公司礼仪知识

公司礼仪知识（精选8篇）

公司礼仪知识 篇1

基本礼仪：

为了能跟上du司和老员工们高兴地zhi喝酒，最dao好先了解酒席上的规则。版这样就不会权出现失礼的行为了。

① 绝对不要说公司和别人的坏话;

② 提前预计喝酒的时间，不要一家家店地变换场地去喝酒，要有节制;

③ 一定在最后一班车之前解散，以保证不会因为通宵的原因，影响第二天的工作;

④ 为了不让自己的胃以及钱包有负担，次数要适度。

在喝酒的过程中进行交流，有三个好处：

① 上司和部下之间的隔阂没有了，立场上的距离感消失了;

② 了解彼此的真心话，使工作上的指示命令顺利进行;

③ 向别人展现出自己的个性、兴趣、弱点等等，会因此产生亲近感。甚至会因为意想不到的兴趣而意气相投，信任感倍增。

聚会礼仪

1、着装千万别马虎

部门聚会的着装要视几个因素而定。聚会的地点、类型、开始的时间，以及你所工作的领域都会影响你应该穿什么样的衣服。虽然很多时候聚会上需要穿得活泼、热辣一些，以调动气氛，但是如果太过了对你是绝没有好处的，所以，走中庸之道还是最安全的做法。如果你对此表示怀疑也没关系，总之，不要太过偏离你日常的着装态度就好。

2、撇开工作上的事

与工作日不同，部门聚会是个非常好的忘记工作的场合。你应该抓住机会和同事谈谈工作之外的，更有趣的事情，也许你还会因此而得到一些好朋友呢。但是要注意的是，聚会上可不是向上司“拍马屁”“献殷勤”的好时机，当心哦，周围有很多双眼睛在看着你呢!

3、“政治”上不要站错立场

如果仅仅是和同事们分享欢乐或者一个小笑话，又或者只是把高束的头发放下来，那么一切都好说。但是你要注意到自己的办公室政治立场。部门聚会上可不是分享黄色笑话的地方。如果你在聚会上冒犯了某个同事或上司，你就等着回到工作上之后被人穿小鞋吧。

4、好好玩

在部门聚会上一定要好好玩!别把这个当成诉苦、抱怨或者传播流言的机会。

5、喝 酒

俗话说，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多学问，以下总结了一些酒桌上的小细节：

一：领导相互喝完后才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。

二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

三：敬酒时，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量、对方喝酒态度，切不可比对方喝得少。如果碰杯，一句 “ 我喝完，你随意 ”，方显大度。

四：多给领导或客户添酒，但不要瞎给领导代酒，除非领导或客户明确表示想找人代，并且代酒时要表现出是自己想喝而不是为了给领导代酒而喝酒。如果领导不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导的人拦下。

五：端起酒杯 ( 啤酒杯 ) ，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子永远低于别人。如果是领导，则不要放太低，给别人留点空间。

礼仪

1.衣着记得别马虎

首次公司聚餐，在了解公司排队的地点，类型，时间的时候，你要注意自己所处的领域应该穿什么衣服。如果一些主体派对要求活波，热辣型的，对于新人建议穿着中庸路线最为安全。

2.公司聚会不要谈工作

公司组织聚会的时候，不要时刻提工作。这时候要撇开工作，谈一些与工作无关更有趣，有意义的事情。派对上切记拍马屁，这样很多人会觉得你有心机，会远离你。

3.立场上不要站错位

在跟同事分享欢乐的时候，要记得自己的立场。不要冒犯同事或者上司，不然到时候会被同事穿小鞋。

4.放开点，多认识一些新朋友

部门聚会最大的目的就是让公司新人多有一些交流的机会，认识一些新的朋友。这时候不要辜负了公司的美意，不要一直坐在座位上发呆 ，要去结识一些新同事，多打招呼，多沟通，这样陌生也会变的熟悉。

5.就算免费也不能太过放纵

公司或者派对上的酒水都是免费，这时候不要因为酒水免费，就大量饮用。结果导致烂醉，那就尴尬了。所以聚会时候不要大量饮酒，时刻注意形象。

6.好好玩

公司聚会的派对要好好玩。把气氛放轻松一些，不要去了就开始诉苦，传播负能量。把工作烦恼带到了聚会，这样会让同事觉得你小心眼，抱怨太多。就算你抱怨了，聚会结束以后又该如何自处?

公司礼仪知识 篇2

1 对象与方法

1.1 对象

本研究选择某校2011级、2010级高职护生与2012届中职护生共412名为研究对象, 其中2011级高职护生及2012届中职护生均为临床实习护生, 2010级高职护理护生为在校生。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

本研究调查的是院校中高职护生对护理礼仪相关知识的认知和需求情况。采用自行设计的护理礼仪需求学生问卷调查表。该量表具有良好的信效度, 由中高职护生一般资料、中高职护生对护理礼仪相关知识的认识及护理礼仪知识需求项目表3个部分构成。其中护理礼仪知识大纲需求项目表包括护士的仪表礼仪、护士的行为礼仪、护士的言谈礼仪、护士的交往礼仪、护士的日常工作礼仪和护士的道德礼仪6个纬度46个需求项目。各需求项目按需求程度分为不需要、无所谓、一般需要、比较需要和非常需要5级, 采用Likert 5级评分法分别赋分值1分~5分, 全部为正向评分, 得分越高, 需求程度越高。本研究共发放调查表420份, 回收有效调查表412份, 有效回收率98%。

