家政服务公司简介范文

家政服务公司简介范文（精选11篇）

家政服务公司简介范文 篇1

党员服务站简介

服务站简述

党员服务站是学生党员进行自我教育、自我管理和自觉服务的党员组织，是党员联系群众、服务群众的基地，是学习和交流的园地，是向青年学生宣传党的路线、方针、政策和党知识的阵地；服务站在校党委组织部、校团委的共同指导下，本着“全心全意为师生服务，踏踏实实树党员形象”的宗旨，在校内外广泛开展理论学习、宣传教育、爱心捐助、定点帮扶等服务性质的活动，努力帮助有需要的同学并组织解决各种困难，在发挥党员自身先进性作用的同时，积极倡导社会主义核心价值体系的精神，引领校园新风尚。“一个党员一面旗帜”，大学生党员服务站正以实际行动进行着他的承诺，“做师生员工的贴心人，做和谐校园的建设者”！

服务站机构部门

主要部门：办公室，宣传部，监察部，实践部，综合部（学术部+文艺部）

办公室

协调总站各部门工作，并对相关工作进行跟踪、督促和落实；负责总站例会和服务站联席会议的筹备、联络及会议记录；负责日常工作的记录、制度制定、经费管理、档案管理和站内工作设备的采购和维护；建立学生党员信息库，将学生党员的基本信息、特长、可以提供服务的类型及联系方式建立电子档案；制定工作计划和工作总结。

监察部

对党员服务总站各部门及所有党员的工作情况进行考核；对各学院党员服务站工作情况进行监察、评定；对检查情况做到公平、真实的记录，定期向党委组织部汇报；对不带头没起作用的学生党员进行诫勉谈话，对不合格党员提出处理意见；制作学生党员服务卡，分栏目记载学生党员的服务内容、次数、时间、效果。

宣传部

负责站内工作的对外报道以及简报和专刊的编辑；党员服务站主板活动的会场布置；各种活动的摄影工作；各类海报、通知及公示的制作；负责开展党的理论学习，搜集同学反映的意见和建议等。

实践部

定期组织党员深入学生宿舍了解广大同学思想动态和面临的困难；策划各种服务项目和服务活动，并组织实施；负责接待师生求助和任务分配；负责安排站内值班，并做好跟踪记录；认真参加学校及党委组织部安排的各项活动。

综合部（学术部+文艺部）

以提高学术水平，营造学术气氛为中心原则。协助院内其他部门举办各类校级院级活动。以提高同学们艺术修养、营造良好的校园文化氛围为目的，开展各种同学们喜闻乐见的娱乐的活动。了解反馈广大同学在生活乐趣方面的意见和要求，提高同学们的校园生活质量和丰富同学们的业余生活的色彩。

家政服务公司简介范文 篇2

1. 强化技能培训，实现全员提速。

机修分公司把着眼点放在人才培养上，坚持把创造学习型企业、塑造学习型人才和人才强企作为企业发展的目标。以“在企业管理中学习管理、在生产作业中学习技术、在学习研讨中学习新工艺”为创新思路，全员树立了“学习终身化”的思想，打造了一支知识型、学习型、技能型、复合型、文明型、创新型、进取型、文化型的员工队伍。

2．引进先进设备，强化设备管理。

为发挥设备作用，机修分公司最新引进了T8120X20型缸体轴瓦镗床等70多种新设备。在设备管理中，机修分公司结合实际，制订了《设备维护保养管理规定》、《设备用油、用水管理制度》等八项制度，并建立了设备管理网络，由专人负责日常管理，建立设备管理台账。在设备的使用上，做到定人、定机、定责，坚持持证上岗作业，认真执行设备的岗位责任制和安全操作规程，并进一步抓好设备用水用油管理。

3．改善工艺流程，创新生产模式。

为改善生产管理模式，机修分公司先后组织技术骨干学习关于190型柴油机大修和流水线作业等方面的先进工艺知识，出台了柴油机大修和流水线方案措施。严格执行柴油机修理的技术要求，柴油机的拆卸、检测、清洗、组装、试车、验收、出厂，严格按照流水线的生产模式和技术要求执行。生产上环环相扣、科学管理、工序流畅、流程合理、技术先进，大大提高了工作效率和修保质量。

4．加强质量管理，创新修理项目。

标杆公司的服务体验 篇3

未来，越来越多的投资渠道，越来越看不懂的产品结构，越来越迷茫的客户群体，都需要一个可靠的，同时愿意真诚服务的独立理财机构发挥作用。

前幾个月利用短暂假期，我专程探访了全球社区理财的标杆型公司—爱德华·琼斯（Edward Jones），去实体门店专程体验他们的服务。这家经营了90多年的公司，或许可以更好地让现有的独立财富管理机构得到更多把理财门店做好的经验与信息。

以一个潜在客户的身份，我造访了他们的数家门店。

爱德华·琼斯给人的第一印象便是质朴和热情。门口的标识不张扬，是爱德华·琼斯经典的绿色门牌；门店不大，每间差不多大约60平米。询问后得知，他们的装修都是统一的。在每个门店里都有两个人，接待与理财师。有意思的是，他们的接待年纪通常比较大（据称这是一个普遍的现象），待人热情，眼神炽热。由于他们不接待非预约客户，所以当来到门店时，直观感受是：时间完全属于你，没有打扰，很有安全感。他们规范的语言与专业的态度，都让客户与理财师的交谈过程非常愉快。我的主要感受有以下几点：

定义客户。他们通常先介绍公司和行业，开门见山地告知他们的定位以及他们与一般证券经纪商的不同之处；然后给出了他们对其客户的定义：是稳健、长期的个人客户。甚至一开始就会作出提醒：如果您是比较激进或者喜欢快进快出的投资人，对您来说，我们不是一个好的选择。

令人自豪的培训体系。在美国，成为一个证券经纪人需要有两个从业资格。爱德华·琼斯对其员工的要求则更加严格。不仅需要在3个月内通过所有资格考试，通过考试后，还将进行系统化的培训、练习与实践，大约持续5个月。这是人员的第二次考核。通不过考试和培训不达标的人，将会被淘汰。理财师们都会骄傲的告诉我，通过这样的流程，公司的整个录取率甚至低于哈佛大学的录取率。

理念的认同。每个理财师都会提及的理念是稳健、保守。他们希望基于对客户具体需求的分析和理财规划，来使稳健的客户得到良好的长期回报。这样的理念，理财师自己首先就非常认同。无论是2000年的网络泡沫破裂，还是之后的2008年金融危机，他们总是能够充满自豪地告诉客户：在当时，公司的盈利仍然为正，且客户的资产波动都在非常小的范围之内。而从长期来看，客户都获得了高于平均的优质回报。

专业的展示与关怀。店内有很多预先制作好的文本材料，用以配合理财师展现，从而使整体展现非常的专业。作为个人家庭理财的从业者，尽管已经清晰了解他们提出的每个问题背后所对应的业务上的诉求，但是因为他们的展现充满了专业而由衷的关怀，即使是我自己，也会觉得非常自然，且非常愿意与他们进行交谈。

归属感。在爱德华·琼斯的员工身上，让人感受到了其对于这个公司强大的归属感。这样的归属感，不仅源于完备的入职培训体系认同感；更重要的是，他们非常清楚，如果自己的工作足够优秀，他们就会成为公司的合伙人。而这样的归属感，使得作为潜在客户的我感受到了一种切实的踏实与安全。

