银行岗位

银行岗位（精选6篇）

银行岗位 篇1

中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库

手机银行部分

一、不定项选择题

1.手机银行的服务对象目前为在我行开户的个人客户，持有我行借记卡的个人客户可通过（ABC）方式开通手机银行服务： A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务 B.通过我行的WAP网站自助开通

C.开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请。D.通过电话银行自助开通

2.我行手机银行与新版网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：（ABCD）A． 共享账户信息 B． 共享客户信息 C． 共享认证工具 D． 共享市场细分

3.我行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（ABCD），方能接受客户申请。

A．提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款

B．告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施

C．客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担 D．要求客户签署我行手机银行服务协议

4.对于手机银行账户查询功能中包括哪些二级菜单查询内容（AB）。A．余额查询 B．交易明细查询 C．历史余额查询 D．余额汇总查询

5.手机银行的银行账户查询中对于余额查询功能，支持哪些账户类型的余额查询服务（A）。

A．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC

B．借记卡、普通活期、活期一本通、分行QCC C．定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄

D．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄

6.手机银行的银行账户查询中对于交易明细查询支持哪些账户类型的当日交易明细查询和历史交易明细查询（B）。

A．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC B．借记卡、普通活期、活期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC C．借记卡、普通活期、活期一本通、分行QCC D．定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄

7.手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（D）借记卡、分行个人或员工长城人民币信用卡（QCC）、集中QCC进行省内和跨省转账。A．5×8 B．5×24 C．7×8 D．7×24

8.网上支付和手机支付是我行电子支付的两个不同支付渠道。两种支付可以分别独立（C）。A．暂停和关闭 B．暂停和注销 C．开通和关闭 D．开通和注销

9.由于手机显示和通讯的特点，手机银行外汇交易“汇率查询”页面刷新频率为（D），且（D）手动刷新页面功能。A．10秒；不提供 B．15秒；不提供 C．10秒；提供 D．15秒；提供

10.手机银行“个人设定”功能提供设置手机显示设置、手机银行账户设定、默认账户设定、设置预留信息、账户别名维护、取消账户关联、新旧账号对照、交易限额设置和修改手机银行密码功能。其中，设置预留信息、账户别名维护和新旧账号对照功能与网银（A），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（A）自动修改并保持一致。A．一致；会 B．一致；不会 C．不一致；会 D．不一致；不会

11.手机银行与网上银行（B）单独设定手机渠道的优惠方式和交易限额，且（B）超过限额参数中规定的上限。A．可以；能 B．可以；不能 C．不可以；能 D．不可以；不能

12.柜台为手机银行新增的交易分别为（ABCD）A．手机/网上银行开通关闭 B．手机用户状态变更 C．重置手机银行密码 D．手机客户资料变更

13.手机银行的“手机用户状态变更”包括（ABCD）A．挂失

B．挂失恢复

C．解锁

D．注销

14.同一用户一天登录验证连续（B）密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（B）自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A．5次；六点

B．5次；零点

C．10次；六点

D．10次；零点

15.同一用户连续登录累计（D）验证密码无效或动态口令连续累计（D）验证错误，则冻结该客户登录功能。A．10次；10次

B．10次；15次

C．15次；10次D．15次；15次

16.可用于验证客户身份的关联账户只允许本地的账户，包括（ABCD）。A．长城电子借记卡

B．活期一本通

C．普通活期

D．定期一本通

17.对于未开通手机银行且未开通网上银行的客户，柜员通过（AB）交易为客户注册手机银行。

A．个人客户注册

B．个人客户联动注册

C．个人客户账户注册

D．个人客户账户联动注册

18.已经开通网银客户在柜台办理手机银行服务开通时，柜员需调用的交易为（C）。A．个人客户注册 B．个人客户联动注册 C．手机/网上银行开通关闭 D．手机客户资料变更

19.手机银行新增交易需要经办复核制的业务是（D）。A．手机银行开通关闭 B．手机银行客户资料变更 C．重置手机银行密码 D．手机银行状态变更

20.下列对手机银行报表统计描述正确的是（ABC）。A．报表的客户存量统计中增加对手机渠道的统计 B．报表的交易统计中增加对手机渠道增加/修改数据项 C．报表的客户增量统计中增加对手机渠道增加/修改数据项 D．报表的客户增量统计中增加对手机渠道的统计

