药店调查报告

药店调查报告（精选8篇）

药店调查报告 篇1

关于xxxx药店钙片销售情况的调查报告

摘要：本次对xxxx药店的调查报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关药店钙片经营市场信息和资料，分析药店内部钙片的销售情况，了解药店钙片销售市场的现状及其发展趋势，为药店行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。包括药店基本情况、店内销售竞争情况、经营策略和销售目标等。在调查活动中收集、整理、分析药店钙片的市场信息，掌握药店钙片的市场发展变化的规律和趋势，为企业/投资者进行钙片的市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业/投资者确立正确的发展战略。关键字：xx药店 钙片 药品销售 调查报告 1前言

1.1调查目的通过实地调查xxxx药店的钙片销售情况，提升自己在市场营销方面的社会实践能力，为药店钙片的进货、销售提供理论参考依据。1.2调查时间

2012年12月5日——12月8日 1.3调查地点 xx路xx药店 1.4调查对象

对xxxx药店钙片销售的实际情况进行了解，分析，包括钙片销售区人员的安排、钙片的主要消费人群，钙片的日销售量，钙片的促销活动、钙片的优惠活动等。1.5调查对象和方法

通过实地调查xxxx药店钙片的销售情况，采用进店询问、调查的方法开展调查。了解药店钙片的市场营销的情况。2 店内钙片销售竞争情况 xxxx药店的促销员负责钙片在药店的推广与销售工作；做好公司钙片在药店的陈列与展示；能积极参与药店组织的钙片促销业务、钙片产品知识培训。能主动配合药店司组织的各种钙片促销活动；即时反馈各种钙片市场信息及销售数据。班组长或大堂经理性格待人亲

切、有礼貌，性格沉稳、大方、开朗，具备一定的药学专业技能，有着良好的心理素质和社会交往能力，并能妥善处理xxxx药店中的各种工作的安排。xxxx的钙片的促销员年龄18-40岁之间，具备良好的医学专业知识，熟悉各钙片的功能和注意事项、能对顾客进行钙片产品的讲解，性格外向，沟通能力强。有着广泛的人际关系，能对经常购买钙片的客户做到资料存档，了解客户的病情，知道客户经常购买钙片的品类，营造“知己知彼、百战百胜”竞争氛围。促销员能在大堂经理的带领下，根据药店钙片销售的的整体规划，协助班组长制定月度、季度、钙片的促销计划；在常规钙片正常销售的前提下，还积极负责药店的钙片的新产品推广，扩大药店的钙片产品品类，为更多的客户提供满意的服务。xxxx药店的促销员在完成每日的钙片销售任务的同时，每个人都做好了售后服务，建立了良好的客户关系；月底能按时按质完成促销活动的销售统计报表；另外，积极按照钙片促销计划实施促销活动。4 经营策略,主推产品 主要销售钙尔奇d300咀嚼片，冬天最适合补钙，很多家长会给孩子买钙片，估计能销500盒，根据销售量会及时调整订货数量，根据调查，去年和前年xxxx药店这个季节的钙片销售业绩一直很好。

钙片的销售目标,期望月销售值达到15万。

通过此次对目标药店的现场考察，我加深了对药店基本情况营业面积、店堂环境、钙片的经营品种、钙片陈列情况、钙片的消费人群的分析，钙片的促销活动的的了解。学会分析药店内钙片的销售竞争情况。了解到xxxx药店的钙片的经营策略和当前目标、近期目标、远期目标等内容，巩固了所学的专业知识。

结语 本次调查仅代表我的个人看法，关于药店钙片销售的营销策略的制定还需结合药店所在的地理位置以及药店的人流量和经济实力决定。篇二：药店市场调研报告

关于药店的调查报告

随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。我们于2013年10月至11月期间，对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。调查成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 专业及班级：2xxx级药学x班

调查时间：2013年10月----11月

调查方法：网上资料查询，访问，实地调查

一、2013年药店市场基本情况

据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。

（一）、药店的性质 直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。

（二）、药店周遭环境

不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。

（三）、药品供应渠道

药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。

（四）、影响药店主营药品的因素 1.地理因素

随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校附近或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药品有价格低，销售快等特点。2.特有药品

每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字相同，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客第二次光顾。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的必备药品。

（五）、国家政策

在2009年正式提出“逐步实现人人享有基本医疗卫生服务”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家鼓励零售药店发展连锁经营，在2006年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的发展中出现许多问题，比如药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者提供购药咨询和指导。同时，药店必需配备和销售国家基本药物，满足患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。

二、分析与讨论 在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。

（一）使用途径

在“通过什么途径使用药品”这个项目的调查中，有80％的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推荐”（占7％）、“广告宣传”（占6％）、“朋友介绍”（占4％）等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的角色。在选择“药店推荐”的人数比例达到7％。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在第二的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简单的药品买卖，而是会转向以药学服务为中心。

（二）安全用药

在“影响安全用药的因素”调查中，57％的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15％的选择比例位居第三。

（三）药品疗效 在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效确切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2％。在满足最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为方便，更人性化。

（四）顾客分析

在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗成本相对较低，发病率高。大学城人流量较大，顾客多。

（五）竞争分析

每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清楚学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜欢到学校附近的药店购买药品。在每所大学周围药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。如果选择在学校附近开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。

（六）销售预测

在学校附近开设药店主营感冒类（据调查显示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，仅 9.54%的人从不感冒；接近7成的人选择自己“买药吃”）、消化系

统类、外用类这三类药品。这几类药品成本低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。

三、结论与建议

综上所述，2013年在学校附近药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格便宜的药店。特别是在医学院附近的大学生更信任有药剂师的药店。

国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应注意：1.药店规模适宜，资金合理投入；2.配备执业药师；3.加强服务意识，售价合理；4.能为患者提供购药咨询和指导；5.要有本药店的特有药品；6.摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。xxxxxxxxxxx学校 xxx 2013.11.2篇三：关于药品销售情况的调查报告

关于药品销售情况的调查报告

山东药品食品职业学院 药物制剂技术09级2班

杨x超

关于药品销售情况的调查报告

活动主题：深入药品销售一线，正确把握行业情况 活动时间： xxxx年8月1日-5日

活动地点： 临沂市兰山区

参加者： 杨x超

药品是关系民生的一次性消费品，是人类生存最基本的必需品，人们对药品的需求是刚性的，不会因为其他因素的变化而受影响。生病了就要吃药，这样以来，药品的重要性就非常重要了。

药品从古至今都发挥着相当重要的作用，它起源于远古时代，那时人们在捕猎过程中遇到伤害后，在人们日常的生活总结中发现，某些草本植物敷在患病部位，具有疗伤的功效。从此，人们药品的研究成了与自然抗衡的途径。到后来人们对长生不老的向往，开始钻研长生不老药，练丹家们在这时成了最吃香的行业。再到后来欧洲文化科技的发展，近代药品的发展更是突飞猛进。探索、发现、研究新药??历史的脚步是阻挡不住的。人们对生活的向往越来越高，生活质量也越来越高。病了、伤了都会去寻医问药，疾病我成了人类健康的头号杀手。在痛苦时，人们心中仅存的信念也只是药，“无药可救”似乎也是这么来的。由此可见，药品的重要性由来已久。

关于此次调查，主要是了解当今药品行业的现状及发展状况，让我们更好的把握市场动态，那样更能运筹帷幄，更好的适应社会。

现将此次调查情况报告如下：

药品的重要性我们都知道了，而我们的更应该深层次的了解这个行业。下面我们就深入了解此次调查的内容。

1、药品生产情况

我国的药品生产商，存在一个问题：企业多、规模小、生产的品种少，多为普通商品，缺乏自主研发的能力。而这些就是制约我国药品事业的发展的因素。因此我们国家应该加大此方面的资金、技术投入，整合企业资源，通过兼并和重组，增加整体的科技研发实力。那样更能在国际药品的研发大军中处于有利地位，有利于药品事业的发展。

2、经销商情况

经销商承载了药品流通的大动脉，是药品流通的重要环节，因此此环节最容易出事，导致药品价格虚高，供不上药等情况，而我们通过此环节了解行业动态。药店正是调查的主体。2.1药店规模

通过走访和调查发现，药店的规模一般在100-200平方米，大型的药店比较少，小型药店也比较少，多与社区医疗门诊相联。而药店的的营业时间上看，新开的药店很多，大多数都是经营了三年以上了。而处于此问题的考虑，药店的新开规模比较缓慢，可能与国家政策有关，新开药店必须具备相当实力，药业作为国家特别管理的行业，所以发展起来也比较缓慢。虽然连锁药店的发展个人不用费太多的事，但相应的投入比例也比较高，现在还是个体药店居多，连锁药店只占少的一部分。2.2、药店经营

药店经营起来相对来说比较稳定，不需要做广告宣传，一般在刚营业期间做下宣传即可。病人有需要自然会找上门来，再说药品的宣传是有很多限定的，买赠活动也是不允许开展的。因此药店的选址多考虑社区旁，这样便利于居民的选药，而在医院附近也是有相当大的市场，医院药房药品贵的惊人，选择医院附近，病人药店买药又方便、又便宜。而在繁华商业街上的药店主要靠外出购物时顺便买些家庭必备药。当然这也许是考虑多方面的因素，而做出的共同选择。

2.3、药品的情况

药店对于药品的进货相当严格，一方面不要进到假药，危害消费者；另一方面价格是一个相当重要的因素。价格一旦把握不好，可能影响药店的声誉，药品的价格要比较低，那样更有竞争力。药品的进货多数在中间商完成，而连锁药店的进货一般在药厂进货。

药品在药店中的摆放其实也是非常重要的。药品摆放的好不仅方便取药，而且有利于药品的宣传。一般来说，按门类还是主流的选择，其次为品牌。药店多数药品是非处方药，处方药在医院药房中销售，这也以其处方权而决定的。

3、顾客情况 3.1、选药因素

顾客的选药关乎治疗疾病的效果，选药是非常重要的，多数顾客还是听从医生及药店工作人员的推荐，但也有通过其看了广告，别人的口碑而来购药的人，这些一般自己就可以作主。用药过后，顾客也有要退药的情况，但多数这种情况下是不与退换的。3.2、药店与顾客

