医德医风调研报告（精选8篇）
医德医风调研报告 篇1
医德医风建设调研报告
篇一：医德医风调查报告总结一季度
湖南某医院住院部患者问卷调查报告
为了更好地了解医院的优势和劣势，由党办、审计、离退休
三科室对住院就医病人进行了一次随机调查，取得了来自患者对医院评价的真实材料，对于医院进一
步改进工作，完善住院医疗服务具有实际意义。
一、资料来源及研究方法
1、因各科室病人数量参差不齐，现将每科室病人数量按65%的比例随即抽取进行调查，采用问卷形式与患者谈话进行调查。
2、调查时间为年1月——3月，共发问卷440份，收到调查表440份。
质量控制，对回收调查表进行质控，有效调查问卷440份，有效率100%。
二、调查结果（病人来院就医的基本情况）
表一：
住院费用分布：
表二：
患者就诊因素：
表四：住院部患者对医技科室及食堂的评价
表三：患者就医次数的大致情况：
患者的意见及建议
本人调查感受及建议：
在连续几个月的调查中，尽管总体而言还比较顺利，但我还是遇到了一些困难。最大的困难就是病人不愿意合作，有一部分病人有所顾忌，怕问卷会落到护士手里，以后不给他们到位的护理。还有一部分病人是因为情绪低落而无心接受我的调查。或许是因为以上的原因，本人发现，在各成员交上来的问卷中，质量与第一个月相比较有所下降，主要体现在：在“请给出您的不满和建议“这项问题上。第一个月下来，患者的不满可以写满几页，接下来的几个月明显减少，但本人在调查中仍然发现了患者许多的不满，可是其他成员交上了的问卷中很少有患者留下建议和不满，这让我感到疑惑，难道所有的问题都出在我调查的那些科室中吗？其他科室经过一个月的调查，就有了那么大的改善，一下子连一点不满都没有了么？
如果真是患者一点不满都没有了，那确实是一件喜事，但是，如果是因为上述原因阻碍、影响了调查结果，那就不应该了。
上述各方面问题，本人也时常遇到，但是我采取了一些措施，现与其他成员一同探讨，希望有所帮助：1、在还未要求病人做问卷前，先与病人进行沟通，使其消除对我的误解以及陌生感，使其对我产生信任感，接受我的调查，在与病人沟通时表明自己的身份。2、避免医务人员在场，在调查过程中如有医务人员进入，及时停止以消除病人的顾虑，使他们讲出心里的想法，愿意与我交谈，我可以从病人的言谈中发现一些问题以增加调查的内涵。3、只需病人完成问卷无需签名，甚至他们口头回答，由我记录。4、调查过程中，态度好，绝不流露出不耐烦的情绪，注意倾听病人，这既有利于调查的进行以及调查内容的拓宽，也有利于与病人进行有效地沟通，使他们消除顾虑。
党办
###整理
年3月16日
篇二：关于医德医风的调查报告
关于医德医风的调查报告
调查背景:
卫生系统的医德医风问题,近一个时期不但越加成为社会舆论的热点,而且也已作为深化卫生改革,治理整顿中的一个重要问题。随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，人们越来越注重和关心自己的健康问题。,医德医风问题引起人们的普遍关注。医德医风是新形势下医院管理工作的重要组成部分之一、是医院思想政治工作者面临的一项重要而紧迫的任务、更是卫生系统社会主义精神文明建设的重要内容。
调查目的：
为了解医务工作者的医德医风现状、揭示医德医风存在的问题及其影响因素，探索解决办法，如加强思想建设，健全管理制度，接受社会监督，依靠科技进步，增加投入等。
狠抓医德医风建设，促进卫生事业持续发展。
调查内容：
通过对群众，未来的医生（医学院的学生）以及医生本人的问卷调查和个别访谈来了解现医德医风。关于医生的服务态度以及收取红包等。
调查步骤：
1：分组并确立课题
2：调查问卷并分发
3：统计数据并分析
4:
撰写调查报告及论文
小组成员：郭卓嘉（组长）101055班
江梦玲
杨琼瑚，张鹏超
余柯澄，何姿莹
刘贤侃
张晨
施思
刘博
金晶
分工：
设计调查问卷：江梦玲
杨琼瑚
张鹏超，采访：余柯澄何姿莹
分发调查问卷：全体组员
统计：金晶
张晨
数据分析：施思
刘贤恺
刘博
撰写调查报告及论文：郭卓嘉
调查结果：以调查报告及论文形式展现
医风医德调查问卷（针对就医人员）
1、你觉得目前的社会上的医风医德怎么样？
A:很好B:好C:一般D;差
2、你所遇到的医生对病人的态度是怎么样的？
A:很认真负责B:
比较负责C:一般负责
D;
不负责
3、你遇到的医生开的药贵吗？
A:合适B:一般C:偏贵
D:很贵
4、在你印象中医生是怎样的?
A:难以接近
B:
严肃C:平易近人
D;
令人讨厌
5、一个病人要急救可身上没钱，现在的医院的做法一般是
A:一定是救人要紧B:可能会先救人C:边救边等D;没钱没得说
6、您认为现在看病是否存在“看病贵”的问题
A:存在B:
有点偏贵但可以承受
C:不存在7、您对医生收“红包”现象怎么认为
A:不应该收，加重了患者的负担
B:
应该收，是患者的心意C:没办法，不送“红包”
就怕医生不尽心治疗。
8：你
关于医风医德的调查问卷(针对医学院学生)
1．非典以后对医护人员的价值认识：
A．崇高伟大
B.本职工作，无可厚非
C.有待改进
2．非典对你的生活态度和学_态度是否有影响：
A．影响很大
B.影响很小
C．没有影响
3．你认为同学中的旷课现象严重吗:
A．十分普遍
B.较少
C．几乎没有
4.你觉得目前的社会上的医风医德怎么样？
A很好
B
好
C一般D
差
5、你遇到的医生开的药贵吗？
A合适
B一般
C稍贵D
很贵
6、你以后要成为怎么的医生?
