工作自我鉴定前台

工作自我鉴定前台（精选9篇）

工作自我鉴定前台 篇1

前台工作自我鉴定

作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作，该怎样融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在本职工作中，我一直严格要求自己，认真积极的做好领导布置的各项任务;遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这三个月的工作学习，我现在已经能够独立。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习和努力以提高自己的能力。

这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的贡献，同公司一起奔赴美好的未来!我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

工作自我鉴定前台 篇2

教师的日常生活由两部分组成, 一部分是教师日常的教育教学生活, 另一部分是指除教育教学以外的日常生活 (也称非日常的教育生活) 。龙宝新认为, 教师日常的教育教学生活主要是指教师的课堂教育教学或课堂管理生活, 教师非日常教育生活主要是指教师课堂教育教学以外的日常生活。乡村教师日常的教育教学生活是以教师身份出现的教学生活, 如备课、上课、批改作业等;乡村教师的非日常教育生活是指乡村教师在教学外的日常生活, 即非教学生活, 如学习、休闲、娱乐等。美国社会学家欧文·戈尔曼提出, 人们在日常生活中的呈现形式为“前台”与“后台”两种形式, 当演员从“前台”表演结束走向“后台”时, 真实的自我才会展现出来。“前台”具有情境性, 表演出来的自我并不是其本身, 而是来自于其行动的整个场景, 这种场景产生出了表演出来的自我, 它是从被呈现的场景中渗透出来的效果。而真正的自我, 趋于“后台”, 是在“后台”中表现出来的真实自我。乡村教师的教学生活与非教学生活都是在教学这一特定场景下表现出来的我们能 观测到的“前台”, 而乡村教师日常生活背后所隐含的内容即“后台”, 才是他们生活的意义之所在。本研究依据戈尔曼的“前台”“后台”理论, 剖析乡村教师“后台”生活对“前台”生活的影响。

二、研究的方法

本研究采用目的性抽样的方法, 按照研究的目的抽取能够为研究问题提供最大信息量的研究对象, 选取了具有典型个案研究特点的某乡村小学的小王老师作为研究对象。小王老师25岁, 当教师一直是她的梦想。毕业于师范学院后的4年里, 她共参加了6次教师招录考试, 终于考上了教师这个岗位, 实现了追求多年的梦想。被分配到大山里的一所小学之后, 她就开始了乡村教师的生活。目前, 除了担任学校二、三年级的语文课之外, 还担任一年级的数学课, 全校的英语课、音乐课、科学课, 兼班主任。生活模式固定, 周一至周五在学校上课, 周末回家。她是一名青年教师, 正处于对生活需求最多的年龄阶段。选择她作为研究对象, 可以收集到乡村教师多方面的生活的资料与信息, 具有个案研究的典型性。

本研究主要采用观察法、访谈法。在研究过程中, 对收集到的大量原始资料进行了整理, 并按龙宝新教授对教师日常生活的划分, 把收集到的信息进行分类:一类是乡村教师日常的教育教学生活, 另一类是乡村教师的非教学生活。通过对乡村教师教学生活和非教学生活的信息分析, 揭示乡村教师职业角色的构建和专业成长的过程。

三、结果与分析

(一) “前台”——小王老师的故 事

1.任教之路——“穿梭在两山之 间”。

“我要从一座山到另一座山, 转三次车, 花4个多小时, 才能到学校。”

小王老师家在另一个小山村。每次去学校, 来回要转三次车。她从家里出发, 步行下山40分钟到达公交车站, 约30分钟后到火车站, 然后乘坐火车大约50分钟到达镇上, 再转坐面包车前往乡里, 之后再走一个多小时的山路后到达学校, 路上共计4.6小时。 (见图1:路线图)

2.教学中的她——“断不完的案 子, 绕不完的圈子”。

“无论上课讲到哪儿, 我都要用方言再“翻译”一遍。回答问题也是一样, 你要先帮他们把普通话的情境转到方言的情境当中来。这样孩子们才能回答上来。”

法国社会学家布迪尔曾对“惯习”做过这样的解释:“惯习”是通过所谓的实践意义表现出来的, 它使个体在社会中下意识的行动, 让自己的时间不由自主地适应社会的要求, 而不需要求助于意识的思考。许多教师都是靠“惯习”来进行教学和管理的, 这种“惯习”, 是在长期的教学中, 通过与教材、学生的磨合产生的, 而一经形成个人特有的工作习惯, 就很难再变化, 尤其不能经常变化。小王老师虽然还是一名新教师, 但一年多来, 日复一日的教学生活, 已让她变得很有规律性。