4、发展前景

事情总是变化着的，发展着的。药店的发展也不例外，通过调查发现，现在这个时期药店的发展比较缓慢，销售增长很难提高，多数药店主人持观望态度，没有打算扩张的迹象。相对来讲，市场还是饱和的。

药店要想发展，必须通过改革以焕然一新的面貌去面对顾客。而其中比较重要的因素就是管理，提高从业人员的素质，真诚服务每一个消费者。资金是根本，可以改变经营现状。随着新医改的出台，药店的发展方向也会发生改变，有些专家表示，药店的发展方向还是以非处方药为主，处方仅仅作为医院药房的补充。

新医改出台在即，也让许多药品相关从业人员时刻关注着这一切变化，对于新医改的看法，农民当然要拍手叫好，这样以后可以花更少的钱了。但药品经销商不干了，那样利润就太少了。新医改毕竟是为人民服务的。其中基本药物制度与农民关系最为密切，其药物流通体系要保证药品的正常流通，免被不法分子利用。农民看病难、看病贵的问题也被寄希望与此。基本药物制度可以解决价格虚高的问题，其药品生产和销售招标形式，统一的价格，对农民必将代来福利。价格的降低使农民的利益得到保障。这也是国家努力的方向，更好的符合农民的利益，也是历史的趋势。

结束语：国家在建立惠及十几亿人民的新农合之时，就加强了农民的投入，为了保障农民的利益。农民当然是高兴的，当然我们也要看到问题的弊端，基本药物是是降低了，但其他的药品呢？基本药物降低受影响的是药店及经销商，而医院以其具有处方权而大赚特赚。有人曾说“医”“药”一天不分家，药品零售就不会有好日子过，这其实说的也对。当然，我们希望国家能看到问题的不足，并不断的完善新异改。像卫生部部长陈竺所说，卫生事业主要责任是维护和增进全民健康，促进人的全面发展，不是通过治疗患者而获取利益的。到了那么一天“老有所养，病有所医”的社会形成时，那将会是一幅美好的画卷。

附件：调查问卷

关于药店情况的调查问卷

您好！我是药学专业的一名在校生，因参加社会实践，请您做下问卷调查，请您配合一下，您的言论不会影响到您的利益。

请您选择符合您的情况：

药店情况

1、贵店的营业面积

a 100平米以下 b 100-200平米 c 200平米以上

2、贵店开业时间

a 1年 b 1-2年 c 3年

3、贵店的类型

a 个体药店 b 连锁药店

4、贵店是否做过广告宣传

a 做过，在报纸、广播、电视 b 做过，宣传单页 c 从来没有

5、贵店选址考虑的因素

a 繁华商业街 b 邻近医院 c 邻近社区 d 其他

6、贵店的进药途径

a 药厂进货 b 中间商进货 c 其他

7、贵店药品摆放规律

a 按销量 b 按门类 c 按价格 d 按品牌 e 其他

8、贵店处方药所占的比例

a 10%以下 b 10%-20% c 20%以上

顾客情况

9、顾客群体主要是

a 附近居民 b 医院病人 c 老顾客 d 偶然路过

10、选药因素

a 自己做主 b 医生推荐 c 突发事件 d 药店推荐 e广告

11、购买药品的主要类型

a 感冒类药 b 心血管药 c 外伤药 d 保健药 e 其他

发展状况

12、贵店销售情况

a 年增长5%左右 b 5%-10% c 10%-20% d 20%以上

13、贵店未来打算扩大还是减小规模 a 保持现状 b 增大规模 c 减小规模

14、自身发展的不足之处

a 资金 b 管理 c 位置 d 其他

15、贵店的发展方向

a 非处方为主，处方作为医院药房的补充 b 成为药品销售的主体

政策看法

16、您对现在医疗情况的看法 a 药品太贵，农民吃不起 b 刚符合成本 c 刚达到供需平衡

17、您对新医改的看法

a 利大于弊 b 不是很完美 c 不清楚，不在乎

您好，感谢您的配合，我们的调查已经结束。祝贵店蒸蒸日上，祝您合家欢乐。篇四：药店调查报告

药店调查报告

（一）关于药店的选址：

药品零售药店选址的资金投入大，且长期受到约束。即便企业为追求投资最小化选择租赁的方式，而不是购买土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期内需要支付租金以外，投资商还需在照明、固定资产、门面等方面投入。如果位置不太理想，租赁期通常短于5年。如果位于闹市区商业中心，租赁期则往往为5年-10年。位于市中心的药店的租赁期甚至长达30年。药品平价超市的单店规模较大，不可能轻易搬迁，也不太可能轻易改换经营方式。由于位置固定，资金投入量大，合同期长，药店选址是平价大药房零售战略组合中灵活性最差的要素。相比之下，广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的变化迅速地做出调整。

如果一家单店搬迁，会面临许多潜在问题：首先，可能流失一部分忠诚的顾客和员工，搬迁距离越远，损失越大；其次，新地点与老地点的市场状况不同。可能需要对经营策略进行调整；再次，药店的固定资产及装修不可能随迁，处理时如果估价不当，也会造成资产流失。

平价大药房选址一般遵循以下原则：

选择经济发达的城镇：

选择经济发达，居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大，人均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业发达，药品超市在当地有较高的发展前景。考虑连锁发展计划：

平价大药房设立门店要从发展战略，通盘考虑连锁发展计划，以防设店选址太过分散。平价大药房门店分布要有长远规划，并且具有一定的集中度，这利于总部实行更加精细科学的管理，节省人力，物力，财力。每一个门店的设立都要为整个企业的发展战略服务。独立调置门店：

平价大药房在调置门店时，如果没有充分的把握，一般不应与其他同类大型零售店聚集在一起。在选址中要注意与其他大型药品超市保持一定的距离，至少平价大药房与它们之间在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。

选择城乡结合部： 我们必须开发远离市中心的城乡结合部，或在次商业区或新开辟的居民区中，在该药店周围要有20-30万人的常住人口。该地点要具备以下三个条件：

（1）低廉。该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心，土地价格一般为市中心的1/10以下，这样减少了超市投资，降低运营成本，为平价大药房药品超市的低价格销售创造条件。

（2）交通便利。有利于消费者前来购物，又要有利于药物运输和药品吞吐，值得注意的是，仓储式平价药房在选址中对交通便利性的要求大大高于其他药品超市，即要具有交通运输的高速性，辐射性和枢纽性，如果不具备这几个条件，会明显减小它的商圈半径，影响商品销售额。

（3）符合城市发展规划。市拓展延伸的轨迹相吻合，这样由于城市的发展会给仓储式药品平价超市带来大量客流量，降低投资风险。

（二）关于药店经营： 1.乐于为人服务

于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：

生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！

药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！

药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。

所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。

为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！

卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。

售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。

这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。

药店经营者一定要牢记：

要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！2.备齐软硬件设施

服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。

所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。

硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。

软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务” 所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。

这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。

人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。

“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。

具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。

在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！3.抓住顾客的品味

药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。

目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花＿＿节节高”！

药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命！上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在具体的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。

（三）关于药店人员的选择：

一名合格的药店店员，除了对自己的职业和工作有明确的认识外，还需要具备一名店员必需的五大基本理念：态度、责任、诚信、服务和专业。

1、态度第一

良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。正确的从业态度决定了一个店员正确的人生定位，展现其健康的精神面貌。对于店员来说，踏实、勤恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须具备的。

2、责任比什么都宝贵

任何一个公司花钱雇人，赋予员工的不仅是一份工作，更是一种责任。“责任比能力更宝贵”。尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节，从小处做起。最优秀的店员必定是最具责任感的员工。

3、学会尊重，信守承诺 店员在与消费者交流中，要学会尊重和忍耐，学会倾听。无论怎样，都应尊重对方，诚实介绍企业和产品，事实求是，不贬低对手，不侥幸欺诈，信守对消费者的承诺。

4、服务至上

服务是店员的立身之本，它贯穿销售的全过程，是日趋成熟市场的主要手段。消费不仅仅是产品，更重要的是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务，我们应容忍失败，吸取教训，不断总结。

记住：麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。

5、我专业，所以我自信 一名店员必须充满自信，乐观向上，要学会念一门“生意经”，逐步体现职业的专业性。只有不断地学习和积累，拥有必需的知识储备，培养对公司、商场、产品的绝对信心，才能自信。

所以，一个药店的经营需要付出的很多。从现在就开始培养自己，锻炼自己的能力，让自己的未来更辉煌！篇五：药学调研报告

新疆农业大学食药学院

调查报告

完成人姓名 程晓龙 系 别 食品科学与药学 专

业 药学 班 级 药学102 题 目 药店服务人员调查报告

药店服务人员调查报告

随着社会的发展，人们的生活质量逐步提高，但随之而来的疾病也无不令人们头疼，药店的发展也达到了一个黄金期，但是药店服务人员的素质又没有提升，患者能不能得到满意的服务，这是一个很重要的问题，为此，我在食药学院大一大三中选取了三个班同学作为调查对象，进行了这次调研。

一、调查方法

本次调查采用问卷调查形式，样本总量为100份，获得有效样本94份，有效问卷率为94.0%。

年级结构：大一占68%，大三占32%。性别结构：女生占66%，男生占34%。

二、本次调查涉及的主要内容

本次调研的主要问题涉及药店服务人员的专业知识，药店人员的素质问题，药店人员的服务态度，由于仅仅选取学生作为调查，只能说结果相对有些偏差。

三、调查结果与分析

通过本次调查，并对结果的分析，有93%的同学认为药店服务人员的服务态度还可以，素质也可以，得到了满意的服务，但也有人反映药店人员在上班的时候打手机玩游戏对患者爱理不理。86%的同学认为药店服务人员的专业知识达到了他们理想的要求，得到了问题的答案，但也有同学反映，有些药店人员根本就是一问三不知，有些回

答明显就是子虚乌有，很容易误导患者。通过结果的分析，当今我国药店服务人员的素质和态度以及专业知识还是很高，但并没有达到百分之百，只是我国药店人员需要共同努力的，争取达到完美。

四、讨论

由于本次调查选取的都是学生，误差肯定会有，但是由于选取的基本都是药学专业的学生，他们的基础知识还是比较高的，因此结果的准确性还是比较高的，本次的调查价值是进一步了解了我国药店服务人员的素质和服务态度，以及药店服务人员的一些陋习，对提高我国药店服务人员的素质和专业知识有一些帮助。

