天猫供应资质管理电商

天猫供应资质管理电商（通用7篇）

天猫供应资质管理电商 篇1

淘宝天猫代运营、托管外包电商

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天猫供应资质管理电商 篇2

今年2月天猫国际平台正式上线, 先后有两家企业与天猫签订合作合同, 分别是郑州综合保税区及杭州跨境电商产业园。不久天猫国际又与宁波保税区合作, 6个试点城市已有3个签约天猫国际, 剩余几家试点也在与天猫国际洽谈。这表明, 各跨境电商贸易试点看好天猫国际模式, 天猫国际的这些合作日后也将会为大家的跨境消费提供更多的便利。天猫国际赵晨表示:“100%海外原装正品, 100%海外直邮, 宁波保税区保税通平台和天猫国际定位契合。”目前, 天猫国际跨境贸易商品含四个大类, 分别为服饰鞋帽、食品保健、母婴及美容护肤, 店铺超过200家, 涵盖北美, 西欧, 东南亚, 大洋洲的多个国家和地区的5000余种品牌, 其中包括众多奢侈品牌, 如范思哲, COVHERlab、LV、fendi等。今后, 消费者在天猫国际下的海外商品单, 部分产品将从宁波保税区将部分商品保送全国各地。一些临近宁波保税区的消费者, 最快可在一两天之内拿到商品。

二、天猫国际跨境经营的优势

1.纵向相比以往海外商品贸易更加经济和快捷

今年2月19日, 阿里巴巴集团旗下天猫国际平台正式上线, 为国内网购用户直供海外原装进口商品。以宁波保税区海外商品供应为例, 在宁波保税区里, 海外商品批量入境, 海外企业统一向保税区纳税, 保税区再统一发货, 更加方便快捷。由于保税区直接发货, 消费者网购等待时间也将减少, 同时批量海运方式, 物流成本大幅降低, 这也将使得海外直购商品便宜20%左右。以一罐奶粉为例, 海外直邮运费需要约50元人民币, 而批量海运每罐成本大约只需10元人民币;消费者下单后, 货物直接从保税区发出, 以往海外直邮要半个月才能送到, 现在只需2~3天;且货物在保税区出入境都有海关、检验检疫等部门严格监管, 确保100%海外正品;由于货物存量充裕, 客户退换货等服务响应也将更及时。

2.横向相比国内商品贸易发展空间更广阔

内贸电子商务竞争激烈, 主要以价格战为主, 相比而言, 外贸电子商务普遍盈利性好, 有很大的发展空间, 竞争也还没有达到白热化。而且市场巨大, 由于外贸电商的理性, 拼价格现象较少, 大家能更务实地做好产品和服务。

3.大胆引进保税进口模式

所谓“保税进口”就是海外集中采购的企业, 以集装箱的方式进行运输, 将货物存储在国内的保税区中。过去跨境进口电商普遍采用的直邮物流方式, 与此相比, 海外商品在保税进口模式下可直接运回国内, 备货在国内保税区。用户下单之后, 再通过中国海关对于个人物品的清关, 再以国内物流方式配送给用户, 无论对于平台商, 海外商家, 这种模式对物流效率的提高和物流成本的降低都有帮助, 将会给中国消费者带来更具价格优势的海外商品。

三、天猫国际跨境经营不足

1.商品检验检疫存在漏洞

跨境电商入境邮件高速增长显示出了商品检验检疫存在的漏洞。如近期“聚划算”推出德国大闸蟹团购事件, 不过, 国家质检总局称大闸蟹类水生动物在首次对华出口前, 须由出口国官方向中国国家质检总局正式提出申请, 经严格的风险评估和一系列检疫准入程序, 如中国官方认定其风险可控并在可接受风险水平内, 由进出口国官方确认卫生要求和检疫证书后方可对华出口。一些通过网购邮寄方式入境的食品和服装, 同样没经过检验检疫机构检测, 多数在网上出售的进口食品价格比正规商店售价便宜, 但质量和食品安全性难以保证, 出问题后取证不便, 容易出现投诉无门"维权费用昂贵等状况。而且, 进口食品的说明是外文, 一般消费者难以弄清该食品所含的成分, 也无法准确判别该进口食品是否经过卫生检疫"是否有食用禁忌"是否符合中国的食品检验检疫标准等。

