保洁员工作标准及要

保洁员工作标准及要（通用10篇）

保洁员工作标准及要 篇1

北京华电电子商务科技有限公司

保洁员工作标准（试行）

第一章 总则

公司综合部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。综合部每周进行三次抽查，周三定期检查卫生状况。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本办法。

第二章 保洁员岗位职责

第一条、严格遵守公司各项规章办法。

第二条、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

第三条、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

第四条、遵守考勤办法，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗。

第五条、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从保洁任务命令。

第六条、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告负责人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

第七条、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

第八条、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

第三章 保洁员工作区域

第九条、负责总经理及其他两位副总经理办公室的清扫。第十条、负责办公楼走廊、楼梯及扶手、会议室、卫生间、茶水间、9层办公区域的清扫保洁。

第十一条、负责办公区域内墙壁挂件（企业文化墙、宣传海报、挂画、公告栏等）的日常擦洗工作。

第十二条、负责办公楼卫生间卫生纸、洗手液的更换填补工作。第十三条、负责卫生责任区域垃圾桶及手纸桶的清理工作。第十四条、每月对办公楼区域、卫生间、进行消毒两次。

第四章 保洁员工作标准

第十五条、领导办公室的清扫标准

15.1、办公桌、椅、电脑、电话、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

15.2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

15.3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无水迹。

15.4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。15.5、办公室花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

15.6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

15.7、如遇节假日顺延（总经理办公室随时擦拭）办公区域随时注意保洁。

第五章 走廊及大厅的清扫标准

第十六条、办公区接待处沙发、走廊地面每日至少扫拖1次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

第十七条、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。

第十八条、走廊内墙壁开关开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每周至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

第十九条、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、照明设备箱每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第六章 卫生间清扫标准

第二十条、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

第二十一条、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，无污渍。第二十二条、卫生间内隔断板、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

第二十三条、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

第二十四条、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

第七章 会议室、茶水间、办公区清扫标准

第二十五条、会议室、茶水间的桌、椅、地面、门每周至少擦拭5次以上；办公区文件柜每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第二十六条、办公区内的电子设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

