服务经理述职

服务经理述职（共12篇）

服务经理述职 篇1

述职报告

从2011年7月开始，我到XXXXXXX公司担当服务经理，经过近半年的工作，我已经完全的融入到了这个集体里。在这半年里虽然存在着这样或者那样的问题，我在公司领导的关怀下，在老同志的帮助下尽量的解决了，在这里就以下几方面谈谈我的工作

首先我从降低成本入手，采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；从内部方面节省开支、避免浪费，降低消耗，从小处着眼，从细节入手。

其次也是最重要的部分-----培养公司员工的服务意识。服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养是我们公司的立身之本。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，汽修行业竞争比较激烈，今后的形势将更加严峻。所以业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有建设一支具有高素质、技术水平过硬的队伍，企业才会有进步、有发展。

同时加大宣传力度也是我公司大踏步前进的一种重要手段和措施。

一、公司获得利润的途径和措施

局机关车辆的维修是我公司利润主要来源，为了更好的完成维修工作我们采取了以下的措施：

1、建立24小时电话热线，随时保障局机关车辆的维护。

2、建立取送车制度，保证方便、快捷的服务方式。

3、开展免费救援，免费拖车业务。

二、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

三、要建立一个比较完善、健全、科学的管理运行体系。

1、从维修的接待、开具工单、维修领料、到车辆的维修、最终检验出厂这一流程必须严格、坚决地按照规章制度贯彻执行。

2、对新老客户要进行定期电话回访，增加和客户之间的沟通，建立一个比较友好的客户关系。

四、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训方式：

1、公司内部定期不定期安排员工培训。

2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。

3、制定培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体才能变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，汽车维修技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现公司制定的利润指标。

今后怎么办，我想，绝不能辜负公司的各位领导和广大职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：

1、放下包袱，放开手脚大干，力争当一名合格的服务经理

我的工作职责就是开拓市场和公司的维修业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于中电联和华夏形象的事情。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把中电联下属的华夏汽修建成修理行业最具竞争力的企业而努力。

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以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门的工作，以完成公司制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

谢谢大家

服务经理述职 篇2

近日,雷沃农业装备事业部组织了一次“服务经理培训会”,让我们看到了农机行业的服务人员在积极地提升自己技能的同时,将能够更好地服务农机行业、服务广大农机用户。

雷沃农业装备事业部组织的本次服务经理培训会,共有来自全国各地的440余人参加,他们分别来自雷沃农业装备业务的签约经销商、指定社会服务站和大型农机合作社。在成为“雷沃服务经理”以前,他们有一个相对统一的称呼———“服务站长”,但随着近几年农机行业的迅速发展,“服务站长”相对落后的被动服务模式、简单的服务内容及传统的服务观念,都已不能适应新时期农机手的需求。满足农机用户对高端服务领头者———“服务经理”的期盼、迫切提升“服务站长”的自身素质已成为提升现阶段农机行业服务水平的重要任务。

一直走在行业服务工作前列的雷沃农业装备洞察了农机用户及“服务站长”的需求,通过组织培训不仅赋予他们“服务经理”的称呼,更重要的是给他们输入了“服务经理”应具备的素养和技能。“本次培训的主要目的在于让他们培养主动服务意识,将我们的服务理念、服务模式和服务技能传授给他们,让他们完成由‘服务站长’向‘服务经理’的角色转变,推动后续服务工作的更好开展。”雷沃农业装备事业部服务总监刘庆国告诉记者。

“服务站长”向“服务经理”的角色转变,意味着农机行业服务工作由被动转向主动,福田雷沃重工一直被行业誉为主动服务的领先者,从企业创建之初就积攒了丰富的主动服务经验,而且还引领农机行业服务实现五次跨越升级,即跟踪式服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务和品牌化服务。如今,福田雷沃重工将这种主动服务的意识、技能扩大到全国各地的“雷沃服务经理”,依托他们与农机用户的近距离接触传递服务升级转变的信息,以此更好地服务用户,推动行业服务再升级。

“我们是第二次来参加这个培训,以前叫服务站长培训,现在我们是服务经理了,培训内容更加全面丰富了、培训周期也长了、培训形式也更加多样化了,我们的能力和素质又提高了很多!”河南省平顶山市的雷沃服务经理们谈论着此次培训的感受。

据了解,雷沃农业装备服务经理培训会共安排三天的培训日程,其中包含服务理念、服务目标的服务意识培养课程;服务政策、配件政策、配件经营、配件管理的服务管理课程;产品使用维护、故障检测、故障排除的服务技能课程。在此期间,雷沃农业装备事业部还专门安排了的大型服务经验交流会,让刚刚转换角色的服务经理们现身说法、共同提升。

河南驻马店雷沃服务经理李永强说:“目前来看,服务对整个农机行业的各个环节都非常重要,从产品销售到用户使用,每时每刻都需要服务,产品介绍的服务、产品使用培训的服务、维修保养的服务等等,而且现在的服务远远超出了原来的服务内涵,现在的服务不单单是技术、技能的服务,更体现在亲情、意识以及与用户的沟通交流。”“这次培训内容安排得特别好,不仅讲技术还让我们深入了解了主动服务的意义,我们感受很深!”这是参加培训的服务经理们的共同感受。

公共服务经理等 篇3

Public Services Manager

Shauna Fitzgerald

“虽然马戏表演需要在黑暗中进行，但我的心是明亮的”

太阳马戏团对于场地要求非常严格，仅关于场地的合同附件就有二十几个列表，详细规定了数百项场地搭建方面的具体要求。搭帐篷是项复杂的工作，拆卸包装就需要一整天的时间，接下来的三天是准备工作，我的工作是按要求规划好一切，比如帐篷里要销售的东西，我需要知道观众的最终需求是什么，哪些应该为年轻女士准备，哪些应该为小孩子准备。在搭建过程中，我每天都会检查工作进度和帐篷安全。

无论发生什么，我都不赞成惩罚员工，因为没有人想做错事情，犯错误是整个链条上出现了疏忽，每个人都应该检查自己，而不是惩罚别人。

我6岁时开始拍电影，自那以后就没有停止过工作。工作让我感觉到自己的存在和价值。而在这个充满梦想的地方工作，你会觉得每天都是全新的，每天都有太多的事情要做。

我每次看表演后都会感觉与众不同，虽然马戏表演需要在黑暗中进行，但我的心是明亮的，我明白自己努力工作的意义，我爱它。

(文/张维)

