药店销售社会实践报告

药店销售社会实践报告（共7篇）

药店销售社会实践报告 篇1

今年的暑假挺短的，还不到一个月，但我还是不想放过这个难得的假期，想找点事来做做,毕竟上大学了，很快就要步入社会了，找点事做来增加社会阅历，拓宽知识面也是好的。反正在家闲着也是闲着，我还真舍不得浪费青春这大好时光！

到家后，先是和亲朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。问题来了，谁愿意雇用一个就上十几天班的员工呢？我开始找了几家酒店想当服务员的，都被老板给委婉拒绝了。一天和我姐闲聊，我姐说夏天了，药店还挺忙的，在加上还要带小孩，还真有点忙不过来，姐姐问我愿不愿意去她药店帮帮忙。我想了想，这么短的时间，想找个工作也干不了多久，况且也没什么地方愿意用我，再接着找又有点浪费时间；虽然我学的是计算机专业，与医药方面毫无关系，但我想多知道一点知识也是挺好的啊，而且健康与我们每个人的生活都是息息相关的。于是我答应了姐姐去药店帮忙。

南方的夏天真是特别的热，狂热啊！都三十好几度呢！幸好药店里有空调，可天天顶着火辣的太阳，骑着脚踏车去药店也是一件很痛苦的事。但是恶劣的环境正激起了我的斗志，我要克服环境的不足，虽然很热，容易变困，但我仍要打起精神来，好好干，不能有半点马虎和偷懒。

由于我是非售药人员，不能给随便卖药，我在药店就是帮忙打扫，做一些清洁之类的活儿，还有就是收盈等等。活并不是很重。一开始，我还真有点不想干了，觉的学不到什么，还不如在家看看电视呢，可姐姐对我很热情，我想那就过几天再说了。我们在社会要适应自己自下而上的环境，我不想一开始就干不下去了，我一定要坚持下去。要在自己的工作的环境中让自己的工作做得很轻松，首先得尽快地熟悉自己所在的工作环境。

药店只有一层，面积也不是很大。早上去，我先要扫地，得每个角落都扫干净了。有顾客来的时候我要上前很礼貌的说“请您坐下稍等一会儿，我姐姐很快就来了。”然后我就去喊我姐姐过来（姐姐挺忙的，常常不在）。在等我姐姐来的这段时间，我会随意的和顾客聊几句，使他不会感觉等太久了。没人来的时候，我就擦柜台玻璃，别小看这活，还真是挺累人的。擦完柜台，闲着没事的时候，我就会看看药品的说明，了解并且记着每种药的功用和禁忌，增长知识嘛。有时候也会和姐姐聊聊天，问她一些疾病的原因和治疗方法。姐姐有时也和我说说我工作中的错误和缺点，我也很虚心地听她说，她说看一个人怎么样并不仅仅是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。我承认我是懒了点有点。姐姐还对我说：“你跟我们不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年轻的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？” 确实，听了我的姐姐对我所说的金玉良言，我的确让思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，姐姐给我指明了很好的一个努力方向。

还有一次，和姐姐聊天，姐姐语重心长的说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用寒暑期时间参于社会实践活动是一

个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，然后姐姐给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，想方设法地想多学点东西，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识”。姐姐的话让我很受感触。

在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药；跌打碰伤该怎么办„„都是与日常生活相关的重要知识。

这次的社会实践工作让我感触良多并学到了许多书本以外的知识。不仅使我认识到了与人沟通的重要性，锻炼并提高了自己的交流能力，同时还对医学知识有了一个感性的认识，体会到了医生的价值，还真有点后悔当初没选医科呢！说着玩的，我知道，我学的专业计算机在社会中也有着很重要的作用。我由衷的为自己的收获感到高兴，也清楚地意识到身上所肩负的重任。

在药房里让我感触最深的要数每天匆匆的过客们。药店在我眼中就是只有病人才光顾的地方，能免则免之。因此药店特殊的定义给予顾客的是特殊的表情。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情!虽然每天早九到晚五的工作时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛但是听到有的顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的不忍都烟消云散，这让我感到很欣慰并且我懂得将工作中出现避免不了困难努力去克服。同时让我更加有信心做好实践工作，更好的服务于大众更好的服务于社会！

这次的实践工作让我有机会接触到社会，并服务于社会，不仅锻炼了我的意志和克服困难的能力，同时也让我在实践中积累了一些经验，这是在学校以及在书本上是学不到的！然而现今普通高校的大学生，这种步入社会进行社会实践的机会少之甚少。我认为，我们当今社会的大学生应多参加社会实践工作，更好的锻炼自己并充实自己，通过自己在实践工作中的努力来实现自己的人生价值！其实，社会实践活动是顺应时代发展需要，符合青年学生成长的活动，意义重大且影响深刻。现今社会需要的是集知识、专业技能和工作实践经验于一身的高素质人才，作为高校大学生的我们更要勇于参加社会实践更好的锻炼自己！

因此，在药店实践的经验让我懂得了在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。我想，这应该是我今年的假期收获最丰硕的!同时更让我懂得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践但我从心里明白钱的来之不易和珍贵。所以经历打工和想象打工是不一样的。我也终于明白，这世界上有很多金玉良言的道理我们都看似明白、理解，其实还差得远，只有真正经历过了，这心坎上才有一道印记。回顾在药店实践的这十几天虽然没有惊心动魄的情景，却也是曲折迂回，给了我人生不少的启发和动力，我深刻的体会到一个很简单的道理，那就是梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出！同时我也终于领悟到要在就业形势如此严峻的大城市里取得一席之地，谈何容易？

此时的我虽然已经离开了药店，但是这十几天的经历将陪伴我的大学生活，受用一生，我想，这对我以后的工作生活都会有很大的帮助！

药店销售社会实践报告 篇2

2015年1月15日到2015年2月15日在呼和浩特市调查了20家药店,以及内蒙古大学附近的30名消费者。在呼和浩特市的19家药店中有1 家是大药店,剩余的19 家是中等规模的药店。30 名消费者中有6名是中老年妇女,有24名是刚当妈妈的年轻妇女。

二、调查目的

在新闻中了解到目前消费者对药店销售奶粉不看好,对比国外的情况,形成巨大的反差,这引起了我们的兴趣。我的调查目的有以下几个方面:

通过市场调查,了解奶粉在药店的推广程度;

(2)通过市场调查,了解药店的奶粉销售情况;

(3)通过市场调查,了解消费者对药店销售奶粉的认知度;

三、调查方法

通过发放调查问卷,分别对药店和消费者进行调查。对药店共发放了20 份问卷,收回有效问卷20 份,对消费者发放了30 分问卷,收回30份有效问卷。在调查对象填写问卷的同时也进行了口头访谈。在获得第一手资料后通过Excel进行数据分析。