每天7:00起床, 7:20进教室, 跟学生一起早读。8:00~8:30是学生早饭的时间, 小王老师也会给自己弄点简单的早饭。开始上课——

8:30分, 小王老师刚踏进教室门, 就有三个小孩站起来告状:“老师, 他推了我一下, 把我的裤子弄湿了!”“他先骂我的, 他还打了我!”“老师, 他把我的书画了。”……

像这样的场景, 几乎每天、每节课都发生。小王老师首先要做的就是断清楚这些“案子”, 才能继续上课。

“小狗爱吃骨头, 小猫爱吃鱼, 小马爱吃草。大家再来想一想, 还有哪些小动物?它们爱吃什么呀?”

“老师, 还有小鸡。”

“那么, 小鸡爱吃什么呢?高圆圆同学你来回答。”

“小鸡爱吃‘食’!” (“食”用方言回答)

听到这, 小王老师也乐了。但这个答案又不算错误。小王老师灵机一动说道:“嗯, 小鸡肯定要吃‘食’, 但它吃的‘食’是什么呀?”

孩子们开始抢答了:“虫子!”

“你们真棒!所以这句话我们也可以说成什么呀?”

孩子们齐声答道:“小鸡爱吃虫子。”

“小鸡爱吃虫子, 那么你们爱吃什么呀?”

“鱼, 肉……”孩子们开始大声喊道。

“瑶瑶同学, 你爱吃什么?”

“我爱吃‘桃儿’!” (“我爱吃‘桃儿’!”这个回答, 瑶瑶是用方言蹦出来的。)

面对这样冷不丁的回答, 小王老师终于控制不住地笑了起来, 学生也哈哈大笑。在接下来的讲课当中, 小王老师每讲一段, 都会用方言再解释一遍。

课下, 小王老师说:“刚到这儿时, 孩子们上课都听不懂, 你提问题他们都不回答, 我很纳闷, 问来问去, 才知道是因为我上课讲普通话孩子们竟然听不懂!不会说普通话那怎么行?你得教他们普通话啊!于是, 今年我从一年级开始带起, 教他们拼音。但是, 孩子们还是反应不过来。所以, 无论上课讲到哪儿, 我都要用方言再“翻译”一遍。回答问题也是一样, 你要先帮他们把普通话的情境转到方言的情境当中来, 这样孩子们才能回答上来。”

下午, 小王老师有一节全校的音乐课。她先把录音机打开, 让学生跟着哼, 然后在黑板上快速写下这首歌的歌词。因为学校没有电子琴, 小王老师只能让学生跟着录音机唱一遍, 自己再教一遍, 两遍之后孩子们都会了。小王老师再教三年级学生另外一首歌, 最后留出来10分钟, 让四五年级的学生做游戏。

下午5:20分放学, 送孩子们出校门后, 小王老师一天的教学工作结束。

3.生活中的她——是“菜农、纤 夫”。

“别的女孩买包背, 是为了装饰、为了漂亮;我买包, 是为了装我一周的生活。看, 我的包!大得都赶上麻袋了!”

学校前不着村, 后不着店, 要买东西得去山下赶集, 一个来回得跑三十几公里。小王老师每周回家的主要任务就是购买未来一周要吃的蔬菜、面粉、油盐酱醋等。但就这样, 也不能保证生活上不出问题。小王老师回忆, “最可悲的是上个月, 连着上了十几天的课, 我只准备了一周的菜, 正好向学生收的洋芋也吃完了, 菜断顿了好几天, 没办法, 我真想到附近的地里‘偷’几个洋芋。但我试探了好多次, 都不敢出去, 最后我压住心脏, 摇摇晃晃地走到地里, 左顾右看都不知看了多少回, 战战兢兢的掏出来两个洋芋, 揣在兜里, 还不敢跑, 生怕被学生或家长看见, 那就彻底没脸见人了!对于山里的人们来说, 你掏两个洋芋也不算什么。可我是老师啊!我的一言一行时刻都要小心谨慎。我也有我的职业道德, 这个过程让我感到很痛苦, 我甚至开始怀疑自己是否适合教师这个职业。”

