礼仪的原则和职能

礼仪的原则和职能（精选7篇）

礼仪的原则和职能 篇1

引导语：握手是日常交际中不可缺少的礼仪，相信亦有很多人有过握手的经验，那么接下来是小编为你带来收集整理的握手礼仪的原则和顺序，欢迎阅读！

是否握手讲究“位尊者有决定权”，即由位尊者决定双方是否有握手的必要。在不同场合，“位尊者”的含义不同。

在商务场合中，“位尊者”的判断顺序为职位—主宾—年龄—性别—婚否。上下级关系中，上级应先伸手，以表示对下级的亲和与关怀；主宾关系中，主人宜先伸手以表示对客人的欢迎；根据年龄判断时，年长者应主动伸手以表示对年轻同事的欣赏和关爱；根据性别判断时，女性宜主动伸手，以表示大方、干练的职业形象；根据婚姻情况做出判断时，已婚者应向未婚者先伸手以表示友好。

在纯粹的社交场合，判断顺序有所不同，应以性别—主宾—年龄—婚否—职位作为“位尊者”的判断顺序。关系密切的朋友之间，有时以谁先伸手表示更加热情的期待和诚意。

在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。

握手的细节

身体姿势

无论在哪种场合，无论双方的职位或年龄相差有多大，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。手臂抬起的高度应适中。

手势

握手时必须用右手，即便是习惯使用左手的人也必须用右手来握手，这是国际上普遍适用的原则。握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。

很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。尤其在商务活动中，性别被放在次要的位置，女性更应主动、大方地与男士进行平等、友好的握手，以便进一步进行平等互利的商务交流。

时间

握手的时间不宜过长或过短，两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。一触即把手收回，有失大方；握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。

力度

握手的力度能够反映出人的性格。太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足；力度太小又显得有气无力、缺乏生机。因此，建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。

眼神

在握手的过程中，假如你的眼神游离不定，他人会对你的心理稳定性产生怀疑，甚至认为你不够尊重。

微笑

微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力！握手的同时给对方一个真诚的微笑，会使气氛更加融洽，使握手礼更加圆满。

握手的禁忌

1.忌交叉握手。多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。

2.忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。

忌在对方无意的情况下强行与其握手。

3.忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。

4.忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。

5.忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。

礼仪的原则和职能 篇2

随着社会和时代的发展, 礼仪早已浸透到人们生活的各个方面, 并占据着越来越重要的地位, 起着越来越重要的作用。礼仪作为一种特殊的社会文化现象, 它反映着一个国家的国民素质, 体现着一个民族的文明程度。具体到个人, 社会生活中的礼仪无处不在, 俯拾即是, 人际间的交往和沟通, 团体之间、企业之间的各项活动, 无时无刻离不开礼仪, 可以说, 礼仪是人们生活中的重要媒介。

一、礼仪的起源和发展

一般认为, 礼仪起源于原始人类对天地和祖先的信仰, 他们祭祀天地神明、祈祷祖先显灵, 保佑一年风调雨顺, 五谷丰登;拜求生存敷衍, 生生不休。到了奴隶社会, 礼仪便正式有了文字记载, 并打上了阶级的烙印。为了维护奴隶主阶级的统治, 奴隶主制定了一系列维护奴隶社会政治需要的各种礼制, 如《周礼》《仪礼》和《礼记》等, 反映了当时的礼仪制度。到了封建社会, 礼仪有了进一步的发展, 进入了一个变革、发展的时期, 逐渐将人们的行为规范纳入了封建道德范畴, 形成了以儒家学派为代表的封建礼教。

中国古代礼仪多以为统治阶级服务为宗旨, 强调尊君敬上, 将人划分为不同尊卑等级, 实行少数人统治多数人, 强调男权思想, 歧视妇女, 压制民主, 扼杀个性, 实行赤裸裸的强权统治。到了现代, 礼仪发生了深刻的变化, 成了人们社会交往中共同遵守的行为规范和准则。现在礼仪以现实生活、平等民主思想和科学精神为基础, 以简单、实用、新颖、灵活等形式为时代特征, 是时代特征与社会特征的完美结合和有机组成。

二、现代礼仪的特征

(一) 礼仪具有时代性

礼仪具有鲜明的时代性, 是随着时代发展而发展变化的, 不同的时代有不同的礼仪。随着人们社会的不断进步, 人际交往的日益频繁, 经济活动的大量出现, 礼仪已浸透到人们日常生活的各个领域, 体现出强烈的时代特征。

(二) 礼仪具有国际性

礼仪是一种特殊的文化现象, 具有共同遵守的特性, 是全人类的共同财富。它可以超越国家和地区的界限, 成为世界各国人民所共同拥有和遵守的行为规范和准则。虽然不同国家、不同地域、不同民族、不同社会制度的人们所形成的具体礼仪可能会有一定的差异, 但相互尊重、平等相待、言行文明礼貌等这些基本的原则和礼节, 早已成为世界各国人民所普遍接受并共同遵守的行为规范和准则。

