自来水客户服务管理制度（通用13篇）
自来水客户服务管理制度 篇1
自来水公司客户服务管理制度
为了有效提升公司的供水服务水平，提高客户满意度，增强企业核心竞争能力，特制定以下制度。
一、各部门职责
1、客户服务部是客户服务的牵头部门，负责整个公司的客户满意度管理工作，有权对水质管理部、供水运行部、工程公司、设备技术部进行调度、监督。
2、水质管理部负责水质管理工作，负责解决影响客户满意度的水质问题。
3、供水运行部对出厂水水质和管网水水压负责，负责解决影响客户满意度的水压问题。
4、工程公司负责客户安装工程的勘察、设计、施工工作，对施工工期、施工质量负责。
5、设备技术部负责管网维修、抢修工作，对影响客户满意度的抢修工期、抢修质量负责。
二、客户服务业务管理
1、新增用户开户业务管理
凡新增自来水用户，需向公司客户服务部提出用水申请，并填写《用户用水申请书》和《用户安装申请表》，客户服务部受理申报材料交工程公司，工程公司与用户一起到现场核实后，对符合用水条件的客户服务部十日内办理审批手续。
2、给水工程施工管理
具备接水条件的工程公司七日内进入现场，与用户商定勘测设计有关事项，确定用水方案后，工程公司十日内完成设计，交付图纸和有关手续，与用户签订施工合同，用户办理付款手续。用户具备开工条件后，工程公司三日内安排施工，在规定的工期内完成施工。
3、供水设施故障抢修
设备技术部负责保持供水设施的完好状态，不断提高安全供水系数，管网修漏及时率达到98％。接到报漏后，抢修人员及时到达出事地点完成止水工作。管道直径在300mm(含300mm)以下的，修复时间不超过24小时；管道直径在300mm以上，1000mm以下的，修复时间不超过48小时；管道直径在1000mm(含1000mm)以上的，修复时间不超过72小时。管网修漏及时率应达到98%以上。
4、抄表收费及水表检定
客户服务部负责对用水户实行月抄表(农村用户实行2个月一次抄表)，每月1日至16日当月抄表期，二十二日前为收费期，抄表准确及时率达99％以上，严格按照文件规定合理收费。工作人员实行挂牌上岗，文明服务，接受用户监督。客户服务部严格按照国家器具检定标准进行水表的检验，水表校验准确，合格率达到99％以上。
5、水质检测及供水调度
公司按照《生活饮用水卫生标准》及《城市供水企业资质标准》有关要求，实行二级检测管理体系，严格水净化处理工艺，做好原水、出厂水、管网水的检测工作，出厂水水质合格率达100％，水质综合合格率不低于98％。供水运行部合理调度、调节供水管网压力，确保管网末稍压力不低于0.12兆帕，管网压力合格率不低于90％。
三、客户关系管理
1、客户服务部接到“三来件”后，按照责任归属转发到责任部门处理，并进行督办。
2、客户服部负责客户投诉处理，查清责任归属，上报公司领导处理。
3、客户服务部负责客户服务方面的考核工作，按时向综合管理部提报考核数据。
自来水客户服务管理制度 篇2
2016年5月1日全面推开营改增以来,我们陆续接到各地税务机关和纳税人反映,物业公司提供物业服务时代收水费,若按适用税率征收增值税可能导致税负上升,为稳定营改增后物业公司税负水平,经研究,我们制发公告,对于物业公司收取的自来水水费给予一定的特殊政策安排。
二、主要内容
自来水水质管理研究 篇3
关键词：自来水；水质管理；研究
前言：随着人们生活水平的不断提高，对于自来水的安全问题越发重视，但是由于各方面原因，自来水水质很难得到保障，而这也成为现下社会关注的热点问题，因此加大对自来水水质管理的研究，并采取切实可行的措施，是改善自来水水质的主要方法。
1.影响自来水水质的因素
1.1出厂水质受到污染
当下的自来水厂采用的主要水质处理方法就是沉淀过滤，通过向水中投放氯来达到消毒的目的，这已经是一种比较传统的水质处理方法，虽然在处理过程中会起到消毒的作用，但同时也会出现氯的化合反应，通过氯元素与水中腐蚀物结合形成三氯甲烷、氯乙酸等有机物，而这些物质就是人们常说的致癌物，对于人的身体健康有极大地危害。同时由于在水质处理过程中，经常会出现管控不严等现象，而这也从无形之中出现了出厂水污浊度偏高的情况，这些污浊度较高的水，虽然居民用肉眼可能看不见，但是却普遍含有大量的微生物和细菌，因此为保障居民的用水安全，做好自来水厂的严格把关至关重要。
1.2管道管材对水质的影响
管道材质对于水质也有不同程度的影响，居民的引用水管道很多都采用金属构造，因此很容易受到水的腐蚀，形成氯化铁等污垢，这些污垢通过长时间的累积，就会越积越厚，不但增加了管道的流程速度，同时还容易造成微生物的聚集，进而将一些有机物粘附在管道之中，不但容易滋生厌氧细菌，还容易对水质造成污染。其次管道附属设施以及管道的施工设计也会对水质造成一定的影响，我们经常发现，虽然很多管网运行正常，但是管网中的控制阀门以及消防栓等设施却长期暴漏在外面，因此很容易受到雨水的侵蚀，受到不同程度的破坏，进而造成管网失压，当管网出现失压现象时就会吸入地下污水，造成管道内的二次污染。
1.3受外界污染导致水源水质恶化
我国社会经济在飞速发展，虽然我国的国力不断增强，但是对于环境也造成了一定程度的破坏，而这其中破坏最严重的还是水源的恶化，在最新的调查结果中显示，我国已有80%以上的河流遭受到了不同程度的污染，其中城市水域河段不符合饮用水标准的达到70%以上。而造成水源污染的原因除了工业排放的废弃污水、建设行业施工所造成的水体污染，还有农药化肥等有害物质的水质残留，通过这些数据发现我国的水质水源遭受的破坏，远比想象的更加严重。
2.自来水水质管理策略分析
2.1确保自来水厂水质稳定性
加强对自来水厂的水质把关是提高水质的重点。首先传统的水质处理工艺已经不符合现代居民引用水的安全标准，因此我们应该在过滤消毒这些基础的工艺之上，增加一定的预处理和浓度处理工艺，如活性炭发、接触氧化法、红外线杀菌法、火山岩吸附法等等，提高自来水水质净化程度。同时对于一些铁含量比较高的地下水，采用充氧回藻法、碱化法等方式也是比较科学的方法。除了对于水的净化，提高水的含氧量也非常重要，对于此可以采取离子交换法、沉淀法等。其次加强对水净化过程的质量控制，第一严格控制药物投放，实现投注加药自动化，提高供水水质。第二控制水的混浊度指标，加强对工作人员的管理监督，降低水中细菌、微生物的含量。最后对于水的稳定控制，可以采取PH检测法，将出厂水的酸碱度控制在7～8.5之间，保障水质酸碱平衡。
2.2完善管网并实施相应的改造
加强对管网的维护和改造是改善水质的有效方法，首先可以推广新型材料，加强对陈旧管网的计划改造，为了保障管网的水质安全以及提高内壁的抗腐蚀性，可以使用塑料管、球墨铸铁管、不锈钢管等材料代替镀锌钢管，同时管网设计也可以采用环形管网代替树形管网的方式，提高水质条件。同时对于一些较旧的城区，由于管道材质使用过久，因此对于这些严重腐化的管道，政府有必要对其进行重新规划改造。其次规范管道施工，在施工设计上，严格遵守设计规范，采用不停水开口技术，并且管道安装完毕后要进行彻底的洗涮冲洗。最后是定期对管道进行清理，防止管内死水存在，通过对管道的清查，确保居民用水安全。
2.3加强对自来水水源管理
水源质量与自来水水质关系密切，因此加强对自来水水源的管理是改善水质最好的办法，由于水源受上游水质影响较大，因此加强对上游流域的水源管理是必要的，同时也可以在水源处设置保护区域，减少水体源头的污染。其次可以将源水泵迁至水厂上游处，引用上源水，减少主体水污染，同时对源水区，卫生防御部门可以每隔两个月就进行一次水质检查，确保水源入场安全。最后由政府发明文规定，禁止在水源范围内建设有污染排放物的工厂，同时可以在水源处设置水体保护标志，严格控制水源处100米内的水源污染活动，从根本上杜绝水体污染源。
总结：综上所述，自来水水质与居民的生活息息相关，因此要想做到水质处理工作，首先就要加大对水质的研究，从源头处找到水体污染的原因，并针对这些水质污染问题，有针对性的采取相应措施，才能更好的解决自来水质问题。
自来水服务“网格化”使百姓受益 篇4
泵站不能保证24小时连续供水，水质不好怎么办？小区自来水管线突然爆裂，大面积停水怎么办？家里自来水突然跑冒滴漏，收费有问题怎么办？„„3月16日，市自来水总公司总经理张国祥向记者透露，今后再遇到这些用水方面的烦心事儿，用户大可不必担心，网格化服务全都能解决。