五、结论

本次调查进一步了解了我国药店服务人员的一些陋习，并希望我国药店人员能进一步提高专业知识和素质，达到患者的满意程度，使我国药店发展更好。

药店调查报告 篇2

为更好地满足社会对高职高专层次药学服务人员的需求, 了解用人单位对药学服务人员的需求及职业能力要求, 我们对药店从业人员进行了问卷调查, 希望为构建我校高职高专药学专业学生从事药学服务职业能力框架和职业能力评价指标体系提供参考依据。

1 调查对象

调查对象是广州市范围内15家规模不同的连锁药店及单体药店的从业人员。包括海王星辰医药连锁药店、大参林连锁药店、老百姓连锁药店、百源堂药店、一致药业、仁和堂药业连锁药店、万泽医药连锁药店、二天堂大药房、广州中医药大学大药房、健民医药连锁药店、柏康连锁药店、宝芝林药店、博爰药店、晋兴堂药房、广仁堂药店。

2 调查方法

采用问卷调查、走访座谈及药学成人继续教育培训班反馈形式进行调查。调查内容涉及药学服务人员职业能力要求各方面, 包括一般职业能力、专业能力和职业综合能力。

3 调查结果

共发放问卷400份, 收回有效问卷344份, 有效回收率为86.0%。所得数据采用SPSS 16.0软件进行统计分析。

3.1 基本情况调查与分析

3.1.1 性别

344份有效问卷中, 有255份为女性填写, 占74.1%;有89份为男性填写, 占25.9%。说明药店从事药学服务工作以女性为主。

3.1.2 学历及专业

学历结构调查显示, 本科及以上占11.6%, 大专占35.2%, 中专及高中占47.7%, 初中及以下占5.6%。专业结构调查显示, 药学及药学相关专业占60.2%, 临床专业占7.8%, 医学相关专业占6.7%, 其他专业占25.3%。由此可见, 药学及相关专业毕业生从事药学服务工作的比例较高, 专业对口率较好;中专及高中在学历结构中占绝对优势。

3.1.3 岗位群

调查对象中, 11.0%是店长或经理, 药师或质量负责人占20.6%, 营业员和健康顾问占36.6%, 其他岗位 (收银员、仓管人员、养护人员、实习生等) 占31.7%。344人中有4.7%具有高级职称, 具有中级和初级职称的人员分别占14.5%和39.2%。

3.1.4 执业资格证书

持有执业药师证的占4.7%, 药师资格证的占23.8%, 药士资格证的占13.1%, 药品营销员资格证的占11.9%, 医药商品购销员资格证的占22.1%, 验收、养护管理员资格证的占4.4%, 其他类别证的占20.0%, 说明持有药师资格证的从业人员比例较高。通过走访及问卷调查得知, 其他类别的证书包括:GMP上岗证、GSP上岗证、药品检验员资格证、中药调剂员资格证、美容师资格证等。

3.2 职业能力调查与分析

职业能力是多种能力的综合, 包括一般职业能力、专业能力和综合能力。

3.2.1 一般职业能力

一般职业能力包括一般学习能力、语言表达与沟通能力、协作能力、判断能力、心理承受能力等, 药店对一般职业能力重要性认识见表1。

由表1可知, 各药店对一般职业能力的要求普遍较高, 认为一般职业能力重要的占较大比例。

通过从业人员工作期间对新药资讯等知识获取的途径调查发现:42.7%的从广告宣传中获取, 41.3%的从网络上学习, 79.7%的从药品说明书中获取, 70.3%的从相关书籍中学习, 64.2%的通过培训等途径不断充实自我。在知识经济时代, 知识的更新速度日益加快, 随着药品种类的不断增多, 新的药品资讯不断涌现, 单一的信息获取方式无疑会制约药店从业人员提高自身业务水平。药学服务人员必须通过各种途径获取新知识, 从而满足各种工作需要。

3.2.2 专业能力调查分析

专业能力主要指从事某一职业的专业能力, 如研发公司的科研工作岗位最看重科研工作能力。

45.9%的药店认为专业能力很重要, 42.7%的认为比较重要, 11.1%的认为一般重要, 还有0.3%的认为不是很重要。走访座谈中了解到, 这些专业能力为:对患者的专业关怀, 用药指导, 采购、验收、保管及养护能力, 销售技巧, 建立用药档案等药学服务能力。7.0%的人认为自身专业能力很好, 35.8%的人认为自身专业能力较好, 51.8%的人认为自身专业能力一般, 还有4.9%和0.6%的人认为自身专业能力较差和很差。调查发现, 从业人员觉得自己欠缺的专业能力主要体现在用药指导方面, 包括药品的功能主治及不良反应的熟悉、药品相互作用及配伍禁忌、常见疾病及慢性病的用药知识、药物与食物的相互作用。很多人反映, 学校教授的知识和实际工作脱节, 一些常用知识只能在工作中不断补充和积累。

3.2.3 职业综合能力

主要包括4个方面: (1) 跨职业的专业能力。计算机应用、外语交流等方面的能力可以体现出个人跨职业的专业能力。 (2) 方法能力。包括信息收集和筛选能力, 制订工作计划、独立决策和实施能力, 准确的自我评价能力和接受他人评价的承受能力, 并能有效吸取经验教训。 (3) 社会能力。主要指团队协作能力、人际交往和沟通能力。能够协同他人完成工作, 具有准确裁定事物的判断能力和自律能力等, 这是胜任工作的重要条件。 (4) 个人能力。随着社会的不断发展, 社会责任心和诚信将越来越被重视, 个人的职业道德会越来越受到全社会的尊重和赞赏, 爱岗敬业、工作负责、注重细节的职业人格会得到全社会的肯定和推崇。药店对综合职业能力重要性认识见表2。

由表2可知, 敬业精神和责任心是企业非常看重的能力, 是专业人员首要的职业能力。责任意识决定个人的生活和工作态度, 有责任心的人, 一定会对家庭、亲人、朋友、工作负责;会积极主动地理顺各种关系, 处理好各种矛盾, 困难时不屈服, 失意时不自弃, 得意时不自负。企业与员工不是简单的雇主与雇员关系, 而是唇齿相依、荣辱与共的关系。被动消极、工作懒散、斤斤计较的员工永远不会得到企业的赏识, 要想成为合格的员工, 必须要承担企业赋予的责任。企业就像一棵结满丰硕果实的大树, 如果员工不浇水、施肥、整枝, 只想方设法占有果实, 那总有一天, 大树会枯竭, 果实会干瘪。责任意识决定个人的敬业程度, 有责任心的人, 无论身处何职、位居何处, 都会以明确的目标、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度做好本职工作。

敬业精神是最起码的行为准则和道德规范。个人由于社会、机遇等原因, 可能对当前工作不甚满意, 但这决不能成为不敬业的理由。换言之, 即使不“爱岗”, 也不能不“敬业”。调查结果显示, 344人中有15.7%的人认为自己敬业精神和责任心不够, 他们在职业生涯中会比有责任心和敬业精神的人遭遇更多困难。所以, 我们必须以高度的责任感, 饱满的工作热情, 专业的精神迎接工作挑战;以新的思想、观念, 新的工作作风、精神面貌投入到工作中。

学校需要构建新的职业能力评价指标体系, 使药学专业毕业生零距离贴近社会和岗位需求。此次调查为我们今后制订和完善高职高专药学专业教学计划、培养目标和教学大纲提供了依据, 同时也使我们看到了未来药学的发展。蒉

药店调查报告 篇3

【摘 要】以模拟药房为竞赛场所，学生分组进行技能操作比赛，包含“饮片识别”和“药品陈列”两个项目。结果发现，药房岗位技能竞赛能激发学生学习的积极性，使学生的实践能力得到明显提高。

【关键词】药店岗位技能竞赛 药剂专业 实践能力 影响

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）03B-0029-02

近年来，百色市民族卫生学校药剂专业毕业生普遍就业于社会药房。根据就业单位的反映，学生的岗位适应能力较差，基本上都要重新培训才能上岗。这说明学校在培养学生岗位能力方面亟待提高。因此，学校应以就业为向导，以岗位能力培养为目标，加强实践教学，为学生日后走向工作岗位奠定强有力的基础，提高学生的就业能力。以此为目的，百色市民族卫生学校药理组于2015年承办了“药房（药店）岗位知识与技能竞赛”，欲通过这次比赛提高学校药剂专业学生的岗位实践能力和学习兴趣，达到“以赛促学”的作用。

一、方法

1.参赛对象。百色市民族卫生学校药剂专业二年级全体学生，初赛有169人参赛，决赛共18人。

2.竞赛目的。包括三个方面：（1）以赛促学，调动学生学习积极性，强化学生学习的针对性，提高学生自学、实践、沟通能力，通过比赛提高学生的团队意识和协作能力。（2）立足学生的就业岗位工作需要，反映药房（药店）岗位特点，使学生提前了解药房（药店）的有关工作要求，扎实掌握药房（药店）岗位技能，并能够在实际工作中娴熟运用，为今后的实习及就业奠定基础。（3）通过竞赛普及学生对专业知识的了解和认识，增强学生的医药规范意识、参与意识、竞争意识，提高学生的（药店）岗位综合技能，拓宽知识面，使他们踏上社会后能尽快适应医药事业的发展要求。

3.竞赛方法及步骤。（1）赛前准备工作。编写复习资料并发放到各班级，发动学生积极参与，学生到班长处报名；学校药理组老师负责初赛的出题、改卷，制定好复赛比赛规程，对参赛选手进行赛前培训指导。（2）竞赛方式。根据学生在药房（药店）工作一般要掌握的技能要求在百色市民族卫生学校的模拟药房进行竞赛，竞赛药品为学校模拟药房里的药品。初赛以笔试的方式进行，时间2小时。内容：药房的规章制度、药品分类、药物基础知识、法律法规等。采用客观题，题型为单选。根据初赛成绩最终每班选出6人进入决赛。决赛以技能操作方式进行，分别为“饮片识别”、“药品陈列”。进入决赛班级的6名参赛选手进行两个项目完成比赛，以完成两个项目的总分计入决赛成绩，每个选手每一项目比赛用时不超过10分钟。竞赛总时间为3小时。

