旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度（共8篇）

旅行社内部管理制度 篇1

旅行社内部管理制度

总 则

1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

6、单位内与同事应点头行礼以示致意。

7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护公司整体办公形象。

9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。

19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

24、电 话 管 理 制 度：

a：严禁使用办公电话打私人电话。

b：非业务需要严禁上班时间上网打游戏看电影等。

c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。

d：接听用语：“您好！诗画旅行社”。

e：要耐心细致的回答顾客提出的问题。

f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。

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第二章 考勤管理制度

一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的适用范围公司全体成员

三、考勤管理的部门负责公司考勤管理。

四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

（一）考勤记录

1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；

2．员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。

3．员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；

4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。

5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤。

6．_________负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；

7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；

8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。

9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给

，否则按旷工处理。

10．迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上，______分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者，以旷工______天论处；

11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：

（1）迟到（早退）一次，扣发工资______元；一个月迟到（早退）累计超过______次（含______次）者，扣发工资______元/次，并通报批评。

（2）旷工一天，扣发______天工资。连续旷工______天或全年累计______天者，视为自动离职或作开除处理。

12．每月______日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。

（二）病事假

1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；

2．原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。

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第三章 奖惩管理办法

一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。

二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。

1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。

2．奖惩管理的主管为_________。

1．上班迟到每次罚款______元，每月超过______次每次罚款______元。

2．早退、中途离岗每次罚______元，无故旷工每次罚______元，每半个工作日按一次计算，每月旷工______次以上予以辞退。

3．请假根据实际天数每天扣除______元，无请假条按旷工计算。

4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。

5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款______元-______元，情节严重者追究法律责任。

6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润______%提成。业务费用按团队毛利润______%提成。如不汇报者每次罚款______元。

7．持证导游出团补助为______元每天，无证每天补助______元。不含餐团队每人每天补助______元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游______元现金。导游所有索道费一律不给予报销。

8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款______元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款______元；

9．每月工资领取______%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的______%，全年完成任务______%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取______%。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费______元、餐费______元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费______元、餐费______元。

10．每年业务额第一名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每年业务额第二名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励______元现金。

11．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励______元现金。

12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。

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第四章 导游员管理制度

一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。

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第五章 财务管理制度

一、对财务人员的要求

1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。

2．总经理审批一定要严格控制在预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。

3．现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。

4．任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以______元--______元的罚款。

二、办公室开支审批

1．所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行。

2．办公开支______元以上必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；______元以下（含______元）由总经理签字。

3．各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。

4．所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。

三、团队帐目审批

1．所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以______元---______元的罚款。

2．原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量

3．所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。

4．所有团队团款出团前付______%，余款在团队返回后______日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。

5．所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。

四、业务经费开支审批

1．公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。

2．业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10%，并且单团单列。

3．业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。

4．总经理对业务经费进行监督。

五、工资、奖金、出差补助

1．员工当月工资于次月______日发放。

2．业务奖金一旦团款全部收清，立即发放。

3．出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。

4．下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。

七、财务部与计调部的合作

1．财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。

2．计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。

以上各条请大家共同遵守。

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旅行社内部管理制度 篇2

1 旅行社内部财务管理与监督存在的主要问题

1. 1 很多旅行社缺乏完善有效的激励和约束机制,财务管理人员的素质较低

缺乏有效的激励和约束机制是国内很多旅行社存在的一个重要问题,这就导致两个方面的问题: 一是旅行社内部财务监管的内部控制的力度较小,难以充分发挥内部控制的作用; 二是导致旅行社内部的员工缺乏工作的动力,积极性和主动性都不高,可想而知工作的效率和质量就难以达到预期的目标。因此,旅行社一定要建立健全激励和约束机制。另外,财务管理人员的素质偏低也是很多旅行社财务管理方面存在的主要问题,导致财务管理的积极效果难以发挥。

1. 2 相关的财务监管规章制度不够健全,并缺乏有效的监督机制

健全有效的财务监管规章制度以及完善的内外监督机制是做好财务管理工作的基础和前提,但是有很多旅行社对财务管理的认识存在误区,因而制定的一些规章制度可行性不高,并不能完全适应旅行社经营发展的实际情况,致使财务管理的效果难以发挥。

1. 3 部分旅行社的资金管理不到位,导致资金利用的效率较低

有些旅行社对资金管理不到位,主要是因为很多企业缺乏完善的资金使用制度,导致资金的使用缺乏计划性,从而在某些时候有可能导致旅行社陷入到资金短缺的困境当中,影响旅行社的正常经营。因此,一定要加强对企业现金流的管理。

1. 4 成本管理和利润管理存在问题

成本管理和利润管理是旅行社财务管理的重要内容,其管理的质量直接影响财务管理的质量,进而影响旅行社的经济效益。因此,加强成本管理和利润管理至关重要。但是,很多旅行社在这两个方面的管理存在问题,从而导致旅行社成本过高,丧失市场竞争力。

