家政保洁标准化流程

家政保洁标准化流程（精选8篇）

家政保洁标准化流程 篇1

家庭保洁

家庭保洁又可以称作为 ：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。

按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。

保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。

家庭保洁内容

（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及 室内消 毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。

（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。

家庭保洁流程

第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。

第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。

第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步

第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。

第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。

第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。

第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。

家庭保洁服务标准

1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。

2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。

3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。

4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。

6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。

8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。

家庭保洁服务验收标准

1、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

2、卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

3、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

4、卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

5、门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

6、地面的标准：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽，石材无污渍、无胶点、光泽度高。

说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度”项判定。

家政保洁标准化流程 篇2

家政服务业作为现代服务业的重要组成部分, 在推进大众创业、万众创新和新型城镇化建设, 吸纳农村转移劳动力和城市下岗职工就业, 实现精准脱贫等方面都有重要意义。习近平总书记指出“家政服务大有可为, 要坚持诚信为本, 提高职业化水平”, 李克强总理今年“两会”在参加山东代表团审议时, 特别讲到“千万不要小看家政服务、社会养老, 这些都是朝阳产业!过去也有保姆, 政府也办敬老院, 但没有成为一种业态。现在出现标准化服务, 结合互联网+, 变成一种新型服务业。这是大产业, 属于经济新动能。”陕西省在家政服务业引入标准化理念, 积极策划开展“标准化+家政服务”行动, 让从业人员逐步养成按规定执行、按流程操作、按标准服务的良好习惯, 在规范家政服务行为、提升服务质量、优化服务环境、培育服务品牌等方面都取得了明显成效, 助力陕西家政服务业持续快速发展。

2 陕西省“标准化+家政服务”的基本情况

2.1 陕西省家政服务业发展基本情况

陕西省政府大力支持家政服务业发展。“十二五”期间, 省政府建立了家庭服务业联席会议制度, 相继印发了《关于加快发展服务业的若干意见》、《关于加快发展家庭服务业的意见》等重要政策文件, 提出大力发展家政服务, 鼓励农村富余劳动力、就业困难人员和各类学校毕业生进入家庭社区就业创业。出台了家政企业免征部分管理类、登记类和证照类行政事业性收费, 职工工资列入税前支出等优惠政策。在各级政府的引导和扶持下, 陕西省家政服务业政策体系和工作体制不断完善, 产业规模不断壮大。截止2016年3月, 陕西省各类家政企业达到1300多户, 从业人员约20万人, 业态包括养老、保洁、母婴护理、物业管理等20多个门类、200多项服务内容, 已发展成为陕西现代服务业中一支不可小觑的新生力量。

陕西省1300多户家政企业, 从注册形式看, 大体分为三类:一是在工商部门注册登记的家政企业, 有780户左右, 约占60%;二是在民政、人社、妇联、社区登记的中介、服务机构390户左右, 占30%;三是以家庭或个人为单位联系业务的个体经营服务机构, 约130户左右, 占10%。从管理模式看, 也有三种形式:一是实行员工制和部分实行员工制管理的约40户, 占3%;二是实行中介制管理的约350户, 占27%;三是介于员工制与中介制之间实行会员制管理的约900户, 占70%。2015年, 人社部开展了第三次创建全国“千户百强”家庭服务企业活动, 陕西省有5户企业位列百强, 47户企业位列千户, 入选企业数量在西部省份位居第一。

2.2 陕西省开展“标准化+家政服务”行动的基本情况

“十二五”期间, 陕西省质监局联合相关部门, 围绕陕西省政府确定的家政服务业总体规划, 通过建立标准体系、加强标准制定和实施、开展技术比武和标准化试点等工作, 陕西省家政服务业标准化工作取得明显成效, 主要表现在以下四个方面。

一是建立了“2+n”工作机制, 组织保障能力不断增强。2011年, 陕西省质监局与发改委联合开展了服务业标准化工作, 探索建立了“质监、发改+行业主管部门”的“2+n”服务业标准化工作机制。在重点服务业标准体系策划与编制、服务标准制定与宣贯、试点项目推荐与管理、标准化经验宣传与推广等方面开展了多种形式的有效合作, 逐步形成了质监牵头、部门联动、信息共享、合力推进的良好工作格局, 为推动陕西省服务业、尤其是家政服务业标准化工作提供了组织保障。2016年3月, 陕西省政府组织质监、发改、民政、人社、商务、总工会、团省委、妇联等8个部门, 在陕西省渭南市召开了“家政服务业标准化现场会”, 近百家家政企业参加了现场会, 会议通过经验交流、实地观摩等形式, 让企业实地感受、深入了解了“标准化+家政服务”、“家政+互联网+标准化”等家政服务业标准化发展新模式。

二是组建了“智囊”机构, 基础研究取得系列成果。陕西省质监局联合人社、妇联等单位, 成立了陕西省家政服务业标准化分技术委员会、陕西省家政产业联盟等一批专家“智囊”机构。编写完成了《服务业标准化组织与实施》、《家政服务标准化工作指南》等一批行业通用教材, 累计免费培训近万名家政企业工作人员, 编制发布了《陕西省家政服务业标准体系 (2014版) 》, 为产业发展提供了基本遵循。

三是开展了技能比武和试点工作, 示范带动效应逐步显现。陕西省质监局围绕养老、保洁、育婴等重点发展业态, 以规范服务行为、提高服务质量、培育典型企业、打造知名品牌为目标, 开展了家政服务业标准化试点工作。截止2016年3月, 累计开展国家级试点4家, 省级试点12家, 试点单位营业收入年均增长11.7%, 远高于行业平均水平, 树立了行业典范。试点单位累计制定《家政服务指南搬家》、《家政服务指南育婴服务》《家政服务指南母婴护理机构运营规范》等家政服务业地方标准10项, 成为引领陕西省家政服务业迈向产业中高端的重要技术支撑。为了推动标准落地、提高服务人员技能, 陕西省质监局联合人社、商务、妇联等部门, 开展了三届家政服务技能大赛。大赛以地方标准作为评判依据, 选拔出一批操作规范、业务熟练的优秀从业人员, 为提升全行业标准化水平发挥了积极作用。