2.国家相关部门对保税进口模式态度不明朗

目前对于保税进口模式, 虽然海关监管已经明确, 但是中国质检总局以及国税总局的监管政策却迟迟没有出台。洋码头在内的跨境进口电子商务平台不敢重点投资保税进口的部分原因就包括这些政策的不明确。虽然海关56号文, 对保税模式商品的通关方式和税率做了明确规定, 但因为保税区在国内, 涉及国内贸易, 相关的检验检疫、国税政策始终处于不明朗状态。

现在, 跨境电商业务在我国仍处于起步阶段, 仍存在一些挑战, 比如支付方式多样化成跨境电商关键跨境电子支付业务发生的外汇资金流动, 必然涉及资金结售汇与收付汇。支付功能是完成整个跨境商品交易的最后一步。支付的便捷, 多样化成为决胜“最后一公里”的关键。另一方面挑战还是因需要跨境物流快递, 配送时间很长, 企业物流货物信息系统不够完善, 消费者较难追踪货物物流信息, 配送中还会有丢件、货物损坏, 以及退换货不方便等问题。关于跨境贸易的问题仍然有很多, 但这作为我国的一类新兴行业, 出现问题很正常, 只要我们勇于面对, 积极解决, 再加上政府及社会各界的支持, 相信跨境贸易的未来一定是美好的。

摘要：近年来, 如火如荼的跨境电商交易模式在国内展开, 国内消费者正掀起一股海淘热。今年2月天猫国际平台正式上线, 先后有两家企业与天猫签订合作合同, 分别是郑州综合保税区及杭州跨境电商产业园。不久天猫国际又与宁波保税区合作, 6个试点城市已有3个签约天猫国际。随着阿里巴巴的上市, 天猫国际作为跨境经营电商典型代表具有进一步挖掘的需要, 本文在对天猫国际跨境经营的研究的基础之上, 整合其优势, 分析其不足, 以其对天猫国际跨境经营的运营做出些许贡献。

关键词：天猫国际,跨境经营,优势,不足

参考文献

[1]陈杰.天猫国际签下3个跨境电商试点[N].科技日报, 2014-04-09.

天猫供应资质管理电商 篇3

天猫与九大快递公司达成战略合作

5月28日，网络导报记者见证了天猫与国内九大快递公司战略合作的达成。这意味着一个包括EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天的快递电商联盟成立。自此，九大快递公司将联合为天猫商家、消费者提供定制化服务：超过5000多条城市间线路的“次日达”、“1-3日限时达”，以及陆续还要开通的快捷货到付款、晚间配送、预约时间、自提等多项服务。

天猫CEO张勇对网络导报记者表示：“电子商务的发展与快递行业紧密相连，淘宝发展的九年时间，也是如此。此次与九大快递公司合作，也是为了给消费者提供更有确定性的高品质服务。”

或建立电商物流新标准

一直以来，由于物流的发展速度跟不上电商的脚步，时常出现快递爆仓、送货慢的现象。对此，有业内人士分析，此次天猫与九大快递公司达成战略合作，不仅是几家企业的合作，更代表着电商业和物流行业的共谋发展。

记者了解到，此次天猫与九大快递公司所签订的合作协议中，除了上面提到的定制服务外，还有信息共享的条款，即在天猫商场大型促销之前，提前与合作的快递公司协商，做到提前预警。张勇表示：“通过近两年的‘双十一’活动能够看出，如果没有进行事前周密的准备，往往会造成事后巨大的压力和影响。因此，让电商和快递更好地结合，很有必要。我们有责任和义务，预测订单量，并提供给物流公司，以做好前瞻性准备，防止爆仓。”