1.2.2 统计学方法

采用SPSS13.0软件进行统计学分析处理。

2 结果

2.1 中高职护生一般资料

中高职护生共412名, 均为女性, 高职在校生148名 (36%) , 中职在校生264 (64%) , 实习护生332名 (81%) 。

2.2 中高职护生对护理礼仪知识的认识

本研究对护生护理礼仪相关知识的认识情况进行调查。根据数据分析, 护生对护理礼仪的关注度、自身满意度、是否希望在护理礼仪方面接受培训、是否有必要在在校期间进行护理礼仪培训等认知情况见表1。

名 (%)

2.3 中高职护生对护理礼仪知识需求

本研究结果显示, 中高职护生对护理礼仪知识需求的总体水平介于“非常需要”和“比较需要”之间;各纬度中以护士的言谈礼仪和行为礼仪需求得分最高, 护士的道德礼仪与仪表礼仪需求得分最低。见表2。

分

3 讨论

3.1 中高职护生对护理礼仪的认知较高

本研究调查发现, 中高职护生对护理礼仪的认知同样较高, 83%的中高职护生认为《护理礼仪》需要成为专业课程, 并且会影响将来的工作, 82%的护生希望自身在护理礼仪方面有所提升, 69%的护生对护理礼仪有所关注, 65%的护生认为在校期间有必要接受护理礼仪的培训, 并且有75%愿意接受护理礼仪的培训, 这在一定程度上反映了护生对护理礼仪学习的重要性认识。

随着医学的发展及“整体化护理”“人性化护理”的开展, 对护士素质提出了更高的要求, 其良好的礼仪行为对服务对象的身心健康起到重要的作用[6]。有调查也显示, 大部分本科护生认为学习护理礼仪对提高整体素质起到非常重要的作用[6]。有研究发现, 近3年某校护理专业参加礼仪培训的学生就业率高达98%, 很多医疗单位普遍认为培训后的同学有礼貌、服务态度好[7]。所以说, 护理实践不仅需要依靠物质的和技术的力量, 也要依靠包括礼仪在内的人文精神[8]。

3.2 护理礼仪教育顺应护理教育、护生自身的需求

本研究调查显示, 高职护生对护理礼仪知识需求的总体水平较高, 介于“非常需要”和“比较需要”之间, 说明护理礼仪教育顺应了护生自身的需求。随着护理从“以疾病为中心”开始向“以人为中心”转变, 人们越来越深刻地认识到高质量的护理服务必须与高素质的护理人员相匹配[9]。然而, 近年来, 护理礼仪的教育及实施并不理想, 高校内低俗课桌文学、公共场所大声喧哗、讲粗话等屡见不鲜[10]。有调查发现, 仅57.3%和55.7%的病人对护士语言和蔼、态度热情表示满意, 而41.0%的病人对护士的仪表整洁表示不满意[11]。可见, 作为护理服务的主力军, 加强护生的护理礼仪教育是十分重要的。当今许多国家的护理教育者认为, 在护理课程中融入人文内容可以帮助学生更好地理解服务对象[12]。护理礼仪正是一门可将护理活动导向最大成功的学科。通过礼仪教育, 让大家明确言谈、举止、仪表和服饰等能反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌[13]。

3.3 中高职护生对礼仪的需求度不一

礼仪是与人交往的方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范, 包括语言、仪容、仪态、风度等[14]。在本研究调查中, 中高职护生对护理礼仪知识的各纬度需求表现不一。

3.3.1 对护士的言谈礼仪和行为礼仪需求最高

本研究发现, 中高职护生对护士的言谈礼仪和行为礼仪需求最高, 这可能与中高职护生在校期间, 言语与行为的相关教育缺少有关, 再加之, 中高职护生没有临床护理工作的经验, 其沟通能力与行为能力较弱, 所以对言语礼仪和行为礼仪需求较高。语言是护士与病人沟通的重要工具[15], 恰到好处地运用可以解除病人的思想顾虑和心理负担, 使病人感到尊重和同情[16], 对建立起良好的护患关系起到了桥梁的作用[17]。医务人员的服务态度、言谈举止等均是导致医疗纠纷及医患关系紧张的重要因素[18]。有调查发现, 病人对护士的行为礼仪要求较高, 90%的病人认为护士的举止应文明礼貌[19]。王洁蕊[18]调查发现, 病人在追求医疗技术的同时, 对护士的素质提出了要求, 他们认为护士的服务态度、语言谈吐、责任心、文化程度等影响病人康复治疗时的心理状态。可以看出病人对护士的言语礼仪和行为礼仪的需求高。

3.3.2对护士的道德礼仪与仪表礼仪需求有待提高

本研究发现, 中高职护生对护士的道德礼仪与仪表礼仪需求相对较低, 这可能与中高职护生对道德意识、仪表意识薄弱以及认知较低有关。当前高校教育出发点与道德礼仪教育存在一定的差距;有关经济社会的发展, 使当今大学生仅重视个人专业能力的提升, 而忽视了礼仪道德与仪表道德的重要性等, 也可能是影响其对道德礼仪与仪表礼仪需求的影响因素。

德育教育是礼仪教育的一个重要组成部分, 有德才会有礼, 无德必定无礼, 修礼必先修德。仪表能体现人们的文化修养, 穿着得体, 能赢得他人的信赖, 给人留下良好的印象。有调查发现, 89%的病人认为护士的着装仪表应大方得体, 对护士的仪表礼仪要求较高[19]。罗菊萍等[20]在护生临床实习中应用护理礼仪后发现, 病人对护生的道德礼仪、仪表礼仪等的满意度明显提高。

