商场入职培训材料

2024-08-27

商场入职培训材料（通用8篇）

商场入职培训材料篇1

商场入职培训材料

一、导购员工作流程1、8：28时整理个人仪容仪表列队；

2、8：30时进行早例会；

3、早例会后清理专柜、商品卫生、准备售货工具（包装物、售货凭证等）；

4、8：57-9：03进行早迎；

5、营业过程中有顾客时做好接待工作，无顾客时清理卫生，整理、补充商品；

6、第一遍闭店铃响后如可视区域内无顾客，须定岗定位进行晚送；

7、第二遍闭店铃响后如可视区域内无顾客，等待值班经理的指令后，三层及负一层员工可更换工作服列队统一退场。

8、第三遍铃响后如可视区域内无顾客，而且，三层员工已撤出后，接到班经理的指令后，超市外、二层及一层员工可更换工作服列队统一退场。

二、“三不出”和“四为主”的内容

“三不出”即：处理顾客投诉不出柜台、不出课别、不出商场。

“四为主”即：售出商品责任不清的以我为主；商品可换可不换的以换为主；商品可修可不修的以修为

主；商品可退可不退的以退为主。

三、关于退换货

1、商品售出七日内保持原质原样，不满意凭信誉卡和电脑打印单据可退换。

2、未出现质量问题的下列商品不予退换：

（1）内衣类与无密封的贴身服装、裘皮制品、泳衣、泳具。

（2）食品、烟、酒、保健食品、日用化妆品、剃须刀、染发用品等生活卫生用品。

（3）影像制品、图书及感光材料，电池等一次性用品。

（4）丁烷气商品（灯管、灯泡、游戏卡）。

（5）工艺品、收藏品、饰品（金银首饰、珠宝饰品）、进口表、打火机、书法绘画、300元以上的高档笔。

（6）计算机（含软盘及其他附件），视听电器、摄像（照相）机、保健健身器材。

四、柜台禁区“六不讲”

1、不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2、不讲讽刺、挖苦顾客的话。

3、不讲带情绪的话。

4、不讲脏话。

5、不讲假话。

6、不讲用否定词语的话。

五、导购员柜台服务规范当顾客走近柜台或进入开架区时，导购员要面带微笑主动打招呼：“您好！欢迎光临**品牌。我可以帮助您吗？”当顾客对某种商品感兴趣时，导购员要主动介绍商品。实事求是的介绍商品的特点、性能、规格、使用（保养）方法等商品知识。要根据顾客的需求，推荐适合的商品，同时提示顾客如何办理中央红集团VIP卡。当顾客选择某种商品决定购买时，导购员要熟练、迅速、准确地为顾客开据购货小票。小票的填写必须规范，要填清小票所有的栏目，不得任意填写栏目外内容。以免责任不清给售后工作造成不必要的麻烦，导购员禁止在营业现场收受现金，具体参照《中央红金源商场严禁卖场私下现金交易管理规定》执行。4 小票填写完毕，导购员应举手示意收银台的方向，并提示顾客是否有中央红集团VIP卡，如顾客没有，则提示顾客先行办理，然后再交款并积分。收银员接过小票和货款后，提示顾客出示VIP卡，要一手托小票、一手托现金，进行唱收唱付，收款结束后，致送别语。当导购员收到提货单据后，要迅速查验提货单据的收讫戳引是否真实方可付货，并帮助顾客挑选称心的商品。经顾客挑选满意的商品，导购员要熟练迅速地为顾客进行商品的二次包装，达到携带方便，包装捆扎美观的目的。导购员将顾客意见、要求等填写《顾客需求登记表》，做好顾客信息收集工作。导购员应熟知店内活动并提示顾客参与。当顾客拿起包装好的商品欲离开柜台时，导购员要面带微笑，热情地向顾客道一声：“谢谢您！请拿好，欢迎您再来！”或“谢谢您！请保存好信誉卡。”等道别语。在道别声中，必须说：“谢谢您！”。在为顾客服务的过程中要随时向顾客说：“请保管好个人物品”等提示语，保证顾客购物舒心、安全。11 对于对服务或商品不满意的顾客更要微笑、热情接待，能在柜台解决的柜台解决，不能解决的陪送至主管办公室。导购员暂时离开柜台时应说：“请您稍等一下”。13 导购员重新回到柜台时应说：“真对不起，让您久等了”。

