电子商务客服人员简历

电子商务客服人员简历（精选5篇）

电子商务客服人员简历 篇1

姓 名： XXX

性 别： 女

民 族： 汉族

出生年月：

婚姻状况： 未婚

身 高：

体 重：

户 籍：

现所在地：

毕业学校：

学 历： 专科

专业名称： 电子商务

毕业年份：

工作经验： 一年以上

联系电话：

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 电子商务/销售人员/B2C/C2C/物流

职位名称： 文员,采购,客服,仓管等 ;

工作地区： 厦门集美区 ; 厦门同安区 ;

待遇要求： 1000-2000元/月 不需要提供住房

到职时间： 可随时到岗

技能专长

语言能力： 英语 ; 普通话 标准

电脑水平： 熟练操作计算机、OFFICE办公自动化软件

教育背景：

时间 所在学校 学历

9月 - 7月 厦门东海职业技术学院 专科

工作经历

所在公司： 厦门卿顺自动化科技有限公司

时间范围： 月 - 1月

公司性质： 民营/私营公司

所属行业： 贸易、商务、进出口

担任职位： 销售人员

工作描述： 网络销售,以及仓库管理,资料整理等

所在公司： 厦门蓝天特快物流

时间范围： 2007年3月 - 2007年12月

公司性质： 民营/私营公司

所属行业： 运输、物流、快递<

担任职位： 物流/仓储

工作描述： 07-03至07-08负责快件客服及出货操作 07-08至07-11负责货运客服及开单

自我评价：

本人有较强的团队精神，在同事中，有良好的人际关系；善于协同作战，

电子商务客服人员简历范文

，

本人大学期间学的是计算机 网络对计算机有一定的了解，本人做事认真能吃苦耐劳,有上进心。从事服务 行业后让我学会了忍耐，宽容和自我控制。一年的销售经历更让我学会了与人沟通以及自我学习。我是个重信誉的人，答应别人的事一 定尽力办到。欣赏把语言变为行动的人，讨厌把行动变成语言的人

电子商务客服人员简历 篇2

2012年8月18日苏宁易购开展的惠民促销活动, 引发了苏宁易购、国美、京东商城三大龙头电子商务企业的电商大战。在电商大战中, 竞争的关键是什么呢?是人。电子商务客服人员在电子商务过程中起着举足轻重的作用。从电子商务企业对电子商务客服人员的岗位职能要求来看, 不难发现电子商务客服人员的重要性。关于电子商务客服人员的岗位职能要求有以下几个方面的要求:

(1) 负责公司网店客服工作, 售前咨询:解答顾客疑问, 引导促进顾客达成交易;售中跟踪:处理客户订单 (物流状态跟进) 等;售后支持:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等, 收集顾客资料并归档留存。

(2) 快速了解及掌握产品的相关知识, 运用聊天工具热情耐心的为客户解答所需的问题。

(3) 为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务, 解决一般投诉。

(4) 普通话标准, 倾听技巧佳, 懂得消费者心理, 反应迅速, 接受能力强, 团队合作能力强。

(5) 打字速度每分钟80字以上, 能同时接受数人在线咨询。

2 中职学校培养电子商务客服人员存在的问题

中职学校是培养电子商务客服人员的重要基地。目前中职学校的教学存在一些不足, 主要有以下几下方面:一是中职学校的教学围绕传统的教学方法、传统的教学大纲教育体系、传统的课程设置对学生进行理论教学, 学生的实践训练仅限电子商务实验平台, 没有真刀真枪演练, 这样培养的学生, 理论知识仅限书本, 没有实践经验, 与企业的需求严重脱钩。二是中职学校学生的打字练习仅限于计算机应用基础课程的课堂教学的时间里, 有限的时间进行有限的练习, 指法和打字速度没有得到有效的提高, 达不到畅通地与人沟通, 更多的学生利用同音字进行聊天, 让人猜测其含义, 让人费解。三是客服用语教学计划里没有开设, 老师没有教, 作为电子商务专业的学生, 不知道从何学起, 因此严重缺乏客服用语知识。四是绝大部分中职学校学生, 从未上过讲台, 说话语无沦次, 没有条理, 不够大胆, 根本谈不上利用规范的客服用语与顾客进行沟通, 解决顾客的需要, 起到企业与顾客之间的纽带作用。因此, 中职学校培训的电子商务客服人员与企业需要的客服人员存在巨大差距, 弄得学生就业难, 学校费劲不讨好, 企业不需要, 家长不满意的尴尬局面。

