商务人员培训提纲

2024-10-30

商务人员培训提纲（通用11篇）

商务人员培训提纲篇1

现代商务礼仪

我们为什么要学习商务礼仪呢？其实在我们的生活中最重要技能的就是人与人的交流，我想任何一个人都不和避免的，小时候我们要和父母交流，上学之后和老师同学沟通，工作之后我们接触的交际面就更广了，特别作为职场人士的我们在工作中也会和客户同事打交道，良好有效的沟通，规范娴熟的应用商务礼仪也就尤为重要，现代企业对职场人士要求要有“双能力”，不光要有业务工作能力（基本能力），还有就是交际能力，这两个能力也检验我们是一个合格的员工的准绳，所以能够得心应手的运用好商务礼仪也是员工能力素质的体现，商务礼仪在我们生活当中的运用越来越普及，每个发展成熟的企业也会越来也对员工商务礼仪学习重视。

学习商务礼仪的目的

提升个人素质，教养体现细节，细节展示教养，内强素质，外塑形象，方便于我们的交际应酬

有助于维护企业形象，个人形象也代表企业，素质不高有损企业形象

现代社交礼仪概念

指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，”礼出于俗，俗出于理”,具体包含礼表.礼节礼貌.仪式.四方面。

仪表，外表，包括容貌.服饰.姿态.举止等。

礼节，礼仪的节度，人们在社交交往过程中表示致意.问候.祝愿等惯用的形式。礼貌，人们相互交往过程中表示敬意.友好的行为规范。仪式，具有专门程序.规范化的活动。

一.商务职场人士仪表规范男士着装要求西装的七定律：（1）三色定律（2）巧配内衣（3）拆除商标（4）熨烫平整（5）不要挽袖口裤脚（6）西服口袋不要放太多物品（7）西装内慎配毛衫

仪表要求

：(1)保持发型和面部整洁（2）西装钮扣要全部扣好（3）衬衫需要扣好风纪扣（4）领带长度以领带低端到皮带位置为宜（5）皮鞋需干净擦亮并与西服颜色协调（6）袜子以黑色深色为宜（禁忌白色）

如何选择领带：条纹领带给人一种权威干练的感觉，因此非常适合商务谈判，会议.主持.演讲等场合。

圆点领带给人一种亲切的感觉，因此适合见长辈.上司。

方格图案领带给人中规中矩.沉稳可信赖的感觉，适合工作.见客户.。

卡通花色图案领带给人很时尚活泼的感觉，就非常适合私人聚会了。

女士着装要求

发型得体，美观大方，正式场合商务场合发不过肩，长发（肩部以下）要尽量挽起，会显得我们大方专业

面部着淡妆，将我们员工每人的最佳状态展示给客人，也是对我们客户最基本的尊重服装要线条流畅.简洁.高雅，色彩要与本人自身气质相配，服装不要太紧，特别是职业装不

能与晚装混淆

丝袜尽量选择连体裤款式，不要有破损勾丝鞋子不宜过高.过细

饰物以少为主，符合身份，不能太奢华正式场合女士以裙装为正装，裤装为便装禁忌事宜

不宜穿黑色皮裙（2）不宜三截腿（3）不宜光腿不穿丝袜(4)不宜裙子.袜子.鞋子颜色不搭配（5）夏季不宜穿露脚趾的鞋，颜色也要和身上衣服颜色呼应（6）饰物佩戴不宜超过三件，最好佩戴成套首饰并且和衣服颜色协调，不要让客户产生失衡的感觉

二.礼节的运用

十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见问候的礼节：

直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。问候的态度：

问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：

主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。

热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。

大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。问候的次序：

在正式场合，问候一定要讲究次序。

一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。握手的礼节：

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

(1)、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

(2)、一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

（3）、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

（4）、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

（5）、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

（6）、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（7）、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

（8）、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

（9）、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

（10）、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

（11）、虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

4.交换名片的礼节：想要索要对方名片，要先拿出自己名片并主动自我介绍,双手奉上，两拇指压住名片两角（2）收到名片要起身站立，还要轻声复读，加强记忆（3）并放在重要位置妥善保管 5.参会场礼节

要对号入座，客随主便（2）不要迟到早退（3）参会时要关掉手机或调成振动，如必须马上接听电话，则尽量到会场外接听（4）不要在会议中开小会，私下交谈 6.接听电话

电话铃响三声内接听电话（2）电话接通后主动报上单位名称.姓名（3）接听电话语速语调要轻柔适中（4）认真聆听电话内容，重要内容也可认真进行记录（5）接听电话结束后要主

动道别并轻轻挂断电话 7.拨打电话

（1）首先确认要拨打电话号码无误（2）主动自我介绍（3）通话内容简介扼要，直进主题，一般要交代清楚事情时间.地点.人物，通话时间控制在3分钟以内为宜。早7:00之前.晚10:00之后，如无特殊紧急事情不要打电话，又有急事必须到首先要为自己的打扰抱歉。（4）通话结束礼貌道别轻轻挂断电话

8.清点人数时应手心向上清点，以示对被清点者的尊重

9.拜访的礼节：

打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！再走上前握个手！

自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！

旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。（1）..开场白的结构：

＜1＞、提出议程；＜2＞陈述议程对客户的价值；＜3＞、时间约定；＜4＞、询问是否接受；

如：“许经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？

1.巧妙运用询问术，让客户一次说个够；（1）、设计好问题漏斗；

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“许经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？