A难以接近B
严肃
C
平易近人
D令人讨厌
7、一个病人要急救可身上没钱，以后你会的做法一般是
A
一定是救人要紧
B
可能会先救人C
边救边等D
没钱没得说
8、如果你的基本医疗权益受到损害时您的态度是：
A
坚决维护自己的权利
B争取一下，如果不行就算了C根本没想过去争取
9、医院有没存在乱收费现象：
A
有B
没有
关于医德医风的问卷（针对医生）
1、您所接触的医务人员有无收受“红包”的现象：
A:有、B：无、2您所接触的医务人员是否存在“开大处方”或“大检查”的现象：
A:有B：无
C：听说有
3：您认为现在的医生是医技重要还是医德医风更重要？
A:医技B：医德医风
4您认为如今看病贵的根源是什么？
A:医院的收费太高
B：药商设备，厂家提供的商品贵、使看病成本高
C：其他
5您认为影响我市目前基本医疗保险待遇的主要因素有哪些？
A、缴费率的高低B、缴费基数的高低
C、社会经济的发展水平
D、国家政策
6、您认为目前医院普遍存在哪些医德医风问题？
A、大处方B、诱导患者做各种不必要的检查
C、滥用药
D、医药购销中收受回扣
E、医疗卫生服务中开单提成F、收受红包
G、其他
7、希望政府对解决看病难、看病贵问题出台那些政策或解决措施（多选）。
A、降低药品价格B、降低检验费
C、降低治疗费
D、降低住院费
E、加大财政投入F、医、药彻底分家
G、建立“平民医院”H、治理医德医风
I、整合医疗资源
J、医院提供更优质的服务
K、加大对医院的监管力度
数据统计与分析：
“医风医德调查问卷1”实发50份，回收41份。
医风医德调查问卷2”实发50份，回收48份。
医风医德调查问卷3”实发50份，回收47份。
1、您所接触的医务人员有无收受“红包”的现象：
A:有(95%,38人)；
B：无(5%,2人)。
2、您所接触的医务人员是否存在“开大处方”或“大检查”的现象：
A:有(70%,28人)；
B：无(2.5%,1人)；
C：听说有(27.5%,11人)。
3、您认为目前是否有假冒伪劣药品：
A:有(90%,36人)；
B：无(0%,0人)：
C：比以前少(10%,4人)
在医疗服务中您认为我市现行的药品价格水平：
A:高(80%,32人)
B：可以接受(20%,8人)
C：低(0%,0人)
您认为如今看病贵的根源是什么？
A:医院的收费太高(75%,30人)
B：药商设备，厂家提供的商品贵、使看病成本高(20%,8人)
C：其他(5%,2人)
6、您认为目前医院普遍存在哪些医德医风问题？
A、大处方(20%,8人)
B、诱导患者做各种不必要的检查(55%,22人)
C、滥用药(2.5%,1人)
D、医药购销中收受回扣(10%,4人)
E、医疗卫生服务中开单提成(5%,2人)F、收受红包(5%,2人)
G、其他(2.5%,1人)
第一题中，有95%的调查者认为医务人员有收红包现象，说明大部分医务人员有医德不正现象。
第二题中，大部分调查者认为医生有开大处方或大检查现象，说明存在医德问题，需要提高医生的道德素质。
第三题中，90%的调查者认为有假冒伪劣药品，10%的人认为比以前少，说明假冒药品广泛存在。仍需要加大法律监察。
第四题中，绝大多数调查者认为我市药品价格过高，我认为政府部门和医院应该共同协商来控制药价过高。
第五题中，对于看病贵的根源，75%的人认为是医院收费太高，因此我认为医院应该合理控制收费，让病人看得起病，看得好病。
第六题中，医院普遍存在的医德医风问题有诱导患者做各种不必要的检查，大处方,医药购销中收受回扣等等。因此我认为医院应该合理收费，医生应该树立良好的医德，这样才可以给病人一个良好的治疗，才能得到社会的认可。
篇三：如何加强医德医风(调研)1
如何加强医德医风，建立医德
医风长效机制
（调研报告）
修水县太阳升中心卫生院
存在问题：在调研中部分意见提出，要树立正确的服务理念，加强医德医风。在我们的职工中确实有少数同志存在职业道德素质不高、服务意识不强，服务态度较差、服务不到位等现象，也包括个别共产党员，这些问题的存在需要坚持长期不懈的素质和社会的共同监督。
整改措施：进一步加强思想道德，着力提高职工的整体素质。
重点是抓好五个方面的：
一是加强理论学_。
按照“坚持与时俱进、坚持党的先进性、坚持执政为民”的根本要求，采取多种形式和方法，推动学_贯彻“”重要思想和党的十七大及十七届四中全会的精神，认真学_实践科学发展观，积极营造解放思想，实事求是，与时俱进和聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围。要紧密结合卫生系统实际，按照“学_实践科学发展观”的精神要求，分析问题，寻找差距，积极促进发展的各项举措，推动我院卫生事业向前发展。二是加强医务人员职业道德素质和服务宗旨。
采取专题讲座、外出参观、个别谈心、家庭走访多种形式，对干部职工进行公民道德、职业道德和五心（爱心、细心、耐心、同情心和责任心）的；进一步明确医疗卫生单位的服务宗旨和价值取向，把满足服务对象的需求作为医疗卫生单位永恒的追求，大力培育和弘扬民族精神，培养和倡导全心全意为人民服务的白求恩精神、爱岗敬业精神和互相协作的团队精神，提高全体员工的社会主义道德水准和文化素质，自觉养成遵守职业道德规范的_惯，不断增强医务人员廉洁行医意识和抵制不正之风侵袭的能力。三是加强患者权利、医生责任与义务的。
医务人员正确处理好义与利的关系，增强责任义务感，大力弘扬奉献精神，树立正确的功利观、义务观；同情病人、关心病人、服务病人，尊重病人的选择权、知情权和隐私权，满足病人的合理需求。四是加强诚信服务的。
要结合贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力开展重、守信用活动，不断提高职工的信用意识，努力营造信守承诺、诚信为本的氛围，积极培养和倡导诚实守信的社会风尚，推动诚信服务不断深化。五是加强人文素质。
职工树立人文关怀意识，建立关心人、尊重人的服务理念，一切从服务对象的合理需求来考虑问题，加强与服务对象的交流与沟通，切实履行对病人的告知义务，努力营造人文关怀的氛围，为服务对象提供精神的、文化的、情感的服务，医患共同配合促进患者早日康复。
基本方法：一是强化职业道德典型事迹和理论学_，增强服务意识；二是通过医德医风讲评和专题辅导报告讲座，提高责任意识；三是加强社会监督力度，通过社会舆论改善服务态度；四是及时处理好患者投诉，协调好医患之间的矛盾，给患者一个满意的答复。
总之，加强医德医风，树立正确的服务意识是院医疗卫生工作的一项长期的、永恒的主题，无论管理机制如何变革，我们的服务宗旨始终不变，我们将在今后的各项服务工作中不断探索、不断实践、不断提高。
《》
医德医风调研报告 篇2
关键词：医德档案,医德医风,现状,对策
医德是职业医师在医疗服务中应遵循的行为原则和规范。随着社会的发展, 人们对医疗服务的需求不断提高, 良好的医德是适应社会发展、缓解医患矛盾、改善医患关系的必然要求。医德档案作为医疗单位政务医务管理重要的信息支持系统, 真实地记录着医务人员医疗服务和职业道德行为, 具有极强的监管效应, 对医疗机构医德医风建设起到积极地推动作用。
一、医德档案在医德医风建设中的作用
