英国留学生活礼貌用语简介（通用10篇）
英国留学生活礼貌用语简介 篇1
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日常礼貌用语及社交礼貌用语
一、日常礼貌用语
（一）见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
（四）接受对方致谢致歉时：
“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；
（五）告别语：
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
二、社交基本礼貌用语
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语
雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当客户提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的雅语有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。
英国留学生活礼貌用语简介 篇2
设计者单位：吉林省通榆县向海蒙古族乡四井子学校 教学过程：
一、导入
同学们，你们喜欢旅游吗（“喜欢”）好，今天我们就到礼貌王国去旅游。出发前，我们要准备好进入礼貌王国的通行证。（请看屏幕、示课件）说出你知道的“礼貌用语”。（学生汇报，师贴星形卡片。）说儿歌：同学们，要牢记，您好，再见，没关系。谢谢、请您、对不起，礼貌用语记心里。讲文明、懂礼貌，人人见了都夸你。
二、师：祝贺同学们顺利取得通行证。礼貌王国里人人都会用礼貌用语。尤其是白兔城堡、熊猫城堡和大象城堡里的居民还特地给大家准备了礼物。他们想和大家比一比谁用的好。（点击课件）
三、运用、体会礼貌用语的作用
1、白兔城堡猜谜：
同学们，你们可知道，世界上有些字很有魔力，只要你和它们交上朋友，你的生活就会变得神奇。那它们是哪些字呢？下面就请大家来猜一猜。（他们就藏在黑板上）
（1）、当妈妈为我洗净满身的泥土，我第一次用它们和妈妈说话，妈妈的眼神这样惊喜。她紧紧地搂住了我，睫毛上竟凝聚了晶莹的泪滴。你们猜猜看，它们是什么？（学生猜：谢谢）
（2）、当我第一次用它们向老师提问，老师立即松开了紧皱的双眉，她那样激动地帮我解题，完全失去了平时讲课的流利。（学生猜：请或请您）
（3）、当我的同桌向我举起拳头，因为我用坏了他的橡皮。我只轻轻地说出了它们，他竟立即平息了怒气。（学生猜：对不起）
同学们都猜对了。它们是：请、谢谢、对不起，这几个词都是礼貌用语。可见礼貌用语在我们的日常生活中的作用有多大啊！你们愿意与它们交朋友吗？
2、熊猫城堡讲故事，题目叫《小兔子学礼貌》，要求学生一边听，一边看图，小兔有些地方说错了？应该怎样说？
（1）出示第一幅图：一天下午，小兔出去玩，兔妈妈说：碰到别人要讲礼貌。小兔说：知道啦！
（2）出示第二幅图：小兔走着走着，来到河边，要过独木桥，刚好山羊公公也要过桥，山羊公公让小兔先走，小兔说：没关系，没关系！（把没关系的小卡片贴在图下）就走过去了。
（3）出示第三幅图：小兔走到大树下，小猴子在树上不小心把桃子掉到小兔子头上，小猴子红着脸说：谢谢您，谢谢您（把谢谢 的小卡片贴在图下）
（4）第四幅图：小兔又一边唱歌，一边走，一不小心，撞倒了小鸭，它不好意思地说：小鸭弟弟，不用谢，不用谢。（把不用谢的小卡片贴在图下）
（5）根据图逐幅纠正用错的礼貌用语。
（6）小结：礼貌用语的字不多，却可以表达出丰富的情感，使人听起来可心可意，倍感亲切。因此有人说：“礼貌用语是世界上最美好的语言。”
3、大象城堡学用礼貌用语礼貌接龙。
下面就让我们一起来“找朋友”，看什么地方找哪位朋友最合适。小朋友，要做到，讲文明，有礼貌。
与人见面说“”，分手告别说“”！
要人帮助先说“”，受人帮助说“”。
向人道歉说“”，受人感谢说“”。
礼貌用语记心里，热情友爱多欢喜！
过渡：同学们，今天我们游玩了礼貌王国，学到了很多知识。回去后，我们要更加讲文明，有礼貌。
四、拓展训练：在不同场合中，准确、恰当地使用礼貌用语a出图：猜一猜应该说什么礼貌用语？
球借给我玩一会儿，好吗？
好吧，谢谢你，不客气。
对不起，我不是故意的，没关系，咱俩一起玩球吧。
师：小狗、小猫都是有礼貌的还孩子。那如果你得到别人的帮助或不小心碰了同学，你该说什么？
我说“谢谢你！”
我说“不客气！”
你懂得感谢，我愿帮助你，我说“对不起。”
我说“没关系。”
你懂得道歉，我会原谅你。
说话客客气气，人人心里欢喜。
你我都不忘记，待人文明有礼。
b说一说，我们都来做有礼貌的好孩子。
1、早上出门向家长说“（）。”
2、家里来了客人说：“（）”
3、回到家里向父母说“（）”
4、见了老师、同学说“（）”
5、课间不小心撞了同学说“（）”
6、同学道歉以后说“（）
7、得到别人帮助说“（）
8、在汽车上，见了老人让座说“（）”
五、巩固唱歌
（全体齐唱儿歌《有礼貌》）
小朋友，都知道，礼貌用语记得牢。
礼貌用语规范 篇3
头次见面用久仰，很久不见说久违。
认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。
麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。
求人解答用请问，请人指点用赐教。