(三) 礼仪具有民族性

礼仪作为某一特殊群体的行为规范和准则, 在具有诸多共性的同时, 也有与生俱来的一些较为明显的民族差异。如东方人和西方见面都有握手的习惯, 但东方人见面时还习惯于拱手、鞠躬等, 而西方人则喜欢拥抱、接吻等。东方民族表现比较含蓄、深沉, 而西方民族则表现为率直、开放。东方民族重视亲情和血脉, 承认现实, 满足现状, 强调共性, 礼尚往来;而西方民族则生活以简单实用为准则, 崇尚个性自由, 惜时如金, 提倡人人平等, 积极参与竞争, 漠视家庭血缘关系等。

(四) 礼仪具有继承性

礼仪的出现、形成、发展和完善是历史发展的产物, 它是经过不同时代一步步剔除糟粕、去粗取精, 经过历代演变发展而来的。某种礼仪一旦形成, 就成了人们普遍遵守的行动规范, 通常会世代沿袭, 经久不衰, 一代一代人传承下来。比如尊老爱幼、孝敬父母、礼尚往来等一些反映民族传统美德的礼仪, 都会一代一代传承, 并发扬光大, 成为民族的行为规范和准则。

三、现在礼仪的遵循原则

作为人类社会交往的规范和行为准则, 现代礼仪是由人们长期继承、发展、完善起来的, 并为人们所认可, 所遵守。在现代礼仪中, 人们普遍应当遵守下列几项原则:

(一) 尊重原则

在各种场合和各种类型的交往过程和活动中, 人们必须以相互尊重为前提, 尊重对方的人格, 不有意伤害和侮辱对方, 不损害对方的利益。同时, 又要保持一定的尊严和自尊, 以恰当的方式维护自己的利益和人格, 不卑不亢。特别是在涉外交往中, 由于民族礼仪存在一定的差异, 此时更应该知己知彼, 既要尊重对方的人格和利益, 又要维护自己的人格和国格, 彼此相互尊重, 才能保持愉快、和谐的人际关系。

(二) 遵守原则

礼仪作为人们日常生活的规范和准则, 是为了维护社会生活、保持稳定而形成和存在的原则, 反映了人们的共同利益和要求, 社会上的每个成员都有责任、有义务去维护它, 去严格执行和遵守它。如果违背了礼仪规范, 就将受到社会舆论的谴责。这些原则具体表现为:1.遵守公共道德:人们在日常生活和交往过程中, 必须遵守一定的礼节、礼貌, 它反映了一个社会公民的道德修养程度和水准。2.真诚友善:在人际交往中, 彼此应该坦诚相待, 与人为善, 这是赢得对方尊重和信任的前提, 也是彼此能够继续和长期交往的必要条件, 切忌心怀叵测, 尔虞我诈。3.遵时守信:遵守时间与讲求信用, 这是人际关系得以续存, 良好社会关系得以建立和维护的基本前提。人们在交往过程中, 应按照约定时间或遵守规定行事, 不能随意违时失约。对于答应的事情, 应严格守约, 不能言而无信, 失去对方的信任。4.谦虚随和:在人际交往中, 时刻要保持一颗谦虚的心, 不摆架子, 不盛气凌人, 不自以为是, 多听听对方的意见, 这样就更容易被对方所接受。

(三) 自律原则

在交往时, 当你期望对方怎么尊重和对待你时, 自己应该首先这样尊重和对待对方。己所不欲, 勿施于人。时时检查自己的言行是否符合礼仪规范, 并宽容地对待对方。俗话说“严于律己, 宽以待人”, 就是这个道理。

(四) 适度原则

在人际交往和沟通时, 现代礼仪强调恰当地把握这个“度”, 即“适度性”。在不同的场合, 对不同的对象, 都应把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度, 既要热情大方, 又不能轻浮谄谀;既要彬彬有理, 又不能低三下四, 始终做到落落大方, 不卑不亢。

中国素有“礼仪之邦”的美誉, 随着人际交往、国际交往的频繁和旅游业的蓬勃发展, 礼仪就显得尤为重要了。礼仪不仅是人们交往的规范, 更是文明的象征。

参考文献

[1]陈刚平, 周晓梅.旅游社交礼仪[M].北京:旅游教育出版社, 2003年.

[2]刘永艳, 宋薇.礼仪学[M].海拉尔:内蒙古文化出版社, 2000年.

