石屏卫生院行风评议自查报告

石屏卫生院行风评议自查报告（共9篇）

石屏卫生院行风评议自查报告 篇1

石屏乡卫生院 行风评议自查报告

根据古卫发〔2011〕78号（关于2011年行风评议实施方案）文件要求，我院近期对“民主行风评议”活动进行了自查，根据方案要求，我院在近一个月的时间中，通过召开座谈会、职工大会等多种渠道多种形式，认真征求意见，努力查找自身存在的问题与不足，取得了较好的效果，现报告如下：

一、问题重点

查问题、搞整改，坚持以自我教育为主，自查自纠为主，以院委会成员和各科室主任带头为主。重点分两个层面进行认真地查摆问题：一是个人的思想作风、组织纪律、道德品质、世界观和人生观方面是否存在问题；二是服务态度、服务质量、服务环节、服务流程等方面是否存在问题。

二、查摆问题形式

主要通过以下二个方面进行查找。

（一）自查自纠

全院干部职工主要自查了以下五个方面的问题：

1、是查纪律。目前还存在上班迟到、早退、吃零食、擅自离岗、串岗聊天现象，有时有上班时间玩游戏干私活现象；目前还存在犯自由主义、搬弄是非、制造传播小道消息的问题。

2、是查作风。部分职工存在工作作风不踏实及服务意识不强、优质服务观念淡薄的问题。

3、是查效能。个别职工有办事拖拉、工作效率低下，工作技能差，任务难完成的现象；还存在工作标准要求不高、应付了事、敷衍塞责的问题及因循守旧、照搬照抄、工作水平低的问题。

4、四是查廉洁，未见有违反卫生部下发的“八条禁令”和“八不准”的问题。

5、五是查服务。部分职工存在接待病人不热情；主动服务、便民服务、爱心服务意识不强的问题；还存在为了个人利益，不顾患者利益，甚至损害患者利益的问题。（二）互查互纠

一是召开座谈会，我院于6月5日，召开了职工大会，充分听取了群众的意见及建议。存在主要问题是：医院部分医生服务态度较差，服务质量还需进一步加强。二是利用网络，依托医院网站及电子邮箱为基础，公开征求意见建议，接受各类意见建议。

三是通过现场征集，组织患者或家属帮助查找问题，进行评医生护士活动。

征求的各种意见，属于领导班子的，反馈给班子集体，属于个人的，反馈给个人。

三、查摆问题的处理

对开展“民主行风评议”活动查摆出来的问题，我院认真进行了研究总结，并制订方案加以整改，同时，对医院的管理规定和制度进一步的完善和补充，着重修改完善了劳动纪律方面的内容，规定不准上班迟到早退、擅自离岗；不准开会迟到、早退；不准工作时间打牌、玩游戏；不准用公款相互吃请；不准在任何时候任何场所参与赌博；不准以医谋私，拿药品回扣、收受红包或礼品、接受病人吃请，违反卫生部下发的“八条禁令”和“八不准”；不准大搞请客送礼，不准工作时抽烟；不准对患者或服务对象服务不周到，态度不热情，接待不礼貌；不准犯自由主义，搬弄是非，制造小道消息等。

各科室，尤其临床科室，要求对查摆出来的问题和不良现象要认真分析和研究，制订出具体整改方案，经医院讨论批准后组织实施，切实改善服务态度，优化服务流程，方便病人就医。各科室进一步推行便民服务、主动服务和爱心服务，规范工作流程，细化服务环节。针对此次医疗环节中查找出来的问题，要立即整改，加强医疗环节管理，在方便病人就医的同时，防范医疗纠纷和医疗事故的发生。全体干部职工必须熟练掌握、并且自觉运用文明礼貌服务用语，加强与病人的交流与沟通，仪表端庄，态度和蔼，热情接待病人，待病人如亲人，切实将本次“民主行风评议”的直接成效体现在优质服务活动中，重塑我院广大医务人员的良好社会形象。

石屏乡卫生院

2012年6月13日

石屏卫生院行风评议自查报告 篇2

为进一步加强行风建设，按照党的群众路线教育实践活动关于“坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为，严肃查处医药购销和办医行医中的不正之风问题”的要求，我们认真贯彻落实国家卫生计生委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》（以下简称“九不准”），自查报告如下：

一、广泛开展学习宣传

各级卫生行政部门、各级各类医疗卫生机构积极组织广大医疗卫生人员认真学习讨论，深刻认识“九不准”的重要意义和明确要求。通过编辑学习手册、开展集中培训、举行知识测试等多种形式，迅速传达到所有医疗卫生机构和医疗卫生人员，在全行业掀起学习贯彻“九不准”的热潮，学习教育覆盖面达到100%。要强化对“九不准”贯彻执行情况的宣传，曝光典型案例，抓好警示教育，努力使遵守和执行“九不准”成为医疗卫生机构和医疗卫生人员的自觉行为。

二、认真抓好贯彻执行

各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构把贯彻执行“九不准”作为医疗卫生行业教育实践活动的重要内容，研究制订贯彻落实的具体办法。要不折不扣地落实“九不准”的每项要求，制订更加具体、更有针对性、更便于操作的制度措施。卫生系统各级领导干部特别是领导班子主要负责人以身作则、带头执行，以严肃的态度、严格的标准、严明的纪律抓好“九不准”的贯彻执行。

三、坚决查处违规行为

各级卫生行政部门要加强与公安、检察和地方纪检监察等执纪执法机关的协调配合，重点查处顶风违纪的行为和情节严重、影响恶劣的案件。凡是违反“九不准”的行为，依法依纪严肃处理，决不姑息迁就。对违反“九不准”的医疗卫生机构，卫生行政部门应当根据情节轻重，给予其通报批评、限期整改、降低级别或等次等处理；需要给予行政处罚的，依法给予警告、责令停业直至吊销执业许可证的行政处罚。对违反“九不准”的医疗卫生人员，由所在单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。建立医药购销领域商业贿赂不良记录，按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业予以处理。

四、切实加强监督检查

各级卫生行政部门要把监督“九不准”贯彻执行情况作为一项经常性工作来抓，通过明察暗访、定期督促检查等多种形式，及时发现问题和隐患，严肃处理违反“九不准”的行为。医疗卫生有关行业组织要结合自身职责，研究建立医疗卫生人员诚信从业信息管理系统，将医疗卫生人员的违规行为记入个人诚信记录，切实加强行业自律性管理。强化社会监督，群众可通过**卫生网和举报电话，投诉举报违反“九不准”的行为。各地各单位要向社会公布投诉举报电话，对群众反映的违反“九不准”的问题线索，抓紧核查，营造良好的社会监督氛围。

五、大力弘扬新风正气

各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构结合“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、“优质服务先进单位”创建活动等，大力培育和积极践行社会主义核心价值观，宣传、践行医疗卫生职业精神，宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》，加强医疗卫生机构廉洁文化建设，推进廉洁文化进机构、进科室、进病房，营造浓厚廉洁文化氛围和执业环境。注重发挥正面典型的示范引导作用，大力弘扬医疗卫生行业的光荣传统，加大对“我最喜爱的健康卫士”、“群众满意的医疗卫生机构”等医疗卫生行业先进个人、先进集体的表彰和宣传力度。

六、严格落实责任制

各级各类医疗卫生机构领导班子对本机构贯彻执行“九不准”负主体责任，主要负责人是第一责任人。地方各级卫生行政部门对辖区内医疗卫生机构和人员贯彻执行“九不准”负监管责任，要切实履行行业监管职责。医疗卫生机构贯彻执行“九不准”的情况要列入医疗机构校验管理、评审的重要内容，医疗卫生人员贯彻执行“九不准”的情况列入医疗卫生人员年度考核、医德考评和医师定期考核的重要内容，作为职称晋升、评优评先的重要依据。要严格责任追究，对工作不力导致发生严重问题的，除追究当事人责任外，还要严肃追究卫生行政部门和医疗卫生机构主要领导及直接领导的责任。对隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，一经发现，从严处理。

日照市卫生局

2014年1月10日

相关范文：学习“九不准”心得体会

石屏卫生院行风评议自查报告 篇3

黄渠桥中心卫生院文件

黄卫院发（2011）18号

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黄渠桥中心我院行风建设自查自纠报告

通过行风建设年活动的开展，我院及时召开动员会，聘请评议员，召开行风评议员座谈会，公开征求评议员及群众的意见，及时总结，汇报行风工作情况，深入开展自查自纠工作，现将自查自纠工作汇报如下。

一、自查的问题

(一)个别职工对行风建设认识程度不高

思想上对民主评议政风行风的重要性认识不足；长期工作有时 就会出现思想不集中、精神涣散，觉得工作累、工资少，工作的热情和积极性不高；面对困难时会出现畏难情绪，缺乏拼搏精神。

（二）由于院务工作内容逐步增加，现有工作人员不能满足逐步增加的工作需求，平时业务理论学习松懈，不思进取，安于现状；只满足于完成上级和领导交给的任务，对业务知识钻研不够，没有创新精神。

（三）我院工作人员普遍素质有待提高，不能满足群众日益增 长的服务需求，有时工作责任心不强，态度不端正，迟到、早退、串岗现象时有发生；“喊医生、喊护士、喊拿药”的三喊现象没完全得到根治；对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏沟通与交流。

二、整改措施

根据以上的问题，我们制定出了切实可行的整改措施。

（一）加强领导，健全组织

设领导小组，为行风工作提供强有力的组织保障和后勤保障 领导小组组长：岑今云（院党支部书记、院长）副组长：王生军（副院长）成 员：谢大兵 丁晓燕 张梅芳

领导小组下设办公室，办公室主任王生军同志担任。领导小组及时总结、研究和解决创建活动中出现的新情况、新问题

（二）加强宣传教育，强化服务理念

加强医护人员的政治素质和思想素质教育培养，不断提升医护人员的服务理念。一是组织医护人员深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观，提高政治素养，树立正确的人生观、价值观和世界观，引导医护人员开拓进取，奋发向上；二是广泛宣传和认真学习党的卫生工作方针政策和法律法规，增强广大医护人员守法意识，结合卫生系统行风建设年活动，开展社会主义荣辱观教育，使广大医务人员明是非、知荣辱、守法纪，通过开展“三好一满意”活动，增强医护人员的凝聚力；三是继续强化医护人员的职业道德、职业责任和职业纪律教育，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，树立卫生行业风尚，增强党员干部的先锋模范作用，夯实广大干部职工爱岗敬业，诚实立业的敬业精神和服务理念，全面促进了医德医风的根本好转。

