抓文明城市创建,促医院形象提升

抓文明城市创建,促医院形象提升（共4篇）

抓文明城市创建,促医院形象提升 篇1

莱芜市妇幼保健院

抓文明城市创建，促医院形象提升

我院领导班子高度重视“全国文明城市”创建工作，组织召开了全院动员大会，传达学习市创城办和市卫生局“创城”会议及文件精神，成立了“创城”工作监督检查工作小组，认真对照“创城”标准，由分管领导具体负责，不定期对全院在岗人员胸卡佩戴、文明服务、衣帽着装、依法执业、环境卫生及车辆停放等进行全面检查，发现问题及时纠正；同时加强全院卫生集中整治，及时清理墙上小广告等涂抹痕迹，对院内外环境卫生实行保洁员分片管理，不留死角，指定控烟监督员15人，制止、劝阻院内吸烟现象。对院外垃圾池进行了严格治理，重新制作垃圾池盖板，并及时打扫清运；改造院内自行车停车棚，并重新划分机动车停车区域使其标志清新，维护了车辆停放秩序；积极营造创城氛围，制作“创城”宣传内容，在一楼门诊大厅电子屏幕滚动播放，医院投资建立高标准电视录像监控室，在一楼候诊大厅入口处张贴“已进入监控区”提示标志；并在导医、导诊台放置轮椅等辅助设施，为行动不便人员提供帮助及便利服务；在医院一楼门诊大厅收款挂号、中西药房取药窗口前，设置一米线，规范就诊人员自觉文明排队，避免出现拥挤混乱现象。通过规范医院各项服务，进一步提升了医院形象，为全市“创城”工作打下了良好基础。

抓文明城市创建,促医院形象提升 篇2

重管理展风采 努力实现文明单位创建的新跨越

一一勃利县地方税务局创建省级文明单位标兵汇报

勃利县地税局组建于1994年，现有干部职工

人，大专以上学历的 人，党员

人。机关设

股室，下辖

局

所，负责全县范围

户纳税企业及个人的地方税收征管任务。几年来，在市、县文明办的关怀指导下，认真贯彻省、市局工作部署，以服务地方经济发展为中心，抓服务、重管理，全面实施地税文化建设，全力打造地税文明形象，深入开展文明单位创建活动，以“抓服务树形象，重管理展风采”为目标，全员参与，狠抓创建，以科学发展观指导各项税收工作，解放思想，务实创新，深化税收改革，强化科学管理，加强队伍建设，文明单位创建不断上水平、上档次，实现了三个文明建设协调发展的良好局面。为县域经济快发展、跳跃式发展做出了突出贡献。2006年，被七台河市委授予先进基层党组织、党风廉政建设先进集体；2007年，在全县目标考核中被评为优秀单位，名列驻县中省直单位榜首；2007年，被市地税局授予先进集体；2008年6月，被勃利县委授予先进党组织；2008年6月，被七台河市委授予党风廉政建设先进集体；2006年被省委、省政府命名为“省级文 明单位”，所属双河、倭肯、小五站分局相继晋级市级文明单位行列，办税服务厅被评为市级“青年文明号”。下面，我将地税局近年来的工作情况汇报如下：

一、抓班子．带队伍，重创建，增合力

勃利县地税局立足于高起点、着眼于大思路，站高一步、深思一步、抢先一步，始终把领导班子建设作为实现地税跨越式发展的“龙头”来抓，着力打造学习型、创新型、实干型、廉洁型的一流团队，有力地推动了各项工作的开展，为勃利地税事业的持续、健康，快速发展打下了坚实的基础。

1、加强局领导示范带动作用，实行“三个挂钩”。我们注重领导的责任制的落实，注意发挥领导班子团结协作、以身作则的模范带头作用。通过领导的模范带动充分带动全体干部普遍参与创建活动，实行“三个挂钩”，即与经济利益挂钩，与干部任用挂钩，与评优选模挂钩，让每个干部都切身感受到创建文明单位活动与自己学习、生活和工作息息相关，密不可分，从而形成了浓厚的创建氛围。

2、加强全体干部争创意识，实行“四个延伸”。过去，创建工作主要由党办来抓，少数人忙。现在，我们提出将创建工作的范围向全局延伸，向干部本人延伸，向干部家庭延伸，向干部八小时之外的行为延伸。使文明单位创建活动渗透到每一个工作领域，每一个生活领域，落实到每个工作环 2 节。我们全局从上到下，从领导到普通干部，各部门都齐心协力，形成了共建共创共荣的局面。