21.下列哪些交易即适用于手机银行又适用于网上银行渠道（ABCD）。A．关联账户注册 B．同步客户证件信息 C． ETOKEN绑定管理 D．市场细分变更

22.中国银行手机银行的网址为（A）。A.http://mbs.boc.cn B.http://ET中的账户介质的类型包括（D）： A长城电子借记卡

B长城电子借记卡、活期一本通、普通活期

C长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期

D长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通

31.手机银行用户密码设置原则为（B）。A 可以使用简单密码，如：123456等

B 密码长度为8-20位的数字及/或英文字母组成，不限制必须包括一个数字或字母

C 密码可以为空 D 密码不区分大小写

32.我行手机银行服务可支持（ABCD）版本的手机银行客户端服务。A SymbianV3/V5

B iPhone C Android D iPad

33.手机银行交易可使用（A）种安全认证工具。A 1

B 2

C 3

D 4

34.手机银行客户可进行的业务类型包括（ABCD）。A 风险评估

B 中银理财计划I

C 中银理财计划II

D 私对公转账

35.手机银行炫版较其他版本相比，具有（ABD）特有功能。A 对账单查询

B 主题设定

C 结售汇

D 悬浮菜单

36.手机银行2.0二期新增的客户端管理平台的功能包括（AC A 客户端版本管理

B 代缴费

C 特色业务

D 手机型号列表

37.客户使用家居银行进行中行内定向转账汇款时，需要使用（B 全工具。）。）作为安A 手机交易码

B 动态口令

C 动态口令+手机交易码

D CA证书

38.CA系统投产后，手机银行交易可使用（A）种安全认证工具。A.1

B.2

C.3

D.4

39.手机银行炫版较其他版本相比，新增了（ABD）特有功能。A.对账单查询

B.主题设定

C.结售汇

D.悬浮菜单

40.在BNMS系统中，手机银行的帮助信息动态维护工作由（C）负责。A.经办柜员

B.复核柜员

C.运营管理柜员

D.座席柜员

41.客户使用家居银行进行中行内定向转账汇款时，需要使用（B）作为安全工具。

A.手机交易码

B.动态口令

C.动态口令+手机交易码

D.CA证书

42.海外手机银行服务是基于手机银行

实现的。

（B）

A WAP版

B 3G炫版

C iPhone版客户端

D iPad版客户端

43.关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的是

（AC）

A

对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行

B

对于我行存量已开通电子银行的客户，可以申请单独开通其它渠道服务 C

对于非我行客户，可以申请开立借记卡账户并开通电子银行

D

对于非我行客户，可以申请开立信用卡账户并开通电子银行

44.手机银行信用卡模块本期新增功能包括（ABCD）。

A

信用卡服务设置 B

信用卡账单服务 C

信用卡分期付款 D

信用卡附属卡管理

45.以下手机银行客户端中，支持在线更新的版本有（ACD）。

A symbian V3增值版

C iphone标准版

46.客户通过网上银行和手机银行进行自助挂失时，必要的验证要素包括（BC）。A 手机交易验证码

B 电话银行密码

C 动态口令

D 取款密码

二、判断题

1.客户已经开通我行网上银行服务，则客户申请手机银行的市场细分与网上银行的市场细分相同；若其中一个服务渠道的市场细分发生变化，另外一个联动变化。（A）A.正确

B.错误

2.手机银行的认证工具与网上银行的认证工具不能共享，需要客户单独申请。（B）

A.正确

B.错误

3.对于只申请开通网上银行或手机银行中一个服务渠道的客户，关闭该渠道视同注销该网上银行或手机银行用户。（A）

B iPad标准版 D android增值版

A.正确

B.错误

4.手机银行系统不允许客户设置自己当日累计交易限额。统一默认使用银行系统设定的服务限额。（B）A.正确

B.错误

5.若客户首先开通了网上支付功能，则开通手机支付时会自动继承网上支付账户，客户在手机渠道无法修改支付账户。（A）A.正确

B.错误

6.若客户首先开通了手机支付，则开通网上支付时自动继承手机支付账户，且网银与手机银行中均不可以修改网上支付账户。（B）A.正确

B.错误

7.手机银行“个人设定”功能提供交易限额设置，支持设定手机渠道的转账和缴费限额，可以与网银设定不同的限额，但不能超过系统规定的上限。（A）A.正确

B.错误

8.手机银行和网银不能分别设定优惠模式。（B）A.正确

B.错误

9.客户申请开通的手机银行服务市场细分与网银的市场细分保持一致，即网银是查询版，则手机银行是查询版；网银是理财版，则手机银行是理财版；网银是贵宾版，则手机银行是贵宾版。反之亦然。（A）A.正确

B.错误

10.手机银行和网银可以分别设置预留信息，共享转账和缴费限额。（B）A.正确

B.错误 11.手机银行用户名默认为客户申请开通手机银行的手机号码。（A）A.正确

B.错误

12.开办手机银行的各一级分行应通过合理的岗位设置、职责划分以及严密的内控机制来推动和加强业务运营管理，岗位设置必须专职。（B）A.正确

B.错误

13.手机银行与网银共享一套客户信息和账户信息，客户在网银中关联的账户也自动会成为手机银行的关联账户。（A）A.正确

B.错误

14.一个客户只能申请且绑定多个认证工具，手机银行认证工具与网上银行认证工具可以重复申请，分别绑定。（B）A.正确

B.错误

15.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。（A）A.正确

B.错误

16.手机银行和网银共享账户信息、共享认证工具、共享用户名。（B）A.正确

B.错误

17.办理挂失业务的客户可不出具关联账户实体介质，可通过手工输入账号密码来验证客户身份，但解锁、挂失恢复、注销等必须验证客户的关联账户实体介质。（A）A.正确

B.错误

18.柜员验证客户身份时，需将系统返回的客户信息与申请表信息、客户有效身份证件信息、银行卡/折信息、客户本人等一一核对，确保客户身份的真实、有 效。如果客户所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）

A.正确

B.错误

19.用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。（A）A.正确

B.错误

20.申请状态变更服务交易成功后，柜员需打印手机银行服务凭条（服务凭条样式见附件），加盖银行业务章后交付客户，并取回带有客户签字的银行留存联；客户服务申请表与服务凭条回执只需柜台按序时排列保存，不随传票装订。（B）

A.正确

B.错误

21.变更手机客户号或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相同，否则系统将提示“新手机号码不能与旧手机号码一致”；客户手机号码在BOCNET手机银行系统中必须唯一，否则系统提示“手机号码已注册过手机银行”。（A）A.正确

B.错误

22.手机银行市场细分可以与网银市场细分不一致。（B）A.正确

B.错误

23.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。如果存在不符的，柜员必须通过联网核查或其他渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件及相关核查记录。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确

B.错误

24.手机银行服务申请变更表一式两联，第一联为客户留存联，第二联为银行留存联。（B）A.正确

B.错误

25.对于未开通网银的客户，无法进行关闭手机银行交易，需直接注销该用户。（A）

A.正确

B.错误

26.手机银行可以通过客服中心95566开通。（B）A.正确

B.错误

27.柜台注销手机银行用户时，若用户开通了网上银行，则其网上银行一并注销。（A）

A.正确

B.错误

28.申请手机银行VIP用户的客户可以通过出示借记卡即可到柜台申请办理。（B）

A.正确

B.错误

29.变更手机客户号或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相同，且客户手机号码在BOCNET手机银行系统中必须唯一。（A）A.正确

B.错误

30.手机银行和网银可以分别设定优惠模式。（A）A.正确

B.错误

31.申请手机银行可以由他人代办。（B）A.正确

B.错误

32.中国银行手机银行提供查询版、理财版和贵宾版服务。（A）A.正确

B.错误

33.查询版、理财版和贵宾服务均可为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、账单缴付、投资理财、信用卡、及手机支付等。（B）A.正确