六、行为规范“十不准”

1、不准趴、靠货架（柜台），聚堆说笑，远距离打招呼或坐着接待顾客，不允许营业时间溜、走、窜；

2、不准在卖场内看书、看报、哼歌曲、吃东西、吸烟或做与营业无关的私事，不准酒后上岗；

3、不准怠慢顾客或与顾客发生争执；

4、不准在卖场（柜台）内买卖私人物品或现金交易；

5、不准因结账、补充商品、交接班影响接待顾客，不准在营业现场做账；

6、不准在营业卖场内及工作时间会客长谈；

7、不准穿工作服出卖场、购物；

8、不准在卖场内面对顾客打哈欠、伸懒腰或做抱膀、插兜等不雅动作；

9、不准向在卖场内随意抛物、乱堆乱放垃圾；

10、员工持手机上岗时需调至震动档，有顾客时不准接打电话，接听电话时到指定位置（楼梯间或试衣间）接打时间不允许超过二分钟；不准梳披肩发、浓装艳抹上岗或着装不整接待顾客。

七、相关规范

1、员工头发以黑色为主，如染发只允许染黑色或深褐色，不允许戴假发套。女员工短发应梳理整齐，长发应束起，束起后超过肩部应盘起。

2、女员工淡妆上岗，经营百货的员工可以戴首饰，允许戴直径一厘米以内的耳环一对、项链一条、戒指一枚（宽度和厚度在8-10毫米以内）。禁止戴手链、手镯。手指甲长度不能超过2毫米，不可以涂有色指甲油或美甲。

3、上岗之前按商场统一要求着工作服、号章戴在左胸前，穿黑色皮鞋，鞋底厚度不超过2厘米，鞋跟高度不超过6厘米。

4、员工早晨入门时需主动向安管人员主动出示入门证。

（二）离职管理

1、离岗：厂聘员工在同一品牌做满三个月，货品、帐目交接清楚无误方可离岗，如需在商场再次上岗者（调岗），需在三个月后并重新缴纳培训费300元。

2、辞退：厂聘员工被辞退即办理离职，永不录用

（三）处罚规定

未经人力资源办理手续，擅自上岗罚款200元。

九、VIP卡知识

商场员工消防培训篇2

一、消防的三懂四会、四个能力: 三懂: 1）懂得本工作火灾的危害性； 2）懂得预防火灾的措施； 3）懂得扑救初起火灾的方法。四会: 1）会报警（报警时准确说出发生火灾的地点、着火部位，简要说明着火物的性质、火势情况、是否有被困人员，并留下姓名和电话）； 2）会使用消防器材； 3）会扑救初起火灾； 4）会组织人员疏散逃生。四个能力: 1）检查消除火灾隐患的能力； 2）组织扑救初起火灾的能力； 3）组织人员疏散逃生的能力；

4）消防安全知识宣传、教育、培训的能力。

二、在商场注意身边的消防安全隐患

1）消防通道保持畅通，严谨堵占疏散通道。

3 商场招商技巧培训篇3

一、业务人员必备技能：

（1）、商场一般营运知识：

商业零售经营业态的种类：百货超市、百货广场、购物城、主题商场；

商场经营术语：营业额、毛利率、毛利、提成、保底提成、尾货、断码货、走量；

（2）、商场的几种经营形式：

联营方式：商场方出场地，商户出商品，统一收银，收入分成；

采购方式：商场方用货款采购商品，自主经营；

租赁方式：商场方将场地出租给商户，获得租金；商户自主经营；

（3）、对品牌及市场的了解：

商场品牌（万佳、沃尔玛、友谊城等）

商品品牌（百图、佐丹奴、鳄鱼等）

（4）、对商场业态组合的认识：

购物广场

百货商场

主题商城

二、约见商户前的准备工作：

（1）、相关招商资料的准备：（熟悉资料、招商简介、商铺面积、商铺租金、商铺主要尺寸、（2）、对商户及经营品牌的了解：（目前经营情况、市场形象、产品规模、平均价位、公司实力、合理经营面积等）