“实行网格化服务的目的是为了使供水服务问题出现得少、发现得早、解决得好，让市民用水更满意。”张国祥介绍，所谓网格化服务就是把全市的供水服务、登门服务、社区服务这三个区域，分别按各泵站、各营业经销公司、各社区分片，将服务责任落实到自来水职工具体人头上，通过奖罚并重手段，提升沈城供水服务质量和档次。
责任明确：
事无巨细有人管
据市自来水总公司分管服务工作的副总经理闫明介绍，供水服务区域以加压泵站值班室为核心，所辖供水范围为责任区域，班段长为第一责任者，以保证居民24小时供水为主要责任。其次，要调查居民供水不正常（含水质异常、室内跑水）的原因；处理居民室内跑水问题等。
登门服务区域以营业经销公司为核心，其收费服务范围为区域，经销公司经理为第一责任者，以让用户满意为主要责任。要保证登门服务质量；随时走访用户（含宣传及征求意见和建议）；协调处理居民供水不正常问题等。
社区服务区域以社区为核心，管网巡线范围为区域，管网巡线员和泵站值班人员为第一责任者，以保证供水管网完好为主要责任。要随时走访社区管委会；协调处理供水管网设施不正常问题等。
三层区域管理的突出特点是责任具体化，把责任落实到基层的管理班组。
严格稽查：
向执行力要效益
自来水总公司用户服务中心为三层区域管理的调度机构。以22702270服务热线为指挥中心，直接调度三层区域责任者；以快速反应队伍为骨干，现场调度、协调和监督；以奖罚并重为机制，对不作为者直接进行处罚。
自来水总公司监察审计部为三层区域工作效能直接监督机构。以特派监察员考察22702270投诉、媒体报道等为监督手段，力求“处罚不过日、表奖不出月”，通过严格稽查提高执行力。
奖罚并重：
最终受益是百姓
三层区域管理突出奖惩机制。自来水总公司制定了详细的《服务质量问题处罚细则》，由用户服务中心、监察审计部对服务质量问题直接进行处罚，处罚责任者的同时，对八个区营业处要进行处罚。同时，各区营业处对内部保障、协调、监督不利及连带责任可以进行处罚。
记者注意到，《服务质量问题处罚细则》全方位涵盖自来水服务，涉及服务窗口环境、服务人员形象、服务人员行为、泵站服务质量、查收服务质量、巡线服务质量等六大方面36个子项。处罚金额从50元至300不等。小的方面有：服务窗口室内有灰尘、地面有废纸；服务人员不佩带服务标志、不携带相关证件；服务人员不主动与用户打招呼；查收人员未向用户说明用量、缴费情况；巡线发现供水设施损坏等情况12小时以上未报告。大的方面有：服务窗口室外辖区内有零乱垃圾；服务人员谩骂用户或与用户对骂；泵站擅自停水；巡线员发现漏水12小时以上未报告等。不难看出，服务“网格化”的最终受益者是百姓。
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由经营转向服务
“网格化”服务的前提是，把主要精力由经营转向服务。为此，市自来水总公司八个区营业处与职工分别签订《自来水特许经营合同》，把全系统带有竞争性质的自来水业务经营权，下放给这些最基层的经营者。使企业向管理专业化和经营社会化转变，迈出了水务企业经营与管理分开的重要一步。（彭跃东）
链接2
水务管理与国际接轨
在保持政府对供水企业控制力的前提下，将水务资本社会化，逐步与水务管理企业形成经营与管理分工明确的市场契约关系。这种方式在发达国家，已经是较为成熟的水务管理社会化模式。它依赖于社会的市场化程度，最终的受益者是广大的用户。
自来水客户服务管理制度 篇5
迎接党的十八大召开
10月份以来，县自来水公司以“一创双优”活动为动力，结合供水工作实际，以服务大提升活动，迎接党的十八大召开。
一是认真履行服务承诺，公司班子成员深入产业集聚区新落户企业和城区用户、施工现场回访、调研；二是强化窗口和对外服务人员工作纪律，制定了《供水服务人员八不准》和《对外服务人员工作手则》；二是加强职工素质培训。组织干部职工学习《水法》、《供水条例》等相关法规，以及进行日常礼貌用语的培训，制定了《供水职工职业道德规范》；三是打造“一站式”服务，进一步完善服务大厅功能。为切实做到便民服务，在服务大厅增设了用水咨询和安装报修窗口，受理用户的水费查询、收缴、资料变更以及用水咨询、报修、报装等涉水服务。同时，服务大厅向社会公开承诺了用户接待、勘察设计、安装施工、抄表收费、管网维修等5个方面的内容。
该活动旨在进一步提升供水服务整体水平，改进行业作风，推动供水服务向高层次、高质量、高标准迈进。止目前，公司领导干部累计深入用户调研6次，组织职工学习培训1次,受理用户安装维修60多次，业务受理率、办结率和用户满意率都得到了进一步提升。
清丰县自来水公司
南岸村自来水管理制度 篇6
为有效做好饮水管理，达到户户能用上清洁、卫生的自来水，现经村两委会研究、村民代表会议通过。特订立以下公约：
一、保护好源头水质是全体村民的共同职责，玄凤水库上游和库区内禁止各种形式污染水质，违者严肃处理，并承担一切责任（凡水库上游茶园、蔬菜地农药治虫，药水桶要求自觉到库外冲洗）。
二、农户必须统一按装水表，统一管理、统一登记、统一抄表、统一收费（1～4队按郑家、十间头、上台门、下台门、王古自来水管理自治组织条例执行），青峰、童岙水价下浮25 ％。
三、总管有村统一管理，禁止任何人随意割管、接管，违者处理，并赔偿经济损失。
四、新按装自来水用户必须到村委自来水管理组织申请，经批准后，指派专职人员负责按装（工资自负），做到收费合理。
五、装水表或长期勿用的老龙头，有村统一封存或拆除，要恢复使用的，必须重新申请，同意后，按装水表恢复使用。
六、提倡节约用水，用后随即关掉水龙头，以利居住在较高地势的农户也能随时用水。
七、要充分发挥青峰、童岙原自来水池综合利用，雨水充足，专职人员必须及时调配。
八、各农户的水表、管道，特别是寒冻期要做好防冻保暖工作，一旦损坏，必须及时修理，发现管导开裂、漏水地方应及时上 报村委，以利及时修复。
九、对不经过水表，擅时私接自来水的，按同期对照以3～5倍罚款处理。（村委将组织有关人员不定期检查）
十、抄表将原来的一年一次改为半年一次。抄表记录向村民公布。
十一、管理组织： 组长：金荣法
成员：李品高、蒋胡生、金吉荣、叶荣宝、郑水根、金仁富
郑家、十间头、上台门、下台门、王古自来水管理自治 组织成员:李品高、金仁富、叶荣宝、董金观
童岙、青峰自来水管理自治组织成员：金荣敏、金仁富、金吉荣、蒋胡生
十二、消毒器负责专管员：李品高
十三、全村管网维修管理负责专管员：李品高
村自来水管理办法
第一条 为加强村自来水管理，维护用水户和供水单位的合法权益，保障生活、生产和其他各项用水需要，根据《中华人民共和国水法》等法律法规，结合本村实际，制定本办法。
第二条 凡在本村规划区域内从事村供水工程施工以及使用村自来水的单位和个人，必须遵守本办法。
第三条 供水必须优先保证群众生活用水，统筹兼顾工业用水、灌溉用水和其他用水。严格保护地下水资源，合理确定地下水开采量，限制农户自来水管网可供区域的自备水源。
第四条 对村供水水源实行严格的保护措施，划定饮用水水源保护区，设立保护标志牌，村双委负责对水源保护定期监督检查。
第五条 新装、改装供水管道的，需事前向村双委书面申请，经审查批准后，由村双委组织施工及负责竣工验收。
第六条 村供水工程使用的管件、材料、设备和器具须符合国家规定的产品质量标准和卫生许可标准。
第七条 建立健全水质化验制度，使水质符合国家规定的《生活饮用水卫生标准》，确保群众的饮用水安全。
第八条 自来水实行24小时不间断供水，因施工、维修等原因确需暂停供水的，应提前24小时通知用户；因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时通知用户。供水设施抢修时，有关单位和个人应当给予支持和配合，不得阻挠或干扰抢修工作的进行。
第九条 自来水是一种特殊的商品，用户应安装计量合格的水表，用户应按时足额交纳水费。用户应当按照规定的计量标准和水价标准按照交纳水费。没有正当理由或特殊原因连续两个抄表期不交水费的，村双委可按有关规定予以处理。
