物业工作执行标准

物业工作执行标准（通用9篇）

物业工作执行标准 篇1

物业工作执行标准 篇2

1 管人管心, 营造积极有活力的队伍

1.1 增强关心员工的意识。

人是最富感情的动物, 每一个人都需要得到别人的尊重、信任和关心。一个单位的员工最希望得到上级领导的重视、信任和关心。在管理工作中要时刻做到“平易近人”, 和员工零距离接触, 让员工“想说的、要提的”愿意表达、有机会表达;在制度上完善对员工的关心制度, 如生日祝福、走访慰问、考核的公平公正等。

1.2 树立为员工服务的思想。

战斗在一线的员工, 不是独立的个体, 也不是冰冷的机器。他们目前都处在上有老下有小的人生阶段, 每个人都有家常琐事。详细了解员工家庭生活情况, 能帮助掌握员工的思想状态, 把员工的冷暖挂心上, 为员工排忧解难。特别对生活困难、住宿困难等人员提供适时关心和帮助, 为他们解决后顾之忧, 才有利于员工安心工作、乐于工作。

1.3 表扬、批评, 一样善意。

在日常工作中涌现出的好人好事, 及时给予适当表扬, 对反复出现的积极行为进行不定期而不是反复地表扬, 表扬切忌漫不经心;对做错事的员工, 在不激化矛盾的情况下, 进行批评教育, 要态度诚恳, 一针见血的指出问题, 批评切忌轻描淡写, 但也不能借题发挥。对反复出现的问题, 除根据制度给予当事人相应处罚外, 还要查清问题根源, 提出解决办法, 遏制问题再次出现。无论对员工是表扬还是批评都应让员工看到你的善意和初衷, 使员工能正确对待表扬或批评。

1.4 用人所长, 恰当激励。

千人千面, 作为管理者, 要掌握每位员工的优缺点, 安排工作岗位和工作任务都应用其所长。特别在搭配值班人员和对值班室具体活动引导上都需全面考虑, 做到优势组合、职能相当。对表现较好的人, 用他长处的同时, 考虑用互补的结构弥补他的短处, 以保证他的长处得以发挥;对表现一般的人, 给其在他人面前表现自己的机会, 以求得别人的信任和自己的心理平衡, 鼓励他们用自己的行动证明自己的能力;对表现较差的人, 可以给他们略超过自己能力的任务, 使他们得到成功体验, 建立起可以不比人差的信心, 同时肯定他们的长处, 逐渐激起他们的积极性。还可以在管理过程中对有能力、有经验、有想法的班组, 用目标管理为主的方式, 给他们确定目标、任务, 尽量让他们自己选择措施、方法和手段, 自己控制自己的行为过程;对能力较弱、经验较少、点子不多的班组, 采取以过程管理为主的方式, 用规章、制度、纪律等控制他们的行为过程, 以传帮带的方式, 使他们逐渐积累经验、提高能力。

1.5 寓“管”于“理”, 以“理”优先。

“管”就是监督和控制, “理”就是指导和服务。“理”是“管”的途径, “管”是“理”的目的。“管”主要是针对人们的惰、贪、私、粗等弱点来进行的, 而“理”则是引导员工朝着正确的方向进行, 激发员工内在动力。所以在管理中处理问题必须摒弃情、理、法———“人情味”浓厚的考量顺序, 而应以法、理、情的顺序来对待, 务必使员工养成规则意识。如果没有规则, 那么这个团体必定混乱不堪, 没有任何执行力, 没有组织效率。

2 多渠道用功, 提高执行力

2.1 身先士卒, 作执行表率。

领导就是风向标, 作为一名管理者, 自己首先要积极参与到公寓的日常业务中去, 身体力行, 让员工能经常看见你的身影, 特别是在政策宣贯或特殊活动过程中。如果仅在会议上大讲特讲政策或活动的意义和重要性, 号召所有员工认真执行, 倍加重视, 全力完成, 而会下员工看到的却是管理者漫不经心的态度, 员工会作何感想呢?管理者的行为方式将影响并决定着所属员工的行为方式。所以管理者必须身体力行, 对自己的工作全身心投入, 才能引导员工朝着自己希望的方向转变。

2.2 监管有法, 为执行护航。

首先, 对工作计划宣传到位, 让员工从宏观上知道本学期的工作任务, 对自己的具体工作心中有数, 这样能使员工胸怀全局, 明白自己每日工作的目的和意义, 把事情当作事业来做。其次, 在制定某项阶段性任务实施办法或活动实行方案时, 让员工尽量多的参与进来, 不仅有助于增强办法或方案的可操作性, 也会使员工在内心产生责任感, 这样在执行时能让他们热情倍增。同时, 在执行过程中, 不仅要赋予员工相应的权利, 同时要他负起与权利对应的责任, 努力做到即能发挥他们的积极性、主动性和能动性, 创造性地解决在执行中遇到的问题, 又能使他们意识到自己身上的责任, 自觉地对照目标检查自己的活动。再次, 考核要有始有终, 有考核过程就要兑现考核结果。对表现优秀、执行有力的员工进行及时表扬和奖励, 对表现较差、执行不力的员工给予批评和惩罚, 做到奖惩适度, 态度分明。

2.3把事情做细做透, 培养执行精神。

公寓物业管理工作是面向学生日常生活提供服务的, 接触到的事情、服务项目都是细小、琐碎的。把小事做细、把细事做透, 工作才能不断取得进步。想要做好, 唯有用心, 把工作放在心上, 把心放在工作上, 引导培养员工立足本职岗位, 认真做事, 踏实做事的态度。从站立式服务, 到值班室内务整理;从宣传板制作更新到台账记录规范;从及时报修、催修, 到安全防范规范;从垃圾清理、清运及时到工具摆放规范;从服务人员仪表仪态端庄, 到服务接待语言规范, 等等, 都详细指导、示范到位, 并反复不断培训, 使之成为工作常态。通过做好每一个细节, 让员工养成小事做细, 细事做透的职业习惯, 逐步形成团队的执行文化, 提升团队执行力。