（2）、结合运用扩大询问法和限定询问法；

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“许经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“许经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“许经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？” 这样的提问方式是失败的。

（3）、对客户谈到的要点进行总结并确认；

根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；

如：“许经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？” 6 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

在结束初次拜访时，我们应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“许经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？

备题”

一1987年美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则：

在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

这句话阐明两个要点：

1.现代交往行为要合法；2.交往以对方为中心。

例如请客，要让客人选择地点与菜单，需要询问对方不吃什么，想吃什么，到哪吃等。白金法则涉及的问题是什么？＊有效的沟通与良性的互动。

一、“换位”思考

例如见到朋友找话题，遵循“交往以对方为中心”的原则，最佳的话题就是对方擅长的话题，不应该谈对方不熟悉或者讨厌的话题，这是善待对方、以对方为中心的表现。

交往双方彼此需要善待，善待别人就是善待自己，尊重别人就是尊重自己，这不仅是交际能力问题，也是是个人教养问题。

跟朋友交往需要互动，而且要换位思考，考虑到对方的利益与感受。

例如女性对自己相貌的评价都是正面的，对女性相貌的评价一定要肯定再肯定。

二、“有效”沟通

如何实现有效的沟通？

沟通规则：1.看对象讲规矩。如中国人打招呼说“吃了吗？”对中国人的意思就

是打招呼，跟外国人行不通，就是意味着要请人吃饭。

2.了解人，尊重人。永远不失敬人之意，尊重的前提是了解。例如请

人吃饭，第一次请外人吃饭时，最礼貌的问法是“你不能吃么？” ＊学习白金法则什么东西最重要？

一、摆正位置。

当你为别人服务时，应该有求必应不厌其烦。整个社会是相互服务的，有时

候你为别人服务，有时候别人为你服务，在特定的位置上要摆正自己的位

置。

二、端正态度

要做多大的事就要承担多大的压力。

生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的，开心快乐的生活可以提高生命质量。善待自己就是善待生活。

从来不拿自己折磨别人，善待别人就是善待自己；从来不拿别人折磨自己，善待自己也是善待别人。

古人云：哪个背后无人说，谁个背后不说人。让大家都喜欢你往往是不可能的，我们争取让多数人喜欢就足够了。

要有一个健康的心态，如何去调节？

最重要的四个字：接受别人（或者“宽以待人”）。

一个人不能改变天气但可以改变心情，要学会容人，因为对方并不完全了解你的处境与感受。

形式表现内容，内容体现于形式。要用高尚的思想影响人，要用人民群众喜闻乐道的方式感染人，用轻松愉快的方式吸引人。

有什么样的思想就有什么样的工作，有什么样的人际关系，有什么样的生活质量。

一个人有健康的心态，跟别人打交道就要容人，否则人家也不会容你，来而不往非礼也。

＊人际交往法则

在国际交往中，白金法则是交往的基本原则。

成功的交往有赖于：交往以对方为中心，同时要摆正位置，端正心态。应该做到：干什么说什么，干什么做什么，干什么像什么，克尽职守。

十里不同风，百里不同俗，千里不同情，对待跨行业跨地域跨文化的人要用不同的意识。美国学者布吉林教授等人提出一个三A法则，在人际交往中要成为一个受欢迎的人，要表达我们的善良、尊重、友善之意。尊重和友善的表达有个规范化的问题，礼是尊敬，仪是规范，要恰到好处的表达对人的善意，才能被人家容忍和接受。人际交往中，善于表达“善意”非常重要。

＊三A法则是什么？

第一个A，接受对方——accept 比较刻薄的人不受人欢迎，这种人严以律人宽以待己，受人欢迎的人是严以律己宽以待人的人。不接受别人的人常犯一个错误——自以为是。十里不同风，百里不同俗，很难说谁对谁错，凡是存在的都是合理的。真正有教养的人，在待人接物中要接受别人。接受对方的要点： 1.接受交往对象；

2.接受交往对象的习俗——尊重对方就是尊重对方的选择，尊重对方的生活习惯，不要强人所难；

3.接受交往对象的交际礼仪；要成为受欢迎的人，对人不要吹毛求疵，对人不能过分的刻薄，不能拿自己的经验去勉强别人，甚至不能勉强自己的家人。第二个A，欣赏对方——appreciate 有些人重视对方，但是爱挑人毛病，越是重视对方越是挑人家毛病。有教养的人，接受别人就是重视别人，同时也是欣赏别人。例如，接过名片一定要看，不一定要站起来，不一定要双手接，不一定要说谢谢，但是一定要认真的看一遍。认真地看人家名片表示对人家的尊重，表示重视对方。收名片应该恭敬的放在上衣兜，千万不能放在裤兜，更不能放在后面裤兜。跟外人打交道时要知己知彼，需要了解对方的姓名、头衔、单位。第三个A，赞赏对方——admire 一位哲学家讲过：一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。毛主席说过：谦虚使人进步，骄傲使人落后。肯定别人实际上等于肯定自己，说明你虚心、宽容、善于向别人取长补短。赞美别人也要有一个角度问题，否则会弄巧成拙。

