供电技术人员考试题

供电技术人员考试题（共8篇）

供电技术人员考试题 篇1

一、填空题

1、对（基建工地）、（农田水利）、（市政建设）等非永久性用电，可供给临时电源。

2、城市地区：供电可靠率不低于（99.90%），居民客户端电压合格率不低于（96%）；农村地区：供电可靠率不低于（99.40%），居民客户端电压合格率不低于（90%）。

3、用户依法破产时供电企业应予以（销户），（终止）供电。

4、对危害供用电安全情节严重或拒绝改正的，可以（中止供电）并处（5万）元以下的罚款。

5、供电方案答复期限：居民用户不超过（3）个工作日，低压电力客户不超过（7）个工作日，高压单电源用户不超过（15）个工作日，高压双电源用户不超过（30）个工作日。

6、擅自改变用电类别的行为属于（违章用电）行为，绕越供电企业电能计量装置用电的行为属于（窃电）行为。

7、供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（1）次，对10kV电压供电的用户，每年不应超过（3）次。

8、因供电设施计划检修需要停电时，提前（7天）天进行公告并电话通知（重要客户）。

9、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程检验合格并办理相关手续后,(5)个工作日内送电。

10、供电企业受理客户用电申请后，供电方案答复期限为：居民客户不超过（3）个工作日，低压电力客户不超过（7）个工作日；高压单电源客户不超过（15）个工作日；高压双电源客户不超过（30）个工作日。

11、从家用电器损坏之日起（7）天内，受害居民未提出索赔要求的，则视为（自动放弃）索赔权。

12、供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（安全用电）、（节约用电）、（计划用电）工作。

13、《中华人民共和国电力法》由中华人民共和国（第八）界全国人民代表大会常务委员会（第十七）次会议于（1995年12月8日）通过，（1996年4月6日）施行。

14、电力事业投资，实行（谁投资、谁收益）的原则。

15、电力设施受（国家）保护。

16、用电受电端的供电质量应当符合（国家）标准或者（电力行业）标准。

17、用户不得（危害）供用电安全，（扰乱）供用电秩序。

18、在产权属供电企业的220/380V线路上发生（相线）与（零线）互碰，引起居民家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。

19、任何单位和个人不得非法占用（变电设施用电）、（输电线路）、（电线通道）。20、电力建设应当贯彻切实（保护耕地）、（节约利用土地）的原则。

21、省内同一电网内的同一（电压等级）、同一（用电类别）的客户，执行相同的电价标准。

22、供电企业在供电营业区内享有从事（电力供应）与（电能）经销业务的权利。

23、国家鼓励和支持利用（可再生资源）和（清洁能源）发电。

24、供电企业在接到居民家用电气损坏投诉后，应在（24）h内派员赴现场进行（调查核实）。

25、供电企业供电的额定频率是（50赫兹）。

26、电力企业应当加强安全生产管理，坚持（安全第一）、（预防为主）的方针。

27、供电企业应当按照国家有关规定实行（分类）电价、（分时）电价。

28、安装在用户处的用电计量装置，由（用户）负责保护。

29、对在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备的，应按实际使用日期补交其（差额电费），并承担（2）倍差额电费的违约使用电费。

30、对私自超过合同约定的容量用电的两部制电价用户，应补交私增设备容量使用月数的（基本电费），并承担（3）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

31、《电力供应与使用条例》自（1996年9月6日）起施行。

32、对擅自启用供电企业封存的电力设备的两部制电价用户，应补交擅自启用封存设备容量和使用月数的（基本电费），并承担（2）倍基本电费的违约使用电费。

33、客户擅自移表属于（违约行为）行为，按照《供电营业规则》第一百条第5项进行处罚，居民客户应承担每次（500）元的违约使用电费；其他客户应承担每次（5000）元的违约使用电费。

34、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（3）个工作日内送电。

35、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围（45）分钟；农村地区（90）分钟；特殊边远地区2小时。

36、供电营业场所公开（电价）、（收费标准）和（服务程序）。

37、不准接受客户组织的（宴请）、（旅游）和（娱乐）活动。

38、供电方式应当按照（安全）、（可靠）、（经济）、（合理）和便于管理的原则由供用电双方根据有关规定确定。

39、自逾期三日起计算超过（30）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家有关规定的程序对用电方停止供电。

40、用电计量装置，应当安装在（供电设施）与（受电设施）的产权分界处。

二、判断题

1、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。（√）

2、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±20%。（×）

3、私自向外转供电力者，可不经批准即可中止供电。（×）

4、对损坏家用电器的修复，供电企业不承担被损坏元件的修复责任。（×）

5、对不可修复的家用电器，若折旧后的差额低于原价的10％，按原价的10％予以赔偿。（√）

6、第三人责任致使居民家用电器损坏的，供电企业不负赔偿责任。（√）

7、三相四线供电方式的中线的作用是保证负载上的电压对称、保持不变，在负载不平衡时不致发生电压突然升高或降低，若一相断线，其他两相的电压不变。(√)

8、电流的方向规定为正电荷运动的方向。（√）

9、供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。（×）

10、改变用电类别简称改类。（√）11、35kV及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电所外第一基电杆为分界点。（√）

12、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。（×）

13、用电计量装置包括计费电能表和电流互感器及二次连接导线。(×)

14、窃电时间无法查明时，电力用户每日窃电时间按6小时计算，照明用户每日窃电时间按12小时计算。（×）

15、在220/380V公用供电线路上发生零线断线引起家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。（√）

16、供电方案要解决的问题是：供多少和如何供。(√)

17、在营业场所提供用户须知等资料是供电企业窗口建设的举措，而不是法定的义务。（√）

18、销户可以停止大部分用电容量使用。（√）

19、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿还清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按窃电处理。(×)

20、主动上门为孤寡老人提供用电服务，但对于烈军属、残疾人只能协助民政部门提供用电服务。（×）

21、遇到两位以上客户来办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。（√）

22、用户实际功率因数超过标准功率因数时，应对用户减收电费。(√)

23、故意损坏供电企业用电计量装置属于窃电行为。（√）

24、居民用电用户逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按电费总额的千分之三收违约金。（×）

25、供用电合同中不具备违约责任。（×）

26、供电企业对低压电力用户申请用电，需要一个月之内以正式书面通知用户。（×）

27、用户暂时停止用电并拆表不属于变更用电。（×）

28、减容必须是整台或整组变压器的停止或变更小容量变压器电。(√)

29、提高用户的功率因数，可以降低线路损耗。(√)30、暂时停止用电并拆表简称销户。(×)

31、依照法律或者法人组织章程规定，代表法人行使职权的负责人，是法人的法定代表。（√）

32、高压用户，供电的高压线路即为其供电点。（√）

33、电能计量装置是记录用户电量的专用度量器，相当于尺和秤。(√)

