医德医风教育培训计划

医德医风教育培训计划（精选10篇）

医德医风教育培训计划 篇1

XXX医院关于印发

《2014年医德医风教育学习计划》的通知

各科室：

现将《XXXX医院2014年医德医风教育学习计划》印发给你们，请组织学习，遵照执行。

特此通知。

XXXX医院

2014年4月21日

宜宾市第四人民医院办公室2014年4月21日印发

1XXXX医院

2014医德医风教育学习计划

为进一步加强和巩固医德医风建设，结合医院工作实际与“创先争优”、“三好一满意”等行风政风建设活动，制定2014医院医德医风教育学习计划，通过学习教育与考核相结合，提高全体医务人员医德医风建设水平。具体计划如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神，向身边先进典型学习，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。

二、学习目标

一是切实提高中层管理干部对加强医德医风教育的认识，增强紧迫感和责任感。

二是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到遵纪守法、廉洁自律、爱岗敬业、诚

实守信。

三是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。

四是建立医德医风教育的长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。

三、具体措施

（一）与政治理论教育相结合。学习实践“三个代表”重要思想是医德医风教育的首要任务。要以“三个代表”重要思想的科学理论武装广大医务人员，牢固确立“三个代表”重要思想在各项工作中的指导地位，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十七、十八大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高干部职工政治思想觉悟。通过每季度全院集中学习、每月各院区的政治学习等形式组织党员干部、职工进行政治理论教育。

（二）与理想信念教育相结合。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值

观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。主要通过丰富政治学习活动形式，以“走出去”的形式组织职工参观爱国主义教育基地，结合党日活动，组织党员干部参观学习红色根据地、爱国主义、医德教育等革命传统教育意义基地。

（三）与法律法规教育相结合。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》等为基本教材，以政治学习的形式组织职工学习，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。

（四）开展医德规范教育。认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范及实施办法》、“八荣八耻”社会主义荣辱观教育等，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。通过政治学习日常教育和新人员岗前培训相结合形式加强医德规范教育。

（五）宣传学习典型事迹。继续广泛深入开展学习身边典型先进事迹，学习他们热爱事业、患者至上、顽强拼搏的献身精神；学习他们刻苦钻研、不懈追求、勇于开拓的创新

精神；学习创们精于医术、善于沟通、服务为民的职业精神等。开展“两争”活动挖掘先进典型，拟6月份底组织“提高服务质量、争当岗位标兵”为主题的报告会，进行宣传学习典型事迹。

（六）适时进行警示教育。用反面典型案例来警示教育职工，加强警示教育活动，认真执行卫生行业纪律“八不准”有关规定。组织职工观看警示教育片（1-2次/年），组织党员干部参观警示教育基地（1次/年），使全院职工树立正确的“三观”，激发广大医务人员爱岗敬业、乐于奉献的精神和警示约束力，筑牢防腐倡廉的防线。

（七）加强监督检查。加强对科室医务人员的职业规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。设立意见箱、意见簿，每季度召开工休座谈会1次，每半年社会监督员座谈会1次，收集意见和建议，接受社会和群众的监督。

四、有关要求

各科室要高度重视医德医风教育，从思想上、行动上端正认识。把医德医风教育纳入重要工作议程，科主任为第一责任人，护士长协助科主任做好学习组织工作。学习内容根据医院下发的有关学习通知，结合科室实际，按要求及时组织职工学习，确保学习的时间、内容和人员到位，做好学习记录和学习考勤登记。学习情况作为年终医德考评依据之一。

医德医风教育培训计划 篇2

1 目前我国医德教育现状的一般性问题的分析

1.1 医德教育陷入误区

(1) 一好遮百丑。认为只要医院医疗技术水平上去了, 医院医德自然而然就上去了, 只要治好病救活人, 服务态度差点算不了什么。 (2) 重业务轻医德。医疗管理部门普遍存在着重业务、重经济效益, 轻医德医风现象。 (3) 不可避免论。对少数医务人员医德差、收红包、乱收费、态度恶劣现象熟视无睹, 认为既然讲市场经济, 那么不正之风的出现就是不可避免的。 (4) 情有可原说。认为医疗收费不合理, 社会分配不公, 医务人员收入偏低, 出现一些不正之风也是情有可原。

1.2 医德教育与医院改革发展及现代医学技术发展不相适应

(1) 从事医德教育的理论研究不够。医学界缺乏足够的、有专业水准的医德教育理论工作者, 医德理论研究进展比较缓慢。 (2) 对医疗行业中不断出现的新问题、新矛盾对策显得苍白无力, 特别是超前性、针对性、控制性措施不足。 (3) 医德教育工作基本处于上无归口部门, 下无专业干部的状态, 各单位各部门管理渠道不统一, 领导干部凭着感觉抓, 政工干部凭着良心抓, 基层科主任护士长被动抓。

1.3 医德教育专业人才不足

医院医德教育专业人员在职干部不安心, 干部队伍老化, 医疗业务干部不愿转行, 本行业选拔专业干部有困难, 后备干部青黄不接的矛盾已日益突出。

1.4 医务人员医德出现滑坡现象

表现在职业责任上, 对患者缺乏热情, 工作中对患者生、冷、硬、顶、推。在职业作风上, 少数药品、器械采购人员、医务人员拿“回扣”;个别医务人员以医谋私吃拿卡要;人情方、搭车药、收红包、吃喝风也屡禁不止。

