家政管理论文（精选9篇）
家政管理论文 篇1
导言
家政管理是支撑家庭正常运转的动力之一, 包括家庭教育管理、饮食管理、健康管理、金融管理等方面。随着生活水平的提高, 越来越多的家庭开始重视精神文化的消费, 子女的教育问题得到全社会空前的关注。然而, 时代的飞速前进, 多元文化的相互交融, 不断给发展滞后的家庭教育提出新挑战。近年来, 家庭教育中存在的问题是值得我们深思的。
一、家庭教育的内涵
家庭教育与学校教育相比, 其教育的环境是家庭, 主体是家长或其他年长者, 客体是子女, 表现形式往往是言传身教, 耳濡目染, 并且有广义和狭义之分。狭义的家庭教育, 即“学前家庭教育”, 是指子女从出生到入小学, 这段时间内家长对他们实施的教育和影响;广义的家庭教育, 即“终身家庭教育”, 是指子女一生所受到的家长对他们实施的全部教育和影响, 包括直接的或间接的、有意的或无意的。“学前家庭教育”奠定子女个性、情商等方面的基础, 对子女一生的影响巨大;“终身家庭教育”起到纠正、补错、激励的作用, 尤其是对未成年的子女。
二、家庭教育存在的问题
(一) 教育观念的片面性
家庭教育观念的片面性主要表现在片面的养教观上。家长往往把子女看作自己的私有财产, 把教育子女的工作当作家庭私事, 把教子成材仅仅与孩子个人前途、家庭荣誉、幸福联系在一起, 为国教子观念不强, 为社会育才意识薄弱。[1]很多父母对子女期望过高, “望子成龙、望女成凤”, 强迫子女参加特长班、英语班、奥数班等培训活动, 在精神上给孩子施加巨大压力, 最终变成“逼子成龙”和“逼女成凤”。在这种状态下的孩子, 往往独立性差, 心理承受能力差, 习惯于填鸭式的被动接受, 丧失了探索精神。
(二) 教育内容的单一化
家庭教育内容单一化主要表现在家长过分重视考试成绩、强调提高智商、关注身体健康和看重个人能力的培养, 而忽视培养子女在实践、情商、心态和合作方面的能力。
1. 盲目注重考试成绩, 小视实践能力的培养。
随着升学压力的日益增大, 家长把子女学业上的成功单一地与考试成绩挂钩。很多家庭都存在这样的现象:子女考得好, 家中阳光灿烂;子女考得差, 家中阴云密布。为了能让孩子取得好成绩, 很多家长在购买辅导书、请家教、为孩子报学习班等方面“一掷千金”, 毫不吝啬。在生活中包办子女的一切, 为子女提供“饭来张口, 衣来伸手”的生活, 让子女把全部的时间都投在学习上。这些家长认为, 他们的任务就是尽可能地为孩子争取学习的时间, 帮助他们考上名校。
2. 过分强调智商的提升, 轻视情商的发展。
家长们以自己有一个聪明的子女而感到骄傲, 而在他们眼中聪明的衡量标准通常是竞赛获奖。为了满足自己的虚荣心, 他们将自己的意志强加在孩子身上, 送孩子去学奥数、学器乐、学舞蹈, 盲目地让孩子参加比赛, 而忽视了孩子真正的兴趣所在。他们认为情商没有智商重要, 殊不知不会与人沟通交流, 如何融入社会的大环境?
3. 关注身体的茁壮发育, 忽视心态的健康发展。
健康的体魄是孩子学习和生活的坚实基础。很多家长格外注意孩子的饮食健康, 有些甚至给孩子进行大补, 而在心态方面不够重视。对于孩子出现的沮丧、郁闷和嫉妒等情绪, 不采取有效的疏导手段, 反而认为这是小事情。
4. 看重个人能力的突出, 忽略合作能力的培养。
当今社会竞争越来越激烈, 个人能力突出往往意味着体面的工作和丰厚的薪金。在“望子成龙, 望女成凤”心态的推动下, 家长们很看重子女演讲、辩论、领导组织这方面的能力, 希望子女在班里能当个一官半职, 而忽略了合作能力的培养。甚至有的家长从小就教育孩子不和同学共享自己独有的学习资料, 做个“低调人”。
(三) 教育手段的非科学性
家庭教育手段的非科学性主要体现在三种教育模式上, 即溺爱过度、放任自流和严厉专制。
1. 溺爱过度。
有些家长对孩子百依百顺, 有求必应。他们一切以孩子为中心, 缺乏对孩子的管束。久而久之, 父母剥夺了孩子正常的生活体验机会, 孩子就容易形成好吃懒惰、脾气暴躁、任性自私和生活自理能力差的缺点。
2. 放任自流。
有些父母对子女不管不问, 任其发展。这样的方式会使子女感到爱与关怀的缺乏, 容易产生孤单和自卑感, 继而形成冷漠的心态和放荡不羁的不良品行。[2]
3. 严厉专制。
一些家长奉行“棍棒底下出孝子”的原则, 对子女管教甚严, 子女稍有不对, 轻则大骂, 重则狠打。他们对孩子高要求、严标准, 按照自己的意图绘制子女的发展蓝图。如此滥用家长职权, 会导致子女严重的逆反心理。
三、对家庭教育存在问题的原因分析
家庭教育不仅仅是家庭内部的事情, 它还受到社会大环境的影响。本文主要从社会和家庭两个角度展开原因分析。
(一) 社会角度
人是社会动物, 人的生活离不开社会大环境的熏陶, 同时社会大环境对家庭教育具有反作用力。本文主要从社会竞争和多元文化两个方面阐述社会角度的原因。
1. 社会竞争日益激烈。
当今世界的竞争, 归根到底是经济实力的竞争, 是科技的竞争, 是人才的竞争。人才的培养, 关键要靠教育。随着城市化的发展, 越来越多的人口涌向城市, 就业已经成了一个重大的社会问题。为了能让子女在千万人中脱颖而出, 找到一份体面的工作, 家长从孩子出生就开始做好准备了, 一方面他们要求子女考进名校, 另一方面又要求子女样样精通。
2. 多元文化的冲击。
网络时代飞速发展, 公民接触信息的渠道纷繁多样。思想与心智尚未成熟的未成年人, 信息甄别能力不强, 加之好奇心理, 极容易受到不良信息的影响, 使得家庭教育阻碍重重。
(二) 家庭角度
家庭是个人汲取幸福养料的重要源泉, 但是以下的几点因素会让家庭在教育中的作用大打折扣。
1. 家长思想文化修养偏低。
家长是孩子的第一任老师, 亦是孩子学习为人处世的一面镜子, 然而一些家长自身文化修养低, 他们的言行举止不但没有起到良好的示范作用, 反而为孩子的健康发展埋下了阴影。比如, 有的家长出口就是污言秽语, 暴力倾向很明显, 在家喜欢打牌、打麻将等等, 试想有这样的父母作“榜样”, 孩子的素质怎能提高?