第二十七条、会议室、茶水间办公区域内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

第八章 安全规范

第二十八条、在清理开关设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

第二十九条、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

第三十条、在不会使用机器或设备时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

第三十一条、保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

第三十二条、应严格遵守防火办法，不得动用明火，以免发生火灾。

第三十三条、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

学校保洁员的工作标准 篇2

一 工作时间：

早晨：6：00上班

早上：6：00——7：30到达自己负责的教学区域，开门、开窗，检查门窗是

否完好。打扫教室卫生，保证在7：30前完成。

8：00——9：30打扫走廊卫生，清扫厕所，课间时间去教室清洁 中午：12：00——13：00清扫教室卫生，处理杂物。清理各教室外垃圾桶的垃

圾。

15：30——14：00 课间去教室清洁

18：00——19：30 打扫走廊，清扫厕所，清洁教室杂物

晚上：21：00——22：30：最后一次清扫，如在课桌内发现书本等物品交与楼管，关好灯、锁好门窗。

二 工作器具：

防尘工作服 ：要求保洁员在工作时必须穿统一的工作服装。目的是

有利于统一的规范化管理

橡胶手套：要求保洁人员工作时统一佩戴橡胶手套，因为大量的消毒去渍用品具有一定的腐蚀性，橡胶手套可以保护

保洁员的双手，保证工作环境的安全卫生。

消毒口罩：要求保洁人员必须佩戴一次性的消毒口罩进行清扫工

作，避免清洁过程中大量的粉尘和刺激性的气体通过

呼吸道进入体内。危害保洁人员的身体健康。

抹布：建议使用亚麻布料的抹布。保证具有良好的透气性能

吸湿性强、快干性好，而且结实耐用。

大拖把：建议使用长约一米左右的大拖把

钢丝球：建议使用钢丝球来刷洗垃圾桶内外壁上的污渍

碱：价格适中，具有很好的去污效果，可在楼梯、教室和

清洗用品时使用

三 工作内容教室内部的清洁标准

讲台：（1）先用湿抹布将粉尘除去，再用干抹布将水擦干。

（2）要求无明显污渍，无杂物堆放、无粉笔灰、粉笔盒、话筒、电话黑板：（1）用黑板擦将黑板上的字迹清理干净

（2）用湿抹布将隔板处的粉笔灰和粉笔头清除。

（3）要求上课时黑板干净无字迹，黑板无粉笔灰粉笔头堆积。

桌椅：（1）清除抽屉机桌面上的固定垃圾，再用干抹布除去桌面上的灰尘。

（2）若发现有贵重物品遗漏在课桌里，应及时交与楼管处。

（3）桌椅要摆放整齐，移位的课桌椅要摆回原位。

（4）要求桌面洁净、无灰尘，桌椅摆放整齐。

地面：（1）用扫帚清扫地面的垃圾杂物

（2）再用湿拖把清理地面上的泥水和污渍，要求拖地时拖把七分湿，由教

室的后面一次向前拖至讲台，注意拖把水渍不要溅到墙壁上面

（3）最后用干拖把拖干地面。

（4）要求地面无垃圾、纸屑、泥渍。

门窗（1）定时清理门窗上面张贴的广告，用湿抹布清除污渍，再用干抹布擦干

净。

（2）要求门窗上面无商业广告，窗台干净无尘。

墙面：（1）清洁上面的张贴物，清除墙面上的明显无痕，清扫墙角的蜘蛛网。

（2）要求墙面洁净无商业广告，墙角无蜘蛛网。

电器：（1）用毛刷及抹布清扫干净，保证无尘、无缠绕物。走廊的清洁标准

地面：（1）先用扫帚将地面杂物打扫干净，再用较为湿的拖把将地面打扫至至

少两遍。

（2）地面若有油渍，要将少量的洗涤剂倒在拖把上，再用拖把清理地

面。

（3）若有口香糖等难以处理的黏粘物，要先用小刀轻轻刮起，再用拖

把清洗干净。

（4）若发现清理后的地面没有完全干透，必须摆放“小心地滑”的提示

牌。

（5）清洗完毕后，要将扫帚、拖把等器具清洗干净并摆放整齐。

楼梯：先用湿抹布将楼梯扶手上的灰尘擦洗干净，再用干抹布擦洗。

垃圾桶：（1）将垃圾桶的垃圾倒掉之后，要将垃圾桶浸泡于碱水与温水中消毒去

渍。

（2）用钢丝球由里及外的擦拭垃圾桶壁上的污渍，最后用干抹布将垃

圾桶表面水渍擦干净。

厕所：（1）先用打湿的小地拖把单间厕所拖一下

（2）在便槽上面撒上适当的草酸溶液，用厕所刷把污渍刷干净

（3）再用打湿的地拖拖一次

（4）按这样的办法将各个单间清洗干净后，用小地拖将厕所外面的地面拖干净

（5）用洗干净的抹布把水槽抹干净

四 激励办法和监督标准

1定期由负责人员抽查：学校应定期对各教学区域的卫生进行抽查验收，并定期

与保洁员工沟通，监督并了解他们的工作状况。

2定期开展卫生评优活动：设立流动红旗制度，在各楼层、各教学区开展卫生评

优活动，在相互的竞争中激起保洁员的工作热情。

3定期评选保洁标兵并予以奖励：通过评比和投票的形式选出保洁之星，并给与

物质奖励，以此作为其他保洁员效仿的对象。

营造一个追求卓越、爱岗敬业的良好的文化环

境。定期对保洁员工的身体状况进行检查在非常时期（如流行疾病的高发期）要对全体保洁员工进行集体培训，讲授清

