销售员面试常见问题

销售员面试常见问题（精选8篇）

销售员面试常见问题 篇1

销售员面试常见问题汇总：

1.你为什么想做销售员工作？

这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答，但是更重要的是你的实习经验，公司其实也没有必要回到学校请MBA来做这个职位。尽量让你的回答具体，最好用举例子的方法列举你以前的成功经验。而且让招聘方认为你具有做好这个工作的潜质。

2.你认为自己最大的长处是什么？

这里你需要回答你如何与同伴合作，你是一个销售人员，需要有动力爆发力和前进的精神。这些都是这个工作所必不可少的基本技能。如果你有别的方面销售天赋，那只能说你就天生是用来做销售的。

3.你认为自己最大的弱点是什么？

在这种面试的情况下，请你不要说出自己有特别明显的缺点，或者说不要说出你应聘的职位最需要的缺点，可以谈一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因为谦虚，让招聘方认为你是一无是处的。这是最最重要的一点。

4.如何评价你自己？

这个问题是招聘方考察你的个人表达能力和认识能力的问题。你可以突出自己的一些优点，但是不要说得过于直白，同时要强调自己的能力比较适合做销售工作，这里技巧很重要。同时说话要机智，也可以适当加些小幽默，显示你天生有与人交际的能力，这对于销售工作来说是很重要的。

5.你认为你具备什么样的技能适应这份工作？

其实这个问题和上一个问题很相似，但是你回答不能雷同，虽然要表达的可能是同一个意思，但是决不能千篇一律，要适当的有变化，来体现你的应变能力。能 应付好招聘方的人对于销售工作也能做得不错。同时，这也在考查你的耐心，因为可能顾客的要求要麻烦得多，多次解释或者换一个角度解释也是必备能力之一。

6.工资对你有多重要？

不要说得很重要，因为如果做到一定的份额，工资自然会很高，但是也不要完全不在乎，因为销售是做生意，一定程度上有钱的意识也是必要的。可以先问一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者说适量就可以。

7.请你讲一个好笑的笑话？

这是一个看似很简单的问题，但是你会发现关键时刻能讲一个好笑的笑话也是一件很难的事情。这个问题，其实也是在考察你与人交际的能力。良好的客户意识 和满足客户需要的能力，是这个问题的回答要点。讲不合时宜的冷笑话或并不好笑的笑话是这个问题的大忌，不管它们有多好笑，都会使他们对你的品行产生不好的 影响。所以千万要小心的讲看似轻松的笑话。

8.为什么你对销售工作比其他职位更有兴趣？

这个问题需要从两方面回答。一个是从销售本身来说，你认为它有什么优势或者令你着迷的地方，你会全心全意的投入这个工作，但是切忌不能说别的职位就不好，这会让招聘方心情不愉快，而且你有可能会被调配去其他部门，所以为了不丧失工作机会，要三思而后言。另一个方面就是你个人的特点，因为个人能力和兴趣，更适合销售工作，这样会给招聘方留下相当良好的印象，收到事半功倍的效果。

9.如果每天让你给客户突然打销售电话你会怎么办？

没有人愿意每天给客户突然打销售电话，因为这样销售员thldl.org.cn收到冷遇的情况很多。但是不要直接说你不会干这项工作，你可以说你会考虑方法，或者说话的口气。或者你要是够机智的话，你可以提出不打突然电话，但是能达到一样效果的措施的话，那招聘方一定会对你刮目相看。

10.你最大的一次冒险是什么，你是如何做的？

销售工作有时候是需要冒险精神的，但是不要给招聘方 这样的感觉，即你天生就是个冒险家，毕竟，做生意是要赚钱，不是冒险，如果招聘方认为你会拿公司的钱、信誉去冒险，那你可以说彻底没有希望了。但是销售是 需要进取的职业，表现的萎缩不前，公司也不会考虑雇佣你。可以说一些野外的冒险故事，尽量逼真，说明你是勇敢的人，但不是表现在工作上的冒进。

11.是什么原因吸引你加盟我们公司的？

要了解这家你进行销售员面试的公司，了解公司的强项和不足，然后具体说一下你的设想，说明你到职后怎么样开展销售工作，要认同企业文化，特别是对于外资企业，企业文化是十分重要的，在同一个企业文化氛围中，才能有良好的团队合作意识，最好强调是企业文化比较吸引你。这样效果会比较好，但是如果你不是从内心认同，最好不要发表评论，言不由衷比什么都不说显得更加没有诚意，最好不要做这样的事情。

12.你还面试过哪些公司？

这是一个狡猾而且强硬的问题。你必须考虑你有多少信息已经透漏给公司。权衡的回答。如果你已经参加过这个行业顶尖公司的面试，你现在面试的公司会怀疑如果录取你的话，你会不会优先到顶尖企业去工作。而且万一你是被大企业拒绝了得，那么就会有尴尬的问题，拿就是你为什么没有进入该企业，这是个非常棘手的问题，所以你要巧妙的避开，不要给自己带来不必要的麻烦。

另外如果你面试公司过多，那么现在进行销售员面试的这一家会怀疑你没有诚意，但是过少的话，又会认为你没有能力。所以你要权衡后谨慎回答。一般公司喜欢和别的公司竞争，如果你足够优秀的话，如果这家公司录取你，你没有去哪一家，表明这一家有竞争力，它会很高兴。但是如果同时有很多企业要你的话，那样它会考虑如果录取你，你却不能入职，这是他们不愿意看到的，大多数公司为了正常招聘着想，可能会选择放弃你，另觅人选。这个问题也是考察你个人能力的重要问题。回答时一定要谨慎，因为稍有不慎，就可能和一个绝好的职位失之交臂。建议你可以适当的说面试的公司，然后，表明你真诚的态度，会考虑公司的决定，对公司的尊重

企业招人、留人、用人核心就几大方面，但并不简单，很多企业多流于形式，甚至连形式都没有。我说说 你听听 不一定准确

1、企业薪酬、福利、阶段性奖励计划、晋升奖惩，这些制度都很重要，很多企业制度很多，但基本没用或者用不到多少，但这些最关键的却被忽略。简单来说，好的以上制度，不仅能让员工知道可以在这里赚钱，提升战斗力，还可以打造他们的归属感和忠诚度。同时这些制度的好坏与执行的程度证明企业平台带来大家的决心。

2、企业领导人。很多企业领导人根本不懂魅力为何物，别说魅力就连素质都一般，你都一般你还；想要优秀的人才么。换言之，管理层尤其面试官，你的言谈举止代表公司的整体素质、管理风格，你说三句话，人就走光了，听也不听，更谈不上吸引应试者了。