扮演Papa的表演艺术家

Artist(1/46)

Patrick McGuire

“每个人应当把自己的角色，当成‘绝’色”

配角？我没有想过这个问题。尽管我扮演的是《Quidam》中小女孩Zoe冷漠的爸爸，这个角色除了被钢丝吊在椅子上，大部分时间还用报纸蒙着脸。

你可以留意一下《Quidam》中的白袍人。这些演员一旦穿上白袍子，就等于把自己当成了布景板。这些人没有清晰的指代，是Mass，大街上的路人甲乙丙丁，不需要刻意去记眉目表情。只有演出结束谢幕时，演员把自己的白袍子拉下来展露真面目时，他们才还原到本来的自己。在舞台上，在化妆这个“面具”下面，我们成为所画的那个自己，因为是自己，所以没有扮演的概念，也就没有配角的概念。

也许你表演5分钟，也许你表演15秒，但在属于你自己的那一小段时光里，你在舞台中心，你在光的中心，在观众视线的中心，你是全部中心的Star。

高空秋千的表演者如果要在空中飞翔，必须有道具人员与教练的辅助；柔术表演者如果要带领观众进入想象遨游，必须有化妆师与服装设计师帮忙。所有的舞台动作、走位、演出的每分每秒，都是结合数百位团员的努力所创造出来的高峰。换一句话来说，每个人应当把自己的角色当成“绝”色。

(文/张维)

“西班牙网”表演艺术家Artist(1/46)

Denise Wal

“太阳马戏团吸引的工作者，都是希望能超越他人期望的人”

我们希望追求更高的表演层次。如果你的态度是：我只是尽本分，那么，其实你并没有尽到本分。观众付钱买票，希望看到的并不只是如此，他们希望受到感动与启发。所以每个进入马戏团的新成员，除了要接受4个月到1年的培训，还要在创意工作室接受几个星期或几个月的培训。虽然作为一名高空杂技艺人，我已经有9年的经验，但学会如何在舞台上表达自己，我还是一个新手。我们学习的方法也很奇特，诸如通过自我学习化妆，了解自己扮演角色的深刻含义。在艺术课上，还有指导让我们“演一下星期一”、“演一下星期二”、“演一下西红柿”、“演一下下雨”或者“演一只蝴蝶”。

表演也不应该仅仅是表演，而是和观众互动，让他们感受到呼应，从而获得全新的独特的体验。

记得当初把我挑选出来的Linr Hrasson说过：“区分我们的演员的，只是他们的才能，他们想超越自我的愿望，以及他们丰富的想象力。”

售后服务经理述职报告 篇4

你们好！

我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。

20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己，让自己的能力得到全方位的释放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。

一、对于前台工作

首先，店是新建的，大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急情况，这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的经验。

二、关于车间

基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长，工作经验少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作出色。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。

三、安全方面

车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防安全也进行培训。同时，对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的应急预案也已经安排好了，所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动，我们都能在第一时间认真执行，准确按时完成。

四、对于延保、积分卡和救援卡

我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告诉服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。

五、自律

我时刻提醒自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。

在工作中也发现了一些不足，如前台处理能力较弱，专业技术知识和技能有待提高等。在未来，我有信心和决心尽我所能去工作，我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户提供优质服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

服务经理述职 篇5

xx年来，根据集团公司述职述廉的考评内容要求，现将我一年来的思想、学习、工作和党风廉政情况述职如下：

一、工作方面：

按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点开展了以下几方面工作：

1、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。

对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范

化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施;制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动;重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况;制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的基础;经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本责任制各项指标全面完成。

2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和服务工作程序。

按照集团公司“依法治企年”的要

求，对现有内控制度进行全面梳理，对存在问题进行了排查。严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题;结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改;协调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决;“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。

3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。

把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现责任目标奠定了坚实基础。

4、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。

进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率;实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元;优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本;提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用;严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出;对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元。

5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。

加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。

好

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6、精神文明建设取得成效，公司内部和谐稳定，安全管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。

针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性;加强班组建设，按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求，积极开展创建活动;关心员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。

办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生，消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件。

二、学习方面：

参加了省公司举办的主题为“转变观念，提升能力”的科级干部培训班，系统学习了多门理论和应用学科，通过为期近一个月的学习，使我受益匪浅。使我对团队建设有了新的认识，学到了很多经验和方法;使我的复命意识和危机意识大大增强;使我更新了观念，开阔了视野，进一步增强了创新意识。

参加了集团公司举办的党员培训班，回顾了党的历史，认真学习了党在不同历史时期的重要理论，对《社会主义核心价值体系》进行了深入了解，重温了入党誓词。通过学习，奠定了扎实的政治理论基础，对今后的工作实践具有重要指导作用。

此外今年我还学习了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中国特色社主义理论体系》等。

三、廉洁自律方面：

认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于

领导干部三项谈话制度的实施办法》、《关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定》、《西北电力建设集团公司党风廉政建设“三书两报告”制度实施办法》。

自觉接受反腐倡廉教育，参加了《廉政准则》报告会;积极参与“学制度、促廉洁、保发展”主题教育和“古今廉洁故事”征集与解读活动;赴渭南监狱参加了现场警示教育活动。通过接受学习教育，使我廉洁自律意识大大提高，拒腐能力增强。

在日常工作中能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事，忠实履行“一岗双责”，管好身边的人和事。大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化。强化全体员工“做事依制度、处事按制度、行为遵制度”的意识。

结合物业公司管理实际，全面自查在执行制度中存在的问题，针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作;规范了退还住房押金的流程;重大事

项如小型基建维修项目等严格按程序实施;加强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策，与书记及班子其他成员能够经常沟通，密切协作，并经常听取中层及职工意见，及时化解各类矛盾。