第十条 村自来水抄表周期为一个月，由水管员按规定时间到户抄表收费，同时对村自来水价格实行公告制度。坚持水价、水量、水费“三公开”制度，提高水价政策的透明度。
第十一条 本村供水价格结合本村实际制定，根据本村居民生活用水保本微利，生产、经营和灌溉用水成本加合理利润的原则，按照制水成本、用水性质分类定价。
第十二条 加强供用水管理，供用水双方都要严格实行计划用水和节约用水。
第十三条 村供水设施包括村公共供水设施和用户用水设施。从取水口至结水表以前的供水管道和设施产权归村集体，并由其负责维护管理；结算水表以后的供水管道及其设施，由产权所有人负责维护和管理。用户因迁移等原因需过户或停止用水时，应及时办理过户或销户手续，否则，发生的费用仍由原用户负担。用水户更改名称，应及时通知村集体。
第十四条 村供水主管网两侧各3米，禁止从事建筑、开挖沟渠、打桩打井、爆破等损坏供水设施及危害供水设施安全的活动。
第十五条 严禁擅自改装、拆除、迁移农村公共供水设施，确需改装、拆除、迁移的，应当征得村集体同意并采取相应的补救措施，由村集体负责施工，所需费用由建设单位或个人承担。
第十六条 严禁盗用农村公共用水。盗用农村公共用水是指以非法占有为目的，采用下列非法手段，盗用农村公共用水的行为：
（一）未经本村供水单位批准，擅自在村公共供水管道及附属设施上打孔、私接管道盗水的。
（二）绕越村公共供水单位结算水表盗水的。
（三）拆除、伪造、开启结算水表防盗装置盗水的。
（四）改装、损坏结算水表装置使其少计量或不计量盗水的。
（五）用其他方式盗用本村公共用水的、公共供水的，由村双委责令其停止盗用行为，除没收器材外，不论耗水量多少，均按管道最大流量计收水费，并按有关水法律、法规予以一定的经济处罚。
第十七条 村民有维护村公共供水设施的义务，发现村公共供水设施损坏、漏水者，应及时报告村双委。村双委接到报告后应立即实施检查、抢修。对违反本办法规定损坏村自来水供水设施的，由村双委按照损坏价值的5至10倍予以处罚。
第十八条 本办法自2006年 10月1日起执行。
第十九条 本办法由村“双委”负责解释。
因我村自来水工程管理的需要，经金龙潭村自来水用户协会讨论制定了《金龙潭村自来水村民自治管理办法》，具体办法如下：
一、为加强自来水规范管理，确保村民的正常供水，特制定本办法。
二、村自来水纳入村公益事业建设范围，由上级拨款或村民自筹投入建设。自来水承包方式发包（承包人由理事会推荐），承包人具体负责水的日常管理与相关维护工作。
三、村自来水的供水采取有偿供水的方式，在水表未安装之前，采用按户头人口收费的方式，每人5元/月；待水表安装之后，面向用户收取1.0元/吨的水费，对故意浪费水资源的按1.6元/吨。如今后因市场的变化许进行水价调整，必须通过村民代表大会讨论通过。
四、农户需要开设用水户头的，由农户按规定缴纳相关费用，工作人员将到户安装水表及相关设施。
五、用户应该当自觉做好水表的维护工作，发现问题及时向承包人反映，承包人应即使到用水户中进行修复。水表由于外力损坏，冰冻损坏、人为改装等用户原因需要更换的，用户应缴纳相关的工本费手续费。
六、对发现偷水的用户，采取先停水，并按规定进行处罚。在用户接受处罚后恢复供水。
七、用户水费按月收取，对无故不缴纳水费，并经教育催收后仍不缴纳的，对该户予以停水处理，至交清水费后恢复供水。
八、在干旱季节由承包人根据水量的多少采取限时供应。
九、自来水池必须每月清洗一次，以保证用水户的用水安全。
十、村级管网进行翻建、维修等施工过程中，农户应积极配合，对无故阻挠施工，并经说服教育无效的，对相关农户采取停水处理，情节严重的追究相关当事人法律责任。对由于施工损坏的道路、场地、作物等，由村民委、承包人协调相关施工方负责修复或赔偿
XX村自来水管理暂行办法
第一条 为加强本村自来水价格管理，规范自来水价格行为，根据《中华人民共和国价格法》及其他有关规定，结合本村实际，制定本办法。
第二条 村自来水价格管理权限：自来水属政府定价范围，水价结本村实际制定。凡年供水10吨以上(含10吨)水厂供水价格,由镇统一管理和确定。年供水10吨以下的水，供水价格由村管理，其价格原则上参照所在镇水厂价格执行，具体执行价格由村报镇政府确定同时报区物价部门备案。
第三条 村自来水价格制定和调整的程序：1.村申请并报镇政府签署意见；2.村自来水厂委托经物价局认可的中介机构对水厂生产经营成本进行审核认证，并提供成本认证报告；3.区物价部门主持召开听证会；4.区物价部门发文公布执行。
第四条 村自来水价格定价原则：1.以行业平均合理成本，兼顾实际合理成本为依据，力求保本微利;2.考虑用户承受能力，鼓励节约用水；3.体现公平负担，有利于农村供水事业进一步发展；4.本村范围内实行“一价”。
第五条 村自来水供水价格销售实行到户分类水价，现阶段实行两类水价的应逐步过渡实行三类水价。即：1.居民生活类用水；2.工业、建筑业等生产用水；3.商业经营及其他性质用水。
以民用水水价为基础，其他种类水价加价幅度不得超过民用水价的70%。
第六条村自来水供水仍实行容量水价和计量水价相结合的两部制水价。
用户缴纳水费=容量水价（费）+计量水价（费）（计量单价×实际用水量）。
第七条 容量水价用于补偿制供输配水的固定资产成本。计量水价用于补偿制供输配水等营运成本。为使全村容量水价执行水平相对衔接，容量水价仍规定为：使用公称口径20mm及以下的用户每月每户交纳 元，使用公称口径 mm以上的其他用户每月交纳 元。
第八条 个别家庭供水通过总表转供零售用户的，供应总表的执行供应价格；转供零售用户的，计量单价可在供应价的基础上，加总表以下资产维护管理费。供应价格、容量水价和资产维护管理费由村委核定。
第九条 村自来水供水价格组成：由供水成本、供水费用、税金和利润及水资源费等构成。村自来水厂主干管网的建设、运行费用在重新核定水价时纳入自来水成本中。
（一）村自来水供水成本是指供水生产过程中发生的原辅材料、动力费、直接工资、资产折旧费、修理费以及其他应计入供水成本的直接费用。
输水、配水等环节的水损可合理计入成本。
1.原辅材料：指在制水生产中取水、净水和进行消毒、使用混凝药剂以及耗用其他材料等费用，按平均进货价格乘以实际耗用量列支。
2.动力：按规定电价乘以吨水耗用量列支。自发电部分按耗用的汽、柴油数量乘以平均进货价格列支。每千吨售水电耗 千瓦时。供水副营业务用电的费用不得列入供水成本。
3.直接工资：指在生产一线岗位的制水工做人员的工资、津贴等平均合理工资水平测算。
4.资产折旧费：供水动力设备、主管网、泵站、房屋等其他资产折旧。资产折旧率按有关部门规定执行。
5.修理费按实列支，一般不超过固定资产的1.5%。
6.计价中合理水损暂定为：直供零售的原则上不超过 %；供应总表的最高不超过 %，总表转供零售到户的最高不超过11%。低于上述标准的按实际漏损率计算。
7.输水费用：指主干管网的建设、运行费用。
（二）供水费用是指组织和（转载自本网http://，请保留此标记。）管理供水生产经营所发生的管理费用和财务费用。
1.管理费用：管理人员为组织和管理生产经营活动而发生的管理费用。包括工资、福利费、业务招待费、技术转让费、无形资产摊销、坏帐损失、办公费等。
2.财务费用：包括利息支出和手续费等。
供水发生的管理费用和财务费用，一般应按供水业务收入和其他业务收入的比例进行合理分摊，以计算供水成本的期间费用。
（三）税金是指村委用水应交纳的税金，按照税法规定计算。
（四）利润按照“保本微利”的原则，根据本村用户的实际承受能力，按净资产利润率核定，净资产中应剔除政府投资和向用户收取的管网建设补贴等，其利润率水平一般为3-8%。
经省及以上物价部门批准收取的“水资源费”等政府代收费用纳入到户价格由用户与水费一起缴纳，供水分项入账，并应按规定及时解交区有关部门。
第十条 村供水的下列开支不得列入成本费用：购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；对外投资的支出、被没收的财物、罚款、违约金、赔偿金以及企业赞助、捐赠支出；国家法律、法规规定以外的各种付费。