2. 家庭人际关系不和睦。
幸福美满的家庭氛围是家庭教育得以顺利开展的基础。家庭人际关系不和睦会使家庭内部弥漫着紧张的气氛, 容易引起孩子心理上的紧张、焦虑和恐惧, 影响父母在其心中的形象, 进而影响孩子的婚姻家庭观。当这种现象具有一定规模时, 就会对社会的发展造成严重影响。
3. 家庭教育中的“不一致”。
由于家长管教理念的差异, 这种不一致常出现在父母之间、父母与祖辈之间, 并且几乎是每个家庭都会面临这样的问题。家庭教育的不一致, 一方面会紊乱孩子正常判断的能力;另一方面, 容易让是非分明的孩子养成只听对自己有利的观点的坏习惯。
四、解决当前存在的家庭教育问题的措施
家庭教育问题的出现绝不仅仅是家长一方的责任, 它是各方因素相互作用的结果, 本文主要从以下方面论述解决措施。
(一) 改进家庭教育方式, 多进行赏识教育、疏导教育和身教教育
赏识教育这种方法能够帮助孩子建立自信和积极乐观的心态。疏导教育即说服教育的方法, 这种方法建立在尊重、信任孩子的基础上, 通过摆事实、讲道理, 启发、引导孩子辨别是非。不仅孩子易于接受, 同时也能培养孩子独立思考、解决问题的能力。身教胜于言教, 父母要以身作则, 给孩子作出榜样。[3]
(二) 丰富家庭教育内容, 注重德智体美全面发展, 让子女参与家庭决策
家庭教育的内容是丰富多彩的, 学习只是其中的一个小方面而已。家长应该以一种民主的态度, 让孩子融入家庭事物中, 通过家务劳动、亲子游戏、家庭会议等形式, 让子女真正参与到家庭决策中来。此外, 父母也应当注意培养家庭内的高雅文化兴趣, 营造富有文化艺术气息的家庭氛围, 这比送孩子学十年钢琴, 效果更好。
(三) 提高自身思想文化修养, 积极和其他家长交流教育心得
家长应该努力更新自己的文化知识, 密切关注先进的家庭教育理念, 并不断进行尝试, 找到适合自己孩子的最佳教育方法。同时, 还应该经常和其他家长交流, 相互取长补短, 这样不仅能够增进家庭之间的友谊, 还能将好的教育方法传递下去。
五、讨论与总结
家庭教育是整个教育事业的重要组成部分, 是学校教育的重要补充, 是精神文明建设的重要途径。[4]
家庭教育是每一家庭都会面临的问题, 也是家政管理中的难题。正确的家庭教育, 对于孩子的成长成材来说, 犹如雨露, 能够滋养一生。错误的家庭教育则像毒药, 危害孩子的成长, 也会给社会造成危害, 青少年由于家庭教育不当而走上违法犯罪道路就是最好的例证。虽然处于社会主义初级阶段的我国家庭教育面临一些问题, 但是我们相信通过家庭、学校、社会的共同努力, 我们的教育一定会越办越好。
摘要：家政管理涵盖家庭生活的方方面面, 随着人民物质生活水平的提高, 家政管理中的家庭教育问题日益成为社会关注的焦点。本文主要围绕家政管理中存在的家庭教育问题以及形成的原因进行论述, 并提出解决措施。
关键词：家政管理,家庭教育,原因分析
参考文献
[1]杨智军.我国家庭教育存在的问题及其对策探析[J].法制与社会, 2009 (1) :311.
[2]谯景周.家庭教育是育人的基础[J].四川工程职业技术学院报, 2008 (1) :67.
[3]刘红妹.浅议家庭教育的现状及对策[J].学生管理, 2009 (1) :83.
[4]廖明凤.浅谈家庭教育的作用与策略[J].四川工程职业技术学院学报, 2008 (2) :61.
家政管理论文 篇2
1、员工入住宿舍，均应办理入住手续方可入住，以下方式选其一。
（1）员工住宿前缴纳300元住宿押金, 员工须在离开公司前一天提出退费申请；缴纳押金员工10天内未上岗离开公司，按30元/天扣除住宿费；10天以后无论上岗与否，离开公司全额退还。
（2）员工住宿前一次性缴纳全年住宿费200元，此费用缴纳后不予退还。
2、员工使用宿舍内的公司财物，须罗列清单，经员工个人与老师清点
确认后签字。上岗前把自己用过的床上用品洗干净。
3、尊重老师、舍长和值日人员，服从安排和管理。违者清出宿舍。
4、任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。公司员工不得擅自调
换房间及公司财产物品。
5、个人物品由本人妥善保管，遗失概不负责。
6、进出随手关门，爱护宿舍内一切设施、物品、不准随意损坏，凡有
丢失、损坏者，按价2倍赔偿，同房间内责任不清时，共同承担责任。
7、宿员要做到人人节约用电，做到人离灯熄、关闭所有电器，不准擅
自私拉电线，不准使用电炉、取暖器等电器，违者罚款100元/次，并没收电器械具；人人节约用水，做到人离龙头关闭、不放长流水，违者罚款10—20元。
8、宿员要讲文明整洁，做到室内外整齐、清洁，严禁乱涂乱画，不准
随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、乱泼污水等，并保持下水道的畅通，违者罚款10—20元。
9、保持宿舍及个人卫生，起床后自觉整理宿舍和个人卫生,将被子叠放
整齐。宿舍建立值日制度，值班人员负责宿舍公共卫生、水、电设备状况。
10、住宿员工每天早7：30起床，晚22：30熄灯，早8：30准时到
公司参加学习及相关培训。
11、宿舍内严禁一切影响他人休息、破坏邻里关系，影响公司形象的行为，如：喧哗、打闹、唱歌、下棋、打扑克、喝酒、播放音乐、破坏公共卫生和在夜间23时后洗衣物等，警告无效者清出宿舍。
12、室内禁止吸烟，严禁存放各种危险品、违禁品、毒品等，出现
重大责任问题者，移交公安机关处理。
13、员工之间和谐相处，不得有吵架、打架、盗窃、诋毁他人等不
良行为，违者清出宿舍，押金不退。严重者按打架斗殴、寻衅滋事移交公安机关惩处。
14、员工在离开公司、辞职、解聘时，须清点并交回所领公司物品。
凡居住期间，物品有损坏的，须按价赔偿。
15、以上条款如有违反并被清出宿舍的，有押金者不予退还；无押
金者从工资扣除相等押金的金额；严重者移交公安机关处理。
XXXX家政服务中心
家政管理论文 篇3
随着我国经济社会的不断发展,以及人口老龄化、家庭小型化等问题的日益凸显,社会对家政服务专业人才的需求和知识技能要求也在不断提高。早在2007年,《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的出台,开启了家庭服务发展的一个新的里程碑。随后,在国家层面又陆续通过若干中央文件,确认加强发展家政服务业。人社部调查显示,家政行业的整体规模不断扩张,达到了百万家的企业和网点,千万级的从业人员,千亿级的市场规模。
面对如此“上有带动,下有顶托”的良好行业发展机遇,中间环节却存在严重的脱节现象———缺乏充足的专业人才担当政策的执行者来提升充实发展,缺少足够受过专业训练的从业者来满足行业旺盛需求。截至2012年,全国开办家政服务与管理专业的中高职院校仅有40多所,而且很多院校的家政专业面临着招生困难。
反观我国中高职家政服务与管理专业发展的瓶颈,原因自然是多方面的,但职教终身学习体系、制度、政策尚不完善,多层次、多类型职业教育人才成长的“立交桥”尚未竣工,或许才是这一矛盾现象的内在成因。因此,通过“中高职衔接教学研究”来求解这些难题,应该说是解决问题的关键。在家政教育中探索中高职衔接教学的意义还在于: 因为家政专业、家政企业和家政行业都是成长中的新兴事物,具有强大的生命力、包容性和可塑性,对其进行规范化,可操作性强、发展空间大,对我国其它职业教育的可迁移借鉴性也比较强。
二、家政服务与管理专业中高职衔接的问题
1. 传统择业观念的束缚
家政服务是人类社会高度发展的产物,随着社会分工的不断细化,人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、多样化、系统化。在不少国家和地区,尤其是发达国家,家政服务业是一个很有前途的职业。菲佣和英国管家已成为世界家政服务两大品牌,这与两国的传统习俗和职业观念是分不开的。在我国,家政服务正由简单的劳务型服务向知识技能型服务转变,家政服务学历教育由此应运而生。但在我国的传统语境里,家政服务总是与“保姆”“佣人”“管家”等词汇有着潜移默化的内在联系,因而被误解为是一份表面上不体面、人格上不平等的工作,并且这种观念在当今社会中仍大有市场,这也是学生很少报考家政专业或者转换专业的重要原因之一。