商务人员培训提纲篇2

【课程特色】

◎引进美国最具权威的国际礼仪培训机构精编课件

◎浓缩了香港、台湾、新加坡等地商务礼仪培训的精华内容

◎针对中国的情况制订, 并针对受训对象企业量身定做

◎中西结合的授课形式, 生动活泼, 寓教于乐

首席礼仪讲师宫昊:

中国传媒大学传媒经济专业博士, 英国Liverpool John Moores大学MBA、中央财经大学经济管理硕士、中国传媒大学播音主持学士、北京电视台资深节目主持人, 十余年丰富的主持经验, 熟练的控制现场能力和优雅的亲和力, 能够充分调动学员的积极性, 营造一个快乐学堂。

【立项单位】

国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心

【主办单位】

中国商业联合会对外联络工作委员会

常年面向全国企事业单位、政府部门、大中专院校等开展培训

联系人:张艳平杨敏

联系电话:010-66094301 66050585

商务人员怎样规范自己的商务礼仪篇3

一.要掌握商务礼仪的基本原则

首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。

其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。

再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。

第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。

最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。

二.怎样规范自己的商务礼仪

商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：

1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。

2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。

3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。

四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。

能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。

电子商务论文提纲篇4

论文摘要：信息技术的应用使得电子商务获得了巨大发展，同时，零售业作为直接与消费者交易的行业有连锁发展的趋势，而且在经济发展中越来越重要。连锁企业经营的优势不在于数量的多少，而是企业本身是否实现了低成本的物流配送、管理体系是否完善。电子商务的应用对于提高连锁零售企业的竞争力具有重要作用。

本文研究的目的就是了解我国连锁零售企业当前应用电子商务的现状及存在问题,并改进实施策略,使电子商务在我国连锁零售企业中起到积极的作用。

本文阐述了研究背景和现状;论述了电子商务在国外连锁零售企业应用的重要性;通过分析电子商务在国外连锁零售企业中的应用，论述了我国电子商务在连锁零售企业应用中的模式及存在的问题并且建立了电子商务应用效果评价模型，最后列举了连锁零售企业电子商务实例，并进行定量分析。

论文关键词：连锁零售企业电子商务物流配送效果评价模型

第一章绪论

1.1 研究背景

1.2 研究现状

第二章连锁零售企业电子商务概述及应用现状

2.1 电子商务及连锁零售简介

2.2 电子商务与连锁零售企业的关系

2.2.1 传统零售业与电子商务的关系

2.2.2 现代零售业与电子商务的关系

电子商务论文写作提纲篇5

论文题目：电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究

一、论文观点的来源：

记得那时节我们几个老铁还是喜欢泡在学校的图书馆里，如狼似虎的啃食着那黑面馒头，一边津津有味的吃着一般看着《那时》怎一个舒坦了得！不知是谁走的匆忙拉下来一本北京大学出版社出版的《电子商务案例分析》我便漫无目的的翻看着，慢慢的我被里面的文字吸引住了。在之后的深入学习中我倍感急迫，特别是对我国电商业的健康发展和社会诚信问题。本次我又再一次学习了该书的内容并且结合自身的理解，有针对性的论述了我国电子商务中诚信缺失的问题。

二、论文的基本观点：

目前，对于此课题的研究也比较多，更多是关于电子商务技术层面上的论述较多。而对于电子商务交易过程中出现的问题等研究较少，有的也只是在交易流程上和安全性能层面。因此本篇论文以我国电子商务中诚信缺失问题分析和研究，把诚信问题拓展到社会风气。以分析电子商务独特的交易类型为入手点，参照现行国家法律空白等因素综合研究并且从各个方面争取解决诚信缺失问题这一社会问题。

三、论文的写作提纲及主要内容和结构主要自身感触和电商案例来分析解剖我国电子商务的现状，并阐明抑制我国电子商务健康发展的原因，挖掘目前电子商务中出现的问题，并结合浏览的书籍与自身所学提出一些建设性的举措，以达到解决文中发现的问题与不足，力求为我国电子商务的健康发展提出有力的支持和保障。

四、论文写作提纲：

论文分为四个部分进行写作：第一部分为引言：

这部分主要是对我国电子商务整个发展现状的总体概括，确定写作的思路和答题结构。

第二部分归纳了我国电子商务诚信缺失的种类

从前人的理论中提取精华，并结合自己的理解，根据目前的现状以已有数据的公布阐述了解决诚信问题这一社会问题的急迫性从而引出后文对缺失原因的分析的重要性。第三部分为阐述诚信缺失的原因分析

这部分主要表明电子商务领域诚信缺失的政策原因；独特的网络交易方式；电子商务企业网上交易存在不安全性；消费者自身保护意识的薄弱等等。理出解决问题的关键所在，层层剖析结合当前社会出现的“宅”的问题从不同角度分析问题。

第四部分为解决我国电子商务中诚信缺失问题的途径

这部分主要针对第三部分的得出的问题，一一进行分析和提出解决办法。具体的就是阐述现实条件下如何有效解决电子商务诚信问题、如何建立健全完善的电子商务运行监督体制、解决诚信问题的政策法规的支持等，和针对我国当今社会上出现的种种不和谐、不诚信的社会风气进行的批评。