当两位门店员工，在不断的接受各种询问后仍然充满热情的送我出门的时候，我的体验便告一段落。每次的体验，交谈时间平均都为45分钟至1个小时。

在我去爱德华·琼斯体验服务前，有很多人提醒我，其实去的意义不大，因为有很多东西是不同的，比如他们是证券经纪商；比如他们有悠久历史的声誉积累；比如美国有非常系统的个人与公司的牌照认证体系，只要具备专业能力的，没有无不良记录的公司和个人都可获得，而国内则限制颇多；比如国内客户整体对于理财的理解等等。也许从这些角度来看，确实是有差别。但那些共通的准则、那些值得借鉴的地方，还是大量存在的。我想，对于一个金融服务行业的从业者来说，尊重客户的需求、关注客户的体验，长期提供协助客户获取稳健的收益和安全感，是一个不变的话题。

这才是一个社区理财中心能否成功的关键。

在国内，第三方理财机构也应当把这样的服务理念坚持下去，同时不断提高专业能力，并在不断地了解客户的过程中，满足客户的需求，提升客户的体验。正如爱德华·琼斯精神领袖、创始人之子Edward D.Ted Jones所说的那样：“重要的是，大家可以在一起来完成一个伟大的事业，能够帮助很多的人，帮助他们规划人生，让他们远离恐慌，平静且有信心地生活。”

家政服务公司简介范文 篇4

威廉国际商务咨询服务有限公司设在美国华盛顿，目前以经营北 美、中南美洲、加勒比海的业务为主。

公司以高素质、高质量的专业服务为特色，为各国赴北美、中南美洲、加勒比海等地的各项业务等提供咨询服务，出具邀请涵、安排全程接待。我们有专业的地接社, 经验丰富，水平专业，品质优良，能为政府的公务团组、商务团组、文化教育团组、参展团组、及各类团组及个人提供专业访问、技术交流、人才培训、商务考察、休闲旅游、游轮假期、投资移民等不同项目的服务。并根据各自不同要求，为其设计合理行程及接待。提供专业导游、行程设计、机票预订、酒店预定、地面交通、旅游顾问、专业翻译，以及协助组织大型活动等等服务。

我们同北美的一些院校、政府部门、公司、商会等建立有良好的合作关系，与美国的院校合作办学颁授相关文凭和证书举办夏令营等。根据对方要求安排相应课程，目前已涉及的有税务与会计、公共服务、教育体制、商业管理、证券保险、城市规划、食品加工和包装、医院和医疗管理改革、内部审计、农业科技、环境保护、林业、社会福利保障、企业文化等诸多领域。

我们有多年为中国政府部门、工商团体、大专院校培训专业管理干部的经验。并为政府，学校，企业安排讲座、授课，专业参观访问及夏令营活动。

公司提供巴士车队，有7 座、15 座车、25 座车….以满足不同团组的需求。与公司签约的酒店涵盖美国各个城市；从顶级酒店到 五星级、四星级、三星级酒店，以满足不同团体的不同要求。

经 典 项 目

1、美国东西部考察

2、美国东西海岸经典游

3、暑期大学考察培训

4、暑期亲子游，5、美国精品14天深度游

6、加勒比海游轮

7、大学生交流

8、美国教育考察专线

9、加拿大12天经典游

已 开 项 目

城市管理人员学习班

中国医疗管理人员赴美考察学习班

美国教育之旅（参观高中及大学）

新合作学校：费里斯大学Ferris State University

目标受众：应届落榜生，应届高中生

方式：与国内有培训资格和能力的机构合作，由美国四年制大学

（费里斯大学Ferris State University）提供学习内容，考核通过，美国公司负责办理赴美签证前往美国大学参加入学考试，根据成绩进入大学一年级或语言班读书；也可以直接办签证去美国参加入学考试，根据成绩进入大学一年级或语言学院读书，美国公司负责到校前的所有接待安排，包括接机及安排住房等。

注：费里斯大学Ferris State University）免托福签发I-20表入学，进校后考英文，不合格者进大学的语言学院读英文（ESL）。费里斯大学网上可查，学校就业率98%。

General ManagerWillWu

William Global Business Consulting Service co., Ltd

威廉国际商务咨询服务有限公司

Add: 43134 Water crest sq #201 Chantilly USA 20152Mail:WGBCS_william@hotmail.com

mailto:WGBCS_william@hotmail.com>

Mobile: 1-917-868-7126

Tel：1-703-827-8214

家政服务公司简介范文 篇5

按照国家电网公司关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的总体部署，为进一步强化基础建设，狠抓薄弱环节，消除各种隐患，切实提高安全生产和优质服务水平，特制定本公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动实施方案。

一、总体目标

贯彻“四

个服务”宗旨和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，提高员工安全意识、责任意识和服务意识，落实责任，夯实基础，全面梳理安全生产和优质服务中的薄弱环节，严格管理，排除隐患，解决突出问题，健全常态机制，促进安全生产和优质服务工作水平不断提升，更好地服务于经济社会发展与和谐社会建设。

二、指导原则

（一）坚持领导带头、全员参与。问查活动取得实效，关键在领导。领导干部要带头学习、带头查找问题、带头制定和落实整改措施。要广泛动员，充分调动每位员工的积极性和主动性，确保人人参与。

（二）坚持全面系统、突出重点。开展全面、全员、全过程、全方位问查。系统梳理查找每个环节、每项工作、每个岗位的薄弱环节和隐患，特别要重视和解决事关全局的带有苗头性、倾向性的问题。

（三）坚持问查结合、强化整改。做到边问、边查、边改。对查出的问题和隐患，原因不清楚不放过，没有采取整改措施不放过，责任人未受到教育不放过。

（四）坚持统筹兼顾、协调推进。问查活动要做到七个结合：与迎峰度夏相结合，与重大隐患治理专项行动相结合，与“百日安全竞赛活动”相结合，与安全检查整改相结合，与“优质服务年”相结合，与省公司“满意工程”相结合，与民主评议行风工作相结合，协调有序推进。

（五）坚持健全机制、常抓不懈。以“百问百查”活动为契机，建立常态工作机制，使公司上下安全和服务的思想意识进一步增强，措施进一步到位，行为进一步规范，能力和水平进一步提高。

三、组织机构

1、公司成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

职责：负责对开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的领导和总体部署，对活动开展过程中重大问题进行研究、组织和协调。

2、领导小组下设2个工作组

（1）安全生产工作组

组长：

成员：

（2）优质服务工作组

组长：

成员：

职责：负责对开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的指导，负责细化内容、制定检查标准，负责对公司系统各单位开展问查工作进行检查指导，并对查出的问题督促整改。负责活动的总结、评价和先进经验、先进典型的宣传推广等具体工作。研究问查工作的长效机制。

四、活动的主要内容和时间安排

2007年“百问百查”活动从6月20日起到12月20日，分三个阶段进行：

第一阶段：全员发动阶段。（6月20日—7月20日）

按照国家电网公司的统一要求，结合本部门和本单位实际，制定“百问百查”活动的实施方案。召开专题会议，传达国家电网公司会议精神，对“百问百查”工作进行全面部署与动员，成立组织机构，明确目标任务，提出工作要求。全方位地宣传“百问百查”活动的重要性和紧迫性，切实提高认识，做到人人皆知，主动参与。