医德医风建设是医院管理永恒的主题, 是实现医院发展、建设和谐社会的重要保证。卫生部曾调查显示:有9.64%的医务人员认为医患关系是买卖服务关系, 医务人员自身认为医德医风差的占8.95%, 这是值得我们高度重视的问题。为此, 收集和记录医务人员医德事件, 对医务人员的医德表现进行全面、客观的评估, 利用信息技术, 整合患者满意率反馈, 形成一套具有激励、约束机制的医德档案管理体系的必要性显得尤为重要。医德档案管理不仅是简单地增加行政考核手段, 更主要是构筑医务人员“自我学习、自我教育、自我约束”为主的管理体系, 通过多种形式的医德档案管理办法, 潜移默化医务人员的敬业精神, 强化了职业道德教育, 树立良好的社会形象, 更好地为为人民提供优质的医疗服务。
二、医德档案现状分析
建立医德档案的目的, 就是要不断强化医务人员“自律”意识和能力, 通过系统地收集医务人员各年度中的医疗质量、廉洁行医、服务态度、患者投诉等材料, 真实地反映医务人员日常医疗服务过程中医德医风表现。当前各医疗机构在实施医德档案管理制度和管理方法上还有差异, 其涵盖的内容、考评的标准、记录的方式等均有所不同。有些医疗机构虽然已建立了医德档案, 但在实施过程中未将医德档案的评价作为绩效考核、评优、晋升、岗位聘用、奖惩的依据, 形同虚设, 还存在“左手”监督“右手”走过场的现象。有些医疗机构的医德档案还局限于较原始的纸质文本上, 操作部门工作量大, 易造成信息统计不准确、记录不全的现象。为此建立科学化、标准化、规范化的医德档案管理体统是现代医院管理必然需求, 要充分发挥医德档案的潜在功能, 全面提高医疗服务的综合实力。
三、建立医德档案的对策
(一) 完善医德档案管理体系。
建立一套科学的医德档案管理体系是医院提升管理水平、促进健康发展的一项重要措施。各医疗机构在每份档案的形成过程中都要与医务人员的德、能、勤、绩等各种考核有机结合, 不仅客观记录医务人员的医疗行为、尊重病人权益、服务质量和拒收回扣“红包”行为, 也包括参加社会公益性活动、岗位培训、各级奖励和荣誉、患者投诉及处罚情况, 使医德档案的内容涵盖整个医疗活动的方方面面。每份医德档案在个人自评的基础上, 科室、医院作出评价, 医德档案的建立既要有科学化、规范化的管理方法, 还要体现人性化, 从而激发医务人员以医德规范为准则, 从不同角度、不同方法检查自己的行为, 不断增加执业“小红点”, 避免“小黑点”, 自觉的从“他律”转变成“自律”, 增强医务人员的责任心和职业精神, 有效推动医院各项工作的发展和进步。
(二) 实现医德档案管理电子化。
随着医疗体制改革的不断深入, 医德档案的建立也要不断的更新完善, 要逐步实现无纸化、网络化的医德电子档案系统, 建立与电子档案相配套的、完善的医德档案管理办法, 随时输入个体化信息, 定期更新电子医德档案。通过分类建立医务人员医疗行为、思想品质、综合素质医德档案数据库, 在短时间内查找医德档案信息, 便于进行医德档案信息分析, 了解科室、医院医德医风建设整体状况, 实现医德医风的动态管理, 推进医德医风建设的持续改进。
(三) 规范医德档案考评体系。
规范医德档案考评体系是医德档案管理的重要环节, 医德考核实行院科两级管理, 结合患者满意度调查反馈、院纪委监督结果、医疗核心制度的落实情况, 一并纳入医德档案的考评之中。医德档案考评中不能缺失批评或惩戒, 但仍须以激励和教育为主, 对考评优秀的给予奖励, 对典型进行宣传, 并作为绩效考核、评优、晋级晋升的重要依据;对有收受“红包”、患者投诉、医疗事故等不良记录的医务人员, 将予以低聘、解聘、调离工作岗位。建立规范、透明、便捷的医德考评体系, 使医德档案制度考核成为医院管理的常态和长效之举, 促使医院管理质量的提升。
(四) 提高档案人员的业务素质。
档案管理是一门专业性很强的工作, 要求管理人员既要有高度的工作责任感, 良好的职业道德, 细心的工作态度和扎实的档案管理知识;又要有现代化的科技手段和先进的管理方法管理档案的基本技能。因此, 培养高素质的档案人员是树立医德医风的呼唤。高素质档案人才应当具备政治敏锐、开拓创新、专业技能等综合性特征, 为实现医德医风建设做出贡献。
医学院校医德医风建设的实践报告 篇3
【关键词】 医学生 医德医风 情感教育
【中图分类号】R197.63 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0059-01
2014年度长沙医学院大学生德育实践项目
随着社会的高速发展的需求也对医，带来经济的飞速发展，促进了医疗事业的蓬勃发展，同时，人们对医疗服务更大疗工作者也提出了更高的要求。在市场经济大环境下，医患关系日趋紧张，医患矛盾日益凸显，从而严重影响医疗工作者各方面的问题，医疗工作者得不到尊重安全得不到保障，导致整个医疗行业正常的发展受到阻碍，同时也对社会的和谐稳定造成极大影响。
医学院校作为培养未来医务工作者的重要摇篮，医德医风建设不但是其教学管理的重要内容，也是其能否培养合格医务人员的核心日程。在医患紧张的关系中，除去患者本身的因素，医务工作人员的医德医风淡漠，道德水平低下具有不可推卸的责任。作为即将成为医务人员的医学生来说，其医德医风的培养具有重大意义。国家教育部、卫生部联合下发的《关于加强医学教育工作提高医学教育质量的若干意见》（教高[2009]4号）中，明确指出“医学教育，德育为先。要将德育和职业素质培养列为医学教育人才培养的重要内容。”在十八大报告关于“提高人民健康水平”的问题中，也提出了要“提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设”[1]医学生医德医风建设并非一蹴而就，而是必须循序渐进，有层次进行培养。
1 加强医学生医德医风情感的理论学习
医德医风情感是“医务人员基于一定的道德认识，在职业实践中对医学道德关系和行为的感覺体验及其爱憎或好恶的情绪态度[2]”医学院校应努力为学生理论学习搭建合适的平台。医学生作为以后专业性极强的医务职业群体，医学院校不但要在专业理论知识与实践上培养其扎实的工作技能，更应该开设专门的适合医学生的医德医风理论知识课程，并使其医德医风理论水平达到一定水准，加大对理论知识的考核力度，使医学生牢记“治病救人，救死扶伤”的历史责任和传承医学人文精神的重要使命。
2 进行医学生医德医风情感的具体实践
单纯对学生进行理论学习，想要达到医德医风建设的目标是极其困难的。医学院校应为学生提供良好的医德医风环境，在学校大会小会各种活动中提供良好的氛围，学校领导、老师应牵线带头，在假期活动，公益活动、学校品牌活动中，让学生更深刻体会到良好的医德医风，起到领头羊的作用。让学生在理论学习的基础上，通过学习，进行阶段性的思想报告，培养其较高的素质。
3 提高医学生自我反省的能力
在进行理论学习和实践的过程中，医学生本身更应该进行自我反省，自省的过程即是把良好的医德医风进行内化的过程，只有通过内化，才有可能培养高尚的职业情感。因此，医学生在一系列的德育学习中，应时常反思自我，对自身行为、思想、言论、意识等不足的地方知过必改。通过不断自我修养、逐渐养成高尚的医德情感[3]。
医学生医德医风的建设，不仅需要医学院校的教育引导作用，同时也需要社会各方面，道德法律各方面的共同努力。