广告的属性职能与设计原则 篇3

[关键词]广告设计 广告智能 消费者

一、广告的职能作用

广告有很鲜明的实用目的性。在整个广告实施过程中，体现出如下的职能作用。广告通过各种媒体，把产品和劳务信息向社会广为传播，这是广告最基本的职能。

其传播商品劳务信息，具有双向信息交流的特性。即一方面把信息有效的传播给消费者，使消费者认识了解并最终转变态度，樂于接受并采取行动。另一方面，广告把市场、消费者、竞争对手等外部信息，最大限度地反馈到广告企业。为企业对其营销计划和策略的检验、修正、调整，提出了可靠的依据。

广告在商品从生产到消费的过程中，起到了扩大加速作用。

广告通过吸引人们的注意力，使其对广告的产品和劳务发生兴趣，并且激发了消费者的欲望，最终诱发出购买的行动，进而达到了广告促进销售的最终目的。当然消费者的购买行动，还要取决其客观的需要，但是其中广告的巨大影响力是不容忽视的。

广告针对不同的消费者或群体，对产品和劳务的不同需要，来着重介绍产品和劳务的知识，引导消费者进行正确的判断选择，是广告的又一职能。

从某种意义来说，广告就是抓住有利的适当时机，给予消费者某种刺激，使之对广告 产品和劳务引起注意，产生兴趣，转变态度，最终达到购买的目的。与此同时广告不仅满足消费者的现阶段现层次的需要，还要诱发消费者产生新的阶段和更高层次的购买需求。以此来引导消费，指导消费，逐步达到合理消费。

广告有助于树立良好的企业形象和企业产品形象。在当前日益竞争激烈的商品市场中，树立良好的企业形象、商品形象，是企业求生存谋发展的具有战略意义的重要条件和手段。

良好的企业形象，增加了消费者对企业的信心和好感，其商品和劳务就能得到消费者的信任和肯定。从而大大提高产品和劳务在市场上的竞争力。所有这些除了企业产品自身的优势外，很大程度上取决于广告的宣传作用。

广告在传达产品和劳务信息，促成销售的同时，作为一种特殊的艺术形式，还应该给予人们美的教育和熏陶，陶冶情操净化心灵，促进社会的精神文明，丰富人们的文化生活。

二、广告设计的原则

设计出具有中国特色的广告，为发展社会主义有计划的商品经济，满足日益增长的文明和精神文明的需要，为促进平等互利的国际经济贸易服务，是我国每一个广告设计者的神圣职责。因此我们每一个广告工作者，要在进行广告设计时，必须要坚持以下原则：

思想性是广告设计的灵魂。广告属于意识形态范畴，因此广告设计不仅注意其经济效果，还要足以其社会效果。具体来说广告传播产品劳务信息的同时，还要传播社会主义的精神文明，引发人们积极向上的精神。这里所提到的广告设计思想性原则，当然不是政治宣传的生搬硬套，而是把其寓于广告的独特形式和特定内容的表现之中。

真实性是广告设计的生命。设施因为任何不真实虚假的广告，无论它以何种华丽的面目出现，动用如何先进的表现手段，它也不会得到消费者的认可和信赖。有可能会暂时蒙蔽一部分公众，但实践之后，公众会对这种虚假广告更加深恶痛绝。而广告的企业和产品，也就失去了信誉，必然难于生存和发展。社会主义的广告，更需本着对广大消费者高度负责的精神，真实科学地传播信息，提供服务。

在广告内容真实准确的基础上，允许广告设计进行一些必要的艺术渲染，以增强广告的艺术感染力，使广告得到更多消费者的青睐。

从广告学本身，到现代广告的设计与实施的整个活动，都体现出严密的科学性。

广告学是一门综合性的边缘学科。广告设计的前期调查准备，创意视觉化的表现，后期的设计制作，完成后的广告媒体选择，广告发布后的效果测定，每一个阶段都要综合运用各种学科的知识。可以这样说没有广告设计的科学性原则，也就很难实现广告预期的目标。

广告设计的艺术性，是受其广告的功能所制约的，它所表现出来的艺术审美价值，是为其信息传达功能服务的，所以广告设计的画面与纯艺术的绘画有着根本的区别。

为了更好地完成广告的信息传达功能，达到广告的促销目的，广告设计就要调动一切艺术手段，精心设计制作出富有感染力的广告形象，给广大消费者以强烈鲜明的美的感受，同时也激发消费者对广告产品和劳务的兴趣和欲求。

为了使广告业沿着健康的轨道发展，广告业也进入了法制化的时代。经国务院批准，我国第一个《广告管理暂行条理》于1982年5月正式颁布。1987年11月国务院正式发布了《广告管理条理》，使我国广告业走上了社会主义的法制化轨道，使广大广告从业人员有法可依，有章可循。1995年2月由全国人大常委会通过《中华人民共和国广告法》的实施，使我国广告业的法制建设更加强化。该广告法是我国最具有权威性的广告法典，对促进我国广告业在新形势下繁荣发展，确立了法律保障。

