医院医德医风考评工作

医院医德医风考评工作（共11篇）

医院医德医风考评工作 篇1

人民医院医德医风考评工作方案

为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，特制定本方案。

一、组织领导

医德医风考评工作在院党总支的统一领导下进行，政工科具体负责组织实施，有关职能科室配合开展考评工作。

二、考评范围

全院各级医师、护士及其他卫生专业技术人员、管理及工勤岗位工作人员（含招聘人员，以下统称医务人员）。

三、考评方法

坚持实事求是、客观公正的原则，定性考评与量化考核相结合，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，纳入医院管理体系，每年进行一次，考核周期为一年。医院为每位医务人员建立医德档案，考评结果记入医务人员医德档案。考评工作分为三个步骤：

（一）自我评价。

医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。

（二）科室评价。

在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。

（三）医院评价。

由医院医德医风领导小组组织进行。根据自我评价、科室评价、日常行为纪实，对每个工作人员进行逐个评价，并填写考评评语。

（四）社会评价：由政工科组织考评。

参照自我评价、科室评价、医院评价情况，根据个人参加医德医风培训情况，在医德医风出院病人、门诊病人调查问卷反馈情况，病人投诉情况及现实表现进行总评，确定考评等次。

四、医德考评结果及其应用

医德医风考评结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。总分达95分以上且扣分＜10分者评为优秀，80—94分评为良好，60—79分评为合格，59分（含59分）以下评为不合格；不论总分多高，扣分达20-30分（含30分）者，总评为合格，扣分达31分以上者，总评为不合格。

医德医风考评结果实行院内公示，总分达95分以上且扣分＜10分者才有资格参加组织、人社部门的考核优秀者的评选；医德考评结果为不合格的，考核为不合格。

年内科室内若有所有人数的一半以上人员评定为不合格，或科室年内出现四次提名批评，年终科室不能被评为先进科室，扣发年底一个月绩效工资；个人医德医风考核总分数不合格的个人实行“一票否决制度”，取消当年评先树优、职务任命、职称晋升的资格。

医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评结果认定为不合格：

（一）在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的；

（二）临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；

（三）违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的；

（四）隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；

（五）不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；

（六）出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；

（七）医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；

（八）其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。

医院医德医风考评工作 篇2

加强医德医风建设是全面提高医疗质量的有效途径。良好的医德是提高医疗质量的保证。医疗质量取决于工作质量,它是医院各方面、各个环节工作质量的综合反映。医院一切工作的核心,就是不断提高医疗质量,使病人尽快恢复健康。这就需要医务人员对技术精益求精、对病人极端负责任。医德与医术是辩证统一的,医德制约医术,医德是医术发展的动力。医务工作者如果有了为人类献身的高尚医德,必然会尽最大努力提高医疗技术水平。如何做好医院的医德医风档案管理工作,有效发挥档案的社会功能,促进医务人员道德素质的提高,更好地为医疗、科研、教学服务,通过我院近几年医德医风开展情况有如下几点体会。

一、健全医德医风管理制度,抓好医德医风档案管理的基础工作

新源县人民医院是一所二级甲等综合医院,在职职工达700余人。我院于2009年建立了医院第一份医德医风档案,但直到2013年为迎接医院管理年及二级甲等医院复审,医院的医德医风档案管理才有了一定起色。医院领导对医德医风工作高度重视,通过多次学习文件精神及观摩上级医院医德医风工作开展情况,在我院建立了起较为规范的规章制度,是我院医德医风档案管理工作的起点。首先,医院成立了医德医风管理领导小组,制定了《新源县人民医院医务人员医德医风实施方案》《新源县人民医院医务人员医德医风考核办法》《医院医德医风档案管理细则》等切实可行的规章制度。其次,确定了医院医德医风档案的基本构成。主要分成三个大部分:第一部分记录职工的基本情况并由个人进行自评;第二部分记录职工平时的医德医风考核内容、结果和奖惩情况,由所在科室评价;第三部分是职工本年度来医德医风的总结和组织考核意见,由医院进行总体评价;再次,培训专职档案管理员。各科室设立了医德医风兼职档案员,由人事科负责档案员的日常考核。个人年度医德医风总结在科室评议通过后,由档案员将考核表载入其档案。其他事迹、材料由档案员收集,存入档案并随时记录在相关表格上。以上措施,有效保证了档案材料收集工作的顺利完成。最后是医德医风档案的立卷工作。我们参照了人事档案管理办法,每人一卷,活页装订,以所在科室为序编制案卷号和案卷目录。卷内材料分表格、个人医德医风总结、奖惩原件、复印件、照片等。每类材料之间设立明显标志,各类材料单独编制卷内目录和页码。每年对上年度材料进行整理装订,最后经医院医德医风领导小组审核并签署意见,年度医德医风档案即告完成。

二、提高认识,重视资源,做好医德医风档案的开发利用

建立医德医风档案的首要目的即是利用。因此,我们采取了多种措施,使档案资源利用达到最大化。一是将档案资料量化、细化,使档案资料易于操作,便于考评。具体做法就是将医德医风从行为规范、医德建设等7个方面自查自评,每部分赋予相应的分值,基础分为80分,规定加分项20分,总分为100分。规定了评议的优秀和及格分,即80~100分,并以此作为年底考核奖惩的依据。二是每季度将医德医风建设和考评情况通过医院月报的形式下发各科室,使每位医务工作者都知晓医德医风考核情况。在这个方面我们进行了大胆尝试,事实证明效果不错。具体做法就是每季度各科室档案员将医德医风档案从档案室领回,让每个职工都能看到自己的档案内容。优秀的同志会更加努力,争取更大的进步;落后的同志以优秀同志为榜样,奋起直追。三是将医德医风档案考核结果作为科室评优、个人评先评优和职称晋升的重要依据。规定如科室职工医德医风考核在80分以下,则该同志就不能参加评先评优。科室医德医风考核达到100%给予适当物质奖励。个人医德医风考核年度优秀者则享有优先晋职、评先评优资格。这些规定的实施,极大调动了科室及职工的工作积极性,为树立医务人员的正面形象,构建和谐医患关系,打造医院品牌而做出积极的贡献。