中国快递协会副会长兼秘书长达瓦表示：“这是快递和电商两个行业摸索社会化物流服务新模式的尝试。”他认为，今年5月1日实施的快递服务新国标，和此次天猫与快递公司的战略合作，将促进快递和电商两个行业充分利用社会化资源，紧密结合，打造全新的社会性、综合性、快捷性的三位一体社会化物流平台。

其实，电商和快递一直是互相依存的关系，电商的发展能促进快递业的繁荣，快递业的态度直接影响电商的订单质量，此次战略合作，天猫从根源上与快递公司进行信息共享，或可促进整个电商快递行业的合作现状，促成新的电商物流合作标准。

个性化服务时代到来

电子商务已经开始迈向拼服务的时代，特别是B2C，客户体验已成为衡量平台优劣的重要標准。所以，整个链条的服务优化，也是电商行业所应该考虑的重要问题。毕竟，任何一个环节的服务体现，都会影响消费者对于平台的认知，正如张勇所说：“我们的一部分服务，是由合作伙伴提供的。”

天猫供应资质管理电商 篇4

“传统品牌入驻电商要选择一条‘进可攻，退可守’的道路。”淘宝大学总裁班特邀讲师叶萌在2013天猫供销平台交流会上如是说。这次交流会于2013年5月15日 在厦门又一城软件科技有限公司举行，主办方又一城软件邀请到了淘宝大学总裁班特邀讲师叶萌以及天猫服饰类目供销平台运营小二兰淼为与会人员分享了“品牌企 业全网分销策略分析”和“天猫供销平台介绍”的课程。交流会分为上午和下午两场，每场都座无虚席。来自福建各地的品牌商相聚于此，对品牌分销以及天猫供销平台的相关信息进行了解和探讨。

“进可攻，退可守”——深度解读品牌企业分销策略

2012年的双十一让许多传统品牌企业看到了电商的魔力，双十一过后，有

众多知名企业纷纷加入电商行业中，已经加入的企业也加大力度发展其线上市场。然而，这是一条长远的道路，传统企业如何适应电子商务大相径庭的“玩法“？

讲师叶萌认为，分销是传统企业选择入驻电商的上选，同时也是电商未来的发展趋势。他表示，传统企业选择分销，不仅可以捕捉更多碎片化的用户、分担风 险，还可以快速突破销量，同时增加曝光率，迅速覆盖电商市场。“全面、高效、积累、共赢就是分销的四大优势。”叶萌总结道。

如此一来，如何做好分销成为网商运营的重中之重。对此，叶老师总结出了几大问题，而针对现场经理人日常管理操作中遇到的状况，主要集中在价格体系如何 管控、线上线下渠道冲突以及分销商质量评估三大点。叶老师对此进行了详尽的分析，提出了通过进行产品区隔解决线上线下渠道冲突，根据具体情况给予分销商百 分之二十到四十的利润空间两个观点。之后重点论述了如何对分销商进行招募和管理。

“我们要招募到优质分销商，就要明白分销商的需求和痛苦。”叶萌认为，分销商除了想得到利润，同时也想获得成长。因此，在分销商招募的前期筹备工作中 要准备好招商手册、分销商服务手册、商品卖点手册以及疑难咨询手册，这些材料不仅可以作为招募时吸引优秀分销商的物料，也可在后期的管理培训中起到教材的 作用。在管理方面，要制定好相关制度，形成分销商自主管理联盟，同时设置分销商等级，对不同等级的分销商有不同的激励措施，在必要的时候还可采取管理激 励、价格自控、服务支持等积极手段。除了宏观的框架，叶老师对每个步骤和细节都进行了详细的讲解，包括如何制作招募书，管理激励的几点措施，几个相关的案 例也让现场人员时而捧腹大笑，时而埋头苦记，时而陷入思考，真正形象地了解把握了分销策略。

新价值 新使命——深度解读天猫供销平台

2012年年底天猫分销平台更名为供销平台，不仅改变了名称LOGO，同时也将其域名进行了修改。有业内人员戏称其不仅“变脸”，还为这全新的名称和 LOGO赋予了新的价值和使命。现任，这一举动在网商圈引起不小的**，许多品牌都抱着试水的心态准备一探究竟，但终究因为不明规则而迟迟不敢下手。正是 这些困惑疑问，又一城邀请到了远在杭州的天猫供销平台服装类目运营小二兰淼为在场经理人们答疑解惑。