B.错误

34.手机银行系统允许客户设置自己当日累计交易限额。如不设置限额，则默认为与系统设定的服务限额相同。如客户自设限额高于系统设定的服务限额，仍以系统设定的服务限额为准。（A）A.正确

B.错误

35.网上银行和手机银行任意渠道取消关联账户后，另一渠道不会默认取消该账户的关联关系。（B）A.正确

B.错误

36.对于已经申请开通我行网银服务的客户，手机银行登录页预留信息即为网银预留欢迎信息。（A）A.正确

B.错误

37.个人客户使用的手机银行身份认证工具与其网上银行身份认证工具不相同。（B）

A.正确

B.错误

38.客户登录手机银行时需输入登录密码并选择是否输入动态口令。理财版客户可以选择不输入动态口令登录（普通登录）使用查询版手机银行服务。（A）A.正确

B.错误

39.手机银行服务年费等费用的扣费账户为客户的手机银行转出账户，资金转账汇款的扣费账户为客户的注册账户。（B）A.正确

B.错误

40.收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令（B）

A.正确

B.错误

41.如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号（A）A.正确

B.错误

42.在我行申请贷款的网银或手机银行客户，均可使用提前还款测算功能（B）A.正确

B.错误

43.多手机号登录功能仅支持理财版和VIP版手机银行客户（B）A.正确

B.错误

44.客户可以通过网上银行删除其手机银行中所有的手机号码（B）A.正确

B.错误

45.手机用户名登录方式仅支持理财版和VIP版手机银行客户（B）A.正确

B.错误

46.个人网银优惠模式和手机银行优惠模式分开设置。（A）A.正确

B.错误

47.客户可以通过手机银行的银期转账功能自助签约和解约。（A）A.正确

B.错误

48.收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令（B）

A.正确

B.错误

49.多手机号登录功能仅支持理财版和VIP版手机银行客户（B）A.正确

B.错误

50.客户不可以删除自己正在登录的手机号码（A）A.正确

B.错误

51.客户可以通过手机银行的银期转账功能自助签约和解约。（A）A.正确

B.错误

52.所有手机银行用户在登录过程中均使用手机号码作为唯一认证因子，不使用动态口令牌，并且动态口令牌只在关联账户转账中可以使用。（B）A.正确

B.错误

53.理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。（B）A.正确

B.错误

54.手机银行用户在登录我行手机银行时，系统将判断必须首先进行兼容性测试后才能登录我行手机银行，若客户未进行兼容性测试，手机银行系统不允许客户登录。（B）A.正确

B.错误

55.手机银行在进行中行内转账的时候不支持“短信通知收款人”功能。（B）A.正确

B.错误 56.手机银行用户使用投资模块功能前，必须在网上自助签署协议、开通投资服务，相应的交易账号是由后台相关产品系统记录并从网上银行继承过来的。（A）A.正确

B.错误

57.客户在OFP柜台注册手机银行时，除了设定首次登录密码外还需要设置手机银行用户名（用户名为系统随机生成的11位数字）。（B）A.正确

B.错误

58.手机银行常用账户的选择范围是小于或等于网上银行关联账号，手机银行的默认收款账号必须是手机银行常用账户中的任一借记卡或准贷记卡，手机号转账支持7*24小时服务。（A）A.正确

B.错误

59.手机银行帮助信息动态维护在BNMS中维护后，6小时生效。（B）A.正确

B.错误

60.客户端管理平台特色业务中的发布新版本功能，既可以对已有特色业务更新版本进行发布，也可以对新增特色业务进行发布。（B）A.正确

B.错误

61.手机银行客户端仅对客户端版本更新进行提示，但不提供下载链接。（A）A.正确

B.错误

62.手机银行炫版适用于iPhone系列和android系列即OS版本在2.0以上手机的默认浏览器。（A）A.正确

B.错误

63.版本更新提示只在客户每天第一次登录时提示。（A）A.正确

B.错误

64.客户端管理平台特色业务中的发布新版本功能，既可以对已有特色业务更新版本进行发布，也可以对新增特色业务进行发布。（B）A.正确

B.错误

65.手机银行客户端仅对客户端版本更新进行提示，但不提供下载链接。（A）

A.正确

B.错误

66.手机银行炫版适用于iPhone系列和android系列即OS版本在2.0以上手机的默认浏览器。（A）A.正确

B.错误

67.客户通过手机银行对借记卡临时挂失后，若要撤销挂失，需到借记卡开户网点进行解挂（B）。

A.正确

B.错误

银行岗位 篇2

行为风格测评工具可以帮助人们了解个体的行为风格和核心特质, 目前银行核心岗位人员的行为风格分布和核心特质的研究还很少, 因此需要运用更多的工具进行深入的分析, 针对核心岗位人员的行为风格和特质进行对比性分析, 可以帮助我们更好地了解不同岗位人员的差异, 有助于我们提升人岗匹配度和发展核心特质。

二、研究方法

1. 研究方法和测评工具。

本文针对3家商业银行114名核心岗位人员进行了DISC行为风格测评, 其中包括绩效优良的客户经理79名、分行行长级管理人员35名, 然后通过DISCUS测评系统解读员工的行为风格报告, 并进行统计分析, 了解不同岗位人员行为风格分布及永久性特质的差异。

DISC是行为风格测评工具, 美国心理学家威廉·马斯顿博士 (Dr.William Moulton Marston) 于1928将人类的行为分四大类, D「支配」 (Dominance) 、I「影响」 (Influence) 、S「稳健」 (Steadiness) 和C「谨慎」 (Compliance) , 20世纪70年代随着科技信息技术和网络技术的快速发展, DISC的研究和应用也得到了飞速的发展。DISC行为风格测评工具及DISCUS分析系统帮助人们在报告解读、人岗匹配、两两关系分析、岗位特性模型开发、模拟团队分析、团队领导者、接班人建议、职业发展等领域的应用和研究提供了有效的支持。目前DISC在全球84个国家有5000多万人在应用, 是行为风格测评工具中应用最广泛、研发能力最强的工具。