四是培育了一批知名品牌, 经验成果实现复制推广。通过标准化试点, 总结形成了“博思特”模式、“东方清洗”模式等一批典型经验, 培育树立了“博思特”、“汉家嫂”、“西秦大姐”、“秦嫂”等一批家政服务业知名品牌。博思特家政公司先后投入130万元建立了标准化信息库、标准化培训基地、电子商务运营公司, 联手物业公司建立社区托老中心, 持续打造“家政+互联网+标准化”、“家政+物业+标准化”等管理模式, 牵头成立了渭南市家政产业联盟, 主导制定了《家政服务指南居家养老护理》、《家政服务指南母婴护理》等4项陕西省地方标准, 3项团体标准。陆续承接了渭南市、陕西省政府部门“一键通信息呼叫”、“野广告清理”、“就业培训”等9项民生工程, 解决农民工、下岗职工和残疾人就业1万余人次, 2015年营业收入与试点前相比, 增长40%, 实现经济和社会效益的“双丰收”。东方清洗家政公司按照“严、实、细、和、创”的标准化方针, 在“家政+标准+专利”、“家政+互联网+标准化”等方面进行了大胆尝试。公司在全国率先开通线上线下一体化运营的“汉家嫂”服务商城, 大力开展社区便民服务, 满足了社区居民需求。公司制定的《家居保洁毛巾使用规范》企业标准, 被北京一家酒店管理公司高价购买。公司结合标准实施中发现的问题, 自主研发铲除电线杆广告的环形铲已成功申报实用新型专利, 被行业广泛推广。2015年12月, 公司在标准化办公室下设成立了“汉中汉”创新工作室, 自主研发的清洁组合工具等已申报6项实用新型专利, 1项发明专利。公司“创新成果专利化、专利技术标准化”的发展模式不断成熟, 公司2015年营业收入与2013相比, 增长58%。

3 陕西省家政服务业发展存在的主要问题

当前, 家政企业标准化管理、多元化经营、连锁化发展的模式不断成熟, 企业并购重组风起云涌, 在资本市场中渐露头角, 家政实体机构与资本的深度融合, 线上和线下服务交互发展, 家政服务业发展潜力巨大。但是, 陕西省家政服务业在快速发展的同时, 也存在以下突出问题。

一是家政服务企业良莠不齐。据统计, 陕西省70%的家政企业均为小微企业, 这些企业服务项目少, 服务能力不足, 服务质量不稳定, 乱收费等经营乱象普遍存在, “一张桌子、一部电话、一个人”的“黑中介”也大量混杂其中, 严重影响了行业形象。

二是服务人员的素质和技能无法满足日益增长的消费需求。根据客户调查分析, 顾客投诉主要集中在以下3个方面。一是服务人员年龄较大, 工作效率不高, 沟通不畅;二是服务人员工作主动性不足, 工作偷懒、能少干就少干的现象普遍存在;三是服务人员技能不熟练, 服务耗时长、质量不达标的问题也较为普遍。除此以外, “全能式管家”、“高级育婴师”等高端家政服务人员的严重匮乏, 更使得个性化、多元化的高端消费市场成为产业发展的“瓶颈”。

三是标准化技能培训急需加强。这里面, 师资力量不足是首要问题。陕西全省熟悉行业和标准要求, 参与过国家、地方标准起草或审查, 能够从事家政服务标准化培训的师资人员总数不超过30人, 供需不匹配的矛盾非常突出。另一方面, 家政培训缺乏统一、规范的培训教材, 培训结果千差万别, 缺乏统一评价尺度。从三届家政服务技能大赛的统计数据来看, 通过各地选拔的参赛选手, 能够严格按照标准流程操作的人员不足30%, 能够基本按照标准流程操作的人员不足70%。由此可见, 标准化技能培训明显不足。

4 进一步做好家政服务业工作的对策建议

以上这些问题, 严重制约了陕西省家政服务业的健康发展, 应该突出问题导向, 采取有效措施, 通过持续深入推进“标准化+家政服务”建设, 切实提升家政服务供给质量和效率。

一是加强政策引导和规划编制。质监部门应该联合有关部门, 按照2015年11月, 国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联联合印发了《关于加强家政服务标准化工作的指导意见》精神, 研究制定陕西省支持家政服务业发展的标准化扶持政策措施。充分利用行业协会、标准化技术委员会的人才资源优势, 结合陕西省“十三五”家政服务业发展规划和产业需求, 组织编制家政服务业“十三五”标准体系建设规划。同时, 指导行业协会, 加强妇幼保健、清洗保洁、物业管理等细分行业的标准体系规划编制。通过完善顶层设计, 建立行业准入门槛, 规范企业经营行为, 引领行业持续健康发展。

二是提高标准供给质量和效率。要结合行业发展需求, 加快制定一批行业急需标准。首先, 要加大地方标准制定力度。地方标准主要制定行业准入、通用服务要求、服务企业和人员星级评定等基础性、全局性标准。其次, 要按照国家质检总局、国家标准委印发的《关于培育和发展团体标准的指导意见》精神, 发挥市场在标准化资源配置中的决定性作用, 大力培育发展特殊服务要求、服务质量考核、服务培训与监督实施等家政服务团体标准, 不断提高标准供给水平。

三是加强标准化技能培训。要依托陕西省家政服务业标准化分技术委员会、家政产业联盟等机构, 组织编制针对不同层次服务人员的培训教材, 加强师资队伍建设, 加快培育一批精通业务、熟悉标准、面向市场的高级家政培训师。同时, 要将家政服务人员培训纳入政府精准扶贫计划, 通过政府购买服务的形式, 委托行业协会、典型示范企业, 免费为家政服务人员开展岗前培训、在职培训等技能培训, 不断提升农村转移劳动力等服务人员的标准化业务技能水平, 实现精准脱贫。

杭州：出台小区保洁地方标准 篇3

根据《规范》，住宅小区公共区域的保洁服务按照服务质量、服务频次分为四个等级，每个等级对保洁员工作规范、保洁服务内容、服务评价、改进和投诉处置都设置了详细的规定。想要达到一级保洁服务水平的，小区内道路每日需要清扫2次，垃圾滞留时间不超过2小时。游乐设施要保持洁净无尘，无小广告、蜘蛛网，雨后1小时内重新擦拭洁净。垃圾桶每日清洁2次，无隔夜垃圾和外溢垃圾，垃圾容量低于2/3。

今后，提供保洁的服务机构不仅要主动接受本行业相关管理部门、小区业主委员会、物业和其他委托方的监督检查，还必须公开服务投诉电话、电子信箱，记录小区住户和其他使用人对服务的投诉与表扬。一旦发生投诉，有专人及时处理，并建立投诉登记处理台账，记录投诉日期、投诉内容、投诉人联系方式等信息。

