家政服务管理制度（共8篇）
家政服务管理制度 篇1
三亚舒心家政服务中心管理制度
1）家政全体人员必须有一盘棋思想，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务”的人性化管理理
念，充分发挥团队精神，各负其责，爱岗敬业，认真
做好各项工作。
2）强化服务流程运作，实施目标管理，严格执行介绍，跟
踪，回访三结合方法，对工作中麻木不仁，推诿扯皮的家政人员，坚决予以从严处理。
3）热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高
管理素质和服务水平，想客户之所想，急客户之所急，对因工作失误和业务处理不当而造成的客户投诉（无论大小），必须认真分析。
4）管理人员应视家政员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理，以关心体贴理解为主，以说服教育引导为本，充分尊重家政员的人格，维护他们的利益，在管理中发生态度粗暴，处理不当的现象要坚决杜绝。
5）应树立“家政兴，我为荣，家政衰，我为耻”的主人翁
思想，时时考量自身的价值，不断进行主观思想的自我校正和潜能的发挥，为家政为自己创造出可持续发展的美好未来。
家政服务管理制度 篇2
一、服务是学校管理的载体
学校管理是一种特殊的管理, 其对象是人, 其效果是素质的变化。为了完成教育教学任务, 提高教育教学质量, 促进学校长远发展, 学校管理工作这一隐形活动, 能够协调学校各种资源关系、人际关系。在整个过程中, 管理延伸到了服务, 服务变成了管理的载体, 而学校领导犹如服务员尽心尽责为全校师生服务。
师生是学校的主体, 如何通过管理来理顺大家的“气儿”, 调动大家的“劲儿”;如何营造催人奋进、自信、自律的学习氛围, 调动教师自加压力、自强自律的工作主动性;如何调动学生成人、成功的自觉性, 变“要我学”为“我要学”, 变“催我干”为“我要干”, 所有这些是学校管理的新理念、新目标。作为学校领导, 能做的就是为师生搭建工作、生活、学习、研究的平台, 为师生的成功成才创造一切有利条件, 营造团结奋进的和谐氛围。我校领导选择了做师生忠实的服务员。
二、服务避免传统管理的弊端
学校管理要德、智、体、美、劳一起抓, 毕业班、非毕业班一起抓, 好、中、差学生一起抓, 学习成绩、思想教育一起抓, 教学、后勤一起抓, 确实是内容庞杂、程序繁琐的系统工程。如果管理者以监督说教者的面孔管理, 靠传统的关、卡、压的方式去育人, 不但难以协调各种关系, 产生理想的管理效果, 还会因为校内关系紧张, 造成教育教学工作顾此失彼, 漏洞百出。
过去, 我们常常用制度、检查要求教师学习研究, 但往往又被他们的敷衍和造假应付, 甚至还怨声载道、恶语抵触, 以致教师与领导关系紧张, 贻误工作。我们又常常不顾学生身体和心理的不适与需要, 要求学生听课认真、按时完成作业、积极休息、学习进步等等, 结果导致学生退步、厌学、逃学等, 学生无奈地说教师不理解自己, 不明白自己的困难和需要。如今, 校领导转变观念, 变管理为服务, 通过服务这个载体, 管理者可以了解师生所需, 洞察师生心理, 提供及时有效的帮助;领导者以服务员的身份走到师生中间, 用规范的制度、恰当的措施来体现领导的权威, 体现学校的意志, 反而达到预想不到的管理效果。
学校管理的重点在“理”不在“管”。以理来管就是要理顺各方面的关系, 理顺学校的管理机制, 搭建师生成长的平台。以理来管就是要关爱学生, 服务教师, 真正做到管理育人, 服务育人。邓小平同志曾说:“领导就是服务。”教育改革家魏书生在《学校管理》中提出:“学校领导要树立为老师服务的思想。”所以, 学校管理层要想师生所想, 急师生所急, 为师生服务。教师工作不积极了, 学生成绩下滑了, 领导首先考虑的是我们的服务是否有环节不到位;学生的学习态度不好了、违反纪律了, 学校管理者会反思我们的教育和服务是否有了漏洞和偏差。于是, 学校建设中有了人性化的环境改造、制度修改、方法调整、设施增购、师生沟通;有了师生精神面貌的改观, 有了积极主动工作的教师;有了主动学习、勇于展示的学生;有了热情高涨的课堂气氛和迅速提高的教学质量。
三、通过服务管理教师的优势
要提高教育教学质量, 首要任务是打造高素质的教师队伍, 让教师通过学习、研究, 提高专业水平。如果仅靠命令要求教师如何做, 做不好就罚款、限制评优、取消奖金等, 只能让教师处于无奈, 被动应付, 消极从事, 想干无法, 欲罢不能的境地。
两年来, 我们转变了管理理念, 本着为教师服务的思想, 创造培训条件, 搭建研究平台, 采取了一系列的服务措施。如:每年有4次请省教科院专家来我校听课、做课、评课, 培训教师;不定期请省教育学会专家来我校作学术讲座;请市、县教育局领导和教研员深入课堂现场指导;还请素质教育专家对全校师生进行励志、德育、学习方法教育等;利用一切外出学习的机会, 由学校出资让教师到衡水、杜郎口、太原等名校学习;与从外校请来的名师交流教研;采用集体备课的方法集中解决一两个问题;鼓励教师与教师之间分享课后反思;后勤处时常与教师谈心, 关心教师的生活, 关注教师的困难, 为教师排忧解难, 做好教师的“后勤部长”。
经过一年多的努力, 全校教师有了学习的积极性, 有了工作的主动性, 并养成了随时随地教研的习惯。教师中掀起了争优创先的热潮, 业务素质大大提高, 教育教学效率明显提升。教师们共同学习, 共同研究, 你追我赶, 心情愉快。学校各项工作都有条不紊地高效运行着, 教学工作有了活力, 以往消极怠工、满腹牢骚的现象没有了。
四、通过服务管理学生的优势
用服务的理念管理学生效果也很明显。宿舍卫生是学校卫生工作中的重点, 也是难点。以往, 我们用制度要求教师、学生保持宿舍整洁, 但无论学校如何检查、批评、处罚, 结果都不尽如人意。现在, 我们本着为学生服务的思路, 考察调研宿舍情况, 根据学生的生活学习需要采取了一些服务措施:为保持整洁, 定时留人整理、清洁宿舍;为保持宿舍空气清新, 我们给每个宿舍、每层楼道都安装了换气扇, 使宿舍能经常通风, 保证了空气质量;为使学生喝水、洗漱方便, 我校改善供水设施, 延长供水时间, 调整作息时间, 让学生饮用方便、适时;为鼓励先进, 开展了争创“文明宿舍”活动, 加强生活常识专题教育, 让学生知道必要的生活及卫生常识, 使学生知道该如何正确料理自己的生活;给学生提供通讯设备、物品保管及医疗保健的方便, 为学生的生活考虑得详细周到。现在, 大家都能自觉维护宿舍卫生, 已经感觉到宿舍就是自己的“家”, 以前脏、乱现象没有了。学生还精心设计装饰自己的宿舍, 出现了宿舍标语等特色鲜明的艺术“创作”。在此带动下, 学生们课间休息和回宿舍后的纪律也有了很大改观, 就连同学们的学习态度都起了很大的变化。
管理有制度 服务有手段 篇3
葛新泉,42岁,2008年底失业后在个体网吧当电工,工资待遇低,加上爱人失业,女儿又小,家中还有老母亲需要负担,生活十分艰苦。2009年6月,他工作的网吧关闭又使他的生活陷入窘境。闸桥村劳动保障服务站工作人员赵钰得知后,主动上门了解他的情况,又多次推荐他参加面试,但均因年纪大、无技能被单位拒之门外。 小赵无意间听说市邮电局要招邮递员,工资高又缴纳社会保险,感觉很适合葛新泉。为了使葛大哥应聘成功,他请在市邮电局工作的同学小杨教他练习数报纸的技能,并告知他一些面试的技巧和注意事项。一个星期后,终于等来了葛新泉被录用的好消息,一个月后,葛新泉的爱人也被小赵介绍到一家织布厂做修布工。
如今,“就业服务无小事”已成为南通市基层就业服务工作者们的座右铭,他们都像劳动保障协理员赵钰一样,始终以躬行者的姿态、饱满的工作热情、执著的敬业精神,在劳动保障岗位上辛勤工作着、默默奉献着,他们没有豪言壮语、没有丰功伟绩,但他们用热心、诚心和爱心诠释“服务”二字的深刻内涵。截至2009年底,南通市充分就业社区创建率已达95.5%,每年就业困难人员的再就业率均达到95%以上,“零就业家庭”已连续三年实现了动态消除。
一、立足实际,完善各项制度
南通市劳动就业管理中心的沈志和主任总结这几年就业缓解工作,认为主要是做到了“管理有制度,服务有手段”。所谓“管理有制度”,就是实现了“人员情况摸查、动态跟踪管理、就业困难申报、服务规范标准、就业网络信息和绩效考核奖励”的“六到位”制度。南通市自2004年起就实行了对辖区失业人员的认定和动态跟踪管理制度。失业人员在街道劳动保障服务所办理了失业登记后,其居住地的劳动保障服务站工作人员就主动上门了解情况,做到了“六清”(即个人及家庭情况清、个人技能清、择业意向清、培训愿望清、就业去向清、参保情况清),实现了“三目标”(将辖区划片保证区域无死角、责任落实上“分片到人”,核定对象上“不重不漏”)。社区劳动保障服务站在对辖区失业人员进行认领后,还根据其自身条件和本人意愿为其制定就业服务计划,开展有针对性的就业服务,并定期对其就业和失业状况进行跟踪。
在建立健全人员认领、动态跟踪制度的同时,南通市还建立了与之相配套的“申报就业困难”互动机制,建立健全了“零就业家庭”等就业困难人员的申报登记制度。
为提高社区平台服务质量和服务效率,南通市目前已实现了“数据集中、服务下延、全市联网、信息共享”的目标,保证了四级就业服务网络建设没有盲点。在南通,失业登记、失业保险金申领、灵活就业社保补贴发放、职业介绍、失业人员的动态摸查、参保情况查询等基本业务均实现了四级联网。
二、不断创新,提高服务水平
制度是保障,服务是关键,“4050”等就业困难群体,无论在年龄心理、知识结构还是就业技能上均处于弱势,但他们同时又多为家中的支柱,他们有了工作,全家才会有快乐的“支点”。在创建充分就业社区,帮扶就业困难人员就业的过程中,南通市各级就业服务机构,以社区平台为依托,以尊重服务对象为根本,以实现充分就业为目标,勇于探索、开拓创新,总结出了一套援助就业的办法:
1.职业指导
不仅为辖区就业困难的失业人员建立了个人挡案,还在服务场所开设“职业介绍室”、“爱心聊吧”等,对他们进行“一对一”的职业指导,根据不同情况开出“就业药方”。
2.技能培训