洁消毒的卫

保洁员清洁工作执行标准和方法 篇3

一

营业前

保洁员每日9点准时进店打卡上班，然后完成一下工作： 先擦拭，区域包括：（1）厕所洗手台（镜面 洗手盆 柜子）；厕所墙壁瓷砖;厕所门；

（2）洗头区墙壁瓷砖

(3)所有花盆

（4）空调、书框

（5）所有美发椅（底盘、扶手、踏板、升降部位）

擦拭方法：先用半湿毛巾將需要擦拭区域所有污渍擦干净，然后再用干净毛巾将水渍擦干净。

擦拭标准：擦拭区域必须无污渍，无灰尘，无卫生死角，目视光亮整洁。扫地：区域包括整个地面

扫地标准：地面干净无杂物纸屑和明显头发；卫生死角必须干净（厕所洗手台下面、锅炉房、毛巾堆放处、外墙玻璃下方、沙发下面、镜台下面线管周边等）3 拖地:区域包括整个地面

拖地方法：首先把拖把清洗干净再带手套将拖把拧干后才能拖地，由外至内的顺序拖地，（厕所便盆周边要先刷洗后才能拖）洗头区域和厕所必须做到二次拖地。拖地标准：地面无水渍，无污痕。

清倒垃圾 二

营业中

厕所：10点30开始保持每1个小时清洁一次厕所，清洁时间8分钟内必须完成，清洁步骤：1清洁洗手台

2将物品摆放整洁

3刷洗便盆以及周边

4扫地拖地

5清倒垃圾。

并填写签字

洗头区：11点开始每1个小时清洁一次，清洁步骤：1清洁洗头床（床面，洗头盆，塞子头发清洁）2 清洁脚踏板并摆放整齐地面清扫和拖地（干拖把）4垃圾清理

并填写签字

（忙时30分钟巡查清洁一次）

保洁工作标准 篇4

（1）电梯厅

 地面干净无污渍、灰尘、痰迹。每天巡回保洁

墙面、天顶干净无污迹、浮尘。每月2次保洁 照明外壳无积灰、污迹。每天巡回保洁 金属件干净、光亮无污迹、不变色。每天1次保洁   

（2）客梯

· 轿厢干净无垃圾杂物，不锈钢面无手印迹，门表面光亮。

每天巡回保洁 · 轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。每天1次保洁 · 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。每天1次保洁

（3）走廊、过道

· 地面、楼梯无垃圾杂物、污迹、泥土。每天3次保洁 · 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每月2次保洁 · 扶手、栏杆干净。每天1次保洁 · 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。每月1次保洁 · 楼道门、窗干净无污渍、浮尘。每周1次保洁 · 信报箱等表面无积灰。每天1次保洁

（4）地下室、地下车库

· 目视标识、指示牌无灰尘。每周1次保洁 · 目视墙面、管道无灰尘。每月2次保洁

· 下水道畅通无堵塞。每天1次保洁

（5）道路

· 目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁 · 人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。每天巡回保洁

（6）绿化带

· 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。

每天巡回保洁

（7）垃圾桶、垃圾楼

· 地面干净、干燥无异味。每天2次保洁 · 墙面无污迹、粘附物。每天2次保洁 · 垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。

每天2次保洁

（8）小溪水景、小品

· 目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。每天巡回保洁 · 池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。换水时保洁 · 池内喷水管、照明灯外表无污迹。换水时保洁 · 池边地面无垃圾、杂物、积水。每天巡回保洁 · 小品雕塑无污物每天巡回保洁

（9）其他设施

 消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹。

每周1次保洁

（10）天台、平台

 无垃圾杂物，排水口畅通。每周1次保洁

（11）照明设施

 绿地矮灯干净无积灰。每周1次保洁  灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。每周1次保洁

（12）宣传栏、阅报栏、布告栏

 玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。每周2次保洁

（13）员工卫生间

 地面干燥、干净，无垃圾、杂物。每天1次保洁  墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。每周1次保洁  小便斗、坐便器无黄渍、污渍。每天1次保洁  空气清新无异味。每天1次保洁  洗手盆无污迹。每天1次保洁

（14）排水沟

 目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁  排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁

