家政服务业

2024-10-20

家政服务业（精选12篇）

家政服务业篇1

伴随着社会的发展和技术进步, 互联网技术的日趋成熟。我国经济水平不断的升高, 人们在家政行业服务方面的需求增加, 然而传统家政行业管理体制落后, 服务供不应求。考虑到互联网的发展对人们生活产生的影响越来越大, 互联网应用与家政服务行业相结合是未来家政行业的一个发展趋势。本文通过对互联网与传统家政服务相结合的新型运营模式的探索, 通过实际走访调研, 得出互联网与家政服务相结合的新型运营模式是现在家政服务行业的必由之路, 是适应时代需求的选择。

一、当前家政服务的发展趋势

2014 年3 月, 手机淘宝推出了“互联网家政”服务平台———生活家, 阿里巴巴正式进军家政市场, “互联网+家政服务”这个词汇频频进入人们的视野。家政服务这个人们眼中最为传统的行业, 如今正刮起一股线下业务与线上业务资源整合的营销风潮, O2O这种时兴的商业模式已快速登陆家政服务市场, 给人们带来了前所未有的新鲜感受。“95081 家庭服务中心”、“保姆基地”、“爱侬家政”、“阿姨来了”等大型家庭服务类企业都纷纷采用这种方式, 传统的家政行业从此迎来了电子商务新时代。

二、传统家政服务的特点

传统家政服务的公司大多属于中介公司, 是在供求双方之间提供牵线搭桥的服务的, 每达成一笔业务, 从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源。这种家政服务的商业模式具有以下缺点: 首先, 传统家政服务模式无法化解服务风险, 服务纠纷众多。由于客户对家政服务质量的认可度不同, 且在服务的过程中存在很多未知的风险, 客户逐渐对传统家政服务失去信心。其次, 传统家政服务的家政公司提供的服务比较单一, 无法锁定客户和服务员, 无法形成规模。由于传统家政公司。再次, 盈利模式单一, 利润空间较小。中介服务的水平日益降低, 大多数家政公司利润很薄, 部分公司难以持续经营下去。

传统家政服务的主要经营范围有日常家庭清洁、家庭餐的制作、照顾老人、婴儿护理、病人看护、孕产妇的护理、搬家、管道疏通、房产中介、婚姻介绍等服务。虽然企业经营的项目繁多, 但却很难形成规模和特色, 城市社区居民的服务需求较多, 家政服务企业也不可能一一的满足客户日益增长的家政服务需求。一旦有需求满足不了, 客户就很可能找其他的家政服务企业来为自己服务, 这样就会导致家政服务企业很难与客户形成粘合度, 限制家政服务企业的发展。如果长期这样, 就会导致家政服务企业面临倒闭的风险。所以, 家政服务要想规模化发展, 必须走精细化、规模化、特色化发展之路。

三、互联网+家政服务的特点

随着互联网技术的发展, 网络的应用已经深入到我们生活的每一个地方。互联网创业也伴随着各行各业的发展。2014 年底以来, 阳光大姐又相继推出阳光大姐APP、微信、微博、“阳光大姐全家服”手机服务平台。今后每个企业都将会使用互联网, 互联网也将成为为企业服务的工具, 纯粹的互联网企业也只有与实体企业紧密结合才能实现可持续发展。

四、互联网+家政服务与传统家政服务的对比研究

目前互联网支付领域业务已经对银行构成了挑战, 传统金融业仍在未来一段时间占据主导地位, 互联网作为一种金融溢出, 弥补了现有金融体系不足和满足了大众金融需求, 对中国金融业而言是一次跳跃式发展的机遇, 通过互联网金融的发展解决了中国金融发展中的空白, 激发了中国金融业发展的潜力, 互联网金融有助于整合规范民间金融, 因此, 互联网金融业的创新得到了监管部门的认可。2014 年3 月召开的十二届全国政协二次会议上, 国务院总理李克强在2014 年政府工作报告中提到/促进互联网金融健康发展, 金融监管协调机制。互联网金融已经进入最高决策层的视野。家政服务业正在被互联网思维颠覆, 传统家政开始逐步向“互联网+”迈进, 互联网+家政服务与传统家政服务相比更具优势: 一是跨界融合, 使人们获取信息更加方便快捷。+就是跨界, 就是变革, 就是开放, 就是重塑融合。互联网+家政服务, 使得互联网与家政服务相结合, 避免了传统家政服务信息闭塞, 服务质量不高等风险, 使人们能够接受家政服务行业, 为传统家政服务行业带来了春天。二是更加准确的融入现代社会。随着信息革命、全球化、互联网业已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。伴随着互联网移动技术的不断发展及各种智能终端用户的增长和技术的进步, 新媒体的应用逐渐趋向移动智能化。传统的家政行业服务管理无法满足人们对家政行业服务工作人员不同的需求, 现如今中国经济发展迅速, 公民生活节奏加快, 对于家政服务需求大大增加, 目前市场上的家政服务行业还是停留在传统家政服务行业的范畴之列, 不仅给老百姓带来不便, 更制约着整个家政服务行业的发展。人们的日常生活已经离不开互联网, 互联网+家政服务能够更有效, 更快捷的为人们提供服务。

家政服务与互联网相结合的模式作为我国近几年新兴的服务模式, 是促进家政行业规模化发展的有效途径, 它具有广阔的经济前景和新鲜的发展活力, 将家政服务企业的扶持与家政服务与互联网相平台的建设进行有效的结合, 以家政服务与互联网相结合平台为核心, 企业为家政服务与互联网相平台提供生源和就业安置渠道, 提供更多的家政服务服务人员, 平台和企业进行有效的资源整合, 进而推进整个家政服务市场的发展。

摘要：随着我国经济水平不断的升高, 人们在家政行业服务方面的需求增加, 然而传统家政行业管理体制落后, 服务供不应求。考虑到互联网的发展对人们生活产生的影响越来越大, 互联网应用与家政服务行业相结合是未来家政行业的一个发展趋势。本文通过对互联网与传统家政服务相结合的新型运营模式的探索, 通过实际走访调研, 得出互联网与家政服务相结合的新型运营模式是现在家政服务行业的必由之路。

关键词：传统家政,互联网+家政服务,资源整合

家政服务业篇2

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广州爱妈妈家政公司

爱妈妈家政分享一个家政服务员的心得

我是爱妈妈家政的一名家政服务员，来自广西，2006年在江西一家工厂上班，我觉得我的年龄已经不适合在工厂工作，2007年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。

三年多的家政服务工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的家庭和谐与快乐。真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉，了解雇主的生活习惯如：饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。

我们不但要摆正自己的位置，更要注意生活礼节；雇主吩咐的事要记清，不能不懂装懂；做事有有条有理，不丢三落四；

时刻注意安全问题。对老人和孩子要无微不至的关怀和照顾。

做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家

政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事

当自己的事，才能真正的把家政工作做到让你服务的对象满意。

记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在雇主的指导下，我的厨艺大有提高，有时雇主在饭桌上开玩笑说：“周姐可以与大厨媲美了”。现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

因为我工作认真，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我能有今天的成绩，得感谢我的公司——爱妈妈家政，给我这样一个发展的平台，让我和

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广州爱妈妈家政公司

家政服务价格节节攀高篇3

自2007年年初起，家政服务员开始供不应求。由于家政行业劳动力的稀缺，家政服务的价格节节攀高。据一项调查显示，目前北京市场上保姆平均工资在800元以下的人员几乎没有，上海、广州等一些大城市的情况也大体相同。业内人士预测，未来两年内，家政服务价格还将持续攀升。家政服务价格每当春节来临时都要上涨。据说早在距离春节还有一个月左右时间开始，北京、上海等一些大城市的雇主就已经开始提前预定保姆。据业内人士透露，一般春节期间保姆的薪酬都要上涨20%左右。

由于保姆市场需求量大、供应紧缺，所以保姆的价格不断上涨。北京海纳诚信家政服务中心的负责人预测，现在一般的家务保姆的薪酬是在800～1000元，但是具体还要看所做的家务量，最后的价格还是要雇主和保姆经过协商之后而定。

除此之外，钟点工、月嫂等其他家政服务的薪酬在春节期间也将上涨，但是涨幅还是要根据具体情况而定。“在春节期间，工资涨不涨、涨多少还是要经过雇主和家政员之间的协商。现在很多雇主过年的时候也会给家政员派发红包，所以还是要根据具体情况而定。”北京家和家政服务公司的负责人说。

北京市家政协会2006年统计的数字显示，北京市的家政服务员有22万人，城八区240万户，使用家政服务员的比例已经超过9%。业内人士介绍，北京目前对家政服务员尤其是保姆的需求量约比10年前翻了四五番。

家政员的工资应该结合家政员的技术等级、服务态度、用户的满意程度等一些因素，不能随意开价。然而，据业内人士分析，供不应求是最主要的原因。现在城市中越来越多的家庭需要家政服务，家中有了小宝宝就需要请月嫂，一些家庭都请钟点工做饭、打扫卫生，家里有老人和小孩的需要请保姆来照顾，需求的增长远远超过供给的增长。此外，市场上也有一些中介公司在进行“恶炒”，纷纷打着“保姆荒”的旗号来哄抬市场价格。

