技术服务合同02

技术服务合同02（精选6篇）

技术服务合同02 篇1

顾问咨询类合同范本00

2技术咨询合同

（交通影响评价）

项 目 名 称 :

项 目 地 点 : 合 同 编 号 : 委托人: 受托人:签 订 日 期 :年月日

委托人（甲方）：

受托人（乙方）：

依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就（项目名称）的交通影响评价等技术咨询事宜，经协商一致，签订本合同。

第一条 咨询的内容、形式和要求 1.1 项目概况：（项目概况简介）

1.2 乙方负责完成该项目有关交通影响评价报告书编制、审核及装订且取得批复等全部工作。

第二条 履行期限、地点和方式

2.1合同期限为30个工作日（自年月日至年 月日）。2.2 合同履行地点是。

2.3 乙方承诺于年月日前完成《交通影响评价报告书》（及电子文件光盘一张）的撰写、审核和装订工作(若甲方设计方案变动,时间则进行相应顺延)，且在合同期限内通过（当地相应级别）交通委员会就该项目《交通影响评估报告书》的技术审核并取得批复。原则上甲方不做任何书面承诺，如批复过程中确实需甲方书面承诺，甲方只对钉桩范围内的用地进行承诺。

第三条 甲方的协作事项

在本合同生效后,甲方应向乙方提供编制报告所需的下列资料和工作条件:（1）《市规划委员会规划意见书》；（2）挂牌出让成交确认书；（3）地形图、总平面图（电子版）。

注：以上资料甲方于年月日当天提供。第四条 技术情报和资料的保密

4.1 涉及项目所在地保密条令的图纸资料按保密规定执行。

4.2 乙方同意将所有甲方提供之资料及数据保密，未经甲方书面同意，不得向第三方泄漏、转让甲方的任何资料。

4.3本项目各阶段成果未经甲方同意，乙方不得提供给第三方。第五条 验收、评价方法

在合同期限内通过（当地相应级别）交通委员会就该项目《交通影响评估报告书》的技术审核，并取得批复，且乙方向甲方提供最后已批复的交通影响报

告表1 份及电子文件光盘一张。

第六条 报酬及其支付方式

6.1 本项目报酬人民币:元整（大写：元整）。6.2 支付方式

（1）在乙方按本合同第二条要求完成《交通影响评估报告书》并正式送报后五个工作日内，甲方向乙方支付人民币：元整（大写：元整）。

（2）在合同期限内本项目《交通影响评估报告书》通过市交通委员会的技术审核，甲方取得批复件后五个工作日内，甲方向乙方支付咨询服务费余款，即人民币：元整（大写：元整）。

6.3乙方应在甲方每次付款的前5日按照有关规定提供等额的合法合规发票，否则导致的甲方付款延迟，甲方不承担任何责任，乙方也不得因此怠于履行本合同。

6.4 乙方的账户信息为：

帐户：帐号：开户行：第七条 违约金或者损失赔偿额的计算

7.1 因甲方责任未能按规定时间向乙方支付规定的费用的，每逾期一日，甲方应向乙方承担当期应付价款的/天作为违约金；逾期付款期间，乙方有权暂停工作，合同的履行期限相应顺延；逾期超过天，乙方有权解除合同。

7.2 因乙方责任未能按约定时间完成相应的工作成果的，每逾期一日，乙方应向甲方承担合同总价款的/天作为违约金；逾期超过天，甲方有权解除合同。

7.3 乙方违反本合同约定的保密条款的，甲方有权解除合同。

7.4 甲方无故解除合同的或因甲方责任致使合同被解除的，甲方除应支付乙方实际完成工作阶段的咨询费用外，还应向乙方承担合同总金额的20%作为违约金。乙方从甲方的首付款中扣除上述款额后仍有剩余的，应退还甲方。

7.5乙方无故解除合同的或因乙方责任致使合同被解除的，乙方除应退还甲方已付款额外，还应向甲方支付合同总金额的20%作为违约金。

7.6 若乙方所做的《交通影响评估报告书》未能通过交通委员会的技术审核并取得批复的，乙方除应退还甲方已支付的合同价款外，还应向甲方支付合同总价20%作为违约金。

第八条 不可抗力及政策制约

8.1 如果一方在履行本合同时直接受到某一不可抗力事实的影响、迟延或阻

碍，该方应在不可抗力事件发生后立即将情况书面通知另一方，并在个工作日内提供有关不可抗力发生的详情及本合同不能履行、或者部分不能履行或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此文件应由不可抗力事由发生地区的公证部门出具。

8.2 对不可抗力事件造成的未履行或延迟履行义务，任何一方均不承担责任。受不可抗力事件影响的一方须采取适当措施以减少或消除不可抗力的影响，并尽快恢复履行受不可抗力事件影响的义务。

8.3 因不可抗力致使本合同无法继续履行的，任何一方均不承担责任，双方据实结算相应的费用。

8.4 本合同所称不可抗力事件指无法克服、无法预见、超出一方或双方合理控制范围且妨碍双方完全履行合同义务的事件。不可抗力事件包括但不限于以下方面：自然灾害、暴动、战争、内乱、爆炸、火灾、洪水。

8.5 因国家或当地政策变化致使本合同无法继续履行的，任何一方均不承担责任，双方据实结算相应的费用。

第九条 解决合同纠纷的方式

在履行本合同的过程中发生争议、双方当事人和解或调解不成，双方选择以下第种方式解决：

（1）提请仲裁委员会申请仲裁解决。（2）向有管辖权的法院提起诉讼。第十条 其它

本合同签字盖章后生效，本合同壹式份，甲乙双方各持份，壹正副，当正副本不一致时，以正本为准。

（以下无正文）

法定代表人

授权代表人

地址

签约日期

:：：：

法定代表人

授权代表人

地址

签约日期

：： ：:

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

技术服务合同02 篇2

1.1 产量结构

保苗株数为22.2~25.0万株/hm2, 收获株数为20.0~22.5万株/hm2, 果枝台数7~8台, 单株结铃5.0~5.5个, 单铃重为5g, 铃数为100~124万个/hm2。皮棉平均单产1 900~2 350kg/hm2。

1.2 生育进程

播种期4月10~20日, 出苗期4月20~30日, 现蕾期5月20~31日, 开花期6月22日至7月1日, 吐絮期8月25日。

1.3 长势长相

苗期高度15~18cm, 主茎日生长量为0.3~0.5cm, 红茎比为50%;蕾期株高40cm左右, 日生长量为0.8~1.0cm, 红茎比为60%;花铃期株高60~70cm, 日生长量为1.2~1.5cm, 红茎比为70%。