参考文献
[1] 何青芸等.新时期校园文化与医德医风建设研究.华章.2014（15）：119
[2]孙雯波.医务人员职业道德情感的现实表现与分析[J].中国医学伦理学.2006，19（6）：92-93
放射科医德医风自查报告2015 篇4
借医院开展职工作风及医德医风整顿活动的机会，放射科全体人员在放射科会议室召开了行风评议自查自纠会议，重点讨论了针对放射科的自查自纠问题。我科室存在的医德医风问题总结如下：
1、规章制度较为健全，但执行力度不够。职工对规章制度仅处于了解阶段，未能熟悉和把握好科室制定的规章制度。例如，已经规定急症患者需要留下联系方式，完善资料，但是部分职工未能执行到位，产生医疗安全隐患。
2、存在个别职工以私事为由迟到、早退的现象。
3、医德医风学习资料陈旧、缺乏。青年医师医德医风学习、建设进展缓慢。
4、存在个别医技人员对待受检查患者语言生硬，未能做到“微笑服务”。对患者进行病情解释时，存在语言不得体，解释不细致具体现象。
5、放射科卫生环境经过整改得到一定提高，但仍存在卫生死角，患者候诊环境狭小，环境单调无缓解情绪的设施等问题。
6、服务上未能做到“感动服务”，解决患者饮水，防寒纳凉等问题上缺乏一定的主动性。
7、对于突出的收费问题，存在解释工作跟不上，解释缺乏耐心的问题。
医德医风调研报告 篇5
为了进一步规范住院管理、医疗行为、加强医德医风、医疗质量安全，切实树立“以病人为中心”的医疗服务理念，创建“平安医院”，深入开展“医疗质量万里行”，我院开展了规范住院管理、医疗行为医疗质量安全自查自纠活动，执行领导班子的管理理念和要求，强调医疗质量不能只挂在口头上，要从根本上解决，不断查找存在的问题隐患，严格把守医疗质量关，保证医疗安全，现将我院规范住院管理、医疗行为医疗质量安全管理过程中存在的问题及整改措施汇报如下：
一、存在问题：
（一）某些医疗管理制度还有落实不到位
个别医务人员医疗质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、查对制度、病例讨论制度、会诊制度、转科转院制度等核心制度不能很好的落实。
（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的现象
个别医务人员抗菌药物使用不合理，如普通感冒也使用抗生素；预防用药不合理，抗生素使用时间过长。
（三）住院病历书写中还存在的问题。
1、语句不通顺，分析不透彻，诊断不明确等情况。
2、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房记录内容分析少，流于形式。
3、医患沟通及知情同意书告知存在签字不规范。
二、整改措施：
（一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。
医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，就难以保证质量目标的实现。质量管理是一门学科，要想提高医疗质量，不但要学习医学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识，不断更新质量管理理念。只有使医务人员树立起正确的质量管理意识，掌握质量管理方法，医疗质量管理才能更好的开展。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。
（二）加大监督检查力度，保证核心制度的落实。
1、进一步加强质量查房和运行病历检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了晨会上通报外对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。
2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效。
3、加强病案质量的管理。在全院开展病历书写规范培训，进一步健全相关制度及病历检查标准，保证住院病历的及时归档和安全流转。
4、进一步加强医院感染的监控。宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节发挥医院感染管理委员会的职责，积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。
严格执行各项医院感染管理制度。进一步加大医院感染知识的培训。
5、进一步加强抗菌药物的使用管理。
根据《抗菌药物临床应用指导原则》的文件精神，成立我院《抗菌药物临床使用管理小组》组织，严格开展抗菌药物临床使用管理工作，注重监控预防用药情况。进一步落实抗菌药物分级管理制度，设置处方权限，保证制度的落实。
（三）进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。
对医务人员进行医德教育。培养谦虚谨慎，不骄不傲的工作作风，立志做一个医德高尚，受老百姓尊敬的医务工作者，真正树立起“以人为本，以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利，一心一意为病人服务。
医德医风自我评价 篇6
医德医风自我评价
对于在职的医务人员来说，要认真深入地学习医德医风，结合当前新形势及本人实际思索，对医德医风的内容和性质有了更深刻的体会，对存在的问题也有了进一步更加深刻的认识。
总的来说，医德医风方面的内容非常广泛。要确立优化激励的内容并不难。关键的问题在于如何实现公平、公正。而公平、公正的实现，需要有一套科学合理的办法。综合目前一些医院的做法，实行量化考核加综合考评再加公众参与的办法，比较切实可行。首先，对能够量化的内容要尽量量化，便于操作。其次，实行医德考评制度，是加强职业道德和行风建设的治本措施，是构建和谐医患关系、纠正行业不正之风、文明医院的有效手段，是优化激励机制的重要之举。第三，行之有效的监督机制，是与激励机制相辅相成的两个方面。既要有医院领导和员工的监督，更要有社会公众监督与媒体的舆论监督。
整顿医德医风，要有目的、有计划、有组织地形成医德医风宣传和舆论监督氛围，表扬先进，批评不良行为，在导向上起着重要、积极的作用。医院领导人要及时发掘医务人员中的好人好事，在媒体上进行报道。对于媒体的批评，只要事实存在，就要持欢迎的态度，积极配合整改，并将其作为考评制度实施的一个重要依据，以保证医院的生存发展与和谐医患关系的建立。
希望以上关于医德医风自我评价的内容，能让大家对于医德医风有个全新认识，希望以后大家在工作的过程中正确认识自己，事业更上一层楼。
医德医风自我评价
本即将过去，总结过去是为了以更高的热情投入到新的工作中去。在繁重的临床工作中除了顺利平稳完成本职技术工作以外，注重医德医风的培养，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。