（15）外墙

 外立面二米以下无污垢。每月2次保洁

（16）小区健身器材

 健身器材表面无积灰、污渍。每周2次保洁

保洁员工作标准及要 篇5

主要职责：负责办公区各个区域的清洁工作 工作的内容

1、负责办公区地面墙面设备设施的清洁工作；

2、按时清洁办公区每个办公室的卫生和卫生间区域卫生；

3、每日负责在合理时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4、负责清洁工具的清洁和保养；

5、清洁工具和药剂及易耗品定期申请；

6、在日常保洁工作中应及时发现办公区设备设施的完好情况，如有破坏及时上报；

7、发现有物品丢失在公共区域，应及时上报所属管理人员处理；

8、领导办公室应及时的更换烟缸，及时的清洗用过的杯具；

10、遇到下雨天气时候及时对办公区地面做保护，如有地毯将其收回，或换上防滑垫，同时在醒目的地点竖立“小心地滑”警示牌

9、认真按时的完成领导交代的工作，不卑不亢。工作标准

1、注重个人卫生，不穿着奇装异服；

2、注重礼仪，面对微笑使用标准的用语和标准的动作做好清洁做；

3、工作时禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；

保洁员工作标准及要 篇6

每天： 1、7：00-8:30第一遍楼道、洗手间、卫生间、卫生桶清理，过水一遍，包括校领导房间和四楼、五楼会议室卫生清扫一遍； 2、10：00-10:30楼道清扫碎纸片，清理厕所卫生、过水一遍；

3、下午1：30-2:00清扫地面、卫生桶垃圾，送到操场垃圾指定点、清理厕所卫生、过水一遍；

4、下午4：00-5:00清理楼道洗手间、卫生间、卫生桶，过水一遍；

5、每隔两天，即周一、三、五擦拭楼道内不锈钢扶手、挂板和大门玻璃窗一遍；

6、每天由教学保障处分管人员对各楼卫生进行监督检查，并填写检查记录表。每周：

7、每周彻底打扫一遍、洗手间的门、窗及卫生死角处；

8、经常检查厕所、洗手间下水道是否被杂物堵住，一般故障自行处理，复杂故障及时报告教保处处理；

9、每周擦拭校门口和教学综合楼门口三块牌子； 每月：

10、每月擦拭一次综合楼一楼、四楼、宣传栏玻璃；

11、每月擦拭一次校领导和四楼、五楼会议室门窗玻璃；

12、每月负责清扫一次A、B楼道灰尘、蜘蛛网；

13、每月由教保处对保洁人员进行一次讲评，表扬先进，批评落后；

14、遇到雨雪天气，要及时将棉垫子铺在各楼门口，雨雪停后，要及时收回指定位置；

15、按教保处要求，完成指定被褥、床单清洗、晾晒工作，并责任到人，负责收回，不得丢失；

16、公共区域要保持清洁，地面无纸屑、烟头、痰迹，场院无杂草、落叶等。

17、卫生间、大便池要求无异味，场面冲洗干净、无蜘蛛网、黄硝、杂物、上水无漏、保持管路畅通。评分细则（10分）

场院无纸屑、杂草、落叶：杂物等清洁不彻底，扣4-8分，若不清扫，扣10分。

教学楼，宿舍楼：卫生间、洗漱间要做到无异味，无黄硝，泥尘，蜘蛛网，上水无滴漏，下水无堵塞。以上等各项不达标，扣4-8分，提出批评，若不改正，扣10分。

卫生保洁人员未遵照本制度、规定的时间和标准执行的，根据情节轻重扣发本人工资50-200元，直至解除劳务合同。

16、完成学校临时性突击卫生任务；

17、完成学校指定教室卫生清扫工作；

18、完成学校交办的临时性工作任务。

职工学校教学保障处

物业保洁员管理标准 篇7

（一）保洁员管理目标：

示范区达到5s标准(整洁度、舒适度、美感度)。

室内温度保持（夏季25度、冬季22度）。

保持室内空气清新，干湿适宜。

销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序。

接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐。

前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物。

办公区域：办公桌、地面无污垢。

销售大厅的音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由水吧人员负责）；灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报告主管，维修应在24小时内修复，如不能按时修复，应给予答复；

