年药店度工作报告

年药店度工作报告（精选7篇）

年药店度工作报告 篇1

XXXX年度工作报告

在坚持中求生存，在竞争中谋发展，XXX年在满城尽是新“开店”的激烈竞争中我们走过了极其艰难的一年，也是对我公司极具挑战和考验的一年。

一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，我们继续本着外树形象、内练苦功的指导思想，狠抓细节管理，大搞企业文化建设，大搞员工队伍建设，大抓质量管理取得了经营管理基本稳定的良好业绩。现将具体工作情况报告如下：

一、基本情况

二、主要工作情况

2011年我们紧紧围绕“求生存、谋发展”这一工作目标和“关注民生，保障食品药品安全”这一经营主题；通过不断强化创新意识、责任意识、服务意识，深入开展各项管理工作，扎实抓好落实工作。

1、狠抓制度落实

开业五年来经过不断的学习和实践，我们从工作实际出发建立了一整套完善的公司管理制度和质量管理制度及有关配套制度。任何企业作决策、定政策、定制度,事情只是做了一半,另一半而且是重要的一半,就是贯彻实施,真正把决策和政策变成实际行动。所以说再好的决策，再完善的制度与工作流程，如果不落实到具体的工作实际中、不落实到员工的实际行动中，都将是一纸空文。在去年重新修订了质量管理制度和公司各项管理制度及配套制度的基础上狠抓制度落实，确保实现公司各项工作目标，完成各项工作任务。

从机关各部门的管理工作到营业厅各柜组的实际操作，严格按照“药品质量管理规范”要求建章立制，完善流程，规范操作。各部门工作按规范要求扎实开展：采供部进一步完善了首营企业、首营品种、合格供货商档案的建立；质检部在药品购进、资质审核中采取“按要求审核与上网核实相结合”的办法，严格把关并及时收集传达国家、省、市药监局发布的质量信息，确保了公司购进商品的准确性与 合法性；办公室严把用人关进一步完善制度建设、财务部严把价格关、库房严把商 1

品进出关；国家药监部门要求所有生产厂家和零售药店针对含有兴奋剂的药品 必须标明“运动员慎用”并严格按处方药销售，营业厅严把销售关，根据“含兴奋剂”药品目录逐货架、逐品种排查整理，加贴标签，并重新划分处方区，将所有的处方药陈列在处方区。配备了专职大夫和诊所紧密合作，做到每一笔销售都有处方，都做登记，彻底解决了处方药凭处方销售这一难点问题，使处方药凭处方销售这个重点工作真正落于实处；购进、验收、养护、出库复合、销售五大记录真实完整。

定期做好检查工作，发现问题，查清原因，立即整改，确保了真正将质量管理体系落实到我公司各工作、各流程和各个环节当中。

2、重抓经营管理

XXX年药品市场竞争进入了白热化的状态，面对风云变幻的竞争市场，我们以守为攻沉着应战。以市场为导向，适时调整经营策略，创新经营机制和营销售手段。

⑴对内继续加强财务管理，严格财经纪律，严格执行国家有关财经制度和法律法规,同时严格执行月销量任务奖惩办法，„„堵塞漏洞，做到账实相符。

⑵在给供货商结算货款的业务中继续坚持服务第一，供销双赢的理念，每月及时为供货商对账结款，通过内部流转对账，为供货商节省了时间，受到供货商的好评，提升了公司信誉，有的供货商虽然每月销量不大，也愿意与公司合作、为公司今后的发展奠定了基础。

⑶适时调整代销商销售机制，降低成本，提高利润并通过提高销售提成的等办法加大自营品的销售。既调动了员工的工作积极性又增加了公司销售额，取得了良好的效果同时对公司的整体运作起到了积极的促进作用.⑷根据药监局对零售药店销售小票必备项目等方面的要求，公司对原有的进、销、存及财务软件进行了升级。通过软件升级加快了系统的运行速度；通过电脑自动跟踪批号，减少了人工环节，实现了电脑自动生成计划单，改变了手工录入计划的方法。既为公司节省了人力成本、节约了时间，又提高了计划的及时性、准确性。

通过与省、市医保中心的及时沟通、协调保证了省、市医保的正常运行及按时回款。对网络问题的及时处理和有效管理，保证了现有条件下公司电脑网络的有效运作，避免了因网

络原因造成的不必要的损失；

⑸对外调整营销策略，创新促销手段，应对同行挑战。促销活动是商业企业吸引顾客，提高效益，扩大影响最有力的手段；低价战略也是企业竞争获胜最直接的利器。

3、实抓队伍建设

企业的成功运作，离不开每一个员工的努力工作，加强员工队伍建设和思想道德教育是我们常抓不懈的工作。我们坚持以人为本的指导原则，从工作实际需要出发，抓紧抓好员工岗位制度、业务知识和销售技能的培训。

⑴、为了进一步深化《药品经营质量管理规范》，提高全员质量管理、质量安全意识，我们将《药品经营质量管理规范》和公司的其它制度一起与员工培训工作紧密结合、将培训工作与实际销售紧密集合，加大培训力度，利用每日晨会学习制度，将制度的学习培训工作贯穿于全年工作的每一天。

