门店经理岗位职责

门店经理岗位职责（共10篇）

门店经理岗位职责 篇1

门店经理岗位职责

一、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

二、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

三、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

四、完善服务体制；

主要工作：

一、负责与其他部门的沟通协调工作；

二、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

三、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

四、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

五、严格控管本部门人事成本及费用；

六、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

七、激励部门士气，提高工作效率；

八、传达公司政策并落实执行；

九、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

辅助工作：

一、加强保安、防盗意识；

二、加强对设备的维护。

三、负责前台工作区域的清洁卫生；

四、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

五、协调各部门人力调度；

待遇：

试用期60天，试用期工资1600元，期满1800元，参加5项基本保险，门店销售总额提成2%,(待定)

门店经理岗位职责 篇2

一、门店会计岗位的概念及现状

1. 门店会计岗位的性质

门店岗位的性质,是由其与集团企业的关系决定的。一般来说,门店为集团企业提供一线的经营信息,集团企业则根据门店提供的信息做出决策,指导门店进行运作。

(1)门店会计岗位是一个综合性的财务岗位

一般情况下,集团企业在其门店中往往只派驻一名门店会计。因此,门店会计岗位所要履行的职责涵盖了会计工作的方方面面,从日常现金的收付,到仓库管理,汇总核算,都属于门店会计岗位的职责范围之内。因此,门店会计岗位具有较强的综合性。

(2)门店会计岗位的核心内容是提供财务信息

集团运作是一个整体性活动,因此财务的预测和决策工作一般都由集团企业的财务部门统一进行。为了确保集团企业进行的财务控制工作能够有效地指导门店运作,因此就需要在经营一线的财务岗位--门店会计岗位提供详实有效的财务信息。所以,这就成为了门店会计岗位工作的核心内容。

2.门店会计岗位的特点

(1)人员少

在门店中,会计岗位不同于其他岗位,并不直接为门店创造经济利益。因此在一般情况下,集团企业往往根据单个门店的业务量大小,向门店中只派驻一至两名会计人员负责门店的会计工作,以节约人员成本。

(2)工作种类复杂

门店会计的日常工作与一般企业没有太大的区别,都包含了日常的资金管理,费用处理以及库存管理等工作。但是,由于门店内会计人员数量较少,因此一个门店会计往往需要负责大部分,甚至是全部的门店会计工作。由于单位会计人员所负责的工作种类繁多,所以在实际中也对门店会计人员造成了不小的工作压力。

3. 门店会计岗位的重要性

门店会计岗位虽然专业性低,但作为向集团企业提供财务信息的基本单位,在集团企业对各个门店进行财务控制的时候起到了非常重要的作用。

(1)门店会计岗位是集团企业确认收支的基本单位

门店会计岗位的基本职责是向集团企业提供财务信息,因此,门店会计岗位必须完整、全面地向集团企业汇报经营成果,只有这样,集团企业才能够根据财务信息及时地做出调整,掌控企业的发展方向。

(2)门店会计岗位是集团企业实行财务控制的终端

集团企业在进行财务控制时,需要将财务决策下放到门店之中,由门店执行财务决策之后进行反馈,集团企业再根据反馈作出新的调整,以此往复循环。其中,门店是最为重要的一个环节,而起核心作用的岗位正是门店会计岗位。因此,门店会计作为企业实行财务控制的终端,其重要性不可忽视。

4. 门店会计岗位现存的问题

目前,很多门店会计人员在工作过程中不能够清晰地明确自己的职责范围,并且不能够严格的执行会计工作守则。在实际工作中,门店会计往往屈从于店长,账务混乱,账实不相符的情况时有发生,给集团企业造成了不小的损失。因此,规范门店会计的工作内容,明确门店会计的工作职责,成为集团企业能否顺利发展的至关重要的因素。

二、门店会计岗位工作要求

由于门店会计岗位特殊的性质,因此对门店会计人员的工作要求也与一般的会计人员有些许不同。

1. 思想要求

由于人员较少,缺乏岗内的互相监督,门店会计岗位的犯错成本相较于一般的会计岗位要低得多。这就要求门店会计人员在思想上要保持谨慎独立的工作态度,不能受他人影响而改变会计工作的方式方法,更不能监守自盗。

2. 技能要求

门店会计人员的专业技能要求并不高,甚至零基础的普通人员,经过简单培训后也可以胜任门店会计岗位。但是,由于门店会计人员往往身兼多职,因此,需要门店会计人员的专业基础比较全面,尤其对于现金和库存方面,应至少熟练掌握现金及店内库存商品流转的全部过程,才能够较为顺利地开展门店会计工作。

三、门店会计岗位工作流程

门店会计的工作流程,总的来说,如图所示:

如图所示,门店会计的工作流程较为简单,主要工作可以分为两大部分,既门店资金管理和门店库存管理。

1. 门店资金管理

门店资金管理是门店会计岗位的基本工作内容,也是门店会计岗位和核心工作内容。门店资金管理主要分为门店销售收入的管理,以及门店日常支出的管理两个方面。

(1)销售收入管理

销售收入管理是门店资金管理中比较重要的一个环节,门店会计岗位应编制每日销售收入汇总表,记录销售的每件产品的售价,月末应将每日销售收入汇总成总表。当发生降价销售或溢价销售时,应将降价或溢价金额单独列出,并将降价或溢价的原因在附注中注明。门店会计人员应按集团企业的要求按时将销售收入存入专用银行账户内,以便集团企业能够及时地获得门店的业绩情况。