3 巧借优势, 强化管理执行

3.1 发挥党组织的保障力量。

在高校后勤, 不同于社会企业, 其党组织健全, 战斗堡垒作用明显。发挥党组织的政治核心作用, 发挥党员的模范带头作用, 通过党员的示范引导, 使员工形成爱岗敬业, 遵纪守法, 无私奉献的品德。

3.2 亲情服务聚人心。

高校公寓的服务者和被服务者, 有着一鲜明特征:服务者多数为40岁上下的阿姨 (男性居少数) , 享受服务的人则是人生的大学阶段, 在十八、九至二十三、四岁, 宿舍就是他学习生活的“家”, 值班的阿姨顺理成章成了“家长”。同学们零零碎碎的生活琐事喜欢找阿姨帮忙, 阿姨们看着这群和自己儿女相当孩子, 又乐于婆婆妈妈周到伺候。我们引导员工规范服务、专业服务, 何愁做不好服务呢!

3.3 善用新事物。

因循守旧、一成不变的思想在年青人面前早已没了市场, 管理更不能固化。与学生的沟通中, 偶尔蹦出两个他们自己的语言, 一下就拉近了距离。阿姨的提示牌上写道“亲, 这里不能停车哦!”, 果然让学生听到了心里。阿姨下班也聊起了QQ, 写上了微博, 里面的大多好友竟是楼里的孩子;公寓内部管理用起了飞信, 让通知、会议精神、注意事项等等传递的更快、更便捷。让管理和服务充满现代气息, 贴近年青一代, 才能有心灵的共鸣和管理服务的完善。

物业工作执行标准 篇3

【关键词】　企业文化 工业物业 执行力

1.　工业物业建设产生的历史土壤和背景

长庆油田39年来所积累的历史文化，是长庆工业物业文化的肥沃土壤。从50年代勘探筹划-70年代长庆会战-80年代开发调整-90年代大步发展-21世纪持续快速发展成全国年产3000万吨的大油气田，是5万多名长庆石油员工自力更生，顽强拼搏，也是39年厚积薄发的结果，尤其是正确的发展战略、突破性的科技攻关以及“攻坚啃硬”的长庆精神和创新的管理形成了合力，迸发出威力。

在长庆油田39年的发展历程中，几代长庆人将“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神，“一切行动听指挥”的军队文化和“艰苦奋斗、自力更生”的延安老区精神，融入到血液里，并不断汲取现代企业发展的先进理念，形成了以“攻坚啃硬、拼搏进取”为精髓的长庆文化价值体系，铸就了长庆之魂，成为引领长庆大发展的精神动力。

2.　工业物业企业文化建设的继承和发展

长庆工业物业借助长庆大发展的势头，为企业文化的实施和建设，创造了现实的条件。企业文化理论与长庆发展--两者在改革发展的征途中不期而遇，创造了理论与实践、发展与需要的契机。使工业物业摆脱计划经济模式、走向市场经济成为现实。

一是从观念和视觉入手，构筑统一规范的工业文化。工业物业文化要在长庆发展的背景下，在历史发展的进程中，继承、融合优秀文化，弘扬长庆精神文化，创新和发展而成的独具特色的工业物业文化。

推行规范化管理，达到视觉形象的统一。我们按照油田公司、事业部的编印下发《理念手册》、《行为手册》和《物业服务标准规范手册》及视觉系统，把公寓作为体现现场管理及服务特色的直接窗口，从服务标识、现场物品摆放、语言和行为规范等方面，大力推介具有长庆矿区特色的VIS系统，形成具有工业物业鲜明特色的视觉识别形象。

建立新理念，达到思想的统一。我们在保障生产、服务生活、维护稳定过程中，始终把思想的磨合、观念的转变、服务的创新作为工业物业工作的出发点和落脚点，并以“巩固、深化、推进、加强、提升”的工作原则为先导，先后通过“把服务变市场”的市场教育；“理顺关系，细化管理，创新服务”和“服务提升战略大讨论”，“推进工业物业服务的可持续发展”的“共同的责任”主题教育系列活动等，有力促进全员思想观念转变，加速队伍思想融合和理念提升。

抓典型选树，达到方向目标的统一。我们注重利用气田主战场的鲜活事例作为教材，立足我们是“一线的后勤，后勤的一线”实际，全员以“在苦苦不过一线员工，在累累不过一线员工”为共识，让广大干部员工真切的感受发展与服务的责任和使命。先后树立了优质服务窗口、基层建设示范点的宾馆、公寓等新时代的集体形象。把他们无私奉献、追求卓越的精神变成全员的执行力，为长庆大发展做贡献。

二是加强管理，树立标准化管理、规范化操作的矿区形象。以HSE建设，塑造安全生产、文明作业及规范标准形象。确立精细管理、高标准严要求、创一流争第一的工业物业安全管理形象，促进员工文明行为向纵深发展。实现“三个根本性转变”：基层站管理方式上由“粗放式”向“精细化”“服务型”转变；员工行为由经验型向标准化、技能化转变。将HSE落实到管理与操作的各个层面、班组和个人的工作过程中，使队伍整体素质大幅提高，安全生产呈现良好的态势，使工业物业文化由浅向深、由内向外逐步渗透，增强对市场的渗透力和扩张力。