3、产品/服务的品质、发展。这个不用说了，自己的产品，自己的孩子，如何描述，如何朔造，这也要有些技巧的。

4、个人发展空间及公司的发展规划。其实人才现在很强势，但说到底谁也不想老换工作，都梦想找到自己的满意的，那怎么办？你就要告诉人才：公司的未来发展蓝图、个人的发展轨迹，没有？！难道你不会先制定出来，然后一步步实施么！如果没有，还不制定，那赶紧关门吧，别耽误别人前途。

5、公司的文化。这个也是你要描述出来的，无论是发布招聘信息时，还是面试过程中。文化不仅仅是弄几张破画放墙上，包括公司风格、标语、各种理念（别糊弄，想想自己的产品与团队好好制定），生日文化，生活关怀，各类定期活动文化，哪怕定期举杯庆祝一下或者激励一下也算你有点文化，这个要根据你的情况。

6、管理方式与用人理念。这个你也要写出来或者应试的时候讲出来，而且不能骗人。最好的就是制度加感情，没人愿意说自己是打工的，没人不喜欢合作的心态，雇佣的心态摒弃掉，管理制度与人形结合，这个说起来容易，做起来难。但为了吸引人，你要写的出讲的出，同时要做得到。

打造死心塌地的团队容易，打造创新的或者持续高质量的服务和产品难，只要你的产品或者服务过硬，有利润空间和市场粘度，加上以上说的，我相信团队没问题。

还有一个忘了，就是工作节奏、休息时间，再强调一下薪酬制度，你认为你的是最好的，但未必，好的薪酬制度，劳者多得。

个人觉得也是员工的心理期望与实际有差距，心里落差太大，才萌生去意。因此招聘过程中充分的沟通是必要的，尤其是要知道员工进公司希望得到什么，对比企业所能提供的，看是否能满足员工的期望，即使暂时不能，那么是不是很快就可以满足呢。如果不能，那最好这样的人就pass掉了，即使是很优秀的人，没有办法，你留不住人，招来了也会走

面试时的沟通很重要，每个新人对自己的新岗位都会有个憧憬，如果招聘人员没有尽可能客观的去勾勒这个蓝图，由此而导致的心里落差肯定会影响新人的情绪和选择。我个人认为几个基础因素必须谈到而且必须符合实际情况，比如薪水、奖金、加薪制度、提升机制等等。因为新人进入试用期，就不是听招聘人员一个人在介绍了，他了解公司的渠道扩大了很多，他可以通过工作中的亲身感受、和同事的交流等等来判断你原来给他描述的的蓝图是否能实现，如果差距太大，自然就走了。

大家都提到与员工的沟通很重要，其实做任何事情，沟通都是至关重要的。关键在于面试的时候怎么样在有限的时间里尽可能把想了解的信息都沟通到。我个人在招聘过程中一般是这样处理的，先以随便闲聊的形式让其不会那么拘谨，然后以格式化的一些形式与其正式交流，通常采用举实例的形式，让应聘者进入角色，反映真实情况。一个人是很难从多角度看一个应聘者的，所以最好多找几个人去看看，用人单位主管，上级领导，其他部门主管等，这样看一个人可能跟全面一些。经过几轮面试招进来的人一般不会差太多，当然试用期内的员工关怀也很重要，要让他感觉到集体的温暖，即使他有更好的去处，也会犹豫的。我相信现在很多人找工作，一定是会考虑到薪资意外的一些重要因素。而且我们应该相信，既然已经走到可入职的应聘者，应该不会与企业的需求背离太远，只要好好引导和培训，留任员工还是没那么困难的事情。

销售员面试常见问题 篇2

1 结构化面试技术概述

面试技术是种经过精心设计, 在特定场景下, 以考官对应聘者进行面对面交谈与观察为主要手段, 由表及里地测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的一种测评方式。具有测评的直接性、双向沟通性和灵活性。结构化面试, 也称标准化面试, 是根据已定评价指标, 运用特定问题、评价方法和评价标准, 严格遵循特定程序, 通过测评人员与被测者面对面的言语交流, 对被测者进行评价的标准化过程, 融合标准化测验和传统经验型面试的优点, 测验结果较可靠。结构化面试测评要素涉及知识、能力、品质、动机、气质等, 尤其是有关职责和技能方面的具体问题, 更能够保证筛选的成功率。注重根据工作分析得出与工作相关的特征, 有较高信度, 成本较低, 且评分一致性得以保证。

2 结构化面试的设计

结构化面试是面试前就所涉及内容、问题、评分标准、评分方法等一系列问题进行系统的结构化设计, 在面试之前已有固定框架 (或问题清单) , 考官根据框架控制整个面试的进行, 严格按照框架对每个应试者分别作相同提问。即用同样的措辞和语气, 同样的问题和顺序, 按照同样的评分标准面对同类被试者。

在招聘时引进结构化面试, 是为了更好的测评应聘者的综合素质和能力, 提高面试的科学性和有效性, 真正为组织招聘到相匹配的人才。结构化面试的组织实施必须抓好以下三个必要个环节:

2.1 面试考官的选择

面试成败在很大程度上取决于面试过程中面试官的素质高低。高素质的面试官可以很好驾驭面试的整个情境, 并根据应聘者的具体表现给出恰当评价。这里强调面试考官的必备素质有:一是良好的个人品格和修养。因为面试考官代表着公司, 是公司企业文化的象征。其次是具备销售等相关专业知识和丰富的人力资源管理经验。因为面试的完成和质量在很大程度依赖于面试考官的丰富工作经验和相关专业知识。三是能有效面对各种应聘者, 熟练运用各种面试技巧, 控制好面试的整个过程。四是能公正、客观地评价应聘者, 不应以个人的好恶等主观因素而影响评价结果。

2.2 结构化面试问题设计

结构化面试的问题要由企业的人力资源专家、工作岗位的直接主管、咨询公司等按照严格的程序进行设计, 主要遵循以下几个步骤:

(1) 分析销售工作对应聘者的素质要求。

在确定面试要素时遵循两个原则:一是面试功能与测试的整体目标相符合的原则。面试的根本目的是选拔合适的人才到合适的岗位上, 适应本岗位的工作, 并使其事业走向成功, 这是一种对未来行为表现的预测。二是面试内容的可测性与针对性原则。比如对一些不可测或者难以测试的素质就应该不予考虑或者酌情选择, 亦或借助其他面试技术获得。