第十一条 为支持村改水工作，对新用水户申请用水或增加用水容量的，可以收取管网建设补贴。凡居民用户按每户300-400元收取，其他类用水户（公共消防用水除外）按水表公称口径大小收取,使用公称口径25mm及以下用户收取标准不超过3500元；使用公称口径40—50mm（含50mm）用户收取标准不超过15000元；使用公称口径50mm以上用户收取标准不超过40000元。
临时用水不得收取管网建设补贴。凡在核定水价时，已考虑主管网的建设、运行费用的也不再收取管网建设补贴。
镇辖区范围内以及进村工业园区的用水户不适用此项规定。
第十二条 加强对自来水安装收费和安装维修用材料价格的管理。在方便村用水户接水的前提下，对接水口以下的用户器材费用及维修由用户负担。用户户内管道安装改造维修可以按每个工日30元标准收取施工费。用户使用的自来水管材可在市场采购。
第十三条 混合用水应分表计量，未分表计量的由村与用户商定计费比例，无法协商的从高水价计征。
第十四条 实施管道安装接水后，村负责水表出户部分的管理，用户不得私自拆移水表和表外乱接水管，一经发现将依据有关法律、法规查处。如用户确需移动水表和另接水管，应征得村委同意。
第十五条 村应加强财务管理，管理人员工资奖金应按有关规定提取和发放。固定资产折旧及管网建设补贴应实行专户储存，专款专用，不得挪用，以保证供水事业发展需要。
第十六条 村自来水价格实行公告制度。杜绝“人情水”、“关系水”、“偷漏水”的发生和“乱加价”、“乱收费”、“乱摊派”现象的出现。坚持水价、水量、水费“三公开”制度，提高水价政策的透明度。
第十七条 用户应当按照规定的计量标准和水价标准按时交纳水费。没有正当理由或特殊原因连续两个抄表期不交水费的，村委可按有关规定予以处理。
第十八条 村的供水水质、水压必须符合国家《生活饮用水卫生标准》和相关规定。第十九条 加强监督检查，严肃物价纪律。村自来水管理必须严格执行本办法，不得越权定、调价和擅自立项收费。对违反本办法而发生价格违法行为的，将由物价检查机构依法查处。
第二十条 本办法由村委会负责解释。
第二十一条 本办法自XXX年XX月XX日起施行。
浅谈自来水给水管网的管理 篇7
关键词：给水管网,改造原理,改造思路
随着国内城镇化的迅速发展与居民生活水平的提高, 人们对生活用水的质量要求也逐步提高。如何在现有传统的城市化自来水供应系统的基础上, 进一步提高城市供水水质, 给城市居民提供更安全、品质更优良的饮用净水是城市给水工作者必须思考和解决的新问题。笔者将结合自己的工作经验, 从城市给水管网的改造管理和城市给水管网的技术管理两方面谈谈自己的看法。
1 城市给水管网的改造管理
我国供水事业是近50年才慢慢发展起来的, 与经济发达的国家相比尚未属供水管网老龄化国家, 非常年轻, 但是, 由于资金的欠缺, 早期使用了大量的混凝土管 (石棉水泥管) 、铸铁管、自应力管、冷镀锌管材等材质差的管材, 致使大多数城市供水管网漏损严重、爆漏事故多, 一般城市自来水漏失率达到10%~30%, 平均水平在24%左右, 远远高于欧洲7%的漏损率。对全国408个城市的统计资料显示, 2006年, 全国城市公共供水系统的平均漏损率达21.5%, 最高竟高达40%, 除了管理、计量和偷盗水的问题, 主要表现为管网的跑、冒、滴、漏损掉的水量远大于节水量。针对该情况, 应制定相应的改造原则及思路。
1.1 应结合长远及中期的发展规划, 改善管网不合理环节, 合理布局, 使管网系统逐步优化。
1.2 管径较小难以满足规划水量要求的管
段, 则以扩管或增设并列管段, 并更换易爆管段, 降低管网漏损, 提高管网运行的安全可靠性和管网服务水压。
1.3 在改造顺序安排上, 结合每年的管网
测压资料, 将管龄长、水压低、管网水质不理想的地段纳入重点改造范围。选定改造对象时应遵循先严重后一般, 先大后小, 先易后难的原则。
1.4 通过管网改造, 全面淘汰敷设年代较
早、材质差、漏水爆管严重的管段, 如镀锌管、混凝土管 (石棉水泥管) 、铸铁管、自应力管, 有效的解决内街管网大通小塞的现象, 使全市的供水管网压力及水质得到较好的提升。
2 技术管理
2.1 管网养护管理工作内容。
在我国大部分城市, 特别是老城区, 管道铺设时间长, 年久失修, 资金不足, 造成冒滴漏时有发生, 针对此现象, 为保证安全供水, 维持管网的正常工作, 制定工作内容有:
(1) 建立技术档案;
(2) 检漏和修漏;
(3) 水管清垢和防腐蚀;
(4) 用户接管的安装、清洗和防冰冻;
(5) 管网事故抢修;
(6) 检修阀门、消火栓、流量计和水表等。
为了做好管网管理工作, 必须熟悉管线的情况、各项设备的安装部位和性能, 用户接管的情况等, 以便及时处理。平时要准备好各种管材、阀门、配件和修理工具等, 便于抢修。
2.2 管网技术资料以往自来水工程档案不
健全, 维修养护时缺少资料, 影响正常施工, 为维修提供技术依据。管网养护时所需的技术资料有以下几种。
(1) 管线图:标明管线的直径、位置、埋深以及阀门、消火栓等的布置, 用户接管的直径和位置等。它是管网养护、检修的基本资料。
(2) 管线过河、过铁路和公路的构造详图。
(3) 阀门和消火栓记录卡。包括安装年月、地点、口径、型号、检修记录等。
(4) 竣工记录和竣工图。
竣工图应在沟管回填土以前绘制, 图中标明给水管线位置、管径、埋管深度、承插口方向、配件形式和尺寸、阀门类型和位置, 其它有关管线 (例如排水管线) 的直径和埋深等。竣工图上的管线和配件位置可用搭角线标明, 注意管线上某一点或某一配件到某一配件到某一目标的距离, 便于及时进行养护、检修。
2.3 检漏。
检漏是一项日常工作, 减少漏水量可降低给水成本。水管损坏引起的漏水原因很多, 检漏的方法通常有以下几点。
(1) 直接观察法是从地面上观察漏水迹象, 此方法在夏季可行, 冬季只能作为参考性判断漏点, 方法简单, 不够准确。
(2) 听漏法使用较久, 听漏工作最好在深夜进行, 以免受杂音干扰。所用工具简单易行, 但主观性较强, 听漏的效果取决于检漏人员的经验。新型检漏仪造价高, 准确率高。以前检漏仪造价低, 各种杂声都能放大, 不易区别真正的漏水声, 经过多年总结, 可将听漏棒、半导体检漏仪经验相结合, 判断漏点。
(3) 分区检漏是用水表测出漏水地点和漏水量, 一般只在允许短期停水的小范围内进行。在实际工作中, 可作用水量回收率的参考依据。采用排除法进行, 逐步缩小范围, 工作中, 要充分利用听漏工具, 确定漏点, 进行检修。
2.4 管网水压和流量测定。
测定管网水压, 应在有代表性的测压点进行。测压时可将压力表安装在消火栓或给水龙头上, 同时可对判断漏点提供依据, 定时记录水压。
2.5 水管防腐蚀。
防治给水管腐蚀的方法有以下几点:
(1) 采用非金属管材, 现全部采用塑料管等, 也可以采用预应力或自应力管、石棉水泥管等。
(2) 在金属管表面上涂油漆、水泥砂浆、沥青等, 以防止金属和水相接触而产生腐蚀。
(3) 阴极保护, 投资大, 质量高, 使用年限长, 使用在土壤电阻率高和金属管外漏时较为适宜。
2.6 保持管网水质。
通常的做法是, 自来水公司每年春秋进行2次管网排污、清水池清洗, 每天进行反冲洗1次, 从运行情况看效果不太好, 有末端用户水表易发生堵塞, 水表转速变慢现象, 建议采取月排污, 季清洗, 日反冲, 效果良好。为保持管网的正常水量或水质, 可采取以下措施:
(1) 通过给水栓、消火栓的防水管, 定期放去管网中的部分“死水”, 并借此冲洗水管;
(2) 定期清管、刮管和衬涂水管内壁, 以保证管线输水能力不致下降;
(3) 管线延伸过长, 在管网中途加氯, 以提高管网边缘地区剩余氯量, 防止细菌繁殖;
(4) 在新敷管线竣工后或旧管线检修后均应冲洗消毒;
(5) 月排污, 季冲洗, 日反冲。
结语
城市给水管网的管理目标是保证用户有足够的水量水压、供水安全可靠、管网布置经济合理、与城市规划相适应。而针对目前我国管网存在的管材差, 漏损率高问题, 要求城市给水工作者制定改造规划方案, 用较少的投资和成本来满足城市用水的需求和发展, 注意效益与投入的分析, 不宜按管龄、管材一刀切。最大限度的满足我国城市居民的饮水要求。
参考文献
[1]给水工程[M].北京:中国建筑工业出版社, 2001.