2 医德教育的方法与对策

医德教育必须坚持与现代思想工作方法和现代医院管理方式相结合, 才能使社会主义医德教育任务圆满地完成, 促进医院医德医风建设健康发展。

2.1 医德教育与现代思想政治工作方法相结合

为了使社会主义医德内容能成为医务人员的自觉行为, 必须从教育入手, 并采取有效教育方式, 以求最佳效果: (1) 有形的“载体教育”。即用群众喜闻乐见的活动形式进行传统的、现代的医德教育。如利用“七一”前后在党内开展“我为党徽添光彩”, “学习白求恩争当好党员”, “党员奉献日”、“奉献月”等各类活动;“五四”则开展“学雷锋做人民好医生、好护士, 让团徽在岗位上闪光”;“5.12”护士节学习南丁格尔;开展演讲、座谈、征集道德格言、撰写道德感悟、竞赛等活动。 (2) 有力的导向教育。领导干部的作风直接影响着医风、院风, 领导干部的作风在医德医风教育中起着重要的导向作用。因此, 我党的民主集中制、党委民主生活会制度、领导干部双重组织生活制度、领导班子廉洁自律制度的实施, 对医德医风起到了导向作用。 (3) 捕捉闪光点的典型教育。比较好的办法是注重在各个层次捕捉医务人员的闪光点, 用本单位涌现的先进人物与事迹、道德故事作为典型, 树立一批白求恩式的好医生、南丁格尔式的好护士, 并推广交流先进事迹。现身说法的典型教育, 看得见摸得着的身边榜样, 可以使医德医风教育收到事半功倍的效果。 (4) 防范性的超前教育。超前教育是防止倾向性问题的出现和医德医风滑坡的预防性措施。逢年过节有纪检部门打招呼, 晋级晋职对党员干部有特殊纪律, 钱财物药品部门定期有特殊要求, 在临床及窗口制定了规范用语, 对常见的、易升级为医患矛盾的、医患纠纷的问题有指导性行为规范, 做到工作超前, 教育超前, 防范措施超前, 防患于未然。 (5) 有效的后进转化工作。采取互帮互学小组, 指定专人帮助, 领导干部与后进人员交朋友, 党员与群众结对子等帮教措施, 有助于解决后进人员的思想包袱。在帮教中坚持对后进人员不歧视, 不打击, 不讽刺, 做到政治上严格要求, 工作上放手使用, 生活上关怀帮助。帮助后进人员查找思想根源, 分析总结教训, 指出整改方向, 可以有效地促进后进转化。

2.2 医德教育与现代控制对策相结合

控制对策由少数部门建章建制向全方位监督、制约机制发展, 由一般性检查向内外部综合监督考核发展, 比较有效的控制对策是: (1) 责任制、责任区控制。党风责任制, 党内按组织级别, 实行党小组、党支部、党委负责;有责任区负责制, 从行政管理层采取班组长、科主任、主管领导责任区负责制;纵横向交叉责任制, 纵向由下而上保证, 横向按业务主管区监督负责;单向负责制, 针对治理乱收费、收红包、服务态度差、劳动纪律差等单项问题, 实行短期治理责任制。 (2) 整章建制宏观控制。如在廉政建设中制定的各项规范、制度、规定、办法, 在纠风工作中对各类医务人员制定单项治理办法, 在财、物、器械、药品管理部门制定严明纪律, 都能有效地对医德医风实行有效的控制, 使医德教育从制度上得到保证。 (3) 内部监督控制。内部监督控制包括利用行政手段, 对医务人员执行医德规范的检查考核, 实行内部医德医风考核评价和建立内部医德医风个人档案, 设立内部监察网络组, 设立内部医德医风监督员, 内部总值班检查制度, 职工代表大会专业委员会检查制度, 业务主管部门的定期检查考核制度, 年终进行年度医德考核评优制度等。 (4) 外部监督控制。医务人员挂牌上岗制度, 聘请院外监督员制度, 《医院社会满意度评价卡》和《医院社区服务满意度评价卡》, 设立医疗纠纷投诉受理处, 设立举报电话、举报箱。病区实行三有:每个病区有意见本, 每月有两次工休座谈会, 每个患者出院有《满意度调查表》。还可走出医院上门征求意见, 设立“秘密患者”等。

2.3 医德教育与现代医院管理方式相结合

医德医风教育培训计划 篇3

【摘 要】医疗职业的特殊性要求医务工作者要具备高尚的医德，近年来发生的医患纠纷事件把医学生医风医德教学推到了风口浪尖，成为社会各界关注的重要话题。本文对医学生医风医德教育的策略进行了分析，希望对于提高医学生医德医风带来一定帮助。

【关键词】医学生 医风医德 医患关系

医学生的临床教学阶段，是培养其综合动手能力、临床思维能力的关键时期，也是培养其职业道德品质的关键时期，医学生的业务素质与思想道德素质不仅决定了以后的就业情况，也是医务工作者精神面貌的重要体现。

一、开展医风医德教育的必要性

医学生是宝贵的人才资源，是医疗卫生行业发展的核心力量，对医学生进行医风医德教育是我国社会主义精神文明建设的重要内容。近年来，随着市场经济不断发展，传统医风医德受到了严峻的挑战，医务工作者的人生观和价值观发生了变化。个别医务工作者缺少责任心，缺少为人民服务的思想。西方拜金主义思潮也对校园内的医学生产生了很大的冲击，导致一些大学生的理想和信念逐渐模糊，因此，及时对医学生进行医风医德教育成为一项紧迫的任务。

二、医学生医德医风教育现状

1.医学生及学校对医风医德教育认识不足

医风医德教育是针对医学生开展的职业道德教育，有效的医风医德教育能通过有步骤、有计划的教育活动塑造学生的医德信念、医德情感，培养合格的医务工作者。然而，有的医学院校为了追求办学效益，在一定程度上忽视了医风医德教育，在教学安排中缺少医风医德教育内容。一些医学生对医风医德教育的认识也不全面，选择本专业的目的仅仅是为了好就业或听家人安排。

2.医学生医风医德教育缺乏系统性

从医学生入校开始，医学院校就应开展全面而系统的医风医德教育，但一些医学院校除了在开学典礼上诵读一些誓言，偶尔举行几次讲座外，都是学习基础课、专业课，很少再进行医风医德教育。《大学生思想品德修养》也没有对医学生进行特殊的医风医德教育。

3.医风医德教育效果不理想

在学校、学生不重视，教育力度不足等原因的影响下，医学生医风医德教育的开展往往得不到真正实行，医风医德教育的效果也就不够理想，对医学生的就业及就业后的服务效果产生了不良影响。