二、赛后调查及结果

1.问卷调查。具体如下：

其一，问卷调查及结果。为了解这次竞赛学生的情况，我们对参赛学生进行问卷调查，总共发放问卷169张，回收169张，问卷内容及结果见表1、表2、表3。

其二，问卷调查结果分析。由表1可以看出，绝大部分的学生喜欢本次岗位竞赛的内容和项目，这说明这样寓学于赛的岗位竞赛得到了学生较高的认同，因为在这样的竞赛中，学生可以很好地锻炼自己的动手能力，发挥自身的能动性，这也是本次竞赛圆满举办的基础。由表2可以看出，赛后大多数的学生对于相应的岗位内容了解度增加，特别是对药品的分类原则和药品的陈列原则，赛后调查结果显示，在169人中有129人认为赛后对这两项原则基本了解，这充分表明了以赛促学的作用。赛后从对药品分类原则、药品陈列原则和对饮片的辨别与饮片功效了解情况的调查结果显示，学生对竞赛中操作性比较强的药品分类原则和药品陈列原则的了解度比较高，这也说明了实践操作更能促进学生对专业知识的了解和记忆。由表3可以看出，通过此次竞赛学生的学习能力、学习兴趣都有一定的提高。特别是学生的动手实践能力有较明显的提高，169人当中有120人认为通过竞赛后学生的动手能力有提高。这也是本次竞赛的意义所在。

2.访谈内容及结果。竞赛结束后，老师随机抽取30名药剂专业二年级的学生进行访谈。大多数的学生表示对此次竞赛非常感兴趣，特别是对药品陈列操作的环节，并期待自己可以动手操作。他们认为这样贴合岗位的技能操作竞赛，使他们提前了解了日后岗位工作所应具备的技能，这对他们学习岗位技能知识起到了很大的促进作用。而且，这样的技能竞赛还能提高他们的综合素质能力，如心理素质、应变能力等。少数较胆小、内向的学生认为第一次参加此类的竞赛使他们感到较紧张，没能很好地发挥出自身的能力，但是他们还是认为竞赛较大地提高了他们的实践操作能力和应变能力。

本次竞赛，通过老师精心筹备，学生积极参与，取得了圆满的成功。赛后调查结果显示，本次竞赛基本达到了“以赛促学”的效果，竞赛不仅起到了激发学生学习兴趣、提高学生学习能力的作用，而且竞赛项目和方式都得到了学生较高的认可，特别是赛后学生相应的岗位能力也有较大的提高。再者，这次比赛也提高了老师的业务水平，激发了老师的教学改革热情，积累了竞赛的经验。但是，本次竞赛也存在一些不足之处，如赛前准备工作不够充分，时间比较仓促；比赛安排在期末，老师的工作量较大，指导学生练习还不够细致；比赛的项目比较单一，决赛项目只有“饮片识别”和“药品陈列”两个项目，且竞赛较缺乏趣味性，学生容易感觉厌乏。

三、建议

1.赛前准备工作比较烦琐，首先要分工明确各司其职；其次，在这次竞赛中，中药饮片的种类不够充分，应增加充分饮片的种类；再次，应加大对学生赛前的指导力度，让学生做好充分准备，以利于学生在竞赛中稳定发挥。

2.加强教师实践技能的培训，部分教师较缺乏药店（药房）岗位实践的经验，在培训学生中往往会造成理论与实践的脱节。可以多开展教师岗位实践技能的培训，或让教师真正有机会到药店（药房）岗位上进行实践。如此更有利于教师赛前对学生的指导，真正做到理论知识与岗位实践实际相对接。

3. 竞赛中要专业性与趣味性相结合，如在初赛轮之后增加抢答赛，再进行操作赛，以此增加整个竞赛的趣味性，活跃竞赛气氛，更好地调动学生的积极性。

4.扩大操作竞赛项目，在原有的“饮片识别”和“药品陈列”基础上，增加一些项目，如“处方调配”、“问病荐药”等，使竞赛项目丰富且能与专业岗位更加贴切。同时，增加小组合作完成的项目，以培养学生的沟通交流和团结协作能力。

5.扩大参赛范围，使全校药剂专业的学生都能够参加到竞赛中来，提高进入决赛人数的比例。如此更好地达到以赛促学的目的。也可招募学生自愿者协同老师完成竞赛的工作，让未参赛的学生也有机会参与到竞赛工作中，感受竞赛的气氛，达到触动作用。

6.此次技能竞赛不仅深受学生的喜爱，而且更有利于提高学生的学习兴趣和实践技能，可以将竞赛活动列入教学活动，使之形成常规的教学模式。

【参考文献】

[1]周海霞，吴愚.以赛促教改革计算机专业课程教学[J].教育教学论坛，2014（39）

[2]黎春杏，叶羽彤，罗佳佳.“以赛促学，以赛导学”加强药学大学生职业技能培养的实践[J].右江民族医学院学报，2014（3）

[3]龚胜强.高中化学竞赛中培养学生科学素养的研究[D].苏州：苏州大学，2010

【作者简介】李美册（1990— ），女，壮族，广西德保人，百色市民族卫生学校，研究方向：药学课程教学改革。

连锁药店自查报告 篇4

随着GSP在全国的开展，在我国加强药品质量监管的大环境下，公司领导充分认识到实施GSP是药品经营企业适应市场经济发展的必然，是企业加强自身管理，求得自身生存，不断增强企业竞争力的必由之路，因此决定以GSP认证为契机，全面推进和提高公司的经营和质量管理水平。

一、企业概况

淮北市金宝康药业有限公司成立于20xx年，20xx年12月成为药品零售连锁公司，注册资金100万元，位于淮北市相山区泉山南路梅苑社区二片区D栋L至G门面房。

公司现有在册员工57人，其中执业药师9人，主管药师1人，药士2人， 药学及相关专业人员50余人，占公司总人数的87%，从事质量管理、验收、养护的工作人员21人，占员工总数的36%。

公司的药品经营范围为处方药、非处方药、乙类非处方药、生物制品、中药饮片、中成药、生化药品、化学药制剂、抗生素等经营项目。公司经营的药品品种累计3000余个，年销售额每年1000多万元。

为通过GSP认证，公司投入八十余万元资金对软硬件进行增加和改造。尤其对仓储投入较大，对设施设备按GSP要求进行了改扩建。

二、GSP开展及自查情况

为了通过GSP认证，公司于20xx年10月成立了以法定代表人为组长，各部门负责人为成员的质量管理领导小组，于今年十二月初成立GSP认证领导小组，负责GSP认证工作。通过不断的总结学习，围绕药品流通过程的特点，从购进验收、储存养护、门店销售三个重要环节入手，建立健全质量管理组织机构，完善质量管理制度、职责与程序，改善药品经营质量管理软、硬件设施，加强药品经营过程的管理与现场管理等一系列措施，使公司的质量体系更趋科学、合理，使我们的GSP各项工作更加完善。现将GSP的开展及自查情况报告如下：

1、组织机构及程序制度

公司严格按照《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》的要求，以质量为中心，设立了由法人任组长，小组成员为各部门负责人组成的GSP领导小组，全面负责公司质量管理工作。公司除总经理外，设有质量副总经理，质管

部、营业部、采购部、储运部、财务部、综合办、经理室等部门，质量管理人员由质量副总经理张永政及质管部部长廖春燕、质量管理员权丽颖、验收员谢静、朱曼组成，负责贯彻落实《药品管理法》和GSP实施，负责药品经营全过程的质量监督；营业部由谢春娇负责、采购部由总经理廖春雷兼任，储配部由谢雪英负责，保管员养护复核人员有张亮、徐园园等人，负责药品的接收、在库管理、发运等工作；财务部由经理邵士宏主持，负责企业财务管理，处理财务关系，为企业生存发展提供有效的资金支持，综合办由谢静负责，分管人事、防损等日常事务处理。

根据《药品管理法》及GSP要求，结合本公司的实际情况，公司由总经理牵头，质量管理部具体负责，组成了质量管理体系文件制定小组，成员由各部门负责人及部门关键岗位人员构成，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》以及参考其他企业的成功模式和经验，依据公司实际情况对公司整套质量体系文件，包括质量管理制度、质量管理职责、程序文件和质量管理记录表，进行评审。评审围绕公司的管理与职责，人员与培训，设施与设备，进货与验收，储存与养护，出库与运输，销售与售后服务，门店管理及计算机管理系统的运行等主要环节按照质量管理程序进行规范运作。

按照质量管理程序及质量管理职责的要求，各部门员工根据自己的岗位工作特点，不断学习、认真实践、做了大量的工作，也找到了差距，并采取措施及时改正。对质量管理程序及职责的执行情况现已由质管部会同业务部进行一次专门检查，从检查结果来看，都能从执行不理想到有所提高，再到执行好，是一个循序渐进的过程。通过各部门努力及相互合作，对质量管理程序及职责有了全面认识，现在，绝大多数员工已能按照程序的要求进行操作。

2、人员与培训

公司参照GSP中关于职位、岗位的学历或职称的要求，配备了一系列专业人员。质量管理工作的负责人，具有执业药师资格并注册，有多年的药品经营质量管理经验。质量管理机构负责人具有执业药师资格并注册，有多年的药品质量管理经验，能独力解决实际经营过程中的质量问题。质量管理人员为大专学历，质量验收、养护（计量）人员为高中以上学历，从事其它职位及岗位的人员，均具备相应的学历，此外公司将密切关注省局有关质量管理人员培训事宜，要求三员积极参加省局组织的学习培训。

公司严格执行人员定期体检规定，所有新聘人员均通过体检合格后才正式录用上岗，对质量管理、验收、养护、保管、复核及销售人员等直接接触药品人员计划每年进行了一次健康体检，要求必须合格，并实行健康档案管理。

公司对新聘人员均进行了《药品管理法》、GSP以及相关岗位岗前培训，培训合格后，由市局进一步考核合格发给上岗证，方可上岗，公司的质管员、验收员、养护员、营业人员以及公司负责人，均取得了上岗证。

公司按培训计划对在职员工进行系统培训，培训计划的内容包括：药品管理法律法规、专业技能、药品知识、职业道德等。20xx年计划安排集中培训18次，以及不定期对个别岗位人员的单独辅导。接受培训人员包括各级负责人及各岗位工作人员 ，培训成绩均达及格要求，同时，对每个员工都建立了教育培训档案。