(2)日常支出管理

门店会计岗位应设置现金日记账,用于记录日常支出资金的管理,并于月末编制现金支出表,以反映门店当月的支出情况。现金日记账主要记录门店在运作过程中发生的水电费、办公费、职工薪资及福利,以及部分购进货物的支付等日常发生的费用。由于门店规模较小,所以日常发生的支出一般只采用现金进行支付。门店会计人员应按集团企业的要求,对门店每日留存的运营用现金进行管理,该资金应当用于且仅用于对门店日常发生的支出进行支付,不得挪作他用。个别情况下,当发生大额支出活动(支出金额超过规定的留存现金)时,应向集团企业及时汇报,并在现金日记账中详细记录交易事项。

2. 门店库存管理

库存管理是现今门店会计岗位应当引起重视的重点方面。在实际业务中,门店进行盘点时经常发生产品库存数与账面数不符的情况,就是由于门店会计人员没有严格的对库存进行管理,疏于对库存变动进行记录和定期盘点。因此,加强门店的库存管理,是对门店会计岗位职责的强烈要求。为此,门店会计岗位应设置库存商品明细账,核算库存商品的增减变动情况。

(1)进销货管理

门店会计岗位应设置多栏式库存商品明细电子账,或使用库存管理软件,对库存的增减变动进行管理。在进货时,应保留进货原始单据,并对进货的日期、种类、数量、单价和总金额进行记录,以方便与集团企业进行核对。其中,进货价格不应予销售人员透露,以确保销售人员在销售产品时不会为了销量而将价格压得太低,从而保证门店的正常利润。

对门店的销货情况,门店会计人员应结合每日销售收入汇总表,对门店库存产品的结余情况进行记录。月末应编制产品销售汇总表,对各个产品的销售情况进行汇总,以便及时向集团企业反映产品的销售情况。

(2)库存盘点管理

门店会计人员应至少以月为单位,按商品种类对库存产品进行实地盘存。无论盘盈还是盘亏,都应查明原因,以实地盘存数调整库存商品明细账,涉及收入调整的,应相应地调整销售收入汇总表。门店会计人员应将库存差异情况及其原因上报至集团企业,由集团企业进行决策。

在门店会计岗位的实际工作过程中,必须要注意的一点是:在发生业务时,一定要凭单据入账。这一点,尤其是在发生日常支出活动时应尤为注意,门店会计人员切不能以口头信息作为记账依据。在获取原始凭证时,应以发票及其他具有法律效力的原始凭证为依据;不能获取发票时,应以门店负责人签字的,表明支出活动发生的事项、金额、时间的白条为依据。如此,可以有效地对门店的日常支出进行监管,确保集团企业能够顺利地对门店施行财务控制。

参考文献

[1]王锐.连锁零售门店的财务控制研究[J].现代商业,2014(05):260-261.

门店经理岗位职责 篇3

造成这一现状的原因是多方面的，一方面，人力资源管理刚刚进入中国，很多国内企业的总裁们还没有学会如何使用自己的人力资源部，使之为企业盈利做出贡献；另一方面是目前国内尚未培养出一支现代化、职业化的人力资源经理人队伍。要解决这两方面的问题，即首先要清晰地界定人力资源经理在企业管理中的角色，并在人力资源从业者和企业管理者之间达成共识，才能使人力资源经理找到努力的方向，也让企业明确对人力资源经理的管理目标。

一名称职的人力资源经理应是个多面手：他应该是企业经营部门的战略伙伴、组织变革的先锋官、人事策略的实践者和咨询者、员工利益的代言人以及组织价值的创造者，谋划行事讲究“高一格（提高到总经理的层次看事情）、先一步（在企业遇到问题之前便做好准备）、全方位（系统思维兼顾各方）”。

企业经营者的战略伙伴

企业在制定战略计划时，关键的一环就是分析企业的人力资源状况、人才供求平衡以及人力资源管理体系能否有效地支持战略；当战略计划涉及组织变革时，必须首先考虑如何调整现有的人力资源管理平台、培养开发所需人才、变革发展企业文化等系统性的人力资源问题，所谓 “人员先于战略”。进入战略实施阶段，人力资源经理必须紧紧围绕“提高组织绩效”的终极目标，通过制定和实施一系列人才策略，以保证企业战略的最终实现。因此，人力资源经理必须能动地参与企业战略计划和实施战略决策的制定。

人力资源经理需要了解企业的经营目标和企业使命、企业文化和历史、企业发展方向，了解各业务部门的需求，了解企业产品、生产和销售，对企业存在的问题、面临的挑战和机遇有清醒的认识。人力资源经理要能够从企业经营目标的大背景下思考和研究问题，制定基于企业总体发展战略的人力资源战略。此外，人力资源经理本身要懂得如何管理，对日常事务善于授权，把更多的精力放在研究、预测、分析、沟通和计划方面。再有，人力资源经理要学会从时间、层次和职能三个维度分析企业的战略问题：

时间维度 理解在企业发展的创立期、成长期、成熟期与衰退期的不同时期，企业的目标、条件和挑战不同，需要的人力资源政策也不同。人力资源经理必须根据企业生命周期不同阶段，建立和调整人力资源策略，否则不仅会事倍功半，甚至会严重阻碍企业的发展。

层次维度 要从宏观到微观研究企业高层的愿景、战略规划、员工管理和企业文化等要素的内在联系、优先次序和行动计划，找出战略实施各个阶段行动的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。当公司欲实施一项新的战略时，人力资源经理必须想到需要哪类人才、去哪里找、薪资福利如何计算、员工如何培训、如何考核、如何管理、如何激励、如何设计职业发展规划等等。

职能维度 就是善于协调管理企业各部门，配合战略的实施共同制定作业流程、改革组织结构和设计岗位编制，并完成人力资源的调整。当企业实施一项新战略时，原有的作业流程、组织结构、管理方法、内部沟通都面临着严峻考验和改革调整，改革调整的关键是做好员工的教育、引导和培训工作，使其尽快完成转变。人力资源经理要协助总经理，与各职能部门密切配合，共同规划设计作业流程，改革组织结构，并完成人力资源的调整。