三、加强培训,提高档案工作者的素质

做好医德医风档案的管理及利用,人才是关键。所以自立档之日起我们即把人员培训当作工作的重中之重来抓。

摒弃过去那种档案管理员即档案“保管员”的传统思维,选派优秀同志到档案管理部门进行业务培训,建立一支具备较高素质的档案工作队伍。建立医德医风档案是一项新的工作,除了会议动员外,还要求档案工作者必须言传身教,帮助大家提高认识,这样才能保证每个职工思想上重视,行动上配合,随时提供档案资料,确保资料的真实完备。医院医德医风档案资料收集范围广,时效性强,要求档案管理员必须严肃认真,坚持原则,随时将有关资料收集入档。保证档案资料的完全,严防丢失。正是有了档案管理员的踏实工作,我院的医德医风档案才取得了较好效果。近年来州直县级医院多次来我院观摩医德医风开展情况。

自2009年建立医德医风档案以来,我院的医德医风建设有了长足进步,医院的服务质量也有了质的提高,患者满意度逐年提高,在近几年的行风评议中都取得了好成绩。2012年我院被授予医德医风示范医院,2013年度顺利通过自治区精神文明单位复验。我们认为加强医德医风档案管理,已成为医院精神文明建设不可缺少的有效措施。

摘要：笔者通过工作实践阐述了医院医德医风档案管理是建立医务人员规范有效的激励和约束机制,提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平的重要手段。

医院医德医风考评工作 篇3

同点的对比，提出医德医风考评体系对医院软环境建设的重要作用这一论题，提出医德医风考评体系对于医院软环境建设有着导向与教育、约束、调节、促进的作用，并提出医院建立医德医风考评体系的初步构想。从而得出充分运用医德医风考评体系，将会更进一步促进医院软环境建设这一结论。

关键词：软环境 医院 医德医风考评

一所医院的发展与壮大除了先进的医疗设备、器械等硬件之外，更需要优质的行业作风、精湛的医疗技术、良好的就医环境等进行保障，因此，医德医风上的管理与医院“软环境”的发展有着密切的关系，本文从医德医风考评体系与医院软环境建设的关系、对促进医院软环境建设的作用等方面进行了初步的探讨，同时，提出构建医院医德医风考评体系的一些初浅看法。

1 医德医风考评体系与医院软环境建设的关系

首先从“软环境”、“硬环境”、“医德医风”等关键词来分析一下医院的软环境建设与医德医风考评体系的关系。

“硬环境”和“软环境”是根据传播活动参加者的切身感受进行分类。所谓硬环境是指由传播活动所需要的物质条件、有形条件之和构筑的环境；对于软环境来说，通常情况下是指由传播活动所需要的非物质条件、无形条件之和构筑的环境。

因此，“软环境”对于医院而言，是除了医院设备设施、医疗器械等硬件之外的其他决定医院发展的条件，如医院文化、环境卫生、医德医风等方方面面，良好的软环境将为患者带来舒心的就医体验与医疗服务，进一步提高患者的治愈率与好转率。

所谓医德医风是从医疗卫生行业的职业特点中引申的道德规范，主要是对医务人员与患者、医务人员之间以及与社会之间的关系进行调整。而医德医风考评体系就是基于医德医风内容而形成的相关考核内容的量化与细化标准。因此，可以说，医院软环境建设包括了医德医风考评体系的内容。但是，两者不同之处在于，医院的软环境建设包涵范围更广，除医德医风外，医院文化、医院管理等也包涵在内，而医德医风考评体系则更侧重于从医务人员应具有的医学道德和职业操首等方面进行规范与管理。

2 医德医风考评体系对医院软环境建设的作用

鉴于医德医风考评体系对于医院软环境建设的重要性，它对于医院软环境建设主要起以下几方面作用：

2.1 基础与保障作用

在赢得患者信任方面，良好的医德医风能够提供强有力的保证，进而维护医疗秩序，是医学人才培养品德的基础，它是医院软环境建设的基础与保障。通过医德医风考评体系的发挥作用，对医院医德医风进行规范与管理，使医务人员增强了责任感与使命感，进一步巩固和强化了社会、患者对医院的信任感，促进医院与患者彼此理解、相互信任，减少医患之间的矛盾，所以，医德医风考评体系对于医院软环境建设也有着重要的保障作用。

2.2 导向与教育作用

医德医风考评体系运行过程就是对医务人员进行监督与教育的过程，因此，启发医务人员遵守医德规范标准、进行自律他律，进一步提高职工队伍的整体素质。随着医德医风体系的建立与进入良性循环，会形成上级部门督促、身边同事作为榜样的良好氛围，医务人员的工作积极性大大增强，同时激发了医德建设的自觉性，同时，对少数医德医风存在问题的人员受到约束，从而进一步推动医院软环境建设。

2.3 考量与约束作用

由于医德医风考评体系相对于医院管理、医院文化等方面而言，可以进行指标的细化与量化考核，形成了自有的体系，更易于掌握与应用，因此，对于医院的软环境建设而言，起着重要的考量作用。另一方面，医德医风考评体系对医务人员进行医德医风进行定期的考评，及时公示结果，并将记录在案，在形成医德医风档案材料的过程中，把服务对象的表扬、批评材料，个人的先进事迹材料，差错、事故登记等存入医德医风档案，所以，对于医院软环境建设也有着规范的约束作用。

2.4 促进与参考作用

医德医风考评体系可以作为晋升、评先选优等依据作用，对于医务人员队伍的状况便于管理部门及时了解和掌握，同时进行科学的分析，并制定相应的措施，帮助医护人员树立廉洁敬业的意识，加强队伍建设，进一步提高队伍的整体素质，并且为医务人员的年度考核、工资晋升、评先选优等提供了重要参考依据。所以，它对医院软环境建设也起着重要的促进与参考的作用。

3 医德医风考评体系的基本框架

在建立医德医风考评体系方面，笔者结合经验，提出以下初步构想：

3.1 加强领导，成立院、科两级管理组织

对于医院领导来说，为了提高自身的管理质量和管理水平，需要高度重视医德医风工作，并且成立相应的院、科管理机构。对于全院在职职工的医德医风考核工作，通常情况下由院级医德医风管理机构进行负责，并兼任医德医风评审委员会，对全院医德医风年度考评工作中的“医院评价”结果进行考核评定；科室日常医德医风工作和年度考评中的“科室评价”工作通常情况下由科级管理机构进行负责。