⑵、从制度培训、岗位职责培训入手，有针对性地进行药品专业知识培训（安全用药知识培训、中药饮片知识培训、）、GSP规范操作培训、医疗器械专业培训、销售技巧培训，消防安全培训、医保政策制度培训和服务意识教育；全员参加了市药监局举办的GSP规范操作培训和市劳动局、市总工会联合举办的职业技能培训。尤其是营业厅把培训工作和日常工作紧密结合起来，做到月月有培训，事事有考核，XX年大小培训先后共组织了20多次，培训人员达1000人次。制度的建设，人员的培训切实为企业参与市场竞争、塑造企业形象、使企业合理有序运作奠定了基础，从而也不断提高了员工队伍的业务水平和岗位技能，⑶为了丰富员工的业余文化生活，激发员工干事创业的热情和活力，提高员工的团对合作精神，促进公司的精神文明建设和企业文化建设，公司举办了首届员工趣味运动会，运动会形式多样，妙趣横生，大大激发了员工的参与热情。运动会共有150多人次报名参赛，参加了10个比赛项目的紧张角逐，全体人员在团结、友谊的奥林匹克精神鼓舞下，运动员努力拼搏，观众文明助阵，裁判公平裁判，使本届运动会赛出了水平，赛出了风格，充分展现了公司员工拼搏进取、勇于创新的精神风貌和 “团结奋斗、创新进取、服务奉献、勇争一流”的企业精神。这次运动会是一个充分展现公司员工风采的大会；是一个凝聚人心、团结拼搏，鼓劲加油的大会。通过这次体育盛

会激发了员的工作极积性，大大提升了企业的人气，鼓舞了队伍的士气，•增强了公司的凝聚力、向心力和战斗力，促进了公司的企业文化建设，为公司的发展提供强大的精神动力！

⑷、为了应对物价上涨，根据社会发展和行业特性，认真调研，参照同行工资标准，积极采纳员工建议，大幅提高了员工的工资待遇，包括基本工资、职称工资、工龄工资，使老员工有干劲，新员工有奔头，激发了员工的工作积极性和学习积极性，公司上下洋溢着浓厚的学习氛围。为了保障职工的合法权益，认真贯彻执行《劳动法》同员工签定了正式的劳动合同，使职工后顾无忧，感受到了企业大家庭的温暖。从而大大调动了员工的工作积极性与主动性，进一步提高了公司的凝聚力与战斗力，形成了人人争当合格员工，个个爱岗敬业，激励人、培养人的良好氛围。

4、大抓质量管理

药品质量管理是企业的生存命脉，我们一如既往地将质量管理工作严格按照GSP要求贯穿到每天的进、销、存各个工作环节。

特别是在现场管理中，严格要求，及时指导；在信息管理中，及时收集、及时传递；在资质管理中严格审核，建全手续。对首营企业、首营品种药品质量档案、各项记录的完善、相关药事信息的收集、传递、建档，不良药品的停售、报告、销毁、药品不良反应的报告等做到了真实完整及时。尤其在加强含兴奋剂药品的管理、药品不良反应报告及突发事件的停售、报告、召回，蛋白酮化制剂、肽类激素药品及麻黄碱复方制剂药品的销售规定等方面，认真贯彻落实国家及药事监管局的各项法律法规等一系列重要指示，真正担负起服务人民健康的责任，力求取得实效，全年购进药品验收合格率为100%，出入库商品基本做到万无一失；；在制度落实中，坚持自查、互查和专项检查相结合的办法，在药事法规，药品知识，规章制度及GSP规范运行方面继续保持良好的工作运行状态。

三、财务收支情况（详见报表）

四、存在问题

XX年度虽然我们做了大量的工作，取得了一点的成绩但仍然存在不少问题，有待我们继续改进。

1、开业多年来虽然各方面的制度较为完善，但员工思想作风和工作作风方面出现了一种习以为常、责任性减弱现象，出现重大人事变动，这于我们的工作方法和监管不到位有很大的关系。

2、多次发生顾客投诉，媒体暗放暴光事件，发生药品丢失事件，充分说明我们的员工队伍建设必须长抓不懈，思想教育工作必须警钟长鸣。

3、公司内部行为不按规范操作、一些工作停留在口头上，没有落实在行动中的情况仍然不同程度地存在。细节管理还需继续加强，进一步深化。

XX年公司在激烈的市场竞争夹缝中坚强地走了过来，一年来基本完成了既定的工作目标和各项任务，守住了一定的市场份额，不但巩固而且进一步提升了公司的品牌的形象，但面对日益严峻的市场竞争与挑战的，我们不敢有丝毫的懈怠，新一年必将以更加勤奋、踏实、努力、进取的精神，带领全体员工全力拼搏，再创佳绩。