2. 数据搜集与分析。

(1) 核心岗位人员行为风格分布。通过解读测评对象DISC行为风格报告, 将不同岗位人员的行为风格分布进行统计, 如表1所示, A银行客户经理分布在【均衡】、【被动/自制、高谨慎度】的人较多, 作风卡无法定义这种【均衡】的风格, 有时这类风格称为【中庸】的性格, 这类人的行为很可能融合了所有主要作风的性质。他们会根据情境而调整自己的行为风格;【被动/自制高谨慎度】会显示客户经理对规则、秩序、精准的行为偏好, 更好地按照银行的要求管理好对公客户的业务。

B银行客户经理分布在【被动、高稳健度、高谨慎度】、【被动/开放、高稳健度】风格的人较多, 由于银行不同, 所在区域不同, 银行的文化和客户经理岗位特性要求有所不同, 因此与A银行客户经理人员的行为风格分布也有所不同。【被动、高稳健度、高谨慎度】风格的人内敛且不出风头, 不喜欢单方面的自我行动, 他们可能很亲切, 也可能很保守冷淡, 但这视情况而定。【被动/自制、高谨慎度】风格的人员较多, 这类人将控制与被动性加以结合, 且凡事有条不紊, 能守规则就守规则, 他们对秩序和精准的事物有兴趣。

分行行长级管理人员【被动/自制高谨慎度】、【被动、高稳健度、高谨慎度】风格的人较多, 他们会有规则、秩序、精准的行为偏好, 另一部分也会根据情境而调整自己的行为风格, 内敛、亲切, 或视情况而表现出保守、冷静的风格。

从表1可以看出分布在【被动、高稳健度、高谨慎度】的人员较多, 其次是分布在【被动/自制、高谨慎度】的人员较多, 这与银行客户经理和分行管理人员的岗位特性有关, 由于客户经理岗位需要识别和管理客户的风险, 分行管理人员需要管理分行和支行的业务风险和运用风险, 因此高谨慎度风格的人分布占比较高。

(2) 核心岗位人员永久性特质。永久性特质是DISC【内在】、【外在】分析表中均存在的特质, 这些特质经常显现在被试的行为作风中, 也可能影响他们的态度。

【配合】高C (谨慎) 低D (支配) 的子特征, 他们喜欢以既有的规定和规程为架构, 来支持自己的意见, 需要主管、同事和友人的实际支持, 所以他们会尽量和别人维持有效的工作关系。

【耐心】高S (稳健) 低D (支配) 的子特征, 他们作风顺从, 能在别人觉得反复和无聊的情况中工作, 他们作风顺从。

【潜在专业性】高S (稳健) 和高C (谨慎) 时会显示此特征, 表示努力精细工作的能力。

【准确】高C (谨慎) 低I (影响) 的子特征, 拥有这个子特征的人不喜欢犯错, 他们会反复检查工作, 并且会纠正别人工作中的错误, 这种对于确定性的需要表示他们除非万不得已, 否则很少愿意冒任何风险;他们在沟通时也非常谨慎, 除必要的信息外, 极少会泄露有关自己的事情。

【客观性】高C (谨慎) 和高D (支配) 时会显示此特征, 他们具有理智、冷静面对情况的能力。

【缜密】高S (稳健) 低I (影响) 的子特征, 缜密的人会小心规划他们的用词和行动, 而且大都不会鲁莽行事, 他们的优点是工作方面的稳健和可靠。

【倾向性社交】高I (影响) 和高S (稳健) 时会显示此特征, 他们对社交事物和人际关系关注。

【敏锐】高C (谨慎) 和低S (稳健) 的子特征。这种类型的人对于周围环境和其中发生的变化极其敏锐, 时常会注意到别人所错过或忽略的细微枝节。它本身是一个正面的因子, 但它会让人很容易觉得无聊也很容易分心。

【友善】高I (影响) 低D (支配) 的子特征。他们喜欢说话, 沟通是这种类型最强的要素。他们活泼外向, 但对于一般的工作不容易专心, 而且很容易为了社交机会而分心。

【倾向性社交】高I (影响) 和高S (稳健) 时会显示此特征, 他们对社交事物和人际关系关注。

从表2可以清晰地看出不同岗位人员的永久性特质有所不同, 其中相同的特质的【配合】、【耐心】, 说明客户经理和分行长岗位的人员都注重与他人配合, 在合作中实现个人和团队绩效。

针对A银行客户经理的永久性特质进行统计, 其中【耐心】、【配合】、【客观性】、【友善】、【倾向性社交】五项占比较高, 可以看出现任绩优客户经理的永久性特质都显现出I (影响型、社交者) 行为风格中的子特质。

B银行的永久性特质为【潜在专业性】、【配合】、【耐心】、【缜密】、【准确】, 说明B银行更加强调客户经理的专业性、团队合作和风险管理。

分行行长的永久性特质则是【潜在专业性】、【配合】、【准确】、【客观性】、【敏锐】, 说明现任分行行长显现出了高稳健、高谨慎和高支配的行为风格, 在保持稳健经营、有效风险管理的基础上, 以成果和目标为导向积极推动分行的业务发展。

三、研究结果的应用

从以上针对客户经理和分行行长的行为风格分布和永久性特质的分析, 我们可以明显地得出:不同岗位群体的行为风格分布不同;永久性特质也有所不同的结果。因此我们可以应用以上的研究提升人岗匹配度, 发展潜在特质。具体做法如下:

第一是发现优势, 因才适用。通过行为风格测评发现人才的优势, 并与本岗位绩效优秀人员的行为风格和核心特质进行分析, 让适合的人员担当适合岗位, 发挥优势特质, 提升员工满意度。

第二是实施发展优势的人才培训项目。针对管理人员进行优势特质的培训, 重点让他们了解如何运用优势进行策略性人才管理, 了解使用优势达到团队与个人的成功。同时帮助员工了解自己的天赋优势和岗位所需要的特质, 主动开发个人的潜在特质, 适应岗位所需要的特质, 提升人岗匹配度。

