医德医风岗前培训

医德医风岗前培训（共14篇）

医德医风岗前培训 篇1

医德医风专项培训”学习流程说明

一、登录方式：

在网页地址栏内输入：http:///

.在右上角的“用户登录”处使用用户名和密码进行登录进入个人主页。

1、已注册过的学员，可使用已注册的用户名和密码直接进行登录。

2、未注册过的学员，点击“我要注册”按钮，按提示免费获得用户名和密码。（注册时需特别注意真实姓名与身份证号码的真实准确性,华医网的学习记录直接导入至医通卡中）

二、选择课程：

在“个人主页”点击“全员/专项培训”选择课件：

项目名称：

《医德医风专项培训——用人文智慧构建和谐医患关系》；

学分类别：国家Ⅰ类；学分：2分

三、课程学习:

课件分为多媒体课件和文本课件两种，可根据实际情况进行选择。

四、学分申请方式：

所有的考题通过以后，点击“申请证书”“医通卡免费申请”即可获得学分。

五、学分查询方法：

登录http:///点击主页右上角的“学员学分查询系统”，输入医通卡编号即可查询。

医德医风岗前培训 篇2

关键词：医德档案,医德医风,现状,对策

医德是职业医师在医疗服务中应遵循的行为原则和规范。随着社会的发展, 人们对医疗服务的需求不断提高, 良好的医德是适应社会发展、缓解医患矛盾、改善医患关系的必然要求。医德档案作为医疗单位政务医务管理重要的信息支持系统, 真实地记录着医务人员医疗服务和职业道德行为, 具有极强的监管效应, 对医疗机构医德医风建设起到积极地推动作用。

一、医德档案在医德医风建设中的作用

医德医风建设是医院管理永恒的主题, 是实现医院发展、建设和谐社会的重要保证。卫生部曾调查显示:有9.64%的医务人员认为医患关系是买卖服务关系, 医务人员自身认为医德医风差的占8.95%, 这是值得我们高度重视的问题。为此, 收集和记录医务人员医德事件, 对医务人员的医德表现进行全面、客观的评估, 利用信息技术, 整合患者满意率反馈, 形成一套具有激励、约束机制的医德档案管理体系的必要性显得尤为重要。医德档案管理不仅是简单地增加行政考核手段, 更主要是构筑医务人员“自我学习、自我教育、自我约束”为主的管理体系, 通过多种形式的医德档案管理办法, 潜移默化医务人员的敬业精神, 强化了职业道德教育, 树立良好的社会形象, 更好地为为人民提供优质的医疗服务。

二、医德档案现状分析

建立医德档案的目的, 就是要不断强化医务人员“自律”意识和能力, 通过系统地收集医务人员各年度中的医疗质量、廉洁行医、服务态度、患者投诉等材料, 真实地反映医务人员日常医疗服务过程中医德医风表现。当前各医疗机构在实施医德档案管理制度和管理方法上还有差异, 其涵盖的内容、考评的标准、记录的方式等均有所不同。有些医疗机构虽然已建立了医德档案, 但在实施过程中未将医德档案的评价作为绩效考核、评优、晋升、岗位聘用、奖惩的依据, 形同虚设, 还存在“左手”监督“右手”走过场的现象。有些医疗机构的医德档案还局限于较原始的纸质文本上, 操作部门工作量大, 易造成信息统计不准确、记录不全的现象。为此建立科学化、标准化、规范化的医德档案管理体统是现代医院管理必然需求, 要充分发挥医德档案的潜在功能, 全面提高医疗服务的综合实力。

三、建立医德档案的对策

(一) 完善医德档案管理体系。

建立一套科学的医德档案管理体系是医院提升管理水平、促进健康发展的一项重要措施。各医疗机构在每份档案的形成过程中都要与医务人员的德、能、勤、绩等各种考核有机结合, 不仅客观记录医务人员的医疗行为、尊重病人权益、服务质量和拒收回扣“红包”行为, 也包括参加社会公益性活动、岗位培训、各级奖励和荣誉、患者投诉及处罚情况, 使医德档案的内容涵盖整个医疗活动的方方面面。每份医德档案在个人自评的基础上, 科室、医院作出评价, 医德档案的建立既要有科学化、规范化的管理方法, 还要体现人性化, 从而激发医务人员以医德规范为准则, 从不同角度、不同方法检查自己的行为, 不断增加执业“小红点”, 避免“小黑点”, 自觉的从“他律”转变成“自律”, 增强医务人员的责任心和职业精神, 有效推动医院各项工作的发展和进步。

(二) 实现医德档案管理电子化。

随着医疗体制改革的不断深入, 医德档案的建立也要不断的更新完善, 要逐步实现无纸化、网络化的医德电子档案系统, 建立与电子档案相配套的、完善的医德档案管理办法, 随时输入个体化信息, 定期更新电子医德档案。通过分类建立医务人员医疗行为、思想品质、综合素质医德档案数据库, 在短时间内查找医德档案信息, 便于进行医德档案信息分析, 了解科室、医院医德医风建设整体状况, 实现医德医风的动态管理, 推进医德医风建设的持续改进。

(三) 规范医德档案考评体系。

规范医德档案考评体系是医德档案管理的重要环节, 医德考核实行院科两级管理, 结合患者满意度调查反馈、院纪委监督结果、医疗核心制度的落实情况, 一并纳入医德档案的考评之中。医德档案考评中不能缺失批评或惩戒, 但仍须以激励和教育为主, 对考评优秀的给予奖励, 对典型进行宣传, 并作为绩效考核、评优、晋级晋升的重要依据;对有收受“红包”、患者投诉、医疗事故等不良记录的医务人员, 将予以低聘、解聘、调离工作岗位。建立规范、透明、便捷的医德考评体系, 使医德档案制度考核成为医院管理的常态和长效之举, 促使医院管理质量的提升。

(四) 提高档案人员的业务素质。

档案管理是一门专业性很强的工作, 要求管理人员既要有高度的工作责任感, 良好的职业道德, 细心的工作态度和扎实的档案管理知识;又要有现代化的科技手段和先进的管理方法管理档案的基本技能。因此, 培养高素质的档案人员是树立医德医风的呼唤。高素质档案人才应当具备政治敏锐、开拓创新、专业技能等综合性特征, 为实现医德医风建设做出贡献。

医德医风岗前培训 篇3

关键词：医德医风；岗前培训；重要意义

随着输血事业的快速发展对高素质劳动者的需求越来越高，为认真贯彻落实党和国家关于人才工作的路线、方针、政策，使人才工作服务于中心建设，中心每年都会从省内、外引进优秀人才和毕业生，为了让他们更好的融入中心采供血工作，岗前培训是必不可少的一课。岗前培训是新职工熟悉中心环境，了解中心文化、制度和规范，打消工作疑虑，缩短认识差距有效的方法，对中心的可持续发展具有重要意义。因而，对于从事输血事业的医务工作者而言，医德医风教育在岗前培训中非常必要。

