野菜工房售后服务细则

野菜工房售后服务细则（精选5篇）

野菜工房售后服务细则 篇1

售后流程：

1.进门戴鞋套，自我介绍，例如：我是野菜工房售后服务人员，某经理安排我们过来给您安装讲解；

2.检查包装，介绍公司的品牌，体现包装的专业性；

3.确认机器摆放位置，机器应放置在通风、避光处，如客户事先指定摆放位置

不符合要求，应根据客户室内情况推荐最佳摆放位置；

4.种子温水浸泡，35-45度温水浸泡1小时（为客户介绍此状态下，种子能迅

速度过休眠期，达到快速发芽的效果）；

5.育苗机的安装讲解，安装前用布将机器擦拭一遍，详细讲解每一零部件的用

处并指出清洗时应擦拭的部位；

6.调配营养液，取1000ml水（容量瓶的三分之二），倒入1包A剂，混合均匀

在倒入1包B剂，在将容量瓶装满混合均匀，育苗机需配置3瓶再加2瓶清水，成菜机需配置2瓶，在配置过程中为客户讲解营养液的成分及安全性；

7.安放种子，挑选比较饱满的种子，每一格放置1-2粒种子，为客户示范放置

3-5粒种子，然后指导客户安放剩余种子（安放时为客户说明为何每格安放2粒种子以及种子的发芽率问题）；

8.幼苗到成菜生长时间讲解：种子发芽大概3天，健苗区放置10-13天（幼苗的根已经完全长成），育苗区放置10-13天（幼苗叶片已经相互遮挡时），之后将幼苗移植到成菜机中，生长10-15天可以进行采收；

9.讲解育苗机和成菜机营养液的添加周期，育苗机每15天需加入1瓶配置好的营养液，成菜机平均每3天补充一次（之间缺水时用清水补充）；

10.为客户解答疑问；

11.告辞离去。

注意事项：

1.机器清洗周期的讲解，马达拆解示范；

2.不同种子发芽周期不同，种植时最好分开种植，如一批次种植不同蔬菜，安

放种子时应分区域放置并根据发芽情况分别移入育苗区；

3.在种植过程中，如种植孔未种满时应用空海绵将定植皿补满，在健苗区闲置

时应用遮光物覆盖以避免养液与LED灯光接触，防止细菌的滋生和青苔的生长；

4.在服务期间，如有遇到不能解决的问题，应及时记录并反馈给公司，得到最

终答案后再反馈给客户。

售后人员管理细则 篇2

签发人

为了使售后服务管理工作规范化，制度化，不断地改进和提高服务质量，更好地满足用户的要求，增强我公司的产品竞争能力，依据国家《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》以下（简称“农机三包法”）的有关规定，制定本公司售后服务人员的管理细则，以便督促、监督做好售后服务工作，便于进行绩效考核时，有章可循。

一、遵守公司制定的各项制度、具备良好的思想道德素质、遵纪守法、敬业爱岗、积极宣传和维护公司形象。

二、熟悉公司的产品型号性能、结构、原理，不懂的必须向公司申请技术培训。

三、因服务需要外出的员工一律到售后服务中心办理相关手续，记录好出差时间，服务区域。到达出差目的地后，12小时内到当地多动公司办理电话卡，并向三包服务中心及所在的片区经理报告卡号售后服务部和信息中心予以备案。

四、为了保证服务的及时性、外派三包员要24小时开机，《维修记录手册》要随身携带、要求如实填写各项内容，经用户亲自签名，经销单位盖章，不得弄虚作假。否则不予报销本次服务费用。发现弄虚作假的予以经济处罚。发现关机的（不管什么原因）每次按10元处罚。

五、需要区域外调派时，三包员必无条件服从售后服务部和该片区销售经理的指挥。三包员接待用户要热情、不得无理拒绝、刁难用户，或伸手向用户吃、拿、卡、要；一经回访发现或用户举报，将给予惩罚。六、三包服务。坚持“以修为主”的原则，修理后要达到使用可靠性，如需更换配件，要认真办领用手续，写清名称、数量、由配件主管签字，旧件及时回收。领用三包配件的规定为：第一联存根由三包员留存带回报销使用，第二联由供应单位留存以便配件结算；第三联由促销员或片经理在每月底30日至下月1日寄回公司备查（注，无促销员地方由三包员负责）。配件领用后须填写更换配件，要和维修记录手册相吻合，整机编号要与三包单编号一致，不能张冠李戴。禁止拿公司的配件送人情，搞假三包，以中饱私囊，一经发现由责任人全额赔偿配件款并处三倍罚款。

七、三包员在接到用户报修电话半小时内出发（在外维修除外）及时把用户的姓名、联系电话、地址以短信的方式第一次反馈回公司。维修结束后把用户的收割时地址、购机日期、出厂编号、故障原因、排除方法，更换配件的数量等发第二次短信到公司。维修手册记录和短信内容要相符。否则不予报销。

八、三包人员下乡服务时，维修手册必须随身携带，做到准确无误的填写好维修记录并让用户本

人签字方可有效；若需更换配件的，必须凭用户产品保修卡方可更换，每更换一次配件必须填写一张保修卡，并把第二联撒下三包人员留存以便公司核对，（保修卡不可乱撒，若经发现后果自负）。更换后的旧件须即日带回经销点办理（填写好三包旧件卡用扎带系在旧件上）。

九、经查实因三包服务人员引起的服务不及时，服务态度差，服务质量低，服务不彻底而引起纠

纷，造成投诉、索赔等不良后果，由直接责任人承担责任，并全额赔偿经济损失的50%如因上述原因造成退机的，每台按2000元赔偿。

十、三包服务人员在过程中遇到“三包”期内需要收取费用的或者收取三包期外费用不交公司的经查实后，按挪用金额的三倍进行处罚。

十一、三包人员要如实填写途中来往车费。大忙季节下乡临时租车和夜间维修租车，需向服务

中心主要领导请示。晚上21时后不准租车返回销售点，可在乡镇住宿。凭当晚住宿示票公司可予以补助10元，待回访用户核实后发放。用户接送车的不得再填写报销费用。否则，按维修手册记录的3倍扣罚。

十二、为了掌握三包员的服务情况，信息中心将每台回访用户，片区销售经理要不定期的利用

电话或书面形式向主要销售商及用户考核三包员，促销人员的服务情况，有监督三包修理，三包配件的管理、使用等情况。

十三、三包服务结束后，三包员要办好三包配件结算手续报告片区经理或签字，立即返回公司

报销，不得无故延期。回公司第二天参加生产，并在3天内填写好报销单，将维修记录手册交信息中心存放，等核实后报销。无故延期，作自动放弃论处。如不听从生产处安排则取消本细则所有奖金，报销费用减半处理。

十四、服务中心将不定期地利用电话对驻点三包、促销人员进行查岗，对不坚守岗位或私自回

家的按旷工处理，并按日工资2倍罚款，连续旷工超过5天的取消工资津贴。累计不在岗超过30天的。报公司予以除名。

十五、收割期间三包维修人员必须优先服务三包期内的收割机，如有违反公司规定的经查实将

维修人员给予100-500元的处罚。维修三包期处的机子，三包人员每次修理按每台60元的基准价收取劳务费外，另加修理费20元/小时，及时报款打回公司财务处。如需要换配件由用户自买，来往路费由用户自负。

十六、履带的三包期为壹年，用户自购买之日起在六个月之内出现质量问题，经鉴定后，将免

费更换同型号履带。六个月之外的，从购买之日起，每月收取100元折旧费。三包人员在服务过程中需要填写“履带更换申请表”，写清楚用户地址、姓名、购机日期、整机编号、原履带号、新履带编号等相关内容。收取折旧费要在两天之内汇入公司帐户。不得私自截留挪

用，如有弄虚作假，将按履带原价扣除并处3倍罚款。

十七、在三包服务期内的收割机。需要更换大部件三包责任界定不清的，照顾性处理的和非正

常服务费用等必须事先请示服务中心主要领导批准后方可办理。不能自行损害公司利益。三包员借用销售商的配件必须手续齐全，在当季收割结束时及时还清。

十八、个别经销商，为了自己的利益，用外购配件用于本公司产品售后服务，同一型号的配件

出现同样故障，配件款由经销商自己负责，三包员不能开领用单，否则，责任自负。如果经销商强行用外购配件作三包服务用，造成我公司整机毁坏，经销商负全责。

十九、三包服务人员出差在外缺钱，首先借款人应提前36小时用短信发回公司，信息中心将在每日上午十点办理打印借款条，由负责办理汇款人核对已借款金额，交公司领导审批，经予打款。每人月累计借款不得超过1500元，特殊情况除外，公司汇款时间定为双日办理。

二十、任何人不得向经销单位借款、不允许向经销商报销费用，如遇不可预测因素，确需费用

往来，要报请公司领导审批，当事人要签名，注明原因并传真回公司财务备案，由本人带回公司报销。凡未经公司同意私自向经销商借款。一经查实，经予3倍借款总额的扣罚，情节严重的取消补助和奖金。

二十一、促销员、三包员不得私自调拨整机和三包配件，办妥交接手续。私自调拨整机和三包

配件，隐瞒不报的按贪污论处，严重的将追究法律责任。

二十二、三包维修人员按照公司规定收取的三包期外维修费和履带原则上要及时汇入公司，公

司将以30%的提成额度，奖励给当事人。没有按时汇款的取消奖励。

二十三、无促销员的地方，三包人员异地调动或回公司，必须将三包配件领用全部整理好带回

或用挂号信寄回公司。为避免扯皮和造成遗留问题，与片经理办好三包配件等相关交接手续后方可离开。

二十四、三包人员要自觉遵守三包服务劳动纪律，一经发现旷工按日报酬加倍处罚。

二十五、公司外派三包服务人员的服务质量与经济收入直接挂钩。每天的膳住补助为40元。确

属特殊地区，补助确实超出的，三包员先报告片经理或三包科，经领导批准，符批准单报销。二

十六、公司派出三包员，其路上津贴，住宿，吃饭由三包承包人安排，公司取消津贴，在服

务短信中提高奖金，在2009年的基础上每台次再提高15元（45元）。初次出门，不能独立完成三包任务的三包人员不能享受短信奖金，没有津贴，服务10天以上的每人奖200元，其住宿、吃饭费用由承包人负责。工资、服务费用下乡车费等由承包人签字后公司和承包人各半承担。用公司三包人员5人必须带公司新三包人员一人。（含维修手册记录同发短信相符）

