自来水公司生产管理

自来水公司生产管理（精选9篇）

自来水公司生产管理 篇1

管理系统实用化工作报告

1、管理信息系统管理制度情况

营销信息管理系统应用以来，我公司对使用营销信息管理系统制定了《营销信息管理系统管理权限规定》、《营销信息管理系统使用管理办法》、《营销信息管理系统运行维护管理制度》。明确了工作职责和管理权限，规范了工作流程。这些制度的建立，为营销信息管理系统的实用化提供了保障。

三、系统整体实用化使用情况

1、系统使用实用化情况：营销系统实用化推广使用，统一工作流程、规范系统管理，极大提升我局营销工作质量，更好的为客户服务。系统主要模块使用便捷，功能完善，数据齐全，能满足实际工作需要。因地区业务差异或系统功能原因，还存在以上据说的部份模块、功能点还不能满足实际工作需求，需要进一步修改完善。

2、业务推广实用化情况：抄核收、业扩报装、电量电费、业务功能全部使用营销信息管理系统管理流程，数据准确完整，流程合理顺畅，能达到实用化验收要求。

但用电检查的年计划检查、计量的互感器资产管理、校验还不能正常使用。用电检查模块的数据量不能满足实用化验收所需要的三个月数据量。

四、存在的不足和解决办法

1、核心数据还存在不完整的情况：

解决办法：

1、通过各种方式，查询出不完整的数据，要求各供电所及时补全。

2、通过用电普查，检查出错误资料，及时更正。

3、结合数据清理工作要求，组织各供电所进行资料清理，及时订正系统错误数据。

2、业务流程还未完全梳理： 解决办法：

1、对营销业务流程进行梳理，优化业务，规范操作。

2、以基础管理达标为契机，由市场营销部牵头协调相关部门、各供电所，整合、优化各种业务，通过流程再造，梳理完善各种业务流程，达到更加科学合理。

3、人员操作还需加强培训： 解决办法：

1、加强人员的培训，通过各种在岗培训，脱岗学习，提高人员的操作能力。

2、开展各种竞赛活动、外出参观学习，提高员工学习自学性和主动性。

4、系统功能还要修改完善： 解决办法：

1、根据实际使用情况，公司无农电营销业扩系统的测试库，有些问题只是在近一段时间实际使用中发现的，其他未用到的功能现在不祥。提出修改意见，报局、省公司，请公司完善相关功能，使系统能

更好地适应实际工作的需要。

3、针对验收提出的相关数据存的问题，也在10、11月份进行全方面的存问，对数据的及时率、完整率、准确率进行了全方位的监管，对部分功能模块不完善的地方，已上报省公司进行处理完整。

自来水公司生产管理 篇2

自来水公司档案资料是公司各项管理活动的重要记录, 特别是施工图纸资料、地下管网资料是反映工程质量和基础设施存在形式的依据, 在管路改造施工、新管路布局中发挥重要作用, 也是工程延期、索赔、质量、安全事故原因分析及责任追究的重要凭证, 是工程技术人员和各有关部门实施工程管理、制定技术标准和规范的重要参考资料。

自来水公司档案管理的目的是根据公司确定的工作思路和目标, 坚持“为人民供水, 服务人民”的宗旨, 规范行业行为, 提高群众满意度。长期以来, 自来水公司的档案管理几乎停留在传统的地方区域管理和人工管理框架下, 在信息化时代自来水公司的档案管理必须实现方式方法创新。实现数据集中集成管理, 已经成为自来水公司档案管理不可或缺的重要内容。由于自来水公司的业务管理有其特殊性, 管理对象不仅包括千千万万的用水居民, 也包括城市和大部分乡镇数以万计、纵横交错的地下管网和大量设施, 因此, 自来水公司档案管理系统应基于自来水公司的业务统一规划, 科学设置分类, 集中管理数据。特别是要响应国家以信息化带动工业化发展的要求, 形成档案综合管理信息平台, 不断提高服务水平和服务效率。

2 档案管理原则

2.1 真实可靠性原则

自来水公司的档案是自来水公司各项业务进展情况, 公司整体精神面貌的集中反映, 具有参考价值和指导价值。这就要求档案管理人员在收集整理档案资料的时候, 必须要以事实为依据, 对档案文件的真实性、准确性和完整性负责。有的档案资料不仅包括文字材料, 可能还包括图纸、声像影像资料甚至是实物样品, 这就要求档案管理人员要对资料科学的进行归档, 将真实反映工作和业务性质、流程、方法步骤、说明材料等文档集中管理, 形成系统的档案管理文件, 避免张冠李戴、残缺不全的现象发生。

2.2 及时有效性原则

自来水公司的业务复杂, 工作零散琐碎, 其档案管理是一项长期的、零散的且十分重要的工作。公司档案管理要形成档案管理制度, 对归档的内容, 时间, 相关责任人, 档案提交和查阅方式, 档案借阅和安全保密制度进行规范管理。各级管理人员要重视档案的管理工作, 随着工作的进展同步形成业务档案资料, 按照“形成规范、真实齐全、整理及时、分类有序”的原则形成文件、档案资料。

2.3 分工负责的原则

自来水公司档案资料来源于公司的不同业务部门, 各级部门要根据工作内容分别对档案进行资料收集和管理工作, 掌握第一手的资料。例如, 公司工程项目管理档案的管理是一项综合性、业务性、技术性都较强的工作, 需要监理单位在机构建设、人员配备和制度建设上加大管理力度, 因此, 各级管理人员要提高档案管理的责任意识, 在做好各项工作的同时也要做好资料归档工作。对于档案管理人员而言, 要对各单位提交的档案分门别类的管理, 提高档案管理水平和档案使用价值和使用效率。

3 自来水公司档案管理系统建设措施

3.1 自来水公司档案管理系统分类

科学梳理自来水公司的业务, 建立档案分类管理系统, 增强自来水公司档案管理系统的适用性。

(1) 客户服务中心系统。

客户服务中心系统是自来水公司工作的枢纽, 包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、用户服务热线等。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础对每一个自来水用户建立一组档案, 记录着用户开户之日起到目前的所有情况。这个系统包括用户报装管理系统、自来水表管理系统和热线服务管理系统。

(2) 营业收费管理系统。

营业收费管理系统是自来水用户基本数据库的主要数据来源。营业收费管理信息系统包括抄表、收费、与银行间代收水费数据处理。这些数据可以为城市自来水规划、城市自来水管网数学模型、城市GIS系统以及自来水企业各有关管理部门和各有关上级领导决策部门工作提供资料支撑和参考依据, 从而更好地为城市居民提供用水资源服务。