由于时间和数据的限制, 本文仅对两个岗位进行了研究, 在这一领域还需要搜集更多岗位的数据进行更加深入和广泛的研究, 期望进一步通过这些研究促进人岗匹配度的提升和人力资本的投资回报。

摘要：文章运用问卷分析法、实证研究法, 提出了银行不同岗位行为风格与人格特质不同的观点, 认为岗位特性不同, 要求岗位人员的行为风格也有所不同, 因此人们会根据岗位的需要, 调整自己的行为风格, 进而永久性特性也会因此不同。通过针对银行核心岗位人员进行DISC行为风格问卷调查, 并运用DISCUS系统进行分析, 得出了客户经理和分行行长的行为风格和永久性特质, 并提出了发展核心特质提升人岗匹配度的观点。

关键词：行为风格,永久性特质,岗位

参考文献

[1].白金汉著.苏鸿雁, 谢京秀译.现在, 发现你的职业优势.中国青年出版社, 2007

[2].伯格著.陈会昌等译.人格心理学 (第六版) .中国轻工业出版社, 2004

[3].舒尔茨.人格心理学 (第八版) .北京大学出版社, 2007

银行岗位职责 篇3

2风险管理：定期对营业现金、库存现金、重要空白凭证等进行安全管理检查、组织业务培训，并对检查整改效果负责；

3人员管理：合理配置人力资源，负责对网点员工的任用与评估、考核与激励、培训与指导；

4营销管理：组织网点开展日常营销工作，加强对中高端客户的管理，优化网点客户结构，直接参与部分重要客户的营销与维护工作，对网点经营效益负责；

5文化建设：负责网点组织文化建设和工作氛围营造，树立网点良好形象。

会计主管的岗位职责

（一）负责网点平账及次日打印，履行实时监督岗位职责，对大额资金收付、账务调整、抹账、账户信息特殊维护等重要业务事项进行实时授权；

（二）及时审核业务状况日报表、储蓄营业日报表、现金收付汇总表及其他需要审核的资料；

（三）负责审核单位开、销户和更换印鉴手续，保管开销户有关资料；

（四）负责按照权限规定，对柜员经办的业务及时进行审核、授权，对现金大额业务和转账重要业务进行实时授权（按综合业务系统要求进行相关额度授权），授权时应审核凭证和柜员录入要素，大额现金授权业务还应卡把复点现金大数，确保原始凭证与交易传票及往来业务凭证有关要素的合法性、一致性和连续性；

（五）负责本网点会计资料的打印、整理、装订、保管工作。严格审核各柜员的日间业务，按柜员号，交易传票顺序号及时整理装订业务凭证和交易清单，编列传票总号；

（六）正确使用和保管本岗位的业务用章，负责有关登记薄、会计档案资料的登记、保管；

（七）负责管理、督促库管员合理控制本营业网点的现金总钞箱和凭证总箱，合理配备柜员的现金钞箱和凭证箱，并及时向柜员调拨现金和凭证；

（八）负责加强对本营业网点重要空白凭证使用情况工作的检查，对本营业网点库管员库存现金的调入、调出，重要空白凭证的领入，入库进行实物核对。按规定对本营业网点的现金、重要空凭证、有价单证进行查库；

（九）负责监督柜员做好会计交接工作，做好交接记录，履行监交人职责，做到手续严密，责任分明；

（十）组织调配网点柜员组合及柜员的日常管理，保证业务正常开展。及时解决工作中出现问题，异常情况深入分析，发现重大问题及时汇报；

协助行长对网点各项业务的管理、指导、检查、协调及落实工作，制定工作计划和措施。加强本营业网点的内控监督和政治业务学习，协助做好员工政治思想工作、业务知识学习、操作技能培训与资格等级考试等工作，对柜员的工作进行指导、监督、检查。加强优质服务管理、内部管理与安全管理；

（十一）完成领导交办的其他工作。

柜员的岗位职责

（一）营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。

（二）按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，无误后进行账务处理；在授权权限之内（超过权限的，必须经会计主管授权）即使办理开销账户、现金收付、转账以及查询等临柜业务，坚持一户一清，办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，做到核算准确、处理及时；对大额业务、账务调整、抹账等必须经授权后办理，不得擅自处理；协助做好内外对账工作；临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。

（三）正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记薄；

（四）负责管理本柜员现金钞箱、凭证箱和中重要单证；按规定办理营业所需现金、重要空白凭证的领缴、出售、使用、保管，确保账证、账款相符；非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。柜员调休时应与其他柜员在会计主管监督下办理凭证等会计资料的传递、交接工作；

（五）负责本柜台所用的机具、设备的保养工作；

（六）营业终了，按规定进行员工轧账。核对库存现金及重要单证与印章并经主管会计审核无误后，共同将现金、重要单证、印章整点、封箱、上双锁；

银行网点岗位职责 篇4

1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。

2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。

3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。

4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。

6、加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。

7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能满足要求，稳定客户。

8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。

9、协调与处理好与其他部门的协作关系。

10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服务素质及效率，为部门培养优秀人才。

11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。

12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。

13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。

会计主管职责(试行)

1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；

2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；

3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；

4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；

5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况；

6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；

7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行）进行严格审核；

8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级部门报告；

9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务；

10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；

11、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。

大堂经理岗位职责(试行)

1、严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。

4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。

6、根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

9、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。

11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。

大堂经理必须具备的素质

1、要有很高的工作热情

2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论

3、具有较强的亲和力

4、具备较强的工作能力

5、有较强处理应急事件的能力

6、对本行的金融产品有较好的认知

7、具备一定的文化修养

8、个人内涵较好

9、各类业务知识面广

10、最关键的要懂得理解客户的需求

11、要有调节内外的能力

12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾

13、处理好客户与柜员之间的矛盾

14、柜台矛盾要在第一时间处理消化

15、要有一定的与客户沟通能力，客户的需求要尽快给于解决或答复。

微机管理员岗位职责（试行）

一、遵守本行各项规章制度，努力提高自身思想素质、业务素质和服务意识，搞好机房的设备管理维护、用户管理、安全管理，及时排除设备故障，保证所有的业务终端、办公电脑正常运行。