年药店度工作报告 篇2

1资料与方法

人群传染病数据来源于中国疾病预防控制信息系统的疾病监测信息报告管理系统, 学生传染病发病数来自该系统筛选出所有学生临床确诊或实验室确诊病例数。采用描述流行病学方法进行分析, 采用Exce 2003建立相关数据库, 对资料进行整理、统计、百分率和构成比的计算分析。

2结果

2. 1基本情况2012年贵州省黔南州学校、托幼机构无甲类传染病发生, 乙、丙类传染病共报告16种, 2 153例, 发病率67.07/10万, 发病数占黔南州全人群传染病数的12.82%。其中乙类10种, 470例, 发病率14. 64/万; 丙类6种, 1 683例, 发病率52. 43 /万。发病居前5位的病种依次为手足口病、流行性腮腺炎、肺结核、痢疾、病毒性肝炎, 占发病总数的90. 06% 。乙、丙类传染病共计发生死亡病例2人, 病种为乙脑、狂犬病, 死亡率为0. 062 /10万, 病死率为0. 093% , 死亡数占全州全人群死亡传染病数的1. 27% 。见表1。

注: HIV—人类免疫缺陷病毒。

2. 2病种分布共报告肠道传染病[痢疾、伤寒、副伤寒, 甲型肝炎和其他感染性腹泻病 ( 除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病) 、 手足口病]973例, 占学生总发病数的45. 19% ; 发病率为30. 31 /10万。报告呼吸道传染病 ( 肺结核、猩红热、 流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹) 1 065例, 占学生总发病数的49. 47% ; 发病率为33. 18 /10万。报告血源及性病类传染病 ( HIV感染、淋病、乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒) 101例, 占学生总发病数的4. 69% ; 发病率为3. 15 /10万。报告虫媒和自然疫源性传染病 ( 乙脑、狂犬病) 10例, 占学生总发病数的0. 46% ; 发病率为0. 31 /10万; 死亡2例, 占学生总死亡数的100% , 死亡率为0. 062 /10万, 病死率为0. 093% 。报告其他传染病 ( 急性出血性结膜炎) 4例, 无死亡, 发病数占学生总发病数0. 19% , 发病率为0. 12 /10万。

2. 3时间分布全年均有病例报告, 第1个高峰期 ( 4—6月) 发病837例, 占全年病例数的39. 21% ; 第2个高峰期 ( 10—12月) 发病673例, 占全年病例数的31. 53% 。但各类传染病发病高峰季节各有不同, 肠道传染病4和5月发病数占全年病例的36. 08% , 发病高峰在5及11月; 呼吸道传染病5和6月发病数占全年病例的25. 26% , 发病高峰在5及12月; 虫媒和自然疫源性传染病7和8月发病数占全年病例的90. 00% , 发病高峰在7月; 血源及性病类传染病1—3月发病数占全年病例的32. 68% , 发病高峰在2月, 稍多于其他季节。见图1

2. 4年龄分布发病年龄最小11 d, 最大26岁。 2 ~ 6岁 ( 该年龄阶段为幼托) 发病978例, 占学生总病例数的45. 43% ; 其中3岁组占14. 54% ( 313例) 。肠道传染病发病数最多的是3岁组, 其次为4岁组, 2 ~ 5岁各年龄组发病数高于6岁以上各年龄组发病数; 呼吸道传染病发病数最多的为10岁组, 5 ~ 10岁各年龄组的发病数高于高年龄组发病数; 血源及性病类传染病发病数最多的为14岁组, 13 ~ 17岁各年龄组发病数明显高于其他年龄组; 虫媒和自然疫源性传染病发病最多的是9、11岁组, 8 ~ 13岁各年龄组为发病高峰。 见表2。

注: ( ) 内数字为构成比 ( % ) 。

3讨论

2012年黔南州学生法定报告传染病发病率为发病率67. 07 /10万, 死亡率为0. 062 /10万, 病死率为0. 093% 。学生法定报告传染病发病率和死亡率均低于全州人群。呼吸道传染病发病数最多, 只有虫媒和自然疫源性传染病报告死亡病例, 呼吸道传染病和肠道传染病发病高峰略有重叠, 其他类传染病发病高峰季节不同, 发病数最高的年龄组除了呼吸道传染病和肠道传染病相同, 均为≤6岁组, 其他类传染病各不相同。

分析结果显示, 2012年黔南州学生传染病发病居前5位的病种为手足口病、流行性腮腺炎、肺结核、痢疾、病毒性肝炎, 病种和发病顺位均与2007年黔东南州发病情况不同[3], 提示不同地区学生传染病的疾病谱不完全一样。