改革开放也促进了广告业的对外交流。许多国外有关专家来我国访问、讲学带来了世界各地广告业的有关信息，使我国广大广告设计和理论工作者开阔了视野，为我国广告业逐步与国际接轨起了一定的推动作用。

公司部门职能及岗位设计的原则 篇4

公司部门职能及岗位设计的原则

目 录

公司部门职能及岗位设计的原则...........................................5

第一章 财务中心......................................................6

一、财务理中心.....................................................8

1．财务中心组织结构......................................................8

2．财务中心职能..........................................................8

3．财务中心职位说明书....................................................9

3．1财务经理岗位说明书.................................................10

3．2会计岗位说明书.....................................................11

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3．3出纳岗位说明书.....................................................13

第二章 产品中心.....................................................15

一、产品研发部....................................................15

1．产品研发部组织结构...................................................15

2．产品研发部职能.......................................................15

3．产品研发部岗位说明书.................................................17

3．1 研发部经理.........................................................54

3．2 产品设计师.........................................................19

3．3 产品工艺师.........................................................20

3．4 产品制版师.........................................................21

二、采购管理部....................................................54

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1．采购管理部组织结构...................................................54

2．采购管理部职能.......................................................54

3．采购管理部岗位说明书.................................................54

3．1 采购经理...........................................................54

3．2 采购工程师.........................................................54

3．3 采购跟单员.........................................................54

三、OEM管理部....................................................54

1.OEM管理部组织结构...................................................54

2．OEM管理部职能.......................................................54

3．OEM管理部岗位说明书.................................................54

3．1 质量经理...........................................................54

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3．2 质量工程师.........................................................31

第三章 服务中心.....................................................32

一、呼叫中心.....................................................33

1．呼叫中心组织结构.....................................................33

2．呼叫中心职能.........................................................33

3．呼叫中心岗位说明书...................................................34

3．1 客服经理...........................................................34

3．2 客服代表...........................................................36

3．3 统计专员...........................................................37

3．4 分析专员...........................................................38

二、订单管理部....................................................54

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1．订单管理部组织结构...................................................39

2．订单管理部职能.......................................................39

3．订单管理部岗位说明书.................................................40

3．1 订单经理...........................................................40

3．2 订单管理专员.......................................................42

3．3 客户档案管理.......................................................43

三、售后服务部....................................................44

1.售后服务部组织结构...................................................44

2．售后服务部职能.......................................................44

3．售后服务部岗位说明书.................................................45

3．1 售后服务经理.......................................................45

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3．2 售后服务专员.......................................................47

3．3 客户关系管理.......................................................48

四、物流管理部....................................................49

1.物流管理部组织结构...................................................54

2．物流管理部职能.......................................................49

3．物流管理部岗位说明书.................................................50

3．1 物流经理...........................................................50

3．2 仓储主管...........................................................52

3．3 物流管理员.........................................................54

3．4 仓库管理员.........................................................55

第四章 网络开发部....................................................56

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一、网络开发部组织结构、部门职能及职责...............................56

1．网络开发部组织结构...................................................56

2．网络开发部职能.......................................................56

3．技术总监岗位说明书...................................................57

二、网络开发部各个岗位职责.........................................54

1．网络程序员...........................................................54

2．网络编辑.............................................................61

3．网络美工.............................................................62

4．网络维护.............................................................63

5．FLASH动画师.........................................................64

第五章 网络推广部...................................................65

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一、网络推广部组织结构、部门职能及职责...............................65

1．网络推广部组织结构...................................................65

2．网络推广部职能.......................................................54

3．推广经理岗位说明书...................................................66

二、网络推广部各个岗位职责.........................................54

1．媒介合作专员.........................................................54

2．网络推广专员.........................................................69

3．营销策划专员.........................................................70

4．网络采编专员.........................................................71

5．品牌管理专员.........................................................54

第六章 网络渠道部...................................................73

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一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责...............................73

1．网络渠道部组织结构...................................................73

2．网络渠道部职能.......................................................73

二、网络推广部各个岗位职责.........................................74

1．网络渠道经理.........................................................74

2．渠道拓展专员.........................................................76

3．渠道招商专员.........................................................54

4．渠道培训专员.........................................................78

5．渠道管理专员.........................................................79

第七章 人力资源部...................................................78

1、人力资源部组织结构...................................................78

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2、人力资源部职能.......................................错误！未定义书签。

3、人力资源岗位说明书...................................................81

3．1人力资源经理.......................................................81

3．2 人事专员...........................................................83

3．3 培训专员...........................................................84

第八章 总经理办公室..................................................85

1、组织结构.............................................................85

2、部门职能.............................................................85

3、岗位说明书...........................................................86

3．1 办公室主任.........................................................86

3．2 行政专员...........................................................88

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第九章 总经理......................................................89