组织变革的先锋官

任何企业的管理变革，人力资源部总是冲在改革的前沿。人力资源经理要善于发现企业未来发展趋势，引导变革。为此，人力资源经理首先要做的是“换脑”，即在员工中确立新的价值观念和企业文化；其次是换人，选聘适应变革的有潜能的创新人才，淘汰不适应者；最后是变革组织，推动原来的组织结构变革，使之适应新的经营环境和经营战略。

此外，人力资源部是研究人、制定激励策略的部门，因此，它又是公司的研发部门，这就要求人力资源经理成为企业最具创新精神和创新意识的变革先锋。

人事策略的实践者和咨询者

人力资源经理应以系统的、全局的眼光来理解人力资源管理，以大人力资源模式来指导企业人力资源管理：首先确定支持企业长远发展的核心价值观，分析企业关键的成功因素，明确核心业务流程，在此基础上设计适合企业发展的个性化的组织结构。同时进一步阐释核心价值观，明确组织文化内涵和外延，作为企业整体人力资源管理的指导理念和原则。其次，由战略、组织、文化落实到具体的各人力资源操作系统，还必须建立一个普适性的“人力资源平台”，它的主要内容是对职位、工作、人三者关系进行分析，明确职位（岗位）对公司的价值（存在的目的），衡量指标（分解的关键绩效指标），以及对任职者的要求（能力、素质、价值观）。最后一个层次才是具体的招聘、培训、绩效、报酬等职能操作系统(政策、制度、程序、方法等）。

员工利益的代言人

人力资源经理应以人性的、诚挚的、尊重的感情，关注每一个员工的需求和成长，创造人性化的家庭式氛围（力求避免商业化的公司氛围），持续地激励员工的创造热情。人力资源经理不应沉溺于发号施令，不再是监控员工的警察，而要特别关注员工的职业发展，关注他们的各层次需求，对公司和员工的发展负责，力促企业整体发展与员工个人成功的双赢局面。

组织价值的创造者

以前人力资源部是单纯的职能部门，最多是一个人工成本中心。现在的人力资源部已经成为直接影响企业价值创造的部门，从某种意义上讲，人力资源部也是公司的经营部门。“人”的经营管理投入大，风险大，但收益也大，人力资源经理必须对企业的经营结果负责，吸引、保留、开发人才，为组织和员工个人提供改善绩效、开发潜力、引导变革，正是人力资源经理核心价值的体现。

在理想的情况下，人力资源经理应该用25%的时间考虑战略性人力资源规划；50%的时间用在人力资源管理技术方法的开发、预测与发现问题并提供综合解决方案和为一线经理提供管理咨询上；还有25%的时间放在日常的行政性、事务性的工作上，包括建立人力资源管理程序，监控和评价人力资源管理实践等。考虑到目前国内企业的实际，企业可以依照“三步走”的顺序阶段性地搭建人力资源管理平台和开展人力资源工作：

第一步 夯实基础

首先，建立和健全公司各项人事管理基本制度和流程，理顺和完备人事手续的管理；开展工作分析、岗位评估和部门职能分析，结合公司业务发展战略优化组织结构、合理配置人力资源；理顺公司整体业务流程和各部门工作流程，建立计划控制体系和各部门工作质量体系。其次，开展员工满意度调查，了解员工。最后，理顺档案关系和劳动关系，建立约束和监督机制，建立职位等级序列，统一规范职务审批权限。

第二步 开发激励

首先，推行绩效管理，建立简明的绩效评估系统，即建立“计划准备——考核诊断——反馈沟通——关联应用”的良性循环。建立合理的薪酬结构、层次标准、调整制度和奖惩机制，并将绩效评估和薪酬奖罚、职位升降和岗位调动联系起来，为员工的职业发展提供途径。其次，建立多元激励制度体系，比如，丰富工作内容、实施岗位轮换制度、员工建议制度和企业重大战略决策过程全员民主参与制度等。最后，完善福利制度，建立培训制度体系和制定培训计划。

第三步 培养文化

公司门店经理竞聘演讲稿 篇4

在担任区域经理的这段时间里，我学会了用不同的方法与顾客进行沟通，锻练了我的沟通能力；学会了让客户怎么来认知和接受我们的产品，大大提高了我的业务水平；学会了协调各个村级代理商之间的利益关系，让各级销售渠道和谐发展；学会了如何优化渠道结构，让各级村代真正能为公司服务、为公司创造价值。本着公司员工誓词里所体现的爱岗敬业，拼搏进取的精神，特来应聘今天的社区经理这一职务。

首先，谈谈我本次竞聘的优势所在：

我有严谨务实的工作作风和全力以赴的敬业精神。每一个员工都是公司的形象，员工的工作作风和敬业态度直接呈现在顾客的眼前，影响着顾客对公司的第一印象。我正处于精力充沛的年龄，能够全身心地投入工作中，只有全力以赴的态度加上严谨务实的作风才能让顾客对公司充满信心，才能圆满完成各项业务工作。

我有服务公司的工作热情和比较熟练的业务技能。五六年的持之以恒源于对我所从事的职业的热爱，因为它给我了一个展示自己才华的平台，业务上的每一点进步，对我而言都是一种自豪的享受。同时本人在任职期间勤于专研，敏于学习，业务知识扎实，业务技能熟练，并积累了一定的工作经验。