3、加强文明创建宣传力度，实行“三个并重”。两年来，我们把地税信息、宣传和调研工作纳入重要议事日程，齐抓并重，全面宣传我局文明单位创建及其他各项工作成绩的同时，也有力推动了我局税收征收管理工作的开展。共编写各项稿件、信息

篇，稿件、信息被七台河日报采用

篇，被省局采用

篇；被市局采用

篇；发表的论文被国家级采用1篇，省局采用1篇，市局采用17篇；经验被市局采用1篇。

4、加强文明创建保障工作，实行“三个倾斜”。为给文明单位创建工作提供有力的物质保障，我们在经费紧张的情况下，在人力、物力和财力等三方面向创建工作倾斜，尽一切可能确保创建工作顺利进行。截止目前，共制作各类图板、图册24个，组织各项创建活动及学习参观11次，投入费费近3万元。

5、加强文明创建监管工作，完善创建机制。我局在文明单位创建工作中坚持做到“三个统一”(即：统一组织领导、统一目标任务，统一思想认识)，明确创建活动为“一把手”工程，将工作目标、工作任务、工作职责分解到主管领导和职能部门，形成了齐抓共管、各负其责、密切配合，统一协调的领导体制。近年来，我们通过开展争创先进集体、青年 文明号、文明科室评比、文明职工评比等争先创优活动，给全局文明单位创建工作注入了生机和活力。

二、抓税源，促征收，重管理，提质量

2007年勃利县地税局累计组织各项税费收入

万元，相当于l994年全年地方税收收入的 倍，组建10年来，勃利地税累计组织税费收入

万元，平均增长

％，连年超额完成税费收入任务，尤其是2008年以来，税费收入增幅明显，实现了历史性的跨越。2008年上半年，全局共组织税费收入12688万元（已超2007年全年收入），同比增长 48.3 ％，增收2595 万元。

1、税源管理全面完善。我们在组织收入中牢固树立经济税收观，深入进行税源调查，搞好税收预测分析，建立税收收入风险预测机制，定期召开税收形势分析会，针对影响税收收入的主要因素，有针对性地研究制定有力措施，建立和完善了一整套的规章制度，共9类926个条款。

2、税种管理机制健全。我局积极落实国家各项税收政策，保证了税收职能的发挥，促进了全县经济的可持续发展。先后出台《下岗再就业审批制度管理办法》、《自有车辆审批认定办法》，强化了征收管理，堵塞了税收征管漏洞。

3、依法治税常抓不懈。我局结合征管质量检查，对纳税申报率、税款入库率、滞纳金加收率、缓缴税款审批等进 4 行严格考核，对违反规定有税不收、减收免收滞纳金等行为按执法责任追究制，追究责任人和分管领导的责任。

三、抓征管，增投入，重服务，促发展

在征收管理工作中，我们着力打造科学严谨、责任明晰、传递迅速、服务到位的税收征管新平台，大力推行税收管理员和税收执法过错责任追究制度，围绕征收、管理，稽查三个执法环节，将岗位职责、工作流程以及责任追究等内容融为一体，全面推进税收管理科学化、精细化，规范了税收执法行为，提升了税收征管质量。

1、增强意识，优化管理机制。一是调整机构职能，明确岗位职责，实行划片管理。明确了税收管理人员职责，明晰管辖范围，使“疏于管理，淡化责任”的问题得到有效控制；二是全面开展涉税事宜的清理摸底。管理员对辖区进行全面核查，分类登记建档，实行“一户式”管理，减少管理环节，提高了征管效率；三是全面落实责任制，重新细化《征管工作规程》，定期考核，严格责任追究制度。

2、创新思维，改进征管手段。一是针对全县小煤矿产量、价格，采取按月核定征收、年终汇算清缴的办法，加大对小煤矿税收的征管力度，取得了较好的成效。截止今年6月末，累计征收小煤矿税收1536 万元，增收 272 万元。二是全面推行“阳光作业”工程，充分听取各方面意见，严格按 5 程序核定定额。三是制定严密的报停制度，最大限度减少税收流失。

3、依法治税，整顿税收秩序。一是推行“阳光稽查”，加大打击偷骗税等违法犯罪行为的力度。查处了具有一定影响的涉税案件，使税务稽查的威慑力得到了明显增强。二是加强了税收法制宣传工作。邀请县领导为税收宣传月活动讲话，邀请部门领导参加税收座谈会，使全县党政部门领导的税收法治意识不断增强，协税护税工作不断推进，全县依法纳税意识显著增强。