1．总经理职能描述.......................................................89

2．总经理岗位说明书.....................................................90

部门职能及岗位说明书

公司部门职能及岗位设计的原则

一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需要不断修改完善。

二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。图示详见《雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图》。

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三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则：

1、具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾公司组织结构中的三大关系，即公司领导层与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。

2、上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横向协作搞得好坏，往往是公司经营管理工作是否有效率的关键问题。为了保证部门间的有效交流与协作，防止部门间出现互不买帐、互相推诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。

3、横向协调的自动授权，对各部门经理人员的素质、制度水平、业务水平、领导艺术和处理人际关系的能力都提出了很高的要求。被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提高自己的素养和水平，才能充分有效地履行好自己的职能。

4、岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。

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5、岗位设计应根据岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的具体业务内容，包括职责、权责、时限等，以避免岗位之间工作不明、责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。确定“按章自动执行”和“先请示再执行”的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效方法。

6、公司的职能部门的职责范围，实质上就是这个部门的经理（主任）的职责范围，经理（主任）是通过合理分工、综合指导、带头垂范、检查督促等管理形式去履行部门职能的。

7、在每一个职能部门中，只设立一个主要责任岗位，以保证部门经理负责制的贯彻执行。

在同级管理岗位中，一般不设副职；如果确有设立副职的必要，副职应该是隶属于同级正职之下，而不是与正职分权。在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。

8、公司始终处于发展变化的动态之中，因此岗位职能设计不仅要考虑公司现阶段的业务情况，还要注意适当超前这个原则，顾及到未来的公司业务发展情况，保持岗位职能的相对稳定性和适应性。

9、因为每一个岗位是按照适应员工日常八小时的满负荷来设计的，所以一般情况下不提倡让一名员工兼任另外一个岗位的职务。如果由

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于某种需要出现了兼职情况，那么这种兼职只应是临时性过渡的，应尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。

四、每个岗位在履行职责时，除了按照岗位说明书中所规定的内容之外，应同时自觉参照并遵循公司颁布的各种有关制度和运作规程。

五、岗位说明书的表格中，只记述岗位常规情况下应履行的各种职责。但是，每张表格都有未尽事宜，如：每个岗位都有执行领导指派的其它工作的义务。为了节约篇幅，这一点不在表格中特别载明。

六、某些岗位的职能应适时调整分割（如办公室主任，需要履行的职能很多），应随着公司规模的发展壮大，将其中一些功能分割出来，增设新的岗位。而另外一些岗位的职能却具有可复制性（如汽车司机、销售助理等），当业务发展需要增添员工时，他们的岗位职能大体上应是一致的。

七、部门代码的解释

IT：网络开发部

TG：网络推广部

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QD: 网络渠道部

SC：服务中心

RD：产品中心

FC：财务中心

HR：人力资源部

GO：总经理办公室

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论辩的基本礼仪原则 篇5

一般来说，任何人也不应与人争吵，尤其是为一些小事与人争论不休。不过，矛盾总是存在，冲突在所难免。在一些原则问题、人是大非问题上，双方意见分歧，行为相左，不能回避和迁就，那么展开论辩论争也是必要的。关键是，怎样正确地进行论辩呢?

(1)必须是重大原则问题，不论辩不足以达成共识或晓以利害、分清责任的。

(2)一定弄清对方的意图和理由，不要曲解了对方。

(3)抱有诚意和善意去对待对方。

(4)以理服人，说服而不是压服、吓服、逼服。

(5)给对方机会，认真听取对方意见，对对方正确的因素应肯定和接纳，使对方理解你的出发点没有恶意。

(6)不能得理不让人，如对方己认识到不对，就不要非让对方下不了台不可。

(7)论辩过程是就事论理、弄清真相、分辨是非的.过程，不要翻陈年老账，也不要扯上与之无关的其他东西，把事情搞复杂。

个人礼仪的基本原则 篇6

这样会打扰别人的工作，可以问助理他的上司什么时候有时间，如果等不及可以向助理解解释解释一下并另约时间，不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌，当你被引到经理办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

2、别碰办公室五大雷区。尽管你在工作上得心应手，但有时还是难免遇到一些莫名其妙的阻力，你应仔细检讨一下自己是否在以下一些问题上做得不好，贻误了自己的发展。

听人是非，当某同事向你转诉某人对你的不满之后，你当然很气愤，就会做出言语上的反击，然而，这种做法恰恰中了散播是非者的计，因为他可以拿着你在气愤时说出的话，再某人再度转诉。