医德，即采供血工作者所必须具备的职业道德，也是从事采供血工作所必须具备的基本素质之一。从某种角度上说，采供血技术水平固然重要，但是良好的医德医风对采供血工作的开展以及输血事业的发展起着相当重要的基础性保障作用。即便是采供血工作水平再高，检验设备水平再先进，医德医风不正，也不可能达到输血事业的良性发展。对于采供血工作者而言，想要通过自身的工作去推动输血事业的发展，首先要具备过硬的医德、医风，这在采供血人员的岗前培训中就应当着重加大教育力度，才能确保采供血人员上岗后具备过硬的医德医风素质，能够为输血事业的发展起到积极、正面的推动作用。

一、医德医风教育在岗前培训中的重要性

（一）医德医风教育使采供血工作者明确职业职责，增强工作责任心。采供血行业不同于其他行业，献血是无偿的，因此，每个献血者都是“上帝”，“生命所系，性命相托”是每个献血者、受血者赋予采供血工作者的神圣使命。每个采供血工作者必须更加懂得生命的价值，更加的爱护生命、尊重生命。高尚的医德医风要求采供血工作者必须竭尽所能，关心爱护每一位献血者，提供“超五星”的服务，让他们体会到血液中心的温暖，才能促使无偿献血事业持续又好又快、健康发展。

（二）医德医风教育能够为有效地采供血工作保驾护航。输血工作的有效性主要是指保证血液质量与血液安全，如果采供血工作者具备了过硬的医德、医风素质，能够具备超强的责任心、优质的医护服务态度，做到深思熟虑、虚心求教，这样所能取得的工作效果才是最佳的。医德医风的培训要求采供血工作者确保献血者和受血者安全，以超强的责任心实现从采血到用血的15道环节的全程质量控制，从而实现全环节信息的可追溯性，保证血液安全，杜绝血液质量司法纠纷，树立血站无污点的良好形象。因此，为了保障采供血工作的有效开展，必须有良好的医德医风教育进行保驾护航。

（三）医德医风教育帮助新入职的工作人员更快的适应当

前的采供血环境，更快的融入工作中。近年来，由于媒体负面宣传的影响，郭美美事件；福建5岁女孩输血艾滋病问题；深圳的“高薪门”事件；洛阳献血车被驱赶问题，成了整个社会关注和讨论的话题，无偿献血面临着非常严峻的形势。无偿献血者对采供血事业存在的这种不信任乃至敌对现象，是非常的不正常的，也是非常的不利于我们采供血事业的开展，在一定程度上阻碍了输血事业的发展。为了能够改善这种不良现状，改善与无偿献血者之间的关系，就必须要首先从采供血工作者自身的角度出发，加强医德医风的素质教育，真正的做到“想无偿献血者之所想，急无偿献血者之所急”，以热情、优质的服务，为献血者答疑解惑、正面宣传，树立行业新风。

（四）医德医风教育与中心文化建设紧密相连。血液中心文化以“献血者为中心”、“服务于献血者、服务于临床、服务于用血患者”为主题，树立正气、激发锐气，弘扬爱岗敬业、崇尚奉献精神，培育关爱献血者、尊重献血者、方便献血者、平等待人的人文精神，以及诚实守信、友爱互助、图强求精的团队精神和专业操守。这与医德医风教育是分不开的，良好的医德医风教育能够推动无偿献血事业的发展，深入拓展中心的文化内涵，树立中心行业新风，才能够培养一支特别能奉献、特别能吃苦的采供血工作者队伍。

二、岗前培训中医德医风教育的基本原则

（一）加强正面教育，为工作人员输入正能量，培养阳光心态。首先，作为新入职的工作人员，其求知的欲望和行为的可塑性比较强，针对于这一特点，岗前培训中医德医风教育的讲课人员，应该进行充分准备，扎实的理论基础结合实际工作中的先进案例，通过正面的引导，源源不断的为新入职的工作人员输入正能量，使其产生向善求真的内驱力，培养出阳光向上的心态，在入职的第一课就打下牢牢的基础，在输血职业生涯中，画上郑重而扎实的一笔。

（二）通过自我教育和自我学习，不断巩固和提高意识。在接受岗前培训中医德医风教育的同时，要不断的进行学习和思考，多多参加中心和社会组织的理论学习，并通过自我学习和反思，加强自我修养、自我陶冶和自我锻炼。为自己树立工作目标和采供血服务形象，并不断的学习和进步。

（三）通过激励教育，激发工作人员的主动性和自觉性。在医德医风教育中，通过各种外部诱因给采供血人员以适度的刺激，激发其道德动机，把医德医风教育过程转化为个体行为。在培训中，要采取形式多样的授课方式，如讲课人员要语言丰富多彩和讲解事例生动形象，充分地激发工作人员的互动和思考，并主动参与，真正的激发工作人员的主动性和自觉性。

（四）结合综合性教育，达到深入人心的目的。医德医风教育只有与输血专业知识教育教学相结合，渗透于岗前培训教学过程中，这样才能深入人心，讲解的理论知识才会有生命力。

（五）开展针对性教育，使医德医风培训有的放矢。随着医学的高速发展，对输血行业中出现的新情况、新问题，要及时选择新的内容、新的素材。“因地制宜”、“因材施教”的教育方法，针对于不同专业进行个性的讲解，才能达到最佳的医德医风教育目的。

（六）加强长期教育，建立医德医风教育长效机制，让采供血人员在今后的工作中时刻保持主观能动性。在面对社会发展对于医德医风提出的新要求的同时，做到与时俱进，常抓不懈。中心制定并出台了《医德医风考评实施方案》，成立了医德医风考核小组，每月对医德医风进行不定期巡查，查出问题及时整改及上报，每年以科室为单位，对每位职工进行医德医风考评，将职工医德考评工作纳入年度目标责任制考核和中层领导干部年度考核范围内，并与采供血人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩，使医德医风教育工作形成一种常态机制。

总之，岗前培训对于新员工个人、全中心和整个采供血事业的发展都起着很大的作用。加强岗前培训中的医德医风教育是新职工入门的第一课，也是能够做好一切采供血工作和采供血服务的前提和基础，意义十分重大。作为中心岗前培训的组织者——人事部门而言，要充分重视岗前培训中医德医风教育的重要性，配合授课人员进行医德医风教育的实施，树立高尚的医德医风，深入拓展中心文化内涵，培养出更多德才兼备的采供血人才，提高整个社会的输血水平，也树立采供血事业的一面鲜亮的旗帜，为推动我国医疗输血事业的发展，促进整个社会的文明和进步都起着积极的作用。