四、存在的主要问题和不足：

1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入，影响了依法、依规处理问题的效率。

2、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距。

经理述职报告 篇6

各位领导，同志们：

2016年即将过去，在公司的正确领导和各科室部门的大力支持下，我严格按照公司的相关工作精神和工作部署，紧紧围绕在公司党委的周围，结合自身的岗位责任制，刻苦勤奋，务求工作实效，带领***顺利完成全年生产经营任务指标，实现了全年的安全生产，取得了良好的成绩。下面，就我自己2016年工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、认真学习并贯彻落实“两学一做”、“走基层、进万家”等习总书记一系列讲话精神，提升理论水平。

认真学习十八大会议及总书记的一系列讲话精神，不断提升党性修养、宗旨意识，坚定理想信念，认真贯彻执行党的路线、方针政策，国家的法律法规及各级党委、政府的各项决策决议，时刻保持思想上清醒和坚定。“两学一做”学习教育活动是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，在全体党员中开展的又一项学习教育，在自身不断学习的同时，还配合党支部书记带领***党支部开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”活动，来加强理论武装、统一思想行动，切实解决“学不到位，做不到家”的问题，做到学而信、学而用、学而行，做到思想同心、目标同向、工作同力、落实同步。在“走基层，访万家”活动中，带领***党支部慰问小组，本着“自愿受访”的原则，深入每位职工家中，拉家常、摸家情、听呼声、增感情。

通过一系列的活动的开展，让我牢固的树立了正确的世界观、人生观和价值观，团结了全体同志，始终保持求真之德、艰苦奋斗、真扎实干、创新之德的工作作风。

二、刻苦钻研，熟悉掌握相关的政策，提升自身业务水平 我是***的经理，负责***的日常管理工作，并负责带领***进行公司范围内的钻前工程现场施工、资料收集与上交、油地关系协调、临时用地手续办理及土地复垦等相关工作，需要掌握国家相关法律法规、政策方针、甲方公司关于施工、资料等的规定和操作流程，才能带领工程部提高工作效率，保障工作质量。为此，在工作之余，我十分注重自身业务学习，学习国家在国土、林业、安全生产等相关领域的法律法规，以及石油行业国标、行标的相关准则和标准。通过认真学习，刻苦钻研，我切实提升了自身的相关业务水平，增强了工程部的工作时效，为工程部圆满完成全年任务而保驾护航。

三、围绕目标，勤奋工作，注重计划，突出重点，讲究实效，顺利完成全面工作

为了实现工程部的盈利创收和公司全年经营目标的完成，我忠实履行自己的工作职责，全面执行公司的工作精神和决策部署，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，全面做好工作，促进公司各项工作发展。在工作中，我具有勤奋务实的精神，做到不敷衍了事，不做表面文章，不凑活蒙混过关，具有强烈的责任心，用于承担责任，认真做好每一件事情。

我带领***努力增强工作计划性、针对性和前瞻性，突出阶段性的工作重点，杜绝随意性和盲目性，有效保证各项工作落到实处。在每月的生产经营总结会上，我都会上本月的成本核算、线上合同流程进度、甲方资金回笼挂账情况等相关经营财务信息进行汇报，并传达参加公司经营会议的相关信息。同时在安排计划下月生产计划时，我都会紧紧围绕公司的经营目标和工作任务，把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，抓住关键，抓出实效，对重点工作、要加强领导，集中力量，加快办理。目前已经顺利完成***工程施工，完成***等4口井钻前工程资料的归档等工作，***等两口井资料的 上交审核工作。

四、坚持不懈加强自身道德修养，维护党员干部的良好形象，争当清正廉洁干部

工作实践中，我自觉履行党风廉政建设责任制，倡导并树立公平、公正、公道、正派的部门和个人形象，一切以维护党员干部的切身利益为出发点和落脚点。严格要求自己，正确做到三个对待：一是正确对待手中的权利，严格按照岗位责任制要求自己，做到尽心尽责、恪尽职守，努力为公司和工程部服务；二是正确对待利益，我始终坚持正确的价值观和利益观，自觉抵制一切不正之风，常思贪欲之害，常怀律已之心；三是对待自己，严格要求自己，高起点、高标准的对待自己，严格遵守公司的相关廉洁规定，做到“自省、自警、自励”，“慎独、慎微、慎欲”，只有这样才恩能够起到模范带头的示范作用，才能带领好***更快更好的发展。

回顾这一年来的工作，我按照岗位责任制的要求严格要求自己，履行了一名党员干部应尽的职责，并带领***顺利完成了全年的生产任务指标，受到了好评。但是在取得一定成绩的同时，自己也清醒地认识到存在的不足与问题，在个人业务理论学习和创新意识上还有所欠缺，在接下来的工作中，我将继续以习总书记系列讲话精神为指导，严格要求自己，提升自身的思想理论学习，勤奋努力工作，确保廉洁自律，带领***在新的一年里圆满完成各项任务指标。

汇报完毕！

服务经理述职 篇7

格非视频公司成立于1996年, 坚持自主创新和务实求真, 从早期单纯的硬件字幕板卡生产发展为可提供丰富的播控系列产品的专业设备厂家, 可研发生产硬件和软件产品系列, 具备强大的系统集成整合能力。2008年, 为了更好地应对市场的变化和需求, 格非进行了“体制改革”, 将公司重组为格非视频和格非科技。格非科技立足于传统广电, 面向集成商, 专注于新技术的应用和新产品的研发。格非视频继承并发展格非的传统业务, 面向广电行业和各家电视台, 主要提供电视台播总控、媒体发布中心的解决方案、系统集成等业务。鲍总介绍说:“格非产品的设计涵盖了AV与IT融合的理念, 顺应了广播电视日趋网络化的发展趋势, 在中央级电视台和一些省台都有应用。格非也有为地方电视台量身打造的产品系列, 更加灵活方便。目前, 格非视频在北京、广东、浙江、江苏、新疆等地都有销售队伍, 各地的销售情况非常良好。”

今年4月, 格非视频承建的西安电视台多频道总控系统正式开播。7月, 格非视频成功中标宜兴电视台播出系统设备采购项目。“前不久, 我们中标了四川电视台的一个项目, 创造了国内单笔硬件产品的最大订单, 价值70多万美金。目前, 这批产品已经交货了。”鲍总表示, 格非视频是个“踏踏实实做事情”的公司, 当时并没有向媒体发布这条消息。