34、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止用电。(√)

35、用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失。（×）

36、改变计量装置的接线，致使电度表记量不准的，称为违章用电。（×）

37、照明用电线路的电压损失不得超过+5％。（×）

38、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。（×）

39、用户变更用电时，其基本电价按实际天数每日按全月基本电费的1/30计算。(√)40、为保障电力生产和建设的顺利进行，维护公共安全，特制定电力设施保护条例。（√）

41、电力设施保护条例适用于中华人民共和国境内已建或在建的电力设施。（√）

42、对违法违章用电户，供电企业应在停电前2—5天内，将停电通知书送达用户。(×)

43、供电设备计划检修时，对l0kV供电的用户，每年停电次数不应超过2次。(×)44、220V单相供电电压允许偏差的最大值是235V，最小值是198V。(×)

45、在接待客户办理业务时，遇到不能办理的应委婉拒绝，不需作解释，以缩短办事时间。（×）

46、在城乡电网建设和改造过程中，如遇特殊情况，可以自行确定收费项目。（×）

47、我国电力系统非正常运行时，供电频率允许偏差的最大值为55Hz，最小值为49Hz。(×)

48、电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。(√)

49、临时用电和终止用电无须到当地供电企业办理手续。（×）50、因供电设施计划检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知用户或进行公告。（×）

51、导线和开关是输送和控制电能的设备。(√)

52、电力的生产、运输、销售和使用几乎是同时完成的。(√)

53、在电力系统中，将电器设备和用电装置的中性点、外壳或支架与接地装置用导体做良好的电气连接叫接地。(√)54、60kV及以下三相供电的用户，其受电端的电压变化幅度不得超过±7％。(√)

55、在三相电路中，从电源的三个线圈的端头引出三根导线供电，这种供电方式称为三相三线制。(√)

56、高压断路器、母线是二次设备。（√）

57、电气设备长时间运行时所能承受的工作电压称为额定电压。（√）

58、用户暂停用电，一年累计时间不得超过三个月。（×）

59、用户暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。（√）60、只有不可抗力紧急避险和确有窃电行为可不批准即可中止供电。（√）

三、选择题

1、线路与弱电线路交叉时，对一、二级弱电线路的交叉角应分别大于（A），对三级弱电线路不限制。

A、45°、30°;

B、50°、60°； C、25°、35°；

D、15°、25°； 2、1kV—10kV 配电线路通过林区应砍伐出通道，通道净宽度为导线边线向外侧水平延伸（D），当采取绝缘导线时不应小于（A）。

A、1米

B、2米

C、3米

D、5米

3、柱上式变压器台底部距地面高度，不应小于（C）其带电部分，应综合考虑周围环境等条件。

A、1.5m;B、2m;C、2.5m;D、3m;

4、遇有（C）级以上的大风时，严禁在同杆塔多回线路进行另一回线路的登杆停电检修工作。A、3;B、6;C、5;D、4;

5、在带电线路杆塔上工作与10kV及以下电压等级的安全距离是（B）米。A

1.0;

B

0.7;C

0.8;D

0.9;

6、杆塔上作业应在良好的天气下进行，在工作中遇有（B）级以上大风以及雷暴雨、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气时，应停止工作。A、5;B、6;C、7;D、8;

7、三级用电检查员仅能担任(A)kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。A．0．4 B．10 C．0．22

8、由不可抗力的原因造成电力运行事故，供电企业(B)赔偿责任。A．承担 B．不承担 C．承担部分

9、《居民用户家用电器损坏处理办法》自(A)年9月6日施行。A．1996 B．1997 C．1995

10、拉线方向：线路30°以内转角，应设合力拉线，拉线装在外角分线上。30°以上转角杆应按线路方向分设拉线，且每条拉线应向外角分线位移（C）。A、1.5m-2.0;B、1.0m-1.5m;C、0.5m-1m;D、0.5m-2m;

11、配电线路与甲、乙类易燃易爆品储存罐及库房的最近水平距离不应小于杆高的（D）倍，丙类不应小于（D）倍。

A、1.0/2.0;B、1.5/2.0;C、1.0/2.0;D、1.5/1.2;

12、钢筋混凝土电杆的拉线断线情况下，拉线绝缘子距地面处不应小于（A）米，拉线的截面积不小于（A）平方毫米，拉线棒截面积不应小于（A）平方毫米。A、2.5/25/16;

B、2.5/15/16;C、2.5/25/15;

D、3.0/15/16;

13、立、撤杆塔过程中坑基内严禁有人工作。除指挥人及指定人员外，其他人员应离开杆高度的（B）倍距离以外。A、2.0;B、1.2;C、1.4;D、1.5;

14、运行单位对可能威胁线路安全运行的各种施工或活动，应进行劝阻或制止，必要时应向有关单位和个人提出（D）。

A、停电通知书；B、整改通知书； C、检查通知书；D、防护通知书;

15、防雷装置应该在雷季之前投运；柱上变压器、配电站、柱上设备、电容器设备的接地电阻测量每（A）至少一次；其他设备接地电阻测量每（A）至少一次。A、2年/4年；

B、3年/5年； C、2年/5年；

D、1年/4年；

16、拉线棒直径最小不应小于（A）毫米。（A）Φ16；（B）Φ18；（C）Φ20；（D）Φ10。

17、低压进户线与墙壁、构架的距离（A）米。（A）0.05；（B）0.1；（C）0.15；（D）0.2。

18、低压进户线在弱电线路上方跨过距离为（B）米。（A）0.6；（B）0.5；（C）0.7；（D）1。

19、线路巡视有定期巡视、特殊性巡视、夜间巡视、（D）、监察性巡视。A、定向巡视；

B、预定巡视； C、违章巡视；

D、故障性巡视;20、下列哪个作业应使用标准化作业指导书？（C）A、测量接地电阻B、砍伐电力设施附近树枝 C、架设（更换）5档以上导线。

21、安全风险较高，参与人员多、技术含量较高的作业采用（A）A、标准化作业指导书B、标准化作业指导卡C、修理票

22、事故抢修、紧急缺陷处理、特巡等突发临时性工作应尽量使用（B）A、标准化作业指导书B、标准化作业指导卡C、修理票

23、配电线路通过公园、绿化区和防护林带，导线与树木的净空距离在最大风偏情况下不应小于（C）米。

A、1米

B、2米

C、3米

24、农网推广的典型设计内容66千伏变电站分册执行（B）版。A、2002年

B、2006年

C、2005年

D、2007年

25、在（A）建设中，要把应用“典型供电模式”作为工程验收重要内容。A、新农村电气化

B、标准化台区

C、用户工程

26、一次侧熔断器装设的对地垂直距离不应小于（D）。A、4m；B、5m；C、6m；D、4.5m。

27、二次侧熔断器或断路器装设的对地垂直距离不应小于（B）。A、3m；B、3.5m；C、4m；D、4.5m。28、10千伏架空配电线路与弱电交叉最小垂直距离（B）。A、1米；B、2米；C、3米；D、4米