4 对策

上述调查结果显示, 护生对护理礼仪教学认知与需求较高, 然现行的护理礼仪教学与护生的培养目标存在一定的差距, 未能全面考虑护生的需求。如何使课程体系紧密结合临床护理实际工作, 适应市场对护理人才需求, 还有待进一步探讨与改进。因此, 制订符合护生需求与特点的护理礼仪教学计划, 建立开放型的课程结构和突出护生特色的课程体系成为关键。具体可采取如下措施。

4.1 调整护理礼仪课程结构

结果显示, 护生普遍认为开设专科护理礼仪课程的重要性。针对护生的需求, 建议礼仪理论课程应以“精、新”为原则, 增开护生特色专科礼仪课程, 如仪表礼仪和道德礼仪的特色课程, 增强护生护理仪表的重要性, 养成良好的道德修养等。

4.2 加强护生实训教学

礼仪具有很强的操作实践性, 礼仪教学应当突出实践性, 增加实训教学, 如请临床带教教员做有关沟通交流的实例讲座, 采用分管病人制度, 锻炼与病人沟通的言语与行为能力, 并定期评价、交流, 这样不仅可以调动初入科室的护生的学习积极性, 老师还可以有针对性地给予指导与评价。

4.3 多样化式的教学方法

护生在课程兴趣、职业追求及护士形象上较为广泛、多样, 因此护理礼仪教学应采用多样式的教学方法, 如选用适当的教材, 采用情景模拟教学法、环境教学法、角色扮演等, 以访谈、讲座、录像等多种形式, 增强护生对多元文化的认同感。

5 小结

护士职业形象反映了护士的文化修养和职业修养, 对提升病人心理满意度, 促进病人康复治疗, 深化整体护理具有重要意义。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求[3]。护理礼仪课程的开设可提高护生的个人素质, 突出专业培养目标, 再现护理人文精神, 完善当代护士形象[21], 对培养护生创新思维能力, 促进护生综合素质的提高和全面发展具有十分重要的意义[22]。因此, 为了新一代的护理大军, 应结合病人、护生与社会的需求, 将各个教学环节同素质教育结合起来, 加强护理礼仪的认知, 既重视护生全面发展, 又重视培养护生的创新能力、实践能力。

摘要：[目的]了解中高职护生对护理礼仪相关知识的认知和需求情况。[方法]采用自行设计的“护理礼仪需求学生问卷调查表”对某校412名中高职学生进行护理礼仪相关知识认知和需求的问卷调查。[结果]68%中高职护生从未关注过护理礼仪相关知识, 75%护生愿意接受护理礼仪方面的培训;中高职护生对护理礼仪知识需求的总体水平介于“非常需要”和“比较需要”之间;各纬度中以护士的言谈礼仪和行为礼仪需求得分最高, 护士的道德礼仪与仪表礼仪需求得分最低。[结论]中高职护生对护理礼仪知识存在一定程度的需求, 并愿意接受护理礼仪方面的培训。制订有针对性的培训内容, 以期满足护生的相关需求, 提升学生的内在修养与综合素质, 提高护生的职业竞争力和临床护理服务质量。

公司礼仪知识 篇3

1竞赛题第一部分(选择题)、第三部分(图画题)请按照题目序号，选出正确答案，用钢笔或圆珠笔填在答题卡上；第二部分(判断题)也要按照题目序号，对的画对，错的画错，然后填在答题卡上。答题卡在本刊第六期上登出

2在答题卡上要填写姓名、所在学校、通讯地址等，待全部填好后，把答题卡沿边框剪下放入信封，于2008年7月31日前寄至北京市西城区平安里西大街43号中国儿童中心期刊总社(邮编100035)，并在信封左下角注明“奥运知识竞赛”(使用复印的答题卡无效)

3参加活动的同学可以自己邮寄，学校也可以统一组织邮寄。

判断题

1在网球的比赛过程中，观众是可以任意走动的。()

2观看高尔夫球比赛时，要求观众的相机除了不能使用闪光灯之外，快门也不能有声音。( )

3在观看花样游泳比赛时，当运动员完成一个漂亮的动作，观众可以鼓掌欢呼，表示赞赏，不必担心叫好声会盖过音乐声，干扰运动员的正常发挥。( )

4在观看篮球比赛时，可以带上内容健康、尺寸恰当、表达心意的标语牌，适时亮出。( )

5在阿拉伯国家，用左手拿食物或礼品给阿拉伯人会被认为是不敬之举。( )

6合十礼通行于中东信奉佛教的国家或佛教信徒之间。( )

7在与外国人的交往中，男士不可以送化妆品等太私人的东西。( )

8在比较隆重的室内交际场合，女士一定要穿裙子。( )

9在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进，它讲究“以右为上”，或“居中为上”；二是单行行进，它讲究“居前为上”。( )

10吃西餐时左手拿刀，右手拿叉。( )

11使用餐巾时，不可以用餐巾擦拭餐具。( )

12德国人相信，谁要是出门在半路遇见烟囱清扫工，谁一整天就会顺利。( )

13招待外国客人的宴会避免在“十三日、星期五”举行。( )

14在意大利，遇到朋友，需把帽子脱下，以表示尊敬。( )

15巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。()

16在罗马尼亚，人们送花时，株数应是双数。( )

17在希腊，招手是表示友好。( )

18在德国，朋友过生日不能提前祝贺。( )

19在丹麦，如果你到当地人家中拜访，进门后如果主人请你脱大衣，则表明主人愿意久留你，否则就是主人不想久留你。( )