自来水客户服务管理制度 篇8
关键词：自来水公司；档案管理
一、自来水公司档案管理存在的问题
1.档案资料内容不全甚至弄虚作假。现有的档案资料多数来源于基层部门，很多基层操作者为了图方便，在工作中不按照公司要求填写工作记录，形成原始档案基础数据缺失。例如，施工阶段的工程监理资料包括项目合同、设计文件、监理规划及实施细则、技术交底与会审纪要、施工组织计划表、工程开工（复工）审报表及工程暂停令、设备核验资料、工程进度计划、施工阶段质量评估等专题报告、工作总结等方面的资料，由于相关责任人责任意识淡薄和档案管理意识淡薄，不能及时的填写和收集档案，造成很多工作虽然完成，但是没有参考依据，一旦当事人离开后新的工作人员接手还要重头开始，给工作造成极大不便，甚至有部分人员在档案中勾勾抹抹，乱涂乱改，编造数据，掩盖质量问题，严重的甚至给公司造成巨额损失。
2.档案管理信息化程度低。自来水公司业务繁杂，事无巨细，管理着全市范围内纵横交错的地下管网和大量设备，关系着着千家万户的用水需求，档案管理必须要以为用户服务为宗旨，提高管理效率和服务水平。传统的档案管理，是以纸质、照片、录音、录像等载体作为档案管理的实体，以手工操作为主完成档案的收集、整理、编目、鉴定、保管、编研、统计和提供利用等方面的档案管理过程，其工作量巨大，步骤繁琐，档案管理部门很难对其进行归纳总结和加工，提取重要要素，很多档案资源被束之高阁，没有得到充分利用。有些自来水公司有大量的纸质档案，有些资料具有较高的使用价值，如给水管道施工图、竣工图等，受当时技术条件限制，图纸资料大部份由手工绘制，随着时间的推移，纸质资料正在慢慢老化，保管越来越难，保管成本越来越高，同时随着地形变化，其使用效率越来越低。如供水企业管网资料的修订需要消耗大量人力、物力与时间，其修订往往要数年时间，更新较慢，而现在城市发展日新月异，待管网图档修订后，实际管网已发生了变化，造成管线资料现势性较差，因而管网图档的修订往往跟不上生产的需要。这就要求自来水公司必须以整体信息化为出发点，提高档案管理水平。
3.档案管理多个归口缺少统一管理平台。现有的自来水公司档案多分散管理，会议等资料多集中在行政部门，工程文件多集中在施工部门，这些部门信息的处理和流转只局限于本部门和本地区，不能在整个公司进行很好的共享，信息孤岛现象严重。公司要将重要数据进行集中管理，统一规划，构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成自来水综合管理信息平台。
二、加强自来水公司档案管理的措施
1.加强对自来水公司档案管理的重视程度。自来水公司领导和员工要高度重视档案管理工作，制定档案管理责任制，明确实施步骤、工作任务、责任分工、同时要加大档案管理的投入，实现软件、硬件双重保障。在软件方面，运用电子文档管理系统软件，完善目录检索体系，建立总目录、全引目录、案卷目录、分类目录和卷内目录，确保档案借阅的快速、准确。在硬件方面，公司按照标准管理要求，对现有档案管理设备进行清理，配置扫描仪、防磁柜、电脑等档案管理设备，还对档案库房管理实施防火、防水、防潮措施，强化了档案室硬件建设。保管纸质档案时采用新型材料，包括新型千部档案夹、千部档案盒、人事档案盒、科技档案盒、档案袋、照片档案、光盘档案、期刊夹和各种PP料档案盒、文件夹及塑料证件等，所有产品均采用国产无酸纸和进口纸等优质材料，使档案能在长期保存中，不变质、不褪色、具有防虫、防霉等特点。
2.加强档案信息化管理。档案的信息化管理是在信息时代背景下产生的档案理论与实践，以档案资源信息化为核心内容的新时期档案管理信息化理论和工作体系逐渐形成和发展并指导着具体工作。自来水公司档案管理系统设计思路较先进，功能基本齐全，性能稳定，界面友好，操作方便，经过对科技档案整理入库的实践，实现了档案资料管理无纸化、网络化办公的目的，提高了档案管理工作效率。例如，公司可以为每台供水机电设备建立一份电子档案，将其运行状况、技术参数、换油保养情况等常规资料登记后输入电脑，以电子档案的形式方便资料查阅和长久保存，让设备的“健康状况”一目了然，为检修、技改提供有效依据。
3.提高档案管理的使用效率管好基建档案发挥职能作用。城市自来水厂和供水管网是供水企业基建科技档案的主体，对指导和管理供水生产具有特殊的重要意义。随着城市的不断发展，面积的扩大，人口的增长，相应的城市供水规模也在不断扩大，档案管理工作也发挥了极其重要的作用。某些典型工程积累了完整全面的档案资料，在城市供水规模扩大再生产中发挥了积极的作用。这些可靠的技术参数在工程中得到扩展性应用.缩短了工期，提高了工效，充分体现了公司归档资料的价值。这些都得益于多年来档案工作的不断积累和扎实的基础以及档案管理人员的辛勤付出。
4.加强自来水公司的档案安全管理。提高档案网络管理的安全性，网络与应用系统建设中产生的规划，实施方案，网络结构拓扑图，设备配置清单，软件需求设计书，流程图，源程序，数据库配置与权限设置，用户登录名册与权限设置等文档必须按内部文件资料进行归档，公司的业务如果对外实行外包，项目承建单位应按安全协议规定.系统验收后移交清理.不得对第三方泄露，为提高档案信息系统总数据库的安全，档案数字化成果必须先通过技术检验，确定无病毒与数据的真实有效性后.才能进入档案信息系统接收模块的数据处理.合格数据才能并入档案信息系统总库，由专人负责档案信息数据库的管理工作，建立数据库日常维护管理与安全检查备份制度，采取数据库加密，存取控制，备份恢复与数据库审计日志等相应的安全保护措施.严禁非数据库管理员绕过应用系统直接进入数据库操作.
5.加强对档案数据的整理和挖掘程。现有的档案管理侧重点在数据收集整理，对于数据的归纳和分析有限，这在一定程度上影响了信息的使用，对于档案管理人员而言，由于受专业的限制，多数只能收集整理数据，而档案管理工作是一项专业性很强的工作。公司有必要对档案从业人员提供业务培训，理顺档案管理工作流程，确保档案管理人员进行档案整理时能够科学分类和保管。
三、结语
综上所述，自来水公司档案管理是公司管理工作的重要组成部分，随着现代社会人民生活质量的提高，居民对用水的需求也不断提高，因此，自来水公司应重视档案管理工作，采用现代电子信息管理手段，提高档案利用率，增强档案应用价值。
参考文献：
[l]栗继军城市排水动态数据采集与信息管理系统[J].中国给水排水，2013，（12）.
[2]罗超理李万红，管理信息系统原理与应用[J].清华大学出版社2012，（05）.
[3]刘秋生洪水系统信息管理和信息系统[J].给水排水。2012，（020）.
