领班日常工作流程

领班日常工作流程（共13篇）

领班日常工作流程 篇1

日常工作流程：

一、领班日常工作安排流程： 营业前（早6：00前）：

1．翻看对班交接班本、及贵重商品登记本，把握交接工作的重点； 2．检查责任区域货源、陈列、卫生情况及本部门存货区的存货状况，记录下初步发现的问题；

3．参加（主持）早会，仔细聆听，并提出自己的建议及意见；

4．早班领班在早会散会后，利用3-5分钟时间组织本班的营业员根据本班早会所布置的任务及当日的工作重点作出具体的计划（人员的具体分工及时间安排），并指出前日工作存在的问题及相对应的措失；

5．安排人员立即处理责任区域内陈列、卫生等方面存在的问题，作好营业前的准备工作； 6．

营业中（早8：00-下午17：00）：

1．组织人员检查责任区域内商品价格的正确程度，组织人员了解场内（通道、小仓库）存货情况，主要为上一班所遗留的散货、及其它散货的上货情况；及时将漏上货的散货安排上货。

2．检查责任区域内商品的货源情况，将缺货商品及需补货的堆头、N架商品及时反馈给领班（店长）；

3．仔细审核责任区域内的商品贵重商品登记及补货单，并签名确认；

4．进一步细化检查责任区域内的陈列（堆头、N架、货架商品陈列，小仓库存货等），卫生（货架、商品、堆头柜、死角卫生等）找出细小问题，立即处理；

5．安排落实对有力度的堆头、N架商品的相关促销方式推介等； 6．安排相关人员对卖场内需退货商品作单退货；

7．中午12：00安排处理总仓来货，整理收货通道、小仓存货，维护存货地方的整齐、美观；

8．指导员工现场作业，检查营业员的脱岗情况，维护卖场正常序；

9．监督所有营业员（含收银员）的上班纪律； 10．处理责任区域内的顾客投诉。

营业后(下午17：00后)：

1．对店长所安排的每项工作具体落实；

2．组织人员拉货、上货，对场外来货进行彻底清理； 3．安排并检查相关人员做好陈列，排面整理工作； 4．巡视卖场，对责任区域内的陈列及卫生作最后检查； 5．安排员工写交接班本，指出需交接的内容； 6．参加（主持）晚会。

领班日常工作流程 篇2

可见在传统的工作分析中, 更加重视对于工作本身的认识, 并没有把具体职位融入到整个公司流程中去, 认识到工作的具体位置。我国目前对于工作分析方法的使用, 还处于比较落后的阶段。但是随着经济的快速发展, 知识经济的到来, 各类组织所面临的内外部环境变化使得组织中的职位也在不断变化。

一、传统工作分析方法无法面对当今职位分析需要的表现

第一, 传统的工作分析缺乏系统思考、整体思考, 缺乏对组织流程的融合。传统工作分析注重独立的、事先确定的工作职责, 忽视了工作中的工作联系, 已不能满足现代经济变化对工作分析的需要。与此同时, 现代企业越来越重视通过面向市场的流程再造, 来提高为客户创造价值的能力。任何职位必须在流程中找到自身存在的价值和理由, 必须根据流程来确定其工作内容与角色要求。这就要求工作分析必须与流程相衔接。而许多企业在开展职位分析时, 往往缺乏对流程的系统分析, 没有深入研究职位和流程之间的相互关系, 没有根据流程来进行职位分析, 结果造成职位说明书的内容与流程的要求相脱节, 最终影响了流程的速度与效率。

第二, 由于工作分析并未建立在组织和部门业务流程整体分析基础之上, 而是主要以任职者访谈或书面调查的形式获得职位说明书编制所需信息, 而当前任职者处于自身利益的考虑, 常常会夸大或缩小某些信息, 造成工作描述信息失真。

第三, 在传统的以职能组织为中心的管理模式下, 流程隐蔽在组织架构背后, 从而使得企业的所有人员都从职能而非流程的视角去看待企业的运作。伴随着工作职责丰富化、扩大化及职责交叉增加了职位、部门之间的工作联系。在这种情况下进行工作分析, 在分析部门工作任务、个人工作任务的时候, 虽然能够解决企业任务、部门任务以及个人任务的逻辑关联性, 但是还不能够解决部门与部门、员工与员工的任务协调问题。不可避免产生个人仅仅从自己部门或个人的角度看待其他部门、员工的工作, 认为个人或者部门的目标是凌驾于其他部门和员工目标之上的。

第四, 知识型员工的工作性质决定了其工作过程难以监控、工作成果难以衡量。而伴随着我国企业经济增长方式由粗放型向节约型转变, 由依靠能源资源向人力资源的转变, 使得我国知识型员工在企业中所占的比例应不断增加, 满足企业对科研创新、积累知识产权的需要。而且伴随着知识型工作的增加和工作复杂程度的提高, 工作的完成也越来越依赖团队合作的形式。使得知识型员工对组织贡献较少的取决于个人直接的工作成果, 而较多的取决于整个团队整体的工作业绩。而且, 在团队合作中团队成员之间的工作交叉、职责互动, 这样可以打破组织内部的本位主义和局限思考, 激发员工的创新能力和意识, 是团队创造的源泉。但是这样使得稳定的职位和固定的职责逐渐消失, 使得传统的工作分析失去了研究与分析的对象。