（三）加强监督检查，严肃行业纪律

一是加强警示教育。组织医护人员认真学习卫生局文件精神，召开民主生活会，自我剖析，自查自纠，避免思想松懈，作风腐化。二是完善医务公开。对常用药品价格、基本医疗服务价格、执法监督收费标准、医疗技术、监督执法人员进行了公示，让患者享受知情权，明明白白消费。三是接受社会监督，坚持聘请行风监督员，做到真情相聘、真心交流、真诚沟通，不流于形式，我院每年请行风监督员座谈都在两次以上。四是加强督办检查。五是认真办理来信来访，严肃查处违纪违规问题。

（四）加强制度建设，建立长效机制

建立健全纠正行业不正之风长效机制，必须做到专项治理与日常管理相结合，内部管理与外部监督相结合。一是建立目标管理责任制，把纠风工作纳入年度目标责任制考核的主要内容，签订责任书。二是建立医护人员医德医风档案制度，把医德医风纳入职工综合目标管理责任制的内容，建立医德医风档案，实行奖惩与追究。三是建立医生处方用药分级审批制度。四是建立物价检查和内部审计制度，对全镇村卫生室实行一年两次物价医政、药政、合作医疗检查工作，针对各科室存在的问题实行现场批评教育，帮助改正，对问题比较大的卫生室，将其机构负责人带到我院写出认识和整改措施，限期整改。

现在社会中医疗矛盾突出，医患关系紧张，作为一名医务工作者更要谨小慎微，要以高度的责任感和精湛的医疗技术对待每一个病人，要以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想，以病人的需要和呼声为第一信号，及时解决病人的不适和痛苦，用“医者父母心”的伟大心境帮助患者，真正做到医患关系和谐，以促进我院政风行风建设的顺利开展。

行风评议自查报告 篇4

2012年行风评议自查报告

一、基本情况：

上游小学是一所地处僻壤的农村小学，学校现有一至六年级教学班7个，学生202人，教职工22人，退休教师名。为了改进我校工作作风，虚心听取社会各界对教育行风情况的评议，根据区教育系统行风评议安排意见，我校成立了行风评议领导小组，针对社会、教师反映强烈的、关心的问题，采取了有效措施，并做了深入细致的工作，为真正树立“学校为学生着想，教育为百姓服务”的良好形象，推动我校教育事业全面、协调、健康、持续发展，使自查自纠真正找出问题，并落实解决，为教育教学保驾护航，现就我校自查自纠的情况汇报如下：

二、充分认识，高度重视

我校根据大足区教育局“2011——2012学年中小学教育行风民主评议工作实施方案”，及时召开了学校行政会议，明确了“行风评议”的主要内容，成立了以校长任组长，分管校长为副组长，各班班主任为成员的行风评议领导小组，经领导小组讨论，坚持“谁主管，谁负责”的原则，齐心协力抓好各个环节的工作。并通过教职工大会，认真学习大足区教育局“2011-2012学年中小学教育行风民主评议工作实施方案”，提出要求，统一思想认识，大力宣传，使行风建设成为全体师生的共识。

三、学校行风自评自查情况

1、学校管理

（1）收费管理情况

我校有完善的财务管理制度。有兼职财务人员，能执行学校的财务制度，坚持为师生服务。学校经费使用合理，凡遇收费，学校均能张榜公布，接受学生、家长监督。学校深入各班级督查收费情况，未发现乱收费行为。学校有完善的校产管理制度，有专人管理，财产责任到人。学校坚持每学期全面检查，及时修理，帐物相符，设备完好。

（2）政务、校务公开情况

学校健全了各项规章制度，建立校务公开栏，并通过教职工大会，广泛听取大家意见，及时公开重大事项，公开办事结果，虚心接受教师和社会各界的监督。

（A）规章制度的公开。我校将上级的文件或本校的规则制度下发到教师手中去学习、讨论，再认真组织贯彻实施。

（B）财务管理工作公开。学校的收费项目、标准严格按照市教育局、市物价局和市财政局联合下发的有关文件执行，实行亮牌收费。

2、形式多样开展师德师风活动

（1）、认真组织全体教师学习教育局的[2012]号文件及《中小学教师职业道德规范》。

（2）学校成立师德师风建设领导小组，制订了活动计划，召开了全校教师参加的动员会。

（3）以家长会为契机，集思广益，听取家长意见，改进工作作风。

（4）、围绕提高我校教育教学质量，狠抓师德、师风建设，倡导爱岗敬业，关爱学生，教书育人、为人师表、终身学习、爱国守法的职业道德。对教师体罚、讽刺、侮辱、变相体罚学生现象，进行严肃处理，实行一票否决制，并建立了教师体罚学生追究责任制度。

（5）严查“有偿家教”。为进一步规范我校师德师风建设，不断提高教师综合素质。我校对各种形式的“有偿家教”一律明令禁止。由于我校教师的思想政治觉悟和职业道德水平很高，具有无私奉献、廉洁从教的精神，“有偿家教”在我校已杜绝。

3、注重家校联系，班主任工作落到实处

我校目前家校联系方式丰富，每学期召开一到两次家长会、一次家长开放日。除了每学期家长会、家长开放日外，还建议各班开展多种形式的家校联系，采用下列形式进行沟通：开通不同层次、不同形式的沟通热线，如校长热线和班主任热线等创设联系平台，汇总家长建议，可以告知班上每位学生本班家委会成员的电话号码，以便保持联系，提高效果。每个学期不同班级召开不同专题座谈会，就某一个专题进行家校沟通，提高家长会的针对性、实效性。

学校树立全员育人，全程育人的思想，为把班主任工作落到实处，要求加强与家长的沟通、联系，加强学生的德育教育，注重德育的实效性、针对性，探索德育教育的新途径，关注学生的心理健康问题。开展“万名教师大家访活动”，每个班级每个学期安排班主任对所有学生进行家访一次。要求教师经常与家长联系，定期家访，有异常表现的学生，可增加联系次数。特别是对留守儿童，平时多打电话。还要通过作业批语与家长联系，每位教师认真填好家访记录，详细记载每次联系的情况，学校定期检查。宣传党和政府的民生工程，督促学生在校的就餐及鸡蛋、牛奶的饮用。关心学生生活，教育学生就餐不要浪费，吃不饱可以再免费添饭，因不慎而泼掉饭菜的学生可免费补，保证学生在校吃饱。对家庭贫困的学生，让他们享受政府的补助。

4、用校纪校风促安全工作，加强校园管理

为进一步强化我校安全工作，提高师生安全意识，学校领导班子成员一向重视自身建设，兢兢业业，勤勉得力，身体力行“三个代表”，严格规范自己的言行，树立“服务、廉政、规范、进取”的形象，用自身的人格力量感染教师、引领教师。

为从根本上杜绝事故发生，我校始终把综治、安全、卫生等工作列入学校工作的重要议事日程，把综合治理工作始终当作全面提高教学质量，提高素质教育的可靠保证来抓，坚持全员参与，齐抓共管。与各班主任及每一位教师签定了“安全责任书”，责任到人；健全了门卫制度，安全教育工作制度，建立健全了安全工作档案。牢固树立安全第一，预防为主的意识，真正形成群防群治，共同创设安全环境的氛围。

另外学校也很重视育人环境，对校园清洁卫生实行划片负责，专人负责检查，从这些方面培养学生良好的卫生习惯。

5、狠抓教学质量

实施素质教育就是面向全体学生，让每个适龄儿童都能得到发展，我校从新生入学开始，就进行合理排座次。无歧视学生现象发生。一至六年级无侧重班，树立各班公平竞争的意识。

教学工作是学校的中心，我校始终狠抓教学管理的制度化、民主化、规范化建设。在平时就抓好教学常规督导工作，加强教学常规的建设与实施，为提高教学质量做保证。

1、抓好备课、作业批改检查工作。

2、推门听课常态化，继续加强随堂课听课调研。

3、抓好考风考纪，实行单人单桌进行考试，交换监考，交换改卷，促使教师认真做好教学各个环节的工作。

4、改革学生学业评价方式。通过这些常规活动的开展，为我校教学质量的提升起到一定的促进作用。

四、存在的问题

行风建设是关系到社会稳定、群众满意不满意的关键，目前，在自查自评中发现我校目前尚存在以下问题：

（1）学生的行为习惯养成不到位，乱扔果皮纸屑、吃零食等现象没有彻底杜绝。

（2）个别教师工作责任心还不是很强，教育教学方式方法还有不妥当的地方。有些教师教育教学效果还不够理想，方法比较简单。

3、个别科任教师还未树立全员育人的思想，对学生德育工作不够重视。

8、部分教师上课纪律太差，有随意出入现象。

五、今后努力的方向

1、我们将进一步加强师德师风建设，特别加强班主任队伍的建设。

2、我们将更加深入地进行课堂教学的有效性研究，进一步提高教学质量。

通过开展行风评议的自查自评，全体教师思想认识有了显著提高，工作作风有了明显转变，但我们清醒认识到行风建设是一项长期性、艰巨性任务，学校全体成员将认真研究反思自查自评过程中所反映出来的突出问题，全面扎实地进行整改，确保取得成效，为促进办学水平和教育教学质量不断提高，真正树立“学校为学生着想，教育为百姓服务”的良好形象而努力。

大足区上游小学

政风行风评议自查报告 篇5

我局按照县委、政府要求，积极开展政风行风评议工作，旨在提高全系统干部职工政治、业务、职业道德素质，解决国土队伍中存在的突出问题。

自9月6日局召开政风行风评议动员大会来，通过学习，本人已充分认识到在我局开展民主评议政风行风工作的重要性，经过深入剖析，找出了问题存在的根源，主要包括以下几个方面：

一、在工作作风方面

工作扎实，作风过硬，能吃苦耐劳，不折不扣地完成各项工作任务。但有时对自己要求不够严格；在本单位上班时间多，下到基层时间少，与老百姓交心谈心时间不够。

二、在业务学习方面

由于平时忙于办公室日常事务，学习劲头不够足，学到的知识不系统，不透彻；挤时间去学的自觉性比较差，学一行、精一行的恒心和毅力不够；在学习方面就存下一步整改措施。通过，深刻查找剖析，针对自身存在的问题和不足，在今后的学习，工作、生活中，我将严格要求自己，认真做好以下几点：

1、加强自身建设，提高素质。首先要在政治理论素养上上功夫，加强对政策理论水平的提高，再要在业务，专业知识、法律法规方面加强学习，努力提高自己的服务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。

2、强化责任，提高效率。对自己的工作多用心、多用脑，领导交办的事及我自己本职工作的好计划、使其有序，有时有步聚完成，树立强烈的时间观、效率观、质量观、促进单位各项工作的顺利开展和自身的能力的不断提高。