沙盘有破损、照明不亮等情况报告主管，维修应在24小时内修复，如不能按时修复，应给予答复；

（二）保洁时间：

每日上午8：00以前集中清扫售楼部，8:30之后留有一人清理园区，其他人员清扫各售楼处、样板间。特殊情况可随时处理。

除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。

访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。

卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）保洁员管理标准：

注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗。

在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。

工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情。

岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。

员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。

使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需对方配合，要征得对方同意。

不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理。

使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。

不得随意搬动拨弄消防工程设备、按钮等。

掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。

爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒。

检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

（四）清扫保洁应注意事项：

【售楼处内】

避免在客户集中时清扫。

在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

注意售楼处的通风机空气流通。

【办公室】

对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【样板间】

对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

注意样板间的通风机空气流通。

【卫生间】

清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

（五）操作规范及细则：

【售楼处内】

先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

【办公室的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【样板间的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

进：样板间内有客户参观时不允许作业。

查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。

擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】

备：作业前准备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

冲：进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。

倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。

洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

（六）保洁巡查管理

1.巡查时间及线路：

每日分三次巡查

巡查路线：

（1）室内：售楼大厅、前台→沙盘区及次接待区→住接待区、水吧→辅助接待区→卫生间→办公区→楼梯间→更衣室、会议室→样板间。

（2）室外：示范区主入口→园林及广场。

2、巡查标准：

【室内部分】

（1）售楼大厅及前台：

所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。

大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物。

各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

LOGO背景墙字体是否完整，无积尘。

照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常。

是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。

是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好。

绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

（2）沙盘及次接待区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损。

沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等。

接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘。

污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。

销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。

（3）主接待区、水吧及辅助接待区：

门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。

各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整。

沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。

绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。

水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。

（4）办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、标示牌、风口、踢脚板等，并无污迹、手印、破损。

是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

客户档案柜子表面是否无灰尘、油迹、印迹。

办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。

是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

（5）卫生间：

是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。

便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。

是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

（6）楼梯间：

楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。地面无污迹、烟头纸屑等杂物。

台阶扶手无灰尘、污迹、破损。

灯具无灰尘，开关正常。

（7）更衣室：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹。

保持更衣室的整洁，禁止随地乱扔果皮、烟头、纸屑。

(8)样板间：

入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹。

标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。

玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。

墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失。

地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫。

绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损。

金属质地物品无锈迹。

阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围栏无积尘。

【室外部分】

小区主入口及展示区、广场、园林等室外区域：

室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等；

草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等；

保洁服务细则、标准(保洁部) 篇8

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务细则：

（一）质量目标：

1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。2）、地面：无污迹、无灰尘；

3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务；

（二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容

1)每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2)抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3)刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）4)清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5)用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；

（四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

现场第一 服务第一 客户至上 细节至上 遵义韵和祥物业服务有限公司

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业；有客户参观时不允许作业；及时回避。

3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内桌椅时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】各流程细节

1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、便池消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、大便器冲洗。

3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将纸篓、垃圾桶冲洗干净。

4、洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间的便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面等。

6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

7、补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。

4、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

5、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

现场第一 服务第一 客户至上 细节至上 遵义韵和祥物业服务有限公司

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务标准：

一、售楼大厅及前台：

1）、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。

2）、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

3）、LOGO背景墙字体是否完整，无积尘，照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常，是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。

4）、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

二、沙盘及次接待区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损，沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等，接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。

三、主接待区及辅助接待区：

1、门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等，地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

2、接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。各类物品是否整洁，沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。

3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。

4、台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。

四、办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

五、卫生间：

是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，六、楼梯间：

楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。地面无污迹、烟头纸屑等杂物。台阶扶手无灰尘、污迹、破损。灯具无灰尘，开关正常。