四、调查背景

(一)奶粉的需求情况

我们了解到可以看出我国目前处于人口生育的高峰,每年新生婴儿数量在1700 万左右。中国目前是仅次于美国的全球第二大婴幼儿奶粉消费国。近年来,伴随着我国乳品行业和婴幼儿食品行业的快速发展,我国婴幼儿奶粉市场持续“走高”。我国高端婴幼儿奶粉市场销量保持两位数的增长速度。而且,现代家庭独生子女多,加上婴儿期的孩子还很娇嫩,家长们舍得在这些用品上花钱。因此婴幼儿奶粉市场的前景被大为看好。

(二)药店销售奶粉的优势

第一,药店的销售人员都是通过考试并且获得执照的专业人员,他们可以根据婴幼儿的具体情况为他们搭配其他的营养品。第二,药店销售奶粉在其他发达国家已经普及,为了紧跟时代潮流,中国必然也要加大对药店的投入,有了政策的照顾,就能更好地发展。第三,在质量方面能得到更好地监控。主要体现在对不良反应的检测上,药房作为国家药品不良反应监测体系的一环,能对不良反应信息进行有效收集和上报,最大限度减少可能发生的产品不良反应对社会大众健康的不利影响。

五、调查内容

(一)奶粉在药店销售的推广程度

首先,呼和浩特市作为一个大城市,应该首先响应国家的号召,药店这一销售渠道应该已经成熟。在我们所调查的20 家药店中,只有6家销售奶粉,其中销售奶粉的药店所占的比例是30%。其次,呼和浩特是一座北方城市,我们在网上查找资料可知已经有很多南方城市的药店销售奶粉,在国外,药店这一奶粉销售渠道也已经很成熟。再次,在调查过程中,当我们扮演消费者上前咨询奶粉的相关问题比如某种奶粉适合什么年龄段的婴儿食用时,60%的销售人员会表现得不专业。最后,在销售奶粉的药店中基本上只销售一个品牌的奶粉,而且只有6—8 罐在售,也就是说如果一个消费者一次购买2 罐奶粉,只能满足3—4个消费者的需求。

(二)奶粉在药店的销售情况

在我们所调查的并且销售奶粉的药店中有一家是规模较大的京远大药房,剩余五家均是小规模的药店。京远大药房的店长表示他们家的奶粉销售情况很好。其他五家均表示奶粉销售情况一般。我们在某个药房调查时也询问了在该负责人关于其他药房的销售情况,负责人认为其他的药店奶粉销售情况不好。我们的调查时间是基本上是上午9点到下午14点,在这段时间内,药店基本上没有顾客进入。在调查的6家药店中奶粉的摆放位置均是在门店的正中间,消费者一经过就能看见,但是在对每一家药店调查的时间内,都无人问津。

(三)消费者对药店销售奶粉的认知度

目前产品宣传方式主要包括广播、电视、报纸、网络、手机短信、传单、口口相传。我们在满都海公园附近调查了30个奶粉的消费者。其中24的消费者表示不知道现在可以在药店购买奶粉。剩余6的消费者表示他们知道在药店可以购买奶粉,但大多都是通过药店宣传得到信息,其中通过电视广告和报纸了解信息的只有2人,而且这一部分的人表示他们通过报纸、新闻这些媒体得到的告关于药店销售奶粉事件的消息大多是一些负面报道。在调查过程中还有一个问题引起我的注意,我们所调查的30个消费者中,有27个人表示不会尝试去药店购买奶粉,但他们都表示对药店的奶粉的质量完全信任。

六、原因分析

(一)呼和浩特市奶粉在药店的普及程度偏低的原因

在调查过程中我们得到以下信息。第一,药店的销售人员表示药店销售的货物都是总部授权过后并且由总部统一进货过后才能销售。由此可见药店对销售奶粉不是很热衷。第二,药店是一种专业性很强的销售场所,在传统模式中,药店只销售与医疗有关的商品,奶粉作为一种其他商品要克服很多障碍。比如以前的销售人员都是在消费者上门过后询问消费者的情况后再根据自己的专业知识由销售人员选择药物销售给消费者,而奶粉的需求者大多具有很强的产品意识,他们有自己选择的品牌,药店的销售人员对这类型的消费者还不熟悉。

(二)销售人员认为奶粉的销售情况不理想的原因

如下图1 所示,销售人员认为最主要的原因是消费者的消费习惯。在药店开始销售奶粉以前,消费者的传统习惯是在超市、育婴店等场所购买奶粉,在药店销售奶粉刚开始的阶段,消费者还无法适应药店这一新的渠道。其次是宣传力度与奶粉品种单一。在所调查的6家药店中目前都只销售一种品牌,只有伊利或者蒙牛。还有一个重要原因是结算方式的问题。京远大药房的负责人表示大约50%的消费者在药店消费习惯用医保卡进行结算,负责人表示因为奶粉属于食品类,尽管在药店销售,但是依然不能用医保卡销售。

数据来源:根据调查问卷的数据整理得来

(三)消费者对药店销售奶粉的认可度低的原因

数据来源:根据调查问卷的数据整理得来

第一,由于在调查的人群中中老年妇女占20%,而中老年妇女对这方面的信息不怎么关注。药店销售奶粉还处于起步阶段,宣传方式还不成熟。第二,可以由图2 可以50%左右的消费者认为药店只是销售与医药有关的商品,具有很强的专业性,奶粉作为一种食品就应该在超市、育婴店等销售食品的商店购买。他们觉得药店销售婴儿奶粉肯定没那么专业,而且到药店买奶粉没有什么售后服务。第三,40%的消费者表示婴幼儿的身体免疫系统弱,在吃惯了某种奶粉过后就不能随意更换,就连购买地点也不能随便更换。第四,大约10%的消费者认为药店的奶粉价格比市场价格高。长期以来药店销售的药物价格高,由此消费者容易联想到药店销售的奶粉价格应该比市场价格高。

七、总结与建议

通过此次调查我了解到目前药店销售奶粉的现状以及不被看好的部分原因。分别从药店和消费者两个角度来看待药店销售奶粉这一事件。在调查过程中对药店的结算系统没有进行具体地调查,还有总部在采购新的商品时需要经过什么程序也没具体了解,希望在以后的调查过程中能相关的信息。下面是根据调查结果提出的建议。

第一培训药店的销售人员。目前药店销售人员的普遍现状就是缺乏工作激情,习惯了消费者主动上门咨询购买,缺乏主动寻找顾客的经验和激情。所以需要培训销售人员这方面的专业知识。

第二改善宣传方式,加大宣传力度。从前面提到的调查情况可以知道,目前的消费者的日常生活里都接收不到药店销售奶粉的广告,所以可以在电视广告、新闻报纸、电台广播、网络等路径投放广告。

第三增加药店销售奶粉的品牌。药店购进货物是需要总部授权并且同意购进,总部没有增加品牌数量第一个原因是成本提高,打开一个新的市场需要成本,货物的存储也需要成本。所以怎么压缩成本也是个难题。