指导老师：唐洋军作者：卫超

教学中心：安徽新华学院

商务英语专业毕业论文提纲篇6

1、培养学生的英语阅读、写作能力及运用商务知识分析问题和解决问题的能力，达到学以致用的目的。

2、检查学生对所学专业理论知识和基本技能的掌握程度，并将论文成绩作为学生能否毕业的主要依据之一。

3、训练学生搜集运用资料的技能，同时培养学生理论联系实际，增强独立思考问题和解决问题的能力。

论文写作要求：

1、以英文/汉语完成论文写作。

2、字数要求不低于3000个单词或字, 统一采用A4(210x297mm)页面复印纸单面打印.其中上边距2.8cm，下面距2.5cm,左边距2.5cm，右边距2.5cm，页眉1.6cm页脚1.5cm装订线0.5cm.字间距为标准，行间距为1.25倍行距.页眉内统一为：用5号宋体

3、论文的内容要与本专业所要求的知识和技能相结合，要求论述者阅读一定量的英文和中文资料，能够对所有的资料进行合理删减、组织和编辑，掌握论文撰写的结构与布局。要求语言流畅，层次清晰，论点明确，论据充分。具有以下特性:

国际化企业商务英语培训体系建设篇7

一、国际化企业商务英语培训现状及分析

1. 对于商务英语培训的主观认识还不够。

当前, 我国国际化企业内部的商务英语培训工作还没有得到足够重视, 这是因为很多人对于学习商务英语的重要性认识不够, 使得商务英语培训缺乏了目的性和主动性, 许多人即使参加了商务英语培训, 更多的也是出于一种应付的心理, 严重影响了商务英语的培训效果。

2. 商务英语的学习基础参差不齐。

国际化企业的员工受教育程度并不一样, 一些人的英语基础较差。还有一些非英语专业的学生在学习完大学的英语课程后, 就放松了英语学习, 尤其是不够重视专业英语的学习, 加之专业英语教学方法较为落后, 教学内容较为滞后, 使得专业英语教学无法提高质量, 这些都在很大程度上影响了国际化企业商务英语培训的进程和效果。

3. 商务英语培训机制不够完善。

当前, 我国国际化企业的商务英语培训还缺乏科学合理的培训计划, 没有形成一套完整的培训体系。这主要表现为, 其培训目标不够明确, 可行性较差, 没有充分考虑到个人目标与企业总体目标之间的差异性, 并没有站在宏观角度来制定商务英语培训机制, 从而使得国际化企业的商务英语培训工作缺乏前瞻性和针对性, 大大减弱了培训的实用效果。

二、商务英语学习的特点分析

1. 必须打牢英语语言运用基础。

商务英语的载体是英语, 因此必须熟练掌握英语语言运用。在英语语言学习中, 应淡化英语语言学本身的研究, 而是要强调实用性, 应较多地掌握词汇量尤其是交际礼仪和商务专业词汇, 同时强化口语训练, 以便能够轻松自如地与国外客商展开交流。

2. 必须具备一定的商务知识。

商务英语的立足点是在商务上, 因此要学好商务英语, 必须要具备基础性经贸知识, 否则, 英语水平再高, 话说不到点子上, 也无法实现商务目的。例如, 一些宏伟和微观的经济学理论、管理学知识、财经基本技能, 甚至是谈判技巧和经济法、国际法等均要有所涉猎, 这样才能成为一名令对方敬佩的专业型人才。同时, 商务礼仪也是一名职业国际商务从业者不可或缺的一门基础学科, 如何维护个人形象, 做到不卑不亢、求同存异, 入乡随俗、信守约定、热情有度、尊重隐私、女士优先、爱护环境等等, 都是必须要学习的内容。

3. 必须了解其他国家风俗习惯。

国际间的经贸往来, 既是一种商务活动, 其实也是一种文化的交流, 因此要顺利达成共识, 谈成合作, 还必须广泛了解对方所在国家的风俗习惯。例如, 美国人做生意讲究效率, 无需寒暄, 开门见山, 直来直去;中国人习惯于先培养感情, 然后再谈生意。如果不了解双方文化上的差异, 就可能在实际工作中造成误会, 使商务活动无法顺利进行, 甚至起到反作用。

三、商务英语培训体系的构建要素

1. 课程设置。

基于商务英语与生俱来的三大特点, 我们在培训课程的设置上, 就要有的放矢。在英语教学方面, 可以开设综合英语、英语口语、商务交际英语等课程;在商务知识方面, 可以开设经济学理论、报关实务、国际财经、国际商法、商务礼仪等课程;还可以开设各国风俗等课程, 拓宽知识面, 培养国际视野。实践课也是不可或缺的重要一环。培训中, 可以利用课堂中的模拟商务接洽、谈判, 来有效巩固课堂知识;课堂外可以展开国际商务活动的见习、实习, 在实战中磨炼技能, 迅速成长。

2. 师资来源。

教师的教学中的作用特别重要, 选择了最贴合教学实际的教师, 就迈出了成功的第一步。一是, 要充分利用当地高校和专业学校资源, 聘请资深教师来教授英语、商业等理论课程, 科班出生的他们理论功底扎实, 教学体系成熟, 可以夯实学生的理论基础。二是依靠社会上的专业培训机构, 强化应用型学习。社会培训机构市场嗅觉灵敏, 与市场需求贴合度高, 聘请这些机构的老师讲课, 可以大大提高教学的针对性。三是挑选国际化企业中多年从事商务英语工作的熟手传授经验, 从实践中来的知识更具实战性, 易引起学生兴趣, 自然也就可以使教学效果事半功倍。取这三个方面的精英组成教学团队, 相信一定可以培养出全面而高素质的商务英语人才。