赞人见解用高见，自己意见用拙见。
看望别人用拜访，宾客来到用光临。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。
别人离开用再见，请人不送用留步。
欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。
问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。
读人文章用拜读，请人改文用斧正。
对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。
请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。
问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。
表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。
向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。
日常礼貌用语 篇4
与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。
1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。
感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。
打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。
接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。
告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：
1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。
3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。二）、如何说“请”
说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。
2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。三）、如何说谢谢
“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：
1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。
3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四）、如何说“对不起”
“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到：该说时及时说，不该说时不能说。在以下需要说“对不起”：
1、言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽“等。
2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了“等。
二、接听电话用语1、2、3、4、5、6、您好！这里是包装材料库x组xx库请问您找谁？ 我就是，请问您是哪一位？„„请讲。
请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。您放心，我会尽力好这件事。不用谢，这是我们应该做的，再见。
xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7、对不起，这类业务请您向xx处咨询，他们的号码是„„。
8、对不起，您打错号码了，我是包装材料库x组xx库„„没关系。
9、再见！
三、打电话用语
10、您好！请问您是xx单位吗？
11、我是包装材料库x组xx库，请问怎么称呼您？
12、请帮我找一下xx同志，谢谢！
13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）
16、请稍等，我马上为您办理。
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、x处在x楼，具体办公地点在xx地方。
19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有什么事需要办理吗？
22、您反映的情况，我们尽快办理。
23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，在答复您好吗？
24、不用谢，请慢走。
五、到外单位办事用语
25、对不起，打扰一下。
26、请问xx处（室）在那间办公室？
27、请问xx同志在吗？
28、非常感谢您（麻烦您啦！）
29、请留步。服务忌语1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快说。不知道，问别人去。快下班了，明天再来。说了半天，您怎么还不明白。这事我不管，想找谁找谁去。他不在，到外边等着去。你这人怎么事儿这么多。你懂不懂，这是政策规定。上面都写着呢。自己看去。