3.2 纳入绩效考核体系，与晋级聘用等挂钩，使医德医风的考评更有力度

结合《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》（卫办发〔2007〕296号）、国家卫生计生委国家中医药管理局《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》等文件，制定符合医院标准的医德医风考评方案，同时，与医院的绩效考核体系相联系，量化与分解医德医风考评内容，对于医务人员拒收贿赂、为患者做好事等要给予鼓励；严肃处理收受商业贿赂等行为，实行“一票否决”， 处罚相应的科室负责人。规范医务人员的各种行为，做到奖惩分明，有法可依。

3.3 日常考核与年度考核相结合，确保医德医风考评体系的连续性

①按照《医德医风考核标准》的相关要求，由管理办公室对医德医风管理工作进行日常考核，管理办公室考评全院日常的医德医风，并将考评结果计入当月绩效考核的“精神文明组医德医风”成绩中。

日常的医德医风管理工作可以将职工仪容仪表、服务承诺、对患者隐私权、知情权等的尊重与保护、日常学习情况等与医德医风管理有关的各个相关方面内容归纳进来，这些内容应该及时对参与考核的职工及科室公开，使参与大家知晓相关内容并能够对上述内容进行遵守，同时，也便于科室的医德医风管理小组对日常工作进行考核。

对于收受红包、开单提成、开具虚假医学证明等严重违反《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》的行为，笔者建议设立单独的奖惩制度，以便于加强对这些行为的监督与管理，同时也防止绩效考核的力度较小、重复处罚等不利于奖惩的因素出现。

②年度考核步骤

通常情况下将年度考核分为三步，分别为自我评价、科室评价、医院评价。

第一自我评价，该考核方式是根据自身的实际情况，由在岗医务人员如实填写《年度医德医风考核表》。

第二科室评价，该考核方式是对科室内部人员的自我评价情况由科室考评小组进行审核，并根据日常考评的实际情况进行加减分。

第三医院评价，该评价方式是结合日常检查、问卷调查等记录信息，以及根据科室的评价结果，评审委员会据此对个人医德医风等级进行确定。

3.4 做好公示，提高透明度

根据年度考评结果，将医德医风分为四个等级，分别为“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”，通过对医德医风进行分级，进而在一定程度上确保医德医风考评结果的公开透明性。在考核过程中，为了确保公开透明性，需要设置“公示”环节，并将考评结果在医院内部进行公示，如果个人对公示结果存在异议，允许在公示期满前，将存在的异议通过书面的形式递交给评审委员会，进而确保考评过程的公开透明性。

3.5 加强医德医风档案管理，形成医德医风考评结果共享体系

首先，要加强医德医风档案的日常记录管理工作。日常的医德医风考评档案的记录需要由医德医风管理小组进行书写及管理，按照医院的医德医风考评要求，对于加减分的记录应有两人及两人以上共同审阅及签字，然后记录在个人的日常考评档案中，做为年底记算个人分数时的依据。

其次，医德医风档案形成后，尤其是对人事考评、评先评优、职工晋级、竞聘等应发挥共享作用。一个职工的医德医风考评成绩是其日常工作，尤其是在医德医风方面的有力体现，因此，可以将这一考评成绩加入医院其他考评中，作为考评其他指标的一个重要参考。

综上所述，医德医风考评体系对于医院软环境建设有着重要的作用，它是医院软环境建设的基础与保障，对医院软环境建设有着提高与促进的作用。医院的软环境建设是以为患者提供良好的就医环境、优质的医疗服务为目标，医德医风考评体系则是软环境建设中的医德医风管理的规范化与制度化，能够充分运用医德医风考评体系，将会更进一步促进医院软环境建设。

参考文献：

[1]高爽.浅谈医德医风考评体系的建立[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（04）.

[2]黄蔷薇.试论医德医风档案的建立及作用[J].兰台世界，2013（10）.

医院医德医风考评工作 篇4

凤县卫生局

医德考评工作情况的自查报告

市卫生局监察室：

近年来，我局的医德考评工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以提高医疗服务质量和减轻群众医药费用负担为主题，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针和“管行业必须管行风”的原则，结合等级医院评审、“医院管理年”“人民满意基层站所”创建等活动，扎实推行医德医风考评工作的全面实施，全面加强医院管理，深化行风专项治理，使医院职工牢固树立“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”的观念，把病人放心、满意作为自己的工作目标，文明行医、礼貌待人已蔚然成风。现将具体工作开展情况报告如下：

一、健全组织机构，提高思想认识。

始终坚持把医德考评工作列入重要议事日程，按照“谁主管、谁负责”的原则，建立健全领导机构和工作机构。对照医德考评和行风建设工作内容，根据领导分工，一级抓一级，层层抓落实。把学习宣传动员作为搞好行风建设的基础性工作来抓，层层动员，不留死角。充分认识开展医德考评工作是贯彻落实科学发展观的客观要求，是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，是树立卫生行业良好形象的重要举措，是构建和谐医患关系、建设和谐凤县的重要途径，自觉把思想认识统一到省、市的部署上来，积极主动地抓好医德行风建设各项工作，先后制定了《医德医风奖惩细则》、《廉洁行医工作考核办法》、《文明服务行为规范》等各项规章制度。

二、加强思想教育，提高道德素养。

一是在广泛宣传、加强教育的基础上，把行风建设工作与贯彻落实“三个代表”的重要思想结合起来；与开展创建“市级文明单位”、“平安医院“、“青年文明岗”等工作结合起来；与深化卫生改革工作结合起来；与提高医疗卫生服务质量和水平结合起来。

二是以倡议书的形式，向社会发起拒收“红包”、“回扣”的诚信倡议活动，形成卫生行业自我监督、相互监督、公众监督的局面，自觉维护医疗行业的良好作风和社会声誉。

三是在全院深入开展“假如我是一个患者”换位思考讨论活动，倡导“四多一少”，即“给病人多一点解释，多一点关怀，多一点笑容，使病人多一点理解，少一点误解”。四是推行出院患者回访工作制度，对其进行追踪治疗，建立良好的医患关系，增强了医护人员的责任感，沟通了社会与医院、医院与医生、医