以完善靖边管理机制、带动运作方式的转变。为了使工业物业从原有计划的定势与惯性中解放出来，真正“归位”于工业物业的新机制，按照矿区的统一部署相关要求，工业物业结合实际，对业务职能进行了调整，用监督、考核、协调、管理、服务五大职能，解决了工业物业管理幅度过宽、人员存在临时思想等问题，使生产服务组织关系得到理顺，实现了层次清晰、运行流畅，责任到位。使“组织结构扁平化”。　安全生产是企业文化建设不可或缺的重要组成部分。通过推进HSE管理体系有效运行，使工业物业“实现三个根本性转变”。即：安全检查由找问题、挑毛病向发现问题、分析问题、解决问题转变，管理方法由经验型向标准化、程序化转变。形成了强大的安全生产管理文化，取得了良好效果。

三是营造氛围，突出工业物业特点的文化生活形象。首先是利用“亲情之家”相册反映集体形象，通过合理布置，应用文字、图片等反映工业物业“一家亲”的精神。理念和价值观，树立了和谐的初步印象。其次是开展文化活动。在日常活动中，围绕基层站组织形式多样的文化娱乐活动，丰富文化生活。并通过开展“知识石油、每日阅读十分钟”全员读书活动，不断提高员工素质基础，组建摄影、钓鱼等协会组织，为员工文化活动开展注入新的活力。

四是增强核心竞争力，打造了工业物业的队伍形象。群体行为是企业文化的基础和特征。工业物业着力塑造能打硬仗、技能素质高、勇于创新的队伍形象的群体行为。

创造依靠科技进步的行为文化，提升企业核心竞争力。近年来，面对服务范围不断辐射、延伸、扩展等实际，工业物业及时调整工作思路，把为长庆陕北油气田开发建设、增储上产的后勤保障服务当作义不容辞的责任，始终围绕履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三项职责，大力推广“亲情化一对一”服务模式，領导不定期带领职能部门工作人员深入基层站，帮助基层站解决服务上的难题和生产上存在的问题，从服务细节、设备管理、生产组织和监督检查等方面，全方位加强对基层窗口服务单位的日常检查和监督指导，全力以赴保证亲情化一对一服务模式有效运行，为油气生产提供坚实的后勤保障。把精细化的服务变成全处日常工作行为，使依靠优质服务成为一种自觉行动。

注重以质量为核心的市场开发，创造以质取胜的行为文化。一是认真贯彻落实以被服务对象为关注焦点的质量方针，“感悟需求、超越满意”和“以良好的信誉拓宽服务，以优质的服务赢得客源”增强全员质量意识。二是大力实施“服务回访制”，与被服务对象建立了定期质量回访，联合监督检查机制。三是以大力实施亲情化一对一服务模式，统一了工业物业服务标准规范体系，使服务质量提升与各项工作相始终。

严格落实矿区物业服务、生产运行、安全管理“三位一体”成本运行控制行为，使工业物业服务以“效益为中心”贯穿生产服务的全过程、渗透到每个管理者、服务者的具体工作中。搞好安全评估，具体覆盖到每一个基层站、每一个岗位、每一个环节，做到事前控制方向明确、措施明确，事中控制实时监控、措施跟进，自始至终以效益为中心，努力争取更高的满意率。

《物业管理工作流程与工作标准》 篇4

每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。

编辑推荐

《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。

规范、细化的管理方案

简练、务实的工作指导

目录

第1章 物业管理概述

1.1 物业管理的概念及其特征、功能

1.2 我国物业管理的产生和发展

1.3 物业标准化管理的重要意义

第2章 物业公司招标、投标管理

2.1 物业公司招标、投标的组织机构

2.2 物业招标工作程序与工作标准

2.3 物业投标工作程序与工作标准

第3章 物业公司质量管理体系

3.1 建立质量管理体系的工作程序与工作标准

3.2 质量管理手册的编写程序与编写标准

3.3 质量管理评审控制程序与工作标准

3.4 物业质量记录的工作程序与工作标准

第4章 物业公司接管、验收管理

4.1 物业接管、验收工作程序与工作标准

4.2 居住小区接管、验收工作程序与工作标准

第5章 物业公司环境与绿化管理

5.1 文化娱乐设施管理工作程序与工作标准

5.2 环境绿化管理工作程序与工作标准

5.3 清洁卫生管理工作程序与工作标准

5.4 消杀服务管理工作程序与工作标准

5.5 清洁药品使用、保管工作程序与工作标准

第6章 物业公司设备维护与修缮管理

6.1 电梯运行管理工作程序与工作标准

6.2 设备保养管理工作程序与工作标准

6.3 房屋修理管理工作程序与工作标准

6.4 室内装修验收申请工作程序与工作标准

6.5 空调运行管理工作程序与工作标准

6.6 供排水管理工作程序与工作标准

第7章 物业公司物品采购、物品使用及报废管理

7.1 物品采购管理工作程序与工作标准

7.2 物品领用管理工作程序与工作标准

7.3 使用仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准

7.4 物品报废管理工作程序与工作标准

第8章 物业公司租赁业务管理

8.1 物业租赁业务管理工作程序与工作标准

8.2 物业房屋租赁合同签订程序与工作标准

第9章 物业公司安全服务管理

9.1 安全服务人员工作程序与工作标准

9.2 电梯困人处理工作程序与工作标准

9.3 办理出人证件工作程序与工作标准

9.4 社区车辆安全管理工作程序与工作标准

9.5 盘查可疑人员工作程序与工作标准

9.6 打架斗殴事件处理工作程序与工作标准

第10章 物业公司客户服务管理

10.1 业主入住、迁入工作程序与工作标准

10.2 业主迁出工作程序与工作标准

10.3 调节业主纠纷工作程序与工作标准

10.4 客户投诉管理工作程序与工作标准

10.5 客户回访管理工作程序与工作标准

10.6 各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准

第11章 物业公司人力资源管理

11.1 员工聘用管理工作程序与工作标准

11.2 签订劳动合同管理工作程序与工作标准

11.3 员工工资发放管理工作程序与工作标准

11.4 员工晋升管理工作程序与工作标准

11.5 员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准

第12章 物业公司财务管理

12.1 物业财务预算编制程序与工作标准

12.2 物业财务预算的控制程序与控制标准

12.3 固定资产管理工作程序与工作标准

12.4 成本管理工作程序与工作标准

12.5 维修费用管理工作程序与工作标准

第13章 物业公司综合事务管理

13.1 文件和资料的管理工作程序与工作标准

13.2 信件分发管理工作程序与工作标准

13.3 员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准

13.4 社区文化管理工作程序与工作标准

13.5 行政会议管理工作程序与工作标准

序言

随着市场经济的深入发展，随着城市建设的不断完善，随着房地产业的不断扩大，物业管理随之兴起。无论是由房管所转制的公司，还是新近崛起的物业管理公司，在物业管理方面都或多或少地存在着一定缺陷，因此严格管理、规范服务、统一标准、科学设计，成了推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。