作为一个民族企业, 格非从成立伊始, 就在不停地摸索, 寻求适合自己的发展模式。在发展初期, 格非也是走过一些弯路的。鲍总回忆, “在2001年, 公司曾经做了一些改变, 把研发停下来一段时间, 做了国外公司的设备代理。但后来, 我们也做了一些思考, 觉得如果单纯做代理商的这种搬箱子的工作, 是没有前途的。一个公司还是要踏踏实实地做自己的产品, 才会有竞争力, 才能在市场上立足。从2002年开始, 格非就潜心做技术, 搞研发。到目前为止, 我们已经拥有了一系列技术领先、品质过硬的软硬件产品了。”

作为一名跟随着企业一起成长壮大的员工, 鲍总对国家的政策扶持深有感触。“在民族企业的发展道路上, 总会得到国家的政策扶持。国家鼓励企业自主创新, 支持企业由‘中国制造’向‘中国设计’发展。这也给了我们这种民族企业莫大的鼓舞。我们公司位于海淀区的高科技园区, 在星火计划、自主研发科技发展的基金立项上, 政府在都给予我们很大的扶持。一些金融机构在资金上对我们也有相应的支持。同时, 政府招投标上明确规定, 要优先选用拥有自主知识产权的产品, 最近几年, 中央级的电视台也开始考虑采用国产设备, 这对我们是利好消息。”

另外, 在怎样与国内客户打交道这一问题上, 本土企业有着独特的优势。鲍总说:“我们都能够快速准确地定位客户的需求, 能够做到设身处地, 站在客户的角度上分析问题、解决问题。因此, 客户对我们的服务还是很满意的。这也是国外厂商无法比拟的。在视频行业, 企业的积累同样重要, 在经验、资金和技术等方面都要有积累, 在这一方面, 我们也正在不断努力。”

面对“三网融合”带来的市场契机, 格非视频在公司的发展战略上也有相应的调整。“‘三网融合’以后, 市场对于专业视频设备的需求很大。以前的客户主要是专业电视台, 现在, 有很多视频编辑公司、网站、媒体都需要视频制作设备。”鲍总介绍说, “我们的产品在文件格式转换上有非常强的优势, 在国内外各种服务器上, 可以满足手机、CMMB标准、IPTV、轮播、点播等服务需要的格式。另外, 我们在IT上也积累了很多经验, 可以将专业广电的技术和IT结合起来。”

格非视频去年首次参展了在荷兰举办的IBC2009, 在去年和今年连续参加了在美国拉斯维加斯举办的全美广播电视设备展 (NAB) 。格非视频向海外客户展现了公司的国际化形象, 展示了众多精锐产品, 也结识了更多的海外同仁, 可谓满载而归。目前, 格非在美国波士顿设立了一个全资公司, 负责北美业务。前不久, 格非还中标了美国圣地亚哥政府会议中心设备的采购项目。格非的产品在欧洲也有销售量。

“我们对国际市场非常有信心, 今年到目前, 我们已经有40万美金的硬件销售量。有人认为我们的产品会卖到非洲、南美等不发达国家, 恰恰相反, 我们的主流产品全部销售在美国、加拿大、德国、法国、英国等发达国家。在海外, 我们的产品有非常强的竞争力。首先, 价格非常有竞争力, 质优价低;第二, 我们的技术迅速发展, 与国外技术的差距非常小, 产品在功能、制造工艺上已经不次于进口产品。”

李刚总经理不是官是服务员 篇8

怡和大家庭 人人平等

凭着对汽车的满腔热忱，25岁那年，李钢加入了重庆怡和集团旗下的重庆江铃汽车公司。从一线销售做起，李钢兢兢业业，把人生最美好的青春献给了他所钟爱的企业。

十年间，李钢一边在汽车行业打拼，一边在默默地品味怡和强大的企业文化。“共同积累，共同分享。”这是怡和的一个核心文化。

李钢坦言，十年对于人生来说不长也不短，期间也有太多的机遇和诱惑，但是他都不为所动。“在怡和，人是最受重视的。怡和的员工可以做企业法人代表，独立操盘；每年的员工奖励可以出国旅游。然而，最重要的是人人平等。出国旅游的，除了优秀员工，还有服务企业多年的保洁、保安等一线员工。”

李钢说，“怡和的所有高层都是从一线做起来的，没人是空降兵。”他很享受这种与企业共成长的氛围，“怡和给了我舞台，我就要在上面施展才华，早已把公司当成了自己的家。”

总经理精神 八面玲珑

江铃汽车作为国内商用车的领军品牌，凭借多年的良好品质，赢得了众多消费者的信赖。2010年，江铃汽车高调宣布，进军乘用车领域，推出了SUV车型驭胜。这对于多年从事商用车销售的经销商来说，无疑是一个挑战。

今年初，李钢就任四川江铃总经理，统管商用车和乘用车品牌。很显然，驭胜是其治下的一个重要课题。“压力的确是有的，但是办法总比困难多。”李钢说，作为总经理，“我很多时候只是一个服务员，我需要为销售顾问和客户之间的沟通创造机会，促进成交，帮助员工实现其能力和价值，至此，我也实现了自己的价值。”

采访期间，李钢的电话响声不断。他每天要接上百个电话。“有供应商，有采购的，有客户投诉抱怨的……”李钢从做一线销售的时候起，就养成了跟客户、员工和合作伙伴沟通的习惯，这为他制定各种策略提供了保障。“大家一起想办法，众人拾柴火焰高。”

教你怎么玩 驭胜之道

具体到2014年如何让驭胜进一步打开市场，李钢早有打算。此前，驭胜的展厅单调乏味，只是单纯地摆放一款车，并不能持续吸引消费者关注。在李钢的主持下，将展厅重新布置，房车、帐篷、草坪、烧烤架等一应俱全，到店的消费者瞬间被这种享受自然、享受生活的场景所吸引。“客户每多停留一分钟，就增加了销售顾问与之沟通的机会。”