现场第一 服务第一 客户至上 细节至上 遵义韵和祥物业服务有限公司

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

七、客户洽谈处：

标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。

玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失。地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫。

绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损。金属质地物品无锈迹。

八、室外部分

产业新城主入口、看房路线等室外区域：室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等；草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等；垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；

保洁标准 篇9

员工奖罚制度

一、目的

充分调动员工的工作积极性，奖勤罚懒，优胜劣汰。并为今后教育培训、工作调动，提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，同时达到公司综合管理水平和服务质量的目的。

二、奖励制度

在工作中认真负责、尽心尽力、勤奋刻苦、改进创新，为企业做出突出成绩与贡献者，可视情况给予嘉奖如下列行为：(根据不同事迹予以现金嘉奖，奖励基数为200元)工作积极奖：

1、在一月之内满勤；（奖励10%）

2、工作中积极主动、勤奋努力、任劳任怨、不计较个人得失，表现突出；（奖励10%）

3、在服务业主、回访期间表现优秀，受到高度好评；奖励（25%-50%）特殊奖：根据不同事迹予以(10%-30%)奖励

1、面对住户、访客的不当指责、侮辱、漫骂，能忍受委屈，坚持耐心细致、提供优质 的服务；

2、积极参与管理改进，提出合理化建议，经实施产生经济效益；

3、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生；

4、对提高公司荣誉，做出显著成绩；

5、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为；

6、处理各类突发事件或在抗洪、灭火、防风等救灾工作中有积极表现；

7、拾金不昧，做好人好事事迹突出；

8、有效举报违法、违规行为；

9、在公司的重大活动中表现积极；

10、其他应给予奖励的行为。

三、惩罚制度

惩罚采取书面处分同时扣分的形式，包括警告、记小过、记大过、降职（薪）、解雇；(一)警告

未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司及工作造成较小的负面影响者，可给予警告处分。如下列行为：

1、工作中缺乏服务意识或职业素养表现差，可能或已经导致客户不满意； 1)工作中面对业主时，态度冷漠、轻率、粗暴，缺乏真诚、友善、耐心、细致； 天安鸿基

2)住户、访客遇到困难和问题时，未在职责范围内或力所能及的情况下提供帮助； 3)住户、访客有不当言行时，未能冷静、克制、妥善引导处理，采用不当言行引起事态

扩大、恶化。

2、语言、行为举止、形象不规范，如：

1)在工作岗位、服务现场坐姿不端正、吸烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做其他与工

作无关的事；

2)作业、立岗时喝水、抽烟、咀嚼物品； 3)随地吐痰，乱扔垃圾、杂物；

4)在工作场合和公共场所发泄个人不满情绪，无事生非、挑拨离间、损害团结、和

谐，造成不良影响；

5)管理、服务与接待过程中语言不规范、不文明、不礼貌；对客户、同事污言秽语不礼貌；

6)仪容不整，未按规定着装、佩戴胸牌（含丢失破损）等，影响公司形象； 7)工作场所环境不整洁，案面办公用品、资料摆放不整齐，工作室操作台上放置除

操作工具以外的杂物；

3、工作纪律松懈，如：

1）未按规定办理手续而擅自脱岗3分钟以内；

2)不按规定时间上下班，迟到早退10分钟以内本月超过2次； 3）不按规定时间上下班，迟到早退超过10分钟30分钟以内； 4)因工作原因忘、漏打卡未及时填写补卡单;5)未经上级领导同意私自调班、调休；

6)门岗室、监控室、设备房、机房内等工作场所有闲杂、非当班等无关人员； 7)上班时间未经请假处理私人事务、长时间接打私人电话者； 8)上班时不在工作状态，串岗、闲聊，上网聊天或做与工作无关的事； 9)工作时间电话、对讲机未保持畅通，联系不上；