4、加大投入，发展信息化建设。我们地税局领导班子始终把科技兴税作为一项重要工作内容，坚持一体化原则，大力推进税收信息化建设。相继筹措资金购置40余台电脑，充实征管一线，城镇内全面实行了计算机征收，户纳税户纳入了计算机管理。此外，逐步完善了与省、市局的局域网建设，办公自动化得以全面应用。

5、优化服务，营造优良的纳税环境。创建文明单位，抓好优质服务是关键。我局以优化服务质量为重点，开展了系列创建活动。一是以抓好多功能办税服务厅建设为“窗口”，不断创新办税服务方式，大力推进“一窗式”管理服务，使纳税人办理纳税申报事项，在一个窗口就能轻松办妥，缩短了2/3办税时间，受到了纳税的人普遍欢迎。此外，县地税局还制订了《税务工作文明用语二十条》、《税务工作忌语二 十条》；大力推行首司负责制、限时服务、文明礼貌服务和文明办税“八公开”等制度，努力营造了一个执法公正、服务热情，让纳税人满意的纳税环境。二是认真贯彻落实了税收优惠政策。对社会关注的下岗失业人员再就业税收优惠政策、新办第三产业优惠政策以及劳动就业服务企业税收政策向社会公开、公示，认真加以落实。对下岗人员办理税务登记一律免收工本费。同时按照国家政策规定，及时调整了营业税起征点，对达不到起征点的营业税纳税人及时给予了免税。在支持民营经济发展方面，先后推出了六项承诺，五项扶持，四项放宽、三个服务．八个公开，九个方面的税收优惠政策。我们每年多次组织人员深入民营大户调查研究，认真听取纳税人的意见和建议，宣传税收政策，帮助企业解决困难，从而使我们的工作得到了纳税人和社会各界的好评。

四、抓创建，提素质，树形象，创一流

文明单位创建，根本目的是提高人的素质。近年来，我们狠抓了队伍建设，因为队伍建设是关系到新时期税收事业成败的决定因素。面对日益繁重而艰巨的税收工作任务，县地税局坚持以上带下，抓班子带队伍，抓行风促效率，一级抓一级，通过开展丰富多彩的创建活动，使干部队伍整体素质明显提高。

（1）2008年4月我局参与“龙广爱心”捐助活动，共募得善款6900元。5月12日，四川汶川发生了强烈地震，县 局党组在第一时间向全局发出了“我为灾区献爱心”、“特殊党费寄深情”的号召，组织全局干部为灾区人民捐款5350元，组织全局党员和积极分子为灾区人民献上自己的特殊党费，共8100元；我局积极参加救助失学女童的“青雷女童”计划，两年来共救助失学女童四名；2007年，我县遭遇了多年不遇的旱灾，全局干部职工为包扶的吉祥村群众捐款4000元，近年来，我局干部累计为灾区人民、贫困儿童和学生捐款达2.8万余元，得到了各级领导和干部群众的理解和尊重，在社会上树立了良好的地税形象。

（2）开展了地税文化建设系列活动之

三、之四“迎奥会职工乒乓球赛”和“迎奥运职工篮球赛”。

（3）开展了地税文化建设系列活动之五“学习抗震英模事迹，发扬爱岗敬业精神”主题演讲比赛。通过精心细致的赛前准备和参赛选手动人的演讲表述，全局干部的心灵在抗震救灾的英模事迹和精神中得到了震撼和洗礼，体会到珍爱生命之余，更懂得了爱岗敬业、尽忠职守；学习张米亚教师坚守职业道德的精神，更懂得了无私奉献、回馈感恩，用自己的工作来支援灾区重建，支持祖国发展。

（4）“创建文明机关，争做文明股室、文明职工，当好人民公仆”活动的开展，使局机关的工作作风、服务理念有了明显提升，全局干部比学赶超，人心思进，甘于奉献。先后 8 有四个股室被评为“文明股室”，有21名干部被评为“文明职工”。

（5）开展了“未成年人思想道德教育”活动。根据我局人员的实际情况，制定了《勃利县地税局开展未成年人思想道德德育活动实施方案》。一是将对未成年人的家庭教育作为评选文明职工的重要条件，引导干部职工重视对子女的思想和道德品质教育；二是要求干部职工给子女做好表率，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，追求共产主义理想信念；三是送税法进学校，培养他们从小养成遵纪守法的好品德。

抓文明城市创建,促医院形象提升 篇3

大家好!