礼仪知识之古代宴席礼仪 篇4

每个民族在长期的实践中都有自己的一套规范化的宴饮礼仪。中国宴会的礼仪，至迟在周代，已形成一套相当完善的制度。古代宴席礼仪

座次之礼

在古代筵席的各种礼制中，座次礼节最能表现宴饮者的高下尊卑，席置、坐法、席层等无不受到严格的礼制限定，违者就是非礼。在宴饮座制的严格规范下，人们根据各自的社会地位、身份及宗族关系等就席，宴饮进程因此而井然有序。统治者正是运用这种手段来强化社会秩序。具体言之，统治者对筵席座制相当看重，就是因为它具有建构一个长幼有序、君臣有别、孝亲尊老、忠君礼臣、层层隶属、等级森严之社会体系的功能。

按古代礼仪，帝王与臣下相对时，帝王面南，臣下面北;宾主之间相对时，则为宾东向，主西向;长幼之间相对时，长者东向，幼者西向。宾主之间宴席的四面座位，以东向最尊，次为南向，再次为北向，西向为侍坐。清代学者凌廷堪在他的礼学名著《礼经释例 》就更为确切地提出“室中以东向为尊”的说法。

由此可以看出，鸿门宴座次的形式，就属于这种室内礼节活动的形式。项羽、项伯朝东而坐，最尊(项伯是项羽的叔父，项羽不能让叔父坐在低于自己的位置上);范增朝南而坐，仅次于项氏叔侄的位置;刘邦朝北而坐，又卑于范增;张良面朝西的位置，是在场人中最卑的了。

宴设于项羽军中帐内，刘邦为宾，从座位安排上即可看出，项羽目中无人，自高自大，而力量的悬殊，刘邦的处境已令人忧心。再看项羽集团内部，谋士范增在项羽心中的地位，尚不及告密的项伯，君臣隔阂，事不可谋已初露端倪。

待客之礼

如何以酒食招待客人，《周礼》、《仪礼》和《礼记》中已有明细的条文。下面让我们举几个例子来说明。首先，安排筵席时，肴镶的摆放位置要按规定进行带骨肉要放在净肉左边，饭食放在用餐者左方，肉羹则放在右边，调味品放在面前的位置，葱末之类可放远一点。食器饮器的摆放，仆从端菜的姿式，重点菜肴的位置，也都有陈文规定仆从摆放酒壶酒搏，要将壶嘴面向贵客端菜上席时，不能面向客人和菜肴大口喘气，如果此时客人正巧有问话，必须将脸侧向一边，避免呼气和睡沫溅到盘中或客人的脸上。上整尾鱼肴时，一定要使鱼尾 指向客人，因为鲜鱼肉由尾部易与骨刺剥离上干鱼则正好相反，要将鱼头对着客人，千鱼由头端更易剥离冬天的鱼腹部肥美，摆放时鱼腹向右，便于取食夏天则背鳍部较肥，所以将鱼背朝右。主人的情意，就是要由这细微之处体现出来，仆人若是不知事理，免不了会闹出不愉快来。

待客宴饮，主人必须作陪伴，主客必须共餐。如果老幼尊卑共席，讲究就更多了。比如同席的尊长未动筷子，你可一定别抢先，看到尊长将要吃饱，你不论吃饱与否，都不能再大嚼下去，等尊长一放下碗筷，你也要停止进食，注意也不能先放下筷子。

进食之礼

当代的中国人，无论男女老少，都自觉不自觉地多多少少继承了古代一些进食礼仪。现在的一些餐桌礼仪习惯，可以说都植根于中国古老的饮食传统。在《礼记》这部书中，对进食之礼，有较为详细的陈述。试举几例如下

1、宴饮开始，饭菜端来时，客人要起立有贵客到来时，其他客人都要起立以示赫敬。主人让食，要热情取用，不可置之不理。

2、如果来宾地位低于主人，必须双手端起食物面向主人道谢，等主人寒喧完毕后，客人 方可入席落座。

3、饭菜摆放好以后，主人要先从盘碗中拨出少许撰品，放在桌上，将少许酒洒在地上，以祭祀发明饮食的先人，表示不忘本。如果吃剩饭或吃晚辈准备的饮食，则不必行祭。

4、同别人一起进食，要注意谦让，不可吃得过饱。

5、一起吃饭时，不可用手抓吃。

6、要入口的饭，不可再放回食器中。

7、不可将饭传成大团，大口大口地吃，这样有争饱之嫌。

8、吃饭时不可让舌头在口中发出响声，主人会觉得你是对他的饮食不满意。

9、客人自己不要啃骨头，也不要把骨头扔给狗去啃，否则主人会觉得你看不起他准备的饭菜，以为只配给狗吃。

10、“ 唯食忘忧”，吃饭时不可唉声叹气。

我国是礼仪之邦，人们在宴饮活动中重视礼节、礼貌，几千年来已形成了文化传统，其中表现伦理美、形式美的一些规律，一直沿用到现在。

封建社会的宴饮活动，不但座位安排很有讲究，以“面东为尊”或“左为上”为原则;迎接宾客要打躬作揖，席间宾主频频敬酒劝菜，筷要同时举起，席终“净面”后要端茶、送牙签等等，礼仪十分繁缛。而且旧时宴会礼越是社会上层，越是苛细烦琐。随着历史的检验，有些礼俗被淘汰了，有些礼俗被更新了，但总的看来，我国的宴会仍有菜肴过多，礼节过繁，消费过高，时间过长等等弊病。现在提倡一般筵席“四菜一汤“，革除繁琐礼节，实行与精神文明相适应的筵席改革，这是完全必要的。