2对旅行社加强内部财务管理与监督的措施建议

2. 1 提高对财务管理与监督的重视程度,建立完善的激励和约束制度,提高财务管理人员的综合素质

首先,旅行社管理人员应该认识到财务管理与监督的重要性,提高对内部财务管理与监督的重视程度,将其纳入到企业的战略管理当中。建立起专业的管理部门,为做好财务监管工作奠定良好的组织基础。其次,建立健全考核机制和奖惩机制,制定考核的标准,然后根据考核标准对各个财务管理人员工作的情况进行评估,并针对评估的结果给予相应的奖励和惩罚,从而提高管理人员工作的积极性和主动性,保证财务管理工作高质量地完成。另外,对于销售人员的财务方面的工作也需要加强监管,防止出现损害旅行社利益的行为。最后,由于财务管理与监督工作是一项比较复杂的工作,这就要求管理人员需要具备较高的素质,因而旅行社应该加强对财务管理人员的教育和培训,组建一支高素质的管理队伍,以便提高财务监管工作的质量,充分发挥财务管理的效果[1]。

2. 2 建立健全财务监管的规章制度,充分利用社会监督和政府监督机制

首先,旅行社需要建立健全财务监管的规章制度。完善有效的财务监管规章制度是做好财务监管工作的重要保障。因此,旅行社需要根据自身运行的实际情况以及相关的行业准则来制订可操作的规章制度,并注意制定细则,保证各项财务监管工作全部落实到位。其次,旅行社还需要在现行会计准则的基础上建立起企业的会计准则,在企业的内部建设会计监督机制,对企业内部财务监管的工作程序、方法等进行明确,并将各种不相容的职务相分离,从而将各个工作岗位的职能充分地调动和发挥出来。另外,旅行社还应该加强内部审计,提高审计的独立性,提高会计信息的真实性,防止出现经济犯罪情况。最后,旅行社除了建立有效的内部监督机制之外,还需要借助完善的外部监督机制,主要包括社会审计监督和政府监督,内外监督相结合有利于提高旅行社内部监督的质量,防止在旅行社内部出现违规违法的行为[2]。

2. 3 加强对旅行社内部资金的管理

首先,加强对现金流的管理。和一般的企业相比,旅行社的多数资金为流动资金,这就需要加强对现金流的管理和控制,对于旅行社在运营当中涉及的各项支出都必须要严格管控,并做好相应的记录工作,保证各项支出都有据可查。其次,旅行社财务管理部门要严格对计划外的资金支出进行管理,保证资金利用的有序性。再次,旅行社还需要对内部的现金流进行正确、科学的应用,提高资金利用的效率。最后,旅行社还需要加强对各个部门资金余额的管控,保证资金运用的合理性,维护企业的经济利益[3]。

2. 4 旅行社应该加强运营成本费用管理以及营业收入的管理,并不断强化应收账款回收管理制度

首先,旅行社应该加强成本管理,制定成本管理的规章制度,积极采取有效的措施来降低企业的运营成本、管理成本等一切其他的成本支出,从而最大限度地降低成本,提高企业的经济效益。其次,加强对营业收入的管理,保证企业的营业收入可以得到有效的处置,使企业获得更大的经济效益,提高竞争力。最后,旅行社还应该加强对应收账款的回收管理工作,提高应收款的回收率。要想实现这一目标,需要旅行社建立客户信用档案管理制度,对于信用较高的客户可以实行比较宽松的制度。而对于信用度较低的客户需要采用紧缩的制度,这样可以降低账款回收的风险,防止旅行社受到严重的经济损失[4]。

3 结论

总而言之,对于铁路旅行社来说,加强内部财务管理和监督具有重要的现实意义,有利于提高旅行社的经济效益,提高竞争力。因此,旅行社应该认识到自己在财务管理与监督方面存在的问题,然后尽快建立起完善的财务管理与监督制度,提升财务管理与监督的水平,只有这样才能更好地实现经营的目的,在激烈的市场竞争中获得成功。

摘要：对于铁路旅行社来说,加强内部财务管理与监督具有重要的意义,有利于提高铁路旅行社的经济效益,但是目前我国多数铁路旅行社在内部财务管理与监督上还存在很多问题,一定程度上制约了我国铁路旅行社行业的发展。基于此,文章笔者将结合自己的工作经验谈一谈铁路旅行社内部财务管理与监督的有关问题,首先分析目前铁路旅行社在内部财务管理和监督上存在的问题,然后针对这些问题提出相应的措施建议,希望可以为相关领域的研究提供一些借鉴和帮助。

关键词：旅行社,财务管理,监督,问题,措施建议

参考文献

[1]洪晓琳.旅行社财务管理现状分析及问题探讨[J].中国管理信息化,2012,15(20):20-21.

[2]喻琼.旅行社财务管理中的内控问题及对策[J].商业经济,2014,(22):109-110.

[3]邹世军.浅谈旅游企业增强财务管理的重要性以及有效对策[J].财经界,2014,(33):159,161.