家政服务业篇4

一、家庭服务业与家政专业教育:边界与视角

对于家庭服务业的内涵和外延, 在理论界、政府管理部门乃至相关行业, 在认识上都有较大的不同。随着家庭服务业的发展, 许多政府部门和行业协会基于推动家庭服务业发展的需要, 提出了各种家庭服务业的理解。有的将家庭服务业等同于家政服务业或消费性服务业;有的认为家庭服务业不限于家政服务业, 还应包括维修服务、美容美发、医院护理、物业管理、社区导购等;有的在研究家庭服务业时, 又将社区服务业纳入之内, 将家庭服务业拓展的得很宽泛, 等等。家庭服务业的范围过宽或过窄, 会给科学认识家庭服务业的本质特性与发展规律增加了困难, 也使得我国家政专业教育的外延界定产生影响, 也对高校拟开设家服务业的相关专业的界定变得复杂。张一名对家庭服务业下了一个定义:“家庭服务业是家庭为服务对象, 向家庭提供各类劳务, 满足家庭生活需求的服务业。” (张一名, 2010) 他将家庭服务业进一步划分家庭内服务、家庭外服务和社区服务三个不同的类别。姜长云于2011年在此基础上对家庭服务业也提出了他的视角:家庭服务业是以家庭为服务对象, 旨在满足家庭生活对劳务的需求, 或优化家庭赖以运转的社区环境, 对整个家庭运转和家庭发展具有直接、重要公共影响的服务业。从外延上看, 家庭服务业包括家政服务业、家外病患陪护服务业、养老助残服务业、部分社区服务业、家庭外派委托服务业、家庭专业 (特色) 服务业和其他新兴家庭服务业等。他比较详尽地阐释了家庭服务业这个概念。

正是经济社会发展为推进当代我国家庭服务业相关专业建设提供了难得的发展空间。近年来, 国内极少数高等院校积极引进境外的教育模式, 设置了与家庭服务业相关的专业, 如家政学、家政服务与管理、老年服务与管理等专业, 取得了一定的成效, 但是总体规模很小, 办学水平较低, 发展困难很多, 与产业的对接还存在很多障碍, 迫切需要从全局的高度进行统筹规划。笔者认为, 家庭服务业相关专业教育的对象是以家庭为中心, 侧重于研究家庭本身, 并以家庭为立足点, 向多方延伸, 但并不能简单随意地与有生活概念相关专业简单揉合连接在一起, 随便的拼凑在一起将是一种非常不负责任的做法, 经不起考证和推敲。现根据网上搜索约有30多所大中专学校开设了与家庭服务业相关的专业, 他们主要是家政学、家政服务与管理、养老护理、社区服务、社会工作 (家政方向) 、学前教育 (早教方向) 、法学 (家庭法律事务方向) 等这些专业。面对日益发展迅速的家庭服务业, 作为知识创新和人才培养基地的高校, 应自觉履行社会服务的重要职能, 与家庭服务业进行有效对接, 根据家庭服务业的内涵和外延, 在对家政服务市场调研的基础上, 合理规划家政专业设置, 本科高校和高职院校的家政专业教育针对家庭服务业可以设置家政管理、家庭事务管理、食品与营养学、健康管理、早期教育、家庭护理等专业, 实施全日制学历教育, 明确以培养“家政管理与服务人员”为目标, 制订家政服务与管理的培养目标、课程设置方案和教材建设, 推进家政服务与管理人才的培养, 以促进家庭服务业和家政职业教育互动发展、共生共荣。

二、家庭服务业:市场与需求

1. 经济发展成果提出了家庭服务的刚性需求

随着社会经济的持续增长, 劳动分工变得越来越重要, 经济社会的发展不仅需要高科技人才, 而且需要高智慧的服务人员。人们在追求家庭生活品质中提出了大量的家庭服务刚性需求, 这是家庭服务业形成和大范围涌现的前提。改革开放以来, 我国以世界最大的人口规模, 在长达三十年的时间内实现了年均9.6%的高速增长, 使我国经济从解决温饱到基本实现小康, 向全面小康迈进。经济发展与家庭服务需求具有同步性, 需求造就产业。家庭服务作为现代服务业的重要内容之一, 能帮助一线经济建设人员从繁重、琐碎的家庭事务中摆脱出来, 以更大的热情、更集中的精力投入工作中, 促进经济社会发展。同时, 家庭事务也是社会分工的一部分, 是经济建设的基础, 只有做好这项工作, 才能提高人们的生活水平, 才能让人们在紧张、繁重的工作之余享受更多的生活乐趣和更高的生活品质, 真正实践“以人为本”的科学发展观, 促进社会和谐。

2. 家庭结构变化发展提供了家庭服务的广阔空间

我国市场经济的发展促使人们的生活方式发生着前所未有的深刻变化, 这些变化集中表现为“四化”, 即家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化。这里家庭变化又表现为:家庭结构逐渐松散, 家庭规模日趋小型化, “空巢家庭”、“丁克家庭”、“单亲家庭”、“单身家庭”的比例将越来越多, 这些变化加快了家庭功能的社会转移速度, 促使人们产生家庭服务的需求。同时“人口老龄化”也给社会带来巨大的压力, 给独生子女家庭带来巨大的冲击, 家庭领域将面临前所未有的挑战。我国超过60岁人口已经占总人口的10%, 我国进入了老龄化社会, 老年人首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体, 为老服务成为家庭服务的巨大需求。加之城市中双职工家庭的不断增长, 很多职业女性已无暇顾及家庭琐事, 难以履行传统的家庭主妇之角色, 在家事料理上需要家庭服务人员。我国不少现代家庭已经具备接受家庭服务的能力和条件。家庭领域的新变化, 使家庭服务的需求越来越多, 需要服务的领域越来越广, 这都为家庭服务的发展提供广阔的空间。

3. 性别角色观念变化提倡家庭服务社会化

当今社会, 核心家庭及小家庭逐渐成为现代家庭组成的主流, 单亲家庭有逐步增加的趋势, 这种变迁, 再加上双职家庭的衍变, 势必影响两性角色关系。在单亲家庭里, 工作和家庭角色由单人扮演, 无论男性或女性其角色压力将更比双亲家庭为重。家庭型态的转变使得两性在家庭中的角色, 尤其是亲职角色的加重, 同时对于外在社会支持体系 (如学校及社会) 协助的需求性更是持续升高。一旦家庭劳动社会化, 以前妇女“私人”领域的劳动就会转化为“公共”的劳动, 从事家庭服务也就具有了社会价值, 真正意义的妇女解放、男女平等才能实现。恩格斯指出:“妇女解放的第一先决条件就是一切女性重新回到公共的劳动中去”。妇女参与社会工作活动的普遍性, 与男性的差距也不断拉近, 促使家庭与社会的关联更为紧密, 家庭与社会疏远的时代有了根本性的变迁, 家务劳动也逐步摆脱纯粹为私人事务的定性, 而注入了社会意义的内涵, 彻底打破传统家庭的封闭性, 把禁囿于家门之内的妇女引导到社会, 成为“家庭人”与“社会人”兼顾的“双重角色”。家务劳动成为社会劳动, 改变了我国传统生活方式, 使家庭生活走向现代化, 使家庭服务社会化, 把许多人从家务劳动中解脱出来, 这样不仅解放了生产力, 而且还提高了家庭生活的质量, 促进了社会的进步与发展, 还促进了男女平等与妇女发展, 这也是我国男女平等基本国策的深入贯彻。

三、家政专业教育:前景与选择

马克思曾经说过, 一门学科的发展程度, 决定于社会对它的需要程度。这一论断是千真万确的。家政专业教育的研究在我国已经中断了三十多年, 可是到了近几年一提出来, 立即受到社会的广泛重视和群众的热烈欢迎, 而且有了一个比较迅速的发展, 这正是因为它是时代的需要, 社会发展的需要, 是社会主义精神文明建设的需要。

1. 家庭服务业的巨大潜力迫切需要家政专业教育的大力支持

目前, 全国已有家庭服务企业和网点50多万家, 从业人员1500多万人, 大致有20多个门类200多种服务项目, 涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理等人们日常生活的各个方面。我国家庭服务业年营业额已达1600亿元, 成为扩大内需、增加就业的“主力军”。[4]近年来, 家庭服务业的发展引起了国务院领导的高度重视。2010年9月1日国务院常务会议专门研究部署了发展家庭服务业的政策措施。其后, 国务院办公厅又专门出台了关于发展家庭服务业的指导意见。我国家庭服务业已成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的重要领域。但该行业也有很大的人才缺口, 特别是大部分家政服务公司都是由下岗人员创办, 本身文化素质不高, 在管理和发展方面往往力不从心, 急需一批高素质人才进入这个行业。“大学生家政服务员”成为家政市场的迫切需求, 人们对就业人员的学历、素质和技能要求逐步提高, 服务项目不断更新, 市场对大学生家政服务员的需求猛增。这就要求高校开设家庭服务业相关专业, 培养高学历的大学生步入家庭服务业, 支持迅速发展的家庭服务业。