我叫，来自大队女子中队。我演讲的题目是《“女城管”的苦辣酸甜》。

在的大客厅人民广场周围，一群身姿挺拔的女城管身着藏蓝色的制服，谦和的态度、文明的话语，打动了广大市民，使他们自觉的加入到维护城市整体形象的行列中。这就是我们大队女子中队。我们中队共有12名执法队员，平均

年龄不到25岁。我们始终坚持“文明执法、热情服务、公正无私、敬业奉献”的工作方针，充分发挥女队员认真负责、耐心细致、服务热情的优势，韧于行，忍于心，谦于度，柔于情，用尊重换理解，以真诚换合作，梳理着我们城市的最靓处，为广大市民提供一个优良的休闲去处。在这里就让我说说我们女城管的苦辣酸甜吧。

城管工作的“苦”，把“苦”作为成长的阶梯

提起城管这个工作，一个字：苦。苦在何处？苦头吃尽，怪话听尽，好话说尽，市民不理解，该做的事情却还得做，心里的苦水直往外冒，脸上却还得挂着甜甜的笑。

我们女子中队工作条件非常艰苦，徒步巡查执法，一天走下来，脚肿了，腿麻了，回到家倒头就睡，感觉好像才沾枕头，天就亮了。

女城管上路，市民们都很新奇，看女城管执法更是稀奇。对于街上行人异样的目光，偷偷的议论，难听的话，我们只能听在耳里苦在心中。由于各方面原因，市民们对城管工作存在误解和抵触情绪，这给我们执法工作带来了很大的阻力。看到店外自行车停的乱七八糟，东西乱堆乱放，我们上前纠正，对此有的人横眉冷对；有的人恶语相向，还蛮不讲理地认为我们多管闲事，并讽刺说，城管，城管，真是什么都管!

冷言冷语，扑面而来，像一把把钢针扎在了女队员的心里，我们还得脸带笑容，一遍又一遍地解释，而眼泪只能忍着，忍到没人的时候流。当时真是又委屈又生气：论知识、论文化、论人品相貌，我们哪一点不如人家，要不是干这个工作，穿这身制服，还能来受这份闲气？外头受了气，就在家里撒。刚开始，见家里人都烦，连一句话都不想说。家人看在眼里，疼在心里。当一切都成为习惯，冷静下来想，其实最苦的是我们的家人。

想起刚刚过去的那个夏天，那真叫热!别人都躲在屋里，开着空调、扇着风扇，而我们却要冒着酷署、顶着烈日在路上徒步巡查，给小摊小贩讲政策、做工作，有时还得不到他们的理解，心里窝火，那种滋味真不好受!

城管工作的“辣”，把“辣”作为敬业的所在。

我们刚开始到这个岗位上时，心理上有落差。毕竟以前要么是“坐办公室”的，要么是刚刚走出大学校门的。我们刚开始独自执法的时候，心里上很害怕，怕遇到了一些蛮不讲理的人，会纠缠不休，女同志嘛，毕竟脸皮薄一点，而且领导一再强调要以说服教育为主，尽量不开罚单，不扣东西，不采取强制措施。

既有那么多限制，又要文明执法，柔性执法，那就要讲究策略。在日复一日的枯燥工作里，我们学会了以理服人，学会笑对人生。

有一个小贩在路上卖年糕，我们上前要求其退到市场或小区去卖，但他故意装作喝醉了酒，装疯卖傻，与我们执法队员胡搅蛮缠，还说，“谁今天不让我卖年糕，我就让谁躺下”，说完还拿起刀乱挥。女队员们面无惧色，神态自若地向该男子继续宣传和解释有关政策和规定，并分析了他不遵守的后果，终于使该男子放下了手里的刀，服从了管理。其实啊当时心里真的很害怕，但是既然穿上城管这身制服，就算有再大的危险也要维护城管的形象和尊严。

还有，广场南侧的两个冷饮摊点，业主呢都是四十多岁的中年妇女，无证经营，占道经营，是多年来的钉子户，我们女子中队上岗后，了解到这一情况，决定迎“难”而上。女队员们每天不厌其烦的上门说服教育，摆事实，讲道理，起初这两个人见到我们指桑骂槐，讽言讽语，当众撒泼，久了，见队员们始终态度温和，软语相向，渐渐的没了“横”气，主动服从了管理。

城管队员心中“酸”，把“酸”作为奉献的根本。

从5月起，眼泪和愧疚就一直伴随着全体女队员。仲秋节、国庆节——还有以后的每一个特殊的日子，对我们来说都不再特殊。承欢膝下，侍奉老人，尽尽孝道，享享天伦，平常人家最平常的欢乐成了梦想。花前月下，儿女情长，耳鬓厮磨，为那更是奢望。然而为了工作，为了市容市貌，为了这个城市的明天更加美好，我们只能学会放弃，选择奉献。值的一提的是：