面试考官应依据销售人员的职责和任职资格条件, 分析该岗位应聘者所需的主要能力和素质, 再根据这些要求设计相关面试问题, 以此来考核应聘者是否具备成为一个合格销售人员的要求。同时, 应认真筛选求职应聘者的简历或申请表, 准备一些与应聘者过去经验、经历相关的面试问题。针对销售人员的实际要求, 确定销售人员一般应该具备五大基本素质:品德素质、心理素质、身体素质、知识素质和业务素质。

(2) 测评要素的确定。

对分析得到的各素质要求的重要性进行评定, 抛弃可有可无的、不重要的, 保留必需的、重要的素质要求, 形成结构化面试的测评要素并确定相应权重。同时准确界定每个测评要素的内涵与外延, 且给以清楚准确的表述, 使测评者、被测评者以及第三者都能明确测评要素的确切涵义。

本文借鉴和分析了销售人员素质和要素的看法后得出一套有效的测评要素表 (见表1) 。

(3) 针对测评要素确定面试问题。

试题是面试能否成功的一个很重要的因素, 它不同于笔试题, 后者的延伸性、针对性和开放性相对比较明显。而面试问题的设计则要覆盖所有的测评要素, 即通过应聘者对所有问题的回答, 应能全面考察应聘者的素质和能力是否符合销售人员应具备的基本素质。所以结构化面试的题目要体现出以下三个特点:一是试题是基于销售人员职责的, 从销售人员自身的职责中引申出问题。出题时不能超出招聘岗位的实际, 也不能超出其职责范围;二是问题是系统编出来的, 目的是真实反映出应聘者的能力、素质及业务水平。三是按照确定好的标准来评价应聘者的应答。

(4) 合理排列问题顺序, 明确评分标准。

问题的排序应符合一般人对信息接收和理解的习惯, 并且每一个问题都要给出评分标准。结构化面试的测评标准包括三个方面内容:一是测评指标, 即反映应聘者素质、资格的典型行为;二是水平刻度, 是描述这些行为表现所体现的能力、素质或资格条件的数量水平或质量等级的量表系统;三是测评规则, 即一定水平刻度与一定行为指标之间的对应关系。面试测评标准集中体现为面试测评的量表系统, 体现为一个好的面试评分表。评分标准以清晰明确、不引起歧义为原则。需注意的是, 评分等级过于细化, 评价的准确性可能反而会下降。本文在操作中将五级评分制演化为四级评分制, 即优秀、良好、及格、不及格。

基于销售人员的五大素质要求及其相应要素构成, 以品德素质为例编制面试评分表 (见表2) 。

在应用中, 根据具体需要可以对表格进行相应调整以符合实际需要, 解决问题。

(5) 结构化面试的准备工作。

主要做好以下工作:一是面试人员的培训工作;二是组建面试小组;三是布置场地;四是准备面试材料, 主要的面试官分工;五是确定面试顺序和时间。

(6) 结构化面试的正式实施。

面试由导入性问题开始, 逐渐转入正题。首先, 掌握面试的提问策略。面试官要做到很好地控制面试节奏, 引导应聘者通过回答问题来充分展示他们的才华, 体现他们独特的思想和见解。同时, 考官要善于观察、善于提问, 提高消除应聘者紧张与弥补其缺陷机会的技能。其次, 注意面试的提问方式。考官应尽可能地问一些开放性的问题, 避免问一些过于直接封闭性的问题。另外, 考官要获得关于应聘者的不同方面的情况, 如能力与其行为特征、心理特点等等, 由于测评的内容是多方面的, 这就要求考官要根据测评内容的不同采取相应的提问方式。

2.3 结构化面试的评分

面试评分的根本目的是, 衡量应聘者的能力素质、资格条件、个性特点是否符合实际需求, 符合到什么程度、不符合到什么程度。面试评分是面试中的重要环节, 应统一评分尺度, 实现面试评分的一致性。

面试结束后由事先安排的统计员对主试者手中的评分表进行搜集, 并统计整理。

2.4 结构化面试的评分误差修正

结构化面试分数合成通常采用原始分直接加和方式。作为一种基于经典测量理论的分数合成方法, 对于评分中出现的误差无法控制。由于面试官及应聘者主观因素的影响, 分数很容易产生偏差, 导致不够客观准确。可通过以下方法对评分进行修正, 提高每个应聘者得分的准确性。

(1) 针对面试官宽严度的评分误差。

由于是多个面试官主观评定应聘者得分, 难免会受到晕轮效应等影响, 产生误差。首先, 改进结构化面试的分数合成方式, 提高人事决策的客观性和公正性。其次, 对因各组考官评分起评标准不一致造成的误差运用修正系数法, 也可很好修正应聘者的最后得分。

(2) 针对AIM问题的改进。

AIM (Applicant Impression Management) , 即应聘者印象控制, 是一种企图影响他人对自己的评价结果的手段, 其表现在选拔面试中更加明显。为了克服应聘者印象控制对面试效果的影响, 首先鉴别有害和无害的AIM;然后提出克服负面影响的面试手段:面向未来的结构化面试可有效减少AIM的负面影响;选拔好培训面试官;个人履历访问;基于START原则的情景式提问;工作取样分析等方法可以有效确保评分的公平公正性。

3 结语

以上是企业在招聘销售人员时引入结构化面试的一些设想, 在实际操作中各企业单位还要根据自身特点做出相应调整。结构化面试作为一种对企业绩效和员工个人职业生涯发展有双重效用的面试方法, 有其独特的优势。但随着社会进步和企业发展, 使考官在短时间内, 清楚地对一个陌生应聘者的性格、能力、专长做出正确判断, 还需不断改进, 使面试更加科学化、规范化。

参考文献

[1]萧鸣政.人员测评与选拔[M].上海:复旦大学出版社, 2006.

[2]李志明.现代人才测评理论及实施策略[J].甘肃科技纵横, 2009, (2) .

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[4]朱方生.公务员面试巧用修正系数[J].中国人才, 2006, (9) .

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[6]刘茂玲.人才测评技术探讨[J].现代商贸工业, 2009, (5) .

销售员面试常见问题 篇3

销售技能(Sales Skills)

应聘者应具备的主要销售技能包括了解客户需求的能力、现场推销能力、销售演讲能力、遭遇客户拒绝时的应对能力、销售成交能力等。下面笔者就通过分析与以上能力相对应的四道销售面试问题,来为应聘者提供可参考的应答思路。

1.Sell me this pencil. (考察应聘者了解客户需求的能力和现场推销能力)

应答思路:主考官提这一问题的主要目的是考察应聘者对客户需求的了解能力,同时也考察应聘者的现场推销能力及应变能力。在回答这一问题前,应聘者可以设想主考官是自己的客户,向其询问对欲购买的这支铅笔有哪些具体的需求或要求。然后,根据主考官的具体需求,应聘者可介绍该铅笔的主要特征,并着重强调这些特征会给客户带来哪些益处,以及如何满足客户的具体需求等。

参考回答:This pencil can benefit you by allowing you to easily correct errors, write quick, neat notes, and keep your shirts from getting ruined from leakage (渗漏). It is also the least expensive investment, and it is lightweight as well. Besides, you can have your name embossed (雕饰) on it for promotional purposes.