（3）、该品牌在其它地段经营情况：（所在商场情况、在商场里的位置、营业额、在商场中的地位、（4）、拟定推出铺位的方案：

（5）、尽量在较多人流量时约见：

三、如何向商户介绍项目：

（1）、项目环境及硬件：

（2）、项目的整体规划：

（3）、项目突出的亮点：

（4）拟招商户情况：

（5）、说出项目几点不足之处：

四、影响商户签约的几个要点：

（1）、商场招商的特点强调主动性：

（2）、建立良好的第一印象：

（3）、重视对形势的判断：

（4）、区分厂家、自营者、代理商的分别：

入职培训感想篇4

今天是我来环球雅思试岗的第二天，崔老师对我们进行了入职培训，作为这里的新员工我感触颇深。

这次的入职培训主要介绍了公司的历史，理念，使命，主要产品，以及重点讲了作为教学组教师的主要职责，包括我们日常的工作流程，常规的工作方法，同时，作为我们的教学组长和具有丰富教学经验的崔老师也“传授”了一些教学技巧及和家长沟通交流的方法。例如，要切实做好教学回访，增强与家长的沟通，反馈，强调不仅仅要将学生问题反映给家长，更重要的是要提出切实、合理、可行的解决方案即个性化辅导方案。这一点是我作为一个新人所忽略的，以后一定加强注意。还有一点不容忽视，那就是工作中一定要勤奋，机遇从来都是给有准备的人，要给学生一杯水，自己首先就要有一桶水，要把更多的时间和精力投入到提高自己中来，并且要将勤奋作为一种生活习惯保持下来。

这次培训当中还有一个不起眼但有意义的环节——参加培训的新老师分别做自我介绍，包括名字，毕业院校，归属于的教学小组等，在培训的最后几分钟，崔老师随机对这个问题进行了提问，结果发现我们在短时间内掌握陌生人信息问题做的还不够好。反映到教学问题上，对于新来的学员，我们应在最短时间内准确掌握其个人信息，包括学习成绩，学习习惯，薄弱点，家庭情况等，这有助于我们更好地与学生交流，更有效地有针对性地进行辅导。

作为一名非专业英语老师我不懂的地方还很多，很多专业知识还需要加强学习，无论是教学方法还是交流技巧都有待提高，在下面的试岗期间，我要加请与本组同事的交流，虚心向辅导老师刘媛媛老师请教，尽快适应这里的工作环境和节奏，争取在暑假来临之际以最好的状态投入工作。

入职培训总结篇5

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训,也很荣幸参加了这次培训，尤其是针对我们新人的软件培训，这说明公司对我们员工培训的重视，体现了我们公司以人为本、质量至上的管理理念。这次培训给了我一个非常难得的学习机会，大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，大家都积极发言讨论，仿佛又回到了学生时代。

在鼎信诺审计软件培训的前段，老师很认真地跟我们讲述了我们事务所的基本情况、企业文化和职业道德。后期软件培训中主要讲述了鼎信诺财务审计软件的基础用途。鼎信诺审计软件是一种人机对话的工具，告诉我们审计人员在什么地方取数据，怎样审计系统数据初始化，如何使用电脑去完成编制好货币资金、应收账款、存货、固定资产以及其他项目的底稿，最后叫我们去编制调整分录和已审会计报表。财务数据它主要是存在与审计财务软件相对应的财务数据库中，而不是存在于本身的财务软件中。