(3) GIS系统。

GIS系统包括自来水管网运行管理、维护等, 注重对户外工作现场的GIS应用支持。基于ESRI的ArcGIS基础上建立M/S体系的GIS应用, 可以有效解决在户外现场的工作需求以及现场指挥对GIS的需求, 提高自来水公司现场数据采集速度、提高应急反应的处理效率。例如, 在传统的现场爆管抢修处理过程中, 通常依靠那些具有丰富经验的人员对现场情况进行分析判断, 准确定位施工地点, 如果遇到更复杂的问题的时候, 更是束手无策。使用GIS/GPS系统后, 后方管理和遥控人员可以随时了解现场工作人员的方位、行动轨迹和目前的工作任务以及工作进展情况。同时, 现场抢修人员利用GPS进行准确定位并借助GPRS无线数据传输进行现场数据的上传和周边设备资料的调阅。服务中心对现有的资料库数据进行分析整理, 快速、准确地制定最优方案, 并将工作方案通过无线传输到抢修现场的终端设备, 此举极大地提高了业务人员的反应速度, 减少了修复时间, 对用户的影响也降低到最小化, 经济效益和社会效益凸显。

3.2 加强档案管理信息化系统建设

信息化系统建设是档案管理的重点, 信息化在档案管理中发挥重要作用。一方面规范档案管理, 使档案更有利于查阅和使用, 缩短了档案查阅时间, 提高了资料查找的准确性, 减少了档案管理中的重复劳动, 大大提高了档案管理的工作效率和现代化水平。在系统中, 文档通过协同办公自动化模块实现电子文件的及时归档、保管、利用;工程档案通过在线系统、离线客户端进行多个项目的收集、编目等工作, 满足工程档案利用现代化工具进行收集、整理、编目、打印、移交、借阅和利用等一整套功能。再如档案人事管理系统, 可以采用企业HR软件, 这些软件解决如何通过绩效评估激励员工, 提高干劲, 如何快速了解和处理相关的人力资源信息, 如何及时、准确地发放工资, 如何制定适应不同工种、不同岗位员工的考勤管理制度, 如何快速、准确地制订招聘需求计划, 如何全面掌握组织机构状况, 合理编制和控制人员规模等问题, 系统不仅可以实现不同应用角色之间的协同工作 (如高层管理者、业务部门经理、人力资源部门、普通员工参与薪资管理业务) , 也可以实现各个HR职能之间的业务协同 (如薪资数据与福利数据、考勤数据、考核数据之间) , 还可以实现与企业其他业务系统 (如客户关系管理系统, 供应链管理系统) 之间的数据业务协同。实现企业人力资源管理业务的全方位过程执行和管理控制。

3.3 加强档案安全管理系统建设

(1) 建立数据库入侵保护系统、病毒预警系统、数据备份系统。

计算机网络安全管理是档案管理的重要内容。网络管理中要安装必要的防护软件, 服务器也要设有合理的访问控制和身份认证措施保护。此外, 建立病毒防御系统是安全管理的必要保障, 应建立网站检测系统, 全天24小时监控所有进出网络的文件, 发现病毒或可疑性文件时可立即产生报警信息并通知管理员, 通过IP地址定位、端口定位追踪病毒来源, 并产生功能强大的扫描日志与报告, 记录规定时间内追踪网络所有病毒的活动。再者, 对于不同类型的数据要采用分布式管理, 重要数据在数据库中还有加密和验证措施。还通过人工定期备份到存储媒质进行保存。

(2) 提高档案现场管理的安全性。

自来水公司的档案中有很多纸质文档, 具有重要价值, 一般保存时间比较长久, 这些文档的现场管理要做好防水、防火、防潮等安全防范工作, 要做到事无巨细、百无疏漏。例如, 现在市场上应用的温湿度监控系统可以对档案的管理起到重要的监测作用, 可以有效地防止纸质档案潮湿、发霉、变质。温湿度监控系统针对档案库房实际情况设计, 综合运用了先进的环境测量技术、单片机技术、工控软件技术、传感器技术等技术, 具有稳定可靠, 使用方便, 功能先进、扩展性强、易于维护等突出优点。该系统的功能是:①实时现场监测测量、显示当地的温湿度数据;②计算机实时在线监测:选定相应区间, 会显示当地、当时的各指标测试结果;③驱动空气调节设备 (空调、加湿机、除湿机等) 根据设定的目标值改善当前温湿度状况;④自动采集、记录、处理 (平均、最值、报警) 各测点温湿度数据, 数据表现形式为表格、曲线、报警超标记录等;⑤数据存储间隔可任意设定, 数据直接存储到计算机硬盘, 对存储时间无限制;⑥计量分析:每个场所的历史记录, 空气质量的合格率、合格时间, 可以按日、月、年、自定义时间间隔查询。现场档案管理安全防范措施为企业充分使用档案, 塑造良好企业文化、提升竞争能力提供了有力的保障。

4 结论

综上所述, 自来水公司档案管理是公司各项业务执行情况、公司整体精神面貌的集中反映, 是公司重要业务可持续发展的重要支撑, 具有重要的文献价值和应用价值。建立档案管理制度, 对档案资料进行科学分类管理是档案管理的重要内容。档案信息化是档案管理的重要内容, 全面管理电子档案资料, 从电子档案的收集、入库、整理、发布、归档、查询、借阅、销毁等方面进行全过程控制和管理, 可以极大地提高档案应用和管理水平, 实现档案信息管理传输的自动化、档案资料一体化、标准化、规范化和共享化。档案安全管理是档案管理的重要组成部分, 是档案可持续性发展的重要保障。

摘要：自来水行业是关系到国计民生的重要行业, 由于自来水公司业务繁杂, 业务范围广, 服务对象遍及千家万户, 因此, 根据自来水公司的特点, 对自来水公司的各项业务进行系统的、全面的管理, 建立档案管理系统意义重大。本文论述了自来水公司档案管理的意义和档案管理的原则, 并提出了构建有效的、实用的档案管理系统的措施。

关键词：自来水公司,档案管理系统,数字供水,信息化管理

参考文献

[1]曾文, 喻亮.供水管网水力计算与地理信息系统的集成技术研究[A].中国地理信息系统协会第八届年会论文集[C].2004.

[2]刘永启, 何宗宜, 林继贤, 等.基于Internet GIS的供水管网信息系统的设计与实现[A].节能环保和谐发展——2007中国科协年会论文集 (二) [C].2007.

[3]孙斌.基于GIS的办公自动化系统开发技术的研究和探讨[D].北京:中国地质大学, 2005.