二、积极参与本行的相关活动，负责培训员工的计算机使用、管理知识。

三、严格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分钟（7：30）到岗，做好营业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。

四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物管理，固定资产帐、物相符应达到百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。

五、设备一般故障应立即排除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理，应在一周内及时上报。

六、解决计算机在使用过程中出现的软硬件问题，如操作系统、应用软件的安装，对硬件故障要有初步的判断。重要设备故障应做好维修记录。

七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情况和维修情况。

八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养，每季对所有设备进行一次全面的检测、维护和保养。

九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人使用。

十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况，及时向主管领导回报有可能造成的影响和损失，必要时应果断关闭所有设备和总电源，确保设备安全。

十一、机房门钥匙必须双人保管，交叉控制，自己保管的钥匙不得擅自交付别人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人使用，应在使用后及时收回，并做好书面登记。

十二、禁止一切进入机房人员在机房内吸烟及使用其他明火式电热设备。

十三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应经常检查，发现可能引起火花线路、发热和即将破损、老化等情况必须立即停止设备使用，报告修理，不得冒险使用。

十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必须及时清扫；每月15日和30日各检查一次灭火器完好情况。

十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源，包括空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。

十六、保持机房环境整洁卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。

十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录，对于运行过程中出现的一些异常现象要及时和总行计算机管理员进行沟通，并协助解决。对于部门（单位）员工随意安装试用使用一些软件（如聊天、股票、游戏以及其它应用软件和系统软件等），登陆一些不良网站，恶意传播和使用病毒木马程序要及时警告并制止其行为，对屡教不改者上报主管领导，根据本行相关规定采取处罚措施。

十八、根据部门（单位）计算机和网络应用的需要，向总行计算机管理员提出应用软件的购置计划和开放相应网络服务申请；对计算机硬件及周边设备的维修、升级、添置需求进行统计上报。

十九、对重要的数据要及时采取备份措施防止丢失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对一些敏感信息要采取适当的加密和保密措施，防止信息泄露损害本行的利益和信誉。

综合柜员岗位职责（试行）

1、负责网点内的出纳工作，办理向中心库领交现金、与普通柜员间的现金调拨和普通柜员之间的现金调剂业务；

2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证；兼任普通柜员时,不能直接使用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务；

3、负责按规定对普通柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权；

4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督普通柜员的结账工作，并对普通柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对；

5、负责审核监督普通柜员的会计凭证、登记簿等会计资料；

6、负责系统内往来业务的对账工作；

7、负责打印、装订、保管有关会计资料；

8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定及时上交事后监督部门，同时负责处理、回复事后监督部门的查询工作。

普通柜员岗位职责（试行）

1、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；

2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证；

3、负责保管业务用章和个人名章；

4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、重要空白凭证，并在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续。