參考文献：

[1] 魏懂娅. 浅谈医德医风教育在医院思想政治工作中的重要性《科技致富向导》 2012

医德医风培训总结 篇4

医德医风工作总结

在xxx卫生局的正确领导下，我院高度重视医德医风教育工作，x年x月x日接上级“医德医风培训”通知后，我院办高度重视，于x年x月x日晚召开全院职工大会，共同学习了“医德医风培训”相关知识，使广大职工认识到此次培训的重要性和必要性，会上要求全院职工充分利用业余时间学习相关内容，并要求于x年x月x日前全面完成网络考试。现我院已全面完成“x年度医德医风培训”工作并取得了较好的成效，现将我院的医德医风建设情况介绍如下：

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党支部非常重视思想教育，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时召开全院大会组织广大职工学习。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。同时，从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟

出解决问题的意见或建议，并及时实施解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使群众对我院服务质量满意度有提高，拉近了医患关系，得到了患者的好评。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。

我院出台了退“红包”奖惩制度，对退“红包”的医护人员年终进行奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”。

今年医德医风工作的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：院办每月深入收费室不定时了解收费情况，如有发现多计费、开“搭车药”的情况，要求马上予以纠正；月、季末院务会按三类收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求必须说明理由并及时整改。

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在周边地区

获行了较高声誉。

通过学习，使我院医德医风教育再上了一新台阶，取得了较好成绩，同时也明确了工作工的不足，仍然有个别推诿病人、对病人不够耐心的现象发生时有发生，使我们深刻认识到医德医风教育不是一时之事，它要求我们在日日常工作中不断学习、总结、践行，此次学习任务的结束同时也是一个新的开始，在今后工作中，我们将进一步加强医德医风教育和奖惩力度，紧跟改革发展的方向，使我院的医德医风工作再上一个新台阶。

xxx中心卫生院

医德医风培训计划 篇5

为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。我院计划于XX月XX日召开医德医风培训，现计划如下：

一、医院医德医风教育内容

（一）医德医风管理组织体系和制度健全：医德医风建设措施具体并认真落实；收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的满意度≥90％。

（二）医院认真贯彻落实法律法规及有关规定；建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范；将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。

（三）认真学习“九不准”等廉洁行医的规定。有健全的约束机制 和监控制度。对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。

（四）严格执行卫生部、自治区卫生厅关于病人转院工作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。

（五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。

ニ、医务人员医德医风教育内容：

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

1．加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

2．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

1．对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

2．维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密 3．在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）遵纪守法，廉洁行医。

1．严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2．在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3．不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

4．不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5．不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（四）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。1．关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。2．着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3．认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

1．严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检査、合理治疗、合理用药。

2．认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3．严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

1．积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊助残、支农、援外等医疗活动

2．正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。1．积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技

术，提高专业技术水平。

2013年医德医风培训记录 篇6

团甲16社区卫生服务站

2013年医德医风措施

团甲16#社区卫生服务站

2013年医德医风检查记录

团甲16#社区卫生服务站

团甲16#文化建设相关资料

团甲16#社区卫生服务站

目录

（一）工作制度

一、人员职业道德规范与行为准则

二、人员岗位责任制度

三、人员聘用、培训、管理、考核、奖惩制度

四、技术服务规范与工作制度

五、服务差错及事故防范制度

六、服务质量管理制度

七、财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度

八、医疗废物管理制度

九、社区协作与民主监督制度

十、当地卫生部门规定的其他相关制度

(二)医德医风

一、医德医风计划

二、医德医风总结

三、医德医风措施

四、医德医风检查记录

五、医德医风培训记录

六、医患沟通制度

医德医风自助评价系统的应用 篇7

在当前市场全球化的趋势之下,患者服务管理则逐渐成为医院管理新的重心。虽然"以患者为中心"是许多医疗机构的服务口号,但是大部分患者都会认为其仅仅是一个概念,和医院的实际情况不相符。在计划经济体制时期,医院对患者服务的重视程度一般不高。然而在今天的市场经济环境下,医院对患者的服务意识逐渐在加强,但推出的患者服务措施大都局限于诸如门诊服务台、导医台、电话预约挂号、出院病人的电话随访等方面,然而这些还远远不够,不但涉及面窄,而且工作效率低,患者虽然是医院最重要的收入来源,但患者服务却是医院管理中最薄弱的环节。

随着经济体制市场化改革的逐步深入,医疗卫生改革的不断深入,医德医风建设也面临着新的问题,卫生行业的不正之风已引起了全社会的关注。同时,随着市场化经济进程的推进以及医疗体制改革的深入,患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素。医院作为一个特殊的服务机构,建立良好的患者服务体系具有其必然性,然而,由于各种原因,患者服务逐渐成为当前医院管理中最薄弱的环节之一。

2 建立医院医德医风自助评价系统

2.1 医德医风自助评价系统的理念

医德医风自助评价系统是医院管理患者的平台、关怀服务患者的工具,它利用现代计算机、通讯、网络技术,在医院与病人之间搭起沟通的桥梁,医院通过它可以为病人提供整体的,分门别类的,或个性化的服务;而病人亦可通过这些沟通手段,及时、主动、全面地对医院总体评价及意见建议等服务,真实客观地了解医院风尚情况。

2.2 医德医风自助评价系统主要功能

医德医风满意率评价系统:患者可以通过医德医风满意率评价系统对医院的服务进行投诉及总体评价,同时医院通过平台也能及时收到患者的投诉信息,并对信息进行自动分类、整理以及分析,并可通过平台对投诉进行处理。同时患者还可能通过满意率评价系统对医院的服务及建设等提出意见建议。

(1)总体评价:分为服务态度、服务质量、服务作风、环境卫生、就诊流程功能。患者可以通过以上系统各项功能对医院的医护人员或各科室的服务态度进行评价;对医院的医疗质量、医生的诊断水平、对医生的治疗方案、护士的操作技术等服务质量进行评价;对医护人员的医疗作风、操作规范、检查细致、准确无误等服务作风进行评价;对科室或诊室的环境卫生、医院公共环境卫生等进行评价;并对医院的取药过程、候诊过程、急诊治疗过程、就医是否方便快捷等就诊流程进行评价。