第二阶段：问、查、改阶段。（7月21日—11月20日）

公司各单位、各部门，要按照问、查、改的要求，组织全体干部员工依照各自的岗位职责和工作实际，全面开展自问自查与互问互查活动，自上而下的进行检查和督办。

1、下发“百问百查”手册，人手一份，加强宣传与引导。各单位、各部门要根据“百问百查”手册的内容，组织全体员工进行学习与掌握，把活动的主题和要求传达到每一位员工。

2、公司安全生产和优质服务“百问百查”活动工作组按照专业，将安全生产和优质服务“100查”中各项检查内容进行分类，明确责任部门，实行分工负责。各单位也要逐级明确分工、责任，并确保层层落实到位。

3、认真开展自问自查、互问互查活动。全体干部员工都要熟练掌握安全生产和优质服务“100问”的相关内容。各单位均要开展形式多样的问答测试，促进对“100问”的学习和贯彻。对安全生产和优质服务“100查”的具体内容，要对照有关制度和规定，认真开展检查。对自查的情况和发现的问题要做详细的记录。对涉及“100查”工作的专业部门和人员开展重点检查。

4、突出重点环节，狠抓问题整改。坚持边问、边查、边改，重点抓住当前安全生产和优质服务工作中存在的思想认识不到位、责任不落实、制度不健全及执行不严格、管理基础薄弱等突出问题，逐条逐项的进

行自查与互查，不留死角，对自查与互查中发现的问题和隐患，要分析原因，制定严格的整改措施，落实责任部门与责任人，限期整改。

5、注重工作效果，加强监督检查。安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组要对问查活动的开展情况及时进行检查指导。

第三阶段：总结提高阶段。（11月21日—12月20日）

各

单位、各部门要认真做好“百问百查”活动工作总结，全面分析和评估活动成效。公司将从责任落实、工作进展、效果评价等方面，对活动进行检查考核。集中研究解决安全生产和优质服务工作中深层次的矛盾和问题，特别要重视和解决可能引发电网大面积停电和重大人身伤亡事故的各种潜在风险和隐患。通过问、查、改，不断增强安全意识和服务意识，提升技术水平和服务能力。

对组织不力、措施不实的单位，要及时指导、督促整改。对在活动期间发生的各类事故和恶性事件，将按照有关规定严肃处理，并追究有关领导和人员的责任。对活动中涌现出的先进经验和典型事例要进行宣传、推广，巩固和扩大活动成果，形成问查工作的长效机制。

五、工作要求

（一）提高思想认识。各单位、各部门以及公司每位干部员工都要认真学习刘振亚总经理的讲话精神，充分认识开展“百问百查”活动的重大意义，全力以赴，抓实做好。通过“百问百查”活动，教育广大员工充分认识安全生产和优质服务事关公司发展的全局、事关社会主义和谐社会的建设，从而自觉学习与掌握业务技能，认真执行各项规章制度，努力实现自身素质和工作水平的全面提升。

（二）加强组织领导。各级领导干部，特别是主要负责同志要准确把握活动的精神实质，在深入分析本单位安全生产和优质服务工作情况的基础上，亲自组织制定工作方案，亲自部署安排，亲自监督检查。同时，切实加强活动的组织协调，一级抓一级，层层抓落实。

（三）强化宣传教育。各单位、各部门要以“百问百查”活动为主题，搞好舆论宣传和引导，宣传好的经验和做法。要充分利用各级报刊杂志、系统内部刊物、公司局域网等大力宣传“百问百查”活动，加强对外沟通宣传，争取社会各界对我们工作的理解和支持。

（四）扎实有效推进。增强“百问百查”活动的针对性，切实发现问题、解决问题，及时整改。不流于形式，不做表面文章，坚决防止走过场。对短期内难以解决的问题，要明确整改的责任主体和时限要求，保证每一个问题都得到认真解决。

各单位要认真制定问查活动的工作方案，对问查情况及时总结，并将活动总结于今年年底前报公司政工部。公司将把各单位开展“百问百查”活动情况，纳入目标管理。

俄伽公司简介范文 篇6

成都俄伽石油工程技术有限公是四川省大学科技园---西南石油大学科技园孵化的一个科技企业。21世纪是知识经济时代，知识经济的核心是知识型企业，知识型企业的两个要素是技术成果和人才，大学有着源源不断的优秀人才和层出不穷的科研成果。西南石油大学科技园是学校教学、科研与产业结合的载体，为学校科技成果转化、高新技术企业孵化、创新创业人才培养、产学研综合提供支撑平台。成都俄伽石油工程技术有限公司是西南石油大学与石油及相关行业紧密联系的一座桥梁，公司旨在快速高效地把学校的科研成果转化为企业的生产力。

成都俄伽石油工程技术有限公司是2011年创建的企业，企业拥有以高学历、高职称教师、博士和硕士研究生组成的科研团队作支撑。该团队以储运学科为主，联合相关学科，是在20多年的科研和教学过程中逐步发展和形成起来的，在油气集输与处理、油气管道输送、防腐等技术领域形成了稳定的研究方向，在中石油、中石化和中海油三大石油公司的支持下，为三大石油公司完成了50余项科研和技术服务项目，积聚了极强的石油及相关技术开发能力，具有丰富的技术开发经验。由于该团队的专业根基所在，对于油气集输设备、材料的应用具有特别专业的本能，既有跟踪国内外先进技术的能力，又有应用得当的能力。因此，成都俄伽石油工程技术有限公司在主要从事石油工程技术开发、技术咨询及技术服务的同时，还代理销售石油天然气设备、管件及阀门、化学助剂等。成都俄伽石油工程技术有限公司将真诚地与石油、天然气企业合作，为石油、天然气行业的技术进步和生产发展作贡献。

家政服务公司简介范文 篇7

全球共有12亿的烟民, 而我国的烟民人数已经达到3.2亿, 占世界吸烟人口和全国总人口的四分之一, 烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点, 因此向烟草产品消费者及零售户提供最优质的产品及服务是烟草行业义不容辞的责任所在。《国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设与运作水平的指导意见》提到要“建立健全包括服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督、服务评价”等为主要内容的服务管理体系, 切实改进与提高服务的质量和水平。服务已经成为当前烟草企业提高竞争实力、增强抵御外来风险能力的重中之重。提高服务质量首先要建立科学的服务质量评测体系, 持续开展服务质量评测, 在此基础上有针对性的进行服务质量改进, 从而提高企业的整体服务水平, 规范烟草企业的服务行为, 更好地满足广大零售户的需求。

二、文献回顾

根据对服务质量不同的理解, 学者们创建了不同的服务质量模型来评测服务质量。芬兰学着格罗鲁斯1982年 (Christian Gronroos, 1982) 第一次提出顾客感知服务质量的概念, 他认为服务质量的本质是顾客的感知, 他将顾客感知服务质量分解为技术质量和功能质量。决定服务质量水平高低的是服务过程质量, 服务质量的最高评价者是顾客而不是企业。