2. 课程体系设置不合理
家政服务与管理专业作为一门涵盖哲学、医学、管理学、教育学和艺术学等学科的交叉型专业,其课程体系既要符合复合型专业知识体系的要求,又要体现自身独有的专业知识特点。但是,目前大多数中高职院校开设的家政服务与管理专业,其课程设置或者单一化,不利于学生知识结构的拓展和个人就业后的长远发展; 或者课程设置内容过于宽泛,课程之间的层次、作用和联系缺乏内在逻辑性,使教学缺乏针对性与连贯性,不利于学生形成核心专业竞争力。
3. 专业教育定位缺乏长远规划
一方面,在职教强国,学生们在中小学阶段就开始接受系统的家政教育,直到最终学历,都有一套完整的学历体系。例如,美国的1600所大学,有780所设有家政系; 在日本,高校也大多设有家政学研究所。与大陆文化背景相同的我国台湾地区亦是如此。在这些国家和地区,家政服务专业的职业教育与高等教育、企业需求的衔接在理论和实践两个方面都已日趋成熟。反观我国家政教育,义务教育阶段严重匮乏家政教育,高等教育中鲜有本科层次的教育,完全没有研究生层次的教育,使中高职院校的家政教育成了无源之水、无的之矢。
另一方面,在专业设置的过程中,我国各中高职院校过分追求经济市场的需求,缺乏对本校家政专业科学性的严格论证,忽视了对家政专业的长远规划和学生主体的发展定位。比如,由于海外家政服务业的巨大市场需求,不少院校相继开设“涉外家政”专业,但由于招生困难这一主要原因,又在随后二、三年时间内陆续取消了该专业。
三、家政服务与管理专业中高职衔接对策探究
中高职家政教育的衔接既是家政学终身教育的重要组成部分,也是使家政教育具备强大吸引力的重要源泉。我国家政职业教育理论与实践仍处于起步阶段,各个方面仍有很多需要完善的地方。
1. 保障中高职衔接教学实施规范的教学管理制度研究
教学实施规范,要从制度出发,提出具体要求和教学实施的标准,明确中高职学校如何共同研究和确立分层分段学制的培养目标、课程设置,制定教学和学生管理计划,选择和编写教材,商定考试升学方式等协同事宜,避免教育教学的中断、脱节等现象,提高中高职衔接人才培养质量和办学效益,为中高职衔接教育提供制度保障。
2. 关于家政服务与管理专业中高职衔接模式及其课程体系的研究
首先,研究比较现有的对口招生模式、分段贯通模式、五年一贯制模式等中高职衔接模式的优劣,在此基础上,结合各地区、各学校实际情况,加以改进创新。
其次,中高职衔接的核心是不同培养模式下课程的衔接问题。在研究过程中,针对不同形式的中高职衔接模式,以职业能力为核心,对课程体系进行整体优化,探索不同的优化路径。
最后,根据修订的人才培养方案和教育部制定的专业标准,圈定专业核心课程,并制定课程标准。
3. 家政服务与管理专业中高职衔接体系建设研究
对于职业教育阶段家政服务与管理专业,在教学实施规范上既要设计好中职教育与高职教育的衔接,也要考虑到职业教育与本科教育、企业需求的衔接,以满足不同学生在一纵一横两个维度上的不同发展需求。
4. 基于不同中高职衔接模式下课程教学效果评价的研究
针对不同的衔接模式,选取合适的评价指标建立评价体系,再根据不同的限制条件或要求,选取适当的评价方法,进行定性或定量评价,权衡比较不同模式下的课程教学效果。
因此,做好家政服务与管理专业中高职衔接的教学规范研究,不重复、无间隙地培养我国社会转型时期所需的各类家政人才,不仅能满足学生自身长远发展的需要,也能促进中高职院校协调和可持续发展,对支撑家政行业发展的人才需求具有现实意义,对进一步完善现代职业教育体系具有战略意义。
摘要：完善家政服务与管理专业中高职衔接机制研究,是解决家政服务与管理专业发展瓶颈的关键之一。家政专业和家政行业都是成长中的新兴事物,具有强大的生命力、包容性和可塑性,在家政教育中探索中高职衔接教学机制,对其进行规范化,对我国其它职业教育的可迁移借鉴性也比较强。
家政服务管理合同书 篇4
甲方（消费者）：
乙方（经营者）：俊逸（黄金屋）家政服务公司
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关事宜协商订阅本合同。
第一条 合同期限年月日至年月日。
试用日期年月日至年月日（试用不得少到一个自然月。
第二条 服务内容：
１、乙方选派家政服务员人，为甲方提供以下钟点工服务（服务项目：□打扫卫生 □烧饭 □接送小孩）服务上期为周或周；以实际工作时间为准（超过一小时不到半小时按半小时算，超过半小时不足一小时按照一小时计算）。
2、其它（请注明）。
３、服务场所：。
第三条 服务费用：
１、服务费：元人民币/小时或元人民币/套，共计元人民币/月，有超出规定服务内容则另算工时费，如需发票另加月工资%。
２、双方自签订协议后，甲方预先支付乙方一次性管理费 ５０ 元人民币，然后乙方按排家政服务员上岗试用。
３、在试用期内，乙方家政服务员达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后３日内予以调换，如甲方所需服务人员调换三次以内不成功者或乙方未能及时提供服务人员的双方协商取消合同。甲方应按乙方家政服务员的实际试用时间支付试用期服务费，此时服务管理费即时抵充为服务费，多退少补，试用合格的甲乙双方均要履行本合同。
４、支付方式：上述费用以现金或汇款方式支付，在未征得乙方同意的前提下，甲方不得将款项交予家政服务员，否则乙方不予认可支付行为。
５、服务费的支付时间：次月初支付上个自然月的服务费，依此类推。若逾期支付超过叁天（特殊情况除外）将视为违约；签合同当月则根据实际工时计算费用，之后按合同约定固定费用结算。
第四条 甲乙双方权利和义务：
１、甲方权利：
（１）甲方有权合理选定、要求调换乙方家政服务员并委托乙方代为支付服务人员费用。（２）甲方对乙方家政服务员健康情况有异议的，有权要求重新体检。如体检合格，体检
费用由甲方承担：如体检不合格，体检费用由乙方承担。
（３）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家玫服务无关的活动，具体要求
事项由甲方与乙方家政服务员另行约定。
（４）甲方有权向乙方或乙方家政服务员追究因乙方家政服务员故意或重大过失而给四
方造成的损失。
２、甲方义务：
（１）四方应在签订合同时出示有效身份证件，如实告知家庭住址、居住条件（应注明是
否与异性成年人同居一室）、联系电话、对乙方家政服务员的具体要求，如因甲方隐瞒家庭成员身体善而导致的乙方服务人员被感染上传染症的，甲方必须根据有关法律赔偿一切医疗费用。以上内容变更应及时通知乙方。
（２）甲方应按合同约定向乙方支付一切费用，平时直接跟服务人员沟通联系以便完成合同期内的工作，因为服务人员个人原因造成未能及时完成工作的当天服务费可以不
支付，连续几次服务人员都能完成工作或四方跟服务人员之间发生矛盾和冲突的请
及时联系乙方；此时服务费则根据当月实际工时结算费用。
（３）四方未经乙方同意，不得要求乙方家政服务员为第三方服务，也不得将家政服务员
带往非约定场所工作，或要求其从事非约定工作。
（４）四方有义务配合乙方对家政服务员进行管理、教育和工作指导，并妥善保管家中财
物；积极配合家政人员的考勤记录。
第五条 乙方权利义务：
１、乙方权利；
（１）乙方有权向甲方收取服务费用以及调换服务人员。
（２）乙方有权向甲方询问、了解投诉或家政服务员反映情况的真实性。
２、乙方义务；
（１）乙方应为甲方委派身份、体检合格、并符合合同要求的家政服务员
（２）乙方应本着客户至上，诚信为本的宗旨，指导家政服务员兑现各项约定服务。（３）乙方负责家政服务员的岗前教育和管理工作，实行跟踪管理，监督指导，接受投诉、调换请求并妥善处理。
第六条 其他约定事项：
１、因为家政服务员多数为外来人员，春节或其它情况有回家探亲的需要，会造成人员紧张，所以甲方必须与乙方协商服务安排，并服从乙方安排；春节期间甲方同意乙方所提出的给予每年轮到春节前５天至元宵节（农历１２月２６日至正月１５日）上门服务时的服务费由乙方和甲方商议而定，为服务的可以不支付当天服务费。