黔南州学生呼吸道传染病和肠道传染病发病时间出现了“双高峰”现象, 呼吸道传染病的发病高峰在5及12月, 6 ~ 10岁各年龄组的发病数较多, 考虑学生是低免疫水平和高易感人群, 加上学生之间接触密切, 部分学校及幼托机构居住环境差、教室通风不良为发病主要原因, 导致寒暑假开学, 学生返校后很快出现流行高峰[4]; 而肠道传染病发病高峰在5及11月, 发病数较多的年龄组是2 ~ 5岁, 考虑发病人群以幼托儿童为主, 主要由于免疫功能发育尚不完善, 因而抵御各种传染病的能力较差, 容易感染致病。另外, 血源和性传播传染病发病占有一定比例, 高发年龄组为13 ~ 17岁组, 提示校园血源和性传播传染病需要引起关注, 应将性传播疾病预防知识贯穿到中学健康教育内容之中, 提高学生对性病危害的认识, 有效防控性病在学生中的传播[5]。同时黔南州学生传染病死亡病例主要为狂犬病、乙脑, 提示加强计划免疫针对疾病和疫苗可预防的疾病的预防接种工作, 提高免疫质量, 使人群形成有效的免疫屏障, 并且大力开展健康教育宣传, 做好狂犬病的防治工作等, 将有效降低学生传染病死亡率。

参考文献

[1]陈慧萍, 徐旭卿, 王臻, 等.浙江省2008年学校及托幼机构传染病流行特征[J].浙江预防医学, 2009, 21 (10) :28-29.

[2]朱庆.海口市2007—2011年学校传染病暴发疫情流行特征分析[J].海南医学, 2012, 23 (11) :132-133.

[3]罗涛, 周文红, 唐德亮, 等.黔东南州2007年法定报告传染病疫情分析[J].现代预防医学, 2009, 36 (14) :2759-2760.

[4]李春玉, 李秀梅.学校传染病流行特点分析及防治工作探讨[J].中外医疗, 2008, 27 (23) :168.

XX年药店实习报告 篇3

实习报告也是一种作业，所以完成好实习报告也是完成好作业并且获得高分的哦。然后实习报告写的主要两个方面，你在实习期间的所见所感。不妨看看相关内容！

1、认识药品并掌握其销售方法

2、实践与锻炼与人接触、与人交往能力

1、认识柜架上的药物品种 本药店有Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。

2、了解常见疾病症状及对症下药

流行性感冒

普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感

常用感冒药的价格 感康片(10元/盒)、白加黑片(元/盒)、感冒通片(元/盒)、维C银翘片(元/盒)、速效伤风胶囊(元/盒)、板蓝根冲剂(元/袋)、日夜百服咛(元/盒)和泰诺(元/盒)。

胃病 胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。

三五官科 常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎

3、对一些常见疾病进行了深入的了解 春天是个美好的季节，到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。

感冒 感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。

对流行性感冒(流感)用M2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺(甲型);神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦(甲、乙型)治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。

对普通感冒(伤风)根据发病特点给药。

风寒型：表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等，应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风;西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。多休息和饮水，食用易消化的食物，风热型：表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶;西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。

暑湿型：表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液(丸)。

气虚感冒型：表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。

表里双感：表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。

胃病

饮食停滞型：表现为胃痛，脘腹胀满或吐不消化，大便便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。

胃阴亏虚型：表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。

脾胃虚寒型：表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便溏薄等，应用温中健脾药治疗。

寒邪客胃型：表现为胃病暴作，恶寒喜暖，脘腹得温而疼痛减轻，喜欢饮热饮等，应用散寒止痛药治之。

肝气犯胃型：表现为胃脘胀闷，大便不畅，因情绪因素而疼痛等，应用舒肝理气药治之。

肝胃郁热型：表现为胃脘灼痛，痛热急迫，泛酸，口干口苦等，应用舒肝泻热和胃药治之。

瘀血停滞型：表现为胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有针刺感，食后更痛等，应用活血化瘀药治之。

红眼病。春天还有一些外科病容易发生，如红眼病。红眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感，眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血丝、眼内分泌物增多。若为病毒感染所致，又可见眼睑高度水肿、脸结膜上有大量滤泡、患眼侧耳前淋巴结肿大，有压痛，严重的有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。本病在治疗上须分清是细菌，还是病毒所致，若是细菌感染者，用抗生素或磺胺眼药水滴眼;属病毒者，可用盐酸吗琳双胍、疱疹净眼药水滴眼，每小时一次。本病之所以造成暴发流行，主要是接触传染所致。因此，要养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯，切忌用手揉眼。

看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻。

我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从医生推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。服用期间不宜喝茶的药物有①金属盐类药物：铁剂(硫酸亚铁、补血糖剂等);钙剂(乳酸钙等);铝剂(氢氧化铝、胃舒平等);钴剂(VITB12);铋剂(次硝酸铋、次碳酸铋等);银剂等。②维生素和酶制剂：VITB1、胰酶等。③解热镇痛药：阿司匹林、氨基比林等。④抗生素类药：红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。⑤ 镇静催眠药：地西泮、巴比妥类药物。⑥其它：黄连素、利血平、强心苷、异烟肼、呋喃唑酮、甲基苄肼等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。

年药店度工作报告 篇4

药店下半年工作总结报告2020年一

20_年是江苏_药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购_全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏_药房连锁有限公司，使_成为国大药房的一个控股子公司，为_的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏_药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为_长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求，上半年_与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理，健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“2015年发展目标规划”、“三年(2015-2015年)发展目标规划”、“2015年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是_批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应，追求成本最低化