29、农村供电所专业化作业组织典型模式有（D）种 A、1 ；B、2；C、3；D、4 30、架空配电线路跨越道路的水平拉线，对路边缘的垂直距离，不应小于6m。拉线柱的倾斜角宜采用（D）。A、5°—10°；

B、5°—15°； C、10°—15°；

D、10°—20°

31、线路的电杆埋深一般为电杆高度的（B）。（A）杆高1/5；（B）杆高1/6；（C）杆高1/7；（D）杆高1/8。

32、低压接户线档距不宜大于（B）米。（A）30；（B）25；（C）35；（D）20。33、1-10千伏配电线路导线最大计算弧垂情况下对永久建筑物之间最小垂直距离（D），相邻建筑物无门窗或实墙最小垂直距离（D）。A、1米； B、2米；C、2.5米；D、3米 34、1-10千伏配电线路导线最大风偏情况下对永久建筑物之间最小水平距离（B）,相邻建筑物无门窗或实墙最小水平距离（A）。

A、0.75米； B、1.5米；C、2.5米；D、3米

35、屋外配电装置，当电气设备外绝缘体最低部位距地面小于（D）时，应装设固定围栏。A、1米； B、1.5米；C、2.0米；D、2.5米

36、屋内配电装置，当电气设备外绝缘体最低部位距地面小于（C）时，应装设固定围栏。

37、《电力供应与使用条例》是由（A）颁发的。A国务院 B能源部 C电力工业部门

38、《用电检查办法》是由(B)颁发的。A．国务院 B．电力工业部C．全国人大 A、2米； B、2.2米；C、2.3米；D、2.5米

39、厂区内的屋外配电装置，其周围应设置围栏，高度不应小于（B）。A、1米； B、1.5米；C、2.0米；D、2.5米 40、变压器零线接地属于（C）。（A）保护接地；（B）保护接零；（C）工作接地；（D）三者兼有。

41、下列导电性最好的是(C)。A.钢芯铝铰线 B.铝线 C.铜线

42、电流互感器一次侧电流随二次侧负载增加而(C)。A.增大 B.减小 C.不变

43、线路与弱电线路交叉时，对一、二级弱电线路的交叉应分别大于（A），对三级弱电（C）A、45。

B、30。

C、不限制

D、60。44、10千伏架空配电线路与弱电交叉最小垂直距离（B）A、1米

B、2米

C、3米

D、4米、45、《供电营业规则》于(C)年10月8日发布施行。A．1996 B．1997 C．1998

46、供用电合同的有效期限一般为(A)年 A、1—3 B、1—4 C、1—5

47、农村供电所专业化作业组织典型模式有（D）种 A、1

B、2

C、3

D、4

48、电力监督检查的主体是(A)A．电力管理部门 B．营业部门C．用电监察部门

49、电力监督检查的对象是(C)。A．用户 B．电力企业 C．电力企业和用户 50、架空配电线路跨越道路的水平拉线，对路边缘的垂直距离，不应小于（C）。拉线柱的倾斜角宜采用10°—20°。

A、5米

B、6.5米

C、6米

D、4米

51、对不可修复的家用电器，其购买时间在(C)个月以内的，按原购货发票，供电企业全额赔偿。A 3 B、5 C、6

52、供电企业的低压额定电压为(C)V A、220 B、380 C、220/380 53、1kV 以下接户线与弱电线路的交叉距离，不应小于下列数值：在弱电线路的上方为（C）；在弱电线路的下方为（D）。如不能满足上述要求，应采取隔离措施。A、1米

B、2米

C、0.6米

D、0.3米 54、1-10千伏配电线路导线最大计算弧垂情况下对永久建筑物之间最小垂直距离（D），相邻建筑物无门窗或实墙最小垂直距离（C）。A、1米

B、2米

C、2.5米

D、3米

55、低压接户线与同杆上的低压进户线交叉，接近时的最小净空距离不小于（C）米。（A）0.20；（B）0.15；（C）0.10；（D）0.25。

56、低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路中心的垂直距离）不准小于下列规定： ⑴跨越车辆通道：（C）（A）5米；（B）7米；（C）6米；（D）6.5米。57、1-10千伏配电线路导线最大风偏情况下对永久建筑物之间最小水平距离（B）,相邻建筑物无门窗或实墙最小水平距离（A）。

A、0.75米

B、1.5米

C、2.5米

D、3米

58、下列属于安全标识的有（A）

A、当心触电

B、杆号牌

C、相位标识

D、埋深标识

59、用户自身的过错造成电力运行事故，供电企业(A)赔偿责任。A．不承担 B．承担 C．承担部分

60、破坏电力设施造成严重后果的，处(C)年以上有期徒刑。A7 B5 C 10 61、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按(B)个月计算。A．2 B．3 C．6 62、用户使用的电力电量，以(A)依法认可的用电计量装置的记录为准。A．计量检定机构 B．用户

63、下列属于设备标识的有（CD）A、当心触电

B、禁止攀登高压危险 C、相位标识

D、埋深标识

64、用户暂停用电，需在(A)天前向供电企业提出申请。A、5 B．3 C．2 65、进网作业电工培训时间，低压电工不得少于(C)学时。A．120 B．150 C．100 66、窃电时间无法查明时，窃电日至少以(A)天计算。A．180 B．150 C．120 67、窃电日无法查明时，居民用户每日窃电时间按(B)小时计算。A．5 B．6 C．7 68、用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于(B)人。A．3 B．2 C．5 69、工作票签发人,可以兼作(B)。

A.工作负责人 B.工作班成员 C.工作许可人 70、变压器油属于液体（B）材料。A、无机 B、绝缘 C、有机 D、混合 71、电流通过人体最危险的途径是（A）。A、从左手到前胸 B、从右手到脚

C、从左手到右手 D、从右脚到左脚 72、现场检查时确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的，用电检查人员应按规定(B)。A．追究法律责任 B．现场予以制止 C．向司法机关起诉 73、柱上式变压器台底部距地面高度，不应小于（C）。一次侧熔断器装设的对地垂直距离不应小于（D）。

A、3米

B、4米

C、2.5米

D、4.5米 74、柱上式变压器二次侧熔断器或断路器装设的对地垂直不应小于（B）。A、3米

B、3.5米

C、2.5米

D、4.5米

75、低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路中心的垂直距离）不准小于下列规定： 跨越车辆困难街道、人行道：（C）（A）2.5米；（B）3米；（C）3.5米；（D）4米。

