学院营运管理总结报告

学院营运管理总结报告（通用9篇）

学院营运管理总结报告 篇1

正大灯饰广场

2012营运总结报告及2013营运计划

商场紧紧围绕公司整体部署及2012年的全年工作计划开展工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，本商场时刻以发展为前提，对商场二、三楼进行了两次大规模的经营布局调整，提升了灯饰品牌结构，全面整合公司各方面资源„„，为商场的持续稳定发展做了很大的努力。

回顾2012年的工作，可以概括为以下几大方面：

1、紧跟博览中心各种大规模促销活动，资源整合，不放过任何销售机会。

在多次大型促销活动中，以活动和节日促进销售。在正大家居周年店庆、正大灯饰广场店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和品牌效益，最高日销超50万。活动期间，我们做了大量的准备工作，积极与各品牌结合，增加适销品种，灵活促销，力保双赢。

2、在商场稳定的前提下，每月都给各品牌规定了销售任务，每完不成销售任务的品牌商场会遵循优胜劣汰的原则进行调整，正大灯饰广场2012年计划销售任务800万，根据每月收集各品牌的销售报表来看，实际完成850万元。今年新增收了两块户外广告费、装修管理费等。

3、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌3个，年销售超百万的专柜有4家。确保了我商场经营定位的提升。

升级改造时，商场结合张经理及有关部门反复分析研究、精心策划，商场由原有品牌11家发展至15家，适应商场整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的品牌3个，引进了千普照明、品源照明、华韵照明、西门子电器等国内知名品牌，顺利完成了今年升级改造任务。为计划明年商场品牌的再次升级奠定了良好基础。

4、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少办公开支，压缩经营成本。商场只聘请1名保洁人员负责商场所有的卫生保洁工作，并实施了各品牌卫生门前三包责任制，坚持每周三卫生大检查制度。因商场大，费用高，我们将可

利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。能自己动手维修的设备和商品就自己动手，想方设法从各方面降低商场管理费用。

5、商场重点对商场的企业文化和企业管理制度进行了建设和管理。

商管部充分利用晨会的时间对员工进行企业文化、销售技巧、服务技巧的培训，并在员工的进退场管理、晨会管理、卖场营运管理、卫生评比制度的考核上面做了完善，财务部尽职尽责，对外经营、对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销，对各项经费的收、付工作及时准确，为商场良好运营提供了保障。

6、建立健全商场消防用电、物业安全责任制

加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司建立了消防安全检查制度，每年3、6、9、12月份会进行消防、物业检查，重点对卖场、仓库检查并督促各商户进行自查自纠，并按用电要求全部改造为一户一表，一表一闸，消除安全隐患；清理了仓库通道内废旧杂物，使消防通道顺利畅通，消除安全隐患，每年两次全天员工消防演习。确保了本无消防、用电事故的发生。

2013年工作计划1、2013租金收取及2014合同续签工作。2013年新合同各品牌与2012年底前已经续约完毕，3月份之前收取个别品牌的租金欠款。在收费工作中严格按照商场的缴费制度，思想和有效行动结合，多深入一线，了解商户和市场的动向，做好商户维稳工作的同时积极进行招商，多收集资源和信息，为公司各个项目更好的招商发展做好铺垫和基础。由于商场2、3楼合同9月中旬到期，1楼合同11月底到期。所以2014租赁合同续签工作是下半年的重点工作，届时会积极向公司董事会反馈商户经营、思想动态，严格按照公司的部署执行公司的租金收取制度。

2、2013年计划做3次促销活动，4月份、8月份、12月份各一次。将把12月份的店庆作为下半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，商场将提前2个月组织，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录。

3、4月份，我商场将全面调整三楼品源灯饰及华灯初上的经营布局及品牌结构。本着以知名品牌为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定将三楼南厅经营面积规划200平方，引进央视上榜品牌“冠华照明”调整3-5个有竞争力、有影响力、有特色的灯饰品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整的同时，不忘兼顾商场整体经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证2013年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法。加大管理力度，向管理要效益。在总结2012年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，2013年能够再上一个新台阶。

5、2013年的工作重点是抓销售，提高各品牌利润。将明年的销售计划落实到楼层品牌商户，并由商户落实到各专柜员工，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。结合各品牌调整商品结构及货源，凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

中国灯饰照明行业越来越规模化和正规化，新发的市场定位是品牌灯饰4S店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们商场的各方面硬件措施还不是最理想的，但我们深信正大灯饰广场是濮阳市最有潜力的照明商场，为此正大灯饰广场的全体员工向着这一目标共同努力。

相信随着经营和管理的不断深化，在2013年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处。

李德鑫

2012年12月12日

学院营运管理总结报告 篇2

1859年美国的乔治·F·吉尔曼和乔治·亨廷顿·哈特福特成功创办第一家连锁店“太平洋与大西洋茶叶公司”, 此后不久, 连锁经营迅速发展并取得了普遍成功。经过100多年的发展, 商业连锁经营企业已经成为分布于全球许多国家的全球化企业, 它们不但对全球零售业, 也对许多发达国家和发展中国家的整体经济、社会文化、人民生活产生深远的影响。连锁经营作为一种先进的现代商业模式, 被誉为商业界的又一次革命性的创新, 在世界范围内影响着商业的发展。近年来, 我国连锁经营行为发展突飞猛进, 涌现出一批大型连锁经营业态, 对国内的经济增长和消费产生了巨大的作用, 连锁经营业迎来历史性发展机遇。

连锁企业门店是一种极具发展前景的连锁经营新型业态, 消费者在门店购物已经成为现代人快节奏生活的方式之一。门店的日常营运结果直接决定着连锁企业的整体绩效。因此, 加强连锁企业门店的营运与管理是发展连锁企业的关键点。

二、教学现状

(一) 连锁门店管理课程在高职院校教学体系中的重要性日趋明显

在传统的市场营销专业课程体系中, 许多高校将连锁门店管理课程作为专业选修课程或者辅修课程, 该课程在市场营销专业课程中的地位并不明显。但许多以培养学生技能为主要目标的高职院校已经意识到连锁门店管理课程的重要性, 纷纷开设该课程并将其定位为职业技能课, 从实用性和可操作性角度设置教学内容, 探索全新教学模式。

(二) 课程在独立学院受重视不够

独立学院的生源既不同于普通高校, 又有别于高职院校。其独特性决定了在人才培养与教学管理等方面既要区别于母体高校, 又要不同于高职院校。目前独立学院市场营销专业的课程设置主要与母体高校一样, 为偏营销理论研究。而独立学院人才培养模式需要培养出既有一定的理论基础, 又有一定的后续发展潜力, 具有较强应用能力的专业人才。因此, 增设连锁经营类课程, 是适合社会对应用型人才需求的独立学院本科教学模式。我校基于此考虑, 在市场营销专业中增设了连锁经营模块课。