3.管理体系。

当前, 我国国际化企业商务英语培训的管理机制不够完善, 从而大大影响了商务英语培训效果。因此, 国际化企业应该将商务英语培训作为加强人力资源管理的重要一环, 运用现代管理理念来完善企业商务英语培训体系。一要实现管理组织的现代化, 构建科学合理的机构组织, 健全各项规章制度, 以形成完善、科学、高效的管理组织体系, 使教学活动始终处于科学有序的状态。二要实现管理控制现代化, 确立全新的控制方法、建立健全管理信息系统、建立有效的反馈系统, 使学员们的学习态度和效果处于可控状态。三要实现管理手段现代化, 可以通过差异化、精细化等先进管理手段, 使教学效果实现最大化。四要建立激励机制, 通过物质、精神等层面的奖励举措, 充分调动员工学习的积极性, 最大程度地挖掘员工的潜能。

4. 创新方法。

我们所处的时代日新月异, 任何一个领域的发展, 都离不开创新精神, 当代商务英语培训体系的构建自然也不例外。在这里, 着重论述利用新媒体平台实施商务英语培训。

新媒体正以迅雷不及掩耳之势改变我们的工作和生活。巧妙、科学地利用新媒体, 我们可以使商务英语的培训方式得到极大地拓展和延伸。例如, 我们可以在网络上建立商务英语数据库, 搜集海量信息并进行分类整理, 如可以分为英语口语、商务知识、解题技巧、实例分析、业内新闻等板块, 便于学生随时调取、阅读、学习。可以在专业网站或企业网站中设立商务英语学习交流社区, 搭建老师与学生、老师与老师、学生与学生乃至业界与学生、老师间的互动交流平台, 推动商务英语教学从教学型向互动型转变。还可以鼓励老师、学生开商务英语博客或是微博, 经常展示自己的学习成果和经验, 同时也可以学习别人的好做法, 使学习充满趣味感和成就感, 效果自然会很棒。

5. 紧贴实际。

商务人员培训提纲篇8

由中国电子商务研究中心编制的《2012中国电子商务人才状况调查报告》显示，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。

调查显示，目前电商运营人才、技术性人才需求最大，其次为推广销售人才、供应链管理人才。对此，报告执行主编、中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO 、国内资深电商人力资源专家崔立标表示，现在企业处在开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的工具性人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，决定商业本质的供应链人才会越来越热门。

“.中国”域名今年10月底将全面独立运营

近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）传来消息，自2012年10月29日起，“.CN”和“．中国”域名将分别独立注册和服务。这意味着“．中国”域名可作为独立的纯中文顶级域名进行注册。

业内人士指出，在2010年7月正式写入全球互联网根域名系统以来，“．中国”域名一直与“.CN”进行捆绑注册，这对“．中国”域名的发展普及起到了推动作用，也为众多中外企业在互联网品牌营销上赢得了更多市场机会。而随着“．中国”域名的运营、管理以及认知度的不断完善和提高，“．中国”域名已具备了独立运营的充分条件。

CNNIC发布《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》

2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

站务人员培训提纲篇9

一、站务员、服务员的职业道德要求礼貌待客，热情周到；尊老爱幼，助人为乐；维护秩序，美化环境。

二、乘车旅客须遵守下列规定；

1、自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。2、3、4、一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。7岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。

乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。

5、车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶工作。

6、不准从车窗向外扔东西。

三、凡下列情形之一不准乘车：1、2、3、不遵守汽车客运站规章而不听劝告者。

精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者。恶性传染病患者。

四、班车客票

1、成人及身高超过1.5米的儿童购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车，但不提供座位；携带免费乘车儿童超过一人和要求供给座位时，需够儿童票。

2、3、身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票，供给座位。残废军人凭民政部颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。

4、旅客应当规定购买与所要乘坐的班车类别、客车类型相符的客票。需要躺卧的伤、病旅客。应按实际占用的座位购票。

5、凡具有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以新闻记者、高级知识分子、革命残疾军人可优先购票。

五、旅客随身携带物品

1、旅客可随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置本人座位下或车内行李架为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。

为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车；（1）易燃、易爆等危险品；

（2）有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；（3）动物

（4）有刺激性异味的物品；（5）尸体、尸骨；

（6）法律和政府规定的禁运物品。

在保证安全、卫生的条件下，乘坐城乡公共汽车和普通班车的每一旅客可携带少数的雏禽和小型成禽成畜乘车，但必须装入容器。具体准带数量，由各省、自治区、直辖市交通局主管部门规定。

六、退票收费标准

班车开车时间2小时候前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足5角按5角计算；班车开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元计算；班车开车后不办理退票。