76、低压进户线在房檐处引入线对地距离不应小于（B）米。（A）3；（B）2.5；（C）3.5；（D）4。

77、低压进户线在弱电线路下面穿过为（C）米。（A）0.5；（B）0.4；（C）0.3；（D）0.6。78、变更工作负责人,应由(B)填写。

A.工作负责人 B.工作票签发人 C.工作票许可人 79、在保护接零的中性线,必须(B)。A.一点接地 B.多点接地 C.不接地

80、备用的主要发供电设备,不能按调度规定的时间投入运行,应算(A)。A.事故 B.一类障碍 C.三类障碍

四、简答题

1、电力企业的方针是什么？

答：安全第一，预防为主，综合治理

2、农电发展战略是什么？ 答：新农村、新电力、新服务

3、电路由哪四部分组成？

答：电路由电源、负载、连接导线、开关四部分组成。

4、临时用电的时间一般不超过几个月。答：临时用电的时间一般不超过6个月。

5、《供电营业职工文明服务行为规范》中，对供电营业职工电话服务的基本要求是什么？ 答：畅通、方便、高效。

6、安全电压一般是多少? 答： 36V，潮湿环境12V。

7、国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？

答：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。

8、电工安全用具中，最基本的安全用具是什么？ 答：绝缘杆、绝缘手套、验电笔。

9、国家电网公司服务宗旨是什么？

答：服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。

10、国家电网公司的企业理念是什么？ 答：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

五、问答题

1、国网公司供电服务“十项承诺”是什么？ 答：（1）、城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%，农村地区：供电可靠率不低于99.4%，居民客户端电压合格率不低于90%。

(2)、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。

(3)、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

(4)、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

(5)、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

(6)、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的验电序位。(7)、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

(8)、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

(9)、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。（10）、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、电力故障报修和投诉

2、国网公司员工服务行为“十不准”是什么？ 答：（1）、不准违反规定停电，无故拖延送电。（2）、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。（3）、不准为客户指定设计、施工、供货单位。（4）、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。（5）、不准为亲友用电谋取私利。（6）、不准对外泄露客户的商业秘密。（7）、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。（8）、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。（9）、不准工作时间饮酒。（10）、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

3、写出营业窗口汇报词的内容。营业窗口汇报词 尊敬的各位领导： 上（下）午好！

欢迎各位领导莅临公主岭市农电有限公司（）营业厅检查指导工作！我是营业厅员工（）。（）营业厅现有员工（）人，担负着（）乡（镇）（）个行政村（）个自然屯（）户用电客户的业扩报装、电费收取、业务咨询、信息查询等供电服务工作。在工作中，我们认真贯彻执行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以“六项工程”为工作主线，积极打造四平农电优质服务品牌，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，为实现“发展、富裕、文明、和谐”的四平农电企业奋斗目标贡献力量。汇报完毕，请领导指示！

供电技术人员考试题 篇2

近日, 2012年度全国通信专业技术人员初、中级专业技术资格考试在江苏南京、无锡、泰州、淮安四个考点顺利开考, 本次考试是工信部首次组织的全国规模的通信专业技术人员初、中级水平考试, 实行全国统一考试、统一阅卷。全省共有2576名考生通过资格审查, 参加考试。

江苏省通信工程师考试办公室对此次考务组织工作高度重视, 由江苏通管局苏少林局长担任总监考, 朱新煜副局长和省职称办领导亲自到南京考点视察巡考。全省各考点考务工作组织严格, 考场纪律严明, 考试秩序良好, 有力地体现了全国通信专业职称考试的权威性。

供电技术人员考试题 篇3

党的十八大以来，国家提出大众创业、万众创新的“双创”战略举措。在“双创”推动下，全社会的创业创新热情不断高涨，经济增长的内生动力不断增强。据国家工商局统计，2015年全国新登记企业达443.9万户，比2014年增长21.6%。全球创业报告也显示，目前中国的创业指数为79%，远高于全球51%和亚洲64%的平均水平。

当前，“草根”创业正在成为潮流并迸发活力，某省2012年“草根”创业由1.5万人增长至2015年的4.2万人。但是“双创”需要适宜的土壤、空气和阳光，需要充满活力的市场主体、创新主体、资金供给主体。但是，这种“双创”的供给体系还不完善，从目前的高新技术开发区来看，“双创”的服务设施跟不上，不同创业主体的差异化创业需求还不能很好满足，支持和鼓励创业创新的社会环境还不优化。“十三五”规划纲要强调，要把发展基点放在创新上，深入推进大众创业、万众创新，打造发展新引擎。在“双创”浪潮兴起之时，如何为“双创”提供更好的更优质的服务，是当前高新技术开发区的一项重点工作，也是需要研究和探索的重大课题。

【试题】

1.你认为当前“草根”创业的主体都有哪些人？ 要求：列出主体即可，不超过200字。

2.某省高新技术开发区拟出台鼓励和支持“双创”的实施意见，你认为这个意见应该有哪些内容？ 要求：只写主要意见，不必展开论述，500字左右。

【答案要点】

第一题：有一定经济基础的城市下岗失业人员；有一定技术的农村实用人才；未找到工作而创业的大中专毕业生；辞职创业的国家机关工作人员；离岗创业的企事业单位科技人员；出国留学或工作后回国创业的海归人员；积累一定资金和技术后返乡创业的农民工；北上广深等大城市成功人士回归故里创业者；辞职自主创业的企业管理人员；利用互联网创业的网络人员。

第二题：（1）深化改革，简政放权，减轻初创企业税费负担，减少对初创企业的行政性收费，使初创企业轻装上阵。（2）对开发区内各种平台及公共资源实行开放与共享，开展“孵化+投资+服务”多元化、专业化服务。（3）改管理为服务，实行定制式服务，满足不同创业主体差异化的创业服务需求，对不同成长阶段的企业采取不同的支持策略和服务重点。（4）培育以鼓励创业创新为导向的资本市场。创造条件吸引外资。通过简化注册程序、项目推介、政策扶持等方式引导股权投资关注初期创业创新。在风险可控和加强监管的基础上探索发展股权众筹。（5）促进创业板市场、风险投资和高技术企业联动，为高技术企业创新注入动力。（6）建立高新技术开发区内部信息交流机制，方便创业者沟通项目信息、分享经验和联系投资人。（7）营造鼓励创业创新的区内环境，倡导创客文化和极客精神，构建鼓励冒险、宽容失败的创业创新文化氛围。（8）与高校合作，建立创业培训体系和创业见习和实习基地，通过模拟创业积累创业经验。（9）邀请创业之星、企业家传授创业经验、创业技能和现代经营管理理念，解决创业者的实际困难和问题。