10)未按规定配置、佩带、携带、摆放装备、器材、工具等。

4、未按规定和要求落实职责和任务，如：

1)未按规定的时间、地点、要求进行作业（执勤、巡查、立岗、检修、保养、服务）； 2)对业务范围内的设备、设施使用不熟悉，保管维护不善； 天安鸿基

3)未做好当班记录（含文字、录像、录音、照相等不完整、不准确、不清晰、不工整）； 4)未按规定执行交接班制度（含交接班记录不齐全）；

5)发生特殊事件，未能迅速反应，上报、处理、指挥、沟通不及时，与住户、媒体、政府等相关部门沟通不当。

5、工作消极、怠慢，不关心和维护公司及住户利益，如：

1)对可疑人员和异常事物、现象，未询问追查，未及时采取措施，未报告； 2)发现违规装修、侵占绿地与公共场所、损害公共利益、车辆违规停放、车辆违规行

驶等情况未阻止、未报告；

3)发现天台未锁、路灯不亮、水管及水阀漏水等现象未及时处理或报修；

4)发现危险现象或隐患（如窨井盖未盖、道路毁坏等），未及时设置防护措施、标识，或未上报处理；

5)发现管理上有漏洞或不规范现象，有管理责任者未及时制定规章、制度、办法等改

进措施。

6)管理和使用不当，导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值100元以下； 7)其他不认真、不负责任、不文明、不规范行为，须给予警告处分的行为。

（二）记小过处分

未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司和工作造成一定负面影响者，可给予记小过处分。如下列行为：

1、发生警告处分所列各类行为且情形更严重的； 1）迟到早退超过30分钟2小时以内；

2、特殊工种人员无上岗操作证或操作证已过期；

3、不按规定请假（或调岗），影响部门（或班组）正常工作；

4、无充分理由，不服从公司值班及加班安排；

5、不服从管理，不服从组织工作分配、岗位调动；

6、接岗（替岗）人员未到岗，而当班人员擅自离岗（造成脱岗）；

7、工作时间睡觉（含瞌睡、打盹、未保持正常视觉观察注意力）；

8、搬弄是非，影响团结、影响工作；

9、辱骂同事、业主、访客；

10、不当管理和使用导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值100-200元； 天安鸿基

11、未经许可，出借公司财物；

12、出现事故或物品损毁未及时上报；

13、捏造请假理由或伪造有薪假期证明；

14、拾遗不报；

15、收受业主或合作单位馈赠礼品、礼金，未按规定报告公司，情节较轻；

16、其他错误和不规范行为，须给予记小过处分的。

（三）记大过处分

未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司和工作造成较大负面影响者，可给予记大过处分。如下列行为：

1、发生记小过处分所列各类行为且情形更严重的；

1）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日也未补办请假手续或补办手续未获 批准的。按旷工处理；（同时执行考勤扣款标准旷工半天扣发1天工资）

2）请假未获批准即擅自不上班的；假期结束应立即销假。请假期满因故不能上班者，要 事先续假，并提供正当理由的证明，续假未获批准而不上班者，按旷工处理。（包括续 假未获批准）。(每旷工0.5个工作日算一次，不足0.5个工作日按0.5算)；

2、当班时间喝酒；

3、在值班中有“以权谋私”、“吃、拿、卡、要”等行为；

4、不按规章、纪律、标准办事，失职、渎职造成人身安全事故及给企业造成损失（经济 或名誉损失）；

6、恶毒辱骂、威胁、恐吓业主、访客和公司工作人员；

7、对客户投诉置之不理，严重违反标准引发客户重大投诉，给公司造成恶劣影响；

8、不当管理和使用导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值200—800元；

9、违反企业保密规定，泄露内部资料，损害公司利益；

10、造谣惑众，挑拨是非，产生不良影响；

11、不服从上级领导的工作安排；

12、其他损害公司利益的行为，须给予记大过处分的。

（四）降职、降薪处分

有下列情形者，可给予降职、降薪处分：

1、实际工作能力与表现不能胜任与职务、薪酬相适应的工作； 天安鸿基

2、多次违反公司作业规程或管理规定，虽未造成严重后果；

3、其他须给予降职、降薪处分的事项。

（五）解雇

解雇通知可在处分形成后立即执行，不给予工资以外的经济补偿；给公司造成经济损失的，公司保留进一步追究其责任的权利；被解雇者构成违约的，按相应条款处理。未遵守有关规定，工作不规范，给公司和工作造成重大负面影响和损失者可给予解雇，具体如下：