第四在政府应该加大扶持力度。方面可以通过减免税收对扶持药店。另一方面,可以促进药店的结算系统的改进。

摘要：近几年来在中国出现的一系列的奶粉安全事件,使人们对我国的奶粉品质失去了信心。为了保证奶粉的质量安全中国开始效仿在其他发达国家如美国、德国、法国等在药店销售奶粉。我国从2013年10月以来开始在北京和江苏等20家药店试点。作为作为一条新的销售渠道,在美国、德国、法国等其他国家的市场上已经取得成功,再加上国家的扶持,我们推测效果应该很好。然而事实却恰恰相反现实的情况与我预想的不符合,这一矛盾这就是我做这个调查的出发点。

药店社会实践报告 篇3

一、目的：

锻炼自己，增加自己的阅历，早日步入社会，体验工作的艰辛与乐趣，了解更多社会知识。

二、时间：2011年8月01日——2011年8月30日

三、地点：康惠大药房

四、实践内容及感想

2010年的秋天，我进入了自己梦想已久的大学，而2011年的夏天我迎来了第一次挑战自己的机会——社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，我毅然踏上了社会实践的道路。我想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在，最终使自己更加的完善。我一开始满怀信心的寻找工作，但是结果总是不尽人意，很多的地方的招聘都要有工作经验的优先，一听说我没有经验就跟我说“这样吧，你回去等消息吧，如果需要的详，我会通知你的”。或者是老板嫌弃我们可以工作的时间太短，怕我们学会了就走，所以都被拒绝了。经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面的原因。一个方面是自己的社会经验有限，另个方面是自己没有给自己一个很好的定位。最后还是在同学帮忙下，介绍我去了一家镇上的药店打工，这才开始了我的暑期实践生涯。

所在工作的药店只有一层,面积也不是很大，但是生意还是不错的，所以平时会有点忙，但是在忙碌中反而可以让我学习到更多的知识。有顾客来的时候我只要上前向他推荐介绍一些顾客想要的药或者帮顾客找到他们指定要的药就可以了。但是药店的药有那么多，而我又不能胡乱的推荐药，所以想要卖药就要先

了解并且记牢每种要的功用和禁忌，而且绝对不能有丝毫的差错，万一出错的话那将是人命关天的大事。所以一开始,老板就让我了解学习一下各种药的功用以及一些药店的流程。

学习的阶段很辛苦，中午大太阳的还要来回药店和家里，所以每天都过的很累，虽然很累，但是过的却很充实。后来慢慢的熟悉了各种药品，就帮着顾客介绍。当然也有时候，顾客会对你的介绍不屑一顾，有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里或者他们说了一大堆，却是模糊不清，根本就不听不清楚他们想要什么。但不管怎样，我们这一代人对老人应该是以礼相待，对小朋友应是热情友好。所以就要很耐心的为他们服务。

休息的时候，为了能更快的熟悉药店的工作流程和了解更多的药理知识，我就主动找我的同事向他们请教和学习，他们为我指出了工作中的错误和缺点，店长还对我说：“我看待一个人怎么样并不是看他人学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？”一些员工也很热情，纷纷和我交流，使我了解到他们学习生活中的事情，让我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。

在药房里让我感触最深的要数每天匆匆的顾客们。以前药店在我眼中就是只有病人才光顾的地方，能免则免之。因此药店特殊的定义给予顾客的是特殊的表情。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情!虽然每天早九到晚五的工作时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛但是听到有的顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的不忍都烟消云散，这让我感到很欣慰并且我懂得将工作中出现避免不了困难努力去克服。同时让我更加有信心做好实践工作，更好的服务于大众更好的服务于社会！

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里老师不会教的，而自己平时也是学不到的。大学是一个教育、培养的圣地，而社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会是一个需要不断磨练的过程，也是一个不断升华的过程，实践活动是学生接触社会，了解社会，运用所学知识实践的最好途径与方式。亲身实践，而不是闭门造车，认识社会，了解社会，为步入社会打下了良好的基础。现今社会需要的是集知识、专业技能和工作实践经验于一身的高素质人才，作为高校大学生的我们更要勇于参加社会实践更好的锻炼自己！

药店实习社会实践报告 篇4

今年寒假，我通过一位在药店工作的阿姨联系了惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店的负责人魏宏辉，并征得他的同意在该药店进行为期十天的社会实践。希望通过此次社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

惠好医药集团是2002年成立，以敏锐的市场反应能力和灵活多变的商业运作方式，在短时间内通过了一连串的社会轰动效应，快速地树立起了“平价而专业”的惠好品牌。惠好医药集团现在是致力于中国健康产业发展的大型综合性集团公司，集药品与医疗器械的零售、物流、科研及生产为一体，下辖福建惠好药业有限公司、福建惠好四海医药连锁有限责任公司等六家子公司。而惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店是隶属于福建惠好四海医药连锁有限责任公司的一家占地二百多平米的药店。第一天到药店，先跟店里的工作人员认识了一下。然后是熟悉环境，了解药品的分区和摆放位置。药品主要分为四个区域：非处方药区，处方药区，非药品区和中草药区。非处方药，即OTC，是指病人在没有医生处方，没有药师指导下，可以自行到药店药房购买，并且可以自行服用的安全范围广，有效，见效快，副作用比较少，适用于比较轻的症状的一类药物；处方药，即rx，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品；非药品区，主要包括医疗器械，保健食品，化妆品，日用品，食品等，是药店里出售的除批准文号为国药准字以外的商品；中草药区，类似古代的药房，摆放各色中药材，根据顾客需要和店内药师指导抓取。该区配有切片机，粉碎机等中药材加工机器。店内药品除分成四个大区外，还根据药品的性质功效分成多个小区，如感冒药区，咳嗽药，消炎药，外用药，妇科药等等。第一天基本是在记这些药品分区和药品摆放位置，只有记住这些才能最基本的做到将顾客领到指定位置。

而关于药品导购，我则一脸无措，对于顾客的询问实在说不出个所以然来，只好求助其他营业员。看着营业员们熟练地询问顾客症状和介绍药品，我这个正牌大学的药学生汗颜了，对于这样一个行业，经验才是王道吧。不懂就要学，不会就什么也做不了，于是去问药店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨说“药不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下营业员们是怎么工作的。”然后介绍了一位有经验的营业员来带我。

这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范，可以简单概括为以下几点： 四声：顾客进门有迎声，顾客离店有送声，顾客咨询有答声，顾客留言有回声； 四心：接待顾客热心，解答问题耐心，排忧解困诚心，接受意见虚心；

四服务：微笑服务，站立服务，主动服务，灵活服务。

其次，是一个称为CARE的促销技巧。C：吸引注意(Capture Attention)，向顾客展示货品/介绍小册子，让顾客触摸货品，让顾客作配搭。A：提高兴趣(Arouse Interest)，简略介绍货品的特性，优点及好处和列举其他顾客购买的例子。R：加强欲望(Reinforce Desire)，强调货品如何配合顾客独特需要，强调货品的畅销程度，强调牌子著名或因畅销而随时售完。E：确定行动(Ensure Action)，主动询问顾客要哪种货品，主动介绍其他配衬产品。