二十七、三包服务人员不愿意承包人安排的住宿吃饭，一切费用自理的，其报销规定（包括津

贴、短信奖金、工资、下乡车费不含其它条款）均参照2009年执行。必须由促销员签字车费及费用。（含维修手册记录同发短信相符）

附：三包科电话：0576-82664165

信息中心：***0576-82669213

短信发送方式：移动用户发送10657525763130

电信、联通发送***2001

传真：0576-82661574

浙江柳林机械有限公司

售后服务

2010年3月11

优质护理服务评价细则 篇3

评价标准说明：

评价采用ABCD四档表示，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款任何一项指标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。1.医院高度重视和支持护理工作 项目 基本要求 评价要点 档次 评价方法 1-1 领导重视

医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理 各项指标符合要求： C 实地查看优质护理服务的开展落实情况；访谈分管院长优质护理工作的开展情况，存在问题分析，对策，解决进度；护士长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容；查阅规划、计划、方案、总结，落实情况的检查考核、追踪分析和改进措施

1.有在院长(或副院长)领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可行方案。定期专题研究优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施目标管理

2.有护理工作中长期规划和计划，与医院总体规划和护理发展方向一致；规划中体现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施护理岗位管理的目标、规划；有计划、具体实施方案

3.相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容 符合“C”，并： B 1.有措施保障落实优质护理、实施责任制整体护理和护理岗位管理、实现护理工作中长期规划，有效执行计划并有总结 2.医院各有关部门分工明确，支持措施有力 符合“B”，并： A 1.有对规划、计划、方案落实情况的追踪分析，持续改进护理工作

2.优质护理覆盖100%的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务 1-2 护士数量

护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求 各项指标符合要求： C 实地查看护士配置比例是否符合要求；查看技术要求高、风险较大、工作量大的科室，实际护士人力配置是否符合要求；科室各班次的责任护士结构和数量是否搭配合理、科学； 1.护士人力资源配备与医院的功能、任务及规模一致(1)临床护理岗位的护士数量占护士总数≥90％(2)医院病房护士总数与实际开放床位比不低于0.4：1(3)ICU护士与实际床位之比不低于2.5～3：1(4)手术室护士与开放手术间之比不低于3：1 符合“C”，并： B 访谈护士对科室护士人力配置是否了解；查阅护士花名册，是否数量配备合理；查看护理员上岗证和培训记录

1.基于护理工作量配置护士，满足护理工作需求

2.病房护士总数与实际开放床位比不低于0.5：1(床位使用率≥93％)3.病房护士总数与实际开放床位比不低于0.6：1(床位使用率≥96％，平均住院日小于10天)4.合理配置护理员，护理员持证上岗，数量、培训、管理符合有关规定 符合“B”，并： A 1.能够依据专业特点和岗位需求，合理配置护理人力资源，效果良好 1-3 人文环境

医院重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”, 护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务 各项指标符合要求： C 实地查看护士工作环境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士，了解医院为护士提供防护、医疗保健措施的落实情况；查阅相关制度、规范 1.护士有良好的工作环境

2.有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定 符合“C”，并： B 1.上述制度和规定得到落实 符合“B”，并： A 1.护士对工作环境满意

2.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效 1-4 仪器设备

护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案 各项指标符合要求： C 实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记录；查看护士日常仪器设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处理流程

1.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态 2.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程 3.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容 符合“C”，并： B 1.护士按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、吸引器等常用仪器和抢救设备

2.对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施 符合“B”，并： A 1.对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进 2.仪器、设备意外情况的处理及措施符合处理预案的要求 1-5 后勤保障

后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局 各项指标符合要求： C 实地查看后勤部门和辅助科室为临床提供服务的相关制度等情况；访谈病区护士，了解后勤部门、辅助科室服务临床的 及时性和有效性，访谈患者对

1.有后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障的制度及落实情况 符合“C”，并： B 1.病房每床单元设备应符合《医疗机构基本标准》要求,后勤服务到病区，保证物资供应和设施完好

2.设备科定期下临床保养、维修设备 给药服务和饮食服务的满意度

3.药剂科主动为住院病人单剂量摆药，送药到病房

4.医学影像科、消毒供应室、营养部等部门能主动为临床服务 符合“B”，并： A 1.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效 1-6 信息系统

医院信息系统能够为临床护理服务提供支持 各项指标符合要求： C 实地查看信息系统的使用情况；访谈护士，了解信息系统使用是否便捷、安全、有效率 1.有临床信息系统，建立基于电子病历的医院信息平台

2.建立基于医院信息平台的护士工作站，包括医嘱处理、护理评估和护理记录等系统，能满足临床护理需求 符合“C”，并： B 1.有门诊预约挂号系统

2.有护理质量管理、护理不良事件管理、排班等护理管理系统 符合“B”，并： A 1.信息系统符合《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案》有关要求，符合国家医疗管理相关管理规范和技术规范

2.信息系统不断完善，满足临床护理和服务需求 1-7 护士薪酬

有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高 各项指标符合要求： C 实地查看医院薪酬、同工同酬落实情况；查阅人事处、财务处、护理部、科室护士薪酬的相关制度和记录，护士离职率，护士满意度调查等相关资料。访谈护士对本职工作是否满意

1.有聘用护士薪酬、待遇、保险的相关制度、规定，并符合国家有关规定

2.有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险(医疗、养老、失业保险)的制度

3.聘用护士知晓相关制度、规定 4.护士每年离职率≤10％ 符合“C”，并： B 1.落实不同用工形式的护士同工同酬、同等福利待遇、社会保险等 2.对临床护理岗位护士在奖金、晋升等方面有激励措施 符合“B”，并： A 1.定期开展护士满意度调查，护士对本职工作满意度较高 2.护士每年离职率≤5％ 2.实施科学护理管理 项目 基本要求 评价要点 档次 评价方法 2-1 组织体系

建立扁平化的护理管理组织体系,明确并落实护理管理职责 各项指标符合要求： C 实地查看病人陪检、治疗饮食、标本送检、药品物品送病区等落实情况，以评判其协调机制 的有效性；查阅护理管理相关资料（护理管理组织构架图等）访谈各级护理管理人员，岗位职责是否明确；临床护士对护理管理的满意度

1.根据《护士条例》和医院功能任务，实行扁平化的护理管理组织体系 2.各级护理管理岗位有岗位说明，职责明确 符合“C”，并： B 1.护理管理组织体系完善，有效运行

2.各层级护理管理者认真落实岗位职责，有考核

3.护理部主任具有高级专业技术职称，组织协调能力强，熟悉相关标准、规章制度，有较强的临床工作和教学、科研能力 4.各护士长具有中级专业技术职称 符合“B”，并： A 1.优质护理服务管理体系有效运行 2-2 相关制度

根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实

各项指标符合要求： C 实地查看护理相关制度等如何落实、追踪、改进；查阅护理相关制度、规范及标准的培训记录

1.健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准等 2.有培训计划，定期开展培训 符合“C”，并： B 1.公示相关制度、护理常规、服务规范和标准等，并能有效落实 符合“B”，并： A 1.对培训后的制度等的执行效果，有追踪与评价，有持续改进 2-3 科学设岗 按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件 各项指标符合要求： C 实地查看各岗位护士工作情况是否符合岗位工作标准；访谈护士岗位职责和任职条件；查阅医院护理岗位名录，各岗位说明书

1.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位 2.根据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，明确岗位所需护士的任职条件

3.相关人员知晓本部门、本岗位的职责和任职条件 符合“C”，并： B 1.护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配 符合“B”，并： A 1.对护士岗位管理工作有追踪和评价，持续改进有成效 2-4 护士调配

2-4-1 对护理人力资源实行弹性调配，动态管理 各项指标符合要求： C 实地查看病区护士长排班，病房护士数量和结构是否合理，是否以患者为中心实施人力资源弹性调配；访谈护士长其结合本专科特点、护士结构 和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法； 查阅护理人力资源相关资料

1.有为实行护理人力资源弹性调配的人员储备

2.有以患者为中心保障实施人力资源弹性调配的实施方案 符合“C”，并： B 1.根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，在部分科室或部分专业实施人力资源弹性调配 符合“B”，并： A 1.护士由护理部门统一调配，效果良好

2.科室排班能结合任务工作量、患者病情需要等，并兼顾护士需求。2-4-2 有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有执行方案 各项指标符合要求： C 实地查看根据储备人员名单，随机抽取，根据培训要点或技术项目，考核其业务能力；访谈护士对护理应急调配的了解，设计一个紧急事件情境，请护士长回答如何申请人力支援的流程；查阅相关规定和方案，包括节假日、突发事件、科室之间支援等；储备人员资质设定、储备人员的数量和名单、培训考核记录

1.各级护理管理部门有紧急护理人力资源调配的规定、有执行方案 2.相关护理管理人员知晓紧急护理人力资源调配规定的主要内容与流程 符合“C”，并： B 1.有护士储备，可供紧急状态或特殊情况下调配使用 2.对储备人员有培训、考核 符合“B”，并： A 1.有紧急情况下人力资源调配演练，持续改进 2-5 培训与考核

2-5-1 根据要求实施护士岗位培训及专科护士培训 各项指标符合要求： C 实地查看护士培训与临床需要的结合程度，护士的实际工作能力和护士长的管理能力；访谈护士接受培训的情况；查阅护理部护士岗位培训的制度、培训内容、考核记录等，科室培训记录及护理部常规培训经费的预算和开支表 1.医院有各级护士和专科护士培训的方案或计划 2.有护士在职继续教育培训与考评制度