美国学者潘拉索拉曼 (A.Parasuranman) 、隋赛莫尔 (Valarie A.Zeithaml) 和贝里 (Leonard L.Berry) 经过大量调查研究, 指出顾客主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评测服务质量, 并依据这五类属性的内涵, 于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法, 较好地解决了服务质量评价的难题。但是, SEVEQUAL反映的是顾客对服务过程的整体评价, 利用这种方法得到的信息是粗线条的。于是他们在80年代末又提出了差距分析模型 (Gap Analysis Model) , 该模型专门用来分析服务质量问题的根源, 可以发现服务提供者与顾客在服务观念上存在的差距。

对于烟草服务质量评测的研究, 目前全国范围并不深入, 但有些观点应当引起重视。广东新华网文章《烟草服务要实现四个转变》中指出, 烟草服务要努力实现在服务理念、服务体制、服务手段、服务团队的转变。烟草在线文章《试论烟草商业企业如何建立和完善客户服务体系》也提出“要建立为客户提供各种实质性服务的专门机构”, 重点是建立“客户服务中心”, 对受理的客户投诉进行处理和向全市卷烟零售户提供多渠道订货服务;同时认为对烟草商业企业要提高对建立和完善客户服务体系的认识, 牢固树立客户第一的思想和推进客户关系管理 (CRM) 的建设。湖南省烟草专卖局党组2007年提出了建立“烟草服务中心”的设想, 长沙市烟草公司率先实施, 将烟草服务中心职能定位于“服务受理”、“服务督办”和“智能监控”, 但相关机制和做法有待进一步探索。

三、服务质量评测模型构建

服务质量评测模型构建主要包括设计科学合理的评测指标体系、确定各项指标的权重, 各项指标的评价标准、评价主体、评价周期、各项指标的数据来源等。在此限于篇幅, 本文主要分析评测指标的筛选和权重的确定。

1. 服务质量评测指标的筛选

从烟草公司对零售户服务的角度而言, 零售户感知的服务质量是烟草公司重要的结果绩效, 由于服务的生产和消费同时性特点, 服务过程质量的好坏, 影响客户的感知质量高低, 而服务过程质量高低和感知质量的好坏, 又受公司服务能力高低的直接影响, 因此, 评测服务质量应从服务能力、服务过程、服务绩效三个维度来设计评测指标, 既能评测结果性的顾客感知服务质量, 又能识别服务过程质量的差距, 也能从行为能力的角度识别提高改善的切入点。如下图所示:

(1) 服务能力指标的筛选。

在服务质量上要满足零售户的期望, 必须具备与零售户感知服务质量匹配的服务能力, 这就要求烟草公司具备持续稳定的服务能力并不断得到提升, 要求相应的服务能力资质, 体现服务资质的主要有人员素质、人员的配置、服务设施与工具等三个二级指标, 体现技能稳定提升的有服务技能培训、响应需求速度、服务创新等三个二级指标。二级指标向下的三级指标如下表1所示:

(2) 服务过程质量指标的筛选。

零售户对烟草公司感知的服务质量是通过服务过程来实现的, 因此在具备一定的服务能力基础上, 烟草公司必须以规范的服务过程提供服务, 才有可能保证服务质量, 从而提高服务绩效。通过对零售户的访谈调研, 关键的过程服务环节主要有:网点布局、客户拜访、卷烟陈列、销售促进、品牌上柜、送货安全及时。网点布局的合理与否, 直接影响了零售户的盈利水平和消费者购买的便利性, 客户拜访是维系客户关系、及时传递货源信息、零售户销售技能培训的重要途径;卷烟陈列通过客户经理对零售户的陈列培训, 把卷烟和价签摆放整齐规范, 便于消费者识别和提升卷烟卖场的视觉形象;销售促进通过对零售户营销技能的培训、合理组织货源提升销售量;品牌上柜通过不断调整或增加适销对路的产品满足消费者的个性化需求;送货安全及时达到保障零售户持续稳定销售和降低流动资金占用。服务过程向下的三级评测指标如下表2所示。

(3) 服务绩效指标的筛选。

服务绩效指标主要是识别零售户对烟草公司提供服务的满足程度, 体现的是零售户感知的服务质量。为了使筛选的指标科学合理又具操作性, 选了山东省某地级市的3200户零售户作为研究对象, 为保证调查样本的代表性, 根据零售户的经营业态, 分为七大类型:便利店、超市、商场、食杂店、烟酒店、娱乐服务类、其他。对这七大类型零售户采用分层抽样的方式进行抽样。调研分二步, 第一步采取入户访谈调研, 了解零售户对烟草公司提供服务的满意程度和抱怨, 以及与烟草公司专业人员的深刻讨论, 在此基础上制定了含16个维度总共181项服务的调查问卷, 由专人按照随机抽样入户发放问卷350份, 回收350份, 有效问卷299份, 问卷有效率为85.43%。通过SPSS 16.0软件首先分析问卷整体信度、各维度信度, 其次分析对各维度评测因子进行相关分析和偏相关分析, 再将样本数据进行因子分析和服务质量维度与整体服务质量的回归分析, 最终我们得到9个因子共53个三级评测指标。服务感知质量的二级及三级评测指标如下表4所示。

2. 评测指标权重的确定

采用层次分析法建立权重分析模型。选取公司相关岗位专家和管理咨询公司专业人员进行权值抽样调查, 共抽取专家代表16人、管理咨询公司专业人员2人作为权值抽样调查的样本。本次评分采用萨迪的1~9标度法打分, 相对重要度共分为9个等级, 如下表3所示。

采用yaahp软件求解权重, 经模型计算结果=3.05, C.R=0.05<0.1, 检验通过, 以服务绩效评测指标的权重计算结果见表4。

四、服务质量差距识别与提升政策

1. 烟草公司县级营销部服务质量评测

县级营销部是烟草公司销售和服务的基本单元, 通过以上三个维度共81项三级指标的评测, 可以评测出每个营销部的服务质量, 得出评测总分和服务能力、服务过程、服务绩效的评测成绩, 因而可以衡量出各个县级营销部的服务质量水平。

2. 服务质量差距识别

通过每个维度的服务质量评测实际值与期望值之差, 就可识别出每项的服务差距。如本文的服务绩效指标评价标准中, 每项三级指标按照如表5所示的7级来表示零售户感知的服务质量, 通过零售户对服务绩效各因素标准化量表工具评价烟草公司的服务质量水平。

服务差距的计算是以10分为期望值, 然后减去实际服务的平均值得出, 即服务差距=服务期望-实际服务=10-服务质量平均值。通过计算服务质量评价的平均值, 发现服务差距, 以寻找烟草公司工作需要改进、完善的方面。

经过SPSS 16.0软件的处理分析, 我们得出烟草公司需要改进的服务即服务差距较大 (大于3) 的评价指标是U11、U12、U15、U16、U17。具体见表6。

3. 服务质量提升对策

从表6看出, 在本次调查研究中零售户对烟草公司提供的其它服务都达到满意及非常满意的水平, 只是在二级指标U1“卷烟货源订货政策”及其向下的五项三级服务项目, 零售户对调研的县级营销部的评价较低, 造成零售户及消费者的抱怨, 因此烟草公司想要提高其服务质量需要在以后卷烟货源订货政策上提出必要的改善措施。除此之外, 烟草公司有必要在以下几个方面提高服务质量:

(1) 根据服务差距模型反馈的结果经过分析、处理与改进, 编制持续改进的计划, 并将责任落实到相关部门, 从内部提高服务质量水平。

(2) 建立专门的服务改进项目团队, 实施动态考核和改进计划。

(3) 通过改进, 实现顾客满意、企业价值最大化, 提高企业服务质量竞争力。

摘要：烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战, 本文针对烟草公司对零售户提供服务的质量进行入户访谈和问卷调查, 构建服务质量评测模型, 进行服务质量评测, 在此基础上有针对性的进行服务质量改进, 规范烟草公司的服务行为, 更好地满足广大零售户的需求。

关键词：烟草公司,服务质量评测,服务质量提升对策

参考文献

[1]《中华人民共和国烟草专卖法》及《实施条例》.