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种，由年初的11_种现已增加到40_个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，_的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0._百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10_元，其他收入(如进场费、端架费等)11_元，为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理，准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2015年经营、财务预算报表也按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓，连锁规模迅速扩大

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店_。二是整体收购加盟店为直营店2_。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1_药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110_人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“_杯”有奖征文活动，进一步提升了_的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200_，电话预约购药316_，代客切片852_，代客煎药1246_，夜间售药1242_(14._)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

药店下半年工作总结报告2020年二

6年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。转变观念做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，转变观念对于我们来说也是重中之首。

总结20__年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

药店下半年工作总结报告2020年三

20__年的岁末钟声即将敲响，回首20__，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失原因，并且改进。

2、对药店成本和质量严格监督，保障市民健康。

3、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

4、对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

5、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

药店下半年工作总结报告2020年四

回首这半年，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。

开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：

1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。

而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。

第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。

经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。

第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。

第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。

药店下半年工作总结报告2020年五

自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。

一、在思想方面。

作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。当遇到困难暂时无法解决时，必然会有一个新的想法在你脑中浮现，从而很好的解决眼前的困难。

二、在学习方面。

“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情况，改善了学习方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。

三、在销售方面。

我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。

四、在生活方面。

年药店度工作报告 篇5

结1合集

2018年药店销售员工作总结

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户我们可以通过几种方法来增加新的客户

2018年营销年终工作总结

在外工作是一项重要的经历，也是十分重要的一门人生必修课，这短短的在海南四而科技有限公司一年多，我获益匪浅，同时也为毕业后走入社会做了很好的准备，简短的实习生活，既紧张，有新奇，收获也很多。通过工作，使我对营销有了深层次的感性与理性认识。

象我们公司这种与顾客面对面的交流，如果你能让顾客从不感兴趣到后买单，那么你就是一个成功的营销人员。我觉得要做到这一点并不难，你只要学会如何去换位思考赢得客户的心就行了。

年药店度工作报告 篇6

综观国内外对英语测试的研究, 国外针对语法词汇题的研究相对成熟, 其中包括对语法填空题短文语境、填空词数及答案线索设置方面的研究 (Weir, 2005) ;对语法测试提出了新框架, 并提出有助于开发新型语法测试题的模型和题型的编写原则的研究 (Chapelle, 2010) ;以及对语法词汇测试题型的效度研究 (Fairclough, 2011) 。而国内对于语法与词汇项目的专项研究较少, 主要包括语法与词汇项目的构念效度的研究 (如彭康洲、邹申, 2012) 及内容效度的研究 (卢晓娟、高盈盈, 2011) 。鉴于目前国内对高考英语语法词汇项目的内容效度研究较少, 针对直辖市高考英语的此项题型的对比研究就显得特别重要。

2研究方法

本研究以北京、上海、天津和重庆四个直辖市2014年的高考英语试卷的语法与词汇题为样本, 由三位研究生按照相同的标准对每个题目进行独立分析, 待各自完成之后再进行核对和讨论, 对意见不一致的地方咨询专家, 直到达成一致。然后得出数据, 并对数据进行深入的分析, 用内容效度相关理论, 结合《普通高中英语课程标准 (实验) 》、《全日制高级中学英语教学大纲 (试验修订版) 》和《2014 年普通高等学校招生全国统一考试大纲》对其进行研究。最后, 针对语法词汇题考查的不足之处提出相应的建议。

3内容效度分析

根据普通高中课程标准、教学大纲以及考试大纲的要求, 高中生应该重点掌握语音、词汇、语法、功能和话题等英语语言基础知识。笔者将从语法知识、话题和功能三方面探讨四个直辖市2014 年高考英语语法与词汇项目的内容效度。

(1) 语法知识

对统计数据进行分析可以得出, 四个直辖市的语法知识考点不仅覆盖面广, 而且主次较为分明。其中, 北京卷中涉及语法词汇项目的考题有11 道, 主要针对动词时态和非谓语动词这两个语法点的考核。天津卷涉及语法词汇项目的考题有11 道, 语法知识考点覆盖面是四个直辖市中最广的。重庆卷涉及语法词汇项目的考题有12道, 其中主要考核了学生对动词时态、非谓语动词和交际语等语法知识点的掌握情况。上海卷涉及语法词汇项目的考题有11 道, 考题遍布固定搭配、非谓语动词、非限制性定语从句、名词辨析各等语法知识点。综合分析以上数据可以得出, 北京、天津和重庆卷都重视对动词的时态和非谓语动词的考查, 其中天津卷和重庆卷还特别注重考查考生的交际能力。而上海卷最重视固定搭配考查, 同时兼顾动词和名词的考查。

(2) 话题

由于北京、天津和重庆三个直辖市的语法词汇项目考查的都是单项选择题, 而上海卷此题型为短文填空题和选词填空题, 因而笔者将北京、天津和重庆作为一个整体进行对比研究, 而将上海卷进行单独研究。