兰淼一上台就延续了叶老师的话题指出了品牌商做分销的原因，同时以服装行业为例阐述了天猫和淘宝“现货”供应商分层，引导经理人从零供关系中看到渠道的价值。之后切入正题，介绍了天猫供销平台的规则、价值、以及对网商的

优势的介绍。

无论是品牌商还是分销商，最关注的无非是这个平台的建立对自身的价值所在。据兰淼分析，品牌商可以通过这个平台进行渠道管控、营销推广、协调供应链，同时达到数据开放的状态。而对分销商而言，不仅传承了品牌，获得了供应链的支持，而且有了服务保障、营销支持，同时可以享受低成本的运营。显然，这是一个 共赢的平台，只要运用得当，了解其中的规则和玩法，入驻天猫供销平台将受益匪浅。

除了专业的介绍，兰淼还提供了一系列真实数据分析了几家成功运用供销平台获得良好收益的网商，详尽地介绍了他们如何玩转供销平台的规则，并且熟练地使 用天猫所提供的全渠道运营支持体系。最后，兰淼针对服饰行业进行了13年供销业务的全景展望，希望能借用这个平台，培养出更优质的供应商和分销商，也能更 好的管理多样性的集市市场。

电商企业发展供应链金融案例研究 篇5

以阿里、京东和苏宁为例

随着电商行业的快速发展，对供应链的要求也越来越高。未来的电商之间的竞争是整条供应链的竞争，谁在供应链运转上更具效力，谁就可以占据先机。而通过供应链金融在电商行业的创新应用，可以带动整个链条向前流动，从而实现供应链的整合。

在电商行业，阿里、京东、苏宁三大巨头都在经营各自的供应链金融系统。那么三家的供应链金融到底是怎么做的呢？

阿里供应链金融：行业先行者

第一个写阿里，是因为阿里小贷是供应链金融的先行者。早在2002年，阿里推出诚信通，开始对商户数据进行量化评估并建立信用评核模型；2007年，阿里便开始与建行、工行合作推出贷款产品，银行放贷，阿里提供企业信用数据；2010年，浙江阿里小贷正式成立；2011 年，阿里成立重庆阿里小贷，经特批后开始向全国各地的商户发放贷款，同一年阿里不再和任何银行合作供应链金融服务。

阿里小贷供应链金融的相继开发出阿里信用贷款、淘宝（天猫）信用贷款、淘宝（天猫）订单贷款等微贷产品。相关资料显示，阿里小贷的贷款额度一般为5-100万，期限一般为一年，采取循环贷加固定贷的模式。2012年到2016年，阿里小贷每年为中小企业提供大量的贷款。由于两家小贷公司资本金有限，同时还要承担花呗、借呗等消费金融的放贷需求，为了解决资金难题，阿里小贷进行了多轮资产证券化项目。

2010年11月阿里巴巴收购深圳一大通，开始中小企业对外贸易提供“外贸资讯”到“外贸交易”一站式服务链条。2014年，阿里成立商诚保理基于资金管理结算系统推出出国购物退税保理业务。2015年6月25日，作为国内首批试点的5家民营银行之一，背靠阿里巴巴旗下蚂蚁金服的浙江网商银行正式开业。日前，网商银行首次公布了开业8个月成绩单：小微企业客户数量突破了80万家，累计提供信贷资金450亿元。

京东供应链金融：惊人的创新者

京东这家电商企业的基因极具狼性，创新效率和效果惊人。和阿里的路径相似，2012年，京东开始与银行合作试水供应链金融。2013年，京东便放弃了和银行的合作，开始独立做供应链金融。由于京东是中国最大的自营电商，京东供应链金融的首款产品“京保贝”是具有互联网特点的供应链保理融资业务。“京保贝”是业内首个通过数据集成完成线上风控的产品，使得京东供应商可以凭借采购、销售等财务数据直接获得融资，放款周期短至3分钟。“京保贝”已服务近两千家供应商，得到融资的供应商在京东的贸易量增长超过200%。2014年，京东供应链金融上线了“京小贷”。“京小贷”目前主要服务于京东开放平台商家，极大地改善了小微商家长期面临的融资难、融资成本高的处境。上线一年来，累计为超过3万个店铺开通了贷款资格。