(2)表扬批评:患者也可以通过该项功能对某科室或具体某位医护人员进行服务态度、技术水平、就诊环境、诚信廉洁等进行表扬或批评。

(3)意见建议:患者可以通过该项功能向医院提出改进医德医风的意见建议。

系统登录界面如图1所示。

3 医德医风自助评价系统在医院中的应用

我院医德医风自助评价系统于2008年投入使用,通过医德医风系统的建立,实现了门诊与住院患者可以在院内通过触摸屏对各科室进行评价医疗服务水平及服务态度等总体评价。同时,患者也可以通过该系统对某科室或某位医护人员进行表扬和批评。也可通过该系统向医院提出改进医德医风的意见建议等。医院职能部门通过该评价系统可以查询分析各部门的总体评价情况。同时可以每月以患者评价数据为基础,提取"医院医德医风月度报告"等信息。医院管理层通过这些数据信息,能客观公正的收集患者及家属对医院各方面的意见和建议,从而进一步提高医疗质量,改善服务态度,为科室考核、医院的管理和发展提供可行的决策。

4 结论

现阶段,医院要提高竞争力、除了提高技术水平外,必须进一步加强医院的患者服务管理,加强医院医德医风的建设,加强对出院患者的随访呵护,并通过短信、语音电话、人工电话等多种方式送出关怀、问候。同时进一步了解患者愈后情况,提升患者对医院的满意度。并对医院特色科室进行病种科研随访,提升医疗科研水平。给医德医风建设提供强大的信息支撑,让医院成为百姓满意医院。加强建立和保持与医院患者的良好关系,使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

摘要：通过分析医院在患者服务管理现状,提出了应用医德医风自助评价系统等信息化手段以加强患者服务的管理。

关键词：医德医风,自助评价

参考文献

[1]苏娜.浅谈加强医德医风建设[J.安徽卫生职业技术学院学报.2006,5(4):56-58.

[2]谢承钧.良好的医德是发展医院经济的内生性资[J].中华医院管理杂志.2002,18(4):364-365.

医德医风岗前培训 篇8

历经半个多世纪的创业与建设，特别是近几年的跨越式发展，胡集卫生院在基础设施、基本功能、医疗环境、服务质量、人才建设和综合效益等各个方面，都发生了日新月异的巨大变化，取得了令人瞩目的辉煌成就。胡集卫生院立足“勤俭立业”的理念，把每一分钱都用在刀刃上，先后投资了1500多万元，陆续购进和更新了德国西门子螺旋CT、日本产全自动生化分析仪、全自动血液分析仪、德国产电视腹腔镜、经颅多普勒、彩色多普勒、500毫安X光机及CR成像系统等一批先进设备。医院视质量为生命，不断拓展业务项目。现能开展颅内血肿清除术、脑肿瘤切除术、腹腔镜胆囊摘除术、肝叶切除术、胆肠吻合术、胃大部切除术、胃癌根治术、乳腺癌根治术、甲状腺手术、子宫切除术、卵巢癌盆腔清扫术等多种技术项目。

1996年被国家卫生部授予“二级乙等医院”；1999年被国家卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联名授予“爱婴医院”；2000年被指定为“医保定点医院”；2003年被荆门市卫生局、人事局授予“全市卫生系统先进集体”；2004年被确定为“农村新型合作医疗定点医疗机构”；2005年3月被荆门市消费者协会及药品监督管理局联合授予“药品质量信得过单位”；2005年4月被湖北省卫生厅确定为“艾滋病预防咨询点”；2006年6月被荆门市人事局确定为“荆门市高校学生就业实（见）习基地”；2007年被确定为“医疗救助定点医院” ；2008年被荆门市人民政府授予“最佳文明单位”称号；2009年被钟祥市卫生局授予“平安和谐医院”，同年获得“卫生宏观管理目标责任制”结账一等奖，全市卫生系统“先进单位”；2010年被省卫生厅授予“省示范乡镇卫生院”，同年获得钟祥市“最佳文明单位”称号，被钟祥市卫生局授予“平安和谐医院”。2011年获得“市卫生综合目标考核一等奖”，被卫生局评为“市平安和谐医院”和“公共卫生服务先进单位”。

如何在卫生建设中践行科学发展观，提升医疗服务质量，更好地为群众服好务、做好事，是每个医院管理者必须解答的课题。作为基层卫生医疗机构的钟祥市第二人民医院，遵循发展规律，确立发展思路，找准发展重心，脚踏实地推动卫生医疗事业的科学发展。近年来，随着医疗体制改革的不断深入，钟祥市第二人民医院以深化医改提高人民健康水平为目标， 积极推进医药卫生体制改革，紧紧围绕农村的医疗、预防、保健积极开展工作，加强内部管理，狠抓医德医风建设，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，全面推进医院科学发展。钟祥市第二人民医院坚持岗位聘任，深化改革突出重点，整体推进的工作思路，认真实施科技兴院战略，加大人才培养和招聘有学历已注册的大中专毕业生相结合，已经发展成为集医疗 ， 妇幼保健 ， 预防为一体的综合乡镇卫生院。

建章立制、科学管理、狠抓落实、练好内功

几年来，钟祥市第二人民医院相继成立了以院长为组长的各类领导小组。根据医院实际情况，制定了全院 24 小时值班制度、财务管理制度、请休假制度、卫生管理制度、出诊会诊制度、会议制度、医院用电管理制度、外出学习制度、职工工资核算办法等各项规章制度。制度的制订与落实，使医院职工的学习风气、集体意识、集体观念得到进一步提高和确立，使医院的凝聚力和工作效率大大提高，内功逐渐增强，医院再发展的基石得到奠定。真抓实干，强化科技兴院。医疗技术是促进医院发展的关键因素，有了先进的医疗技术就有了优质的服务，才能更好地为医院发展助推。钟祥市第二人民医院制定出一套科技兴院的措施、方法和制度，加快人才培养和技术创新，培养学科带头人，扩大业务范围。科学定位，走专科发展的路子，带动其它科室的建设，形成整体互动。并加大对医疗设备的投入和环境建设，改善就医条件。同时，注重医疗队伍整体素质的提高，以创建“学习型、平安型、节约型、和谐型”医院为切入点，开展思想政治学习和业务培训，强化责任心和医疗安全意识，重塑医务人员医德医风，提高医务人员医疗技术水平，营造出良好的发展氛围。