估计公司的前景不要自作聪明，然后再用专家的吻去判断事情，这样做作为下属的大忌。

乱讲加薪幅度，在商业机构中没有绝对公平，每个人加薪幅度的多少，只能证明老板对自己的印象和喜爱程度，而不一定标志工作能力的好坏。

穿着太名贵，切勿穿得比自己老板更好。

说话太多，一些人在开会时滔滔不绝的发表意见，实际上是在自招祸患，所谓“言多必失”

3、商务送礼的礼品先购。我们生活在一个讲“礼”的环境里，以礼服人、礼多人不怪，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果，商务送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费人心思的一种事情，逢年过节或者什么一些合适的日子，总有例行和专门的送礼。

商务送礼小贴士，特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。

最好的礼物是意外的。

最好的礼物是一个忠实的友谊表示。

最好的礼物表示一种幽默感。

最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。

最好的礼物就是不会超出你的预算的东西。

商务交往中接听电话的礼仪需要注意的是，在商务交往中，不允许一张嘴就查对方的：“户口”，一个劲的问人家你找谁?你是谁?或者有什么事情呀?万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切莫发脾气耍态度。

确认对方拨错电话应自报一下家门，然后再告之电话拨错了。

对方如果道了歉，不要忘了以没关系支应对，如果有可能，不妨问一问对方，是否有需要帮忙查一下正确的电话号码。

借机宣传本单位以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方由此感到受话人的心中无足轻重，结束通话时，应认真的道别，而且要恭候对方先放下电话，不宜越位抢先。

4、商务招待礼仪招待工作也蕴含着艺术的想像。

商业经理人应该有这种意识。

要获得业务成功合作，必须使客户得到真正的快乐，商务招待，应该被看做一种投资，而且最好要有明确目的，明确目的指得是有具体的需要，商务垫付招待的基本原则是，可以高消费，但要反对浪费。

商务招待成功的秘决在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的，商务招待是经常发生的活动，从办公室的一些杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高高级的正式宴会，好的商务招待可以提高公司形象。

传统饮茶礼仪：敬茶只沏八分满我国历来就有：“客来敬茶”的民俗。

俗话说：洒满茶半。

奉茶时应注意，茶不要太满，以八分满为宜。

水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤，有两位以上的客人时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应放在点心右边。

上茶时应以右手端茶，从客从的右方奉上，并面带微笑眼睛注视前方，以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁和小碟上，方便客人自行取用。

沏茶是家庭礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人，朋友的尊重，也能体现自己的休养。

办公室沟通时应该注意的礼节在办公室进行沟通的时候，要对他人，包括同事、上级或下级，表现出对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。

分清哪是公共区域，哪是个人空间，工位的整洁，在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。

谈话声音和距离的控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人的工作，哪怕当电话的效果不好时也应该这样，习题避免在办公区域用餐。

有些员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。

我们应该习题避免在工位上就餐，实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。

职业女性国际化办公室着装礼仪现代女性多是职业女性，出入最多的场合莫过于办公室了，服装语言无声地诠释了你所在的行业和你的职业态度，有些行业统一规定了颇具代表性的制服，如警察、医生、空乘等等。

其它的职业女性，则可以根据自身特点选择适合自己的办公室着装。

选择合身的短外套，即可以搭配裙子穿，衬衫则易选择与外套和谐自然的，不要太夸张。

针织衫也是办公室女性不错的选择，用来搭配合身的长裤或裙子。

不妨再备一件比较百搭的.开衫，它的用处自然是不言而喻哦。

鞋子最好是高跟或者中高跟的。

因为有跟的皮鞋更令女性体态优美，着装色彩不宜太夸张花哨。

黑色是比较好搭配一种颜色，与其它色彩巧妙组合，搭配出庄重又时髦的效果。

礼仪的原则和职能 篇7

(一) 资金筹集与调配职能

生产经营活动的先决条件是必须具有一定量的资金。资金是生产经营中资金循环周转的起点, 筹集资金和如何调配资金是企业财务管理首要考虑的问题。水利事业单位筹集资金来源主要由四大部分构成, 一是省财政拨的事业经费 (人头费) ;二是专项经费 (防洪、防汛、修缮费用) , 主要是省水利厅、黄河 (长江) 委员会拨款形成;三是来源于参加综合治理招标、竞标基建项目外部形成的收入;四是从下属单位收取的管理费。