三、《连锁企业门店营运与管理》课程体系构建

《连锁企业门店营运与管理》课程是连锁经营模块课的核心课程, 它是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学, 其研究对象是以满足消费者需求为中心的连锁门店服务与管理活动过程及其规律性。通过该课程的学习, 学生应熟悉连锁企业门店各岗位的作业规范和岗位技能, 掌握连锁企业门店营运各岗位的职责、营运标准、营运作业和管理等方面的知识。比如卖场布局、商品陈列、理货作业、防损作业、收银、客服、促销管理、安全管理等方面的能力。

经调研, 某连锁零售门店典型工作任务与岗位需求状况如表1所示:

从表中可看出, 商品陈列、门店促销、商品采购、收银等人员需求量相对较多, 属于重要岗位, 其他岗位人员需求相对较少。基于此, 笔者构建了融理论与实践一体化的项目课程体系 (见表2) 。该课程体系包括十三个分类教学课程项目, 每一个分类教学课程项目均包含理论讲授和实践训练两方面内容, 共54课时。实训课程项目主要在校内实习基地轮岗实习。

四、课程教学手段与方法

《连锁企业门店营运与管理》课程教学过程以行为引导为主, 使用任务驱动、角色扮演、课堂讨论、实际案例分析等方法, 注重学生的参与和操作, 培养学生的门店管理的方式方法, 锻炼门店营运的收银技能、理货技能、商品陈列技能等等。

(一) 任务驱动教学法

教师根据课程内容设计工作任务, 进行目标陈述, 知识点讲解, 然后做出示范。学生按工作任务要求在指导中练习, 最后师生交流总结。以教学模块导入任务, 通过营业员培训、收银员培训、商品采购、商品入库、商品盘点、安全管理、店长培训等教学模块, 导入相应的任务给学生, 指导学生按质按量的完成既定的任务。同时进行“任务为导向”实训, 此实训是在一个真实的平台上构建的, 真正让学生按照门店运营管理全过程的需要进行门店实体的管理。比如学生在校内教育超市中, 先是担任营业员、收银员、采购员、仓库保管员、防损员、助理, 最后是店长。该教学法充分体现了“教、学、做合一”的教育理念, 有利于培养学生的知识应用能力和动手能力, 提高学生的实际门店管理技能。

(二) 角色扮演教学法

角色扮演教学法分为两种, 一种是在模拟情境下实施的模拟角色扮演教学法, 一种是在真实情境下实施的正式角色扮演教学法。教学中运用模拟角色扮演教学法, 可要求学生掌握各岗位作业流程、每日作业安排、作业规范及作业要领, 教师边讲解边示范, 然后由学生扮演岗位角色模拟操作相关作业, 最后学生和教师点评总结。如商品陈列模块教学实训中, 模拟制作超市货架商品配置表;理货作业模块中, 由学生扮演理货员角色, 按门店的仓库管理和商品发货规定模拟操作完成领货作业, 模拟操作由总部配送商品的收货作业和由供应商配送商品的收货作业;收银模块中, 由学生分别扮演收银员与顾客;顾客服务模块中模拟顾客投诉情境下如何处理好顾客投诉等等。

正式角色扮演教学法以真实的零售超市为载体开展实践活动。利用学校现有的实训超市, 让学生真正参与门店的整个营运管理。学生也可在校外实习基地分组进行真实职场环境下的正式角色化训练。教师布置实训任务与目标, 学生按实习企业员工的岗位要求, 正式扮演理货员、收银员、采购员、促销员、防损员、卖场管理员、店长等角色, 进行顶岗实习。

(三) 小组活动教学法

小组活动教学法就是由教师提出教学任务, 由学生分组完成。小组围绕任务或去连锁企业进行调研, 或上相关网站收集资料, 或是进行具体项目操作, 通过小组讨论发现问题、并分析问题产生的原因, 撰写研究报告并提出合理化建议。然后由各组选派代表上台主讲, 回答教师和同学的发问, 最后由学生和教师进行点评与总结。在小组活动中, 学生通过小组项目实践、项目演讲等活动共同完成任务。有利于调动学生的学习积极性, 发展学生个性, 互相取长补短, 培养学生的团队精神和创新精神。

(四) “外脑”经验交流教学法

所谓“外脑”即有丰富经验的门店运营管理者。教学中可聘请与学校有实训合作的相关专家开展专题讲座, 比如邀请东风悦达起亚门店店长就如何进行展厅布局、顾客服务、产品促销方面谈经验;邀请苏果超市门店管理者就商品陈列、节日促销、超市日常管理等方面发表见解等。外脑经验交流有助于学生跳出平时学习、生活社交圈, 了解更全面的连锁门店营运与管理知识。

参考文献

[1]周颖.关于提高《连锁经营管理》课程教学质量的一些思考[J].湖北经济学院学报 (人文社会科学版) , 2008, (05) .

[2]田志英.连锁经营管理专业教学改革探索[J].北京财贸职业学院报, 2008, (04) .

[3]孔美多.高职连锁经营管理专业实践教学研究[J].现代商贸工业, 2009, (17) .

[4]兰丽娟.高职院校连锁门店运营管理课程以“任务为导向”实践教学研究[J].科教纵横, 2012, (04) .

经济与管理学院组织发展总结报告 篇3

——经济与管理学院组织发展总结报告 回顾近期工作，经济与管理学院党总支在校党委领导下，认真贯彻执行《中国共产党发展党员工作细则》，严格遵循发展党员“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，坚持按照“注重质量，兼顾数量，着眼教师，重视高知”的原则，扎实做好发展党员工作，取得了明显的成效。党员队伍不断壮大，党员素质稳步提高，党员结构有所改善，有力地促进了学院党组织的建设和各项事业的发展。

随着经济与管理学院党总支党员队伍的发展壮大，发展党员任务艰巨，其大量的细致繁琐的要求给党总支的工作带来了严峻的挑战。在我们成功发展多批党员的过程中，我们的大部分党员都能按时按标准完成任务，取得卓著的成效，主要表现在以下几个方面：

一、凝聚力的增强

经济与管理学院党总支现有学生党员（含预备党员）257人，成员彼此之间已然熟悉，对支部建设过程中存在的问题能委婉提出自己的见解，以期整个支部更好的快速发展。各学生党支部委员之间彼此协调处理各项事务，充分调动支部成员的长处，激发其工作积极性。一年半以来，支部规模扩大的同时，其凝聚力也在不断的增强。

二、组织结构的优化

经济与管理学院各学生党支部目前的设支部书记、组织发展委员、宣传委员，并配有资历深厚的的指导老师，在组织结构突破传统的束缚，给人耳目一新的感觉。各支部委员各司其职，互相监督，努力做好支部各方面的建设。在发展过程中，能够发现问题并且及时解决，不断改善自身不足，同时加强与其他各部的联系。

三、坚持标准，严格把关，确保发展党员工作规范化

为了保质保量做好发展党员工作，我们力求使关口前移，做到“早播种、早选苗、早教育、早培养”。对入党积极分子，我们及时在其工作、学习中发现好的典型，了解他们的入党愿望，帮助他们向党组织靠拢，并把教育和培养工作贯穿于发展党员工作的始终，在具体工作中，坚持做到严把“四关”：