我们中队的薛燕队长克服强烈的妊娠反应，拖着已有六个月身孕的身体，在创建全国旅游城市、第二届书圣文化节和全市城市综合整治期间，不顾身体劳累，始终走在执法队伍最前列，中午没有时间回家，就简单的吃个盒饭；困了，就在队里休息几分钟。往往是夜幕降临的时候才匆匆往家赶。即便是一个普通人也会感到身心疲惫的，更何况是一位怀着宝宝的准妈妈呢！

队员王霞同志，爱人在河东区工作，孩子刚满一周岁，平时由她婆婆照看。今年8月份婆婆因病住院，王霞既要照顾病重的婆婆，又要带孩子、做家务，但她一直没有请假。几个月下来，王

霞瘦了十几斤，在大队组织的一次行动中，她晕倒在执法岗位上，领导要求她好好休息，她却采取了将孩子送到了路远的娘家，让丈夫陪婆婆治疗，硬是没有耽误工作。

诸如此类的感人事件，还有很多很多……

城管事业的“甜”，把“甜”作为工作的努力。

爱美之心，人皆有之，尤其是年轻女性。可是，城管队员们只能一天又一天，一条路又一条路

地奔波，皮肤晒黑了，变粗糙了，往日白皙柔嫩的皮肤不复存在，看着镜子，问自己，值得吗？为了创建文明城市，为了营造人们工作生活的优美环境，我们无怨无悔地说：“值！”

事实证明，我们的付出是值得的，是有价值的。我们女子中队通过不懈的努力和真诚打动了市民，展示了女性特有的细腻和温柔，塑造了城管队伍的良好形象。现在有很多市民主动配合我们的工作，有的还给我们送来了锦旗。得到了领导和同志们的好评。

医院创建全国文明城市工作总结 篇4

市工作情况报告 ****区卫生局医政科：

为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召，切实促进管城回族区窗口行业创建精神文明城市工作的开展，我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评方法要

求，现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下：

一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着，本着全心全意为广大患者服务的思想，医务人员工作恪尽职守，互相帮助，争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。我院治疗气管炎病症效果较好，得到广大患者的一致认可。

二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期，我院部分工作人员对于医务工作人员着装方面的要求有些懈怠，鉴于此，医院狠抓严抓本方面的工作，在很短的时间内取得了立竿见影的成效。我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求；导医标识清晰，易被患者辨别；患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，各种医疗服务规范，对

待患者及到访咨询者文明礼貌；医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有完备的备案处理，能够快速查阅；我院消防安全措施到位，消防设备完好，符合消防安全要求；全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位，我院各项考勤体系完善、完备；各医务人员谨遵医德医训，无任何收受“红包”、开“大处方”现象，无任何医疗责任事故发生。

三、开展医疗窗口行业创建精神文明城市的工作不仅能够推动医院的快速发展，而且更为医疗行业造福百姓的举措打下了坚实的基础。篇二：2011年红古区人民医院关于创建文明城市工作汇报 2011年红古区人民医院

关于创建文明城市工作总结

近年来我院全面贯彻党的十七大精神，在区委区政府的正确领导下，红古区人民医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务来提升医院的整体形象。为了进一步努力创出文明建设的新成绩、新面貌，现将创建文明单位工作总结如下：

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、医院以区卫生局规范医疗行为、文明行医等为准绳，近年里持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的工作长效机制，成立由党政班子领头的领导小组，落实科主任工作责任制，正确传达创建文明的精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。2.我院坚持做实事、抓整改、树形象的原则严格执行政府的医保政策和执行市、区卫生局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，实行收费项目公开化。坚持医疗护理常规的督察与考核，激励职工参加每周业务的学习活动。深入开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的活动。

二、加强管理，树立典型

1、注重信访制度的落实，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集并儿女的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。开展文明规范语推广活动，通过实践推广的形式，在全体医护人员中实行。

2、对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行两次全院医务人员医疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。

三、扎实学习，开展医德教育

思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在近年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》，卫生改革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚持中心组学习制度，班子成员能结合工作思考问题，总结经验。二是，积极参加卫生局的各项争创文明活动。三是，院内相继组织科主任管理研讨学习班，开展讲大局、计科、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了改进了想职工所想、勤政务实、解决难题的能力，进一步改进了想职工所相、急职工 所急，解职工之所难的工作作风。把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