生与病人的关系，增强了科室间、员工间的团结协作精神，提高了医疗质量，受到了群众的普遍欢迎。

三、完善院务公开，强化民主监督。

一是坚持院务公开制度，充分发挥职工民主管理作用。在门诊大厅设立院长信箱，并在全体职工中开展谈心谈话活动和满意度调查，将职工意见和建议及时有效反馈和整改，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的院务公开栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程向职工公示，把医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据、门诊、住院平均医疗费用水平情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等通过触摸屏幕向社会公示，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。

二是坚持开展民主评议行风工作，通过评议行风这风格有效载体，真正把评判权交给群众，以群众满意不满意为标准，大力开展了“人民满意站所”和“平安医院”创建活动，推动了我县医德医风建设在上新台阶。

三是不断加强对资金运行和资产管理，药品、物资采购严格按照规定的程序和权限报批，实行重大项目论证制和重大投资决策失误追究制。

四、规范收费行为，遏制医疗回扣。

巩固价格诚信示范单位创建成果，严格执行医疗价格制度，继续完善门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。并全部采取电脑收费，方便群众监督。制定用药目录、用药原则，公开药品、医疗收费项目和标准，特殊用药执行病人知

情同意制度。另外，在医药购销等经济活动中，我们严格执行国家物价标准，坚持药品集中招标采购，使药品采购工作更加公开、透明，实施医药分开核算，降低药价，减轻病人负担。

五、规范服务行为，提高服务水平。

强化以病人为中心、以质量为核心的理念，积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制，完善医疗质量责任追究制，充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用。及时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题，努力减少医疗纠纷。积极开展业务培训、分级进修，院内科研。加强经常性医疗检查，严格医疗，护理技术操作规范，提升医疗、护理和服务质量。大力推行“以人为本"的人性化服务。同时借纠风工作的东风，积极开展新项目、新技术，进一步提高了医疗服务质量和诊治水平；加强内涵建设，医院的业务大幅度提升。

六、优化就医环境，开展便民服务。

对照行风评议内容，针对在自查中存在“三长一短”（各种排队长、候诊时间长、出检查报告单时间长、处置时间短）和住院病人“三难一多”（住院难、明确诊断难、手术难、费用多）的现象，先后推出为民便民服务措施10多项，落实整改措施30多项。通过在病人高峰期增加工作人员，增设出入院结算窗口等措施不断优化窗口服务流程，方便患者就诊。同时在经济极度困难的情况下，将门诊楼重新布局，对其二楼进行改造装修设置为内儿科病区，使群众就医流程更趋科学，就医环境更加舒畅，得到了患者好评。

八、严格考评制度，净化卫生队伍。

一是坚持对医务人员的医德医风情况进行考评和记录，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评优评先及绩效工资直接挂钩，进一步激发了医务人员的职业自豪感和热情感，重塑行业新风。同时强化对医务人员进行职业规范、医德医风先进典型的示范教育和违法违纪案件的警示教育。

二是在行风建设工作中，真抓实干，敢于碰硬，严格奖惩，对于群众反映的明索、暗要“红包”和服务态度差等违反行业作风问题，都能迅速组织调查，查清一例，处理一例，决不护短。起到了很好的惩戒和教育作用，在一定程度上净化了我院医疗卫生队伍。适时组织检查评议小组，采取“一听二看三查四访”等多种形式，分别对各医疗卫生单位纠正卫生行业不正之风专项治理情况进行检查评议，从调查表反映的情况来看，行业不正之风专项治理工作成效显著，患者或服务对象对医疗卫生工作的总体印象是比较好的，满意度调查都在95％以上，在所有的问卷调查中均没有反映医务人员有收受“红包”和“吃、拿、卡、要”等行为，服务态度有明显改善，行风评议名列全县第二名。

通过努力，我们取得了一定的成绩。但医德行风建设工作是一项任务艰巨的长期工程，我们将此次自查为契机，把医德行风建设工作常抓不懈，通过以评促建，纠建并举，不断改进工作作风，提升服务能力，使行业作风持续好转，促进医疗卫生各项事业健康发展，为办人民满意的卫生事业而不懈努力！

医德医风考评办法 篇5

为贯彻执行医德医风规范及实施计划，搞好医德评价和监督，特制定医德医风考评办法如下：

一、实行院、科两级考核。院级考核由院办负责组织，后勤共同参加组成考核组，每季度对全院临床和医技科室考核一次，考核情况向院办公会汇报，考核结果报财务办与奖金挂钩。各科医德医风评价小组负责对本科室人员进行一次考核，依据医德医风考核标准逐一打分，并将医德教育考试成绩，奖惩情况一并记入医德档案。

二、坚持定期考核与平时考核相结合。医德医风工作，党、政、工、团齐抓共管，做好日常工作，坚持平时检查考核，做好记录。

三、采取多方位、多渠道考核评价。

(一)定期召开工休座谈会，院每季一次，临床科室每月一次，及时听取病、陪人意见。并做好记录，定出改进措施。

(二)聘请社会监督员，每年召开一次社会监督员、社区单位代表座谈会，由院领导和有关人员参加座谈，听取意见、建议。

(三)每天由科室向新住院病人发放《跟踪服务质量卡》，党办负责归纳汇总，并及时反馈到有关科室和领导，突出的问题依据医德医风制度作出处理。

(四)医院设置意见箱、院长信箱和监督电话，科设立意见簿。

四、院办每月将各渠道反映的情况汇总，进行综合分析、汇总

五、将医德医风考核成绩纳入全院综合目标责任制，评分结果与奖金挂钩，并按照医德医风奖惩办法进行表彰或惩处。

医德医风考评自我评价 篇6

一、端正态度，热情服务。认真学习文件精神，充分认识加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人祛除病痛、解决烦恼；同时注意服务过程中的礼仪，尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密，营造出文明、和谐的就医环境。

二、遵纪守法，廉洁行医。在工作中严格遵守卫生法规、医疗规范，做到“合理诊断、合理检查、合理用药”；廉洁奉公，拒绝红包，不以医谋私。与同事互学互尊，团结协作；服务组织安排、顾全大局。