２、服务期内甲方确实需要调换服务人员的必须提前３日通知乙方协商解决，但是必须得到乙方同意；合同期满甲方续用乙方家政服务员的，也应提前７天与乙方续签合同。
３、。
第七条 合同终止：
１、全同到期双方没有续约意向。
２、因非人为原因甲方所需的服务项目结束。
３、因非乙方造成的家政服务人员不能继续提供服务；四方对试用期之内经调换三次之内服务
人员不成功的或乙方未能及时提供服务人员的。
４、以上事项造成合同正常终止的，在没有违约责任的情况下乙方须在合同终止后３天内结清
当月服务费。
第八条 合同争议及违约处理：
本全同项下发生的争议，由双方当事人协商解决或向上海市有关部门起诉。本全同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。
甲方（签字）：乙方代理人签字（盖章）：
家庭地址：单位地址：
联系电话：联系电话：
家政管理论文 篇5
一、家庭服务业与家政专业教育:边界与视角
对于家庭服务业的内涵和外延, 在理论界、政府管理部门乃至相关行业, 在认识上都有较大的不同。随着家庭服务业的发展, 许多政府部门和行业协会基于推动家庭服务业发展的需要, 提出了各种家庭服务业的理解。有的将家庭服务业等同于家政服务业或消费性服务业;有的认为家庭服务业不限于家政服务业, 还应包括维修服务、美容美发、医院护理、物业管理、社区导购等;有的在研究家庭服务业时, 又将社区服务业纳入之内, 将家庭服务业拓展的得很宽泛, 等等。家庭服务业的范围过宽或过窄, 会给科学认识家庭服务业的本质特性与发展规律增加了困难, 也使得我国家政专业教育的外延界定产生影响, 也对高校拟开设家服务业的相关专业的界定变得复杂。张一名对家庭服务业下了一个定义:“家庭服务业是家庭为服务对象, 向家庭提供各类劳务, 满足家庭生活需求的服务业。” (张一名, 2010) 他将家庭服务业进一步划分家庭内服务、家庭外服务和社区服务三个不同的类别。姜长云于2011年在此基础上对家庭服务业也提出了他的视角:家庭服务业是以家庭为服务对象, 旨在满足家庭生活对劳务的需求, 或优化家庭赖以运转的社区环境, 对整个家庭运转和家庭发展具有直接、重要公共影响的服务业。从外延上看, 家庭服务业包括家政服务业、家外病患陪护服务业、养老助残服务业、部分社区服务业、家庭外派委托服务业、家庭专业 (特色) 服务业和其他新兴家庭服务业等。他比较详尽地阐释了家庭服务业这个概念。
正是经济社会发展为推进当代我国家庭服务业相关专业建设提供了难得的发展空间。近年来, 国内极少数高等院校积极引进境外的教育模式, 设置了与家庭服务业相关的专业, 如家政学、家政服务与管理、老年服务与管理等专业, 取得了一定的成效, 但是总体规模很小, 办学水平较低, 发展困难很多, 与产业的对接还存在很多障碍, 迫切需要从全局的高度进行统筹规划。笔者认为, 家庭服务业相关专业教育的对象是以家庭为中心, 侧重于研究家庭本身, 并以家庭为立足点, 向多方延伸, 但并不能简单随意地与有生活概念相关专业简单揉合连接在一起, 随便的拼凑在一起将是一种非常不负责任的做法, 经不起考证和推敲。现根据网上搜索约有30多所大中专学校开设了与家庭服务业相关的专业, 他们主要是家政学、家政服务与管理、养老护理、社区服务、社会工作 (家政方向) 、学前教育 (早教方向) 、法学 (家庭法律事务方向) 等这些专业。面对日益发展迅速的家庭服务业, 作为知识创新和人才培养基地的高校, 应自觉履行社会服务的重要职能, 与家庭服务业进行有效对接, 根据家庭服务业的内涵和外延, 在对家政服务市场调研的基础上, 合理规划家政专业设置, 本科高校和高职院校的家政专业教育针对家庭服务业可以设置家政管理、家庭事务管理、食品与营养学、健康管理、早期教育、家庭护理等专业, 实施全日制学历教育, 明确以培养“家政管理与服务人员”为目标, 制订家政服务与管理的培养目标、课程设置方案和教材建设, 推进家政服务与管理人才的培养, 以促进家庭服务业和家政职业教育互动发展、共生共荣。
二、家庭服务业:市场与需求
1. 经济发展成果提出了家庭服务的刚性需求
随着社会经济的持续增长, 劳动分工变得越来越重要, 经济社会的发展不仅需要高科技人才, 而且需要高智慧的服务人员。人们在追求家庭生活品质中提出了大量的家庭服务刚性需求, 这是家庭服务业形成和大范围涌现的前提。改革开放以来, 我国以世界最大的人口规模, 在长达三十年的时间内实现了年均9.6%的高速增长, 使我国经济从解决温饱到基本实现小康, 向全面小康迈进。经济发展与家庭服务需求具有同步性, 需求造就产业。家庭服务作为现代服务业的重要内容之一, 能帮助一线经济建设人员从繁重、琐碎的家庭事务中摆脱出来, 以更大的热情、更集中的精力投入工作中, 促进经济社会发展。同时, 家庭事务也是社会分工的一部分, 是经济建设的基础, 只有做好这项工作, 才能提高人们的生活水平, 才能让人们在紧张、繁重的工作之余享受更多的生活乐趣和更高的生活品质, 真正实践“以人为本”的科学发展观, 促进社会和谐。
2. 家庭结构变化发展提供了家庭服务的广阔空间
我国市场经济的发展促使人们的生活方式发生着前所未有的深刻变化, 这些变化集中表现为“四化”, 即家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化。这里家庭变化又表现为:家庭结构逐渐松散, 家庭规模日趋小型化, “空巢家庭”、“丁克家庭”、“单亲家庭”、“单身家庭”的比例将越来越多, 这些变化加快了家庭功能的社会转移速度, 促使人们产生家庭服务的需求。同时“人口老龄化”也给社会带来巨大的压力, 给独生子女家庭带来巨大的冲击, 家庭领域将面临前所未有的挑战。我国超过60岁人口已经占总人口的10%, 我国进入了老龄化社会, 老年人首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体, 为老服务成为家庭服务的巨大需求。加之城市中双职工家庭的不断增长, 很多职业女性已无暇顾及家庭琐事, 难以履行传统的家庭主妇之角色, 在家事料理上需要家庭服务人员。我国不少现代家庭已经具备接受家庭服务的能力和条件。家庭领域的新变化, 使家庭服务的需求越来越多, 需要服务的领域越来越广, 这都为家庭服务的发展提供广阔的空间。
3. 性别角色观念变化提倡家庭服务社会化
当今社会, 核心家庭及小家庭逐渐成为现代家庭组成的主流, 单亲家庭有逐步增加的趋势, 这种变迁, 再加上双职家庭的衍变, 势必影响两性角色关系。在单亲家庭里, 工作和家庭角色由单人扮演, 无论男性或女性其角色压力将更比双亲家庭为重。家庭型态的转变使得两性在家庭中的角色, 尤其是亲职角色的加重, 同时对于外在社会支持体系 (如学校及社会) 协助的需求性更是持续升高。一旦家庭劳动社会化, 以前妇女“私人”领域的劳动就会转化为“公共”的劳动, 从事家庭服务也就具有了社会价值, 真正意义的妇女解放、男女平等才能实现。恩格斯指出:“妇女解放的第一先决条件就是一切女性重新回到公共的劳动中去”。妇女参与社会工作活动的普遍性, 与男性的差距也不断拉近, 促使家庭与社会的关联更为紧密, 家庭与社会疏远的时代有了根本性的变迁, 家务劳动也逐步摆脱纯粹为私人事务的定性, 而注入了社会意义的内涵, 彻底打破传统家庭的封闭性, 把禁囿于家门之内的妇女引导到社会, 成为“家庭人”与“社会人”兼顾的“双重角色”。家务劳动成为社会劳动, 改变了我国传统生活方式, 使家庭生活走向现代化, 使家庭服务社会化, 把许多人从家务劳动中解脱出来, 这样不仅解放了生产力, 而且还提高了家庭生活的质量, 促进了社会的进步与发展, 还促进了男女平等与妇女发展, 这也是我国男女平等基本国策的深入贯彻。
三、家政专业教育:前景与选择
马克思曾经说过, 一门学科的发展程度, 决定于社会对它的需要程度。这一论断是千真万确的。家政专业教育的研究在我国已经中断了三十多年, 可是到了近几年一提出来, 立即受到社会的广泛重视和群众的热烈欢迎, 而且有了一个比较迅速的发展, 这正是因为它是时代的需要, 社会发展的需要, 是社会主义精神文明建设的需要。
1. 家庭服务业的巨大潜力迫切需要家政专业教育的大力支持