为了提高工作分析的科学性和系统性, 使工作分析的结果———工作说明书更能满足组织的需要, 工作分析的过程应该建立在不同组织的不同业务流程的基础上。

进行工作分析首先要进行的就是对组织业务流程和各职能部门进行整体的梳理。流程是组织工作的一种方式。工作根据其在组织内的流动来组织, 流动中不同的人为整个流程创造价值。通过有效梳理企业业务流程, 可以明确当前对职位的要求以及每个职位在整个流程中的作用与定位。

对于流程的梳理, 我们可以根据表1进行。在这个过程中, 我们对于一项任务, 既可以完成直线流程具体工作职责的展示, 同时也包括了在一具体工作中所需要的专业知识、专业技能。与此同时, 组织外沟通、部门外沟通也在具体工作中显现出来, 使得在完成具体任务时, 与外界联系也更加紧密起来。绩效指标与具体任务联系在一起, 使得绩效考核具有更强的针对性和理解性, 操作更加方便。

二、基于流程的工作分析的优势

第一, 基于流程的工作分析, 与传统的工作分析的区别主要是在流程的梳理过程中, 确定工作的职责、工作关系、工作权限。在每项工作中, 该职位扮演什么样的角色, 应该如何处理与流程上下游之间的关系。

对于一个职位, 各项职责之间的内在联系大致可以分为四种:并列型, 职责与职责之间相互并列, 不存在顺承关系;流程型, 上一职责的工作成果构成下一职责完成的工作输入;网络型, 存在某一核心职责, 其他职责彼此并列, 其成果成为该核心职责的工作输入;混合型, 上述几种类型的混合体。

职位内部各项职责之间并非简单的拼凑与组合, 而是通过这种职责之间的内在逻辑关系形成一个统一的整体。在理清职责之间的关系之后, 我们需要进一步确定职位在企业流程中的位置。根据职位中任务的流入和流出, 找出与该职位在流程中的上游职位和下游职位, 对该职位与上下游职位之间的职责关系进行确定。确定该职位与上、下游职位之间是否存在着“职责上的重叠”、“职责上的真空”或者职位之间的错位。

在理顺职位之间的职责和关系之后, 我们需要确定不同的职位在该事项上到底具有多大的控制能力和制约能力, 相对于流程中的其他职位, 该职位的相对重要性。例如, 对于一份文件的形成, 往往需要经过“起草、审核、审定”等三个环节, 而这三环节可以在某一职位内部完成, 也可以由不同职位来完成。在这份文件的行程中, 不同职位就有着对一个任务额的不同权限, 有着不同的负责范围和层次。

第二, 基于流程的工作分析, 更加注重职位的内外部沟通联系。从上司权利转向顾客权力, 从上级协调转向同级协调, 使传统的以对任职者本人及其上级进行调查来收集职位信息的方法, 已不能全面把握职位的工作内容与任职要求。基于流程的工作分析使得不同的任职者由于在流程中承担着不同的角色, 与组织内部其他职位以及组织外部机构也就有着不同的工作联系, 在工作分析的过程中, 既要考虑到通过上级以及任职者本人对于职位的认识, 同时也要考虑到工作职责相关的上游、下游对于此职位的期望, 将此转化为对该职位的目标与职责。尤其是要重视在与顾客直接联系的流程中, 培养从对上级负责向对顾客负责的转变, 注重顾客对于此职位工作内容的要求, 树立客户本位的思想, 从而提高流程的效率和效果。将顾客的思想纳入到工作分析这个最为基本的分析环节当中来, 就是将其作为员工工作的核心内容, 有利于面向现在的个性化需求, 使得组织在产品、服务、管理模式上进行创新和改进。

第三, 基于流程的工作分析, 强调了团队合作。基于流程的工作设计以“流程”为中心, 而不是以一个专业职能部门为中心进行, 实行根据工作任务组成各个职能管理部门并连成相应的业务流程, 一个流程是一系列相关职能部门配合完成的。现代的工作分析应注重任职者之间的协作, 研究工作任务之间的相互依存关系, 应有利于增强工作团队的集体绩效和凝聚力。鼓励员工的全员参与, 因为这涉及组织内的每一个成员。以流程为导向使得部门主管不能只将精力集中于本部门个别任务效率的提高上, 而忽视企业整体目标和利益。在流程管理与协调过程中, 强调人与人之间的合作精神, 最大限度的发挥每个人的工作潜能与责任心, 只有整个流程团队的整体努力, 才能达到结果的优化, 实现效果的最大化。

第四, 基于流程的工作分析, 为业绩的考核提供了客观的依据。通过分析在职责完成的整个流程中存在着的那些关键点, 从这些关键点中找到对整个职责的完成效果影响最大、最为重要的关键点, 来作为业绩标准, 而这种方法只能建立在对整个业务流程有着深刻的认识基础上, 对职位职责细分。由于这种绩效考核是建立在具体职责分析的基础之上, 流程职责对应着考核指标, 能够减少被考评者对于绩效指标的怀疑和抵触。但是我们要强调, 并不是每个职位的每一个职责都可以做出绩效指标, 当一些职责非常具体和细致时, 是无法考核的。因此, 我们只要抓住流程中的那些关键职责, 相对应的做出关键考核指标即可。

参考文献

[1]段磊.基于流程的工作分析[J].人力资源, 2009 (6) .