对于驭胜的优点，李钢信手拈来：“柴油、非承载式车身、五座和七座可选……”正因该车的诸多优良特点，李钢表示，要增加消费者的体验，走出城市，通过到大自然中去撒野，让更多的消费者感受到驭胜的魅力。

今年，江铃驭胜JFX跨界体验营将推出各种私房越野路线，可以让车主和更多的消费者感受越野性能。同时，通过走遍全国56个民族的策划活动，让驭胜走进更多的下沉市场中去，带动二级、三级城市的消费者一起感受车型的特点，传播驭胜独有的生活方式。

“走到消费者中去，近距离接触除了提升客户关注度，还可以提升我们的二级代理商的信心，这是一举两得的事情。”

Q&A

Q：最近在看什么书？

A：《把信送给加西亚》

Q：今年的工作目标是什么？

A：扭亏为盈。

Q：平时如何解压？

A：做俯卧撑或打羽毛球，偶尔跟老婆煲一煲电话粥。

Q：你的座右铭是？

A：别拿自己不当干部。

Q：最喜欢什么颜色？

A：蓝色。

Q：想对未来的自己说什么？

A：问心无愧。

Q：“怡和”这两个字，在你心目中有什么意义？

A：一家人。

Q：给年轻员工提一句话建议。

A：沉淀下来，不要过于浮躁。

Q：怎样保持身材的？

A：其实瘦也是一种烦恼。

Q：成都和重庆有何不同？

A：成都污染比重庆严重，在成都，很少看到太阳。

述职报告(经理) 篇9

尊敬的公司董事会、各位同事：

大家好！

自20XX年X月份，公司成立，由于工作需要，安排我担任经理一职。回首近一年来的工作，我们在董事会的正确领导下，带领公司全体员工，团结拼搏，真抓实干，深化营运各项内容，圆满完成各项任务目标。下面我将具体情况向大会述职。

一、履行职责情况

20XX年，在公司董事会正确领导下，经过全体员工共同努力，我们在经营模式调整、建章立制、商业项目运营等方面取得了一定成绩，完成了制定的业绩目标。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：

1．建立健全内部管理制度，树立良好企业形象。

为了能够适应公司战略发展需要，公司今年相继出台了一些关于日常行政、财务管理、商业运营等规章制度，逐步向规范化、标准化和制度化方向迈进。同时，公司加大对外形象的宣传力度，制作了公司宣传资料、资质等宣传材料，使商户和投资方对公司有了新的熟悉，得到广泛好评。

2．统筹兼顾，有序推进商业项目进程。

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常沟通协调，抓重点、抓关键、有计划、有步骤地推进各项工作进程。

（1）完善经营规划。经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性作用。我们在认真吸取其他开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的建议，大胆提出打造„„业态，同时对每个商铺的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了完整的规划。针对商场布局规划的反复讨论和论证，我们最终确定走„„路线，以„„为基础，以„„为优势，将„„打造成„„

（2）打造管理团队。在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我们采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥个人所长。同时我也非常重视对当地商业运营中心精心挑选出的主管进行培养，安排相关培训，以加快团队的融合，加强对公司的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标使这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

（3）加强成本控制。在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。

（4）搞好公共关系。企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府有关部门取得联系，以争取政府最大的支持。„„

3．加强招商、细化考核、深化管理。

为确保商业项目顺利发展，我抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，制定一系列经营措施并实施。

（1）加快商品入驻，推进商品布局调整。„„

（2）加大营销力度，提高公司知名度。营销是公司工作的重心，为扩大公司影响力，公司制定了营销战略，例如„„

（3）制定激励机制，全面推进考核。为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定XXX考核办法„„

二、20XX年工作中存在的问题和不足

20XX年我们虽然取得了一些成绩，但是我们也清醒认识到工作中还存在着很多问题和不足，这些都有待于我们在今后的工作中加以解决和克服，具体来讲有以下几个方面：

1．公司的思想在广大员工中还没有真正统一起来，观念没有真正转变过来。员工的责任心和主观能动性有待加强。下一步我们要重视企业团队和思想作风建设，创建一个健康、和谐、团结向上、有所作为的团队。

2．商业项目运营方面我们虽然取得了一定成绩，但离规范化、科学化还有相当大的距离。下一步我们将全面推行项目营运，从加强项目班子建设着手，加强项目推进过程的控制。

3．在市场开拓方面，还没有真正走出XX。这方面，我们还要注重技巧和方法的突破，争取一切有利于市场开拓的资源和条件。

4．还需加强业务学习，认真借鉴其他公司的优秀经验，拓展思路以争创佳绩。下一步我将继续加强学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平。

三、20XX年的工作计划

20XX年甚至在一定时间内，我们的总目标就是建设和谐、稳定、可持续发展的XX公司，使之成为周边地区具有影响力的商业管理公司。20XX年我们计划完成业绩XX元，继续稳步开拓市场。具体从以下几个方面展开：

„„

事物的发展总是在推陈出新，不充电，个人素质难以提升，不改革，企业发展难以突破。今后，我将与公司领导班子一起带领全体员工解决我们在20XX年存在的公司管理、项目运营、经营开发在内的一系列问题，促进公司健康长远发展。

以上是我的述职报告，诚恳请求各位对我提出意见和建议，促进公司发展和个人进步。20XX年，我有信心和公司全体员工一道，以更高的目标，更严格的要求，更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神，求真务实，开拓创新，为公司在新的一年获取新成绩而努力奋斗。述职完毕，谢谢各位！

副总经理述职书 篇10

一、年度实现的工作绩效

担任会计主管期间，本人严格按照上级行的各项工作要求开展工作，热爱本职，兢兢业业，时刻要求自己保持强烈的事业心和责任感，形成了良好的工作作风。日常工作中做好各类的常规工作，如每日对报表进行审核，检查科目的使用情况，增加现场监管，督促做好柜面服务，及时、有效地解决客户的业务纠纷，对日常的各类特殊业务进行详细的记载和监督;按时做好会计监控系统预警信息的核销，加强非现金区的各类检查，轧打各类底卡，检查登记簿，监督做好系统内往来、联行等账户的核对，结息日抽查存、贷款利息的正确性，积极做好银企对账工作;重点抓好授权环节、交接环节、监管核销环节等，做好挂失、抹帐、冲正、现金和凭证出入库及一些疑难业务的授权;结合上级行的案件专项治理活动，组织员工进行了一次全面的风险排查。配合此次活动，还对全体员工进行了一次操作风险的培训，主要以会计支付结算及票据业务法规风险防范，会计“五关”控制与风险防范和柜员行为规范警示教育为主，结合历年来的案件，特别是对关键部位、重要时段的操作加以提醒，增强了员工的风险防范意识。同时，努力做好二级支行行长的参谋，公正公平地处理各类事务，努力为网点营造一个团结合作、积极进取的工作氛围。