他们整合社区资源,利用社区的电脑房等设施开展针对性培训;他们采取“所企联合、站企合作”的方式让就业困难人员直接到辖区内的企业、超市、物业公司接受“上岗培训”,实现人岗对接;他们设计多项活动,使培训服务更加贴近援助对象,使绝大多数就业困难人员足不出户,在家门口便掌握了一技之长。同时,组织“创业指导专家志愿服务团”开展了“创业服务走进社区”、“项目推介进家门”活动,为广大有志于创业的就业困难人员排忧解惑,引导其创业就业。
3.渐进帮扶
对就业困难人员采取分门别类帮扶法,即:失业→职业指导→推荐培训→推荐就业→鼓励创业→落实政策→自主创业→带动就业。
4.政策宣讲
采取多种形式积极宣讲政策,竭尽全力帮助其落实灵活就业社保补贴、公益性岗位补贴、小额贷款等政策,力求做到应享尽享。
5.开发岗位
拓展公益性岗位范围,将原来只限于社区保洁、保绿、保安和车库管理岗位扩大到政府部门行使公共管理职能设置的协管岗位,机关事业单位、社会团体定编以外的工勤服务岗位等,还放宽享受公益性岗位的补贴对象,将失业一年以上的失业人员等也列入了补贴范围,公益性岗位开发对就业困难人员托底安置起到良好的作用。
6.以工代赈
针对城市低保家庭中有部分劳动能力而又不能够从事正常劳动的家庭,提供社区护楼、保洁、绿化等岗位,实行“兜底”安置,低保人员通过“以工代赈”,增加了家庭收入,改善了家庭基本生活。
7.车库经济
针对就业困难人员年龄大、技能低、需要照顾家庭的特点,南通市还鼓励社区劳动保障服务站扶持手工作坊,成功实现了社区就业困难群体“足不出户”的再就业模式。例如培育带头人,组织他们利用社区内的车库开办手工作坊,进行来料加工。在南通,100多个闲置的车库,成了2000多名失业者家门口就业的新舞台,“车库经济”已经成为南通市就业援助的一大亮点。
8.劳务派遣
南通市很多街道(乡镇)劳动保障服务所开办了劳务派遣公司,通过劳务派遣实现了对辖区就业困难人员的托底安置,目前已成为南通就业服务战线的一条亮丽的风景线。
9.就业联盟
就业链条的两头是单位与职工,劳动保障服务所、站与辖区单位签订“争创用工管理信得过单位”共建协议,一方面为单位招聘职工、录用人员、缴纳保险等提供一条龙服务,另一方面,挖掘辖区单位岗位资源,优先消化辖区内的就业困难人员。
10.结对帮扶
自2005年以来,南通市开展了“一对一”帮扶活动,要求市区各街道劳动保障服务所、各社区劳动保障服务站的每一位工作人员每月至少帮助一名有劳动能力和就业愿望的就业困难人员,在其登记后1个月内实现比较稳定的就业,现在的结对帮扶活动已扩大到所有失业人员。
11.人本服务
在开展就业援助工作中,南通市各级就业服务机构特别是基层平台工作人员,投入真情,践行着人本服务的理念。他们在工作实践中,将辖区的就业困难人员视为亲人,设身处地为他们考虑,想其所想,急其所急,从每个细小的环节做起,提供方便。有的平台工作人员为能帮助聋哑人就业,主动学习哑语,进行交流沟通;有的为帮助就业困难人员创业,经常利用自己的社会关系为他们选场地、跑贷款、订货源,落实优惠政策,实现了贴心服务;有的作出了“不挑不捡24小时实现就业”的承诺,不仅公示在他们的办公场所,而且落实在他们实际工作中,他们视承诺为生命,一诺千金,竭尽全力兑现服务承诺;有的为了实现高效服务,将办理程序做到最简便最快捷,每项工作承诺时效,不断提速;有的在服务场所设立了大屏幕、查询机,环境设施做到处处方便……涌现出一大批先进典型,就业服务实现了零投诉。
基于Web的家政服务管理 篇4
在我们的日常生活中，我们不难发现，家务活慢慢开始占据我们的大部分休闲时间。增加我们劳动量的同时，又影响了我们的生活质量。如何将人们从繁重的家务活中解放出来，成为了我们不得不去思考的问题。这样一来，家政服务这一概念映入我们的眼帘，家政服务的需求也越来越高。为了使家政服务更加方便快捷，对家政服务系统的开发与研究是必要的。
经过了多方面的分析与研究，证明本系统的开发是可行的。然后通过总体设计和详细设计，对系统的流程和数据的使用进行了设计。对各模块进行了规划与设计，开发阶段采用B/S模式，使用JSP+ SQL Server实现的。
家政服务管理系统的完成，使操作流程变得方便快捷[1]。当我们在日常生活中需要家政服务的时候，就可以通过该系统轻松的找到自己所需的服务。本系统可以提供家政的岗位信息、发布人员招聘的信息，为用户提供一个家政预约的平台，使人们不再为家务活而烦忧。
关键词：家政服务；SQL Server；JSP
Abstract In our daily life, we can easily find that housework slowly began to occupy most of our leisure time.Increase our labor at the same time, but also affected our quality of life.How to liberate people from the heavy housework, has become the problem we have to think about.In this way, the concept of domestic service services into our eyes, the demand for domestic service is also getting higher and higher.In order to make the domestic service more convenient and quick, the development and research of the domestic service system is necessary.After a lot of analysis and research, it is proved that the development of the system is feasible.And then through the overall design and detailed design, the system of the process and the use of data were designed.The module was planned and designed, the development stage using B / S mode, the use of JSP + SQL Server to achieve.Home service management system to complete, so that the operation process becomes convenient [1].When we need domestic service in our daily lives, we can easily find the services we need through the system.The system can provide home information, posting staff recruitment information, to provide users with a home appointment platform, so that people no longer worry about housework.Key Words :housekeeping service;SQL Server;JSP
目录
摘要...........................................................................................................................................1 Abstract.....................................................................................................................................2 1.引言......................................................................................................................................4
1.1 研究背景............................................................................................................4 1.2 研究目标............................................................................................................4 1.3研究内容和主要工作.........................................................................................4 1.4 论文结构............................................................................................................4
2.相关技术介绍......................................................................................................................6
2.1 技术综述............................................................................................................6 2.2 系统开发平台及运行环境................................................................................8