探讨旅行社内部财务管理与监督 篇3

关键词：旅行社；内部财务管理；内部财务监督；问题；建议

前言：当前，我国旅游业引入了新的管理理念，原先的管理模式受到了巨大的冲击。作为旅游业的主要实施者，旅行社的内部财务管理与监督是一个不容小觑的工作事项，它主要涉及到旅行社的资金筹集与运用是否经济合理，资金分配是否最佳化等问题。因此，旅行社应该尽快建立健全完善的内部财务管理与监督制度，从而切实提升自身的内部财务管理水平，加强内部财务监督效果。

一、旅行社内部财务管理与监督的基本内容

旅行社内部财务管理与监督就是指旅行社通过货币形式来预测、管理并监督企业自身的资金运动，从而实施业务收支情况的综合性管理，确保旅行社符合相关法律法规的制度要求，最终改善并逐步提高自身的经营管理水平。一般来说，旅行社的内部财务管理与监督的基本内容包含了这么几个方面。第一个就是会计核算。这就是指旅行社利用货币来进行计量，从而全面的反映出旅行社经营过程与结果。第二个就是成本费用管理。这是旅行社对自身的成本费用进行分析与控制的操作行为，最终实现降低成本，提高效益的经营目标。第三个就是收入与利润管理。这种管理将能够在很大程度上体现出旅行社的经营管理水平高低状况。这里的收入是指旅行社提供服务得到的全部收入，利润则是指旅行社经营的最终效益。第四个就是资产管理。旅行社的资产管理主要包含了流动、固定、无形、递延资产的管理工作，其中，由于流动资产占比较大，因此，流动资产管理工作更为重要，主要就是要提高流动速度，从而创造出更多的收益。第五个就是财务分析。它的指标主要包含了速动比率、存货周转率、成本利润率、资产负债率等八项指标，能够全面反映旅行社的财务能力。

二、旅行社内部财务管理存在的问题及改善建议

（一）存在问题。（1）资金管理问题。旅行社资金大部分为流动资金，很多还是代付资金。由于旅行社内部缺乏权责明确的资金使用制度，从而导致了其资金使用缺乏计划性，有时甚至陷入到资金短缺的困境当中去。为了保障旅行社的正常运转，不少旅行社就通过银行贷款等方式来获得足够的资金，这就需要付出高昂的利息； （2）计划外支出问题。旅行社的财务支出较为灵活，尤其是那些采取分部门承包的旅行社，它们的部门经营相对独立，常常会出现同一旅行社不同报价的问题，不同部门为了获得客源而进行降价促销，从而带来一系列的计划外支出问题；（3）缺乏有效的激励约束机制。我国不少旅行社仍然缺乏明确的内部激励与约束机制，从而导致了旅行社缺乏强有力的内部控制力，财务管理机制无法充分发挥出有效的约束作用。这也就影响到各部门工作人员的工作积极性与主动性，有时反而还会助长内部的不法行为。

（二）改善建议。（1）强化旅行社资金的管控工作。首先，旅行社应该加强对现金流的管理工作，不仅需要严格管控旅行社的各项支出，尤其是其中的计划外支出。旅行社必须充分利用好自己的商业信用，以获得较为充足的现金流，让资金利用率大大提高。旅行社还需要尽量缩短资金周转周期，节约现金。其次，旅行社应该对各个部门的资金余额实行有效控制，一旦超过最高预付额度，可以不予支付；（2）强化旅行社应收账款回收管理工作。首先，旅行社应该逐步建立一个客户信用档案管理制度，降低应收账款的回收风险，并把业务人员的奖金发放与应收账款到帐情况进行挂钩，确保业务人员行为的规范化，并及时收回应收账款。其次，旅行社应该尽快规范财务部门的应收账款回收管理制度与相关流程。这就是说，旅行社的财务部门应该及时把应收账款清单交到各个业务部门，并根据具体情况进行归集处理，然后再采取相应的策略与手段； （3）强化旅行社成本费用管理与营业收入管理工作。具体来说，旅行社应该实施成本领先战略，最大程度的降低各项采购成本，并建立起长期稳定的合作关系。同时，旅行社还应该落实各项成本费用目标，对各项费用进行分类与分级管理，通过奖惩制度与成本费用管理指标挂钩的方式来让成本费用管理的责权利密切结合起来，从而让成本与费用得到有效控制；（4）积极应用信息技术与科学管理方法。旅行社要充分利用信息手段来提高财务管理效率，开发出个性化的财务管理软件，满足旅行社财务上的单独核算要求，方便财务人员与旅行社管理者更好的掌握企业收支状况，为管理者决策与监督提供有效依据。此外，旅行社还应该不断提高财务人员的知识水平，准确的核算财务事项，及时做出财务风险预警，全面提升旅行社内部的财务管理水平。