2. 当前一些重大社会问题迫切需要大量家政专业人才介入解决

当前我国正处于社会转型的加速时期, 社会政治、经济、文化、生活等各个领域受到社会巨变的影响而发生着深刻的变化, 社会心态失衡、社会失范、价值观念冲突等不稳定因素成为我国社会的棘手问题。在这种传统、现代与后现代多元并存, 且开放化和全球一体化的社会转型情境中, 实现社会控制所要建立的和谐社会是一个紧迫的问题。社会的和谐是人与人的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐, 具体可以体现在社区的和谐、家庭的和谐, 因此作为社会的基础组织形式, 社区和家庭的建设与研究是时代紧迫的呼唤, 这也是成熟的国家和地区的经验。我国正日益面临着人口老龄化带来的种种社会问题, 其中最为突出的是养老问题。老龄化问题的解决, 除了完善社会保障体系外, 迫切需要高校开设家政专业教育培养大量家政专业人才的介入。青少年犯罪问题也是我国社会转型中凸显的问题。既需要家政教育, 也需要家政专业人才的介入解决。随着社会的发展, 儿童抚养和子女教育将成为一种新的社会职业, 家教服务的形式将会多样化, 将成为家庭服务的重要方面。

3. 加强精神文明建设需要发挥家政教育的作用

社会的发展离不开家庭的发展, 社会和家庭从来就是相互作用、相辅相成的。古人所说的“修身、齐家、治国、平天下”, 是把“齐家”作为“治国、平天下”的一个步骤和重要的条件。古人所说的“一室之不治, 何以天下为”也包含着这个意思。因此古人历来重视治家。家庭的精神生活风貌直接影响着整个社会的精神风貌。家政专业教育能够提高家庭的道德水平, 引导人们认识家庭生活规律, 选择正确的家庭生活方式, 过健康的家庭生活, 有助于提高家庭成员的生活素质和身心健康。在我国经济迅猛发展, 物质生活日益丰富的今天, 科学、健康的生活方式尤为重要。因此家政教育的普及有助于促进社会主义物质文明建设, 能为社会物质生产提供重要的市场信息, 有助于提高人们家庭生活的质量。同时在精神和物质双向层面促进人民家庭生活从温饱型向小康型转变。

4. 我国家政教育现状迫切需要开展家政专业教育

我国家政, 历史悠久, 内容丰富, 传授方式灵活, 有自己的特点。但由于我国长期处于半封建半殖民地封闭的社会, 使原有的家政缺少现代家政的内容。特别是相当长的时间里, 我国高校家政教育较为落后, 缺乏系统的家政教育, 几乎成了各门类学科中的空白。家政学研究和高校家政专业教育存在的主要问题是:家政研究起步较晚, 成果较少, 教材紧缺;政府没有给予足够的重视, 社会没有给家政专业教育以应有的地位;家政专业教育尚未正式纳入高等教育体系, 缺少专门的家政教育人才。目前的家政课, 大多由其他专业教师兼任, 失去了家政专业教育的独特视角。这些问题的存在严重制约着家政专业教育的发展。我国开展家政专业教育的高校目前只有天津师范大学、吉林农业大学、北京师范大学珠海分校等开设了家政学专业, 远不能满足我国社会发展的需求。因此迫切需要培养大量家政专业人才, 以充实开设家政学课程或相关课程的中职学校和中小学校师资队伍, 为城乡社区、家庭服务业、企事业单位、相关政府部门提供从事与提高全民生活质量相关工作的高素质家政专门人才, 以扭转多年来忽视家政专业教育的局面。为此加强家政专业教育, 培养高层次的家政专业人才, 是我国高等教育所面临的刻不容缓的任务。

在全面建设小康社会的今天, 家庭服务这个具有巨大潜力的古老而新兴的产业, 必将是一个大有作为的服务产业大军。这也意味着我国家政专业教育有很大的发展空间。因此家政专业教育前景广阔, 但任重道远, 需要众多热心于家政教育的学者、工作者的继续努力, 为我国家政专业教育的大发展做出贡献。

参考文献

[1]李元春.现代应用家政学[M].四川科学技术出版社, 1997

[2]姜长云.家庭服务业的产业特性[J].经济与管理研究, 2011年第3期

[3]沈强, 李国华.关于推进我国家政服务业健康发展的思考[J].长春市委党校学报, 2003年11月第六期第48页

[4]中国税务报.我国家庭服务业年营业额达1600亿元.http://finance.stockstar.com/JL2009080700001498.shtml, 2009-08-07)

家政服务业工作总结篇5

湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。

湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

二、积极开发服务市场寻求就业岗位。

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。

三、添置高档家用设备对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。

为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司XX年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。

家政行业趋向高端服务等7则篇6

目前，国外几乎所有的挖掘机制造商对小型挖掘机的生产都有涉猎，型号齐全、性能优越、多功能化是其最显著的特点。

近几年来，随着我国经济的快速发展，小型挖掘机市场也逐渐升温，为业内人士普遍看好。前些年大量投入使用的高速公路等基础设施，正越来越多地进入维护保养期，同时堀市建设也由“人拆人建”逐渐向“精雕细刻”转变，因此小型化的土方工程施工会越来越多。

蓝莓饮料产业前景广阔

蓝莓饮料作为21世纪理想、安全、健康的时尚饮品之一，其资源及市场开发都有着广阔的发展前景。

蓝莓野果味酸甜，风味独特，营养丰富，被誉为“浆果之王”。呼伦贝尔草原的蓝莓产量可占全国蓝莓产量的90％。将蓝莓运用先进科学的工艺后，研制开发出来的蓝莓野果汁系列饮料，填补了我国天然野生浆果饮料产业的空白。

白灵菇市场前景看好

白灵菇是近年来大面积进行商业性栽培成功的一种食用菌新品种。其菇体肥大、颜色洁白、菌肉细腻、质地脆嫩、久炖不绵、清爽滑润、味美可口、营养丰富，投放市场后深受人们的青睐。

作为商品的白灵菇，市场尚有一定的潜力，其产量和消费区域有可能成为世界上的大宗产品，和双孢蘑菇、香菇一样进入大多数的餐桌，发展前景十分看好。

未来几年观光农业商机显著

观光农业是一种以农业和农村为载体的新型生态旅游业。近年来，伴随全球农业的产业化发展，人们发现，现代农业不仅具有生产性功能，还具有改善生态环境质量，为人们提供观光、休闲、度假的生活性功能。

专家预测，农业观光旅游是我国旅游业发展的方向之一。国家生态旅游示范区重在开发适应现代旅游需求的高水平生态旅游产品，培育我国旅游业发展的后续产品。可以预见，观光农业是旅游这一朝阳行业中最具潜力的部分，在未来几年中定有无数商机。

家政行业趋向高端服务

家政行业的服务范围和经营项目在不断扩展，有的已打破了纯“家务”的概念，延伸到商务活动、保健疗养等其它需求，提供个人服务的领域，呈现向专项化、专业化、高端化发展的趋势。

在北京、上海等大城市，提供私人秘书已成为一些家政公司的一项经业务。私人秘书的服务内容有业务性的，也有生活性的，或业务、生活一揽子服务。其服务形式分为期限型和钟点型。期限型是约定工作期限，在期限内全日服务；钟点型按客户所需计时服务。北京现时最抢手，收费最高的是懂外语，能处理雇主的日常工作事务。协助雇主开展公关活动、进行商务洽谈的商务型私人秘书。这类秘书如是确定为期限服务，月雇佣费一般5000元以上。钟点秘书每小时薪金为80-100元，而顶级的钟点秘书，其薪金比此高达数倍，最高的每天可达2000-3000元。这类钟点秘书，主要的服务对象是各类外企、外来商务考察团、短期商务展会等。薪金高，要求也高，要具备全面的商务素质，在临时工作期间要承担起“一个经理半个老板”的职能。

明年起纺织品服装含致癌染料将要禁售

国家纺织品服装产品质量监督检验中心公布，纺织品服装中联苯胺等偶氮染料分解出的致癌物毒性不仅猛于甲醛，更比“苏丹红”厉害，而且该致癌染料毒性可潜伏20年，明年元旦起所有使用偶氮染料生产的纺织品将要禁售。

农村市场还有九个投资机会

开拓农村市场是启动内需的“重头戏”，只有真正摸准农民朋友的需求，才能使开拓农村市场一举成功，下面九个投资项目仍有投资机会。

水利相关商品其相关的水利商品如水泵、胶鞋、防雨油布、手推车、塑料绳、铁丝及拖斗车等将在农村市场走俏。

建筑装饰材料随着农民生活水平的提高，建房装饰热也在各地农村不断升温。不少农民也越来越讲究生活质量，外出打工赚回来的钱基本用于建房和美化居室上。

方便食品据了解，农民需求的方便食品主要以半成食品、大众化糕点、方便面、易拉罐、火腿肠等为主，这类方便食品在农村市场的销售量将不断增加，需求空间很大。

书报刊据了解，眼下农民订阅的报刊极少，购买的书籍也不多。近年来，随着农村的日渐富裕，农民朋友对知识特别是科技知识的渴求更加强烈。这一市场的拓展，将为农村经营书报刊带来商机。