3.需求分析..............................................................................................................................9
3.1 功能需求............................................................................................................9 3.1.系统前台功能.....................................................................................................9 3.2非功能需求.......................................................................................................10 4.概要设计............................................................................................................................11 4.1 系统结构图......................................................................................................11 5.1 功能模块设计..................................................................................................11 5.2 数据库实现......................................................................................................13 5.3 主要模块的实现..............................................................................................13 6.结语....................................................................................................................................15 参考文献.................................................................................................................................16 致谢.........................................................................................................错误！未定义书签。
1.引言
1.1 研究背景
家政服务即家政服务人员给予每户人家提供其所需的有偿劳动。由于现代社会的生活节奏较快，人们进行家务劳动的时间必定会受到影响。为了自身的休闲与生活品质的提高，家政服务成为了一些人们生活中不可或缺的部分。据不完全统计，我国城市家庭中需要家政服务的家庭占据了总人口的70%。而我国此类相关的公司已然突破70万家，人员也已经超过2000万人以上。因此对家政服务管理系统的研究是十分有必要的。
1.2 研究目标
本系统贴近人们的日常生活，是依据人们的需求来确定的，因此要十分实用。该系统具有如下特点：
1.管理思想优越——统一处理数据，能出色的管理。2.模块化——独立的层次应用于软件中。3.人机交互功能出色，容易学习，不用培训。
本系统可以快速找到并解决问题。需要自己实践，深刻了解软件的相关知识，学习并掌握所需的工具和软件，理解如何开发软件。
1.3研究内容和主要工作
该家政服务管理系统基于SSH，开发阶段采用B/S模式，使用JSP+ SQL Server实现的。开发环境是MyEclipse8.5，选用MySQL数据库为后台数据库。进行的主要工作如下：
（1）第一步要先了解该行业的现状与未来发展前景。
（2）其次要对系统所运用到的框架与技术进行深入了解与学习，并进一步掌握。（3）再者要对本系统做详细的需求分析、概要设计以及详细设计，为实现奠定基础[2]。（4）最后，基于以上步骤，最终实现并完成本项目。
1.4 论文结构
本论文的主要结构如下：
第一章引言。本章主要介绍了项目的研究背景，国内外家政服务管理系统的发展现状和SSH技术的研究现状，以及本设计的主要内容和工作；
第二章相关技术介绍。本章对设计中所使用的技术作了介绍，着重提到了Struts、Spring和Hibernate三个框架的原理和运行机制；
第三章需求分析。本章做出了细致的分析。包括功能需求以及非功能需求，给出了具体的用例图；
第四章概要设计。本章对本系统进行了总体的概要设计，其中包括系统的主体结构、前后台的主要流程、数据结构设计、出错设计等等；
第五章系统详细设计与实现。本章对系统进行了详细设计，以用例的形式对各功能模块做了具体设计。详述了系统的实现过程，分别完成了与模型层、持久层、业务层和表示层的实现，并介绍和列出了系统主要模块的实现结果；
第六章结束语。对全文做了简要的总结，并在此基础上提出了不足之处和努力方向。
2.相关技术介绍
2.1 技术综述
2.1.1 JavaScript JavaScript语言是在语法上与java语言比较相似，但是他们是两种语言。目前广泛流行于Web开发中，能在HTML中添加动态的图片文字等，同时能检查用户数据的输入情况，响应用户的操作，增加人性化。JavaScript是由NetStape公司设计开发的，具有动态、弱类型、内置支持类等特点[3]。
2.1.2 Struts 2 Struts2是一个免费的开源MVC框架，也是目前Java Web开发中最流行的框架之一。Struts2是在struts1和WebWork的基础上改良的框架，他采用拦截器的机制与java中ServletAPI完全脱离，减少程序的耦合性，是一个优秀的框架。
2.1.3 Hibernate Hibernate[4]是一个对JDBC进行封装的轻量级框架，同时也是开放源码的ORM（对象关系映射）框架。通过使用该框架Java开发人员能所心所欲使用面向对象编程的思想操纵数据库，使得持久化的过程变得简单，把主要的精力放在业务逻辑上。
2.1.4 Spring Spring[5]也是一个轻量级的开源的框架。该框架通过IOC（控制反转）和AOP（面向切面）的技术简化开发过程，具有松耦合、简单易用的特点。最重要的是也提供了集成其他框架的方法，使得使用Struts 2+ hibernate + spring结合开发成为可能。
2.1.5 SQL Server SQL Server[6]是微软开发和推行的一种数据库管理系统，也在不断的更新版本，其中，SQL SERVER 2008有很多的新的特点和改进，是比较全面的一个SQL SERVER数据库版本，它
退出了许多新的产品特性和改进方式，拥有非常全面的集成服务，能够对数据进行查询、搜索、同步和分析这些操作[7]。数据能够存放在各种设备上面，从数据中心的最大服务器一直到桌面设备，用户都能够对数据库进行存储。SQL SERVER 2008作为一个高效率的智能数据管理平台，能够满足所有的数据需要。
2.1.6 MVC MVC[8]模式近来的应用十分广泛。通过将程序的输入、处理、输出分开，得到：视图、控制器、模型的三个核心，各自完成自己的任务，使得程序易于开发与维护。
（1）视图
视图层是人机交互的界面。在处理Flash、html、xhtml、xml、wml等标记性语言时具有独特的优势，能够同时处理多个视图，并输出数据接收用户输入的数据，与控制层进行交互增加用户体验。
（2）控制器：
完成的操作通过控制器调用相应的模型来处理请求，最后确定哪个视图去显示返回的数据。
（3）模型
模型层是处理控制器传递过来数据的，同时也处理业务的规则。模型层因为处理逻辑，所以可能同时处理多个业务逻辑的功能，而返回与数据格式无关的数据，所以能被多个视图提供数据减少了代码的重复。
所以MVC设计模式就是通过视图层接收用户的擦操作，然后控制器传输数据，并决定哪个模型来处理，最后返回数据并通过控制器选择把数据显示在哪个视图层上呈现给用户。
2.1.7 JDBC JDBC[7]是用于执行SQL语句的的工具，是java的API，通过编写java类和接口组成的工具。基于此可以开发出更多高级的工具，如SQLyog等。开发人员也能通过纯的JDBC操纵数据库，JDBC为多种关系数据库提供了唯一的访问，非常方便开发人员的调用。通过JDBC可以避免开发人员对使用不同数据库而开发不同的工具，因为JDBC是java的API所以也不必为不同平台编写不同的应用程序，只需要编写一个就可以在多个平台上运行。
2.2 系统开发平台及运行环境
2.2.1 系统开发平台
系统是运行在Tomcat服务器上的。在MyEclipse中通过加入Tomcat能很方便地部署调试程序。
2.2.2 运行环境
(1)操作系统：Windows XP以上。
(2)服务器软件：Tomcat6.0以上。
(3)浏览器：IE、Fire Fox、Google Chrome。
3.需求分析
本章确定了系统的功能需求及非功能需求。
3.1 功能需求
3.1.1功能划分及描述
基于Web的家政服务管理系统为客户和服务方提供了信息交流和互动的一个平台，以下是对该系统功能的描述，系统分为后台功能和前台功能。
3.1.2系统后台功能
系统后台功能划分：（1）工作人员信息管理（2）用户订单管理（3）留言信息管理（4）招聘信息管理（5）新闻公告管理（6）友情链接设置（7）服务指南管理（8）注册用户管理（9）后台管理员设置
3.1.系统前台功能