另据了解，受杭州市质量监督局委托、主导本标准的编制修订的杭州奥航综合服务有限公司，前身是杭州奥航家政服务有限公司，历经6年多的发展，公司已在全国清洗保洁领域具有较高的知名度，尤其在住宅区保洁方面处于全国领先水平，为多个全国物业管理百强企业提供长期的配套保洁服务。（来源：《杭州日报》）

家政服务工作流程及质量标准 篇4

居室服务工作流程及质量标准目的通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。适用范围

适用于公司环境管理组对客户所提供的居室服务的管理过程。术语和定义

（无）职责和权限

4.1 公司总经理 负责批准实施物管部环境管理组策划的居室服务过程。

4.2 管理者代表 负责协调各部门执行环境管理居室服务过程。

4.3 公司物管部环境管理组

4.3.1 环境主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督；

4.3.2 环境组保洁员负责按计划执行实施；

4.3.3 对居室清洁效果进行验证。

4.4 公司物管部客服中心

4.4.1 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。

4.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作；

4.5 公司各部门 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组，配合环境管理组居室服务工作的开展。服务内容

5.1 日常保洁：

为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。

5.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。

5.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。

5.4 室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。

5.5 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。

5.6 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。居室服务流程

6.1 居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。

6.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便环境管理组与专业公司联系，安排上门服务。

6.3 客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服务价格，向环境管理组发出通知。

6.4 环境管理组接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。服务费协商不成的，可以拒绝提供服务。

6.5 填写《居室服务单》，得到客户签字确认后实施服务。重要客户服务，由环境管理组填写《专项服务申请表》，经批准后实施服务。

6.6 居室服务完成由环境主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《居室服务单》上签字之后收取服务费。

6.7 环境管理组在服务工作结束后，将《居室服务单》交给客服中心，客服中心负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。

6.8 环境管理组将收取的服务费及时交给综合部，综合部在扣除服务消耗用品支出后，按照提成或管理费计取标准，每月或每季度与保洁、绿化及消杀专业公司结算一次。上门服务纪律

7.1 保洁员、绿化员在上门服务时须以业主的需求为已任；

7.2 保洁员、绿化员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；

7.3 上门服务时须按二长一短的方式敲门。业主开门后，保洁员、绿化员须面带微笑自报单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。若业主无特殊要求，则按本班组操作程序进行；

7.4 保洁员、绿化员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。绿化员在进行花园日常养护时须带两双鞋套随时更换，不可弄脏业主家地面；

7.5 在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领班经业主确认并签名后，方可离开；

7.6 保洁员、绿化员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽烟，不可向业主提出任何要求；

7.7 操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；

7.8 因保洁员、绿化员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。具体赔偿责任参照家政方案。

7.9 保洁员、绿化员不可接受业主的任何馈赠及钱物；

7.10 保洁员、绿化员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；服务工作流程

8.1 作业前准备

8.1.1 按《居室服务单》的时间，进行清洁作业。

8.1.2 工作出发前检查工具是否齐全，设备是否正常。

8.1.3 根据服务内容, 准务好相应的装备按约定时间准时到达目的地。

8.2 操作流程

8.2.1 清理各室内的垃圾。

8.2.2 对所有房间进行开窗通风换气。

8.2.3 由上至下对各层的房间进清洁。

8.2.4 由上到下全面除尘。

8.2.5 擦拭、刮洗所有玻璃。

8.2.6 清洁卫生间；坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。

8.2.7 装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。

8.2.8 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。

8.2.9 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。

8.2.10 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。

8.2.11 用毛巾擦拭清洁地角线：

8.2.12 清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。

8.2.13 对阳台进行拖洗。

8.2.14 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。

8.2.15 地面打蜡。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。

8.2.16 完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。

8.3 收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认后方为完成清洁工作。9 质量验收标准

9.1 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。

9.2 玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

9.3 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

9.4 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地面干燥、无水迹；

9.5 卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。

9.6 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。

9.7 地角线：无尘土、洁净、无胶渍。

9.8 各项记录填写准确；

9.9 服务满意率达100%。支持性文件

《居室服务管理制度》相关记录

《居室服务联系单》

《居室服务评价单》

家政服务公司流程 篇5

而且视情况，税务方面有优惠；具体如下：

一、注册公司：

直接去工商局，工作人员会叫你先填一张公司名称查询表，以确认你公司名称可用，而后，是备齐相关资料，去工商局注册；包括：拟设立公司的办公地址（必须是写字楼跟商住楼）。2005年5月7日起实施。A、房主产权证明必须到所属区或所在地的街道、镇出租屋房管所办理房屋租赁登记备案。（所需资料：a、房地产权证书或者其他合法权属证明原件、复印件各一份。如果其房产属于公司必须要带其法人身份证，营业执照，代码证复印件加盖公章。b、出租人、承租人的个人身份证或者法人、其他组织的登记注册证明。c、房屋租赁合同。拟设立公司的股东（最少一名法人代表、一名股东）的身份证、外地人计生证，广州市户口不需要提供。相片：法人大一寸五张，小一寸三张；股东小一寸三张。黑白、彩色均可。

3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，1月左右，执照办好后即可动用，这里，这个公司帐户，是根据工商局出具的公司核准单，即可去银行以公司的名义开户的，这些钱，如果自己没有，可委托中介垫付的，但要收取手续费）；

4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（这里，指的是要经工商局承认的正规事务所，在填注册资料时，可问

下工商局的工作人员的）

5.领取执照。

二、凭营业执照到当地质量技术监督局办理组织机构代码证。

三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记证。

四、完毕，至此，你可以招兵买马，开始各项业务了。

国际在线消息：据《中国青年报》3月9日报道，家政服务人员遭受伤害的悲剧屡屡上演，权益频频被侵害，却难以得到法律保护。目前家政工与雇主间的关系被认为是雇佣关系，因此不属劳动法调整范围。我国目前尚无一部规范家政服务业的全国性法律法规，家政服务业处于非正规就业的尴尬地位。中国人民大学法学院教授杨大文为此指出，将家政工隔绝于劳动法之外是不合适的，建议在劳动法中增加有关内容，保障家政工的权益。小保姆是劳动者，然而劳动法却对其紧闭大门。全国家政服务领域从业人员多达2000万，他们长期游离于法律保护之外，不仅自身权益难以维护，对社会和谐来说也是一个不可忽视的重大隐患。