自来水管理合同 篇9
太平镇 自 来 水 管 理 合 同
发包人： 长春市双阳区太平镇人民政府（盖章）承包人：（盖章）
日 期：
合 同 书
发包人（全称）太平镇太平镇人民政府（以下简称甲方）承包人（全称）：（以下简称乙方）
为有效改善太平镇街道居民供水问题，有效解决目前存在的供水困难，经镇党委、政府研究决定自来水管理工作对外承包，经甲乙双方充分协商，达成如下协议：
一、承包范围：太平镇街道和小河子村五社。
二、承包期限：一年（2015年7月1日——2016年7月1日）。
三、合同费用：自来水管理实行自负盈亏，收取的水费都由乙方负责支配，主要用于电费、维护、维修、安装、工资等费用。由于管理不善，水费无法正常收缴造成亏损由乙方自行负责。
四、管理权限：
1、乙方负责供水站的房屋、设备的维护工作。保持室内清洁，定期对设备进行检查维护，定期检查水井及水源周边是否被污染等现象。
2、乙方应经常对自来水主管道、进户管道进行检查是否运转正常，发现问题，及时维修，确保居民的正常用水。
3、乙方负责居民用水水费的收取工作。收费标准按每人每月 元 收取。
五、安装维修：
1、如有新增用户收取初装费400元，乙方负责安装，用户自己负责挖入户沟渠和购买材料。
2、主管道人为损坏乙方未能查出或发现的，由乙方负责维修，非人为自然损坏的维修费用由政府负责；入户管道损坏由乙方负责维修。
3、泵房设备养护、维修由乙方负责，设备更新由甲方负责。
六、甲方权利：甲方负责监督乙方的工作，如乙方未能按照合同约定完成管理义务造成居民强烈反响的，甲方有权解除合同。
以上合同为双方自愿签订，双方必须严格遵守，任何一方不得违反；本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决；本合同自签订之日起生效，一式三份，甲乙双方、乡建所各执一份。
发包方：（签字 盖章）承包方：（签字 盖章）
自来水承包管理合同 篇10
乙方：(简称：乙方)
为了加强村民生活用水及村自来水设施管理，使广大人民群众生活用水得到保障，经村两委会研究，决定把自来水的经营管理权承包给乙方，并达成协议如下：
1、甲方将本村供水所有工程安装完善后交付乙方管理(一切设施列附清单)。
2、如自来水设施遇到被盗或损坏，乙方要及时向甲方报告，并及时修复，确保正常通水。甲方有义务协助乙方调处矛盾纠纷。
3、若是家庭户的自来水设施损坏，乙方给予修理，可自行收取费用。
4、乙方在经营管理中的一切费用自理。
5、自现在开始，若有新开户家庭，其开户费元正，由乙方收取。
6、每度水费价格为2元向村民收取，不能再任意提高价格。
7、若村间的自来水主管道大面积损坏，不能再使用，需要重新翻建，由甲方负责。
8、在供水、供电正常的情况下，乙方不能中断供水。若有特殊情况，出现中断供水的现象，。
9、如电费及水费涨价，在原价的基础上，涨价部份由甲方负责。
10、乙1经营管理期限为，自签定承包管理合同贀至 月日止。若在合同期间，甲乙双方不得随意变更合同(除双方协商达成共识外)，&则违约1觵对另一方T偿。
11、此合同壹式两份，甲、乙双方各持壹份。
12、此合同自签定之日起生效。
甲方代表： (签名盖章)
自来水公司档案管理系统建设研究 篇11
自来水公司档案资料是公司各项管理活动的重要记录, 特别是施工图纸资料、地下管网资料是反映工程质量和基础设施存在形式的依据, 在管路改造施工、新管路布局中发挥重要作用, 也是工程延期、索赔、质量、安全事故原因分析及责任追究的重要凭证, 是工程技术人员和各有关部门实施工程管理、制定技术标准和规范的重要参考资料。
自来水公司档案管理的目的是根据公司确定的工作思路和目标, 坚持“为人民供水, 服务人民”的宗旨, 规范行业行为, 提高群众满意度。长期以来, 自来水公司的档案管理几乎停留在传统的地方区域管理和人工管理框架下, 在信息化时代自来水公司的档案管理必须实现方式方法创新。实现数据集中集成管理, 已经成为自来水公司档案管理不可或缺的重要内容。由于自来水公司的业务管理有其特殊性, 管理对象不仅包括千千万万的用水居民, 也包括城市和大部分乡镇数以万计、纵横交错的地下管网和大量设施, 因此, 自来水公司档案管理系统应基于自来水公司的业务统一规划, 科学设置分类, 集中管理数据。特别是要响应国家以信息化带动工业化发展的要求, 形成档案综合管理信息平台, 不断提高服务水平和服务效率。
2 档案管理原则
2.1 真实可靠性原则
自来水公司的档案是自来水公司各项业务进展情况, 公司整体精神面貌的集中反映, 具有参考价值和指导价值。这就要求档案管理人员在收集整理档案资料的时候, 必须要以事实为依据, 对档案文件的真实性、准确性和完整性负责。有的档案资料不仅包括文字材料, 可能还包括图纸、声像影像资料甚至是实物样品, 这就要求档案管理人员要对资料科学的进行归档, 将真实反映工作和业务性质、流程、方法步骤、说明材料等文档集中管理, 形成系统的档案管理文件, 避免张冠李戴、残缺不全的现象发生。
2.2 及时有效性原则
自来水公司的业务复杂, 工作零散琐碎, 其档案管理是一项长期的、零散的且十分重要的工作。公司档案管理要形成档案管理制度, 对归档的内容, 时间, 相关责任人, 档案提交和查阅方式, 档案借阅和安全保密制度进行规范管理。各级管理人员要重视档案的管理工作, 随着工作的进展同步形成业务档案资料, 按照“形成规范、真实齐全、整理及时、分类有序”的原则形成文件、档案资料。
2.3 分工负责的原则
自来水公司档案资料来源于公司的不同业务部门, 各级部门要根据工作内容分别对档案进行资料收集和管理工作, 掌握第一手的资料。例如, 公司工程项目管理档案的管理是一项综合性、业务性、技术性都较强的工作, 需要监理单位在机构建设、人员配备和制度建设上加大管理力度, 因此, 各级管理人员要提高档案管理的责任意识, 在做好各项工作的同时也要做好资料归档工作。对于档案管理人员而言, 要对各单位提交的档案分门别类的管理, 提高档案管理水平和档案使用价值和使用效率。
3 自来水公司档案管理系统建设措施
3.1 自来水公司档案管理系统分类
科学梳理自来水公司的业务, 建立档案分类管理系统, 增强自来水公司档案管理系统的适用性。
(1) 客户服务中心系统。
客户服务中心系统是自来水公司工作的枢纽, 包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、用户服务热线等。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础对每一个自来水用户建立一组档案, 记录着用户开户之日起到目前的所有情况。这个系统包括用户报装管理系统、自来水表管理系统和热线服务管理系统。
(2) 营业收费管理系统。
营业收费管理系统是自来水用户基本数据库的主要数据来源。营业收费管理信息系统包括抄表、收费、与银行间代收水费数据处理。这些数据可以为城市自来水规划、城市自来水管网数学模型、城市GIS系统以及自来水企业各有关管理部门和各有关上级领导决策部门工作提供资料支撑和参考依据, 从而更好地为城市居民提供用水资源服务。
(3) GIS系统。
GIS系统包括自来水管网运行管理、维护等, 注重对户外工作现场的GIS应用支持。基于ESRI的ArcGIS基础上建立M/S体系的GIS应用, 可以有效解决在户外现场的工作需求以及现场指挥对GIS的需求, 提高自来水公司现场数据采集速度、提高应急反应的处理效率。例如, 在传统的现场爆管抢修处理过程中, 通常依靠那些具有丰富经验的人员对现场情况进行分析判断, 准确定位施工地点, 如果遇到更复杂的问题的时候, 更是束手无策。使用GIS/GPS系统后, 后方管理和遥控人员可以随时了解现场工作人员的方位、行动轨迹和目前的工作任务以及工作进展情况。同时, 现场抢修人员利用GPS进行准确定位并借助GPRS无线数据传输进行现场数据的上传和周边设备资料的调阅。服务中心对现有的资料库数据进行分析整理, 快速、准确地制定最优方案, 并将工作方案通过无线传输到抢修现场的终端设备, 此举极大地提高了业务人员的反应速度, 减少了修复时间, 对用户的影响也降低到最小化, 经济效益和社会效益凸显。
3.2 加强档案管理信息化系统建设