北京卷考查了10 个话题, 主要从人际交往、旅游与交通、文娱与体育等方面进行高考试题的命制, 话题源于生活, 积极引导学生关心日常周遭发生的事情, 掌握和提高基本的生活技能。天津卷考查了13 个话题, 是四个直辖市中覆盖面最广的, 其中重点对人际交往和语言学习两个话题进行了考查, 旨在引导学生既要认真学习书本知识, 同时还要充分了解和学习基本的社交技能, 提高自己的生存能力, 做到理论知识与社会实践能力的有效融合。重庆卷只考查了8 个话题, 在话题多样性方面较其余两个直辖市更单一, 其中话题主要涉及人际交往、家庭、计划与安排等方面, 话题主要着力点是对学生社交能力、时间安排、与家人和谐相处等问题的关注。从整体上来看, 三个直辖市所考查的话题覆盖面较广, 并且考查人际交往方面的话题数量都是最多, 由此可以看出三个直辖市对于考生的人际交往能力最为看重。几个试卷在语法词汇题方面都能够很好地安排不同的话题, 这样与课程标准中对于话题的要求较为符合。

上海卷考查的三篇短文就话题而言, 分别涉及旅游与交通、科普知识与现代技术以及卫生与健康, 具有很好的教科意义, 趣味性较强;就文章题材而言有一篇记叙文和两篇说明文, 文章的内容比较贴近生活, 通俗易懂。三篇短文的长度均在两百到三百字之间, 其中对于被动句这一语法知识的考查分别占文章的6%、25% 和21%, 第一篇文章被动句最少, 文章较容易理解, 后两篇较难理解。同时, 三篇短文的易读度在55 到65 之间, 这个范围的文章属于标准到较难的程度。由于高考是选拔性的考试, 这个范围是合适的。

(3) 功能

由统计数据可以看出, 三个直辖市考查功能范围较广泛, 就数量而言, 都考查了5 项功能。北京卷主要对社会交往功能、逻辑关系和存在功能、时间功能以及情感功能进行考查, 天津卷围绕态度功能、社会交往功能、情感功能、比较以及存在进行重点考查, 重庆卷就社会交往功能、情感功能、逻辑功能、态度、空间位置功能进行试题的命制。综合分析上述数据可以看出, 试题重视对考生社会交往能力、逻辑思维和判断能力的考查, 而且还注重培养学生的情绪把控能力以及社会实践能力。

4启示和建议

笔者通过对各直辖市考题的仔细对比研究发现, 四个直辖市高考试卷在话题的选择、试题的功能设定、考点的分布和比重上不尽相同, 各自存在着一些不足之处。因而, 笔者从高考语法词汇题的命制和高中英语教学角度提出了以下建议, 希望对高考试题体系的不断完善提供帮助。

(1) 高考试题的命制

第一, 加大语法考点的覆盖面, 突出重点。试题考查要兼顾词法和句法, 对考生的交际能力、归纳分析能力及其对语法词汇的理解和运用能力的考查都应囊括其中。此外还应重点突出习惯用语和固定搭配题的考查。第二, 话题设定要贴近生活, 体现跨文化意识。四个直辖市考查的话题广泛, 但对于我国的风俗习惯和英语国家日常生活习惯的话题考查较少, 这样不利于考生理解中西方文化的差异。因此, 命题者应该增加更多方面的话题, 均衡分配, 体现跨文化意识。第三, 突出交际功能, 提升思辨能力。交际功能是课程标准对考生最基本的要求, 因此在试题中应重点突出。此外还应考查考生的逻辑思维能力、独立思考的能力等, 以此来提升考生的思辨能力, 达到选拔人才的目的。

(2) 高中英语教学

第一, 教学做到有的放矢, 明确重点。高考英语试卷重点考查了动词, 因此教师在教学中应该做到有的放矢, 对动词、非谓语动词、情态动词以及与动词相关的动词时态、语态等进行重点教学。教师还应帮助学生在平时多积累词汇和用法, 建立自己的知识库, 特别是习惯用语和固定搭配, 逐步扩大自己的词汇量并提高语法能力。第二, 提高交际能力, 加强口语教学。从试题来看, 交际用语所占比重颇大。在此命题趋势下, 教师在日常的英语教学中应有意识地加强口语教学, 充分利用多媒体和网络, 让学生更多地了解和学习到英语国家的日常交流用语。此外, 教师还可以进行情境教学, 创设一些真实的场景, 让学生进行角色扮演, 以此来提高他们的口头表达能力和交际能力。第三, 注重中西差异, 渗透文化意识。英语的学习和教学都离不开中西方文化渗透, 对此, 教师在教学上应注重对比两种语言, 归纳其差异, 多渠道地给学生提供真实的语言材料, 有意识地培养他们的文化意识和语言运用的能力。

摘要：本文根据效度研究的相关理论, 分别从语法知识、话题和功能方面对北京、上海、天津和重庆四个直辖市2014年高考英语语法词汇项目进行了内容效度的对比分析, 进而对高考英语语法词汇题的命制和高中英语教学提出了相应的建议。

关键词：内容效度,直辖市高考英语,语法词汇

参考文献

[2]Fairclough, M.Testing the lexical recognition task with Spanish/English bilinguals in the United States[J].Language Testing, 2011: (2) :273-297.