自来水公司生产管理 篇3

关键词：自来水公司；档案管理

一、自来水公司档案管理存在的问题

1.档案资料内容不全甚至弄虚作假。现有的档案资料多数来源于基层部门，很多基层操作者为了图方便，在工作中不按照公司要求填写工作记录，形成原始档案基础数据缺失。例如，施工阶段的工程监理资料包括项目合同、设计文件、监理规划及实施细则、技术交底与会审纪要、施工组织计划表、工程开工（复工）审报表及工程暂停令、设备核验资料、工程进度计划、施工阶段质量评估等专题报告、工作总结等方面的资料，由于相关责任人责任意识淡薄和档案管理意识淡薄，不能及时的填写和收集档案，造成很多工作虽然完成，但是没有参考依据，一旦当事人离开后新的工作人员接手还要重头开始，给工作造成极大不便，甚至有部分人员在档案中勾勾抹抹，乱涂乱改，编造数据，掩盖质量问题，严重的甚至给公司造成巨额损失。

2.档案管理信息化程度低。自来水公司业务繁杂，事无巨细，管理着全市范围内纵横交错的地下管网和大量设备，关系着着千家万户的用水需求，档案管理必须要以为用户服务为宗旨，提高管理效率和服务水平。传统的档案管理，是以纸质、照片、录音、录像等载体作为档案管理的实体，以手工操作为主完成档案的收集、整理、编目、鉴定、保管、编研、统计和提供利用等方面的档案管理过程，其工作量巨大，步骤繁琐，档案管理部门很难对其进行归纳总结和加工，提取重要要素，很多档案资源被束之高阁，没有得到充分利用。有些自来水公司有大量的纸质档案，有些资料具有较高的使用价值，如给水管道施工图、竣工图等，受当时技术条件限制，图纸资料大部份由手工绘制，随着时间的推移，纸质资料正在慢慢老化，保管越来越难，保管成本越来越高，同时随着地形变化，其使用效率越来越低。如供水企业管网资料的修订需要消耗大量人力、物力与时间，其修订往往要数年时间，更新较慢，而现在城市发展日新月异，待管网图档修订后，实际管网已发生了变化，造成管线资料现势性较差，因而管网图档的修订往往跟不上生产的需要。这就要求自来水公司必须以整体信息化为出发点，提高档案管理水平。

3.档案管理多个归口缺少统一管理平台。现有的自来水公司档案多分散管理，会议等资料多集中在行政部门，工程文件多集中在施工部门，这些部门信息的处理和流转只局限于本部门和本地区，不能在整个公司进行很好的共享，信息孤岛现象严重。公司要将重要数据进行集中管理，统一规划，构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成自来水综合管理信息平台。

二、加强自来水公司档案管理的措施

1.加强对自来水公司档案管理的重视程度。自来水公司领导和员工要高度重视档案管理工作，制定档案管理责任制，明确实施步骤、工作任务、责任分工、同时要加大档案管理的投入，实现软件、硬件双重保障。在软件方面，运用电子文档管理系统软件，完善目录检索体系，建立总目录、全引目录、案卷目录、分类目录和卷内目录，确保档案借阅的快速、准确。在硬件方面，公司按照标准管理要求，对现有档案管理设备进行清理，配置扫描仪、防磁柜、电脑等档案管理设备，还对档案库房管理实施防火、防水、防潮措施，强化了档案室硬件建设。保管纸质档案时采用新型材料，包括新型千部档案夹、千部档案盒、人事档案盒、科技档案盒、档案袋、照片档案、光盘档案、期刊夹和各种PP料档案盒、文件夹及塑料证件等，所有产品均采用国产无酸纸和进口纸等优质材料，使档案能在长期保存中，不变质、不褪色、具有防虫、防霉等特点。

2.加强档案信息化管理。档案的信息化管理是在信息时代背景下产生的档案理论与实践，以档案资源信息化为核心内容的新时期档案管理信息化理论和工作体系逐渐形成和发展并指导着具体工作。自来水公司档案管理系统设计思路较先进，功能基本齐全，性能稳定，界面友好，操作方便，经过对科技档案整理入库的实践，实现了档案资料管理无纸化、网络化办公的目的，提高了档案管理工作效率。例如，公司可以为每台供水机电设备建立一份电子档案，将其运行状况、技术参数、换油保养情况等常规资料登记后输入电脑，以电子档案的形式方便资料查阅和长久保存，让设备的“健康状况”一目了然，为检修、技改提供有效依据。

3.提高档案管理的使用效率管好基建档案发挥职能作用。城市自来水厂和供水管网是供水企业基建科技档案的主体，对指导和管理供水生产具有特殊的重要意义。随着城市的不断发展，面积的扩大，人口的增长，相应的城市供水规模也在不断扩大，档案管理工作也发挥了极其重要的作用。某些典型工程积累了完整全面的档案资料，在城市供水规模扩大再生产中发挥了积极的作用。这些可靠的技术参数在工程中得到扩展性应用.缩短了工期，提高了工效，充分体现了公司归档资料的价值。这些都得益于多年来档案工作的不断积累和扎实的基础以及档案管理人员的辛勤付出。

4.加强自来水公司的档案安全管理。提高档案网络管理的安全性，网络与应用系统建设中产生的规划，实施方案，网络结构拓扑图，设备配置清单，软件需求设计书，流程图，源程序，数据库配置与权限设置，用户登录名册与权限设置等文档必须按内部文件资料进行归档，公司的业务如果对外实行外包，项目承建单位应按安全协议规定.系统验收后移交清理.不得对第三方泄露，为提高档案信息系统总数据库的安全，档案数字化成果必须先通过技术检验，确定无病毒与数据的真实有效性后.才能进入档案信息系统接收模块的数据处理.合格数据才能并入档案信息系统总库，由专人负责档案信息数据库的管理工作，建立数据库日常维护管理与安全检查备份制度，采取数据库加密，存取控制，备份恢复与数据库审计日志等相应的安全保护措施.严禁非数据库管理员绕过应用系统直接进入数据库操作.

5.加强对档案数据的整理和挖掘程。现有的档案管理侧重点在数据收集整理，对于数据的归纳和分析有限，这在一定程度上影响了信息的使用，对于档案管理人员而言，由于受专业的限制，多数只能收集整理数据，而档案管理工作是一项专业性很强的工作。公司有必要对档案从业人员提供业务培训，理顺档案管理工作流程，确保档案管理人员进行档案整理时能够科学分类和保管。

三、结语

综上所述，自来水公司档案管理是公司管理工作的重要组成部分，随着现代社会人民生活质量的提高，居民对用水的需求也不断提高，因此，自来水公司应重视档案管理工作，采用现代电子信息管理手段，提高档案利用率，增强档案应用价值。

参考文献：

[l]栗继军城市排水动态数据采集与信息管理系统[J].中国给水排水，2013，（12）.

[2]罗超理李万红，管理信息系统原理与应用[J].清华大学出版社2012，（05）.

[3]刘秋生洪水系统信息管理和信息系统[J].给水排水。2012，（020）.