[2]朱世娟.安徽烟草商业核心竞争力评价指标体系构建及分析.经济论坛-2009 (4) .

[3]唐晓芬.顾客满意度测评.上海质量管理科学研究院.2001, 9.

[4]A.Parasuraman, Valaric A.Zeithaml, &Leonard L.Berry.A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.Journal of Marketing, Vol.49 (Fall1985) , 41-50.

[5]白长虹, 陈晔.一个公用服务质量测评模型的构建和分析:来自中国公用服务业的证据.

[6]中国烟草学会研究报告.中国烟草行业发展的背景透析及战略思路.2003 (06)

荷兰公司的服务到“家” 篇8

只听到对方问：“您好，是黎先生吗？”“是啊！”“你家电费怎么增长了？”“哦，是正常的，我家来客人了。”“来客人，与用电量增加没有很大关系啊。”“应该有吧！”“还是我们来看一看吧！”“那敢情好。”

不一会儿，电力公司的人就来了。然后对舅舅家所有电器都检查了一遍。然后对舅舅说：“你们家用电不太科学。”“怎么啦！”“你看，充电器用完了没有及时拔下来，两台电视不看没有彻底关掉，还是处于待机状态。”“哦，这样比较方便。”“可是这样浪费电。还有，你家的电脑，不用，要将插座板上的电源关掉，你看，你的显示屏的开关灯还在一闪一闪，说明还处在接通状态。”“这用不了多少电吧。”“可是这一点，那一点，时间长了，一个月就是好几度电。”

舅舅家是烧天燃气的。没过多久，天然气公司也打来了电话：“这几天，你家用气多了起来。”“是啊，我家来客人了，多炒了菜，是正常的。”“噢，我们还是来检查一下。”“其实没事，这太麻烦你们了。”“不麻烦！”没过一刻钟天然气公司的人来了。并带来了检测仪器，通过对灶和进气管的每一个开关检查，发现开关有漏气。对舅舅说：“你们这个灶是名牌，一般不会漏气。你们用气开关可以不用每次都关，因为关多了，也就容易漏气了。”“噢，我想双保险呢。”“不用，这样相反不保险。”于是他们免费为舅舅家换了开关。

我真是服了他们这里的公司，服务真是具体而周到。没过一会儿，自来水公司也打来了电话，说：“你们家用水多了些啊？”“噢，我们家来客人了。”“噢，是这样啊。不过我们还是来给你检查一下。”“真的不用了，因为明显是多一个人，多用了水。”“我们还是看一下心里更踏实。”舅舅没办法，只好让他们来。他们来后，检查了水表，在关掉全家用水开关后，发现水表有微小的转动，说明有漏水。舅舅从来也没有这样检查过。那是在哪里漏水泥。此时邻居听说舅舅家来客人了，也过来坐，一听说舅舅家有漏水，于是说：“我们家与你们卫生间共一堵墙的底下，有些墙纸发霉了。”这一说，自来水公司马上过去看，看后判定，可能就是舅舅家马桶下面的那根管子有点漏水。然后把那根管子的进水给切断后，果然水表不转了。于是寻问舅舅是自己请人来换管子，还是自来水公司帮助换，他们只收管子成本费。舅舅当然就请他们代劳了。

荷兰公司的负责精神和负责态度给我留下了最深的印象。

两家担保公司简介范文 篇9

中担投资信用担保有限公司成立于 2003 年 9 月，是由多家北京青年企业家协会会员企业发起，经国家工商行政管理总局核准，在北京成立的股份制专业信用担保公司，注册资金 4.5 亿元，注册地在北京市东城区。2007 年 6 月，随着公司业务量增大，中担公司入驻金融街，同年 10 月，在昌平设立了分公司。目前，公司已确立了打造典当行—拍卖行—小额贷款公司—村镇银行的金融担保产业链战略，计划通过相关业务的逐步开展，陆续成立专业子公司和其它北京区域分公司。

中担公司是北京市信用担保业协会副会长单位、北京市中小企业协会副会长单位。为解决中小企业融资难题，扶持广大具有良好发展潜力的优秀中小企业成长，公司在稳健开展传统融资策划与信贷担保业务的基础上，积极与有发展前景的服务对象合作，通过开展企业并购、投资基金管理、项目融资、委托理财等为重点的投资银行和资产管理业务，不断提高风险补偿及可持续发展能力，在谋求自身的快速、健康发展的同时，为京城的中小企业与银行搭建起合作的桥梁。2009 年 5 月，中担公司与北京中小企业信用再担保公司签署正式协议，成为北京中小企业信用再担保公司对公业务准入与合作的第一家民营担保公司。

● 公司宗旨:

银行营销的伙伴 企业融资的盟友

金融创新的基地 职员发展的平台

● 经营理念

中担公司通过超前的战略构想、创新的运营模式、完善的风险控制体系、严密的反担保设计及强化保后管理机制，通过广纳银行、风险投资和资本运作的优秀人才，组建一流的管理体系、专业化的经营团队，实现企业、银行、员工、股东共赢。

二、紫御湾（A级）

紫御湾投资担保有限公司是在建设部及北京市有关政府部门的支持下组建，并经国家工商总局注册成立的投资与担保为一体的公司。公司注册资本为人民币贰亿壹仟万元。

公司业务划分为投资和担保两大块：一方面，紫御湾致力于为客户提供领先的投资管理与投资银行服务，其目标是成为一家具有竞争优势的投资银行；另一方面，紫御湾致力于向客户提供包括贷款担保、工程担保、票据担保、贸易担保等一系列信用提高工具，其目标是成为中国新一代创新型的担保公司。

服务平台（范文） 篇10

服务平台认定办法

（试行）

第一章 总则

第一条 为了合理有效的组织和整合各类社会资源,建设一批功能较为齐全的中小企业公共技术服务平台,走政府扶持中介,中介服务企业的路子,引导中小企业自主创新、联合创新、引进消化吸收再创新，促进甘肃中小企业又好又快发展，根据甘政办〔2007〕98号文件《关于加快全省中小企业社会化服务体系建设的指导意见》的精神和我省中小企业服务体系

建设工作的总体部署，特制定本办法。

第二条 本办法所称“甘肃省中小企业公共技术服务平台”（以下简称服务平台）是指由行业协会、大专院校、科研院所、大型企业以及其它社会团体兴办，以中小企业为服务对象，可以为中小企业提供研究开发、技术推广、设备共用、产品检验检测、信息咨询、人才培训等技术支持服务的开放式技术支持服务机构。