其次，谈谈我对社区经理工作的认识和想法：

社区经理是我公司为了应对严峻的市场竞争催生的一个岗位。社区经理既是移动公司营销网络的末稍，又是整个职工队伍中最基层、第一线的员工。在当今通信市场日益激烈的“战场”上，他们是战斗在市场竞争第一线，最前沿最辛苦的战士。其整体素质直接反映移动公司的整体形象和对外服务水平的高低，也反映公司的执行力和竞争力的高低。作为社区经理，其主要职责在于社区内的各项业务发展和管控；社区内家庭产品推广及家庭信息化服务；客户信息及市场信息收集；社区内现场活动的组织。

本人认识到：随着激烈的市场竞争和强大快捷的技术变革，要做一名合格的社区经理，必须具有较好的文化基础知识、专业的业务能力和丰富的工作经验，因此，要全面提高自己的综合素质，不断积累和学习客户服务沟通技巧，销售技巧等专业业务和营销知识；必须严格执行国家制定的法律法规，遵守本企业的各项规章制度；必须树立“用户至上，用心服务”的企业服务理念，在具体的工作过程中，真心实意地为用户着想，全心全意为用户服务，积极主动，服务周到，处理及时，让客户满意；必须做好所辖社区的客户的市场调查、分析和预测工作，了解客户的需求和竞争对手的动态，及时反馈信息，为业务发展和市场策略制定提供有力依据。必须养成良好的学习习惯，自觉吸收和学习新知识，新理论，不断提高自身的综合素质。

此次竞聘不论成功与否，我就只坚信两个字——“奋斗”。之前对于作为一名社区经理的诸多想法，希望能在这次竞聘中得到实践的平台。我深信：“付出总有回报”。我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位；我真心希望我们的公司朝着更高、更远、更强的方向发展，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！

门店经理工作总结及计划 范本 篇5

总结：

1、综合管理情况总结（业绩、量化、人员心态、制度执行、店内气氛和人事情况:）

就目前今天为止接单业绩是31000左右，还有3个单没有接明天最后一天我和另一位店长定会全力以赴把这几个单都接了。主要客户的来源都是贴条的客户没有一个网络客户。量化的话第一个星期还一般，越到后面越差劲，这样不但影响下个月的资源也懒散了经纪人的心态，到了后半个月我基本上主要是激励他们的斗志和带动他们的激情，当时情况会比较理想，过不了多久激情就散了这是比较严重的，不能把饱满的激情长期带动起来，目前没有更好的解决方案。新员工状态还行吧！主要是老员工比较油，制度的话最不理想的还是迟到的问题。店内氛围一直都比较好，这也是比较欣慰的事，这个月快月底的时候进来一名新员工22岁男孩子，很有抱负也很有激情，可以多多培养。

2、月房源和客源拓展情况（市场拓展）

本月新增房源：66其中出售56出租9可租可售1

本月新增客源：64 求购60求租4

网络信息：10000左右（端口：5个）贴条：12000左右

3、各项定金（意向金）收取和支付情况

诚意金2笔收取21000 都已成功

4、店周边商圈市场走向

那我就不晓得了！我只晓得现在好多小中介到处挖人，篮子越来越牛逼。

5、建议及各项重点需解决问题。

解放南希望上任一个强势一点的男店长。西站店这边就是希望领导多多走访一些，多下门店检查，多下门店慰问。

计划：

1、业绩预测及分解：业绩开单目标8万 接单6万

第一周：15000第二周：25000第三周：25000第四周：150002、业绩来源及突破点：重点房源（最少5套/部）

3、团队建设计划：

新增人员：多在网站发布招聘信息，多去其他公司挖人，有招聘会的时候一定都积极参与，希望再招收5人

门店各岗位职责 篇6

4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规；

4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：

4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；

4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；

4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；

4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；

4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；

4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；

4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；

4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。

门店质量负责人岗位职责

一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；

二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度

三、的执行；

四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；

五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；

六、对门店不合格的销售行为进行否决；

七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；

八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；

九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育

十、或培训；

11.负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作；

十一、负责收集和分析药品质量信息；

十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；

十三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；

十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；

十五、指导并监督药学服务工作。

门店营业员岗位职责

4.1认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；

4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；

4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；

4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；

4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；

4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；

4.7及时做好缺货药品登记；

4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；

4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；

4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；

4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；

4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。

驻店药师质量责任

4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；

4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；

4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；

4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；

4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；

4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；

4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；

4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；

4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；

4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；

4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；

4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；

4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。

验收员质量责任

认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；

4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。

4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质

量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；

4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。

4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。

4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。

4.8负责配送清单的装订保存；

验收员质量责任

认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；

4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。

4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质

量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；

4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。

4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。

4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。

4.8负责配送清单的装订保存；

审方药师质量责任

4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。

4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。

4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

养护员（陈列检查员）质量责任

4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。

4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。

4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。

4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。

4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。

4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

养护员（陈列检查员）质量责任

4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。

4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。

4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。

4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。

4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。

4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

中药处方调配员质量责任

4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。

4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。

4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。

4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；

4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。

4.8处方保存备查，保存5年

4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。

跨过板门店 篇7

朝鲜和韩国，本是一个国家，属于同一个民族，１９１０年被日本吞并。二战结束后，获得解放的朝鲜半岛由美苏两国以北纬３８度线为界分别占领，之后南北分别宣布建国。１９５０年朝鲜战争爆发，战后千万个朝韩家庭的成员被分隔在南北两地不能团聚，至今已有５０多年。据韩方的统计，朝韩南北离散家属人数约有１０００万，占朝韩总人口的１／７?穴２００３年统计，韩国人口４７７０万人，朝鲜人口２２７０万人?雪，其中，南方离散家属人数约７６６万。他们中的大多数人已步入暮年，急切期盼在有生之年能与离散亲人见上一面。李淳宰老人，现年７９岁，朝鲜战争期间与家人失散来到南方，此后５０多年无法回乡探亲，更不能到北方为父母扫墓。２０００年２月５日韩国春节那天，他在非军事区南侧的自由桥上向北跪拜并失声痛哭。