家用电器随着农民经济收入的增加和电力事业的发展，以前只有城里人用得起的大彩电、冰箱、洗衣机已逐渐进入寻常农村百姓家，可以预见，品牌优秀、质量过硬的家用电器将成为一些农村消费者购买的热门货。

电讯产品随着农民生活条件的提高以及电讯事业的发展，电话也已进入少数农民家庭，所以电话、手机、网络等产品正是农民新的消费需求。

生产资料预计近几年化肥、农药、地膜、农用车等农业生产资料和中型农业机械在各地农村销售将会日趋看好；特别是科技含量较高的新型农业生产资料需求将进一步扩大。

摩托车随着公路建设的加快，农村交通状况已大在改善，摩托车正成为农民的消费热点。

育婴服务新标准家政服务新升级篇7

在国家的大力支持下, 家政服务业得到了长足的发展, 2012年全国家政服务业市场总值为8 366.73亿元, 育婴服务作为家政服务的重要组成部分, 2012年家庭育婴服务产值为2 394亿元, 占家政服务总产值的28.62% (《2012年家政服务行业数据研究报告》) 。从从业人员的收入来看, 相比保姆、保洁、小时工、陪护、搬家、维修、宠物服务等其他家政服务行业, 育婴服务的从业人员收入要高一些, 甚至育婴师最高可月收入8 000元。

图1列出了北京市场育婴员与保姆近5年来的收入情况:

从图1可以看出, 近年来, 无论从与其他行业人员的相对收入还是绝对收入相比, 育婴人员收入都呈增长的势头。

标准出台背景

随着育婴行业的快速发展, 客户需求的日益扩大, 市场对育婴服务也提出了更高的要求, 由于相关配套的法规和标准体系还不完善, 目前育婴服务质量参差不齐, 成为制约育婴服务发展的瓶颈, 家庭育婴服务市场主要存在以下几方面不规范的地方:

1.育婴服务不规范

由于没有统一的服务规范标准, 育婴人员主要通过各公司的操作规范以及自己的工作经验开展育婴服务, 有的服务人员只经过简单培训, 而有的甚至没有经过培训便上岗, 使得客户满意度不高, 出现的纠纷也层出不穷。

2.育婴服务人员评级不规范

在育婴行业, 服务人员等级划分不规范的现象十分严重, 如一家公司可能分为初级、一级、二级、三级, 另一家公司可能分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级, 其他公司则可能是别的分类方法。之前没有标准的等级划分和定义, 不能很好地衡量育婴服务人员的服务质量和水平, 也容易使消费者一头雾水, 对整个行业的认同度难以提高。

3.从业机构和人员水平良莠不齐

目前从事育婴服务的机构以及人员水平良莠不齐, 有经验丰富的育婴人员, 也有刚刚下岗便投入育婴行业的人员, 且从业人员的学历和素质都不是很高, 阻碍了服务质量的提升, 影响了行业的健康发展。

4.行业有待于进一步规范发展

目前从事育婴服务的机构普遍面临着无力承担育婴从业人员的基本养老、医疗等保险费用的问题, 使得育婴员对企业和行业的认同感不强, 难以提高服务质量和水平。

一些企业积极开展育婴服务的探索工作, 并认识到标准化的重要作用, 通过标准的制定和运用, 走在了行业的前列, 山东、四川等服务业工作基础好的省市已经出台了育婴服务的相关地方标准。2012年10月12日, 国家标准化管理委员会正式发布了由济南阳光大姐服务有限责任公司、济南市妇女联合会等单位起草的GB/T 28918-2012《家庭育婴服务基本要求》, 该标准于2013年2月1日起正式实施。

标准概况

GB/T 28918-2012《家庭育婴服务基本要求》是由全国家政服务标准化技术委员秘书处承担, 济南阳光大姐服务有限责任公司为主导研制完成的。标准来源于社会需求, 又应用于社会, 具有很强的适用性和针对性。

标准从育婴服务机构、人员、服务内容、服务管理、客户沟通、客户管理等几方面提出了明确要求。

服务机构的要求包括:资质、业务范围、场所、公共标志的设置等;

服务人员的要求包括:基本要求、岗位技能 (分为管理人员和育婴服务员) 、仪表仪容、言行举止等;

服务内容包括:生活照料、日常生活保健与护理、早期教育和智力开发、做简单家务等;

服务管理包括:服务组织、服务资源、服务过程、服务监督与改进、文件与记录管理等;

客户关系管理包括:客户满意度、客户档案、客户回访、客户投诉管理等。

标准对育婴服务员的星级评定亦提出了具体要求, 包括各级别服务员的等级划分和定义, 各级别服务员的任职条件、知识技能和要求等。

标准的意义

GB/T 28918-2012《家庭育婴服务基本要求》的发布实施, 对于家政服务行业特别是育婴服务行业的发展具有十分重要的意义。

1.规范和促进育婴服务从业企业发展

通过起草单位济南阳光大姐, 同时也是全国第一家通过验收的家政类国家级服务标准化试点单位的示范和引领作用, 带动家政服务其他行业的标准化工作。同时标准的出台将有助于各育婴服务机构通过标准的引领, 促使行业内的机构分开档次, 打造自己的品牌。

2.提升育婴服务质量和服务水平, 提高顾客满意度

通过标准, 规范了育婴服务人员的服务内容和技能, 使得育婴员安心工作, 消费者明白消费, 有利于提高育婴服务员的服务质量和水平, 为消费者监督服务质量提供了依据。标准的发布实施将对维护消费者、服务人员、育婴服务机构的合法权益起到积极的作用。

3.规范和促进行业健康有序发展

标准的实施将为育婴服务业的良性健康发展提供指导和规范, 对我国其他家政服务行业的发展起到重要的参考和指导作用。

4.促进政府进行有效监管

标准实施有助于提高各地政府对育婴服务行业的重视程度, 有助于增强育婴人员对企业的归属感和行业的认同感, 有利于政府主管部门对育婴服务行业的科学有效管理。

家政服务业篇8

关键词：家政服务,问题,对策

家政是社会文明发展到一定程度的产物。在社会经济快速发展和城市人口不断增加的情况下, 国家非常重视家政服务业的发展。2010年, 国家下发了《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》、财办建[2010]62号文件, 极大推动了家庭服务业的发展。江苏省迅速贯彻落实上级指示精神, 及时出台了《江苏省人民政府办公厅关于加快发展家庭服务业的实施意见》及省商务厅、财政厅[2010]849号文件, 给予了全省家庭服务业更多的政策扶持。国家的高度重视、政策的出台执行, 给家庭服务行业带来了良好的发展机遇、打造了优惠的政策环境、提供了广阔的平台空间。近期, 本人紧紧围绕规范管理、科学发展、促进和谐的主题, 对南京市家政服务业发展情况作了一些调研和思考。

一、南京市家政服务业的发展现状

家政服务业面向家庭, 与人民群众生活息息相关。近年来, 通过不断调整经济结构, 加大政策扶持力度, 全市家政服务业得到了快速发展。此外, 家政服务业在为家庭提供多方位服务, 满足人民生活快节奏、高品质需求的同时, 也实现了行业自身的快速发展。综合分析南京家政服务业发展现状, 主要有四个方面的特点:

1. 家政服务初具规模。

据不完全统计, 目前南京市大小家政公司共有1000多家, 组织形式有社区家政、家政中心、家政公司、保洁公司等, 平均每个家政公司约有80—100名相对较固定的服务人员, 全市的服务人员 (含保姆、钟点工、月嫂、育婴师、保洁等) 累计约10万人。目前, 从事家政服务的人员大部分是下岗、待岗、失业、内退妇女和部分农村及周边外来务工妇女等弱势群体。从上岗人员的年龄结构分析, 38岁至50岁的妇女是家政服务业的主力军, 占上岗人员的80%以上。

2. 服务内容日益丰富。

目前南京在家政服务项目的专业化程度上呈现逐步提高的趋势, 且服务项目也在不断细化, 这无疑是为了适应多样化的市场需求。据调查了解, 目前南京市家政服务达100多个服务项目, 涉及10多个门类。具体包括家庭理财、医疗保健、营养配餐、家庭教育、家务管理、配送以及月子护理、搬家、保洁、婚介等。家政服务对象已经覆盖到不同年龄阶段, 不同收入水平的居民群体, 不仅包括新生儿、幼儿、少年、成年白领, 还包括单亲家庭、老人和残障人士等。

3. 行业管理日益规范。

2011年7月22日, 成立了南京市家庭服务业协会。行业协会认真履职, 注重加强行业管理, 积极推进行规行约和行业标准建设, 开展质量监督和人员培训, 行业促进作用日益显现, 全市家庭服务业正朝着标准化、规范化、品牌化、产业化方向发展。