三、提高专业水平，规范服务行为。

1、坚持业务学习不放松，积极参加院内外的学术会议、讲座，本继续教育成绩达标；

2、坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作常规进行，避免医疗事故及差错的发生。

医院医德医风考评工作 篇7

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

我们对遵义市某三级甲等医院的医护人员以及住院患者进行访谈及调查,其中共发放医护问卷(问卷A)300份,回收有效问卷266份,有效回收率为88.67%;发放患者问卷(问卷B)350份,回收有效问卷306份,有效回收率为87.43%。

1.2 调查方法

采用自编的访谈提纲以及调查问卷,由专人进行访谈以及问卷的发放和回收。

1.3 统计方法

问卷回收后由专人负责使用Epidata3.0软件建立数据库,并录入数据,使用SPSS13.0软件进行统计分析,主要分析方法为一般描述性分析以及Mann-Whitney Test检验。访谈录音转录整理到Word文档后,应用主题框架法进行分析。

2 结果

2.1 医护人员的服务态度

在对医护人员的服务态度评价上,61.65%的医护人员选择了“非常满意”,而患者选择“非常满意”的占4 9.0 2%,还有3 4.9 7%的患者选择了“满意”,两组均选择“非常不满意”的比例都不到1%。经Mann-Whitney Test检验,Z=-5.53,P<0.05,差异有显著性,可以认为医护人员在服务态度方面的满意度自我评价高于患者评价(表1)。

2.2 医护人员对患者需求的反应

在医护人员对患者需求反应的评价上,33.83%的医护人员选择了“非常满意”,而仅有3.27%的患者选择了“非常满意”;有47.71%的患者选择了“满意”,35.95%的患者选择了“基本满意”,而医护人员中这两项的比例分别是49.62%、14.29%。经Mann-Whitney Test检验,Z=-6.676,P<0.05,差异有显著性,可以认为医护人员在此问题上的满意度的自我评价高于患者评价(表2)。

2.3 尊重患者的知情同意权

在尊重患者的知情同意权评价方面,65.41%的医护人员选择了“满意”,4 4.7 7%的患者选择了“满意”;患者中选择“非常不满意”和“不满意”的占总数的16.67%,而医护人员选择“非常不满意”和“不满意”的仅占总数的3.76%。经Mann-Whitney Test检验,Z=-3.043,P=0.002,差异有显著性,可以认为医护人员在此问题上的满意度自我评价高于患者评价(表3)。

2.4 经济费用问题

在对经济费用问题评价方面,对于大型检查费,有46.41%的患者选择了“基本满意”,有40.23%的医务人员选择了“基本满意”;对于药费,有10.78%的患者选择“非常不满意”,25.82%的患者选择“不满意”,1 0.1 5%的医护人员选择“非常不满意”,30.08%的医护人员选择“不满意”;对于手术费,有41.73%的医护人员选择“基本满意”,3.3 8%的医护人员选择“非常满意”,而有34.80%的患者选择了“基本满意”,12.45%的患者选择“非常满意”。经Mann-Whitney Test检验,大型检查费、药费、手术费用的满意度Z值分别为-1.015、-0.283、-3.099,P值分别为0.31、0.777,0.002,两组间大型检查费和药费的满意度差异无显著性,尚不能认为医护人员和患者对大型检查费和药费的满意度评价不同;手术费差异有显著性,可以认为患者对手术费用的满意度评价要高于医护人员对手术费用的自我评价,这与实际情况也是相符的(表4)。

2.5 患者的信任

在患者对医务人员的信任评价上,有35.62%的患者选择了“非常信任”,有45.49%的医护人员选择了“比较信任”。经Mann-Whitney Test检验,Z=-2.859,P=0.004,差异有统计学意义,可以认为患者对医院的信任满意度评价高于医护人员的自我评价(表5)。

2.6 医患沟通

在医患沟通的评价上,有42.48%的患者选择了“一般”,有14.38的患者选择了“非常不满意”和“不满意”,而仅有3.01%的医护人员选择了“非常不满意”和“不满意”,有6 2.4 1%的医护人员选择了“满意”。经Mann-Whitney Test检验,Z=-6.945,P<0.05,差异有统计学意义,可以认为患者对医患沟通的满意度评价低于医护人员的自我评价(表6)。

3 主要问题及讨论

从结果中我们可以看出,医护人员与患者之间对于问题的满意程度是不同的,医护人员对于自身的服务态度、对患者的需求反应、尊重患者的知情同意以及医患沟通方面满意度高于患者,而对于信任以及手术费用方面患者满意程度高于医护人员。这与全国其他医院普遍存在的问题相一致。

3.1 患者对医疗服务的要求不断提高

本次调查中,医护人员在服务态度方面的满意度自我评价高于患者评价。其原因可能是随着医学模式(生物-心理-社会)的转变、人们物质文化生活水平的不断提高、社会的前进发展,患者对医护人员提出了更高的道德规范标准,要求医护人员不仅要关注疾病本身,更要关心所患疾病的人。

3.2 随着市场经济的不断发展,医护人员的价值体系发生变化

近年来,在市场经济大潮的冲击下,医护人员的世界观、人生观、价值观也随之发生着巨大变化,一些人被金钱和物质利益所诱惑,为人民服务的思想淡漠,缺少责任心,导致工作不负责任、如反映为对患者态度冷漠、利用信息不对称的强势位置以医生身份谋取私利等,甚至有些医务人员没有以追求自己的崇高医德医术为理想,仅仅只关心自己的切身利益,从某种程度上损害了患者的身心健康和经济利益。

3.3 医疗服务价格与医院提供的服务价值不相符

在医疗卫生体制不够合理的大环境下,医疗服务价格与医院提供的服务价值不相符,加之政府对医疗卫生机构、人民健康投入资金不足(据统计,现每年政府的拨款只占医院总收入的7%-8%,其余90%以上都是靠医院经济运营得来),这就造成了医院以盈利为目的的倾向。本次调查中,大型检查费用以及药费方面,患者和医护人员的满意程度没有显著差异,这可能与研究对象是住院患者有关。对于手术费用,患者满意度高于医护人员。医护人员的服务费用入不敷出,造成了医院利用一些体制性的漏洞,来实现其狭隘私利的行为,这就加剧了医患之间的矛盾。