三、医学生开展医德医风教育的有效途径

1.加强对教师、辅导员的思想教育

古人云“无德不成医”，因此，医者应有恻隐之心。医学生的医风医德在很大程度上受教师的影响，为此，教师首先应树立高尚的医德，热爱教育事业，为人师表，以身作则，不仅要传授医学专业知识，还要在日常教学中教育学生将来如何敬业和奉献。学校辅导员、带教老师与学生接触较多，在感情上也容易沟通，其医风医德、言行举止对学生有潜移默化的影响，教师和辅导员先树立高尚的医风医德，对培养学生的良好职业操守有决定性的导向作用。

2.在日常课堂教学和校园文化建设中融入医风医德教育内容

德育是一项系统性工程，需要多个途径和多个办法的综合运行，学校除了安排专业的德育人员外，还要拓宽德育渠道，在课堂教学和校园文化建设中融入德育因素。各专业教师在传授专业医学知识的同时，还要把医德教育贯彻到课堂教学中，运用现实中的先进典型和历史上的著名事迹来教育学生。把当前社会上一些医风不正、投机取巧的行为当成反面教材，为医学生的行医之路打下坚实的基础。

校园文化具有育人功能，在校园文化建设中融入医风医德教育能更加有效地培养学生的医风医德。可以通过学生会、团委及各种社团活动举办医风医德知识竞赛、有奖征文等活动，或以护士节等为契机开展各种文艺演出活动，使广大学生在不知不觉中增强责任感，牢记医德。

3.增加医学生社会实践，完善医风医德评价

社会实践是开展医风医德教育的重要途径。医学生临床时间长，在实习期间，医学生学会把理论与实践操作相结合，与医护人员、患者接触，初步融入社会。医院可安排医术高明、医德高尚的医师去带教，在实习过程中，带教老师通过晓之以理、动之以情、潜移默化的教育使医学生不断激励自己，提高自己，主动培养自己良好的职业道德和为医学事业献身的精神。最后，还要建立完善的评价制度，把学生的医德表现反映到考核表上，对评价不良的学生进行批评处分，对表现良好的给予支持和肯定。此外，还可安排学生积极进行社会实践，向贫困山区提供医疗帮助，通过社会实践增强学生的爱心，自觉树立良好医德。

结语

医德是社会道德体系的重要内容，也是医疗工作中在工作中需遵守的行为准则。医学生是未来的医务工作者，其医风医德关系到人们的身体健康与生命安危，也关系到千家万户的悲欢离合。从各个方面加强医学生的道德建设，既是实现医学生自身全面发展的需要，也是社会健康运转的内在需求。

【参考文献】

[1]尚醒立.当前高职高专医学生医德教育中存在的主要问题及对策[J].中国医学伦理学，2011（02）.

[2]赵建立.加强医学生人文素质教育 构建和谐医患关系[J].南京医科大学学报（社会科学版），2008（01）.

[3]Jo Brown，朱春艳.临床沟通如何成为英国医学教育的核心部分[J].复旦教育论坛，2008（06）.

[4]李强翔，谭华清，李杨，敖翔，杨翊翔，龚铁逢.医学生人文素质及职业道德教育的探讨[J].重庆医学，2011（27）.

医德医风教育培训计划 篇4

医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风教育和行风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，为了更好地抓好医德医风教育和行风建设工作，结合卫生院的实际，现将工作计划如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以十七大精神为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神、郭春园精神、抗击非典以及南方特大冰雪灾害的团结奉献精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。

二、组织领导

组长：佘春阳（党支书记、院长）

副组长：谭兴威（副院长）肖卫宏（副院长）

成员：姚杰妹李芝莫斌山

三、工作目标

一是切实提高卫生院领导干部对加强医德医风教育的认识，增强紧迫感和责任感，解决一手硬、一手软，重医疗、轻医德的问题。二是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广大医务人

员努力做到：政治合格，牢记宗旨，践行“三个代表”，献身卫生事业；忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高服务能力；勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩；以人为本，诚实守信，铭记救死扶伤，发扬人道主义；遵纪守法，廉洁自律，抵制不正之风，维护我院形象；求真务实，科学发展，维护社会和谐，促进我院发展。三是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。

四是建立医德医风教育的长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。

四、具体措施

（一）政治理论教育。学习实践“三个代表”重要思想是医德医风教育的首要任务。要以“三个代表”重要思想的科学理论武装广大医务人员，牢固确立“三个代表”重要思想在各项工作中的指导地位，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十七大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与“科学发展观为指导”的解放思想大讨论活动结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高干部职工政治思想觉悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主

义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。

（三）法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。

（四）医德规范教育。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（五）运用反面典型案例开展警示教育。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以及全国和本省、市、县医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、回扣等违法违纪典型案例为教材，结合卫生院工作实际，突出警示教育的触动性和以案说法，以案讲纪的效果。

（六）实行医务人员医德医风考核制度，建立个人档案，将结果存入，并与年终考核、评先评优挂钩，与职务、职称、晋升、个人科室绩效

相挂钩。

（七）加强监督检查。对科室医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。通过举报电话、信件、意见箱、意见簿；病人满意度调查；职工问卷调查，定期召开干部职工座谈会、行风建设社会监督员座谈会，接受社会和群众的监督，广泛争求对医德医风教育和行风建设工作的意见和建议。

团河中心卫生院院委会

医院医德医风工作计划 篇5

医院医德医风工作计划

为了进一步加强我院医德医风建设，不断提高医疗服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，为了更好地抓好医德医风工作，现将医德医风工作计划如下：

一、指导目标

深入贯彻落实科学发展观，紧密联系卫生改革与发展实际，紧紧围绕“优化医疗服务 树立行业新风”的专题活动，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。

二、工作目标

1、大力推行党、院务公开制度，落实党风廉政建设责任制，依法加强对医务人员执业行为的监管，认真解决损害群众利益的不正之风;

2、在巩固去年医德医风教育活动的基础上，继续加强职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、廉洁自律，自觉抵制不正之风，提高服务能力，维护我院形象。

3、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，门诊科室、住院病区实行医患双向承诺，有诺必践，并与医院签订《xx卫生院医务人员承诺书》。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的.就医负担。