（一）严把培训关，加深入党积极分子对党的基本理论的理解。一是通过理论培训，解决“思想上”入党问题。每学年根据校党委的指示，我院定期开办两期入党积极分子培训班，组织入党积极分子系统地学习党的基本理论和基本知识、《中国共产党章程》和毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛等同志关于党建的重要论述。通过参观、放录像、开讲座、听报告等多种形式，使积极分子更加了解党的历史，加深对党的认识。党支部也组织党员讲座，对要求入党的积极分子进行教育。二是通过实践锻炼，解决“行动上”入党问题。让学生担任学生干部、组织学生参加“捐资助学”、“绿色环保行”、“爱心献血”、“尊老敬老送温暖”等社会公益活动等。让每位入党积极分子都能在实际工作中得到锻炼，增强党性修养。

（二）严把考察关，加强对培养对象的审查。

为提高组织发展的质量，督促积极分子加强党的基本知识的学习，端正学生的入党动机，我院党总支建立并完善了入党答辩机制。答辩成员为入党积极分子并经一年以上培养的学生、个人，他们可根据自己情况，以书面形式向党支部提出入党答辩申请。

入党答辩机制提高了学生的语言表达能力，锻炼了学生的心理素质，增强了学生的应变能力，全方面培养学生的综合素养，使学生提前感受到职场竞聘的氛围，为他们更好的走向社会奠定了良好的基础。

大学生中发展党员答辩制度的实施，使我院学生党员发展工作更加规范、合理，考核更加全面、公开、透明，同时调动了广大党员、群众监督学生党员发展工作的积极性，形成了一个党内外群众与党的组织共同考察、党员与组织共同考察的双向考察过程，提高了学生党员队伍的整体素质。

（三）严把发展关，做到成熟一个、发展一个。我院严格按照发展党员工作程序，严把发展关。坚持要“符合六个条件”：一是考察时间满一年，二是学习（工作）成绩优良，三是思想汇报真实可信，言之有物，四是发展材料齐全，五是参加党校理论学习成绩合格，六是政治审查无问题。在程序上坚持“过好四个关”：一是团组织推优关，二是群众民主评议和测评关，三是各团支部审核推荐关，四是支部大会讨论吸收关，使发展党员工作真正做到成熟一个、发展一个，确保做到“双合格”，既要政治素质好，又要学习成绩好，工作表现出色，从源头上防止把不合格的对象吸收入党。

（四）严把转正关，做到发展一个，带动一批。我院坚持把预备党员的跟踪培养作为发展党员的一个重要环节来抓，为做好预备党员的考核工作，我们严格遵照《预备党员考察表》，由入党介绍人继续跟踪考察，每三个月把考察情况填写进《预备党员考察表》。在研究预备党员转正时，坚持做到考察不走过场，程序不简化，标准不降低，讨论有依据，确保了新党员的质量。同时，采取专题讲座、听录音、看录像、参观等形式，对预备党员进行理论教育，增强预备党员的理想、信念、宗旨、作风、纪律等观念，增强预备党员的党性修养。如对学生预备党员加强理论教育的同时，紧紧围绕创建“文明校园”活动，对学生党员实行挂牌管理，加强他们的自我约束意识，通过建立学生党员督导队，设立党员示范宿舍、示范床等，加强对预备党员的自我教育。

在今后的工作，我院党总支将充分发挥以往的工作经验，同时坚持与时俱进、不断创新，不断探索新的组织发展的工作方式和方法，力争使我院组织发展工作更加规范、更加透明、更加完善，积极推动我院党建工作走向新的高度。

经济与管理学院党总支

学院营运管理总结报告 篇4

2010年学生会总结材料

辽宁科技大学

工商管理学院学生会

2010年12月20日

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2010年工商管理学院学生会答辩材料

2010年工商管理学院学生会总结材料

尊敬的老师，亲爱的同学们： 大家好！

勾勒10年时光的笔触轻轻抬起，每一次学生会耕耘的片段都凝固为句末点号，点缀在虎年之末，闪烁于记忆之中。我是工商管理学院第五届学生会主席张义超，带着满心的欢喜，想和大家一起分享一年来我院学生会工作的点点滴滴。

我院学生会是个有传承、有创新的集体，在继承第四届学生会健全的组织建设和“精干、高效、一流”的工作目标基础上，第五届学生会将主席团成员扩展到6名、部门增设到14个，同时将“他人、责任、成就、创新”作为我们的工作理念。在院党委、校团委的领导和关怀下，在各兄弟学院的大力支持下，在全体学生的积极配合下，我院学生会从思想建设、组织建设、日常管理、校园文化活动以及特色工作等方面进行突破，努力打造同学受益、老师放心的“服务型”学生会。

第一部分：思想建设

深入学习“八项工程”内容，立足于举办精品活动，不断提高学生干部综合能力，努力开拓学生会工作的新局面。坚持以理论为指导，引导同学树立正确的世界观、人生观、价值观。结合校园文化特点，正确引导大家朝着健康科学的政治方向不断前进，是工商管理学院学生会配合学院开展活动的重要方向和根本目标。

刚刚过去的这一年，学生会根据学院工作的具体情况，切实做好广大同学的思想政治工作，我院通过开展学习雷锋精神志愿服务活动、学习郭明义先进事迹升旗演讲、“价值观大讨论”主题团会等活动，积极向同学们宣传优良风尚和进步思想；为提高学生干部思想认识，校党委组织部部长刁凤鸣做题为“树党员形象，展干部风采”的讲座，要求树立“责任心强、积极向上求发展、团结向上有能力、工作认真”的学生干部形象。在世界经济高速发展的新时期，学生干部正努力培养良好的政治素质和敏锐的政治判断力，对朝韩问题、中美关系、中日钓鱼岛之争等当今世界的重大热点问题进行关注，倡导“理性爱国”。

学生会成员活跃在科大校园各个角落，紧紧围绕院党委、校团委的中心任务和工作要点，积极探索，勇于实践，为工商管理学院树立良好的学生干部形象做出了应有的贡献。

第二部分 组织建设与日常管理

在组织建设方面，工商管理学院学生会秉承着“加强自身建设，提高团队整体素质”的原则

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2010年工商管理学院学生会答辩材料

来完善我们的队伍。第五届学生会成员思想历练更加成熟、团结协作性更强、整体素质更高、模范作用更大。

学生干部“来自同学们，服务同学们”，根据成绩排名、个人能力、服务意识等各方面素质进行考核，民主选举产生了新一届学生会成员，代表同学利益，表达同学们心声。第五届学生会组织机构健全，并配合学校又增设了科技部，为使志愿工作应该常态化，于是增设了志愿者工作部。学生会定期组织召开主席团会议、干部例会，邀请老师出席，及时参加学校各项会议并推荐优秀学生干部参与校学生会等各部门任职；在学期末最后两次例会中，要求10级班级干部列席会议，让更多同学们了解学生会工作，也为工商管理学院学生会培养后备军；为推进学生会工作的科学化、规范化、制度化，本届学生会完善了《工商管理学院第五届学生会干部制度》等一系列的规章制度，形成了责权明确，统分结合，层层负责的制度体系，确保了学生会工作科学、有序地进行；学生会为干部学期工作进行考核，针对各项活动参与积极性，举办活动质量，个人综合素质提高，服务同学等方面综合评定，2010年初将为表现突出的干部进行荣誉奖励；第五届学生会设计了自己“盾牌管理”的标志，作为学生会的名片；学生干部积极与院党委和分团委沟通，反应学生动态，发挥桥梁纽带作用；同时，学生会主席团走进班级，与同学们进行交流，为今后工作顺利开展打下了良好基础。