脱胎于计划经济和市场经济转型之际的劳动法，有着诸多先天性缺陷。全国律师协会劳动法专业委员会主任姜俊禄认为其中之一就是覆盖范围过窄。作为一部以权利为本位的法律，劳动法保护的范围和标准都需要物质基础支撑。在这部法律的草拟之时，立法者囿于当时的社会物质水平，只选择了城镇部分社会劳动关系作为调整的对象，而将农村土地承包制的劳动关系、平等主体的劳务关系、行政隶属的公务员劳动关系、家庭保姆的家务劳动关系等排除在外。后来公务员的劳动关系纳入了《公务员》等行政法保护体系，保姆这个庞大而弱势的劳动群体，其身份地位和权利维护却始终无法得到法律界定。

现在，国家劳动保障部门已将家政服务作为扩大就业的一个新领域，要求大力发展家政服务业。然而长期处于工资洼地、权益真空的家政服务业，发展相对滞后，城里的下岗职工不愿问津，就连农村的青年人也兴趣不大，去年以来不少城市发生的“保姆荒”就是生动例证。

家政服务公司的注册资本是多少,步骤又是什么,大学生又有什么优惠政策?

最底注册资金是3万元人民币（两个或以上的股东）一个人的公司最底注册资金是10万元人民币

大学生创业是肯定有优惠的，你最好是去当地工商部门了解。

现在注册公司

2人或2人以上有限公司注册资金要3万以上

1人有限公司注册资金要10万以上

你做家政服务前期不一定要注册成公司

可以办理个体工商户营业执照 比如xx家政服务部

一、前期投入各方面要考虑成本，尽量精简节约

二、你要考虑你的业务方向，家政包含的服务还是很多，前期要抓一两个做为主攻的点，切记不要贪多

三、根据你的发展方向和资金，来确定你的投入。包括确定你前期人员的配备

四、家政人员的招聘一般大多去人才市场现场招聘好些

五、你前期要了解市场和你的竞争对手。员工的培训这块，如果你有经验要亲自来抓。没经验就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有经验和能力的人过来，让他们负责带领和培养新员工

祝你成功

家政服务流程

第一步：电话咨询或网上选人

客户可以关注我司的网站，每天刷新查询我公司的服务人员待聘情况。客户可通过网上或电话预订。有时，我公司推出网上预订大礼包的活动时，通过公司网站预订工人的客户，就可以享受公司精美实用的礼物。

第二步：面试家政人员

家政管家培训结业回司当天，公司工作人员会电话或短信告之您。您可以到公司来同她面谈，详细了解家政管家的书面资料、性格特点、工作能力等。

第三步：签定服务合同

详细阅读合同，确保您的利益能够得到保障，合同里也有温馨提醒，可以告诉您在聘用家政管家的注意事项。

第四步：家政管家正式上岗

公司的服务期正式开始，公司的专家团队也开始致力于您家庭的尊贵生活。包括家政管家的后期工作指导与评价。

第六步：完善的督导服务

家政服务人员上岗的三天之内，公司督导部工作人员会电话跟进了解

其工作状况，及时了解客户的后续需求，根据不同的客户需求，公司督导部工作人员及专家团队，会为您的家庭做出个性化服务方案。

深圳家政服务流程

一.来源可靠：客户需要的是干净整齐、讲卫生、干活麻利、勤快、听话、好学、有礼貌来源可靠的员，本公司提供的是广西区内及全国各省的有志青年、下岗富裕人员，通过组织输送，通过有等级的培训，达标上岗，没有文化的不要；没有爱心没有责任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上门没有组织介绍的不要。

二.员管理：公司对员实行员工制管理，每年进行优秀员评比，奖罚分明

。员一律经培训达标后方可上岗，如客户不满意可更换。

三.合作管理：有了可靠保姆，还需要客户的合作管理，保证员的吃住问题后，要尽快指导她们适应环境，以便更好的为客户服务。员工作中出现的问题客户应及时反映给公司。我们需要的是合作管理。

级员：

年龄：16-45岁；文化程度：小学文化以上；要求技能：会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、会听普通话、诚实和善、无令人生厌的言行及外貌特征。

中级 年龄：16-45岁；文化程度：初中文化以上；要求技能：会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、电话处理、照料小孩、辅导三年级以下的小学生。高级员（A）：

年龄：16-45岁；文化程度：高中文化以上；要求技能：会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、电话处理、打字排版、文稿整理、代拟文书、护理病人、代购物品、家教（能辅导初中以下中小学生）、家电简单维修维护。高级员（B）：

年龄：16-40岁；文化程度：大专文化以上；要求技能：会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往； 分为：（A类）家庭文秘、电脑打字排版、上网、家教（能辅导高中以下学生）；（B类）家庭投资理财顾问、家庭生活、生产安排和管理。

服务流程

一、预订与选人您可以通过电话或来本中心告知您的需求，我们会根据您的情况，为您选择适合您的服务员，并安排面试。

二、办理选聘手续凡来聘用服务人员的用工家庭（个人），必须出示本人身份证明，真实的填写登记表，如因情况不实造成双方矛盾，后果由用工者自负。面试双方都满意后，签订一式两份《家政（月嫂、病护）服务合同》，缴纳派遣费和管理费，预缴一个月服务员工资。试用期满用户仍未签订服务合同的，本中心对此后所发生的一切问题概不负责。

三、服务费缴纳方式在合同签订后，用户要将服务员工资交给中心，由中心发放。服务员工资实行每月预缴，提前1至10天将下月工资缴到中心，用户也可直接将款汇到中心指定账户或请服务员代缴。用户每月要向中心缴纳管理费20元，方可继续履行下月合同。否则，出现问题自负。