4、加强全院医德医风建设，以科室医德医风建设管理手册为总抓手，坚持医院医德制度，定期或不定期检查，坚持《xx省医务人员医德考评实施办法(修订)》，奖优罚劣，确保我院有一个良好的医德医风环境。

5、加强社会和病人监督，坚持每半年召开一次社会监督员会议，每季度发放一次病人征求意见书，并经常深入病区征询意见，每月开启意见箱至少两次，坚持院长接待日制度，继续设立医德医风投诉电话，认真接待群众来信来访，对上述工作中反映出的问题院及时进行解决，力争病人综合满意度在95%以上。

6、建立医德医风教育的长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。

7、完善职工医德档案。

康复医学科医德医风建设工作计划 篇6

2014年，康复医学科为加强医德医风建设进一步加强，提升科室全体医务人员职业道德素养，提高队伍思想素质，规范医疗服务行为，优化服务风气，为了更好地抓好医德医风教育工作，现将医德医风工作计划如下：

一、指导思想：

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是，转变服务理念，提高服务质量，增强服务意识，切实解决“看病难、看病贵”问题，推动医疗卫生事业持续健康发展，努力构建和谐卫生、促进社会和谐。

二、总体目标：

通过医德医风建设，贯彻“以人为本、德高医精、诚信守法、群众满意”服务宗旨，使广大医务人员自觉提升医德修养。以热爱专业、献身医学为前提，倡导救死扶伤、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务。

三、具体措施。

（一）政治理论教育。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十七大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高干部职工政治思想觉悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。

四、工作原则：

1、坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”原则，“一把手”亲自抓、总负责，分管领导既对分管的业务工作负责，强化行风建设和医德医风建设领导责任制。

2、坚持教育、制度、监督并重。教育是基础、制度是保证，监督是关键，三者相互促进，共同发挥作用，既从严治标、更着力治本、惩防并举、注重预防。

3、坚持科学性、系统性相统一，理论与实际相结合，立足自身，着眼全局，总体规划，注重科学合理和可操作性，充分发挥严肃查处和教育引导的整体效能。

4、坚持继承与创新相结合，借鉴兄弟科室的有益做法，加强对全局性、前瞻性问题的研究和探索，总结新经验，解决新问题。

五、主要任务：

医德医风建设要加强宣传教育，提升服务水平，提高社会和群众的满意度，要健全教育、制度、监督并重的体系建设。以加强医德医风宣传教育为重点，修订建立各项规章制度，强调法律、法规、制度的落实，强化监督、考评、整改和提高。

（一）加强医德医风教育，加强行风建设

1、医德医风宣传教育要以党员干部和业务骨干为重点。以实现救死扶伤、全心全意为人民服务为宗旨，组织党员干部和业务骨干认真学习相关法律法规、党纪政纪和规章制度，深入开展社会主义荣辱观教育，不断加强职业道德修养，不断强化职业纪律和职业道德。

2、医德医风教育要面向全体医务人员。以服务对象的利益为重，自觉遵守纪律和规程，要大张旗鼓地表彰和宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，要深化警示教育，深刻剖析违法违纪违规问题的发展原因。要把医德医风教育作为新职工上岗培训、医务人员继续教育主要内容。

3、构建科学的医德医风宣传教育工作新格局。要把医德医风宣传教育纳入党的宣传教育总体部署，完善宣传教育制度，健全工作机制，改建工作方法。要坚持正面宣传教育为主，利用各种渠道，开展形式多样的宣传教育活动，引导医务人员自觉践行依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医的行业风尚。

（二）强化医德医风制度约束

1、建立健全医德医风基本制度。根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》（“八不准”），探索和完善医德医风教育培训，告知承诺，考核评估，责任追究等制度，加大医德医风重点问题的治理力度。

2、狠抓落实医德医风制度。要将医德医风制度执行情况与医务人员岗位、职务、职称、奖金、评优创先挂钩，坚持惩前毖后，治病救人原则，综合运用法律、纪律、经济处罚、组织处理，限制从业资格等方式和手段，严肃处理违规违纪违法案件。

3、开展医德医风综合考评。要组织对医务人员医德医风进行定期考评，明确考评内容，规范考评程序，完善考评方法，确保考评取得实效。

4、接受群众监督，通过意见箱、公布投诉电话、问卷函调、开展工休座谈会，护士长深入

病房与患儿家长沟通等渠道，自觉接受服务对象的监督。

三、抓医德医风建设做到务实不走过场

（一）把医德医风教育与医学工作教育及提高医疗护理质量相结合。正确处理医务人员与病人、集体与社会的各种关系。同有关职能科室定期、不间断的对临床各科室进行医德医风测评，如召开病人及其家属和社会座谈会，征求他们的意见，开展病人对医务人员医德医风满意度调查、测评等。

（二）抓医德医风教育，增强员工的服务意识，一切为病人着想。做到思想上尊重病人，感情上体贴病人，行为上方便病人，想病人所想，急病人所急。以良好的医德、医技给病人提供高质量、高水平、快速、安全、质优价廉、收费合理的全方位服务，做到使病人满意在我院。

（三）抓行风建设，转换角色，换位思考。充分理解和体谅病人的痛苦、愿望和要求，设身处地的为病人着想，把抓好行风建设与实际工作结合起来。如经常开展我是一个病人的大讨论，坚决杜绝过去病人反映的就诊时遇到的“路难走、门难进、医务人员脸难看、话难听、气难受的衙门作风”。并且强调人人要立足本职做奉献，从领导做起，从我做起，从源头抓起，扭转不正之风，树立医院行业新风尚，树立白衣天使新形象。

（四）教育医务人员增强自律性，敬业爱岗，上班时不得串岗、脱岗，更不得迟到早退。做到建章立制，奖惩分明，警钟长鸣。无论何时何地，何种情况都要视病人如亲人，急病人所急，想病人所想，严禁在临床工作中出现对病人生、冷、硬、顶的不良现象和对病人吃拿卡要的不正之风，坚决杜绝收受红包，一旦发现，及时严肃查处。要求大家时刻保持清醒头脑，坚持人在位、心在岗、规范操作，一丝不苟。把“安全来自警惕，差错事故出自麻痹”这句话牢记心中，切实做到警钟长鸣。