这些都是很理论的东西，理论只有与实际相结合才能发挥作用，而这中间还有很长一段路要走。我观察到营业员导购的基本步骤是：微笑迎接---询问需要---领到药品所在区域---询问具体症状---介绍几种适用的药品---分别介绍各个药品的特点，并根据顾客的意愿作比较

---帮助顾客选出适合的药品---叮嘱用药注意事项---推荐一些可以增强效果的配伍药。看着她们如此熟练地为顾客导购，我就想，一类药里面就有无数种功能类似，或因产家不同，或因价格不同，或是作用里面有细微差别而区分开来的药物，她们是如何区分和为顾客做选择的？

原来除了根据顾客描述症状做选择外，还另有一些学问。药店，既是药也是店。它作为店的特殊性是因为它的特殊商品——药。所以它不能随便卖，需要专业的导购员，需要有执业药师作指导。但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。原来药店里的一部分品牌药（必须有），因国家限价，基本没有利润，若光卖这部分药，药店难以经营下去。那么怎么办？就要我们一线的营业员用自己的专业知识搭配销售，力争不赔钱！可以：

1、品牌+非品牌+保健品；

2、品牌+高毛利润药；

3、西药+中成药+维生素。既提高了客单量，也提高了利润和用药效果。比如：有一个顾客点名要“葵花牌护肝片”。可以推荐他搭配使用VC咀嚼片（哈药集团总厂）和B族维生素含片。理由：VC参与机体内抗体及胶原形成，能够提高人体免疫力，可用于各种急慢性传染疾病，它能提高保肝护肝药的疗效，所以，你需要同时搭配服用VC咀嚼片。但VC你不能长期服用(乙肝病人要长期用)，一瓶就够了。B族维生素含片(麦金利），俗称肝脏保护神，这是一个纯天然的保健食品，能够维持神经系统的正常功能；可以帮助酒精的代谢。消化系统差着、经常吸烟、饮酒、熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都要经常服用。

另外，有些顾客通过广告或其他途径认定了某一种品牌药，经验丰富的营业员也是可以进行合理的引导和搭配，从而使药店盈利。如非要“感康”的顾客：先问：给谁买的？症状？多长时间了？用过啥药？以前感冒用啥药？疗效如何？家里还有啥药没？有没有消炎药？若长期感冒（放到最后推荐药品时问）再问一问家里有没有治疗鼻炎、肺炎的药。总之，问要灵活，要问彻底，问的明明白白的，问的越详细越好，顾客会言多必失！这才是我们要抓的关键东西。然后抓住这个线索给予引导：你这是典型的风热感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太对你的症状，另外感康中没有消炎成分，你必须得用专门治疗风热感冒的药物，再配一些抗菌消炎的药，这样才能好的更快更彻底，不再复发。你家都有啥消炎药?你家那几种消炎药都不好使，不对症！你拿2盒风热感冒颗粒，再加1盒罗红霉素，最好再搭配2盒众生丸，然后再拉回一点：你吃三天就可以了，不用买太多。

营业员要做好帮顾客解决病痛，为企业创造利润，专业知识是制胜的法宝，还要做到心中时刻装着顾客，心中时刻装着效益，心中时刻装着处方。每一类病症，每一个营业员心中必须装着3个以上处方。每一类病症用药，每一个营业员心中必须有5种用药排名，哪个药是首推的，哪个药是次之的，心中必须有底。中西结合，联合用药，客单价时刻在心中。

十天的时间，要学会灵活应用以上各种技巧，根本不可能。但是我可以从一类药入手，先学会卖最简单的药，再学会卖难一点的。我选择入手的药物是止咳药。有一整个货架都是这个药，成人用的，儿童用的，枇杷止咳，百部止咳，川贝止咳，葵花牌的，三九牌的······哪一种才是最适合顾客的？对症给药：咳嗽带痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黄粘的外感风热型咳嗽，可用川贝止咳露。基本是根据药品的功能主治来，还需要一些经验和技巧。同一种功能主治的也有由不同产家生产的，哪一种好，哪一种利润高就要由营业员来拿捏了。药店里卖的最多的其实是感冒药。我也学习了卖感冒药。感冒药分两大类：风热感冒和风寒感冒。风热感冒症状表现为发热重，头胀痛，有汗，咽喉红肿疼痛，咳嗽，鼻塞黄涕，应以辛凉解表为主。风寒感冒症状表现为恶寒重，发热轻，无汗，头痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，应以辛温解表为主。有分别治疗风热感冒和风寒感冒的药，主要是帮顾客区分。感冒药区有一味药叫小柴胡颗粒，记得生药课上学过柴胡具有疏散退热的作用，用于寒热往来，感冒发热等症状。有一个顾客是感冒引起的发烧头痛，咳嗽咽痛，我就给他介绍了这个药。后来阿姨很肯定我的做法，依顾客介绍的症状，用这个药刚刚好。很高兴，我终于学有所用

了。

关于药店实践报告 篇5

带着好奇和期盼的心情我开展了在高陵县东方大药房的不到两个星期的社会实践，了解了一个药店的管理流程，药品的销售和处方药和非处方的区别。现将此次实践活动的有关情况报告如下。

药房服务规范遵守四查十对:查处方,对科别,姓名,年龄;查药品,对药名,规格,数量,标签;查配伍禁忌,对药品性状,用法和剂量;查用药品合理性,对临床诊断，要进行药品销售得先熟悉药品的摆放，开始时，我就在药房的药柜前看和记药品的名字和位置，药房里的药品有很多的种类，要记的话很不容易，不过还好，药品的摆放是有按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再在这些的基础上分别按抗生素类，心血管，呼吸系统，消化系统，其他，外用，非处方药，食品，百货，计划生育，医疗器械来分。其中注射液在医院的使用比较广泛。按类别来记就较简易了。为更熟悉药品的摆放，我还搬运过药品，即去仓库取药。在药品中，葡萄糖和生理盐水较常用，别的心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统的药品也都较常用。市场对药品的需求是有增无减，特别是常用心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统类的药品。日常药品的使用主要是感冒药和咽喉肿痛药及一些清凉降火药，感冒药有999感冒颗粒，复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊，小儿止咳糖浆，小儿氨酚烷胺颗粒，小儿咳嗽灵颗粒，枇杷止咳颗粒，同时还有一些退烧药如柴胡注射液，安乃近注射液等。降火药主要有西瓜爽润喉片，金银花颗粒等，咽喉肿痛药有头孢氨苄胶囊等.同时还向店长及执业药师请教了一下关于GSP方面的知识，也许这个词