2.How do you make a sales presentation? (考察应聘者的销售演讲能力)

应答思路:对于这一问题,应聘者可以从销售演讲结构的构思、对听众的了解、PPT的制作以及在实际演讲过程中应该注意的事项(如视线交流、语速、语调等)等方面来组织自己的应答思路。

参考回答:First, I will prepare the structure of my presentation carefully and logically by identifying the objective and main points of the presentation. Then, I will try to find out how much or how little the audience knows about the subject, and what they expect from the talk. After that, I will prepare a well-designed PPT for the talk. Finally, during the presentation I will speak clearly, maintain eye contact with the audience, and try to make the presentation interesting by changing my speaking speed and pitch of voice (音调).

3.What techniques are most successful in handling objections? (考察应聘者应对客户拒绝的能力)

应答思路:应聘者在回答这一问题时,首先应说明在销售过程中遭到客户的拒绝并非坏事,销售者应把这一过程看做是了解客户需求、获取更多客户信息的关键步骤;然后再说明哪些具体策略能有效地应对客户拒绝,譬如认真倾听并解决客户所关心的问题等。

参考回答:First of all, I view an objection from a customer as an opportunity to engage in a conversation about something the customer is interested in. About the specific techniques in handling an objection, they may include: listening to and acknowledging the customer’s concern; asking questions to clarify things and ensuring you have got to the real objection; empathizing (移情) with the objection; putting forward a proposal to overcome the concern; confirming that you have addressed the concern.

4.What do you consider are the key skills in closing a sale? (考察应聘者的销售成交能力)

应答思路:这一问题涉及销售中常见的成交技巧,主要包括有效应对客户拒绝的技巧,以及通过观察客户的身体语言和说话的语气来判断客户是否真正想购买产品的能力。一旦客户同意购买某一商品,销售者应立即以书面形式确定交易,并进一步抓住机会向客户推销新产品,安排将来和客户见面的日期和时间等。

参考回答:The common skills in closing a sale include: overcoming the client’s objections by addressing his or her concerns; recognizing buying signals both verbal (言语的) and nonverbal (非言语的); allowing the client the appropriate time and silence to respond to the close; getting it documented as soon as possible once the client agrees to buy; having some friendly talk and giving some useful information to the client like new products or new plans of introducing new product lines; fixing the next appointment time and date.

在实际面试过程中,以上问题也可能会以行为面试问题(behavior interview questions)的形式出现,例如:关于销售演讲方面的问题(Describe the sales presentation you made last time.); 关于遭遇客户拒绝时的应对能力问题(Tell me about a time when you successfully handled rejections from a client.);关于销售成交能力的问题(Give me an example of a recent difficult sale and how you closed the deal.)。这三种行为面试问题同样也可以参考上文所述的应答思路进行回答。

除了上述列举的四类问题外,关于销售技能的面试问题还有可能涉及应聘者对销售过程的理解(What is a typical selling process?)、对销售总体技巧的理解(What do you think are the most important skills in succeeding in sales?)、对销售态度的理解(What do you like and dislike about the sales process?/What aspect of sales do you find the most rewarding?/How do you keep yourself motivated?)、应聘者的谈判能力(Describe a recent situation where you negotiated terms with a tough customer./Tell me about an important negotiation that failed. What went wrong and why?)、应聘者的说服力(Give an example of when you had to overcome strong resistance from a customer and persuade the customer to buy your product.)、应聘者在销售方面的弱点(What is your biggest difficulty in selling?)等。应聘者在参加销售面试前应充分准备好这些问题的应答思路。

销售目标与业绩(Sales Targets and Performance)

在销售面试中,主考官通常会针对销售目标的设置、销售目标的实现状况以及所完成的具体销售额等方面提问。通过提问这些问题,主考官主要想了解应聘者是否具备销售动力和激情、明确的工作方向、迎接挑战的能力以及完成销售目标的能力。

1.关于销售目标的设置

关于这类问题,应聘者在回答时可主要涵盖以下几个方面:确定目标市场对自己产品的需求情况;了解竞争者的产品对市场的占有情况;挖掘目标市场可能接受自己产品的原因;估计目标市场可能有多少客户会接受并使用自己的产品;制定自己的月度销售目标和年度销售目标。

2.关于销售业绩

关于这类问题,应聘者要如实回答。如果应聘者以往的销售业绩不是很理想,应聘者可以简要说明原因,并表明自己有能力和信心提高自己的销售业绩。以下列举一些有关销售目标与业绩的常见面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆How do you set your sales targets?

☆ What was the size of the territory you covered in your last job and what was the sales volume?

☆How have your sales figures compared to your peers?

☆ Did you meet the goals set by your sales manager during the previous year?

新客户开发能力(New Client Development Skills)

开发新客户是销售工作永恒的主题,销售人员一定要时时刻刻努力寻找潜在的客户。因此,在销售面试中通常少不了关于新客户开发的问题。在回答这类问题前,应聘者应了解开发新客户的常见方式,通常包括以下几种:①通过参加老乡会、同学会、战友会,加入企业家协会,或参加培训课程等方式结识潜在客户;②让现有客户帮助介绍新客户;③参加各种展览会、信息交流会、信息发布会、订货会、技术交流会等,从中开发新客户;④通过查阅各种资料寻找新客户,包括电话簿、专业书报、杂志、当地报纸、各类广告等;⑤把产品或服务信息发到网上,吸引新客户;⑥通过打推销电话(cold calls)寻找新客户;⑦通过群发邮件开发新客户;⑧上门拜访潜在客户并推销产品。

除了要了解以上常见的新客户开发途径外,应聘者还应了解应聘公司所属行业的常见的新客户开发途径。例如,房产租赁和销售行业的销售人员经常会打推销电话。以下列举一些常见的该类面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆What methods do you use to get prospects (潜在客户)?

☆ What is your best source of new accounts (客户)?

☆ Do you like cold calling?

☆ Do you use networking to get clients?

☆How much of your time is spent in serving old accounts versus generating new ones?

☆ How many new accounts did you get last year?

☆ Tell me how you developed your largest account.

☆ Tell me about a recent sale that you failed to get.

☆ What difficulties do you think you would experience if you had to establish a new territory?