自来水公司生产管理 篇4

上岗演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

首先，非常感谢公司领导提供了一个展示自我、参与竞聘的机会。

根据自己个人条件和工作情况，我决定竞选生产管理部副部长，我认为自己竞聘这个职位具有以下基础：

第一，具有多年部门管理经验。我到自来水公司工作18年了，从事过安装、抄表、设计、预决算等工作，也曾任管网所副所长、营业所副所长等职，对各部门的工作环节和特点有充分的了解，对公司各项管理制度、工作方法和办事程序能熟练掌握。

第二，具有扎实的专业知识。我先

后在多个部门工作过，做过不同技术岗位的事情，并始终保持刻苦钻研业务的劲头，能很快掌握岗位技能，真正做到了干一行，爱一行。通过业余学习，我已获得了工程造价管理专业大专文凭，并取得了“项目经理”和“预决算员”两个从业资格。

第三，具有较强的组织协调能力。我在基层工作了十几年，有过部门管理经历，参加过公司专项工作，逐年积累了许多工作经验，而铁路岳北地区水改工程项目执行经理的经历让我得到了锻炼，组织协调能力得到全面提高。

第四，具有强烈的工作欲望。本人年龄正处于精力充沛的中年，个人负担轻，能够全身心地投入到工作中。以往的工作有成有败，名利有得有失，但对工作的热爱从未减退，并且一直默默无闻地努力工作，希望能有更好的平台展示自己才能。

如果我竞选成功，我将摆正自己副职的位置，协助部长搞好生产管理部的

各项工作，处处维护部长的威信，切实做到：到位不越位，补台不拆台。并将努力作好以下工作：

第一，努力学习，提高管理水平。生产管理部是公司生产经营的协调部门，工作面广、涉及的事情多，我将会加强学习，努力完善自身的知识结构，以适应新岗位的要求。

第二，以严谨务实的工作作风抓好分管工作。我会把过去的工作经验进行认真的总结，并根据新的岗位要求严格履行职责，把自己份内的工作做得有声有色。

第三，积极出谋划策，努力当好助手角色。生产管理部是公司的重要管理部门，是领导们生产经营决策的参谋助手。作一名生产管理部的副职，我会尽全力配合部长工作，准确理解和传达领导的意图，积极思考和解决工作中出现的难点、热点问题，多为领导分忧，为公司创建学习型、节约型、效益型企业多作贡献。

我希望我的上述表述，能够使各位领导和各位评委感到满意。如未被聘用，我也会以平常心对待。因为参与竞选是锻炼自己的一种方式，是走向成熟的一种途径。我希望若干年后，回忆起这一段竞选生产管理部副部长的人生经历，我能够面对大家毫无愧色的说：对于这份工作，我真的尽力了。无论结果如何，我都会用十足的勤奋对待工作！用感恩的心态对待公司！用坚定的信心对待自己！

自来水公司生产管理 篇5

根据湖北省住建厅文件《关于做好2020住建领域重点工作综合督查中供水管理检查考核》的通知要求，现将我公司供水规范化管理工作有关情况自查如下：

一、基本情况

（一）公司管理机构设置及人员配备情况

***自来水公司成立于***年，是我县独家具有供水经营资格的国有企业，隶属***住建局。下属**水厂、***水厂、**水厂、**等4个供水水厂。现有在册职工237人，其中：退休职工58人，内退职工1人，停薪留职8人，病退休5人，在岗职工165人。

（二）城区供水现状。我县城区规划区范围有**平方公里，现有供水人口**万多人，供水户数*万多户，供水管道总长度**公里，其中直径75毫米以上的主管道*公里（其中钢管**公里，铸铁管**公里，塑料管**公里，其他管材**公里），供水面积**平方公里。目前我县城区主要由**水厂和**水厂二个水厂可以供水。其中桃树山水厂于**年建成，总投资1000余万元，取水于**及***水库，原设计供水能力4万吨/日，2010年通过水厂改造供水能力提高到5.5万吨/日；

现为备用水厂；

**水厂于2008年8月建成通水，总投资5700万元，取水于**水源，日供水能力8.5万吨/日，综合供水能力达14万吨/日；

目前城区供水最高峰值为14万吨/日，年制水量***万吨，年售水量**万吨，供水普及率达98%，供水漏损率**%。

（三）供水水源情况。我县城区用水属地表水，以河流径流水源为主，现有供水水源**水库（系**水库水源）和厦铺河，其中以**水源为主要水源；

城区供水面积**平方公里，供水户数**万余户，城区呈东西方向狭长布局，东西方向管线最长距离达**公里，输送管线距离较长。***单独供水时，会造成城东区域供水压力过大，而供水末端的开发区、新城等地水压又显不足的现象。因此采取再扩建凤凰山水厂达到**万吨/日供水规模并沿绕城路铺设φ1000mm主管道连接供水末端开发区等低压区，该项目正在实施中。根据水利部门提供的资料表明，我县城区主要水源厦铺河有上游望江岭水库****万立方米库容量调节，故该河即使是遇到五十年一遇的枯水季节，最低流量也可达到**立方米/秒，基本能满足远期城区供水需求。

二、供水规范化管理工作情况

水是生命之源，保障饮用水安全就是关注民生，为强化供水规范化管理，保障城市供水和居民生活饮用水安全，我公司着重做好了以下几个方面工作。

（一）加强领导，健全工作机制。一是强化工作职责。作为城市供水公司，为确保安全供水责任落到实处，我公司成立了以总经理任组长，分管副经理为副组长，相关科室负责人为成员的供水工作领导小组，明确了供水管理职能，将工作任务、责任进行细化分解，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是强化制度建设。制度建设是规范化管理的保障。根据中央、省市下发的城镇供水管理方面的法规制度及标准，制定了《**城区供水管理暂行规定》、《***集中式饮用水水源保护区污染防治管理办法》、《***乡镇集中式饮用水水源保护区划分方案的通知》等文件。同时，为了规范供水管理我公司相继出台了一系列规章制度：《城镇供水服务与投诉监管制度》、《水质监管与信息发布制度》、《应急管理制度》、《通山县二次供水管理制度》等制度标准。

（二）多措并举，提升供水服务。一是在优化服务上下功夫。近年来，***自来水公司以“供优质之水、服诚信之务”为目标，不断优化和提升供水服务质量，抄表计量实现“一户一表”和抄表到户，停水在电视、网站上及时公告，抢修争分夺秒，设立24小时服务投诉热线，及时处理群众反映问题。设立专门服务大厅，所有对外服务工作都在大厅内完成，公布各项办事流程，收费项目依据以及对外服务承诺细则，使用户放心消费；