物业管理涉及的范围相当广泛，是一种融管理、经营和服务三方面于一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。

由于物业管理在国内还是一个全新的行业，目前尚缺乏较为系统的管理规划和统一的行业标准，这在很大程度上影响了业主们的正常生活，也制约了物业公司管理水平的提升。基于这种需要，我们专门编写了这本实务操作指导类工具书。

本书以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。

本书采用“流程图+工作标准”的形式详细、准确地展现了物业公司各项工作规范化管理的制度、工作流程，体现了很强的操作性和实用性。

文摘

第1章 物业管理概述

1.1 物业管理的概念及其特征、功能

物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及配套设施、附属设备、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

物业根据用途可分为居住物业、商业物业、工业物业及其他物业等多种类型。

物业管理是一种融管理、经营和服务三位一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。物业管理涉及面相当广泛。它既涉及物业的开发与建设期，也涉及物业的运行、使用期；既包含管理，也包含服务；既具有专业性，又具有社会性。

1.社会化。

（1）社会化的两个基本含义：

①物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业。

②物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

物业管理的社会化摆脱了过去分散的管理体制，并由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。

（2）社会化的两个属性：

①物业管理的社会化属性。由于社会分工的细化，使物业管理不断呈社会化趋势。因此，物业管理公司要起到综合协调的作用，全面开展多方面的经营和服务业务。

②物业管理的契约化属性。由于物业管理的社会化，会导致物业管理组织与物业的业主（住户）、发展商、咨询服务机构、专业服务公司产生各种委托关系，所以，物业管理公约也将成为物业管理契约化的一个重要特征。

2.专业化。

全区物业标准化建设工作情况汇报 篇5

**区物业管理服务中心按照**市供热物业管理办公室《关于规范**市物业服务企业市场经营行为的通知》（**物办发〔2018〕**号）文件要求，结合辖区实际情况，通过推进物业服务企业管理、合同文本使用、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、维修资金使用等各项工作的标准化建设，有序促进物业服务行业持续健康发展，具体工作如下：

一、企业管理标准化

督促辖区注册的物业企业和辖区有管理项目的物业企业，在“**市物业行业监管平台”录入企业基本信息、项目基本信息和从业人员基本信息，并做好企业及项目经理信用备案和建档工作。截止目前，辖区已有140余家企业登陆“**市物业行业监管平台”，80余家企业报送建档资料。

二、合同文本标准化

严格使用**市住房和城乡建设局统一制定的《（前期）物业服务合同》、《（临时）管理规约》、《业主大会议事规则》、《业主委员会选举办法》等示范文本。截止目前，物业服务合同备案129个，项目经理备案203个。

三、业主委员会建设标准化

从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个换届，指导街道、社区加强对业主委员会建设工作的管理。指导监督辖区8个小区严格按照**市住房和城乡建设局统一制定的示范文本成立业主委员会，并将备案资料及时录入“**市物业行业监管平台”。

四、公开公示标准化

要求辖区物业服务企业积极落实物业服务事项公开公示制度，在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏，做到公示栏统一规划、统一尺寸、统一公示内容及时间要求要符合相关规定。联合各街道办事处将标准化检查、日常巡查和物业项目大巡查相结合，对辖区300多个居民小区、20多个非住宅楼宇，开展共计780余次的项目巡查，对发现的问题跟踪督促正给，及时拍照、记录详实检查情况。

五、维修资金使用标准化

按照《**市住宅专项资金管理办法》等规定，指导各镇、街道、社区、业主委员积极组织，对业主提出的维修问题早计划、早安排，提高后期环节的工作效率，进一步提高维修专项资金的使用效率，保障物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的正常使用。今年，共受理专项维修资金申报项目62个，经过现场勘查，对初审符合条件的35个项目与市物业办资金科联系，查询资金，审核资料，征求小区业主意见并电话抽查回访，核实征求意见的真实性，目前已完成审核的16个，参与招投标的9个，这项工作正在有序进行中。

六、其它物业工作

1.完善物业基础管理工作

依托“智慧**社区治理综合平台”对辖区物业服务企业开展2期物业保修平台培训工作，引导业主下载使用“**e家”客户端没政府提供大数据管理，为业主提供优质高效的品质生活提供有力保障。

2.积极受理信访投诉工作

建立物业管理分级投诉处理机制，向社会公布投诉电话，安排专人接听投诉电话并认真做好记录，对微博投诉、信访督办投诉、**智慧城市管理指挥中心（***一号通）投诉、**市指挥**社区治理综合平台投诉、电视问政等投诉渠道反映的问题，及时反馈给案件处理人员，一般投诉3-5个工作日内给予答复，疑难投诉及涉及多部分需要协调处理的投诉酌情延期或在规定的处理期限内处理并回复，借助**区物业纠纷调解委员会及时有效调解处理物业争议和纠纷，重大问题及时上报上级主管部门。截止目前，共受理物业投诉1768件，其中电话投诉1040件，微博投诉355件，信访及其它投诉39件，智慧平台334件；