2 主要栽培技术

2.1 播前准备

2.1.1 全层施肥。翻地前深施尿素75kg/hm2、三料磷180kg/hm2。为保证质量, 必须做到施肥插线, 不重不漏。

2.1.2 整地。

早春解冻后拾净残膜、秸秆、杂草, 整修好地头地边, 化除后及时耙地, 耙深4~6cm, 以达到“齐、平、墒、松、碎、净”6字标准, 确保一播全苗。

2.1.3 土壤化除。

用氟乐灵1 500~1 800g/hm2或施田补1 800g/hm2进行土壤处理, 使用氟乐灵应在傍晚或夜间进行, 喷药后立即耙地以防光解, 先直耙后对角耙。

2.2 种子准备

2.2.1 种子质量要求。

经过脱绒精选的棉种应达到纯度97%以上, 净度95%以上, 发芽率80%以上, 健子率80%以上, 含水率低于12%, 毛头率低于5%, 破碎率低于1%。

2.2.2 种子处理。

播种前每100kg种子使用60%3911乳油0.8~1.0kg, 加种衣剂福多甲按种子量50∶1, 拌种时搅拌均匀, 确保拌种质量。

2.3 播种

2.3.1 适时播种。当5cm地温稳定通过12℃时即可播种, 一般在4月初可开始试播, 4月中旬为最佳播种期。

2.3.2 播种方法。

采用气吸式精量播种机膜上点播, 双膜覆盖。双膜覆盖技术可有效提高地温, 为结铃期提早、高能同步期向前推进创造有利条件。播种量37.5~45.0kg/hm2, 播深1.5~2.5cm。

2.3.3 播种质量要求。

地膜采光面大且平展, 播行端直, 接行准确, 误差不大于5cm;膜边垂直入土5~7cm, 下籽均匀, 错位率、空穴率小于3%;深浅一致, 到头到边。

2.4 田间管理

2.4.1 补种与定苗。

在播种时若发现缺苗断垄较多的地段应插上标记, 播种后要及时补种。1片真叶时开始进行定苗, 2片真叶展平时定苗结束, 要确保1穴1株, 严禁留双株。

2.4.2 早中耕。

棉花播种完后即开始中耕, 做到“宽、深、松、碎、平、严”, 同时确保耕后不拉沟、不翻土、不拉膜、不埋苗。耕后平整、土壤松碎、镇压严实。

2.4.3 科学施肥。

棉田施肥的原则为:施足基肥、重施花铃肥、补施叶面肥。全生育期施纯肥645~756kg/hm2, 生育期内滴灌随水施肥6~7次。

2.4.4 合理灌水。

滴灌棉花生育期灌水4 500~5 400m3/hm2, 灌溉次数8~10次, 6月上旬灌头水, 8月底停水, 轮灌周期一般为7~10d。

2.4.5 综合调控。

结合水肥调控适当进行化学调控。 (1) 苗期。2片真叶时, 用缩节胺7.5~15.0g/hm2。其目的一是控制果枝始节高度;二是促进根系生长;三是增加叶绿素含量, 提高叶片的光合强度;四是促进花芽分化。 (2) 蕾期。根据苗情, 化调可进行1~2次:现蕾初期旺苗棉田用缩节胺15~30g/hm2;盛蕾期的壮、旺苗棉田用缩节胺45~60g/hm2。 (3) 花铃期。打顶5~7d后当顶端果枝伸长5~10cm时, 用缩节胺150~225g/hm2, 或分2次化调。主要作用是防止果枝前端的伸长和赘芽生长, 以利于棉田通风透光。

2.4.6 打顶与整枝。

坚持“时到不等枝、枝到不等时”的打顶原则。由于种植密度的提高和积温相对较低, 打顶时间定在7月1日开始, 10日结束, 复打顶15日结束。单株留果枝7~8台;打顶后的株高控制在60~65cm。7月下旬, 对长势偏旺、顶部果枝伸长较多、造成棉田郁蔽的点片, 逐渐开展打除旁心工作, 7月20~30日以花为界剪除无效花蕾和旁心。

2.5 病虫害综合防治

2.5.1 棉蚜防治。

以生物防治为主, 化学防治为辅, 尽可能依靠天敌进行自然控制。实行棉田与小麦等邻作或在地头、边行种植苜蓉、玉米等诱集作物, 改变农田单一的生态结构, 创造有利于天敌栖息繁殖的生存环境, 提高对害虫的控制能力。

2.5.2 棉花红蜘蛛防治。

于10月中下旬深翻25~28cm, 有必要时进行冬灌, 可杀死大部分越冬叶螨等叶螨天敌, 并可兼治棉铃虫、黄地老虎等越冬虫源。在农事操作中要注意保护食螨瓢虫、草蛉、食螨蝽、食螨蓟马及捕食性螨等叶螨天敌, 充分利用天敌控制叶螨危害。采用杀螨剂进行药剂挑治, 害螨未扩散时不得全田普遍施药, 更不宜施用广谱杀虫剂。常用药剂种类有三氯杀螨醇乳油、克螨特乳油、螨克乳油等。

2.5.3 棉花枯、黄萎病防治。

采取加强轮作倒茬、选用抗病耐病品种等综合措施控制其发生危害。

2.6 收获

2.6.1 乙烯利催熟。

一般在枯霜前20d左右, 且连续几天内最高气温在20℃以上时, 于中午施药。用40%乙烯利1 500~1 800g/hm2喷施, 长势偏旺, 用药偏晚, 气温偏低时, 用药量可以多些, 反之, 用药量宜少些。施药要求喷洒均匀, 尽可能喷在棉铃上。

2.6.2 适时采收。

人工采棉田, 于8月下旬或9月上旬开始采收。采摘要严格做到分拾、分垛、分运、分轧, 保证棉花品质。

摘要：北纬46°02′以北是世界最高纬度植棉区域。总结了该区域植棉的主要技术指标及栽培技术, 以期为该区域棉花高产栽培提供参考。

关键词：棉花,高产,栽培技术,北纬46°02′以北地区

参考文献

[1]徐长江, 李晓莉, 孙冰, 等.吉林省西北部地区棉花高产栽培技术[J].中国棉花, 2008 (11) :29-30.

[2]马超, 石国元.棉花高产栽培阶段管理措施[J].新疆农垦科技, 2009 (13) :17.