客户维护能力(Client Retention Skills)

应聘者的客户维护能力也是主考官考察的重要方面。在参加面试前,应聘者应了解客户维护的常见方式和技巧,包括以下几个方面:①建立客户档案,充分了解并把握客户的详细信息;②通过节假日问候客户、给客户寄送礼物、宴请客户等方式,向客户表示关心和问候;③以良好的服务质量和业务水平满足客户的需求,服务要热情周到、细致全面、有针对性;④与客户加强业务以外的沟通,努力与客户建立起朋友般的关系,获取客户的信任;⑤多做些销售之外的事情,在自己力所能及的范围内帮助客户解决一些问题;⑥尊重客户并真诚对待客户。以下列举一些常见的该类面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆What do you think are the most effective ways of retaining clients?

☆How do you entertain clients?

☆How many appointments did you have in a typical week?

☆ How much time do you spend directly with a customer on an average day?

☆ Tell me about a time when a customer was dissatisfied and how you dealt with him or her.

☆Tell me about the most difficult customer you have ever handled.

面试问题：销售能力面试技巧 篇4

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂，

面试问题样例：销售能力面试技巧

。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)听说能力;(2)产品知识和人的品味;(3)销售策略和市场渗入策略;(4)具有说服力，但又不使用花招的沟通能力;(5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识;(6)富于弹性，又讲原则;(7)做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的?

 人们购买产品的三个主要原因是什么?

 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少?

 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?

 若受到奖励，你有什么感想?

 你最典型的一个工作日是怎样安排的?

 为取得成功，一个好的.销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?

 电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧?

 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?

 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么?为什么?

 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧，

 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的?

 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的?

一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间?这个时间周期怎样才能缩短?

 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?

 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户?

 在打推销电话时，提前要做哪些准备?

 你怎样处理与销售活动无关的书面工作?

 请向我推销一下这支铅笔。

 你认为推销电话最重要的特点是什么?为什么?

 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么?

 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品?

 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?

 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说?

面试销售常用问题= 篇5

问这个问题是为了弄清两件事：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成适合具体情况的陈述的能力。现在，无论他/她是否意识到这一用意，事实上这位应聘者已经被当做一名销售人员来对待，他/她正在销售一种称做“候选人资格”的产品或者服务。通过考察他/她在说明他/她的经验时所采用的策略，你就可以知道他/她在绘声绘色地描绘你的公司时可能采用的策略。夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的暗示(如果你能知道这些情况，客户也会知道)。你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中?

2注意倾听他证明自己的能力时使用的例子。

这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系(如募集捐款、制定营销计划或者直接编写邮件)除了这些明显相关的情节，你还要记下那些能够突出应聘者在设定目标和叨叨目标方面的能力的所有陈述。例如，在他/她订了流行乐队为狂欢节举办的演出的门票之后，如果他/她又想办法取消了午夜音乐会的话，那么这就展示了他找出理由、展开陈述并通过与狂欢会组办者的交谈来“完成生意”的能力。你可以考虑安排这个人单独出差或者实习。

3你为什么决定到我们公司应聘这份工作?

你不希望看到茫然地凝视和耸肩，然后含含糊糊地说：“你们在报纸上打了一个广告，我就回应了。”你希望找到证据证实这个人对下列问题有些基本的了解：你的公司是做什么的?销售对象是谁?为什么说把你们的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的最有趣的挑战?当然，你们两个都知道他/她同时也在另一家公司进行面试，不过你希望看到他/她的使命感和对这份工作感兴趣的适当暗示，这就意味着让他/她马上说出他/她做这些事情的令人信服的原因。如果你没有发现表达内心热情的事情或者细节暗示，你就应该当心：在销售会议上，当客户问“告诉我你为什么为这家公司工作时”，他/她也会这样吞吞吐吐地回答客户。

你觉得，要成为一名成功的销售人员，应该具备哪些技能?就像有些销售经理想象的那样，这不是单纯为老练的应聘人员设计的一个问题，有些初次应聘销售职位的人和可能做出很有说服力的回答，并能说出答案背后的道理。对于几乎所有简单的回答，你都应该紧跟着追问：“你为什么这么说?”让他/她对答案做几点补充，来确认他/她知道寻找潜在客户和信息收集的重要性。如果那个人在任何谈判和完成交易时都对这两项活动有所暗示，你就考虑当场雇佣他/她。当然，如果客户不跟这位销售人员交谈或者对方案的制定不承担应负的责任，那么这两项活动就不可能进行。

4请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。

这是一个经典的问题：“这个人的真实情况怎样?”你应该找一个案例来证明他/她的机智、交际手段以及对意想不到的挑战迅速予以回应的能力。当然，案例细节应该是现在或者过去的管理人员验证过的，即使在应聘者经历过的成功案例与你当前的某位雇员有关的情况下，你所要求的应变能力也是显而易见的。

(为了准确衡量应聘者，你可以要求应聘者提供另一个他在其他公司的案例。)最后，但并非最不重要的一点，我不知道销售经理为什么这么容易忘记：你要寻找证据证明应聘者知道如何对过去的攻击做有说服力的口头说明。如果他/她结结巴巴地讲了一个你勉强能听懂的故事，那你就不要相信他/她的销售能力了。

5告诉我，你认为你有哪些技能可以让你成功?

我觉得，对这个问题有两个好答案：第一个可以概括为：“我就是那种在任何地方都可以成功的人，在你的公司也不例外。”当然，绝大多数成功的销售人员都会支持这样的观点。因此，如果你听到应聘者充满自信地做出这样的回答，再加上举例支持，那就太好了。对这个问题的另一个不错的答案大致是这样：“噢，根据我了解到的关于贵公司的一些情况，我认为可以在这里做得很好，我对此非常自信。不过，我对这份工作了解还不够多，在此不能冒昧地告诉你我为什么会成功的具体理由。坦诚地说，还有许多事情我不知道，我能问你几个关于这份工作的问题吗?”根据很普通但又很可靠的原则，我决定雇佣那种敢于机智发问和那种不介意我纠正他的错误的人――毕竟，那意味着他们很可能不介意客户纠正他们的错误。

如果应聘者综合了两种答案来回答这一问题，那就更应该接受这个人了。例如，“我觉得我就是那种在任何销售环境中都可以做出成绩的人。不过，我觉得在你的销售团队中好像有些需要新成员注意的具体事项，我不得不向您请教，请您多多指点。如果我为你工作，我明天就会来这里上班，不知道你希望我迎接什么样的挑战?”

6如果你有机会把事情重做一遍，你的做法会有什么不同?