四、服务员调换服务员上岗不能适应工作，本中心予以调换3次服务员，并到中心办理调换服务员手续。用户不得随意将服务员转让他人。

五、解除合同

1、合同期内，如要求解除合同，应带服务员、《家政（月嫂、病护）服务合同》到本中心办理解除手续。

2、合同期满若续聘服务员，您可提前到本中心办理合同续签手续。

3、合同期满，您不再续聘服务员，应带服务员、《家政（月嫂、病护）服务合同》原件到中心办理解除手续

关于推进家政服务产业化进程的建议

随着政治、经济、文化和社会发展水平的不断提高，长家政服务的总量需求，呈现出需求总量逐步增长，需求质量逐步提高，需求种类逐步细化，预计未来几年有继续增长的态势。家政服务业作为新兴的朝阳产业，已成为城市居民生活的重要组成部分。作为社会文明的标志，家政服务业不仅具有满足家务劳动社会化的功能，而且具有实现国民经济增长的经济功能；不仅提高了现代人的生活质量，也使大量的家政服务人员在职业生活中获得了价值满足；既为下岗职工再就业、农村剩余劳动力转移提供了巨大的空间，也发挥着化解社会矛盾，稳定社会的政治功能。但就我市家政市场目前的发展状况看，缺乏规范有

序的引导，与巨大的市场需求不相适应，因此，家政服务业也必须向产业化方向发展。

一、家政服务业发展中存在的问题。

1、供需双方质和量相矛盾的问题

家政服务市场目前需求与供给的总体状况是：需求大于供给，尤其是高素质、高技能、有技能等级证书的家政服务员严重不足。通过对妇联、工会、共青团等家政公司的了解，经常会出现找保姆难的现象，有的甚至要排好几个月才能找到合适的人选。虽然马路上散乱的挂个“求做家政”招牌的家政服务员却到处都有，但用工家庭却轻易不敢问津。这说明，家政市场中需求与供给的差距实际更是高质量家政服务员与用工家庭需求的差距。据调查，用工与用户发生纠纷的原因中，14%是由于“服务技能水平差”造成的。“服务技能水平差”明显地反映了家政从业人员整体素质较低、不具备专业技能的现状。反映出了长春市的家政服务员深层次的培训不到位，质量不合格，致使能满足用户要求、高素质、高技能、高信誉的服务员相对缺乏，成为供需双方的又一主要矛盾。

2、家政市场管理中存在的问题。

长春市家政服务市场，总体上处于无序化运行阶段。80%的家政介绍所和家政服务项目处于经营无序化，收费随意化、服务自由化。家政介绍所是个人的买卖，想什么时候开，就什么时候开；想收多少

中介费就收多少中介费（好糊弄的就多收点儿，不好糊弄的就少收点儿）；在营业时间上，想早点开门，就早点开门，想晚点关门就晚点关门，运行随意无序。此外，安全保障机制、跟踪服务手段也没有落实、无章可循，使得市场处于无规范约束状态。这表明，家政服务市场亟需加以整顿或治理。无规范带来无序，无序只能导致行业发展的低效状态。

3、社会保障机制不完善带来的问题。

目前，由于社会保障机制还不建全，缺乏处理纠纷或事件的政策和法规依据，给家政服务从业人员和用工家庭带来许多后顾之忧。家政服务的场所大多是私人住宅，呈现为“零距离”服务，安全与信任十分最重要。目前市民对家政服务的信任度很低，关键在于没有建立起信用体系。由于家政公司与服务员、与用人家庭三方的责、权、利不明确，服务协议不规范，有的甚至不签订服务协议，三方的权益缺少法律保障，导致家政服务员与用人家庭发生纠纷难以处理。况且现存法律缺少专门适用处理用户和保姆之间发生问题的规定，也阻碍了家政服务业的进一步发展。

二、推进长春市家政服务产业化发展的条件

1、长春市经济的持续稳定增长，构成发展家政服务业的首要条件。资料显示，长春市2003年GDP是1338亿元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服务业发展的最佳期。有科学测算表明，人均国民收入达到1000美元时，是各地家政服务业发展的普遍

成长期。近年来，在市委市政府的高度重视下，在有关部门的大力支持下，制定了一系列鼓励发展第三产业的优惠政策，各基层政府都竭力发展包括家政服务业在内的第三产业。与此同时，经济生活水平的变化，使长春市民的生活观念与生活方式也在发生转变，家政服务社会化已成为发展趋势，产生了家政服务的需求。

2、政策引导和市场就业导向成为快速发展家政服务业的重要条件。长春市近几年，尤其是2003年提出全面建设小康社会和振兴东北老工业基地的战略目标，推出了很多鼓励城市下岗工人的就业政策，同时还把转移农村剩余劳动力进城就业或创业，作为全面建设小康社会的重要工作，鼓励和动员广大农民离土离乡，进城务工发展自己，这就为发展家政服务业提供了大量的人力资源，一些下岗职工和农民已经在家政服务的岗位上得到安置，预计未来还会有更多的剩余劳动力不断涌入家政服务业。这就为发展长春市家政服务业提供了较好的政策环境和市场就业空间。

3、长春市家政市场需求空间大。就目前来看，长春市家政服务需求总量在扩大、服务项目在不断增加，服务质量在逐步提高。除了护理老人，看护婴幼儿、照顾产妇的服务项目外，出现了家庭保洁、礼仪庆典、商品配送、插花茶艺、家庭教师、管道疏通、家电维修、精神陪护等多项服务及各种钟点工和日工形式的服务。市妇联曾为此专门进行过需求情况调查，设计并发出了5000份调查问卷，调查结果显示：26%的家庭有多种不同的家政服务需求，按长春市城镇

92万户家庭计算，将有近24万户家庭需求家政服务。据长春市一些家政公司的业内人士估算，需求满足率平均在19%左右。这表明，家政需求总量大，家政服务市场有巨大的潜力。

第四、现有家政公司服务公司较多，服务领域较广。据调查，长春市就业局劳动力市场管理处近些年共审批20家家政实体。2003年年检的家政公司和家政个体数29个，中介所中带有家政项目的是41个。但据业内人士保守估计，长春市家政服务实体总数在200多家，其中，中介实体数近几年呈波动趋势，这说明投资创办者在看好市场的同时也在进行着理性的进退抉择。从供给质量上看，部分家政公司有岗前培训，培训的项目也在逐步增多和细化，未来有专业化发展趋势。在“您所雇佣的家政服务人员是否受过专门培训”一项中，回答“受过”的占２５％。可以预测家政服务员必将朝着专业化方向迈进。

三、推进长春市家政服务产业化进程的建议。

将家政服务分散的、无序的行为变为有序的组织行为，形成家政服务产业化、市场化是市政府义不容辞的责任。市政府有关部门在决策过程中，要从积极扩大就业、促进社会经济发展、推进长春市城市化建设、维护社会稳定的高度来促进家政服务的产业化，将之作为新兴产业来运作，当成社会事业来发展、按照职业化来管理，通过政府的宏观调控不断推进长春市家政服务产业化进程,对此提出以下建议：