京东供应链金融最新有个很有时代意义的创新产品——动产融资。传统动产融资有三大困局：一是抵质押物范围小，广大中小企业动产价值难以评估并用来质押；二是缺乏全国性的、电子化的动产质押登记平台，导致重复质押等风险事件频发；三是质押方式死板，货物一旦用来融资，流动性将大大降低，不能随着买进卖出自动调整融资额度。以上问题导致大量中小企业不能被纳入动产融资服务的覆盖范围。京东供应链金融设计了一款可以同时解决以上问题的底层架构，可以通过数据和模型化的方式自动评估商品价值，他们与有“互联网+”特点的仓配企业合作，全面整合了质押商品从生产、运输、存储到销售的全链条数据交叉验证，实现动态质押。这款产品一经推出，就迅速实现单月放贷破亿。动产融资还在向B2B平台采购的经销商提供服务。

基本上，京东供应链金融的创新产品已经在为各类场景、特点的企业服务，覆盖了很多传统融资触达不到的群体。去年末，京东供应链金融宣布将与企业理财打通，让企业缺钱时借钱，有钱时理财。作为一家仅仅提供供应链金融3年的企业，京东供应链金融的创新速度和展业速度令人吃惊。

苏宁供应链金融：后起之秀

苏宁作为从传统企业转型而来的电商企业，一路都在力求上进。其供应链金融的发展的路径也和阿里、京东相似。

2011年，苏宁就提出了布局供应链金融的战略规划，同年获得第一张第三方支付牌照；2012年，苏宁创建“重庆苏宁小额贷款有限公司”，推出“苏宁小贷”，苏宁小贷的产品有两种，其中“省心贷”固定借款期限最长90天。而“随心贷”采用的是随借随还的形式，能够满足供应商短期资金需求。2014年，苏宁推出“供应商成长专项基金”，以10亿的资金规模帮助供应链中的中小微企业实现融资。苏宁供应链金融服务主要开展订单融资、库存融资以及应收账款融资类基于真实贸易的融资服务。除了 “苏宁小贷”融资业务之外，苏宁与众多银行合作推出“银行保理”，已成为目前国内开展互联网金融业务覆盖银行数量最多的电商平台。

和京东相同的是，苏宁也有自己的仓储和物流。和阿里、京东不同的，苏宁还有近1700家线下门店。苏宁供应链金融谋求“物流、商流、资金流、信息流”为一体，通过对苏宁线上线下供应链资源进行有效整合，为客户信用评级模型提供持续、准确、实时的数据支持，为供应商融资难的状况提供完整的解决方案。虽然近1700家线下门店是苏宁做供应链的特有优势，但想做到全国范围内线上到线下同时提供供应链金融解决方案，创新、风控难度还是不小。

纵观行业，从京东、阿里、苏宁等电商巨头的供应链金融发展布局现状分析，电商巨头依托平台和长期积累的大数据优势，较好的切入了供应链金融领域不断开垦。京东除了服务京东电商体系，已经依靠快速发展的大数据科技风控优势，谋求服务体系外的更多细分垂直领域，通过新型融资产品盘活客户供应链，覆盖更多传统融资触达不到的群体；阿里小贷则为摊大阿里电商上游，不断的进行将商户与平台进行了深层次捆绑；苏宁则是希望以“四流”一体的数据为支撑，为供应商提供一整套融资解决方案。