学生会成员综合素质较高，具有很强战斗力和凝聚力。学生会培养和锻炼了一大批非常优秀的学生干部，他们在学习上以身作则，敢为人先；在工作中全身心投入，认真负责。成员中涌现出了校优秀学习标兵、校三好学生、优秀学生干部、社会实践先进个人等一大批先进典型，有不少成员也已先后加入了党组织，第四届学生会党员人数共22人，其中副部级以上20人，所占比例为40.82%（20/49）,国家英语四级考试，副部级以上共通过19人，所占比例为63.26%(31/49)，部长级以上通过国家英语六级考试的比例为19%（4/21）；第五届学生会党员人数14人，所占比例25.55%（14/55）国家英语四级考试通过25人，所占比例45.45%（25/55），国家计算机二级通过41人，所占比例74.55%(41/55)，学生会成员还在其他方面表现突出，获得很多荣誉。

在日常管理方面，充分发挥学生会的桥梁纽带作用，进一步加强学院与学生之间的联系与沟通，解决实际问题，维护广大同学的权益是学生会工作的重点。“完善工作机制，加强日常管理”则是我院学生会日常管理的重中之重。

我们始终本着全心全意为同学服务的宗旨，在从不同角度不同范围不同层次积极了解同学们的需求之后，将其以各种形式的材料上交有关部门，既协助学院解决了大量实际问题，又维护了广大同学的切身利益。为及时给同学们一个答复，我们又通过通知、座谈会等形式进行意见的反

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2010年工商管理学院学生会答辩材料

馈。在学风建设方面，学生会结合我院实际，始终坚持以学风建设为中心积极营造氛围，在制度上、组织上和活动方面进行了一系列的改革和创新。进一步强化了日常管理工作，加强了学生与学生会工作的交流，形成“一体化”，组成了一个强有力的学风建设团队，定期召开学习委员会议、学生与学生会交流会，进而了解各班近期学风动态，加强了学院与班级的联系。正是由于自我管理机制完善和服务同学职能的强化，学生会成员在自我约束的同时，也积极配合学院在学生日常管理工作，加大检查力度，使我院在早操、自习、寝室卫生等方面有了较大改善。

第三部分 完成校学生会的工作任务

对校学生会工作全力支持、不打折扣，努力完成各项活动，积极参加会议，传达会议精神，及时上报材料，推荐优秀学生干部进校是我院学生会配合校学生会工作的宗旨。

一年来，我院积极配合校学生会各项工作，梦想科大、五·四诵诗会、运动会、毕业生晚会、校迎新晚会、一二·九大合唱等活动，我院都全力推荐好同学参加。也在其中取得了一定成绩。新闻部网络建设日益成熟，我院积极完善网络团建，打造精品博客，踊跃向校里投稿，多次被录用。学院学生会干部组织观念强，参加校学生会组织的会议，主席团会议、校学生会部门组织的会议，竭力做到不迟到、不早退、不无故缺席，领悟会议精神，传达会议内容，做到高效与及时化。我院学生会还积极与其它学院学生会交流开展活动，院辩论赛邀请了各院优秀辩手前来指导。同时还向校学生会推荐优秀学生干部，如韩远波、袁庆福、梁世超、田思思等同学，他们都能在校学生会做出自己的贡献。

第四部分 校园活动及工作特色

学生会紧密围绕大学生素质教育，结合学院的中心工作，广泛展开校园文化建设，努力打造精品文化活动。在完成各项常规工作的基础上，我院学生会还开展了许多特色活动，注重专业理论学习与科技实践相结合。

1、“情系中华、爱我科大、缘聚工商”院迎新晚会异彩纷呈。在院党委的指导下，校团委的大力支持下，学生会突破传统，第一次走上礼堂的舞台，为同学们举办自己学院的迎新晚会，节目设计构思巧妙，演员遍及四个年级，我院在校同学全部出席，在两个多小时的晚会中有的同学听到优美的歌声会很享受，有的看到精彩小品段子会发笑，有的看得迎新照片会感动流泪。我们将节目做到了同学们的心坎里。

2、培养大学生良好价值观，创意团会赢好评。在校团委的指导下，学生会组织同学们开展价值观大讨论主题团会活动，在各个班级举行后，院学生会又别出心裁地邀请各班参加价值观讨论的演讲比赛。同时，生活部也在筹办工商管理学院寝室文化节寝室风采展示和才艺表演活动，为

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2010年工商管理学院学生会答辩材料

打造活动的精品化，我们院学生会独具匠心地将两个活动放在一起举办，起名“充实上大学，快乐住寝室”。此次活动为同学们提供了展示自我的舞台，在接受良好价值观熏陶的同时也获得了大学生活的快乐。同学们对这次活动有着一致好评。

3、国学讲座与“金蝶杯”创业大赛，尽显学院专业特色。在学院团委的指导下，学生会举办了学术报告会、学术座谈会、学习经验交流会等活动，积极引导广大同学树立正确的学习态度，充分认识到学好专业知识和掌握专业技能的重要性。特别是教授博士论坛，王忠伟教授的《国学十讲》活动激发了同学们的学习热情，不仅扩大了同学们的知识面，而且调动了同学们的学习积极性，更从深层次的引导同学们主动学习、自觉学习，提高学习的能力，取得十分良好的效果。此外，由我院举办的“金蝶杯”创业经营模拟大赛，更是将理论与实践相结合的学术活动典范，让同学们亲身实践企业经营的流程，将所学管理知识灵活运用于企业实际运营。学术活动的开展，为学院形成良好的学风、院风做出了贡献。

4、王牌活动辩论赛，尽显思维与语言的魅力。我院辩论队在第三届和第四届飞信杯辩论赛中蝉联了冠军，是辽宁科技大学历史上第一个连续三年进决赛、蝉联两届冠军的队伍。辩论队在开学初就走在了其他学院前头优先开展院内辩论赛，在比赛中同学们展现出逻辑的缜密、思维的敏捷、语言的丰富使在场观众激动不已。同学们也在比赛中收获了许多。