第二章 服务平台的主要功能

第三条 服务平台应具备以下功能

1、研究开发市场前景好的新产品、新材料，研究开发节能减排、循环经济、延长产业链的新技术、新工艺，为中小企业寻找新的经济增长点，为中小企业的发展提供技术支撑。

2、组织和运用国内外的技术和智力资源，广泛开展多种形式的技术交流和技术推广活动，利用国内外已有的先进实用技术进行综合集成和二次开发，促进科技成果在中小企业中推广

应用。

3、组织相关行业的项目确定、发布和论证，积极通过各种渠道开展招商引资，为中小企业

融资合资提供各类技术服务。

4、收集分析相关的国际国内新技术和市场信息，研究行业政策和发展动态，为中小企业的技术发展，产品开发和市场营销提供信息交流、咨询诊断、市场开拓及相关的技术服务。

5、利用自身资源、省内外各类社会资源，为中小企业开展产品试验、产品检测等各类产品

质量技术服务活动。

6、组织和利用各种科技教育资源，开展技术、管理、营销等多方面、多层次的人才培训，为中小企业的发展培养各类高素质人才。

第三章 服务平台的认定

第四条 服务平台的认定由甘肃省中小企业局组织进行。

第五条 申请认定服务平台的单位应具备以下基本条件：

1、服务平台的定位和发展方向明确，申请单位具备较好的研究、开发场地，具有较先进的仪器、设备。

2、服务平台的科技人员队伍结构合理，中级职称以上的专业技术人员占全体员工的比例不

低于50%。

3、服务平台组织体系完善，发展规划和目标明确，有较强科技开发实力的依托单位，具备

稳定的产学研合作机制。

第六条 申请认定服务平台的单位应依照以下程序进行：

1、申请认定服务平台的单位向行业主管部门提出申请，并征得行业主管部门的同意。

2、申请认定服务平台的单位制定组建服务平台的实施方案，上报行业主管部门和省中小企业局共同审核。实施方案应包括以下内容： ①服务中小企业群体的基本情况和申报服务平台单位的基本情况。

②建设的必要性和可行性。③建设的思路、原则和目标。④为中小企业服务的主要内容。

⑤保障措施。

第七条 服务平台实施方案经行业主管部门和省中小企业局共同审核后，由省中小企业

局认定。

第八条 服务平台经认定后，由行业主管部门负责管理，省中小企业局进行业务指导。

第九条 认定后的服务平台应聘请国内外有关专家、学者组成专家委员会，对服务平台的重点研究开发领域、重点技术和项目进行咨询与评估。

第十条 认定后的服务平台要建立开放式的运行模式，注重产学研结合，充分利用国内外先进科技成果和社会科技资源，不断提高服务平台的服务能力和水平。不得新增土地。

第十一条 认定后的服务平台，应每半年向省中小企业局报送服务平台建设情况说明，并对中小企业开展服务的情况作出报告。省中小企业局每对服务平台的工作进行考评，对服务业绩突出的，给予适当的资金扶持。对连续两年考核不合格者，取消其省级中小企业

公共服务平台资格。

甘肃省工业和信息化委员会关于印发甘肃省中小企业公共服务示范平台认定和管理暂行办法的通知

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甘工信发〔2011〕182号

各市（州）工信委、相关单位：

现将《甘肃省中小企业公共服务示范平台认定和管理暂行办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

二〇一一年四月六日

甘肃省中小企业公共服务示范平台

认定和管理暂行办法

第一章 总则

第一条

为贯彻落实工信部《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》(工信部联企业〔2010〕175号)、《国家中小企业公共服务示范平台管理暂行办法》(工信部企业〔2010〕240号)精神，加快我省中小企业公共服务平台建设，促进中小企业转变发展方式，实现科学发展，制定本办法。

第二条

本办法所称中小企业公共服务平台(以下简称服务平台)，是指按照开放性和资源共享的原则，为区域和行业中小企业提供信息查询、技术支持与专利开发、节能环保、市场开拓、法律服务和管理咨询、信息化应用、创业辅导、人才培训等服务的法人实体。

第三条

本办法所称中小企业公共服务示范平台(以下简称示范平台)，是指符合第二条规定，经甘肃省工业和信息化委员会（以下简称省工信委）认定，由法人单位建设和运营，为中小企业提供各类公共服务，运作规范、支撑力强、业绩突出、信誉良好、具有示范带动作用和可持续发展能力的服务平台。示范平台可以是具有多种服务功能的综合性平台，也可以是某一方面服务功能突出的专业平台。

第四条

示范平台的认定遵循公开、公正、公平的原则。省工信委负责省级示范平台的认定、规划管理和指导服务工作；各市（州）工业和信息化主管部门负责市（州）级示范平台的认定管理工作，省级示范平台的初审推荐、管理和指导服务工作。

第二章 服务平台建设

第五条 建设原则。按照“政府引导、市场运作，面向产业、服务企业，资源共享、注重实效”的原则，坚持政府引导和社会广泛参与相结合，非营利服务与市场化服务相结合，社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合，促进产业升级与服务中小企业发展相结合。

第六条

建设目标。以综合服务平台为依托、专业服务平台为支撑，以解决中小企业共性需求为重点，建立省、市、县三级服务平台纵向协调发展，综合与专业服务平台横向互补的立体服务网络，服务功能趋于完善，服务质量及企业满意度稳步提升，对中小企业持续健康发展的支撑作用明显增强。

第七条

建设内容。服务平台应具备以下一种或一种以上服务功能：(一)信息查询：加强网络功能开发，畅通信息渠道，为企业提供法律法规、政策、技术、产品、标准、人才、市场等各类信息服务。

(二)技术支持与专利开发：开展工业设计、技术咨询、知识产权战略实施、帮助企业研发新产品、新技术、新工艺，增强创新能力，形成具有自主知识产权的技术和产品。建立行业技术创新联盟，推动产学研联合，促进技术成果转化、适用技术推广和创新资源共享；指导企业建立质量管理体系，培养质量管理人员，提供大型加工仪器设备共享服务。

(三)节能环保：为中小企业开展节能降耗、清洁生产和污染防治新技术、新产品、新材料应用及节能评审服务，指导企业加强能源审计、现场管理，提高清洁生产水平。

(四)市场开拓：组织开展各类展览展销、贸易洽谈、产品推介、国内外经济技术交流与合作活动；推动建立驻外服务点和营销网络，帮助企业拓宽营销渠道，提高产品的市场占有率；积极帮助中小企业开展现代物流、商务等服务。

(五)法律服务和管理咨询：开展面向中小企业的政策法律咨询，设立法律咨询服务热线，为中小企业提供法律标准、法律援助，法律、法规、政策等维权服务。提供发展战略、财务管理、人力资源、市场营销等咨询诊断，帮助企业学习、掌握现代企业管理知识和技能，提高科学决策和经营管理能力。

(六)信息化应用：积极搭建中小企业信息化应用服务和电子商务平台，实施中小企业信息化推进工程，提升中小企业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等信息化水平。

(七)创业辅导：为拟创业人员提供创业信息、创业培训、商务策划、工商代理和相关行政许可申报等服务；为创办三年内的小企业提供管理咨询、项目诊断、市场营销、财务管理、投资融资、财税申报、技术支持等辅导服务和创业场地。