协调业委会矛盾纠纷77件，限时处理，及时回复，结案率达98%。

3.专项整治工作

一是积极在居民小区开展大气污染防治及环境卫生综合整治工作。各居民小区利用购买的小型洒水车、简易洒水车及水管等洒水设施每日早中晚、上下班高峰期前进行洒水作业。针对今年大气污染防治工作的严峻形式，建设规划配备有喷泉和水系的33个居民小区对水系进行注水，4月1日起喷泉全部开放。

二是积极开展电动自行车消防安全隐患排查治理工作。按各物业企业和无物业代管社区完善规范住宅小区内电动车（包括电动自行车、电动摩托车和电动三轮车）安全充电和设置停放场所。①居民小区加强居民的电动车停放充电引发火灾的防范常识宣传和典型火灾案例警示教育，引导居民增强消防安全意识。②在单元门口、门厅、电梯内张贴温馨提示，引导居民将电动车停放在安全地点，确保充电安全。③严禁居民在建筑内的共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放电动车或为电动车充电，防止发生火灾。④建立电动车充电巡查制度，物业公司（无物业代管社区）加大日常巡查和监督检查力度，每日安排人员巡查私拉电线充电行为，并做好专项巡查记录。

物业工作执行标准 篇6

对照英式管家服务标准，我认为做好物业英式管家服务，只有物业全体员工团结一致，违绕公司发展战略及定位，服从领导的要求，认真耐心细致、脚踏实地、做好各项物业服务工作。随着××物业服务公司的不断发展状大，为打造××高端物业品牌，满足××小区广大业主的需求成为我们服务重点。我们正确认识物业管理、服务理念，提高人性化的服务，有效地满足业主提出的需求。突出特色、延伸服务，按标准化流程，精细化管理，各部门相互沟通配合、服务环环相扣，不留任何漏洞。认真看待业主反映的每一个问题，认识服务是物业公司的根本任务，使服务贯穿于整个物业管理工作岗位。管理与服务工作两手抓，将我们的物业管理服务工作水平真正提高到一个较高的水平。我们主要服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都围绕这个核心，服务水平的提高使业主认可我们服务的满意程度，并为企业创造出经济效益，打造企业品牌，认识服务的重要性。物业服务是一项非常烦琐的工作，再加上行业员工流动性较大，直接影响着物业服务工作的质量。所以，只有开展企业文化，留住人才，采用各种激励措施，提高员工积极性，要求全体员工在服务方面狠下功夫。

一、加强服务意识的培养

要从根本把服务工作做好，必须提高我们全体员工的服务意识、工作责任心，按英式管家标准作业流程，要求各部门做好各方面服务工作。更要我们清楚地知道物业管理是服务行业，不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。与业主签订的委托服务协议，按协议内容做好方方面面服务工作，大家共同提高服务理念，使我们的物业管理服务工作开展的更好。

二、加强学习培训，提升员工素质

培训学习是促进员工从物业基础知识到熟悉各工作岗位过程，并不断提长员工的服务技能，同时、也就是调动大家的积极性。向书本学习，向优秀员工学习，向先进经验学习，通过外培、请讲师等培训、实践，再学习，再实践。激励大家工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断，找出原因并妥善处理。把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化、高效率的优质服务，让业主感到满意，提高员工工作能力、相关专业知识和动手能力，提高综合素质。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。常抓日常安全、客服、消防、保洁、绿化和维修等服务工作，每项工作必须扎扎实实落实到位。

1、安全管理部：安全保卫工作直接关系到业主的生命财产安全，所以只有严格抓好安全员队伍建设、工作纪律、工作形象、规章制度等，并做好24小时日常工作岗位站岗、巡逻，来访人员盘查登记、物品检查放行等做好每一个些细节。加强军事训练，提高整体团队素质，不定时的做好消防演练，只有这样业主才有安全感，物业才会保值升值，体现物业公司整体形象。

2、客户服务部：客户服务中心员工每天也要认真做好业主反映的每一项事情，并做好回访跟踪制度，不漏掉一件小事，不轻易承诺业主事情，承诺的事就一定要兑现。对业主的报修尽力协调各部门立即解决，解决不了的给业主一个解释，业主的衣食住行，都要为他们想到做细，开拓创新开展各种有偿延伸服务。加强客服员礼仪、礼节，文明服务业主。

3、工程维修部：工程维修保养是物业公司后勤服务的保障，小区住宅楼、商业经营、办公室等用水、电、气、电视、电话、宽带等，都关系到千家万户业主的生活质量。根据工程管理制度、操作流程，加强做好公共设施、机电设备的维护、操作，每日定期对所有公共设施设备的巡查，定期做好各项设备保养。一但发生故障千方百计安排抢修，使设施设备处于安全可靠正常运行状态，实行24小时值班制度，保障业主的生活不受影响。

4、保洁服务部：保洁服务质量关系到小区公共环境质量，要打造高级生活社区。只有加强保洁班组员工管理，按有关规章制度、星级标准流程做好公共区域、道路、电梯、大堂、地下车库等每个保洁工作面，定期做好消杀四害工作，保障公共场所场地洁净，业主住的舒心。

5、绿化养护部：绿化是关系小区公共区域、办公室环境美化，改善空气质量，都要起着不可轻重的作用，所定期按有关标准做好绿化的养护、补种、修剪、防制病虫害，保障草地、花卉、绿篱、树木健康生长。

6、市场经营部：市场经营部主要是盘活××小区库存房屋、二手房的买卖中介、转租，提高小区房屋保值升值，并可向周边楼盘辐射开展业务。挖掘潜力、发展我小区商业项目，开展多种经营项目，为公司创造利益，保障员工福利。

7、服务质量的好坏体现了我们员工的素质，我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此与业主打交道，要求员工的行为规范、服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。通过不断地学习、培训、实践，培养一支业务水平高、自身素质强的管理队伍。