[2]周树平.基于部门职能梳理的工作分析[J].人力资源管理, 2006 (1) .

[3]李文东, 时勘.工作分析研究的新趋势[J].心理科学进展, 2006 (14) .

领班的工作流程 篇3

一． 每日提前十分钟到岗检查并整理个人仪容仪表，到所辖区域检查昨日收市工作是否正常良好，有无整改项目并做好笔录。

二． 九点半开始点名检查员工的仪容仪表，通报当天有无订餐情况，按排各部门的卫生和服务工作和整改项目。

三． 到办公室请示上级领导，今日有无重要事项和其他工作任务，汇报出勤状况，领取卫生检查表。

四． 参与前厅卫生清洁餐前用品准备和摆台工作。

五． 十点五十检查前厅所有部门卫生状况和日供应品准备工作，并作详细记录。

六． 十一点安排员工按既定岗位立岗。

七． 营业期间督促和监督员工的服务质量和态度，主动与客人进行交流，监督顾客离店时是否带有本店食物和其他用品，监督食品浪费，填写和收集客人的意见和建议下班前交办公室。

八． 中午按客流量与厨房取得联系，安排和控制员工餐的开餐时间，合理安排值班员的工作让其填写值班记录。

九． 晚市下班前召集前厅服务员开短会总结今日工作情况，按排布置第二天的任务。

十． 检查收市情况，安全维修、设备卫生、做记录到办公室汇报当天所有工作情况，经理或店长审核后方可下班。

餐饮领班工作流程总结 篇4

班前准备是工作站开市的准备阶段。班前准备 要遵循一定的程序才能实现在适当的时间、适当的 地点通过适当的管理做适当的班前准备工作。

(一)班前检巡

领班应在上岗前15分钟到岗，对所属区域进行 检巡。检巡内容包括人员、设备、设施、环境等。 班前检巡的目的在于检查昨日收市的工作质量查疑 补漏，为今天的服务工作顺利进行打好基础。 1.人员检查 班前检 巡重点 2.家私检查 3.清洁检查 服务领班 服务领班 服务领班

(二)接受任务

领班应按时参加由服务经理组织召开的每日 晨会，听取服务经理工作计划与布置，并根据昨 天工作总结及今日检巡情况确定工作站工作内容。

(三)任务细化

服务领班应组织召开工作站餐前会议，根据 服务经理任务分派向服务人员详细布置工作内容： 1.岗位人员分派 3.定期清洁任务 2.岗位工作任务 4.日营业额指标

(四)开市准备

1.仪表仪容检查 2.估清工作落实 3.餐台摆台检查 4.指示系统检查 5.调味碟的检查 6.开启环境照明

(五)准时开市

开市准备工作就序后服务领班在服务经理的指 挥下按规定时间开市。服务领班应与服务人员一起 准时上岗迎接顾客并督导工作站员工进入工作状态。

二、班中跟进

班中跟进是确保服务品质的需要。在开市过程 中服务领班要承担起监督与指导的管理职能，做好 服务管理、物品管理、突发事件、清洁管理等管理。

(一)高峰前跟进

饭市高峰前领班要做好两方面工作：一是督导 服务员对现有顾客做好服务;二是做好高峰期的准 备工作。具体包括：检查现场服务人员配备;检查 现场物品配置情况;随时沟通菜品估清情况。

(二)饭市高峰期

饭市高峰期领班不但要加入现场服务，而且 要确保在繁忙的前提下输出高品质的服务。包括：

01.协助服务员进行现场服务;

02.检查服务人员的工作表现;

03.检查服务员的表情和用语;

04.随时称赞员工的`优秀表现;

05.观察员工建议性销售效果;

06.检查产品的出品是否标准;

07.排除减缓服务速度的障碍;

08.注意服务区域安全与卫生;

09.注意与不同工作站的协调;

10.随时完成上级交办的工作。

(三)饭市高峰后

饭市高峰后领班的主要工作内容包括：做好对现有顾客的服务做好工作站的清洁工作掌握用品使用消耗情况

(四)间隔期跟进

饭市间隔期领班要积极为下一个饭市做好准 备，准备工作包括：工作总结、休息安排、员工 值班、员工调整、物品补充等内容。如果实行轮 班制领班还要做好班与班之间的工作交接。