对很多人来说很陌生，对于一些药学专业人员的话是必须要知道的。GSP是英文Good Supplying Practice缩写，直译为良好的药品供应规范，在我国称为《药品经营质量管理规范》。它是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存、销售及售后服务等环节而制定的保证药品符合质量标准的一项管理制度。其核心是通过严格的管理制度来约束企业的行为，对药品经营全过程进行质量控制，保证向用户提供优质的药品。同时我也向药店的财会人员学习了关于会计方面的知识，了解账目怎样记录，如何核算，同时也看到了专业人员的速度和效率，会计应该培养对数字的敏感度，更要小心，仔细，一个小数点，也许就酿成一个无法弥补的损失。会计核算是会计最基本的职能之一，通过记帐、算帐和报帐，及时提供正确、有用的会计信息，客观的反映经营成果，为公司领导的决策提供可靠的依据，既是会计人员劳动价值的体现，也进而成为企业效益间接的创造者。如何做好会计核算是会计人员最基本的工作，也是对会计人员最基本的要求，会计核算不做好，谈何进行会计监督与参与管理。以信息化（ERP）为手段，结合财务软件的使用，加强审核与对会计人员的考核监督，来规范我们的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，从而间接的为企业创造效益。通常说医者父母心，在药店实习期间通常能感受到每个员工所给予病人的温暖。病人的生理上已有痛苦，医护人员在心灵上给了病人一定的安慰，一定程度上也减轻了病人苦痛了。同时卖药通常讲究的是良心，在拿药的时候发现，对不同年龄，性别，和不同程度的病人，药的拿取都是不

同的，特别是孕妇和小孩的用药要十分的小心，谨慎,相对于孕妇，能不开药就尽量不开药。

在这次实践中，让更深一层的了解了社会，了解了关于药品以及一个药店运行流程的知识。实习期间，看了一些资料，概括说我国的药品市场存在这些问题：制售假劣药品的行为屡禁不止；无证经营和超范围经营长期存在；药品虚假广告铺天盖地；药品购销不规范，商业贿赂严重，回扣风行；零售药店和生产企业管理不规范 ； 此外，一些企业在取得GMP、GSP认证后，为节约成本、迅速获利而想尽各种办法。类似降低生产条件、不严格 执行管理规范等无法直接依据规范或规章进行处罚的行为时有发生。对于这些存在的问题，也有对策，比如说通过多种形式强化企业的信用观念和信用意识，建立完善的药品市场信用相关的法律法规体系，加强政府监管，完善药品流通方式，但最主要的还是培养高素质的人才，为药品机构输入新的，有生机的血液，高素质的人才不仅在技术和能力上突出，心灵上也是善良的美好的有同情心的，本着善良的心和同情心，药品市场上的药品是良心药，百姓治病吃药开心，制药人才，机构要员等看见别人开心，自己也就开心了。同时这次实习对我来说不仅仅有专业知识方面的收获，更多的是对于社会的认识和与人的交流能力。首先，对于服务行业来说对人热情这是必须的，热情不仅让我们对工作充满热情和耐心，同时也让顾客感觉到你这种心情和状态，也就自然而然的使他们心情愉悦，以后喜欢在你店里买东西。其次，要真诚，这不仅要对顾客更要对同事，记得刚到那里的时候我微笑着和店里的成员打招呼，后来我们玩成一片，他们也都很喜欢我。也都愿意告诉我一些我不懂的知识。经常有一些细微的东西，我们不在意，但往往这些有可能是最重要的。通常说细节决定成败，没错，在生活中，不论哪一个方面，我们更应该注意细节。然后，要会沟通和善于与人沟通。这是一个人踏入社会应该具有的素质，沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用，认识一个人首先要记住对方的名字。了解一个人，则要深入沟通。这些要靠自己主动去做，主动去和别人沟通。再次，要有条理，做什么事情都要有条理，这样才不至于让自己在紧张的时刻手忙脚乱。讲究条理通常能让事倍功半，按次序把要做的工作排序，这样可以大大提高自己的工作效率。养成讲究条理的好习惯，能让我们受益匪浅。

社会实践给我们这些身处象牙塔的学生提供了广泛接触基层、了解基层的机会。学到了书本上所学不到的知识。“艰辛知人生，实践长才干”。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形之中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽略实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高，还可以学到一些额外的知识。作为一名大学生。我深深地体会到实践的重要性，并希望以后多参加实践，在实践

中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼，才能使自己所学的理论知识得以运用到实践，才能使自己成为有用于社会的学生。社会实践使我的各方面能力都得到了提高，也使我增强了吃苦耐劳的精神。这次在药店的实习，我觉得我增长了各方面的知识，可也了解到有一些问题的存在，主要的是有些人对一些药品的不熟悉，而要一味的听他们的，而不听从专业人员的指导，对于这个问题，我觉得要大家身体力行的去了解这方面的知识，同时一些食品药品监督部门也应该做好这方面的宣传教育工作。总体来说，这次社会实践使我各方面的能力都提高了，更好的适应了这个社会，希望以后有更多的时间去身体力行的参加这类型的社会实践活动。

药店销售社会实践报告 篇6

为此,本文采用神秘顾客法对西安市102家零售药店不凭处方销售抗生素的情况进行实证研究,以期掌握目前西部地区药店抗生素销售的真实状况,制定对策,完善监管,切实提高零售药店抗生素的规范化销售和合理使用水平。

1 资料来源与研究方法

1.1 研究对象

研究的工作现场为西安市零售药店,研究总体设定为西安市9区4县辖区内的所有零售药店,采用以下步骤确定研究对象样本。(1)根据西安市统计局公布的2010年西安市13个区、县生产总值统计数据[3],按生产总值从高到低顺序排序,各区、县平均生产总值为241.71亿元,据此将高于生产总值平均水平的区、县划归为发达地区,低于平均水平的划归为欠发达地区,见表1。(2)从陕西省食品药品监督管理局数据库[4]中下载西安市所有零售药店及其地域分布数据,采用配额抽样法,按15%的比例从666家药店中选取样本药店100家,具体分布见表1。现场调研时,采取便利抽样调查法确定具体药店,即调查人员到达指定区域后选择离得最近、最容易找到的药店作为抽样对象,同时兼顾药店地域分布、规模大小、单体或连锁业态等情形。

*按生产总值从高到低顺序对各区、县进行排序

1.2 研究方法

本研究采用神秘顾客(Secret Shopper)法进行数据的收集,具体方法如下。

1.2.1 神秘顾客法简介。

神秘顾客调研法是指事先经过严格培训的调查员,按约定的程序和要求,以普通顾客的身份,对事先设计好的一系列针对企业产品及服务的外观环境、服务速度、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式[5]。采用神秘顾客法调研药店抗生素凭处方销售现状,能避免问卷调查等带来的结果失真问题,是可行和必要的。

1.2.2 模拟病症的选择。

主要考虑以下因素:(1)兼顾成人和儿童病症的抗生素用药;(2)参考《2010年中国卫生统计年鉴》有关2009年我国城市居民主要疾病死亡率及构成统计结果,呼吸系统疾病和消化系统疾病分别居于第4和第7位[6]。结合国内外经典文献,最终确定本研究的两类模拟病症,即儿童腹泻(Diarrhoea in Children)和成人急性上呼吸道感染(Adult Acute Respiratory Tract Infection,以下简称“成人急性上感”)。