（四）联行柜员岗职责

1、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；

2、负责领用、保管联行柜员必须使用的重要空白凭证；

3、负责保管业务用章和个人名章；

4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点重要空白凭证，与综合柜员办理凭证的交接手续；

5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。

保安员职责（试行）

1、负责营业场所安全保卫，确保营业场所不受外界侵害。

2、负责观察进出人员，防止客户被抢、被盗，提醒客户带走随身物品。

3、随时巡查营业大厅，发现异常物品及时报告并处理。

4、接送尾箱时，保安员必须在场，阻止无关人员出入，护卫款箱安全。

5、发生纠纷时，及时报告当地派出所并妥善处置，减少银行的损失和对银行的负面影响。

6、疏导客户，执行1米线制度。

7、维护营业大厅正常秩序。

对 保 安 员 的 要 求

1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。

2、文明执勤，做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。

3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒后上岗。

4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。

银行保卫岗位责任 篇5

根据保卫工作责任条例,结合本行保安岗位值勤的具体情况,特制定保安岗位实施细则。

一、保安工作范围：

1、保安的工作区域为：银行办公和营业场所及银行所指定的区域。

2、日常执勤岗位为一楼大堂及二、三楼办公区。因其他工作需要须服从

银行的调配。

二、上班时间：

日班：7:00——19:00

夜班：19:00——次日7:00

保安分为二组，每班2人，执行日、夜两班制。

三、交接班的事项如下：

1、保安装备、器材是否齐全；

2、技防设施和栅门及其它门、窗、锁等是否完好；

3、是否有治安、火险、水险、台风及其他隐患；

4、夜间电话总机是否通畅；

5、行领导及总务部主管交办的未了事项需要交代；

6、交代上一班所发生的事情及事故案件；

7、交接人员共同检查保安工作区域是否有情况，做好交接班记录并签字以

示明责任；

四、巡查时的注意事项：

1、不论是夜巡还是日巡，都必须按序巡查。

2、巡查中要认真检查是否有治安和火险及其他隐患。

3、巡查各楼层的门、窗及安全通道门是否安全关闭。

4、夜间巡查时要注意检查各楼层电灯、电脑、复印机、碎纸机等设备是否

关闭。

5、夜巡时关闭各楼的热水器、开水机、烘手机的电源，次日则全部打开（节

假日除外）。

6、夜巡时如遇有人加班，应记录其人数、部门、楼层，待巡查完毕后向监 1

控室报告。

五、工作职责：

1、执勤时须着装整洁；佩戴标志；仪表大方，精神振奋；礼貌待人；不

得阅书看报，不得与人嘻笑打闹及聊天，外出办事、用餐、护钞应进行登记。

2、要做到四勤即勤记录、勤询问、勤观察、勤巡逻。严禁值勤时脱离岗

位、漏岗、更不准擅自离开银行，如脱岗、漏岗一经查实将从重处理。

3、外出押钞时，要严格执行有关护钞规定，执勤人员须严格着装并持警

械护送，要保持高度警惕，防止各种事故发生。

4、保安人员应服从银行监控员的日常管理，对无正当理由不服从管理的保安员将按照规定给予口头警告、通报批评直至退回保安公司处理。

5、发现治安火险或灾害隐患，须及时消除；一时无法消除的，应及时报

警和报告有关领导，并采取有效的防范措施。如遇上火灾应根据《银行消防工作管理规则》维护好秩序做好人员的疏散及灭火工作，并注意相关进出人员的举止及动向。

6、紧急情况时，执勤人员要服从命令，听从指挥，挺身而出，积极配合有关部门机智的妥善处理。

7、遇上抢劫或其他恶性案件应立即报警，并按银行《突发事件预案》规

定执行，同时根据实际情况冷静沉着、勇敢、灵活、机智处理，以确保银行员工人身及财产的安全。

8、现金出入库时，保安人员应在楼梯口和相关走道处守卫。

9、交接好上一班未了之事项。

10、完成银行和物业公司交给的其它任务。

（一）、日班工作职责：

1、6:30---7:00由晚班和早班各派一人按巡查规定共同巡查并将所有的消防通道门的防盗锁打开并检查消防门锁是否正常。另两人在一楼大堂值勤直到巡查结束。

2、7:00前做好上岗前的准备并有一人在院大门守卫，负责员工上班通道

门的安全，8：55关闭院大门。

3、7：30二人在一楼大堂执勤，领班保安负责安排执勤岗位人员。

4、中午13：00须派一人对全行的消防通道门进行巡查检查消防锁是否安

全正常，消防通道是否保持畅通，并进行登记。

5、执勤时，要严密注视外来人员及周边情况，发现可疑行迹的人，要注

意观察必要时要进行盘问；

6、节假日期间保安的值勤人数为两人，上班时间、工作职责不变，但巡

查时由于节假日期间银行没人上班，所以不必打开各楼层的消防通道门及电器（烘手机、电开水机、热水器）开关。

7、节假日期间保安的值勤位置在大堂的两侧及侧门，对来行的人员应问

明来意并进行登记。

一楼大堂保安岗位职责：

1、人员配置：由两名保安负责一楼大堂的保卫工作。值勤时采取一名保安

坐在保安台对来访人员进行询问如遇引导员正忙时应协助引导员对来访进行登记及电话通报，另一名保安则站在大门左侧警戒。

2、值勤范围：大门口、一楼大堂、一楼ATM机房门。

3、对在门口与银行工作无关的人员和车辆应礼貌地要求其离开，对劝告不理不采的人员可按相关规定进行处理，无法处理的应报告相关领导

4、值勤时保安员应对进入营业大厅的人员要密切注视其动向；客户存、取数额较大款项时，应密切注视，加强巡视，以防不测。对要到二楼以上办事的客户应主动协助引导员通报接洽人。

5、值勤时保安员应提高警惕，不做与工作无关的事情，若有其他事因应

得到批准后在有人替换的情况下方可离开岗位。

6、对在营业大厅闲逛和不是办理业务的人员应对其进行询问，确实与银

行业务无关的人员应劝其离开，对不听劝告者按照相关规定进行处理。

7、保安员外出吃饭应进行轮换，一次只能外出一人，期间应保持营业厅一

人执勤。

8、在运钞车外出运款或运款回行时应主动为其进行警戒，警戒位置在运钞

车的两侧，不得让其他人员或车辆在运钞车边停留。

（二）、夜班工作职责：

1、18:50前日班与夜班工作交接完毕并做好上岗准备。

每半小时对楼前沿街门窗、ATM室，楼后院子等处不间断巡查。

2、夜间值勤时布防后——次日6：00间可分两班进行值勤，每班一人，但布防前两人必须在岗在位，必须按规定着装。为节约电源，应关闭多余的灯光。

3、19：00——20：00对保安工作区域按路线图进行全面检查。如发现该

关闭的门、窗、电器等未关闭，则须及时通知监控值班人员，并做好记录，以备检查，巡查时须将五-六层前通道的消防门上的消防锁关闭。如有人加班应待其加班完毕再进行一次巡查。

4、除事先有安排的宾客、会议和因公加班、保洁、维护等公务活动外，非本行人员不得入行。因特殊原因需入行的本行职工，须进行出入登记。值班人员亦做必要的记录。

5、保安在夜间巡查时应关闭各楼层不必要使用的电灯、电器（烘手机、电开水机、热水器）；隔天7:00将关闭的电器开启。（节假日除外）。6、20：30以后----次日6：00 每半小时对楼前沿街门窗、ATM室，楼后

院子等处不间断巡查。发现治安或灾害隐患，要果断采取有效措施，及时消除。如不能排除，则视事态发展，及时向主管以上领导报告争取减少损失。

7、当班人员要提高警惕，克服麻痹和侥幸心理，做到不放过任何疑点。

布防前和撤防后须按规定按时巡查。夜班人员上班不得打嗑睡，没班人员不得来行过夜，更不许带外人来行及留宿外人。

8、保安应保持工作环境的清洁，每天晚班负责擦拭工作台及保管箱业务

中心的工作台。

9、保安员严禁在银行吸烟、喝酒及做饭。不动与工作无关的东西。

10、节假日期间保安的值勤人数不变、巡查制度不变。

银行岗位 篇6

岗位英语课程涉及了多门专业课程, 包含餐饮、客房和前厅、茶艺服务、调酒服务、咖啡服务、会议服务。作为职业院校专业基础课, 岗位英语课程普遍存在以下问题:首先, 在教学上英语教师由于对各个板块涉及到的专业知识不熟悉, 不能全面准确有效地把握教学内容;其次, 现有教材、教学已经不适合行业发展的需求, 即偏重教材的共通性, 忽视了行业的特殊性。因此, 我们需要结合行业特征和学生情况进行有针对性的改革。在课改中, 需要与众多专业教师进行沟通, 明确应岗型的英语教学思路, 使课程改革与专业接轨、与行业连接, 使英语作为一门技能服务于专业工作。