通过参加药监局培训，企业内部培训，公司各级员工已对GSP及其相关知识有较高的认识和理解，工作意识、态度、能力、效率均比培训前有较大提高。

3、设施与设备

设施与设备是保证药品质量的基础，公司对实施GSP在硬件方面投入了大量资金，公司阴凉仓库500平方米，验收养护室20平方米，按GSP要求对库房进行了合理布局，建立40多立方的冷酷，配备制冷机组二台、配用发电机一套，120空调3台、35空调7台，温湿度计8个，换气扇5个。公司目前拥有运输车辆2辆，并准备了冷藏箱2个以备低温药品的运送。仓库对门窗进行了避光及防虫、防鼠处理，购置了底垫、库内装卸车等符合药品储存的要求的设备。库房内消防设施完备，库内地面整洁，墙体、顶棚光洁，门窗结构牢固、严密，符合安全防盗要求。

为了加强药品质量管理，确保购进、销售的药品质量合格，公司不断完善验收及养护设备，配置有分析天平一台、澄明度检测仪一台、标准比色液一套，计量器具分析天平及温湿度计均送相关法定检定部门进行检定，检定结果合格，保证了药品验收养护的需要。

公司对所有验收养护仪器、设备由养护员专人管理，建立了仪器、设备档案，定期进行保养维护，对仪器、设备的使用认真作了使用记录，确保了验收养护仪器、设备的正常运行。

4、药品进货管理

药品购进工作质量的好坏，直接关系到企业经营药品质量的高低，关系到人民的用药安全和身体健康，所以，药品购进质量的管理至关重要。

为保证进货质量，公司以“质量第一”为进货原则，根据《首营企业质量审核程序》和《首营品种质量审核程序》的规定，要求采购部经理或采购员在采购进货时严格审核供货单位提供的合法证照与相关资料，由质管部审核把关，对首营企业、首营品种实行先审批、后经营，严格按照要求鉴定明确质量条款的购货合同以及质量保证协议执行，做好采购计划、电话订货记录及购进记录等。公司建立了合格供货方的档案，药品质量档案等，便于公司对供货单位的质量信誉以及所供药品的质量的考查、分析。以便确立合格供货方，“择优选购”。

5、药品验收的管理

验收是药品入库前控制质量的重要环节，验收的目的是保证入库药品质量合格、防止不合格药品入库。为严格把好药品验收入库这一重要关口，公司设立了验收组，按GSP要求严格执行验收程序，对购进药品依据法定质量标准及购货合同的质量条款进行逐批验收，仔细查验到库药品的相关标识与附件，同时对首营药品向供货方索要该批号的检验报告书，并认真做好验收记录以及相关配套记录。凡未经验收的药品坚决不入库，需要双人验收的药品，严格执行双人验收。有效地保证了公司经营药品的质量，。

6、药品的储存与养护

储存与养护是药品经营企业的重要工作之一，也是保证药品质量的重要环节，根据储存条件要求，公司拥有500多平方米阴凉库。在各库区及验收养护室内均配置了空调、换气扇、温湿度计，保证冷库的温湿度符合低温储存药品的要求，公司按阴凉库的标准设立了易串味库、危险品柜，中药饮片库等，专门用于储存相应的.药品。此外公司配备了专门负责退货区及不合格品区的保管人员，库区内药品严格按剂型、按批号整齐堆放，整洁大方，既做到了五距规范，又使库容得到合理应用。药品养护工作由2名养护员负责，并指导保管员对库存药品进行合理储存，按季、按月完成在库药品的养护及重点品种养护工作，按月进行近效期品种催销等工作，并按要求做好以上一系列记录。建立养护设备的使用、维修、保养等台帐和建档工作，以确保在库药品质量不因储存养护不合理而变质。

7、出库与运输

发货、复核、运输是防止不合格药品进入门店流通环节的重要关口。公司保管员遵照“先产先出，近期先出”和按批号发货的原则发货，复核员将发至配货区的药品逐一对照出库单，进行复核，并检查所发出药品质量，同时做好

复核记录，以便实行药品质量出库跟踪。对有问题的药品坚决停止发货，保证出库药品合格率为100%。

为保证药品在搬运、运输过程中的质量，公司搬运人员严格按照包装标示图进行搬运、装卸。对于有温度储存要求的药品，运输员采用了专门的保温及冷藏设备，最大限度地保证了药品在搬运、运输途中不受外界条件影响而变质。

8、销售、售后服务与门店管理

为做好销售、售后服务工作，营业部对各门店进行有效管理，配合综合办做好门店形象统一，统一采购，统一储存，统一管理，严禁门店自行采购药品，员工着装统一，按公司制度及按员工手册统一考核，使用文明服务用语，关心客户，设立咨询台，热心服务，耐心解答客户提问，正确介绍药品性能功效，宣传公司质量、方针目标。同时，公司制定了《质量投诉查询管理制度》、《药品不良反应监测报告制度》、《药品召回管理制度》等，要求营业人员认真做好售后服务及药品质量追踪工作，诚恳征求顾客对销售药品的质量和不良反应情况及服务质量提出意见或建议，为改进我们的工作提供参考。虽然目前尚无质量事故投诉、不良反应报告和药品召回的情况，但我们也将坚持常抓不懈。

9、计算机管理系统

我公司使用软件是千方百剂，能够满足日常经营需要和接受远程监控，各关联环节受控较好，站点设置有采购、销售点，验收点、入库点、出库复核点及门店收款等共有计算机20余台，完全能满足公司经营管理需要。

10、质量管理体系内部审核

公司围绕药品流通过程的特点，在药品的进、存、销及门店管理等四个环节的质量管理控制做了大量工作，为验证公司质量管理体系的符合性、有效性，确保质量管理体系持续有效运行，根据GSP及其检查条款及相关法律法规，组织了审核小组，对影响药品质量和服务质量的职能部门和相关场所（包括质管部、采购部、营业部、储运部、财务部及门店管理等GSP规定的187条）进行了内部自查审核，审核人员包括总经理、质量副总、各部门负责人及质管员。通过这次内审检查情况来看，我公司绝大部分工作均已按照GSP规定和要求去做，审核结果为无严重缺陷，基本达到了GSP认证的标准。但公司在实施GSP工作中仍存在有不足的地方，如公司人员业务水平有待提高，售后服务不够主动等一系列问题直接或间接影响公司经营，所以我们还要继续努力，提高业务知识，不断规范和完善公司规章制度，以吸引人才，开展多方位服务，促进企

连锁药店自查报告2

xxxx市场监督管理局：

xxxxx公司主要从事中成药,化学药制剂,抗生素,生化药品,生物制品（除疫苗），医疗器械的销售经营。企业成立于年月日，企业性质为有限责任公司（法人独资），注册地址为xxxxxxxx，注册资金万元整，公司于年月日取得《医疗器械经营许可证》，法定代表人：，许可证号：，年月日公司向市场监管局申请换发《第二类医疗器械经营备案凭证》，变更法定代表人为，备案编号：

xxxxx公司营业场所面积平方米，通风条件良好，温湿度适宜，有必要的安全、消防设施。公司开业至今从未变更过经营场所地址，没有擅自设立库房，经营范围均严格按照许可证和备案凭证允许的经营范围经营。xxxxx公司没有出现过停业情况，所经营产品均来自合格的生产企业，公司从未发生过质量事故、没有受到过行政处罚。

xxxxx公司严格按照《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》和《医疗器械经营质量管理规范》的要求制定了《xxxxx公司医疗器械管理体系制度》，保证公司医疗器械经营活动符合国家法律法规。公司设有质量负责人，确保企业按照《医疗器械经营质量管理规范》要求经营医疗器械，质量负责人负责医疗器械质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对医疗器械质量管理具有裁决权。

xxxxx公司法定代表人、负责人、质量管理人员均熟悉医疗器械监督管理的法律法规、规章规范和所经营医疗器械的相关知识，并符合有关法律法规及《规范》规定的资格要求。企业法定代表人、负责人、质量管理人员没有相关法律法规禁止从业的情形。企业质量管理、采购、验收、存储养护、销售岗位都是具有药学专业技术职称的专业人员。公司质量负责人及各岗位人员都进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，并且建立了培训记录，经考核合格后方可上岗。培训内容包括相关法律法规、医疗器械专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。xxxxx公司员工都建立了相应的健康档案，公司要求员工每年进行一次健康检查，身体条件不符合相应岗位特定要求的，不得从事相关工作。

xxxxx公司医疗器械均实行分区管理，包括待验区、合格品区、不合格品区、发货区等，并有明显区分，退货产品单独存放。公司没有设立库房，医疗器械贮存作业区、辅助作业区与办公区和生活区分开一定距离。医疗器械的陈列、储存温度、湿度符合所经营医疗器械说明书或标签标示的要求。对有特殊温湿度贮存要求的医疗器械，公司配备有效调控及监测温湿度的设备和仪器。公司定期对陈列、存放的医疗器械进行检查（每日动碰盘点，每月最后一天全盘），对近效期医疗器械实行重点检查。在盘点过程中若发现有质量疑问的医疗器械，检查人员及时停止该医疗器械销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。公司的基础设施及相关设备都安排有相应责任人，责任人定期对责任区进行检查、清洁和维护，并建立记录和档案。公司按照国家有关规定，对温湿度监测设备等计量器具定期进行校准和检定，并保存校准或检定记录。公司配备电子计算机九台用于医疗器械经营质量管理，电子计算机管理系统根据人员岗位设置不同的管理权限，凭借账号、密码登录管理系统进行管理。

xxxxx公司采购的医疗器械均来自有合法资格的供货企业。公司在采购前审核、备案了供货企业的相关资质，签署采购合同和协议，在采购合同和协议中，与供货企业约定质量责任和售后服务责任，以保证医疗器械售后的安全使用。购购的医疗器械要求供货单位提供相关证明文件或复印件并加盖公章。公司采购记录明确标注医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证号、单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等。

验收人员在验收医疗器械时，按照公司的验收流程核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的医疗器械进行核对。验收合格后，交货和收货双方对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品立即报告质量负责人并拒收。

随货同行单包括供货企业、生产企业、医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或者备案凭证编号、生产批号或者序列号、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货企业出库专用印章。