信息化系统建设是档案管理的重点, 信息化在档案管理中发挥重要作用。一方面规范档案管理, 使档案更有利于查阅和使用, 缩短了档案查阅时间, 提高了资料查找的准确性, 减少了档案管理中的重复劳动, 大大提高了档案管理的工作效率和现代化水平。在系统中, 文档通过协同办公自动化模块实现电子文件的及时归档、保管、利用;工程档案通过在线系统、离线客户端进行多个项目的收集、编目等工作, 满足工程档案利用现代化工具进行收集、整理、编目、打印、移交、借阅和利用等一整套功能。再如档案人事管理系统, 可以采用企业HR软件, 这些软件解决如何通过绩效评估激励员工, 提高干劲, 如何快速了解和处理相关的人力资源信息, 如何及时、准确地发放工资, 如何制定适应不同工种、不同岗位员工的考勤管理制度, 如何快速、准确地制订招聘需求计划, 如何全面掌握组织机构状况, 合理编制和控制人员规模等问题, 系统不仅可以实现不同应用角色之间的协同工作 (如高层管理者、业务部门经理、人力资源部门、普通员工参与薪资管理业务) , 也可以实现各个HR职能之间的业务协同 (如薪资数据与福利数据、考勤数据、考核数据之间) , 还可以实现与企业其他业务系统 (如客户关系管理系统, 供应链管理系统) 之间的数据业务协同。实现企业人力资源管理业务的全方位过程执行和管理控制。
3.3 加强档案安全管理系统建设
(1) 建立数据库入侵保护系统、病毒预警系统、数据备份系统。
计算机网络安全管理是档案管理的重要内容。网络管理中要安装必要的防护软件, 服务器也要设有合理的访问控制和身份认证措施保护。此外, 建立病毒防御系统是安全管理的必要保障, 应建立网站检测系统, 全天24小时监控所有进出网络的文件, 发现病毒或可疑性文件时可立即产生报警信息并通知管理员, 通过IP地址定位、端口定位追踪病毒来源, 并产生功能强大的扫描日志与报告, 记录规定时间内追踪网络所有病毒的活动。再者, 对于不同类型的数据要采用分布式管理, 重要数据在数据库中还有加密和验证措施。还通过人工定期备份到存储媒质进行保存。
(2) 提高档案现场管理的安全性。
自来水公司的档案中有很多纸质文档, 具有重要价值, 一般保存时间比较长久, 这些文档的现场管理要做好防水、防火、防潮等安全防范工作, 要做到事无巨细、百无疏漏。例如, 现在市场上应用的温湿度监控系统可以对档案的管理起到重要的监测作用, 可以有效地防止纸质档案潮湿、发霉、变质。温湿度监控系统针对档案库房实际情况设计, 综合运用了先进的环境测量技术、单片机技术、工控软件技术、传感器技术等技术, 具有稳定可靠, 使用方便, 功能先进、扩展性强、易于维护等突出优点。该系统的功能是:①实时现场监测测量、显示当地的温湿度数据;②计算机实时在线监测:选定相应区间, 会显示当地、当时的各指标测试结果;③驱动空气调节设备 (空调、加湿机、除湿机等) 根据设定的目标值改善当前温湿度状况;④自动采集、记录、处理 (平均、最值、报警) 各测点温湿度数据, 数据表现形式为表格、曲线、报警超标记录等;⑤数据存储间隔可任意设定, 数据直接存储到计算机硬盘, 对存储时间无限制;⑥计量分析:每个场所的历史记录, 空气质量的合格率、合格时间, 可以按日、月、年、自定义时间间隔查询。现场档案管理安全防范措施为企业充分使用档案, 塑造良好企业文化、提升竞争能力提供了有力的保障。
4 结论
综上所述, 自来水公司档案管理是公司各项业务执行情况、公司整体精神面貌的集中反映, 是公司重要业务可持续发展的重要支撑, 具有重要的文献价值和应用价值。建立档案管理制度, 对档案资料进行科学分类管理是档案管理的重要内容。档案信息化是档案管理的重要内容, 全面管理电子档案资料, 从电子档案的收集、入库、整理、发布、归档、查询、借阅、销毁等方面进行全过程控制和管理, 可以极大地提高档案应用和管理水平, 实现档案信息管理传输的自动化、档案资料一体化、标准化、规范化和共享化。档案安全管理是档案管理的重要组成部分, 是档案可持续性发展的重要保障。
摘要：自来水行业是关系到国计民生的重要行业, 由于自来水公司业务繁杂, 业务范围广, 服务对象遍及千家万户, 因此, 根据自来水公司的特点, 对自来水公司的各项业务进行系统的、全面的管理, 建立档案管理系统意义重大。本文论述了自来水公司档案管理的意义和档案管理的原则, 并提出了构建有效的、实用的档案管理系统的措施。
关键词：自来水公司,档案管理系统,数字供水,信息化管理
参考文献
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际头村自来水管理办法 篇12
第一章总则
第一条 为加强村自来水的有序管理，建立健全村自来水管理机制，维护用水户和供水单位的合法权益，保障生活、生产和其他各项用水需要，根据《中华人民共和国水法》等法律法规，结合本村实际，制定本办法。
第二条 凡在本村辖区内从事村供水工程施工以及使用村自来水的单位和个人，必须遵守本办法。
第二章自来水水源管理
第三条 供水必须优先保证村民生活用水，统筹兼顾灌溉用水和其他用水。
第四条 对村供水水源实行严格的保护措施，划定饮用水水源保护区，设立保护标志牌，村委会负责对水源保护定期监督检查。
第五条 村自来水按照现有的供水布局，分成缪厝里、下坪当、茶兰里3个供水区域水源，实行分片负责，集中管理。
第六条 对水源集水池和蓄水池进行定期清洗，一般每年清洗两次，特殊情况下可增加清洗次数，确保群众的饮用水清洁、安全。
第三章自来水工程建设
第七条 新装、改装供水管道的，需事前向村双委书面申请，经审查批准后，由村委会组织施工及负责竣工验收。第八条 村供水工程使用的管件、材料、设备和器具须符合国家规定的产品质量标准和卫生许可标准。
第四章自来水维护、经营
第九条设立村属自来水管理服务队，负责本村自来水的常态巡视，安装、维护和收费管理，明确专人分片负责，村委统一集中管理。
第十条 用户应安装计量合格的水表，应按时足额交纳水费。用户应当按照规定的计量标准和水价标准按时交纳水费。逾期不交水费的，村委会可按有关规定予以停水等处理。
第十一条：自来水设施建设施工、维修等原因确需暂停供水的，应提前通知用户；因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时通知用户。供水设施抢修时，有关单位和个人应当给予支持和配合，不得阻挠或干扰抢修工作的进行。
第十二条 村自来水抄表周期为三个月抄一次，由水管员按规定时间到户抄表收费，同时对村自来水价格实行公告制度。坚持水价、水量、水费“三公开”制度，提高水价政策的透明度。
第十三条 本村供水价格结合本村实际制定，根据本村居民生活用水，生产、经营和农业灌溉用水分别定价，按照制水成本、用水性质制定分类定价。
第十四条 加强供用水管理，供用水双方都要严格实行计划用水和节约用水。
第十五条 村供水设施包括村公共供水设施和用户用水设施。从取水口至用户接口处以前的供水管道和设施产权归村集体，并由村集体负责维护管理；用户接水口以后的供水管道及其设施，由产权所有人负责维护和管理。用户因迁移等原因需过户或停止用水时，应及时办理过户或销户手续，否则，发生的费用仍由原用户负担。用水户更改名称，应及时通知村委。
第十六条 村供水主管网两侧各1米，禁止从事建筑、开挖沟渠、打桩打井、爆破等损坏供水设施及危害供水设施安全的活动。
第十七条 严禁擅自改装、拆除、迁移农村公共供水设施，确需改装、拆除、迁移的，应当征得村集体同意并采取相应的补救措施，由村集体负责施工，所需费用由建设单位或个人承担。
第十八条 严禁盗用农村公共用水。盗用农村公共用水是指以非法占有为目的，采用下列非法手段，盗用农村公共用水的行为： 1.未经本村供水单位批准，擅自在村公共供水管道及附属设施上打孔，私接管道盗水的。
2.绕越村公共供水单位结算水表盗水的。3.拆除、伪造、开启结算水表防盗装置盗水的。4.改装、损坏结算水表装置使其少计量或不计量盗水的。5.用其他方式盗用本村公共用水的。
第十九条 村民有维护村公共供水设施的义务，发现村公共供水设施损坏、漏水的，应及时报告村委或者水管员。村委会接到报告后应立即实施检查、抢修。
第六章处罚 第二十条 对违反本办法规定损坏村自来水供水设施的，由村委会按照损坏价值的3至8倍予以处罚，情节严重的，移交司法机关处理。