10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
11、有话就说，你管我姓什么。
12、你着什么急，没看我正忙着哩。
服务行业礼貌用语 篇5
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于顾客来取衣时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务人员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为顾客提供服务，本着衣真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给顾客带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的顾客，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临"，用于顾客离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
--上午好，下午好，先生（小姐）--请稍候，我马上...。--请等一等，我马上...。
--请问，您还需要什么？我们这里有...--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？--对不起，让您久等了，这„„--真抱歉，耽误您很长时间。--请原谅，我把您的...搞错了。--实在对不起，我马上为您重新...--先生，这是您要的。
--对不起，我马上问清后告诉您。--谢谢您的光顾。--谢谢您的帮助。--先生您的找钱。--对不起，您有另钱吗?--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。--希望您对我们的服务提出宝贵意见。--非常感谢您的意见。--十分感谢您的热心指教。--谢谢，欢迎您再来。--再见，欢迎您再次光临。
迎宾员进口处礼貌地迎接顾客，引领顾客到相应的位置取衣。或协助拉椅，以使客人入座。记录客人的意见及投诉，及时汇报直属主管经理，以便处理。遇到不能清洁的衣物要婉言谢绝客人的，并致以道歉。负责存放顾客的衣帽、雨伞等物品。打电话通知区域送衣员，XXX顾客以到店内取衣。区域派送员，应清敲门，慢进屋，多问候，勤帮忙。事先应提前打电话致以送货的会员家内是否有人，方便接收衣物，并要避开午休时间。
加盟店岗位职责-收银员
班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。
班会交流：汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。领取工具：在上司处领取钥匙、会员卡、备用金等，签名后进入岗位。岗位整理：阅读交接班本，清点物品；按程序开启设备，检查设备是否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台衣物，要求衣物数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、准确、有序。
安全检查：检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。
引导服务：主动热情向顾客详细讲解鑫嘉洗衣的整个流程以及公司概况，耐心解答顾客提出的问题；文明服务，礼貌用语，坚持五勤工作，让顾客满意消费。规范操作：熟练掌握取衣流程，双手接送钱币迅速准确，接送钱币时应说：“欢迎光临！谢谢”！收银员必须具备识别钱币真伪技能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。故障处理：收银员应掌握处理电脑、打印机、衣物传输器、数票机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手收钱币不打小条时，按规定流程操作给予相应的处罚。
会员卡优惠：顾客上前询问时应问是否持有会员卡，如没有需通知可以通过办理会员卡的方式，获得更低的优惠。
入会：入会前向顾客介绍入会、续卡、补卡的相关情况，宣传入会，指导顾客完整填写申请表的每项内容，按规定收取入会费（即充值金额），点击入会窗口，将会员资料完整录入电脑。将办理好的会员卡双手递给顾客，同时说：谢谢！续卡、补卡：会员卡有效期一年，逾期会员卡功能将自动失效，期满前两个月应联络和通知会员办理续卡手续；会员续卡或补卡应先交纳续卡或补卡费，再点击电脑完成操作；续卡会员使用原会员卡；补卡时一定要填写完整资料确认其身份；完成后应双手将会员卡递送给会员，同时说：谢谢！
领取衣物：顾客持有效会员卡领取衣物时，应在电脑上如实登记并让顾客签名，操作完成后，应双手将会员卡与衣物递送给顾客，同时说：谢谢！
破损时间：发现衣物损坏时，属于质量问题的或运输途中损坏的以及缺货、多货的汇报给会计，再由会计汇总后上报店长，后通知总部。
信息互动：在为顾客服务时，应积极、礼貌的向客人介绍本店的服务项目如：入会、优惠、洗衣常识、绿色洗衣、以及年底奖品等；耐心解答客人提出的问题，同时要认真听取和记录顾客的意见和建议，并及时向上级反馈有用信息。离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定的时间内复岗。
遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违反自愿接受处罚。临时工作：当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。
突发事件处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。
常用礼貌用语 篇6
一． 顾客进来时：您好！欢迎光临**网吧。
顾客走到过道时：
应在三米之内“点头微笑”并说“您好”同时给顾客让道。
二． 如有顾客呼叫工作人员时：
员回：“来了”并迅速走到客人面前说“先生、小姐您好！“请问有什么可以帮到？”。
如果正在给别的顾客解答问题，应该说：“稍等”，“销等一下”。“马上就来”。
如你不知道哪位顾客喊网管时，应该说：“请问，哪位叫网管？” 三． 如遇到自己正忙时：
员回：“请稍等一下，马上就来”； 四． 如果我们正在更新游戏，但是更新游戏时要很多时间时：
员：“先生，对不起，由于我们这台机器没有下载这个游戏，所以下载时间要长点，您先玩一下其它的好吗？”
客：“你们这怎么我每次来都要更新游戏呀？浪费我很多的钱呀！” 员：“不好意思，您可以把这台机器更新好，下次来您就坐这台机，这样就不用更新了！”
客：“重启后有没有呀？”
员：“有，这们这的游戏盘是不还原的。” 客：“哦，好的！“
员：“请问还有什么可以帮您的吗？” 客：“没有啦！”
五． 顾客上网时换了几台机，但都是坏的，这时顾客肯定会有情绪“网管，你们这怎么这么多坏机呀？”
员：“不好意思，先生，网吧的机器因为一直长期运行，所以故障率比较高，您可能刚好坐到了那几台坏机吧，我帮您找一台好吗？”然后一定要帮顾客找到一台好机器，安抚顾客的情绪。
给客人服务时： 1.要做到三点：先称呼、后打招呼、然后做到“请”字开头“谢”字结尾（微笑）。“请问有什么可以帮到您？” 2.在给顾客处理问题时，身体稍向前倾，左手被于身后，站在顾客的右后测。3.当我们换鼠标或键盘，需要顾客让一下时，应该说：“先生/小姐，麻烦您让一下，我帮您换鼠标或键盘。” 4.如客人要充卡： 4.1 员：先生/小姐、您给我XX元，钱正好，请问还需要些其它什么物品或饮料吗？ 4.2 员：先生/小姐、您给我XX元。谢谢，请稍等。（到收银台买东西时也要和收银员说谢谢~双手递过物品）4.3 5.员：先生/小姐、卡已充好，谢谢！（应双手接送顾客钱和物）
给顾客解决完问题时，应该说：“好了，您可以使用XX了，如果您有什么需要请叫我或者我们的工作人员。”
六． 当遇到技术方面问题服务员不懂的情况下：
员：不好意思，请您稍等一下、我帮您叫网管过来。（谦虚）七． 当有顾客站在上网客人后面观看时：
员：应拿个凳子，先生/小姐，您好、这里有凳子，“请坐”谢谢！（也要注意两人是否相识？不然会起反作用。）八． 高峰期间有占位情况时：
员：先生/小姐，您好，不好意思请坐这个凳子好吗？谢谢！（备用凳子）九． 看到有顾客东张西望时：
员：要主动为其服务；轻步跑过询问：先生/小姐您好，请问有什么可以帮到您的吗？、、、、、、十． 如给客人用工作卡补钟时：
员：您好，您的时间已经到了，请问我现在是否可以把卡收回呢？ 客人同意后放可拔卡。（时刻留意补上的时间。不能超了。。）十一． 看到客人贵重物品放在台面上：
员：先生/小姐，您好，请保管好您的贵重物品，手机不要放在台面上以免丢失。谢谢！（微笑）十二． 当客人离开网吧时：
员：点头微笑，请慢走欢迎下次光临。
最主要的是要做到服务六要素：及时、准确、热情、周到、满意、有效。十三．平时与顾客见面要主动问好：“您好！”
礼貌用语作文 篇7
礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的.优良传统。一个人使用礼貌语言，不但沟通了人们的心灵，而且表现了个人的思想情操和文化修养。在生活中我们处处要讲礼貌。有时你说一句简单的话，别人就视你为与种不同；有时你做一个简单的动作，别人便会永远记住你。
在生活中这些事时时可见。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。一个人使用礼貌语言，不但沟通了人们的心灵，而且表现了个人的思想情操和文化修养。在生活中我们处处要讲礼貌。有时你说一句简单的话，别人就视你为与种不同；有时你做一个简单的动作，别人便会永远记住你。在生活中这些事时时可见。记得那次，我和好朋友在家里玩。突然一不小心，我用小刀划破了她的手，深感不安，非常抱歉地说了一声：“对不起。”而她却笑着说：“没事儿，用创口贴贴一下就好了。”听了这话，一股暖流涌上心头。就这样一场纠纷避免了。有一次，我在一本书上看见：有两个人问一个人同一个问题。第一个人问：“小丫头，有没有见过照片上这个人。”那个人并没有告诉他答案，第二个人问：“小姑娘，有没有见过照片上这个人。”听了这口气和刚才那位简直就是天壤之别。
可见礼貌待人可以在人与人之间架起一座理解的桥梁，减少相互之间的矛盾。学会礼貌待人，使用礼貌语言，就能使人与人之间的关系更加和谐，社会更加美好 。
中餐服务礼貌用语 篇8
(11) 欢迎用语，如欢迎光临、欢迎您来我们餐厅就餐、请这边走等等
(12) 问候用语，如您好、晚安、上午好、中午好等等
(13) 应答用语，如好的、是的、您别客气、没关系、谢谢您的好意等等
(14) 征询用语，如我能为您做点什么?请问还需要什么吗?您需要什么?