三、旅行社内部财务监督的不足之处及改进建议

（一）不足之处。（1）缺乏有效的激励与约束机制。旅行社还缺乏科学完善的激励与约束机制，也没有能够把两种机制有效结合形成企业的发展核心支柱。一些旅行社重视约束反而忽略了激励，也有些旅行社只是片面的强调激励机制而又忽略了约束机制，从而导致了人为因素影响过甚； （2）资金管理存在某些不足。旅行社的企业特色使得其资金流动较为频繁，很多情况下都是垫付与拨付资金的，这就容易造成资金使用过程中的责任不清晰，有时还会导致资金短缺等问题。此外，还有些业务员为了自身利益而进行违规操作，损害了旅行社的合法利益。

（二）改进建议。（1）建立健全旅行社财务监管机制。这就需要旅行社加快建立行业财务监督法律法规，尤其需要在现有会计法的基础上建立并完善具体的行业会计制度，明确旅行社的会计监督职责与权限，并加大处罚力度，真正起到行业警示的作用。为了确保财务监督质量，旅行社应该从内部加快会计监督机制建设，明确内部财务监督制约程序，明确旅行社内部财产的清查范围、清查期限与清查程序，充分发挥出各个岗位的监督职能；（2）充分利用好社会监督与政府监督机制。旅行社的财务监督工作，不仅需要依靠内部财务监督机制，还需要一套完善的外部监督机制。因此，旅行社就应该充分借助于社会审计监督与政府监督力量，规范各项内外部的财务活动，并确保内部经济利益不受一些因素的牵制与影响。注册会计师的行为要受到法律法规的监督，并承担相应的法律责任。因此，这有利于大大提高旅行社的财务监督质量；（3）建立合理的激励与约束机制。旅行社应该在内部财务监督工作中建立健全激励约束机制，让财务人员的财务行为得以规范化，并建立一个内部人员的绩效考核管理办法，有利于规范他们的行为。此外，旅行社还需要进一步加强财务人员的专业素质，培养出具有较高专业水准与职业素养的财务人员，从而真正实现对各项财务活动的有效监控。

参考文献：

[1] 张祝瑜.我国旅行社财务管理探析[J].商业经济，2009（10）

旅行社内部管理制度 篇4

This is to certify that Ms.名字has worked in our unit since入职时间，her position is职位，and her monthly salary is RMB月薪.She was born on生日，and she holds a passport with the Passport No.护照号.We agree that she will takes a vacation to your country and the other countries from 2014-09-16 to 2014-09-29.All the travel expenses will be afforded by herself.We guarantee that she will abide by all the laws and regulations in the above mentioned countries.We also guarantee she will come back to China on schedule and continue to work in our unit.The registration number as which the unit is registered in the business administration公司注册号

Best Regards，Unit Name：公司名字

Unit Add：公司地址

Unit Tel：+86-区号-公司电话

Name of leader：领导姓名

Signature of leader：领导签字（只有这是手写，其余全部机打）

旅行社导游管理制度 篇5

根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。

一、导游人员的管理

1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。

2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。

3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作：

⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的；

⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外；

⑷、被吊销导游证的；

⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。

4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。

5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每年每人不少于60小时；并协助办理“清卡”、换证及晋级。

6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。

二、导游人员的执业活动

1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。

2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。

3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更行程表，但是应当立即报告本公司。

7、在游览过程中，导游人员应及时对游客进行安全教育，提醒游客注意安全，对可能危及人身财产安全的旅游项目和内容，必须明确警示，对不适宜者应加以劝阻；团队出发和返回时必须清点人数，严禁导游擅自离开团队。

8、入住酒店时，导游人员必须了解并向客人介绍酒店安全设施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布状况。

9、导游人员不得向游客兜受物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小费。

10、导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

11、导游应在游程开始前，告知游客有关通讯联络办法，以便在掉队或突发事件时保持联系。

12、发生旅游突发事件时，应严格按照本公司制定的《旅游突发事件应急预案》处理。

13、导游应提醒游客做到以下几点：

⑴、身体状况须胜任旅游活动如期完成。

⑵、在到达景点或住宿、购物下车时，须随身携带贵重物品和现金，妥善保管贵重物品，不要将其存留在车上；入住宾馆时，贵重物品和大额现金必须寄存。

⑶、严禁擅自离团参加无组织的游泳、探险等活动。

⑷、遵守交通规划，不随意横穿马路。

⑸、在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动（探亲访友）的，必须向导游或领队请假并留下通讯联系办法，按时归队； 对治安状况不了解的地区，应劝阻客人单独活动。