现代礼仪要坚持平等原则，平等是现代礼仪的基础。因此现代家庭宴会，座次灵活安排，以尊敬老人、尊敬师长、尊重宾客、爱护儿童为原则。台面碗盏布局，均衡对称，主菜放当中，副菜围成一圈，菜肴造型正面朝向主宾。宴会前后主人对亲朋都要敬茶，热情招待，宾客辞行要向主人答谢。整个宴会活动，气氛热烈，秩序井然，使得与宴者始终心情宽舒，既享用丰盛的肴馔，又增进了彼此间的情谊。宴会中贯穿这样的礼仪、礼节，并非是对吃的情趣的束缚，而是表现人们的道德文化修养，在饮食生活中体现一种形式美、伦理美、人情美。

宴席位序讲究

左高右低

当两人一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。这是因为中餐上菜时多以顺时针为上菜方向，居右者因此比居左者优先受到照顾。

中座为尊

三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。

面门为上

倘若用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例则应以面对正门者为上坐，以背对正门者为下座。

观景为佳

在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅的演出，可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。

临台为上

宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的那张餐桌为主桌。

各桌同向

如果是宴会场所，各桌子上的主宾位都要与主桌主位保持同一方向。

以远为上

茶道礼仪表演过程 茶道礼仪知识 篇5

最基本的奉茶之道，就是客户来访马上奉茶。奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”奉茶时应依职位的高

低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。

宴会向客人敬酒的礼仪要点

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的.话。有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情况下，敬酒应以年龄大孝职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。

（一）鞠躬礼：

分为站式、坐式和跪式三种。根据行礼的对象分成“真礼”（用于主客之间）、“行礼”（用于客人之间）与“草礼’（用于说话前后）。站立式鞠躬与坐式鞠躬比较常用，其动作要领是：两手平贴大腿徐徐下滑，上半身平直弯腰，弯腰时吐气，直身时吸气。弯腰到位后略作停顿，再慢慢直起上身。行礼的速度宜与他人保持一致，以免出现不谐调感。

“真礼”要求行九十度礼，“行礼”与“草礼”弯腰程度较低。在参加茶会时会用到跪式鞠躬礼。“真礼”以跪坐姿势为预备，背颈部保持平直，上半身向前倾斜，同时双手从膝上渐渐滑下，全手掌着地，两手指尖斜对，身体倾至胸部与膝盖间只留一拳空当（切忌低头不弯腰或弯腰不低头）。稍作停顿慢慢直起上身，弯腰时吐气，直身时吸气。“行礼”两手仅前半掌着地，“草礼”仅手指第二指节以上着地即可。

茶道的风水礼仪有哪些

（二）伸掌礼：

这是品茗过程中使用频率最高的礼节，表示“请”与“谢谢”，主客双方都可采用。两人面对面时，均伸右掌行礼对答。两人并坐时，右侧一方伸右掌行礼，左侧方伸左掌行礼。伸掌姿势为：将手斜伸在所敬奉的物品旁边，四指自然并拢，虎口稍分开，手掌略向内凹，手心中要有含着一个小气团的感觉，手腕要含蓄用力，不至显得轻浮。行伸掌礼同时应欠身点头微笑，讲究一气呵成。

（三）叩指礼：

此礼是从古时中国的叩头礼演化而来的，叩指即代表叩头。早先的叩指礼是比较讲究的，必须屈腕握空拳，叩指关节。随着时间的推移，逐渐演化为将手弯曲，用几个指头轻叩桌面，以示谢忱。

（四）寓意礼：

这是寓意美好祝福的礼仪动作，最常见的有：

凤凰三点头。

用手提壶把，高冲低斟反复三次，寓意向来宾鞠躬三次，以示欢迎。高冲低斟是指右手提壶靠近茶杯口注水，再提腕使开水壶提升，此时水流如“酿泉泄出于两峰之间”，接着仍压腕将开水壶靠近茶杯口继续注水。如此反复三次，恰好注入所需水量，即提腕断流收水。