医德医风教育培训计划 篇7

一、当代医学生对我国医患关系的认知

面对当前日趋紧张的医患关系, 困惑的不仅仅是各个工作岗位的医务管理人员, 还有许多在医学本科院校学习和附属医院见习实习的医学生。笔者通过现场调查方法, 广泛采访了长沙医学院、长沙医学院附属医院的不同年级的医学生, 对他们的想法进行了总结及提炼, 其中主要的三点是:

(一) 医保不完善, 患者自费过多导致看病贵。

由于我国还是发展中国家, 现有的医保政策很难满足所有人的看病贵看病难的问题, 医保的不完善导致现在一些患大病的患者家庭的经济负担难以承受, 总觉得医院的收费太高从而在内心埋下了怨恨, 经济利益的根本冲突为医患关系的一触即发埋下了导火索。

(二) 部分医生与患者的沟通不畅。

患者到医院去找医生看病, 医生了解病情最主要的就是通过与病人的沟通, 因而沟通不畅成为导致当前医患关系的一大主要原因, 有些患者的文化水平不高导致的无理取闹是一方面, 另外当代医学院校对在校医学生的医患沟通能力的教育不够重视, 过分强调专业课而忽视人文课, 这也是我国医学教育的一大弊端。

(三) 部分新闻媒体为了追求公众效应对医疗纠纷事件进行夸大报道。

由于目前我国在校的医学生学习生活环境的局限性, 导致他们了解当前医患关系渠道的狭窄。绝大多数在校医学生都是通过新闻媒体的报道来了解相关信息, 但是又由于部分媒体为了追逐公众效应, 习惯性地把医疗纠纷事件进行夸大报道, 甚至有时候还失去了新闻本身的真实性, 这些都在严重地误导当代在校的医学生。

由于调查的对象都是一些医学院校的学生, 对医患关系都有一些相似的看法, 尤其是一些见习实习的同学认为医患关系的紧张让他们失去了很多实践的机会, 原本自己亲自动手就很容易理解的知识点却因为患者的不配合而无法达到学习锻炼的目的, 导致了学习事倍功半的结果。

二、加强医学生医德医风教育的重要意义

(一) 加强医学生医德医风教育是构建和谐医患关系的基础。

医德医风指的是医务工作者的职业道德, 是调节医务人员之间、医务人员与患者之间、医务人员与社会之间相互关系的行为规范和总和, 是社会对医务人员在从业过程中所体现出来的思想、品质、修养以及行为的总的评价。当代医学本科院校重视医德医风教育, 就是从根本上为构建和谐医患关系做准备, 医德医风教育是当代医学院校培养全能型医学生的要求, 是改善目前医疗行业歪风邪气、提高医疗质量的要求, 是构建社会主义和谐医患关系的要求。所以, 只有通过医德医风的教育, 使当代医学生拥有了高尚的医德医风, 才能避免将来到了工作岗位犯错误, 从而使医患关系得到改善, 为构建和谐的医患关系奠定基础。

(二) 加强医学生医德医风教育是医学教育发展的要求。

目前在医学院校存在一个现象, 那就是只注重专业知识的教育, 而忽视人文课程的教育, 甚至有些院校还直接将其作为选修课程, 导致医学生们忽略了人文课的学习, 这一现象是极度错误的。努力培养出拥有渊博专业知识、良好的沟通能力、高尚的医德医风、积极向上的思想品德的全面型人才是医学院的根本职责, 也是当前医学教育发展的基本要求

三、加强医学生医德医风建设, 改善医患关系的途径

(一) 加强当代医学生医患关系认知教育。

加强当代医学生医患关系认知教育是树立核心价值观的基本要求, 也是缓解医患关系的有效途径之一, 通过对当代医学生医患关系的认知教育使他们了解我国医患关系的现状, 从而使他们学会思考如何改善当前紧张的医患关系。因此, 医患关系认知教育是改善医患关系最便捷最有效的途径之一。医学生应该从课堂开始树立起为患者服务, 不断提高自身的道德品质修养, 学会宽容无私, 学会克制自己的情绪, 遇到问题能够冷静处理, 处变不惊的能力, 为构建和谐医患关系贡献自己的力量。

(二) 提高当代医学生的沟通能力。

当前医患之间的误解与矛盾, 很大程度上是因为一些医护人员缺乏沟通能力, 所以提高当代医学生的沟通能力是加强医德医风建设、缓解紧张医患关系的另一途径。通过良好的沟通, 医者能够掌握患者心理, 从而取得患者的积极配合, 以此来达到医者治病救人的目的。一是在校园里医学生必须学会聆听, 聆听每一个患者及其家属的心声, 听取他们对病情的描述;二是要学会如何用词, 同样的意思用不同的词汇达到的效果可能完全不同, 尽量避免使用生硬的词语, 要使用友好柔和的语言, 这样也许能达到事半功倍的效果;三是要学会人文关怀, 医学是一门特殊的学科, 关系到人类的生老病死, 也许作为医生在一旁的轻声安慰起不了多大的作用, 但是作为人类这种有感情的动物, 人文关怀是必不可少的。

摘要：在高度物质文明冲击下, 医德医风日趋低下, 部分当代医疗工作者将利益摆在首位, 过度追求利益而忽视了患者的感受。种种问题导致医患关系的激化, 医疗行业面临来自于医患关系的极大挑战, 同时也对当代医学生的思想产生了重大的影响。面对当前医疗行业的道德问题, 医学院校应该怎样加强医德医风建设?怎样提高帮助当代医学生树立正确的核心价值体系?本文就此进行研究与阐述。