5、各项文体活动丰富同学们的业余生活，创建高雅校园文化。一年来，院学生会举办了一系列精彩的文体活动，深受广大同学的欢迎。学生会干部们群策群力、精心策划、组织安排工商管理学院第三节DV大赛、主持人大赛、梦想科大等比赛，营造了浓郁的校园文化氛围。在开展丰富多彩的文艺活动同时，院学生会还举办了各种体育竞技比赛，如跳长绳、拔河、健美操等比赛，体育赛事让同学们看到了自己的年轻与激情。此外，工商管理学院第二届书画兴趣小组活动的开展，更加呈现了工商学子“朝气蓬勃、展现个性”的风采。

6、积极配合学校举办大型活动，促进青年大学生全面发展。一年来，我院学生会积极配合学校举办各项活动，对学校要求力争做到贯彻执行，广泛对学院同学做好宣传和动员，并取得了一系列的成绩。在“五 四诗歌诵读会”活动中，我院首创的以合唱校歌作为配诵，衬托领诵的激情朗诵，气氛热烈，反响良好。在第五届“飞信杯”辩论赛中，经过我院辩论队队员和学生会成员的共同奋斗，我们打破了这项精品活动开展至今首次蝉联冠军的历史记录！除了学术方面的辉煌战绩，我们更将文科学院文艺人才聚集的优势发挥得淋漓尽致。“院文艺之星”晚会气氛热烈，健美操比赛活力纷呈、激情四射，纪念“一二.九”运动大合唱比赛同学们的歌声响彻校礼堂。这些文艺人才的脱颖而出，不光为我院争得了荣誉，更为学校大型晚会如迎新晚会、送毕业生晚会等

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2010年工商管理学院学生会答辩材料

活动注入了新鲜血液，输送了大批文艺人才。

7、科技实践有可喜的成绩。在参加全国大学生科技作品等竞赛中屡获佳绩，如：第七届辽宁省挑战杯创业计划大赛中多个团队获奖。同时，社会实践活动也做到了广泛开展，如：钢铁企业低碳化经营问题研究的社会调研报告、我市“家电下乡”中物流配送问题的社会调研报告等等获得了暑期社会实践活动优秀成果奖。

总结与展望

2010年的笔触即将画下一个句号，回首一年来学生会的工作，或许一些成绩能让我们欣喜，但那些已经属于昨天。翻开2011年的日历，在上面圈圈点点，希望某一天我们也能在上面标志“辉煌”。工商管理学院学生会会一直勤勤恳恳工作，在老师和同学们之间建立一座沟通的桥梁。新的一年期待我们斩获佳绩！

辽宁科技大学

工商管理学院学生会 2010年12月20日

高校学院家访总结报告 篇5

“暑期大家访”总结报告

家访活动作为大学生思想政治管理的补充和延伸，具有积极意义。******学院在学校学生处的统一规划下，在学院的统一组织下，共派出2支队伍参与暑期“大家访”活动，我院各位老师在活动中收获颇多，现在我将从家访的必要性、前期准备、过程执行、工作成果、进一步措施以及心得体会六个方面进行汇报，请各位领导、同事多多指正。

一、家访的必要性

建立良好的沟通途径。学校和家庭作为对教育影响最为重要的两个因素，加强两者之间的联系与沟通对大学生的培养具有重要作用。

形成教育合力，共同培养好学生.实地了解学生家庭情况、与学生家长进行面对面交流，客观反映学生在校表现，征求家长对学生培养的意见和建议，使得双方在学生培养上形成合力。

二、“大家访”的前期准备工作

2.1学生工作沙龙讨论家访的方向与目标。

在接到学生处关于暑期“大家访”的工作通知后，在学院党委书记******老师部署下、学生办主任******老师的组织下，召开了关于家访活动的学生工作沙龙，办公室辅导员老师们积极讨论，在家访的形式和要达成的目标方面进行了深入的探讨，同时，也给新加入辅导员队伍的老师做了家访培训。

2.2制订家访计划。

本着“以人为本、促进学生全面发展”的原则，根据学生工作沙龙讨论结果，我院制定了学院的家访计划，重点区分需要“普及性”电话访问的学生以及“重点性”家访的学生。各位辅导员也根据自身带学生的特点，确定自己的家访计划，认真挑选家访对象。

2.3学院强调了家访的几点纪律。

在家访过程中，严格遵守家访纪律，不接受吃请、不接受礼品、不求家长办事、不向家长做任何不利于学生成长的承诺。

三、过程执行

3.1根据我院制定的“大家访”的计划，认真筛选家访对象。我院共挑选出100名拟家访对象，占我院学生人数5%。由于受到教师人数、地域限制等因素，我们采取了“普及性”和“重点性”两种沟通形式。在100名拟家访对象中，我们采取逐一电话沟通与书信沟通的相结合的方式，对每一位学生采取重点电话访问；同时根据学生处制定的路线规划，我们调选16名学生进行重点家庭访问——实地走访。

3.2严格执行工作内容。

无论在电话访问和实地走访中，我院辅导员始终一丝不苟完成以下四项工作任务。

首先是了解所访学生的家庭情况。通过电话访问、实地走访，我们切实了解了学生的家庭经济情况、家庭教育情况、家庭人员情况等第一手资料，为学生工作的开展，准备好最基本的数据基础。

其次是向家长客观如实的反映学生在校表现。一般作为我院挑选出来的重点家访对象，都有其特殊性。将学生在校表现如实反映给家长是我们的义务。在这里，有一点尤其值得注意，在与家长进行交流谈话时，要注意方式方法。即使学生在校表现不尽如人意，也应循序渐进，不可直接批评指正，应用婉转的话语进行沟通。

再次，与家长共同研究学生问题所在，形成教育合力。学生出现的任何问题都有其必然性，深入了解后，我们不难得出结论，学生出现的问题和该生所在的家庭也有一定联系。我们找到这种关联，并和家长一起探讨解决方案，才是我们的要达到的目标。

最后将学校、学院办学理念、办学特色向家长进行介绍。学生的成长和成才离不了学校和家庭。我们一方面了解学生在家庭的表现，也要把学校、学院的办学理念传递给家长，将连接学校和家庭的桥梁建立的更加稳固。

四、工作成果

通过家访活动，我相信不仅学生受益匪浅，老师和学生家长同样收获颇丰。

4.1辅导员老师多角度了解学生。

在学校时，辅导员老师通过日常的工作，深入学生学习生活中，掌握其思想动态，解决其成长烦恼。但是即便如此，我们了解的学生并不全面，学生的很多优点我们并没有发现。通过实地走访，我们发现，一些家庭贫困的学生，尽管在班级活动、学生活动方面不突出，在家中帮助父母分担家庭经济压力，主动承担家庭重任；一些内向学

生在学校适应不好，对于专业知识十分排斥，导致其生活十分自闭，孤僻，从不和老师说话，但是在家时，向我们介绍家乡历史时，滔滔不绝讲了三个小时，让我们发现了她身上的闪光点。