3.4 医德教育淡化

本次调查访谈中,我们明显发现医护人员的医德教育存在一定程度的不足。医务人员接受医德教育的状况在很大程度上影响其医疗行为,与医疗行为直接相关,长期接受良好医德教育的医务人员能够自觉地、有意识地调整自身医疗行为,使之符合医德规范。医德教育包括学校和医院的医德教育。当前,在很多医学院的课程设置中,缺乏必要的医德课程,进入医院后,有的医院受市场经济的负面影响,医德教育淡化,有的医院仅仅是走过场,注重形式毫无具体内容,教育方式枯燥无味,也是导致医德境界不高的重要原因。

4 思考与建议

作为一个教学医院我们担负着医护人员和医学生医德医风的培养和教育重任,抓好教学医院的医德医风建设,净化医疗环境,规范医疗秩序,提高医疗服务质量,对构建和谐医患关系有深远的影响。因此,基于本次调查研究的结果,我们提出一下几点建议:

4.1 完善医德医风管理制度

建立和完善医德医风管理制度既是医院发展内在的动力又是重要的保证[4]。首先,制定详细的医德医风管理制度,对医德医风建设的目标、内容、要求、监督和奖惩做明确的规定,将医德医风建设工作纳入全院医护人员年度考评范围,作为评优和晋职晋级的考核依据,并严格实行一票否决制。其次,建立较为完善的院内和院外监督机制,加大对医德医风的监管力度。对行业内较突出的问题,如大处方、乱检查、拿回扣等,加大清查和治理的力度,严查各类不正之风,对确实存在的问题按照规章制度严肃处理。医院向社会聘请医德医风建设监督员,如成立监督员委员会等形式,定期召开会议,定期进行问卷调查,征求意见和建议,从而改进管理工作。

4.2 加强医院文化建设,着眼教育,提高医护人员整体素质

4.2.1 着力培育正确的价值观。

医院价值观是指医院在医疗实践活动中所推崇的基本信念和共同价值观念,它是医院文化的核心,渗透于医院成员的一切医疗实践活动中[5]。要引导医护人员正确处理国家、集体和个人利益之间的矛盾,使他们坚定为人民健康服务的思想,以解除患者的痛苦为己任,以救死扶伤的神圣职责为光荣,以向社会提供优质医疗服务为自己的价值取向。

4.2.2 抓好职业道德教育。

把医德教育作为岗前培训和岗位培训的重要内容,紧紧抓住医德形成和发展的重要环节,把职业道德、职业规范、职业责任作为基本教育内容,针对不同人群,采取多种形式分层次教育,持之以恒地在医护人员中进行以人为本,治病救人,全心全意为人民服务为核心内容的职业道德教育。要注重教育的针对性和实效性,筑牢思想道德防线[6]。

4.2.3 加强健康的医院文化教育。

培育健康的医院文化可以促进医德医风建设。用正确的文化理念,促进医德医风建设,统一规范医务人员的思想行为。一是要树立以患者为中心的服务理念,营造人性化服务的氛围。二是要树立高尚的医学伦理道德观念。对医护人员进行医德教育,树立救死扶伤、无私奉献的精神是预防医疗纠纷、改善医患关系的重要环节,也是指导医护人员行为,激励医护人员对技术精益求精,提高业务水平的动力,更是调整医患关系的杠杆。

4.3 注重对医学生医德信念的培养

医德信念是医务人员在已经形成的一定的医德认识、医德情感和医德意志的基础上,其内心逐步养成的一种实践医德义务的真诚信仰、强烈责任感和执着追求。在教学医院临床实习是医学生从理论走向实践的过渡期,也是职业道德的初步形成期。在实习中,医学生扮演着一个特殊的角色:一方面,在带教医生眼里,他是一名正在接受指导和教育的医学生;一方面,在病人眼中,他是生命守护神,是身披白衣能为自己看病、治病的医生。医学生对自身职业的认识和评价是在实习时期开始明晰的,医学生的职业道德、服务意识、医德医风的养成在这一阶段亦至关重要。因此,教学医院在进行医德医风建设时,要更加注重对临床实习医学生的医德医风教育工作。一方面要组织形式多样的讨论会,强化医学生的自我教育意识,让他们在案例中发现问题,及时讨论,提高认识,吸取教训;另一方面带教医生要起到模范带头作用,用自己的言传身教为实习医学生树立良好榜样,影响实习医学生的言行。此外,还要定期对实习医学生进行医德医风考评,调查患者对实习医学生的满意度,促使他们按照规范约束自己的言行,强化他们的医德意识。

4.4 转变医德医风的教育方式

加强医德医风建设重在教育,但要适应新形式,探索新方法和开创新思路。在教育医护人员树立正确的人生观、价值观和道德观时,重点在方法上做好如下三个转变。

4.4.1 从“灌输型”转变为“启发诱导型”。

要引导医护人员自我教育,采取融知识性、趣味性、针对性、指导性为主体的多种形式,达到理顺观念,规范行为的目的。

4.4.2 从“务虚型”转为“务实型”。

结合工作实际,将思想教育贯穿、渗透到各项工作、管理制度之中,力戒形式主义。

4.4.3 从“教育型”转变为“交友型”。

改变人们的思想观念,依靠经济处罚不可能奏效,要与教育对象建立在平等的人格基础上,通过交友式的情感延伸及双方的交流达到思想共识。

4.5 加快医疗卫生体制改革以提高医务人员的待遇

由于我国正处在社会变革的转型期,医疗卫生体制的改革也正在探索进行中,有些措施及法规难以一步到位,致使一些严以律已的道德践行者在实际利益上存在着不同程度的缺损,一定意义上反映的正是他们的道德行为事实上未得到应有的肯定,或者是得到观念上的肯定而利益上的否定。这样一种现实,实际上导致少数医务人员心态的不平衡,从某种程度上致使他们道德越轨,从而在道德约束上的言行不一。因此,必须深化和加快医疗卫生体制改革,奖“廉”罚“腐”,努力提高医务人员的待遇,使其与社会的经济发展相适应。

摘要：为全面了解教学医院医护人员的医德状况,我们通过对贵州某医院医护人员医德自我评价和患者对医护人员医德评价的调查,结果发现医护人员对于服务态度、对患者需求的反应程度、尊重患者的知情同意以及医患沟通方面,满意程度高于患者的满意程度;患者的信任方面以及手术费用方面,患者的满意度高于医护人员;两者对于大型检查及药费满意度没有显著性差异。通过分析我们认为产生差异的主要原因是患者对于医疗服务要求的不断提高,医护人员价值观发生变化,国内不合理的医疗体制,国内医疗相关法规不健全以及医德医风建设淡化,最后,根据问题产生的原因提出了建议。

关键词：医德医风,医患关系,调查,Mann-Whitney Test检验

参考文献

[1]刘振山.新时期医德建设要继承与体现传统医德[J].卫生职业教育,2002,20(10):77.