对这个问题只有一个错误答案:“没有。”有些应聘者可能愚蠢到相信这样的回答就能说明他们有多么高效、坚强和果断的程度。实际上，这个问题要考察的是：当不同的方法可能产生更好的结果时，他/她是否具备后退一步、反复思考的能力。面试官一直想从应聘者的提问中找出一种提问方式来明确表达我的意思，应聘者可能不明白面试官问的是哪方面的问题。例如：他们可能会反问：“你的意思是在我的职业可以重新选择呢，还是在一个具体客户会议上我有第二次机会来做准备?”我们建议：无论销售人员是野心勃勃的新手还是经验丰富的老手，如果他/她不能从诸如一次糟糕的会议或者一个没有按时回复的电话之类的事情中吸取教训，那么他/她就不可能成为我所想象的那种销售人员。对这个提问回答错误的应聘者是在欺骗你，这意味着他/她可能在销售会议和培训对话时对你吹牛。(重要提示：如果你发现他/她感觉不适，并且他/她回答说“没有”。那么，这位应聘者可能被这个问题击倒了，他/她误认为那就是唯一安全的回答。你可以考虑把这个问题改一下：“我觉得我也不太清楚，我实际上是在寻求对这样一种情况的答案――你可能在这种情况中犯过错误，然后你从中学到了一些有价值的东西，并且你希望把这些东西与别人分享。”)

7你和你的经理或者指导老师有过意见分歧吗?

如果这位应聘者看着你的眼睛并且告诉你说：“没有。”那么，你要么是在和现代意义上的圣人打交道，要么就是他/她想迫使你换个话题。你能猜出其他可能的回答吗?如果他回答“有”，你可以紧跟着问：“你能跟我简单说说发生了什么事情，你是如何处理的吗?”一个不错的答案是：承认人并不总是与别人和睦相处，并且那位应聘者知道如何讨论、协商以及如何从工作冲突中脱身。不好的回答是含蓄地或者直截了当地问到底什么事情做错了，最终是老板的错。实际上，你并不希望雇佣这样一个人，是不是?

8怎样才能称为优秀的团队成员?

如果你对应聘者是否愿意或者是否有能力，通过诸如共享信息、对方案提供帮助以及共享相关的经验之类的事情支持销售团队中的其他成员持怀疑态度的话，那么这就是要向应聘者提问的一个重要问了。理想情况下，你希望听到这个人说出一个关于他/她如何为他/她的任务没有直接关系、但对整个公司却很有意义的生意而勤奋工作的事例，借此来回答你提出的问题。当然，你还要仔细倾听应聘者在这一方面的暗示：他/她是否把团队活动视为星期六下午限制在垒球场里的某种活动?当然，视团队活动为垒球游戏的销售人员有可能是未来的超级明星，你我都知道有些明星销售人员在前进的过程中有自己的一套做事方法，不过凡事预则立，不预则废。

9告诉我你的成功率。

典型的结果是，这位销售职位应聘者模棱两可地谈到他/她去年赚了多少钱时就会离开，虽然看看他/她的答案是否和简历上所说的一致可能是件很有趣的事情，但是那当然不是你所要关心的。你在此真正要问的是：让他/她联系自己的长期销售业绩，谈谈自己日常比例的理解。

10你为什么现在找工作?

这个问题如此显而易见，以至于绝大多数的销售经理都忘了问。对那些目前还没有找到工作的应聘者和那些在另一家公司上着班又在这里面试的人来说，问问这个问题很重要。对这个问题的回答可以给你一些关于这个人近期的受雇经历以及他对最近几个老板的态度方面的提示。如果这位销售人员没做任何有意义的回答，或者立即责怪过去的管理人员在工作中有种种问题，你寻找蛛丝马迹的神经就应该兴奋起来了。

11如果我给你的证明人打电话，他们会怎么说?

不要跳过这一步，弄清楚最近的销售经理对这个人的业绩会说些什么话。

12你对今后的两年或者三年有什么打算?

这已经是招聘经理用来了解人员稳定性的老生常谈的问题。不过，它仍然很重要。你需要知道在这个人的工作中需要解决什么问题，这个职位是否符合他/她的个人职业规划。

13告诉我一笔别人都不相信你能完成但你却完成了的生意。

有经验的销售人员至少会有五六个这样的事例。(如果你面试那些从事销售工作的新手或者销售经验很少的人，考虑把这个问题换成下面的问题。)

14告诉我你如何说服别人、让别人去做你想做的事情的例子。

这是针对刚刚涉足销售工作的新手的好问题。通过这个问题，你可以找到这个人曾经在电话中恳求别人给予施舍或者请求某位名人为学生们做演讲之类的证据。

15你对我们公司有什么看法?

这是弄清这个人对你的公司做了多少调查的一个好办法。

16如果我认为你在面试期间的表现存在严重问题，你会怎么做?

如果你决定问这个问题，那你就问得客气一些。问这个问题的目的不是要羞辱这位应聘者，而是要看看他/她对客户的交流中存在的压力如何反应。注意：你并没有说那个人的表现较差，只不过是给了他/她一点暗示。他/她会怎样回答这个问题，以牙还牙还是机智地问问什么地方做错了?

17我为什么要雇佣你?

这是一个不错的问题，很可能也是必不可少的问题，任何有抱负的销售人员都能够用有说服力和热情的话来回答你。

1.公司常用面试问题

2.HR常用的面试问题

3.销售面试问题

4.销售面试的面试问题

5.HR经典常用的面试问题

6.经典常用有效的面试问题

7.经典常用面试问题

8.招聘经理常用面试问题

9.面试问题常用回答思路

典型销售人员面试问题 篇6

步骤/方法 1.请简要介绍一下自己

这个问题是为了弄清楚两个事情：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成合适具体情况的陈述能力。通过考察他/她在说明自己的经验时所采用的策略，我们就可以知道他/她在绘声绘色地描述我们公司产品时能采用的策略。夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的信息。求职者应注意避免。

2.你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中?

这个问题是看你在证明自己的能力时所使用的例子。这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系。除了这些明显相关的情节，销售人员还应该突出自己在设定目标和达到目标方面的能力。

3.为什么决定到我们公司应聘这份销售工作?

针对这个问题，用人单位都不希望求职者茫然地凝视和耸肩，然后含糊其词地说：“你们在报纸上打广告，我就来应聘了。”

企业希望找到证据证实你对下列情况有些基本的了解：你所应聘的公司是做什么的?销售对象是哪些?为什么说把公司的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的挑战?在回答时，尽量表达出内心对于销售这份工作的热情。

4.请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。

你说明的案例应该可以表现出你的机智、交际手段以及意想不到的挑战迅速给予回应的能力。应聘者知道如何对过去的功绩做有说服力的口头说明。在叙述的过程中，一定要流利。如果结结巴巴地讲了一个面试官勉强能听懂的故事，很明显，面试官不会相信你会有多强的销售能力。

5.可以告诉我，你认为你有哪些技能可以让你销售成果显著?