系统前台功能划分：（1）用户管理（2）用户个人主页（3）家政服务人员查询（4）用户预约（5）用户留言（6）用户跟踪回馈
（7）联系在线客户
（8）新闻公告查询、招聘信息查询、友情链接查询、基本信息查询、服务指南查询。
3.2非功能需求
（1）时间特性要求
系统采用Hibernate连接数据库，保证较少的响应时间和更新处理时间，尽量满足用户对数据的转换和传送时间要求。
（2）系统模块独立性
如若某个模块的功能不能满足用户需求，要求可对模块进行单独的增减操作。（3）出错信息反馈
由于用户操作失误产生的错误，向用户进行说明。（4）界面需求
界面应当简洁美观，同时便于使用者使用。
4.概要设计
该章节包括系统相关的结构图，操作流程图，程序的总体结构，数据结构设计等，是下一章系统详细设计与实现的基础条件。
4.1 系统结构图
基于Web的家政服务管理的系统结构图如图4-1: 图4-1 系统总体结构图 4.2 面向对象的流程图
面向对象分为管理员和用户。面向管理员流程图见下图4-2： 面向用户的流程图如图4-3所示： 4.3 人工处理过程
该系统的功能实现需要人工进行操作。1.管理员：
（1）过期订单删除功能：超过规定实现的订单需要进行删除。（2）服务人员删除功能：提前查出有无相关信息。2.用户：
（1）找回密码功能：如果不能找回密码（比如，e-mail地址输入有误），就通过店长的预留信息联系。
3.家政服务特殊性：由于家政服务不同于商品交易，订单生成后具体的后续面试、聘用、签订合同等工作事项需要服务方与用户实际面对面完成。
5.系统详细设计与实现
基于概要设计，深入设计此系统，分析了各模块的相关信息。
5.1 功能模块设计
5.1.1 前后台模块的设计
该家政服务系统总体可以划分为两大模块，它们分别是前台模块和后台模块。前台系统是为用户提供本平台的入口。后台系统主要实现对用户信息管理与网页信息反馈处理。图5-1，图5-2分别是这两大模块的详细功能模块，如下:
5.1.2 子模块系统分析
（1）用户登陆注册模块
用户能够通过此模块进行注册和登录。本系统中有两种类型的用户，分别是一般用户和注册用户。前者写了信息后就可以管理信息，也能进行预约。注册用户能够进行登录，若不记得密码，可以找回并修改密码并重新登录。模块功能用例图如图5-3所示。
（2）个人信息管理
用户能够查询到自己之前输入的相关信息，同时用户能查看自己历史订单情况，或者删除订单。本模块用例图如图5-4所示。
（3）服务人员查询预约模块
当用户需要家政服务时，可以对服务人员的相关信息进行查询。由于服务人员的相关信息多且复杂，为了方便用户快速查询到自己所需要的相关服务人员，特设计了三种查询方式，分别为按类查询、按关键字查询和查询全部服务人员信息。当用户查询到自己所需的服务人员后，还可对该人员的相关信息进行查看。查看完若符合自身需求，还可以进行相关的预约操作。需要注意的是，只有注册用户才能进行直接预约。见图5-5用例图:（4）各项信息查询模块
该模块是本家政服务系统体现最直观的模块。用户可以通过该模块了解到很多信息，从而可从中筛选出自己所需要的家政服务或其他方面的信息，进行详细的了解。该功能模块被具体划分为多块，具体信息如图5-6所示。
（5）在线留言模块
当用户对该系统中的部分功能不够满意，对自己所需要的信息感到不够明确或对本系统的不足之处有相关具体的建议时，可以通过该模块留言，对以上相关信息进行反馈。
（6）跟踪打分模块
为了规范用户的行为，提服务人员的劳动质量，设计了该模块。若用户对服务人员所提供的家政服务有任何不满和针对性的意见，可以对服务人员进行打分与评价。同样的，服务人员也可对用户进行打分与及评价。从而形成双向的信息链，并使所有信息对公开放。便于用户与家政服务人员参考。
（7）管理员登录模块
为保证后台系统的稳定运行，特设此模块。进行身份验证后的管理员方可登录，操作后台系统。
（8）管理员资料管理模块
管理员需要对自身相关信息进行修改时，可通过此模块。（9）用户管理模块
用户的详细信息的更新与维护，管理员通过此模块进行。
（10）服务人员管理模块
针对所有的服务人员的资料更新与维护，设立了本模块。该操作只有管理员方可进行（11）各项信息管理模块
本模块是针对本家政服务系统内全部信息的管理模块，具体分析如图5-9所示。（12）留言管理模块
针对之前的在线留言模块设计的该模块，用于管理员对在线留言模块的相关留言进行操作。具体功能如图5-10所示。
（13）订单管理模块
针对前台系统产生的订单设计了该模块，用于管理员对订单进行批量处理。如图5-11所示。
订单管理审批订单查看订单删除订单管理员订单管理审批订单查看订单删除订单管理员
图5-11 订单管理模块图
5.2 数据库实现
数据库的详细情况见5-1至表5-16。
5.3 主要模块的实现
5.3.1 系统主界面
主管理员界面见图5-12。
设计简洁明了，信息内容完整齐全的首页是一个成功的网页的必备部分。首页必须能够第一时间抓住浏览者的眼睛，让浏览者感受到该网站的专业性。在要点突出的基础上，功能设计必须合理。本家政服务管理系统的网站首页如图5-13所示。
图5-13 系统首页图
由上图可以看出，本系统网站的首页可分为多个部分，其中的主要部分为用户登录、分类查询，公司概况和新闻链接。
5.3.2 注册登录模块
本模块完成了用户的登陆注册功能。用户必须输入个人相关信息方可注册与登录。无论注册与登录成功与否，都能对用户操作进行信息反馈。
如图5-15所示为该系统网站的登陆界面。
如图5-16为系统注册界面。其中的家庭地址、公交路线，服务选项与服务留言为可不填部分，不影响用户的正常注册。其余部分为必填部分。若确实则无法正常注册。
图5-16 系统注册界面
5.3.3 服务人员查询预约模块
当用户需要家政服务时，可以对服务人员的相关信息进行查询。当用户查询到自己所需的服务人员后，可对该人员的相关信息进行查看。查看完若符合自身需求，还可以进行相关的预约操作。本模块的活动图如图5-17所示。
图5-17 服务人员查询预约模块活动图 查看全部服务人员如图5-18所示。按关键字查询服务人员见5-19图。在线预约界面如图5-21所示。
为了提高本系统的信息处理效率，服务人员员工信息有变动后必须及时更新。员工信息如图5-22所示。
5.3.4 个人信息管理
用户能够查询到自己之前输入的相关信息，同时用户能查看自己历史订单情况，或者删除订单。图5-23为用户修改资料的个人界面。
查看历史订单情况界面如图5-24所示。
5.3.5 在线留言模块
本模块实现了基本的客户留言功能。留言时账号、手机、邮箱、留言内容为必填项。否则将弹出错误提示。见5-25。
6.结语
本次设计与实现这款家政服务管理系统的过程，使我受益良多。从刚开始的迷茫与摸不到头绪，到中期的慢慢阅读各种相关文献与查找相关资料后，对家政服务行业有了大致的了解，进而对该系统有了总体的构思。然而具体的内容设计与功能实现还是让我焦头烂额。在该家政服务系统设计进行到最关键的时侯，我得到了我的老师与同学的热心帮助，帮我解答了许多困到的问题，这样才使该系统的设计继续进行下去。整个过程中，我对jsp语言，MVC框架，以及数据库和相关软件都有了更加具体与深入的了解，该系统的优点十分明显，即操作十分便捷与方便，界面简洁美观易懂，功能相对完整。缺点是动态视频与交互功能未能实现，原因是自己对该方面知识了解不多时间也很紧迫。
通过对开发过程的总结得出的经验教训：在正式编码之前一定要对系统的总体架构先规划好，先做好数据库的分析，写代码一定要有规范，命名一定要有规律，数据库字段的设计一定要尽量全面，同时开发文档一定要写清楚。在正式编写程序代码时一定要尽量减少模块之间的耦合，各层之间功能要区分，做到心底有数，有条不絮。
在开发过程中由于我急着上手编码而未先设计好出了不少错。主要是因为缺乏系统总体架构的设计的经验，以后应该积极改进。该系统的设计与实现对我个人的成长也有着莫大的意义，它使我懂得遇到困难的时侯不能退缩，应该耐心的分析问题，解决问题。只有这样才能克服困难，更好的完成任务。
参考文献
家政服务管理制度 篇5
社区卫生服务站工作管理制度
一、在地方政府和卫生行政部门领导下，依照《国家基本公共卫生服务规范》要求，积极开展以保护、促进辖区居民健康、提高生活质量为目的的社区卫生服务工作，认真落实完成各项基本公共卫生服务工作指示。
二、建立24小时值班制度。服务站应诊时间不少于10小时（08:00—18:00时），及时为辖区居民提供诊疗服务。
三、开展以辖区为范围、家庭为单位、健康为中心、人的生命为全过程，以老年人、儿童、孕产妇、残疾人和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。
四、坚持以健康教育为中心，建立健康教育管理网络，指定健康教育者，开展咨询、讲座等各种形式的健康教育，指导并帮助辖区居民不断提高健康水平。认真执行会诊、转诊制度。根据病情指导、帮助病人转诊。对疑似传染病患者，在指导病人转诊的同时，应严格执行传染病疫情报告制度。
五、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好医德，改进医疗作风和工作作风，改服务态度。严防医疗事故和差错发生。
六、建立并完善居民健康档案。执行登记、统计制度、建立、健全项目登记、记录；分档管理，按期统计上报。
七、坚持岗位责任制度。做到因事设岗，因岗设人。社区卫生服务站控烟工作制度
一、凡是本院职工在服务站内一律禁止吸烟。
二、凡禁止吸烟的公共场所，设置明显的禁止吸烟标志；在禁止吸烟场所不得放置吸烟器具。
三、职工要发扬自觉、自律的精神，积极戒烟，做到不在公共场所吸烟。
四、病员、陪客及外来人员禁止在站内吸烟，要自觉遵守医院的规章制度，积极做一个文明的市民。
五、采用控烟讲座、宣传版面、宣传资料等形式向职工进行宣传，使其知道吸烟危害健康的相关知识，从而积极配合禁止吸烟的有关规定。
六、控烟工作与精神文明建设以及综合目标管理相结合，发现在禁烟场所的吸烟行为，对吸烟者进行劝阻、教育、视情节给予5—10元罚款。全体职工、保洁人员有劝阻吸烟的责任和义务。
社区卫生服务站精神卫生工作制度
一、成立中心精神卫生工作小组，建立精神卫生管理网络。
二、开展精神卫生流行病学调查，准确掌握辖区精神病人基本情况，实行动态管理，及时准确上报精神卫生工作统计报表。