4. 市场需求空间巨大。

根据相关调查, 约有近30%的家庭有家政服务的需求, 按照市区570万人口, 每个家庭有4人计算, 全市有近140万个家庭, 那么就有近42万个家政服务岗位的需求。如果从工种的划分 (钟点工、全日制保姆等) 来说, 需求岗位大约21万个, 也就是说家政服务业可解决10万人就业。按照目前每名家政服务人员平均年收入3万元测算, 可直接拉动内需近30亿元。

二、重视问题, 提高认识

1. 存在的问题。

南京市家庭服务业虽然发展较快, 但目前整体发展水平尚处于初级阶段, 还存在很多的不足与问题。一是结构性供需矛盾突出。目前, 南京的家政服务项目以保姆为主, 其服务的内容仅限于一些简单家务活, 要他们做到高水准、高质量、高技能的“综合型”家政服务, 显得无能为力。这种情况导致南京家政服务的总体质量较低。二是从业人员稳定性低。目前家政从业人员流动性和随意性较大。经常出现的情况就是每当培训完成后, 便开始频繁地跳槽, 这无疑影响了家政企业的发展。三是上岗培训工作不到位。家政服务企业素质参差不齐, 缺乏对家政服务人员的上岗培训。目前, 从事家政服务业人员主要包括城市下岗职工和农村进城务工人员, 以女性劳动者居多, 文化素质不高, 而且缺乏上岗前的家政培训, 因此部分家政服务质量较低, 大多情况难以达到消费者的需求。

2. 提高认识。

一是发展家政服务业, 是经济社会发展的必然要求。当前, 南京市经济已进入快速发展的新时期。随着人们工作和生活节奏的普遍加快, 必然产生对家政服务的现实需求, 家庭服务社会化成为必然趋势。同时, 由于人们消费结构的巨大变化, 在劳务方面的消费在全部消费中所占的比例日益增加。二是发展家政服务业, 是和谐社会建设的重要内容。科学发展观, 第一要义是发展, 核心是以人为本。家政服务业具有鲜明的民生特点, 直接关系到和谐社会建设。养老问题已成为重要的民生问题。家政服务中包含养老服务, 比如陪老、陪护、钟点工以及托老等服务项目, 这无疑是解决养老这一重要民生问题的重要渠道。

三、加快南京市家政服务业发展的思路和对策措施

南京市家政服务业应以科学发展观为指导, 以提高服务质量、服务水平为核心, 以实现家政服务标准化、服务市场规范化、企业经营规模化、监督管理全程化为重点, 加强领导, 大力推进, 积极创新, 努力实现又好又快发展, 更好服务“两个率先”、经济社会建设。

1. 加强舆论引导, 营造发展环境。

按照“市场驱动”与“政府推进”并举方针, 坚持正确的舆论导向, 通过多种渠道大力宣传家政服务业的社会价值与意义, 积极吸收大中专毕业生以及南京本地人从事家政服务, 构成全社会支持行业发展、共享行业发展成果的良好社会氛围。

2. 强化政策扶持, 促进加快发展。

将家政服务企业的扶持培育与家政服务网络中心建设、“家政服务工程”免费培训工作有机结合起来, 以家政服务网络中心为核心, 企业为“家政服务工程”提供生源和就业安置渠道, “家政服务工程”为企业提供更多合格的家政服务人员, 三项工作互相促进, 推进全市家政服务业整体水平的提高。根据当前家政服务业政策法规保障比较缺失的现状, 发挥政府主导作用, 建立促进家政服务业发展的多部门协调联席会议制度, 建立家政强制保险, 分散雇主、家政服务员、家政服务机构的风险。

3. 健全行业组织, 加强标准管理。

家政服务企业要想摆脱小规模、低层次运作并加快发展, 应该积极推行员工制运作, 让家政服务人员成为公司职员。充分发挥市家庭服务业协会作用, 切实加强对会员单位的管理, 促进会员单位之间的交流沟通, 加强品牌建设, 不断提高行业服务水平。

4. 加大培训力度, 提升服务质量。

质量的第一要义即:公司为客户输送家政人员的服务质量。按照现代化家政服务的需求, 重点突出中、高级的培训目标, 改造升级现有家政培训基地, 加强对家政服务人员的相关技能培训。全面提高家政从业人员的业务能力, 满足客户多样化需求。

总之发展家政服务业充分体现了解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题, 是发展实实在在的民生事业。应按照十七大精神和党中央、国务院关于推进和谐社会建设、大力发展民生服务业的有关要求, 加深理解发展家政服务业的重要意义, 并做到把南京市家政服务业的发展作为一项重要任务抓紧抓好抓出成效。

参考文献

[1]商务部、财政部、全国总工会.关于实施“家政服务工程”的通知[S].商贸发[2009]276号.

[2]财政部、商务部.关于2011年开展家政服务体系建设有关问题的通知[S].财办建[2011]58号.

发展高端家政服务策略研究篇9

从家政服务发展至今,社会对家政服务的要求不断提高,已经不再是停留在洗衣做饭、扫地、带孩子和照顾老人的一般性家务上,而对家政服务员提出了更高的要求,特别是收入较高、注重生活品位的家庭,都要求家政服务员能够料理家庭财务、懂得营养配餐、会处理邮件、安排家庭聚会和接待、英语流利、文化素养高等各方面更专业的技能。由此看来,所谓高端家政服务,是指为家庭提供职业化、专业化、社会化、高质量、高标准的家庭服务,它是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。

二、发展高端家政服务的必要性

(一)高端家政服务市场缺口较大

在家政服务市场中,高端家政服务员或者是高级保姆“奇缺”,为家庭提供更多的是一般的家政服务,即是家政服务中的“低级家政服务”和“初级简单劳务型”;对于中高级的家政服务员,社会需求量大,然而能满足中高级需求的从业人员并不多,甚至很难聘请到满意的高级家政服务员。另外,人们对高质量的高品质生活的追求,希望家政服务员能够承担家庭事务管理、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务,但目前由于家政服务从业者的知识文化水平和职业化程度低等原因的限制无法满足市场需求。

(二)开拓就业新渠道,缓解就业压力

随着社会的发展,高端家政服务是家政服务发展的必然趋势,从世界各发达国家的实践和经验来看,高端家庭服务的市场需求具有良好的发展前景。据国家人力资源和社会保障部的市场调查,我国家政服务业至少可提供1 000多万个就业岗位。在就业形势严峻的当下,大力发展高端家政服务,可以吸纳更多的失业人员,也可以给毕业大学生提供新的就业渠道,缓解就业压力,促进社会的协调。

三、发展高端家政服务的策略

发展高端家政服务,要基于初级家政服务的基础上,结合高级家政服务的需求,借鉴国外家政服务业发展的经验,联合学校发展家政服务教育事业,实现产学研一体化发展,联手家政服务公司,打造家政服务品牌,发展高端家政服务,满足社会市场需求。

(一)借鉴国外经验——基于“菲佣”的启示

菲佣,即我们通常所说的“菲律宾佣人”,是指国内或国外一些地区居民家中雇请的菲律宾籍保姆或其他家政护理人员的通称[1]。“菲佣”以其高质量的服务与专业的职业技能,闻名全球家政服务业。菲律宾在家政服务行业的发展经验是值得借鉴的,根据我国家政服务发展现状和发展前景,发展高端家政服务可以从“菲佣”的发展中得到以下启示:

1.政府大力支持,制定相关法律法规及政策。目前,家政服务行业缺乏专门的法律法规,我国没有规范的家政服务行业标准,也没有出台相关的全国性家庭服务业的管理办法或条例[2]。正是由于法律法规的空缺,从业人员的合法权益得不到保障,不愿意将家政服务作为一种职业长期从事,这就成为了发展高端家政服务的一个阻碍,因此必须制定相关法律法规,规范家政服务的发展,将家政服务的相关法律主体关系纳入《劳动法》的保护范围类,同时出台《规范高端家政服务条例》及《高端家政服务员行为标准》来规范高端家政服务的发展,保护家政服务从业人员的权益。

2.设立高端培训中心,实行持证上岗。“菲佣”之所以能受到广大雇主的青睐,除了综合素质较高外,更主要的是因为专业的职业技能,能够满足雇主的需求。因此,可以借鉴“菲佣”发展过程中的高效培训体制,设立专业化、高效、高能的培训中心,对待上岗人员进行岗前培训,主要是家庭保健、家庭园艺、家庭礼仪、家庭理财、家庭教育等方面的培训,以满足雇主需求,培训后统一标准进行考核,考核通过颁发“高级家政服务员从业资格证”。实行持证上岗,在满足雇主需求的同时,可以增加雇主的信任度,获得社会的认可和尊敬。