关键词：医学生,医患关系,医德医风教育

参考文献

[1].许志刚, 廖生武, 李传廷等.实习医学生开展医德教育干预模式的研究[J].中国医学伦理学, 2012, 25 (6) :817~819

医德医风教育培训计划 篇8

【关键词】 医德;医风;教育;护理;培训;素质

【中国分类号】 R197.3【文献标识码】 A【文章编号】 1044-5511（2012）02-0323-01

1.加强医德医风教育的重要性 

医德医风建设是医院全面建设的重要内容，是医院综合管理能力的体现。医院医务工作者优良的医德医风，高尚的品格修养，全心全意为广大患者服务，建设和谐医院，具有十分深远的历史意义和重大的现实意义。医德医风不是抽象的概念，而是有具体内容，这些内容不仅涵盖了一般的社会道德、社会公约、人文伦理等内容，而且包括了各项医疗制度、国家（地方）行政法规、医院的有关规定、医院的规章制度等等。在发生护理纠纷的诸因素中，護理服务不到位、缺少沟通是导致护患关系紧张或演变为护理纠纷的重要因素。因此要加强医德医风教育，提高护理人员的自身修养，强化服务意识，使她们具有高度的工作责任心和丰富的专业知识，作风严谨，思维敏捷，反应灵活，有较强的应变能力。

2.经常性教育学习是医德医风建设的关键 

要扎实深入地开展以遵章守纪为主的各类教育，如"院兴我荣、院衰我耻""以病人为中心"的服务宗旨教育，廉洁奉公、遵纪守法的法纪观教育等。通过教育，努力引导护理人员树立正确的思想观念、价值取向和行为准则，不断提高服务意识、责任意识、使命意识和自律意识。自觉弘扬为医疗事业无私奉献的精神，牢固树立救死扶伤、廉洁行医的思想，继承和发扬对技术精益求精、对患者极端负责的优良作风，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和不良风气的影响，切实树立"以病人为中心"的职责意识和荣誉感。

3.定期组织学习专业理论知识和操作技能的培训 

手术室的仪器设备多，如心电监护仪，学习仪器设备的使用和注意事项，对新开展的手术，必须组织全科人员认真学习，减少术中忙、乱、慌现象。

4.认真仔细填写手术护理记录单

对手术护理记录重新规范，要求对每一个手术患者术中护理情况及所用器械、敷料以及术毕离开手术室护理交班要点逐项填写，不漏项，术中所用无菌包灭菌效果指示卡及体内植入物标识必须张贴于护理记录单上，因为手术护理记录单是病历中可以复印的具有法律意义的原始资料，所以必须从思想上引起足够的重视，不能涂擦、修改、添加等，时间记录准确，文字精练。

5. 加强手术标本的管理

对手术中切下的任何组织，必须认真保管，防止遗失。询问手术医师是否留取标本，不应自行处理，及时送检，因为病理切片的结果是手术患者重要的诊断依据之一，尤其在一个巡回护士同时应对两台手术时，千万不能因为工作忙而弄错了标本，张冠李戴。病理标本应专人送检，送检人和接受标本人都应做好登记，病理标本丢失，定为严重差错。巡回护士进行各种治疗注射、拿放无菌物品，应符合无菌操作要求。

6. 严格执行各项规章制度及操作规程

6.1 查对制度 :对每一手术材料、用物，必须保持无菌，防止污染，严格查对灭菌的日期、有效期、有无破损及灭菌指示卡，对手术中输血、用药，添加手术材料须两人核对无误后方可执行。

6.2 消毒隔离制度和手术器械、敷料清点制度 :手术室的消毒隔离一定要严格，定期做空气、台面、消毒液、手指、手术灭菌器械等的细菌培养，结果存档保存。经常启盖的无菌盒，每周重复消毒灭菌，固定的敷料包、器械包，过期应重新灭菌。对感染和特异性感染等手术，所用的器械、敷料等用物要有严格消毒处理措施。不得与其他敷料混合，并有标记。手术后手术间地面和空气严密消毒。胸、腹腔及深部切口的手术，术由巡回和洗手护士共同清点手术器械、敷料，做好记录，关闭切口前由医生认真检查体腔及切口，护士仔细清点物品，确保体内无异物存留，关闭切口后，洗手和巡回护士再次核对物品数量并签字。

7. 定期清洁卫生，积极预防并发症

手术室应有定期清洁卫生制度，每日、每周、每月定人、定点、定时，做好清洁、消毒工作。定期做空气培养，手术室空气中细菌总数不得超过200个／m3。术中患者体位的摆放，如姿势不当、受压时间过久，易引起褥疮、神经损伤；急症休克患者和老年患者，术毕注意保暖，预防肺部感染。

8.体会

对患者实施人性化服务，要不断强化护士的服务意识，为患者提供更细致、更全面、更优质的服务。

参考文献

［1］ 郝强，浅谈医德医风教育的重要性《继续医学教育》2006， 20卷 第六期

［2］ 张谷红，加强手术室管理 防止护理纠纷《中华现代护理学杂志》2006，8

医德医风教育讲稿 篇9

医德医风教育是一个老生常谈的老问题，也是一个新形势下的新问题。从有医疗活动开始，想必肯定存在医德医风问题，而且延续到了今天，医德医风在医疗行为过程中愈显重要，加强教育和有效监督成为必

然

趋

势。

人文素质是以人为核心，对人的本性、平等、自由、关怀和精神追求的尊重。它是一种全面发展的理想人格的肯定和塑造，具备深厚的文化底蕴和高尚的情操。例如：我们应该懂得病人需要什么；如何从病人出发；怎样与病人进行有效的沟通；对医疗纠纷有较强的认识和处理能力等等。实现了从认知到行为的飞跃。

医德医风是一种职业道德，是人文素质的一个具体体现，两者相互相成，互相促进，成为缓解当前医患关系紧张的良方。

医德医风教育不是一句空话，更不是空洞的理论。它有实实在在的理论体系、可操作性的教育方法。今年我院结合创建“医德医风示范医院”活动，结合开展医院管理年活动和保持共产党员先进性教育活动，大力加强医德医风建设，加强医院文化和诚信建设，大力弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，增强医务人员的爱心、同情心、责任心和法律意识，努力营造奋发向上、争先创优的文化氛围，提高医务人员的人文素质。那么，我们应该如何强化医德医风教育，提高人文