3 电子商务客服人员培养的途径

3.1 通过校企合作, 调整电子商务专业课程设置, 提高电子商务客服人员专业知识的培养

随着计算机和网络的迅速发展, 每家企业的发展都离不开电子商务, 电子商务已经进入快速增长的黄金发展时间, 需要大批具有电子商务实操能力的技能型人才, 人才的培养需要中职学校电子商务专业担任此重任。但是中职学校电子商务教育存在一些问题, 比如:定位模糊、教学脱离实际、课程设置不合理、实训环节跟不上、企业不认可、学生就业困难等。

通过学校和企业合作的方式, 了解企业所需要的人才, 学校调整教学计划, 进行课程改革, 定向培养企业所需要的专门型人才, 让学生尽快融入到企业里, 形成学校、企业、学生、家长共赢的局面。以苏宁易购为例, 苏宁以电器为主, 以百货为辅, 特别是在旺季, 需要大量的客服人员, 负责销售咨询、订单咨询、送安维咨询、投诉退换货服务等工作。面对各种各样的顾客要求, 客服人员首先需要掌握该公司的产品种类、性能、售后服务等相关知识;其次学会使用公司开发的各种软件;第三, 了解企业文化, 方能更好地融入企业, 实现自身的价值, 同时企业也给员工提供了良好的发展平台。企业将员工的职业技能要求规范整理, 提供给学校, 学校调整教学计划, 调整课程设置, 将岗位职能要求融入到学校学习中, 方便学生更快地了解企业, 清晰自己的就业方向, 学以致用, 增加他们的学习动力。比如:企业的产品种类、企业的组织结构、企业的文化、企业的规章制度、企业的工作流程、企业的用人机制等, 以课程教学的方式, 由企业讲师执教, 身临其境对学生进行讲解。

3.2 利用专业打字软件, 进行专门训练, 提高电子商务客服人员的打字速度

一个在线客服, 往往会面对几个或十几个在线客户的提问和咨询, 每个客户提出不同的咨询问题, 客服人员常常会手忙脚乱, 还不能满足客户的提问, 让一些客户离线, 失去交流的机会, 从而失去客源。客服人员还会出现记不清先来后到的顺序的情况, 让其中的一些客户久等生怨, 从而影响公司的形象。

利用开发的打字软件比如:标准盲打指法练习、金山打字通、快打一族、打字练习王等, 对学生进行专门的训练, 提高学生的打字速度。在学校教学过程中, 利用下午放学时间或晚自习时间, 每天1个小时的专门训练, 有老师督促, 规范指法, 熟练掌握一门中文输入方法, 逐渐实现盲打。通过认证机构, 对学生进行输入速度的测试, 要求学生拿到相应的认证证书。通过二年在校期间的不断学习, 中文输入可以达到80字/每分钟以上, 英文输入可以达到120字/每分钟以上, 应对客服工作不在话下的。

3.3 开展客服模拟专场, 通过客服和顾客的互动, 提高电子商务客服人员的应变能力

客服人员常常会面对这样一些问题:别的家都打折, 你们怎么就不打呢?能不能再打个折?你们有什么赠品吗?把某某产品赠给我吧?多买些产品能不能给我点优惠?抹掉个零好吗?