七、值班站长岗位职责

1、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。

2、检查各岗位人员到刚情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。

3、掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。

4、掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并坐车相应对策。

5、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。

6、认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。

7、认真填写值班记录，做好交接班工作。

八、广播员岗位职责

1、提前上岗，检查广播器材是否良好，做好开播前的准备工作，保证播音质量。

2、广播期间必须使用普通话，做好《客规》及旅客乘车常识的宣传，疏导旅客购票、托运行包和检票上车。

3、介绍本站布局、服务设施及服务项目等情况。

4、介绍本站交通情况、旅游景点、名胜古迹及城镇的政治、经济、文化概况。

5、及时准确宣传车辆运行动态，提请旅客注意。督促各岗位人员做好工作。

6、做好发车前广播宣传，指挥现场人员按工作程序标准正点发车。

7、负责广播找人，在播音期间，适当安排播放好人好事和文娱节目，调节旅客情绪，活跃站内气氛。

九、迎们服务岗位职责

1、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。

2、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。

3、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。

4、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。

5、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排忧解决。

6、观察旅客情况，察看携带物品，制止违禁物品进站

7、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。

十、问事处服务员岗位职责

1、文明服务，礼貌待客，态度和蔼，热情周到。

2、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

3、掌握本站营运线路、班次、时间及其变化情况，增减班次及时间向旅客发车公布。

4、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。

5、提供电话咨询服务，开办电话预订客票业务。

6、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。

十一、售票服务岗位职责

1、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时间向旅客发出公告。

2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。

3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。

4、票面填写要清晰，完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。

5、认真填写售票记录，准确反映售票情况。

6、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择线路。

7、执行票据管理规定，实行日清日结，做到票、款、帐相符。

十二、小件寄存员岗位职责

1、严格按照规定办理寄存业务，对有疑义的物品要同旅客当面检查，严禁寄存违禁品。

2、办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录，标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定收费。

3、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。

4、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证无讹，方可交付。

5、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找，及时向有关领导汇报，进行妥善处理。

6、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。

7、严格交接班制度，做好交接班工作。十三检票服务员岗位职责

1、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。

2、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客优先上车。

3、检票时，按规定程序做到“三看、一喝、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注重旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。

4、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。

5、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。

培训发言提纲篇10

培训发言提纲

通过个人自学和集中授课，使自己对十九大报告有了更深层次的理解。在实际工作中，应当多思、多想、多实践，读原文，学精髓。总书记在党的十九大报告指出：“建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，深化教育改革，加快教育现代化，办好人民满意的教育。”这其中是的“深化教育改革”值得我们关注，作为教育工作者，推进教育改革时必须坚持以人民为中心的思想，要把考生和家长在改革过程当中的感受、评价做为改革的重要指标，作为我们改革的出发点和落脚点。因为考生和家长是改革过程当中一个关键的主体，要使他们全程参与改革，在改革过程当中分享改革的成果。这是我们教育工作者落实好、贯彻好十九大精神的重要基础，也是我们工作的宗旨，更是我们的行动指南。

党的十八大以来，中央启动了新一轮考试招生制度改革，2014年8月中央政治局审议通过《关于深化考试招生制度改革的实施意见》。2014年启动考试招生制度改革试点，2017年全面推进，到2020年基本建立中国特色现代教育考试招生制度，形成分类考试、综合评价、多元录取的考试招生模式。我省在2016年公布了深化考试招生制度改革方案，自2018年秋季高一入学开始实施。这些改革措施的推进和落实，就是我们对十九大精神的最好贯彻。

商务人员培训提纲篇11

一、单项选择题

1、用班轮运输货物，在规定运费计收标准时，如果采用

“A．V．”的规定方法，则表示()

A、按货物毛重计算B、按货物体积计算

C、按货物件数计算D、按货物价值计算

2、海运提单的签发日期是()

A、船只到达装运港的日期B、船只离开装运港的日期

C、货物开始装船的日期D、货物装船完毕的日期

3、在许多标准合同中，为表明由卖方承担包括理舱费和

平舱费在内的各项装船费用的贸易术语是指()

A、FOB LinerTermsB、FOB UnderTackle

C、FOB StowedD、FOB StowedandTrimmed

4、根据《2000通则》规定，按CFR贸易术语成交的合同中，不应计入货物价格的是()

A、货物成本B、运费

C、保险费

D、各项出口税费

5、某公司出口风扇1000台，纸装箱，合同和信用证上都规定不准分批装运。装船时有40箱破裂，风罩变形，不能出口。根据《跟单信用证统一惯例》的有关规定，只要货款不超过信用证总金额，交货数量许有5％的增减。据此，发货人()

A、可以装运960台B、可以装运950台

C、只可以装运1000台D、可以装运1050台

6、关于数量条款，《联合国国际货物销售合同公约》的规定为()

A、买方可以收取多交部分的货物或多交货物当中的一部分

B、如果卖方短交，卖方不能在规定的交货期届满前补交

C、卖方多交部分造成的所有开支均由买方负责

D、卖方只是无意中造成的多交，买方不得以合同规定为由提出赔偿

7、在交易金额较大，对开证行的资信又不了解或国际金融市场动荡时，为保证货款的及时收回，卖方最好选择()

A、可撤销信用证B、远期信用证C、承兑交单D、保兑信用证

8、关于信用证的有效期，除特殊规定外，银行将拒绝接受迟于运输单据出单日期()天后提交的单据

A、20B、30C、25D、21

9、必须经过背书才能转让的提单是()

A、记名提单B、不记名提单C、指示提单D、直达提单

10、海运提单和航空运单两种运输单据()