双手回旋。

公司礼仪知识 篇6

一、个人必答题（每题20分，答题时间60秒）

第一轮 1-7号台

【1号题】单项选择题：我国传统的宴会方式是什么？

A.方桌式

B.主席台式

C.圆桌式

D.长桌式 答案：C.圆桌式。【2号题】单项选择题：领带夹应别在七粒扣衬衫从上往下数的哪两粒纽扣之间？

A.第四与第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 答案：A.第四与第五。

【3号题】单项选择题：公务接待的车辆首选颜色是什么？

A.黑色 B.白色 C.红色 D.银色 答案：A.黑色。

【4号题】单项选择题：下列哪项是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况的公文？

A.通知 B.通报

C.报告 D.指示 答案：B.通报。

【5号题】单项选择题：主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？

A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外 答案：D.自己的视野之外。

【6号题】单项选择题：迎宾活动中，主办方一般提前多长时间到达迎宾地点？

Ａ.30分钟 B.20分钟 C.15分钟 D.10分钟 答案：C.15分钟。

【7号题】单项选择题：穿西服时，最理想的衬衫颜色是什么颜色？

A.蓝色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色 答案：B.白色。

第二轮 7-1号台

【7号题】单项选择题：以下哪一项是机关或单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？

A.计划 B.总结 C.请示 D.报告 答案：B.总结。

【6号题】单项选择题：以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？

A.深化管理体制改革 B.政务公开

C.行政权力公开 D.深化行政审批制度改革 答案：D.深化行政审批制度改革。

【5号题】单项选择题：以下哪项不属于发文处理程序？

A.拟稿

B.拟办

C.校对

D.登记

答案：D.10分钟。

11、多项选择题：可用哪些方法确认来宾身份？

A.使用接站牌 B.悬挂欢迎横幅 C.佩戴身份胸卡 D.进行自我介绍 答案：ABCD

12、单项选择题：以下哪项不是在选择迎宾人员时要注意的？

Ａ.数量加以限制

Ｂ.身份大致相仿 Ｃ.职责划分明确 Ｄ.性别、年龄搭配

答案：D。

13、多项选择题：为来宾选择房间时最需要注意的是什么？

A.区分类型 B.注意朝向 C.面积大小 D.考虑安全 答案：ABD

14、判断题：写信时如果不知道对方是男是女可以统称职务。答案：正确。

【备用题】

15、单项选择题：公文版记部分，“主题词”三个字应该使用以下哪种字号和字体？

A.三号小标仿宋字 B.三号黑体字 C.小二号仿宋体字 D.小二号黑体字 答案：B.三号黑体字。

【备用题】

16、判断题：用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。

答案：错误。用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。【备用题】

17、判断题：在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

答案：正确。

【备用题】

18、判断题：双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。

答案：错误，应遵循右高左低的原则。

【备用题】

19、单项选择题：下列哪一个不是政务礼仪的特征？

A.服务导向 B.目标明确

C.讲究高效

D.规范性强 答案：C.讲究高效。

【备用题】20、判断题：发传真之前应先征询对方意见，看对方能否接收；收到传真后，应打电话告诉对方已接收。答案：正确。

四、情景题（每题60分，答题时间180秒）（1-7号台抽选）

1.本区将举行一个“唱响田园 舞动青春”的活动，届时将邀请省市重要领导、社会各界名流、演艺界知名人士参会，作为会议主办方，你们应如何联系、安排会场，会场需要准备什么东西，领导、嘉宾到场时如何接待？您如何考虑主席台座次等相关事宜？

2.上级部门将到本区考察工作，您作为接待人员与本部门领导一起参与接待，在陪同考察时，您在行走方位、进出电梯、上下楼梯、进出会议室、上下小车等方面应注意什么样的次序礼仪？

3.某来访团将到本单位调研工作，来访团人员包括：**局局长、**局副局长、**处长、**科长、随行工作人员一行6人，您作为本次接待的具体工作人员，请问在接待前应做哪些准备工作？如何做好来访团的接待工作？在来访方和我方领导见面时应如何作介绍？

4.本区将举行“人人有责，人人尽心，做人民的好公仆”的动员大会，届时将由相关单位分别派出一名代表在会上发言，您作为主持人或发言人分别应注意哪些礼仪？

5.某国企职工到区经济局反映企业的改制，且人员较多。作为经济局的工作人员，在接待群众过程中，该注意哪些礼仪？

6.小钱刚参加工作，需要向上级汇报关于违章占道整顿的工作进展情况。请问他向上级汇报的时候可以采用哪些方式？在汇报时应注意那些礼仪？ 7.成都市和杭州市结为友好城市，成都市政府派团到杭州市政府进行学习和交流。杭州市政府举办宴会宴请成都市政府代表团。请问作为成都市政府代表团的团长和成员，在出席该宴会时应注意哪些礼仪？

五、风险题（20、40、60分，答题时间60、90、120秒）

（7-1号台抽选）

（一）易（每题20分，答题时间：60秒）

易1.多项选择题：工作报告的正文一般由哪几部分组成？

A.基本情况

B.主要成绩 C.经验体会；

D.存在问题 E.下一步打算 答案：ABCDE。

易2.多项选择题：2001年底，市政府正式委托川大课题组在深入调查研究基础上，设计我市“规范化服务型政府”建设总体方案，并确定首先在哪三个与老百姓打交道最多的部门试点？

A.市工商局 B.公安局 C.市政公用局 D.市劳动局 答案：ABC。

易3.多项选择题：人的表情之中，下列哪些部位的变化尤其引人注目？

A.鼻子 B.眼睛 C.嘴巴 D.眉毛 答案：BCD。

易4.多项选择题：改革行政管理体制的途径有哪些？ A、整合部门

C、乡镇综合配套改革 答案：ABCD。

B、建立大部门管理体制 D、推行开放式办公

易

5、多项选择题：工作总结的写作要求有哪些？

A、注重事实、以事明理

B、成绩、实事求是 C、突出重点、切忌平淡

D、抓住要害、体现特色 答案：ABCD。

易6.多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，6

C.以职务职称相称

D.入乡随俗

答案：ABCD

3、多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，以下哪些是最恰当的时间？

A.上午八、九点

B.下午四、五点

C.中午十二点

D.晚上七、八点

E.下午一、二点 答案：BD

4、判断题：住宾馆时，应该把贵重物品放进自己带的密码箱里，并将锁好的密码箱放在房间里。

答案：错误。住宾馆时，应该把贵重物品寄放在前台的保险箱，房间若有保险箱，则要设定密码。

5、判断题：为了节省时间，女士可以对着车内后视镜补妆。答案：错误。应坚持修饰避人的原则。

6、判断题：吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。答案：正确。

公司治理和知识资本披露 篇7

有效的公司治理机制(例如董事会的独立性，董事长和首席执行官角色的分离)会提高监督质量，减少管理者隐瞒信息而获得收益的机会。从这个意义上说，学术界和商业新闻热点最近广泛关注的一个问题是怎样设计公司治理机制，进而改善公司透明度和因所有权与管理权的分离带来的信息不对称问题。

以前的文献突出了公司治理和自愿披露之间的关系，也有文献研究了公司治理的推论，例如收益率，负债成本，透明度，企业文化和审计等。然而几乎没有文献研究公司治理对无形资产披露的影响。此外，到今天为止，很少的文献对知识资本披露(年度报告的相关信息)决策的影响因素进行系统的分析。