15、导游人员在从事导游工作中，应自觉抵制旅游经营不正当竞争与商业贿赂。

三、导游的劳动报酬

导游人员的劳动报酬，按其不同性质分别享受，具体标准按公司制定的有关工资政策执行。

四、奖惩措施

1、导游人员在为公司担任导游工作中，为公司创造可贵的经济效益或赢得较大荣誉的给予一定金额的一次性奖励。

2、导游人员因违反各项规定，造成公司经济损失或名誉损害，公司除给予行政处分外，还将处以一定金额的罚款；造成公司经济损失的，应全额赔偿。

旅行社导游带团管理制度 篇6

日常管理办法

一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。薪酬管理办法

一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有很强的动力充实自己的业务知识，提高导游的服务质量。

二、导游人员薪酬由基本工资、出团补助、提成、奖金、福利构成。

三、试用期基本工资为1000—1200元/月，转正后基本工资为1500—1800元/月。转正后公司按国家相关规定购买社保。

四、导游上团期间住宿费由公司全报销，免去导游上团住宿的后顾之忧。

五、交通补贴：早晨8:30以前接团补贴15元，晚上20:00以后散团补15元（20:00前散团不予补贴）。电话费补贴：上团补贴 电话费10元/次/天。餐补：上团餐补10元/次/天。上团奖励：20元/次/天，按该团客人购物销售额的3%提成奖励。

六、每月评选优秀导游。总评分为100分，由销售额评分、游客评分、出勤评分等构成，当月优秀导游将由评分最高者产生。公司将对优秀导游进行通报表扬，并发奖金100—300元以资鼓励。奖励与处罚办法

一、公司收到客户表扬导游信件每次奖励50—100元；

二、导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100元-300元；

三、因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元-300元；

四、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。

五、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。

六、公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。

七、导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;

试论旅行社散客管理 篇7

关键词：旅行社,散客,管理

近年来，散客在来访的海外旅游者中的比重正在迅速增长，尤以中国东部沿海的各大城市为甚，像北京、上海这样的特大城市，散客的比重已接近一半，有的城市已占来访者的大半。这一趋势和国际旅游业的发展趋势一致的，也是我们对外开放的必然结果。可以预期，散客必将进一步增加并成为中国主要的旅游客源。在旅游散客中，有公务商务旅游者，有探亲客，有不愿参加旅游团的观光散客，也有低收入的青年“自助旅游者”和“背包旅游者”。他们去往旅游目的地后，需要旅行社为他们提供旅游咨询，也需要通过旅行社定购各种旅游服务，他们已成为中国旅行社业的一个新的重要客源。

（一）散客旅游概念

散客旅游又称自助旅游在国外称自主旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游并不意味着完全不依靠旅行社，实际上，不少散客的旅游活动都是借助了旅行社的帮助，如出游前到旅行社进行咨询，委托旅行社代订交通票据和代订旅馆客房，出游中委托旅行社派遣人员接送或参加旅行社组织的选择性旅游等。

（二）散客旅游的特点

1. 批量小。

散客旅游多数为旅游者本人单独外出或与家人亲友结伴而行，每次可能只定两张机票，一件客房或半日游、一日游等。因此，同团体旅游相比，散客每次预定的服务数量较少。

2. 批次多。

虽然散客旅游的批量较少，但是许多旅行社开展此项业务，促进了散客旅游的发展，散客旅游者人数迅速增加，市场规模日益扩大，使得散客旅游形式呈现批次多的特点。

3. 预定期短。

散客不像团体旅游者那样在来到目的地以前就已经预定了大部分或全部旅游服务，他们往往在出发前只订购了交通票、第一站的住房及少量的服务项目，其它则是到达目的地后才现购，因此预定时间一般很短。

（三）散客旅游与团队旅游的区别

散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一, 旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其它旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式;团队旅游则采用包价方式，旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的自由度大;团队旅游的游客受团队约束。第五，景点的选择档次不同。个体旅游者都力图到级别较高的旅游点旅游，而旅行社为了降低成本，往往在线路中加入少量较低级别的旅游点，实行搭配销售。第六，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数中国现行规定在9人以下，团队包价旅游人数必须在10人以上。

（四）接待散客的旅行社的职能

作为接待散客旅游的旅行社应是提供旅行服务的专门机构，一般具有以下五种基本职能。但不同类型的旅行社在职能方面存在着一定的差异。

1. 生产职能。

旅行社的生产职能也可以称为组装职能。在中国，旅行社大多以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其它相关部门批量购买散客旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品。就散客旅游而言，旅行社最终出售中的是一件件完整的旅游产品，而非组成旅游产品的零散部件。其它相关部门的服务在这一过程中只有旅行社产品的“生产原料”，而非产品本身。就这种意义而言，旅行社具有生产职能。

2. 销售职能。

旅游产品的无形性和生产与消费的同一性，使得旅游产品的销售较物质产品更为复杂，对销售渠道的依赖性更强。如果没有畅通的销售渠道，散客旅游者就要在对旅游目的地知之不多甚至一无所知的情况下，自己去搜集相关的旅游信息，办理各种烦琐的旅游手续，特别是当散客旅游者所需要的不仅是本国或本地区个别的旅游服务项目，而是需要一种跨国度、综合性的旅游产品时，这种状况无疑会影响他们对外出旅游的需求。生产的社会化分工，决定了需要有这样一种组织，专门从事旅游产品的组装与加工，并广泛存储各种有关旅游信息，满足散客旅游者的广泛需求，方便购买旅游产品。旅行社恰好适应了这种社会需求，承担起沟通买卖双方的任务，使旅游产品更顺利地进入消费领域，成为旅游产品重要的销售渠道，并具有销售职能。