三、班后总结

班后总结是饭市收尾工作的内容。与班前准 备一样班后总结也要遵循一定的程序，并结合工 作站的情况来实施。

(一)收市前准备

1.收市前工作 1.收市前工作领班要在服务经理的统一安排下做好收市前的辅助工作。 具体要点是：掌握顾客数量，保持营业状态， 具体要点是 用隔离栏分割区域，安排人员清洁无人区域。如 果顾客较多应视具体情况推迟收市时间。

2.收市准备工作 2.收市准备工作 收市准备工作是指在下班前半小时由服务经 理安排的工作内容。具体要点：包括环境清洁、餐具清洁、用品清点、背景音乐控制等内容。

(二)收市的步骤

领班对收市工作的把控包括三个方面： 一是环境清洁 二是物品清洁

(三)班后的会议

《农业灾害研究》编辑工作流程 篇5

1」、職定现坦稿侏

收到作者的i件后, 通联人员登记、编号, 同时进行复制比检查, 并打出纸稿; 登记后的纸稿交主编初审, 主编根据《农业灾害研究》的用稿标准初步筛选后送专家审读, 确定是否录用;此后, 通联回复作者, 作者有疑问及要求可通过电邮或电话咨询。

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作者完成与编辑部的约定后, 通联确认登记建档, 根据栏目交给相应的责任编辑安排编辑加工, 编辑实施文稿加工和译文部分的提炼并与作者沟通;编辑加工完成后, 通联根据文章安排英文编辑译成英文, 送排版部发排和安排校对;一校样上加注中图分类号, 校对人员对红后交编辑根据版式改样;排版部改样后发排二校样;二校样电邮给作者校改, 同时内部审读;二校样改样后统版, 排版部发排三校样。

客房房务员领班工作流程 篇6

早班

7:30-8:00

到岗后按照入住情况给房务员分房。

8:00-8:10

给房务员安排房务工作、开例会、安排周期卫生。8:10-8:30

到达楼层安排房务员房间小清扫.9:00-17:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。

17:30-18:00 给房务员计算工分。

18:00-19:30 查看房务工作车物品摆放情况，对设施设备保修进行跟进查看维修结果。

晚班

7:30-8:00

到岗后按照入住情况给房务员分房。

8:00-8:10

给房务员安排房务工作、开例会、安排周期卫生。8:10-8:30

到达楼层安排房务员房间小清扫.9:00-12:00 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。

15:30-17:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。

17:30-18:00 给房务员计算工分。

18:00-19:30 查看房务工作车物品摆放情况，对设施设备保修进行跟进查看维修结果。

19:30-20:30 前台站位。

20:30-23:30 楼层查看服务员纪律，对顾客的特殊事项进行处理。

客房服务员领班工作流程

早班

8:00-8:15

查看服务员交接班情况，开班会。8:15-8:30

巡楼和查看交接班记录。

9:00-12:00

查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。

12:00-15:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。

15:30-16：30 查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。16:30-17:00

领取房间消费品并分配给楼层服务员。17:00-18:00

大、小会议室抹尘，检查设备使用情况。18:00-19:00

前台站位。

19：00-20:00 查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。

晚班

8:00-8:15

查看服务员交接班情况，开班会。8:15-8:30

巡楼和查看交接班记录。

9:00-12:00

查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。15:30-16：30 查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。16:30-17:00

领取房间消费品并分配给楼层服务员。17:00-18:00

大、小会议室抹尘，检查设备使用情况。18:00-19:00

前台站位。

领班选拔流程 篇7

为推进企业基层管理队伍建设，优化人力资源结构，为企业发展储备人才，本着公平、公正、公开、择优的原则，特制定此流程。

1、部门根据实际工作情况推荐相关岗位领班人员；

2、部门应根据以下几点推荐优秀员工：

（1）遵守国家法律、法规和企业的规章制度，思想品德端正，廉洁自律；

（2）有较强的事业心、责任感和开拓创新意识；

（3）有较强的沟通、表达、组织、管理和协调能力。

3、部门将推荐的备选领班人员，个人简历和任职期间工作评定等内容整理完整后报人力资源部；

4、人力资源部按照部门推荐领班人员名单，将根据相应岗位职责和工作技能标准对相关人员进行考察、评定；

5、人力资源部对部门推荐领班人员的考察、评定结果报部门分管副总进行初选审核；

6、部门分管副总审核后将领班初选人员名单上报总经理批示；

7、总经理批示后，由集团办公室下发任命通知书，任命相关人员为见习领班并行使领班职责，见习时间为三个月；

8、见习领班见习期间，人力资源部将不定期对其工作能力进行考察、评定，并记录考察内容及评定结果；

9、见习领班见习期满后，本着坚持公开、公平、公正和择优的原则，人力资源部将组织领班的公开审评活动；

10、评审人员为：集团分管人事工作副总及酒店领导、人力资源部人员、见习领班部门经理及员工；

11、竞聘评选采取笔试与现场答辩相结合的方式：

（1）、笔试：职业能力、业务理论知识；（50%）

（2）、现场竞聘（50%）

a、竞聘者演讲。演讲主要突出竞聘者基本情况介绍，包括教育情况、工作经历、工作业绩等。对竞聘职位上岗后的工作思路和具体实施计划，综合素质，包括组织协调能力、管理能力、解决问题能力、开拓创新能力等。（3-5分钟）