“除人类之病痛，助健康之完美”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈紧张，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，全心全意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，礼貌礼貌、优质服务是最基本的要求，尊重病人的人格与权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感与信任，同时遵纪守法，廉洁行医，婉拒红包、礼物。
医生与护士本来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依，构建与谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础。因此在临床工作中我顾全大局，团结协作，一切由临床出发，一切为了病人，做到医生护士同心协力。优质的服务不仅仅仅是态度，更需要过硬专业素质作为坚强的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素质，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，透过多种渠道努力学习本专业的相关知识，个人简历wdjl，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了必须提高。
在过去的一年中，我本着医生的天职，救死扶伤，为病人负责的态度，将一件件困难的事情解决，没有引起一件医药纠纷。在即将迎来的2020年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，让病人满意，承担起一名救死扶伤的好医生应负的职责。
医德医风自我评价
本人在本任社区卫生服务站护士期间，拥护党的领导，遵守医院及科室的各项规章制度，团结同事，工作认真负责，无差错事故发生。
本岗位工作包括社区站日常的护理工作如肌肉注射，静脉注射，静脉滴注，小伤口处理，缝针、拆线、换药、发药、推荐购药、计价收费、打印清单、上门建立老年人健康档案以及档案动态管理;残疾人，精神病，智障人士，高血压，糖尿病等慢病人士健康档案及动态管理;以及妇女保健，儿童保健，家庭病床管理等。除此之外，在正常上班的间隙，我还兼管社区药房的工作，包括写领单领药、入库、出库、调价、盘点、整理与保持社区站药房常用药常有，西药约350个品种，中成药约150个品种，中草药约220个品种，存货量长期保持约10万元左右。当然，今年起还增加了医保结算及明细帐目查对。本人认为本人能很好的完成本本岗位的工作。
在工作中能理解患者，急患者所急，想患者所想，为患者提供尽心尽力的服务，无投诉，无违法违纪行为。
本人负责社区药房管理，个别药品，医院暂缺的药品需要在医药公司领用，几年来从未收受医药公司任何好处，我可以自豪地说：我没有吃过医药公司请的一餐饭，就连过年送来的几本小挂历台历之类的也从未拿过回家。而且医药公司的进价比医院进价低3个百分点，从而保证了患者的利益。
医德医风自我评价
半年来，本人认真学习《医务人员医德规范及实施办法》、《广东省医务人员医德考评实施办法》等内容，使我从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性。医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国特色社会主义必不可少的精神支柱。社区医务人员是人民健康的守门人，又是党和政府联系群众的窗口，医德医风好与不好，与广大人民群众密切相关，是关系到党和政府威信的大事。
本人成为一名社区医务人员后，始终坚持为辖区居民提供优质、方便、经济的医疗卫生保健服务。在工作中，要尊重患者、关心居民的健康，营造出文明、和谐的医民环境。作为一名合格的社区医务人员，要忠于职守，热爱本职工作，以辖区居民为中心，做居民健康的守门人，不怕苦不怕累，为社区卫生事业的发展而奋斗。
作为一名社区医务人员，工作是很繁琐、很辛苦的，但只要找到自己生命的价值，就会体会到工作中的快乐。不论时代怎么变化，医学如何进步，预防控制疾病的发生发展，救死扶伤，实行人道主义仍将是我们社区医务人员终身奉行的最高准则，也是我们要时刻铭记于心的行为的标杆。
医德医风自我评价
20__年即将过去，总结过去是为了以更高的热情投入到新的工作中去，医德医风个人工作总结。在繁重的临床工作中除了顺利平稳完成本职技术工作以外，注重医德医风的培养，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。
“除人类之病痛，助健康之完美”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈紧张，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，全心全意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，尊重病人的人格和权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感和信任，同时遵纪守法，廉洁行医，婉拒红包、礼物，医德医风个人工作总结。
医生和护士本来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依、唇亡齿寒，构建和谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础。全国各地的病人纷至沓来，五湖四海的继续教育人员络绎不绝，在临床工作中顾全大局，团结协作，一切由临床出发，一切为了病人医生护士同心协力。在专业治疗方面尽可能多参加医生组查房交班深层次理解病情，同时对于新轮转的同事竭尽所能帮助他们熟悉环境规范流程，医生护士的关系和谐了，医患关系自然就稳固了。
优质的服务不仅仅是态度，更需要过硬专业素质作为坚强的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素质，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，努力学习外语，并利用医院图书室资源定时查阅中、外文专业杂志，学习数据库检索知识，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了一定提高。
医德医风自我评价
2014年，在院领导和护理部主任的领导下，在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公，严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以最优良的服务态度，最优质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生差错事故。
一、在思想上，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和-谐的心态对待工作和生活。
二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。