素

质

呢

？

一是加大教育力度，培养正确的理念。深知要使医院实现社会效益、经济效益的最大化，只有强化医德医风教育，提高医务人员的素质。要提高医务人员素质的关键在于根源理念，这是人文素质在思想意识上的体现。不管东方文化、西方文化，说到底都强调理念对人有影响和培养。以“人性化服务”为出发点，围绕怎样培养以人为本、以病人为中心、以提高医疗质量为核心的理念。我们每年都进行病人满意度调查，但如何使病人更加满意，使群众更加放心？关键是医院的员工本身是否重视，是否自觉地参加，接受新思想、寻找新方法，归根到底这是一个思想的问题，一个理念的问题。因此，理念很重要，应着力在培养理念上下功夫。

我们着重把形势任务教育，公民道德教育，医务人员职业道德规范，相关卫生法律法规教育等贯穿于医院活动之中。把精神文明建设作为一项重要工作，和业务发展同步计划，同步安排，同步检查，同步考核，着力打造医院的人文环境。使大多数医务人员能够受教育，使他们自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风，精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的身体健康做出巨大贡献，受到社会各界和人民群众的好评。这正是因为他们有了理念，有了救死扶伤，以病人为中心，从病人出发的正确理念的结果。二是进行典型示范教育，强化正面教育的效果。

医德医风教育是医院的一项经常性工作，看起来容易，实际上又很复杂，需要有一定的教育方法。教育方法是否妥当，对于教育的效果影响很大，因此，我们必须从实际出发，善于总结经验，不断探索出切实、可

行的方

式

方

法。

有一句话叫做：“榜样的力量是无穷的。”还有“近朱者赤，近墨者黑”。

举一个例子：那些追星族常常是一窝蜂的追随着偶像，偶像在哪里我赶紧跟着去，偶像穿什么服装我也穿什么，偶像剪什么发型我也来剪一个。这叫“明星效应”，这同样是榜样的力量。

也就是教育者通过自己的实际行为，采用言传身教的方式形成一个榜样，而对受教育者进行“感染”和“同化”的教育方法。这是最直接，最实在的一种教育方法。其原理是引用“近朱者赤，近墨者黑”之

古

语。

在我们身边就有很多这样的明星。从前有南丁格尔不惜耗尽家产和自己的生命创建了护理事业家喻户晓，现在有我们的“抗非”英雄不惜生命为的是捍卫人民群众的身体健康和生命安全，赢得了无比光荣的美誉。通过看电视直播、看录像、参加优秀党员事迹报告会等使我们进一步了解这些优秀医务人员在平凡的工作岗位是如何创造不平凡的业绩，从而产生共鸣，激发我们顾全大局、爱岗敬业、积极向上、乐于奉献的工作热情。从而有利于营造良好的医院人文环境。三是把医德医风建设引向制度化，进一步规范医疗行为。

医疗行业是一个崇高的行业，医务人员肩负着人类肌体成长的特殊使命，直接关系着人们的身体健康和生活幸福，有着特殊的职业规范。

一是抓制度建设。俗话说“没有规矩，不成方圆”，要进行有效的医德医风建设，必须要建立健全法律法规、行业规范，把医德建设融入科学有效的医院管理之中，逐步完善医德教育与医院管理、自律与他律相互补充、相互促进的运行体制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段，更有效的引导医务人员的思想，规范他们的行为。几年来，我们制定和完善了医德医风建设有关的各项制度和措施，建立健全了医德医风考评机制，如《医德医风建设考评制度》、《医院职业道德行为规范》、《关于严禁收受红包、礼品的规定》、《医院奖惩规定》、文明用语等，纳入全院质控管理，使医德医风与实际工作挂钩，做到奖罚分明。此外还建立医德医风档案，并在实际工作中认真执行规章制度，坚持执纪不手软，以达到规范言行和举止的目的。规范的医疗行为是文化在服务行为上的体现，这是卫生文化建设的终端显示。它使我们形成好的行为习惯，从而在人民群众、病人心目当中树立起白衣天使的形

象、圣

洁的形

象。

二是强化检查监督的措施和力度，建立和完善医患沟通渠道。医院成立了医德医风领导小组和工作办公室，负责医德医风监控工作。严格执行卫生部行业纪律八项规定；充分尊重病人的知情权；推行“五个一”制度（向住院患者发出一封公开信、发放一份征求意见表、每月至少召开一次病人座谈会、送上一份医疗服务指南、寄上一张出院病人追踪回访卡），在病人出院时，对医院在服务态度、服务质量、医德医风有无不满意的地方留下一个评价，保证了医患双方及时沟通，互相约束。医院还采取各种形式接受各方面的监督。例如，公布投诉电话，设立意见箱，各病房设立病人意见簿，定期召开患者座谈会等。通过监督约束，增进了医患的有效沟通，构建和谐的医患关系。

医德医风教育培训计划 篇10

关键词：医德医风 做法 成效 体会

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-0215-02

医疗卫生工作面向整个社会，涉及到千家万户。医德医风是卫生行风的主要体现，其成败关系到人民群众的切身利益，也关系到党和政府在人民群众心目中的形象和威信。公立医院改革要强化医德，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。……在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者的良好风气[1]。

我院为卫生部重点联系县医院和江苏省县级公立医院综合改革试点医院。近年来，我院结合公共服务和医院自身特点，将医德医风建设与公立医院改革和三级医院创等这两项中心工作紧密结合，坚持推进四项制度，医德医风建设取得了明显的成效。

1 做法

1.1 坚持教育引导制度

1.1.1 加强领导，明确责任

把医德医风建设作为公立医院改革的一项重要内容，强化院长一手抓医院管理，一手抓医德医风建设的“一岗双责”制度。把医德医风建设纳入医院总体目标管理体系。形成了“一把手”总抓，分管领导实抓，其他领导分工抓，职能科室具体抓，党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制，保证和促进了医德医风工作和医院其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。