四、强化内、外监督机制，扩大辖区宣传效应 1.继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。2.充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，同时建立各种宣传栏。3.深化社区精神文明共建工作，加强新建社区的医疗宣传，积极为社区街道、居委会、学校、敬老院等单位开展多种形式的义务诊疗活动。

五、改善软硬件，便民利民，塑造形象 1.继续完善硬件设施，做好医院环境的美化。逐步完善放射科、化验科的硬件设备，继续完善服务设施，落实保护病人隐私措施，提供更趋人性化的服务。2.进一步跃和丰富职工文化生活，陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围，大力培养和弘扬体现争创文明城市的精神。

二〇一一年五月十三日篇三：xx社区卫生服务中心创建文明城市工作总结 xx卫生服务中心

创建文明城市工作总结

我中心高度重视全市创建文明城市工作，积极参与到各项创建工作中。现将我中心开展的各项工作总结如下：

一、宣传、教育工作开展情况：

1、电子显示屏宣传：充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语，如“人人参与城市创建 个个争当文明市民”“、倡导文明 共建和谐”“全民动员 齐心协力 共创全国文明城市”、等。在我院，不管是住院部还是门诊部，处处都能看到文明创建的宣传知识，感受到创建的力量。

2、标语、橱窗宣传：充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明显部位设立固定的宣传橱窗，大力进行文明知识宣传。3、2014年，我中心成功争创“xx十佳青年文明号”，并积极开展志愿服务队进社区活动，组织专业服务团队，开展形式多样、内容丰富的志愿服务，大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观。

二、不文明行为整治活动开展情况：

1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为。

2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自觉告别不文明行为。

3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行劝阻。

4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督导检查。

5、利用每周五全体职工会，传达、学习创建文明城市相关文件，进行文明礼仪知识培训，人人参与，极大地提高全院职工的文明素质。

6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系列禁烟措施，严格落实各项禁烟制度。

7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪对该职工通报批评、扣分，并纳入绩效考核。

三、环境卫生整治情况：

聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁；聘请专业安全保卫人员，负责医院安全保卫工作，维持医院正常秩序。同时，2014年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，展现了中医特色诊疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌匾，做到了版面风格、格式统一，更换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象。

四、存在问题：

我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，如个别职工思想重视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创建工作的开展。

五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在巩固原有成绩的基础上，将进一步加大创建力度，尤其是针对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮

扶活动，争取全中心医务人员人人都成为创建能手，努力为我市创建省级文明城市工作做出更大贡献。

二〇一四年十二月三日篇四：2015年人民医院创建文明县城工作总结

人民医院创建文明县城工作总结 2015年是我县创建省级文明城市的关键之年，为进一步提升创建水平，加快创建步伐，提升市民文明素质和城市文明程度，根据县委、县政府提出的要求，加强落实和管理，我院创建工作，紧紧围绕我县创建创建省级文明县城这个目标，结合医疗行业要求，大力倡导科学、文明、健康、卫生的生活习惯，以促进健康生态环境和构建和谐社会为目的，积极组织，精心安排、狠抓落实，使创建工作得以顺利开展，现将具体工作汇报如下：

一、从强化管理入手，建立良好的创建组织机构

为了确保2015年创建工作顺利实施，经院长办公会议研究，成立了新晃县人民医院创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由院办主任负责日常工作。各科室由科主任、护士长负责完成创建工作，完善运行机制。创建工作能否持之以恒，卓有成效，一个重要的问题就是措施是否得力，机制是否完善。按照“一把手抓两手，一班人抓两手，各级人员共同抓”的思路，创建办掌握工作进展情况、工作中的困难和问题，深入各科室调查研究，进行现场指导和协调充实管理队伍。坚持把创建工作纳入医院日常管理工作之中，当作重中之重，首要工作任务来抓，确保全面完成各项工作任务。

二、加大宣传动员，提高全员创建工作的积极性

创建省级文明县城涉及范围广，任务重。我院先后多次召开会议，专题研究安排部署创建工作，并召开科主任、护士长会议，及时传达和认真学习县委、县政府、县卫生局有关创建工作会议精神和文件，制作创建创建宣传栏、发放创建宣传资料，利用现有宣传平台开展多种形式的宣传活动。让全院员工深刻领会其精神实质，充分认识创建工作的重要性和必要性，提高干部职工做好创建工作的自觉性和积极性，营造良好的舆论氛围和工作氛围。