A、均为物权凭证

B、均为“可转让”物权凭证

C、前者是物权凭证可以转让

D、后者不是物权凭证不可转让

11、根据《UCP500》规定，信用证如未明确规定付款人，其汇票的付款人应是()

A、开证申请人B、开证行C、议付行D、通知行

12、在国际贸易支付中，托收是商业信用，使用的是商业汇票；信用证是银行信用，使用的汇票是()

A、商业汇票B、银行汇票C、银行本票D、支票

13、由出票人允诺于规定时间无条件的由他自己向受款人支付一定金额的票据是()

A、汇票B、本票C、支票D、发票

14、托收方式下D／P和D／A的主要区别是()

A、D／P是属于跟单托收，D／厶是属于光票托收

B、D／P是付款交单，D／A是承兑交单

C、D／P是即期付款，D／A是远期付款

D、D／P是银行信用，D／A是商业信用

15、买卖双方以D/P．T/R条件成交签约，货到目的港后，买方凭T/P向代收行借单提货，事后收不回货款()

A、代收行应负责向卖方偿付

B、由卖方自行负担货款损失

C、由卖方与代收行协商共同负担损失

D、托收行应负责向卖方偿付

16、根据《2000通则》的解释，在下列术语中，只适用于水上运输的是()

A、FCAB、FASC、DDPD、DDU

17、下列结汇单证中，属于金融单证的是()

A、汇票B、商业发票C、许可证D、保险单

18、汇票的抬头写明“PAYTOJohnSmithOnly”，则这种汇票()

A、可经空白背书转让

B、可以仅凭交付转让

C、可由JohnSmith背书转让

D、不能转让

19、进出口货物报关时，不同的贸易方式，使用不同颜色的报关单，进科加工进出口货物使用()的报关单。

A、浅蓝色B、粉红色C、浅绿色D、浅黄色

20、保险公司在保险单出立后，根据投保人的需求，对保险内容补充或变更而出具的一种凭证叫做()

A、保险凭证B、批单C、预约保险单D、保险修改书

21、L/C123456stipulatesanexpirydateonl0July2004withoutashipmentdate、whichmeanslastShipmentdateon()

A、05July～2004B、10july～2004C、15July～2004D、31july～2004

22、按照国际惯例，CIF贸易术语条件下，卖方负责保险，其投保的险别是()

A、水渍险B、平安险C、一切险D、一切险加战争险

23、出口报关时，托运人凭船公司签署的()到海关办理出口报关手续。

A、配舱回单B、S／OC、B／LD、M／R

24、我国出口商品的报价正确的是()

A、30美元／套

B、30美元／套FOB大连

C、30美元／套CIF大连

D、30美元／套CIF美国

25、国际贸易单证工作的基本要求是()

A、正确、完整、及时

B、及时、简洁、清晰

C、及时、正确、完整、无差错、清晰

D、正确、完整、及时、简洁、清晰

二、多项选择题

1、《UCP500》中对分批装运与转船的规定正确的是()

A、凡不明确规定不准分批装运，则视为允许分批装运

B、运输单据表明货物是使用同一运输工具并经同一路线运输的，即使运输单据注明装运日期不同及装运港不同，只要目的地相同，也不视为分批装运

C、如果信用证规定在指定的时间内装运，若其中任何二批未按约定的时间装运，则该批及以后各批均告失效

D、若信用证未明确规定禁止转船，则视为禁止转船

2、构成有效接受的条件包括()

A、接受必须由受盘人作出

B、接受必须是无条件的同意发盘的全部内容

C、接受必须在发盘规定的有效期内送达发盘人

D、接受的传递方式应符合发盘的要求

3、合同中数量条款为“1000M／TWith5％moreorlessatseller'soption"。则卖方交货数量可以是()

A、950M／TB、1000M／TC、1050M／TD、1500M／T

4、指示性提单的收货人一栏中可以做成()

A、ABCCoB、Toorder

C、ToorderofissuingbankD、Tothebearer

5、根据开证行所负的责任为依据，信用证可分为()

A、保兑信用证B、不保兑信用证C、可撤销信用证

D、不可撤销信用证

6、下列背书属于限制性背书的是()

A、PaytOACo．only

B、PaytOtheOrderOfACo．

C、PaytOACO．nottransferable

D、PaytOACO；nottOorder

7、汇付方式的种类包括()

A、信汇B、电汇C、票汇D、汇票

8、FOB、CIF、CFR的主要区别是()

A、风险划分的界限不同

B、交货地点不同

C、买卖双方承担的责任不同

D、买卖双方承担的费用不同E、订立合同的性质不同

9、出口茶叶，为防止运输途中串味，按照我国海洋货物运输保险条款应投保()

A、串味险B、平安险加串味险C、水渍险加串味险

D、一切险加串味险E、一切险

10、国际贸易中采用保付代理方式收取货款，对出口人的好处()

A、保理人负责进口人资信调查

B、出口商承担信贷风险

C、保理商承担信贷风险

D、保理商向出口人提供资金融通

E、保理商向进口人提供资金融通

三、判断题

()1、按CIF术语成交的合同，货物的运输和保险都由卖方一手操纵，卖方应及时落实货源，安排船舶，申报出口，装船发运和办理投保手续，按时履行在装运港交货的义务，并负担到目的港之前的风险。