3.有具体的培训安排、培训模块内容、经费保障和相关规定 符合“C”，并： B 1.培训与考评结合临床需求，注重实效，充分体现不同专业、不同岗位护士的特点，并与评优、晋升、薪酬挂钩 2.有培训的实施记录 符合“B”，并： A 1.护士有较强的临床实际工作能力

2.护士观察病情、操作技能及交流能力能达到责任护士的要求 2-5-2 培养专科护士，能够体现专科特色，真正发挥专科护士作用。各项指标符合要求： C 实地查看日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看专科护理人才的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效果；访谈相关科室人员培训情况；查阅护理部专科护士培养规划及使用制度，包括专科类别、数量、使用相关政策等 1.根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护士 2.医院有专科护士培养使用制度

3.有开展专科护士日常训练所需的师资、设备设施等资源保障 4.按照专科护士培训要求，有本院专科护士培训方案和培养计划 符合“C”，并： B 1.根据临床需要，恰当培养和使用专科护理人才 2.有培训效果的追踪和评价机制 符合“B”，并： A 1.根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好 2-6 调动积极性

建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动护士积极性 各项指标符合要求： C 实地查看绩效考核的落实情况；访谈护士对绩效考核的知晓情况；查阅护理部、科室两级护士绩效考核相关资料

1.有基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的绩效考核方案

2.绩效考核方案制定应充分征求护士意见 符合“C”，并： B 1.绩效考核方案能够通过多种途径方便护士查询，知晓率≥80％ 2.绩效考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合 符合“B”，并： A 1.绩效考核方案能够体现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性；每个班次夜班费≥50元 3.改善临床护理服务 项目 基本要求 评价要点 档次 评价方法

3-1 落实责任制整体护理

3-1-1 实施“以患者为中心”的责任制整体护理，护士分管患者，在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务 各项指标符合要求： C 实地查看责任制整体护理的落实及持续改进情况；所管患者的护理措施落实情况，是否符合整体护理需求，根据需求提供专业照顾、健康指导；责任护士平均分管患者人数是否多于8人；访谈相关管理人员指导与改进的机制；查阅检查资料 1.根据“以患者为中心”的责任制整体护理模式，制定实施方案 2.每位护士平均负责患者人数≤8人 符合“C”，并： B 1.护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容

2.科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施

3.主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议

符合“B”，并： A 1.熟练评估患者需求，采取针对性的护理措施 2.对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进 3-1-2 为患者提供心理与健康指导服务，出院指导 各项指标符合要求： C 实地查看责任护士是否落实心理护理和健康指导，指导符合患者个性化需求；治疗饮食由医院统一配制，护士了解所管患者饮食要求并指导；指导方式多样，资料方便使用；访谈护士对指导内容的掌握情况；查阅相关资料

1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护士使用 2.护士知晓主要内容

3.通过多种方式将上述内容传递给患者 符合“C”，并： B 1.对指导内容及时更新

2.能根据患者的需求提供适宜的指导内容和方式 3.对指导效果进行分析评价，有记录 符合“B”，并： A 1.指导效果良好

3-1-3 注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复 各项指标符合要求： C 实地查看护士是否能够正确、规范履行护理职责，并落实到位。查看有关数据分析，是否形成“以患者为中心”的团队合作模式。访谈患者与责任护士沟通交流情况 1.根据《临床护理实践指南（2011版）》等文件要求，护士能够正确、规范实施治疗、密切观察、评估患者病情和专业照顾等职责

2.护士在履行上述职责过程中，能够体现护理专业内涵和专业价值 符合“C”，并： B 1.形成“以患者为中心”的合作团队，共同围绕患者病情，完成治疗计划、康复促进、健康指导等服务

2.及时询问患者，加强与患者交流 符合“B”，并： A 1.护理职责落实到位，促进患者康复加速，尽快恢复健康 3-1-4 深化优质护理服务模式 各项指标符合要求： C 实地查看门（急）诊、手术室等部门开展优质护理情况，访谈患者感受。电话访谈出院患者是否获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务。实地查看医院是否开展延伸护理服务，查阅相关数据资料体现延伸护理服务发挥的作用

1.在病房开展优质护理服务的基础上，在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，提升患者满意度

2.注重对患者的健康教育和指导，体现人文关怀 符合“C”，并： B 1.出院患者通过电话随访等形式能够获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务 符合“B”，并： A 1.积极开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用 3-2 满意度评价

病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。患者对护理服务满意；医师对护士工作配合满意 各项指标符合要求： C 实地查看护理措施是否具有专科特点，是否符合病人个性化的实际需求，是否开展出院病人电话随访及其记录，查看本病区每月随访比例不低于30%；访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容；随机询问医师对优质护理的看法及对护士的满意度；查阅医院优质护理相关资料；3年内市级以上第三方患 者满意度测评结果

1.病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，全面落实优质护理服务措施 2.有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80％，护士知晓率100％ 符合“C”，并： B 1.根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施 2.开展满意度调查、电话随访工作

3.定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务 符合“B”，并： A 1.优质护理服务措施落实有效，效果明显 2.患者与其他医务人员满意度高

3.市级以上组织的第三方患者满意度90%以上 4.持续改进护理质量 项目 基本要求 评价要点 档次 评价方法 4-1 管理组织

4-1-1 有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理 各项指标符合要求： C 实地查看护士对护理质量标准的执行情况；访谈护理管理人员对质控实施情况的了解；质控护士所在科室质控重点，每周如何落实、追踪、改进；查阅临床护理质量控制的相关标准及资料

1.有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施 2.相关人员知晓上述内容并履行职责 符合“C”，并： B 1.护士长负责落实本科室护理管理目标及并按标准实施护理管理

2.主管部门对科室护理管理目标、护理质量有定期的检查、评价、分析、反馈，有整改措施

符合“B”，并： A 1．对护理管理目标及各项护理标准落实情况有追踪和成效评价，有持续改进 4-1-2 有护理质量与安全管理组织，职责明确，有监管措施 各项指标符合要求： C 实地查看科室质量与安全措施落实情况；访谈质量安全委员会成员，了解质控思路及管理措施；查阅相关资料 1.在医院质量与安全管理委员会下设护理质量与安全管理组织，人员构成合理、职责明确 2.有护理质量与安全工作计划 符合“C”，并： B 1.护理质量与安全管理委员会定期召开会议 2.护理质量与安全工作计划落实到位

3.设专职人员负责护理质量与安全管理，有考核记录 符合“B”，并： A 1.对各科室质量与安全措施落实的成效有评价与再改进的具体措施 4-1-3 定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改 各项指标符合要求： C 实地查看护理质量相关监控指标的整改措施落实情况；访谈护士对护理质量相关监控指标的了解情况；查阅监测质量监控指标的资料

1.定期监测医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出)的质量监控指标 符合“C”，并： B 1.对监控指标数据有分析，制订改进措施并落实 符合“B”，并： A 1.对改进后的监控指标数据有评价，改进有成效 4-2 有效落实

4-2-1 有危重患者护理常规及技术规范、工作流程 及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施 各项指标符合要求： C 实地查看危重患者护理常规、流程、应急预案、制度、措施的落实情况；访谈护士对危重 患者护理常规、流程、预案的知晓；查阅危重患者常规，具有可操作性，危重护理质量监测指标

1.有危重患者护理常规及技术规范，工作流程及应急预案 2.有危重患者风险评估、安全护理制度和措施 3.护士知晓并掌握相关常规、流程、预案的内容 符合“C”，并： B 1.有危重患者病情变化风险评估和安全防范措施并有效实施，记录规范 2.根据专科特点，使用恰当的质量监测指标并实施监测 3.主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在问题及时反馈，并提整改建议 符合“B”，并： A 1.质量监测指标有监测、评价，并持续改进危重患者护理质量 4-2-2 护士具备护理危重患者的相关知识与操作技能 各项指标符合要求： C 实地查看护士对危重患者的照护能力；责任护士能力与所管危重患者病情是否相符合；病区护士人力配置是否合理；查阅培训及监查的相关资料 1.护士经过危重患者护理理论和技术培训并考核合格

2.护士具备的技术能力包括：危重患者护理常规及抢救技能、生命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处置能力等 符合“C”，并： B 1.由具备上述技术能力的护士对危重患者实施护理 2.护士正确实施危重患者护理常规、规范、流程及应急预案 3.主管部门有护士培训、危重患者护理实施的考核评价机制 符合“B”，并： A 1.根据考核评价情况持续改进危重患者护理工作

4-2-3 有围手术期的护理常规及技术规范，工作流程及应急预案，并有效执行 各项指标符合要求： C 实地查看责任护士是否将围手术期常规、规范、流程、预案落实到位；查阅主管部门监查资料

1.有患者围手术期护理常规及技术规范，工作流程及应急预案 2.对患者及家属做好术前、术后的解释和教育工作，有记录 符合“C”，并： B 1.执行围手术期护理常规及技术规范，工作流程及应急预案，有记录 2.主管部门定期开展围手术期护理质量评价，改进相关工作 符合“B”，并： A 1.落实围手术期护理工作，持续改进，效果良好

4-2-4 执行查对制度，能准确执行治疗、给药等护理服务 各项指标符合要求： C 实地查看责任护士落实查对制度、用药护理的过程，如有问题追溯三级护理质控过程；查阅相关资料

1.有医嘱核对与处理流程

2.有查对制度并提供符合相关操作规范的护理服务，有记录 3.有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程 4.护士知晓并掌握上述制度与流程的内容 符合“C”，并： B 1.执行查对制度、医嘱核对制度与处理流程

2.遵医嘱正确提供治疗、给药等护理服务，观察、了解和处置患者用药与治疗反应 3.主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在问题及时反馈，并提出整改建议