顾客提出的这些问题可以分成二个层面的问题。第一个层面, 说明顾客对该产品已经有一定的了解, 已经有了一定的购买倾向, 能不能实现最终下单购买还在一念之间。第二个层面, 说明顾客有很强的购买欲望, 只是希望在购买前能得到一些优惠, 以求得到效益最大化。

客服人员怎样回复这些问题呢?对于第一个层面的问题, 可以这样回答:我理解你的想法, 其实打折的原因有很多, 如库存积压、节假日促销、过季商品清仓等, 而我们不打折是希望能以实实在在的定价对每位顾客负责, 希望每位顾客不管什么时候到我们店里买东西, 都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗。第二个层面的问题, 可以这样回答:其实无论是送礼物, 还是优惠, 还是其他任何形式的活动, 都是基于为客户着想, 让大家得到真正实惠的一个目的。本店目前虽然没有赠送的活动, 但有其他的活动, 除些之外, 本店的很多产品, 已经到了淘宝同类正品的底价, 已经给了顾客的优惠, 请多多支持。

为了能留住顾客, 需要让学生接触、学习这些客服用语, 可以通过模拟专场, 实现顾客和客服之间的对话。

第一步学习规范的客服用语, 用词准确。

1、选择积极的用词与方式

2、善用“我”代替“你”

第二步模拟专场的训练。定期或不定期地进行客服和顾客的模拟演示专场训练, 让学生分成两队, 互相扮演客服和顾客, 由顾客提出问题, 由客服回答。顾客的问题可以是规范的问题, 也有不规范的问题, 由学生自由发挥想象拟定问题, 客服回答问题尽量精辟准确, 让顾客满意, 让公司不受损失, 提高顾客的满意度。在训练过程中, 可以组织老师和同学们当评委, 评出优秀客服人员, 给予一定的奖励, 由此提高客服的应变能力、回答技巧。

3.4 利用班课或项目活动, 开展形式多样的能力展示, 挖掘电子商务客服人员的沟通能力、说话能力、胆识等综合能力

中职校的学习压力不大, 空闲时间比较多, 为了增强同学们的综合能力, 培养学生的说话能力、沟通能力、表现能力等, 可以通过早自习和晚自习的时间, 给他们提供一些项目任务, 让学生自主选题, 拟定课题, 草拟课题思路, 进行演讲, 制作。

比如:制作蛋糕。首先, 草拟制作蛋糕的大致过程。其次, 细化制作蛋糕的过程, 包括蛋糕的组成、制作流程、注意事项。第三, 回家购买原材料, 在家长的协同下, 制作完成蛋糕。第四, 为了完成在课堂上介绍制作蛋糕的过程, 制作PPT。第五, 制作小卡片, 方便课堂演讲汇报, 提醒自己。第六, 在课堂上, 汇报演讲自己的作品, 并且与大家分享自己的作品 (品尝蛋糕) 。

通过以上各个环节的完成, 学生掌握了蛋糕的前期准备、制作过程、善后工作, 同时锻炼了学生的的写作能力、动手能力、组织能力、表现能力, 这样的训练模式, 学生跨入社会就不需要再培养了

综上所述, 电子商务客服人员的职责要求是多方面的, 综合素质要求比较高。通过企业的实践、客服和顾客的模拟训练、专业打字软件的训练、灵活多样的项目活动的开展, 逐渐培养学生达到电子商务客服的综合能力的标准, 达到企业对客服的基本要求, 满足企业对人员的渴求, 提高学校的培养与企业需求的紧密配合度, 减少教学资源的浪费。

参考文献

[1]吴清烈.网络运营与管理[M].南京.外语教学与研究出版社.2012.1

[2]吴清烈.网络营销与广告[M].南京.外语教学与研究出版社.2012.1

[3]吴清烈.电子商务专业教学法[M].南京.外语教学与研究出版社.2012.2

[4]周仕洵.王靖.网店客服常见问题的研究与分析[DB/OL].TP393.A.1006-4311 (2011) 25-0129-02

电子商务客服人员简历 篇3

【关键词】 电子商务 职业素养 职业道德 保险

【中图分类号】 G710 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2015）05-035-01

0

俗话说“没有规矩，不能成方圆”。而一个职场人士根据工作需要，在完成工作任务主动或被动的在工作过程中必须要遵守一定的原则规矩，在这些原则条件下既要保证工作任务和工作质量的完成，又要不违背这些原则不触碰法律底线，也就是我们常说的要遵守职业道德。职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。而对于从事电子商务工作的工作人员来说，电子商务人员的职业道德主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。优良的职业道德是新时期电子商务工作人员高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务工作人员职业活动的指南，也是电子商务工作人员自我完善的必要条件。下面笔者就以保险的营销为例，谈谈电子商务人员职业素养的重要性。