[2]于岚.谈医德与医疗纠纷之因果[J].中华医院管理杂志,2003,19:687-688.

[3]陈建伟,高咏红.医务人员道德失范原因分析及道德重建[J].中华医院管理杂志,2005,21(3):156-158.

[4]李丽萍.在深化医院改革中加强医德医风建设[J].现代医院管理,2006,3(1):33-34.

[5]毛向阳.加强医院文化建设的思考[J].现代医院,2006,6(1):98-99.

医院管理中的医德医风建设 篇8

关键词：医院;医德医风;建设

一、医德医风建设是医院管理工作的思想基础

医德是医务人员对待患者、工作、专业等态度在医学中的体现，它受一定的社会环境影响，但决定于从业者对社会职业等特点的认知程度，受约于医院服务宗旨和医院文化氛围，并以此作为从业者在医疗活动中的行为准则。

医德作为医务工作者在履行本职工作中应遵循的行为规范的总和，必然会对医疗工作和医院的发展产生重要的影响作用。医德对于医疗行业具有广泛性、稳定性、能动性等特点，其要素完全反映在医院人力资源精神层面等内涵中，而高尚的医德在实践中表现出的不是一般资源作用相加或单一的经济利益的获得，而是推动社会文明和医药科学进步，提高人力资源的效益，将对医院发展产生无法估量的价值，这一无形作用力就是医德资源，这种资源相对于技术资源而言叫内生性资源。目前，如果说医疗技术是医院生存发展的资本，那么医德医风就是医院生存发展的一种不可忽视的内生性资源。

二、医德医风建设可保证医院可持续发展

医德医风建设是医院全面建设的重要内容，也是医院走可持续发展道路的关键。《关于深化卫生体制改革的意见》出台，医院必须在社会认同和患者选择中去谋求生存和发展，但医院自身核心竞争能力的高低决定了医院能否生存和可持续发展，同时也对医院的医德医风建设提出了更高的要求。因此，医院要想在竞争中取得优势和长足发展，必须建立一支专业技术优良、职业道德高尚的医务人员队伍，刻苦钻研业务技术，自觉抵制各种不正之风，树立良好的社会形象，全面提升医院的综合竞争能力，这样才能保证医院可持续发展。

三、医德医风建设是提高医疗质量和服务态度的内在要求

良好的职业道德是防范医疗纠纷，提高医疗和服务质量的基础。在市场经济的影响下，一些医疗单位只注重经济利益，放松了医德医风建设，滋生了“红包、回扣”，请吃送礼，对待病员态度生、冷、硬等现象，把病人单纯地当成工作对象，没有设身处地地理解和尊重病人，即没有做到“以人为本”。所以，加强医务人员的职业道德教育，纠正行业不正之风，提高医疗质量，已是医院管理工作的最基本要求。良好的医德医风是医疗质量、医疗安全的重要保证，医疗质量的高低取决于医务工作者的技术水平和服务态度，其中服务态度在一定程度上起着很大的作用，同等条件下，因医务人员的思想觉悟和医德修养不同，医疗实践中所发挥的作用也有所不同。有的医务人员虽然技术水平不是很高，但对待病人态度和蔼可亲，工作认真负责，且能在工作中虚心求教，治疗效果也就比较理想。反之，一些医务人员由于个人思想道德和责任心较差，故且技术水平很高，但也会时常发生医疗事故或纠纷。因此医务人员不仅要学会掌握现代医学科学知识和技能，而且要进一步加强自我教育、自我完善，从而使自己的医德医风境界逐步提高。

四、医德医风建设是构建医患和谐的重要前提

医患关系是以医疗职业为基础，以道德为核心，并在医疗实践中产生和发展的一种人际关系。当前，医患关系中多少存在一些不和谐的现象，究其原因是多方面的，有社会因素、患者因素，也有医院管理和医务人员的自身因素。和谐的医患关系是相互理解、尊重、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系，遇到矛盾与纠纷，从自觉维护安定团结的角度出发，能以理性的合法的方式加以解决的平等关系。良好的医德，可以转为工作责任和追求信念，他们就会高素质、高水平、高质量、高效率的去服务，真正践行“一切以病人为中心，一切为了病人，一切方便病人”的服务宗旨。所以在医院管理中必须多渠道、多方法，采取循序渐进的方式，加强医德医风建设，确保医院各项工作健康有序的开展。良好的形象、和谐的医患关系和一定的基础实力，必将促使医院在医疗市场竞争中取胜，赢得更大的两个效益。

五、医德医风建设有利于医院学科建设和医学技术的发展

医德修养可以塑造医务人员认真负责、精益求精、忘我献身的优良品德和作风，促使他们为解除病人痛苦在医学领域中去开展科学研究，去探索创新攻克医学上的难关，从而对培养医院重点学科专业人才，发展学科建设起到促进作用。而科学技术的发展必然会引起医务人员道德观念的转化，最终建立成良好的道德观念。良好的道德观念也必然会推动医院学科建设和科学技术的发展，二者是相互影响相互促进的。

六、医德医风建设可赢得社会支持和理解

医德医风考评自我评价 2014 篇9

一、端正态度，热情服务。认真学习《卫生行业纪律“八不准”》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等文件精神，充分认识加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人祛除病痛、解决烦恼；同时注意服务过程中的礼仪，尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密，营造出文明、和谐的就医环境。

二、遵纪守法，廉洁行医。在工作中严格遵守卫生法规、医疗规范，做到“合理诊断、合理检查、合理用药”；廉洁奉公，拒绝红包，不以医谋私。与同事互学互尊，团结协作；服务组织安排、顾全大局。