设立对外服务热线电话，客服中心人员对每一个来电来访跟踪回访，每月汇总上报，做好事事有回音，件件有落实，确保投诉处理及时率99%以上；

建立门户网站，提高网上咨询投诉、网上水费查询、网上微信交费、网上报修、网上申请接水、网上智能抄表（已初步实现了*****余户）、网上水质水压水价查询、银行代扣水费等服务。制订了对外服务承诺细则、投诉举报奖励制度、首问负责制、限时办结制等制度，并在网上进行公示，广泛接受社会各界监督。同时，通过召开用户座谈会和发放征求意见表等形式，收集用户的意见和建议，及时反馈给供水企业，以提高供水企业服务水平。二是在水质监管上下功夫。我公司为完善水质检测制度，提高水质检测能力，做好水质日常检测工作。在实际检测工作中严格取样流程，工作人员采用无菌瓶每日对源水进行取样后立即送至化验室，进行PH值、浑浊度、大肠菌群等13项常规指标检测分析，每两小时做一次浑浊度、二氧化氯的检测，并将水质检测13项常规指标在自来水网站每天予以公示。同时，委托第三方湖北省水质检测站每月对**水厂及**水厂出厂水、末梢水进行42项水质检测，检测结果均符合国家饮用水标准，水质综合合格率均达到100%。三是在管网安全运行上下功夫。充分考虑气候等环境对供水水质、供水设施的影响，明确专人分区段进行巡查，以便及时发现问题第一时间进行处理，明确专人进行管网维护，按计划对管网设施进行维护保养，对管网末梢定期进行排污。定期组织机修人员对供水机组、设备、设施进行全面检修、维护、排除隐患，保证制水设备正常运转；

对城区供水主干管道进行巡查、测漏，防止管网爆裂等现象的发生，有效降低漏损率。四是在制水厂运行管理上下功夫。①**是***年建成通水的***水厂为中南市政设计院设计，常规净化处理工艺为取水—网格反应池—斜管沉淀池—过滤池—清水池（加药）—加压输送。②是认真做好供水生产和质量管理，经常性检查制水厂工作情况，确保制水厂出厂水的生产质量。③是积极做好供水设施设备的日常保养、定期维护和大修理三级维护检修工作，制订了相关制度并按要求认真做好记录。④认真落实安全生产责任，制订安全生产管理制度，对相关人员经常性进行安全生产教育和培训。⑤是做好制水厂的安防监控和反恐防范工作，制订了水厂门卫管理制度、出入厂审批登记制度，重点部位均安装了摄像头，影像资料可保存60天。⑥是做好岗前培训和持证上岗工作，相关人员必须持证上岗，同时明确岗位人员职责、管理制度和操作细则。五是在应急管理机制上下功夫。我公司制订了水源地突发环境事件应急预案、供水突发事故应急预案和供水安全生产应急预案、反恐防暴应急预案以及停电、爆管、水源污染等分项应急预案，建立了应急队伍，购置了应急设备和管材配件等应急物资，每年有针对性组织应急演练，确保供水应急处理工作专业化，紧急情况能够妥善处置。

三、存在的问题和建议

（一）存在的问题

1、我县老城区供水管网始建于八十年代，管道腐烂、破旧，漏失严重。由于政府管道改造资金严重不足，导致我县供水漏失率偏高，三年以内很难达到规范的标准值之内。

2、二次供水秩序混乱，管理难度大，难以规范。在实际操作中无据可依，无所适从。导致与用户纠纷不断，矛盾重重。

（二）意见和建议

1、积极申报城市供水设施改造项目，争取中央、省项目资金扶持。

2、建议省市住建部门尽快出台规范的二次供水指导性文件，让我们在二次供水操作中有据可依，有法可依，以便尽快规范二次供水管理。

总之，城镇供水规范化管理工作是一项长期而艰巨的任务。前期我公司虽然做了不少的工作，但对照上级领导的要求和人民的期盼还有一些不足仍需努力进一步完善。今后的工作中，我公司将继续把城镇供水规范化管理工作作为压倒一切的政治任务来抓，继续下真功夫，花大力气长抓不懈，确保我县安全供水万无一失，让人民群众满意。

****自来水公司

自来水公司生产管理 篇6

随着城市化的不断发展，人们生活质量的日益提高，对生活、生产用水的要求也日益提升。在这样的背景下，一些陈旧的、老化的管网已无法再使用。因此，城市管网的更新改造也势在必行。在改造的过程中，如何有效指挥、管理与使用建设项目的资金，使其更好的为城市供水事业服务，成为当前自来水公司面临的问题。

一、自来水公司建设项目资金管理现状

随着社会的不断发展，我国社会经济逐渐蓬勃发展，基础设施的建设投资也逐渐加大。同时，近年来我国开始出台一系列的规划，以期扩大社会的生产规模，推动科学技术的发展进步。其中，自来水基础设施的建设就是其中一项。在建设项目日益增多的背景下，建设项目的资金管理也变得尤为重要。但是，分析当前我国自来水建设项目的资金管理现状，可以发现多由地方政府与地方水务集团组织筹建，但财政也会给予一定的补助。但由于补助资金有限，因此，自来水公司项目建设中通常会多方面筹措资金（上级专项资金、同级配套资金以及自筹资金等）。但在这些资金管理中，公司还面临一些问题。

二、自来水公司建设项目资金管理中的问题

1.配套资金不足

配套资金不足，是目前我国自来水公司建设项目资金管理中最为重要的问题之一。其具体体现在：一些地方政府的债务逐渐集中到期，但是政府的财政收入却由于种种原因不断萎缩，导致政府自身在财政上存在困难，无法拿出多余的补助资金。导致自来水公司在配套设施建设中，拿不到配套资金。这在一定程度上无疑是增加了自来水公司的负担。在这样的背景下，一些自来水公司自身没有意识到问题的严重性，没有自己积极自筹建设资金，反而被动的等待、甚至完全依靠政府的资金补助，等待补助资金到位才开始建设。造成了建设项目不能准时、按期，甚至不能完成，而且严重影响工程质量。

2.无法专款专用

分析我国自来水项目工程建设情况。可以发现，一直以来，我国自来水项目建设工程的资金都是安排专门的用于自来水项目工程建设中的。规定中也明确表明了该类资金仅能用于项目的建设，不能用于以外。这样可以保证项目资金的专项专用，保证资金的使用效果。但在实际情况中，部分自来水公司的领导到等级意识深厚，认为自己就是公司的统治者、发言人，具有决策权利，下级应该严格服从自己的命令。通常，有着这一观念的人，自我约束力不强。因此，时常将专项资金挪至他用，导致项目建设资金无法得到专项专用。

3.制度薄弱且专业不足

其中制度薄弱具体表现在以下方面：（1）自来水建设项目成立之后，公司一般会成立相应的工程建设班子负责。但是，在财务人员的分配上，由于没有相关的制度、规定。因此，公司在财务人员的分配中存在很多不合理现象。如：用人任人唯亲，忽视人员专业素质与技能，导致人员分配不合理。（2）为了自身利益，任职财政人员经常拉帮结派，互相包庇，不考虑施工单位的资质，只重视利益的获取。时常将施工项目层层分包给不规范、不专业的施工队，以方便自己从中获取利益。专业不足表现在：正式由于制度的薄弱，导致工程分包混乱，承包工程的多个施工队规模不一，专业度存在差异，工作交接存在困难，导致账目缺乏真实性与时效性且影响建设工程的质量。