在整个资金筹集过程中, 首先要预测、衡量企业各项资金的需要量。资金量确定之后, 选择筹资渠道和筹资方式, 确定最佳筹资的组合方式。并且要求资金在运用中贯彻“确保合理、勤俭节约、加速周转”的原则。对下属事业单位根据预算进行拨款, 在项目资金调配过程中贯彻“确保重点, 兼顾一般”的原则;各单位使用资金中应确保合理、勤俭节约、不截留、不挪用, 保证经营活动正常进行;下属企业单位筹资时应先充分考虑挖掘企业内部潜力, 在此基础上考虑从外部获得所需资金。筹资有银行借款、通过体制改革吸收投资者入股等多种渠道和方式, 但要考虑其成本、偿付期限、担保条件、可能性、资金提供者的有关要求、本企业的偿付能力等因素, 还需考虑其对企业投资收益的影响, 然后确定企业筹资的最佳组合方式。对筹集的资金应充分有效地进行分配, 确定合理的资金结构和分布, 与此同时企业还应考虑自身的扩展、兼并、购买所需的资金投放。

(二) 资金安全与资源 (资产) 管理职能

资金安全和资源 (资产) 管理职能是指在生产经营中, 要保证资金的安全, 对资源 (资产) 进行有效的管理。在这个过程中, 要克服“重资金使用, 轻实物管理”的倾向, 变“资金”观念为“资产”观念, 强化资产和资金管理意识, 并把资产和资金管理纳入单位领导干部的政绩考核指标, 从而督促单位领导自觉重视国有资产管理。

资金管理中最容易产生舞弊的是货币资金, 水利事业单位也是如此, 因而应把重点放在货币资金管理上。资产管理的管理实际就是对大量固定资产的管理, 而固定资产管理恰恰就是水利事业单位资产管理的难点和重点。因此在对资金重点监控的同时, 也应加强对固定资产的管理。同时加快预算管理的改革步伐, 全面推行部门预算, 制定科学的分类定额标准, 合理配置资产, 扩大政府采购的对象和范围, 从预算管理源头上加强国有资产投入的监控;并且要做到资产管理与财务管理的有效衔接, 资产管理人员与财务人员密切配合、明确责任, 共同做好资产管理工作。水利事业单位要依据现行法律法规, 建立健全资产的处置制度;严格资产处置行为, 防止出现擅自、随意处理国有资产现象, 对于报废、变卖、调拨的国有资产, 必须以相应的制度为依据, 严格履行审批手续, 并及时进行账务处理, 做到账账相符、账卡相符、账实相符。

资金安全和资源 (资产) 管理是一项综合管理工作。首先可以通过集中核算从制度上、源头上防止腐败现象, 可以有效防止挤占、截留、挪用财政资金的现象。其次有利于保证重大项目支出的及时到位, 促使项目顺利实施。另外, 实行财务集中核算有利于依法行政、依法理财、变事后对财务报告的审查为事前、事中、事后相结合的整个过程的管理和监督。

(三) 预算管理与财务规划职能

预算管理和财务规划职能是执行情况, 人员等平均消耗水平;二是积极开展对建设性经费即项目经费的经费分析, 主要分析建设程序执行情况, 资金的拨付与工程进度情况, 建设规模和预算执行情况, 建设质量和时效等。三是做好对不同时期经费使用的动态分析。

(四) 财务核算职能

为加强水利事业单位财务核算, 科学调配并安全使用资金、充分利用有限资源、正确处理财务关系, 做好财务管理、资产管理和财务分析, 实行集中核算。单位可以设立“大财务”核算中心, 下设财务结算中心和预算中心。其中财务结算中心处理日常经济业务, 面向职能部门、下属事业单位以及下属实体企业单位。预算中心负责全面预算管理, 面向职能部门和下属事业单位。结合水利事业单位情况, 财务核算建立两级管理、三级核算体制, 实行“事、企”分开的财务核算体制。通过现行的运行体制, 减少核算层次和人员, 同时避免资金的沉淀、占用与挪用, 使有限的资金得到充分利用, 且需进一步理顺财务关系, 撤销中间环节财务, 推行会计集中核算。

(五) 财务监督 (检查) 职能

财务监督 (检查) 是指对单位筹集、投资、税后利润分配等财务管理活动所行使的监控和督促, 建立在财务管理基础之上, 是单位财务管理活动的自然延伸, 是单位不可缺少的财务管理组成部分。市场经济体制下, 投资主体的多元化, 将事业单位的外部监督划分为两个部分:一是其投资主体 (即国有资产代表者) 对事业单位的财务监督——监事制度;二是国家政权机关对事业单位的财务监督——经济执法。这两种财务监督形式是相辅相成, 缺一不可的。“监事”主要负责监督事业单位提供盈利情况和偿债能力的真实信息;“国家监督”主要负责监督事业单位依法纳税和其他法律义务的执行情况。两者虽然侧重不同, 但真实盈利和资产变现信息, 必然可为准确地计算应纳税额, 为防止偷税、漏税提供可靠的保证。事业单位内部财务监督体制包括财务预算的约束和内部审计监督。每年定期检查两次, 同时对重大项目资金进行定期和不定期的专项审计, 并组织绩效考核。