一、电子商务人员规范职业道德的必要性

据中国人民银行发布的《2012年中国区域金融运行报告》显示，2012年我国保险密度（指按当地人口计算的人均保险费额）为1144元，保险深度【某地保费收入占该地国内生产总值（GDP）之比，反映了该地保险业在整个国民经济中的地位】为3%。而在发达国家，保险市场保险深度已达12%左右，保险密度通常已达2000到3000美元。有数据显示，中国人均保单只有0.6张，与国外人均保单5张以上存在较大差距。在经历了地震、台风、暴雨等洗礼之后，为什么我们还是不愿意买保险呢？若说是因为国人风险意识低，也不尽然，有调查显示，目前超过75%的人都有购买保险防范风险的意识，但实际购买力却低于15%。按道理说在中国，保险业经过几十年的发展，买保险早已不是什么新鲜事了，越来越多的人意识到应该用保险给自己的家庭加一份保障。那么其根本原因是什么呢？究其原因，上述现象产生的很重要的一个原因就在于大众对保险行业产生了信任危机，保险行业的工作人员职业素养不够而引起的信任危机。

答案显而易见，是因为保险行业良莠不齐，从业人员更是鱼龙混杂，除了少数经过培训的专业工作人员以外，投机者有之，鱼目混珠者有之，更有骗子混杂其中，职业素养无从保证。投保缴费时各种吹捧，说的天花乱坠，理赔时各种推诿，推得一干二净。投保人的利益无从维护，保险公司的各种表现让我们逐渐对保险行业失去了信心，所以很多人都有购买保险的意愿，但是迟迟没有付诸行动。据了解，在很多发达国家，保险从业人员都必须经过专业培训，然后通过专业资格认证和考试以后才能拿到从业资格证，这在一定程度上就保证了从业人员最基本的业务素养。

而随着现代信息技术的发展将电子商务理论和技术带入服务领域、商品流通领域和产品生产领域，使传统意义上的服务、商品流通、产品生产等概念和内涵发生了理念上的变化。随着信息技术的发展，商务——计算机——信息一体化的电子商务成为企业发展的必然趋势。由于MIS、EDI、Internet、Intranet、Extranet等新技术不断涌现，而我国的电子商务尚处于起步阶段，急需培养大批既懂现代信息技术又懂电子商务的复合型人才，这批人才流入社会工作岗位将会推动我国各个行业的产业链发展，而在此之前培养规范电子商务人员的职业道德很有必要。

二、电子商务工作人员提高职业素养的重要性

电子信息技术的发展将带领电子商务进入服务领域、商品流通和产品生产领域等多个领域。电子商务是一种新型的商务运作方式，它以信息传递快、市场规模大、商品品种多、可靠性强、流通环节少、交易成本低而风靡全球。而由于电子商务是利用互联网开展虚拟市场经营，电子商务的交流性和便捷性特点决定其交流不受时间、地点的限制，即跨越了时空范围，这一特性在为社会各个行业提供便利的同时也隐含着巨大的风险。这意味着电子商务的工作人员可以跨越时空范围对每个人都产生潜在的诈骗风险。虽说是亡羊补牢犹时未晚，但是我们都知道最高明的做法应该是防患于未然，否则等到风险发生的时候，无论在怎么及时的挽救都会存在着或多或少的损失。比如我国保险行业作为一种朝阳产业，在推广的过程中，从业人员的职业素养并未引起行业高层的充分重视，导致现在保险行业出现良莠不齐的局面，管理混乱，举步维艰。相反的如果从一开始就借鉴国外发达国家的做法，让保险工作人员持证上岗，提高其职业素养，局面应该会大有改观。