对于这个问题会有两个类似的好回答：其一，“我就是那种在任何地方都可以销售成功的人，在这个公司也不例外。”记住，要充满自信，并且需要举例说明。

其二，“根据我了解到的关于贵公司的一些情况，我认为可以在这里做得很好，我对此非常有信心。不过，我对这份工作了解还不够多，在此不能冒昧的告诉你我为什么会取得显著成果的具体理由。坦诚地说，还有许多事情我不知道，我能否问您几个关于这份工作的问题?”根据很普通而又可靠的原则，用人单位有时候更愿意雇佣那种敢于机智发问和那种不介意纠正他的错误的人。

6.如果你有机会把事情重做一遍，你的做法会有什么不同?

这个问题要考察的是，当不同的方法可能产生更好的结果时，你是否具备后退一步、反复思考的能力。无论销售人员是野心勃勃的新手还是经验丰富的老手，如果不能从诸如一次糟糕的销售会议或者一个没有及时回复的客户电话之类的事情中吸取教训，那么不大可能成为我们所想象的那种优秀的销售人员。

7.你和你的经理或者老板有过意见分歧吗?

对于这个问题，不适合说“没有”，因为工作中意见分歧是在所难免的。首先你可以说明，人并不总是与他人和睦相处，没有任何分歧的，并且你知道如何讨论、协商以及如何从工作冲突中脱身。不好的回答是含蓄地或者直截了当地问到底自己做错了什么，最终把分歧的错误归到经理或老板那里。

8.告诉我一笔别人都不相信你能完成但你却完成了的业务。

有经验的销售人员至少会有五六个这样的事例。对于这个问题，你应该重点突出你的抗干扰和克服难题的经验和毅力以及思考方式等。

9.如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做?

这个问题主要是看你对与客户交流中存在的压力如何反应。大多时候，面试官并没有直接说你有严重问题或者表现很差，只不过是一些暗示。遇到这个问题，最关键的要保持冷静的头脑，从容机智的来应答。

10.你对今后有什么打算?

回答这个问题时，销售人员应该将所应聘岗位和自己的职业发展规划结合起来，表现出你脚踏实地的精神。

11.为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?

回答这个问题时，说出你自己的见解即可。

参考回答：认真、有激情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。

面试如何回答“自身缺点”的问题 篇7

自己太追求完美

这个不足的提及率差不多最高了, 被试者说自己特别追求完美, 以至于自己的同事和下级不能忍受, 给其他人带来压力, 在今后的工作中应该改正云云。现在每听到这个答案, 已经有了不知所以的感觉了, 更别说对被试会有太多的好感了。被试这样回答, 无非是变相夸奖自己, 这是"路人皆知"的问题。优秀的被试往往不是这么回答, 即使真有这样的不足, 考虑到其提及率, 应该也尽量回避了。

自己性格急躁

这个不足, 乍听起来好像真是个性上的缺点, 但听其一解释, 又不得不又有点哭笑了。"我性子急, 领导布置我工作, 本来可以三天完成, 我一天就想干完。今后的工作中应该改正"。把自己夸了个天花乱坠。我知道你是从别处学来的, 但这样回答实在是太蹩脚了。

自己学习不够

被试者无论怎么爱看书学习, 也说自己学习不够。当追问为什么的时候, 说到相对于竞聘的岗位来说, 总是学习不够的, "学无止境"嘛!持这种答案的人纯粹是为了应付问题, 尽管显得浅陋, 但却好像没太自夸什么。

自己不太注意家庭生活

被试者说到自己是个工作狂, 整天加班加点, 耽误了与家人在一起的时间, 影响了身体和家庭生活。最后还是不忘在今后的工作中应加以注意, 但为了工作也没办法。

按照经验, 凡做出这种类似回答的人, 往往是那些没什么想法的人, 或者说分析思考能力较弱的人, 或者是一些有一定分析思考能力, 但弄巧成拙的人。作为经常当面试考官的人, 对于这些问题早就耳熟能详了, 班门弄斧, 效果可想而知。

在面试官面前谈自己的不足, 确实是一个有挑战性的问题。但做出以上的回答, 说明根本不是被试自己本身的想法, 而是从别处学来的, 显得并不真实。其实如果是一个设计的比较好的面试, 被试做出不真实的回答, 是不会被评为高分的。

所以, 如果面试官要求被试谈一下自己的不足, 还是应该实事求是的回答, 而不要去试图掩盖什么。客观的讲, 人人都有不足, 一个自信的人, 在回答自己不足的时候也会显示出自己的自信, 而一个缺乏勇气的人, 在说到自己优点的时候, 也会暴露出自己的怯弱。

销售员面试常见问题 篇8

管理风格

Q：How would you describe your management style?

应答思路：在面试管理人员时，主考官通常会对应聘者的管理风格进行提问，因为管理风格在很大程度上决定了管理者与下属关系的好坏。应聘者可以主要强调以下三方面：①说明自己不会和下属不分级别地打成一片，因为这样不利于约束下属；②说明自己也不会成为一名高傲冷漠、拒人于千里之外的管理者，因为这样难以从下属那里了解到工作中存在的问题；③强调自己的管理风格并非一成不变，能够针对不同下属、不同公司的情况调整自己的管理风格。

参考回答：First of all, I don’t want to be an overly friendly and understanding manager because this may make it difficult for me to discipline my subordinates, nor do I want to be an unfriendly, unapproachable manager who may not be aware of ongoing problems. I think a certain distance between my subordinates and me is necessary. This will enable me to better manage them. In addition, my management style is flexible. That is to say, I can adapt my management style to different people and circumstances and am able to make changes and improvements whenever necessary. For instance, for certain of my employees, I have been trying not to give them the answers when they ask for help with a problem. They need to learn how to come up with the solutions themselves, and I need to guide and facilitate this process. In order to do this, I allocate however much time is needed to sit down with them and work through the problem. We discuss it, and I give my view of the situation and then ask them to go away and think about the best solution.

判断和决策能力

Q：How do you make your decisions in general?