目前, 全国已有家庭服务企业和网点50多万家, 从业人员1500多万人, 大致有20多个门类200多种服务项目, 涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理等人们日常生活的各个方面。我国家庭服务业年营业额已达1600亿元, 成为扩大内需、增加就业的“主力军”。[4]近年来, 家庭服务业的发展引起了国务院领导的高度重视。2010年9月1日国务院常务会议专门研究部署了发展家庭服务业的政策措施。其后, 国务院办公厅又专门出台了关于发展家庭服务业的指导意见。我国家庭服务业已成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的重要领域。但该行业也有很大的人才缺口, 特别是大部分家政服务公司都是由下岗人员创办, 本身文化素质不高, 在管理和发展方面往往力不从心, 急需一批高素质人才进入这个行业。“大学生家政服务员”成为家政市场的迫切需求, 人们对就业人员的学历、素质和技能要求逐步提高, 服务项目不断更新, 市场对大学生家政服务员的需求猛增。这就要求高校开设家庭服务业相关专业, 培养高学历的大学生步入家庭服务业, 支持迅速发展的家庭服务业。
2. 当前一些重大社会问题迫切需要大量家政专业人才介入解决
当前我国正处于社会转型的加速时期, 社会政治、经济、文化、生活等各个领域受到社会巨变的影响而发生着深刻的变化, 社会心态失衡、社会失范、价值观念冲突等不稳定因素成为我国社会的棘手问题。在这种传统、现代与后现代多元并存, 且开放化和全球一体化的社会转型情境中, 实现社会控制所要建立的和谐社会是一个紧迫的问题。社会的和谐是人与人的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐, 具体可以体现在社区的和谐、家庭的和谐, 因此作为社会的基础组织形式, 社区和家庭的建设与研究是时代紧迫的呼唤, 这也是成熟的国家和地区的经验。我国正日益面临着人口老龄化带来的种种社会问题, 其中最为突出的是养老问题。老龄化问题的解决, 除了完善社会保障体系外, 迫切需要高校开设家政专业教育培养大量家政专业人才的介入。青少年犯罪问题也是我国社会转型中凸显的问题。既需要家政教育, 也需要家政专业人才的介入解决。随着社会的发展, 儿童抚养和子女教育将成为一种新的社会职业, 家教服务的形式将会多样化, 将成为家庭服务的重要方面。
3. 加强精神文明建设需要发挥家政教育的作用
社会的发展离不开家庭的发展, 社会和家庭从来就是相互作用、相辅相成的。古人所说的“修身、齐家、治国、平天下”, 是把“齐家”作为“治国、平天下”的一个步骤和重要的条件。古人所说的“一室之不治, 何以天下为”也包含着这个意思。因此古人历来重视治家。家庭的精神生活风貌直接影响着整个社会的精神风貌。家政专业教育能够提高家庭的道德水平, 引导人们认识家庭生活规律, 选择正确的家庭生活方式, 过健康的家庭生活, 有助于提高家庭成员的生活素质和身心健康。在我国经济迅猛发展, 物质生活日益丰富的今天, 科学、健康的生活方式尤为重要。因此家政教育的普及有助于促进社会主义物质文明建设, 能为社会物质生产提供重要的市场信息, 有助于提高人们家庭生活的质量。同时在精神和物质双向层面促进人民家庭生活从温饱型向小康型转变。
4. 我国家政教育现状迫切需要开展家政专业教育
我国家政, 历史悠久, 内容丰富, 传授方式灵活, 有自己的特点。但由于我国长期处于半封建半殖民地封闭的社会, 使原有的家政缺少现代家政的内容。特别是相当长的时间里, 我国高校家政教育较为落后, 缺乏系统的家政教育, 几乎成了各门类学科中的空白。家政学研究和高校家政专业教育存在的主要问题是:家政研究起步较晚, 成果较少, 教材紧缺;政府没有给予足够的重视, 社会没有给家政专业教育以应有的地位;家政专业教育尚未正式纳入高等教育体系, 缺少专门的家政教育人才。目前的家政课, 大多由其他专业教师兼任, 失去了家政专业教育的独特视角。这些问题的存在严重制约着家政专业教育的发展。我国开展家政专业教育的高校目前只有天津师范大学、吉林农业大学、北京师范大学珠海分校等开设了家政学专业, 远不能满足我国社会发展的需求。因此迫切需要培养大量家政专业人才, 以充实开设家政学课程或相关课程的中职学校和中小学校师资队伍, 为城乡社区、家庭服务业、企事业单位、相关政府部门提供从事与提高全民生活质量相关工作的高素质家政专门人才, 以扭转多年来忽视家政专业教育的局面。为此加强家政专业教育, 培养高层次的家政专业人才, 是我国高等教育所面临的刻不容缓的任务。
在全面建设小康社会的今天, 家庭服务这个具有巨大潜力的古老而新兴的产业, 必将是一个大有作为的服务产业大军。这也意味着我国家政专业教育有很大的发展空间。因此家政专业教育前景广阔, 但任重道远, 需要众多热心于家政教育的学者、工作者的继续努力, 为我国家政专业教育的大发展做出贡献。
参考文献
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家政管理论文 篇6
12 月16 日,家政O2O平台“云家政”宣布完成1200 万美元B轮融资,本轮融资由SIG领投,蓝驰创投跟投。
“云家政”成立于2010 年10 月,2 年后正式上线,主要业务包括保洁、月嫂等几类。此前,“云家政”曾于2012 年5 月获得中路集团数百万元天使轮投资,2014 年12 月获得蓝驰创投数千万美元A轮投资。成立初,“云家政”以全工种覆盖方式增加用户黏性,并快速扩张,随后形成了线上预约付款、线下直接上门服务的闭环服务。截止2015年,“云家政”已覆盖全国各大主要城市。融资时,“云家政”已累积实名制家政人员超过30万名,合作门店超过2200家,并为其提供技术、大数据支撑、管理和运营等平台服务。
“云家政”方面表示融资将主要用于增加城市覆盖率,以及推进合作门店的标准化进程,同时将引入智能家居和可穿戴设备进行家政行业的升级。
我国养老家政服务问题探析 篇7
一、家政服务需求拓展加速, 家政服务供给严重不足
1. 家政服务需求旺盛
我国60周岁及以上老年人口已达2亿, 且这一数字仍在急剧增加, 加之人们生活水平日益提高而具备了相应的消费支付能力及人们生活方式的转变, 由简单地关注衣、食、住、行, 转向给予更多关注在身体健康、生存质量等领域, 使家庭服务成为一种社会职业。由此, 人口老龄化背景下我国需要一大批具有一定文化水准和护理知识的家政服务人员, 需要正规、专业的家政服务机构, 需要养老产业的大力发展, 给予老人家庭提供优质、专业的家政服务, 可以说人口老龄化给家政服务行业提供了极大的拓展空间。
2. 家政服务供给匮乏
对于急速增加的养老家政服务需求, 家政服务供给却显得严重不足。根据相关调研数据显示, 目前一线城市普遍的家政从业人员供需缺口均在10万至20万人之间, 春节前后一个月更是会遭遇30%至50%的从业人员缺口, 其中典型需求集中在住家保姆和老人护理, 尤其是居家养老缺口高达70%至80%。专业化服务队伍的欠缺问题已引起全社会关注。需求与供给方面的巨大落差, 主要是由养老家政服务需求拓展加速、家政从业人员职业认可度低、家政服务行业发展缓慢造成的, 同时跟当前家政行业工资普遍较低、工作自由受限制、工作时间弹性大等不无关系, 这些原因都使得家政服务行业的队伍一直无法得到大幅扩充, 造成家政从业人员缺口巨大。
此外, 老年人对服务的需要与服务的提供不匹配, 不能因人而提供服务也是造成家庭服务从业人员缺口巨大的一个主要原因。在满足老年人具体需求方面, 有的老年人注重沟通、交流, 而有的老年人则需要较好的日常护理服务, 老年人对养老服务的需求与其自身情况有很强的相关性。据相关调查表明, 在性别方面, 男性老人较看重于日常生活照料服务和文体娱乐。在选择需要“家庭护理”中, 男性比例是41.6%, 而女性比例是38.6%, 男性比女性高出3%。在选择需要“文体娱乐”中, 男性比例是51.3%, 而女性比例是47.8%, 前者比后者高约4个百分点。女性老人则更需要“家政服务”和“老年教育”。在选择需要“老年教育”中, 女性比例是34.9%, 而男性比例是30.8%, 两者相差4.1%。目前我国所提供的养老家政服务项目可谓不具有特殊性, 服务种类、服务项目比较单一, 且并未综合考虑老年人的个性需求及其自身实际情况如收入、职业、性别等对需求的影响。如此停留在单一同质重复家政服务竞争之中, 势必会造成需求与供给不相适应, 造成家政服务从业人员供给不足的现象。