三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。
医德医风自我评价
20__年，我院在市委市政府、市卫生局以及各级各部门的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以深化医疗卫生体制改革为契机，积极进取，勇于创新，思想稳定，团结一致，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项工作，顺利完成本的各项工作目标，现将本医德医风工作总结如下：
一、加强领导，为医德医风和行风建设提供组织保障。
为使医德医风和行风建设工作有切实的组织保障，我院成立了以吴维晓院长为组长，蔡清档副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的医德医风和行风建设会议，研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，对出现严重医德医风问题的个人，在按规定进行严肃处理的同时，年底不得评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。
二、完善制度，为医德医风教育和行风建设提供制度保证。
为使医院医德医风教育和行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了《紫帽镇卫生院2012年医德医风教育和行风建设工作计划》、《2011-2012年紫帽镇卫生院基层医疗机构管理年活动工作方案》。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级医务人员的工作职责，医院先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我院本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我院制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设监督员;为促进医院的收费透明化，我院制定了住院费用一日清单制，并在收费窗口为病人提供费用检查查询服务;为及时正确解决患者的投诉，我院制定了患者投诉处理制度，并上墙公开投诉渠道和流程，开通了投诉电话;为提高医疗护理质量，我院制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。
三、大力宣教，为行风建设营造良好氛围。
为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我院十分注重宣传舆论作用。今年医院通过政务公开宣传栏向全社会公开本的公共卫生服务指标、药品零差率、符合计生条件人员的就诊优惠等，争得全社会的广泛监督指导。在门诊设立电子显示屏，定期公开药品价格、医疗服务项目费用等。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使医院的医德医风教育、行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对卫生院的有效监督，医院聘请了医德医风监督员定期征求他们对我院行风建设的意见。并向部分出院的患者对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。同时，设立了举报箱、举报电话。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。
四、重点整治，使不正之风无处落地生根。
我院坚决贯彻落实《2012晋江市纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》中的各项规定，强化各项措施，并借此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开;同时借助今年开展的三个季度的新农合病历检查和抗菌药物专项整治等活动，在“合理用药、合理检查、合理费用”等多个方面监督和纠正了医生的诊疗行为，取得了不少成效。
第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金对部分便民设施进行了改造，提供就做咨询、导诊、饮水机等便民服务，并增设了座椅，方便就诊群众。
第二，药品采购得到了规范。医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购，落实网上药品集中采购工作，配备和使用基本药物，实施药品零差率，接受电子监管平台对我院采购使用的中标药品的行为的实施监控，彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。
第三，不正之风得到了杜绝。医院采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收红包等。
第四，诊疗行为得到了规范。今年，经历了新农合病历检查，我院不仅在病历书写方面得到规范，杜绝了大处方、乱收费、滥检查等情况，医生在合理用药方面尤其是合理使用抗生素方面的意识明显增强。
第五，服务理念得到了端正。医院倡导人文服务，在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》和《责任追究制》等四项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过形式多样的活动，广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感，有力地促进了医院的发展和建设。
第六，群众满意度得到了提升。医院坚持“以病人为中心”的服务宗旨，通过优化服务流程、规范诊疗行为等切实让群众获得优质的医疗服务。同时，结合今年基本公共卫生服务项目的推进，深入基层开展健康讲座、健康体检，为群众测血糖、量血压、义诊、定期电话随访等，群众满意度得到了明显提高。
20__年卫生院行风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门及各级党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强医德医风教育和行风建设的要求，巩固开展以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个新台阶。
医德医风自我评价
本人一贯坚持四项基本原则，落实科学发展观，认真学习《中华人员共和国医务人 员医德规范》、《卫生行业纪律“八不准”》、《福建省医务人员医德考评实施办法(试行)》等内容，牢固树立救死 扶伤意识，实行人道主义精神，一切以病人为中心，一切为病人服务，为现代化建设事业贡献白衣天使的智慧和力量。
医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中 国特色社会主义必不可少的精神支柱。医务人员是人民健康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。