在培训中我知道了鼎信诺审计的数据库主要有三种形式，access数据库、sqlserver数据库和oracle数据库。前两个数据库在我以前的电脑课程里边都有相应的介绍，也都是比较容易掌握的部分。后面的oracle数据库很强大，相对掌握起来比较难点。下面是我本次培训课程里边重点的部分了，对我作为审计助理以后的审计工作具有非常重要的指导作用。

取数阶段中我学到了取数分为以下三种情况，①被审计单位配合的情况下，可以直接使用U盘插入去取数。取数的形式还是之前讲述的三种数据库形式，这个取数的方法根据课件里边讲述的，掌握起来比较容易一些，也是以后我在以后的工作中比较常用的方法，对我以后的工作来说非常重要。②被审计单位不配合的情况下，不让插入U盘，只提供数据备份。这也是培训课程里边比较重点的内容，它对我以后的工作也很重要。③被审计单位只提供科目表和凭证表，这个取数也是我在以后的工作中必须要掌握的内容。另外对Excell表格的操作也要掌握熟练，这是我在以后工作中最基础的工作内容。

审计程序里边主要讲述的内容是创建项目、前段数据导入、数据初始化、底稿的编制程序、调整分录和已审报表的编制方法。这些都是我在以后工作中必须要掌握的内容。在培训中我认识到在货币资金账项明细表底稿程序编制中，带分组询证函是一种很常用的操作方法。应收账款等往来项目中往来询证和替代测试操作对于我今后的工作重点。另外审计调整也是编制底稿的过程中需要重点掌握的内容，这更要求我在以后的工作中要不断提高自身专业素质，明白各种相关科目之间的勾稽关系。在整个培训过程中，我发现自身在资产负债表、利润表和现金流量表中都有一些比较薄弱的地方，资产负债表中的未分配利润和利润表中净利润的关系，现金流量表的编制方法这些在以前的课程中老师很少讲述的部分是我以后工作中要重点去学习的地方。

底稿打印前要把前期的准备工作做好，例如：底稿目录和综合类底稿的各种文档等，这部分相对来讲我觉得主要讲究的是细心，只要我们把前期的各项工作都做到位，这部分的工作我觉得是能够比较容易做到位的。

在项目组老师的带领下,我做了XXX的底稿工作,期间老师总是帮助我们完成审计程序上的工作并给我们认真讲述在实际工作中遇到的各种问题以及各种问题的处理方法，非常感谢老师很认真地去教我们怎样去做凭证抽取以及审计调整等工作。在最后底稿装订的工作，老师还很认真地跟我们传述了做底稿装订工作的一些经验。这些都是我在以后工作中要好好学习的部分。

入职培训小结篇6

——培训至今的收获和感想

生活翻开新的一页，我们再次成为新人，去经历一场新生。在红楼小院之后，我们终于开始在这城市的高楼间迈出了第一步。而虚席以待的中国金融，既有任鱼跃的海阔，也有凭鸟飞的天空。庭前的花开花落，天边的云卷云舒，还有市场的潮音。都是未来在你我眼前展开的风景瑰丽……

通过这次培训，首先是让我了解了公司的历史，公司所承担的各种业务，以及公司今后的发展方向。通过这些，我也渐渐明确了，自己目前所处的位置，以及今后所要发展的方向。让我对工作的认识有了根本上的改变。

现在我就简单谈谈自己对这几周培训的收获和感想。

授课的领导们或多或少的都提到了“责任”这一概念。这让我深刻认识到，首先我应该具备责任意识：一个人无论从事什么行业，无论担任什么职务，心中应该常常有一种责任感，要热爱自己的工作，要有忠于职守、尽职尽责的敬业精神，不仅仅要完成自己分内的工作，而且还要时时刻刻为所处的单位、公司着想。公司会为拥有如此关注其发展的我们感到骄傲、欣慰与感念。事实上，只有勇于承担责任并具有很强责任感的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更高的荣誉。无论是什么人，只要永远保持积极的工作态度，就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得公司的信任，同时也会获取一份最可贵的财富-----自信和热情，它将推动自己走向成功，将会给自己带来欢欣和喜悦。