4.缺乏监管且惩罚不力

目前，我国政府逐渐意识到自来水公司建设项目中资金管理的重要性，并积极成立了财政、审计以及监察部门，开始加大对自来水建设资金的监管，也取得了一定的成绩。但是，政府忽略了三者间协同配合的难度，也没有成立全责分明的管理监督责任机制，导致这些部门往往是各办个事，没有协同。这就造成了部分部门只能监管某阶段或某部分，无法监管整个过程，为公司的违法违纪留下漏洞。

三、改善自来水公司建设项目资金管理中问题的建议

1.建立健全制度，保证资金落实

为有效改善或解决自来水公司建设项目资金管理中的问题，首先，相关部门应积极建立健全的制度，为资金管理提出明确的要求与标准，以保证资金的落实，实现专款专用。具体措施如下：应建立政府对自来水工程建设资金扶持的监督措施，跟进地方的实际情况立足民生水利建立相应的工程。制度中应明确表明项目资金应坚持政府补助与自身筹措相结合，保证配套资金及时到位，要求地方政府不得以任何理由截留、挪用资金。并要求自来水公司承诺资金专项专用，任何人不得挪用，以保证资金的使用效率。

2.建立监管部门，落实工作责任

其次，政府应积极落实工作责任制度，要求自来水公司明确工程建设项目资金的责任人，该责任人应对工程建设中的资金管理与使用负总责。要求除总责任人之外，应明确各个项目、各个业务等各项工作的负责人，并遵循“谁管理，谁首签，谁负责”的工作原则，在实际的建设工程中落工作责任。

3.优化招标方案，建立督检制度

方案是工程建设的基础，为保证工程建设的顺利进行，提高建设工程的资金管理水平。自来水公司在建设招标的过程中，应严格按照国家规定招标标准执行招标工作，并对投标方案进行全面的分析、思考，最终选出方案合理、可行度高、资金使用合理的方案。另外，当地政府部门应建立健全的督检制度，可以不定期（季度、年度等）对工程建设资金进行审计检查。在发现问题时，应要求并监督其及时整改；在发现违法违纪行为时，应对做出适当处罚，违法严重的应及时移送司法机关。

四、总结

综上所述，当前我国自来水公司建设项目资金管理中还存在一些亟需解决的问题，影响公司的健康、稳定发展。因此，公司应积极对建设项目资金管理现状进行分析，发现其中存在的一系列问题，并积极找出解决问题的对策，以保证资金的规范与完善，以推动自来水工程建设，促进自来水建设的持续、健康发展。

参考文献

天台自来水有限公司信息化建设 篇7

信息化的重要性不仅在于能够提升企业的信息应用水平, 更重要的是通过信息化, 企业可以在转型中贯彻国际上主流的、而且适合国情的管理模式和业务流程, 再用IT的手段把这些模式和流程“固化”下来, 从而提高核心竞争力。

信息化建设的好坏, 很大程度上取决于是否有一个科学的、严密的、颇具远见的、同时又是切合实际可操作的信息化发展规划。

1.供水企业信息化实施目的

1) 切实保证供水水质, 提高供水可靠性;

2) 切实满足客户的需求, 提高服务质量;

3) 切实加强企业管理, 降低成本, 提高经济效益和社会效益;

4) 切实利用先进的信息技术, 推动企业现代化, 提高企业管理水平。

2.供水企业信息化现状和存在问题

从九十年代初, 各供水企业就不同程度地开始致力于信息管理系统的建设。在长期的探索、开发和应用过程中, 积累了一定的建设经验, 企业信息化水平不断提高。特别是近年来, 供水计算机应用的规模和水平得到了极大的提高, 初步了建成了覆盖企业大部分机构, 以生产调度、营业收费、财务劳资等为主要核心的信息管理系统。这些系统经过几年的应用实践, 已经成为了企业管理工作中不可缺少的工具。

但随着计算机技术的发展和现代化管理要求的不断提高等各种原因, 也存在着以下一些问题:

1) 在理念上对信息化建设的重要性还没有统一的认识;

2) 信息化建设缺乏统一的实施规划;

3) 信息管理系统还很不完善, 早期建立的信息系统所用标准、规范已过时或淘汰。

4) 存在信息孤岛现象, 部分系统各自为政, 信息的处理和流转只局限于本部门, 信息不能在整个公司进行很好共享并有效流转;

5) 信息系统安全保障有待加强。

3. 供水企业信息化建设总体规划

3.1 规划目标

全面建设“数字化企业”, 实现供水企业建设和管理电子化、自动化、网络化、多媒体化。规范内部管理, 完善工作流程, 确立信息共享机制, 建立企业信息化建设领导、实施、管理体系, 建立有效的投资和管理运营机制。

3.2 总体规划图

3.2.1 企业内部网络

它是整个企业化信息系统的物理基础。若整个企业座落在一个院子里, 则其实是一个局域网, 若企业分散在整个城市的不同地点, 则其是由各个局域网组成的城域网, 不同地点的局域网用DDN、帧中继线、X.25、无线网或拨号专线连接。而内部网络一般由网络公司进行综合布线并实施组网工程, 主要投资集中在设备购置费和网络工程费。

3.2.2 业务信息系统 (TPS)

业务信息系统 (Transaction Processing Systems, TPS) 是支持企业运行层日常操作的主要系统。它是进行日常业务的记录、汇总、综合、分类的系统。它的输入往往是原始单据, 它的输出往往是分类或汇总的报表。

围绕供水企业的营业、客服、办公、生产、调度和财务等管理, 主要的TPS类型有:营业MIS系统、业扩报装系统、司银联网系统、短信服务系统、供水热线系统、企业门户网站、办公OA系统、企业内部网页、水厂自控、智能调度系统、GIS系统、物资管理系统和财务管理系统等。

3.2.3 计算机集成系统 (CIMS)

计算机集成系统 (Computer Integrated Manufacturing Systems, CIMS) 的关键点是集成。它借助计算机硬件及软件, 综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术, 将企业生产过程中有关的人/组织、技术、经营管理三要素与其信息流、物流有机地集成并优化运行, 实现企业整体优化, 以达到产品高质、低耗、上市快、服务好, 从而使企业赢得市场竞争。

3.2.4 决策分析支持系统 (DSS)

决策分析支持系统 (Decision Support Systems, DSS) , 综合运用预测学、运筹学、数据仓库 (Datawarehouse) 、在线分析处理 (OLAP) 、数据挖掘 (DataMining) 、系统仿真、神经网络等多学科的研究成果, 结合供水企业经营支撑系统提供的丰富数据, 为供水企业建立获取、加工、管理、应用信息和知识的商业智能 (Business Intelligence) 系统, 提高供水企业获取有价值信息的能力, 进而提高企业经营管理和决策的质量与速度, 达到提升企业核心竞争力的目的。

3.3 总体发展轨迹

供水企业信息化的发展轨迹大致如下:初期涉足某些业务处理的自动化工作, 到业务处理系统发展到一定规模时组建企业内部网络并进而建设办公自动化;协调各业务处理系统进行各种信息的集中采集和分数共享;最后在所有信息的基础上开发并使用供水管理经营方面的决策分析支持系统, 来辅助企业领导进行日常的工作。