供电技术考试知识点 重点 篇4

3、二次回路不准开路或接熔断器。电压互感器注意：

1、一样

2、过负荷电流或短路电流，有灭弧装置，是电力系统中最重要的控制和保护器；隔离是用来检修设备时隔离电压，进行电路切换操作及接通或断开小电流电路，没有灭弧装置，一般在电路断开的情况下操作。电流互感器二次回路不能开路:开路时，电流互感器由正常短路工作状态变为开路工作状态，励磁磁动势骤增，二次绕组将在磁通过0时感应产生很高的尖顶波电动势，危及人员安全和仪表、继电器的绝缘，还会引起铁心和绕组过热，产生剩磁，使互感器准确度下降。电压互感器二次侧不能短路:发生短路时由于回路中电阻和剩余电抗很小，短路电流可达额定电流的几十倍，此电流将产生很高的共振过电压。高、低压（架空、电缆）选择异同点:1 高压架空线路应先按经济电流密度初选，然后按长时允许电流正常运行允许电压损失、机械强度条件进行校验2低压架空线路短，但负荷电流较大，所以一般不按经济电离密度选择，低压动力线按长时允许电流初选，按允许电压损失及机械强度校验3高压电缆散热条件差，应考虑在短路条件下的热稳定问题，除按经济电流密度、允许电压损失、长时允许电流选择外，还应按短路的热稳定条件校验4低压电缆主要考虑电缆正常运行时的发热与电压损失，并考虑故障短路时承受大电流所引起的温升，按长时允许负荷电流初选截面，再用正常运行允许电压损失和满足短路热稳定的要求进行校验三段保护原理：1无时限电流速断2时限电流速断3定时限过流保护。第1、2段保护构成线路的主保护，3段保护对线路的主保护起后备保护作用，还对相邻线路起后备保护作用。差动保护原理主要用作变压器内部绕组、绝缘套管及引出线相间短路的主保护，在正常运行和外部故障时，流入继电器的电流为两侧电流之差，其值很小，继电器不动作；当变压器背部发生故障时，若仅一侧有电源，其值为短路电流，继电器动作，使两侧断路器跳闸，由于差动保护无需与其他保护配合，因此可瞬时切除故障。电流互感器注意事项：

1、接地时，注意接线端子极性

2、二次绕组及外壳

在运行时二次侧不能短路

3、二次侧绕组的一端及外壳应接地。短路暂态分析：被短路点分为两个独立回路，右侧是负荷回路被短接，失去电源，电流由原数值降到0，左侧是与电源相连的短路回路，阻抗突减，要由原来的负荷电流增大到短路电流，但存在电感电流不能突变，从而产生一个非周期分量电流，非没有外加电压维持，要不断衰减，当非衰减到0，短路的暂态过程结束，此时进入稳定短路状态，电流达到稳定。短路种类：三相短路，两相短路，两相接地短路，单相接地短路。危害：短路电流所产生的热和电动力效应会使电气设备受到破坏，短路点的电弧可能烧毁电气设备，短路点的电压显著降低，使供电受到严重影响或被迫中断。中性点运行方式：中性点不接地、中性点经消弧线圈接地、中性点直接接地。特点：一 1.故障时相对地电压降为0。2三相之间线电压仍对称。3接地电流在故障处可能产生稳定过间隙的电弧；二有较大的经济技术价值；三1.消弧线圈一般采用过补偿运行2系统运行复杂，设备投资大，是先选择性接地保护比较困难。中性点直接接地的运行方式：由于变压器和线路的阻抗比较小，故产生的单相短路电流比线路中正常的负荷电流大得多，因而保护装置动作使断路器跳闸或线路熔断器熔断，将故障部分切除，其他部分正常运行，且中性点直接接地有中性线N和保护线PE，中性线的功能：用于所需220V相电压的单相设备；2传导三相系统中的不稳定电流和单相电流3减少负荷中性点的电压偏移。保护线的功能是防止发生触电事故，保证人身安全。平均负荷：电力负荷在一定时间内消耗功率的平均值。年最大负荷利用小时：在一个假设时间内，电力负荷按年最大负荷持续运行所消耗的电能恰好等于该电力负荷全年消耗的电能。年最大负荷：全年中负荷最大的工作班内消耗电能最大的单小时平均功率负荷系数：平均负荷与最大负荷的比值。电压降：线路始末端电压的相量差。电压损失：线路始末两端电压的有效值之差。经济电流密度：输电导线在运行中电能损耗，维护费用和建设投资设备各方面都是最经济的。无限大容量电源系统：指电源内阻为0，短路过程中电源端电压恒值，短路周期分量恒定。供电系统接线方式：按网络接线布置分：放射式、干线式、环式、两端供电式；按网络接线运行分：开式，闭式；按负荷供电可靠性分：有备用、无备用。Ⅰ段）限时电流速断保护（电流Ⅱ段）定时限过电流速断保护（电流Ⅲ段）相互配合共同构成一套保护装置。评价：选择性：在单测电源辐射网中，有较好的选择性（靠IdZ、t），但在多电源或单电源环网等复杂网络中可能无法保证选择性。灵敏性：受运行方式的影响大，往往满足不了要求。桥式接线：由两回路电源线路受电和装设两台变压器的主接线。全桥接线适应性强，对线路，变压器的操作方便，运行灵活，且易于扩展，缺点设备多，投资大，变电所占地面积大。外桥接线对变压器切换方便，继电保护简单，投资少，占地面积小，缺点是倒换线路不方便，变电侧无线路保护。适用于进线短而倒闸次数少的变电所。内桥一次侧可设线路保护，倒换线路时操作方便，投资少，占地面积少，缺点操作变压器和扩建成全桥或单母线分段不方便，适用于进线距离长，变压器切换少的变电所。短路会产生的危害有哪些？短路有几种形式？1.短路产生很大的热量，导体温度升高，将绝缘损坏2.短路产生巨大的电动力，使电气设备受到机械损坏3.短路使系统电压降低，电流升高，电器设备正常工作受到破坏4.短路造成停电，给国民经济带来损失，给人民生活带来不便5.严重的短路将电力系统运行的稳定性，使同步发电机失步6.单相短路产生的不平衡磁场，对通信线路和弱电设备产生严重的电磁干扰，三相交流系统的短路的种类主要有三相短路、两相短路、单相短路和两相接地短路。试述电力系统三相不对称故障计算方法的总体思路电力系统故障可以采用迭加原理进行分析，即对于三相参数对称（一致）的电力系统，当外加不对称电源时，可以将该电源分解为正序、负序、零序三种分量，分别求解，然后将结果相加即为整个系统的解。电力变压器差动保护的工作原理。将元件两端电流互感器按差接法连接，正常运行或外部故障时，流入继电器的电流为两侧电流差，接近零；内部故障时，流入继电器的电流为两侧电流和，其值为短路电流，继电器动作。将此原理应用于变压器，即为变压器差动保护三段式相间短路电流保护原理及评价？原理：有电流速断保护（电流