三、增强管理协作能力，建立明确、合理的岗位责任制

为目标的实现，调动每个部门、每位员工积极性，责任落实到各部门、个人上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法。使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标逐级分解落实，实行合理分工，大家团结协作，工作事事有落实，保障服务质量目标完成。

四、加强与业主的沟通

我们物业公司要搞好服务，关键在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。有诚心，感动他们。御锦湾小区采用封闭式管理，人车分流，给外来车辆进入，带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生矛盾。为解决物业管理与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极寻求解决途径，将矛盾消灭在萌芽状态。细微之处见真情，优质服务聚人气，在实施物业管理服务工作的过程中，要做到让业主满意放心，投入自己的真情，真正把业主当成自家人。我们针对有些业主平时工作繁忙，家中部分委托代办事情，提供预约服务，按时按质完成，让业主安心工作。服务中心还可推出多项便民服务。例如代收快递、衣物干洗、充煤气费、代办电话、宽带等服务，还为业主提供其它延伸、便捷、周到、满意的服务，拉近了彼此的距离。学会换位思考，化干戈为玉帛、找出问题的根源，妥善彻底解决问题。物业管理中最突出的矛盾来源于和物业服务的质量，除去地产公司、政府机构难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，物业管理公司想尽一切办法解决。需要马上解决的燃眉之事。物业全体员工应业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。物业管理工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动，根据业主提出的各种问题，结合多种灵活处理方式，就能取得事半功倍的效果。为配合有关老、大难服务工作的落实，还可采取积极动员业主参与，亲身体验服务困难所在，以求得到他们的互相谅解。

我只有通过不断地努力学习、实践，认真细致地做好本职工作。通过不断提高自身的管理水平，增强服务意识，加强员工培训及管理，有针对性的开展各项服务工作，争取将物业管理服务工作做的更好。

李崇华

物业工作执行标准 篇7

作 者：编委会

出版社：社会科学出版社 出版日期：2010年7月出版 开 本：16开精装 册 数：全一册 光盘数：0 定价：298元

优惠价：180元

详细介绍：

城乡社区（街道）居民委员会管理工作执行规范与岗位职责制度及领导能力培训标准手册 城乡社区（街道）居民委员会管理工作执行规范与岗位职责制度及领导能力培训标准手册 详细目录

第一章社区（街道）管理概述 第一节社区的含义与构成要素 第二节社区管理的基本概念 „„

第二章社区（街道）管理的组织结构 第一节街道委员会与居民委员会 第二节业主委员会 „„

第三章街道办事处与居民委员会 第一节街道办事处 第二节居民委员会

第三节街道办事处与居民委员会的关系 第四章物业管理公司与业主委员会 第一节物业管理公司 第二节业主委员会

第三节物业管理公司与业主委员会的关系及其他 第五章社区的审理模式 第一节社区管理模式分类

第二节中外社区管理模式比较 „„

第六章社区（街道）服务工作执行规范 第一节社区服务的兴起与发展 第二节社区服务的含义与内容 „„

第七章社区（街道）卫生工作执行规范 第一节社区卫生服务的兴起与发展 第二节社区卫生服务的基本内容

第三节社区卫生服务的组织形式与工作方法 第八节社区文化工作执行规范 第一节社区文化的含义与特点 第二节社区文化的类型与功能 „„

第九章社区（街道）环挠

第一节社区环境的含义与内容 第二节社区环境的污染及其防治 第三节社区环境的保护与建设

第十章社区（街道）治安工作执行规范 第一节社区治安的含义与特点

第二节社区治安的基本任务与组织机构 第三节社区治安舶综合治理

第十一章社区（街道）教育工作执行规范 第一节社区教育的兴起与发展 第二节社区教育的含义与特点 „„

第十二章社区（街道）管理主体的多元化 第一节 社区管理主体的职责和作用 笋二节 社区管理中的社区自治

第十三章社区（街道）管理绩效的评估 第一节社区管理绩效的概述 第二节社区管理绩效的评估 „„ 第十四章国外社区（街道）管理的实践与探索 第一节国外社区管理的主体 第二节国外社区的发展与管理

第十五章国外社区（街道）管理的发展趋势 第一节国外社区管理微观层面的发展趋势 第二节国外社区管理宏观层面的发展趋势 第十六章社区（街道〕管理的发展趋势 第一节城市社区管理中存在的问题和对策 第二节农村社区管理中存在的问题和对策 „„

第十七章当代中国社区（街道）管理的创新实践与模式比较 第一节行政侧重型模式：以上海市卢湾区五里桥街道为例 第二节自治型模式：以沈阳市春河社区为例 第三节混合型的江汉模式

第四节一会（分）两站之“盐田模式”

第十八章中国特色社区（街道｝审理体制的构建 第一节当前中国城市社区管理体制存在的问题 第二节理论建构：行政与自治的均衡

第三节体制建构：行政与自治双中心互动体制 第十九章社区（街道）自治与社区发展 第一节自治的基本原理与理论基础 第二节社区自治组织及其自治

第二十章非营利组织与社区（街道）发展 第一节什么是非营利组织

第二节非营利组织的理论基础 第三节非营利组织与社区发展 „„

第二十一章社区参与与社区（街道）管理 第一节社区参与及其意义 第二节社区参与的理论基础 „„

第二十二章社区（街道）岗位廉政制度 街道党工委书记岗位 街道办事处主任岗位 „„

城乡社区（街道）居民委员会管理工作执行规范与岗位职责制度及领导能力培训标准手册 城乡社区（街道）居民委员会管理工作执行规范与岗位职责制度及领导能力培训标准手册

城乡社区（街道）居民委员会管理工作执行规范与岗位职责制度及领导能力培训标准手册

城乡社区（街道）居民委员会管理工作执行规范与岗位职责制度及领导能力培训标准手册 城乡社区（街道）居民委员会管理工作执行规范与岗位职责制度及领导能力培训标准手册 详细目录