医德医风好与不 好，与广大人民群众密切相关，是关系到党和政府威信的大 事。本人在医疗服务过程中，始终牢记为人民服务是关健。其核心就是要尊重、关心患者，营造出文明、和谐的就医环 境，形成平等，相互理解的医患关系，作为一名医务人员，敬业精神至关重要，敬业精神就是要忠于职守，热爱本职工作，以病人为中心，全心全意为病人解除痛苦。
对工作精益求精，不断学习新知识、新理论、新技能，更好地为患者提供高水平服务，减轻患者的痛苦，促进早日康复，做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。淡泊名利，关爱病人，甘于 奉献。从不收受红包，不利用职务之便谋利益。
医德医风自我评价
近年来，在少数医务人员出现的重医术医技、轻医德医风、服务意识淡薄、甚至收“红包”和要回扣的不良现象，一定程度上损害了“医生”的形象，也加重了人民群众“看病难”问题解决的难度。要解决这个问题，加强对医务人员的思想政治工作，进行以人道主义为主要内容的职业道德教育是必不可少的。同时，还要从市场经济的实际环境出发，以人为本，优化对医务人员的激励机制。
医务人员的激励机制，是医院管理者根据管理目标的需要，设计一定的奖励措施，控制和引导医务人员的行为朝着某一方向前进的制度和过程。它具有极强的导向性。奖励什么?怎样奖励?谁来决定这种奖励?单从医院的局部利益着眼，还是在考虑医院利益的同时更注重解决“看病难”、“看病贵”的社会需要?其答案是不一样的。纵观目前相当一部分医院的激励机制，考虑前者居多而考虑后者甚少。
诚然，医院的基本职责和业务工作就是救死扶伤，为人治病，靠医技低劣的“庸医”是办不好医院的;医院的发展也要靠取得经济效益，长期亏损的医院将无法生存。因此，激励医务人员刻苦钻研业务，提高医技水平，合理合法增加经济效益是完全必要的。事实上，这在目前各医院的激励机制中普遍得到了重视，还作了相应的量化。我们提倡的“优化”，并不是要去掉这些激励内容，而是要增加医德、医风方面的内容，提高其在激励机制中的地位与分量。
医德医风方面的内容非常广泛。要确立优化激励的内容并不难。关键的问题在于如何实现公平、公正。而公平、公正的实现，需要有一套科学合理的办法。综合目前一些医院的做法，实行量化考核加综合考评再加公众参与的办法，比较切实可行。首先，对能够量化的内容要尽量量化，便于操作。其次，实行医德考评制度，是加强职业道德和行风建设的治本措施，是构建和谐医患关系、纠正行业不正之风、文明医院的有效手段，是优化激励机制的重要之举。第三，行之有效的监督机制，是与激励机制相辅相成的两个方面。既要有医院领导和员工的监督，更要有社会公众监督与媒体的舆论监督。
医德医风自助评价系统的应用 篇7
在当前市场全球化的趋势之下,患者服务管理则逐渐成为医院管理新的重心。虽然"以患者为中心"是许多医疗机构的服务口号,但是大部分患者都会认为其仅仅是一个概念,和医院的实际情况不相符。在计划经济体制时期,医院对患者服务的重视程度一般不高。然而在今天的市场经济环境下,医院对患者的服务意识逐渐在加强,但推出的患者服务措施大都局限于诸如门诊服务台、导医台、电话预约挂号、出院病人的电话随访等方面,然而这些还远远不够,不但涉及面窄,而且工作效率低,患者虽然是医院最重要的收入来源,但患者服务却是医院管理中最薄弱的环节。
随着经济体制市场化改革的逐步深入,医疗卫生改革的不断深入,医德医风建设也面临着新的问题,卫生行业的不正之风已引起了全社会的关注。同时,随着市场化经济进程的推进以及医疗体制改革的深入,患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素。医院作为一个特殊的服务机构,建立良好的患者服务体系具有其必然性,然而,由于各种原因,患者服务逐渐成为当前医院管理中最薄弱的环节之一。
2 建立医院医德医风自助评价系统
2.1 医德医风自助评价系统的理念
医德医风自助评价系统是医院管理患者的平台、关怀服务患者的工具,它利用现代计算机、通讯、网络技术,在医院与病人之间搭起沟通的桥梁,医院通过它可以为病人提供整体的,分门别类的,或个性化的服务;而病人亦可通过这些沟通手段,及时、主动、全面地对医院总体评价及意见建议等服务,真实客观地了解医院风尚情况。
2.2 医德医风自助评价系统主要功能
医德医风满意率评价系统:患者可以通过医德医风满意率评价系统对医院的服务进行投诉及总体评价,同时医院通过平台也能及时收到患者的投诉信息,并对信息进行自动分类、整理以及分析,并可通过平台对投诉进行处理。同时患者还可能通过满意率评价系统对医院的服务及建设等提出意见建议。
(1)总体评价:分为服务态度、服务质量、服务作风、环境卫生、就诊流程功能。患者可以通过以上系统各项功能对医院的医护人员或各科室的服务态度进行评价;对医院的医疗质量、医生的诊断水平、对医生的治疗方案、护士的操作技术等服务质量进行评价;对医护人员的医疗作风、操作规范、检查细致、准确无误等服务作风进行评价;对科室或诊室的环境卫生、医院公共环境卫生等进行评价;并对医院的取药过程、候诊过程、急诊治疗过程、就医是否方便快捷等就诊流程进行评价。
(2)表扬批评:患者也可以通过该项功能对某科室或具体某位医护人员进行服务态度、技术水平、就诊环境、诚信廉洁等进行表扬或批评。
(3)意见建议:患者可以通过该项功能向医院提出改进医德医风的意见建议。
系统登录界面如图1所示。
3 医德医风自助评价系统在医院中的应用
我院医德医风自助评价系统于2008年投入使用,通过医德医风系统的建立,实现了门诊与住院患者可以在院内通过触摸屏对各科室进行评价医疗服务水平及服务态度等总体评价。同时,患者也可以通过该系统对某科室或某位医护人员进行表扬和批评。也可通过该系统向医院提出改进医德医风的意见建议等。医院职能部门通过该评价系统可以查询分析各部门的总体评价情况。同时可以每月以患者评价数据为基础,提取"医院医德医风月度报告"等信息。医院管理层通过这些数据信息,能客观公正的收集患者及家属对医院各方面的意见和建议,从而进一步提高医疗质量,改善服务态度,为科室考核、医院的管理和发展提供可行的决策。
4 结论
现阶段,医院要提高竞争力、除了提高技术水平外,必须进一步加强医院的患者服务管理,加强医院医德医风的建设,加强对出院患者的随访呵护,并通过短信、语音电话、人工电话等多种方式送出关怀、问候。同时进一步了解患者愈后情况,提升患者对医院的满意度。并对医院特色科室进行病种科研随访,提升医疗科研水平。给医德医风建设提供强大的信息支撑,让医院成为百姓满意医院。加强建立和保持与医院患者的良好关系,使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
摘要：通过分析医院在患者服务管理现状,提出了应用医德医风自助评价系统等信息化手段以加强患者服务的管理。
关键词：医德医风,自助评价
参考文献
[1]苏娜.浅谈加强医德医风建设[J.安徽卫生职业技术学院学报.2006,5(4):56-58.
[2]谢承钧.良好的医德是发展医院经济的内生性资[J].中华医院管理杂志.2002,18(4):364-365.