技术服务合同02 篇3

天链一号02星发射纪念封

中国载人航天工程办公室制作。编号：CMSEJF9；设计：毛林全、马燕南；规格：175mm×125mm；印量：3000枚；封销四川冕宁2011.07.1124沙坝2邮戳

2011—140长征三号丙遥八运载火箭发射天链一号02星纪念封

中国航天集邮协会制作。编号：HT-F125；规格：175mm×125mm；印量：6000枚；封销四川冕宁201107.11-24沙坝2邮戳

天链一号02星发射海上测控纪念封

中国航天远洋测量船基地的远望5号、远望6号测量船分赴太平洋预定海域执行此次天链一号02星发射的海上测控任务，远望5号停靠在斐济苏瓦港，为此中国航天远洋测量船基地特发纪念封一枚。设计：刘学会；编号：YWJF-80；规格：220mm×110mm；印量：2000枚；封销201107.11天链一号02星发射海上测控纪念江苏江阴纪念日戳和江苏江阴2011-711.24远望3邮戳

天链一号02星发射纪念封

中国西昌卫星发射中心制作。编号：JF71；规格：220mm×110mm；印量：22000枚；封销四川冕宁2011.07.11.24沙坝1邮戳

长三丙发射天链一号02星纪念公函封

西昌卫星发射中心制作。封、戳设计：蒋庆平、宋经同、

唐令权；编号：HXGHF(2011-04)；规格：220mm×110ram；

印量：750枚；封销四川冕宁2011.07.11124沙坝1邮戳

技术服务合同02 篇4

前期物业管理合同

本协议当事人

甲方：衡阳市万向城商业管理有限公司 营业执照注册号：*** 物业服务企业资质证书号：衡房物证字【2011】019号 组织机构代码：66167844-1 【法定代表人】：严寒冰

通讯地址：衡阳市雁峰区解放路121号宇元·万向城1号楼六层 邮政编码：421001 联系电话：

乙方： 营业执照注册号：

法定代表人： 性别： 身份证号码： 通讯地址： 邮政编码： 联系电话：

甲方是指：房地产开发单位（指本物业开发商）委托的物业服务企业。乙方是指：购房人（业主）

本物业名称：宇元·万向城

乙方所购物业销售（预售）合同编号： 乙方所购物业基本情况：类 型：临街商铺 座落位置 建筑面积

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《商品房买卖（预售）合同》（以下简称《买卖合同》）时，甲、乙双方就甲方为乙方提供前期物业管理服务达成如下协议： ：衡阳市雁峰区解放路121号（解放大道与蒸湘路交汇处）：平方米

前期物业服务合同（临街商铺）

二、提供「宇元·万向城」共用区域的保洁、公共秩序维护、公共绿地养护，停车场专项管理等服务项目。

三、「宇元·万向城」装饰装修管理。

见附件：《临街商铺商户手册》、《非住宅临时管理规约》

前期物业服务合同（临街商铺）

方有权制止有害行为的发生或禁止其进入，情况严重时将交公安机关等部门处理。

二、乙方的权利义务

1．监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议。2．遵守本物业的物业管理制度和《临街商铺商户手册》、《非住宅临时管理规约》。3．依据本协议向甲方按时缴纳物业管理费用及代收代缴费用或其他服务费用。

4．装饰装修所购物业时，遵守《临街商铺商户手册》、《非住宅临时管理规约》、《装修手册》。5．不得占用、损坏「宇元·万向城」的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事前书面申请，经甲方批准后方可使用，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。

6．转让或出租物业时，书面通知甲方，并确保受让方或承租方与甲方签订本协议。

7、在特殊情况下，且经甲方书面同意外，乙方必须服从甲方统一营业/办公时间安排。8．对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《临街商铺商户手册》、《非住宅临时管理规约》等造成的损失、损害承担民事责任。

9．按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

10.不得擅自改变单元物业用途，不可将名下单元作非法不道德或与规划相违之用途。11.乙方有义务证实具备合法经营的证明，从事与其相适应的经营范围，甲方备份有关资料的复印件。

12.乙方应按消防规定在专有区域内配备灭火器材，并加强防火措施，未经甲方同意，请勿私自接驳临时电源。在未发生火警火灾的情况下，请勿擅自动用消防设备。

13．乙方承诺并遵守政府有关法规规章及本管理服务区域所禁止的下列行为：

 搬运物品出大厦或商场，必须到物业服务中心开具《物资搬运放行条》，盖乙方公司公章。 严禁门前摆卖、占道经营或堆放物品。

 严禁从事有油烟污染、噪音污染的行业，或使用大功率的喇叭，制造噪音扰民。 严禁聚众吵架、斗殴，或从事赌博、贩毒、吸毒、色情等活动。 严禁饲养宠物。

 严禁在室内存放易燃、易爆等有毒、有害危险品。 严禁公共场所摆设神位及燃烧香烛。

 未经甲方同意，严禁移动、挪用公共设备、设施从事经营活动。

前期物业服务合同（临街商铺）

 其他禁止的行为。

14．同意向甲方提供物业管理用房。

前期物业服务合同（临街商铺）

1．对业主委托的房屋自用部位、自用设备的有偿维修、养护。2．向业主和其他物业使用人提供积各类特约有偿服务。3．根据本物业内的情况和特点，开展形式多样的有偿商务服务。4．法律政策及协议规定的其他事项。

前期物业服务合同（临街商铺）

七、乙方出租物业时，物业管理服务费用由乙方承担或乙方指定之代表交纳。

八、本物业内的公共能耗费用，以每月实际发生额由本物业全体业主共同分摊承担，乙方按其商铺建筑面积为准承担相应的费用。

九、物业服务费用标准按本物业管理费用实际收支情况，参照物价涨跌幅度调整。

前期物业服务合同（临街商铺）

定不得将房屋交付购买人。

三、维修资金的使用由甲方提出使用计划，根据《物业管理条例》、《衡阳市物业专项维修资金管理办法》规定进行审批同意后，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

四、维修资金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。

五、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。原业主交纳的维修资金余额，由物业受让人向原业主支付,当事人另有约定的从其约定。

02运维服务发展历程 篇5

公司 2015年3月

运维服务发展历程

一、公司介绍

1、企业历史发展

公司1999年3月在呼和浩特市注册成立，历经数次增资，目前注册资本已达5000万元人民币。

公司扎根IT行业，公司成立十多年来，保持持续稳定发展，已从当年的小型网络安装商发展成能为用户提供全套IT解决方案即软件开发、系统集成、IT技术服务、智能建筑及机房建设工程的高新技术企业。