有些事情可能我们并不愿意去做，但是我们必须去做，我想这就是责任。

培训期间，有一位领导说过这样一句话：他说，问题不仅仅出在能力上。这对我启发很大。是的，能力达不到可能会出问题，但出了问题并不仅仅是能力的原因。有些人在出了问题后会说：“谁都不想出错，我也不是故意想出错，关键是我就这么大的能力，我已经尽了努力。”这看似是一个很无辜的解释，的确很让人同情，但是无论怎么样，该承担的责任一点都不会少，想推卸责任也推卸不掉。不是故意出错，就说明可能是不小心不认真才出错的，我想一个对待工作不小心不认真的人又怎么能够把工作完成得圆满出色呢?如果身为一个公司的财务人员，在汇款时不小心写错了一个账号，他的一个不小心，可能就会使公司蒙受巨大的损失。一句“我不是故意的”解释是推卸不掉的。如果一个人能保持高度的责任感，有一颗强烈的责任心，这种问题也就不会出现了。

许多人在选择工作时，都会问：“工资待遇如何？”“有多长的假期？”等等。几乎90%以上的人都忽略了一项更为重要的因素，那就是如何更快、更好地提高自己良好的能力。而公司就是一所很好的学校，领导和同事就是这所学校的老师。在公司这所学校里，我们可以学到先进的管理经验、经营技巧、工作技巧以及如何处理人际关系等。这些都是我们以前在课本里很难学到的东西，可以说，这会成为一笔非常宝贵的财富。

这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解评级行业等方面的知识，这样有利于我了解公司的发展，提高自身的工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造未来。

这是一个变革的时代，我们能够生活在这样一个伟大的变革时代，是一种幸运；能够在这样一个伟大的变革时代进入蓬勃生长的领域，更是一种幸运；能够在伟大的时代进入伟大的领域，并且获得挥洒青春激情的机会，那就不仅仅是一种幸运，更是一种创造历史的责任！

入职培训心得篇7

4月18日，我来到了九江同方电子科技有限公司（713厂），告别了生活已久的学生生涯，开始了真正实现人生价值的新的人生旅程。为了使我们尽快适应工作环境以及对713厂有更深入的了解，厂里对我们进行了为期两天的培训。经过各位领导的细致讲解以及到各车间进行实地参观，我对713厂的发展历程、规章制度、企业文化和工艺纪律等有了更深入的了解，同时也熟悉了公司的基本运作流程。短短两天的培训，使我受益匪浅，不仅对我今后的工作有很大的帮助，也使我对自己的人生坐标有了新的定位。企业的精神“忠诚厚道、精明能干、耐劳进取”，使我对自己在做人、做事和品质三个方面有了全新的要求，坚持承担、探索、超越的做事准则，坚持忠诚、责任与价值等同的做人准则，耐下心来做事，踏踏实实做人。通过这几天对公司环境的了解，我感觉公司的工作氛围、人际交往给人一种很温馨的感觉，周围的前辈、领导对人态度都很温和，在这里让人在工作之余能体会到一种家的感觉。这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。

感谢公司领导对我们新员工的这次培训，我会尽快进入角色的转变，通过不懈的努力工作来回报公司对我们的信任和培养。我会把在培训中体会到的，学习到的知识和经验，再进行消化和融会，应用到今后的实践当中去，同时还会时刻的保持高昂的学习激情，不断的补充知识和努力改变自己的不足，使自己发展成为一名适应713厂发展需要的优秀员工！为713厂“研制一流产品、提供一流服务、创建一流企业”的企业宗旨添砖加瓦，尽自己的一份力！