3、开拓创新，提高服务水平。在工作中勤观察、勤思考，想领导所想，急领导所急，全心全意干好本股工作，做一名合格的，优秀的国土资源工作者。

三、在具体工作方面

本人具有良好的服务意识，能从服务经济的大局出发，淡泊名利，全心全意干好本职工作。但在工作中多数是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，前瞻性、创新性不够，敢试敢闯、求新求变的意识不够强；工作方法不够灵活。

行风评议的自查报告 篇6

一、思想品德素质：

一个教师必备的首要条件是思想品德素质。很难设想，一个不信仰共产主义的人，一个不用辩证唯物主义和历史唯物主义理论思考的人，一个没有共产主义人生观、世界观和价值观的人，能做好一所社会主义学校的老师。本人能热爱教育事业，敢于承担责任;实事求是地对待班级的每一件事、每一个学生;谦虚好学，不断钻研教育理论和业务;用一颗爱心去关心每一个学生，善待每一个学生;关心学校、班级，与在本班的各科教师共同协作;能严于律已，以身作则，为学生树立起一个实实在在的榜样。

二、知识素质：

孟子说：资之深，则取之左右逢其源。 在信息量成几何极数增大的背景中，知觉、记忆、思维都在不断发展的学生，往往需要接触频率最高的老师为之答疑、解惑。这就要求我们教师有深厚的社会和自然科学功底，有广博的文化和艺术素养。有终身学习和不断创新能力。本人能运用专业知识正确指导学生的学习，能用教育科学理论解决学生的思想、学习、行为等诸方面的问题。

三、能力素质：

能力是直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的一种心理特征。在现代教育实践中，学生知识结构体系越来越庞大，思想更加活动，与此相适应的是行为方式更具有不定型性，新情况层出不穷，教师的工作能力更显得迫切和重要。在提倡素质教育但又以学科考试结果来评价教育实绩的双重标准下，我对班级实行多要素、多层次的管理，通过声音语言和行为语言实现与学生之间的沟通，根据客观因素变化进行自我心理调节，不断提高和人文社会中的交流沟通能力等，都是构成教师能力素质的具体元素。本人对学生了解充分，评价准确，了解学生的内心世界;在班级管理中能与学校总体目标协调一致;与学生交流时用规范的言词、抑扬顿挫的语调、风趣、幽默的表情，准确的表达自己的意图，让学生在接受信息的同时获得愉悦的享受。

四、心理素质：

自查报告,党建述职评议自查报告 篇7

党员干部执行力的强弱，是党建工作成效的晴雨表，下面是小编为大家精心收集的党建述职评议自查报告，供大家参考，希望大家喜欢。

党建述职评议自查报告范文(一)

我于 xx 年 7 月任县统计局党组书记，同年 9 月任县统计局局长。近年来，我始终把党建工作摆在突出位置，坚持以 五好创建总揽党建工作全局，现将我 xx 年以来党建述职评议自查报告情况向各位领导述职。

一、基本情况

县统计局党组现有书记 1 人，副书记 1 人，成员 3 人。局机关党总支下设机关支部和老干部支部。机关现有党员 13 人，其中 35 岁以下党员 2 人，35-50 岁党员 6 人，50-60 岁党员 2 人，60 岁以上党员3 人。大专以上学历党员 9 人。

二、落实基层党建工作责任制情况

一年来，作为党建工作第一责任人，我始终牢记抓好党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建是不称职的要求，创新举措，狠抓落实，各项工作都取得了一定成绩。在第二次全国经济普查工作中，我局被评为全国先进集体;在全市统计业务考核中我局连续四年被评为优胜单位;同时，我局还连续三年被评为县文明机关;xx 年被机关工委评为

五好基层党组织;7 名党员干部所从事的统计专业在市统计局业务考核中都被评为先进专业。

(一)着眼提升凝聚力，以身作则带班子。

火车跑得快，全靠车头带。作为党组书记，我深知责任重大，一年来，我致力加强班子自身建设，以身作则，率先垂范，用实实在在的行动提升了班子的凝聚力和战斗力。

一是坚持超前谋划。为适应新形势、新任务对机关党建工作的要求，着力找准党建工作与统计工作的结合点和切入点，我和班子成员一道，每年初都要开展一次党建工作专题调研活动，结合上级党务工作会议精神和我局实际，认真谋划全年机关党建工作目标任务，制定党建工作要点。同时，我坚持把党建工作与统计业务工作一同安排部署、一同检查督办、一同考核落实，做到了每月一次例会上必问党建工作进展情况，每季一次督查会上必看党建工作落实情况，每年一次总结会上必报党建工作效果情况。

二是坚持民主公开。实践告诉我，发扬民主是提升班子凝聚力的重要法宝。一年来，我始终坚持民主集中制原则，坚持集体领导下的个人分工负责制，不揽权、不专制，充分调动每个班子成员履行一岗双责的积极性。坚持定期召开领导班子民主生活会，要求领导班子以普通党员身份参加组织生活，开展严肃的批评与自我批评;坚持党组书记与党组成员之间、党组成员与党员之间、班子成员与干部职工之间交心谈心制度，广泛征求意见。健全完善了政务公开、重大事项民主讨论等制度，始终用制度管人，按制度办事，特别是在处理重大事

项及人事任免、大额度资金使用方面严格坚持集体研究，民主公开，保证了决策的科学性。

三是坚持严格自律。一年来，我始终牢记公生明，廉生威的古训，认真落实党风廉政建设责任制，建立健全党风廉政建设的制度措施，做到了自重、自醒、自警、自律。严格要求班子成员和党员干部廉洁自律，认真开展党风廉政建设教育，积极参与读书思廉活动，组织党员干部学习《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》，参加县纪委组织的廉政教育报告会，观看有关廉政建设的纪录片，并亲自给党员干部上廉政党课，筑牢了统计干部思想上的拒腐防护墙。

(二)着眼提升执行力，依托载体强队伍。

党员干部执行力的强弱，是党建工作成效的晴雨表。一年来，我紧紧依托学习实践科学发展观活动这一有效载体，抓学习、找差距、提能力，统计干部队伍建设全面加强。

一是在理论学习中明晰思路。我始终坚持把理论学习作为加强领导干部思想政治建设的重要内容，年初制定了《理论学习计划》，明确学习的目的、内容、要求。坚持自己带头学，每月主持召开局理论中心组学习会议集中学，带领所有 50 岁以下的干部参加县委党校的远程教学，撰写了学习笔记和心得体会文章。在学习实践活动中，组织 13 名党员共 5 次参加县直机关工委组织的讲座，全局党员干部人均学习笔记达 3 万字以上，撰写心得体会 28 篇、调研文章 7 篇、案例分析 1 篇，通过学习，党员干部理论水平进一步提高，工作思路进

一步清晰。

二是在自查整改中找准差距。找准差距是努力工作、取得实效的保证。我抓住学习实践活动这一契机，组织党员干部深入开展自查自纠活动，带领党员干部深入到联系村、社区和服务对象中问计、问需、问政，通过发放征求意见函，召开征求意见座谈会、专题民主生活会，开展批评与自我批评，撰写分析检查材料等形式，征求了基层群众对统计业务工作和党员干部自身建设等方面的意见和建议，让党员干部找准了自身工作中的问题和不足。

三是在主题活动中提高能力。在完成学习实践各个阶段任务的同时，我坚持把两结对三互动活动作为提高党员干部能力的重要平台，通过到泄滩乡陈家坡村召开扩大的支部会，把帮扶活动落实到具体行动之中。局党员干部每人与该村的一名困难户结成帮扶对子，建立结对帮扶工作台帐，春节前党组成员到结对点进行慰问与座谈,给该村13 名困难户送去了慰问金;协助村制定了 xx 年工作规划，并从有限的机关办公经费中挤出 3000 元，为该村制作了制度牌，帮助改善了村级办公条件。

(三)着眼提升影响力，创新统计促发展。

一年来，我始终坚持围绕业务抓党建、抓好党建促发展的理念，努力把党建工作成果转化到推动我县统计事业发展上来。

一是夯实双基，完善统计体系。重点强化乡镇统计工作八有八化建设，即有人员、有编制、有资格、有场地、有经费、有设备、有台账、有网页;统计管理制度化、统计人员专业化、统计报表标准化、统计资料档案化、统计手段现代化、统计工作法制化、统计宣传经常化、统计服务优质化。去年 5 月下旬，召开了全县统计工作会议，举办了乡镇统计基层基础工作规范化建设启动仪式，县局给各乡镇统计站配发了电脑、打印机，统一制作了 6 个制度牌和桌牌，各乡镇自行配备了传真机、电话、档案柜等;同时，我们还统一建立了农业、工业、投资等 5 种进度台账、历史台账和统计基本信息，12 个乡镇全部实现了国家、省、市、县、乡的五级统计信息联网，五年的历史资料、三年的进度资料都按照档案部门要求进行了整理归档，全县双基建设得到夯实，统计体系进一步完善。

二是当好参谋，优化统计功能。一年来，我们以贴近中心工作、贴近领导需要、贴近现实生活为目标，不断彰显贴近服务理念，充分发挥了统计部门参谋助手的作用。坚持在最新的数据资料出来之后，及时撰写分析报告，特别是每年 6 月底，我安排局各专业人员将半年主要数据写成分析报告，并制成幻灯片，集中演示后由本人集中点评。坚持每月将主要数据和分析编印成《统计月报》发放到各乡镇、县直各单位，年报结束后，及时整理编制《统计年报摘要》、《统计白皮书》等，基本满足了全县对统计数据的需求。坚持围绕县委中心工作开展统计服务，三峡工程后续规划协调办公室成立以后，我局服从县委统一安排，抽调 1 名党组成员、副局长到办公室工作 3 个月，除提供各种数据外，还对规划的编制提出了一些可行的建议，发挥了统计部门在规划编制工作中的作用。同时，积极开展不同类别的专项调查，撰写调研报告，如局党组成员姚平撰写的《秭归经济开局良好，存在问

题不容乐观》被市政府快报转发，同时被县领导批示;党员干部李玲东撰写的《秭归县 xx 年公众幸福感调查报告》被县政协刊物全文刊发，这些报告为县委政府决策提供了参考。

三是大胆创新，提升统计水平。在统计工作实践中，我们逐步感到现行的统计执法管理体制有些不畅，迫切需要加速统计方法制度改革，提高统计数据的准确性、科学性和权威性，增强统计数据的公信力。为此，我们在深入调研的基础上，提出了成立秭归统计执法大队的建议，得到了县委政府高度重视和采纳，今年初，全省第一个统计执法大队在我县成立，省统计局局长毛凤藻同志、副市长王国斌同志专程来我县揭牌，县委罗书记亲自致词。我县创新成立的统计执法大队的做法引起各级领导高度关注，并在全国统计系统网站转发，事后，省统计局副局长赵 xx 同志带队专程来我县调研此项工作，着手准备成立 xx 省统计执法大队。我县的这一创新之举，不仅保证了统计工作质量的提高，也大大提升了秭归统计工作的对外影响力。