4. 企业网络系统

5. 信息化建设的成效和建议

5.1 信息化建设的成效分析

通过信息化的实施, 将提高供水企业的科技含量, 提高供水企业的管理水平和服务水平。同时, 对提高供水企业的经济效益和社会效益, 有着重要的实际意义。

5.1.1 经济效益

1) 通过计算机辅助优化调度, 降低公司运营成本, 具有明显的经济效益;

2) 通过对水厂自动控制系统的完善和改进, 提高设备运行效率, 降低水厂运行成本;

3) 管网信息系统的应用, 对降低管网漏失率, 将有明显的效果;

5.1.2 社会效益

4) 实现科学和合理的供水调度控制;

5) 极大地提高企业的现代化管理水平;

6) 极大地提高企业的现代化服务水平;

7) 提高服务质量, 全面提升企业形象。

5.1.3 提高员工素质

信息管理系统与现代管理相结合, 提出了岗位职责的新要求, 增强了员工竞争上岗和科技兴司意识, 促进了员工综合素质的提高。

5.2 信息化建设的几点建议

1) 要注重科技的投入和创新;

2) 要加强人才的培养和引进, 广辟揽才渠道, 同时采用多种手段培养人才;

3) 要总体规划、分步实施;

自来水公司生产管理 篇8

关键词 自来水 固定资产抵扣 简易征收

一、自来水行业特点及增值税计税方式的规定

（一）行业特点

1、自来水市场化改革步伐加快，地域化扩张加剧，新建水厂日益增多。

2、自来水公司固定资产投资规模大，增值税转型后存在较大的纳税筹划空间。

3、自来水公司主要原材料原水不能抵扣增值税，增值税税负相对较重。

（二）增值税计税方式的规定

1、《中华人民共和国增值税暂行条例》规定，生产销售自来水的法定税率是13%，可同时抵扣进项税额。

2、财税[2009]9号《关于部分货物适用增值税低税率和简易办法征收增值税政策的通知》第三条规定，一般纳税人销售自产自来水可选择按照简易办法，依照6%征收率计算缴纳增值税，一般纳税人选择简易办法计算缴纳增值税后，36个月内不得变更。选用6%的税率，不得抵扣进项税额。

二、自来水公司可抵扣进项税分析

新成立自来水公司一般要建设水厂、输水管道，建设期投资额巨大。根据增值税暂行条例及其实施细则的规定，购进的水泵、水表、自动化控制仪表、变压器等设备取得增值税专用发票，可以抵扣进项税；输水管道在实际操作中存在营业税和增值税重复交叉的情况，但通过筹划可以达到抵扣进项税的条件。

（一）明确输水管道在《固定资产分类与代码》中的归属

《固定资产分类与代码》（GB/T14885-1994）中代码“03”大类有市政管道，“09”大类其他输送机械中有输水管道，自来水输水管道由企业法人或公司法人投资建设，应划分为“09”大类，属于增值税抵扣范围。

（二）管材及配件由建设方（以下简称甲方）自行采购，仅与施工方结算工程费

输水管道建设是一项建筑安装工程，需要进行开挖、埋设、覆土等施工操作，属于营业税的征税范围。如果由施工方包工包料，建设方无法取得增值税专用发票，不能抵扣进项税。通过采用甲方自购材料的形式，可以取得材料部分的增值税专用发票，达到增值税抵扣条件。在具体实施过程中应把握以下几个要点：

1、签订建筑安装工程合同，仅约定施工费金额，材料费由甲方自行采购。

2、甲方自行采购管材及管件，取得增值税专用发票，以不含增值税金额计入在建工程科目核算。

3、施工方开具的建筑业发票仅包含施工费，不包含甲方自行采购料，但计入计税营业额。

4、注意设备费、材料费在营业税有关文件中的规定，正确交纳营业税。

根据营业税实施细则第十六条规定，纳税人提供建筑业劳务（不含装饰劳务）的，其营业额应当包括工程所用原材料、设备及其他物资和动力价款在内，但不包括建设方提供的设备的价款。

甲方自购的管材是否属于设备，各省市根据国家颁布的营业税有关文件规定做了明确的划分。例如，山东省地税局2010年发布了《山东省地方税务局关于建筑安装工程营业税计税营业额中设备与材料划分问题》的1号公告，根据此文件规定，现在自来水公司普遍使用的PE管、复合玻璃钢管等非金属管材及相应的管件应划分为材料，要计入计税营业额交纳营业税。甲方自购管材管件的营业税由施工方还是建设方申报交纳，需要请示劳务发生地主管税务局。

通过以上操作，做到既不漏交营业税，又合理抵扣增值税进项税额，充分运用固定资产抵扣进项税政策。

三、简易征收或正常纳税两种计税方式下的案例分析

假设新建一座日处理能力20000立方米∕日的水厂，并配套一定的输水管网。水厂投资额2600万元，输水管网投资额1000万元。根据设计概算，购置设备金额可达1040万元，管网建设中管材及配件可达600万元。

投产后有关经营数据假设如下：

（1）净化水销售平均价格为2元/立方。

（2）制水电耗以国家先进水平112千瓦时/千立方米计算，用电单价以不含增值税价格0.6元计算，每年支出电费49万元，可抵扣进项税8.4万元。

（3）药剂费以含增值税价格27元/千立方米计算，每年支出药剂费19.7万元，可抵扣进项税2.9万元。

（4）修理费、办公费等其他费用每年可抵扣进项税3.7万元。

不考虑其他因素，根据上述条件，对选用两种不同的计税方式进行效益分析。

（一）选择简易征收计税

每年应纳税额=日供水量×全年天数×单价÷（1+征收率）×征收率=20000×365×2÷1.06×0.06=82.6万元

投产后前两年应纳税额=82.6×2=165.2万元

（二）选择按一般纳税人计税

1、投产后前两年共可抵扣进项税合计308.8万元。

（1）购置设备可抵扣进项=1040×0.17=176.8万元

（2）输水管道自购管材可抵扣进项=600×0.17=102万元

（3）电费、药剂费、办公费、修理费等运行费用每年可抵扣进项15万元，两年共抵扣30万元。

2、投产后前两年销项税额合计336万元。

每年销项税额=日供水量×全年天数×单价÷（1+税率）×税率=20000×365×2÷1.13×0.13=168万元

投产后前两年销项税额=168×2=336万元

3、投产后前两年应纳税额27.2万元。

336-308.8=27.2万元

（三）分析结论

自来水公司生产管理 篇9

发布人： 李伟

发布时间： 2012-11-30 12:20:00 阅读次数：210 次 抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法

（修订稿）

为加强企业管理，进一步强化供水服务工作责任、职能和程序，提高服务质量，使供水服务工作达到“优质、高效、及时、满意”的目标，根据公司“依法经营，诚信服务，保障供水”的经营理念，结合公司实现“9.30扭亏计划”的工作安排及部署，依照供水服务工作现状，经公司认真研究，修订《抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法》。