１４年努力终于跨过板门店

为了解决离散家属团聚问题，早在１９７１年９月２０日，由南北双方红十字会，在板门店举行了南北分裂２６年来第一次面对面的会谈，其后，至１９７２年８月，在近一年的时间里，双方就离散家属会面、互访、通信等问题共举行了２５次预备性会谈和１６次工作会议。从１９７２年８月３０日至１９７３年７月１３日，双方红十字会又分别在平壤和汉城?穴首尔?雪举行了七次正式会谈，但终因双方意见分歧甚大，连第一项“查明并通报南北离散家属的住址和生死问题”也未达成协议，会谈中断了下来。

１０年后的１９８３年夏，在韩国掀起了一个离散家属寻找亲人的活动。当时，韩国广播电台开办了一个征集在朝鲜战争中失散家庭成员地址的节目。他们还在电台驻地汝矣岛的布告栏里贴满了失散家庭成员的详细材料。在那里，许多失散家庭成员知道了自己亲人的情况，但仍无法解决与居住在北方亲人见面和团聚的问题。１９８４年３月，双方就体育交流问题进行接触，南北关系开始缓解。同年８月底至９月上旬，韩国大部分地区连降暴雨，人民生命财产遭受严重损失，南方接受了北方支援的救灾物资，南北关系又一次呈现出缓和势头。在此情况下，南北红十宇会于１９８５年５月２８日至２９日在汉城?穴首尔?雪举行会谈，再一次商讨离散家属团聚问题。至此，经双方红十字会１４年的努力，终于取得初步成果：即双方各安排５０名离散家属和一个艺术团互访。９月２０日，访问团成员通过板门店军事分界线，分别前往汉城?穴首尔?雪和平壤进行为期三天的访问，与失散多年的亲人见了面。然而由于美韩例行的军事演习，南北对话再次受挫，也使这一顺应民心的活动只举行了一次便戛然而止，上千万的离散家属再次陷入绝望中。他们甚至认为，通过政府渠道与亲人会面的机会已微乎其微，于是，一些人不得不选择另外一条路，即把中国吉林省延边地区和日本东京作为会面的地点。从１９８９年６月至２０００年６月，约有５４０名离散家属成员以探亲和旅游方式在异国他乡见了面。

离散家属见面走向机制化

２０００年６月１３日至１５日，时任韩国总统的金大中访问平壤，与朝鲜最高领导人金正日举行了为世人瞩目的首脑会晤，双方签署了《南北共同宣言》，使南北和解进程出现了新的转机，也为离散家属会面和团聚带来希望。南北红十字会为落实“宣言”协议，迅速磋商并于６月３０日达成具体协议：即双方各安排１００名离散家属组成访问团于８月１５日至１８日进行为期四天的互访。８月１５日是朝鲜半岛光复日，那天朝鲜高丽航空公司一架客机经过５０分钟的飞行，将１００名年事已高的北方离散家属成员送到汉城?穴首尔?雪，接着，又载着１００名南方离散家属飞往平壤。南方亲人抵达平壤时，６９岁的李珍琳老人感慨地说：“终于到了，５０分钟的路程，竟然整整走了５０年。”会面期间，南方会面场所设在汉城?穴首尔?雪会展中心。当北方离散家属步入会场与等候在那里的亲人汇聚在一起时，展厅中立刻响起悲喜交加的哭喊声。亲人们紧紧拥抱，泪流满面，倾诉着离散长达半个世纪的心中伤痛。平壤高丽大饭店是南方离散家属与北方亲人会面的地方，其情其景与汉城?穴首尔?雪会展中心一样，呼喊声和呜咽声充满整个楼层，在大楼周围都能听到亲人们欣喜若狂的痛哭声。会面结束时，许多人跪拜在年老的父母面前，紧紧相抱，不忍离去。８月１８日，会面结束后，改由韩国航空公司客机将北方亲人送回平壤，再接回南方亲人。此次是落实《南北共同宣言》的第一次会面，它为其后的一系列全面活动拉开了序幕。其后，凡在平壤和汉城（首尔）会面的离散家属均由朝鲜和韩国两家航空公司客机负责接送，以示对等。

紧接着，双方红十字会又于当年１１月３０日至１２月２日和２００１年２月２６日至２８日分别安排１００名离散家属实现了第二次和第三次会面。

第四次会面原定于２００１年１０月１６日至１８日举行，但因北方指责南方搞紧急戒备活动?穴当时，美国空袭阿富汗，韩国向全军及警察下达紧急戒备令?雪而被推迟至２００２年４月在北方一侧的金刚山地区举行。南方离散家属４６６人分两批与北方１００名亲人会面。南方离散家属搭乘韩国现代峨山公司“雪峰号”客轮，从韩方管辖的江原道束草市束草港起航，越过军事分界线东端海域，前往朝方管辖的江原道高城郡温井里，在温井阁与等候在那里的北方亲人进行集体和个别会面活动，并一起游览金刚山景点，共享骨肉相逢的喜悦。会面结束后，南方离散家属再乘“雪峰号”客轮回束草港。从第四次会面起，其后的多次会面场所就固定在金刚山旅游特区。该特区是朝鲜实行“一区二制”的地方。那里有星级大饭店、免税商店、度假村和休闲区等，它已逐步成为旅游、南北对话与合作以及南北离散家属会面的场所。

第五次会面是２００２年９月１３日至１８日，南北离散家属各１００人。

第六次会面是２００３年２月２０日至２５日，南方离散家属４６１人与北方９９名亲人会面。这次会面，南方亲人乘坐韩国大巴通过朝鲜半岛东海岸临时公路向北行驶，跨过军事分界线及四公里宽的非军事区东端，进入朝方一侧的金刚山特区。这条公路是２００３年２月１４日刚刚开放的。通过陆路前往金刚山比海路节省了约一个小时。