3. 组织协调职能。

旅游活动涉及行、住、食、购、娱等众多方面，旅行社要保障旅游活动的顺利进行，就离不开旅游业各部门和其它相关行业的配合与支持，而旅游业各部门之间及旅游业与其它行业之间存在的都是一种相互依存、互处互惠的合作关系，旅行社行作为其中的一个组成部分，并不具备对其他部门的管辖指挥权。因此，旅行社要想确保旅游活动的顺利进行，就必须进行大量的组织与协调工作，在确保合作各方实现各自利益的前提下，协助旅游业各有关部门和相关行业，保障散客旅游者在旅游活动过程中各个环节的衔接与落实。于是组织协调职能成为旅行社的又一基本职能。

4. 分配职能。

散客旅游者在旅游活动过程中的消费是多种多样的，特别是在包价旅游的情况下，散客旅游者通常为各种旅游活动一次性预付全部或部分费用。旅行社不仅要根据散客旅游者的要求，在不同的旅游服务项目之间合理分配散客旅游者的支出，以求最大限度地满足散客旅游者的需要，还要不定期在旅游活动结束后，根据接待过程中各相关部门提供的服务的数量和质量确保分配旅游收入，这就是旅行社的分配职能。

5. 提供信息的职能。

旅行社提供信息的职能主要表现在两个方面：一方面，旅行社作为旅游产品重要的销售渠道，始终处于旅游市场的最前沿，熟知散客旅游者的需求变化和市场动态，这些信息若能及时提供给各相关部门，会对他们的经营管理具有指导意义，而相关部门经营的改善和服务质量的提高无疑也有利于旅行社自身的发展;另一方面，旅行社作为旅游业重要的销售渠道，应及时、准确、全面地将旅游目的地各相关部门最新的发展和变化情况传递到旅游市场便于散客旅游者购买。

（五）旅行社接待旅游散客的基本业务

1. 在当地机场、车站、码头、各大旅游饭店及闹市区设立销售(或委托代销)点为上门散客提供服务。

2. 和其他城市的旅行社，饭店建立相互代理关系，代销对方的服务项目，如订房、订车票等等，互送客源。

3. 和经营海外出境散客旅游的旅行社建立代理关系，委托他们销售自己的服务和输送客源。

4. 和当地的交通、饭店、餐馆、文艺场所等建立代理关系，代销他们的产品。

5. 根据客源和当地旅游资源情况组织多种“选择性旅游项目”，如市区游览，晚间娱乐活动，风味品尝及去各个景点的半日游，一日游或数日游等，通过各销售点发售这些产品，临时将购买者组成团体，安排他们前往游览。

上述各种业务的开展是一项比较复杂的组织工作，需要相当的人力和资金。而建立起来以后必须有相当数量的客源才会有利润，也既需要规模经营。此外，在交通等某些旅游服务还比较紧张的情况下，要接受零星散客的发展需要有一个过程。但鉴于中国散客数量的迅速增长，开展散客旅游的基本条件正在成熟，有远见的旅行社应该努力创造条件，不失时机的把这项业务开展起来。大连散客服务中心正看准这个市场的远大前景，总投资100万，拥有百平米的营业大厅，宽大的停车场，高素质的接待人员及先进的通讯设备。为来大连的散客提供高效、安全、文明的服务，迎合现今的散客旅游需求。

（六）散客旅游决策及消费过程与旅行社业务关系的分析

认真分析旅游市场是旅行社持续发展的良好开端，旅行社因类别、目标市场等方面的不同，决定了旅行社业务范围的差异。但是，如果仔细剖析散客旅游者从产生旅游动机到旅游结束的决策和消费的全过程，我们不难发现，旅行社起到产地作用、服务地散客旅游者旅游决策作用和协助旅游者旅游消费的作用。(见下图)

由图看出，在散客旅游者旅游动机的形成阶段，旅行社应通过市场调研及时了解散客旅游者的旅游动机，并根据散客旅游者的旅游动机有针对性地设计旅游产品;在散客旅游者根据自己的旅游动机搜集相关旅游信息时，旅行社应适时开展各种形式的旅游促销活动，使散客旅游者能够方便地获得旅行社的产品信息;散客旅游者经过对大量信息的评价与判断，会有选择性地向相关旅行社进行咨询，此时旅行社应向散客旅游者提供优质的咨询服务。散客旅游者通过对咨询结果的比较，会最终做出决策，并向其满意的旅行社支付旅游费，购买旅游产品。旅行社在销售其产品后，需在先期预订的基础上向相关部门实际购买各种旅游服务，落实各个旅游环节，准备迎接旅游者的到来。散客旅游者旅游活动的开始就是旅行社接待服务的开始，而当旅游者旅游活动结束后，旅行社还应提供售后服务，以解决旅游者遇到的问题，并保持与旅游者的联系。

（七）结论

上述分析使我们对于散客旅游的特点，旅行社散客管理有了大致了解，它涉及市场调研与产品设计、旅游咨询服务、产品销售、旅游接待，对于这些业务的合理归并可以帮助我们概括出旅行社散客管理的发展方向，为散客管理提供依据。

参考文献

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[2]杜江.旅行社经营与管理[M].天津:南開大学出版社, 2001.