二、家政服务行业发展缓慢, 职业化、规范化严重滞后
1. 家政服务行业发展缓慢
国家八部委2015年初下文要开展家庭服务业规范化、职业化建设, 指出推动以家庭服务、养老服务、病患陪护服务为重点的家庭服务行业规范化、家庭服务从业人员职业化, 是保障家庭服务供给、提高家庭服务质量、促进家庭服务行业发展的重要基础性工作。我国老年家政服务行业目前还处于一个缺乏知名度和关注度的地位, 并未受到重视。因此在市场管理上, 就出现了种种不良状况, 老年家政服务员、雇主、家政公司三方的权益难以得到较好的保障和维护。行业标准没有建立健全, 正处于摸索状态, 各项指标都亟待规范。目前, 老年家政服务市场既没有统一的服务标准, 也没有一个相对统一的市场价格标准。大部分老年家政服务机构是零散和不规范的, 同时也缺乏一定的后续服务。在从业人员质量和保证家庭安全等方面都存在或多或少的问题, 这些对老年家政服务业的健康发展将产生一定的负面影响。
2. 家政服务职业认可度不高
家政服务的需求巨大, 行业前景一片光明, 但家政服务从业人员的职业认可度却不高。家庭对家政服务需求量不断增加, 预示该行业将具有较好发展前景, 但是相关调研数据却显示大多数家庭对家政服务职业认可度低, 不愿意自己的子女从事这一职业, 能够接受子女从事家政服务职业的家庭寥寥可数。这主要是基于传统社会的观点, 以家庭保姆、搬运、清洁为主的家政服务被社会认为是较为低级的工作, 在该行业中缺少高学历且高技能的人员引领行业的发展, 让该职业缺少职业吸引力。另外, 据笔者了解, 我国开办家政专业的高校也仅有几所, 且发展较为缓慢, 为培养专业人才带来了巨大的障碍, 与社会发展亦不相适应。由此, 不难看出尽管行业亟待发展, 但是人才的缺乏势必会影响该行业的核心竞争力, 对社会家庭生活水平的提高也是不利的。
3. 家政服务专业性不强
由于养老家政需求各异, 对家政服务人员的专业技能提出了更高的要求。目前, 对养老家政服务的专业性主要体现在对于康复、保健、营养、心理、生活看护等方面要求的提高, 这些专业性的要求需要家政服务人员具有相应的理论知识与实践经验, 还需要经过专业的培训才能实现。但相关研究表明, 专业化程度高的家政服务项目需求满足度很低, 一方面是家庭对于家庭健康、家庭管理等方面给予更多的关注, 自然对专业化程度高的家政服务期待值有所提高, 而目前家政服务人员的专业化服务效果显然和家庭的期待值还是有明显差距;另一方面, 家政服务市场还处于初级发展阶段, 家政行业规范化还有欠缺, 难以形成如此专业的家政服务人员。
三、家政企业规模效应、品牌效应不明显
1. 家政服务企业自身发展受限
随着法治社会的不断完善, 人们法制观念的愈发增强, 消费者对于家政公司的资质与正规与否更加看重, 而目前市场上现有的家政公司多为中介公司, 并不规范, 这也大大制约了人们的消费需求。目前, 国家大力支持家庭服务业的发展, 并给予了大量的政策支持, 大批家政公司随之成立, 但在服务质量、服务收费、人员培训、等级评定等标准缺失的情况下难以评定等级, 家政公司服务质量可谓良莠不齐、服务定价方面也各自为政, 由此造成了诸多矛盾, 影响了消费者的消费需求。据相关调查发现, 目前家政服务企业注册门槛很低, 很容易就可以注册一家家政公司, 有的家政公司甚至不需要任何正规的办公场所, 只要开通一个电话以后, 招保姆上门, 给雇主推荐保姆出去, 两头收取介绍费, 市场处于无序化状态。由此可知, 家政服务行业市场准入条件较低, 大多数服务机构规模小, 资金少, 难以形成规模效应;家政服务机构负责人往往缺乏长期品牌发展的战略意识, 诚信等问题成为品牌效应形成的桎梏;大多家政企业与家政服务人员没有签订正式劳动合同, 雇佣关系不稳定, 家政服务者劳动时间弹性大, 工资制定缺乏统一标准, 难以规范家政服务人员队伍。家政行业普遍“非正规性”, 规模效应、品牌效应小的现状, 使得正规家政服务在国内市场上具有明显竞争力。
2. 家政企业电子商务化普及度不高
互联网的普及以及电子商务的应用为家政服务提供了非常广阔的发展平台。笔者有幸参加了“中国十佳家政企业”之一的安子新家政19周年庆典, 智慧家庭生活的倡导者安子大力推荐了安子家庭商城电商平台, 这是一个从家庭的需求出发, 打造网上超级智慧家庭Mall, 让人人都享受新生活的平台。“网上家政”也可以更直观地使消费者了解家政公司、家政从业人员的基本情况, 如, 各公司的服务项目、收费标准, 以及服务员的详细资料等方面, 实现交易的双向选择;从业者也可以随时查看雇主信息, 选择适合自己的家庭进行服务。我国唯一上市的家政企业木兰花家政服务股份有限公司已成为武汉市各区居家养老“一键通”信息平台的家政服务供应商, 其还准备投资建设覆盖服务区域的电子商务平台, 将业务承揽、业务监督、售后反馈等业务环节与信息化产品结合起来, 利用现代化信息手段提升家政服务的质量。据调查, 目前家政企业电子商务应用还处于起步阶段, 只有行业内比较有名的公司在推行, 大部分公司还仅仅限于宣传, 并未有互动。
四、家政从业人员培养、培训力度有待加强
1. 家政从业专业人才培养力度不够
国家八部委提出要强化家庭服务业专门人才培养, 推动支持有条件的技工院校、职业院校和普通高等院校开设家政学等社会急需的家庭服务类专业, 扩大招生规模, 加快培养家政服务、养老服务等专业人才。目前我国开设家政学本科专业的只有吉林农业大学、湖南女子学院等几所本科高校, 家政学教育、研究与人才培养还处于摸索阶段, 专业人才培养还有待进一步提升。
2. 家政从业人员培训比例较低
据海南省就业局数据显示, 海南省有2万多人从事家政服务行业, 却仅有2336人经过专业培训获得职业资格证书。笔者通过查阅相关资料发现, 我国目前大部分家政从业人员没有接受过相关的正规培训, 取得职业资格证的从业人员比例极低, 职业素质、服务意识以及管理水平都较为低下。这与当下家政
从业人员的构成不无关系, 目前家政从业人员由以下几部分人组成:一部分是年龄比较高的, 据统计年龄在45岁以上的占85%;另一部分是学历比较低, 学历在初中水平或以下的占到了87%。这些从业者并不是主动向投入这个行业, 而是受文化水平与年龄限制, 难以找到其他工作或下岗后暂时从业。这对于满足生活水平、生活方式发生巨大变化的城镇居民对家政服务更多层次的需求还相差甚远。
随着社会不断发展, 人们意识的转变, 国家政策的支持, 近年来家政行业也有了较快发展, 越来越多的大学生也将求职目光投入到了家政行业, 高文化水平、高职业素质的从业者是家政服务供给水平提高的重要保障, 但此类从业者多从事管理工作, 且相比于国内家政市场的大量需求还远远不够。由此, 要有效增强家政行业市场发展潜力, 满足养老家政服务的需求, 必须要提高家政从业人员的素质。
摘要：2014年我国60周岁及以上人口已超过2亿, 老龄化水平达到15.5%, 预计到2020年老龄人口将达到2.48亿, 老龄化水平将达到17%。中国已成为世界上老龄化速度最快的国家, 随之带来的包括家庭护理、生活照料及精神慰藉在内的老龄人口家政服务需求巨大, 但目前专业而全面的养老家政服务供给却显得严重不足, 需求与供给极度不均衡, 笔者对我国养老家政服务存在的问题进行了梳理, 发现主要表现在以下几个方面:一是家政服务需求拓展加速, 家政服务供给严重不足;二是家政服务行业发展缓慢, 职业化、规范化严重滞后;三是家政企业规模效应、品牌效应不明显;四是家政从业人员培养、培训力度有待加强。
关键词：老龄人口,家政服务,问题探析
参考文献
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发展高端家政服务策略研究 篇8