此后，双方又先后举行了六次离散家属见面活动。

根本出路有待南北统一

早在协商离散家属第一次会面时，南北红十字会就曾设想在板门店或金刚山特区建立一个或多个常设会面中心，以便为离散５０多年的南北方亲人建立一个固定的会面场所。但由于双方在选址、建设规模及运营管理等诸多方面存在分歧，致使这一项目至２００２年９月８日第四次红十字会会谈中才达成协议：即会面场所设在北方一侧的金刚山特区，具体位置在江原道高城郡温井阁休闲区旁的温井里鸟包村，待京义线?穴首尔至新义州?雪铁路和公路连接成功后，再协商在朝鲜半岛西部地区再建一个固定的离散家属会面所。金刚山会面场所的规模为可容纳１０００人的综合会面中心，内设会面场、客房和２０６个会客室等，占地５万平方米，包括地下一层和地上１２层，建筑面积近２万平方米，２００５年８月３１日已经开始动工兴建，预计一年内完工。会面所投入使用后，双方在会面所内分别设立办事处，以协商和安排双方离散家属会面事宜。

自南北首脑会晤后，双方对安排离散家属会面问题呈现出积极态度。从２０００年８月第一次会面到２００５年１１月，五年内共安排离散家属会面１２次，会面的时间间隔由过去的数年一次缩小为数月一次，每次会面人数由起初的数十人扩大到数百人，会面的总人数已达到万余人，其中８０００余人是南方离散家属。从上面数字看，纵向有较大增长，横向分析，成果却是微不足道的。由于朝韩双方尚不能通航、通邮、互访，韩国人给北方亲友写信、通电话或网上接触都必须事先得到批准，而且离散家属会面一次尚需调查、确认家属的地址及生死状况，审核的程序也复杂费时，所以现在在南方至少还有１０万离散家属已经提出申请，在等待会面。

门店、公司财务岗位职责 篇8

门店会计岗位职责：

1.审核门店报销单据的真实性，合理性。

2.核对门店报表与收银系统的准确性，监督门店营业款是否及时存入。3.定期与经营部核对门店货款，做到及时清账，结算。4.月底盘点仓库物料，门店货币资金是否账实相符。5.编制记账凭证，完成相关财务报表的制作和分析。6.每月15日之前完成工资表的制作，提交总经理审批。7.每月20日之前完成门店绩效考核的核算，提交总经理审批。8.根据门店上月销售情况，制定本月指标，提交总经理审批。9.根据门店各比率指标完成情况，跟门店沟通讲解。

10.根据本门店营业额完成情况，计划下一整体指标，提交总经理做参考。

门店出纳岗位职责：

1.负责收回各店日营业款，并及时存入指定账号，并做好相关登记。2.审核门店费用的真实性，合理性。

3.设置并登记“备用金日记帐”，结出每日余额，盘点库存备用金，做到日清月结，账实相符。

4.整理相关单据，并编制结报单，定期移交门店会计。

公司财务岗位职责

公司会计岗位职责：

1.审核原始凭证的真实性，合理性。

2.根据出纳提供的原始凭证编制记账凭证，月底完成相关报表的制作和分析。

3.负责相关税费的申报。

4.每月15日之前完成工资表的制作，提交总经理审批。5.月底盘点货币资金是否账实相符。

公司出纳岗位职责：

1．设置并登记“现金日记帐”，结出每日余额，盘点库存现金，做到日清月结、账实相符。

门店外的扩张 篇9

2007年1月11日，北京鹏润大厦。在新国美集团信息中心总监于奋飞的办公室里，坐着来自上海的集团信息中心副总监高敏。在2006年11月22日国美和永乐完成整合后，这是两人第一次正式讨论两套信息系统整合的操作细节。

尽管在新集团财务和人员方面的整合已经完成，但新国美集团内部的信息系统整合才刚刚开始。2006年7月25日国美与永乐的合并宣布后，于奋飞就开始思考这个问题。但随之而来的“国庆节”让他们“只好按兵不动”。对家电连锁企业而言，“黄金周”和春节的意义非同寻常—“2006年的‘十一’黄金周我们的销售额达到50亿元。”于奋飞把整合计划完成时间推迟到2007年7月初。“从元旦正式算起，中间除去春节和‘五一’，我们只有三四个月的时间。”

实际上，在于奋飞之前，大中电器的信息管理部经理丁磊已经和上海永乐的信息中心执行副总监高敏有过“非常正面的接触”。2006年4月19日，在永乐与大中达成战略合作协议后，两人开始就这两家公司的信息系统整合进行讨论。由于大中的ERP系统是自己开发的，双方在整合的问题上迟迟没有达成一致。“永乐在北方的店后来被改造成使用大中的系统。”丁磊告诉记者，当时这个暂时的“妥协”措施保证了今天两家公司的正常运转，“否则现在真是难以想象。”

现在，这个让丁磊感到有些“后怕”的情形却发生在了合并后的国美和永乐身上。“我们信息管理部2006年的计划全部被打乱了。”支撑大中电器目前97家门店运转的是丁磊在1999年开发的一套进销存MIS系统，“2003年和2005年进行过两次大规模的升级。”不过，这个系统在使用8年后，大中电器选择了和专业厂商合作。“我一直把自己开发的系统看成是一个过渡。”2006年12月，大中和武汉金力签署合作协议，引进其合同管理模块。

“实际上2003年中旬金力就给大中电器高管做过软件演示。”当时金力与国美的合作刚刚开始。丁磊认为，在如今完成国美等企业的ERP实施后，金力“已经加深了行业积累”。不过，针对2005年7月苏宁放弃使用金力的ERP系统，丁磊表示并非没有顾虑，“我认为这个举措首先是苏宁内部求变的一个结果。另外，家电连锁方面的信息系统供应商可选择的余地很小。”