1、加大整顿、规范力度，构建长春市家政服务管理体系。

市政府应在遵循市场经济规律的基础上，要按照“以市场为发展平台，视法规为政策依据，由政府宏观调控，靠行业协会自律”的原则构建家政服务的市场管理体系。政府的宏观调控主要体现为整体规划、制定法规、政策引导、市场监管等方式。尽快出台适合长春市家政服务业规范化的相关制度或条例，鼓励、扶持成立家政服务行业协会，通过行业自律促进家政服务业健康发展；政府积极做好部门之间的协调工作，明确监管机构，建立劳动、工商、税务、经贸、民政、公安联席会议制度，通过各部门的分工合作，使长春市家政服务业市场进入规范有序的状态。在规范市场的同时，市政府更应该结合再就业工作制定出一系列的优惠政策，如激励性的税收政策、必要的财政支持政策等鼓励其发展，吸引更多的民间资金转向这一行业，建立以市场为导向，多元化的企业发展模式，引导长春市的家政服务公司以企业长远发展为价值取向，不断完善内部管理，推动建立有序的家政产业发展链条。培育和扩大家政服务市场使其尽早形成规模，提高长春市家政服务的社会化、专业化、区域化程度。

2、加快长春市家政服务社会保障体系的建设

一是要弥补家政行业的社会保险缺失。随着社会保障体系的完善，家政服务工理应依法参加社会保险，但是我市目前家政服务业的社会保障还基本处于一种缺失状态。政府有关部门应该采取措施，通过让家政服务人员参加基本养老保险、工伤保险和医疗保险，使他们得到应有的社会保障。政府应要求所有家政服务公司向当地社会保险机构申请办理社会保险登记。对已经开业的家政服务管理机构，应

按照有关规定到当地社会保险机构申请补办社会保险登记，并将此作为家政服务公司行业年检的重要指标予以考核。对家政服务人员实行社会保险的分类指导。家政服务人员的构成非常复杂，既包括城市下岗失业人员、城市待业人员、离退休人员也包括农村富余劳动力等，所以对家政服务人员应当按照原有身份和工作经历等情况，进行区分以确定其参加社会保险的范围和方式，特别是农村剩余劳动力转移从事家政服务者应制定可行的方案。

二是解决配套保险不足。在参加基本社会保险基础上，市政府还应提倡家政服务公司将一些商业保险项目作为家政服务人员的配套保险，要让家政服务业的管理者认识到多参加保险可以降低家政服务公司的经营风险，并吸引更多的客户和家政服务人员，制定优惠政策鼓励有条件的家政服务企业参加商业保险。家政服务企业可为家政服务员办理人身意外伤害、医疗疾病，第三者家庭财产责任险等险种，不仅为家政服务工在劳动过程中的劳动安全提供保障，而且还能对家政服务人员对消费者造成人身伤害、财产损失时，向保险公司索赔，对家政服务人员和用户的利益实行双保险，保险金可采取由家政服务公司和家政服务工个人按比例缴纳。

3、建设以社区为依托的区域化家政服务体系

随着社会转型，社区成为社会整合的重要载体。家政服务作为微营利的服务性行业，需要形成规模经济，构成产业行为，因此可以在以家庭为单位的社区中寻找出路。家政服务是社区服务的重要内容之

一，将家政服务企业与社区服务业有机整合，建立区域化社区家政服务体系必将促进长春市家政服务产业化进程。

家政服务企业依托社区进行产业化经营，既可以通过市场化过程改变社区服务发展的落后状态，实现社区服务的功能实现，也可以通过家政企业合理的区域布局，与社区建设紧密结合，获得必要的政策倾斜和经济资助。这就要求把社区服务的营利性和福利性进行明确的分类。可营利经营的服务，由家政公司投资经营；须体现福利服务的，由社区组织投资建设。可以设想，家政企业通过与社区服务组织紧密配合，互相支持，互相促进，逐步形成连锁经营的家政服务网络。社区服务的大部分功能可由家政服务公司来承担，作为经济实体，家政公司可将社区服务的主体、对象、内容、管理和资本投入全面社会化、产业化。一个社区的家政服务项目，既可以由多个家政专业公司共同承担，也可以由一家公司承担。长春市现有55个街道办事处，351个社区居，辖区常住户92万户，如果每个社区能设立1-2个家政服务实体，就可形成区域分布比较合理的家政服务连锁网络体系。

4、加强对家政服务产业化的宣传工作

家政服务作为一个新兴产业需要一个被人们普遍接受的过程。政府各部门和媒体应大张旗鼓地进行宣传，澄清人们对家政服务的不良传统观念，从根本上为家政服务社会化、市场化、产业化扫除障碍，让更多人了解家政服务不只是下岗失业人员和农村进城打工妇女从事的工作，而是一个可供各类人施展创业与经营管理能力的平台。消

保洁员工作流程 篇6

1.7:35到达卖场随员工一起进入卖场做好营业前的准备工作。

2.清扫两侧门口及周边卫生；清理门口地毯及垃圾桶（和门口铁树）。

3.打扫、清理消防通道；确保通畅、整洁。

4.8:00打扫结束将拖布、抹布等保洁用具清洗干净，放置通风处晾晒。

5.8：00—12:00为巡场时间。

在巡场过程中及时清理卖场各处污物，确保地面干净、卫生。及时清扫门口及周边卫生，保持其干净、整洁。

6.12:00—12:30为用餐时间。

7.13:00员工用餐结束以后，负责认真清扫消防通道，清理生活垃圾。

8.巡视并打扫卖场卫生，做好交接班工作准备。

9.与下午班保洁员交接注意事项及保洁工具。

10.下午班保洁员交接完毕后（上海市场为14:00、好一生中心店为15:00）开始巡场至18:00；巡场过程中保持卖场及门口、周边卫生。

11.18:00—18:30为用餐时间；待员工用餐结束，清理消防通道卫生及生活垃圾。

12.20:00—21:30为巡场时间。

13.21:30之后将保洁工具收回，妥善归位，并检查是否有遗漏。（同仁堂保洁员须负责准备和整理每周二和周五员工用来拖地的洗衣粉水；并清洗拖把。）14.22:00全天营业结束方可离开卖场。