公司对验收合格的医疗器械及时入库，建立入库记录。验收不合格的，注明不合格事项，并放置在不合格品区,按照有关规定采取退货、销毁等处置措施。验收完成后根据要求按医疗器械的质量特性进行合理贮存。公司通过计算机系统对库存医疗器械有效期进行跟踪和控制，采取近效期、滞销预警。近效期、滞销医疗器械按规定进行催销、退货，并保存相关记录。超过有效期的医疗器械，禁止销售。 xxxxx公司在医疗器械销售过程中给消费者开具销售凭据，记录医疗器械的名称、规格（型号）、生产企业名称、数量、单价、金额、零售单位、电话、销售日期等，以方便进行质量追溯。

xxxxx公司销售人员应树立为用户服务，维护用户利益的观念，优质服务，做好医疗器械产品售后服务工作，收集用户对医疗器械产品质量、工作质量和服务质量的评价并对照改进。依据医疗器械的使用说明，正确介绍医疗器械的用途，不得虚假夸大疗效和治疗范围，以免误导用户。销售员应广泛收集客户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的意见及建议。积极做好售后服务工作，及时向质量管员反馈客户质量查询、投诉信息及销售过程中发现的质量问题，并落实相关质量改进措施。

公司在营业场所醒目位置粘贴有食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对医疗器械质量的投诉。

公司配备专职人员，按照国家有关规定承担医疗器械不良事件监测和报告工作，积极配合医疗器械不良事件监测机构、食品药品监督管理部门开展的不良事件调查。

xxxxx公司《医疗器械管理体系制度》中规定：发现经营的医疗器械有严重质量问题，或者不符合强制性标准、经注册或者备案的医疗器械产品技术要求的，立即停止经营，通知相关生产经营企业、使用单位、购货者，并记录停止经营和通知情况。同时，立即向企业所在地食品药品监督管理部门报告。

xxxxx公司建立了《医疗器械召回管理制度》协助医疗器械生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈医疗器械召回信息，控制和收回存在安全隐患的医疗器械，并建立医疗器械召回记录。

xxxxx公司提交的质量体系自查报告内容和相关数据均真实、有效，并承诺对申请材料内容的真实性负责。

xxxxx公司

法定代表人：

年月日

连锁药店自查报告3

上蔡县鸿康医保定点零售药店，根据上蔡县人劳局要求，结合年初《定点零售药店服务协议》认真对照量化考核标准，组织本店员工对全年来履行《定点零售药店服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：

基本情况：我店经营面积40平方米，全年实现销售任务万元，其中医保刷卡万元，目前经营品种3000多种，保健品多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。

自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。

优点：

（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》及《上蔡城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定》；

（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；

（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；

（4）药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。

存在问题和薄弱环节：

（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统；

（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实外；

（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够；

（4）对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。

针对以上存在问题，我们店的整改措施是：

（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；

（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；

（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。

（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。

最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行监督和指导，多提宝贵意见和建议。谢谢！

连锁药店自查报告4

一、现代终端推广情况

随着行业不断发展，零售终端建设好还越来越起到至关重要的作用，区局（公司）领导高度重视，召开多次专题会议，对现代终端建设工作的实施推进周密部署并提出具体要求：一是严格按照市局整体规划和时间进度要求，稳妥推进零售终端建设并做好推进进度的监督工作；二是努力提升客户服务水平，加强对零售户的指导，切实提高零售客户的经营能力；三是积极引导客户主动参与，实时掌握零售终端卷烟购销存信息，发挥终端信息采集价值，为营销决策提供准确充分的依据。

二、终端建设完成情况

区局（公司）结合20××年工作业绩考核办法组织开展现代终端建设工作，按照建设规划和实施方案稳步推进，辖区现已建成现代零售终端客户户，占比%，符合现代终端形象标准的客户户，占比%。区局（公司）共建成两个形象街区，分别和两个街区，形象街区现代终端客户分布数量达到%以上；目前应用天津卷烟零售终端管理软件的客户为户，占比%，目前应用终端管理软件的数据上传情况良好，上传率达到100%。总体看，今年终端建设工作按照部署，把零售终端建设工作与卷烟市场化取向改革试点工作紧密结合，实现双推进。建设中，我们积极完善服务策略，坚持公平原则，实行统一服务标准，根据客户需求不同努力实现差异化和个性化服务，促进了客户满意度全面提升。

三、20××年工作安排

1、坚定现代终端推广的信心，合理利用好终端营销平台这一有利资源，牢牢把握市场，使之成为卷烟营销的有效工具；

2、加强终端客户管理工作，结合零售客户终端营销平台使用情况，认真分析工作中存在的问题，积极改进，稳步推进；

3、加强对现有终端的维护工作，打造一批精品终端，按照建设方案，扩大推广面和建设力度，鼓励客户自主投入，使终端建设工作步入良性循环。

连锁药店自查报告5

20××年新都区药品零售企业工作部署暨业务培训会议精神，要求我们抓紧开展自查自纠工作，对照国家《食品药品监督管理法》和CSP管理的规定，严格自查，回家我们认真进行了自查，结果如下：

一、警示顾客的牌子老化，失去了美观，我们及时进行了更改，现已更换了新的警示牌。

二、整体药店卫生好，但有些死角卫生打扫不够干净，比如各柜台的下面一格，里面卫生打扫不彻底，当场对营业员进行了批评教育，并要求他以后改正。

三、近效期药品没有及时关注，以致顾客看到时才发现问题，以后一定认真进行陈列检查。

四、温湿度记录做得不够规范，已进行纠正。

五、电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录，没能及时准确无误维护进电脑系统，目前已进行纠正。

总之，通过这次检查，我们发现了工作中存在这样那样的问题，我们一定以这次检查为契机，认真整改，努力工作，把我们店的经营工作做得更好，让顾客满意，让群众真正吃上放心药。

新都区斑竹园镇顺兴药店

药店实践报告 篇5

暑期药店社会实践报告

一、实践单位：千好百草医药店

二、实践时间：2011年7月20日——2011年8月15日

三、实践目的：

一年一度的暑假又要开始了，而在这个暑假，我又要开始我的第二次社会实践。由于对本专业知识的学习还未步入正轨，但为了体会在社会中的工作生活，以便为将来能够更好地融入社会打下良好的基础与作好充分心理准备以及培养与提高综合素质能力，扩大自己的知识范围，我主动进入药店打工，这样不仅能够学到药品的相关知识还能够锻炼自己交际能力，使现学的知识学以致用，巩固加深，利用自己的语言与人交涉。总之，我要用所学的科学方法和理论去指导实践，积极进取，奋发向上，努力发扬胡杨精神，因此，我满怀信心地踏上了社会实践之路。

四、实践内容与过程：

我实践的地点是西安市胡家庙附近的药店，药店共有两层,第一层作为销售厅，这里有分类齐全的各类药品，药品分区非常合理，总体来说包括：处方药（Rx）区，非处方药（OTC）区和中药区；第二层作为进货与退货的库房，里面也布置合理，包括药品的退货区，合格区，不合格区等。因为这是位于靠近居民区的商业步行街的一个药店上，所以有一定的顾客，药品种类也很齐全。我和店主谈好一切后，就在7月20号开始了我的工作。

我在药店主要负责收银和在相关人员协助下取药，因此工作不是很忙碌。但是药店的药有很多种类，而我刚开始并不太清楚药的分类，所以想要取药就要先了解要的分类区以及其中的一些禁忌，而且绝对不能有丝毫的差错，所以一开始,店主就让我慢慢学习了解，让我知道了一些常用药的功效以及药店的一些工作流程。因为我没有国家规定的一些工作证件，所以我实际上只用记住药品的分类区帮助顾客引导到他们所购药品的专区。但是在这工作过程中我应该利用空闲时间学习，增加自己的知识以达到我所期望的实践标准与目的。我把在药店搜集的一些药品常识记录下来。

首先是服药时的一些饮食禁忌：服药饮食禁忌是指服药期间对某些食物的禁忌，又简称食忌，也就是通常所说的忌口。服药不可多食生葫芫及蒜、鸡、生菜，又不可多食肥猪、犬肉、油腻肥羹、鱼鲙、腥臊等物。在服药期间，一般应忌食生冷、油腻、腥膻、有刺激性的食物。此外，根据病情的不同，饮食禁忌也有区别。如热性病，应忌食辛辣、油腻、煎炸性食物；寒性病，应忌食生冷食物、清凉饮料等；脾胃虚弱者应忌食油炸粘腻、寒冷固硬、不易消化的食物；肾病水肿应忌食盐、碱过多的和酸辣太过的刺激食品；疮疡、皮肤病患者，应忌食鱼、虾、蟹等腥膻发物及辛辣刺激性食品，等等。另外还有一些中药饮食禁忌：甘草、黄连、桔梗、乌梅忌猪肉；鳖甲忌苋菜；常山忌葱；地黄、何首乌忌葱、蒜、萝卜；丹参、茯苓、茯神忌醋；土茯苓、使君子忌茶；薄荷忌蟹肉以及蜜反生葱、柿反蟹等等，其实，在工作实践期间，我接触较多的就是中药，因此也记录

下了中药的十八反歌诀和十九畏歌诀，叙述如下：中药十八反歌

本草明言十八反半蒌贝蔹及攻乌

藻戟遂芫俱战草诸参辛芍反藜芦

(十八反列述了三组相反药，分别：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花；乌头（川乌、附子、草乌）反半夏、瓜蒌（全瓜蒌、瓜蒌皮、瓜蒌仁、天花粉）、贝母（川贝、浙贝）、白蔹、白及；藜芦反人参、南沙参、丹参、玄参、苦参、细辛、芍药（赤芍、白芍）。)

中药十九畏歌

硫黄本是火中精朴硝一见便相争

水银莫与砒霜见狼毒最怕密陀僧

巴豆性烈最为上偏与牵牛不顺情

丁香莫与郁金见牙硝难合荆三棱

川乌草乌不顺犀人参最怕五灵脂

官桂善能调冷气若遇石脂便相欺

大凡修合看顺逆炮爁炙煿莫相依

(十九畏：硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛，丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人参畏五灵脂。)