医德医风调研报告 篇8
关键词：医德医风 做法 成效 体会
中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-0215-02
医疗卫生工作面向整个社会，涉及到千家万户。医德医风是卫生行风的主要体现，其成败关系到人民群众的切身利益，也关系到党和政府在人民群众心目中的形象和威信。公立医院改革要强化医德，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。……在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者的良好风气[1]。
我院为卫生部重点联系县医院和江苏省县级公立医院综合改革试点医院。近年来，我院结合公共服务和医院自身特点，将医德医风建设与公立医院改革和三级医院创等这两项中心工作紧密结合，坚持推进四项制度，医德医风建设取得了明显的成效。
1 做法
1.1 坚持教育引导制度
1.1.1 加强领导，明确责任
把医德医风建设作为公立医院改革的一项重要内容，强化院长一手抓医院管理，一手抓医德医风建设的“一岗双责”制度。把医德医风建设纳入医院总体目标管理体系。形成了“一把手”总抓，分管领导实抓，其他领导分工抓，职能科室具体抓，党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制，保证和促进了医德医风工作和医院其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。
1.1.2 教育先导，统一认识
推进医德医风建设，必须抓住教育这个根本。为了提高职工廉洁行医的自觉性，我院注重教育引导，采取上岗培训、一把手亲自上廉政教育党课等多种形式，深入开展人文素养培养和职业素质教育。充分加强正面宣传引导，通过每月公开表扬拒收红包人员，实行考核加分，增强教育效果。建立健全医德医风电子档案，制定和完善医德医风考评制度，开展自己评、科室评、领导评的“三方”考评，并切实将考评结果与医务人员的切身利益挂钩，作为聘任、晋职、评先的重要条件，促进自觉加强医德医风建设。
1.2 坚持医疗安全制度
一是深挖特色制度潜力。通过建立首席主治医师、危重病人监管、联合检查、科主任大查房等特色制度优化了危重病人抢救流程，抢救成功率93.6%，有效保障了医疗安全。依托信息系统，增加质控频次，提高质控质量。全院临床中级以上人员均为质控成员，加强质控人员培训，定期通报质控情况，建立质控质量责任追究制度，与职称晋升挂钩。二是健全落实患者安全管理制度。严格实行腕带识别制度、手术安全核查制度、危急值报告制度、危重病人陪送陪检制度、防坠床、跌倒制度等，我院成为“江苏省首批患者安全合格医院”。三是做好医改规定动作。22个科室66个病种实现临床路径管理，确保诊疗流程规范化、具体化。全面实施优质护理示范工程。积极开展“三严控一深化”（严控药占比、严控人均药品费用、严控不规范用药和深化抗菌药物整治），努力减轻患者负担，抗菌药物专项整治全部控制指标达到卫生部标准。
1.3 坚持服务创新制度
在公立医院改革和三级医院创建中，我们在服务上不断创新，一是整合资源，成立医疗服务部，建立400-1196-120医疗服务热线，将服务投诉、服务咨询、预约门诊、出院随访、人工服务整合为五位一体。建立3110故障报修热线，实行24小时后勤维护。二是创新预约诊疗方式。通过网络预约、现场预约、电话预约、出院预约、社区转诊预约、诊间预约和有线电视终端预约等7种方式开展预约挂号，全部号源对预约开放，通过信息系统分时段预约，减少了患者就诊等候时间。三是建立自助服务系统。通过办理“一卡通”（健康卡），实现自助交费、自助挂号、自助查询、自助打印检验结果，简化了就诊流程。四是抓好对口支援。按照分工协作，上下联动[2]的要求，我们一方面积极与优质医疗资源融合，与江苏省人民医院建立了技术支持合作关系，定期邀请省人民医院专家来我院会诊；另一方面继续拓展“十百千万”活动内涵，坚持与25所乡镇卫生院结对帮扶，送医下乡，并对结对送技术活动开展跟踪评估。
1.4 坚持内外监督制度
1.4.1着力实行公开制
按照政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开[3]的原则，实行院外公开，主动接受医院员工及社会各界的监督。严格依法执业。建立医务人员技术准入授权制度，在网上公布副高以上医务人员信息，便于查询，接受群众监督。完善物资采购流程。成立物资采购中心，公开招标采购设备、物资。通过集体申报制、药品配额制和随机专家评审制的方式，公开、透明地开展新药采购。特别是对群众尤为关注的医药价格问题，成立价格管理小组，坚持每月上报价格监测表，严格执行江苏省统一的价格标准，逐项逐条核对。实行收费项目公示制和住院病人一日清单制。坚持价格诚信承诺，在住院部和门诊大厅设立价格自主查询系统，方便群众查阅和监督。
1.4.2 实行监督制
开设多方位监督渠道，及时收集社会各界的意见和建议，院内多处设置意见箱。门诊、住院部大厅和各病区均设置意见箱或意见簿。在医院醒目处公示监督、投诉电话和投诉流程，实行“首投负责制”。由医疗服务部统一管理，开设院内和丹阳翼网院长信箱，坚持件件有回应，事事有结果。坚持每年召开两次行风监督员会议，认真听取意见和建议，及时向有关科室反馈，持续改进工作，坚持每周召开患者家属座谈会，听取患者家属意见和建议，要求科室限期整改，医疗服务部负责督查。建立双重回访考评机制。将过去经治医师单独回访，改为经治医师和医疗服务部双重回访。公示“十条禁令”，接受社会监督。实行举报有奖，查实必罚。建立医德医风档案电子考评系统，每月对职工进行考核，将医德考评结果与医务人员晋职晋级、评先评优相挂钩。
2 成效
2.1 患者就医感受改善
患者满意度始终保持在96%左右。先后获得全国巾帼文明岗、诚信江苏满意医疗服务示范单位、江苏省最佳满意综合医院，江苏省卫生行风建设先进单位、江苏省卫生系统先进集体、江苏省价格诚信单位等荣誉称号。自一九九七年起至今，连续十年被评为江苏省文明单位。
2.2 医疗服务能力提升
紧紧围绕公立医院改革精神和三级综合医院评审标准，在管理上建立健全质量管理体系，认真落实医疗核心制度；在技术上努力提升，完成三级综合医院一般科室技术项目和部分重点科室技术项目，医疗服务能力不断提升。
2.3 综合竞争力增强
2011年由香港艾力彼医院管理研究中心和香港医院观察杂志联合发布的中国县级医院竞争力排行榜，我院列45位，2012年上升至39位。
3 体会
在加强医德医风建设工作中，我们有四点体会：一是加强组织领导是保证。医院建立组织领导机构，一级抓一级，层层抓落实，保证了工作的顺利开展。二是开展宣传教育、制造声势、营造氛围是基础。把医药纠风的政策规定交给群众，做到人人皆知、便于监督，赢得支持。三是加强监督检查、建立完善的考核机制是关键。四是抓好典型是推力。我院在注重医务人员行为道德规范教育的同时，采取奖惩结合、以正面先进事例激励人，用反面典型案例警示人，从而营造了良好的行业氛围。
参考文献
[1]国务院.中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见[S].2009-03-17.
[2]卫生部.卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见[S].2006-10-23.