一、岗位英语课程的现状分析

(一) 企业岗位职业能力需求现状分析

以行业为依托, 以工作过程为导向, 以职业能力培养为目标, 在校企合作中与行业专家进行交流探讨, 明确企业岗位能力要求, 明确企业用人标准和能力要求。为此, 特别邀请香格里拉酒店培训部、餐饮部等经理, 锦江宾馆相关部门经理, 王子厨房餐饮集团相关部门管理人员等成都知名的行业专家, 召开专家座谈会, 为岗位英语课程的开发提出指导性意见, 探讨学生的就业渠道以及需要的相关知识, 并制定行业的、学生的调查问卷, 希望通过一系列的、全方位的调研指导我们开发出适合学生、适应行业的课程, 使学生毕业时具有专业且实用的技能 (见表1) 。

通过与行业专家多次座谈, 专业教师及时地了解行业动态、用人标准, 理论结合实际地来制定课程内容、课程目标和人才培养目标, 力争达到培养具有一定的英语口语专业知识和技能, 并能在一定工作环境下进行对客服务, 实现“零距离”上岗的人才。

(二) 中职学生岗位意识及需求现状

根据学生的就业岗位制定学生调查问卷, 了解学生的就业方向。

通过对中职毕业生和在校生的调研发现:三分之二的学生希望在中职期间积累常用专业词汇, 提高听说和翻译一般实用性专业能力, 能以英语为工具从事实际工作。通过访谈了解到, 多数学生认为成都国际化的发展会有越来越多的工作与涉外事务相关, 特别是星级酒店行业, 用英语进行专业实践与交流的机会将明显增加, 因此, 加强英语听说应用能力的培养是重要目标。

(三) 岗位英语教师现实需求分析

中职英语教师除了英语知识以外还要掌握一些学科专业知识, 教学时要根据学生专业注重学科间的渗透。英语教师还应具备开展教学研究的能力, 以就业为导向, 改革英语教学中过于注重理论的传统教学思想。另外, 教师应定期到基层企业参观实践, 及时了解市场信息, 了解企业最真实的用人标准。学校还应给教师提供继续学习深造的机会, 鼓励英语教师学习专业知识和技能, 培养具有实践能力的“双师”型师资队伍, 适应中职英语教学要求。

(四) 岗位英语教材现实需求分析

现有的教材, 与行业标准脱轨, 通过参考企业培训要求等资料, 形成课程校本教材开发的思路, 教材编写按照课程标准和人才培养目标, 按岗位工作任务设计教学项目和教学任务;以职业标准和岗位标准所需的知识、技能和素质构建课程内容;将调研形成的各岗位任务书和应岗能力要求作为编写内容。让学生在完成具体项目的过程中, 结合专业技能和专业理论知识, 运用岗位英语对客服务。

通过以上分析, 认识到英语在国际化发展背景下的重要性。为此, 本次课程改革应以相关工作任务和职业能力分析为依据, 确定课程目标、设计课程内容, 以工作任务为线索构建任务引领型课程, 以职业能力为核心组织课程内容, 让学生分层完成具体项目从而发展职业能力。

二、以任务为导向的项目课程改革思路探析

(一) 课程定位及架构教学体系

本课程总体设计思路是以酒店服务岗位典型工作标准为要求, 以对客服务流程为主线, 以英语服务对话为范例, 渗透酒店岗位服务专业基础知识, 通过教学使学生能够运用专业英语口语进行对客服务。课程应立足于学生英语口语实际运用能力的培养, 对课程内容的选择以工作任务为中心, 让学生在完成具体服务工作任务的过程中, 将专业理论和技能知识有机结合并运用岗位英语对客服务。同时, 担任此课程的教师也可通过课程中的专业背景介绍、服务标准、服务流程等快速了解行业的人才需求和专业知识技能的要求, 进行岗位英语口语教学, 解决传统岗位英语教师不了解行业需求造成的教学与行业要求相脱节的问题。

项目设计以酒店服务中对客服务的不同岗位及服务流程为线索来进行, 突出学生的职业素质和服务意识的培养。经过与行业专家深入、细致、系统地讨论分析, 通过对毕业生应岗实习的调查, 发现行业对学生专业英语的要求越来越高, 学生在学习了一定的专业知识后, 必须掌握一定的专业英语来满足相应岗位的需求。课程确定了以下专业英语口语教学模块:餐饮、客房和前厅、茶艺服务、调酒服务、咖啡服务、会议服务。在这些项目中, 餐饮、客房和前厅服务是学生专业基础课程, 茶艺、咖啡、调酒、会议服务是为强化专业化技能而设定的一门核心课程。

(二) 提炼典型工作任务, 开发应用型和实践性教学内容

根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求, 课程模块内容确定知识目标和技能目标, 注重工作岗位对酒店专业知识和英语实践操作技能的要求, 明确学生应获得的知识、技能与态度 (见表2) 。

(三) 职业化评价考核体系

根据课程目标和教学内容, 针对学生的需求差异和个体认知能力的差异, 建立多层次的教学评价体系和多元化的评价机制, 完善动态管理过程, 即采取形成性评价和终结性评价相结合的考核方式, 对课堂教学、实践活动、学生能力进行综合评价。在课堂评价中, 结合课堂讨论、学生作业、平时测验及考试情况, 综合评价学生的学习情况。实践活动应注重对学生参与的深度和广度的评价。在能力评价中, 注重对学生相关信息收集能力、知识运用能力、问题分析能力、语言表达能力的评价。每个单元学习后, 进行相关检测。

(四) 建立岗位英语教师队伍

师资队伍建设是提高人才培养质量的重要保障, 除了提升教师的专业技能及上课的技能, 把教师放到行业中顶岗实习, 让他们在行业中去领会行业需要的人才标准, 这样, 教师的教学才更有说服力。同时, 可以选择专业出身并具较强英语应用能力的教师, 或英语专业出身并具备一定专业知识的教师承担岗位英语课程教学任务, 通过进修、培训等途径, 使师资队伍建设再上新台阶。

三、结束语

随着时代的发展, 社会越来越需要符合职业要求的高素质人才。实用型英语课程改革应以需求分析出发, 结合本地特点, 注重能力培养。岗位英语课程的职业能力培养必须体现职业的需求, 将英语与职业紧密结合, 全面培养学生未来就业所必备的职业能力, 提高学生的就业实力, 使学生成为深受用人单位欢迎的实用型人才。

参考文献

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