(八)人才培训：为企业经营者、专业技术人员和员工提供各类培训，提高企业人员的整体素质。

第三章 示范平台认定

第八条

申报条件。示范平台应同时具备以下条件：

（一）依法设立、运营两年以上的独立法人单位，资产总额不低于150万元，财务收支状况良好，经营规范，具有良好的发展前景和可持续发展能力。

（二）服务功能完善,服务特色突出。从业人数不少于15人，其中大专(含)以上学历和中级(含)以上技术职称专业人员的比例不低于60%；有固定的经营服务场所和必要的服务设施、仪器设备，办公场所面积不少于200平方米。

（三）年服务中小企业不少于60家;近两年服务企业数量稳定增长；用户满意度在80％以上；服务业绩突出，在专业服务领域或区域内有一定的声誉和影响力。

（四）有完善的管理制度，健全的服务流程、收费标准和服务质量保证措施；服务收入占营业额的比例不低于40%；有明确的发展规划、目标和品牌建设方案。

（五）主要服务于全省中小企业。满足中小企业的服务需求，服务的行业对区域经济发展具有一定的影响力。

（六）积极参加省、市（州）工信委组织的为中小企业服务推广活动，与大专院校、科研院所、行业协会、专业服务机构、企业等相关社会服务资源有稳定、广泛的合作关系，具有较强的资源整合能力和服务辐射带动能力。

（七）申报单位应是市（州）级示范平台。

（八）主要负责人有较强的事业心、责任心，具有开拓创新能力、丰富的实践经验和较高的管理水平。

（九）服务业绩较突出、示范带动作用比较明显的市（州）示范平台，上述

（一）、（二）、（三）、（四）的条件可适当放宽。

第九条

申报资料。凡参加示范平台申请的单位必须按附件1的要求提供申报材料，申报材料应如实填写，确保资料的完整性和真实性。

第十条

申报程序。各地服务平台向本地工业和信息化主管部门提出申请，市（州）工业和信息化主管部门依据本办法负责本地区省级示范平台的推荐工作，对推荐的示范平台运营情况、服务能力及业绩进行测评，填写《甘肃省中小企业公共服务示范平台申请推荐表》（见附件1之表1），并附被推荐示范平台的申请材料，报省工信委。省级有关单位可依据本办法第八条由所属地工业和信息化主管部门提出初审意见后，向省工信委提出申请。

第十一条 被推荐为示范平台的单位需提交下列材料：

（一）甘肃省中小企业公共服务示范平台申请报告；

（二）法人证书或营业执照副本复印件；

（三）主要管理人员和技术人员名单及专业、职称情况（附 件1之表5）；

（四）主要服务设施、软件或仪器设备清单（附件1之表4）；

（五）上一服务收支情况的专项审计报告；

（六）签订服务协议的中小企业名单（附件1之表6）和服务中小企业成效的评价；

（七）服务工作总结或运营计划；

（八）市（州）及以上政府主管部门颁发的从业资格、资质（证明）复印件，备案证明、授予的荣誉证书（证明）复印件；

（九）认定为市（州）级示范平台的相关证明（省级有关单位为市、州初审意见）；

（十）能够证明符合申报条件的其他材料；

（十一）得到各级政府的扶持情况；

（十二）对申报材料真实性的声明（附件1之表3）。第十二条

认定程序。

(一)专家评审。省工信委组织专家进行评审，对申报单位的基本条件、服务能力、服务业绩、社会荣誉、发展目标等情况进行审核，提出示范平台候选名单。

(二)现场考察。必要时根据评审结果和实际情况对示范平台候选名单进行实地考察，提出考察意见。

(三)公示认定。根据专家评审和现场考察结果，初步确定示范平台名单，并在省工信委网站公示7个工作日。

第十三条 省工信委对评审合格的示范平台授予“甘肃省中小企业公共服务示范平台”称号。

第十四条 省级示范平台的申报和评审工作，每年3月1日至31日的工作日集中办理。

第四章 示范平台管理

第十五条 省级示范平台名单在省工信委网站及有关媒体公布。

第十六条 对信誉好、服务优、效果显著的示范平台，优先推荐申报中央预算投资项目，优先安排省财政专项支持；并择优推荐申请国家中小企业公共服务示范平台；各地要在本级专项资金中安排专项，支持本地示范平台建设和服务对接活动。

第十七条 及时总结优秀服务平台的经验，推广有效做法。发挥网络、报刊等媒体的作用，加大对优秀示范服务平台的宣传，帮助中小企业更好利用服务平台加快发展。

第十八条 示范平台要不断加强自身能力建设，提高服务质量和水平。每年2月底前将上工作总结、服务平台运营、建设发展情况（附件2）报省、市（州）工业和信息化主管部门，及时发布服务信息，自觉接受社会监督。第十九条 省工信委对省级示范平台实行动态管理，示范平台有效期三年，每三年复核一次，复核与申报同时进行。根据属地原则，示范平台将三年工作总结、上服务收支专项审计报告、服务平台运营情况（附件2）、《甘肃省中小企业公共服务示范平台复审考核表》(附件3)及《甘肃省中小企业公共服务示范平台情况统计表》（附件1之表2）报所在地工信委，由所在地工信委审核汇总后报省工信委。经省工信委复核，对合格的示范平台予以确认；对不合格的发布公告予以撤消。

第二十条 有下列之一情形的，撤消示范平台称号：(一)受到有关行政主管机关、行业组织处分的；(二)被司法机关处罚的；(三)一年内无正当理由不参加由工业和信息化主管部门组织的中小企业服务活动的；(四)多次被中小企业投诉并经查证属实的；(五)一年内不向工业和信息化主管部门报送信息的。

第五章 附则

第二十一条

各市（州）可参照本办法，组织开展本地示范平台认定工作，并对市级及以上示范平台给予相应扶持。

第二十二条 示范平台评审工作接受审计、纪检部门和社会的监督检查。第二十三条

本办法由甘肃省工业和信息化委员会负责解释。

第二十四条

本办法自发布之日起实施。

附件

1、甘肃省中小企业公共服务示范平台申报材料

2、甘肃省中小企业公共服务示范平台运营情况表

3、甘肃省中小企业公共服务示范平台复审考核表

附件1：

甘肃省中小企业公共服务示范平台申报资料

(一)甘肃省中小企业公共服务示范平台申请推荐表(附件1之表1)。(二)甘肃省中小企业公共服务平台建设情况统计表(附件1之表2)。

(三)申报材料真实性声明函(附件1之表3)

(四)申请报告主要内容： 1.申请单位的基本情况(包括创立发展沿革、发展目标、目前基本情况)；

2、服务对象所在区域的行业状况，在区域经济发展中的地位、作用，中小企业发展情况和公共服务需求情况；

3、管理运营情况(包括：主要管理制度、人员激励、能力提升、品牌建设、可持续发展等)；

4、近年来的服务情况(包括：主要服务内容、服务对象、规模、方式、收费等)；

5、主要服务业绩及对区域经济和中小企业健康发展的贡献(包括：自测情况或典型案例)；

6、获得各级政府扶持的情况；

7、下一步发展规划或运营计划。

(五)申请单位营业执照副本(复印件)；办公场所产权证明或长期租赁合同(复印件)。

(六)申请单位上财务报表和审计报告。

(七)主要服务设施(含软件、仪器设备等)投资明细表(附件

1之表4)及相应财务支出凭证复印件。

(八)主要从业人员情况表(附件1之表5)，大专(含)以上学历证书以及中级(含)以上专业技术人员证明或执业资格证书复印件。(九)近两年服务中小企业名单(附件1之表6)；签订的服务协议、合同复印件和服务中小企业的成效评价；区域或行业内10家中小企业提供的服务评价意见。