(15) 道歉用语，如请原谅、实在对不起、请不要介意、打扰您了。
(16) 告别用语，如再见、希望您再来、欢迎您再次光临。
(17) 称呼用语，如先生、小姐、女士、王主任、张团长、这位女客人、您的太太。
(18) 婉转推托语，如承您的好意，可是….，对不起，我不能离开，不能为您帮忙很抱歉。
(19) 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
(20) 常用礼貌词语11句：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
餐中客人召唤时中餐服务礼貌用语
表演要求：热情、乐于为客人提供服务的表情，眼神与笑容，真诚与开心。面带笑容，快步走到客人面前，眼睛望向客人，表情舒缓，眼光柔和，要用征询语、商量语、请求的语气。
欢迎再次光临我们餐厅~再见!餐饮部服务基础流程教案(中餐服务常规)，工作流程及细节要求：，必须和服务生交接，服务生需为客人接衣挂帽，运用语言：“我帮您把衣服挂起来吧!”“您的包(或衣服)放在某某位置了，(1)房间1分钟之内必须上毛巾并运用语言：“您先用热毛巾擦把脸、祛祛寒”等，必须配带冰糖置放于转盘上并运用语言询问客人是否添加，并运用语言：“咱的茶冲上了，运用语言提示客人：“先生(小姐)
送客时中餐服务礼貌用语
(1)检查台面，提醒客人带好随身物品(包、衣服、烟、手机等)并检查一下自己的香巾、口布是否够数，有无未灭烟头。
(2)提醒客人拉好包，看好贵重物品。
(3)关灯及其他电器。
(4)引领客人下楼，并提一下物品，对老人搀扶一下，小朋友领一下。
(5)送客时，提醒客人：系好扣子，穿好衣服，多注意身体，回去早休息。
(6)对于打车走的客户应记下出租车号，送给客人。
校园文明礼貌用语 篇9
一、学生对老师的文明用语
1、遇到老师：老师好！老师再见！
2、请求老师帮助：老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？ 谢谢老师。
3、到办公室找老师：（敲门）报告 老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。老师再见。
4、受到批评、得到表扬，受到冤枉：
（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正。（得到表扬）谢谢老师
（受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的。
5、教师家访：
老师，您请进。老师，您请坐，请喝茶。
妈妈，这是我们的张老师。张老师，这是我妈妈。
6、在教室、校园里遇到领导或客人、老师来听课或参观 客人好！校长好！老师好！老师再见！客人再见！
7、班干部向老师汇报工作
老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。
二、孩子对家长的文明用语
1、上学出门或放学回家
爸爸（妈妈）我上学去了，再见。爸爸（妈妈），我放学回来了。
2、在家需要父母帮助时
妈妈，请您帮助我找一下我的校服，好吗？
妈妈，请您快一点好吗？不然，我要迟到了。谢谢妈妈。
3、家中来了客人
张叔叔，您来了，快请进。爸爸、妈妈，张叔叔来了。张叔叔，您请坐，我去沏茶。张叔叔您慢走，再见！
三、同学们之间的文明用语
1、上学路上，同学相遇：***，你好！
2、课间，碰掉了同学的铅笔盒：哎呀！对不起！对方：没关系。
3、在教室，踩着同学的脚了：对不起，看看伤着没有？（对方）没关系。文明礼貌用语十三个字：请 您好 谢谢 对不起 没关系 再见 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。文明之语我来讲；礼仪之星我来当。与礼仪牵手；走文明之路！让文明成为你我的名片！
创造一份文明；收获一份温馨！文明得体，从我做起！
1、天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光。
2、微笑拥抱每一天，做像向日葵般温暖的女子。
3、别小看任何人，越不起眼的人。往往会做些让人想不到的事。
4、没有伞的孩子必须努力奔跑！
5、我们什么都没有，唯一的本钱就是青春。梦想让我与众不同，奋斗让我改变命运！
6、你不勇敢，没人替你坚强！
7、自信的生命最美丽！
8、学会宽容，要有一颗宽容的爱心！
9、心有多大，舞台就有多大。
10.相信梦想是价值的源泉，相信眼光决定未来的一切，相信成功的信念比成功本身更重要，相信人生有挫折没有失败，相信生命的质量来自决不妥协的信念。
11、如果心胸不似海，又怎能有海一样的事业。
12、命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中。
13、真正的强者，不是流泪的人，而是含泪奔跑的人。
如何成为有价值的人
1）比大多数同学勤奋认真； 2）做好每一件小事； 3）微笑面对任何不公；
4）根据事情的重要程度安排时间； 5）用20天养成想要的习惯； 6）和善对人，谨慎处事； 怎样成为一个优秀的人