任副行长期间，我在兼会计主管工作的同时，抓好了业绩考核系统数据的审批以及贵宾客户接待工作，并与上级行联系，做好签约关系变更工作，办理钻石卡。

任个人金融部副经理以来，我带领部门人员制作了如意卡项目具体操作流程并做好项目上报工作;完成了客户各网点指令性基金销售情况以及理财产品销售情况统计上报工作;针对营业部旺季零售业务方案进行整理，并拟定了支行旺季营销方案;继续完成聚保盆、中策橡胶、中国化妆品网电子商务工作，做好了客户答谢会筹备工作，有效提升企业网银活动跟进与落实;做好了预登记待转现、逾期四期客户的起诉准备工作;跟进钱江物联网B2C接口开发和清泰门离行自助银行建设;积极做好世博会服务工作，支行被评为世博服务先进单位。经过努力，我们初步达到在全市金融行业中个人业务工作上档次、争一流的目标，为我行成为更具竞争实力和影响力的金融机构做出了自己应有的贡献。

二、工作措施

年初根据我行员工的实际情况，通过对不同岗位、不同业务进行认真分析，严格按照岗位制约的原则，制定了详细的岗位职责，加强各岗位间的约束和监督，确保了网点工作的正常运行。随着农行新业务的不断推出，对会计主管的要求也越来越高，因此每次有了新业务或新系统上线，我就要求自己要先学会学懂，这样才能做好员工的培训辅导工作。从最初的员工业绩考核系统、金库业务二期、中间业务收费调整以及身份证件影像处理系统的上线，在转培训前，我首先通过认真学习，熟悉具体操作及规程，理清思路，碰到问题及时提出，让自己先学会学透，这样才能解决临柜员工业务操作中遇到的新老疑难问题，在提高员工业务能力的同时，也使自身的综合业务能力和管理能力得到相应提升。平时利用晨会和不定期的业务学习，对上级行的一些新要求进行传达和探讨，帮助柜员掌握制度要求和操作方法。通过定期不定期地抽查监控录像，观察柜员的制度执行情况，纠正柜员的不合规操作。其次，通过员工自查形式，让员工参与内控管理，使柜员能自觉履行制度，提高制度的执行力。上半年我行共进行了四次自查工作，包括开户、验印、授权、对账管理，柜员现金箱管理，重要空白凭证管理和现金款箱锁封管理，对自查中所产生的问题立即进行整改。同时，还接受了支行的各项监管检查，在监管中，也发现了许多问题，如交接本登记不规范，库箱钥匙未妥善保管等。针对此类现象，立即布置整改，并对相关柜员进行了教育，力求从细微入手，让每位员工养成良好的工作习惯，并使之转化为每个员工的自觉行为，让他们知道这些规范操作不是为了应付检查，而是为了防范风险，加强自我保护意识。

任副行长期间，我认真学习个人网银跨行业务，学习实时转账业务操作规及操作，学习相关文件精神，了解各类系统统计数据采集及代发工资户流程，迅速进入角色。

任个人金融部副经理以后，我及时召开部门会议，了解员工目前分工情况，加强个金部岗位职责及各类考评办法学习，并对本部门工作调整。召开了营业部基金发行工作视频动员会，加强与网点沟通，对各网点进行了业务培训，介绍程家银宝业务，提出旺季营销建议，并组织召开了电子商务推介会。

三、工作中存在的不足及努力方向

过去一年里自己所取得的成绩，离不开支行领导的支持，特别是我们部经理的支持，更离不开同事们的帮助。但我也清醒的看到工作中还存在一些问题和不足。如，个人消费贷款营销困难，资金得不到充分运用，影响经营收益;部门人员的工作积极性发挥不够;个人的素质有待于进一步提高等等。

服务经理述职 篇11

新：捷豹推出的ALIVE理念，是否真正吸引了中国消费者？

高：捷豹全新产品针对中国市场，可以说专为中国所定制，XJ和XF系列都根据中国消费者习惯推出了对应的定制产品。从产品性能上看，捷豹产品具有天然的运动基因，能极大满足年轻消费者对速度的追求。同时，在产品设计上，捷豹不仅延续经典，而且增强了现代元素，车型独具一格，非常动感。中国豪华车消费者有年轻化的趋势，年轻消费者的鉴赏能力和要求逐年提高，捷豹的设计非常具有吸引力。

ALIVE不是脱离消费者而凭空创造的理念，而是至捷豹诞生之初就一直存在其精髓之中，我们对其进行了进一步诠释。正如捷豹汽车创始人威廉·里昂斯爵士所说：“汽车是我们所能制造出的最具生命力的机器。”

新：现在很多汽车品牌都在强调生命力，捷豹的ALIVE生命力有何特别之处？

高：捷豹强调的生命力是无可复制的，奢华、创新、大胆诱人是核心。生命力的体现是积极正面，不浮于表面，讲究内外兼修。生命力的观点由创始人提出，贯穿整个品牌发展，我们一直坚持秉承。

新：2013款捷豹XF/XJ与上一款相比，最大的亮点在哪里？

高：与之前相比，2013款在四个方面进行了升级。

动力总成：所有XF系列和XJ车型均配备最新的动力总成，效率大幅提升。所有的发动机将配备八速自动变速器，V6和V8汽油发动机均将配备捷豹智能启动/停止系统。

悬挂系统：而悬挂系统的改善则进一步提升了XJ旗舰系列的乘坐舒适性。

影音娱乐系统：Meridian音响系统——最早为捷豹XJ巅峰创世版车型专属，现为2013年款捷豹XF系列和XJ系列所有高配车型配备，旨在为客户带来无与伦比的顶级汽车音响体验。该车型通过技术升级，实现了性能优化，增添各类新功能，并提升了车载音响和娱乐信息系统的操作便捷性。