三、 电子商务工作人员应具备的职业素养

职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养，在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识、个人素质等方面 。社会主义核心价值观对公民的要求是“爱岗敬业，诚信友善”，而电子商务工作人员应具备以下几点职业素养：

1.忠于职守，能够坚持职业道德。

2.谦虚谨慎，廉洁奉公。

3.吃苦耐劳，适应性强。

4.具有良好的团队协作精神、沟通能力和决断能力。

5.具体有过硬的电子商务系统规划、项目策划实施和运作管理能力，能够运用电子商务系统处理合同交易结算等商务实务的能力和公共关系处理能力。

我国加入WTO以后，经济形势更加严峻，竞争也更加激烈，电子商务工作人员的培训工作必须紧扣当前社会经济和科技文化变革的时代脉搏。作为21世纪的新型人才，电子商务工作人员必须不断提高自身素质，加强职业道德修养，才能应对不断变化的形势和挑战。

客服人员个人简历 篇4

性 别： 女

民 族： 汉族

出生日期： 1985-10-10

现所在地： 南京市

户 籍： 南京市

学 历： 本科

毕业学校： 湖南长沙经济研究学院

所学专业： 电子商务

求职意向

工作类型： 全职 薪酬待遇： 2000-2500元

工作经验： 二年 到岗时间： 随时到岗

期望工作地区： 南京市

期望工作岗位： 客户服务 客户服务经理 市场/行销企划

自我评价/职业目标

自我评价： 我凭借自己的专业知识，近三年工作经验及对这份工作的热爱，完全有信心胜任贵公司所提供的岗位。

非常希望能有机会为贵公司的发展付出自己的努力！

希望能在南京好好工作，打算在南京定居。

工作经验

2007年10月2007年9月 百度广州分公司 百度客服专员

工作地点：广州

工作职责和业绩：

1、负责维护客户关系，解答客户的各种问题，优化客户使用体验;

2、提供相关数据供其它部门参考，协助市场部开展客户开发工作。

3、处理相关投诉。

教育培训

2002.9-2006.7 湖南长沙经济研究学院(电子商务)

近三年的电子商务行业的客服经验，熟悉企业网络推广策划、搜索引擎、网络营销。

其他技能

计算机能力： 一般 本地方言： 一般

第一外语： 英语 一般

联系方式

联系电话：***

行政出纳、客服人员个人简历表 篇5

客服及技术支持-客服专员/助理（非技术）

职位名称：行政;出纳;客服工作地区：湖南长沙;待遇要求：1300元/月 可面议;不需要提供住房到职时间：可随时到岗技能专长语言能力：英语;教育培训教育经历：时间所在学校学历2003年9月2007年8月湖南理工大学现代礼仪及水泥基础知识工作经历所在公司：湖南雁城韶峰水泥有限公司时间范围：2006年6月2008年1月公司性质：行政机关所属行业：协会、社团、政府公用事业、社区服务担任职位：行政/后勤-后勤工作描述：1.接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责领导办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。所在公司：福州鼎丰营销顾问有限公司时间范围：2008年2月2009年11月公司性质：私营企业所属行业：建筑、房地产、物业管理、装潢担任职位：物业管理-物业管理专员/助理工作描述：负责业主的文书档案和相关资料的管理与保密工作；负责的做好每月的收费、统计和报表工作；负责员工的考勤统计和工资、奖金发放工作；负责业主投诉及日常的接待工作；负责办公用品的购买、保管的发放工作；负责票据的填写，并做好完整的保管工作；负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。其他信息自我评价：本人工作认真、热忱，责任心强，创新意识好，合作精神佳。本着集思广益，不断进取为原则。为自己及集体努力工作，为末来创造更多的才富而不楔奋斗。

个人性格特点：自信、乐观、诚恳、稳重。

发展方向：能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识。

希望未来的工作是我发挥所长的地方，人生有时可以不用期望很高的物资享受，但是每个人都应该去实现自己的社会价值和人生价值。

只要给我机会，我将尽我所能的去为贵司效力，在工作上严谨负责，工作积极，认真。

在这一行业创出一定业绩，成为一个真正的职业女性。

联系方式联系电话：***8