——电流保护的缺点；速动性：第Ⅰ、Ⅱ段满足；第Ⅲ段越靠近电源，t越长——缺点。可靠性：线路越简单，可靠性越高——优点。计算负荷计算负荷是指年最大平均负荷，记为Pca。用途：选择导线及电气设备容量。为什么采用中性点接地运行方式：这种系统安全性好，一旦发生单相接地短路故障便于形成单相短路，单相短路电流将使断路器或熔断器动作而切除故障电路，以免发生人身伤亡及电气设备的毁坏事故。提高功率因数的好处：可是使发、变电设备和输电线路的供电能力得到充分发挥并能减低各级线路和供电变压器的功率损失和电压损失。（提高功率因数对企业的好处）

1、提高电力系统的供电能力

2、减低网络中的功率损耗

3、减少网络中的电压损失，提高供电质量

供电技术人员考试题 篇5

姓名单位职称得分

一、单选题（每题4分，共20分）

1.维持子宫前倾的最主要韧带是

A．宫骶韧带B.圆韧带 C.阔韧带D.主韧带E.卵巢固有韧带

2.下述何项能最早最准确诊断妊娠

A.B型超声检查 B.血HCG放射免疫测定 C.黄体酮试验 D.基础体温测定E.宫颈粘液检查

3.下述何项系检查胎儿肺脏成熟度

A.B超测量胎儿双顶径B.羊水卵磷脂鞘磷脂比值测定C.羊水肌酐测定 D.羊水胆红素类物质测定 E.羊水中脂肪细胞出现率

4.处理宫缩乏力所致产后出血措施中，何者最有效

A．按揉子宫B.注射宫缩剂 C.填塞子宫 D.结扎髂内动脉 E.子宫切除

5.下列何项不是子宫肌瘤的手术治疗指征

A．子宫增大12周妊娠以上 B.症状明显 C.并发不孕或多次流产 D.浆膜下子宫肌瘤 E.伴肉瘤样变

二、是非题（每题2分，共20分）

1.会阴是指阴道与肛门间的软组织，包括皮肤、肌肉及筋膜。

2.妊娠期阴道上皮增生，糖原积聚，阴道酸度增高，最适宜于阴道毛滴虫繁殖。

3.胎儿有一条脐动脉和两条脐静脉。

4.妊娠晚期无痛性阴道流血是胎盘早剥的特征。

5.人流综合反应常表现为心律紊乱、心动过速。

6.早吸吮是生后20分钟以内开始吸吮母亲乳房。

7.产科四步触诊法检查时检查者应站在孕妇左侧。

8.雌激素刺激乳腺腺泡发育，孕激素刺激乳腺腺管发育。

9.念珠性阴道炎患者白带呈稀薄泡沫状。

10.凡妊娠期有某种高危因素危害孕妇健康者称为高危妊娠。

三、填空题（每题2分，共40分）

1、女性骨盆三个假想平面是：、，各平面上的最短径线分别为：、、。

2、临产后的主要产力为第二产程中的重要辅助产力为，协助胎头内旋转及仰伸的产力是。

3、心脏病孕妇最危险的三个时期是：、。

4、难产的常见原因是：、5、羊水的主要生理功能为。

6、过期妊娠胎儿生长模式

四、问答题（每题10分，共20分）

1、胎盘有哪些生理功能？

专业技术人员执行力考试题及答案 篇6

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

3.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

单选)

(B战略流程

C 运营流程

D决策流程

6.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

7.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

8.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

9.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则

B目标法则 C速度法则

D裸奔法则

10.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

11.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。A保障

B决策

C管理

D启动

13.执行力的流程不包括（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

单选)

(D监督流程

14.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

D运营流程

15.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

16.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.下列选项中不属于知识型服务的是（）(单选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询 D物流服务

18.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

19.分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

20.改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。(单选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

21.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单选)A一般

B核心

C关键 D重要

22.企业价值观不包括（）层面。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

23.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

24.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。(单选)A老用户

B潜在用户

C长期用户

D短期用户

25.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业 D运输产业

26.确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

28.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。(单选)A同质化

B差异化

C多样化 D新颖化

30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念

B态度

C能力

D平台

31.团队执行力的核心是（）。(多选)A制度

B默认许可的弹性空间

C规则

D 32.下列属于执行力关键要素的是（）(多选)A有效沟通

B资源保障

C规则认同

D激励与监控

33.所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（）A具体

B可以衡量

C可以达到

D相关性

34.重视执行力的原因包括（）。(多选)

多选)

(A战略目标与执行力

B组织能力与资源的考核

C组织调整、创新和变革的依据

D执行力与领导无关

35.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

36.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟

B课堂培训

C经验交流

D参观学习

37.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(多选)A核心业务流程的重审

B目标导向的问题梳理

C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实

D组织授权关系的约定和限度

38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。A提出

多选)

(B分析

C解决

D搁置

39.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）(多选)A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C战略制作程序可能耗时很长

D制作出的战略会非常完美

40.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

41.组织执行力是组织（）的能力。(多选)A实现目标

B驱动执行

C路径纠偏

D监督控制

42.4R执行力系统包括（）。(多选)A结果定义系统

B责任系统 C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

44.企业要依靠（）和（）凝聚人。(多选)A制度

B文化

C权威

D亲情

45.企业目标可划分为（）。(多选)A阶段目标

B团队目标

C个目标

D业绩目标

46.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

多选)

(D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

47.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

48.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确

B责任和程序无计划

C非闭环管理

D监控责任和程序设计存在问题

49.下列说法正确的是（）。(多选)A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性

B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平

C责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间

D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容

50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。(多选)A人才聚集

B精准科普

C服务意识更新

D新型产业带动

51.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。(判断)正确 错误

52.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。(判断)正确 错误

53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

56.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

57.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误

58.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误

59.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误

60.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(判断)正确 错误

61.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误 62.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。(判断)正确 错误

63.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

64.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误

65.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误

66.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

67.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误

68.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断)正确 错误

69.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误

70.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误

71.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(判断)正确 错误

72.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确 错误

73.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断)正确 错误

74.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。(判断)正确 错误

75.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。(判断)正确 错误

76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

77.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误

78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确 错误

79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误

供电技术人员考试题 篇7

1 一个优质的窗口服务的意义

1.1 为了更好地适应现代经济发展

在现代社会经济日益发展的同时,提高企业的规模以及企业的科学技术上发展企业的未来是绝对不够的,更为重要的是要通过给客户一个完美的服务条件来发展企业的未来。一个优质的企业服务主要包括企业窗口方面有着良好的服务人员的服务意识与服务水平,就目前供电企业发展的情况来看,提升营业窗口的服务水平不但能促进企业更好地发展,而且在增强企业自身创造利润的能力上能起到促进的作用。