加大投入、提高科技、深化服务、外树形象

人民生活水平提高，对医疗技术水平，医疗服务水平带来的挑战随之提高。面对医疗技术的发展，钟祥市第二人民医院加强了在职职工业务培训学习，医务科、护理部，等职能科室结合医院业务实际，先后组织院内业务讲课30多次，内容主要有各种新知识培训，如血液净化疗法、心肺复苏强化训练、新《处方管理办法》、各种核心制度及各级护理人员职责、急性冠脉综合征诊疗新进展及护理、医疗纠纷防范措施、医院感染管理等。通过培训，进一步提高了医护人员的技术水平。优质服务的核心是以人为本。钟祥市第二人民医院以“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”为出发点和落脚点，把学习实践科学发展观活动与平安医院创建活动相结合、与民主评议政风行风活动相结合、与医院管理年活动相结合、与医疗质量万里行活动相结合，做到学习、评议、整改、效果“四实”。在实际工作中，不论是出台医院基础建设的长效机制，还是调整新一轮医改的工作思路，全院上下齐心，围绕医院发展“创新与实效”的主题，力求出成果、出亮点、出特色。

认真做好新农合工作，为农民朋友提供优质服务

新型农村合作医疗是党中央、国务院为切实解决“三农”问题，大力加强农村卫生体系建设，提高农民水平作出的一项重大决策，对减轻农民负担，防止农民因病致贫、因病返贫，促进农村经济发展和社会和谐，密切党群、干群关系，均有重大的意义。钟祥市第二人民医院积极配合县委、县人民政府，认真做好“新农合”各项工作，特别是制定了参合农民就医免挂号费、住院病床费减免3等“八大优惠”措施，得到了农民群众的好评。新型农村合作医疗启动以来， 钟祥市第二人民医院全心全意为参合农民朋友提供了优质的医疗服务和便利的报帐手续，使参合农民得到一定的实惠，有效的缓解了部分农民看病难看病贵的问题。加强管理，实现乡村一体化。农村基层卫生建设的好与坏，直接关系到新医改政策的成与败，国家继城镇职工医疗保险后推出的新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险，在一定程度上解决了这一问题，但农村基层卫生底子薄、人员队伍不健全、医疗设备简陋，都是不争的事实。在推进新型农村合作医疗的过程中，卫生院按医疗职能分工，实现双向转诊制度，控制费用增长，降低单病种医疗费用，保证了新农合资金正常运转。

6月医德医风专项培训01 篇9

时间：6月:11日地点：口腔科主持人：付剑锐

出席者：李宇嶙 王强 滕学山 孙明 付伟超

缺席者：无

记录人：王强

会议内容：以德为本为病人提供诚信服务全程服务微笑服务

医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。

1.作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需要帮助。都必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。要为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人提供最佳的服务，尽可能满足病人的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，导致纠纷、事故的发生。

2.要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值，也是对医院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。

医德医风培训班学习心得体会 篇10

医德医风培训班学习心得体会

今天，局直属单位在武汉市第五医院开展了医德医风的培训班的学习今天是第一天，总共为其四天时间的学习到会的有局领导及卫生系统的众多专家，开班仪式由局纪委书记以及局长主持，到会的有局直属的15家医疗机构。局长在会上作了重要讲话,这样的培训班在武汉市是首届在全国来讲也是很少开展的。其中也请到了很多的领导与专家以及在卫生行业中的优秀人员，比如汉口医院的王争艳主任以及协和医院的孟浦教授等等。会议感言如下：

我们要以白求恩大夫为楷模，作“一个崇高的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”

爱心就像沙漠中的一泓清泉，可以使身处绝境的人重新看到希望，爱心就像冬日的一片阳光，可以使饥寒交迫的人感到人间的温暖；爱心就像一首飘荡在夜空里的歌谣，可以使孤苦无依的人得到心灵的慰藉，爱心像洒落在久旱土地上的甘霖，使心灵枯竭的人感到情感的滋润。

对医务人员来说，从容潇洒的动作，会给患者以信心，端庄含蓄的行为，会给患者以深沉稳健值得信赖的映像；坦率的微笑，则能给患者以赏心悦目的亲切形象。

不能为了钱而丧失做人起码该有的良知和底线。要为患者负责要为自己的品德负责。“苍生大医”“大医者，仁爱之士，不可托也”

希波克拉底“我之唯一目的，为病家谋幸福。”

武汉市卫生局长的话：①好的医德医风是卫生发展的需要

②好的医德医风是医改发展的需要

③好的医德医风是培养一批优秀医务人员的需要

我们的职业要求我们以我们的智慧来抚平病人的创伤。

汉口医院王争艳主任：打造社区医疗中心：抓社区医疗要做好：方便问题，更重要的是方心问题。

小病进社区，大病进医院，双相转诊。

医改国际难题：五项政策?人。公平正义比太阳更温暖，人人享有基本医疗。怎样构建和谐的医患关系？

协和医院孟浦教授：德不近佛不可为医，术不近仙不可为医。裘法祖 不断提高业务水平，多跑腿，与患者建立良好的沟通，细心多汇报少决定。多请教同事同学同事之间交流，工具书随身带。遇事谨慎不慌乱。

1、客观事实≠法律事实，法律事实等于经过证明的客观事实。

2、救死扶伤不等于法律条款

3、强调服务态度不等于牺牲医疗原则

4、病人及家属签字不等于医院无责任

总结：对于我们的工作而言我想应该是这样的：㈠我们接触的是基本上是社会中下层的基层群体文化素质都不很高个人自我保健的意思也不高这就要求我们的工作起到一个卫生宣教的作用。让不同工种不同的群体了解怎样加强个人防护以及自身健康监护。

㈡对于本院工作而言本身就是一种预防性质的工作，工作的重点依然是做到对疾病的早期发现，而后提出合理的建议。

㈢工作必然有我们自己的特殊性每天体检量大不像综合医院看病相对而言我们的工作比较粗糙也就是基本的筛查虽粗尤其要讲求细，为什么呢?对疾病而言我们没有做出诊断足够依据，不像综合性医院有这样那样的精密仪器与高端设备，更多的是我们要做出对一些客观依据的描述，比如五官的一个鼓膜充血，我们就不能武断的下中耳炎的诊断，因为依据不够，没有和其他疾病鉴别的客观依据像影像学检查等等一些医疗检查我们不能实施，具体原因也不清楚。即使有的时候能下诊断也要考虑到综合各方面的因素：病人本身愿不愿意你为他盖上这个有病的帽子（有的时候意味着他将失去这份工作等等一些个人因素）工厂主愿不愿意你为他做出这样的诊断，作为一个医生不管怎

样我们都要保持中立的态度不能偏袒任何一方，所以要对我们所掌握的客观事实做出客观的描述，具体找原因那需要进一步的研究与调查，其实这本身就是对我们工作过程中的自我保护，也是对受检者以及委托受检企业的负责。