2、企业现状 1）主要资质：

2001年公司取得了计算机系统集成企业三级资质认证，并于2005年升为二级资质，2008年升为一级资质。

具备工信部通信信息网络系统集成企业乙级资质，通过ISO9001质量管理体系认证，并且被认定为自治区软件企业、高新技术企业，自治区科技厅和呼和浩特市科技局企业研究开发中心。

2009年通过国家高新技术企业认定，2012年复评通过。2）经营理念：

公司深入分析IT行业现状和发展前景，将公司定位为IT应用商和服务提供商，以“我们的产品是服务、用户满意是我们服务的标准、用户的成功才是我们的成功”为经营理念，突出本地化现场服务优势，建立和发展企业核心竞争力。通过整合公司资源，梳理组织架构和流程，在传统的以硬件集成为主的基础上成功实现业务转型，把业务重点转到应用集成和技术服务上来，并为公司贡献了大部分利润。通过提高综合应用能力和集成能力、整合技术资源建立主动式服务体系，培养熟悉行业应用的开发能力，研发具有自主知识产权的IT专业应用系统，增强公司的系统集成技术实力，提升市场竞争能力。3）主营业务和技术能力：

公司主营业务为计算机网络系统集成、软件开发及应用集成、IT技术服务、智能建筑、机房建设和物联网工程。主要服务于区内各大行业和大型企业客户，【1】

重点市场是通信和党政行业用户，包括通信、党政、教育、金融、能源、工商业、医卫等重点领域，公司目前已成为内蒙古自治区电子政务、“金字工程”的重要的信息系统集成商、开发商、服务商。

公司凭借雄厚的技术实力和规范的项目管理优势，承揽了许多重点工程项目，在大型信息系统设计、集成、运维，通信工程，以及应用软件研发和应用集成方面积累了丰富的经验，为自治区信息化建设和发展贡献了力量。

公司以技术为先导，服务做后盾和以对用户负责的精神，针对不同用户的不同需求，提供最合理的解决方案。具备从项目可研、立项开始的项目周期整个过程中的多层次服务能力，包括顾问式的营销能力、经济有效技术可行的方案设计能力、高度的专业化能力、更强的综合技术能力、务实负责的规范化项目建设能力、成熟可靠的应用能力、快速高效的故障恢复能力、主动式的现场服务能力。

在系统集成领域，公司擅长组建及优化网络系统，基于小型机/X86服务器、UNIX/Linux/Windows系统部署云计算平台和数据库系统，帮助行业客户规划设计建设IT基础设施。

在应用软件方面以研发电信、政府、教育、企业行业的应用软件为主要方向，在电子政务及企业管理应用领域有突出优势。成功研发自主知识产权的企业应用中间件产品，特别擅长移动增值应用开发。公司成功开发200多项自主开发的软件产品，已将其中典型软件产品申报并获得计算机软件著作权31项，软件产品登记22项。

在智能工程领域，以电子工程、整体机房工程为主体业务，包括智能建筑系统、整体机房环境工程、视讯多媒体工程。

在信息系统运维服务方面，建立了完善的客户服务体系和流程规范，以及辐射全区的服务网点，能够实现快捷的响应速度。对通信、金融、税务、公安等行业提供IT技术外包服务，有能力为各行业重要的信息系统（数据中心）提供网络运营维护、安全评估及加固服务、系统优化、需求分析设计、设备维保等各类技术服务，具备综合的IT服务和管理能力。成功承揽中国移动通信公司内蒙古分公司业务运营支撑系统、网管系统、管理信息系统，内蒙古国家税务局税收信息系统，内蒙古工商行政管理局电子政务办公系统，中国建设银行内蒙古分行办公网等大型信息系统的运维服务业务。其中两个服务项目获得国家和地方基金支

【2】

持。

4）曾获得的荣誉：

2003年公司被内蒙古党委统战部和内蒙古工商业联合会授予企业文化建设先进单位，2006年被自治区政府评为全区信息化建设和信息产业发展先进集体。2007年被自治区科技厅认定为自治区高新技术企业，并被评为呼和浩特市工商行政管理局诚信企业和免检企业，同年被呼市科技局评定为呼和浩特市企业研究开发中心，被内蒙古银行业协会授予信贷诚信企业，被内蒙古工商局、内蒙古文明办、内蒙古私营企业管理协会联合授予百家诚信私营企业。2008年被自治区人民政府金融办公室、财政厅、经济委员会、工商局、地税局、国税局、工商业联合会授予内蒙古自治区诚信企业称号。曾获得自治区优秀集成项目奖一项，自治区乌兰夫基金企业技术创新奖一项，呼和浩特市科技进步奖一项，2008年至2012年共四次被呼和浩特经济开发区如意工业园区评为科技工作先进企业。

3、企业发展规划

公司目前在内蒙古IT行业中处于领头羊的位置，是自治区仅有的两家一级集成企业之一，特别在信息系统运维服务、面向企业用户的应用软件开发和应用集成方面走在行业前列。制定合理的发展战略，公司将继续保持公司现有竞争优势，确保企业良性发展，成为在华北和西部地区具有影响力的系统集成企业。

公司继续把应用和服务作为未来发展的重点，突出技术和服务优势，打造核心竞争力。巩固优势行业市场，通过积极的技术创新、业务模式创新，保持领先地位。

二、公司运维业务的发展 1.第一阶段：售后服务阶段

1)业务范围

公司自成立之初到2002年为客户提供的服务主要是硬件产品售后服务，具体包括公司销售的台式电脑、笔记本电脑、路由交换网络设备、安全存储、服务器及外设的安装调试和售后服务，获得联想授权成立了维修站。此外，还对公司的集成项目提供后期维保服务。

【3】

2)服务团队

公司成立技术服务中心，设立服务专门热线，有15名技术人员，分为热线工程师、备件管理员、协调员、PC技术服务工程师、外设技术服务工程师、网络技术服务工程师和技术服务中心经理。

组织相关技术人员通过思科CCNA、CCNP网络工程师、联想台式机授权服务工程师、联想服务器授权服务工程师、理光复印机服务工程师等厂家认证工程师，提高公司的专业服务能力。3)体系建设

2001年公司取得了计算机系统集成企业三级资质认证，初步建立了从用户报修、上门服务、接待服务、回访和走访的技术服务体系。

在自治区通信行业（内蒙古移动公司、内蒙古网通公司、内蒙古联通公司）、金融行业（内蒙古人民银行、内蒙古建行、内蒙古中行、内蒙古工行）、税务行业（内蒙古国税、内蒙古地税）、政府行业（内蒙古公安厅、内蒙古统计局、内蒙古审计厅）、企业行业（内蒙古伊利集团、内蒙古利丰）进行售后服务和技术服务工作，取得良好的口碑，取得了客户对我们服务工作的认可，为后期在上述行业中拓展IT运维服务项目奠定了良好的基础。