关于知识资本及其决定因素的文献很少，没有形成定论。然而，Parker (2007)财务和外部报告的现状研究认为知识资本会计研究仍旧处于起始阶段，是未来研究的一个重要领域。由于辨别，确认和计量问题，财务报表不能涵盖企业的人力资源，创新，客户，技术等信息。投资者意识到了没有直接反映在财务报表上的公司信息的重要性，资本市场正在寻找能反映企业知识资源(如风险因素，战略方向，管理质量，创新能力，经验，整合力等)的可靠信息。当面对信息不对称，代理问题，投资者收益和信息透明度等问题的时候，这些相关信息设定的参数能够反映企业的表现，这种状况引导我们去分析影响无形资产自愿披露的公司治理机制。

本文研究对影响年报信息披露决策的公司治理和其他公司因素进行了系统的分析。本文着重分析了董事会的内部机制：董事会规模，独立董事的比率，审计委员会的规模，董事长和首席执行官是否是同一个人。本文同样分析了所有权结构：管理者拥有的股权和董事会人数;家庭成员拥有的股权份额;多数股东;机构投资者的股权份额。

二、研究假设

文献表明董事会的构成主要基于规模，对于管理层的效率，效力，监督有重要影响。因可聚集更多的专业技能和公司可利用的资源大的董事会可能是有益的，但是，随着董事会人数的增加，这种收益可能会因沟通不畅和决策时间延长带来的成本被抵消。在此基础之上，我们提出了下面的假设：

H 1：董事会规模与无形资产的披露是有关的。

另一个选择的变量是董事会构成的独立性，这些成员与企业组织的管理是无关的，其目的是确保信息透明度决策制定战略的公正性。现有文献通常假设董事会的独立性对公司行为的监督和控制是有效的，并且独立成员的数目能改善监督并能提升企业的价值。在此基础之上，我们提出了下面的假设：

H 2：董事会的独立性与无形资产的披露是正相关的。

审计委员会的规模也是要考虑的因素，是加强董事会行为的重要组成部分，审计委员会应监督董事会的行为，其独立性越强，管理行为受到的限制越多。在此基础上，我们假设：

H 3：审计委员会的独立性与无形资产的披露是正相关的。

最后，在董事会的机制内分析董事长/CEO的双重性。由于同一人担任两种职务会产生权力的影响，其独立性是必要的。此外，二重性会减少董事会的独立性，在某些情况下，决策可能与所有者的利益相左。然而，现存的文献结论并不一致，不是所有的CEO都是一样的，他们寻求的东西也不相同，当他们决定使他们的目标和行为多样化时，新的行为可能使他们站在了不同的位置上。通过检测下面的假设来验证相左的观点：

H 4:CEO/董事长的二重性与无形资产的披露是相关的。

高层管理者持股可能减少代理问题。既是公司的管理者，同时又是公司的所有者有动力去披露信息提升公司股票的流动性，符合内部交易规则的限制。他们自愿披露信息给市场，即他们没有从事非最优的决策，阻止财富的流失。相反的，基于壕沟的假设参考，考虑到管理者自利的态度，过度的内部控制对于公司的价值将起到负面的作用。基于这些结论，我们进行了下面的假设：

H 5：内部人控制与无形资产的披露是相关的。

如果公司的权力集中在家族的手里，那么监督的能力，决策制定，信息透明和企业固有的其他特性将服从于家族的利益，不会有多样化的意见，这会影响公司的目标和无形资产的披露。因此，我们进行下述假设：

H 6：家族股权与无形资产披露负相关。

代理理论表明，股权广泛持有的企业信息披露更好一些，这样可使得委托人能有效的监督，最优化他们的利益，代理人也可通过信息披露证明他们的行为代表了股东的利益。然而，有关代理理论的观点不尽相同，在大股东高度持股的情形下，控股股东与少数股东利益的分歧，会产生剥夺中小股东利益的现象。股权结构与自愿披露之间的关系还没有一致的结论。因此我们进行了如下假设：

H 7：股权集中与无形资产披露是有关系的。

机构投资者的出现与所有权结构高度相关，因为通常机构投资者承担领导传统投资者的角色，这使得他们能够直接控制管理者。机构投资者监督公司管理层的经验和能力能够改善公司的代理问题和成本，提高公司效益。实证证据提供了矛盾的结论：一些研究证明机构投资者和自愿披露是正相关的，而其他的人没有发现这一关系。我们的分析主要关注机构投资者为主要股东的企业，因此我们的假设如下：

H 8：机构持股与无形资产披露是相关的。

三、结论

本文发现董事会规模是知识资本披露的一个显著因素：董事会人数达到15人之前，公司规模的上升对无形资产的披露是有利的。然而，随着人数的上升，就会起反作用，将不利于改善关于无形资产信息披露的决策进程的监督和控制。董事会规模和无形资产自愿披露的非线性关系表明，在一定的水平上，大董事会的收益会被信息沟通不畅和上升的决策时间的成本超过。这些发现支持了墨西哥公司治理条例为了确保有效性和内部团结关于董事会人数最多为15人的推荐。

最后，机构投资者股权的上升不利于知识资本披露。这一结论暗示机构投资者过度持股对于自愿披露会有负面影响。因此支持了壕沟假说，这些机构投资者过度持股不利于战略披露决策。这表明拥有机构投资者的公司会减少信息不对称问题，因为这些股东会得到他们想要的信息，信息压力减轻的一个结果就是公司披露给市场的信息会减少。

摘要：本文的目的是分析公司治理 (董事会和所有权结构) 的内部机制对无形资产自愿披露的影响。

关键词：公司治理,无形资产,董事会,知识资本

参考文献

[1]刘峰, 贺建刚.股权结构与大股东利益实现方式的选择——中国资本市场利益输送的初步研究[J].中国会计评论, 2004 (6) :141-158.