三、开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预防等服务，早期发现精神疾患病人。
四、开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治，对新发现或疑似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。
五、建立随访制度。每年至少随访患者4次，以便及时掌握病情变化、治疗情况、去向；填写随访记录，进行康复治疗指导。
六、指导监护人督促病人按时服药、观察可能出现的药物副作用反应和精神症状，动员病人参加社区组织的康复活动。
七、病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时，应有家属或监护人陪同。
八、做好重点精神病人的管理，防止肇事肇祸事件的发生。
九、对“三无”精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免费药治标准的患者，帮助申请享受、发放免费药物治疗。
社区卫生服务站健康教育工作制度
一、加强中心健康教育工作的组织领导，健康教育小组各成员明确职责。
二、定期召开健康教育小组工作例会，研究中心和辖区居民健康教育工作，健全健康教育工作管理制度。
三、逐步完善辖区内的三级健康教育网络，和健康教育联络员保持良好的合作联系。
四、利用宣传栏、板报、讲座、健康教育处方等形式进行宣传，提高社区居民对健康知识和健康生活方式的认识和改进。
五、积极参加和配合市区组织的主题宣传日活动。
六、开展控烟教育，加强控烟工作，逐步实现无烟医院。
七、中心医务人员对就诊病人和住院病人进行针对性德特续性的健康教育。
社区卫生服务站居民健康档案管理制度
一、居民健康档案是进行卫生保健服务的客观真实记录，是医生工作的一项重要依据。
二、居民健康档案是为辖区居民提供连续性、综合性、协调性全程服务的动态记录，必须如实填写。
三、填写居民档案时，要按同意的规范来描述记录；内容真实可靠，符合逻辑，不得随意涂改，如有改动，责任人必须签字，做到字迹清晰格式规整统一。
四、居民健康档案管理设专人负责，编号由中心统一排序，以便查阅；居民个人信息保密，不得外泄。
五、居民健康档案具有医疗保密性，未经准许，不得随意查阅和外借。
六、居民复诊时应持档案信息卡，调取居民健康档案就诊，接诊医生根据复诊情况，及时更新，补充相应记录内容。
七、按照防盗、防晒、防高温、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫等要求妥善保管居民健康档案，确保健康档案完整、安全。
社区卫生服务站慢性病管理制度
一、设专职人员负责慢性病管理工作；建立所辖社区慢性病防治网络。
二、根据辖区慢性病筛查结果及统计学分析资料，进行年底工作计划和工作总结。
三、按照要求为辖区慢性病患者建立管理档案，并实行分级分类管理；定期进行随访，每年至少4次，并做好记录。
四、针对不同人群定期举办慢性病防治知识讲座；针对不同人群开展行为危险因素干预活动；定期发放慢性病防治知识宣传资料。
五、开设慢性病防治知识电话专线，常年为辖区居民提供慢性病咨询服务。
六、为住院康复患者提供体育锻炼场所；针对不同人群制定相应的体育锻炼计划，组织慢性病患者开展相应的健身活动。
七、建立慢性病各项工作登记和记录，并按要求及时统计上报。
八、设慢性病门诊，为辖区慢性病患者提供诊疗服务绿色通道。
上秦社区卫生服务站
保安服务管理制度 篇6
一、保安服务的基本要求
1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责乏味内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。
2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，已满足客户的安全需求。
3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况，提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给与明确的答复。
4、保安服务公司根据客户需求，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。
5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。
二、门卫服务管理制度 2.1、门卫服务内容
1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查等记，维护客户安全。
2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁
物品的流入。
4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
5、及时发现不法行为人员，截获赃物，做好安全防范工作。
6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。2.2、门卫服务操作规程 2.2.1、制定门卫执勤方案
1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等
1）根据出入口的建筑物特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
2、门卫执勤方案需经考核单位审定
3、上岗前的准备
担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要
携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。2.2.2、门卫勤务的实施
1、验证
1）逐个查证，在一般情况下，当来人距门卫2---3米时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全，经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于有级事先通知的免查对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2、检查 1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐渐清点或重点抽查，要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检测的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
3、观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。2.3 紧急情况的处理
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地的公安机关，协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.4、勤务制度 2.4.1 交接班制度
1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.4.2、请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重点问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
2.4.3、勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。2.4.4、勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录，主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。2.5、岗位要求
1、着装整齐、语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。
2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
5、基本熟悉和掌握客户单位内部的人员情况。
3、守护服务管理制度 3.1、守护服务
1、保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
2、维护首位区域的正常秩序，及时制定无关人员进入守卫范围。
3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自然灾害事故等工作。
3.2、守护服务操作规程
3.2.1、制定守护方案
1、根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。
2、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。
3.2.2、上岗前的准备、担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有守护勤务登记簿。3.2.3 守护勤务的实施
1、固定岗位，严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。
2、移动岗位，反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。
3、瞭望岗位，观察守护区域内基周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位汇报，并采取相应措施保障目标安全。3.3紧急情况的处置
1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对方不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。