3.家政服务由“佣家型”向“智家型”转变。在高端家政服务的市场中,高端人群对家政服务员的需求已经不再是做家务、带孩子等“佣家型”的保姆。他们希望雇员能够提高雇主的生活品质,比如辅导孩子功课、合理规划家庭财务、三餐营养搭配,可以成为“智家型”的专业家庭生活助理,而高级家政助理必须能熟练使用电脑,懂英语,懂得家庭接待、安排家宴等,甚至还需要具备一定的财务、税收等专业知识,可以为工作繁忙的雇主提供多方面的协助。因此,必须转变“家佣型”,不局限于“保姆式”的服务,而更多的是培养高端家政服务员,发展高端家政服务。

(二)优化发展高端家政服务公司

发展高端家政服务业公司,首先,高端家政服务公司要实行公司制的企业管理模式。建立严格的规章制度,从员工的培训、就业、管理、考核方面,实现一体化的管理。这种全程化企业管理模式使家政服务员个人与客户直接的劳务关系变为公司与客户的劳动关系,提高家政服务员与客户的协商地位,同时将不稳定的雇佣关系转化为较稳定的正式劳动关系[3]。其次,实行品牌连锁经营模式。连锁经营模式一方面是指公司在市场需求较大的地方增开分公司,更重要的是指要跳出单一家政服务搞好家庭综合服务,以连锁经营模式,把家庭卫生保健、探索家庭理财、保险项目等特色高端服务引入社区,并不断创新特色项目,为雇主“量身定制”。最后,实行服务信息化系统。家政服务信息化系统主要包括家政服务员服务跟踪系统、客户管理系统、客户消费储值系统三大部分[4]。利用家政服务管理系统,将公司家政服务从业人员的信息进行网络备案,为雇主提供方便;雇主可以通过网络挑选需要的雇员,同时也可通过网络对雇员进行评价,以促进雇员素质不断改进提升。

(三)培养职业化高素质从业人员

1.发展家政专业教育事业。面对家政服务市场对高级家政服务人才的迫切需求和家政服务业市场极大的发展潜力,将家政专业引入高职教育甚至大学教育中可以从根本上提高家政从业人员的素质。在美国、英国、日本和菲律宾家政服务业发达的地区,早在家政服务发展初期就将家政专业引入学校教育。2007年1月16日,北京川妹子家政公司从四川组织的第二批19名“高级家政助理”到达北京。这些大学生受到雇主的热烈欢迎,甚至出现了三个雇主争抢一人的局面[5]。可见,大学生家政服务员成为家政市场的迫切需求,高端家政服务不但需要具有职业操守和服务技能,也更加需要懂市场、会培训、能管理的一大批中层管理者。发展家政教育事业将进一步提升家政服务质量,为中高端家政服务提供足够的人力资源。

2.推进职业化培训。家政职业化,就是家政服务业从业人员通过职业活动、职业权利、职业训练,掌握和运用职业技能、发展职业规划,主要包括职业化的价值服务业队伍、服务理念、专业的价值服务水平以及国际化的服务结构和教育培训体系[6]。在我国家政服务的发展过程中,职业化程度低是严重制约高端家政服务发展的因素。调查表明,从事家政服务工作的人员在正式上岗前接受过相关专业培训的人员仅占1/3,而大多数家政服务公司仅是对家政人员进行1—3天的指导性培训,很少涉及专业技能的培训[7]。职业化培训要从职业道德、基本知识、实践技能三方面展开,培训通过理论知识的教授和实践操作的结合,从而达到提高服务质量的目的。

(四)打造家政服务品牌

在高端家政服务中,菲律宾的“菲佣”、英国的“罗伯特管家”、美国“家政女王”玛莎·斯图尔特已经是世界闻名的家政品牌。其中“菲佣”被称为是“世界最专业”的高级家政服务。因此,我国发展高端家政服务必须注重家政服务品牌的打造,创造“中国式菲佣”,打造家政服务知名品牌,使我国的高端家政服务走出国门,走向世界。例如,选取目前发展基础较好的家政服务公司,如北京市爱侬家政服务有限责任公司、上海爱君家庭服务有限公司等,均是目前我国家政服务业的十大知名品牌公司,对这些发展基础好的公司予以各方面的支持,努力打造世界知名品牌,将我国高端家政服务推向世界。

摘要：家政服务层次性、多元化和专业化的特点使该行业的发展具有广阔的空间,也成为未来家政行业发展的方向。因此,高端家政服务也成为未来家政服务发展的又一新职业,随着经济发展水平的提高,中级和高级服务今后必将拥有越来越广阔的市场。根据发展高端家政服务的必要性,基于“菲佣”的启示,从宏观政策支持、发展高端家政服务公司、培养专业人才队伍、打造家政服务品牌等几方面探讨发展高端家政服务的策略。

关键词：高端家政服务,家政专业,策略研究

参考文献

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[4]蔡霞.高端家政服务公司创立与发展战略探究——女大学生基于就业难背景下的创业新尝试[J].现代商贸工业,2002,(20).

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家政服务业篇10

关键词：家政服务,现状,问题,对策

家政服务业是一项新兴行业, 是家务劳动市场化的产物。近年来, 随着唐山市经济的快速发展, 城市居民生活水平的不断提高, 社会对家政服务的需求不断扩大。通过了解唐山市家政服务行业的现状, 分析当前家政服务业面临的主要问题, 对于促进家政服务业健康协调发展具有现实指导意义和实践借鉴作用。

1 唐山市家政服务的现状

唐山市家政服务从服务主体来看, 有家政中介公司、家政服务站和家政培训中心;从服务类型上, 有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教等;从家政服务项目上, 主要有操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等;从家政服务的用工形式上, 分为全日工、半日工、小时工等, 也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。全日制工作的家政服务员主要来自农村, 小时工和其他类型女性家政服务人

场和消费者的认可和接受, 就可形成自身的一种竞争策略。通过良好的企业信誉, 加之已经形成的固有忠诚顾客, 企业的市场发展开拓会受益匪浅。

3.3零售企业服务品牌

客户是上帝, 服务是根本。凭借高质量、独特的服务方式和增值服务可以满足诸多消费群体的需求, 树立企业的自身形象、提升竞争能力。只有把服务质量提高了, 企业在经营方面才能得到提升, 零售企业独特的服务品牌, 是顾客忠诚的重要的保证。在保证质量的前提下, 零售企业应该利用掌握的第一手市场信息参与产品的设计, 通过分析消费者以往的购物规律, 从规格、款式、颜色等方面不断地满足消费者的需求, 走出模仿制造商品牌的阶段, 形成自有品牌产品在价格以外的差异化。企业经营的不同环节和层级是相互作用、相互影响的。

4结语

我国零售行业面临本土市场激烈竞争的同时, 经济全球化的趋势也对其发展造成了极大的压力和挑战。要想发展和创建零售行业的品牌效应, 不是一蹴而就的事情, 需要时间的考验和经验的积累, 需要扎扎实实的政策导向和市场理论, 认识市场、占领市场, 将其无形的价值淋漓尽致地发扬光大。综合上述分析与研究, 从某种意义上来讲, 零售行业应先确立自己的产品, 然后寻找最适合的员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员, 也有部分农村富余劳动力;从服务方式上, 由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务。

目前, 唐山市从事家政服务人员有1万多人, 其中女性从业人员占90%以上, 年龄一般在36~55岁之间, 本地从业人员占70%左右, 文化程度初中及以下占87%。主要涉足的服务项目有操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕产妇、家庭教育、家庭卫生等等。家政服务的用工形式主要为钟点工、住家保姆和全日制保姆等。家政服务员的工资水平为:钟点工平均每小时20~25元;住家保姆每周休息一天, 平均每月工资1400~1600元左右;全日制保姆每天工作8小时, 每周休息一天, 平均每月工资1600元左右;月子保姆更高, 月收入最高可达3000元以上, 而且供不应求, 行情看好, 其他按不同项目收费。

2 唐山市家政服务存在的问题

2.1 缺乏统一的行业标准和监管机制

近年来, 唐山市家政服务公司虽然多但规模不大, 大多是“一间门面、一张桌子、一部电话”。目前, 唐山市家政服务行业还没有统一的行业标准和服务质量体系, 政府主管部门对家政行业的引导、协

营销渠道, 最后在此基础上建立和完善自己的品牌。借鉴成功零售企业的发展战略, 学习运用它们的成功管理方法和思路, 并结合自身特点和发展优势, 力图尽快走出“低质低价”的阶段, 成功实施自有品牌升级, 在国内甚至跨国零售企业的竞争中取胜。

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[6]聂正安, 杨伟强.外资零售商在中国市场的战略调整新动向[J].商

场现代化, 2006, (11) .