对苏宁改与SAP合作一事，苏宁信息中心副总监何丹涛表示，“小作坊式的企业很难具备大项目的管理能力，并且在一些方面漏洞百出。”苏宁从2005年5月就终止了与金力的合作，6月份结束时已经决定选择SAP。放弃与金力合作的另一个重要理由是，“金力后来把在苏宁实施的项目模式几乎原封不动地搬到了国美。”

B2B电子商务平台是苏宁颇为重视的一个项目。“一是通过网站完成购销信息传递；二是与供应商的系统“直连”。直连的意义在于，通过电子商务平台与供应商实现ERP系统的对接，从订单生成到结算清单都可以借助这一平台实现数据交换。而由金力开发的具备类似功能的B2B系统，2007年1月在国美也即将上线。

除苏宁外，在南京的另一家家电连锁企业五星电器，目前正忙于和美国百思买之间的信息系统整合。“这是一个相互学习的过程，对接进展非常顺利。”五星电器企划总监景星说。但对于具体进展情况，他和五星电器信息中心总监蒋道坤都保持了异常的低调。

迪信通：门店不死 篇10

事实上，这家创立于1993年的手机连锁企业，自电商风行后盈利能力一度遭到置疑。但好在，智能手机将是非标品，而非标品销售离不开线下渠道，所以线下门店仍有价值。时下，迪信通门店已化身APP实体市场，营业员经常需要手把手地指导顾客下载APP和使用智能手机。在售出手机的同时，迪信通已成为大量用户接触移动互联网的天然入口。

迪信通总裁金鑫对《创业家》记者称，目前精通智能手机的用户，远非大家想象地那样多，为了更好地满足这部分消费者迪信通1500家门店仍显不够。

以软件促营收

2010年，手机业发生了两个巨大变化：一是从2G变成了3G，一是从功能机变成了智能机。迪信通静下心来进行了一次非常严肃的内部讨论——手机到底是什么？最后我们得出了一个比较惊人的结论：手机正在由标准化产品向个性化产品过渡。

以苹果举例。苹果每年只出一款手机，大家闭着眼睛都知道苹果手机长什么样、功能有哪些。它貌似是个标准化产品，其实不然，任何两个人的苹果手机都不相同。

第一个不同之处是软件。在功能机时代，你拿一个诺基亚6110，我也拿一个诺基亚6110，互换后一样用，因为解锁、拨电话、发短信等功能，没有任何区别。但在智能机时代，情况就不一样了：说不定我从来不发短信，所以我的短信图标在第五屏，你关注的是论坛，我关注的是股票，因此咱俩手机里安装的APP可能完全不同，这就导致你的手机我不会用，而我的手机你也不会用。

第二个不同之处是电话资费。比如，咱俩都是北京号码，你有漫游，我没漫游，我给你打上一会儿，你就急死了：怎么还不挂？而我就无所谓。这是运营商从2G到3G带来的变化。

消费者一进门，营业员就立刻上前询问对方需要什么样的手机，然后向其介绍各款手机摄像头、电池等部的件功能差异，这是标准化硬件的销售思路，现在已没有必要再这样做了。为什么苹果旗舰店里总是挤满了人？因为手机已非标准化产品，苹果店可为他们安装各类应用。

这也是迪信通四五年来一直在做的事情。我们把所有类型的手机都已作为个性化产品来销售了。个性化体现在以下两点：一、运营商，二、软件。

现在在迪信通各门店，营业员多会问你上月话费是多少、发了多少条短信、用了多少兆流量等。依据你的回答，他们会做出一个大致分析，然后将数据输入电脑，得出最适合你的套餐类型。如果他们发现，你目前使用的套餐并不合适，也将据实告知。

不同顾客，软件套餐也不同。比如，对于商务人士，营业员将力推商务软件套餐，这是一个可能包括旅行、股票行情、就餐等类APP的安装包。对于上进的年轻人，营业员或将建议对方安装“成功的六点经验”、“未来成功”之类的APP。目前，打动顾客的要点，不是你这个手机有什么功能，而是你帮他安装了什么样的软件。

迪信通是通过礼包这一方式来销售APP的。礼包内有一张TF卡，卡内有各类APP安装包，消费者将此卡插到手机上就可以了。此外，我们还会赠送很多东西，比如彩票、阅读软件账号等。

软件销售对迪信通手机销售的拉动作用非常大，差不多50%的手机，是由软件销售带动售出的。

不要以为一线城市所有用户都熟悉智能手机，都能通过91助手等下载APP。对于互联网重度用户来讲，大家已不再担心通讯录导出问题，因为安装一个同步助手就全都解决了。但现实中仍有50%左右的用户，正因为这个原因而不敢更换手机。在我们帮他们轻松解决了这一问题后，他们对我们的信任陡然增加。这是迪信通吸引顾客的法宝之一。

各行业精英都已在关注互联网，很多人认为，这个世界已全部互联网化了。这绝对是个错觉，因为更多人仍依赖线下。迪信通北京和上海门店，上述礼包卖得最好。

迪信通提供的是一种专家式服务。我们会根据顾客需求，帮他们选手机。比如一个中年人，喜欢苹果手机，但他并不真正了解苹果手机好在哪儿，只是听别人说好，那么这时我们会建议他选择一款5.5英寸屏三星手机，因为后者屏幕大、功能也与前者接近。我的观点是，五十多岁的人，在苹果手机上操作功能复杂的APP，并非最佳选择。