2、遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应诗意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位，或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。
3、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。
4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。3.4勤务制度
按2.4的规定执行 3.5 岗位要求
1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件
2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
3、熟记与有关部门、有关人员的联系方式
4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确地报告。
4、巡逻服务管理制度 4.1巡逻服务内容
1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的检查、警戒，保护客户安全
2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。
3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。
4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。4.2 巡逻服务操作规程 4.2.1 制定巡逻方案
1、根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。
1）、根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。
2）、根据巡逻区域的地形，地貌和要害部位，重点目标等情况，确定巡时检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。
3）、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
2、巡逻方案需经客户单位审定。4.2.2 巡逻前的准备
担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记簿。4.2.3
巡逻的实施
1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
2、徒步巡逻应两人以上进行，训练人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离，夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察、严密监视，视情况采取守候、跟随等方法，讲其控制在视线之内，必要时对可疑人员进行讯问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。
5、、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。4.3 紧急情况的处理
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，途中要防止其行凶、自杀或逃跑，遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大，要积极协助拯救受伤人员，做好保护现场工作。4.4 勤务制度
按2.4的规定执行 4.5 岗位要求
1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。
2、熟悉岗周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
3、熟记与有关部门、人员的联系方式。
4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确地报告。
5、随身护卫服务内容
5.1 随身护卫服务内容
1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。、2、通过随卫，筑起一道安全屏障，是不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。
3、通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。
4、通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。
5、通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。
5.2 随身护卫服务操作规程 5.2.1制定随身护卫任务的实施
1、了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系，确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。
2、护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动的情况，确定行车路线、停车位置，控制接触护卫对象的人员范围ie，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。
3、要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。
5.3 紧急情况的处置
遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。5.4
勤务制度
按2.4的规定执行 5.5 岗位要求
1、掌握随身护卫任务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。
2、了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。
3、熟记与有关部门人员的联系方式
6、人群控制服务管理制度
1、保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。
2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。
3、通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。
4、通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。
5、通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。
6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。
7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。
6.2 人群控制服务操作规程
6.2.1 制定人群控制方案
根据保安服务合同，了解特定人群活动基本情况，制定人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场unsh、安全检查、组织指挥以及各种突发情况发生后的应对措施。6.2.2 人群控制任务的实施
1、合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。
2、按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。
3、加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。
4、加强对场内秩序的管理，保安员砸城内流动巡视，发现不当行为及时制止，疏导人流，避免造成拥挤。
6.3 紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大，在积极协助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。6.4勤务制度
按2.4的规定执行。6.5 岗位要求
1、掌握人群控制任务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。
2、了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现报告并消除各种隐患。
3、发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。
4、熟记与有关部门人员的联系方式。
7、技术防范服务管理制度
7.1、技术防范服务内容
1、保安员通过运用科技手段和设备，为客户制定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保护客户安全。
2、防止客户单位遭受不法侵害。
3、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
4、对正在发生的法侵害行为，应采取措施制止，同时向公安机关报警，对不法和为人应立即送交公安机关处理。
5、对于误报警应迅速给与排除。
6、对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。
7、技防设备的设计、安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。
8、对于客户提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。7.2 技术防范服务操作规程 7.2.1制定服务方案