天猫供应资质管理电商 篇6

女鞋/牛津鞋/单鞋/摇摇鞋/婚鞋/豆豆鞋/鱼嘴单鞋/坡跟单鞋/高跟鞋/短靴/中筒靴/雪地靴/流苏靴/马丁靴/靴子/长靴/凉鞋/

男鞋/休闲男鞋/皮鞋/男靴/低帮鞋/高帮鞋/驾车鞋/豆豆鞋/帆布鞋/商务鞋/运动休闲鞋/商务休闲/拖鞋凉拖/高帮鞋

申请开店公司及品牌要求：

如商标处于“注册申请受理”状态(即“TM”商标)，注册申请时间须满六个月

鞋类质检报告资质材料要求：

一、如经营进口商品，仅须提交该品牌近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单复印件(仅限专营店)

二、以下产品需提供检测报告(每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告，成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目)，必要检测项要求如下：

1、男女鞋/运动鞋/童鞋：物理机械性能、标识标志、外观质量;

2、三岁以下婴幼儿布鞋：异味、标识标志、外观质量、甲醛、可分解芳香胺染料、耐摩擦色牢度。

注：

1)有填充物的产品需加检“原料要求”，真皮类鞋服以及配件需加检“材质鉴定”，儿童皮鞋需加检“异味”;

2)物理机械性能包括成鞋耐折性能、外底耐磨性能、帮底剥离强度、鞋跟结合力、成型底鞋跟硬度、鞋帮拉出强度、内底纤维板屈挠指数等，具体项目请根据送检鞋类的执行标准进行检测。

电商客服管理== 篇7

客服，你并不一定要亲自去调教，但你一定得知道怎么培养，因为她们是公司的基柱，是公司里气氛的情调，是公司业绩不断上升的因素之一，所以不管你是作为电商的领队还是非领队，你得了解，这样才更利于工作的开展。

刚好今天有位朋友问了我这们一个问题，她是客服主管，下面有40多位客服，她们的客服已经做过一些培训，也做过一些户外拓展，可是还是出现过下面的问题，你是否碰到过呢

其实她想表达的是这个意思：公司有3个店铺，但客服都是自扫门雪，要怎么样把大家团结到一块？

借用一句古诗：问渠哪得清如许，为有源头活水来。

客服管理我相信很多人都接触过，但不是那么的简单的，这里面涉及到一些问题，今天拿出来跟大家剖析下！

1，客服的团队架构是什么？相应的制度丶KPI是怎么样的？ 2，针对客服架构你怎么选客服领头人？怎么根据领头的去搭建客服小团队？

3，怎么去提升客服，让她们获得更多？

4，怎么让客服认可公司的文化丶使命，愿意跟着公司的脚步走？ 有人会说：有必要这么复杂吗？可有可无，不管你信不信，反正我是信了，这些东西在个开始如果没解决好的话，后面有可能会不定时的爆发一些问题，让你摸不到头脑，这就是为什么公司常常强调文化的一个原因！可见，客服管理需要管理者运筹帷幄，假如你真的想做大，那么一定是需要你的精心策划的，在成长的过程中还要不断的完善。按照上面的思维我们来介绍一个的客服框架，也是我以前用过的：

这是一个根据职位来的组织架构图，但在实际应该还是远远不够的，有时候为了公平，有时候为了平衡，你还得设立不同的维度来管理客服，比如说根据时间或贡献为基准的来晋升客服（因为实际中，有很多的人不适合做管理，但做他们对公司还是忠心耿耿这样的人你得想办法留住），那么你可以设立这样一个维度：

试用客服----铁牌客服----铜牌客服----银牌客服----金牌客服 根据需要，你可以设立不同的需求，这个时候你要做的就是定义好这几类客服的区别，然后做好考核表，让客服在达标之后自动来申请，下面拿铁牌客服来做例子：

铁牌客服的定义：公司任职满2个月，期间没有不良记录，考核满80分的同事，并得到领导的方可申请。批准后，你成为正式的铁牌客服，跟之前的区别是：晋升后基本工资涨到2000，享受公司正式员工待遇，提成按团队或者其它的等等。在做这些客服管理工作之前你得先准备这方面的资料，包括客服制度，考核制度等等这些。

刚开始团队可能没那么多人，那么先从招到的人里选一个代理组长，给一个月的试用期，如果合适转正，不合适退回铁牌客服，给予重点提升铜牌客服的机会，这样你在培训或者在开展工作的时候就会顺利很多！