b、评委对评选者进行业务知识提问。

c、根据评选者演讲和回答，评审人员打分。

d、将评审员的评分去掉一个最高分和一个最低分，得到综合得分，即为每个评选者的实际得分。

12、根据成绩排名，报总经理审批确定最终领班人员名单，并向全体员工公示三天；

《农业灾害研究》编辑工作流程 篇8

收到作者的稿件后, 通联人员登记、编号, 同时进行复制比检查, 并打出纸稿;登记后的纸稿交主编初审, 主编根据《农业灾害研究》的用稿标准初步筛选后送专家审读, 确定是否录用;此后, 通联回复作者, 作者有疑问及要求可通过电邮或电话咨询。

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作者完成与编辑部的约定后, 通联确认登记建档, 根据栏目交给相应的责任编辑安排编辑加工, 编辑实施文稿加工和译文部分的提炼并与作者沟通;编辑加工完成后, 通联根据文章安排英文编辑译成英文, 送排版部发排和安排校对;一校样上加注中图分类号, 校对人员对红后交编辑根据版式改样;排版部改样后发排二校样;二校样电邮给作者校改, 同时内部审读;二校样改样后统版, 排版部发排三校样。

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领班工作职责 篇9

一、安排好上班人员，组织召开例会。

1、在检查所有员工的仪容仪表。包括头发，指甲等等，检查是否佩戴工号牌，是否备齐餐厅五宝、服务员衣着是否整洁，精神是否饱满。

2、向员工讲明今日注意事项。

3、若预定不多，提问菜价，沽清、急推的酒水及菜品。

二、熟知预订就餐状况，合理安排好排班。

1、询问咨客当天预订情况，安排工作业绩较好的服务员在重要区域或者预定重要客人的包间。

2、保证每个岗位有足够的员工上班。

三、认真填写出库单，备注当天所需用品

1、检查各区域物品数量，明确应出的物品

2、询问服务员、吧员等，确保所出物品无纰漏。

四、检查各岗位餐前准备的卫生情况（包括收银、吧员、咨客、服务员等等）

1、检查区域卫生，尤其是各个包间，注意细节。

2、查看餐具是否干净、卫生，数量是否齐全。

3、餐具、座椅摆放是否整齐、合理。

五、查看例会本是否有交接内容。

1、早班和晚班的交接，领班一定要注意交接好！

2、把注意事项一定要全部交接。

六、及时填写补休、加班单等事项，及时报经理审批。

七、负责各区域菜品质量、上菜速度及服务质量。

1、监督服务员的服务过程，适当的协助服务员完成服务工作。

2、解决客人提出的一些合理要求，甚至某些批评性的建议，有问题及时向经理汇报。

八、做好每餐收尾检查工作，认真的填写餐具登记表，布草送洗表。

1、检查餐具是否有破损，数量是否够数。

2、及时接收布草，清点数量，并且查看是否洗干净，是否有必要返洗。

3、做好每个月的布草大盘点。

九、调整员工情绪，多和员工金相沟通。

1、处理好和员工的关系，若员工之间有矛盾要及时调解。

2、管理好员工服务过程，如有必要，可以开罚单。情节严重，及时向经理汇报。

领班工作 篇10

1.负责对公司内助理的技术培训、指导和管理，新进学员先了解其工作兴趣，了解公司的制度和公司的企业文化发展目标。工资升迁目标制度，新学员安排一对一培训。

2.先培训： ①产品质量、价格②服务流程和服务用语③技术培训、考试上岗。

3.对公司的清洁工作进行监察并负责，如地面、镜面、毛巾的清洁气味予以监督。

4.负责助理的洗护物品，产品的领用，公司内陈列及具体需要物品的应急补充。

5.月底前递交下个月所需的物品和洗护产品的补充〈书籍、水杯、棉签、纸、毛巾、洗发

水〉

6.安排员工进行服务流程的理论培训，模拟实战，沟通训练，销售产品的模拟和公司文化

理念的宣传训练。现场走动管理，协调员工服务工作，了解员工工作思想，顾客服务质量。

7.上班前检查好电脑的运转情况及准备好所需单据，促俏卡，找零备用金。

8.熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结账，收银中所发生的各种业务上的问题。

9.记录好员工对产品的销售情况妥善保管好顾客交存的物品。

10.做好数据登记和填写相应报表，做到账单、银单相符，帐务相符，对经手帐务负责。

11.在营业时间协同店长对公司内进行清洁，但不能影响顾客。

12.将每日情况写好汇报交洽店长，要求店长签字。

13.先给员工能力，再去要求业绩，没有能力那来业绩。

顾客回访与问候，联系客情。

14)晚上下班，检查水电、卫生、毛巾、空调等。

从报刊工作流程寻找传播机会 篇11

>选题

报刊资深的采编人员一眼便可看出哪个选题适合做, 做到什么程度, 所以企业只有熟知报刊的编辑方针, 以及长期的工作磨合才能够顺利进入他们的视线中。

任何一家报刊都会对自己的编辑方针、报道思路、关注重点进行明晰, 以统领所有的报道和编排, 并由编辑委员会这个机构来掌控编辑方针的落实与纠正, 而编辑委员会的委员均来自报刊采编团队的高层人员。