三、制定方案，把创建工作任务落实到位 按照县委、县政府创建工作总体要求，根据县《创建省文明县城实施方案》，结合我院工作实际，制定了《人民医院创建省文明县城实施方案》和工作计划，把创建和巩固工作任务分解到科室，落实到人。进一步明确创建和巩固工作的目标任务和工作职责，把各项工作任务落实到位。我院创建工作实行院领导分工负责制，“一把手”亲自抓，全盘负责，其他领导按照分工，谁主管、谁负责的原则。既分工，又协作，确保创建工作任务圆满完成。

四、重点突出，扎实做好各项工作

为了全面完成创建和巩固工作任务，我院采取重点突出，全面推进的工作方法，从深入开展思想道德建设活动、提高员工文明素质、不断改进工作作风，大力开展爱国卫生运动、整治环境卫生入手，扎实认真地做好各项工作。

1、全面开展医德医风专项整治活动

医院从今年7月份起在全院深入开展医德医风专项整治活动。首先成立了整治工作领导小组，下设：医疗行为规范组、医德医风工作组、医药费用控制组、商业贿赂治理组、组织纪律检

查组。研究制定了实施方案，召开了医德医风专项整治活动动员大会。为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议，8月27日邀请县党风政风监督员、人大代表、政协委员、乡镇及社区代表召开行风评议会，每月召开公休座谈会、每季进行服务满意度调查、发放征求意见卡对医院的行风建设进行调查，征求对医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。

2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，并层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。制定了一系列作风建设活动实施方案，为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查评比奖罚办法，结合医院绩效工资考核方案对落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室和个人给予相应的处罚。全院开展“最满意医生、护士、员工”评选活动，激发干部职工奋发向上的工作热情和进取精神，强化广大干部职工的服务意识，提高了服务质量

3、开展文明礼仪教育活动，提高全员素质

紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》、《公民道德规范》大力普及公民道德基本规范，结合实际制定行业道德守则及窗口部门文明服务规范，根据本行业特点把业务培训与职业道德教育结

合起来，认真开展员工职业道德，行业纪律教育。每月下发医德医风学习资料，要求科室组织认真学习并记录。开展临床实习生及新进院医护人员岗前培训，树立新进人员“全心全意为患者服务”的理念，自觉养成良好的学习、工作习惯，社会公德、职业道德和家庭美德，建立良好的医患沟通基础。

医院开设道德讲堂，学习我们身边的模范：湖南省先进工作者欧海燕、怀化市十大新闻人物杨文钦、扎西夫妇、新晃县十大新闻人物瞿泽敏等的先进事迹，通过身边人说自己事，身边人说身边事，身边事教身边人，不断提升我们的道德素养。在医院设置“遵德守礼”提示牌，引导广大市民从身边小事做起，从一点一滴做起，遵德守礼、践行文明，提升市民文明素质，构造崇德向善的社会氛围。

4、优化服务流程，方便病人就医。我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。提出了“推行优质服务，处处以人为本” 作为员工的开展优质服务的工作准则。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科增设叫号系统并配备导诊人员，缩短患者检查时间；门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；继续实施“无假日医院”，加强节假日门诊技术力量，使患者节假日能享受优质、方便医疗服务。认真落实病人选医师制度，积极推行出院病人随访制度，给患者以持续关爱。

5、改善就医环境，提高就医感受。

医院把进一步改善服务环境、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入大量资金，建设标准化“120”急救中心、检验科、牙科诊疗中心，使之适应现代化医院的服务功能。对特检科进行搬迁改造，扩大候诊区域，在患者等候区增设候诊椅、安装空调、壁扇、饮水机，给就诊提供便利。并启动健康体检中心、门诊各诊室的改建工作，对院区进行绿化亮化，铺设炒砂路并绘制整齐划一的停车路线标志，利用手绘墙面美化医院环境，就院环境大有改善，收费标准没有改变。

6、激活能量，增强文明共建凝聚力

7、积极开展爱国卫生运动。全院员工充分认识爱卫工作的重要性，从而提高了开展爱国卫生工作的自觉性、主动性、从自身做起，讲卫生、讲公德，不随地吐痰、不乱扔烟头、纸屑杂物，保持医院卫生清洁。将全院划分为若干个卫生区域，每个卫生员负责一个区域。制定卫生员篇五：2014年创建全国文明城市工作总结 2014年创建全国文明城市工作总结

今年上半年，互贸区创建全国文明城市工作，在市委宣传部、市文明办的指导下，紧紧围绕深化创建九大工程和三十项专项提升开展工作，实现了时间过半任务完成过半，创建成果得以巩固，各项创建工作得到不断深化。