三、存在的不足和问题

作为党建工作第一责任人，在党建工作中取得了一定成绩，但与上级组织的要求相比还有许多不足。

一是党建工作与统计工作结合的深度不够;

二是党员理论武装的形式比较单一;

三是对老干部支部工作研究不够深入，指导不够具体等等。

下一步，我将以这次述职评议为契机，以提高统计能力、提高统计数据质量、提高统计公信力为抓手，自觉改正不足，充分发挥党组

织的优势，调动全体党员干部的积极性，真抓实干，奋力进取，为争创统计服务先进县、统计基础示范县、统计改革样板县而努力奋斗。

党建述职评议自查报告范文(二)

根据 x 组发[xx]51 号《关于对基层党建工作进行检查的通知》，我机关组织召开党工委会议和两新组织会议，认真学习文件精神，部署迎检工作任务，对照市委组织部基层党建工作检查评分细则和市 x区基层党建重点工作自查情况表，进行了认真的自查，现将 党建述职评议自查报告情况汇报如下：

一、自身建设情况

(一)抓政治学习，坚定理想信念。崇高的理想信念，是共产党人安身立命之本，为保党员的先进性、纯洁性，局总支始终坚持党员学习制度，形成了支部负责人带头抓、其它支委配合抓的工作格局。在这次先进性教育活动中，局总支一班人带头从严，严管理、严督学，为其他党员作出了表率。自 xx 大以来的历次学教活动中，一班人始终率先垂范，不仅锻炼了一班人自身的党性，也提高了其他党员的党性修养。

(二)抓政治纪律，坚定政治立场。首先，教育党员坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验不动摇，在思想上、政治上始终同党中央保持高度一致，自觉维护中央权威，维护区委、区政府权威，保证了政令畅通。其次，是要求党员做到光明磊落，讲真话、办实事，言行一致、表里如一。再次，加强对政治纪律的监督。政治纪律是党的重要的纪律，党支部始终绷紧了这根弦，保证了党员生活在纪律中，没有发生一起违反政治纪律的事件。

(三)抓廉政建设，正确使用权力。xx 大以来，局总支认真贯彻中央和省、市、区委关于廉政建设的一系列具体规定，严格按照《党章》要求，监督党员干部和工作人员严格遵守国家政纪，旗帜鲜明地开展了一系列反腐倡廉工作，没有发生诸如利用领导干部职务和职务影响谋取个人非法利益的事，没有党员因违法违纪受到纪律处分的行为。

(四)抓党性原则，贯彻民主集中制。民主集中制是我们党的根本组织制度，是党内政治生活的基本准则。坚持政务公开、重大事件集体决策。坚持党性原则，与人为善，不计个人恩怨，求同存异，大局出发，团结全体党员一道工作。坚持了批评与自我批评，维护了局总支的团结。

(五)抓组织发展，增添新鲜血液。近年来，局总支加强对入党积极分子的培养教育，指定专人定期与其交心谈心，工作上加担子，使其在工作中逐步成熟，光荣地加入了党组织。

(六)抓服务管理，建立监督机制。建立完善一系列的服务管理制度，履行职责，切实搞好三个服务。

二、发挥作用情况

党支部是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的自身建设和管理党员最基本的单位，是党在社会基层单位的政治核心。基于这些认识，我局总支注重发挥了政治思想的引导、组织协调和服务指导三个方面的作用。

(一)充分发挥政治思想引导作用。

党的路线、方针、政策的执行，最终要通过党支部的大量工作，使之变为广大党员的实际行动。坚持用马克思主义的立场、观点和方法，引导党员正确分析改革开放和构建社会主义和谐社会进程中的问题，明确新时期行管工作的职能作用。围绕服务领导、服务机关、服务干部职工，采取坎座教育、形势报告会等多种形式，澄清党员认识上的模糊概念，带领全体党员切实履行职责，搞好服务。

(二)充分发挥组织协调作用。

局总支与班子之间的关系，支部内各成员之间的关系，支部成员与普通党员之间的关系，党员与党员之间的各种关系，十分具体。局总支坚持发挥政治优势，把协调这种关系当作义不容辞的职责，随时发现、掌握这些关系的动态情况，剖析原因，开展了交心谈心提建议、连心讲团结、同心求发展的三心活动。局总支一班人坚持从大局出发，统一思想，统一行动，有效地融洽了相互之间的关系，加强了组织建设，锤炼了党员干部队伍，局总支形成了思想上合心、工作上合力、行动上合拍，同心干事业的良好局面。

(三)充分发挥服务指导作用。

认真有效地组织党员、尤其是党员干部认真学习了新知识，掌握了新本领，提高了把握形势、认识新规律的自觉性，增强了能力，适应了工作，发挥了党支部在服务经济发展、构建社会主义和谐社会进程中应有的服务指导作用。

三、存在的问题

1、学习上存在模糊认识。

一是少数班子成员认为平时理论学习是软任务，远水不解近渴。被动学习的多，主动学习的少。

二是认为我局的工作事多、事杂，难以集中精力开展理论学习教育活动，忽视了理论学习是做好后勤服务管理工作的思想动力和政治保证。

是理论学习不能持之以恒，星期六学习日没有得到完全落实。

四是纯政治理论学习的多，联系实际解决问题的少。

2、群众意识淡薄。

一是对群众提出的正确意见，不虚心听取，敷衍塞责，不了了之。

二是少数班子成员存在船到码头人到岸的思想，导致出现了管事不理事的现象。

三是住房情况必须增加透明度。

3、机关工作有待加强。

一是极少数人工作纪律松散，组织观念淡漠，缺乏主动为干部职工服务的热情。

二是局班子考虑服务领导多，考虑解决自身问题少，考虑工作多，考虑本局职工的待遇少，劳保费没有发放到位，机关人员养老保险费的解决和落实不够。

4、环境工作不到位。

机关大院及宿舍区环境卫生差的状况没有得到根本好转。考虑到了领导的居住环境，而一般干部职工的居住环境只是敷衍搪塞。

四、产生问题的原因

1、学习气氛不浓。

我们认为局领导班子集体整体素质参差不齐的原因在于理论学习抓得不紧不实，坚持不够。

一是有的同志理论学习自觉性不高，认为自己年纪大了，总是要交班的，辛苦了一辈子，应该享一享清闲，学不学无所谓。

二是机关组织学习的内容不丰富，学实事政治的多，学本职业务和相关知识的少，学用脱节，导致干部职工学习兴趣不高。

三是学习形式不灵活，习惯于上面讲下面听，听的多，讨论的少。

2、班子成员年龄老化。

一是理论学习坚持不够;

二是少数人认为年龄大，工作不到位;

三是做老好人，存在怕得罪人的思想。

3、机关工作方面。

一是只抓队伍建设，忽视制度建设，没有很好的制度规范干部职工、言行;

二是奖惩不分明，干与不干，干多干少，干好与干坏一个样;

三是机关干部的理论学习经常性做得不够。虽然开展了一些集中性的理论学习活动，但经常性的学习活动不能坚持下来，导致少数干部的思想意识不能适应时代的新要求;

四是对机关干部的集体主义观念培植不够，集体荣誉感不强，少数干部在工作中以自我为中心，以自我出发，致使机关一些集体活动难以组织实施，影响机关整体形象;

五是近几年来，由于财政经费紧张，我局又没有收费和创收职能，致使我们在提高机关干部职工福利待遇上投入少，机关人员养老保险费问题、劳保费问题未得到很好的解决和落实。

4、工作不够深入细致。

一是我局是后勤服务单位，点多、线长、面广、事杂，上级领导说什么，我们就干什么，缺乏主观能动性。

二是对农委宿舍水、电改造、房屋维修及纳入管理，我们虽进行过多次调查，也向分管机关的领导多次反映过此事，但未得到答复，致使问题至今未解决，我们将再次向有关领导请示。

三是机关大院及宿舍区环境卫生状况没有根本好转：一因人手少，二因管理不严。

五、今后努力的方向

通过先进性教育活动，在广泛征求和听取群众意见的基础上，经过征求意见、交心谈心，找准了我局存在的突出问题，分析了产生问题的原因，针对存在的突出问题、产生的根源，对照保持共产党员先进性要求，我们应从以下几个方面加强和改进工作：

1、加强党性修养。

一是要坚持理想信念党性修养。思想是行动的先导，没有正确的思想就没有行动的指南。我们要加强理论学习，全面系统地学习邓小平理论、三个代表重要思想、党的 xx 大及 xx 届三中、四中、五中全会精神，坚持理论联系实际，努力提高执政意识，用科学的发展观，创造性的开展工作，在思想上增强与党中央保持高度一致的自觉性。

保持先进性，加强党性锻炼，加强世界观的改造，自觉接受党组织和群众的监督。坚定理想信念，正确处理好个人利益与党和人民利益、局部利益与全局利益的关系，克服船到码头人到岸的思想，切实履行工作职责，搞好三个服务。

二是提高业务水平，增强驾驭全局工作的能力。二十一世纪是充满希望与挑战的世纪，是知识不断更新的年代，面对我们的现状，全体党员干部都要有紧迫感和危机感，如果不注重理论学习，不刻苦钻研业务，不掌握现代科学管理知识，在实际工作中就很难做出科学决策，就难以把握大局，服务与管理就会脱链。所以，要以强烈的责任感，努力学习现代科学知识、市场经济知识，跟上时代发展的步伐，在学习和掌握现代科学技术知识的同时，要特别重视科技进步与创新，善于把吸收的新知识新经验运用到工作决策和管理中去，积极推进管理制度和方式的改革，不断提高领导水平和驾驭全局工作的能力。

三是加强团结，增强班子的凝聚力和战斗力。讲团结是讲政治、讲正气的具体表现。主要负责人要做团结的表率，坚持理论联系实际、密切联系群众、开展批评与自我批评，自觉坚持民主集中制原则，重大事项实行集体决策，加强与班子成员之间的沟通和交心谈心，充分发挥每个班子成员的积极作用;支持分管同志的工作，勇于承担责任。班子成员之间要通过交心谈心和民主生活会等形式促进班子成员之间的思想交流，做到分工明确，相互协作，以诚相待，共事共心，保持团结，维护威信，形成强大工作合力。