(十)质量管理体系认证(或监督审核)证书复印件(根据实际情况提供)。

(十一)市级及以上部门颁发的从业资格、资质证书(证明)复印件，授予的荣誉证书(证明)复印件。(根据实际情况提供)。

电力公司的服务营销方法浅析 篇11

【关键词】电力公司；服务营销方法；浅谈

原有的市场体制下，我国电力公司一直处于国家垄断的情况下，再加上当时的经济落后的原因，电力公司数量很少，电力公司的竞争压力一直都不大，因此一些服务观念没有转变。但是在现代经济的推动下，我国电力公司数量越来越多，市场竞争压力变大，要想摆脱被淘汰的可能性，转变发展模式是关键。据调查，很多电力公司已经将服务理念应用到公司的发展中，但是应用方面却很单一，要想起到明显的效果，将服务营销和本公司完美的交合才是关键。

一、为什么电力公司要进行改革

（1）因电力公司本身性质所决定的。众所周知，中国的几大支柱行业里自然少不了电力行业，电力行业是一个面向公众且服务性较高的行业，它是国民经济的支柱产业。因为它本身就具有服务性的特点，因此服务营销就必须做好。

（2）市场经济对电力公司的影响。现代市场机制已经由原有的集体生产经济体制向社会主义市场经济体制转变，市场经济的改变使得电力公司面临着巨大的挑战，因此要想提高社会地位，服务营销更好的应用到现代电力公司中就显得尤为紧迫。

（3）电力科技的发展导致市场竞争压力变大。电力科学技术被应用到电力科技产业以后，导致现代电力公司，在电力产品质量存在的差异变小。但是电力公司是一个服务性的行业这是不能改变的，电力产品质量几乎持平，这样看来质量已经不能被作为竞争优势，唯独服务可以被利用。电力公司可以利用更好的服务态度，让企业在市场竞争中占据优势，因此能否将服务营销作为本公司发展的核心指导力，成为现代电力企业一直在探索的事情。

二、对我国电力公司的服务营销整体现状分析

（1）对服务性观念的应用存在偏见。因为传统电力服务经济制度的影响，人们大多数认为电力公司是一个垄断性的行业，人们的生活离不开它，服务的好与坏对公司都没任何影响。虽然经济体制发生着转变但是电力公司的营销思并没发生改变。即使有一部分公司已经将服务营销观念应用到了本公司，但是对其的实践性却没达到，导致服务性营销观念不能很好的被利用。

（2）服务内容不全面服务的单一化。很多电力公司虽然已经将服务营销应用到了本公司的电力服务上，但是其服务内容却过于单一。例如，一些电力公司认为在电力的出售上需要重视服务销售其他环节电力服务营销方法是不适用的。这样造成的后果只有一个，那就是给客户造成一种只图钱而不负责的观念。因此可见服务营销方法必须应用到企业的各个方面，例如，电力公司要做好输电的善后处理、配电设施的维护、以及做好上门服务等工作。但是我国电力公司多数存在这服务过于单一服务质量差的现状，对电力公司进行服务性改革迫在眉睫。并且各个电力公司，能否找到适合自己公司发展的营销模式同样是现代电力公司面对的难题之一。

（3）服务营销观念宣传力度不够。过去很多客户对电力公司抱有很多不满的看法，但是却无可奈何。那是因为电力公司可选性少。但是现在却不同，电力公司的可选择性增加，因此服务性营销被应用到很多电力公司里面，并且取得了较好的成绩。例如，深圳市广前电力公司，将服务营销观念应用到公司的发展中，在2009年被评为全国电力优秀企业。还有陕西市电力公司将“以人为本，科学发展，和谐服务”的营销观念应用到电力公司中，使得自己的企业得到了飞速的发展。但是近年来很多电力公司过度的追求经济效益，对服务营销的宣传力度不够，使得客户对电力公司的服务态度不认可，众多客户心中依然对多数电力公司存在不满心理。

三、如何改变电力公司存在的现状

（1）转变服务态度提高对服务营销的认识程度。近些年在市场经济压力的原因，使得电力公司营销观念发生着不断的变化，很多电力企业已经将服务营销应用到现代电力企业中。2001年也被確定为“电力整顿服务年”。这种形式的确定无疑让现代电力公司更加重视服务营销观念，服务营销必定会以一种全新的观念。将其应用到现代电力公司中。服务的形式也必须要多样。例如网络营销服务、服务合作与竞争同在、绿色服务、服务到家等等。这些较为先进的服务理念，必定会成为现代电力企业必走的道路之一。

（2）改变单一的服务内容不全面服务单一化的现状。上文也说到现代的电力公司存在服务内容不全面服务单一化的情况，因此要想使得电力服务更加完善改变这些现状同样是关键，很多企业已经将“顾客就是上帝”的服务理念应用到了企业的发展中，但是电力公司对其的认可却不全面，在对输电的善后处理、配电设施的维护、以及做好上门服务的工作方面做的不到位。那么公司要如何对这些现状进行改变。首先，在对整体服务流程设计上要做到位，要做好电力输送配电工作、电力配送过程中的调制工作以及后期电力输出设备的保养工作，整个流程的设计必须要全面合理有效。要保证它们之间是相互联系相互制约的关系。电力营销服务方法的核心，始终是围绕客户的满意度而展开的工作。

（3）将现代化手段应用到电力公司服务营销中。电力公司营销首先要树立优质的服务理念，该理念要求电力公司必须将现代化工具应用到电力营销中。现代化手段以其不受时间空间的限制影响的特点，被广泛应用到现代电力公司中。一些客户在遇到电力问题的时候对问题的反映方式不再只是单纯的打电话，还可以通过其他方式进行反映，例如通过电力公司的官方网站对问题进行反映，而且客户也可以对其服务的质量进行评价，这样更好的推动了现代电力公司服务质量的提高。现代化工具的较好的应用，使得电力公司服务营销方法取得到了前所未有的良好成绩。

（4）建立服务工作奖罚制度。对人力资源管理的充分应用，也是现代企业必不可少的手段之一，人力资源对人的管理取得效果是有目共睹的，它的影响力是潜移默化的，但却是最为突出和有效的。电力公司可以对服务质量进行考核建立奖罚制度，对一些服务态度好且工作积极的工作人员进行奖赏，激励更多的员工树立“微笑服务”的工作态度，以提高员工的工作积极性，以此奖罚制度的建立同样必不可少。

结束语

服务营销方法是经济发展的产物，服务性的营销方法必定会给电力公司带来新的发展机遇。社会主义市场经济体制的出现，打破了集体经济原有的模式。很多不能转变发展模式的企业逐渐被淘汰，买方市场现状的存在要求电力公司必须做好“微笑服务”的工作。服务营销在电力公司的应用不是单一的工作，它是一个系统全面的工作，它要涉及到电力的初期、中期以及后期的维护工作等等，而只有将服务营销落实到该工作的每个环节中，才能使得电力公司在激烈的市场竞争中占据主导地位。

参考文献

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