工作实践期间，我还在那里了解到一些关于药店的知识，知道了申办药店的流程：

1、咨询了解情况；

2、拟办药店从业人员报名考取上岗培训合格证；

3、申请材料准备；

4、每月前5个工作日向当地食品药品监管局提出申请；

5、当地食药监管局对材料格式与完整性进行审查，符合要求的发受理通知书。不符合，5日内发《补正材料通知书》；

6、县（市）食品药品监管局组织现场核查；

7、符合筹建条件的，公示7日，无特殊情况的，发同意筹建通知书；不同意筹建的，说明理由，并告知申办人享有依法提起行政复议或行政诉讼的权利；

8、验收材料准备齐全的，申办人提出筹建验收申请；

9、10个工作日内组织现场验收，县城药店上报市食品药品监管局验收（或由市局委托县局验收），乡镇、村级药店由当地食品药品监管局组织现场验收；

10、验收合格的，到市局领取许可证；验收不合格的，书面通知申办人并说明理由，同时，告知申办人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼；

11、到工商行政管理部门办理营业执照，营业；

12、营业后30日内向该管辖区食品药品监管局申请GSP认证。

另外，我还了解到这个药店的几个方面，药店的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，以备不时之需。有时候，我还遇到了很多家庭比较困难的顾客，他们大多是农民工，离开

家乡来到这个城市打工，他们买的都是很便宜的药，他们都是在看着药价买药的。这些情形深深的影响了我，告诫我在以后的生活中要勤俭节约，发扬艰苦朴素的优良作风。

在工作同时，我也努力搞好我的人际关系，在休息的时候，我主动找我的同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，这些经验使我受益匪浅。

五、实践体会与心得（总结）：

大学是一个教育、培养人才的圣地，而社会是一个很好的锻炼基地，从大学逐渐步入社会是一个需要不断磨练的过程，也是一个不断升华的过程。实践活动是学生接触社会，了解社会，运用所学知识实践的最好途径与方式。亲身实践，认识社会，了解社会，能为我们将来步入社会打下良好的基础。

通过本次的社会实践活动，我学会了很多，也体会和感触了很多，总结我的这次社会实践活动，我认为这是一次成功的，有用的，受益匪浅的社会实践。本次社会实践使我对一些关于药品的知识有更进一步的了解，学到了药品的一些常识，例如：常用药品有治疗感冒的，如感康片、白加黑片、感冒通片、维C银翘片、速效伤风胶囊、四季感冒胶囊等。胃药有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片等等。

在这次社会实践中，我感到自身实践能力得到了增强，综合素质得到提高，有利于牢固树立和践行科学发展观，勇当时代的先锋。

此次社会实践锻炼了我个人的意志和品质，练就了吃苦耐劳的精神。面对纷繁复杂的实践工作，根据自身的能力，充分发挥自己的优势，锻炼了我的动手能力和与人交往等几项素质，并且增强了我的社会责任感。

在实践中，我也认识到自己的许多不足。最明显的是，主动沟通意识不强，这是我在今后学习工作中应该特别注意的地方。虽然实践活动已经远去，但经过时间的沉淀，它已成为一堂很有意义的教育课，它使我重新认识自己，反省自己，在实践中得到知识，这些在学校以及在书本上是学不到的。现今普通高校的大学生，这种步入社会进行社会实践的机会少之甚少。我认为我们当今社会的大学生应多参加社会实践工作，更好的锻炼自己并充实自己，通过自己在实践工作中的努力来实现自己的人生价值！现今社会需要的是集知识、专业技能和工作实践经验于一身的高素质人才，作为高校大学生的我们，更要勇于参加社会实践更好地锻炼自己，使自己以最好的姿态去迎接将来的挑战，为整个社会和我们的祖国贡献自己的一份力量。

社会实践人：吕浩浩

药店自查报告 篇6

**市(县)食品药品监督管理局: 根据参加2017年3月20日贵局组织学习的会议内容要求，我店开展了自查自纠活动。现将自查情况报告如下：

1、我店都从有合法经营资格的批发企业购进药品，并按要求验收药品，保存购销票据和做好购进记录。

2、做好供货商资质的收集，经审查并建立档案，严禁超方式、超范围经营。

3、本店没有售卖回收药品的行为。

4、按要求销售含特殊药品复方制剂，并做好相关的记录。

5、加强处方药的销售管理和处方签的收集工作并做好处方药销售记录。

6、计算机系统运行正常，并每日做好数据备份工作。

7、药师在职在岗，按要求销售处方药和甲类非处方药。

8、食品经营许可证和二类医疗器械备案正在办理中。

9、税票尽量做到税票货物相随或按月开制税票，并做好电子税票和纸质税票的整理收集工作。

10、加强门店卫生工作，做好药品分类摆放工作。

通过本次自查，全面实施GSP，努力提高业务水平、服务水平，为广大人民群众用药安全作出应有的贡献。

*** 药店

药店调查报告 篇7

关键词：近效期药品,营销现状,对策

一近效期药品市场营销研究的目的及意义

药品是特殊商品, 它能治病, 但是误用假药劣药和过期药品不仅不能治病, 还可能致病, 甚至危及生命安全, 所以在研制、生产、经营、使用等各个环节都须进行严格监管。过期不能使用是药品的最大特点。近效期药品是依企业的实际情况而定的, 药品零售企业多把它定义为有效期在半年之内的药品1。它是药品中的特殊品, 它不是假药劣药, 也不是过期药, 而是与正常药品有同样疗效的还有六个月有效期的药品。

对近效期药品进行市场营销研究, 能帮助企业以更经济的方式处理近效期药品, 既可以降低风险、减少损耗, 又可以促使其以现有的资源突现企业利润最大化, 减轻经济负担, 为企业长远的发展打下坚实基础, 同时也大量节省了社会人力、物力及财力。

二云南某大型连锁药店近效期药品的营销现状

近效期药品的营销是门店经营中的正常现象。由于近效期药品的特殊性, 有的门店店长对近效期药品的销售十分头疼, 不知该如何妥善处理。其实药店管理者同样可以通过努力把近效期药品“变废为宝”。以下是目前云南某大型连锁药店对近效期药品所采取的营销策略:

1.从源头上进行采购控制

一般说来, 近效期药品的产生有以下原因:一是采购计划不合理, 有些同类药品进货量太大, 而销售量并没有那么大。二是没有及时做好促销工作2。要想最大限度地减少近效期药品的产生, 降低连锁药业的损耗, 从根本上进行采购控制是首选之策。现如今该企业门店根据各门店的销售情况和销售周期定量采购, 门店实行一周一次、一周两次、一周三次三种不同的补货周期, 实行多次少量的采购策略。

2.实行挂牌促销

在近效期药品的促销中, 绝大多数药店实行了挂牌销售。在其标签上挂牌提示, 同时对这些近效期药品进行打折促销, 采取降价捆绑销售。比如在挂牌上标明“一次性购买两盒该药品, 只需多少元, 为您节省了多少元”等字样。

3.低价销售给内部员工

如果是一些家庭常用药品, 则通过低价销售给有用药需求的员工, 让企业降低了损耗。比如一些感冒用药、胃肠道用药、慢性疾病用药等。因为店员对药品有比一般人相对全面的认识, 所以有用药需求的员工可以确保近效期药品不会过期就服用完。这样做既能消除用药隐患, 又解决一部分门店的近效期药品。

4.利用会员资源进行销售

药店的会员数量是一个非常庞大的数字, 会员可以成为一些近效期药品的销售对象。该企业门店的会员大多是某些药品的老主顾, 比如一些老年、慢性病患者, 需要经常服用某种药物, 药店就利用这些会员资源, 通过电话告知的方式, 将相关药品的促销信息传达给会员, 以“内部优惠价”销售给会员。

三云南某大型连锁药店在近效期药品营销中存在的问题

由于近效期药品的特殊性, 在售卖过程中要小心谨慎。虽然该企业对近效期药品的营销下达了一系列的指令, 但却无法避免近效期药品的产生。该企业对近效期药品的营销还缺乏一套成熟的管理体系, 其存在的问题主要表现在以下五个方面:

1.对近效期药品的销售管理不到位

调查问卷表明, 该企业每个月都会下发让营业员查找并上报近效期药品的指令, 并且所有员工都会严格按照指令执行, 但是查找和上报之后并没有将近效期药品的销售具体落实到位。该企业不会派人到店督促销售;不对员工进行近效期药品相关知识的考核;对近效期药品的销售没有任何的奖惩制度;有近95%的员工觉得企业不关心近效期药品的销售量。

2.对近效期药品的营销手段单一

在该企业中, 员工反馈没有专门的近效期药品专柜或是专卖店, 也没有实行近效期药品的拆零售卖。除了采购部门的控制、低价卖给员工、利用会员资源之外, 有90%的员工最熟悉的就是减价、买赠等促销手段。

3.药店营业员素质普遍不高

调查问卷显示, 在被调查的营业员中只有5%是医药学相关专业毕业的, 有89%的营业员是高中以下学历。同时, 员工的流动性很大, 不利于专业素质培训的开展。

4.缺少对员工近效期药品的相关培训

就培训这一问题, 调查表明该连锁药企中有85%的员工没有接受过关于近效期药品的知识以及营销方法的培训。另外有15%的新员工表示不清楚此类培训。

5.各门店的信息没有共享

调查问卷表明, 该企业各门店间不会分享各自的销售技巧, 公司的决策者和管理者也不重视这一工作, 使各门店间的信息闭塞, 导致一些好的销售技巧没有得到普遍使用。

四大型连锁药店对近效期药品的营销策略

1.制订科学合理的采购策略

药品采购过量是产生近效期、滞销药品的根源。科学合理、少量多次地采购能减少近效期药品的数量, 少量多次的采购策略能缩短药品的销售周期, 从而减少近效期药品的产生。药品采购部门要根据实际销量合理采购, 进货数量一般以销量的1.5 倍左右为好。要做到合理采购主要有以下三点: (1) 采购员要及时掌握药品的特性和市场销量情况, 控制整个公司所有药品的采购数量, 并结合门店的位置, 对其库存进行调整。 (2) 药店质量管理人或驻店药师要及时掌握每一种药品的销量, 通知门店营业员调整补进货计划, 遵循先进先出、少进勤进的原则。 (3) 店长根据近效期药品促销表了解自己门店近效期药品的库存量, 及时通知采购部门少采购同类品种, 避免形成不必要的库存。