我们发现，学生都有其优秀的一面，尽管他们在成长的道路上，有了这样那样的问题，学校、家长、学生一起努力，总是能克服困难，让问题迎刃而解。

4.2解决家长关注的学生就业择业问题。

我们在家访过程中，填写了部分调查问卷。我院辅导员敏锐的发现，学生家长除了关心学生在校学习情况，对于学生毕业时的就业和择业十分关心。我们每次谈话，学生就业择业问题占据了座谈的大部分时间。解决了家长关于这方面的顾虑后，家长也表示对学校学生工作的认可，直夸学校我们工作的细致与负责。

4.3让学生重视自身成长。

在家访中，很多学生都讲过这样的话：“没想到老师你真的来了。”这句话的深层含义就是老师对学生重视程度超出了他们的意料。让学生切实的感受到老师的关心和关注，工作要做到平时，但家访更能让他们刻骨铭心。很多学生在老师家访后，自身状态都有很大提高，不仅将已经挂科的科目全部通过，还参与到班级建设中来，参加班委的竞选，开始自己关注自己的成长。我们发现，我们真心的付出，一定会换来学生对自己的思考。

五、乘胜追击，巩固家访成果

此次大家访，我院学生工作收到了良好的效果。一方面我们总

结经验和教训，将材料进行总结和归纳。另一方面，我们要巩固胜利成果，继续对重点学生进行关注。学生的改变到目前为止只是暂时的，能不能持之以恒，既需要学生自己努力，也需要老师时刻提醒，帮助学生自我管理。

我们制定了针对每个人的详细的计划，定期与家长书信和电话或者网络联系，真正做好形成教育合力，帮助学生成长成才。

六、个人心得

在暑期进行了为期12天的家访活动，共计走访9名学生。通过家访，有以下几点深刻体会：

6.1对困难家庭要“帮”。

无论在农村或是城市，都存在贫困群体。一些贫困学生的情绪不稳定、自卑、敏感，老师走访贫困家庭会给学生和整个家庭带来温暖，可以有效的调节他们的情绪。同时帮助受访家庭解决一些实际的问题。

我们走访到甘肃省天水市甘谷县*****家里时，当得知有大学老师要来家里家访，家里人十分高兴，很多同村的村民也来看，****的母亲告诉我们，我们能来，这是在村里十分自豪的事情。我们受宠若惊，小小的举动能带来大大的震撼。

6.2对问题学生要“勤”

有些调皮学生，自我控制能力较弱，需要家长和老师时时督促。对于这样的学生，我们和家长、学生的沟通要“勤”。父母对于学生的在校信息了解甚少。现在学生很少跟父母说自己在校的情况，有的时候成绩单都藏起来不交给父母，学生活动等基本也不会和父母说太多。这就更加需要我们都勤劳起来，帮助学生自我控制。

6.2对心理问题学生要“细”。

抑郁、偏执、孤独、多疑、敏感是当下学生主要心理问题，对待这部分学生要小心谨慎，倍加关心。在家访过程中，应对学生进行细致的观察和了解，详细了解家庭情况，在和家长的沟通中，注意语言和态度，访问要细致入微。

我院学生****，性格孤僻，对于专业知识十分排斥，经多次教导无效，导致现在留级试读。我们到达她家里后，委婉的表达学业对于她的重要性、鼓励她可以通过努力完成学业。经过耐心的引导，我们还发现，她的孤僻特别多的表现在对待专业的态度上，对于她感兴趣的历史，滔滔不绝，让我们发现了她外向的一面，出乎我们的意料。我们从历史问题入手，慢慢引导她对于专业的兴趣，她对于专业知识的接受程度终于有所提高。

家访的目的在于与家长进行沟通，把学生在校表现及时、准确的反馈给家长，同时又能让学校全面地了解学生，从而有针对性的对受访者进行帮助。

******学院

学院活动总结报告怎么写 篇6

一、活动设计

(一)活动主题

本次活动主题为“四进四信”。本支部以观看一部电影、交流会以及有奖竞答的形式，来突显“四进四信”这个大主题，让本支部团员青年学习习总书记的系列重要讲话精神，学习优秀伟人钱学森的爱国主义精神，始终围绕“中国梦”这一主题，在青年学生中传递正能量。以“四进”为手段，以“四信”为目标，引导本支部成员深入体会习总书记系列讲话精神。

(二)方案设计

1.本次主题团日活动共设有6个环节：合唱国歌、团支书讲解“四进四信”、观看电影《钱学森》并写读后感、交流会、有奖竞答环节、合唱《奔跑》。其中，以观看电影的形式，通过优秀伟人的事迹，通俗易懂。交流会使得同学们对党有了新的认识。有奖竞答环节增加了活动的有趣性，增加了同学们的积极性。

2.我们采用了设立奖品的形式，增加了主题团日活动的趣味性，同时也调动了同学们的参与度与积极性。

二、活动组织

(一)参与程度

本支部共有团员33人，参加了本次活动的共24人，参与程度达73%，缺席9人。

(二)实施过程

1.前期幻灯片、奖品准备工作充足，分工明确，为活动的顺利进行提供保障。

2.在团支书的主持引导下，整个活动有序进行，所有活动环节无一遗漏。

3.活动现场秩序井然，每个同学都积极配合。

三、活动意义

(一)组织本支部团员青年学习习总书记的系列重要讲话精神，始终围绕“中国梦”这一主题，在青年学生中传递正能量。

(二)引导帮助本支部团员进一步理解习总书记“四进四信”讲话精神，牢固树立对党的科学理论的认识，促进本支部人文素质建设。

(三)通过此次团日活动，培养本支部团员爱国情操，求索国家、社会和人生的真谛，择善而从。

师范学院教育实习总结报告 篇7

与往年相比，今年是我院参加教育实习学生人数最多的一年，学院对教育实习工作改革的力度最大。今年的教育实习工作一方面继续保持发扬了往年的良好传统，另一方面又在总结往年教育实习工作经验的基础之上作出了一系列改革，具体表现如下：

一、重点建设了一批学院和系部集中教育实习基地，并保证实习生总数的30%在集中教育实习基地进行集中实习。

在本次教育实习工作开始之前，副院长张树卿教授就亲自带领教务处有关工作人员深入到XX市铁路一中、铁路二中、XX市第四中学、保平中学、XX市经济开发区中学及白城师范学院分院六所学校，与学校校长商讨师范生教育实习的有关问题，并本着双方自愿、互惠互利、共同发展的原则，将这六所学校确定为学院集中教育实习基地。中文系、外语系、数学系、地理系、政法系、历史系、化学系、生物系、计算机系、教育技术系、美术系、体育系、物理系等各系也根据实际情况重点建设了一批本系集中教育实习基地，并保证了实习生总数的30%在集中教育实习基地进行集中实习。其中物理系、地理系、化学系、数学系、美术系等几个系参加集中教育实习的学生人数接近实习生总数的50%。同时，各系选派了指导教师会同集中实习学校指导教师共同负责实习生的管理、实习指导、实习成绩评定等工作。集中实习基地的建立基本上解决了往年由于委托实习学生太分散从而造成不利于教法教师指导和检查的问题，进一步提高了我院教育实习的质量。