第一章社区（街道）管理概述 第一节社区的含义与构成要素 第二节社区管理的基本概念 „„

第二章社区（街道）管理的组织结构 第一节街道委员会与居民委员会 第二节业主委员会 „„

第三章街道办事处与居民委员会 第一节街道办事处 第二节居民委员会

第三节街道办事处与居民委员会的关系 第四章物业管理公司与业主委员会 第一节物业管理公司 第二节业主委员会

第三节物业管理公司与业主委员会的关系及其他 第五章社区的审理模式 第一节社区管理模式分类

第二节中外社区管理模式比较 „„

第六章社区（街道）服务工作执行规范 第一节社区服务的兴起与发展 第二节社区服务的含义与内容 „„

第七章社区（街道）卫生工作执行规范 第一节社区卫生服务的兴起与发展 第二节社区卫生服务的基本内容

第三节社区卫生服务的组织形式与工作方法 第八节社区文化工作执行规范 第一节社区文化的含义与特点 第二节社区文化的类型与功能 „„

第九章社区（街道）环挠

第一节社区环境的含义与内容 第二节社区环境的污染及其防治 第三节社区环境的保护与建设

第十章社区（街道）治安工作执行规范 第一节社区治安的含义与特点

第二节社区治安的基本任务与组织机构 第三节社区治安舶综合治理

第十一章社区（街道）教育工作执行规范 第一节社区教育的兴起与发展 第二节社区教育的含义与特点 „„

第十二章社区（街道）管理主体的多元化 第一节 社区管理主体的职责和作用 笋二节 社区管理中的社区自治

第十三章社区（街道）管理绩效的评估 第一节社区管理绩效的概述 第二节社区管理绩效的评估 „„

第十四章国外社区（街道）管理的实践与探索 第一节国外社区管理的主体 第二节国外社区的发展与管理

第十五章国外社区（街道）管理的发展趋势 第一节国外社区管理微观层面的发展趋势 第二节国外社区管理宏观层面的发展趋势 第十六章社区（街道〕管理的发展趋势 第一节城市社区管理中存在的问题和对策 第二节农村社区管理中存在的问题和对策 „„

第十七章当代中国社区（街道）管理的创新实践与模式比较 第一节行政侧重型模式：以上海市卢湾区五里桥街道为例 第二节自治型模式：以沈阳市春河社区为例 第三节混合型的江汉模式

第四节一会（分）两站之“盐田模式”

第十八章中国特色社区（街道｝审理体制的构建 第一节当前中国城市社区管理体制存在的问题 第二节理论建构：行政与自治的均衡

第三节体制建构：行政与自治双中心互动体制 第十九章社区（街道）自治与社区发展 第一节自治的基本原理与理论基础 第二节社区自治组织及其自治

第二十章非营利组织与社区（街道）发展 第一节什么是非营利组织

第二节非营利组织的理论基础 第三节非营利组织与社区发展 „„

第二十一章社区参与与社区（街道）管理 第一节社区参与及其意义 第二节社区参与的理论基础 „„

第二十二章社区（街道）岗位廉政制度 街道党工委书记岗位 街道办事处主任岗位 „„

物业工作执行标准 篇8

物业公司通过采取强化技能培训、提高执行力、规范个人行为等多项措施，努力提高职工综合素质。

一是以“重业绩、重实效”为指导思想，引导各班组因地制宜，利用现有条件丰富培训内容、完善培训设施。公司将机电淘汰元器件制作成教学工具，供维修人员反复拆解，锻炼动手能力，促使熟练掌握元器件构造和易出现的故障形式，并预设故障隐患，提高判断、解决故障能力。与此同时，该公司定期安排安全预防、工艺技术、标准化操作、节能降耗等各方面培训和考试，大力提高职工专业技能水平。

二是通过播放集团公司物业培训课件、下发各种管理书籍、开展专题党课等活动，引导管理岗位职工学习先进管理理念，开阔眼界，明确在落实各项工作部署时，高起点、高站位，从大局出发，不讲理由、不讲客观，提升管理人员管理素质。同时，通过党支部开展“党风廉洁”活动，增强党员的荣誉感和责任意识。

三是严格会议纪律，明确迟到、旷会考核金额，规范会前会后座椅排列顺序，严格会中手机状态等各方面规定，人员参会素质大幅提高。同时，随着地面环境综合整治向纵深推进，该公司从杜绝职工乱扔烟头这一不良现象做起，禁止在公共场所吸烟，并在生活区域设置固定吸烟点，严禁在工业广场流动吸烟，对违反人员严肃处罚，并积极倡导公司干群随手捡拾烟头及垃圾，确保工广环境干净、整洁。（秦民安）

物业服务标准 篇9

××××物业服务等级标准及公共性服务标准

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理实施办法》，现将×××住宅小区物业服务等级标准及公共性服务收费标准标注如下：

一、物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

二、物业服务费按房产证载明的房屋建筑面积计算，未计入房产证建筑面积的车库、储藏室、阁楼不收取物业服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费，将按照商业物业服务收费标准收取。闲臵物业应按房产证载明的建筑面积足额交纳物业服务费。

三、安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等的物业项目，其机电设备运行电费属代收代缴费用，物业服务企业单独列帐，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。

一、二层住户确定不使用电梯的、以及闲臵房业主可不交纳电梯使用电费，但应按交费起始层的30%交纳电梯维护保养费用。电梯电费由物业服务企业按户收取。

四、普通住宅小区各种平面、立体照明灯及楼梯间等公共照明能源费用由业主按照房产证载明的建筑面积分摊。

五、业主装修房屋，施工前应与物业公司签订装饰装修管理服务协议，缴纳装修保证金，装修保证金收取标准为最高1000元。装修结束后，对按时清运装修垃圾，遵守装饰装修管理服务协议的，物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。物业公司在收取了装修保证金后，不得再向业主收取装修管理费，出入证工本费可据实收取。装修期间电梯使用费由双方合同约定。业主可自行清运垃圾，也可委托物业公司清运垃圾，委托清运垃圾费由双方协商收取。（详见：装饰装修服务管理协议）