(六) 财务分析与考核职能

财务分析是在财务报告基础上, 对财务报表数据进行进一步加工、整理、比较、分析, 为财务预测、决策和计划提供有用信息。考核职能是考察预算执行情况, 经营指标完成情况, 财务状况是否良好, 经营成果是否优良等。通过财务分析和考核可发现企业管理中存在的问题和经营面临的困难, 减少对预感、猜测和直觉的依赖, 减少决策的不确定性, 为未来决策提供有用的信息。对事业单位进行预算财务分析和考评, 实现以事业单位战略为导向, 将战略目标、发展规划和年度预算相连接进行绩效评价, 做到公平、公正、公开。对下属企业单位主要考核财务状况、经营成果和现金流量指标, 以企业价值最大化作为理财目标来衡量和评价企业。

二、财务管理原则设计

(一) 事前管理、量出为入原则

事前管理、量出为入原则是指在日常业务开展、资金调配使用之前, 进行事前预算, 根据资金的需用量 (出) 确定资金筹集量 (入) , 保证资金收支平衡的原则。预算中心履行“量入”和“量出”、事前管理职责。在“量出”方面, 应摸清家底, 根据下属单位的项目轻重缓急来调拨资金, 什么时间拨, 拨多少, 以什么方式拨。在“量入”方面, 应组织好预算工作, 确定事业收入, 保证资金充足供给。做好事前预算的同时, 还应进行事中控制、事后评估, 做到量出为入和量入为出相结合。

(二) 责任落实、责权利对等原则

责任落实、责权利对等原则是指责任具体落实到单位、部门、个人, 实行分级管理, 赋予每一主体责任和权利, 同时也要求每一主体履行一定的义务, 责权和义务对等的原则。为了贯彻责任落实、责权利对等原则, 应建立“金字塔”型责任管理体系, 事业单位总部为投资中心, 下属实体单位为利润中心, 职能部门和个人为成本费用中心。整体分为四级, 层层考核, 一级对一级负责, 逐层分解落实目标, 形成权责明确、协调运作的责任体系, 从而确保预算的编制和执行。责任中心划分后, 必须把预算目标在责任中心之间按照资源要素进行分解, 只有分解了的目标才是可控的。分解时应从财务与非财务两方面着手, 要注意层次性, 从上到下逐步落实, 同级责任中心之间做到协调平衡。

(三) 利益关系协调原则

财务管理涉及到方方面面的关系, 这些关系实质上体现了利益关系, 理财固然要理清单位的财产资源, 还应理顺不同利益者之间的利益关系。合理分配收益、协调利益关系应是做好财务管理工作的一项根本原则, 其关系到所有者和生产经营者的积极性及其投资回报的满意程度, 也进一步关系到财务管理目标的实现。因此, 在处理经济利益关系时, 要处理好单位管理者、立法和监督机构、政府主管部门、投资者、社会赞助者和其他有关方面的会计信息使用者之间的关系。

(四) 重点项目优先保障原则

在企业的财务管理工作中, 必须注重资源的合理配置、发挥财务配置财力资源的内在功能, 进而充分发挥财务管理对经济发展的促进作用。在整个生产经营过程中应遵循“从实际出发, 统筹安排, 确保重点, 兼顾一般”的原则。编制收支预算, 要从局及下属单位的实际情况出发, 正确处理需要与可能的关系。根据单位的各项收入来源, 统筹安排各项支出, 保证各项收支进行综合平衡。同时, 根据“适当集中”的原则, 集中必要的财力, 有计划、有重点地进行分配, 保证重点项目的资金需要, 解决急需解决的关键性问题。做到专款专用, 重点监控, 事前预算、事中控制和事后核算、分析考核相结合。

(五) 整体效益最优化原则

现代企业制度中的财务管理, 就是要对企业经济效益进行专业管理, 从价值角度遵循资金的运动规律, 通过一系列方法对资金运动进行科学的统筹安排, 密切控制投入与产出、耗费与盈亏、努力使企业资产得以高效运行。财务管理通过财务预测和决策编制财务计划、进行财务控制、开展财务检查和分析。在整个财务管理体制体系中, 应以整个水利事业单位的利益出发, 一切业务实施和管理决策均以整个水利事业单位价值最大为前提。将过程和目标相结合, 使企业的经营活动保持稳定性和高效性, 实现整体效益最优化。

经济越发展, 水利越重要, 水利事业单位的财务管理体制改革必须适合自身发展的需要, 借鉴国有企业财务管理体制改革中的经验和教训, 正确处理改革与加强财务管理的关系, 遵循财务管理基本原则, 实现财务管理职能, 更好地为水利改革和发展服务, 推动水利事业单位可持续性发展。

参考文献

[1]戴润泉、陈进、娄英煌等:《事业单位财务管理体制研究》, 《财会通讯》 (综合) 2007年第9期。