配备全新3D导航系统：定位更精准，操作更便捷。

新：捷豹品牌如何吸引年轻人的关注？高：从品牌层面来说，去年我们推出了全新的品牌理念Alive，无可复制的生命力，从品牌角度来讲传达创新精神、诱人设计和卓越性能，像这样的理念应该更能被年轻人所接受。从产品层面来看，我们针对中国市场的需求，推出了XF和XJ2.0升涡轮增压版，在保证动力的情况下降低了排放；新推出的F-TYPE应该说就是针对年轻消费者，无论外观设计还是澎湃动力，都将是他们迫切想去拥有的理由。再来就是推广方式，除了传统传播方式，甚至像微博这类新媒体外，我们通过对中国市场消费者的研究，了解到他们的生活习惯，他们更乐于接受的媒介途径，比如：娱乐渠道，之前007大火，我们就结合007做了一系列的活动；手机终端，近期我们与EA合作，推出了一款赛车游戏《极品飞车：最高通缉OL》，也已经受到众多车迷朋友的追捧。

新：对于豪华汽车品牌，您如何看待捷豹路虎未来在中国的发展？

高：我们赶上了蓬勃发展的好时机，特别对于豪华品牌来说。我们的生活变得越来越好，我们在设计我们未来的生活，我们有能力去设计。现在更多高端品牌和奢华品牌走入我们视野，进入我们社会，通过他们确实也可以拓展我们生活的圈子，拓展我们生活的半径，使我们享用到更美好的未来，其实跟我们生活紧密相关。所以无论捷豹路虎还是其他高端品牌，希望跟大家一起享受更美好的未来，我们也会尽全力服务好大家。

新：青岛捷路4S中心近期有什么市场推广活动？

高：现在正在举行的是我们英伦传奇捷豹挑战赛青岛站的活动，在前几站北京、郑州、成都等地的活动中，已经有超过149名媒体记者、1334名捷豹车迷参与挑战赛，刺激的赛道挑战项目、公路试驾环节和捷豹定制卡车内丰富的品牌和最新产品信息都令参与者流连忘返。车友们可以通过品牌展示细细品读捷豹超过75年的英伦传奇历史，通过赛道试驾感受捷豹汽车与生俱来的运动基因和无与伦比的驾驶乐趣。

接下来我们的捷豹路虎山东车主俱乐部还会有沂南的自驾游和高尔夫比赛，七月份我们的捷豹XF/XJ剑桥限量版也会举办上市发布会和试乘试驾活动，希望大家能够关注和参与。

新：售后服务在汽车后市场比重越来越大，青岛店的售后服务特色是什么？

高：无论是人员配备还是技术实力，从硬件角度，我们尽可能做到提供最好的服务，为了更好的给客户提供高端奢华的服务体验，2013年4月，我们青岛捷豹路虎4S中心装饰一新，重装开业。秉承捷豹路虎全球标准的品牌管理模式，用国际化的服务水准为客户者提供世界顶级的奢华体验和驾乘乐趣，使我们的硬件和软件再一次完美升级。我们售后服务部拥有捷豹路虎中国总部严格专业培训的售后技师，部分技师更是在英国总部接受了长期培训。先进的检测设备、专业的维修养护车间及配套供应平台、成熟的专业技术队伍，凭借这些优势资源，我们为诸多捷豹路虎车主将提供了完善的四位一体化服务。我们团队的共识是“最好的品牌，最优的服务”作为捷豹路虎在青岛地区唯一的授权经销商，我们将不遗余力向新老顾客展示、推广捷豹路虎独特的品牌魅力。

服务经理述职 篇12

6月25日, 2014第十三届中国沈阳国际汽车工业博览会 (简称“沈阳国际汽博会”) 在沈阳国际展览中心隆重开幕。记者乘着展会间隙, 采访了中汽国际展览事业部副总监、沈阳中汽会展有限公司总经理宋长颖女士。

记者:今年的沈阳汽博会组织筹办情况怎么样?

宋长颖:今年是我们举办沈阳汽博会的第16个年头, 从1999年开办以来, 沈阳汽博会展览规模连年扩大, 展出车辆日益丰富, 参观人数逐年攀升, 影响力不断扩大。已成为东北地区规模最大、影响力最强的汽车展会。

本届沈阳国际汽博会使用了沈阳国际展览中心全部8个室内展馆, 并在室外搭建了品牌展示、试乘试驾、活动区等, 整个展出面积高达18万平方米, 共有近200家中外厂商参展, 展出车辆近1000台, 是东北地区第一大国际车展。

记者:除了汽车展览之外, 本届沈阳汽博会还举办有哪些活动?这些活动都有哪些新亮点?

宋长颖:本届沈阳汽博会有近20余场形式各异、丰富多彩的活动, 这也让沈阳汽博会的形象更加立体和丰满。

为了配合参展厂商的品牌宣传和销售, 为了给观众带来全新的汽车生活体验和完美的视听享受, 我们组织策划了汽车模特大赛、首届超跑嘉年华、汽车改装文化节、汽车彩绘大赛、现场赛车等众多活动。像“首届超跑嘉年华”活动, 是全国车展在超级跑车领域的动态首秀, 获得了全球知名跑车阿斯顿.马丁、法拉利、兰博基尼、福特野马等超级跑车厂商的参与及关注, 并得到了超级跑车爱好者认可, 给喜爱速度与激情的车友们提供了一次难得的交流和体验。再如别克杯MECA中国沈阳汽车改装文化节, 我们请来了专业的专家评委阵容, 为国内发烧改装爱好者提供了互动和交流平台, 有来自东北三省包括蒙东地区的汽车改装玩家参与了此次活动, 真正体验到了发烧音乐。“斯巴鲁杯”汽车彩绘大赛经过一天的设计创作, 多幅汽车彩绘作品呈现, 进一步体现了汽车文化的魅力, 深化了主题。风靡全球的《变形金刚》《熊出没》影片中“汽车人”、“熊大熊二”互动区、3D和4D画系列微信互动拍照点、现场赛车等成为本届沈阳国际汽博会的一大创新, 让观众在感受汽车文化的同时还可以体验新科技, 增添乐趣。

记者:一般理解而言, 展览是汽车博览会的主业, 我们为什么还要举办这些延伸活动?