1.2.3 访问指南和记录表的编制。

访问指南是用以指导神秘顾客实施现场调查的标准操作指南,确保调查结果更加真实、可靠。本研究拟定的访问指南(程序)见图1。神秘顾客依次陈述抗生素购药需求,图中标示的①、②、③步骤中,神秘顾客若不凭处方获得抗生素,则应在记录表中详细记录其通用名称及价格。

调研记录表包括4部分内容:第一部分记录药店基本情况(如药店地域、规模、抗生素是否设专柜、是否有处方药销售标识等);第二部分记录药店工作人员在岗情况、性别、年龄等信息;第三部分记录按照访问指南操作后药店销售抗生素的具体情况;第四部分记录药店工作人员向患者提供用药咨询和就医建议的情况,以及全程接待时间。

1.2.4 招募及培训神秘顾客。

招募4名神秘顾客,均为在校大学生,1名男生,3名女生,年龄为22～24周岁。两人为一组,分别扮演5岁儿童腹泻患者的阿姨和成人急性上感患者的同学。正式调查前,对2组神秘顾客严格按照访问指南进行集中培训,然后两组神秘顾客各选取2家药店进行预调查,进一步熟悉调研流程和现场调查记录表的填写,并依照预调查结果调整访问指南和记录表个别文字表述。

1.2.5 数据收集及统计分析。

调查自2011年4月开始,5月中旬前完成。4名神秘顾客分两组先后进入同一家药店分别进行两类病症的抗生素销售调查,调查完成离店15分钟内及时填写记录表,组内交叉审核,确认无错误、漏报等。记录表收集完成后,逐一审核填报项,再次确认无误。双遍录入SPSS17.0软件,检查纠错,确认无误后纳入统计。多数指标均采用频数或百分率进行描述性统计分析,显著性采用χ2检验。

2 结果与分析

2.1 受访药店的基本情况

实际调查西安市零售药店102家,收集现场调查记录表204份。受访药店基本情况见表2所示。

从药店规模来看,大型药店17家,占16.7%,中、小型药店合计85家,占83.3%,可见受访药店规模多为中、小型。所有药店都设有抗生素销售专柜,102家药店中仅有5家药店没有明确的处方药销售标识,表明受访药店基本符合国家关于零售药店药品分类管理的一般规定。但是102家药店中仅有5家药店在调查时有药师在岗,药师在岗率为6.9%,说明零售药店药师岗位往往有名无实。

2.2 两种模拟病症的抗生素销售情况

2.2.1 药店不凭处方销售抗生素的情况。

将两类神秘顾客的调查记录表合并统计,共计204份现场调查记录表中,不凭处方出售抗生素的有167份(81.9%),10份(4.9%)是要求顾客进行登记后出售,27份(13.2%)拒绝出售。

将两类神秘顾客购药需求陈述及不凭处方获取抗生素的情况分别进行统计,参见表3。

*神秘顾客的3项购药需求陈述分别对应于图1中标示的步骤①、②、③

由表3可见,成人急性上感无处方获取抗生素的比例高达97.1%,高于儿童腹泻无处方获取抗生素的比例(76.5%)。采用卡方检验比较不同病症抗生素的获取情况是否有差别,结果显示,两类病症抗生素无处方获取率差别具有显著性(χ2=19.664,P值0.000)。

对药店拒绝出售抗生素的原因进行分析,在拒绝向儿童腹泻病症出售抗生素的24家药店中,2家是因为顾客无处方而拒绝出售,12家认为儿童应慎用抗生素,5家认为病症不明确而建议先去就诊,5家认为无需使用抗生素。在拒绝向成人急性上感病症出售抗生素的3家药店中,2家是因为顾客无处方而拒绝出售,1家是认为病症不明确而建议先去就诊。

2.2.2 药店向两种病症出售的抗生素品种统计分析。

两种病症抗生素销售情况统计见表4。

由表4可见,药店为儿童腹泻患者出售的抗生素种类中,排名前3位的依次为阿莫西林(25.5%)、头孢类(20.6%)和庆大霉素(18.6%)。药店为成人上感患者出售的抗生素中,主要为阿莫西林(50%),其次是罗红霉素(16.7%)和头孢类(10.8%)。

2.3 药店工作人员年龄、药店地域、药店规模与抗生素不凭处方销售的关系

2.3.1 药店工作人员年龄与抗生素不凭处方销售的关系。

药店工作人员是否无处方出售抗生素,与其年龄有一定的关系。如表5所示,在拒绝无处方出售抗生素的工作人员中,有77.8%的店员年龄为30岁以下。

2.3.2 药店地域分布与抗生素不凭处方销售的关系。

对发达地区和欠发达地区药店抗生素销售情况进行统计分析,结果见表6。结果显示,发达地区有83.1%(无处方出售和登记后出售的总和)的药店无处方销售抗生素,而欠发达地区比例为91.9%。经卡方检验,发达地区与欠发达地区的差别不具有显著性。

2.3.3 药店规模与抗生素不凭处方销售的关系。

对不同规模药店不凭处方销售抗生素的情况进行统计,结果见表7。中、小型药店不凭处方销售抗生素的比例分别为84.0%和86.4%,大型药店为65.7%,经卡方检验,中小型药店与大型药店抗生素不凭处方销售情况差别具有显著性,表明规模较大的连锁型药店在抗生素的管理与相关政策的执行上相对较好。

2.4 药店工作人员的服务行为分析

药店工作人员对顾客的平均接待时间为2.47±0.88分钟,其服务行为统计见表8。

上表中,仅有48%的药店工作人员会向顾客进一步询问患者病情,建议患者就医的仅占7.8%。将药店工作人员为儿童腹泻和成人急性上感患者提供的抗生素销售服务行为分别予以统计,构建服务行为模型。见图2所示。

对于儿童腹泻患者,没有1家药店的工作人员完成所有的5个服务步骤,且一步也没有做到的药店达到61家(59.8%)。而对于成人急性上感患者,有1家药店的工作人员完成了以上全部步骤,一步也没有做到的药店有23家(22.5%)。

3 讨论与建议

3.1 讨论

3.1.1

对于零售药店处方药规范化销售问题,传统的问卷调查系“事后取证”,尤其在调研涉及药店利益的抗生素销售问题时,该法很难获取真实资料。神秘顾客法是一种“事中评测”的现场观察法,更有利于还原真相。神秘顾客调研实现了该问题研究从“事后取证”向“事中评测”的转变,为后续“事前预防”、规范药店抗生素销售行为奠定了实证基础。

3.1.2

据文献查阅结果,本研究在国内首次采用神秘顾客法调研药店抗生素凭处方销售问题,具有一定的创新性。国外此类研究中,西班牙学者采用此法调研加泰罗尼亚地区零售药店对咽喉疼痛、尿路感染和急性支气管炎3种模拟病症无处方销售抗生素的情况[7],结果在调查的197家药店中,有89家药店不凭处方销售抗生素。泰国开展1项药店神秘顾客调查[8],对6种常见病症的抗生素销售情况研究显示,在受访的280家药店中只有56家(20%)对这6例病症的抗生素处方调剂是适当的。