三、提高专业水平，规范服务行为。

1、坚持业务学习不放松，积极参加院内外的学术会议、讲座，本继续教育成绩达标；

2、坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作常规进行，避免医疗事故及差错的发生。

四、建言献策，严格管理。“院兴我荣，院衰我耻”，建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的责任。在医疗管理上，严格执行制度规范，加强培训，纠正不良行为，逐渐规范院区的医疗行为，提升医疗质量、保障医疗安全。

医院医德医风建设工作汇报 篇10

加强医德医风建设提高医院服务质量——农垦分局中心医院近年来，我院领导十分重视职业道德建设，带领全体职工贯彻江总书记“三个代表”的讲话精神，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益。

一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。院长与全院职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为规范手册》，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩；与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员一次考核分析并及时通报。新领导班子成立以来在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和规范。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通艺术的护士，接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好解决，患者对这一问题的投诉明显减少。

二、开展政治思想教育工作加强行风廉政建设持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工作的前提和基础，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动，学习江总书记“三个代表”的重要讲话，使全体医务人员提高了认识，自觉在医疗工作中规范个人的言行。

医德档案与医德医风 篇11

关键词：医德档案,医德医风,现状,对策

医德是职业医师在医疗服务中应遵循的行为原则和规范。随着社会的发展, 人们对医疗服务的需求不断提高, 良好的医德是适应社会发展、缓解医患矛盾、改善医患关系的必然要求。医德档案作为医疗单位政务医务管理重要的信息支持系统, 真实地记录着医务人员医疗服务和职业道德行为, 具有极强的监管效应, 对医疗机构医德医风建设起到积极地推动作用。

一、医德档案在医德医风建设中的作用

医德医风建设是医院管理永恒的主题, 是实现医院发展、建设和谐社会的重要保证。卫生部曾调查显示:有9.64%的医务人员认为医患关系是买卖服务关系, 医务人员自身认为医德医风差的占8.95%, 这是值得我们高度重视的问题。为此, 收集和记录医务人员医德事件, 对医务人员的医德表现进行全面、客观的评估, 利用信息技术, 整合患者满意率反馈, 形成一套具有激励、约束机制的医德档案管理体系的必要性显得尤为重要。医德档案管理不仅是简单地增加行政考核手段, 更主要是构筑医务人员“自我学习、自我教育、自我约束”为主的管理体系, 通过多种形式的医德档案管理办法, 潜移默化医务人员的敬业精神, 强化了职业道德教育, 树立良好的社会形象, 更好地为为人民提供优质的医疗服务。

二、医德档案现状分析

建立医德档案的目的, 就是要不断强化医务人员“自律”意识和能力, 通过系统地收集医务人员各年度中的医疗质量、廉洁行医、服务态度、患者投诉等材料, 真实地反映医务人员日常医疗服务过程中医德医风表现。当前各医疗机构在实施医德档案管理制度和管理方法上还有差异, 其涵盖的内容、考评的标准、记录的方式等均有所不同。有些医疗机构虽然已建立了医德档案, 但在实施过程中未将医德档案的评价作为绩效考核、评优、晋升、岗位聘用、奖惩的依据, 形同虚设, 还存在“左手”监督“右手”走过场的现象。有些医疗机构的医德档案还局限于较原始的纸质文本上, 操作部门工作量大, 易造成信息统计不准确、记录不全的现象。为此建立科学化、标准化、规范化的医德档案管理体统是现代医院管理必然需求, 要充分发挥医德档案的潜在功能, 全面提高医疗服务的综合实力。

三、建立医德档案的对策

(一) 完善医德档案管理体系。

建立一套科学的医德档案管理体系是医院提升管理水平、促进健康发展的一项重要措施。各医疗机构在每份档案的形成过程中都要与医务人员的德、能、勤、绩等各种考核有机结合, 不仅客观记录医务人员的医疗行为、尊重病人权益、服务质量和拒收回扣“红包”行为, 也包括参加社会公益性活动、岗位培训、各级奖励和荣誉、患者投诉及处罚情况, 使医德档案的内容涵盖整个医疗活动的方方面面。每份医德档案在个人自评的基础上, 科室、医院作出评价, 医德档案的建立既要有科学化、规范化的管理方法, 还要体现人性化, 从而激发医务人员以医德规范为准则, 从不同角度、不同方法检查自己的行为, 不断增加执业“小红点”, 避免“小黑点”, 自觉的从“他律”转变成“自律”, 增强医务人员的责任心和职业精神, 有效推动医院各项工作的发展和进步。

(二) 实现医德档案管理电子化。

随着医疗体制改革的不断深入, 医德档案的建立也要不断的更新完善, 要逐步实现无纸化、网络化的医德电子档案系统, 建立与电子档案相配套的、完善的医德档案管理办法, 随时输入个体化信息, 定期更新电子医德档案。通过分类建立医务人员医疗行为、思想品质、综合素质医德档案数据库, 在短时间内查找医德档案信息, 便于进行医德档案信息分析, 了解科室、医院医德医风建设整体状况, 实现医德医风的动态管理, 推进医德医风建设的持续改进。

(三) 规范医德档案考评体系。

规范医德档案考评体系是医德档案管理的重要环节, 医德考核实行院科两级管理, 结合患者满意度调查反馈、院纪委监督结果、医疗核心制度的落实情况, 一并纳入医德档案的考评之中。医德档案考评中不能缺失批评或惩戒, 但仍须以激励和教育为主, 对考评优秀的给予奖励, 对典型进行宣传, 并作为绩效考核、评优、晋级晋升的重要依据;对有收受“红包”、患者投诉、医疗事故等不良记录的医务人员, 将予以低聘、解聘、调离工作岗位。建立规范、透明、便捷的医德考评体系, 使医德档案制度考核成为医院管理的常态和长效之举, 促使医院管理质量的提升。

(四) 提高档案人员的业务素质。

档案管理是一门专业性很强的工作, 要求管理人员既要有高度的工作责任感, 良好的职业道德, 细心的工作态度和扎实的档案管理知识;又要有现代化的科技手段和先进的管理方法管理档案的基本技能。因此, 培养高素质的档案人员是树立医德医风的呼唤。高素质档案人才应当具备政治敏锐、开拓创新、专业技能等综合性特征, 为实现医德医风建设做出贡献。