[7]吴建伟, 陈小春.外资零售业进入与优化我国投资管理政策取向

[J].北京工业大学学报 (社会科学版) , 2003, 3 (4) .调、宣传和扶持还不够, 存在着家政服务业管理滞后的问题, 在服务行为、服务规范、服务价格等方面无章可循。由于没有法律法规保护和制约, 加上市场准入门槛低, 使得家政服务中介市场良莠不齐, 有的存在违规操作和短期行为, 在一定程度上影响了家政市场的声誉, 扰乱了市场秩序, 制约了家政服务市场的健康有序发展。

2.2 缺少对家政从业人员的岗前培训, 以及难以适应市场需求

人们生活水平的不断提高, 对家政服务的要求也越来越高。对女性从事服务业有了更高更新的要求, 只会洗衣做饭、做家务的女性保姆已不能满足市场需求了。社会需要高素质的、经过专业培训、具有较高服务水平和服务技能的家政女性服务员。由于大多数家政服务人员是外来人员, 他们的生活方式、卫生习惯和家务达标要求都与用户的期望值有较大的差异。同时, 由于大多数家政服务人员文化程度偏低又缺乏专业训练, 调查显示, 目前家政服务人员参加过培训的仅占16%。多数家政服务人员缺乏现代化生活用品的操作技能, 缺乏科学的护理知识, 更不懂得营养搭配、合理膳食, 还缺乏与用户的沟通技巧。他们只能做一些最简单的家务劳动, 往往不能满足用户的需求, 造成了供需之间的现实矛盾, 雇佣双方不能建立长期稳定的合作关系, 让好多雇主陷入一种“不满意-更换-再寻找-再更换”的恶性循环, 结果导致“有人没事干、有事没人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的现象。

2.3 市场需求不断增加与服务人员供不应求的矛盾日益突出

随着老龄化社会问题的出现, 三口之家日趋普遍化, 许多家庭中的老人、病人、独生子女需要照顾。调查显示, 85%的用户希望用本地人, 纷纷表示本地人比较放心;在年龄上80%的用户希望用35~50岁的中年妇女, 认为她们稳定、能干、会干、对家庭稳定不构成威胁。而35~50岁的本地中年妇女由于受传统观念的影响, 很多人仍然把家政服务视作“服侍人”, 低人一等, 有相当大一部分不愿当家政服务员, 仅有3%的人愿意当家政服务员。唐山市现有外来人口30多万, 其中43%为女性, 仅有4%的外来妇女愿意做家政服务人员, 但雇主对于进城务工的外来人员还存在一定程度的“不放心”, 致使家政服务人员严重紧缺。

3 唐山市家政服务业发展的思考

3.1 建立家政服务行业准入制

成立唐山市家政行业协会, 通过行业自律使家政市场逐步规范有序, 在现有工商、民政、劳动和社会保障部门三家分别审批体制的基础上, 明确家政行业协会为唐山市家政市场管理主体, 由市家政行业协会建立行业准入制。新进入家政市场的中介、公司和非正规劳动组织必须由市家政行业协会进行资格认定, 在获得由市家政行业协会颁发的行业准入证的基础上分别到工商、劳动和社会保障、民政部门进行注册登记。同时, 家政行业协会可以参照家政服务人员的不同等级制定不同的工资标准, 为家政公司、中介公司的收费标准制定收费指导价, 以保障家政服务员和用户的权益。

3.2 加强家政服务行业的监管

目前, 唐山市家政服务行业尚缺乏有效规范的管理机制, 需从以下几方面入手:一是为家政服务行业制定全市统一的标准化雇佣合同, 包括家政公司与家政服务员之间的合同、家政公司与用户之间的合同、用户与家政服务员之间的合同。二是建立家政服务人员基本资料信息库, 包括服务员的服务等级、诚信等级、个人专长、用户对该服务员的评价等, 提醒用户和家政公司及中介避免使用不适合从事家政服务的人员。三是建立家政行业协会的专业网站, 提供各服务机构的情况、培训信息、价格信息、家政服务员服务等级和诚信信息等。四是应制定星级标准, 定期或不定期地进行服务质量的检查, 根据检查结果每年评定一次, 并为评上星级的单位挂牌。五是家政行业协会可以根据家政服务人员的服务技能、诚信情况以及个人专长进行服务等级评定, 并将评定情况在家政行业协会的网站上公布。六是通过设立投诉电话、服务热线、电子邮箱等方法接受社会各方的监督, 并及时、妥善地处理各种投诉和举报, 将社会举报多、投诉多的单位列入黑名单, 向社会公布。

3.3 完善家政服务培训机制

家政培训可以先由家政服务机构向行业协会提出培训申请, 再由行业协会委托由劳动和社会保障局认定的家政培训机构统一培训, 为考试合格者颁发上岗资格证书。培训课程设置应把实践操作内容作为核心内容, 增设为期一周的岗前见习, 通过课程学习、典型帮带、经验交流, 提高家政从业人员的专业化水平和综合素质。开展有针对性的培训, 如中高档家政服务项目的培训, 培养一批复合型的家政服务及管理人才, 以满足市场紧缺家政服务组织管理人才、复合型高级管家以及涉外家政服务员的需要。

3.4 营造良好的社会氛围

政府部门要加强引导, 扭转市民偏见, 进一步变革居民世俗观念, 打造服务与被服务的和谐环境, 通过表彰奖励优秀家政服务员工和文明家庭服务企业的形式, 让更多的群众了解此类市场主体状况, 赢得社会认可, 营造发展环境。组织有关部门与媒体携手, 举办家庭服务消费供需洽谈会, 把经营主体从“后台”推向“前台”, 让市民真正了解家庭服务。培育一批设施全、服务优、管理好的“重量”级企业主体, 带动家庭服务业市场的梯次发展。积极推进“以大带小、以优促好”的发展格局, 从行业布局到服务项目, 要引入国内外名牌服务公司, 用一流模式和现代化设施, 对各类主体进行“嫁接”改造。通过降低税金征缴门槛、享受国家优惠政策、降低写字楼房屋租金等方式, 积极扶持重点企业的发展壮大。制定保护灵活就业的相关法律文件, 为家政服务业的发展提供法律上的保障。

参考文献

[1]赵树海, 吴爱萍, 王蕾.我国家政服务业的现状及其发展对策[J].红旗文稿, 2010, (18) .

[2]李艳梅.规范家政服务业的有关思考[J].理论探索, 2008, (5) .

家政服务：告别乱局才有戏篇11

提及家政服务，几乎所有人想到的都是“保姆”二字，然而，这个最熟悉的“陌生人”的很多专长都不为人熟知，比如高级管家、育婴早教、钟点服务、搬家服务等。一边是雇主、雇员、中介三方的信息不对称，导致很多80后家长很难物色一个称心的保姆，一边是“侍候人”的传统观念使家政服务市场的供给严重不足。大街小巷中的家政中介哪个才可靠？家政服务如何通过规范化管理成功转型？

家政服务，热点还是神马

雨后春笋与百花齐放

不知从何时开始，家政中介、搬家公司、管家公司等家政服务，如雨后春笋般走近大众生活。随着城市工作压力的加大和双职工家庭的时间制约，白领一族已无暇顾及繁琐的家务事，他们希望用家政服务的外包来增加休闲时间。于是，家里的“大男人”不再是“万能通”，家里的“小女人”很少是家庭主妇，不再“入得厨房，出得厅堂”，家中的“小公主”、“小皇帝”面对学习压力，父母多半会给他们请个家庭教师，同时，随着人口老龄化趋势的加强，家中有越来越多的“老顽童”需要呵护。这些都大大增加了人们对家政服务的需求。

如今，家政服务市场用百花齐放来形容显然不为过，各色各样的家政服务公司、琳琅满目的家政服务内容，家政服务供给的数量相当可观（见表1）。

鱼龙混杂与参差不齐

走在大街小巷，我们会发现10～20平方米的月嫂中介、搬家公司和保姆中介，它们大多是一个电话、一张桌子。这些公司只负责“牵线搭桥”，不负责管理和培训，当发生争议和纠纷时，主雇双方的合法权益都难以维护。营业执照、管理体制和公司制度的缺失困扰着家政业的健康发展。

此外，家政市场中服务员缺乏专业培训的情况也十分普遍，而且往往是一人身兼数职的“多面手”：用户需要月嫂就当月嫂，需要护工就是护工。不管有没有能力和资质，完全没有一套培训体系，甚至没有培训服务，这大大影响了居民对家政服务质量的满意度。这些“袖珍牌”家政公司做得好的能坚持一年半载，做不好的就关门大吉。

相比家政公司的“后天不足”，多数从业者也“先天不足”。家政服务者大多是下岗工人、“4050”人员、社会失业人员、农村进城务工人员等。这一家政就业大军普遍素质参差不齐，整体文化程度不高，服务能力偏低，服务意识欠缺，归属感不强，经常抱有“东家不打打西家”的思想，从而造成了家政市场供需双方的需求“剪刀差”——从供不应求变成供不适求。然而，即便信用低，职业素养也低，家政从业者的身影却总是跟着出价最高的走。普通保姆从几年前的月薪1800元涨到如今的月薪3000元，家里有老人另加200元，要是有孩子，再加200元，“金牌月嫂”的月收入更是惊人。家政服务被此番天价炒作得如火如荼，也折射出了这个行业缺乏健康定价机制的硬伤。