宋长颖:从办展本身来说, 经过15年的发展积累, 现在的沈阳汽博会规模越办越大, 影响越来越深, 已经发展成为我国东北地区年度规模最大、档次最高、品牌最齐、最具影响力的国际车展。但我们觉得还有很多地方需要改进, 很多方面需要继续努力。

这些年来, 我们一直在想, 怎样赋予沈阳汽博会更丰富多彩的内容、更鲜活旺盛的生命, 怎样使沈阳汽博会越办越好、常办常新?一个汽博会, 如果仅仅是热热闹闹过几天就算完了, 那就缺少了一点东西, 因此, 这些年来我们在不断探索、总结, 千方百计地丰富汽车文化活动, 以实现人、车、文化与生活的完美结合。我们举办的这些活动, 也是汽车博览会主业之外的汽车文化内涵和外延。我们希望通过这些活动, 来丰富沈阳汽博会的内容, 以便吸引更多的人前来参观汽车展览, 了解汽车文化。

记者:我们为什么那么重视汽车文化, 这对一个展会具有什么样的深远意义?

宋长颖:我们中汽国际的宗旨是“为造车人服务、为卖车人服务、为用车人服务”, 几十年来, 我们中汽人都在干着同样的一件事情, 对车展行业来说, 我们中汽人有着特殊且深厚的感情。经过这些年来的探索, 我们总觉得, 一个成熟的展会, 除了现场展览、销售之外, 还应该关注汽车文化。

现在大家都在说中国的汽车产业大而不强, 可为什么大而不强呢?背后的原因就是我们缺乏核心技术, 其实质就是我们缺乏专业的研发制造人才。再比如现在人们深恶痛绝的酒驾、抢道、狂按喇叭等等, 也是缺乏驾车素质的表现, 人家国外的驾车人, 过马路连动物都礼让三分, 都知道爱护这些小生命。这正好说明我们很多驾驶人的意识和素质还没有跟上来。

我们现在老讲要打造软实力。其实, 文化不仅是一个企业的软实力, 也是一个国家、一个民族的软实力。我国的汽车行业要健康发展, 更要在文化上下力气。所以, 我们就想借着汽车博览会的机会, 多展示国际领先的汽车技术, 多传播国外文明的汽车文化。我们觉得, 这是一个成功的、一个不唯利是图的展会应该去做的, 这就像荀子所说, “不积跬步, 无以至千里, 不积溪流, 无以成大海。”

记者:作为一个大型展会, 我们是如何提升展会组织和服务水平的?

宋长颖:这些年来, 沈阳汽博会始终坚持“用心服务、优化服务”的办展理念, 不断提高策划和组织工作水平, 与国际大型展会接轨, 在展会组织、现场管理、新闻宣传、为展商和观众服务等方面推出了一系列举措。

比方说在交通方面, 为了方便观众前来参观, 组委会为观众安排了数条免费巴士线路, 往返于市区和沈阳国际展览中心区间。为提升观众参观汽博会的灵活性和便捷性, 组委会还在安全有序的前提下开放了多个窗口售票, 并随票赠送参观指南, 让每一位观众都能顺利快捷的观看选购爱车。再如为了方便媒体更及时、全面报道本届汽博会, 今年, 组委会首次在W2馆5号门外设立了专门的媒体记者停车场, 保证其第一时间进馆报道, 同时在W2—W3登陆区设立了专门的新闻发布采访厅, 为来现场报道的媒体记者提供及时的工作条件和技术支持。除此之外, 我们还在展会现场增设了主办单位办公点, 同各有关部门做好了各类安全预案, 重视参观、交通、治安、消防、餐饮安全等工作。相信这些安排, 不仅能为观众提供舒适的参观环境, 也能为观众提供无虞的安全保障。

记者:除了服务观众, 我们在服务客户上又做了哪些努力?

宋长颖:除了服务观众之外, 本届沈阳汽博会上, 我们还联合中国人民保险、中石化及多家金融机构, 为回馈广大购车市民策划了“购车就送交强险、加油卡、贷款0手续费”等多项让老百姓真正享受实惠的活动。也正是这些活动, 让观众享受到了真正的购车实惠, 使得现场成交络绎不绝。

沈阳国际汽博会上, 彩绘师正在为一辆新车彩绘

再如加微信送世界杯定制大礼的活动, 也成为车迷关注的焦点。我们推出的“微信摇一摇”、“微信订车”等活动, 不仅秀出了展会的精彩, 还让展商体验了增值服务, 更让官方微信成为国内互动性最强、影响力最广的沈阳国际汽博会自媒体形式。观众不仅在现场可以购得最优惠价格的爱车, 还可以让观众在购车、赏车的同时亲自感受汽车文化的魅力。

我觉得车展活动就是一个桥梁, 连接着参展商、消费者乃至地方政府, 你每时每刻、随时随地都要考虑到如何使你的展会提升服务品质, 让参展商能够满意、让观众满意、让消费者满意。只有他们满意了, 我们的工作才算是到位了。

记者:本届沈阳汽博会上, 我还发现了飞机、游艇, 这是不是我们服务高端客户的一种尝试?

宋长颖:本届沈阳汽博会上, 我们还专门引进了私人飞机、豪华游艇, 我们引进这些项目, 不仅是为了丰富沈阳汽博会的展览内容, 也是为了向高端客户提供一站式服务的一种尝试。

就像我们的办展主题“感低碳科技, 享品质生活”所言, 这些年来, 我们国家的社会经济有了快速发展, 人们的消费水平也提高了, 赏车、买车的人越来越多, 为了方便客户了解市场产品和服务, 我们在之前引进高端房车的基础上, 今年又引进了私人飞机和豪华游艇, 我们希望, 一些高端客户群体, 能通过沈阳汽博会寻觅到自己所需的产品, 购买到自己钟爱的产品。能通过沈阳汽博会一站式洽购, 享受到高品质生活。