2.第二阶段：运维服务起始阶段

1)业务范围

从2002年起，将单纯的产品售后保修服务提升为系统级运维服务。首先选择电信行业、金融行业为IT运维服务重点拓展行业。

随着系统集成的技术门槛逐渐降低，自治区IT行业竞争日益激烈，行业利润率持续下降，公司领导层意识到潜在的危机，积极探索新的发展思路，提出“应用的XX、服务的XX”的战略规划，尝试逐步把重点转移到软件应用集成和技术服务领域。

在当时的国内大环境下，随着经济和技术的发展，信息技术服务外包逐渐成为趋势，越来越多的客户愿意将全部或部分信息技术服务性、支持性的工作包给专业化公司来完成。这已不仅仅是从经济上考虑，而是发展为一种先进的企业运营管理模式，服务外包最直接的效益是降低了系统维护运行成本，提高经济效益和管理效率。

【4】

公司通过市场调研，分析了运维需求现状。这些年来，自治区信息化建设工作推进迅速，但各单位信息系统的管理水平相对落后，普遍存在“重建设、轻管理，只修路，不养护”的问题。不少单位的信息系统“年久失修”，性能下降、故障频发，安全隐患颇多，往往试图通过盲目的硬件升级来提升性能，但由于管理和技术跟不上，结果造成更大的浪费。大行业用户的信息系统的基础平台和业务应用系统通常较为复杂，涉及多方面的技术，包括计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，业务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台，日益复杂，只有做好总体的运营维护工作，保证信息系统的持续稳定运行，才能为客户单位的正常业务活动提供支撑和保障。管理跟不上除了思想认识方面的原因外，客户单位自身的技术能力不足也是关键因素之一，面对日益复杂的技术和繁杂的业务应用需求，仅靠客户自身的技术力量，难以完成信息系统维护的重任，因此，把相关技术工作外包，能够直接从外部获取了技术能力。

我公司首先从电信领域入手，内蒙古移动公司是我公司最重要的客户，双方有着多年的良好合作。内蒙古移动公司从2002年开始采用数据大集中模式，将核心业务软硬件系统集中到区公司，对区公司的运维能力提出了极高的要求，包括维护人员数量、技术能力、设备设施及管理水平。我公司在移动大集中工程建设过程中，成功承建该用户的计费系统三期扩容建设工程、BOSS系统全区主干网工程等大型网络集成项目的设计和实施工作，对系统有很深的了解。双方共同探讨，由我公司承揽BOSS运维服务业务，于2002年7月签订《内蒙古移动通信公司BOSS系统现场服务合同》，开始承揽电信领域系统运维服务和软件运维服务，之后每年续签服务合同。

通过几年BOSS服务业务的探索，整合公司现有技术能力、服务模式和各种资源，提炼出适合于行业用户核心信息系统运维的通用服务模式，建立公司的服务管理体系和服务平台，包括组织结构、服务体系、队伍建设、管理流程、设施设备、服务内容和方案，以及相关的技术能力。能够对所服务的对象提供全面的、综合的、深层次的运行维护服务。

通过BOSS服务项目，将系统运维服务打造成一种产品，提升了公司的信息技术服务水平和市场竞争能力，形成企业自身特色的服务模式，具备了市场推广

【5】

条件。2005年签署《中国联通内蒙古分公司盟市网络设备服务合同》，以及《中国建设银行股份有限公司内蒙古自治区分行办公自动化计算机和外围设备现场服务合同》，开始承揽金融领域IT运维服务业务。

2)服务团队

公司成立客户服务中心，设立服务专门热线，有30名技术人员，分为热线工程师、备件管理员、安装调试服务工程师、大客户服务工程师、客服助理、外包服务工程师、外包服务组长和客户服务中心经理。

其中技术人员具有思科CCNA、CCNP网络工程师、华为3Com-H3CNE、华为3Com-H3CSE网络工程师等厂家认证工程师、联想台式机授权服务工程师、联想服务器授权服务工程师等厂家授权工程师，及系统集成项目经理和系统集成高级项目经理。3)体系建设

2005年升为计算机系统集成企业二级资质认证，具备工信部通信信息网络系统集成企业乙级资质，通过ISO9001质量管理体系认证。

根据ISO9001质量管理体系的要求，完善了公司从服务需求分析、服务项目签署、服务项目实施、服务项目质量保证的服务体系。

根据公司运维服务管理的需要，编制了《客户服务中心管理手册》、《客户服务中心流程管理规定》、《客户服务中心服务规范》、《客户服务中心上门安装服务规范》等管理文件。并根据上述管理制度指导运维服务，并且每年根据服务情况，对管理文件进行修改，逐步完善运维服务管理。

3.第三阶段：运维服务大发展阶段

1)业务范围

国内的信息行业从当初的高增长期逐步发展为平稳增长期，要想在市场中站稳脚跟，仅靠在“红海”中拼杀是不行的，只有创新才能保证企业健康、可持续发展。公司从业务和技术两个方面进行创新工作，在业务方面，将战略重点转向软件和服务，在技术方面，注重软件产品研发，通过创新打造企业的核心竞争力。公司修订战略发展规划，将软件和服务作为单独的业务，从集成业务剥离出来，打造企业核心竞争力。

【6】

2008年4月至2014年3月，客服服务中心转型为公司IT专业服务的支撑部门，负责开展数据中心运营服务（网络运维服务、系统运营监控服务）、办公系统维护服务、硬件设备维保服务、数据中心搬迁迁移服务、网络整合优化服务、IT工程委托服务、硬件产品销售服务等工作。

在2008年继续签署上述服务项目外，又在通信、政府、金融、医疗的领域签署一系列服务项目，在通信领域签署了11个运维服务项目，在金融领域签署4个运维服务项目，在政府领域签署7个运维服务项目，在医疗领域签署1个运维服务项目，在企业领域2个运维服务项目。2)服务团队

公司成立客户服务中心，设立大客户服务组、非现场服务组、IT服务组，设立公司服务专门热线及各现场服务项目的服务热线，有86名技术人员，分为客服助理、接待工程师、备件管理员、安装调试服务工程师、大客户服务工程师、IT服务工程师、IT服务组长和客户服务中心经理。