1.2 更好地促进社会经济的发展

电力企业的发展为促进社会经济的繁荣,继而影响到各行业的发展。根据目前社会各方面发展的需求,在各企业对电力的需求更加紧迫,现在更多企业愈来愈需要高质量,稳定可靠的电能作为保证,从而导致了电力市场出现了供求失衡的状况,我国东西部经济的发展又刺激了这一失衡的加剧严重化。在这样严峻的形式下,供电企业能否提供出优质的服务能够在矛盾的缓解方面起到积极的效果,而且也在一定程度上促进了我国经济更为健康的稳定发展。

2 供电企业营业窗口在我国的服务现状

为了更好地适应现代市场经济发展,供电企业通过自身的努力并结合有效措施提升了营业窗口的服务质量,在一定程度上实现了客户至上,服务上门的服务水准。但是结合供电企业在我国现在的发展状况,相比与一些发达国家的供电企业服务,在服务水平与质量上还具有很大的不足和有待改进的地方:

2.1 窗口工作人员缺乏服务知识

从供电企业营业窗口的服务现状可以看出,大部分的营业窗口工作人员都具备较强的服务意识,个别情况也会出现客户投诉的情况,比如一些对供电企业法律知识了解不透彻,误认为此现象是服务人员刻意刁难,加之服务人员解释不透彻,造成电力用户出现拨打“95598”“12345”投诉情况。

2.2 窗口工作人员服务能力有待进一步提高

供电企业大部分营业窗口服务,由于工作人员少,业务量多,业务知识不熟悉等原因,没有达到让客户得满意的需求,客户最终误认为服务人员办事效率低,服务不热情。工作人员是否具备专业的服务水平以及在工作方面的认真态度在一定程度上决定了工作人员服务水平的高低。

3 提升供电企业窗口服务水平的相关措施

3.1 以“客户至上”服务理念培训窗口员工

“顾客至上”在任何行业部门的发展中都是应该身体力行的理念与方式,同样适用于供电营业厅。培养员工以“客户至上”的服务理念,窗口工作人员应首先在一定程度上了解与把握好客户的需求,并且以一种耐心与负责的态度对待需要解决问题的客户,比如对客户急于解决问题的心情进行适当的安抚,尽自己最大努力帮客户解决提出的问题与麻烦。在自己不具备解决问题能力的情况下,应通过相关的管理渠道及时汇报给上级,从而让上级派出更为专业的工作人员进行对于客户提出的问题及时解决,要求工作人员还要做好服务后的回访工作。通过树立“客户至上”的服务理念,使整个服务过程在愉悦轻松的环境下进行,达到客户的满意。

3.2 提高工作人员的专业水平

能不能让客户满意窗口工作人员对其提出问题的解决能力,仅仅拥有一个良好的服务态度是远远不够的,工作人员解决问题的实际专业能力也起着举足轻重的作用。一般情况下,只要工作人员拥有解决问题的专业技术以及规范娴熟的操作,那么都能在短时间内有效解决处理掉客户所提出的问题,从而使绝大多数的客户感到服务的满意,能够在很大程度上改善和提高电力窗口的服务水平。

3.3 落实相关奖惩制度

仅仅树立理念并不能有效地让服务人员从心底里形成服务意识,应该通过完善相关的监督制度督促服务人员从心底认识到服务意识的重要性,如通过绩效制的方式,督促那些没有相关服务意识的工作人员对自己的工作不到位情况进行相应的改进,从而使自己具有强烈的服务意识,只有这样才能得到企业给予给他们的报酬,其次可以通过回访客户的满意程度,来对服务人员的工作态度进行考核,客户满意度高的工作人员给予更多的薪资,否则给予较少的薪资,最终达到使工作人员具有较好的服务意识与服务水平。

3.4 加强员工思想政治工作与归属感

员工思想政治工作是任何一个企业发展永恒不变的重要因素。对于供电企业,在窗口服务方面急需年轻有干劲的新鲜血液注入,从而通过注入的新鲜血液带动和促进服务意识的全面落实。但是考虑到窗口服务的特点,可能会和优秀青年员工的事业追求之间存在冲突关系,最终造成具有好的服务意识的人才流失严重,为此员工思想政治工作的加强尤为迫切。只有通过人性化、具体化地做好思想政治工作,才能加强员工的归属感,从而使员工拥有集体感和荣誉感,最终营造出一个好的窗口人员的服务意识与服务水平。

4 总结

通过上述情况可以得知,目前的电力产业正处于发展的关键时期,相关企业单位必须把握好机会,只有通过一些积极有效的措施对企业所在的窗口工作人员进行在服务意识与服务水平方面的改善与提高,才能使供电企业在服务水平上给予客户一个满意的答案,从而才能使供电企业单位在今后的经济发展中更健康更壮大地发展下去,同时更能有效推动我国经济稳定健康发展。

摘要：如何通过一个优质供电营业窗口的服务和一个完善的管理系统,提高供电企业窗口服务质量与效率,是现代供电企业改革的重中之重。随着市场形势的日益变化与进步,拥有一个完美的服务水平能够在一定程度上在企业的发展方面发挥着决定性的作用,文章围绕供电企业供电营业窗口服务方面的问题进行阐述,并根据出现的相关问题提出理论性的整改方案,希望能作为一定的参考与指导。

关键词：供电,营业窗口,服务意识,问题,改善方案

参考文献

[1]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技,2011,(30)

[2]崔利波.强化电力窗口建设提升供电服务水平[J].建材发展导向,2011,09(9)

供电技术人员考试题 篇8

关键词：供电企业；生产技能；技能人员；培训体系；企业管理；人力资源 文献标识码：A

中图分类号：F272 文章编号：1009-2374（2015）18-0177-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.18.089

随着各类企业科技发展的日益现代化，国内经济得到不断的飞速发展，企业对生产技能型人才需求愈加重视，供电企业又是其中具有代表性的企业，对于生产技能型人员的要求也更加严格和迫切。对于生产技能型人员的培训同样具有跨世纪的挑战，对于培训的内容和要求更加丰富多样化。提高生产技能型员工的培训内容，丰富其实用性技能，提高员工的实战经验，都是在培训中需要具体考究的课题。所以，电力企业对于生产技能型人才的培训工作要列入企业发展战略中来。

1 生产技能人员培训的基本原则

1.1 坚持科学化、规范化培训开发的原则

对于生产技能型人才的培训要有一定的规划和工作部署，要根据单位的具体发展方向、发展前景以及单位的实际情况，科学合理地进行人才开发与技能培训，建立标准规范的生产技能人员管理培训体系，让培训科学有效地开展并持之以恒地进行下去。