2、加强制度建设。

要建设一支高素质的干部队伍，就必须加强制度建设，用制度规范人、约束人、推动人、帮助人、教育人、激励人、感召人，实践证明，什么时候制度坚持得好，什么时候工作就会有起色，服务和管理就会上台阶。只要我们坚持不懈地按制度办事，坚持用制度严格要求自己，我们的各项工作就会走向正轨，就会不断取得成绩。今后，我们要进一步加大工作力度，狠抓机关各项制度的修订完善和检查落实。

一是继续完善机关岗位责任制。强化机关工作人员职责，建立健全激励和长效机制，树立抢前争先意识，实行岗位轮换和竞争上岗制度，增强干部的危机感和忧患意识。

二是加强党风廉政建设，认真落实党风廉政建设责任制和责任追究制。

三是继续完善机关其它配套制度，坚持签到制，严格执行考勤制度，杜绝纪律涣散现象，严格执行财务制度，加强财务管理，厉行节约。通过机关制度建设，进一步规范机关运转和党员干部行为，塑造良好机关形象和党员干部队伍形象。

3、加强调查研究。

从实践中来，到实践中去，密切联系群众，倾听群众的呼声，是我们党一贯倡导的工作作风。过去我们忙于工作，忙于应付，了解群众的心声少，调查研究不够，所以工作浮在面上，制定的计划、拟出的工作思路针对性不强，也难以操作。通过保持共产党员先进性教育

活动，使我们提高了认识，在实际工作中，一定要深入实际调查研究，掌握第一手资料，找出带规律性的东西，为区委、区政府当好参谋，搞好后勤服务。这次开展先进性教育活动重要思想，我们安排所有班子成员进村入户，了解社情民意，通过调查研究，收益非浅，大家深有感慨地说：这次下乡学到了在机关学不到的东西。这就是一个很好的验证。

4、增强服务意识。

意识保持党员先进性，实践三个代表重要思想：

一是进一步转变工作作风，增强服务意识，急人所急，把别人的事当作自己的问题来解决，今天能解决的，决不拖到明天。

二是加强大院干部职工住宅水、电费的收取和管理服务，解决干部职工的后顾之忧。

三是进一步改善大院办公区和宿舍区的环境卫生。

四是加强安全保卫制度。

5、加强自身建设。

按照保持党员先进性的要求，努力建设一支高素质的干部队伍，建设一支作风过硬、纪律严明、运转高效的队伍，不断加强自身建设，这次征求意见环节中，群众反映的一些问题，就暴露出我们整体素质提高得还不够。

一是要改进工作作风，对工作要一丝不苟，兢兢业业，乐于奉献。

二是廉洁自律，率先垂范，遵纪守法，按章办事，维护纪律的严肃性。

三是坚持理论学习，当今时代，是科技高度发展的时代，是知识人才的时代，是经济全球竞争激烈的时代，我们的领导能力、水平如不提高，就跟不上时代的发展步伐，就办不好事、办不了事，就不能确保工作高效率。

因此，必须形成共识，不断加强理论学习，不断实践，保持先进性，认真学习实践三个代表重要思想，创建团结、廉洁、创新、实干好班子。

行风评议自查整改报告(二) 篇8

自我公司向县委、县行风监督小组各位领导一行进行风评议工作汇报以来，公司行风评议办公室结合县委、县行风监督小组各位领导的意见和建议，向公司各部门发起了包括网络优化、SP业务清查、公众宣传、流程优化、信息化建设、热点投诉事件等方面的第二期限期自查整改督办，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落实到位，现将督办结果汇报如下：

一、县委、县行风监督小组领导意见与建议整改回复 意见一：代理渠道服务水平参差不齐，农村末梢渠道建设不足、业务水平底下。

督办结果：11月上旬公司对全县代理渠道服务质量进行检查，共查找出服务素质、业务素质、厅内环境等方面的问题二十三条，我公司市场部迅速通报检查结果并下达限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改达标。11月11日，公司主管以上干部分别深入七大区域，对其中140家农村末梢渠道的整治清理情况进行了检查，根据检查结果形成了再次限期整改要求。

意见二：高新的通讯技术在服务于民的同时，也为不良不法份子提供了作案空间，运营商应肩负更大的社会责任，给予有关部门打击不法分子的技术支持。

督办结果：公司长期以来配合公安机关调取被监控人话单，仅今年下半年，累计为公安机关调取话单400份，成为我县司法机关有力的监控武器。今后，公司还将继续最大化的为我县司法检控机关提供监控技术，为保障社会稳定做出更大的贡献。

意见三：有客户反应经常接到垃圾短信，移动要杜绝在客户不知情情况下开通业务，对垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督办结果：我公司历来强调所有服务窗口应以客户利益为重，尤其是在省移动公司颁布“五条禁令”以来，我公司坚持在员工和代理商队伍中进行强化，落实在每一次的营销文件和考核文件中，落实在每个部门、员工的月度考核中，杜绝了以损害客户利益为前提的经营行为。今年下半年，为了更好的贯彻“透明消费”的经营理念，我公司增加了短信查询机退订增值业务及SP业务查询业务。自9月份以来，仅城区容城大道自办营业厅就引导客户自助查询增值业务140余笔，退订SP业务68笔，并告知客户容易误操作而产生SP订阅的菜单和手机功能、区分SP业务和移动自有业务，得到了所有前来咨询客户的认可和信赖。

意见四：进一步“走出去”，倾听客户声音，在掌握客户需求的基础上改进服务，从而更好的服务于客户。

督办结果：11月6日，公司在玉沙广场开展了一次以“客户是根、服务是本”为主题的行风评议广场活动，征集客户意见十二条。11月以来，我公司开展了“啄木鸟计划”，征集了来自客户的意见15条，并一一上报市公司解决，反馈意见均已回复至用户。11月8日，周安心总经理带领的领导小组亲临前台进行流程穿越，倾听来自客户的声音，检查服务流程的便捷性与流畅性，11月17日，我公司总经理周安心参加了荆州行风热线直播，通过全市行风热线接受来自群众的评议。

意见五：加大信息化建设进程，更好的为农村用户服务。督办结果：监利农村青壮年外出打工者较多，小孩多由其祖辈抚养，学校监管学生、联系家长比较困难。针对这一现状，我公司区域营销中心人员走进学校、深入村组推广“校讯通”，为学校与学生家长间搭建沟通桥梁。目前已为家学校设立了校讯平台，为家长提供校讯播报。

意见六：提升集团、前台的服务质量，征求公众认可。督办结果：省、市、县设臵了三级暗访机制，并严格按照暗访制度常年对服务质量进行检查。本着“客户为根、服务为本”的理念，公司常年组织集团联络员会议，征询集团成员对我公司服务工作的意见和建议，为了强化提升服务质量，公司制定了客户服务的首问责任制和服务的三原则，打造了集团服务不断提升的长效机制。

二、社会意见征集与整改回复

意见一：***用户在10月12日入网“轻松无忧卡”，付50元入网但是却只享受赠送30元分3个月返还的优惠，用户对50元入网却按30元的入网政策享受优惠表示不满。

督办结果：经查询，自10月14日起，我公司入网政策调整为50元入网含60元话费。30元一次性到账，另30元分月到账，并添加“湖北送30元分3个月每月10元”标识。系因代理商将活动解释错误，并办理错为“湖北入网方案50元”而造成客户不满，民主路营业厅值班长首先对客户致歉，并向客户做出了详细的解释，经协商，次月为客户返费20元，客户对处理结果表示满意。公司市场部也再次要求所有营业窗口再次强化入网政策的培训。

意见二：10月6日，原本地移动客户胡勇反映无法在外地办理移动业务，外地移动窗口告知其身份证件进入系统黑名单。

督办结果：经查询,该用户曾先后办理了两个移动号码，均因欠费到期退网，其中一个号码于2010年1月份被后台销户，系统保留了客户坏账与呆账记录,用户5月份在营业厅缴费欠费款91.5元，但此号还需缴纳呆账38.05元。用户缴纳欠费款时营业员明确告知还留有呆账的情况，导致身份证件依然列入黑名单。容城大道值班长获悉后，马上安抚用户情绪，耐心为用户解释,坏账与呆账需要同时缴清，对营业员只收取了坏账给客户造成了不便表示歉意，用户对此解释满意并同意缴清呆账。

二○一○年十一月十九日

监 利 移 动 公 司 行风政风评议工作进展情况汇报

自行风政风民主评议工作开展以来，我公司认真执行、贯彻、落实县政府和市移动公司有关民主评议行风政风工作相关文件和会议精神，切实开展行风政风建设活动，现对我公司2010年行风政风评议相关工作情况进行汇报。

一、服务地方经济发展

1、在全县范围设立了9家自办营业厅，发展了指定专营店共207家，建设农村服务站近800个，直接或间接提供就业岗位2000多个，同时实现了移动通讯服务从乡镇到村落的延伸，为地方就业和通讯技术的发展做出了积极的贡献。

2、长期以来，我公司缴纳的各项税收排名都保持在全县前八名，为支持地方建设做出了应有的贡献。

3、积极投身农村信息化建设，不断丰富“农信通”、“农业专家热线”等业务，免费为仙洪渐实验区农户发送农业科技短信，累计发送达20万余条，并设立了农业专家24小时热线，随时为农户提供农技电话支助。

4、支持政府部门及其他行业发展，主推政务信息化合社会信息化，通过政务通平台、手机党校等平台发送短信近9万条，提高了县委、县政府政务效率；开设“校讯通”业务，为教育单位和家长之间搭建了快速沟通渠道；对来监投资的商户提供VIP服务，创造良好的服务环境。

二、服务广大群众

1、建成260个基站，实现全县所有行政村的信号覆盖；207家指定专营店和800个农村服务站形成了一个延伸到所有行政村的移动服务网；年内，我们还将完成城区范围20个基站的TD设备安装与开通，提供给城区范围内的用户更加完备的通讯服务。

2、常年开展“送优惠上门”活动，为全县400多个企事业单位的4万多职工用户提供了更加优惠和便捷的服务

三、灾害中的通讯卫士

2010年4月我县遭遇内涝，监利移动迅速采取行动，为全县各级防汛抗灾指挥部门提供了38部TD无线座机，组建了“防汛抗灾通信指挥应急系统”，这一防汛抗灾专网在县委常尧阶县长的亲自签批下正式启用，有效地缓解防汛期间的通信压力；分公司在加大网络巡检的同时利用技术优势对网络进行优化，确保防汛期间通信畅通；提供爱心信息服务，针对高风险区域开通小区短信服务，多措施服务灾区客户。

四、优化流程，提高效能

1、开展了“便捷服务满意100”主题活动，围绕客户意见与需求开展服务改进与完善。一方面是吸纳客户的意见，审视流程、制度中存在的问题，提高工作效率和流程绩效。另一方面不断补充缺失的流程，优化不适应客户需求的服务流程。