应答思路：优秀的管理人员应具备思维缜密、逻辑清晰的判断力和决策能力。应聘者在回答这一问题时可以通过列举某个决策的制定过程来说明自己具备这一能力，参考思路如下：①在决策制定之前，应聘者组织团队成员一起群策群力，采取“头脑风暴”的形式获取尽可能多的解决方案；②应聘者与团队成员一起评估每个解决方案的优缺点；③应聘者与团队成员一起判断和选择最佳方案，并执行方案。此外，应聘者还可以补充说明一点：在执行决策后，应聘者通常会组织人员对决策的实施效果进行评估，及时总结经验和教训。

参考回答：I usually follow several steps to make my decision. First, I work with my team members to brainstorm as many feasible alternatives or solutions as possible. Second, we evaluate each of these solutions by weighing advantages and disadvantages. Finally, we choose the most appropriate solution and carry it out. In addition, we also consider what goes right and wrong with any decision and learn for the future. Without feedback, we would never learn from experiences and may make the same mistake again.

委托任务的能力

Q：How do you delegate tasks?

应答思路：在回答这一问题时，应聘者要避免两种极端方式：①控制狂式，即在给下属安排任务或在下属完成任务的过程中，对每一个细节都进行严格的管理、监督和指导；②放任式，即在给下属分配任务后放任不管，对任务完成的方式和进展都不加以指导和监督。应聘者应着重强调自己会针对不同的下属采取不同的任务委托方式。譬如，对于缺乏经验的初级员工，应聘者会给予他们足够的指导和监督，这不仅有利于任务的顺利完成，而且能给下属带来一种安全感；对于经验较为丰富的员工，应聘者则不会过多地干预，以体现对下属的信任和对其能力的肯定。

参考回答：I don’t think it is effective to delegate tasks to different subordinates in the same way. It is necessary for a manager to adapt his delegating skills according to the individual he is dealing with and the situation. For example, for inexperienced employees I often use a way that involves a high level of task instruction and close supervision. I find this effective because the inexperienced employees need to be assured that they know exactly what to do and how to do it. They also require constant support to build their confidence. For more experienced employees who are comfortable with their work, I encourage independent thinking and expect them to come to me for help only when they need it. This demonstrates my trust in their ability to do the job on their own.

激励员工的能力

Q：How do you motivate your team members?

应答思路：提到对员工的激励方式，很多人马上会想到物质或金钱奖励。其实，职场中激励员工的方法有很多，例如“动机激励”法：根据员工的建议改善工作环境，让他们更加舒适地办公；让员工参与完成一项富有挑战性的任务，一起分享成功的喜悦等。现代管理理论认为，“动机激励”才是激励的切入点和根本点。应聘者在回答这类问题时可以参考美国研究员Alfie Kohn提出的有助于激励员工动机的3C原则：协作(collaboration)、满意(content)和抉择(choice)。“协作”是指员工在受到合作的鼓舞或有机会互相帮助而获得成功时，会受到激励而更加努力工作；“满意”是指员工在意识到他们的工作对组织的重要性时，会受到激励而更加努力工作；“抉择”是指员工在自己的工作中被授权进行决策时，会受到激励更加努力工作。

参考回答：I use a number of methods to motivate my team members. First, I make sure my team members have a clear understanding of their roles and responsibilities. The more they understand about their jobs and accountabilities, the more motivated they will be. I also discuss with them to help them set clear, specific and realistic targets that are agreed upon rather than dictated. In addition, I involve them in decision-making processes by asking for their suggestions, ideas and feedback. Above all, I establish appropriate reward and incentive structures and support and lead staff to success.

培养员工的能力

Q：How do you usually develop your team members?

应答思路：培养员工是管理人员的主要职责之一。管理人员有意识地培养员工有助于在提高员工能力的同时满足企业目前与将来的发展需求。应聘者在回答这类问题时，应主要突出以下几个方面：①应聘者具备培训员工的意识；②应聘者经常进行培训需求分析，掌握培训员工的方法；③应聘者经常对员工的学习情况进行监控与评估；④应聘者努力为员工的学习提供资源和帮助等。

参考回答：I develop my team members by mentoring, coaching and providing performance feedback on a daily basis. Specifically, I assess the needs of my team members and establish a plan for improvement considering available resources and the individuals’ requirements. Additionally I manage their learning by continually focusing my attention on their learning agenda and providing necessary resources to facilitate it. I also monitor their learning by getting regular feedback on their learning process.

沟通能力

Q：How would you describe your communication skills?

应答思路：要成为一名优秀的管理者，需要很高的情商，而沟通能力的好坏正是情商高低的一种体现。应聘者可以从三个方面来回答这个问题：①说明自己善于表达，能够清晰地陈述观点；②说明自己善于说服对方接受自己的观点，并能够赢得对方信任；③说明自己能够针对不同人调整自己的沟通方式，能和各类人士(包括难以沟通的人)保持良好的人际关系。

参考回答：First of all, I am good at expressing myself and presenting ideas to others. Even when the idea I’m presenting is rather complex and hard for some people to understand, I know instinctively how to communicate it with ease and clarity. Secondly, I can convince others to do what needs to be done by winning their hearts and minds. I find a sense of humor is really helpful in achieving this. Finally, I would say I work well with all types of people, including those who are not hardworking, competent and confident about their abilities. When working with this type of people, I set myself the challenge of developing them and helping them use their skills to their fullest potential. My goal is to support them towards increased competence and confidence through guidance, direction and mentoring.

行为性问题

在实际面试的过程中，上述列举的六类问题可能还会以“行为性问题”(即主考官要求应聘者讲述自己曾遇到的一个具体问题或者任务，并介绍自己如何处理这一问题或任务，以及最后的处理结果如何)的形式出现。下面笔者针对这六类问题分别列举两个相关的“行为性问题”，并提供应答思路供应聘者参考。

管理风格

☆ Describe a time when one of your team members didn’t like your management style.

☆ Describe a time when you had to make changes to your management style.

判断和决策能力

☆ Tell me about a tough decision you had to make at work. How did you go about making the decision?

☆ Describe a problem you recently experienced with an employee who reported to you. How did you solve it?

委托任务的能力

☆ Tell me about an important assignment or task that you delegated. How did you ensure that it would be completed successfully?

☆ When delegating a recent assignment, how did you show confidence in the person’s ability to do the job?

激励员工的能力

☆ Give me an example of when you successfully motivated your staff by using incentives or rewards.

☆ Describe a time you had to motivate a staff member who was reluctant to undertake an assignment.

培养员工的能力

☆ Give me an example of when you had to provide feedback to a staff member who was performing poorly. How did you go about this and what was the outcome?

☆ Tell me about a time you had to coach an employee to perform a task.

沟通能力

☆ Give me a specific example of when you had to clearly communicate your expectations to a subordinate.

☆ Describe a time when your communication and interpersonal skills helped in dealing with difficult clients or team members.