㈣爱岗敬业乐于奉献，吃亏是福，建立和谐的医患关系，人格上都是平等的，只是医疗信息上的不平等，尊重病人，人文关怀，学会倾听，耐心解答病人的疑惑。

医德医风岗前培训 篇11

关键词 医学实习生 医德医风

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.207

随着医疗改革的不断深化，医院医德医风建设存在的一些新问题和医患之间出现的紧张态势，已成为当今社会上关注的热点。

实习生医德医风教育存在的主要问题

社会环境和从教医师的不良行为对医学实习生的影响： 新时期如何协调处理好医患之者的关系、展开医疗单位之间的竞争、避免医疗中经济利益和社会效益的冲突等，这都使传统的医德受到严重的挑战。一些传媒的大量负面报道，亦使学生并不稳固的医德医风观产生动摇。虽然各医疗单位近年来在抓医德医风教育上下了很大功夫，制订了一系列规章制度，作了大量宣传工作，取得了一定的成效，但仍然有一些医生和临床带教老师存在收红包、吃药品回扣、区别对待病人、工作懒散、责任心不强等不良现象，所以他们的服务质量有待进一步加强和提高。很多医学实习生在进入实习阶段后，本来就对自己穿上白大褂的形象不能正确认识和把握，再加上受到从教医师的直接影响，极易产生思想认识上的冲突和道德选择上的迷失。

带教老师对医学实习生医德医风教育不够重视：实习是医学生把书本理论转化为临床实践的重要环节。近几年，各实习医院都非常重视临床实习生专业技能的培养，通过不同的方式举办了各类专业讲座，拓展了医学生不同领域的前沿知识。但关于临床实习学生的专业思想教育和医德医风教育方面却很少。医院科教科往往在安排好学生的实习轮转顺序后，只是检查学生的到岗情况，而对于学生的医德医风教育也仅是在发现个别学生的个别问题后，进行蜻蜓点水式的教育，对学生整体的医德医风教育活动开展得很少。随着目前招生制度的改革，各高等医学院校每年均几乎扩大了招生范围，但是由于医学实习生数量的增加，对医院产生了很大的实习压力。有个别带教老师认为，带教实习生不但增加了自己的工作量，同时也增加了自己的责任，因此出现了带教积极性不高和对实习生不能进行严格管理等。

在医学生中开展医德医风教育的重要性

医德医风教育对正确引导医学生的职业道德取向：培养医学生敬业奉献的职业操守、勇于承担白衣天使的社会使命和社会责任，具有不容忽视和不可替代的作用。高尚的医德医风和职业操守是医生提高医疗技术水平的内动力。每个医务人员的医德医风体现在服务态度、服务理念、业务素质和技术水平等方面，这些因素在很大程度上决定着疾病的诊疗水平、治疗效果以及患者的满意度，同时也影响着医院的社会声誉及当地的社会安定。高尚的医德医风是医务人员在临床实践中逐渐培养而形成的，因此，临床实习阶段是培养医学生良好医德医风品质的基础阶段和决定阶段。

日益频发的医疗纠纷要求必须重视医学生医德医风教育：近几年频发的医疗纠纷表明，医疗行业是一个特殊的行业，它不仅要求广大医护人员要有过硬的技术，更要求他们具备良好的职业道德。随着医疗体制的改革和医疗保险制度的推进，医疗市场的竞争日趋激烈，如果不教育医学生把广大人民群众的根本利益作为出发点，不加强医德医风建设，势必导致医生和患者关系的紧张，甚至造成医院各方面都会衰退的不良后果。

加强医学实习生医德医风教育的探讨

积极开展实习生的医德医风教育：由于医德医风教育是一个系统工程，所以医学院校应该设有医德医风教育课程，各个实习医院也要有医德医风教育实践活动，大力提倡高尚医德医风的社会舆论和风气的系统化教育方式。不断丰富实习生医德医风教育的方式，除了对实习生坚持传统的集中课堂教育方式以外，还应结合医疗市场经济条件下的医学生特点，在交班、查房、示教和病例讨论中，展开医德医风教育。

显性教育与隐性教育相结合：课堂教育是医德医风教育的重要方式和途径。我们在开展多种形式的隐性教育的同时，要让医德医风教育融入到实习生的生活和思想中去，努力将医德医风教育从一种外源性的压力转变为实习生内在性的动力，促使医德医风规范内化成他们的行为准则，切实发挥医德医风教育的作用。

注重沟通和反馈：我们进行医德医风教育，应该注重交流沟通和意见的反馈，及时掌握实习生的思想动态并反馈患者与带教人员的意见，使实习生能不断地提高医德医风修养。

和谐医院是指医护人员和患者处在一种和谐的关系之中，各方面的要素也处于一种相互协调和良性互动的状态。而近几年来，医患之间的关系呈现紧张态势，其主要原因之一就是医德医风出现了严重的滑坡，因此，加强医疗行业的医德医风建设和教育建设是非常重要的。特别是对现在的医学实习生来说，他们做为未来医学事业的接班人，在学习及实习阶段，让他们接受良好的医德医风教育与培养，对自觉抵制社会上不良风气的影响，打下牢固的思想基础具有重要意义。综上所述，抓好医院实习生的医德医风建设，要充分理解其重要性和必要性，把握医德医风理论的要点，从而更好地发挥医德医风对医院全面发展的导向作用、约束作用、凝聚作用和竞争作用，使医院医德医风建设成为医院发展的一个平台。

参考文献

1 阮薇.在新体制下强化医德教育.中国卫生事业管理,2002,(2).

新时期加强医德医风建设浅谈 篇12

1 新时期医德医风在医院管理中的作用

医德医风是医学伦理学研究的一个对象, 是医院精神文明建设中的一个重要组成部分, 也是医院管理工作的一个重要内容。医德医风在医院管理的作用主要表现在以下两个方面:

1.1 舆论的作用

舆论是一种巨大的精神力量, 对于医院管理中影响有着不可低估的作用。

1.1.1 导向作用所谓医德医风的舆论导向, 就是指为医务人员的医德医风的思想行为指出的方向和目标。

如果医德医风的舆论导向发生了偏差, 医务人员医德医风的思想行为也就出现了问题, 对于医院的管理工作就会带来许多困难, 从而就影响了医院建设的大局。

1.1.2 控制作用医德医风的舆论对于医务人员有着与医院管理同等的控制作用。

所谓医德医风的舆论控制, 就是通过医德医风舆论的"压力"对医务人员的行为进行规范。

1.2 对医疗卫生服务活动进行保障, 从而保证医疗服务质量

1.2.1 促进医院精神文明建设医院的精神文明建设是医院现代化建

设的一个重要内容, 是医院建设和发展的强大精神支柱和精神动力。医德医风建设的目的和规范就是为了提高医务人员的思想觉悟、道德水平和作风行为, 抵制不正之风, 优化医院环境, 维护医院声誉, 推动医院文化建设和精神文明建设。