新型家政服务，商机何在

变身礼品走俏市场。过节串门时送礼物是传统习俗，也是个伤人的脑力活。送的好看不如送的实用，越来越多的人选择把家政服务当作馈赠亲朋好友的礼物。家政公司也根据服务礼品化这一市场需求推出了礼品卡，并分别在价格和形式上进行了创新。价格方面，推出了12小时卡、14小时卡等多种规格；形式方面则有儿女送给父母的“孝心卡”，单位送给职工的“温馨卡”，商家送给客户的“答谢卡”等。

南京快易洁家政保洁服务公司就推出了“快易洁家政保洁服务卡”。持卡者可以安排保洁员来家里保洁，或者安排钟点工、保姆上门烧饭做菜、打扫卫生、照顾老人孩子，省心省事，还方便干净。可见，将家政服务变身礼品既减轻了人们的生活负担，也用独特的方式传达了一份心意，这无疑是一个新的商机。

服务细分，资源整合。家庭的小型化、人口的老龄化、生活的现代化和劳动的社会化，促使人们对家政服务的需求领域和类别不断拓展。因此，既有必要对家政市场进行有针对性的细分，又必须对家政服务的资源进行系统整合。

所谓细分，是将服务细分到保洁、做饭、照看婴幼儿、接送小孩、家用设备的维修、买菜、送菜以及送餐等服务类别。所谓整合，一方面要将月嫂、保姆、钟点工、搬家服务等这些基础服务有效整合，另一方面，还要放宽视角，像餐饮、保健、健身、医护、美容等资源，都可以纳入家政服务网络，更好地满足人们的服务需求。杭州三替集团正是看到了服务市场需求的改变，果断对最初的家政服务项目进行拓展和延伸，先后成立了自己的物业管理公司、园林园艺公司、装饰工程有限公司，还组建了三替购物网站。

让家政服务走“3S”路线。为了促使家庭服务市场实现从小、散、乱向产业化、标准化转变，并逐步走上现代化、规范化的轨道，我们应当将家政服务量化、标准化，走“3S”路线。如果“3S”能在家政服务行业中有效推动，必将解决雇主们一度的忧虑。

北京95081家庭服务中心斥资1000万元，利用现有5000多平方米的标准化培训实操基地，分层次、分级别、分岗位、分专业免费为京城万名从业服务人员进行岗前培训，提高从业人员的职业素质和服务技能，规范行业服务市场，真正体现了“3S”原则。

创新家政服务模式

连锁（特许经营）模式

直营连锁与特许连锁的专卖体系在餐饮、零售行业已日趋成熟，但将这种模式运用到家政行业，则既是一种机遇，又是一种挑战。说是机遇，因为连锁的扩张效应不仅能满足日益高涨的服务需求，而且在节约成本的基础上，有利于家政品牌的拓展和维护，逐步由“袖珍”转向“航母”。说是挑战，因为家政服务输出的不是一般的产品，而是“人”。

家政行业的品牌核心，是能够每年向加盟店输送标准化培训的服务员。倘若抓住了品牌核心，即可复制特色模式到全国各地，通过使用规范、统一的经营管理模式，提高社会互动效应，改变家政市场散乱无序的局面。湖南万众和社区服务管理有限公司在湖南建了13个居家养老中心、41个便民服务站，在廊坊建了12个居家养老中心，20个便民服务站，全部同社区合作，全资投入直营店。这种模式不仅拓宽了服务渠道，而且有效规范了市场。

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电商模式

家政服务与电子商务结合，开创线上付款、线下消费的新模式也逐渐在市场中走红。相比传统服务业，电子商务不仅可以记录家政提供者的服务信息，而且提高了家政服务业的透明度和品质，这样一种“淘保姆”热潮获得了不少年轻人的青睐。如淘宝上有一些网店将保姆照片和本人对号入座，将工资、“运费”（交通费由卖家承担）一一标注，大大方便了用户的选择。

如果雇主不太信任淘宝网店，那可以选择家政公司的专业网站。北京正和家政就有自己的专业网站，该网站设置了重点服务、特色服务、家政资讯、保姆天地等服务项目导航，既考虑了雇主们“淘服务”的需求，又考虑了从业员“淘工作”的需要。可以预见，电商模式将是未来家政市场供需对接的坚实平台。

医院依托模式

在家政服务中，月嫂服务和老年服务占有很大比例，因此，和产科医院、老年医院签订依托协议将是家政行业的又一创新模式。从医院角度看，可以为孕妇、产妇、老年人推荐相应的月嫂和保姆，甚至直接指定家政公司提供的陪护人员；从家政公司角度看，可以与各大医院的护理部门合作，对护工统一培训，规范管理，给优秀护工发放上岗证，然后再输送到各医院。这样既便于管理，也能减少护理安全事故的发生。

医院与家政服务企业的合作，可以从两方面突破：一是医院为家政公司提供专业培训，保证家政从业员的服务质量，如北京回龙观医院与北京爱浓家政服务有限公司共同成立了“家政服务员心理健康学校”，由医院派出专业的心理专家对爱侬公司的800多名家政从业人员，进行情绪管理、人际关系与沟通技巧、正确理解心理健康、婚姻与家庭、社会适应，以及常见的心理问题等培训。二是家政公司为医院输送专业护工，济南阳光大姐家政公司与山东质量技术监督局联合制定了《家政服务——医院陪护服务质量规范》，文件对家政公司为医院提供的家政协助服务进行了详细的规定，包括基本上岗资格证、岗位技能、服务内容、星级服务员划分标准等细则。“家政——医院”一对一的服务供给在诚信和固定合作中，保障了雇主、从业人员、家政公司和医院四方的利益。

提及家政服务的“未来”，不得不说大学生保姆。大学生保姆到底是“人才浪费”还是“人尽其才”？我们不妨来看看国外的情况：在当今美国3000多所大学中，有相当多的大学设有家政专业，日本的各高等学校特别是国立大学也都设立了家政学部，并成立了一些专门的家政大学，在国外的家政教育中，英国以培养管家最为著名。

国外的高级家政企业通常采用校企一体化，即企业本身包含教育培训和经营双重功能。除了经营家政服务这个主业，企业还可以向四星级以上的高级酒店输送、代培人才。种种国外经验表明，家政行业离不开培训，专业离不开教育。业内人士应当通过高职院校培养专业人才，逐步转变传统观念，为家政服务这个朝阳行业储备优秀人才。

（编辑：王放）

家政服务业篇12

近年来, 随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快, 以及消费观念的改变, 家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同, 家政服务业得到了迅速的发展。如今, 家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化, 给家政服务业带来广阔的发展空间。

然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面, 存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题, 造成市场供需矛盾突出。比如, 居民找不到服务、不敢接受服务, 而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等, 严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢?此时, 我们想到了建设一个公共的服务平台, 让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解, 这个平台就是——家政服务业电子商务网站。

二、家政服务业电子商务需求分析

1. 家政服务业的发展现状。

在我国, 随着家庭结构的演变和社会经济的发展, 事业型、困难型 (家有老人、孩子、病人需要照顾) 、富裕型家庭大量出现, 希望从烦琐的家务劳动中解脱出来, 以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多, 据统计, 有约70%的城市居民对家政服务有需求。另外, 作为第三产业的家政服务, 有巨大的市场潜力, 有利于扩大就业, 为各级政府所支持。因此, 家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。

2. 电子商务的发展状况。

21世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式, 而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第20次发布的“中国互联网络发展状况统计调查, 截至2007年6月, 中国网民人数已经达到1.62亿 (见图) , 仅次于美国2.11亿的网民规模, 位居世界第二。专家预言, 2010年电子商务的交易额可达1万亿美元, 电子商务是21世纪经济增长的引擎。

3. 家政服务业与电子商务的结合。

随着互联网的迅猛发展, 家政服务业开始走电子商务之路。像“53wang.com网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台, 他们采取B2C运作模式, 直接为费者提供家政公司的业务信息, 同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品——网上客服, 使消费者和家政公司可以取得直接联系, 进行及时的沟通, 充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。

另一类, 像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站, 均在地方开展业务, 它们采取的是C2C模式, 客户和家政服务人员直接交流, 实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准, 以及服务员的详细资料;服务员也可以随时查看雇主信息, 选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们, 在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。

三、家政服务业电子商务方案设计

1. 实施新型电子商务模式, 即以互联网为基础, 以服务于广

大客户为目的, 运用电子商务手段, 将传统家政公司和家政电子商务相结合, 发展整体优势, 解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态, 提高整体的竞争力。

2. 标准化是家政电子商务发展的王道。

通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系, 以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束, 以及监督, 这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围, 消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。

3. 实施员工制家政服务组织模式。

该模式实施的基本原则是:家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主, 家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理, 家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系, 两者之间不直接发生经济往来。

4. 搭建互动交流平台, 雇员与雇主可以面对面的交流, 了解顾客个性化需要, 提供更为满意的服务。

另外, 公司可以从中获取重要的客户反馈信息, 及时发现自己存在的问题, 并在最短的时间里解决。

5. 与政府、银行、保险公司等联合起来, 建立完整的服务系统, 制订出一套安全的电子支付系统。

降低交易风险, 保证消费者的利益, 达到双赢的目的。

四、结语