导医行为礼貌用语规范 篇10
第一条仪表仪容：
基本要求：美观、整洁、大方、得体。
一、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的员工，梳理整齐不蓬乱。男职
工头发不宜过长，以不盖耳部为适度；女职工不得披长发，头发前不过眉后不过肩，留长发者上岗时统一以发囊兜住。发囊第一次由单位统一购买，以后由员工自费购买和单位购买的型号颜色相同的发囊使用。
二、眼部：及时清除眼部的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保
持眼部清洁。
三、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。女职工上岗可戴耳钉，但不可
戴耳环。
四、鼻部：注意保持鼻腔清洁，鼻毛不外露，不要在公众场合揩鼻涕、挖鼻孔。
五、口部：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如：烟、酒、葱、蒜、韭菜、臭腐乳等。
六、手部：勤洗手，保持手的清洁卫生，不涂指甲油。上臂上段，尤其是肩部不应当
暴露在衣服之外，不得穿着无领袖装。
七、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长统袜；着裙装时，裙子切忌暴露
于工作服之外。
八、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班不能光着脚穿鞋
子，护士上班时应穿规定的工作鞋，其他职工要穿平跟或中跟软底鞋，不能穿拖鞋、响底鞋、凉鞋、高跟鞋上岗。
九、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化
浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借他人化妆品、勿评论他人的化妆。男职工不留胡须、长发。
十、饰物：女职工戴耳钉和项链，其他饰物上班时不得佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。
十一、凡配有工作服的岗位，上班时必须穿工作服，并保持工作服清洁、平整。衣扣
要扣齐，内衣不外露，护士岗位要戴好工作帽，发卡不得显露于帽的正面，男职工上岗穿衬衣时要打领带。
第二条举止：
一、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。
二、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头示意在倾听，询问时及时作出应答。
三、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；用手指示方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。
四、禁忌的手势：
（一）不卫生的手姿——搔头皮、挖耳朵、剔牙等。
（二）不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放或是咬指尖、折衣角等。
（三）失敬于人的手姿——用手指指人等。
五、立姿：挺胸、收颌、目视前方，双手自然下垂或相握于腹前，双腿并拢或脚跟并
拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。站立切忌双腿叉开过大，手脚随意乱动，身体不端正等。
六、坐姿：入座轻盈、和缓、从容自如；落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃；
两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍向前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放。
（一）注意顺序：优先尊长，平辈与同事之间可以同时就坐；
（二）讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左离开自己的座位，即左进左出。
（三）落座无声：挪动椅子要轻拿轻放，入座后不得拖动椅子；
（四）入座得法：着裙装的女职工或着长工作服入座，应先用手摆平裙摆或工作服下摆，再随后坐下。
（五）离座谨慎：离座时不要突然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上。
七、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前倾，重心落脚掌，脚尖向前伸
出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持在胸前，步履轻捷，弹足有力，落步无声。
八、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
九、不随地吐痰，乱丢杂物。