[2]Parker, L.D.:2007, Financial and External R eporting R esearch:The Broadening Corporate Governance Challenge, Accounting and Business R esearch37 (1) , 39–54.

[3]唐雪松, 周晓苏, 马如静.上市公司过度投资行为及其制约机制的实证研究[J].会计研究, 2007 (7) :44-52.

跨国公司知识内部转移理论发展 篇8

摘要:本文通过对有关跨国公司知识内部转移理论的文献进行梳理，回顾了跨国公司知识内部转移理论研究的发展历程。

关键词:跨国公司;知识内部转移

一、研究背景

在经济全球化的今天，跨国公司扮演着越来越重要的角色，逐渐成为国际经济活动的重要组织者。基于知识的企

业理论认为，企业是知识的社会共同体，是构成了企业取得持续竞争的基础，也是企业竞争优势的根本来源。随着世界经济的复杂性、不稳定性及动态性日益增强，跨国公司也逐渐意识到在其内部能否实现知识的有效转移与整合，将决定其能否在激烈的全球市场上取得成功。同时现代信息技术的飞速发展，也为跨国公司内部的知识转移创造了条件。自20世纪70年代以来，针对跨国公司知识内部转移的研究成为了国内外学者关注和探讨的一个中心话题。

Davenport和Prusak(1998)认为，知识转移是由知识传达与知识接收两部分加总而成。知识转移首先由拥有者将知识传递给潜在的接受者，然后由接受者加以吸收。完整的知识转移过程必须同时实现知识的传达与吸收。Dixon(2000)认为，组织内的知识转移是指将存在于组织内某一部分的知识作用于组织内的另一部分，而组织成员需要通过各种工具和程序来进行知识的转移和分享。

可见，知识转移实际上是指知识传递者与知识接收者之间相互作用，并利用必要的工具手段，通过一定的程序，使得接受者能够获取特定内容的知识，并对所获得的知识吸收、整合及利用。而跨国公司知识内部转移也就是指跨国公司所拥有的知识在跨国公司母公司与子公司之间，以及各国子公司之间相互流动的过程。

二、理论研究的发展历程

1.理论研究的起步阶段

20世纪70年代到80年代初为跨国公司理论研究的起步阶段。这一时期理论研究的重点是解释跨国公司与知识转移之间的内在逻辑关系，即为什么会在跨国公司内部存在知识转移及跨国公司如何促进知识的转移。理论研究起源于70年代兴起的内部化理论，该理论主要从交易费用的角度解释了跨国公司存在的原因。Buckley和Cason（1976）指出知识可以在边际成本为零的条件下自由转移，因此很难在市场交易中有效地保护知识拥有者的利益，从而导致市场交易的失灵，即“知识交易悖论”。这就要求通过行政机制取代市场机制，进行知识的内部化交易来规避市场不完善，使得知识拥有者获得应有的收益。当这一过程在全球范围内进行时，跨国公司就产生了。通过把知识技术等要素作为中间产品以有限理性和机会主义的交易费用视角加以考察，可以得出特定情境下知识转移在企业内部进行优于市场交易的结论。

Kogut和Zander（1993）在此基础上指出，跨国公司存在的原因不仅是由于市场的不完善，而且由于在跨国经营过程中，跨国公司能够产生一种促进知识跨国界流动的能力。而这种能力不仅是跨国经营的前提，而且会在跨国经营活动中得到增强，是跨国公司赢得竞争优势的关键。因此，知识在跨国公司内部转移的效率要优于外部市场机制，这也正是跨国公司存在的重要原因。

2.理论研究的发展阶段

20世纪80年代到90年代，针对知识内部转移的探讨主要从认知与组织行为的角度考察知识转移的方法和手段。这类研究成为了当时研究跨国公司知识内部转移的主流。其局限性在于基本不考虑组织情境和外部环境影响，而且知识转移的主体一般被限制在一个组织或单一企业之内，在组织之间较难延伸，被称作经典知识转移研究。

Nonaka（1994）提出的“SECI知识转换螺旋”模型对后来的研究产生了很大影响，并将跨国公司知识内部转移研究的焦点推进到知识转移过程本身。该模型从隐性知识与显性知识相互转化的角度分析了企业中知识转移的四个子阶段，即(1)“内部共化(Socialization)”；(2)“外部明晰(Externalization)”；(3)“汇总整合(Combination)”；（4）“内部升华(Internalization)”。将以上四个阶段结合起来，便形成了企业知识内部转移的动态循环过程，即“SECI知识螺旋”。该模型提出的知识转换的四种模式（隐性—隐性、隐性—显性、显性—显性和显性—隐性）准确描述了知识转移每个阶段所对应的具体过程和方法。

3.综合理论模型的建立阶段

最近十年跨国公司知识内部转移的理论研究主要从组织体系角度综合考虑知识属性与组织情境因素出发，研究跨国公司知识内部转移问题。目前此类研究多集中在探讨哪些因素是企业知识转移的推力或阻力，并试图建立综合知识转移各阶段的整体模型。Simon（1999）在对国际战略联盟之间的知识转移进行研究后指出“知识模糊性”是影响知识有效转移的重要因素。Szulanski（2003）等学者从内部知识粘性入手鉴别影响知识转移的四类因素：知识特性、知识源、知识接收方和转移环境，并细分了内部粘滞知识从提供方到接收方进行转移的四个阶段，由此提出知识转移的四阶段模型。由于这类研究涵盖了组织内部与组织之间，能应用到多公司的企业体系和跨国公司，可以预见它将成为跨国公司知识内部转移研究的主流。