符合“B”，并： A 1.有监督与评价机制，有分析、改进措施，相关记录完整 4-2-5 遵照医嘱为患者提供符合规范的输血治疗服务 各项指标符合要求： C 实地查看责任护士输血过程，看输血规范、流程、制度是否落实到位；访谈护士对输血规范、流程、制度的知晓；查阅输血记录与输血质控资料

1.有护理安全输血制度、输血查对制度、输血技术操作规范、输血流程、输血器的使用规定及流程

2.有输血反应处理预案、报告、处理制度与流程 符合“C”，并： B 1.执行输血制度、规范、流程及应急预案

2.在输血前严格执行双人查对签名制度，确保准确无误 3.规范实施临床输血治疗，密切观察输血反应

4.有临床输血过程的质量管理监控及效果评价的制度与流程 符合“B”，并： A 1.对输血质量管理监控及效果评价，有持续改进 4-3 风险控制

4-3-1 有主动报告护理不良事件制度与激励措施 各项指标符合要求： C 实地查看护理不良事件上报系统，护理不良事件报告有上报-分析-责任确认-系统整改-落实反馈等完整流程和制度；相关制度与流程是否有利于主动报告；查阅全院护理不良事件上报情况 1.实行非惩罚性护理安全(不良)事件报告制度，有护士主动报告的激励机制 2.有护士主动报告护理安全(不良)事件的教育培训 3.有多种途径便于护士报告护理安全(不良)事件 符合“C”，并： B 1.有护理安全(不良)事件与医疗安全(不良)事件统一报告网络，统一管理 2.护士对护理安全(不良)事件报告制度的知晓率100％ 符合“B”，并： A 1.护理安全(不良)事件报告系统敏感，有效，并持续改进 4-3-2 有针对护理安全(不良)事件案例原因分析及改进机制 各项指标符合要求： C 实地查看改进的制度、流程落实情况；查阅资料，了解通过不良事件追溯质量安全环节的过程，修订的流程、制度案例 1.护理安全(不良)事件有原因分析 2.定期对护士进行安全警示教育 符合“C”，并： B 1.应用护理安全(不良)事件案例原因分析结果，修订护理工作制度或完善工作流程并落实培训

符合“B”，并： A 1.修订后的工作制度或流程执行情况有督查 2.对各科室落实的成效，有评价与持续改进

4-3-3 有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等 各项指标符合要求： C 实地查看以危重患者和特殊患者为重点，观察责任护士是否落实护理风险防范措施；药品的管理；访谈护士对护理风险防范措施知晓情况；查阅相关规定

1.重点制定患者身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒等各环节的安全工作程序和措施

2.有全院统一的病区药品管理制度，病区药品帐物相符，高危药物、高浓度电解质等单独存放，标识清楚 符合“C”，并： B 1.有安全用药工作流程，护士掌握特殊检查和治疗后的观察及处理措施，预防坠床、跌倒、压疮措施落实。符合“B”，并： A 1.执行查对制度避免用药错误、技术操作错误等 4-3-4 执行临床护理技术操作常 见并发症的预防 及处理规范 各项指标符合要求： C 实地查看各项预防措施落实情况；低年资护士本院组织临床 能力实境考核的相关制度和实 施情况；查阅护理部相关资料

1.有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范 2.有护理技术操作培训计划并落实到位

3.护士熟练掌握口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程 符合“C”，并： B 1.将“临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范”相关要求的手册发至对应岗位的人员

2.主管部门定期进行临床常见护理技术操作考核 符合“B”，并： A 1.对各科室落实“临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范”的成效有评价与持续改进

4-3-5 有重点环节应急管理制度，紧急意外情况的应急预案及演练 各项指标符合要求： C 实地查看制度、预案的落实情况；查阅预案培训及演练的相关资料 1.有重点环节应急管理制度

2.对重点环节：包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管理等有应急预案

3.相关岗位护士均知晓 符合“C”，并： B 1.应急预案有培训或演练

2.护士配制化疗药、锐器处理、为隔离患者实施治疗及护理时防护措施到位

3.有院内紧急意外事件（停电、停水、火灾、信息系统瘫痪等）的护理工作应急预案和处理流程 符合“B”，并： A 1.重点环节应急管理措施落实到位，紧急意外情况的应急预案及演练成效明显，并持续改进 4-4 护理文书质量 医院护理文书书写质量 各项指标符合要求： C 查阅护理文书资料，护士能够根据患者病情变化的主要问题进行记录，护士书写负担减轻。访谈护士对医院护理文书的看法

公司优质服务规范细则 篇4

为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。

一、服务规范

1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。

2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

6、按规定执行轮班作业。

7、严禁进行黄、赌、毒行为。

8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。

9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。

二、保证措施

1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

7、公司工作人员可以为公司介绍业务与客户，但首先须向主管汇报，非受总经理委托无权对外洽谈业务。

9、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

三、检查与考核

1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。

2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。

3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和工作考评考核。

上虞区人才服务细则 篇5

一、内资企业工商营业执照办理细则

1、受理部门：上虞区市场监督管理局

2、办理程序：

（1）办理企业名称预先核准登记；

（2）经营范围需要前臵审批的办理相关前臵审批手续；

（3）办理企业设立登记。

3、所需资料：

（一）办理企业名称预先核准所需资料（1）全体投资人签署的《企业名称预先核准申请书》；

（2）全体投资人签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证件复印件；

（3）出示全体投资人的主体资格证明。投资人为企业的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东 为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东为自然人的，提交身份证件复印件；其他股东提交有关法律法规规定的资格证明。

（二）办理企业（有限公司）设立登记所需资料（1）公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》；

（2）全体股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件；

应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限。

（3）全体股东签署的公司章程；

（4）股东的主体资格证明或者自然人身份证件复印件；

股东为企业的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东为自然人的，提交身份证件复印件；其他股东提交有关法律法规规定的资格证明。

（5）有资质的会计（审计、税务）事务所出具的 验资证明；

（6）股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件；

（7）董事、监事和经理的任职文件及身份证件复印件；

依据《公司法》和公司章程的有关规定，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署，董事会决议由董事签字。

（8）法定代表人任职文件及身份证件复印件； 根据《公司法》和公司章程的有关规定，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署，董事会决议由董事签字。

（9）办公住所使用证明；

自有房产提交房屋产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房屋产权证复印件。有关房屋未取得房屋产权证的，属城镇房屋的，提交房地产管理部门的证明或者竣工验收证明、购房合同及房屋销售许可证复印件；属非城镇房屋的，提交当地政府规定的相关证明。出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。使用军队房产作为住所的，提交《军队房地产租赁许可证》复印件。将住宅改变为经营性用房的，属城镇房屋的，还应提交《登记附表－住所（经营场所）登记表》及所在地居民委员会（或业主委员会）出具的有利害关系的业主同意将住宅改变为经营性用房的证明文件；属非城镇房屋的，提交当地政府规定的相关证明。

（10）《企业名称预先核准通知书》；

（11）法律、行政法规和国务院决定规定设立有限责任公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件；

（12）公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。

各类表格和范本可从上虞区市场监督管理局网上办事大厅下载。

网址：http:///index.jsp。

2、办理程序：

网上注册→企业名称→填写注册表完成注册→电话告知→开通→网上提交备案申请表

3、所需资料（领取备案通知书时应随带）：（1）企业营业执照复印件；（2）单位组织机构代码证复印件；（3）法人代表身份证复印件；（4）单位公章。

4、办理时限：2个工作日。

5、办理地点：上虞区便民服务中心经信窗口。

6、联系电话：82129082。

六、外资项目申请报告核准办理细则

1、受理部门：总投资1亿美元及以下的外资鼓励和允许类项目由上虞区发展和改革局核准；外资投资限制类项目以及总投资1亿美元以上的外资鼓励、允许类项目，由上虞区发改局初审后，按照权限报省发改委或国家发改委核准。

2、办理依据：国家发改委第22号令《外商投资项目核准暂行管理办法》

3、所需资料：

（1）项目申请报告。主要包括：①项目名称、经营期限、投资方基本情况；②项目建设规模、主要建设内容及产品，采用的主要技术和工艺，产品目标市场，计划用工人数；③项目建设地点，对土地、水、能源等资源的需求，以及主要原材料的消耗量；④环境影响评价；⑤涉及公共产品或服务的价格；⑥项目 总投资、注册资本及各方出资额、出资方式及融资方案，需要进口设备及金额。

（2）附件：

①中外投资各方的企业注册证（营业执照）、商务登记证及经审计的最新企业财务报表（包括资产负债表、损益表和现金流量表）、开户银行出具的资金信用证明；

②投资意向书，增资、并购项目的公司董事会决议；

③银行出具的融资意向书；

④环境保护行政主管部门出具的环境影响评价意见书；

⑤规划部门出具的规划选址意见书；

⑥国土资源管理部门出具的项目用地预审意见书；

⑦以国有资产或土地使用权出资的，需有有关主管部门出具的确认文件。

4、办理时限：上虞区发展和改革局核准类项目10个工作日。

5、办理地点：上虞区便民服务中心发改窗口。

6、联系电话：82129070。

七、税务登记证办理细则

1、受理部门：上虞区财政（地税）局

（一）开业税务登记

1、办理依据：《中华人民共和国税收征收管理法》第15条；国务院令第362号《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第12、21条。

2、办理条件：企业，企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位（以下统称从事生产、经营的纳税人）自领取营业执照之日起30日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。

3、办理程序：

（1）纳税人到区便民服务中心二楼地税窗口领取《税务登记表》（也可从上虞区财政局网站网址http://下载，个体工商户免填）及有关表格。

（2）按照表内的项目如实填写申请表并盖章。（3）向区便民服务中心二楼地税窗口办理申请领证手续。

（4）经区便民服务中心二楼地税窗口审核同意后，领取税务登记证。

4、所需资料： 企事业单位

（1）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件；

（2）组织机构代码证书副本原件及复印件；（3）法定代表人（负责人）任命书、居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件；复印件分别粘贴在税务登记表的相应位臵上；