3.1.3

本研究中仅有1家药店针对成人急性上感患者询问了相关信息并建议就诊,部分药店在没有了解患者是否过敏的情况下即售出抗生素。药店为儿童腹泻和成人急性上感患者提出就诊建议的比例分别只有13.7%和2.0%。药店在抗生素销售中药学服务情况堪忧。在尼泊尔1项药店神秘顾客调研[9]中,随机调查的100家零售药店均超出经营范围对患者进行诊治,但事实上药店药师所获得的信息并不能确定疾病性质和抗生素治疗是否适当。其中,对儿童腹泻和泌尿疾病患者建议就医的比例分别仅有4%和7%,这与本研究结果相互印证。

3.1.4

本研究仅在西安市开展研究,整个西部地区、陕西省药店抗生素销售情况如何,东中西部不同经济发展水平的地区情况是否有差异,本研究所得结果尚不能在更大范围内推广。因此,为了真实了解更大地域范围内的抗生素销售情况,尚需做深入的研究。

3.2 建议

3.2.1 强化零售药店抗生素销售的监管。

建议药监部门严格执法,加快建立药店诚信档案,奖优罚劣,并辅以实时电子监控和暗访,强化对药店抗生素销售行为的全程动态监控。

3.2.2 提升药店工作人员规范化服务水平。

药监部门、协会等应创造各种条件,推出药店工作人员规范化培训项目,全面提升药店工作人员规范化服务水平。

3.2.3 加强抗生素知识宣传教育。

各级药监部门、药学会、协会、高等院校等应深入社区,面向公众开展知识宣传和健康教育,促使其积极、主动配合药店抗生素规范化销售工作。

3.2.4 加快推进医药卫生体制改革。

规范抗生素销售工作是一项系统工程,涉及医改诸多方面,建议深入推进医药卫生体制改革,理顺体制和机制,确保药品分类管理的顺利实施。

摘要：目的:调查以西安为代表的西部城乡药店抗生素不凭处方销售状况。方法:采用神秘顾客法模拟成人急性上呼吸道感染和儿童腹泻两类病症,随机调查西安市102家药店凭处方销售抗生素的情况。结果:大多数药店不凭处方出售抗生素,药店药学服务情况堪忧,无法确保用药对症与否。结论:西安市药店违规销售抗生素行为普遍,建议深入推进医药卫生体制改革,加强药店监管,普及抗生素知识,以确保抗生素用药安全。

关键词：神秘顾客,西安市,药店,抗生素

参考文献

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[2]杨世民.对我国零售药店凭处方销售抗菌药物的认识与建议[J].中国药房杂志,2004,15(4):196-197.

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[5]杨玫.神秘顾客方法在图书馆服务质量管理中的应用[J].宁波工程学院学报,2007,19(1):44-46.

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大学生药店社会实践报告 篇7

大学生药店社会实践报告1

我在实践的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实践日子短的关系，对有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实践，加深了我对专业基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常药店工作有了一定的感性和理性认识。认识到既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

现将两个月的实践报告总结如下：

一：实践的时间和人数的安排

首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实践时间从20xx.xx.xx至20xx.xx.xx。同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

二：实践阶段的认识和学习

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

三：加强自身学习，提高专业知识水平和认识

通过这二个月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实践过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

通过在职的这些日子，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职，都会努力!

大学生药店社会实践报告2

一年一度的暑期又开始了，由于这个暑假有点长，所以我决定在这个暑假里去体验社会，进行一次社会实践。

由于现在一般的私人企业都很少招短期工，尤其是学生，所以几经周折我才找到一家药店，而我在药店的工作是收钱。

这个药店是一家比较大的药店，收钱是要两个工作人员互相交班的，营业员有十个左右，这就是大概工作人员，收钱并不是简简单单的收钱，我的任务是把电脑合计打印，有打印机输出的账单（每个买药者在营业员那里买药的合计单）给撕得整整齐齐，并按总数收钱，可是这个看似简单的工作，对于对钱不怎么敏感的我来说并非像说的那样简单。、

在那里工作的时候，我每天去了要打扫卫生，并且还要保持我所管辖的范围卫生清洁，还要把进货用完的纸箱整理好，剩下的工作就是收钱了。诶，这个收钱所用的工具可是哭了本人了，那个可爱可气的打印机在不高兴的时候就卡纸，时不时的色带还会掉，诶，这就意味着，不仅要在前的真假多少上费功夫，还要会正确使用打印机和修打印机，因为打印机卡纸的后果可不怎么样，那将会出现一排人候在那把钱递给你，思想汇报专题尤其是在每天的高峰期，那可想而知了。除了交现金，买药者还有另外一种缴费方式就是刷卡，刷卡到是操作简单，可是有的年纪打的老奶奶和老爷爷，卡里钱数不清楚，所以你要在刷卡前后和他们说清楚，因为到时他们会说你多刷的，当然不会说你少刷的，呵呵。所以在分贝加大的同时，还要带着笑脸，以免被人认为不尊重老年人哦……。

在我工作的那断时间，多少也出现过错误的，呵呵，如果到了下班结账时，钱对不上，可要自己掏腰包的，我还补了几次呢，诶，心疼呢。记得有一次我少了七元多，而那天有有点累，回到家里我就哭了起来，那时候真的有点冲动的想和他们说，不干了，可是一想到自己之前的努力，而且这么大了，不能在由着性子来了，所以还是坚持了下来。所以我告诉自己要认真仔细，也许以前不在乎那点钱，但是自己辛苦赚的就心疼了……

来药店买药的人也是形形色色的，有那些衣着华丽的，买了点不怎么很健康的减肥药就要花掉好多钱，而且还那么的不当回事，可是当看到一些贫困的老爷爷老奶奶们用积攒了很久的零钱买药时，心里就会觉得社会不公平，也影响了我以后生活中不能奢侈浪费。除了收钱，我还学会了一些关于药的知识，一些基本常识我都有学会……

休息的时候，我也主动找领导和同事们请教和学习，他们为我指出了工作中的很多错误和缺点。领导还对我说，一个人做事要勤快踏实，应该多学习，不断充实自己，提升自己，年轻人不吃苦，难道要到老了再吃苦吗？领导和同事们给我的建议让我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。

确实，很多时候在学校里我们杰出的人很少，思想上也只是单纯的只要学习，在这次社会实践中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。

大学生药店社会实践报告3

一年一度的暑假又要开始了，而在这个暑假，我要开始我的第一次社会实践，大学生暑期社会实践报告（药店）。

因为我家这边大型公司比较少，试了几家又比较难进，所以我就选择了在我家附近的一家中型药店。

我和老板商量了一下，表明了我是为了积累社会经验才来找工作的，不在乎工资的问题的目的。所以老板很快就答应了。第二天，我就开始了我的社会实践。

药店只有一层,面积也不是很大。有顾客来的时候我们只要上前向他推荐介绍一些顾客想要的药就可以了。但是药店的药有那么多，而我们又不能胡乱的推荐药，所以想要卖药就要先了解并且记牢每种要的功用和禁忌，而且绝对不能有丝毫的差错，万一出错的话那将是人命关天的大事，所以一开始,老板只让我在一边学习，让我了解学习一下各种药的功用以及一些药店的流程。学习的工作很辛苦，还要来回药店和家里，所以每天都过的很累，虽然很累，但是过的却很充实。后来慢慢的熟悉了各种药品，就帮着顾客介绍。当然也有时候，顾客会对你的介绍不屑一顾，有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。