()2、当买方不愿负担装卸费时，在商定合同时可要求在CIF后加列LinerTerms或Landed字样。

()3、见票后60天内付款的汇票属于远期汇票。

()4、根据《跟单信用证统一惯例》规定，信用证上未注明是可转让信用证或不可转让信用证时，则视为可转让信用证。

()5、根据《联合国国际货物销售合同公约》规定，一项发盘即使是不可撤销的，也可以撤回，如果撤回的通知在发盘生效之前或同时到达受盘人。

()6、清洁提单是指承运人在签发提单时，在提单上注明“清洁”字样的提单。

()7、保兑信用证中，当开证行不能履行付款义务时，再由保兑行履行付款责任。

()8、经过空白背书的提单成为记名提单性质的指示提单。

()9、如果信用证规定“FromChineseport”，则提单上的装运港应填写为“Chineseport”。

()10、报关、放行、结关三者之间的关系是报关是放行和结关的前提，放行是结关的前提。

()11、投保人是指与保险人订立保险合同，按照保险合同负责支付保险费义务，并享有保险金请求权的人。

()12、对于“迟到的接受”发盘人不受其约束，不具有法律效力，除非发盘人确认，并且毫不迟延地用口头或书面通知受盘人。

()13、根据《联合国国际货物销售合同公约》，口头达成的协议与书面达成的协议这两种做法的法律效力是不一样的。

()14、在信用证支付方式下，只要单据表面与信用证条款相符合，开证行就必须按规定付款。

()15、当卖方审核信用证发现与合同不符要求改证时，可填写信用证修改申请书要求开证行修改信用证。

()16、产地证的签发日期不应早于申报日期，但可以晚于货物装运日期。

()17、出口报关时，托运人凭船公司签署的M／R到海关办理出口报关手续。

()18、凡属于法定检验检疫的进口货物，未经检验检疫的不准投产、不准销售和使用。

()19、《2000年国际贸易术语解释通则》总共包括12种术语，分为E、F、C、D四组。

()20、CFRLINERTERMS表示卸货费按班轮的办法处理，其运输方式也采用班轮运输。

()21、通过托收即期付款交单支付货款时，买方必须在银行第一次提示跟单汇票或装运单据时付款。

()22、汇付方式适用于先付，即买方订约时立即付清全部货款，一般只用于专为买方加工的产品，或为争购市场上紧俏的商品。

()23、买卖双方间按CIFC5％成交交易总额为10万美元，则我出口业务中的最低投保金额为11万美元。

()24、出口公司在收到对方开出的信用证后，应严格按照信用证的有关条款进行发货、装运、制单结汇。不管有什么情况，都无权要求开证行修改信用证。

()25、某公司以CFR贸易术语出口一批货物，由于船只在运输途中搁浅，使部分货物遭受损失，我方可不理。

四、简答题

1、简答汇票和支票的区别。

2、简答跟单信用证的特点。

3、简答合同成立的有效条件。

4、简答海运提单的性质和作用。

5、简答EDI的作用。

五、计算题

1、某出口公司对外报价CIF纽约为1500美元，对方还价为C，FC3纽约1530美元，若要保持我方净收入不变，是否应该接受对方还价?

2、出口报价CIFHONGKONG USD 2000PerM/Tless3％Discount。试计算其折扣和净价。

六、案例分析

1、大连粮油进出口公司与荷兰某公司以CIF鹿特丹达成一份50公吨小麦出口合同，信用证方式支付，同时合同规定：“一月至五月装运，每月装运一次，每次装运10公吨”1月份，该进出口公司如期交付10公吨小麦，2月份，因货源紧张，未能装运，3月份，该进出口公司装运两次，共计20公吨，但货到鹿特丹后，遭到对方的拒收，同时要求撤消以后的两批小麦的供应，请你分析一下荷兰该公司的做法是否合理?并说明理由。(本题5分)

2、我方某公司向美国出口一批女式套裙，合同中规定红色：绿色为3：7，美商如期开来信用证，但证上写明绿色：红色为3：7，我方仍按合同装运，取得相关单据，到银行议付时遭拒付，问银行拒付有无道理?我方应如何处理?(本题4分)

3、某公司按CFR旧金山出口一批货物，合同原来规定海运，后因为美商急需改为空运。经商定差额运费由买方承担，国外来证注明：“AdditionalchargesbetweenseaandairfreightareIObebornebYthebuyersoutsideOfcredit”．我发货后按照CFR旧金山价格加空运加海运运费制作发票向银行议付，但是开征行拒付，这是为什么?(本题5分)

七、单证操作题

1．根据以下制单资料，缮制相关单证。

制单资料：

(1．客户名称地址：AL．BALOUSHI TRAD，NG ESTJEDDAH．

(2．付款方式：20％T/TBEFORESHIPMENTAND 80％D／PATSIGHT

(3．装运信息：指定APL承运，装期：2005．04，29；起运港：NINGBO，目的港：JEDDAH

(4．贸易方式：一般贸易

(5．价格条款：CFRJEDDAH

(6．唛头：ROYAL JEDDAH TEL：6477528

(7．货物描述：

P．P INJECTION CASES 14”／22”／27”／31”230SET@USD42．00／SET USD9660．00

P．PINJECTIONCASES 14”／19”／27”31”230SET@USD41．00／SET USD9430，00