六、居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行，垃圾代运处理费的收取方式按物业服务合同约定执行。

七、物业公用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不计入物业服务支出或者物业服务成本。没有收取专项维修资金的由全体业主按比例分摊。

八、住宅小区停车场收费标准。将按照规定收取每车位每月30元的物业服务费，用于卫生清洁、停车场共用设施的维护保养、公共秩序维护等。

九、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费，逾期不交的，物业服务企业将依法追缴。

服务标准为：二级物业服务等级标准：

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交

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物业服务所需资料。

3、物业服务人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

4、制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主物业使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

5、服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范，上岗期间要求说普通话。

6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修 5分钟内到达现场并作出应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达 100%。

7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动；每年组织 1 次以上的社区活动。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。

9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。

11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于 95%；每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 100%以上。

12、制订相应的物业服务项目达标争创规划。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完整准确。

2、每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修。

3、每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前 1 个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。

4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，后期装修每3日至少巡检1次，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。

7、物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。

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8、物业区域内危险隐患部位设臵安全防范警示标识，并在主要通道设臵安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%。

2、设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。

3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。

5、每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。

6、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具、监控等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的2 小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员立即到现场并做出应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装臵、无自动称重感应装臵或无紧急呼叫装臵须设专人驾驶或由业主要求专人驾驶，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行(突发事件或维修保养除外)。

7、消防泵每季度启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；每年 1 次检查消防带、阀杆处加注润滑油并作 1 次放水检查；每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通，无堵塞。

8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

9、不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、水景等，健身设施、儿童乐园随时检查，发现损坏的，一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外），保证其正常运行。重大节日前对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范

10、路灯、楼道灯完好率不低于 98%。损坏的应在24小时内修复。

11、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

（四）协助维护公共秩序

1、公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识与技能的岗位

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培训，掌握基本安全护卫技能，能恰当地处理和应对护卫工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装臵和其他必备的安全护卫器械。

2、物业区域各出入口 24 小时值班，其中主出入口双人值勤，出入口每天定时立岗不低于8小时，并有详细交接班记录；对不熟悉人员进入，可通过可视对讲系统联系业主，经业主确认后，决定是否放行；对装修人员实行临时出入证管理，对其他劳务人员实行登记；对进出车辆实行证、卡管理；保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对大型物件搬出进行记录，并需到物业办公室开具外出物资出门证后方可物资外出。小区出入口做到人、车分流。

3、根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每 2 小时巡查一次，重点部位增加巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常情况或住户紧急求助时，巡逻人员 5 分钟内赶到现场，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。

4、地面、墙面设臵简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。备有必需的消防器材，车辆停放有序；停车场地整洁，有照明设施，无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。

5、小区内设有监控中心，值班人员对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时正常运行，监控人员不得擅离职守。

6、有火、水、警、电梯、水灾等各类事故的应急预案，每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。

（五）保洁服务

1、保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过 1 小时；明沟无杂物，无积水；宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦拭 1 次，目视无灰尘、明亮清洁；水景保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。及时清除道路积雪。

2、根据物业情况设臵垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运 1 次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。

3、雨、污水井每月检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划。

4、楼道每天清扫 1次，走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。

5、楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。

6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。

7、走廊、楼梯窗玻璃每周清洁 1 次，门厅玻璃每日擦拭 1 次，保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。

8、天台、屋顶每月清扫 1 次，保证无垃圾堆放。

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文件名称：金禾〃馨苑小区服务标准汇编

满足与超越业主的期望是我们的不懈追求 乾信物业服务有限公司秉着“以善待业主一生”的服务理念，做好业主的管家，踏踏实实为业主服务、电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰，不锈钢表面光亮、无污迹，轿厢每天擦拭1此，操作板处无污迹，定期用白钢保养液进行保养养护。10、大理石地面、墙面每年养护两次以上。

（六）绿化养护管理

1、绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。

2、利用植物、山石等设臵景点。

3、以绿为主，绿地内植物群落、层次明显

4、花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无杂草，无病虫害，每年打药不少于 2 次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。

5、绿地植物存活率 98%以上。

6、定期预防树木、花草病虫害。定期清除绿地杂草、杂物。

××××小区公共性服务标准：

一、具备条件及服务内容

1、公共配套设施（如水、电、暖、气、消防、道路、车场、文化娱乐、生活服务、商业网点）设备先进齐全,维修及时,运行状态良好;

2、实行全封闭式管理，并配有先进安保设施设备（如配有红外线监控、报警系统）并设有监控室，配备专业的监控操作人员，配有较高素质的安保人员对小区进行24小时不间断巡逻，并实行外来人员及车辆登记制度，确保小区内车辆停放有序。

3、绿化档次高,绿化覆盖率40%以上,并有雕塑和园林建筑小景观(如喷水池、鱼池等)及别致美观庭院灯、草坪灯，花草树木修剪整齐美观，绿化作物长势良好。

4、规划、设计、竣工、验收等档案资料齐全，出入口设有明显的小区平面示意图、路标及栋、单元、门户标号。

5、水、电、道路、排水、绿化等基础设施完善、运行使用正常共用污、雨水管道发生堵塞及时疏通。

6、环境清洁，公共区域（含楼梯间的踏步、窗及玻璃）每天清扫擦抹，全天保洁，收集垃圾及时，日产日清；

7、有物业管理用房和物业管理经营的商业等生活服务设施及文体娱乐设施场所。

8、公共楼道，庭院公共照明及单元电子对讲门等共用设施完善，性能良好。

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