编辑方针虽然统领总体报道思路与方向, 但报刊随着时代的发展也会进行适度调整, 如《外滩画报》, 编辑方针从最早的关注新闻时政到现在的关注时尚和政治, 转变甚大。我们要了解报刊的编辑方针, 最简单和便捷的方法便是看其口号, 如《中国企业家》的口号为“一个阶层的生意和生活”, 《21世纪经济报道》则为“新闻创造价值”, 它们虽然不是编辑方针, 但同样能够体现出编辑精髓。

可以说, 选择媒体如同是在甄别编辑方针, 如《21世纪经济报道》、《中国经营报》、《经济观察报》虽然同为财经报纸, 但差异甚大, 《21世纪经济报道》侧重新闻热点, 《中国经营报》的优势是管理新知, 《经济观察报》则强调理性与观察。

在选题策划阶段, 一线的编辑记者, 部门主任以及主编都会参与进来, 他们大多会针对一些重点报道进行策划。日报的选题策划一般是在前一天, 周报是在周末, 月刊是在月底, 企业如果想进入到他们的选题中, 需要把握好报刊的截稿时间。

我们还需要注意到的是, 报刊选题也有周期性。换句话说, 这个月用不了的选题也许会成为下个月的头版头条。可以说, 把握报刊的传播周期, 阶段性重点非常重要。如在改革开放30周年即将到来之际, 企业应该及早与报刊记者进行沟通, 一旦报刊确定要展开30周年的回顾报道, 公司的信息往往会成为重点。同样的道理, 如果公司正好是在1949年成立, 则完全可借助建国60周年的契机, 和媒体积极沟通以便获得免费的传播机会。

>采写

报刊选题可划分为两大类——社会热点话题和自选话题。社会热点话题即关注当今社会上的焦点, 从自身编辑方针出发, 挖掘出适合报道的角度;自选话题则是根据报刊的特性, 策划出适合自己的选题。

在选题确定之后, 采写工作通常由报刊的一线记者来完成, 而他们习惯于从自己熟悉的公司或者人员入手, 尤其是要在较短时间内完成稿件。记者手头往往会有一批应急的采访对象, 与同行保持密切沟通, 积极接受采访且有一定观点的公司高层、专家则会倍受记者青睐。因此, 企业和报刊建立密切的联系会获得更多免费宣传的机会。

不过, 不同的企业则需要在报刊的采写过程中充当不同的角色, 找到适合自己的报道切入点。如公司是所在行业的强势企业, 无论是其市场战略的变化, 还是人事的调整均会受到记者的关注, 因此具有影响力的行业巨头如果和报刊建立密切的合作关系, 往往会得到记者的优先选择。

当然, 中小企业同样具有报道的机会, 不过需要凸显自己的特色, 要么成为长篇报道中的一个案例, 要么以独特的商业模式而单独成篇。如在金融危机下国内外贸缩减的前提下, 公司的出口反而在增长, 就会成为财经、都市、大众等报刊媒体的报道对象。

为此, 我们需要和记者保持长期的沟通, 注意记者的阶段性关注重点。笔者曾经操作过这么一个成功的案例, 一家从事非生产性产品分销的美国公司打算在2008年年初宣传苏州服务中心, 笔者和苏州当地的一家主流报刊沟通之后, 获悉对方正在集中报道苏州发展现代服务, 最后这家公司作为苏州发展现代服务业的典范出现在报道中。

>排版

报刊记者采写完稿件之后, 一般都要交给编辑或者部门主任进行审稿, 一旦通过则可以进入到排版流程。在报刊内部流程中, 稿件一旦进入到了上版阶段, 外界的影响力就相对较小了。在这个阶段中, 编辑、值班主任、值班主编均有权利撤稿。为了确保稿件顺利刊出, 在做专访和专题报道时, 企业可向记者提出看稿的要求, 一般来说, 记者为了确保稿件万无一失和关系维护, 通常也会让企业确认稿件。而在一些流程控制比较严格的报刊, 如党报, 在涉及到负面报道时, 也会请被批评者的上级部门审阅稿件, 有些党报为了慎重起见, 甚至会要求记者把稿件传给被批评者, 这和一些报刊先写批评稿后要钱息事宁人的行为有本质的区别。