十、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
十一、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴鼻遮住。
十二、上班不准吃零食及食品（个别岗位加班时用餐或宵夜除外），在工作中、病房
内和当着患者面不准吸烟。
十三、不得用手指、笔杆指点病人。
十四、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
十五、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩
作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。
十六、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示
已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
第三条言谈礼节：
一、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
二、不准讲粗言秽语。
三、三人以上讲话，要用互相都能听懂的语言。
四、尽量使用当地区语言或普通话，可根据对方使用语言作相应对话，异地上班者不
得在医院公众场所讲老家方言。
五、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……
六、称谓：在医疗服务工作中，常用的称谓有：
职业称：师傅、大夫、医生、老师等。
职衔称：经理、局长、厂长、院长、校长、主任、部长、处长、科长、教授、法官、警官等。
通称：先生、小姐、同志、小朋友、××同学、××小朋友的家长，切忌直呼其名或
外号。
七、语言要求：
（一）礼貌性：尊重患者及其家属，礼貌待人，要用同情、真切的语气，避免冷漠和粗俗的语言；
（二）规范性：吐字准确，通俗易懂，简洁精练，使用当地语言或普通话，避免使用患者难理解的语言和术语。
（三）情感性：说话和气、亲切、音量适度，快慢适中，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者；
（四）保护性：说话时要特别注意保护患者的生理缺陷和隐私，切不可把患者的隐私向他人传播。
八、常用的敬语谦语：接待患者时，要尽量使用敬语谦语。
（一）对年长者：“您好！”、“您还好吗？”、“您看这样行吗？”、“您觉得这样做是不是好些？好些就请告诉我们。”、“在您面前我们都是晚辈，有什么不周的地方还请您多包涵。”
（二）对年轻者：“你好！”、“有事需要我帮助吗？请别客气，我尽力做好。”、“**先生/小姐、女士，你的意思我已经明白，我会及时与同事（或主任、护士长）商量后，再给你答复，请放心。”
（三）对患儿：“××小朋友，请跟我一起去做××检查，好吗？”、“××小朋友，告诉我打针的地方疼不疼？”、“××小朋友，今早起床刷牙了吗？乖孩子是最讲卫生的。”
九、电话语言：
打电话：你好！我是××，~~~~谢谢（或再见）。
接电话：你好！~~~~谢谢（或再见）。
十、禁忌语言：
（一）不负责任性语言；回答病人及家属询问时不得说：“没事”、“不要紧”“没问题”。
（二）推诿性语言：如“不知道（不晓得）”、“不关我的事”“问他（她）们”、“你自己看（找）”、“谁给你看的找谁去”、“我要下班，你找他们去”。
（三）责备性语言：“你怎么不打招呼呢？”、“我要你这样（那样），你怎么不这样（那样）”、“你为什么不早点来（不准备好）呢？”、“没有办法，上面（公司、医院）就是这样规定的，有意见你找领导去。”
（四）顶撞性语言：“你怎么这么罗嗦，没看见我正忙”、“到底你是医生还是我是医生”、“就是你多事，烦死人”。
（五）伤害性语言：如“你得的这种病是治不好的，治疗也不管用”、“真是大惊小怪，搞得吓死人”、“是你找我还是我找你”、“没钱就莫看病”。
（六）恐吓性语言：如“你不听，我就给你打针”、“你跟我吵，我就把你的病宣扬出去”。
（七）拉帮性语言：同在单位上班，员工之间在上班时间及在医院范围内称呼统一以职位、职称、专业、老师、教授、同事等正式称呼，不得以“老表”“姐、妹、姑、姨、……”等亲戚式称呼。
十一、指称第三位时，不用“他”或“她”，而用“那位先生”、“小姐”等。
十二、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
十三、要来有迎声走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。
十四、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等
了”。
十五、在病人面前不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。
十六、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室”等。
第四条 衣着：
一、上班必须穿工作服，医护人员系领带、领结。工作服要干净整齐，笔挺。