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[4]李德海.旅游管理信息系统[M].天津:南开大学出版社, 2001.

中国民营旅行社领导力管理浅析 篇8

【摘要】 介绍了一些国内外关于领导力分析的理论研究成果,进而对我国民营旅行社的领导力管理进行评价和总结,对我国民营旅行社行业的发展提供一些可行性建议。

【关键词】 领导力管理;有效管理;管理效率;中国民营旅行社

一、背景介绍

据世界旅游组织预测,2020年,我国将成为世界第一位的旅游接待大国和第四位的客源输出国,旅游市场前景广阔。随着入世承诺的逐步兑现,从行业内部来看,我国旅行社行业,特别是民营旅行社的管理依然存在很多问题,其中影响最大的就是关于领导力的管理。由于民营旅行社的很多固有特点不能够改变,比如大多规模偏小、产品单一,因此造成旅行社组织结构不合理、盈利能力较差、抗风险能力不强。对我国的民营旅行社来说,领导力管理的提升才能使我国的民营旅行社形成核心竞争力。

二、领导力以及相关理论

领导力是怎样做人的艺术,而不是怎样做事的艺术,最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的,领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团队。领导者们要建立沟通之桥。著名的管理学研究大师海菲兹把领导力的概念定位于解决难题的过程,而非说服人们实现一个目标的过程。海菲兹认为并非所有的目标解决问题,有些目标回避问题。因此把领导力的概念定位于一个集体面临问题的性质,而非简单定位在动员或者激励人们完成某个任务的交易型工作。换句话说以任务为依归,任务的性质很重要,并非一切的激励和动员都是领导力,有些只是推销,推销不是领导力,结果和产出决定领导力。

以当今的企业公司为例,一个主要的适应性挑战是进入新的市场,扩大规模,抓住新兴市场或者创新产品,这些是关键的适应性挑战,如果一个公司不能迎接这些挑战,它只会萎缩,而不是增长。一个常见的瓶颈是公司中拥有的领导力的质和量,当代企业公司只有建立起良好的领导力品质,才能适应不断变革的市场环境,并不断发展壮大。领导力思想有两大基石:一个是对领导和权威的区分;另一个是对技术性问题和适应性问题的区分。领导力是活动而非人格特质是重要的思想,比如,组织中的许多不同职位都可以发挥领导力。在高层职位上作为权威发挥领导力遇到的挑战,和从组织的中层以及外部发挥领导力遇到的挑战各不相同;比如,常规问题要求管理而适应性问题要求领导是重要的区分,由于领导能力能够通过影响和激励组织和公司的成员来促进组织和公司的发展,所以对领导力的管理能够对组织行为的管理提供帮助。一个具有领导力的管理者能够使组织成员活跃,起草正式的计划,设计严格的公司规章制度,并且监控整个公司的发展以及发展中的障碍。约翰·科特(John Kurt)说“一个领袖人物必须正直、诚实、顾及他人的感受,并且不把个人或小团体的利益和需要摆在一切衡量标准的首位”。通用汽车副总裁马克·赫根(Mark Hogan)对领导者的描述“记住,是人使事情发生,世界上最好的计划,如果没有人去执行,那它就没有任何意义。我努力让最聪明,最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀,最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言,你将会是一个领导者,不管你在公司的位置高低”。

国外很早就开展了关于民营公司领导力的研究,形成了很多完善的理论和成熟的模型。其中比较著名的有比尔·雷迪恩的三维领导力方格。比尔雷迪恩的三维领导力方格源于布莱克和穆顿的管理方格理论,将其八方格模型细化为具体的管理行为,以传统的管理理论来说,既包含关系导向的行为也包括任务导向的行为。雷迪恩的贡献超越布莱克和穆顿之处在于他断言,在任何既定的情境下,管理行为可以使积极的或消极的,这一理论最大的突破在于它认为只是在某些情境下才适合进行授权,其本质实际上是一种放权的表现。他用一组方格,即三维方格,阐述了他的基本思想。雷迪恩的三维理论包括下述三个方面:任务导向、关系导向和效率。任务导向指得是管理者指导下属完成目标的程度,行为上表现为计划、组织和控制。这一维度指的是希望工作成果达到的质量。关系导向是指管理者保持工作中与下属之间关系的程度,行为上表现为相互信赖、对他人观点的尊重,对他人情感的关注。这一维度指的是人际关系的融洽程度。效率指管理者达到其岗位所要求的目标成果的程度,这一维度指的是保持高产的能力。