公司培养了一支超过120人左右的运行维护技术队伍，其中技术人员具备其中具备各类资质的包括计算机信息系统集成项目经理15人，高级项目经理5人，HP小型机认证工程师2人，VMware认证工程师2人，CISCO公司的CCIE 2人，CCNP/CCDP 14人，CCNA/CCDA 17人；华为HNCE/HNSE/HNDA/HNDP 9人，H3C公司的H3CTE/H3CSE/H3CNE/H3CS-WLAN/ H3CSE-Storage/ H3CSE-Security/ H3CS-EAD/H3CS-iMC等42人，华为赛门铁克安全、存储工程师19人，Oracal认证OCP数据库认证专家3人，POLYCOM视频工程师5人，EMERSON认证工程师5人等。

3)体系建设

2008年升为计算机系统集成企业一级资质认证，具备工信部通信信息网络系统集成企业乙级资质，及ISO9001质量管理体系认证，并成为H3C主网络四星级服务商。

建立了运维服务需求分析、运维服务项目签署、运维服务项目实施、运维服务项目技术支持、运维服务项目质量保证等完善的运维服务体系。

根据公司运维服务管理的需要，继续完善了《客户服务中心管理手册》、《客

【7】

户服务中心流程管理规定》、《客户服务中心服务规范》、《客户服务中心上门安装服务规范》、《客户服务中心绩效考核办法》、《IT服务管理办法》等管理文件。并根据上述管理制度指导运维服务，并且每年根据服务情况，对管理文件进行修改，逐步完善运维服务管理。

4.第四阶段：运维服务规范化阶段

2014年，为了将运维业务更加专业化，我公司的运维业务在市场上更有竞争力。公司决定引入了GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》，建立以提升运维服务力为导向的运维服务能力管理体系。公司根据ITSS体系的要求，结合业务发展需要，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理等方面梳理、改进和完善原有的运维服务体系，形成了人力、过程、资源、技术、质量等方面相互结合、相互促进、协调一致的运维服务能力管理体系。

在人员管理方面：理顺了岗位结构，明确了相应的职责，对员工强化了运维服务知识、专业技能和服务意识的培训，建立了人员储备计划和机制，完善了运维人员的绩效考核体系。

在资源管理方面，建立了统一的服务台、备品备件库和知识库系统，以及相应的运维管理工具，为运维服务的顺利开展提供资源保障。

对云计算和虚拟化等新技术进行跟踪和预研，做好人员新技术的储备；升级运维管理软件，支持分布式部署，支持多级服务台方式，提高运维管理的自动化程度，同时开发监控工具，逐步从对监控基础设施的监控过度到对业务可用性的监控，提高发现和解决问题的能力。

在流程管理方面，按照ITSS运维服务能力模型，结合公司原有的流程进行梳理改进，确保具有相应的服务能力，建立了服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等相应流程。

新的运维体系于公司的2014财年（2014年4月开始）正式运行，梳理了组织架构和运维流程，建立了以客户服务中心为窗口一线运维部门，网络集成部、智能工程部、应用集成部为二三线支持，质量部实施运维服务质量管理，综合部

【8】

负责人力资源和客户满意度管理的完整的组织架构，并按计划进行了岗位配备和培训。梳理了公司原有的运维业务流程，加以完善和标准化，使之符合GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》。整合了服务台、备品备件库、知识库，引进、开发或升级运维工具，形成完整的运维服务体系。

新体系建立以来，对于正在实施的运维项目和日常服务业务，进行流程优化，达到按标准提供服务的目的。对于新的服务业务，在标准指导下商谈并签订合同，细化服务方案、流程、指标，提高规范性及客户满意度。

新体系建立以来，按计划进行了一次内部审核和管理评审，确认符合《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》和本公司体系文件的规定。在本财年其余时间内，针对审核中发现的问题，要进一步跟踪和完善改进，加强岗位培训，做好评审和绩效考核，以达到体系持续符合标准的目的，提升企业核心竞争力。

5.第五阶段：运维服务整改和优化阶段

2014年12月16日参加第8次符合性评估专家评审会，根据专家评审会给出的意见，找准差距进行持续改进，并从人员管理、资源管理、技术管理和流程管理四个方面进行改进。

在人员管理方面，重新梳理各部门职责，第一，进一步明确质量部的职责，加强对运维服务的质量监督；第二，完善运维服务中一线、二线、三线岗位的职责，使运维服务各过程运行更加流畅。

在资源管理方面，进一步完善服务台、备品备件库和知识库系统的管理，以及相应的运维管理工具的使用，为运维服务的流畅的开展提供资源保障。

在技术管理方面，总结对云计算和虚拟化等新技术进行跟踪的成果，做好人员新技术的储备；完善升级运维管理软件，使其更好支持分布式部署，支持多级服务台方式，提高运维管理的自动化程度，同时完善已开发监控工具，逐步从对监控基础设施的监控过渡到对业务可用性的监控，提高发现和解决问题的能力。

在流程管理方面，对发布管理过程增加了发布成功率指标，对配置管理过程增加了配置准确率指标，完善了对发布管理过程和配置管理过程的控制；按照

【9】

ITSS运维服务能力模型，结合体系运行情况，完善了服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等相应流程。

于2015年3月做了2014财年Q3季度（含第四季度前两个月）管理评审，评价公司2014财年Q3以来运维服务能力发展规划的执行情况、改进情况和运维指标的达成情况，再次评价现行的IT服务运行管理体系持续的适宜性、充分性、有效性，确认管理目标基本实现，今后将继续保持体系运行并持续改进。

10】

技术服务合同02 篇6

一、单选题（每题1分，共35分）1． 车船税的纳税地点为()。A． 车船的登记地 B． 车船使用地 C． 机构所在地 D． 居住地 答案： a 2．（）是以月、年为报告期，总括反映各项税收和其他收入资金运动情况，并对各种明细报表进行控制和核对的报表。

A． 税收资金平衡表 B． 入库税金明细表 C． 应征税金明细表 D． 待征税金明细表 答案： a 3． 下列说法不符合《税务行政复议规则》的是（）。

A． 对计划单列市税务局的具体行政行为不服的，向国家税务总局申请行政复议

B． 对税务所（分局）各级税务局的稽查局的具体行政行为不服的，向其所属税务局申请行政复议 C． 对税务机关与其他行政机关共同做出的具体行政行为不服的向其共同上一级行政机关申请行政复议 D． 对被撤销的税务机关在撤销以前所做出的具体行政行为不服的，向继续行使其职权的税务机关的上一级税务机关申请行政复议 答案： a 4． 纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。A． 服务态度投诉处理 B． 服务质效投诉处理