（4）财务人员会计从业资格证书、居民身份证原件及复印件；

（5）注册地址及生产、经营地址证明（产权证或租赁协议）原件及其复印件，如经营场所为自有房产，应提供产权证或买卖契约等合法的产权证明原件及其复印件；如经营场所是租赁的，应提供租赁协议原件及其复印件，出租人为自然人的还须提供产权证明复印件；如生产、经营地址与注册地址不一致，应提供相应证明；

（6）有资质的会计（审计、税务）事务所出具的验资报告或评估报告；

（7）公司章程及有关分配协议原件及复印件；（8）投资者身份证明的证件复印件（个人的提供 居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件复印件，企业的提供税务登记证复印件）

（9）其他有关证明和资料。

纳税人跨县（市、区）经营或设立分支机构办理税务登记时，还须提供项目合同或协议及其复印件，总机构的工商营业执照、章程及税务登记证副本复印件（外商投资企业分支机构还需提供总机构的批准证书），如分支机构属非独立核算须提供非独立证明及总公司缴税银行帐号；若是外商投资企业的还须提供商务部门批准设立的证书及复印件；若是从事货物运输业的还须提供机动车行驶证等车船所有权证件的复印件；若是外地来虞从事生产、经营累计超过180天的纳税人还须提供《外出经营活动税收管理证明》原件及复印件；若是改组改制的纳税人还须提供有关改组改制的批文原件及其复印件。

个体工商户

（1）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件；

（2）业主居民身份证原件及其复印件；（3）银行缴税帐户原件及其复印件；

（4）经营场所证明（产权证或租赁协议）原件及 其复印件；如为自有房产，应提供产权证或买卖契约等合法的产权证明原件及其复印件；如为租赁的场所，应提供租赁协议原件及其复印件，出租人为自然人的还须提供产权证明的复印件；

（5）机动车行驶证等车船所有权证件的复印件（从事货物运输业的纳税人提供）；

（6）填报《个体工商户年季度营业额申报核定表》及《定额核定征收纳税人经营情况调查表》一式三份（营业额申报核定需到所在地税分局办理）。

5、办理时限：即办。

6、办理地点：上虞区便民服务中心二楼地税窗口。

7、联系电话：82117161。

（二）变更税务登记

1、办理依据：《中华人民共和国税收征收管理法》第16条；国务院令第362号《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第14条。

2、办理条件：纳税人税务登记内容发生变化，有下列情况之一的，均应办理变更登记：改变单位名称、法定代表人或者业主姓名及其居民身份证、护照或者其他合法证件的号码；改变住所、经营地点；改变登记类型；改变核算方式；改变生产经营方式；改变生 产经营范围；改变注册资金（资本）、投资总额；改变生产经营期限；改变财务负责人、联系电话。

3、办理程序：

（1）纳税人到区便民服务中心二楼地税窗口领取《税务登记变更表》；

（2）按照表内的项目如实填写变更表并盖章；（3）经区便民服务中心二楼地税窗口审核同意后，办理税务登记变更手续。

4、所需资料：

（1）工商营业执照原件及复印件；

（2）税务机关发放的原税务登记证件（登记证正、副本原件）；

（3）法定代表人（负责人）的任命书、居民身份证、护照或者其他合法证件原件及复印件（法定代表人变更时提供）；

（4）纳税人变更登记内容的决议及有关证明文件原件及其复印件（有关合同、章程、协议或修改议案等，变更名称、股东及法定代表人时提供）；

（5）有资质的会计（审计、税务）事务所出具的验资报告或评估报告（变更注册资金时提供）；

（6）经营场所是自有房产的提供产权证及复印 件，经营场所是租用的提供房屋租赁合同及复印件，若是向自然人租用的还需提供产权证明复印件（变更地址时提供）；

（7）《税务登记变更表》一式二份。

5、办理时限：即办。

6、办理地点：上虞区便民服务中心地税窗口。

7、联系电话：82117161。

八、增值税一般纳税人申请认定

1、受理部门：上虞区国家税务局办税大厅

2、办理依据：

《 中华人民共和国增值税暂行条例 》（中华人民共和国国务院令„2008‟第538号）。

3、办理条件：

（1）有固定的生产经营场所；

（2）能够按照国家统一的会计制度规定设臵账簿，根据合法、有效凭证核算，能够提供准确税务资料。

4、办理程序：

纳税人申请→国税局办税大厅受理→国税税源管理科审批。

5、所需资料：

年应税销售额未超过小规模纳税人标准的纳税人（含新开业）

（1）《增值税一般纳税人申请认定表》（主表2份）；（2）财务负责人和办税人员的身份证明及其复印件；（3）会计人员的从业资格证明或者与中介机构签订的代理记账协议及其复印件；

（4）经营场所产权证明或者租赁协议，或者其他可使用场地证明及其复印件；

（5）分支机构需提供总机构国税税务登记证及复印件，总机构增值税一般纳税人有效证件及复印件、董事会决议复印件。

年应税销售额超过小规模纳税人标准的纳税人（1）《增值税一般纳税人申请认定表》（主表2份）；（2）分支机构需提供总机构国税税务登记证及复印件，总机构增值税一般纳税人有效证件及复印件、董事会决议复印件。

6、办理时限：15个工作日。

7、办理地点：上虞区江扬路1号国税局办税大厅。

8、联系电话：82121571。

九、上虞区海外高层次人才证申请办理细则

1、申请对象：列入绍兴市“330海外人才计划”和省、国家“千人计划”，且具有博士学位的海外高层 次人才，可申请办理《上虞区海外高层次人才证》（A类），其他符合区委办„2010‟92号文件规定条件的海外高层次人才可申请办理《上虞区海外高层次人才证》（B类），凭证享受规定的优惠政策。

2、受理部门：上虞区委人才办。

3、办理程序：海外高层次人才填写《上虞区海外高层次人才证申请表》（附表1），并提供上级人才计划证明材料，报区委人才办审批。

4、需提供资料：申请表、列入绍兴市级及以上海外人才计划文件或证书、一寸免冠彩照1张等有关证明材料原件及一式一份复印件。

5、办理时限：5个工作日。

6、办理地点：上虞区行政中心1号楼二楼干部三科（1215室）。

7、联系电话：82212727。

十、海外高层次人才创新创业启动资金办理细则

1、资助对象与标准：入选国家、省“千人计划”或绍兴市“330海外英才计划”创业创新类人才或从区外直接引进的国家、省“千人计划”创业创新类人才（包括短期项目创新类人才）。

对入选绍兴市“330海外英才计划”A、B、C创业 类的海外高层次人才，分别给予500万元、300万元、100万元的创业启动资金资助。落户我区并入选国家、省“千人计划”的创业类人才，在分别参照绍兴市“330海外英才计划”A类、B类人才资助标准的基础上，再给予一次性100万元的配套资金。区外直接引进的国家“千人计划”创业类人才不再参加省、绍兴市海外人才项目评审的，直接给予一次性300万元创业启动资金资助。启动资金资助总额最高不超过所创办企业注册资本的50%（企业注册资金追加时，启动资金资助可在总额范围内相应追加），按启动资金总额2：3：3：2的比例拨付，即：完成工商、税务注册并正常运行，拨付启动资金总额的20%；项目团队成员到位并购臵相关设备，并完成首期拨付资金投资的，拨付启动资金总额的30%；实际经营业务发生后（以开具第一张销售发票为准）并完成已拨付资金投资的，注册资本到位，拨付启动资金总额的30%；经营业务满6个月后，且完成已拨付资金投资的，再拨付启动资金总额20%。

对入选绍兴市“330海外英才计划”A、B、C创新类人才，分别给予500万元、300万元、100万元的创新启动资金；对入选绍兴市“330海外英才计划”短期项目A、B、C类人才，分别给予200万元、100万 元、50万元的创新扶助资金。落户我区并入选国家、省“千人计划”的创新类人才，在分别参照绍兴市“330海外英才计划”A类、B类人才资助标准的基础上，再按长期项目、短期项目分别给予一次性100万元、50万元的资金资助。区外直接引进的国家“千人计划”人才，按长期项目、短期项目分别给予一次性300万元、100万元的创新启动资金。创新启动资金五年内每年按20%比例拨付，主要用于创新项目科研投入。

2、受理部门：上虞区委人才办

3、办理程序：项目承担企业填写《海外高层次人才创新创业启动资金申请表》（附表2）、《海外高层次人才创新创业启动资金拨付表》（附表3）、引进合作协议书及相关资料，经乡镇、街道或两区初审后报区委人才办审核；《海外高层次人才创新创业启动资金申请表》经区委人才办、区财政（地税）局审核后，征求地税、国税、经信、安监、环保、卫计、市场监管等部门意见后，由区财政（地税）局报区人民政府审批；区人民政府审批同意后，区委人才办向区财政（地税）局出具《海外高层次人才创新创业启动资金拨付表》，由区委人才办将资助资金拨付到项目承担企业。

4、提供资料：申请表、拨付表、协议书、上虞区海外高层次人才证、企业工商营业执照、税务登记证（副本）、销售发票（由已发生销售的创业类人才提供）、劳动聘用合同、一年来银行工资发放清单等有关证明材料原件及一式二份复印件。

5、办理时限：区委人才办5个工作日，区财政（地税）局20个工作日。

6、办理地点：上虞区行政中心1号楼二楼干部三科（1215室）。

7、联系电话：82212727。

十一、企业引进“海外工程师”年薪资助办理细则

1、资助对象与标准：对引进年薪为30万元及以上、聘用时间不少于1年、当年度在企业实际工作时间不少于6个月并经绍兴市认定为“海外工程师”的外籍工程技术研发人才或经营管理人才实行年薪资助，按企业支付给“海外工程师”年薪15%的标准，每年对企业给予一次资助，每人每年最高资助不超过20万元，资助期限最长为５年。