1.1.2 教育先导，统一认识

推进医德医风建设，必须抓住教育这个根本。为了提高职工廉洁行医的自觉性，我院注重教育引导，采取上岗培训、一把手亲自上廉政教育党课等多种形式，深入开展人文素养培养和职业素质教育。充分加强正面宣传引导，通过每月公开表扬拒收红包人员，实行考核加分，增强教育效果。建立健全医德医风电子档案，制定和完善医德医风考评制度，开展自己评、科室评、领导评的“三方”考评，并切实将考评结果与医务人员的切身利益挂钩，作为聘任、晋职、评先的重要条件，促进自觉加强医德医风建设。

1.2 坚持医疗安全制度

一是深挖特色制度潜力。通过建立首席主治医师、危重病人监管、联合检查、科主任大查房等特色制度优化了危重病人抢救流程，抢救成功率93.6%，有效保障了医疗安全。依托信息系统，增加质控频次，提高质控质量。全院临床中级以上人员均为质控成员，加强质控人员培训，定期通报质控情况，建立质控质量责任追究制度，与职称晋升挂钩。二是健全落实患者安全管理制度。严格实行腕带识别制度、手术安全核查制度、危急值报告制度、危重病人陪送陪检制度、防坠床、跌倒制度等，我院成为“江苏省首批患者安全合格医院”。三是做好医改规定动作。22个科室66个病种实现临床路径管理，确保诊疗流程规范化、具体化。全面实施优质护理示范工程。积极开展“三严控一深化”（严控药占比、严控人均药品费用、严控不规范用药和深化抗菌药物整治），努力减轻患者负担，抗菌药物专项整治全部控制指标达到卫生部标准。

1.3 坚持服务创新制度

在公立医院改革和三级医院创建中，我们在服务上不断创新，一是整合资源，成立医疗服务部，建立400-1196-120医疗服务热线，将服务投诉、服务咨询、预约门诊、出院随访、人工服务整合为五位一体。建立3110故障报修热线，实行24小时后勤维护。二是创新预约诊疗方式。通过网络预约、现场预约、电话预约、出院预约、社区转诊预约、诊间预约和有线电视终端预约等7种方式开展预约挂号，全部号源对预约开放，通过信息系统分时段预约，减少了患者就诊等候时间。三是建立自助服务系统。通过办理“一卡通”（健康卡），实现自助交费、自助挂号、自助查询、自助打印检验结果，简化了就诊流程。四是抓好对口支援。按照分工协作，上下联动[2]的要求，我们一方面积极与优质医疗资源融合，与江苏省人民医院建立了技术支持合作关系，定期邀请省人民医院专家来我院会诊；另一方面继续拓展“十百千万”活动内涵，坚持与25所乡镇卫生院结对帮扶，送医下乡，并对结对送技术活动开展跟踪评估。

1.4 坚持内外监督制度

1.4.1着力实行公开制

按照政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开[3]的原则，实行院外公开，主动接受医院员工及社会各界的监督。严格依法执业。建立医务人员技术准入授权制度，在网上公布副高以上医务人员信息，便于查询，接受群众监督。完善物资采购流程。成立物资采购中心，公开招标采购设备、物资。通过集体申报制、药品配额制和随机专家评审制的方式，公开、透明地开展新药采购。特别是对群众尤为关注的医药价格问题，成立价格管理小组，坚持每月上报价格监测表，严格执行江苏省统一的价格标准，逐项逐条核对。实行收费项目公示制和住院病人一日清单制。坚持价格诚信承诺，在住院部和门诊大厅设立价格自主查询系统，方便群众查阅和监督。

1.4.2 实行监督制

开设多方位监督渠道，及时收集社会各界的意见和建议，院内多处设置意见箱。门诊、住院部大厅和各病区均设置意见箱或意见簿。在医院醒目处公示监督、投诉电话和投诉流程，实行“首投负责制”。由医疗服务部统一管理，开设院内和丹阳翼网院长信箱，坚持件件有回应，事事有结果。坚持每年召开两次行风监督员会议，认真听取意见和建议，及时向有关科室反馈，持续改进工作，坚持每周召开患者家属座谈会，听取患者家属意见和建议，要求科室限期整改，医疗服务部负责督查。建立双重回访考评机制。将过去经治医师单独回访，改为经治医师和医疗服务部双重回访。公示“十条禁令”，接受社会监督。实行举报有奖，查实必罚。建立医德医风档案电子考评系统，每月对职工进行考核，将医德考评结果与医务人员晋职晋级、评先评优相挂钩。

2 成效

2.1 患者就医感受改善

患者满意度始终保持在96%左右。先后获得全国巾帼文明岗、诚信江苏满意医疗服务示范单位、江苏省最佳满意综合医院，江苏省卫生行风建设先进单位、江苏省卫生系统先进集体、江苏省价格诚信单位等荣誉称号。自一九九七年起至今，连续十年被评为江苏省文明单位。

2.2 医疗服务能力提升

紧紧围绕公立医院改革精神和三级综合医院评审标准，在管理上建立健全质量管理体系，认真落实医疗核心制度；在技术上努力提升，完成三级综合医院一般科室技术项目和部分重点科室技术项目，医疗服务能力不断提升。

2.3 综合竞争力增强

2011年由香港艾力彼医院管理研究中心和香港医院观察杂志联合发布的中国县级医院竞争力排行榜，我院列45位，2012年上升至39位。

3 体会

在加强医德医风建设工作中，我们有四点体会：一是加强组织领导是保证。医院建立组织领导机构，一级抓一级，层层抓落实，保证了工作的顺利开展。二是开展宣传教育、制造声势、营造氛围是基础。把医药纠风的政策规定交给群众，做到人人皆知、便于监督，赢得支持。三是加强监督检查、建立完善的考核机制是关键。四是抓好典型是推力。我院在注重医务人员行为道德规范教育的同时，采取奖惩结合、以正面先进事例激励人，用反面典型案例警示人，从而营造了良好的行业氛围。

参考文献

[1]国务院.中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见[S].2009-03-17.

[2]卫生部.卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见[S].2006-10-23.