C． 税收法律救济申请接收与传递 D． 侵害权益投诉处理 答案： c 5． 根据《全国税务机关纳税服务工作规范》的规定，税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行（）。A． 通知 B． 告知 C． 提示 D． 提醒 答案： c 6． 纳税人办理发票代开时，先到税款征收岗排队缴纳税款再到发票代开岗排队开具 发票这违背了（）A． “一站式”服务。B． “一窗式”服务 C． 一次性郜和 D． 预约服务 答案： b 7． 下列不属于办税服务厅标识组成元素的是（）A． 名称 B． 字体 C． 图案 D． 颜色

答案： b 8． 纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人（）和税务机关依 诚信征税的基础性工作 A． 依法诚信纳税 B． 依法诚信征税 C． 诚信纳税 D． 诚信征税 答案： a 9． 根据《办税服务厅管理办法》的规定，办税服务厅的环境建设应做到（）、功能完善、布局合理、规范统一。

A． 干净明亮 B． 简洁实用 C． 豪华漂亮 D． 设施齐全 答案： b 10． 热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析而确定的问题（）。A． 询问较多

B． 纳税人咨询频率较高 C． 询问集中 D． 投诉较多。答案： b 11． 税法的效力是指税法所具有的法律约束力与强制性，广义的税法效力，泛指不同层次的税法，包括规范性税法文件与非规范性税法文件所具有的约束力与强制性；狭义的税法效力，则是规范性税法文件所具有的约束力与强制力，下列选项中，不属于税法的效力范围的是（）。A． 税法的空间效力 B． 税法的时间效力 C． 税法对人的效力

D． 税收法律高于税收行政规章的效力 答案： d 12． 在办税服务厅的（）内，一般可根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪打印机，设置资料架，提

供办税所需的各种表证单书和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。A． 办税服务区 B． 咨询辅导区 C． 自助办税区 D． 等候休息区 答案： c 13． 纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，以达到（）的目的。A． 保护企业合法权益 B． 保护股东合法权益 C． 保护纳税人合法权益 D． 保证税款及时、足额入库 答案： c 14． 办税服务厅无须公开（）电话。A． 县级投诉举报 B． 市级投诉举报 C． 省级投诉举报 D． 总局投诉举报 答案： d 15． 下列各项，不属于办税流程宣传的是()。A． 办理渠道 B． 报送资料办理

C． 办理程序 D． 办理结果 答案： d 16． 税务部门按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项体现的是（）A． 限时服务 B． 一次性告知 C． 一站式服务 D． 首问责任制 答案： c 17． 各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（）A． 首问责任制 B． 一次性告知 C． 限时服务 D． 同城通办 答案： d 18． 热线的服务方式不包括（）。A． 留言服务 B． 短信服务 C． 网络服务 D． 上门服务 答案： d 19． 为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，国家税务总局规定办税服务厅背景墙标识应统一采用的样式是（）

A． “税徽＋为国聚财为民收税”

B． “国徽＋为国聚财为民收税 C． “税徽＋聚财卫国执法为民，D． “税徽＋为民收税为国聚财 答案： a 20． 下列各项不属于办税服务厅行政处罚类执法风险的是（）A． 税务登记 B． 纳税申报 C． 发票领发 D． 发票认证 答案： d 21． 税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员、残疾人员、下岗人员．遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供（）。A． 税收帮助 B． 税收援助 C． 纳税服务 D． 办税辅导 答案： b 22． 下列不属于纳税咨询人员职责的是（）A． 引导纳税人到解答问题的具体岗位 B． 解答纳税人有关办税程序问题。C． 告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话 D． 帮助纳税人执行纳税策划 答案： d 23． 下列各项，不属于办税服务厅工作性质的是（）A． 复杂性 B． 艰巨性 C． 多变性 D． 重要性 答案： c 24． 确认需求的步骤不包括（）A． 提问 B． 回答 C． 积极倾听 D． 及时确认 答案： b 25．（）不属于达成共识要做到的行为 A． 感谢 B． 剪裁 C． 赞美 D． 庆祝 答案： b 26． 办税服务厅窗口工作人员对能够当场办结的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能当场办结的涉税事项，要实现一窗受理，按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具（）A． “税务事项通知书” B． “税务文书领取通知单” C． “税务认定审批确认表 D． “优惠项目备案登记表” 答案： b 27． 在中华人民共和国境内承包建筑安装装配勘探工程和提供劳务的境外企业应办理的是（）。A． 扣缴义务人登记 B． 单位纳税人设立登记 C． 个体经营纳税人设立登记 D． 临时经营纳税人设立登记 答案： d 28． 如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是()A． 审查―受理―调查一处理―结果反馈 B． 受理―调查―处理―红果反馈 C． 受理―审查―处理―结果反馈 D． 审查―受理一调查―处理 答案： a 29． 已经结清税款缴销发票，且无违法违章行为和欠税等情况的定期定额个体工商户注销税务登记的办理时限为（）。A． 即时办结 B． 5个工作日 C． 10个工作日 D． 13个工作日 答案： a 30． 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（）答复，并告知纳税人答复时限。A． 按时 B． 限时 C． 及时 D． 经请示后 答案： b 31． 根据土地增值税法律制度的有关规定，房地产开发企业取得销售（预售）许可证满（）仍未销售完毕的，税务机关可要求其进行土地增值税的清算。A． 6个月 B． 1年 C． 2年 D． 3年 答案： d 32． 下列各项，不属于推行办税公开，坚持原则的是（）A． 严格依法 B． 全面真实 C． 公开办税 D． 及时便捷 答案： c 33． 下列各项中不属于资源税扣缴义务人的是（）A． 收购未税矿产品的联合企业 B． 收购未税矿产品的钢铁公司 C． 收购未税矿产品的其他个人 D． 收购未税矿产品的独立矿山 答案： c 34． 同一种类应纳税凭证，需频繁贴花的，纳税人可以根据实际情况自行决定是否采用按期汇总缴纳印花税的方式，缴纳方式一经选定，（）内不得改变。A． 半年 B． 一年 C． 二年 D． 三年

答案： b 35． 税务机关对纳税人实施的下列行为中，属于行政强制执行的是（）A． 注销税务登记 B． 冻结银行存款 C． 罚款

D． 从银行存款中扣缴税款 答案： d

二、多选题（每题2分，共30分）1． 属于即时服务的项目有（）。

A． 税收政策法规及办税程序等事项的咨询； B． 各类涉税文书、资料的领购； C． 办理设立、变更、注销税务登记和税务登记证验证、换证以及停（复）业登记； D． 办理印制带衔头发票