不难发现，迪信通推荐的不是手机而是软件，而且我们推荐的软件大多有以下两个功能：一、帮顾客省钱，二、满足顾客潜在需求。有时顾客自己都不相信，有了这款手机，他就能实现某些看似不可能实现的愿望，这时迪信通会告诉他，没问题。

一般而言，这时迪信通与消费者之间就已建立了互信。这就好像你去医院，无须你开口，医生一摸脉就说，你是不是头疼，你说是，医生又说，你是不是还恶心，你说对呀，这样一来，医生再给你开药，你就不会怀疑他的药有什么问题了。

我们认为，下一波浪潮可能是4G，因此我们需要在4G上做些文章。目前我们对4G的初步理解就是，在移动端看电视。因为4G与3G的最大差别是速度快，而最能体现这一点的应用就是视频。

需加速布局

有些顾客，其实并不准备在迪信通买东西，他们可能刚去过另一家实体店，或昨晚已在网上浏览了同款产品的价格，他们进到店里只为比价。只有当我们的产品价格相对最低时，他们才可能在这里买。

迪信通进货价确实比京東低。我们是京东供应商之一，一年下来供货额近三亿元，因为迪信通部分机型成本价更低。我们是厂家直供，拿货价格肯定是最低的。这是我们多年来积累的资源。

当然，迪信通最终售价可能要比京东贵，因为我们是把手机作为个性化产品来销售，我们能够让顾客在线下购买时感觉物有所值。我举一个例子：你在线上买了一台天文望远镜，一万块钱，望远镜摆在那儿，你最多只能看看月亮，可能星座什么的都不会看，那你觉得花这一万块钱值吗？肯定不值。但如果你到线下商店花一万二购买，我送你一个价值2000元的礼包，店员免费给你讲解如何用，甚至如果你没学会，我到你家给你讲，你可以频繁地来，我频繁地给你讲，直到你学会为止，最终你大概会觉得这笔钱花得值。卖手机同理。

对迪信通而言，线上只是一个展示，为的是让顾客看到这一机型在迪信通有售。中国人买东西希望“即付即得”，他们在网上犹豫了很久，到线下又仔细看了实物，终于决定付款了，付款后希望这个东西能立刻从天而降。美国人不同，美国人下单快，愿意坐等收货。

我们做的是线下店铺，线下网点越多，顾客“即付即得”心理越突出。迪信通这一人性化服务已把顾客手机采购习惯发展至新阶段。

门店也是移动互联网的天然入口。迪信通一年销售手机一千多万部，我可以为所有售出手机内置APP。营业员在和顾客交流时，不但能够为后者推荐APP，而且还能告诉他们使用方法，甚至可直接帮他们完成注册。线下手机实体店的最大优势是面对面交流，迪信通90%的客户会与营业员产生互动。

因房租成本较高，目前迪信通开店速度还不够快。中国有2860个县，未来我们希望每个县的县城至少能开两家店，算下来就是五千多家；中国有四万多个镇，选择其中20%，即经济发展水平较高的镇开店，这就是八千多家。八千加五千是一万三千家。但现在迪信通只有1000多家店。再有，目前三家运营商实体店加在一起是四万家左右，如果我能承包其中的30%，你算算是多少家？所以，迪信通未来开店两三万家，绝对不是拍脑袋。

激励制度化

时下迪信通有一个200人的团队，专职研究各类APP。市面上每出来一款APP，他们就在第一时间研究它到底是干什么的、能做哪些事，然后将这些分析每日发布出去。该团队成员分散在迪信通全国各店面。在迪信通总部，有六人为苹果培训师，其中三人在苹果亚太区培训师得分榜上位列前四名。此六人，在迪信通算是兼职，主要职责是培训迪信通员工，以便让他们能够更好地完成软件销售。

迪信通的培训体系是，由苹果兼职者培训迪信通上述200人，再由这200人，带动整个直营体系下七千多名店员。在这方面，没有半年以上时间，是学不到位的。另外，店长、组长也分别有培训职责。店长职位提升的前提是，他已培养出能够接替自己的人，而且接替者业绩比店长还要好。

实际上，每款APP的功能、特点各是什么，并非营业员的核心关注点，他们更在意的是，做这件事最终可为他们带来多少收入回报。

迪信通已形成内部激励机制。比如，顾客安装了我们推荐的联众斗地主，而斗地主会涉及到游戏充值，该项收入，联众先与我们分，我们再往下分。对于迪信通营业员来说，只要他的客户安装了付费游戏，今后他将永久分账。这一规定，令员工们非常兴奋。营业员之所以愿意学习这些软件，正是因为这些软件能够为他们带来利益，虽然较薄，但可持续。

卖手机，提成是很高的，但卖软件，只能提3分钱。如果一个营业员只打算在迪信通店里工作三年，这3分钱对他来讲几乎没有意义，他宁可一次性赚三百块钱。这样的话，软件销售就很困难。所以我们必须给营业员一个能让他计算到未来的激励体系。目前我们有一个很大的ERP系统，销售软件功能也在里面，营业员能够从中发现自己的收入在三分、三分地增加，积累得很快，只要不离开迪信通，他就能永远分钱。

这项规定的另一好处是，它降低了员工流失率。中国零售业员工离职率大约是20%，而我们只有10%左右。整个流程就是，假设有顾客在联众游戏充值，负责联众与我们对接的代理商就会给我们分成，我们再往下分，有时我们也会直接跟游戲公司对接分成。

员工积极性已被调动了起来。比如迪信通北京店面，员工月平均工资为5000元左右，业绩好的可过万元。

手机游戏分成这一块，还未迎来高速增长期，未来赢利空间很大。迪信通现在要扮演的角色是手机游戏发行商，通过线下推荐软件和销售礼包等形式卖游戏。因此，我们需要找到更多款游戏，同时我们也在积极筹备自己的游戏开发公司。