当有一个客服小团队组建成功的时候，如果你还要拓展，那么你就要提前准备培养另外2个代理组长，让她们竞争下一组的客服级组长，同时这个时候如果原来的客服组长做得还不错，你就可以开始提拔她为代理客服主管了，然后重点培养她们这3个，如果3个都合适，那么恭喜你，你的客服小团队管理就方便了，你要做的工作就是对接客服主管，这个时候再慢慢的转接给到店长就行了，当然如果店长厉害的话，你也可以不用插手，这个时候就让你的助理去跟进这一块，然后3，5天跟你汇报就可以了！

客服管理工作中有几点很重要的：责任丶沟通丶培训

一个管理者一定要先以身作责，凡事敢于承担责任，起来带头的作用。接下来再说一下沟通，一个新客服进来，你一定要先跟她沟通，让她快速的融入到团队中来，让她在这里能找到归属感，然后通过培训让大家真的是一个团队，就像一家人一样！

举一个例子：一个新客服进来，我是这样去去跟她沟通： 1，聊天：先聊一些轻松的话题，比如老家是那里的，之前做得怎么样等；

2，提问：问她未来的目标，在这里期望得到什么，我能帮到她些什么；

3，愿景：告诉她公司现在的发展计划，未来公司会怎么样子； 4，目标：给她树立目标，帮她规划在公司里的发展；

5，信心：给予信心，通过你自身的奋斗经过告诉她只要你努力你也是可以的。

基本上经过这个沟通之后，客服都会支持你的工作，在这里有个心态：别太自以为是，不把要自己太当回事看，就算你是老大，你不要以为你的下属就一定会支持你的工作，很多人表面工作做得可真是密不风的，人只有得到别人的支持才能走得更远，所以后面你还要发自内心去关心你的客服，让她们感觉到你是真心在帮她们的。

接下来跟大家分享一个管理的心得，其实管理就是做人，但人这个字很简单，但做起来太难了，有太多的含义，这里说几点：

1丶人字一撇一捺，说明你要成为一个完整的人，你得有人支持，不然下面那一捺去掉了，你也就不是人了，所以人要立足，要走得远，只有要得到别人的支持；

2丶人字说明人生有高峰也会有低谷，在你人生顶峰的时候勿忘了初衷，在你低谷时候懂得沉淀；

3丶人字说明人生要先学会向上努力丶奋斗丶拼搏再学会去享受，也就是我们所说先苦后甜。接下来介绍一下培训，培训包括每日晨会丶午会，集训，学习等等，培训主要根据你培训的目的，你是要让客服们学会克服困难还是要规范工作流程丶制度，还是统一她们的目标丶或者价值观等。举个小例子，今天早上还睡得蒙蒙的时候，听到一个声音，我老婆说是有人在打小孩子的屁股，我却感觉到是有人在打老鼠，实际上就一个情形，不同的人会有不同的想法，所以这就是培训的作用，你得把大家的目标统一起来，不然各干各的，久之久之，大家就会觉得呆着在这里没什么意思，感觉公司没什么前途，过段什么可能就会走了，那么你就是要这样，通过这些大小的培训慢慢的深入把大家带到一起，慢慢的产生一种气氛或者说是文化，然后大家也会自觉学习，尊受纪律，然后每个人在那里工作起来就会比较舒心，自然就有说有笑。至于怎么做一场培训的，大家可以根据自己的能力，围绕着培训的目的去深入，刚开始如果不太会演讲的，可以1对1，先从对1个人开始，慢慢再变成对几个的小组，最后你自然就有能力面对几十人演讲了，这也是我以前做老师的一个经验，大家可以借鉴下，或者你有更好的方法你也可以的。

晨会丶午会这样的流程我大概的说下，会议一般不需要太长15-20分钟左右，目的就是为了调动大家的积极性，调整大家的工作状态： 1丶先由主持人主持开场，回顾一下昨天或者上午的情况，把存在的问题提出来讨论；