流程制定者：洛阳市百家好一生医药有限公司

流程执行人：保洁员

监督人：领班

育婴服务新标准家政服务新升级 篇7

在国家的大力支持下, 家政服务业得到了长足的发展, 2012年全国家政服务业市场总值为8 366.73亿元, 育婴服务作为家政服务的重要组成部分, 2012年家庭育婴服务产值为2 394亿元, 占家政服务总产值的28.62% (《2012年家政服务行业数据研究报告》) 。从从业人员的收入来看, 相比保姆、保洁、小时工、陪护、搬家、维修、宠物服务等其他家政服务行业, 育婴服务的从业人员收入要高一些, 甚至育婴师最高可月收入8 000元。

图1列出了北京市场育婴员与保姆近5年来的收入情况:

从图1可以看出, 近年来, 无论从与其他行业人员的相对收入还是绝对收入相比, 育婴人员收入都呈增长的势头。

标准出台背景

随着育婴行业的快速发展, 客户需求的日益扩大, 市场对育婴服务也提出了更高的要求, 由于相关配套的法规和标准体系还不完善, 目前育婴服务质量参差不齐, 成为制约育婴服务发展的瓶颈, 家庭育婴服务市场主要存在以下几方面不规范的地方:

1.育婴服务不规范

由于没有统一的服务规范标准, 育婴人员主要通过各公司的操作规范以及自己的工作经验开展育婴服务, 有的服务人员只经过简单培训, 而有的甚至没有经过培训便上岗, 使得客户满意度不高, 出现的纠纷也层出不穷。

2.育婴服务人员评级不规范

在育婴行业, 服务人员等级划分不规范的现象十分严重, 如一家公司可能分为初级、一级、二级、三级, 另一家公司可能分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级, 其他公司则可能是别的分类方法。之前没有标准的等级划分和定义, 不能很好地衡量育婴服务人员的服务质量和水平, 也容易使消费者一头雾水, 对整个行业的认同度难以提高。

3.从业机构和人员水平良莠不齐

目前从事育婴服务的机构以及人员水平良莠不齐, 有经验丰富的育婴人员, 也有刚刚下岗便投入育婴行业的人员, 且从业人员的学历和素质都不是很高, 阻碍了服务质量的提升, 影响了行业的健康发展。

4.行业有待于进一步规范发展

目前从事育婴服务的机构普遍面临着无力承担育婴从业人员的基本养老、医疗等保险费用的问题, 使得育婴员对企业和行业的认同感不强, 难以提高服务质量和水平。

一些企业积极开展育婴服务的探索工作, 并认识到标准化的重要作用, 通过标准的制定和运用, 走在了行业的前列, 山东、四川等服务业工作基础好的省市已经出台了育婴服务的相关地方标准。2012年10月12日, 国家标准化管理委员会正式发布了由济南阳光大姐服务有限责任公司、济南市妇女联合会等单位起草的GB/T 28918-2012《家庭育婴服务基本要求》, 该标准于2013年2月1日起正式实施。

标准概况

GB/T 28918-2012《家庭育婴服务基本要求》是由全国家政服务标准化技术委员秘书处承担, 济南阳光大姐服务有限责任公司为主导研制完成的。标准来源于社会需求, 又应用于社会, 具有很强的适用性和针对性。

标准从育婴服务机构、人员、服务内容、服务管理、客户沟通、客户管理等几方面提出了明确要求。

服务机构的要求包括:资质、业务范围、场所、公共标志的设置等;

服务人员的要求包括:基本要求、岗位技能 (分为管理人员和育婴服务员) 、仪表仪容、言行举止等;

服务内容包括:生活照料、日常生活保健与护理、早期教育和智力开发、做简单家务等;

服务管理包括:服务组织、服务资源、服务过程、服务监督与改进、文件与记录管理等;

客户关系管理包括:客户满意度、客户档案、客户回访、客户投诉管理等。

标准对育婴服务员的星级评定亦提出了具体要求, 包括各级别服务员的等级划分和定义, 各级别服务员的任职条件、知识技能和要求等。

标准的意义

GB/T 28918-2012《家庭育婴服务基本要求》的发布实施, 对于家政服务行业特别是育婴服务行业的发展具有十分重要的意义。

1.规范和促进育婴服务从业企业发展

通过起草单位济南阳光大姐, 同时也是全国第一家通过验收的家政类国家级服务标准化试点单位的示范和引领作用, 带动家政服务其他行业的标准化工作。同时标准的出台将有助于各育婴服务机构通过标准的引领, 促使行业内的机构分开档次, 打造自己的品牌。

2.提升育婴服务质量和服务水平, 提高顾客满意度

通过标准, 规范了育婴服务人员的服务内容和技能, 使得育婴员安心工作, 消费者明白消费, 有利于提高育婴服务员的服务质量和水平, 为消费者监督服务质量提供了依据。标准的发布实施将对维护消费者、服务人员、育婴服务机构的合法权益起到积极的作用。

3.规范和促进行业健康有序发展

标准的实施将为育婴服务业的良性健康发展提供指导和规范, 对我国其他家政服务行业的发展起到重要的参考和指导作用。

4.促进政府进行有效监管

标准实施有助于提高各地政府对育婴服务行业的重视程度, 有助于增强育婴人员对企业的归属感和行业的认同感, 有利于政府主管部门对育婴服务行业的科学有效管理。

枪毙变动流程:标准化带来高效益 篇8

希望集团董事长刘永行有一次访问韩国,参观了一家面粉企业。这家面粉厂每天处理小麦1500吨,只有66名雇员。刘永行惊叹不已,因为在中国,相同规模的企业,日生产能力一般只有几百吨,员工高达上百人,希望集团的效率相对高于国内同行业标准,250吨日生产能力的工厂,也有七八十名员工,日生产能力仅有韩国工厂的1/6。

刘永行掐指一算,韩国工厂的人均效率大概是中国工厂人均效率的10倍。而中国有的工厂的设备比韩国工厂还要先进。那么效率上的10倍差距从哪儿来的?