答案： abcd 2． 为了增进纳税人和税务机关双方了解，采用的方式主要有（）A． 发放征求意见卡 B． 组织召开税企联谊会 C． 开通12366纳税服务热线 D． 微信平台交流

答案： abc 3． 已经办理税务登记的纳税人向税务机关首次申请普通发票核定时需提交的资料包括(A． “纳税人领用发票票种核定表” B． 税务登记证副本复印件 C． 经办人身份证明原件及复印件)D． 发票专用章印模 答案： acd 4． 在税收委托代征工作中，代征人应当履行（）职责。

A． 在代征税款工作中获知纳税人商业秘密和个人隐私的，应当依法为纳税人保密 B． 对拒绝代征人依法代征税款的纳税人进行行政处罚 C． 代征税款时，向纳税人开具税收票证 D． 从代征税款中直接扣取代征税款手续费

答案： ac 5． 12366质量监控的步骤包括（）A． 设定评价指标 B． 抽样 C． 统计应用 D． 校准评价指标

答案： abcd 6． 对纳税人咨询的问题，正确的处理有（）

A． 属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理 B． 不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式 C． 不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助 D． 不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

答案： abcd 7． 税务机关直接面向纳税人的部门或机构，是指（）A． 办税服务厅、纳税服务专门工作机构 B． 行政管理机构

C． 负责税源管理事项的部门和机构

D． 负责税务检查、税收法律救济等事项的部门和机构 答案： acd 8． 纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，正确的原则处理是（）A． 资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复。

B． 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据 C． 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答

D． 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

答案： abcd 9． 电话形象，是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括（）A． 态度 B． 表情 C． 举止

D． 语言； E.时间感 答案： abcde 10． 下列属于提醒服务内容的有（）。A． 税务登记提醒 B． 纳税申报提醒 C． 税收政策提醒 D． 办税流程提醒

答案： abcd 11． 下列说法符合涉税中介服务基本规范的有（）。A． 受理注册税务师出具的涉税鉴证报告

B． 在办税服务厅公告依法设立的税务师事务所和注册税务师名单，供纳税人．扣缴义务人查询 C． 税务机关和税务人员不以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不强制代理指定代理 D． 为纳税信用级别为的涉税中介机构及其代理烘供预约办税服务

答案： abc 12． 下列各项中，以取得的收入为应纳税所得额直接计征个人所得税的有（）A． 稿酬所得 B． 偶然所得 C． 股息所得 D． 特许权使用费所得

答案： bc 13． 下列个人，属于我国个人所得税居民的有（）A． 在境内居住满1年的香港同胞 B． 海外工作3年的中国公民 C． 在境内居住满3年的外国人 D． 在境内居住不满180天的外国人

答案： abc 14． 下列关于个人所得税的表述，正确的有（）

A． 在中国境内无住所，但在中国境内居住超过5年的个人，从第6年起的以后年度中，凡在境内居住满1年的，就来源于中国境内外的全部所得缴纳个人所得税

B． 在中国境内无住所，但在中国境内居住超过5年的个人从第6起的以后年度中凡在境内居住满1年的，就来源于中国境内的所得缴纳个人所得税

C． 在中国境内无住所，且一个纳税年度内在中国境内一次居住不超过30天的个人，为非居民 D． 在中国境内无住所，且一个纳税年度内在中国境内居住满365天的个人，为居民

答案： ad 15． 税务机关无论按照简易程序还是按照一般程序实施处罚，均应遵守的要求有（）A． 办理立案审批手续 B． 告知违法事实

C． 送达《税务行政处罚决定书》 D． 保障行政相对人的陈述申辩权 答案： bcd

三、判断题（每题1分，共20分）

1． 取得发票时，要求开票方自行变更品名、金额属于未按规定开具发票的行为。()答案： 错

2． 《税收征管法》第37条所称未办理税务登记从事生产、经营的纳税人，包括到外县市从事生产、经营而未向营业地税务机关报验登记的纳税人。()答案： 对

3． 全程服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。()答案： 错

4． 纳税人超过应纳税额缴纳的税款，纳税人自结算缴纳税款之日起五年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，税务机关及时查实后应当立即退还。()答案： 错

5． 加工承揽合同中，如由受托方提供原材料和辅助材料金额的，可将辅助材料金额剔除后计征印花税。()答案： 错 6． 代扣代收是指扣缴义务人根据税收法律法规代扣代缴，代收代缴并申报入库的税款。()答案： 对

7． 互联网服务是利用互联网技术以税务网站群为依托的服务方式。()答案： 对

8． 税务机关建立预约服务登记，对已确定预约服务的，任何情况下不得单方面解除，()答案： 错

9． 纳税信用信息采集是指税务机关对纳税人纳税信用信息的记录和收集。纳税信用信息采集工作由国家税务总局和省级税务机关组织实施，按年采集。()答案： 错

10． 纳税人：扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，均由办税服务厅统一受理。()答案： 错

11． 《中华人民共和国税收征收管理法》规定：“税务法机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务，”这从法律上规定了税务机关纳税鉴证服务职能。()答案： 错 12． 纳税服务部门应在每月初个工作日内收集筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核()答案： 错

13． 一个单位的礼仪状况，往往反映着该单位的文明程度，但不反映整体素质。()答案： 错

14． 税务代理的一些法律规则，有的是间接沿用民事代理法律制度，有的是从民事代理制度直接演化而形成（）()答案： 错

15． 税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方（()答案： 错

16． 纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出； 对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。()答案： 错

17． 税人咨询有关涉税事宜，对不属于办税服务厅职责范围的，办税人员可以不执行一次性告知()答案： 错 18． 退休人员再任职取得的收人，应按“劳务报酬所得”项目缴纳个人所得税。()答案： 错

19． 对非居民企业在中国境内取得劳务所得应缴纳的企业所得税，税务机关可以指定劳务费的支付人为扣缴义务人。()答案： 对

20． 两个以上行政机关共同行使行政职权时，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，共同行使行政职权的行政机关为共同赔偿义务机关。()答案： 对

四、简答题（5分）

简述我国纳税服务规范的主要内容 答案：《全国税务机关纳税服务规范》涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的全部服务事项，具体包括税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益保护规范、文明服务规范九大类业务。每一类中都包括概述和每个服务事项的业务描述、报送资料、基本流程、基本规范和升级规范。

五、综合分析题：（10分）