[3]Weir, C.J.Language Testing and Validation:An Evidence-based Approach[M].Hampshire:Palgrave Macmillan, 2005.

[4]卢晓娟, 高盈盈.英语专业四级考试2007~2011“语法与词汇”题的内容效度研究[J].湖北:华中师范大学学报 (人文社会科学版) , 2011 (3) :122-126.

[5]彭康洲, 邹申.TEM4语法词汇项目的构念效度研究——基于Ras CFA模型的分析[J].辽宁:外语与外语教学, 2012 (6) :49-55.

[6]中华人民共和国教育部.普通高中英语课程标准 (实验) [M].北京:人民教育出版社, 2003.

[7]中华人民共和国教育部.全日制高级中学英语教学大纲 (试验修订版) [M].北京:人民教育出版社, 2000.

2010年综合部半年度工作报告 篇7

我部门以年初制定的“保稳定、强基础、求发展”为工作指导，按照年度经营计划的基本原则和要求组织开展综合管理工作，现将2010年上半年工作完成情况汇报如下：

一、整体情况

从年初的内部管理的全面改革方案的确定到试行和完善，公司经历了一定的困难，我部重点为保证年初目标的顺利实施和改革的成功，半年来我们克服困难，一方面根据上年度有关数据及基础制定年度经营计划、公司及部门的绩效考核管理制度，制定补充完善公司原有制度，保证和配合公司改革的推行；另一方面根据制度流程管理食堂、宿舍、办公物资、文件档案、会务组织、招聘员工、办理公司证件，控制成本，全力提供后勤保障。最主要体现在：及时、准确采购生活办公物资；招聘员工10余人，定编满员90%以上；证件办理落实10余个；实现公司安全事故零记录；档案归档完成80%；员工食宿基本正常化；公司工作制度化，完成公司制度修订85%；绩效考核基本正常。服务满意率达80以上，综合评分72分。

二、阶段性重点工作

1月份公司确定年度经营计划、绩效管理体制改革、各项制度的修正、整理编订工作，我部执笔，公司领导及各部有关人员群策群力，不断开会、不断讨论、不断修改计划，经过三个月的反复测算、讨论最终于3月底定稿，颁布实施。

2月份我部为活跃员工气氛、宣传企业文化，在年末工作量大，任务重的情况下，从各部抽调人员，在短短10天内成功组织公司2009年度会议及首次迎新晚会。

3月份着力于绩效考核的执行、运作，各项后勤工作包括资产、资料、食堂、证件年审等在内的整顿，制度的推行和解释。我部在面对人手少、且全部为本年新进员工，环境部熟悉，任务重的情况下，全力调整状态，适应磨合，理顺各项工作。

4、5月份着眼于公司管理体制运行中出现的问题，制定调整和改进方案，先后就内部信息沟通、工作流程不畅、部门协作度不高、员工稳定性不够等问题分别拟定人员调整方案，信息、综合调度、职员等管理办法。

6月份就半年度公司存在的各类问题进行收集整理，修正绩效考核方案及有关制度，通过修正部分政策、加强与员工的沟通交流，尽力解决消除半年来工作中的各类矛盾和负面影响。

三、具体工作

1、制度建设：上半年修订涉及财务、行政、人事、绩效考核、业

务、信息、调度有关制度共计30项，有关管理办法16个；

2、人事：上半年完成包括内勤、行政后勤、采购销售等缺编岗位

10余人，编制配臵率为90%以上，现缺财会人员，本月可到岗。完善公司员工档案、签订劳动合同，办理有关保险福利，落实绩效考核并按月组织考评分析会。

3、内务管理：规范印章、档案、办公用品、文件收发、资产管理

等程序，各项内容均可清查其来去向，保证使用。

4、证件办理及关系协调：上半年完成公司所有运营证件的年审、变更，逾期超期的均已重新申办，总计与有关部门保持良好关系。

5、后勤管理：食堂用餐目前基本达到就餐有计划、费用支出核算

明细、卫生状况大为该观，服务态度以有所提升，划开外部人员与公司员工就餐，优先保证内部员工餐饮。员工宿舍实行统一管理，完善宿舍水电等配套设施，及时配臵床具等生活设施，组织员工搬迁，为员工宿舍楼落实各项生活设施的配臵和维修工作。门卫及环境卫生管理状况良好，厂区内的环境、车辆停放、人员进出都实施控制。

6、网络信息管理：开通10兆光纤网络，增加3台电脑配臵，开通

油料网上商务以及煤炭网络信息，拟定公司网站改版方案，着手组织材料。

7、企业文化建设：录制公司宣传片，并用于新员工的入职指引，组织年度迎新晚会，并分别组织各期与有关部门的比赛，员工聚会，活跃内部气氛。

实际工作中，我部仍然存在很多问题和不足，通过员工调查分析，主要有以下方面的问题：

一、综合管理

1、管理体制问题。部分员工（主要是老员工）对公司现行体制意

见较大，有一定情绪，公司凝聚力不强，集中反映在几个方面，一是现行的改革体制增加了管理环节及人员，效能提升不明显，部分岗位工作量大，但重点工作完成情况不理想；二是公司政策，尤其是涉及员工利益的政策调整随意性强，容易引起员工情绪波动及意见，包括员工工龄工资，就餐补助、电话补贴等在内的问题；三是公司经营决策、指令不够严谨，带有一定主观随意性，导致执行层方向目标时常出现偏差，负面情绪大。