2、受理部门：上虞区人力社保局

3、办理程序：每年3月底前，申请企业如实填写《引进“海外工程师”年薪资助申请表》（附表4），向 上虞区人力社保局申报，经上虞区人力社保局审核并征求上虞区委人才办意见后，于5月底前统一报绍兴市人力社保局审批；绍兴市人力社保局审批后列入年度资助计划的申请企业于10月底前按申报渠道填报《引进“海外工程师”执行情况表》（附表5）及所聘用的“海外工程师”护照、出入境证明复印件，经上虞区人力社保局核实后统一报绍兴市人力社保局，绍兴市人力社保局和绍兴市委人才办审核后于11月底前下发资助文件；列入资助文件名单的申请企业填写《引进“海外工程师”资助资金拨付表》（附表6），经上虞区人力社保局审核后报上虞区委人才办审批，资助资金由区人社局拨付到项目承担企业。

4、提供资料：申请表、执行情况表、拨付表、企业工商注册登记证、海外工程师聘用合同、企业股权证明、海外工程师护照及有效签证、海外工程师年度工资收入清单等有关证明材料原件及一式三份复印件。

5、办理时限：区人力社保局、区委人才办各5个工作日，区财政（地税）局7个工作日。

6、办理地点：上虞区舜江东路287号二楼专技 科（216室）。

7、联系电话：82206622。

十二、引进国外智力项目经费资助办理办法

1、申请对象和补助标准：经国家外国专家局或省外国专家局批准企业聘请外国专家项目，按国家资助额1:1的标准给予企业匹配资助；经国家外国专家局或省外国专家局批准，但不资助的聘请外国专家项目，属非专家组织推荐的专家引进项目每项给予企业资助2.5万元，属专家组织推荐的专家引进项目每项给予企业资助2万元。

2、受理部门：上虞区人力社保局

3、办理程序：在引进国外智力项目批准立项并实施一年后，由用人单位填写《引进国外人才智力项目经费资助申请表》（附表7），提供有关证明材料，报区人力社保局，符合条件的，报区委人才办审批，其资助经费由区人社局划拨给用人单位。

4、需提供资料：申请表、立项批准材料、外国专家护照、《引进国外技术、管理人才项目执行情况表》、享受国家资助等有关证明材料原件及一式三份复印件。

5、办结时限：区人力社保局、区委人才办各5个工作日，区财政（地税）局7个工作日。

6、办理地点：上虞区舜江东路287号二楼专技科（216室）。

7、联系电话：82206622。

十三、海外高层次人才银行贷款贴息办理细则

1、申请对象与标准：入选国家、省“千人计划”或绍兴“330海外英才计划”创业类人才，或从区外直接引进的国家、省“千人计划”创业类人才，以其专利、科研成果、专有技术等在我区创办企业，并办妥工商注册等手续的海外高层次人才。

对海外高层次人才创业企业在产业化生产过程中流动资金不足的，经论证审批，根据其项目的投资需求，科技信用担保基金给予最高500万元的信用担保。创业企业贷款的，按绍兴市“330海外英才计划” A、B、C类项目，分别给予两年内最高500万元、300万元、200万元银行贷款的全额贴息，国家、省“千人计划”人才创业项目的贷款贴息分别参照绍兴市“330海外英才计划”A、B类项目享受。

2、受理部门：上虞区委人才办

3、办理程序：每年10月底前集中申请办理一次。海外人才所创办企业银行贷款满一年后，承办企业填写《海外高层次人才贷款贴息资金申请表》（附表8），提供有关证明材料，经乡镇、街道或两区初审后报区委人才办审批，贷款贴息资金由区委人才办拨付到项目承办企业。

4、提供资料：申请表、列入绍兴市级及以上海外人才计划文件或证书、护照及有效签证、贷款合同、实际支付的银行利息清单（需加盖银行印章确认）等有关证明材料原件及一式二份复印件。

5、办理时限：区委人才办5个工作日，区财政（地税）局7个工作日。

6、办理地点：上虞区行政中心1号楼二楼干部三科（1215室）。

7、联系电话：82212727。

十四、新引进海外高层次人才办公用房租金补助办理细则

1、申请对象及标准：对新入选国家、省“千人计划”或绍兴市“330海外英才计划”创业类人才，提供200平方米内的三年免租研发办公用房或相当于200平方米办公场所的租金补助；对实施成果产业化的项目，提供1500平方米内的中试厂房，第1年免收租金或租金全额补助，第2、第3年分别按租赁费用的50%、30%给予租金补助。

2、受理部门：上虞区委人才办

3、办理程序：每年10月底前集中申请办理一次。自租办公用房（厂房）的海外高层次人才企业满一年后，填写《海外高层次人才办公用房租金补助申请表》（附表9），经所在地乡镇、街道或两区审核后，报区委人才办审批，补助经费由区委人才办拨付到企业。

4、需提供资料：申请表、列入绍兴市级及以上海外人才计划文件或证书、护照及有效签证、企业工商登记执照、办公用房租赁合同、租金发票等有关证明材料原件及一式二份复印件。

5、办结时限：区委人才办5个工作日，区财政（地税）局7个工作日。

6、办理地点：上虞区行政中心1号楼二楼干部三科（1215室）。

7、联系电话：82212727。

十五、海外高层次人才创办企业设备投入补助办理细则

1、申请对象及奖励标准：对新入选国家、省“千人计划”或绍兴“330海外英才计划”创业类人才，自企业注册之日起一年内给予研发设备投入额20%补助，最高补助50万元。

2、受理部门：上虞区经信局

3、办理程序：每年10月底前集中申请办理一次。承办企业注册满一年后，填写《海外高层次人才创办企业设备投入补助申请表》（附表10），经区经信局审批后，补助经费由区经信局划拨给企业，补助情况汇总后由区经信局反馈给区委人才办。

4、需提供资料：申请表、列入绍兴市级及以上海外人才计划文件或证书、护照及有效签证、企业工商登记执照、设备购臵合同和发票等有关证明材料原件及一式二份复印件。

5、办结时限：区经信局、区财政局各7个工作日。

6、办理地点：上虞区行政中心1号楼一楼行政许可科（1133室）。

7、联系电话：82212915。

十六、海外高层次人才创办企业科研经费补助办理细则

1、申请对象和补助标准：对入选国家、省“千人计划”或绍兴市“330海外英才计划”创业类人才，自企业注册之日起三年内销售收入超过5000万元的,给予100万元的科研经费资助；创办企业所建研发 机构被评为省级、国家级研发机构的，分别给予30万元、60万元资助；企业与高等院校、科研单位、国家级重点实验室、工程技术研究中心共建分中心，建成后经考核成果明显的，给予30万元补助。

2、受理部门：上虞区科技局

3、办理程序:每年3月底前集中申请办理一次。承办企业填写《海外高层次人才创办企业科研资金补助申请表》（附表11），并附相关证明材料，经乡镇、街道或两区审核后，报区科技局审批，科研补助经费由区科技局划拨给企业，补助情况汇总后由区科技局反馈给区委人才办。

4、需提供资料: 申请表、列入绍兴市级及以上海外人才计划文件或证书、护照及有效签证、企业工商营业执照、销售发票或研发机构证明等有关证明材料原件及一式2份复印件。

5、办结时限：区科技局、区财政局各7个工作日。

6、办理地点：上虞区行政中心3号楼三楼综合计划科（3233室）。

7、联系电话：82198996。

十七、海外高层次人才创业投融资支持办理细则

1、申请对象及补助标准。创业（风险）投资企业采取股权投资方式投资于未上市的国家、省“千人计划”或绍兴市“330海外英才计划”人才创业企业两年及以上，可在第三年按该投资额70%抵扣该投资企业当年应纳税所得额。实体企业对海外高层次人才创业企业进行股权投资发生损失的，其损失可以向税务机关申报后在企业所得税前扣除。

2、受理部门：上虞区财政局

3、办理程序：创业（风险）投资企业投资海外高层次人才创业企业两年后，或实体企业投资海外高层次人才创业企业发生损失后（投资损失需经国家认可的专业评估机构评估），填写《海外高层次人才创业投融资支持申请表》（附表12），经海外人才创办的企业确认后，报所在地乡镇、街道或两区审核，情况属实的报财政（地税）局审批后进行抵扣。

4、需提供资料：申请表、企业工商营业执照、税务登记证、公司章程及有关分配协议、创业（风险）投资企业或实体企业纳税证明、有资质的会计（审计、税务）事务所出具的评估报告等有关证明材料原件及一式二份复印件。

5、办结时限：区财政局10个工作日。

6、办理地点：上虞区体育场路5号财政（地税）局4号楼三楼税政科（4319室）。

7、联系电话：82022054。

十八、引进高层次人才经费补助办理细则

1、申请对象和标准：从2009年7月14日起，初次引进到我区工作且签约聘用工作时间在五年以上（含五年）的享受国务院特贴专家，国家级重点学科、重点实验室、工程技术研究中心的学术技术带头人，国家“百千万人才工程”等重点培养人才，省级以上特级专家、有突出贡献的中青年专家、领军人才，取得《上虞区海外高层次人才证》的海外人才，在到我区工作头五年内，给予人才个人每人每年2万元补助；取得《上虞区海外高层次人才证》（A类）的海外人才，工作满五年时，再给予5万元安家补助；引进博士研究生，正高级职称人才，省级重点学科、重点实验室、工程技术研究中心、创新团队的学术技术带头人，省级人才工程重点培养人才，上年度实际纳税500万元以上企业年薪15万元以上的总经理、副总经理，在到我区工作头五年内，给予人才个人每人每年1万元补助；在博士后工作站工作的博士后，每年给予1万元的生活费补助；企业引进硕士研究生，32 副高级职称人才，地（市）级特级专家、领军人才、专业技术拔尖人才，卫生系统引进全日制医学类硕士研究生或三级乙等以上医院副高级职称并能填补区内空白医学学科建设的学科带头人，在到我区工作头五年内，给予人才个人每人每年0.5万元补助。卫生系统引进在我区注册执业的高层次卫技人才、与我区医院建立协作关系并签约一年以上的高层次卫技人才、短期支援我区医疗卫生工作在三个月以上（需正常上班）的高层次卫技人才，适当给予引进高层次人才补助，补助标准参照区引进高层次人才补助政策，并按实际工作时间享受补助。