第二十一条 对违反本办法规定，实施盗用公共供水的，由村委会责令其停止盗用行为，除没收器材外，不论耗水量多少，均按管道最大流量计收水费，并按有关法律、法规等相关规定予以一定的经济处罚。
第七章附则
第二十二条 本办法由村民代表大会讨论通过，自2010年4月1日起实行。
平顶山自来水公司档案管理办法 篇13
第一章 总 则
第一条为加强公司档案管理，依据《中华人民共和国档案法》，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条公司档案工作的基本原则是：集中管理与分散管理相结合，以集中管理为主。公司文书档案由公司档案主管部门收发的同时直接整理建档管理。
公司科技档案分别由有关部门取得利用，统一整理，系统齐全后移交档案主管部门管理。公司财务档案由财务部门归档管理一年后移交档案主管部门管理。
各单位、部门在生产（工作）中形成的具有参考价值的文件、材料，由单位、部门负责将其中已办完的文件、材料及时归档管理。
公司人事档案暂由组织干部部门和劳资部门集中管理。
第三条公司档案部门，受上级档案部门的业务指导、监督和检查，负责管理公司档案。其任务是：
1、收集、整理、立卷、鉴定、保管公司的档案；
2、积极开展档案的提供利用工作；
3、进行档案鉴定；
4、进行档案统计；
5、认真学习《中华人民共和国档案法》有关制度、档案工作理论、技术和业务知识，掌握立卷的基本方法，保证档案质量。
第二章 立卷范围
第四条 档案立卷的主要范围有：
1、上级机关颁发的法规命令、指示、决定、决议、通知、任免、计划、统计年报、预决算、规章制度。
2、公司向上级机关的请示报告、工作计划及对下级的批复。
3、公司与有关单位的来往信件、各种协议书、合同等。
4、公司党政会议原始记录、纪要和决定（包括发布的通知、通报、机构调整、任免、奖惩以及全公司的规章制度）。
5、公司制定的计划、统计、预决算、工作总结。
6、公司主持召开的各种专业会议形成的领导讲话、文件和会议总结纪要，以及参加上级和外单位召开的会议带回需要贯彻执行的文件材料。
7、具有保存价值的其它文件材料、重要的工作经验材料。
8、其它应归档的资料。
第五条外单位直接发送给公司或公司有关部门的主、抄送信件，如和公司以往办的函件有关，为了保持文件的完整，也应交档案主管部门保存立卷。
第六条公司干部和工人档案属于机密资料，在现有条件下，暂由公司组织干部和劳资部门分别收集、立卷、归档、保管，以便及时利用、查找。
第七条立卷的文件材料，应按照自然形成、保持历史联系的原则和立卷要求特征及文件内容进行立卷。
第八条在一个卷内要按问题或文件形成的时间，系统地排列。
第九条拟定案卷标题要简明准确，整理好的案卷要确定案卷的保管期限，原则上分为永久、长期（十五年以上）、短期（十五年以下）三种。
第十条按归档要求进行装订、编号、填写卷内目录备考表。
第十一条全部案卷组成后，要对案卷统一排列编写全档号，然后逐卷登记，填写案卷目录。
第四章 档案借阅
第十二条借阅本部门的档案或一般档案，要登记履行借阅手续。调阅密级档案或非本部门档案，要经档案主管部门领导同意后方可借阅。档案仅限在档案主管部门查阅，不得带出，必须带出档案主管部门查阅的，须经主管经理批准。密级档案一律不准外借，不准摘抄、复制。底图一律不外借。
第十三条调阅档案人员应对案卷妥善保管，不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案，不得在文件上圈点、勾画、涂改，归还时必须完整无损。借阅和归还时，双方须当面点清，如发现损坏、遗失等情况，除积极追查补救外，要及时向主管领导汇报，根据情节轻重进行处理。
第十四条凡摘录、复印档案材料，需经档案主管部门同意。
第十五条外单位借阅档案，需要单位介绍信，并由公司有关部门单位人员陪同。
第五章 档案保密管理
第十六条档案管理人员和调阅档案、资料人员必须保守档案的机密。主管经理要经常检查过问保密工作，按规定批借档案和资料。
第十七条 档案管理人员应做到：
1、不和无关人员谈论本部门保存的党政和科技方面的机密内容。
2、在借阅、保管、复制档案、图纸资料过程中，应严格履行机密档案、机密资料的借阅手续。
3、借出的档案资料、图纸必须按时收回，收回后要立即存入档案柜，以防丢失和泄密。
第十八条 借阅档案人员应做到：
1、不得私自开柜找卷或随便翻阅案卷。
2、调阅档案部门的保密材料，必须经主管经理批准方可借阅，借阅者都有保密之责，所调档案资料，不得随便给他人翻阅，不经允许不得抄录和公布。
3、外出携带的机密档案、图纸、资料，必须经主管经理批准并到档案部门备案后方能携带，往返途中妥善保密，回来后立即归还注销。
4、对承办借阅的档案、图纸、资料，应妥善保管不得丢失。
第十九条凡属保密的档案、图纸、资料等，除特殊需要，一律在阅文室查阅，不得拿出档案室，必须复制的，由档案部门工作人员陪同复印，用毕立即退还档案部门。
第六章 档案库房管理
第二十条经常保持库房内清洁、通风，掌握好温、湿度。
第二十一条库房内严禁吸烟和使用明火，严禁堆放易燃物品。放置适合档案用的消防器材。
第二十二条柜架排列整齐，间距、顶距符合规定标准。放置胶片，声像磁带的库房要安装空调设备。
第二十三条库房照明要选用白炽灯，外窗遮阳要选用双层窗帘。
第二十四条 非档案人员不经允许不得随意进入库房。
第七章 科技档案管理
第二十五条公司科技档案是在科学研究、生产技术、基本建设等活动中形成的归档保存的图纸、图表、文字材料、计算材料、照片、影片、录像、录音带等科技文字材料。
第二十六条公司科技档案要达到完整、准确、系统、安全和有效利用的要求。第八章 音像、荣誉档案管理
第三十三条各单位、各部门凡获高级以上的各类证书、奖状、锦旗、奖杯等一律送交档案主管部门登记,并办理交接手续，由档案主管部门统一分类保管。
第三十四条若原单位、部门需要继续留用的，要确定专人负责保管，并到档案主管部门办理借用手续。负责人调离原单位，必须到档案主管部门办理移交手续。
第三十五条对获得的各类证书、锦旗、奖状、奖杯等，由档案主管部门负责按集中统一照像，归档保存。其他单位或部门已照过像的，必须将底片和一套照片送交档案主管部门归档保存，以备查用。
第三十六条凡公司在各项工作中形成的录音带、录像带，一律交档案主管部门存放。
第三十七条各单位、部门保管的音像、荣誉档案，如有丢失，要追究有关人员的责任，根据情节轻重给予经济处罚或行政处分。
第九章 档案的收集
第三十八条重要技术工作会议，有关部门要通知档案管理人员参加。
第三十九条新购置重要设备和引进项目到货时有关部门要通知档案管理人员参加开箱检查、验收，文件材料及时归档，如工作需要时，另行办理借阅手续。
第四十条新产品鉴定，科技成果鉴定，基建工程竣工验收，有关部门要通知档案管理人员参加，文件材料不完整、不准确、不系统不进行鉴定验收。
第四十一条工程创优，科研成果评奖，要以归档的文件材料是否齐全、完整、准确、系统，作为考核内容，经档案主管部门签署意见方可申报。
第四十二条档案工作人员要及时主动地收集档案。每季度一次，协助各业务部门做好文件材料的形成、积累、整理、归档工作，为收集档案创造条件。
第四十三条在公司重大经济活动中形成的有关文件、资料、图片、合同等，各部门及有关人员，必须根据《档案法》和本办法的规定及时整理，交档案主管部门登记存档。私自存放，隐瞒不报者依据有关规定予以严惩。
第十章 档案的鉴定和销毁
第四十四条档案工作人员，要认真执行档案管理机关和专业管理部门统一制订的档案价值鉴定规则和保管期限表的有关规定。
第四十五条公司档案鉴定小组负责对公司档案进行鉴定，要以全面的历史的和发展的观点，科学地评定档案的保管价值。
第四十六条文书、科技、会计档案管理人员，对不应归档的文件材料，对已到期的短期档案或失去价值的档案要进行逐份登记、造册，送档案鉴定小组鉴定后，再由主管经理批准，方可销毁。
第四十七条公司档案鉴定小组采用直接鉴定法（依保管期限表为依据，直接审阅档案内容的方法）和“个人 初审、集体会审”的办法，履行全部鉴定手续，对档案员送交的准备销毁的档案逐卷进行鉴定，决定存销。
第四十八条档案部门按照档案鉴定小组的意见，对销毁的档案要编造销毁清册，妥善存放。
第四十九条办完档案销毁批准手续后，应指定两人负责监销，防止档案遗失和泄密，监毁人员应在销毁清册上签字。