2、开展 “啄木鸟”行动，发动群众力量一起查找网络短板，并及时进行修补。

3、开展了“增值业务大会战”测试工作，组织专班在全县选点进行增值业务的操作测试，对操作中存在的问题进行上报与处理，为前台建立知识库以更好的解答客户疑问。

五、促进公司机关干部形成“防腐创廉”工作作风 公司建设了财务、人力资源管理信息系统，建立了完善的内控体系，夯实了企业防腐监督能力；定期开展廉政教育活动，在领导班子和党员领导干部中强化了政治意识、责任意识、服务意识、大局意识，形成“说实话、办实事、见实效”的求真务实精神，促使各级部门形成“深入基层、关心基层、学习基层、服务基层”的良好作风。

六、结合民主评议行风工作要求，落实行风建设

1、为保护广大客户的合法权益，构建绿色健康的网络环境，建立移动坚持“诚信经营透明消费”的经营理念，并积极采取有力的措施：①以“五条禁令”为从业准则，肃清队伍中出现的不良经营行为。②任意网点公示所有业务及资费的收费标准，提供不良信息的举报热线，从业人员接受客户咨询。③营业点、网络开展服务质量自查自纠。④积极配合政府部门及主流媒体单位，坚决抵制社会不良信息。

2、迅速成立领导小组，围绕着“营造诚信、便捷、透明的行业风貌”的核心内容，将行风建设工作内容按时间、内容进行分解，并将责任细化到人，将行风建设落到实处、深入民心、契合民意：在加大行评的影响力方面，我公司利用多种宣传手段来进行显性化宣传——在监利报上公示监利移动行风政风评议公开承诺，在各交通要道设立横幅标语、公示海报等等。在接受社会监督方面，我公司建立渠道畅通的诉求机制——公布行风工作投诉电话、电子邮箱，在公司全县自办营业厅内设立意见箱等等，各个渠道都设有专人收集并上报群众意见。

3、依照上级主管部门的指导意见整改.公司行风建设办公室多次向县委及纠风办汇报行风建设工作进展，认真领会上级部门及主管单位提出的指导意见，确保贯彻落实。

省、市公司也高度重视行风建设工作，召开了专项督办指导会议对县级公司的行风建设工作进行强化与指导。

七、下一阶段的行风评议工作思路

（一）坚持“以客户为本，服务为根”的思想，做好网络建设，提高服务水平，打造企业优秀的行业风貌；

（二）定期向政府部门、上级主管单位汇报工作进展；

（三）开展与行风建设相关的广场活动，扩大行评工作的社会影响力；

（四）结合上级部门和群众意见深度的开展自查自纠工作。

二○一○年十月三十日

荆州移动监利„2010‟18号

监利移动关于2010年民主评议行风工作中 存在问题的整改报告

县纠风办：

按照监利县纠风办要求，我公司认真组织市场、网络、综合等部门和工作人员对群众提出的各类问题和建议进行了整改，现将整改结果汇报如下。

一、通过优化宣传管理办法，进一步加强新产品新业务、缴费渠道和抵制垃圾短信等工作的宣传力度。

（一）新业务新产品：我公司每出台一种新业务新产品，都印制宣传单页、X支架放臵在自办营业厅、代办点，同时通过报纸、电视游动字幕等进行宣传。2010年以来，累计发布报纸宣传305期、游标260条、发放宣传单10万张、X展架160个。

（二）缴费渠道:制作缴费渠道宣传海报放臵在营业厅显著位臵，确保每个进厅的客户都能看到，同时定期通过短信方式提醒客户可就近自办营业厅、移动代办点、移动网上营业厅、购买充值卡进行缴费。目前，全县有500多处网点可以实现移动话费收缴，极大地方便了客户。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海报，告知举报方式。营业厅为了让宣传主题突出，启动“服务宣传月”活动，每期活动确定一个主题，吸引客户眼球，彰显服务新形象，提升客户对营业服务的满意度。垃圾短信举报和清理活动在自办营业厅面向所有客户全面启动，同时公司根据宣传单使用情况，不断补充印制，确保营业厅内宣传单足够客户拿取阅读。累计制作海报500张，发放宣传单25万张，群发公益短信70万余条。

二、加强监管力度，严查SP代理商擅自开通移动梦网等业务行为。主要采用了以下几方面举措：

（一）为了认真贯彻落实信息产业部对移动通信增值信息服务提升工作的要求，有效防范客户欺诈陷阱，充分保障客户权益，从2006年9月10日开始，短信定制类业务全面开启短信订购确认功能（二次确认）。短信业务实施订购确认后，当月短信业务新增用户仍进行每月月底全量订购关系提醒，同时，继续进行其他业务线(短信、彩信、WAP、百宝箱、手机动画、PDA等业务)当月新增及针对35万存量用户的全量提醒工作。

（二）增加多种梦网业务退订方式。针对不同的梦网（指梦网短信、梦网彩信和WAP业务）采取不同的退订方式：

1、梦网短信业务的取消方式很简单：编写短信00000到SP代码，就可以取消；

2、梦网彩信业务取消方式：编写短信CX0000到SP代码，根据提示信息取消即可；

3、WAP业务取消方式：通过电脑上网登陆http://wap.monternet.com，进入“我的梦网”菜单下取消。

4、如某些网站的业务代码已接入125901860平台，用户可以通过拨打125901860，然后转入网站代码按#号键接入人工台，由网站客服人员代为取消。

如果以上操作方式，还可以直接与10086联系，在24小时之内帮助客户退订。

（三）多种举报和查询方式供客户使用：客户可以分别发送0000到10086，根据系统回复信息操作来退订相应的服务；对于多收、错收的梦网费用，我公司做出了“话费差错双倍返还“的承诺；我公司在城区主营业厅配备移动梦网SP合作管理系统，客户如到营业反映梦网问题，我们可以直接帮助客户查询和取消业务；为了方便客户随时随地查询，我们在全省范围内开通短信查询梦网信息，湖北移动客户（智能网神州行客户除外）通过短信MO方式可以查询到最近三个月的短信梦网详单。目前，月度梦网客户投诉率已从2009年的0.01%降至0.007%。

三、继续强化投诉处理工作，提高客户满意度。

1、上下联动，层层落实做好客户投诉处理工作。公司各级领导高度重视客户投诉，一是采取“统一组织、分级负责、上下联动”的方式，实行了投诉处理首问负责制，市场部组成了工作专班，从服务、网络、渠道等多方面着手，针对客户投诉问题积极加以改进。

2、理顺流程，从业务流程、服务规范等细节着手，按照事前、事中、事后的原则，细化了管理办法和业务执行规范，遵循事前控制服务质量，减少引发客户投诉事由；事中重视客户意见反馈和问题处理质量，减少不满意客户；事后加大越级问题分析，查找管理漏洞，及时查漏补缺。围绕这三大服务环节，开展了一系列的服务管理提升活动，越级投诉客户明显减少，10086月度受理的客户投诉、抱怨降幅在0.03%左右，客户投诉处理满意度大幅度提升。我们认为在坚持三先三后的原则下，提升业务与服务管理水平，投诉总量还有下降空间。我们将继续努力严把源头关，进一步改善当前服务质量，努力打造一个宽容的客户服务环境。

3、认真群众及解答群众的咨询。通过开展户外咨询活动，认真解答群众的疑问及咨询，对客户提出的问题能够答复的，当场答复；不能答复的，会及时派人进行详细了解再答复。公司还开展了多方征求意见和建议，除在行风热线栏目与客户直接面对面交流，接受建议和意见外，还在营业厅设臵意见簿和意见箱，认真收集客户的意见和建议，把客户的意见作为重要短板指标，加以改进。认真解决群众反映的问题。加强不满意客户回访工作，常态化开展客户意见征集，准确把握客户诉求，有效指导客户服务工作，较好地提升了窗口服务能力。2010年以来，累计收集客户意见建议1690条，处理客户疑难问题215起。

四、做好两个“结合”，服务提升有内涵，加强宣传确保客户参与面，建立长效机制。

1、公司以行风评议工作为着力点，结合“便捷服务 满意100”活动和“啄木鸟提升计划”推进行评进程。一是以增收增效、方便客户、提升满意度为中心，优化服务业务流程，集中发现、切实解决业务服务流程中存在的短板和问题。二是高度重视“世博”等关键时间控制点，开展各项客户互动和体验活动，拉近与客户的距离，广泛收集客户需求和意见，展现便捷服务新风貌。三是加强活动的督促落实，确保各项工作保质保量完成，对于落实不彻底、不到位的责任人或责任部门加强考核和处罚力度。

2、为提高客户对移动通信行评的参与面，接受社会各阶层的监督，公司加大宣传力度，营造良好的宣传氛围，特别是监利分公司在前期做好了一系列显性化宣传。一是在当地报纸上发布公开承诺，真诚欢迎社会各界通过电话、邮件、意见箱投递等多种方式，广泛征求、收集社会各界对分公司行风建设方面的相关建议。二是以自办营业厅为载体，加强电子屏游标、横幅等显现化宣传，表达了公司接受群众监督的诚意，全面提升客户感知。

3、夯实服务基础，建立了行风服务长效机制。一是以“便捷服务，满意100”为主题，推出了六项便捷服务举措及十项服务承诺，再度提升服务标杆。加强对服务提升专项工作的落实情况进行不间断的跟踪、督办和检查，坚持每月以第三方暗访测评方式，抓好各级营业厅服务规范和服务亲和力的落实。二是从满足基层群众需要的做起。针对服务“三农”信息内容，完善农村移动通信网络，确定9个信息化试点镇、11个信息化试点村，为农民办好事做实事。始终将服务第一要务臵于首位。为将“行风热线”中客户要求以信息化推动方经济发展的建议落到实处，公司提出了信息服务地方经济的工作总体思路，坚持为招商引资服务，做到外商落户到哪里，移动就服务到哪里；公路、大路修建到哪里，移动信号就覆盖到哪里，服务就跟踪到哪里。

总之，我公司本着高度的社会责任感，在行风评议期间对人民群众及客户反映的各类问题进行了深入细致而有力的整改，公司服务业务工作得到了极大地促进，公司服务地方经济的能力得到了显著地提升。