1.2.2 协调医院内外各种关系医院是一个面对社会的"小社会", 各种关系比较复杂。

要协调好这些关系, 除了通过国家和政府的有关法规制度外, 主要地还是靠管理人员、医务人员高尚的医德医风。在"一切为了人民健康"这个前提下, 通过体谅、谅解、约束而达到团结、支持、协调的目的。

2. 新时期加强医德医风建设的措施

古人云:"无德不成医", 可见医德医风建设在医院建设中占有举足轻重的位置。如何加强医德医风建设, 促进卫生事业的健康发展, 笔者认为要注意从以下几个方面入手。

2.1 加强思想道德教育

良好的医德医风靠高素质的医护人员来体现, 而高素质的医护人员靠长时间的教育培养。

2.2 狠抓服务质量抓好服务质量, 是医德医风建设的核心, 也是出发点和落脚点。

2.3 健全完善管理制度没有规矩不成方圆, 制度就是规矩, 是约束、规范医护工作、搞好医德医风建设的保证。

要建立健全医护人员职业道德规范、廉洁行医制度、药品公开制度等, 形成医德医风建设的有效防线。

2.4 加强监督

强化监督可以使医护人员和医护工作保持一种紧张有序、健康向上的状态。

2.5 推行事务公开

医德医风岗前培训 篇13

摘要：在医疗制度改革步入关键阶段的新形势下，公立医院加强医务人员医德医风建设，是永恒课题。本文以日照市人民医院的实践为例，阐述了通过强化医德医风档案管理，大力开展专题教育;不断深化人性化服务;树立正确经营理念;积极开展爱心救助;全方位强化医患沟通等五个方面的具体策略，并取得了切实的效果。

关键词：医德医风;档案管理;建设;策略

如何加强公立医院医务人员医德医风建设，是一个永恒的重大课题。本文以日照市人民医院的实践为例，就公立医院如何加强医德医风档案管理，提高医德医风水平谈几点认识。

1、具体策略

1.1 大力开展专题教育 坚持把医德医风教育作为医院思想政治教育和精神文明建设的重要内容，纳入医院综合目标管理范围，努力做到全员培训、系统灌输，真正成为一项系统工程。一是抓好思想政治教育。坚持把每周三下午的半天时间作为政治学习时间，认真组织广大医务工作者深入学习科学发展观，进一步提高政治理论素养。认真组织学习《公民道德建设实施纲要》、《医务人员道德规范》，使广大医务人员做到爱岗敬业、无私奉献。对活动的开展都建立相应档案，做到有理有据。二是加强法律法规教育。组织医务人员重点学习《执业医师法》等法律法规，做到规范执业、依法行医。组织集中警示教育活动，提高干部职工廉洁自律自觉性。三是加强专业技术知识教育。有计划的利用学术交流、专题培训、派出进修、引进技术等形式，加强培训，不断提高医疗技术水平。

1.2 不断深化人性化服务 一是开展服务专题活动，提高服务质量。全院开展了“感受亲情护理、争创优质服务示范病房”活动，调动广大职工转变服务理念、提高服务质量。二是重视优化服务流程、简化服务环节。设立并不断规范“一站式”服务中心服务，实行信息化，缩短了患者等候时间。三是结合实际，推出特色服务。实行了“病人信息卡”制度和“药患联系卡”制度(曾被中央电视台报道)。医院及时更换门诊流程导引图，方便了患者就诊。

1.3 树立正确经营理念 一是坚持把社会效益放在第一位。从药品价格着手，重点加强医疗过程特殊检查、用药情况的监控。严格制约药品和器械采购成本，认真执行药品和医疗器械招标采购制度，减轻群众就医负担，提高满意度。二是拓展服务范围。开展医疗服务市场的调查，在此基础上制定相应的服务措施，增加医院自身的收入。例如，我们建设了全市规模最大的一站式健康体检中心，实行了个性化“套餐”体检、健康档案电子化管理，等等。

1.4 积极开展爱心救助 截至底，为全市低保家庭先心病儿童免费手术近70例，为80余名患者开展唇腭裂修复手术，每年至少为50名贫困白内障患者实施免费手术。大力推进“卫生强基工程”，与6所基层医疗机构签订了对口支援医疗协作协议书。每年组织专家150多人次下乡义诊，实施对口帮扶乡镇卫生院。三是参与社会捐助、公益活动。实施了“春蕾计划”，捐助失学女童完成学业。充分利用疾病防治宣传日开展义诊活动、免费咨询，提高市民健康保护能力。

1.5 全方位强化医患沟通 医疗的过程，是一个医患双向互动的过程。病人的理解和配合，是顺利完成医疗过程的重要条件，而医患沟通在争取病人理解和配合过程中起着不可替代的作用。一是医患沟通有制度、有组织。制定有医患沟通制度，每个科室都建有医患沟通组织，形成了纵向到底、横向到边的医患沟通网络。二是医患沟通多渠道。在病区、科室和医院各个层面通过召开工休座谈会的形式，主动征求意见。开展了“假如我是患者”大讨论活动，积极做好服务补救和服务改善工作，重建医患互信。

2、医德医风建设的保障与实效

医德医风建设涉及全院每个医务人员，涉及每个工作环节，是一项长期而艰巨的工作，能否做好关键严格的考评机制，能否有完善的持续档案可查。聘请院外社会监督员，设立举报箱、举报电话，接受社会监督，听取群众意见，及时改善。实行医德医风考评制度，软件化、档案化管理，建立物质激励与精神激励相集合的机制，努力使医德医风高尚者得到社会的公认和相应回报，保障他们的`利益，使医德医风沦丧者受到社会的谴责和惩处。在物质激励方面，与服务质量目标考核同布置、同检查，考评结果与绩效工资、职称评聘相挂钩。医院设有考评小组，制定了考评内容标准，为每个医务人员都建立了医德医风档案，及时将考评结果填入医德医风档案。在精神激励方面，把医德医风考核与评先树优等各种精神奖励结合起来，形成奖优罚劣的良好氛围，对全体医务人员起到了教育和警示的双向作用。

通过上述措施，我院的医德医风建设取得了明显成效，医院实现了社会效益(医德医风建设)和经济效益(医院业务发展)的双赢。医德医风的好转，也扩大了病源，20门诊量已达到90万人次，出院人数达到5.7万人次，开展各类手术1.3万例，分别比增长16.8%、23.9%和4%。医院先后荣获山东省学习型组织先进单位、山东省十佳诚信医院、全省职工最满意的医保定点医院、省级文明单位等荣誉称号。

参考文献：

[1] 曹惠琴.浅谈市场经济条件下医德建设[J].中华医院管理杂志，，(4).