在这个阶段中, 有理有节是企业需要把握好的原则, 除非出现严重错误, 切不可随意修改稿件, 以示对记者的尊重。

不过, 稿件进入到排版流程后就难有操作的空间, 撤稿需要和编辑部主任, 甚至是主编进行沟通, 如果有充足的理由, 还可寻求政府宣传部门的帮助, 由宣传部门出面与报刊进行沟通, 并撤销相应的报道, 但是这种情况十分少见, 通常是企业和报刊直接进行沟通, 比如在得知报刊将刊登不利于自身的报道且无法撤稿时, 则可向报刊提交声明, 或者事先通过网络、电视等传播渠道快速发出自己的声音, 以削减负面报道的不利影响。

>阅评

报刊在刊登报道后, 会在内部召开评报会, 对报道的质量、影响进行评估总结。除非是重大新闻, 报刊一般较少会进行持续跟进。笔者在这里重点谈负面报道的处理。

在负面报道刊登之后, 媒体和公司之间的博弈便是十分有意思的事情, 网络媒体对负面新闻的转载相对较高, 一些成熟的企业通常会对媒体实施监控, 在上午10点左右便会知晓。他们的态度无非为三种:一是暴跳如雷, 与媒体进行强硬对抗;二是与媒体进行沟通, 态度相对温和;三是不理不睬。对媒体而言, 第一种态度是最为糟糕的, 因为双方就此会陷入费时费力的官司纠葛中。第三种态度是媒体最好处理的, 因为对方都默认了负面报道。第二种是最为常见的, 面对被批评者的上门质疑, 媒体一般都会低姿态接待, 因为负面报道一经刊发, 影响力随即形成, 媒体自身的利益诉求得到了满足, 听听企业的抱怨也无妨。

在负面报道中, 除非是官方定论, 企业往往会提出自己不同的看法。为此, 记者撰写负面报道的一个重要原则就是把握平衡, 即在文章中出现各方观点。我们在很多的负面报道中也常常会看到记者在文章中的最后一个部分写道:“记者将采访提纲发给某某企业, 但截至发稿件时未得到任何回复”、“对方拒绝接受记者采访”等等。对方拒绝接受采访本身便是一个态度, 同时也是记者撰写稿件获得平衡的表达方式。虚假或者严重失实的负面报道是比较少见的, 因为一旦出现这种问题, 报刊很可能会被停刊, 记者将会受到开除等非常严厉的处罚。

不过, 负面报道常见的是文章虽无大错但有瑕疵。针对这种情况, 新闻出版管理部门一般不插手, 司法解决又费时费力, 为此, 针对负面报道的非诉讼解决方式则是一个普遍的做法。媒体的生存根基是公信力, 如果报道出现纰漏, 国内媒体大多会刊发大篇幅的正面报道, 而不愿意刊登小篇幅的道歉声明, 所以企业在和媒体进行交涉的过程中, 会感觉到媒体态度诚恳但道歉甚难。

宾馆领班工作记录 篇12

宾馆领班工作记录

1.代表宾馆迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;

2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况;

3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;“

5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.

11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;

13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的`账款;

14.发生紧急事件时，必须作正确的指示;

15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

19.做好本组范围内的防火防盗工作;

20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

领班日常工作流程 篇13

自1990年以来, 中国外贸出口业务获得了飞速发展;出口产值连年递增, 时至今日, 中国已经成为名副其实的出口大国。随着中美之间不断加剧的贸易争端, 贸易出口行业不可避免的受到了冲击, 小规模生产企业已经越来越难以在出口市场中生存;外贸出口企业经过十多年的发展和积累, 已经有相当一部分企业具备了进一步发展的规模和实力;出口企业专业化和规模化生产是行业保持持续稳定发展的必然趋势。

鉴于目前出口产品原材料价格不断上涨的压力、许多出口产品遭遇反倾销壁垒、出口退税率的降低、国内生产成本上升等严峻的内外部形势, 具备规模生产的出口企业已经越来越多地抛开中间商加入到自主出口经营的行列里。但是由于出口时间短, 国内会计操作不熟练, 经常导致业务纠纷, 给企业带来不少损失。基于以上背景, 笔者根据多年来的外贸企业会计实际工作经历, 针对企业出口业务流程做一浅析, 以期对部分出口企业有所帮助。

1 出口单据

1.1 出口报关单 (出口货物物质报关单一式六联)

(1) 海关作业联;

(2) 海关留存联;

(3) 企业留存联;

(4) 海关核销联 (用于办理加工贸易核销) ;

(5) 证明联 (出口收汇用) ;

(6) 证明联 (出口退税用) 。

1.2 出口核销单 (一张三联) , 从左到右依次是:

(1) 存根联;

(2) 出口收汇核销单;

(3) 出口退税专用联 (未给核销, 不得撕开) 。

1.3 增值税发票一式四联

(1) 第一联 (存根联) , 销售单位留存备查;

(2) 第二联 (发票联) , 购货单位记账;

(3) 第三联 (抵扣联) , 购货单位抵扣税项;