三、我国民营旅行社领导力管理特性分析

领导力管理在我国的研究起步比较晚,因此在我国民营旅行社领导力管理的应用管理会出现相对的空白,因此,我国民营旅行社的总经理们应该放更多的精力在提高旅行社的领导力管理水平上。通过领导力管理水平的提高来找到更多更好的方法来管理旅行社的从业人员,改进现在民营旅行社中存在的一些弊端和问题。实际上,当前我国的民营旅行社在领导力管理方面既有优势和适应当前旅行社行业现状的特点,也存在着不少的问题。

1.我国民营旅行社普遍存在家庭成员为旅行社的主要管理层。就像是我国的绝大多数家族所有的民营公司一样,民营旅行社的管理者往往把围绕家庭成员来建立管理层作为最重要的一件事来做。从某种程度上讲,家庭成员就是整个旅行社的管理层团队,而家庭成员的长辈往往也就是民营旅行社的总经理。除此之外,这些民营旅行社的总经理们,也就是家族长辈,也会教育他们下一代的孩子和其他家庭成员来管理旅行社,特别是他们的儿子。而他们做这些事情的目的就是让他们的家庭成员将来接管旅行社。

2.家族式管理是我国民营旅行社领导力管理的又一特征 。我国的传统重家庭的文化依然对民营旅行社的领导力管理有着强有力的影响。实际上,旅行社的工作人员(包括其他管理者)希望旅行社的最高管理者是一个慈祥和蔼的家长。当然,这个家长应该理解下属的需要并且关心下属的工作和生活。这种管理方式在一定得条件下还是对我国民营旅行社的管理有着一定的管理效率的。“士为知己者死”这句谚语从一个侧面反映了这种管理方式的管理效率。一个好的家族管理者能够得到下属的认同、信任和尊重,可以让下属全力以赴的为旅行社的发展目标而奋斗,同时,在当前旅行社行业人才流动率比较高的情况下,得到认同的家族管理者可以一定程度的降低民营旅行社的人才流动率。

3.决策的独断性是许多民营旅行社领导力管理的重要特征。绝大多数旅行社的员工会无条件的接受旅行社最高管理者的决策,不论民营旅行社高管做出正确或者错误的决策,绝大多数的下属都会去执行,比如,让不懂得旅行社行业管理的亲属进入管理层或者让家庭里的其他人接管旅行社,民营旅行社高管决策的独断性在绝大多数的情况下是不容质疑的。决策的独断性使民营旅行社的进一步发展举步维艰,人才流失严重。特别是经过了前期的艰苦创业阶段之后,决策的独断性使很多在旅行社创业初期的创业伙伴难以忍受,最终做出离开的决定,因此在民营旅行社经营管理的成熟发展期反而会出现人才流失率比较高的情况。

4.成功民营旅行社的领导者大多具有优秀的性格,而且这些优秀的性格在民营旅行社的创业发展时期扮演了重要的角色。不可怀疑的是,许多旅行社的创立者在成长过程中靠的就是果敢、善断,实施决策抓住了一两次稍纵即逝的机会而取得了成功。他们优秀的个性的作用非常突出,道德、行为端正,作风严谨,奉公敬业,而且业务素质上也有一技之长,他们许多是复合型人才,不仅是精明的商人,还是公关能手。但是也有可能是因为他们强势的才能限制了许多下属作用的发挥,压制人才的成长,形成个人绝对权威。因此民营旅行社经常会出现“成也萧何,败也萧何”的现象,即能人经济现象,当个人决策正确时,不仅决策迅速,贯彻有力,还会提高个人的权威;但当其决策失误时,也得不到他人的及时提醒,会给旅行社的发展造成巨大的损失。

5.当前民营旅行社的领导力管理特征还包括领导者的权威维护的不同方式(power by keeping aloof)。大多数民营旅行社的最高管理者喜欢用买高档车、使用单独办公室和昂贵办公用品的方式来保持和员工之间的距离,进而形成维护自己权威的情况和形式。通过这些方式,民营旅行社的高管可以建立自己的威信和权威,然而也造成了自己和员工距离会越来越远。

四、结论

通过以上的分析,我们发现领导力的管理在民营旅行社管理中占有非常重要的地位。从我国的社会文化的角度去看,领导力管理在民营旅行社中有着不同于国外研究的特性,比如基于我国传统文化的家族管理特性和基于孔子文化的领导个人特性。因此,我们希望通过本文的一些分析,能够让民营旅行社通过领导力管理的改善和提高,找到更好、更确切的突破口,进而为促进我国旅行社行业的进步、发展和成熟。

参考文献

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[2]De Vader,C.L.;Lord, R.G.,& Alliger,G.M.,(1986),“A Meta Analysis of the Relation between Personality Traits and Leadership Perceptions: An Application of Validity Generalisation Procedures”, Journal of Applied Psychology, August, 402～10

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