2、内部沟通问题。公司缺乏一种有效、通畅的内部沟通机制，这

是导致公司凝聚力和创造力下降的重要因素之一。该问题集中反映在三个方面：一是公司企业文化、精神、现行制度、政策及指令在现有管理模式下难以传达、执行到位；二是在员工意见、建议、申诉、反馈等方面缺乏一个通畅完善的渠道，收集不到真实意见，或是意见处理不及时，或是处理回复过于主观；三是公司非正式沟通形式、渠道单一，不少关系员工心态及公司凝聚力的问题得不到及时反映和处理。

3、执行力问题。缺乏监督机制，各项体制、政策难以坚持和延续。

4、综合管理人员自身管理水平、态度及意识问题。由于本部所有

人员均为半年新进员工，对公司的文化、管理要求和习惯、沟通协作方式、配合度等方面尚处于一个认知磨合期，出现诸多因沟通不到位、服务意识不够，使得公司制度推行和日常工作开展带来诸多负面影响。

二、人力资源管理

1、体制问题。公司现阶段在人力资源的招培选用四个方面缺乏长

远系统规划，对人才的短期和中长期使用缺乏目标性，对关系到公司稳定环境的员工的职业生涯极度缺乏，员工在工作过程中缺乏目标和学习动力，对于后期的整体发展较为迷茫。由于缺乏合理健全的人才及岗位评估机制，人员使用及人才培养缺乏中长期的计划性和针对性，临时性的人员调动及任免对岗位职能延续性以及公司凝聚力带来较大负面影响。

2、执行问题。公司绩效考核管理体系的设计相对完整、全面，但

在执行层面上，核算较为复杂、数据收集工作量大。

三、行政后勤管理

后勤管理问题集中在以下几个方面：一是食堂管理上，员工较

为反对现行体制，食堂员工工作心态、意识问题严重，服务质量差，外来司机管理难度大；二是环境卫生管理上，制度执行管理不到位，基础设备设施老化，故障较多，维修难度大，满意度低；三是内部信息管理不规范，信息安全保障措施执行不到位。

针对以上问题，为此，本部门下半年工作思路做如下安排：

一、修正完善制度，解决问题弊端

根据公司现行管理体制，以简化、优化工作流程为目的，进行

工作调研、分析，梳理各块工作业务的流程，针对其问题和意见较大的环节，广泛征集员工意见及解决处理办法，对现有管理体制进行完善。在下一阶段的政策制定方面，充分听取员工意见，试行论证，最终再颁布实施。

二、拓宽内部沟通渠道，实施信息化建设

我部作为一个信息传递中心枢纽部门，在信息化建设过程中，需要理清信息传递、分析运用的流程，明确各个节点上的权责，建立起信息运用反馈和执行监督机制，通过规范信息管理加强部门间的协和与配合。同时，通过增设意见箱、办公室和总经理信箱，定期与不定期的民意调查，开展员工活动等形式，增加公司非正式沟通渠道，了解各级员工的真实想法和意见，切实改进工作。

三、加强培训学习，增强管理水平与服务意识

从本部员工的实际情况出发，分期、分批就行政管理、人力资

源管理、服务意识和责任心、沟通协调技巧等方面进行培训，提升整体管理水平。并且要求部门全体员工强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律意识。

四、对人力资源管理进行系统规划

根据公司目前发展的阶段及运行的实际状况，应着手于人力资

源管理体系的建设，将招聘、培训、薪酬绩效体制管理、员工关系、员工的职业生涯规划同公司企业文化建设紧密联系起来，根据公司的发展方向和目标，制定科学合理的人力资源规划策略，分阶段分步骤去建立和完善该体系，立足于改善员工福利、薪酬、改进绩效管理方式，把员工职员生涯的规划同企业的发展挂钩，为每位员工制定其职业发展路线，并给予对应的培训、培养方案，使员工真正安心于企业的工作，保证基础稳定。

五、做好公司各部门的榜样

进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立投诉问责制度，设臵投诉信箱，建立相应的批评、罚款、降职问责制度。

六、要积极推行目标管理

进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。

七、努力做好各项后勤服务工作

努力改进后勤各项工作的作风和管理方式，加强对公司安全、物资管理、食宿卫生的科学规范管理；加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系，确保公司各项工作正常平稳开展。热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。

八、策划组织员工活动，积极推进企业文化发展

根据公司文化理念及管理，定期不定期策划组织各类活动，搭

建起内部宣传展示平台，鼓励员工发挥个人兴趣爱好和特长，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。

九、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手