二、进一步加强教育实习工作的检查力度，使实习工作卓有成效地开展。

为了准确收集教育实习信息、加强教育实习检查力度，教务处编写制订了《白城师范学院教育实习指导教师巡回检查记录》和《白城师范学院集中实习指导教师工作日志》，要求各系指导教师在指导集中实习过程中详细记录每日实习生听课、授课、辅导、作业批改、班主任工作及实习过程中出现的其他问题等情况以及在巡回检查过程中详细记录检查的具体内容等。教务处的工作人员也通过电话跟踪和深入到部分实习学校的方式及时了解实习学校的想法并对实习中的具体环节征求意见,以便更好地端正实习师生的实习态度。教育实习工作检查力度的加强，使实习工作更加卓有成效地开展。

三、积极争取各方支持，努力开创教育实习工作新局面。

在张树卿副院长的积极努力下，今年我院的教育实习工作得到了XX市教育局、XX区教育局、XX市教育局、白城师范学院分院、XX市第四中学等单位的高度重视和大力支持。XX市教育局为此专门行文向各县（市）、区教育局和各有关学校下发了《关于协助白城师范学院做好学生实习工作的通知》，在通知中要求各有关单位协助我院落实好教育实习工作。与此同时，我院各系也大胆创新，努力开创教育实习工作新局面。外语系在XX区教育局的协助下开展了为期五周的实习生顶岗实习活动。在这项活动中外语系的45名实习生走进XX区13所乡镇中学并顶替中学英语教师承担教学任务，其中学教师由我院组织进行集中培训。这样以来，既解决了实习生集中实习的问题，又使中学教师的业务水平得到了提高。在顶岗期间，每位实习生平均授课60学时以上，使实习生得到了充分的锻炼。历史系在XX市教育局的大力支持下，有42名实习生深入到XX市7所中学进行实习。在实习期间，历史系派出专职教师与各实习校的指导教师共同负责学生的试讲、评议和教案编写，圆满的完成了实习工作。

四、教育实习基地数量增加，实习生选择实习学校更为方便。

为了确保我院教育实习的质量,顺利地实现我院在20**年本科教学水平评估前建立一百所实习基地的长远规划目标，副院长张树卿教授亲自带队，深入到通化、白山、延边等地，与中学校长商讨基础教育改革问题，师范生教育实习的有关问题，并本着双方自愿、互惠互利、共同发展、双边共赢的原则，与各中学签署了教育实习基地协议书。现在我院已建立教育实习基地77所，使我院实习生选择实习学校更为方便。

五、说课大赛等一系列比赛活动的开展，更加有效地巩固了教育实习成果。

为了适应基础教育改革的需要，适应人才市场的需求，今年我院在历届举办讲课大赛和优秀实习教案评比活动基础上，又举办了第一届说课大赛和现场多媒体课件制作大赛，以此提高我院师范生的说课能力和多媒体课件的制作能力。为了使系列比赛活动深入、扎实的开展，各种比赛都从基层教学班开始，做到班班活动，系系比赛，使每位实习生都能从中得到锻炼。最后各系推荐出212人次参加了学院组织的各项大赛。这次系列比赛活动是我院举办各种教学技能大赛以来，参加人数最多、效果最好的一次。通过比赛，涌现出一批说课、讲课新秀，更加有效地巩固了教育实习成果。

通过调查了解，我们欣喜的发现20**届实习生在教育实习中又有了新的成果：很多学生在教育实习期间，积极开展教育教学调研活动，并在实习结束后撰写了详实的调研报告和实习体会，增强了自身的调研能力。

2017营运主管述职报告 篇8

各位同事：

大家好！作为支行的营运主管，在领导的支持和各位同事的配合下，一年来，我能紧紧围绕营运主管岗位职责和履职要求，着重在内控管理、营运指标考核、风险防范、服务技能提升、员工管理及培训上下功夫，团结和带领全体同仁恪尽职守、努力工作，基本完成了各项工作任务。现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：

一、狠抓基础管理，强化内控建设

1、年初制定了支行营运工作计划，按季度开展，制定了内控管理奖惩办法，全体营运人员签字通过，每季落实，明确了各岗位员工工作职责，营运主管本人抓落实整改，监督管理其它员工各司其职、相互制约、相互监督，内控管理层次得到显著提升。

2、坚持按月组织开展监督检查工作，会计监督管理是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。本人坚持按计划对支行营运工作进行认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有记录、有整改。

通过开展检查，目前累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改，对责任人进行了扣分及处罚。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，支行会计内控管理有了进一步提升。

3、实行人员排班轮岗，通过排班轮岗促使新老员工熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高业务操作水平，同时形成柜员自己互查，主管突击检查机制，创新了风险防范手段。通过调阅监控录像查看临柜人员的操作是否合规，发现问题及时组织学习，落实整改，有效规避了操作风险，也形成了检查监督的长效机制，起到了时时监控、持续威慑作用。

4、注重提高自身的业务素质和履职能力。对于总区分行下发的各项文件优先自学，划出重点，总结归纳，每月浏览其它分行营运工作管理情况，取长补短，自查个人履职是否到位，加强业务学习，分析内控形式，研究解决管理中存在的实际问题，不断提高自身的履职能力。

二、以指标考核为导向，积极提高营运管理质量

年初，根据区分行下发的《2017年营运条线综合考评指标》并进行了分解落实，责任到每个员工，主要指标为集中化业务管理、客户信息管理、防伪验印、企业对账、单位结算卡、支付密码器、高柜分流，针对重点指标支行结合实际将得分指标分解到员工个人，分人分指标管理，主管按周跟踪落实，扣分指标由营运主管主抓，严格审核，按日按笔跟踪落实。前三季度支行支付密码器、单位结算卡新增覆盖率100%，企业对账回收及签约率100%，对私客户信息管理100%，票据机分流率100%，防伪验印、高柜分流均达到考核标准以上，集中化业务除1季度在考核标准以下，被扣分，二、三季度均在考核标准以上并得到了加分。业务差错1季度1笔二级，二季度1笔二级，三季度无业务差错，实现了人均零扣分。通过考核目标责任制、逐步落实反馈制，及时调整整改制，支行的营运管理质量稳步提升。

三、以良好的服务环境为窗口，提高员工综合素质

1、建立奖惩制度，树立积极的服务新风。

年初制定了《营业窗口文明服务规范考核办法》，通过每周调阅监控、区分行优服检查及95559工单，对员工的优质服务进行考评，积极帮助员工认识服务中的不足，落实整改，对于服务质量高的员工给与表扬及考核加分奖励。