一、振奋精神，继续完善体制机制

加强领导力度。根据区党政班子成员的新近变化，及时制定了《关于调整互贸区精神文明建设指导委员会组成的通知》、《关于调整互贸区创建全国文明城市领导小组的通知》，并将文件下发到全区各单位、部门，保证基层在第一时间了解领导机构的变化情况，推动形成了一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，进一步明确了工作任务、具体要求，较好地保证了各项创建任务落到实处。加大宣传覆盖。1月20日市委吴书记将全国文明城市的牌匾带回我市，区机关组织全体工作人员参加了迎接仪式，为了让更多的市民了解到我市创建成功的好消息，区党委要求全区各单位、部门进行广发的宣传，党委工作部面向全区广大干部、职工开展了宣传，市场管理处党总支面向涉外商 场开展了宣传，街道、社区面向居民群众开展了宣传，窗口单位面向服务对象开展了宣传，营造了浓厚的庆祝氛围，使广大市民对我市创建文明城市成功的知晓率不断提高，对于进一步深入开展创建工作支持度不断增强。加快制度完善。经过三年的努力实践，我区的创建工作已经形成了一整套比较全面的创建工作体制机制，但相关制度建设还需进一步与新的创建形势相适应，为此区党委制定了《互贸区集中开展六优行动，大力提升公共文明指数工作方案》，分四个阶段逐步推进实施，重点针对优美环境、优良秩序、优质服务、优秀活动、优佳创评、优效组织等六个方面开展创建活动，《工作方案》还详细划分了全区各单位、部门的具体工作任务，保证了全区共同参与合力的形成。

二、攻坚克难，继续解决遗留问题

根据最新修订的全国文明城市测评标准，共7个方面、33项指标、111个测评项目，涵盖了城市经济社会发展的各个方面。互贸区根据测评体系的要求，结合自身实际，逐项进行梳理，逐条开展自查，找准薄弱环节，合力攻坚达标。在具体工作中，重点突出以下几个方面的内容：

（一）>打牢三个基础

一是坚实的经济基础。全国文明城市测评体系对人均gdp、城镇居民可支配收入、单位gdp能耗等多项指标都提出了明确要求，更加注重经济发展的质量。因此，争创文明城市，加快发展是前提。只有发展才能为人民群众营造更加健康向上的人文环境，才能营造出更加安居乐业的生活环境。为了继续深化创建全国文明城市工作，按照市委市政府的工作部署，我区深入实施了工业强区战略，深入推进改革开放，加快重点项目建设步伐，强力推进群众创业，狠抓节能减排工作，保持经济又好又快发展的良好势头。各级各部门各单位能够正确处理好发展经济与创建文明城市的关系，坚持以发展促创建，以创建促发展，真正做到了发展与创建两手抓、两促进。

二是优美的环境基础。环境是城市文明最直观的表现。脏乱无序的城市，绝不是文明城市。区党委始终把打造洁净优美的城市环境，作为文明城市创建的首要任务，下大气力抓好改造工作。高标准规划设计，全面启动封闭区陈旧楼体外立面改造工程，对海关社区文体馆前背街小巷路面进行了平整、硬化，对管理范围内以华阜大街为主的道路，进行了基础设施维修管理，对辖区内垃圾场进行了重点整治。环 卫处不断加大了环境卫生的保洁清扫，从群众最不满意的问题改起，着力从辖区内广场、步行街、农贸市场门前等重点区域、重点部位、薄弱环节抓起，大力整治脏乱差问题，城市卫生环境得到了进一步的改善。进一步协助市交通局、交警强化了市区繁华地段的交通秩序管理，着力解决了乱停乱放、乱穿乱行问题，进一步规范交通秩序。三是广泛的群众基础。创建全国文明城市是一项群众性实践活动。群众是创建的主力军，是创建的受益者，也是创建成效的检验者。区党委十分注重组织和吸引群众广泛参与创建工作，依托群工部、社发局、街道办事处和社区精心策划和组织了多种形式多样、寓教于乐、富有实效、为群众所接受的创建活动，调动广大群众投身创建活动的积极性和主动性。广泛开展了创建文明家庭、文明社区、文明单位、文明行业活动，深入组织开展了我们的节日群众文化艺术节活动、社区文艺集中展示活动、志愿者服务日活动等具有特色的群众性创建活动，打造一批文明城市创建品牌。同时，把创建的过程真正变为，为群众办实事、解难事、让群众得实惠的过程，使争创全国文明城市成为全区人民共同的事业、共同的愿望和共同的追求，以此赢得最广大群众的真心支持，使创建工作的基础更加扎实，力量更加强大。

（二）>实施好三项工程