1、连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工六次或累计旷工超过5个工作日；

2、一年内给予记大过处分2次；

3、服务态度极其恶劣，严重损害客户利益及公司声誉；

4、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被公安、行政管理部门拘留、收容审查，或 被依法追究行政、刑事责任；

5、殴打业主、访客；

6、在公司无理取闹、严重妨碍正常工作，对公司员工及其家属实施威胁、暴力行为；

7、利用社会不良分子干扰公司内部事务；

8、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利，情节严重；

9、造谣惑众、挑拨是非或以其他手段唆使他人怠工，情节严重；

10、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉；

11、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件；

12、遇非常事件，借故逃避义务，致使公司财物和信誉蒙受损失；

13、身体有比较严重疾病，不适合在公司工作，但录用时未如实报告；

14、连续旷工达3天（同时执行考勤扣款标准旷工一天扣发3天工资）；

15、其他严重违反公司规定，须给予解雇的行为。

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向项目经理投诉，但必须遵守下列条款：

1.不得提供伪证；2.不得公开或私底下散布不满情绪。3.不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。

员工个人奖罚情况均将记入《员工个人奖罚档案》，我同意以上公司奖罚制度

办公楼保洁标准 篇10

日常保洁

1、办公区域保洁：每日上班期间保洁人员应每日定期对办公楼内公共卫生间、会议室、活动室和公共设备设施的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。

2、设施保洁：及时清洁办公区域内各种设施设备上的水渍、污渍；

3、易耗品补充：在上班期间内留意保洁用品的消耗情况，及时更换补充；

4、垃圾收集：定时对办公区域内各个果壳箱、垃圾桶进行检查，并及时更换垃圾袋；将装满的垃圾袋暂时存放在垃圾存放间内； 办公区域保洁标准

1、办公楼大厅：地面洁净有光泽，无纸屑、烟头等垃圾，无泥沙、污渍；墙面、天花及玻璃门窗无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢公共设施表面保持光亮整洁、无灰尘，垃圾桶内垃圾不超过一半，保持大堂内空气清新、无异味。并做到每天清扫拖洗不少于2次，灯饰、门禁开关等公共设施每天擦拭1次，墙面及玻璃门窗每周擦拭1次，大厅每天须随时巡回保洁。

5、室内保洁：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损；按要求喷洒空气清香剂，保持空气清新。并确保每两周清洁1次，会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。

4、卫生间 ：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破损，空气清新；并做到每日4次以上定时检查保洁工作。

2、电梯：轿箱内干净无垃圾、无异味、无污渍；顶部无灰尘、蜘蛛网；电梯门轨槽、显示屏、按键干净无尘；轿厢内壁洁净，无乱写乱画、无明显手印、灰尘及污迹。轿箱地面每天清洁不少于2次，对电梯门、轿箱内壁每天擦拭保洁1次，轿箱顶部每月清洁1次，随时巡回保洁。

3、各楼层及多层楼梯：地面无滞留垃圾（如烟头、纸屑等）、无污渍，楼层无异味，地脚线干净无积尘，公共设施表面无乱写乱画，无积尘、墙面、天花目视无明显灰尘、无蜘蛛网；并做到每天清扫1次，每周拖洗不低于2次，过道内开关、消防栓、井道门等公共设施每周擦拭保洁1次。

四、注意事项

1．牢固树立“安全第一”的思想，在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

2．切忌用湿手接触电源开关、插座，以防触电。

3．大理石材质的地面、墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解。

4．瓷砖禁止用碱类、盐酸类，否则将损坏瓷砖表面光洁。5．不锈钢、铝合金物品为避免腐蚀，应选用专用清洁剂或中性清洁剂清洁，并定期上光保养。