2、严格执行晨会制度，总结归纳促进步。

支行每日晨会时间不得低于15分钟。总区分行的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。

3、坚持业务技能培训，不断提高技能水平。

在业务技能培训方面：

1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划，文件上传UC共享平台，工作闲暇时间自学；每周集中组织学习，由主管讲解指导，大家讨论学习；不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故以知新。

2、抓业务实际操作。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互相提醒，注重细节，注重总结。

3、抓季度测试考评。每季末分行组织员工测试业务知识和技能，支行安排班后时间进行练习，主管每日指定学习文件，勾划重点，自学结束由主管提问，员工通过后即可结束学习，通过知识技能学习测试，调动了柜员“赶、超、学”的良性竞争氛围，在前三季度技能考试中支行均有员工排名区分行前十，机构排名前五。

四、注重团队建设，培养后备人才

1、支行目前人员配备情况：营运主管一名，营运副主管一名，其他营运人员5名，共计7人。其中不满两年以上营运人员三名，占比42%。两名员工休产假。

2、根据《新疆区分行2017年优柜压柜、营运人员压降工 作实施方案》的要求，我支行积极配合分行做好优柜压柜工作，支行年初关闭了1个营业窗口，对外开立营业窗口2个，3名综合柜员排班轮流上岗，一人不排班期间在营业大厅进行客户分流及自助设备使用指导。根据轮岗轮调、重要岗位报备及支行人员实际情况，支行按要求进行了重要岗位人员调整，做到重要岗位人员定期更换。

3、支行积极进行人员梯队建设，有计划的进行员工培养，每个员工负责几项营运重点工作，定期轮换，以此让员工逐步接触营运管理工作，主要涉及营运部分业务档案管理、营运业务宣传工作，营运工作简报制作，支行活动策划及组织，参与与其它部门的沟通，以此培养了团队骨干，提高了员工的团队协作意识及团队凝聚力。

回顾一年来的履职情况，我发现自身还存在一些不足，一是怎样才能不断地激活柜面人员的工作热情，打造团队的凝聚力和向心力，这是作为一个主管必须去思考的。其次是基础管理离精细化尚有距离，需要创新的具体实施方案，不能拘泥于习惯性做法。三是快速适应营运转型，不能停留在过去的思想状态中，要转化思想，改变自我适应转型发展。下阶段工作重点：

1、安排部署年终决算工作，顺利完成年终决算。

2、强化服务管理，对支行厅堂环境进行细化改造，合理布局，建设员工休闲室，打造一个良好、温馨、轻松的服务环境。

3、加强支行营运人员业务技能水平，按员工目前的技能水平制定计划目标，树立技能榜样，带领团队共同进步。

4、按期进行柜员、大堂经理、客户经理的日常操作规范和风险防控培训。

5、积极配合分行做好营运人员优柜压柜工作。同时也做好基层综合型人才的培养工作。

6、加强自身管理水平，抓员工管理及团队建设，吸取优秀营运主管的先进工作经验，及时改正工作中的不足。

7、跟上总区分行网点转型步伐，逐步落实转型发展。

数学学院爱心小学情况总结报告1 篇9

爱心小学教学活动是传递我们大学生对于社会的爱心的桥梁。通过该活动的举办，不仅丰富了小学生的学习生活，而且还让大学生们尝到了服务社会的乐趣。我们数学学院的爱心小学教学活动由数学学院青协承办，自从去年开学以来，在各方面都取得了较好的影响。本学期在校青联的号召下，我们又积极主动的开展了新一轮的爱心小学教学活动。目前，本期的活动已圆满结束，现在对该次活动做一次总结。

一．活动的前期准备及活动进展

由于本学期我们原定的活动时间与大一新生的军训以及补课时间冲突，导致本期活动开展较晚。活动准备工作开始于第七周，在初期由主要负责人刘南君制定了详细的活动策划书，并在学院青协里进行了爱心小学管理人员的选拔工作。中期，主要是由管理人员与接受教学的小学进行了沟通，就活动时间和注意事项等细节问题进行了商讨和请教。在将近三周共计四次的沟通之后，确定了我们进行本期的爱心教学活动的小学为犀浦梓潼小学以及本期爱心教学活动的具体教学模式为四年级到六年级的大班式小学奥数教授，并最终确定了活动开始时间为第十一周。在准备活动的后期，我们进行了爱心教师的选拔以及第一次教学资料的准备。

从第十一周到第十三周，为正式的活动时间。在该段时间内，我们总共进行了三次活动，具体情况如下：

第一次活动的教学对象为四五六年级小学生，共有五个教学班。由于是首次活动，考虑到我们由于缺乏经验而不容易处理可能发生突发状况，所以要求全体的管理人员与爱心教师都参加活动。

第二次活动的教学对象为六年级小学生，共两个教学班。本次活动只是要求有教学任务的爱心教师与部分管理人员参加。

第三次活动的教学的对象为四五年级的小学生，共三个教学班。同样只有部分人员参与。

在每次活动之前，由管理人员准备教学资料以及教学用品，包括奖给小学生的小礼物等。在三次教学活动中，我们均安排每班两个爱心教师，分别为主讲与助教，并由管理人员流动式管理每个教学班，以避免意外的发生。在每次活动结束之后都会由爱心教师给自己负责的班里表现优秀的小学生小礼物，以激励他们继续保持优秀的表现。每次我们都会与小学生们的老师进行交流，听取他们给我们教学活动的意见与建议，并努力在下次活动中改善。

二．活动的分析与总结

首先，可以肯定我们这次活动的举办取得了不小的成绩。在活动过程中，我们学院的同学都积极参与，包括管理人员的选拔与爱心教师的选拔，都有许多同学报名。在活动的开展过程中，不论是管理人员还是爱心教师都会为每次的活动做充分的准备，比如爱心教师的教案写得非常的认真，再比如工作人员在每次活动开始之前都会细致的准备教学资料与教学用品。正因为如此，使我们的活动在我们学院取得了良好的反响。可见，我们交大乃至整个社会的大学生对于社会有深重的爱心与责任心，这正是我们爱心小学教学活动的目的之一。

另外，对于犀浦梓潼小学的小学生来说，我们的活动也极大的丰富了他们的学习生活，让他们接受了初步的奥数知识，并在教学之余简要了解了大学生的学习生活，使他们幼小的心灵对于大学的学习有了梦想与憧憬，这定将激励他们好好的学习。同时，小学生们的老师对于我们的活动给予了肯定，并表示他们希望下学期我们能继续去他们学校开展类似活动。

当然，我们在活动过程中会不可避免的存在失误，在此我们对这些失误做写必要的分析与总结：

一是，我们本期活动开始的时间的不当。根据小学生们老师的反应，我们本期的活动开展的时间有点晚，而他们在我们举办活动这段时间有较重的教学任务，故希望我们下期活动开始时间能在学期的早期。对此，我们确定下期活动将尽力在早期开始。

二是，我们的爱心教学时的课堂秩序。由于我们在小学生心中的权威性并不高，所以课堂秩序不是很好。我们会尽力与小学生们的老师进行商讨，以保证能有一个较好的教学环境。