2、受理部门：上虞区人力社保局

3、办理程序：每年10月底前集中申请办理一次。对新引进在我区工作满一年的高层次人才，由用人单位填写《新引进高层次人才个人补助申请表》（附表13，卫技人才统一由市卫生局提出申请），并附相关证明材料，报区人力社保局，符合条件的，报区委人才办审批，补助资金由主管部门拨付给用人单位，再由用人单位给予人才个人。以后每年申请结算一次至补助期满止。

4、需提供资料：申请表、聘用劳动合同、身份

证、学历及学位证书、专业技术职务资格证书、上年度工资收入清单、社会保险缴纳清单及有关荣誉证书（引进的上年度实际纳税500万元以上企业年薪15万元以上的总经理、副总经理还需提供企业上年度纳税证明及总经理、副总经理任职文件）等有关证明材料原件及一式三份复印件。

5、办结时限：区人力社保局、区委人才办各5个工作日，区财政（地税）局7个工作日。

6、办理地点：上虞区舜江东路287号二楼专技科（216室）。

7、联系电话：82206622。

十九、海外高层次人才创办企业税收奖励办理细则

1、申请对象及奖励标准：对新入选国家、省“千人计划”或绍兴市“330海外英才计划”创业类海外高层次人才，自企业注册之日起六年内，对地方财政贡献部分实行前三年全额、后三年减半奖励。

2、受理部门：上虞区委人才办

3、办理程序：每年3月底前集中申请办理一次，海外高层次人才携带技术、项目、专利在我区首次创办企业，登记注册后对地方财政产生贡献的，填

写《海外高层次人才创办企业税收奖励申请表》（附表14），经区委人才办审批后，奖励经费由区委人才办划拨给企业。

4、需提供资料：申请表、列入绍兴市级及以上海外人才计划文件或证书、护照及有效签证、企业工商登记执照、公司章程、股东的主体资格证明、企业税收缴纳凭证等有关证明材料原件和一式二份复印件。

5、办结时限：区委人才办、区财政局各7个工作日。

6、办理地点：上虞区行政中心1号楼二楼干部三科（1215室）。

7、联系电话：82212727。

二十、高层次人才个人所得税奖励办理细则

1、补助对象及标准：从2009年7月14日起，初次引进到我区工作且签约聘用工作时间在五年以上（含五年）的享受国务院特贴专家，省级及以上重点学科、重点实验室、工程技术研究中心、创新团队的学术技术带头人，省级及以上重点人才工程重点培养人才，省级及以上特级专家、有突出贡献的中青年专家、领军人才，地（市）级特级专家、领军人才、专

业技术拔尖人才，取得《上虞区海外高层次人才证》（B类）的海外人才，硕士、博士研究生，副高级及以上职称人才，上年度实际纳税500万元以上企业年薪15万元以上的总经理、副总经理，年度个人所得税地方留存部分三年内按50%给予奖励。取得《上虞区海外高层次人才证》（A类）的海外人才，年度个人所得税地方留存部分三年内给予全额奖励。

2、受理部门：上虞区人力社保局

3、办理程序：每年3月底集中申请办理一次。高层次人才在虞工作满一年后，填写《新引进高层次人才个人所得税奖励申请表》（附表15），经区人力社保局审核后，报区委人才办审批，奖励经费由区人社局划拨给用人单位，再由用人单位给予人才个人。

4、提供资料：学历及学位证书、专业技术职务资格证书、身份证、聘用劳动合同、上年度工资收入清单、上年度个人所得税缴纳凭证（引进的上年度实际纳税500万元以上企业年薪15万元以上的总经理、副总经理还需提供企业上年度纳税证明及总经理、副总经理任职文件）等有关证明材料原件及一式二份复印件。

5、办理时限：区委人才办、区人力社保局各5个

工作日，区财政（地税）局7个工作日。

6、办理地点：上虞区舜江东路287号二楼专技科（216室）。

7、联系电话：82206622。

二十一、优秀人才奖励申请办理细则

1、申请对象和奖励标准：对新入选国家“百千万人才工程”人员，新评为国家级特级专家、有突出贡献中青年专家，新享受国务院特贴专家，给予5万元奖励；对新入选省“新世纪151人才工程”重点资助和第一层次培养对象，新评为省部级特级专家、突出贡献中青年专家，新评为卫生系统省部级专家或省级医学重点学科带头人，给予3万元奖励；对新入选省“新世纪151人才工程”第二层次培养对象，新评为绍兴市高级专家，新评为绍兴市医学重点学科带头人，给予1万元奖励；对新增浙江省县级医学龙头学科，国家、省农村基层学科、特色专科、共建学科的带头人，给予0.8万元奖励；对新入选省“新世纪151人才工程”第三层次培养对象、新评为上虞区专业技术拔尖人才，给予0.5万元奖励；对评为上虞区专业技能大师，给予0.3万元奖励。对省特级专家、绍兴市高级专家和拔尖人才每人每年再分别给予5万元、2

万元、1万元的科研资助，完成国家级、省级重大课题（项目）的分别给予5万元、3万元的奖励，科研资助及奖励经费由绍兴市和上虞区财政各承担一半。对经我区推荐申报并入选国家、省青年拔尖人才支持计划的青年人才，分别给予1:1的配套资助。对年龄在35周岁以下、入选省特级专家的青年人才，再给予20万元的一次性奖励。

2、受理部门：优秀人才奖励由上虞区人力社保局受理，科研经费资助由上虞区科技局受理。

3、办理程序：每年3月底集中办理一次。优秀人才获得荣誉后，由用人单位填写《优秀人才奖励申请表》（附表16，卫生系统人才统一由区卫生局申请）或《高层次人才年度科研经费资助（课题奖励）申请表》（附表17），提供有关证明材料，报受理部门，符合条件的，报区委人才办审批，奖励或资助经费由归口部门区财政（地税）局拨付给用人单位，再由用人单位给予人才个人。

4、需提供资料：申请表、身份证、学历及学位证书、专业技术职务资格证书、获得荣誉的文件或证书、科研课题（项目）验收证书（海外高层次人才需提供上虞区海外人才证）等有关证明材料原件及一式

三份复印件。

5、办结时限：区人力社保局、区科技局、区委人才办各5个工作日，区财政（地税）局办7个工作日。

6、办理地点：

上虞区人力社保局地址，上虞区舜江东路287号二楼专技科（216室）；

上虞区科技局地址，上虞区行政中心3号楼三楼综合计划科（3233室）。

7、联系电话：

上虞区人力社保局，82206622。上虞区科技局，82198996。

二十二、获高技能职业资格证书人才培训经费补助办理细则

1、申请对象和补助标准：企业和社会从业人员参加劳动技能培训，并通过劳动保障部门组织的考核鉴定和综合评审，取得高级工、技师、高级技师职业资格证书，分别给予人才个人1000元、2000元、3000元培训补助；对企业自主培养评价并经区人力社保部门核发职业资格证的，按减半标准给予企业培训补助。

2、受理部门：上虞区人力社保局

3、办理程序：高技能人才参加劳动技能培训，并经上虞区级以上劳动保障部门组织的考核鉴定和综合评审，取得高级工以上职业资格证书后，由区人力社保局根据培训考核发证人数，按标准提出补助总金额，填写《获高技能职业资格证书人才培训经费补助申请表》（附表18），报区委人才办审批，培训经费由区财政（地税）局划拨给区人力社保局，再补助给个人。

4、需提供资料：申请表、通过培养取得高级工以上职业资格文件、培训人员个人身份证号等有关证明材料原件及一式二份复印件。

5、办结时限：区委人才办、区财政（地税）局各5个工作日，区人力社保局10个工作日。

6、办理地点：上虞区凤山路147号2号楼4楼区职业技能培训鉴定中心。

7、联系电话：82133012，82136993。

二十三、高层次人才住房公积金优惠政策办理办法

1、申请对象及享受待遇：第十八条款所指的高层次人才，在办理住房公积金相关业务时可根据需要，享受住房公积金按全区职工平均工资5倍缴纳（不含卫生系统人员）、住房公积金贷款最低缴存时间放

宽到3个月、住房公积金贷款最高额度在原有基础上上浮20%的优惠政策。

2、受理部门：上虞区人力社保局

3、办理程序：符合条件的高层次人才填写《高层次人才住房公积金优惠政策申请表》（附表19），提供有关证明材料，报区人力社保局审核，符合条件的，报区委人才办审批后，由区住房公积金中心（百官街道江东路119号区公积金中心窗口）负责办理。

4、需提供资料：申请表、聘用劳动合同、身份证、学历及学位证书、专业技术职务资格证书（上年度实际纳税500万元以上企业年薪15万元以上的总经理、副总经理还需提供企业上年度纳税证明及总经理、副总经理任职文件）等有关证明材料原件及一式三份复印件。

5、办结时限：区人力社保局、区委人才办各5个工作日，区住房公积金中心7个工作日。

6、办理地点：上虞区舜江东路287号二楼专技科（216室）。

7、联系电话：82206622。二

十四、人才住房补助办理细则

1、申请对象及标准：符合市委„2011‟15号文件

规定的第一至五类人才，在上虞新购商品住房时，分别一次性补助100万元、60万元、40万元、30万元、20万元人民币，若夫妻双方同时符合补助条件的，其中一方减半进行补助。第一类人才购房补助资金由区财政全额支出，其他四类人才购房补助资金由区财政和用人单位各承担一半的方式筹取。符合市委„2011‟15号文件规定的第一至六类人才在百官街道、曹娥街道范围内租住商品住房的（直系亲属拥有的商品住房除外），头五年内每年分别按每月2000元、1000元、800元、600元、500元、400元人民币标准补助；在其他区域租住商品住房的，分别按上述标准的60%补助。卫技人才按市委„2011‟44号、市委办„2013‟133号文件进行补助。