1.2 坚持岗位培训与适应性培训相结合的原则

生产技能岗位的培训应与企业发展方向相一致，并以企业的实际需求为前提，将理论知识与实际工作相结合，以简单易懂、科学实用为培训准则。a

1.3 坚持分散与集中、广泛与重点相结合的原则

供电企业各专业在进行培训时，要制定不同的培训重点与方法，专业与专业有相互交叉的地方，也要将两专业相互结合进行培训，在组织大规模统一培训的同时，也要尊重重点人才重点培训，哪里紧缺哪里先培训的原则，做到学为所用、防患于未然。

1.4 注重教育培训质量，提高教育培训效率的原则

技能培训的原则不应只局限于全、快、大，还要注重培训的整体质量，要求受训人员将培训内容真正的学会、学精，消化掉。

1.5 妥善处理工作与培训的关系的原则

供电企业是典型的生产型企业，其特点是生产周期长、工期进度紧，所以，培训部门在制定培训计划的同时一定要将培训时间做好合理化安排，在不耽误正常工作的情况下，将培训穿插到工作间隙中，给生产技能人员创造一个可以与工作劳逸结合的培训环境与时间，使受训人员对培训不产生抵触情绪，又可以处理好工作与培训的时间关系。

2 供电企业技能人员培训体系中存在的问题

第一，生产技能型人员普遍老龄化，没有实际操作技能或是水平较低。对于突发情况应变能力不足，无法在现场及时解决技术难题。且对于体力要求严格的工种往往表现出力不从心，使得一线检修工作无法正常快速的开展，或是工作进度过慢。

第二，新员工上手慢，技术水平进度跟不上企业发展的需求。有些单位只招工却不进行细节技术指导或是不进行实战技术培训，老员工不帮不带或是工作安排不合理，使其技术得不到锻炼和学习，这些都是造成新员工技术成才速度过慢的主要原因。

第三，填鸭式教学，有些企业在用工方式上没有及时制定激励政策，造成员工积极性得不到有效提高，使得技能培训更加的形式化。虽然供电企业实行了惩罚式制度，但奖励制度却相对偏低，让员工在培训中没有自主创新性，没有学习兴趣，反而适得其反。

第四，培训的整体环节与内容都有欠考虑与推敲，实用性太少。培训所达到的实际效果更不理想，培训部门对于员工具体的培训需求不了解，在培训中不注重教学质量，不懂得与公司的发展战略相结合，在培训中的理论与教育性质居多，没有实际应用的操作性。或是培训后得不到练习，没有人跟踪培训后续成果。

3 生产技能人员培训保障措施

3.1 为生产技能人员培训提供经费保证

培训经费的投入是搞好生产技能型人员的培训工作的一个重要因素，也是能够打造高水平培训模式的基本物质保证。但在公司资金计划使用过程中，培训经费一定要做到专款专项，要保证员工培训经费的充足，保证各类培训都能够顺利有效的进行。专款专用才能够保证教育经费真正的用在实处、用在点子上。

3.2 整合各类培训资源，充分发挥资源优势

首先，要懂得资源合理利用，也就是要利用一切师资力量来给生产技术型人才进行技能培训。要多多与技术骨干型人才沟通联系，并鼓励他们来进行教学，鼓励他们定时定期地来生产一线单位进行实践教学，让他们更加了解工作的具体流程与规范，结合实际，使得理论与实际相结合。而且要建立一支专家教学队伍，要根据企业发展的进程时时更新，与时俱进。

其次，要加强培训场地及设施的实用性建设。要学会合理地提高培训设施的先进性，定期更换已过时的设施，做到技术与设备同步，增加电力技能培训设施的可操作性，放开网络教师的使用时间等。

最后，要注重结合实际，要给员工一个自我提高、自我学习的平台，可以更好地钻研和巩固所学知识。找到重点项目的开发与培训，有计划性地进行申报和

研究。

3.3 建立科学的生产技能人员培训管理体制

无论哪一种培训的实施，都应该建立一个完整的、成熟的管理体系。这样，就可以专职地去研究整个培训机制的制定与实施，大大提高培训的质量与效率。通过进一步确认每一个部门及员工的分工，形成一对一或是一对多的管理模式，互相协作，找到一个让大家执行，简单、效果显著的管理模式，展现培训运用现代化管理理念所形成的新格局。在其中明确出每次培训项目的主题、要点、注意事项等，让每个生产技能人员在培训时有思路，能够主动配合思考，以提问考试的形式来检验培训的掌握度。或是将培训的成果纳入到绩效考核中，让受训人员主动、认真地去学习，而不是得过且过。或是在培训的过程中，对成绩优异的员工可进行适当的奖励来调动员工的积极性，增加员工的动力，使被动变为主动，让员工愿意参加培训，愿意通过培训提高自身的综合素质，运用自身所学的知识，更好地为企业

服务。

3.4 建立健全生产技能人员教育培训管理体系

要将企业技能人员培训有若企业发展战略一样重视起来，要稳扎稳打地进行执行培训计划，让生产技术人员在完整的教育培训管理体系中成长起来。而这样一个完整的培训管理体系的建立和健全更是需要有一群实干的领导班子进行组织，统一领导计划，分工合作，分级分段实施。要将每年的生产技能型人员的教育培训计划纳入到整个企业的年度计划当中去，纳入到单位的业绩考核中去。

3.5 强化培训执行，注重培训实效

首先，企业在培训过程中，一定要从头至尾全程进行跟踪了解，对于重大型项目的培训，要做好培训前的准备、培训中的进程、培训后的效果等进行全程掌握，出现问题要重点分析，及时改进，并且要多利用现代化教学工具，及时对各类设备、教学器材进行更新。

其次，要有一个完善的效果评估。尤其针对于那些具有重大意义的，有大的发展前景的项目，要做好准备工作，要提高培训质量，要有一个可以具体评估的测验标准。也不妨让公司中高层领导一起参与，让领导直接进行评判。通过不同的眼界来提高培训水平。

总之，只有一个完善的、成熟的企业培训机制才能够迎合电力企业体制的改革，才能够不断满足企业对于员工的素质要求，而电力企业也必须将技能培训放到企业的工作日程上来作为重点进行研究。通过不断对培训技术的提高，从而迅速使企业拥有各类实战性人才，有效地推动企业发展，用知識巩固企业的根基。

参考文献

[1] 莫苏梁.有效开展电力企业生产技能培训探讨[J].中国电力教育，2005，（2）.

作者简介：王美丽（1981-），女，山东青州人，供职于国网山东省电力公司滨州供电公司，研究方向：人力资源管理、人才培训。