二、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂、卫生间。
三、扭扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
四、衣兜不多装物品，以免显得鼓起。
五、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。
六、不得穿响底鞋（鞋底有钉）、高跟鞋、拖鞋、短裤上班（工作间除外），袜子破处
不要暴露。
七、裙子长度不能超过工作服。
八、着便装上班者（非医技人员）：夏天穿裤子或裙子以黑色、兰色等深颜色为主，上身着装以白色、米黄等浅颜色为主；冬天着装以西装、套装等职业装为主。
第五条行为规范：
一、服从领导、执行指令。
（一）医院实行分公司总经理领导下的院长负责制，院长（或经营院长）全面负责医院日常行政、医疗工作。医院实行院长、科主任（部门负责人）两级负责制，各科主任全面主持本科室的工作。
（二）如遇疑问或有意见，应从速向直接上司（如科室负责人、护士长）请示。如发生医患纠纷，按医院规定的医患纠纷处理程序执行。
二、严于职守，认真工作
（一）医院职工必须熟悉自己的岗位职责和操作规程。一切按规程办，未经批准，不得更改原定操作规程。
（二）按时上班上岗，不得带与工作无关的物品上岗，上班后不得擅自离岗，不得从事与工作无关的活动：不得串岗脱岗，不得带朋友、对象或配偶陪班，非特殊情况不得带小孩上班。
（三）向患者提供高效率的服务，急病人之所急，为病人排忧解难，赢得病人的满意和赞许是全体职工的职责所在。
（四）医院各科室各部门应紧密配合，精诚协作，互相支持，遵守医疗性保护原则，决不允许互相推诿、相互拆台。
三、优质服务，礼貌待人
（一）注重礼貌。接待患者要使用敬语，做到患者至上，热情有礼；
（二）精神饱满。面带微笑，说话清楚，工作沉稳，保持亲切稳重，给患者以信任的感觉；
（三）举止文雅。在工作场所，凡站立服务的，不得依傍墙壁或家具；不得高声谈话闲聊；不得在患者面前梳理头发、揉眼、挖鼻、抓耳朵、修指甲；不得粗言秽语，讥讽患者或对患者不理不睬，或对患者有任何不雅的行为；不得与患者争吵或在公共场所与人争吵、嬉戏、耍逗和打闹，不得在公共场所大声喧哗；
（四）讲求规范，提高质量；
（五）严格遵守服务规范，每一个岗位的员工都必须为患者要去的下一个科室指明方向，必要时亲自陪同至下一个科室；
（六）发现患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意；
（七）除紧急、抢救外，不得在工作的区域内跑动。不得在工作场所内进餐或做与工作无关的事项；上下楼梯和在走廊行走时，注意礼让（除紧急、抢救外）。
（八）进病房时，如房门关着，须轻叩，经同意后方可推门进去；如双手托物则用肩膀轻抵，不得用脚踢门。
四、打电话与接电话
打电话：
时间适宜——以将事情说明讲清楚为原则，一般不超过3分钟。
内容简练——做到事先准备，简明扼要，适可而止。
表达文明——语言文明，态度文明，举止文明。
接电话：
本人接电话——接听及时，应答谦和，主次分明。
代人接电话——态度谦和，记录准确，传达及时。
第六条职业纪律：
一、根据岗位职权，医务人员必须对本人所书写的医疗文件（处方、病情诊断、检查
报告、手术记录及其他医疗文件）、各类单据、各种划价负责，不得出错、漏。
不得出具与自己专业不相符合的医学证明文件。
二、未经病人同意（以书面文字记载为准），不得开展特种医疗服务。
三、严格执行保护性医疗制度，不得泄露病人隐私；不得在病人面前或非正式场合不
负责任地评价或涉及（干涉）他科他人的诊疗活动。
四、不得隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及有关原始资料。
五、不得通过医疗活动或利用职务之便，索取、接收病人及其家属的钱物或牟取其他
不正当利益。
六、凡我院有能力诊治的病人绝不允许外转、转检查、转手术、转处方，而个人从中
获利。
七、不得私自向病人及病人家属推销药品、器械、卫生材料、保健品、生活用品等。
八、不得使用未经医院供应渠道购进的药品、消毒剂和医疗器械。
九、除财务部门和指定的收费处以外，医院任何单位和个人一律不得直接收取现金。
凡来院就诊的所有病人或业务来往单位交纳现金和支票后，收费部门必须出具医院规定的统一收据或正规发票。
十、不得利用处方权、物资购销权等职务之便私拿回扣，器械、药品、卫生材料、建
材、办公用品等物资采购部门，不得购进劣质或质次价高产品等。
导医台人员工作服务标准：
一、热情礼貌迎候病人。
二、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊中和诊后患
者服务。
三、主动向患者介绍医院和各科情况，正确引导病人就诊。
四、对患者及其陪诊者提出的问题要亲切和蔼地回答，百问不厌。
五、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
六、导医台要备有饮用水和一次性口杯或消毒过的饮具，供患者使用。
七、为观察室的患者预约盒饭。