打工期间，我还从那里了解到一些这个药店的有关知识。这里的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。而且这个药店除了一般药品以外，还卖一些保健品。由于一些保健品的治疗对象有所交叉，所以很多时候，二个保健品的销售人员为了业绩，难免有些冲突，会发生强客的事，社会实践报告《大学生暑期社会实践报告（药店）》。所以在很大程度上，药店的规章制度还是有所缺陷。另外，我还遇到了很多家庭比较困难的顾客。他们大多是农民，衣比较破旧，掏出来的钱都是些很零碎的钱。看的出来他们是为了买药存了很久。相比较另外一些来买所谓的减肥药，化妆品的顾客，一出手就是几百。深深感觉到社会的不公。也影响我在以后的生活中节约用钱，不要买一些浪费的奢侈品。

休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，领班还对我说，我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？一些员工也很热情，纷纷和我交流，是我了解到他们学习生活中的事情，是我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。

确实，很多时候在学校里我们接触的人很少，思想上也只是很单纯的只要学习。在这次社会实践中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。

总结我的这次时期社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践，它让我我提前进入了社会，了解了社会，对这个社会提前有了认识这将会对我的以后学习起很大的帮助的。

大学生药店社会实践报告4

今年的暑假挺短的，还不到一个月，但我还是不想放过这个难得的假期，想找点事来做做，毕竟上大学了，很快就要步入社会了，找点事做来增加社会阅历，拓宽知识面也是好的。反正在家闲着也是闲着，我还真舍不得浪费青春这大好时光！

到家后，先是和亲朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。问题来了，谁愿意雇用一个就上十几天班的员工呢？我开始找了几家酒店想当服务员的，都被老板给委婉拒绝了。一天和我姐闲聊，我姐说夏天了，药店还挺忙的，在加上还要带小孩，还真有点忙不过来，姐姐问我愿不愿意去她药店帮帮忙。我想了想，这么短的时间，想找个工作也干不了多久，况且也没什么地方愿意用我，再接着找又有点浪费时间；虽然我学的是计算机专业，与医药方面毫无关系，但我想多知道一点知识也是挺好的啊，而且健康与我们每个人的生活都是息息相关的。于是我答应了姐姐去药店帮忙。

南方的夏天真是特别的热，狂热啊！都三十好几度呢！幸好药店里有空调，可天天顶着火辣的太阳，骑着脚踏车去药店也是一件很痛苦的事。但是恶劣的环境正激起了我的斗志，我要克服环境的不足，虽然很热，容易变困，但我仍要打起精神来，好好干，不能有半点马虎和偷懒。

由于我是非售药人员，不能给随便卖药，我在药店就是帮忙打扫，做一些清洁之类的活儿，还有就是收盈等等。活并不是很重。一开始，我还真有点不想干了，觉的学不到什么，还不如在家看看电视呢，可姐姐对我很热情，我想那就过几天再说了。我们在社会要适应自己自下而上的环境，我不想一开始就干不下去了，我一定要坚持下去。要在自己的工作的环境中让自己的工作做得很轻松，首先得尽快地熟悉自己所在的工作环境。

药店只有一层，面积也不是很大。早上去，我先要扫地，得每个角落都扫干净了。有顾客来的时候我要上前很礼貌的说“请您坐下稍等一会儿，我姐姐很快就来了。”然后我就去喊我姐姐过来（姐姐挺忙的，常常不在）。在等我姐姐来的这段时间，我会随意的和顾客聊几句，使他不会感觉等太久了。没人来的时候，我就擦柜台玻璃，别小看这活，还真是挺累人的。擦完柜台，闲着没事的时候，我就会看看药品的说明，了解并且记着每种药的功用和禁忌，增长知识嘛。有时候也会和姐姐聊聊天，问她一些疾病的原因和治疗方法。姐姐有时也和我说说我工作中的错误和缺点，我也很虚心地听她说，她说看一个人怎么样并不仅仅是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。我承认我是懒了点有点。姐姐还对我说：“你跟我们不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年轻的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？心得体会”确实，听了我的姐姐对我所说的金玉良言，我的确让思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，姐姐给我指明了很好的一个努力方向。

还有一次，和姐姐聊天，姐姐语重心长的说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用寒暑期时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，然后姐姐给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，想方设法地想多学点东西，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识”。姐姐的话让我很受感触。

在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药；跌打碰伤该怎么办……都是与日常生活相关的重要知识。

这次的社会工作总结实践工作让我感触良多并学到了许多书本以外的知识。不仅使我认识到了与人沟通的重要性，锻炼并提高了自己的交流能力，同时还对医学知识有了一个感性的认识，体会到了医生的价值，还真有点后悔当初没选医科呢！说着玩的，我知道，我学的专业计算机在社会中也有着很重要的作用。我由衷的为自己的收获感到高兴，也清楚地意识到身上所肩负的重任。

在药房里让我感触最深的.要数每天匆匆的过客们。药店在我眼中就是只有病人才光顾的地方，能免则免之。因此药店特殊的定义给予顾客的是特殊的表情。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情！虽然每天早九到晚五的工作时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛但是听到有的顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的不忍都烟消云散，这让我感到很欣慰并且我懂得将工作中出现避免不了困难努力去克服。同时让我更加有信心做好实践工作，更好的服务于大众更好的服务于社会！

大学生药店社会实践报告5

首先总结实习的动机与概况。作为一名连锁药店公司的财务人员，而且是全国排行第三的实力派连锁药店，去了解基层运作是很有必要的。我实习的地点是新开张不久的龙津西店。第一天上的是早班，早上8点之前就得到达，这天店长不在，就跟着店员们一起打理店里的一些简单事务。实习第二天，店长驻店，安排我上行政班，也就上下午跟了两个班的人一起上班，相对轻松的一天。对比发现，两个班的同事都很积极努力，不甘落后。班长熊平很认真负责，起到到头榜样的作用。实习第三天也就是最后一天的门店实习，因为熊平与小方休假，我继续上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

其次总结实习所得。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。

最后也是最重要的，总结实习的主要目的。这次实习主要目的是了解收银的工作，以方便知悉财务部门统计门店营业收入的具体来源。门店的营业收入主要就是销售药物的所得，主要就是通过收银机读取药品条码，由系统记忆，到交班时再结账得出当天的营业额。店员将当天取得的收入款项存进银行，并且将银行存款回执单与收银机汇总单核对，无误后，将累计十天的汇总票据交与财务部。平时店内商品调拨与店店之间的商品调拨也要在系统中做好记录，以确保账实相对。