特此报告。

中国移动通信集团湖北有限公司监利分公司 二○一○年十月三十日

主题词：民主评议 行风 问题 整改报告

抄 送：县纠风办

中国移动通信集团湖北有限公司荆州分公司监利分公司 2010年9月29日印发

行风评议情况的自查报告 篇9

一、前段开展行评所做的工作

交通部门是今年省市评议行风工作的重点。在市委、市政府、省交通厅的正确领导下，在行评员和社会各界的大力支持下，前段行风评议主要做了以下工作：

(一)统一思想，加强组织领导

作为省市行风评议的重点之一，市交委党组对这次行风评议工作非常重视，先后7次召开党组会、主任办公会进行研究部署。4月26日专门召开了全系统党员干部大会，进行动员，成立了由委主要领导任组长，党组成员为成员的领导小组，全系统共成立领导小组和工作专班36个，形成上下齐抓、左右联动的行风评议工作网络体系。印发了《全市交通系统开展民主评议行风工作的实施方案》，明确了行风评议的目标任务、内容和各阶段的工作重点，对行风评议定时间、定内容、定责任单位、定工作要求。制定每周例会、定期检查、信息反馈等制度。共发出九期民主评议行风系列报导，及时通报情况、指导工作。

(二)层层动员，全员自觉参与。

为了扎扎实实搞好行风评议工作，通过多种形式，加大宣传发动力度，交委印发致全市人民的公开信，利用新闻媒体加强对行评工作的宣传，积极扩大人民群众的参与面。各区交通局、委属各事业单位共召开宣传动员会34场，举办宣传专栏49期，悬挂横幅108条，张贴宣传标语1800条。公交企业各单位共举办黑板报、宣传栏201期，悬挂宣传横幅434条，印发简报40多期，发放“司乘人员须知”8000份，张贴警示标贴6000余张。积极营造内外参与，全社会关注的行评氛围。

(三)突出重点，开展自查自纠

这次民主评议行风活动，突出了三个方面的重点：(1)落实市委、市政府和省交通厅下达的交通基础设施建设和规费征收任务完成情况;(2)交通运输、城市公交管理情况;(3)行业作风建设和治理公路、水上“三乱”情况。在评议工作中，交委把“自查自纠”作为工作重点，采取多种形式，认真查摆问题。一是面向社会各界代表，开展问卷调查。发问卷调查表9535份，收集意见和建议685条。其中，交委行评办收到各方面的意见和建议234条。二是由领导带队，主动上门征求意见。委领导分别带队上门走访市委、市人大、市政府、市政协、市纪委和省交通厅，征求意见共42条。委属各单位分别由主要领导带队，对口走访了上级有关单位和部门，征求意见共330条。三是向全省16个市(州)交通局发函征求意见。四是聘请行风评议员调查摸底。全系统共聘请行风评议员1121名，聘请行风监督员647名。从6月6日开始，交委聘请的23名行风评议员分6个小组，分别到委属各单位进行调研，为交委行风建设把脉问诊。行风评议员不仅听取开展行评工作情况，还与各单位共同探讨如何改进工作作风，如何把行风建设与改善投资软环境结合起来，与单位的建设发展结合起来，并就一些问题提出了建设性的意见。五是设立投诉电话，听取市民意见。全系统共设立投诉举报电话38部，目前共收到举报投拆电话1182个。对通过上述五种方式收集到的意见，整理分类，将整改意见和责任对口分解，进行整改。7月19日、26日，交委又分别召开全系统民主评议行风情况通报会和行风评议员座谈会，进一步征求意见，对提出的具体问题，当即责成机关有关处室调查处理。

(四)明确责任，实行目标考核

对民主评议行风，坚持“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，明确委机关各处室、委属各单位和各区交通局对自己范围内的行风评议工作负直接责任，纳入党委、行政的重要议事日程，纳入党风廉政建设责任制目标考核范围，作为考核干部政绩的重要内容，与整体工作同布置、同检查、同考核。明确规定哪个单位(部门)出现问题，党风廉政建设目标责任考核时实行一票否决，取消评先资格，问题严重的，影响重大的，除严肃处理直接责任人外，还将追究单位负责人的直接领导责任和分管领导的领导责任。坚持机关、党员干部、执法人员“三带头”，确保行风评议取得实效。

二、行评查找的主要问题

近年来，我市交通事业在市委、市政府和省交通厅的正确领导下，在社会各界的关心支持下，改革、建设、发展呈现出整体向上的态势。按照行风评议的要求，通过对社会广泛征求意见，结合自查，我市交通行风主要存在以下四个方面的问题：

(一)行政执法行为不够规范

表现在：1、少数行政执法人员执法行为不规范，越级越规行使职权，乱罚款、乱收费客观存在。如被新闻媒体曝光的桥口区汉正街运管办执法人员在执法过程中出现的“收

费不开票、票据使用性质不符、收费标准不一”的违规收费、违规执法行为。2、少数行政处罚存在程序不到位。如有的执法人员在进行公路规费检查时，随行执法车辆不挂执法牌，不在指定地点执法，随意上路强行拦车稽查。这种情况在部分城区和远城区不同程度地存在。如XX区运管所4月10日不符合程序的稽查行为，被国务院纠风办暗访组发现，造成了很不好的影响。3、少数执法人员自身素质不高，“不拘小节”，着装不整齐，有的甚至身着制服在公共场所抽烟、喝酒、讲粗话，影响了交通执法队伍的形象。

(二)行业管理不够有力

表现在：1、观念更新不够，没有树立与时俱进、以人为本的服务理念，服务呆板落后。如市客管处“4.26”投诉，工作人员面对外地来汉办事人员找寻失物的迫切心情，不能够急他人之所急，主动热情解他人之所难，而是按照不合时宜的工作程序，拒人于门外。2、办事效率不高。审批、办证、处理投诉期限不能满足高效率的要求，在客管、运管及费收部门存在多头培训、收费和办证现象。尽管这是根据省市政府的相关规定操作，但未能主动适应形势发展要求，提出好的解决办法，缓解出租车经营负担。3、重管理，轻服务，窗口服务意识不强，“门难进、脸难看、话难听、事难办”客观存在。4、道路客运市场经营秩序不够规范。长途客运车辆乱停乱靠、兜圈揽客、倒客、甩客。在汉阳王家湾、汉口竹叶山地区还比较严重。对“黑巴”、“面的”整治不到位。5、个别区管长途客运站日常管理工作差，环境及卫生状况勘忧，垃圾清扫不及时，乘客候车无序。6、公路部门对公路路面养护不够，机械化施工程度不高。7、对行业的规划发展管理缺乏宏观上、政策上的研究。如汽车维修业，个体维修占道经营、污染环境，长途车辆进城等问题都需要超前研究。

(三)城市“两车”服务不尽人意

缺乏人性化的服务理念。表现在：1、运营秩序不规范。高速行车、赌气开车、争道抢行、争抢乘客、违章操作，市民反映强烈。2、服务质量不高。公交车司机着装不整，司乘人员到站不报站、到站不停车、文明用语差，便民服务设施不到位;出租车内卫生状况差，部分出租车副班司机素质不高，计费方式落后，寻呼台对话中“脏话”多，在乘客面前牢骚多、怪话多，机场、车站等窗口地带出租车还存在拒载、宰客现象。3、部分公交车辆车容车貌差、车厢内特别是驾驶台周围卫生状况不尽人意，车身广告不规范。4、公交线路重复系数较高，公交站点设置不尽合理，上下班高峰进站车辆排长龙，滞站时间较长，影响畅通。如青山红钢城地区的站点设置，制约了当地人流、商品流。5、公交ic卡充值不方便、出租车投诉不方便。

(四)机关作风不够扎实

表现在：1、思想观念陈旧，创新意识不强，习惯按常规办事，节奏缓慢，效率不高。2、服务意识和责任感不够强，遇到问题绕道走、上推下卸，“踢皮球”。3、深入实际，调查研究特别对行业深层次问题研究不够，为领导决策发挥助手作用不够。4、有的管理制度多年一贯制，没有及时清理，不适应形势发展的要求。

综上所述，分析原因：一是理论学习的自觉性不强。思想教育不够扎实。对努力实践“三个代表”、开展党的宗旨教育、职业道德教育、勤政廉政教育和政策法规教育等抓得不实。二是对交通建设和管理的思路和方法，适应新形势、新要求有差距，作风不实，调控管理不力，有针对性解决热点、难点问题不够。三是执法人员素质不高，法制观念不强。行政执法过错责任追究不到位。四是部分规章制度和管理方法不适应现代交通发展的需要，一些审批事项仍存在多头管理，程序重复。没有形成“服务围绕乘客转，管理围绕市场转”的新理念。

三、已采取的整改措施

对评议中反映的问题和建议，结合自查的问题，采取边查边改。能够一步到位的一步到位，不能一步到位的尽快研究拿出办法，努力使行评工作达到以评促改，以评促建，不断推动交通行业作风建设明显好转。

(一)关于行政执法

一是加大对交通法规的宣传，让全社会对交通行政执法程序、范围、对象有一个全面的了解。二是委和所属行业管理单位、各区局全部设置了对外服务窗口，设立政务公开栏，对行政执法程序和行政投诉程序公示，把办事依据、办事程序、收费标准等八项内容对社会公开，方便办事，接受监督。三是严格执法。加大执法培训、检查力度，举办交通行政执法讲座，坚持每月一次上路检查。市运管处重新制作胸牌，对全市所有运政管理人员，分区进行统一编号，执法必须统一着装上岗、悬挂胸牌、持证上岗，群众投诉通过胸牌牌号确认就能查到违纪者。四是对发现的问题及时整改。对新洲运管所违规上路检查、桥口区交通局汉正街运管办违规收费、XX区运管所稽查人员违规罚款等问题都进行了严肃的查处。

(二)关于行业管理

一是推出首问责任制、办事时限制和执法公示制。委

机关、航务处、运管处、客管处等设立首问接待处，对办事人员实行首问接待，跟踪办理，负责到底。市运管处对办理货运经营许可证，限8小时内完成。市客管处对乘客投诉建立语言数据，并将回复时间由原来的七天改成三天以内。市航务处对因工作人员和内部原因造成办事群众在第一次未办结的，采取“谁办谁送”的硬性服务措施，不让服务对象跑第二趟路。二是加大对行政审批和政策法规文件的清理力度，清理地方性法规2件，地方政府规章20件，其它政策措施60件。其中废止5件，失效6件，修改16件。到目前为止，共取消行政审批制度21项，转移11项，对确需保留的行政审批项目，进一步公开透明，建立规范的运行机制。三是减少办事环节，方便办事。市交委将客运出租汽车的道路运输证与城市公交客运营运证合并，统一核发道路运输证;将客运出租汽车驾驶员服务资格证、培训合格证与客运从业人员资格证合并，统一核发客运从业人员资格证。出租车有关证照由原来的10个减少为2个。建立了出租车、运管、航务三个办事(证)中心，业主在中心即可得到咨询、调处、审核、办证、缴费一条龙服务。四是加大个案整改力度。市运管处会同XX区交通局针对“月湖汽修厂”曝光一事，对无证经营的“月湖汽修厂”予以取缔，并按规定进行了处罚。市客管处针对“4.26”投诉，处主要领导作深刻检查，当事人受到严肃处理，并从管理制度上整改。交委针对此事，在委机关和各单位开展“举一反三”教肓，着力提高全体工作人员思想素质和服务理念。