2、受理部门：上虞区人力社保局

3、办理程序：每年10月底前集中申请办理一次，由区人力社保局发文通知，其中卫技人才由区卫生局统一组织办理。①人才购房货币化补助对象申请确定程序。凡符合购房货币化补助条件的人才，由本人向所在企业提出书面申请，经企业同意后，填写《人才购房货币化补助申请表》（附表20），报所在地乡镇、街道或相关主管部门，符合条件的，报区人力社保局

审核，由区委人才工作领导小组根据规定审批确定。②人才购房货币化补助资金申领程序。已缴纳企业配套资金的购房货币化补助对象，在上虞区新购商品住房时，填写《人才购房货币化补助对象个人财政专户资金申领表》（附表21），按规定缴纳契税、办理房屋产权证（需在房产证、土地证上加注“人才购房货币化补助政策享受对象，五年内限制转让”字样）后，报区人力社保局审批，其补助资金由区人社局直接支付给人才个人。③人才租房货币化补助申请程序。凡符合租房货币化补助条件的人才，在本区范围内租用商品住房并由本人实际居住的，填写《人才租房补助申请表》（附表22）并提供聘用劳动合同、身份证、学历及学位证书、租房合同、社保缴费证明和租房真实性承诺书（附件23），向用人单位提出申请，用人单位负责人才租房真实性核查，落实相关责任人在审核申请人资料的基础上，对申请人实际租房情况进行实地调查，并作出《调查核实承诺》（附件23），填写《人才租房补助对象汇总表》（附表24）区人社局申请办理，区人社局审核通过后，经公示无异议的，区财政局将补助资金统一拨付至区人社局，由区人社局在一个月内将补助资金直接打入人才个人账户。

4、需提供资料：①购房申请需提供申请表、聘用劳动合同、身份证、学历及学位证书（海外留学人员学历需经国家教育部门认证）、专业技术职务资格证书（外省职称取得人员需提供相关评审材料或相应省人力资源和社会保障厅职称鉴定意见）、各级培养证书或文件、社会保险或工伤保险缴纳凭证、结婚证、本人和配偶户口簿、上年度至申请时工资清单等有关证明材料原件及一式二份复印件。②购房货币化补助资金申领需提供申领表、个人银行账号（卡号）、身份证、企业在职证明、购房合同、购房发票、纳税凭证、房产证、土地证（房产证、土地证上需加注“人才购房货币化补助政策享受对象，五年内限制转让”字样）等原件及一式二份复印件（如属按揭购房的，可不提供房产证、土地证原件，但应出具建设土管部门出具的“已办房产证、土地证并加注人才购房货币化补助政策享受对象，五年内限制转让”字样的证明）。③租房补助申请需提供申请表、劳动合同、身份证、学历及学位证书（海外留学人员学历需经国家教育部门认证）、租房合同、社保缴费证明和租房真实性承诺书等有关证明材料原件和一式二份复印件。

5、办结时限：申领住房货币化补助资金区人力社保局和区财政（地税）局各7个工作日；申领租房补助资金在区人社局公示无异议后，一个月内打入人才个人账户。

6、办理地点：上虞区人力社保局，具体办理地址见文件通知

7、联系方式：

购房补助办理，联系电话：82212355； 租房补助办理，联系电话：82136028。

二十五、高层次人才就医、配偶工作安排办理细则

1、申请对象及享受待遇：享受国务院特贴专家，国家级人才工程重点培养人才，省级以上特级专家、有突出贡献中青年专家、省“新世纪151人才工程”重点资助和第一、二层次培养对象，高级专家、创新团队学术带头人，引进时为博士研究生、正高级职称的人才，列入绍兴市级及以上海外人才计划人才，上年度实际纳税500万元以上企业从区外直接引进的年薪在15万元以上的总经理、副总经理，本人、配偶及其子女在区级医院就医时，凭就医绿卡由导医护士全程陪同，并帮助办理门诊、急诊、住院等手续，如遇比较严重的疑难病例，优先安排专家会诊，提供优质

医疗和护理服务；配偶在区外政府机关或事业单位工作的，按“对口对应”原则在我区予以接收安排。

2、受理单位：上虞区人力社保局

3、办理程序：①就医优惠政策办理程序。每年6月底和12月底集中办理一次。符合条件的高层次人才提出本人、配偶及子女享受就医优惠政策申请，填写《高层次人才就医绿卡申请表》（附表25），提供有关证明材料，报区人力社保局，经区委人才办审批同意后，由区卫生局负责办理。②配偶工作安排办理程序。符合条件的高层次人才提出配偶工作安排申请，填写《高层次人才配偶工作安排申请表》（附表26），提供有关证明材料，报区人力社保局，经区委人才办审批同意后，由区人力社保局负责办理。

4、需提供资料：①办理就医优惠政策需提供申请表、聘用劳动合同、学历及学位证书、专业技术职务资格证书、获得荣誉文件或证书、个人身份证、一寸免冠半身彩照1张（海外高层次人才需提供上虞区海外高层次人才证）等有关证明材料原件及一式三份复印件。②办理配偶工作安排需提供申请表、夫妻双方学历及学位证书、结婚证、专业技术职务资格证书、荣誉文件或证书、引进高层次人才的聘用劳动合同、46 配偶原工作单位县（市、区）级证明（海外高层次人才需提供上虞区海外高层次人才证）等有关证明材料原件及一式三份复印件。

5、办结时限：就医绿卡办理区委人才办、区卫生局、区人力社保局各5个工作日；配偶工作安排办理区委人才办7个工作日、区人力社保局30个工作日。

6、办理地点：上虞区舜江东路287号二楼专技科（216室）。

7、联系电话：82206622。二

十六、人才子女就学办理细则

1、申请对象及标准：对享受国务院特贴专家，国家级人才工程重点培养人才，省级以上特级专家、有突出贡献中青年专家、领军人才、创新团队学术带头人，省“新世纪151人才工程”重点资助和第一、二层次培养对象，绍兴市高级专家；对引进的博士研究生、正高级职称人才、取得《上虞区海外高层次人才证》的海外人才、经认定对本区产业结构优化提升和整合带动有较大引领和推动作用的领军型人才、上年度实际纳税500万元以上企业年薪15万元以上的总经理、副总经理，其子女入学时，根据其要求安排优质学校入学，免收择校费（以上为第一类人才）。对企

业引进的硕士研究生，副高级职称人才，省“新世纪151人才工程”第三层次培养对象，地（市）级领军人才、专业技术拔尖人才、创新团队带头人，上虞区专业技术拔尖人才、优秀专业技术人才、十佳高技能人才，子女就读义务教育阶段公立学校时，由区教体局统筹安排城区学校入学（以上为第二类人才）。对企业引进的大专以上学历者、中级以上专业技术职务资格证书者、高级工及以上技能等级者，没有个人产权住宅的，可在企业产权的商品住宅房中办理落户（随带企业产权房房产证、企业人才入住证明、上虞区引进人才证到区公安局办证窗口办理，每套限落户一户），子女就读义务教育阶段公立学校时，按照就近原则安排入学；未落户的可按规定办理《浙江省居住证》，其子女就读义务教育阶段公立学校时，由区教体局或乡镇、街道指定乡镇级学校入学（以上为第三类人才）。

2、受理单位：上虞区人力社保局

3、办理程序：每年6月30日前，符合条件的第一、二类高层次人才提出子女就学申请，填写《高层次人才子女就学申请表》（附表27），提供有关证明材料，报区人力社保局，经区委人才办审批同意后，由

区教育体育局负责办理。符合条件的第三类人才填写《人才子女就学申请表》（附表28），提供有关证明材料，报区人力社保局审批同意后，由区教育体育局负责办理。

4、需提供资料：申请表、聘用劳动合同、社会保险或工伤保险缴纳凭证、学历及学位证书、专业技术职务资格证书、获得荣誉文件或证书、本人及子女的身份证、户籍证明、学籍证明（海外高层次人才需提供《上虞区海外高层次人才证》）等有关证明材料原件及一式三份复印件。

5、办结时限：开学前办结完成。

6、办理地点：上虞区半山路27号区人才服务中心（三楼306室）。

7、联系电话：82212355。

二十七、引进人才《浙江省居住证》申领细则

1、申请对象及享受待遇：引进的具有大专及以上学历者、中级以上专业技术职务资格证书者、高级工及以上技能等级者、在我区注册登记的投资创业者和其他具有特殊才能的人员，如不愿意迁移户口的，可申领《浙江省居住证》，享受我区市民同等待遇。

2、受理部门：上虞区人力社保局。

3、办理程序：本人提出书面申请，填写《浙江省居住证办理申请表》（附表29），提供有关证明材料，报区人力社保局审核，符合条件的，出具《上虞区引进人才证》，经新居民服务管理局审批同意后，到所在乡镇（街道）新居民事务所服务大厅（服务窗口）申领《浙江省居住证》，办理情况区新居民服务管理局每半年一次报区人力社保局备案。

4、需提供资料：申请表、个人身份证、学历及学位证书、专业技术职务资格证书、户籍证明、现居住地住房证明、聘用劳动合同或投资经营的相关资料、一寸免冠半身彩照1张等有关证明材料原件及一式一份复印件。

5、办结时限：区人力社保局、所在乡镇（街道）新居民事务所各5个工作日。

6、办理地点：上虞区半山路27号区人才服务中心（三楼306室）。

7、联系电话：82212355。

二十八、永久居留手续及长期签证居留许可办理细则

1、受理单位：绍兴市公安局出入境管理局