1、根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程设计施工，、警情处置方案。需要行政许可的按有关规定办理。
1）制定工程设计方案，根据客户单位的实际情况，制定技术防范设施的设计方案，其中包括各类报警探头位置的设计、线路联系设计、监控平台设计等，并报客户单位及有关部门审定。
2）、制定工程施工方案，宝安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，明确工程进度要求等内容。
3）、制定警情处置方案，对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置，防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安员赶赴现场进行处置。
2、工程设计、施工和警情处置方案需经客户单位和有关部门审定，需要行政许可的，报相关主管部门审定。7.2.2 技防服务的实施
1、在为客户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解客户需求，制订出设计方案，报客户单位及有关主管部门审定。
2、为客户安装设备之前，根据客户单位实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。
3、施工应按方案进行，不得随意更改方案。
4、施工结束后，应按有关规定或合同约定对工程进行验收。
5、工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。
6、专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。
7、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
1）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。2）协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。
3）误报时查明误报原因，并予以扣除或通知专业技术人员予以修复。
8、安全咨询服务管理制度
8.1 安全咨询服务
1、通过受理咨询，向客户提供具有可操作性的答复。
2、通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有效的安全防范服务。
3、维护客户商业秘密和个人隐私。
4、通过勘察、评估，对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估，并提供相应的设计方案和安保经费、设施标准。
5、在法律允许的范围内活动。
8.2
安全咨询服务操作规程
1、受理咨询，详细了解客户咨询问题涉及内容的实际、地点及相关人员情况。
2、开展抽查，查找分析与咨询问题相关的背景、线索，研究搜集相关的技术资料和必要的物证、书证、证人语言等。
3、通过现场专业勘察和对客户安全防范情况搜集，对客户委托事项的安全防范情况进行全面分析与评估，提出可靠、可行的操作对策。
4、根据客户需求，对客户委托事项进行安全分析与评估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。
5、依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，答复客户。8.3 勤务制度
1、请示报告制度，遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确的向所属公司请示报告，与客户及时沟通，处置结果及时反馈，并作详细记录。
2、勤务登记制度，当班期间受理的咨询等事宜，要予以登记，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。8.4 岗位要求
1、熟练掌握安全防范的相关知识和技能，具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。
2、熟悉相关法律、法规。
3、熟记与有关部门、人员的联系方式。
9、保安服务合同的评审和签订
9.1 了解需求
了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等，并对客户要求的合法性进行必要的审查。
9.2 现场考察
对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。
1、所需保安服务的种类与内容。
2、所需保安员的人数。
3、所需保安服务的要求。
4、保安服务的费用。
5、保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。9.3
签订合同
经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，签订规范的合同。
10、保安服务的准备
10.1 制定保安执勤方案和应急预案
根据合同要求，组织有关人员策划，制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施，重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施，应急预案应定期演练和补充修改。10.2 建立联系
1、建立保安服务公司与客户单位iede联系
2、建立保安队与客户单位主管部门的联系
3、建立保安队与当地公安、消防等部门的联系
4、建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系
5、确定向客户单位征求意见的联系方法 10.3 装备的配备
根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必须的装备、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。10.4 保安员的选用
根据合同，选派符合岗位需要的保安员，保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗，对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。10.5 向客户单位派驻保安员
按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。
11、保安服务质量的检查与改进
11.1检查内容与方式
11.1.1 检查内容
根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
11.1.2 检查方式
1、监督检查
1）独立驻勤保安队自查
2）大、中队对独立驻勤保安队的检查
3）保安服务公司对大、中队的检查和队独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。
4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查
5）保安员对保安管理提出意见和建议
2、客户评价
1）保安服务公司定期向客户单位征求意见。
2）定期发放征求意见表
3）公布保安服务质量监督电话
4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
5）做好投诉接待工作。
3、以上方式的检查，均应由详细检查的记录。
11.2
服务质量的改进与提高
1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。12 不合格服务的纠正措施
1、对不合格服务的识别和报告时每个保安员的义务和责任。
2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
3、保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
家政服务管理制度 篇7
随着医院的建设和发展, 新病房综合大楼在今年顺利启用, 在医院硬软件建设上跨跃了一个新台阶, 医院乘势而上, 进一步把“用心服务、精细管理、惠及百姓”作为提升医院服务水平出发点和落脚点。
1 用“心”服务, 推行为民服务新举措
创新服务, 人性化管理, 是打造医院服务品牌的重点和着力点。我院为了更好地为患者提供优质、便捷、和谐的医疗新环境, 用“心”听取患者的呼声, 用“心”关注患者的需求, 用“心”落实每一项措施, 以围绕患者“看病难、难看病”为工作重点, 规范医疗服务行为, 优化医疗服务流程, 便捷患者就医, 创新性地成立了8个诊疗中心联合门诊, 患者只需挂一次号, 一次就能解决跨科疾病的诊治问题, 这是患者所希望达到的就诊目的, 也是医院一切为患者着想的真正体现所在。同时还推行了一系列服务新举措, 深受患者的一致好评。
1.1 设立“一站式中心”服务。为患者提供“管家式、全方位”的服务, 介绍医院就医指南, 为行动不便患者提供轮椅及优先挂号等服务。
1.2 推行“挂号多样化”服务。开设网上预约挂号、分层挂号、自动挂号及电话来电挂号等多种形式, 大大地缩短了患者挂号等候时间。
1.3 开设“电子呼叫取药”服务。实行开放式柜台发药, “零距离”为患者解释用药注意事项, 使患者感到既方便又安全。
1.4 实行“一医一患诊室”服务。医师、患者一对一诊疗, 让患者得到舒适、安静、放心、有序的诊疗服务。
1.5 实施“就诊信息呼叫”服务。
利用电子信息平台, 按就诊时间预约排序呼叫, 既规范, 以有秩序, 有效地杜绝因插队就医而导致的矛盾纠纷的发生。
1.6 专设“白天夜间专家门诊”服务。
满足不同层次患者就医需求, 尤其是缓解了上班族看专家门诊难的问题。
1.7 开通“急诊绿色通道”服务。
为进出院急诊患者提供一条既便捷又安全快速的通道, 为急诊患者赢得了抢救时间。
1.8 增设“残疾患者无障碍通道”服务。
从地平改造到准备轮椅车, 一一应有俱有, 解决了特殊患者有后顾之忧。