从家政服务发展至今,社会对家政服务的要求不断提高,已经不再是停留在洗衣做饭、扫地、带孩子和照顾老人的一般性家务上,而对家政服务员提出了更高的要求,特别是收入较高、注重生活品位的家庭,都要求家政服务员能够料理家庭财务、懂得营养配餐、会处理邮件、安排家庭聚会和接待、英语流利、文化素养高等各方面更专业的技能。由此看来,所谓高端家政服务,是指为家庭提供职业化、专业化、社会化、高质量、高标准的家庭服务,它是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。
二、发展高端家政服务的必要性
(一)高端家政服务市场缺口较大
在家政服务市场中,高端家政服务员或者是高级保姆“奇缺”,为家庭提供更多的是一般的家政服务,即是家政服务中的“低级家政服务”和“初级简单劳务型”;对于中高级的家政服务员,社会需求量大,然而能满足中高级需求的从业人员并不多,甚至很难聘请到满意的高级家政服务员。另外,人们对高质量的高品质生活的追求,希望家政服务员能够承担家庭事务管理、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务,但目前由于家政服务从业者的知识文化水平和职业化程度低等原因的限制无法满足市场需求。
(二)开拓就业新渠道,缓解就业压力
随着社会的发展,高端家政服务是家政服务发展的必然趋势,从世界各发达国家的实践和经验来看,高端家庭服务的市场需求具有良好的发展前景。据国家人力资源和社会保障部的市场调查,我国家政服务业至少可提供1 000多万个就业岗位。在就业形势严峻的当下,大力发展高端家政服务,可以吸纳更多的失业人员,也可以给毕业大学生提供新的就业渠道,缓解就业压力,促进社会的协调。
三、发展高端家政服务的策略
发展高端家政服务,要基于初级家政服务的基础上,结合高级家政服务的需求,借鉴国外家政服务业发展的经验,联合学校发展家政服务教育事业,实现产学研一体化发展,联手家政服务公司,打造家政服务品牌,发展高端家政服务,满足社会市场需求。
(一)借鉴国外经验——基于“菲佣”的启示
菲佣,即我们通常所说的“菲律宾佣人”,是指国内或国外一些地区居民家中雇请的菲律宾籍保姆或其他家政护理人员的通称[1]。“菲佣”以其高质量的服务与专业的职业技能,闻名全球家政服务业。菲律宾在家政服务行业的发展经验是值得借鉴的,根据我国家政服务发展现状和发展前景,发展高端家政服务可以从“菲佣”的发展中得到以下启示:
1.政府大力支持,制定相关法律法规及政策。目前,家政服务行业缺乏专门的法律法规,我国没有规范的家政服务行业标准,也没有出台相关的全国性家庭服务业的管理办法或条例[2]。正是由于法律法规的空缺,从业人员的合法权益得不到保障,不愿意将家政服务作为一种职业长期从事,这就成为了发展高端家政服务的一个阻碍,因此必须制定相关法律法规,规范家政服务的发展,将家政服务的相关法律主体关系纳入《劳动法》的保护范围类,同时出台《规范高端家政服务条例》及《高端家政服务员行为标准》来规范高端家政服务的发展,保护家政服务从业人员的权益。
2.设立高端培训中心,实行持证上岗。“菲佣”之所以能受到广大雇主的青睐,除了综合素质较高外,更主要的是因为专业的职业技能,能够满足雇主的需求。因此,可以借鉴“菲佣”发展过程中的高效培训体制,设立专业化、高效、高能的培训中心,对待上岗人员进行岗前培训,主要是家庭保健、家庭园艺、家庭礼仪、家庭理财、家庭教育等方面的培训,以满足雇主需求,培训后统一标准进行考核,考核通过颁发“高级家政服务员从业资格证”。实行持证上岗,在满足雇主需求的同时,可以增加雇主的信任度,获得社会的认可和尊敬。
3.家政服务由“佣家型”向“智家型”转变。在高端家政服务的市场中,高端人群对家政服务员的需求已经不再是做家务、带孩子等“佣家型”的保姆。他们希望雇员能够提高雇主的生活品质,比如辅导孩子功课、合理规划家庭财务、三餐营养搭配,可以成为“智家型”的专业家庭生活助理,而高级家政助理必须能熟练使用电脑,懂英语,懂得家庭接待、安排家宴等,甚至还需要具备一定的财务、税收等专业知识,可以为工作繁忙的雇主提供多方面的协助。因此,必须转变“家佣型”,不局限于“保姆式”的服务,而更多的是培养高端家政服务员,发展高端家政服务。
(二)优化发展高端家政服务公司
发展高端家政服务业公司,首先,高端家政服务公司要实行公司制的企业管理模式。建立严格的规章制度,从员工的培训、就业、管理、考核方面,实现一体化的管理。这种全程化企业管理模式使家政服务员个人与客户直接的劳务关系变为公司与客户的劳动关系,提高家政服务员与客户的协商地位,同时将不稳定的雇佣关系转化为较稳定的正式劳动关系[3]。其次,实行品牌连锁经营模式。连锁经营模式一方面是指公司在市场需求较大的地方增开分公司,更重要的是指要跳出单一家政服务搞好家庭综合服务,以连锁经营模式,把家庭卫生保健、探索家庭理财、保险项目等特色高端服务引入社区,并不断创新特色项目,为雇主“量身定制”。最后,实行服务信息化系统。家政服务信息化系统主要包括家政服务员服务跟踪系统、客户管理系统、客户消费储值系统三大部分[4]。利用家政服务管理系统,将公司家政服务从业人员的信息进行网络备案,为雇主提供方便;雇主可以通过网络挑选需要的雇员,同时也可通过网络对雇员进行评价,以促进雇员素质不断改进提升。
(三)培养职业化高素质从业人员
1.发展家政专业教育事业。面对家政服务市场对高级家政服务人才的迫切需求和家政服务业市场极大的发展潜力,将家政专业引入高职教育甚至大学教育中可以从根本上提高家政从业人员的素质。在美国、英国、日本和菲律宾家政服务业发达的地区,早在家政服务发展初期就将家政专业引入学校教育。2007年1月16日,北京川妹子家政公司从四川组织的第二批19名“高级家政助理”到达北京。这些大学生受到雇主的热烈欢迎,甚至出现了三个雇主争抢一人的局面[5]。可见,大学生家政服务员成为家政市场的迫切需求,高端家政服务不但需要具有职业操守和服务技能,也更加需要懂市场、会培训、能管理的一大批中层管理者。发展家政教育事业将进一步提升家政服务质量,为中高端家政服务提供足够的人力资源。
2.推进职业化培训。家政职业化,就是家政服务业从业人员通过职业活动、职业权利、职业训练,掌握和运用职业技能、发展职业规划,主要包括职业化的价值服务业队伍、服务理念、专业的价值服务水平以及国际化的服务结构和教育培训体系[6]。在我国家政服务的发展过程中,职业化程度低是严重制约高端家政服务发展的因素。调查表明,从事家政服务工作的人员在正式上岗前接受过相关专业培训的人员仅占1/3,而大多数家政服务公司仅是对家政人员进行1—3天的指导性培训,很少涉及专业技能的培训[7]。职业化培训要从职业道德、基本知识、实践技能三方面展开,培训通过理论知识的教授和实践操作的结合,从而达到提高服务质量的目的。
(四)打造家政服务品牌
在高端家政服务中,菲律宾的“菲佣”、英国的“罗伯特管家”、美国“家政女王”玛莎·斯图尔特已经是世界闻名的家政品牌。其中“菲佣”被称为是“世界最专业”的高级家政服务。因此,我国发展高端家政服务必须注重家政服务品牌的打造,创造“中国式菲佣”,打造家政服务知名品牌,使我国的高端家政服务走出国门,走向世界。例如,选取目前发展基础较好的家政服务公司,如北京市爱侬家政服务有限责任公司、上海爱君家庭服务有限公司等,均是目前我国家政服务业的十大知名品牌公司,对这些发展基础好的公司予以各方面的支持,努力打造世界知名品牌,将我国高端家政服务推向世界。
摘要：家政服务层次性、多元化和专业化的特点使该行业的发展具有广阔的空间,也成为未来家政行业发展的方向。因此,高端家政服务也成为未来家政服务发展的又一新职业,随着经济发展水平的提高,中级和高级服务今后必将拥有越来越广阔的市场。根据发展高端家政服务的必要性,基于“菲佣”的启示,从宏观政策支持、发展高端家政服务公司、培养专业人才队伍、打造家政服务品牌等几方面探讨发展高端家政服务的策略。
关键词：高端家政服务,家政专业,策略研究
参考文献
[1]李敏,孔凡柱.菲佣对中国大陆家政服务就业的启示[J].中国人力资源开发,2004,(1):79-82.