(三)关于城市“两车”

一是加大车容车貌整治力度。“残、破、花、脏”车一律不许出场上线;制订了公交车船广告发布的规定，加快公交车辆的更新，已更新新型公交车320台，另有130台新型空调车正在办理手续当中，不久将上路运营。二是加强运营秩序管理。在市内主干道、内环线设置了33个监控点，安排工作人员压高速、纠违章，公交企业管理人员每周安排一天时间上线下站，加大一线运营监管力度。三是调整优化公交线网，控制公交车辆运营规模。结合长江大桥交通减负，裁减线路7条，减车305台，调整线路29条。近期将再次调减车辆135台，使全市公交车辆由5640台调减至5200台。四是与市总工会、团市委、市妇联、市文明办和新闻单位联合开展公交“双最佳”评选活动。在全市公交行业倡导“人人关心市情、个个宣传武汉、打造服务品牌、树立武汉形象”的新风尚，进一步提升公共交通整体服务水平和质量。五是指导国有公交企业完善内部经营管理机制。通过突出社会效益指标考核，较好体现“两个效益”并举，有效提高公交服务质量。

(四)关于机关作风

一是围绕“人人都是投资环境，我为武汉投资环境作贡献”，在机关干部中进行观念更新教育。及时召开机关处室、行业管理部门负责人座谈会，就如何转变观念，改善投资环境进行部署;在全体机关干部中开展“学、查、改”活动，并将学习笔记进行公开展示，接受基层监督;组织专班到34个企事业单位和区交通局，听取对机关作风和改善投资环境方面的意见，将征求到的意见集中归纳，分解到相应部门提出改进措施。二是结合行风评议，开展“抓党风、促政风、正行风”的教育。纠正不正之风，建立健全监督机制，创建一批服务品牌，促进交通行业在工作作风、职业道德、服务质量、执法水平和行政管理等方面提高档次。三是结合《长江日报》5月22日《管理部门服务死板落后，外地乘客备尝寻物之苦》报道，开展专题教育，查摆不良表现，其中委机关查摆36条，提出整改意见59条。四是广泛开展“七个一批”(即一批发挥核心堡垒作用的基层党组织;一批党政团结，形成合力的领导班子;一批勤政廉洁、民主意识强的领导干部;一批加强思想政治工作的先进集体;一批立足岗位、作用突出的先进党团小组;一批工作扎实、管理规范的班组;一批爱岗敬业，无私奉献的群众和个人)宣传教肓活动，树立、宣传一批先进集体和个人，形成了行业有标杆，单位有榜样，层层有样板的.局面。

四、下步行评工作的作法

(一)深入发动，再加力度，努力把我市交通行风建设提高到一个新水平

交通行业是城市的基础性、先导性行业，行业风气的好坏与改革发展相辅相成，直接影响到全市经济建设和社会发展。

加强民主评议行风工作是实践“三个代表”重要思想，提高交通行业干部队伍整体素质的需要。交委作为市政府的职能部门，承担着全市交通建设、城市公交、交通规费征收和市场运输管理、水陆运输服务等重要职能。交通工作涉及到千家万户，队伍素质的高低、行业风气的好坏，直接关系到党和政府的形象，关系到广大人民群众根本利益能益能否真正得到体现。

加强民主评议行风工作是改善软环境，加快交通自身建设发展的需要。构筑城乡一体化的交通格局，离不开人民群众的拥护，离不开各行各业的支持。事实证明，哪个地方的行风正，服务水平高，哪个地方的交通事业就对资金、人才等具有较强的吸引力。

加强民主评议行风工作是全面推行政务公开，加强民主监督和廉政建设的需要。政务公开是从源头治理腐败的治本之策。民主评议，就是通过把群众请进来了解交通建设发展的现状，把对交通的知情权、参与权、监督权交给群众，进而把群众满意不满意作为交通行风建设的立足点和出发点，对一些不适应新形势和发展需要的工作机制和制度加以改革。

加强民主评议行风是切实改善目前交通行业不正之风实际的需要。近几年行风建设，通过开展一系列专项治理，有了明显的改观。但正如在前面报告的一样，行政执法行为不够规范、行业管理不够有力、城市“两车”服务不尽人意和机关工作作风不够扎实的问题还在一定程度上存在，并已成为制约我市交通进一步发展的重要障碍。这就要求通过行风评议“内强素质、外树形象”，真正使我市交通行风有一个大的转变，使干部素质有一个明显提高，使交通建设有一个跨越式发展。

(二)努力学习，改进作风，不断提高全体人员综合素质和效率

建立制度，加强学习。建立健全处级以上领导干部理论学习考核制度，坚持各级党组(委)中心组学习，坚持机关干部每周四学习制度，加强执法人员的培训教育，通过常年学习教肓，使交通系统全体人员业务能力、思想素质、执法水平明显提高。

转变作风，热情服务。落实“首问责任制”，做到办理认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。对群众的来信来访，认真接待，及时回复。对新闻媒体曝光或群众投诉实行“公议销号制”，落实到人，直到投诉对象满意为止。

完善制度，提高效率。建立每月工作例会制度，明确责任人和完成时限，分工协作，按时完成。对布置安排的工作，加强督办，跟踪检查，狠抓落实。建立部门工作日志、交办工作时限制，增强工作责任心，切实提高工作效率。

调查研究，超前指导。委机关和各行业管理部门把调研工作作为本单位、本部门工作的一项重要内容，定时间、定内容、定要求，调研有针对性、时效性，增强工作超前指导。

(三)依法行政，依规办事，努力规范行政执法行为

加强法规宣传。每年组织一至二次交通执法人员上街宣传交通法规的活动，印制交通行政执法和交通行政管理办事指南等手册向市民宣传，通过新闻媒体和网站公布交通行政执法程序、范围和管理对象等，方便市民办事。

进一步规范执法程序和执法行为。牢固树立“管理就是服务”的思想，正确处理好执法与服务、执法与罚款的关系，执行公务，着装整齐，文明礼貌，出示执法证件，对违反规定者，严格按《武汉交通行政执法人员过错责任追究办法》规定，查处并追究执法人员及领导的责任。严格依法依规执法，执法车辆执法标志明显。

进一步深化行政审批制度改革。按照行政审批制度改革精神，清理规范行政事项，依照法规减少办事环节，提高办事效率;服务车主、服务群众。进一步提高工程项目招投标，收费项目的透明度。

切实加强市场经营秩序综合整治。努力规范汽车维修业管理，严厉打击无证经营、超类经营、使用伪劣配件、多收乱要等违规、违章经营行为。加强客运站场秩序和环境卫生的监管，严厉打击无序发车、兜圈揽客等行为。以站为单位，举办站务、服务、经营规范等专项培训，努力提高客运整体素质，对长期管理不到位的，限制其车辆进站，停止有关行政手续办理，并视情报请上级取消其经营资格。

(四)建章立制，自我约束，提高“窗口”服务水平

大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语和服务忌语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，大力提倡普通话服务。

提高办事效率，推进限期办结制度。市征稽处、运管处、客管处、航务处、车购办都要按照限期办理承诺认真兑现，加强检查监督，防止“一阵风”。对检查和举报违规和承诺失信问题，要一查到底，绝不姑息迁就。

建章立制，努力实现标本兼治。按照以人为本的要求，在对原有制度修改完善的基础上拿出新的意见和办法，努力实现“四变”：变方便管理为方便服务对象，变被动投诉为主动服务，变事后研究为超前调查，变讲思路、定措施为动真格、抓落实，让服务对象真切地感受到“亲和、温馨、方便、放心”。

(五)以人为本，方便于民，努力提高城市公交服务水平

进一步调整优化公交线网，减少重复线路。在组建公交集团的基础上，用一年左右时间将公交线路重复系数降至4以下;加大公交车辆更新力度，用3年左右时间，每年更新公交车300至500台，空调车200台，逐步提升公交车辆档次，三年内空调车比例达到20%左右;继续推广公交ic卡系统。年内完成全部公交车的安装工作，增加ic卡发售、充值点，启动客运出租车装配公交ic卡;开展公交“双最佳”评选，加大对乘客文明乘车的宣传，加强公交行业典型宣传，树立一批叫得响，有社会影响力的先进典型。加强与有关部门的协调，尽快解决公交场站、占用非机动车道、轻轨开通后与公交车线路衔接等问题。

进一步改善客运出租汽车经营环境。增加出租车停车场点，9月底以前，在全市22条禁停路段上新增70个临时停靠点，在全市车站、码头、机场、宾馆、旅游景点、大型超市等人流密集地区设置出租车候车区域，年内设置30处共612个出租车停车位，争取使全市出租车停车位年内达到5000个。规划建设出租车餐厅，9月底以前首先确定8处出租车司机就餐厅，规划建设“的士之家”，为出租车司机提供进餐、洗车、加油、休息等一条龙服务。8月底以前，在市区22条主干道上确定50个对出租车司机免费的公厕，方便出租车司机停车入厕。加大对黑的、面的、摩的的查处力度，打击非法营运和犯罪活动，大力宣传表彰见义勇为的出租车司机。清理规范对出租车的服务性收费，今年内重点规范30家大型宾馆、饭店、购物中心等场所对出租车停车候客的管理。加强对出租车司机尤其是副班司机的培训教肓，制发《XX市客运出租汽车宣传手册》和《实用英语》磁带，督促出租车经营者做好出租车特别是座椅套的保洁工作，努力提高服务质量。

(六)与时俱进，从严要求，着力加强各级领导班子的全面建设

全面贯彻江总书记“三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，着眼于新的实践，树立与时俱进的思想观念和勇于创新的精神，不断探索交通建设发展、管理新情况、新途径，一年突出抓一件或几件实实在在的事，使我市交通事业年年有新发展，队伍年年有新提高，服务理念和质量年年有新变化，以适应人民群众日益增长的物质文化生活的需要。

进一步健全各级领导班子的民主生活会制度，加强领导班子成员之间的团结，不断增强领导班子的凝聚力。使之真正能够成为带领全市交通系统广大干部职工奋发向上，开拓进取，努力工作，不断创新，实现武汉交通事业健康、快速发展的坚强领导集体。

进一步加大党风廉政建设力度，切实落实党风廉政建设责任制，对苗头性、倾向性问题规范在前、预防在前，实现关口前移。重点抓好一般工程项目招投标中的不规范行为，预防腐败。