来自于流程上的变动频率。韩国企业通常生产的每道程序较为恒定,如同流水线上标准化的部件,组装起来就又快又准确,效率就高。中国企业,或许恰恰相反。

瓶颈扼死人

流程的效率是随着变动的增加以平方的速度降低的,流程的变动越大,效率越低。

中国工厂与韩国工厂效率相差10倍并不奇怪,因为只要两个工厂的变动相差3倍,效率就相差3的平方,就是9倍了。

木桶能装多少水,取决于最短的那块板。同理,流程的效率取决于最慢的环节,最慢的环节也就是我们俗称的瓶颈。

如果流程中每个环节的效率是不断变化的,也就是说有的时候高,比如1小时可以加工10件产品,有的时候低,比如1小时只加工了5件产品,那么虽然表面看起来每个环节的平均效率差不多,但由于存在变化,所以每个环节在它效率变低的时候就成了流程的瓶颈,也就是短板了。

当流程中每个环节都存在变化的时候,那么任何时候流程中都可能存在一个瓶颈。不过这个瓶颈的位置不是固定不变的,而是在流程中不断变化的。有的时候这个环节的效率低,成了瓶颈,有的时候另一个环节的效率低,瓶颈就移到这个环节了。而每个环节的效率变化越大,效率就越低。

把工人变成机器人

对于不需要创造性的流水线工作,老板们盼望工人都是机器人,因为机器人按照程序设定的统一的标准执行指令,由于动作的标准化使得流程固定,从而大大提高劳动效率。

1898年,泰勒在伯利恒钢铁厂做搬铁块的实验。这个工厂的铁块是由一组计日工搬运的,工人每天挣1.15美元,这在当时是标准工资,每个工人每天搬运的铁块重量有12～13吨。

泰勒在观察中研究了75名工人,从中挑出了四个,又对这四个人进行了研究,调查了他们的背景、习惯和抱负,最后挑了一个叫施密特的人,这个人的特点是非常爱财并且很小气,这种人通常受钱诱惑表现出很强的配合性。泰勒要求这个人按照新的要求工作,每天给他1.85美元的报酬,以此来激励他积极的执行。

通过仔细地研究,使其转换各种工作因素,来观察他们对生产效率的影响。例如,有时工人弯腰搬运,有时他们又直腰搬运,后来他又观察了行走的速度,持握的位置和其它的要素。

通过长时间的观察试验,泰勒把劳动时间和休息时间很好地搭配起来,工人每天的工作量可以提高到47吨,同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制,工人每天搬运量达到47吨后,工资也升到1.85美元。

施密特按照泰勒要求的动作流程开始工作后,第一天很早就搬完了47.5吨,拿到了1.85美元的工资。

于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了,劳动生产率提高了3倍。

泰勒是通过什么魔法把搬东西的工作的效率提高了3倍呢?泰勒研究了工人行走的姿势、速度,持握的位置等要素,并把劳动时间和休息时间合理搭配,结果竟然如此神奇!

2004年 12 月,来自丰田在中国、马来西亚和印度尼西亚的海外工厂的1500名工人在丰田城的元町全球生产中心的培训班接受零配件收集、焊接、喷漆和塑料压模的训练。在汽缸安装操作台前,老师给学员一分钟时间,要求他们把一组体积不等的铁制汽缸依次装入相应的圆桶中。

这项工作看似简单,但却没有一位学员能一次成功。技术教练则能够在24秒内完成所有操作,他向学员示范应该如何调整双脚的站位,如何分配身体的重量,最后如何把每一只汽缸准确无误地插入圆桶。

技术教练的效率差不多也是学员的3倍以上。而教练的做法和泰勒的研究如此的想象,搬运的过程要注意双脚的站位、身体的姿势从而合理分配身体的重量。

合并同类项

不同种类的工作或是工作的不同环节,在流程的衔接上,正如几节不同口径的管道的连通。为使这种连通更加顺畅,我们应该把相同口径的管道尽可能接在一起,这样才能减少管道内的流通物的阻力。同理,我们也应该把工作目标、类型相同、相似的环节归并在一起。

泰勒在他的铁砂和煤炭铲掘实验中应用了分类的方法。

早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就各不相同,而且铲不同的原料时用的都是相同的工具,那么在铲煤沙时重量如果合适的话,在铲铁砂时就过重了。

研究发现每个工人的平均负荷是21磅,后来泰勒就不让工人自己带工具了,而是准备了一些不同的铲子,每种铲子只适合铲特定的物料,这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅,也是为了让不同的铲子适合不同的情况。

为此他还建立了一间大库房,里面存放各种工具,每个的负重都是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片,一张说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活,另一张说明他前一天的工作情况,上面记载着干活的收入。将不同的工具分给不同的工人,就要进行事先的计划,要有人对这项工作专门负责,需要增加管理人员,但是尽管这样,工厂也是受益很大的,据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。

为了减少变动,需要把工作进行分类,使得每一类的变动尽可能小。比如企业在招聘人员时,可以设定很多条件,如果有人员的条件特别出色,就可以直接越过初试而进入复试,当然条件较差的也就被直接淘汰,条件相对较好的就需要通过初试来筛选,这样把人员进行分类就可以减少工作量,提高效率。

福特是应用标准化方法的典范,所有的生产线都生产同一种车,T型车,一种颜色,黑色,一生产就是1500多万辆,大大的降低了汽车的制造成本。福特曾以此占据汽车业头把交椅19年。

通用汽车则是应用分类方法的典范,通用历史上著名的CEO斯隆提出了分权的思想,把公司分成不同的事业部,每个事业部分别为市场上一类人群生产一类车,虽说整个公司生产了多种不同的车,但每个事业部生产的车大致一致。因此虽然整个公司的车变化大,但是每个事业部的车变化不大,从而保证每个事业部的高效率。通用以此超过福特,雄霸汽车业半个多世纪。

减少需求的变动

沃尔玛的单个店面都很大,店的数量相对较少,每个店覆盖的区域比较大。这样做是因为顾客的需求是变化的,把更多人的需求汇集到一起,可以减少总需求的变动,而需求的变动对沃尔玛的库存管理是极大地挑战,所以减少需求的变动可以减少库存,从而减少运营成本。

我们假设零售商甲一家店可以覆盖一万个家庭,而零售商乙一家店可以覆盖100个家庭,因此覆盖一万个家庭就需要100家店,由于每个家庭的需求是不断变化的,那么为了达到同样的顾客满足率,零售商甲的安全库存只是零售商乙的十分之一。

就像保险公司的做法一样,因为每个人都会遇到风险,当风险真正发生时,个人往往难以承担后果,所以保险公司就可以把大家的风险汇集到一起,这样整体的风险就可以减少。所以保险公司不但可以减轻个人的风险负担,还可以赚钱。

[编辑 吴刚]