[2]李宏,何春晖.基于政府职能的推进家庭服务业发展研究[J].社会科学论坛,2010,(16):182-186.
[3]郭姝姝,熊英.浅论如何加强中国家政业规范化建设[J].经济管理,2005,(11):45-46.
[4]蔡霞.高端家政服务公司创立与发展战略探究——女大学生基于就业难背景下的创业新尝试[J].现代商贸工业,2002,(20).
[5]顿祖义,牛亚莉.高职院校家政专业设置必要性研究[N].襄樊职业技术学院学报,2008,(7):4.
[6]张忠海.家政职业化进程中的困境与对策[J].杨凌职业技术学院学报,2010,(3):38-41.
家政企业发展的几点思考 篇9
一是社会偏见的原因。家政服务业是从传统“保姆”行业发展起来的新行业, 对于那些一线的工作人员来说, 人们仍然把她们的工作视为“侍候人”、“低人一等”的低贱工作, 家政服务的从业人员很难得到应有的社会地位和社会尊重。这就导致很多人不愿意从事家政这个行业, 特别是在家政一线工作的人员, 她们很多是实在找不到其他谋生手段, 才勉为其难地从事这个行业, 有的虽然从事了这个行业, 但只要一找到别的工作, 立马就会转向, 离开家政行业, 导致从业人员极不稳定。
二是从业人员的原因。从目前从事家政服务人员状况来看, 人员素质普遍低下, 技术水平差。笔者对一家成立于2006年的中型专业家政服务公司的457名员工 (包括13名管理人员) 作了统计, 40岁以下人员占45.7%, 40岁以上人员占54.3%, 初中以下学历人员占90.3%, 高中学历占6.9%, 中专及大专以上学历人员占2.8%, 从事家政行业4年以上的人员仅占3.1%。
三是家政企业的原因。一方面家政服务业准入门槛低, 很多家政公司一张桌子、一把椅子、一部电话、一个人就开始营业。这种中介式的家政企业占目前家政企业的90%以上, 是家政行业主力军。这类企业管理上无章可循, 管理者水平差, 公司经营极度不规范, 运作混乱, 缺乏后续服务, 在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证, 严重影响了整个行业的发展。另一方面, 家政服务公司或机构目前仍然处于利薄风险大的经营状态, 是一个社会效益较好, 经济的效益欠佳的行业。
四是家政服务行业培训的原因。对于现代家政服务中的清洁卫生服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等服务种类, 专业技术性强, 从业人员必须经过专业培训, 才能顺利上岗, 满足雇主要求。但目前此类家政培训现状令人担忧。
1.家政教育培训机构不规范
由于缺乏统一标准和相应教材, 加上师资欠缺, 家政服务人员的培训、再次培训、持续培训、分类培训开展不足。
2.职业技能鉴定工作没跟上
许多培训机构的家政技能培训结业考试只是走形式, 甚至是骗取政府培训补贴的一种方式, 致使培训出来的家政服务人员质量良莠不齐, 客户对家政服务人员提出的素质要求难以实现。
3.企业及员工培训意识不强
很多企业不愿投入太多的财力物力在人员培训工作上, 也没有专门的培训机构, 自我“造血”功能不足, 员工对培训的重要性也缺乏认识, 积极性不高。
要解决家政行业存在的问题, 笔者认为, 关键是家政企业的发展。家政企业要从以下几方面入手, 才能破解家政行业僵局, 使家政行业形成“员工愿干、企业敢办、顾主敢用”的良好发展局面, 走上蓬勃发展之路。
一、加强人才培养, 提升企业层次。
一是管理人员培养。管理人员的水平好坏直接关系到企业的命运。家政公司从事的是一种较特殊的服务行业, 它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源, 她们的教育程度相对较低, 又要把服务输入到千家万户的都市家庭之中, 如何管理好家政服务员, 使她们有良好的服务心态, 为雇主提供优质服务, 这需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。所以, 家政公司的管理人员既要有企业管理能力, 还要有良好的与低层工作人员沟通的技巧及耐心。家政企业管理人员应视服务人员为姐妹, 在日常管理中, 动之以情, 晓之以理, 以关心体谅、理解为主, 以说服教育、引导为本, 充分尊重她们的人格, 维护她们的权誉, 才能为公司也为自己, 创造出可持续发展的美好未来。
二是专业技术人员培训。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人, 而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作, 所以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个基本要求, 也是家政服务员提高服务质量、服务技能的必由之路。家政服务员的培训, 其实既是对家政服务技能的培训, 又是对从事家政服务意识的宣传, 既是对现代家政服务行业理念的宣传, 又是对家政服务企业品牌的一种宣传。
一个想长远发展的家政企业, 必须有自己的员工培训体系, 建立自己的“造血”系统:
1. 要有实用有效的教材
要以社会需求为导向, 以提升职业能力为核心, 确定一套简单、有效、直接面向家政服务员的专业教材, 并根据人们的需求不断更新其内容。它是家政服务人员的工作手册, 既有理论深度, 更有操作实效。
2. 要有经验丰富的教师
家政培训师不仅要有一定的理论水平, 更要有实践经验, 不仅讲到位, 更要做到位, 要针对自己传授的内容经常和一线服务的人员沟通, 使传授的内容贴近实际。
3. 严格的职业考核
要制定一套真正能检测出学员对技能掌握程度的科学职业技能鉴定体系, 并按规定严格执行, 以保证每个领到职业资格证的学员, 在理论与操作上都能达到一个合格家政服务员的标准。
4. 要建立循环培训机制
企业员工的培训要自觉化、经常化, 保证技能的熟练程度。
二、规范管理制度, 增强工作效率。
1. 建立规章制度
一个优秀的家政公司, 应该做到用规章制度规范各种公司行为, 从服务流程、收费标准、工作人员职责等, 要有完备规范的细则规定、企业与客户书面合同签订制度、人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度、财务管理制度、风险防控制度等, 一切都要做到有规可依, 有章可循, 执行顺畅。
2. 建立员工制
员工制公司更规范、更具有发展潜力, 可现实是员工制公司屈指可数, 中介式公司才是家政市场的主流, 症结就在“社保”和“风险”问题上。根据现实情况, 目前, 家政企业可以采取多种制度并行, 高端市场与低端市场区别对待, 即中介式与员工制同时存在, 高端市场员工利润高, 可按员工制管理, 低端市场可按中介式管理, 由中介式逐渐向员工制转化。
三、建立企业文化, 打造服务品牌
企业文化是企业的精神和生命, 没有企业文化就等于企业没有灵魂和生命。推进企业文化建设, 是打造家政服务品牌的重要途径, 我们不少家政企业经营不好、业绩不佳, 其中一个重要的原因, 就是患了企业文化贫乏症。因此家政企业的高层管理者, 要重视企业文化的建设, 要建立一种能被用户欢迎的服务精神和经营理念。打造企业文化, 提升品牌形象, 是增加企业无形资产的捷径。
四、强化服务, 推进网络经营化管理
网络能让客户及时便捷地了解家政企业及其服务内容, 也能为家政企业提供一个有效的品牌宣传平台, 一个高效率、低成本的市场调研环境。网站内容要从丰富性、趣味性以及知识性入手进行整理丰富, 让网民从网站上就能对公司的企业文化, 公司管理, 员工培训, 服务项目, 服务内容, 项目价格等方面有一个详细的了解, 还要加强网民与公司之间的互动, 给网民顾客塑造一个精神的家园, 培养顾客品牌认知度, 培养更多的潜在顾客。
五、充分利用政策, 转化企业风险
目前, 各级政府部门都已深刻地认识到发展家庭服务业在增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构中的重要性, 并出台了一系列家政人员劳动保障 (社保资金返还政策) 、培训 (家政从业人员免费培训) 、法律法规等方面资金、资源的优惠政策, 家政企业应抓住这个有利时机, 借势、借力, 转化、分解企业发展中的风险, 使企业不断发展壮大。
摘要：家政服务业随着人民生活水平的提高也产生相应变化, 从最初的“保姆”“佣人”日益发展为专业的家政服务人员, 针对目前国内家政市场的发展前景和行业问题, 笔者通过对家政行业长期观察了解, 从人员培养、企业升级、规范管理、增强效率、打造品牌, 建设文化几个方面入手分析, 并针对这些方面提出建议。