(4) 第四联 (记账联) , 销售单位记账。

2 具体操作流程

根据发生的前后顺序, 出口货物流程主要包括:报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。

2.1 报价

在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始;其中, 对于出口产品的报价主要包括:产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。

比较常用的报价有:FOB“船上交货”、C&F“成本加运费”、CIF“成本、保险费加运费”等形式。

2.2 订货 (签约)

贸易双方就报价达成意向后, 买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商, 双方协商认可后, 需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中, 主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈, 并将商谈后达成的协议写入《购货合同》;这标志着出口业务的正式开始。通常情况下, 签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效, 双方各保存一份。

2.3 付款方式

比较常用的国际付款方式有三种, 即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。

(1) 信用证付款方式

信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证, 不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说, 信用证是保证出口商收回货款的保证文件。请注意, 出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行, 信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。

国际贸易中以信用证为付款方式的居多, 信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。中国的几家国有商业银行, 如中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行等, 都能够对外开立信用证 (这几家主要银行的开证手续费都是开证金额的1.5‰) 。

(2) TT付款方式

TT付款方式是以外汇现金方式结算, 由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内, 可以要求货到后一定期限内汇款。

(3) 直接付款方式

是指买卖双方直接交货付款。

2.4 备货

备货在整个贸易流程中, 起到举足轻重的重要地位, 须按照合同逐一落实;备货的主要核对内容如下:

(1) 货物品质、规格, 应按合同的要求核实。

(2) 货物数量:保证满足合同或信用证对数量的要求。

(3) 备货时间:应根据信用证规定, 结合船期安排, 以利于船货衔接。

2.5 包装

您可以根据货物的不同, 来选择包装形式 (如:纸箱、木箱、编织袋等) 。不同的包装形式其包装要求也有所不同。

(1) 一般出口包装标准:根据贸易出口通用的标准进行包装。

(2) 特殊出口包装标准:根据客户的特殊要求进行出口货物包装。

(3) 货物的包装和唛头 (运输标志) :应进行认真检查核实, 使之符合信用证的规定。

2.6 通关手续

通关手续极为烦琐又极其重要, 如不能顺利通关则无法完成交易。

(1) 属法定检验的出口商品须办出口商品检验证书。

目前我国进出口商品检验工作主要有四个环节:

1) 接受报验:报验是指对外贸易关系人向商检机构报请检验。

2) 抽样:商检机构接受报验之后, 及时派员赴货物堆存地点进行现场检验、鉴定。

3) 检验:商检机构接受报验之后, 认真研究申报的检验项目, 确定检验内容。并仔细审核合同 (信用证) 对品质、规格、包装的规定, 弄清检验的依据, 确定检验标准、方法。 (检验方法有抽样检验, 仪器分析检验;物理检验;感官检验;微生物检验等)

4) 签发证书:在出口方面, 凡列入[种类表]内的出口商品, 经商检机构检验合格后, 签发放行单 (或在“出口货物报关单”上加盖放行章, 以代替放行单) 。

(2) 须由专业持有报关证人员, 持箱单、发票、报关委托书、出口结汇核销单、出口货物合同副本、出口商品检验证书等文本去海关办理通关手续。

1) 箱单是由出口商提供的出口产品装箱明细。

2) 发票是由出口商提供的出口产品证明。

3) 报关委托书是没有报关能力的单位或个人委托报关代理行来报关的证明书。

4) 出口核销单由出口单位到外汇局申领, 指有出口能力的单位取得出口退税的一种单据。

5) 商检证书是经过出入境检验检疫部门或其指定的检验机构检验合格后而得到的, 是各种进出口商品检验证书、鉴定证书和其他证明书的统称;是对外贸易有关各方履行契约义务、处理索赔、争议和仲裁、诉讼举证, 具有法律依据的有效证件, 同时也是海关验放、征收关税和优惠减免关税的必要证明。

具体操作流程可以划分为五部分工作:业务洽谈和签订出口合同、组织采购或工厂生产订货、出口报关、结汇、结汇核销退税;完成。以下就具体每一部分的操作流程解析见图1～图5:

4 建议

(1) 出口企业应依据上述主要流程, 根据自身企业性质建立适合企业的出口业务标准流程, 主要包括:货物出口报关作业程序、转厂报关作业程序、核销合同作业程序、进口设备审批免税证作业程序等。

(2) 出口企业应加强相关人员出口业务知识培训, 并定期学习相关的国家法律法规及变动。

(3) 报检员在报检时, 要认真审核资料, 反复校对, 对不正确或持怀疑的资料, 一定要确认无误后, 方可作业。

(4) 无论是代理还是自办报检报关, 使用合同号均须由报关会计确认。

(5) 报关会计有职责和义务应给报关、报检员确认并提供一切相关信息, 并且做到准确无误。

(6) 三资企业出口业务流程需要根据相关法规提前办理出口业务备案、出口合同备案等手续。

(7) 若进口设备变更需要进行变更申请;转厂作业需要填写申请单并根据相关规定进行。