1.9 落实“价格公示”制服务。
在门诊大厅设立“药品价格查询机”, 便于患者查询和掌握药品相关信息, 同时, 实行住院患者费用一日清单制, 明明白白地消费。
1.1 0 近期我院又推行一项服务新举措, “早上提一提、中午连一连、晚上延一延”服务。
实施无缝隙服务, 把“以人为本”的服务理念真正落实到实处。
2 精细管理, 打造医疗服务新模式
医院的改革创新始终是“以患者为中心”, 如今这一理念已渗透到医院内部的精心管理运行之中。
2.1 开展“中心化联合门诊”服务, 这是我院实行精细化管理便民措施之一。
为进一步方便市民, 根据市民需求, 挑选一些需多科联合诊疗的疾病, 在重点专科的带动下, 成立了“脑科中心、心脏疾病中心、骨与关节诊疗中心、消化疾病诊疗中心、皮肤与美容整形中心等”8大中心。实行专业归并, 同查房, 同门诊、同会诊等, 一方面提升了专科的科研技术和发展;另一方面减少患者往返挂号就诊的麻烦。有患者颇有感触地说:“以前看个关节病经常是几个科来回跑, 楼上楼下不胜其烦, 现在挂一个号, 在一个区内就能解决, 对我们患者来说实在是方便多了”。这一新举措, 既便利了老百姓的问诊就医, 又节省了时间, 同时又减轻了患者医疗负担, 一举多得。
2.2 建立“主诊医师负责制”。
是我院实施精细化管理便民措施之二。“主诊医师负责制”的实施, 一级科室管理上能全方位、多层次、多角度地来调动一切积极因素, 形成良好的竞争激励机制, 更好地为患者服务。从业务管理上, 建立院部、科主任、主任医师三级管理框架, 明确各自的权力和义务, 规范医疗行为;在内容考核上, 实行医疗三合理原则, 全面履行医疗安全, 技术质量, 服务态度, 医德医风, 投诉率, 满意率等, 为患者实施门诊、病房、手术一条龙服务, 真正体现医师对患者实施全程诊疗的管理新模式。据统计1～6月份药比、个人负担率与同期相比都有明显的下降, 尤为突出的是医疗纠纷明显低于同期, 收到了良好的社会效益和经济效益。
2.3 实行“护理垂直化管理”, 这是我院精细化管理便民措施之三。
也是医院精细管理运行机制的重要改革, 由粗放型管理向精细型管理的转变, 以护理部垂直管理为主体, 实行护理人员分级制, 明确专科护理职责, 加大专业护理的培养, 促进护理效能的提高, 最大限度地发挥专科护理人员的潜能, 充分体现护士的工作绩效、岗位风险、工作成效, 从而更好地调动人员的工作积极性和责任性, 目的是为广大患者提供最大化的优质服务。
2.4 提倡“加强医疗质量安全管理”, 这是我院实施精细化管理便民措施之四。
按照中国医院协会2009年十大患者安全目标要求和医疗质量万里行活动, 把精细化管理理念贯穿于对医务人员每个诊疗环节的考核之中, 内容涵盖核心制度的执行, 病案内涵质量, 医患沟通, 临床路径的实施, 科主任查房, 科室规范化建设等方面, 建立健全的医疗安全网络, 实施医疗技术准入制度, 干预管理制度和安全目标管理制度, 尤其是在诊疗过程中, 关注患者安全, 强调“五个不放过”, 有效地提升了医疗技术水平和医疗服务质量, 确保了患者的生命安全。
3 惠及百姓, 提升医院服务新形象
为了进一步深化公立医院改革, 身体力行做好新医改的践行者和服务者, 积极承担公立医院的社会责任, 下社区、乡村为老百姓问诊就医, 向社会公示服务承诺, 开展健康保健讲座等一系列公益性活动, 深受老百姓的欢迎, 从提升了医院的知名度。
3.1 医疗专家进社区服务。
与所属区卫生局旗下的6个社区卫生服务中心以“结亲”方式, 开展“一帮一”对口合作服务, 在提高社区卫生服务中心多发病、常见病诊疗水平的同时, 积极开展优惠医疗服务, 扶持特色专科, 专家进社区门诊及带教查房, 实行双向转诊, 疑难危重患者会诊, 开设专业技术人员业务培训、义诊和健康教育讲座, 优先提供大型医疗检查, 专设窗口办理挂号、收费、住院等服务。形成“小病进社区、大病进医院、康复回社区”的新型医疗卫生服务新格局, 达到优先、便捷、经济、合理、有效的社区医疗卫生服务的目的, 从而, 可以从一定程度上来缓解老百姓看病难、看病贵的问题。
3.2 医疗专家送医下乡服务。
医院选派最具有权威惦的医疗专家送医下乡, 为民排忧解难。有位农民大爷说:“现在专家到咱家门口, 再也不用挤车赶路上大医院排队看病了”。下乡为百姓问医就诊, 帮助解决乡村百姓在疑难杂症方面的求医问药的困难, 展示了医院心系社会, 情暖民众的社会责任。
3.3 实行“综合检查预约登记”服务。
针对患者就医中出现大型仪器检查难预约、预约时间长的问题。主动把放便留给患者, 把困难留给自己, 做到检查时间跟着患者走, 利用信息化手段, 建立“综合检查预约登记处”, 进行集中管理, 统一调度, 减少了患者反复预约登记的麻烦, 有效地缩短了预约时间, 提高了检查的效率, 真正做到了把方便和时间留给患者。
3.4 向社会“公开承诺”服务时刻表。
把想为患者所想、急患者所急, 服务时间因“民需”而设, 实行限时服务承诺制, 公开向社会亮化服务时刻表, 公开接受社会各阶层的监督, 贴心的服务, 赢得市民的赞誉。
3.5 开展“个性化”健康教育活动。
根据患者常见病、多发病的特点, 开展“个性化”健康教育讲座和免费发放健康教育宣传资料活动, 在普及常见疾病常识的基础上, 教会患者如何识别常见疾病的症状, 如何注意调整日常饮食结构和生活习惯, 并提供最合理、规范、经济的治疗方法, 通过健康教育、科学指导、规范用药、合理膳食的导向, 达到了预防在先的良好保健生活效果, 有效地提高了治愈率和预防能力。
综上所述, 要使医院站在科学发展的高度, 审视医院改革纵横态势, 实践医院公益性的责任, 医院必须坚持用心服务这个实践点, 坚持精细管理这个出发点, 坚持惠及百姓这个落脚点, 才能适应经济社会发展, 适应老百姓医疗保健的各种需求。因此, 我们要根据新情况, 不断地改进服务理念, 增强服务意识, 为老百姓就医创造出更多的服务新亮点。
拓展服务 强化管理 篇8
卢湾区房屋土地管理局按照市委、市政府、区委区政府确定的发展目标和提出的新的工作要求，以推进市、区两级政府实事项目为抓手，积极进取、开拓创新、奋力拼搏，使各项工作取得新的突破和进展，今年上半年完成商品房销售面积51.44万平方米，同比增长41.5％，占年计划93.5％，成交金额30.17亿元，同比增长43.7％，占年计划101.6％，其中出售面积22.18万平方米，成交金额12.48亿元，预售面积29.26万平方米，成交金额17.69亿元；完成二手房交易面积10.93万平方米，占年计划91.1％；成交金额5.46亿元，占年计划113.8％；完成房屋租赁登记3.1亿元，同比增长21.1％，占年计划68.9％；完成财政契税3580万元，占年计划74.6％，实现了时间过半，完成任务过半的目标。
大力拓展服务功能房地市场稳定发展
今年以来，我局按照区委区政府提出的实现商品房销售量百万平方米的要求，紧紧抓住房地产业发展的有利时机，以凸现交易中心展示功能，打造一流服务为主要抓手，积极拓展我区房地产市场的发展空间，取得了一定的成效。
今年三月和五月，为满足广大动迁居民的购房需求，我局有关职能部门和交易中心打破区域概念，与外区联手先后举办两次"二手房展示会"，观展场面空前火爆，同时，还精心组织成功举办了高城苑现场新建楼盘签约、受理、抵押、按谒贷款一条龙服务的开盘仪式，以及"思南新苑"的产品推广会和新建楼盘订购会，得到了开发商的好评，为开发商树立品牌创造了有利条件。
我局充分发挥区交易中心信息服务功能，不断拓展交易信息网络，实现了与民政局求助中心的信息互补以及同区政府网站的联接，利用Internet技术，不断充实"房地产基础信息库"，进一步提高了交易信息的利用率，使交易信息资源得到了充分共享；为了确保全年商品房销售目标完成，我局有关部门进一步转变工作作风，加强主动服务，对区内即将预售和竣工的楼盘提前介入业务指导和现场服务，既为开发商排忧解难，又为楼盘加快进入市场赢得了宝贵的时间。
积极探索"新对策"旧区改造稳步推进
今年是全面贯彻执行新的国务院条例和上海市实施细则的第一年，为确保动、拆迁新法规的顺利实施，适应新形势的发展需要，我局主要抓了五个方面的工作：一是抓培训，实行工作人员培训上岗制度；二是抓宣传，加大新法规新政策宣传的力度；三是抓服务，增强服务大局意识，强化主动服务；四是抓调研，分析研究新情况、新问题，探索拆迁工作新思路；五是抓执法，进一步规范了执法程序。由于我局切实把握好动拆迁新老政策法规的平稳过渡和动拆迁进度，因而促进了新一轮旧区改造稳步推进。
为确保新一轮旧区改造的顺利推进，我局干部职工齐心合力，在积极做好配套服务工作的同时，又加强了对房地产开发企业和中介服务企业的行政监管，今年上半年对辖区内72家房地产开发企业和130家中介公司开展了资质年检，通过年检扶持了有实力的品牌企业。同时，开展了房地产中介服务企业的专项执法检查，并完善了全履盖的动态巡查机制，进一步规范了房地产市场，使我区房地产市场持续稳定的发展。
加强管理指导物业取得实质进展
推进居住区物业综合管理是区政府实事项目之一，我局始终坚持管理与服务相结合，不断探索物业管理新路子，结合社区建设的要求，推进物业管理再上一个新台阶。
物业综合管理是我局在推进物业管理市场化进程中以"四保合一"为载体形成的一种新的管理模式，也是推进社区管理，提高居住区环境和居民生活质量的重要途径。我局在首批试点小区的基础上，今年确定了40个小区在面上推进，在推进居住物业综合管理过程中，我们具体工作表现为：一是健全组织机构，成立了居住区物业综合管理领导小组，相关的居住小区由居委会主任、社区民警、物业小区经理、居民代表组成工作小组推进综合管理工作；二是召开听证会，由居委会负责召集，听取居民对"四保合一"小区的定级、收费和物业管理现状的意见，并向居民介绍物业综合管理的方案；三是作好前期整治工作，对"四保合一"小区的铁门、自行车栅、门卫岗亭、路面墙面等进行前期的综合整治，并组织保安人员的培训工作，提高保安队伍的综合素质。期间，各相关部门通力合作，始终做到分工不分家，形成了整体合力，并以主人翁的姿态全力投入小区综合管理工作，使各项工作得以顺利进展和推进。到目前为止，今年目标推进的40个居住小区物业综合管理已基本成型，并已初展成效。
加强作风建设整体素质大步提高