2.从产品本身出发制订不同的产品策略

第一, 通过门店所处位置、消费群体的特征和产品本身的属性, 控制不同药品的数量。如老年人多的社区少进减肥类产品, 可以多进心脑血管方面的药品, 避免减肥类产品成为滞销品, 久之则成为近效期药品。

第二, 通过品类管理减少同类品种, 减少近效期药品的生成。比如感冒药, 不需要选择很多的厂家, 可以选择一些不同厂家的同类品种, 这样不会让顾客眼花缭乱。

第三, 在近效期药品的产品标签上做一些颜色标示, 如有6 个月就过期的药品, 在标签上用绿色标出;有4~5 个月就过期的药品, 在标签上用黄色标出;有2~3 个月就过期的药品用红色标出等。

3.合理运用大品牌形象制订搭售策略

第一, 运用大品牌的形象, 带动高毛利滞销品的销量。如A、B两个不同厂家的药, A指大品牌药, B指高毛利滞销药。在老年人比较多的社区中, A品牌心脑血管用药会热卖, 但是由于A品牌药利润低, 店员在销售此类药品的同时, 可以向顾客推荐B类高毛利的保健药品作为补充。这样搭配销售, 既销售了高毛利滞销药品, 又能让店员完成销售任务。

第二, 对同一厂家、同一品牌的两种药品进行关联销售。如A、B两种药品都是同一大厂家所生产, A是消费者熟知且品牌形象良好的药品, B是消费者不熟知的药品, 但二者搭配使用会有更好的疗效, 店员在销售A药品的同时, 可以向消费者推荐B药品, 这样可以尽量避免让B药品成为近效期药品。

4.加强对各门店销售渠道的管理

第一, 由于各门店的地域、消费群体、销售人员等的差异, 会导致某种近效期药品在该店属于滞销商品, 而在其他某个门店是畅销品。因此企业可根据各门店上报的近效期药品的品种与数量, 对各门店的销售量进行分析, 然后让其他销售量好的兄弟门店调拨代卖。或者加强各个门店之间销售技巧的共享, 将各个门店好的销售技巧运用于整个企业。

第二, 严格要求店员在售药的过程中, 遵循先进先出的原则, 保证药品在柜台内不断地“推陈出新”, 避免因为店员的失误而导致近效期药品的生成和损耗。如果在畅销药品中发现近效期药品, 可对负责这一区域的营业员进行一定的处罚。

第三, 以“冷”品种换“热”品种。在经营过程中, 比较“热”的品种一般可以在远离近效期时就会销售一空, 因此近效期药品往往是相对滞销的“冷”品种。对于这些滞销的“冷”品种, 根据现有的库存和月销售率等指标, 可提前与厂家进行协商, 争取将 “冷”品种调换为该厂的一些“热”品种。

5.增加促销的方式

由总店进行实时销售数据的跟踪, 统计近效期药品的品种和近效期药品的数量, 并下达指令到各个门店, 让各门店开始做降价捆绑销售、买赠活动、换季促销等。除此之外, 还可以:

第一, 建立一个或多个近效期药品专柜或是近效期药品专卖店, 对近效期药品实行集中销售, 但注意不要强制规定销售量, 因为顾客不是“垃圾箱”。这一方式可以让顾客不需要提醒就知道这些药品是近效期药品, 也有效避免了营业员向顾客说明此药是近效期药品的尴尬和顾客觉得自己受到欺骗的心理。

第二, 对近效期药品实行拆零销售。实行拆零销售能解决一部分近效期药片, 因为顾客只要将所买药片在有效期内服完, 既不浪费药品和金钱, 又能把病治好, 是一种双赢的方法。比如在销售拉肚子的药品时, 主动告知顾客此药是近效期药品, 他不需要买一整盒的新批号药, 只需花几块甚至几角钱买几粒这种近效期药品, 同样可以把病给治好, 顾客听完后肯定会很愉快地接受这一提议。

6.加强药店各方面的管理

第一, 在签收总部的货物时, 要求验货员特别注意药品的批号、生产日期、有效期, 如果发现近效期药品马上退回。可以及时让公司与厂家进行退换货, 避免因延误时机给公司造成不必要的损失。

第二, 各柜组建立近效期药品销售登记簿, 要求店员留存近效期药品的销售小票, 以小票作为依据统一登记销售登记簿, 并以此销售簿作为奖惩的重要依据, 调动起员工销售近效期药品的积极性。

第三, 提高药店营业员的服务水平, 对其进行一个月一次或两次的近效期药品知识培训, 让营业员记住自己区域内每个月所产生的近效期药品的品名、数量、摆放位置, 让营业员尽量先销售近效期药品。

参考文献

[1]罗臻、刘永忠主编.医药市场营销学[M].北京:清华大学出版社, 2013

[2]道仁图雅.我国药品营销渠道发展的应对措施探讨[J].现代商业, 2012 (32)

[3]陈健、李嘉盈、王国栋.运用PDCA循环法加强近效期药品管理的实践[J].中国药物经济学, 2014 (Z1) :258

[4]李铮、王丽茹.近效期药品管理面面观[J].中国社区医师 (医学专业) , 2010 (27) :258

[5]姚建华.药店滞销药品的销售对策[J].科技视界, 2014 (28) :203

[6]张铁鹰.近效期药品销售拒绝指标化[J].中国药店, 2006 (8) :12

[7]高环成.试论连锁药店药品的品牌营销[J].科协论坛 (下半月) , 2010 (4) :148~149

怎样经营草药店 篇8

草药店与中药店的区别:

草药店不算特殊行业,不用领取特殊行业的营业执照,从业人员也没有被要求获取相关的专业资格证书,中药店则必须领取特殊行业的营业执照,从业人员必须获取相关的专业资格证书;中药店里药材总是放在整整齐齐的货架里,而草药总是树根干草乱七八糟地堆满整间屋子;中药店的服务员通常穿着整洁的制服,草药店却是野老村姑模样的伙计在忙活;中药店大多有堂而皇之的门面和得体的装修,而草药店常常是龟缩一隅,不用装修;中药店许多是集团连锁,草药店则是个体户单打独斗;另外,正规的中药店可以按规定售卖某些控制药品,但草药店却无此权力。

草药店的定位:

所有这一切,无外乎说中药店是“阳春白雪”,草药店是“下里巴人”。

下里巴人开的店,侍候的大多也是下里巴人。这一点很重要,因为这涉及“定位”的问题。光顾草药店的主要有这几类人:家庭主妇,年长者,中低收入者和很执着于传统和民间医药、对西医比较抗拒的人。

因为“地头”不好,货品加工较浅、没有装修、顾客的支付能力较低等原因,草药店同样货品的售价一般要比中药店低。这就决定了草药店的铺位一般不应选在最“贵价”的地方(它特别依赖熟客,可以抵消“地头”方面的劣势)。

入行的门槛:

凡与医药有关的行业,都有客户“认人”的问题,吃过某位医生开的药,吃过从某家药店抓的药病好了,病人以后都找这位医生,抓这家店的药,年长者尤其是这样。所以,开草药店非常依赖熟客。另外,因为草药店的门面等原因,许多人怀疑草药店的可靠性。所以,经营草药店特别需要货真价实和良好的服务,只有这样,才能把这些生客变成熟客。

不过,“下里巴人”主要就外观和客人的消费水平而言,并不包括从业人员的业务水平和服务水平,在这些方面,草药店的某些要求甚至比中药店高。原因很简单,中药店都是据医生处方拣药,散卖时也是由客人说要什么就卖什么。卖草药却常常有人先问病然后才买药(他们或者是怕麻烦,不去看病;或者是为了省下诊金)。

所以,绝对不要因为草药店下里巴人的外观就认为这是一个门槛很低的行业,不,如果要入行,至少要掌握小病小痛,以至多发病、常见病的基本常识,对何种药治何种病要较熟,才能判断客人患的是什么病,给以正确的用药建议,这才有助于形成熟客群体。

另外,草药店至少有四五百个品种,开店者务必要对这几百样药材的性味、用法、用量、价钱烂熟于心,否则,你稍一犹豫,客人对你没有信心,可能会转身就走,更不要说开错了药,出医疗事故了。

进货和存货:

广州一带通常从清平路药材市场进货。

但进货并非到了批发档口,缺什么就买什么这样简单。因为同一种药材因产地不同、收采季节不同质量上有明显差别,价格也有高低之分。所以,要号准药材的正宗产地,并在其最高质量的季节来进,这时就要多进一点,否则,过了这个季节,其质量难保证,价钱也会上升,甚至断货。进货后不可能都放到店里,所以,必须有仓库,仓库的面积大致是铺面面积的两倍。

此外,档口务必有小阁楼存货。档口的面积伸缩性比较大,十平方米就可以经营几百种草药。经营一个档口包进货至少要两个人。

案例

一、“背”店好生意

这家小店位于广州市同德横综合市场,面积只有十平方米,经营的草药却有几百个品种。

店主说,投标竞争铺位时,同样大小的铺位,“地头”好的“赞助费”需要七万多元,但这家小店地处市场的东南角,因为“地头”不好,没有人竞标,以标底中标,“赞助费”只需要1.2万元。

笔者在采访时,却看到小店的生意颇为不错,就问老板为什么敢要一个这样“背”的铺位,他说在这一带做这一行已经七八年了,已经有相当数量的熟客,而医药行业是最讲“认人”的,“有的顾客搬出市区住,还回来买药”。

二、适宜家庭经营

问店主每个月能赚多少钱,他说:“我也没算,总之钱没有往外流就成,要用钱就在这里拿……”笔者说:“盘点一下,把花掉的钱加上存货的钱不就可以算出来了吗?”他说:“要我盘点,等于叫我一个星期不干活!”原来,存货都是一袋袋装起来,几百袋都没有写药的名字,什么药、在什么地方、还有多少,全靠记忆和辨认,而且互相重叠地堆在一起,要清理的确很难。老板认为,这不是管理的问题,批发市场也是这样的。笔者问到底要多少流动资金,他说,无法统计存货值多少钱,因为有的药一两就几十元,有的药一大把才几元钱。

老板还说,做这种生意几乎不能盘点,很难把货品的销售与现金的收入清晰对照,这就为贪污和其他漏洞开了方便之门。所以,如果不是夫妻生意、父子生意,也务必有一位至亲坐镇,否则,老板只好立下这样的心态“你贪完拿完才是我的!”

三、保持空气干燥