[2] 仇珠莲.新形势下医德医风建设[J].中国现代医生，，45(6)：60.

[3] 周小金.医患沟通中应注意把握的几个理由[J].江苏卫生事业管理，，17(5)：18.

医德医风考评细则 篇14

为进一步加强我院卫生行风建设，健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制，促进医疗卫生事业的发展，根据卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》，特制订我院医德医风考评细则。

一、医德医风考评标准

（一）基本标准（基础分80分）

1、救死扶伤，全心全意为人民服务（15分）。医院工作人员要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，以救死扶伤、防病治病为已任，实行社会主义的人道主义，做到“爱岗、爱院、爱病人”，热爱本职，安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛，献身卫生事业。

2、尊重病人的人格和权利（10分）。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁，做到“四个一样”（生人熟人一样，群众干部一样，院外院内一样，乡村城市一样）。

3、文明礼貌、优质服务（10分）。对病人语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到“五心”（检查细心；治疗精心，解释耐心；听取意见虚心，让病人及家属放心），不发生冷、硬、顶、推现象。

4、遵纪守法、廉洁行医（10分）。遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物，不滥检查、滥开大处方。

5、为病人保守医密（10分）。为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、团结协作，共同完成工作任务（10分）。团结协作，自觉维护集体荣

誉，互相尊重，取长补短，不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做忌贤妒能和影响团结的事，认真履行岗位职责，共同完成各项工作任务。

7、对业务技术精益求精（15分）。对业务技术精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的工作作风和奋发向上的进取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新项目，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和管理水平。

（二）加分扣分标准

1、加分项目

（1）积极参加各种突发事件的抢救、救灾、舍己救人受到赞扬的加5分。

（2）突发事件中表现突出，受同级卫生主管部门表彰的加5分；获市级表彰的加10分；获省级以上表彰的加15分。

（3）被评为单位的先进工作者或“一优双十佳”者加3分。

（4）被评为同级卫生主管部门先进工作者加5分；被评为市级先进者加10分；省级先进工作者加15分；国家级先进工作者加20分。

（5）被评为市级劳模加10分；省级劳模加15分；国家级劳模加20分。

（6）医德伦理和业务知识考试95分以上者加2分，100分者加3分。

（7）收到病人及家属表扬的属个人加5分，表扬集体的，有关人员各加1分。

（8）受到单位来信表扬或病人赠送锦旗给个人的加5分，给集体的科内有关人员各加1分。

（9）受到市级以上报刊点名表扬个人的加10分；集体的，科内有关人员各加2分。

（10）检举他人有收受回扣、开单提成或收受病人财物不上缴或乱收费等腐败行为和不正之风，且检举情况属实的加

10分。

（11）拒收红包、回扣、财物、有价证券、不接受病人吃请或拾金不昧等好人好事，并有登记为依据的加5分。

（12）同违法违纪行为作斗争，受医院表彰的加5分。

（13）纠正他人因违反保守医密和保护性医疗制度而挽回不良影响者加5分。

（14）在工作中，责任心强，工作负责而避免他人出现医疗差错或责任事故的加5分。

（15）科室获集体荣誉每人加2分。

（16）有发明创造或开展新项目新技术填补医院空白的加5分；填补本市空白的加10分；填补本省空白的加15分；填补国内空白的加20分。

（17）凡获科技成果奖且为课题完成者：县级奖加3分；市级奖加5分；省级奖加10分；国家奖加15分。

（18）论文或译文在杂志刊登或会议发表者：县、市级加2分；省级加5分；国家级加10分。

2、扣分项目

（1）被投诉服务态度差，经核查属实的扣10分；造成不良影响扣15分；性质恶劣，影响单位形象的扣20分。

（2）无故迟到早退每次扣2分，旷工每次扣10分。

（3）离岗、串岗每次扣2分。

（4）无故不参加政治理论和业务知识学习，不接受职业道德教育，每次扣2分。

（5）未能按时上交医德医风考评表者扣2分。

（6）礼貌待人，仪表整洁，戴证上岗，违者每次扣2分。

（7）对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核查属实的扣5分。

（8）未履行好告知义务和服务承诺，造成不良后果的扣5分。

（9）工作中发生的问题解决不及时或敷衍、回避造成严重后果的扣20分。

（10）与服务对象发生吵架或有冷、硬、顶、推现象，属首次且经教育认识态度好的扣10分，屡教不改的扣30分。

（11）工作不负责任，造成群众上访控告，经查证属实的扣10分。

（12）以工作之便收受红包、回扣或利用诊病（工作）之机推销药械等谋取私利者扣30分。

（13）有恶劣违纪行为，情节严重的扣30分。

（14）有意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，严重损害单位形象的扣20分。

（15）为谋取小团体和个人利益违反物价规定，不择手段巧立名目，擅自提高收费标准多收、乱收费，加重群众及单位不合理负担的，对科室主要负责人和当事人各扣20分。

（16）超范围或私自外出体检、手术的扣5分。

（17）泄露病人隐私或秘密，未造成不良影响者扣5分，造成不良影响者扣10分。

（18）不按时完成任务或不服从工作安排的扣5分。

（19）同志间闹不团结，影响工作扣5分，造成不良影响的扣10分。

（20）学术上不尊重别人，故意诋毁他人名誉，造成不良影响的扣10分。

（21）工作中出现一般差错者扣5分；发生较大差错者扣20分；发生严重差错属事故的扣30分。

（22）因工作拖延，虽未构成差错，但影响诊断治疗的扣10分。

（23）因技术欠缺被投诉，经核查属实者扣10分。

（24）不遵守技术规则，对病人开假医疗证明的扣10分。

二、考评方法

医德医风评价分为五个等次：高尚、良好、一般、欠缺、低劣。按照《钦州市卫生系统医德医风考评表》内容进行自我评价、科室评价、单位评价，最后确定等次。

（一）自我评价：医务人员各自根据考核的七条标准内容和加分、扣分项，结合自己的实际表现，认真逐一对照检查，实事求是地进行自我评分。

（二）科室评价：在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常医德医风行为、工作表现进行评价打分。

（三）单位评价：由单位考评领导小组组织进行。根据自我评价、科室评价、综合社会评价及日常行为纪实，对每个工作人员进行逐个评价，并填写考评组综合评语。

考评结果：总分达95分为高尚，80—94分为良好，70—79为一般，60—69分为欠缺，59分以下为低劣。

限制条件：总分达95分以上但有扣分者不能评为“高尚”；扣分达30分者均实行“一票否决”，总评为“低劣”；扣分达20分者，不论总分多高，总评为“欠缺”；扣分达10分者，不论总分多高，总评为“一般”；总评达95分以上且无扣分者，评为“高尚”。