一、职责划分

1、公司客服中心是供水服务工作的主管部门，也是考核部门，同时负责与公司相关部门对责任单位和个人进行问责，主要负责对用户投诉问题的受理、督办和反馈，负责室内供水设施维修和室外供水管线抢修的协调工作，协助相关单位和部门处理各类疑难问题。

2、各供水分公司（水厂）是所在区域供水服务工作的责任单位。具体负责室内供水设施维修、供水管网运行和水门（包括排气阀、消火栓等）的维修及保养工作，负责查找供水管线“暗漏”；负责抢修施工前现场障碍排除的协调，路面除冰和水浸保险理赔工作，配合给水管道维修工程处做好室外供水管线的抢修工作（包括关开阀门），同时负责接待群众上访工作。各基层单位行政“一把手”负全责，分管服务工作的经理负主要责任。

3、给水管道维修工程处是公司室外供水管线抢修的责任单位。主要负责协助各供水分公司（水厂）查找供水管线的“暗漏”，使用机械设备拆除施工障碍及管线抢修和管线抢修保险理赔等项工作。给水管道维修工程处处长负全责，主管副处长负主要责任。

4、公司管网测漏小组负责协助和指导各供水分公司（水厂）和给水管道维修工程处对管网疑难漏点（或暗漏）进行检测。

5、公司各相关部门和单位按其职责，协助做好供水服务工作，对所涉及的机泵运行、管网压力、营业收费、水表计量、用水稽查、用水审批、给水设计、管线施工、工程验收及水质检测等工作应予以积极配合。

二、供水服务工作要求

1、室内供水设施维修

（1）居民室内供水设施维修应做到当日报修当日修复，对于紧急情况，维修人员应在1小时内赶到现场；

（2）室内供水设施维修及时率应达到99%以上；（3）用户满意率应达到90%以上。

2、室外供水管线抢修、维修

各类管径的抢修工作应在公司规定的时间内完成，正常抢修工作应从接到报修后开始计算时间；暗漏（或漏点不明确的）应从漏点确定后计算时间；遇有施工障碍（或阻碍）的应从障碍（或阻碍）排除后计算时间。（1）DN300mm以下的供水管线抢修工作应在12小时内完成；对于DN300—500mm的供水管线，应在24小时内完成；对于DN500mm以上的供水管线，应在48小时内完成。

（2）重、特大供水管线爆裂抢修工作应在72小时内完成。对于重大、特大管线抢修工作，公司将成立临时抢修组织机构，负责抢修的指挥协调工作。

（3）凡发现供水管线爆裂时，分公司（水厂）相关人员应立即赶到现场，并通知公司调度及公司客服中心，做好管网运行调整及关门停水工作，同时，要立即向给水管道维修工程处报修。给水管道维修工程处接到报修后，应在1小时内赶到现场进行维修，维修工作要做到安全、文明、优质、高效。

（4）室外供水管线维修及时率要达到99%以上。

三、供水服务工作流程

1、公司客服中心工作流程

公司客服中心对市民反映的问题要认真做好记录，受理人员应在30分钟以内，通过OA转到责任单位。对上级转办件，需经过部门领导和主管经理审批后，1小时以内通过OA转到责任单位。

2、分公司（水厂）工作流程

责任单位接到承办件后，按轻重缓急的原则尽快核实、处理，一般要求在3个工作日内对问题进行处解并反馈，最多不能超过5个工作日。遇有特殊情况不能在规定时间内完成的，应说明原因并提出处理意见，通过OA转到客服中心。客服中心应在3个工作日内会同相关部门和责任单位共同研究解决，如部门和责任单位意见不一致，或因某种特殊原因暂时无法解决的，由客服中心向主管经理汇报。对于省民心网投诉件，要建立领导批办制度和亲办制度。

3、室外供水管线抢修工作流程

（1）室外供水管线发生跑水时，首先应由所在分公司（水厂）确定是否是自来水，并通过OA及电话形式同时通知公司客服中心、总调度室及给水管道维修工程处。通知内容包括时间、地点、管径和跑水量等。

（2）给水管道维修工程处接到报修后，要认真做好报修记录，并按照公司相关规定立即组织抢修。

（3）抢修结束后，由分公司（水厂）对维修质量进行现场验收，并实行书面签字验收制度，验收合格后方可开栓供水，并由分公司（水厂）向公司客服中心进行反馈。

（4）给水管道维修工程处每天早八点前，要将前一天完成和未完成的维修项目，通过OA报公司客服中心，并说明原因。

四、行政问责

1、问责内容

在供水服务工作中，如出现以下情形，将根据《自来水公司行政问责暂行办法》对责任单位和责任人进行问责：

（1）室外供水管线跑水不报、瞒报、迟报及虚报的；

（2）室内供水设施及室外供水管线维修出现质量事故，造成经济损失和社会影响的；（3）省民心网或市长公开电话办等转办件办理不及时或出现二次投诉的；

（4）省民心网或市长公开电话办等转办件未经办理却谎报已办理，形成虚假反馈件的；

（5）省民心网或市长公开电话办等转办件未经现场核实却回复不归我们维修的；

（6）因为供水服务责任被新闻媒体曝光，造成社会影响的；（7）因为供水服务责任导致居民无水，造成群体上访或封桥堵路的；（8）擅自关停供水管线阀门，造成大面积和长时间停水的；（9）因主观原因，未在规定或计划停水时间内完成管线施工任务，给公司造成较大影响的；

（10）在接待用户和对外服务工作中，无故不接、挂断电话、服务态度蛮横、语气生硬、讥讽谩骂的；

总之，凡在供水服务工作中，推诿扯皮、不负责任、工作不作为，给社会和企业造成较大影响的，均在行政问责范围之内。

2、问责办法

问责坚持权责统一、实事求是、客观、公正，追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则。

行政问责的方式包括诫免谈话、通报批评、经济处罚、调离岗位、行政处分、降职免职、解除劳动合同等。

五、考核处罚

公司客服中心每季度召开一次上级转办件处理工作会议，对省民心网、市长信箱、市长公开电话办、市建委投诉中心的转办件进行认真的统计、分类、整理和分析，并将结果反馈给公司领导和责任单位及相关部门。

公司将全年上级转办件数（投诉件数）作为供水服务工作的考核指标，实行一票否决制，即全年被投诉最多的单位（非我公司责任的除外），年底将无资格参加公司先进单位评选。情节严重的，公司将对其进行经济处罚，年底扣除责任单位班子成员兑现奖的10%～30%。考核工作由公司客服中心牵头，公司生产部、营业部、工程部、审计监察部等部门配合。

六、本《办法》自下发之日起执行，公司以往关于供水服务工作方面的规定与本《办法》不一致时，以本《办法》为准。

七、本《办法》最终解释权由公司客户服务中心负责解释。

抚顺市自来水公司