为了避免类似尴尬的事情, 小王老师过起了自给自足的生活。她在校园的一块空地上种了一些蔬菜, 以备不时之需。

4.面对学生——“一个人肩负多 种角色”。

“我的角色不光是教师, 要教书育人, 还是饲养员, 每天要给孩子们热牛奶、煮鸡蛋。还是勤务员, 要叮嘱孩子们衣服脏了要换洗衣服, 还是安全员, 要保护孩子们上学来回路上的安全。”

学校里80%以上的学生是留守儿童。小王老师除了关心孩子们的学业之外, 还要关心他们的心理健康, 看见学生衣服脏了还要叮嘱他们换洗衣服。单身的她更像一位母亲。

我们到学校的第二天就开始下雨, 大雨连着下了好几天。下午放学时, 小王老师只好先把学生都留下来, 然后给家长打电话通知他们来学校接孩子。半个小时后, 有些家长才陆陆续续来接孩子, 而多半孩子由于父母不在家, 孩子没人接, 小王老师只好叮嘱来的家长把顺路的孩子“捎回家去”。又过了一个小时, 教室里还剩下三个孩子没人接。小王老师做熟了饭让她们来吃, 聊起这几个孩子:“这三个孩子挺可怜的, 母亲前两年出去打工后就不回来了, 可能是嫌这地方不好太苦吧。现在, 家里头只有父亲一个人在忙乎, 又要挣钱, 又要忙农活, 孩子肯定照看不上。”天快黑了, 孩子们的父亲才来。小王老师把他们送出校门口, 望着他们一拐一滑离去的背影, 长长地叹了一口气。

第二天早上, 小王老师说昨天她们班一个学生回家时, 不小心滑到路边的沟里, 哭了好一阵子, 才被人发现拉了上来。因为这, 小王老师难过了一上午, 早饭也没吃。

5.未来打算——“我留下来, 让孩 子们走出去”。

“你看看这些娃娃们的眼睛, 你看看那一张张脸, 我不知道是什么魔力, 我不忍离开他们。”

小王老师今年25岁了, 也到了谈对象、论婚姻的年龄。对此, 小王老师一脸的憧憬。她说, 有了男朋友最好的一点就是, 每周来学校时可以送她上车, 帮她提提东西。我问小王老师为什么不想直接调到城里上班。她先是一愣, 然后说:“刚听自己分配到这儿之前, 不是没有想过, 想着最多待一学期就想办法离开这个地方; 但是, 当我来到这儿之后, 慢慢和孩子们熟悉、了解之后, 就再也不想离开他们了。你看看这些娃娃们的眼睛, 你看看那一张张脸, 我不知道是什么魔力, 我不忍离开他们。就像我每天早晨还想多赖在被窝里一会儿, 想起孩子们已在教室等我的眼神, 一轱辘就爬了起来。”婚姻, 在小王老师眼里是可望而不可及的, 每每谈到这个问题, 小王老师都感到很茫然。对于许多乡村女教师来说, 能找一个条件好的, 把自己调出农村, 这就是最大的愿望了。小王老师最初也是这样想的, 也想过好的生活, 但最终还是放不下山里的孩子。

现在, 她更确定了自己的事业的目标和生活的方向。在谈到今后的打算时, 小王老师说:“我还不想离开这里, 这里的老师需要我, 这里的孩子更需要我, 我要留下来, 让孩子们走出去!”

(二) 乡村教师日常生活的“后 台”分析

“后台”是指舞台后面供演员化妆、休息的地方。它是相对于“前台”而提出的。前台区域是我们能看见的, 往往被强调的一些事;而在另一个区域——“后台”, 则是真实的自我表现, 凸显出那些被掩盖的事实。呈现在我们眼前的, 都是乡村教师日常生活中能观察到的“前台”的一面, 而乡村教师日常生活的背后, 隐含的“后台”才是乡村教师真实的自我呈现。

1.从教之路的背后:角色的选择。

小王老师的从教之路一方面来自于现实生活所需, 一方面来自于她对教育理想的追求。

小王老师:我最初来这里上班, 也是不得已的选择。在我父母的眼里, 拥有一份正式的工作, 有了稳定的收入才是我的“铁饭碗”。现在就业压力这么大, 我考了4年才考上, 有这份工作已经很不容易了, 分配到哪就到哪, 还挑什么呀!我从小就想当一名教师, 为这个梦想我奋斗了这么多年, 现在终于实现了。至于在哪教书, 不都一样吗?

“当某个行动者扮演一种已经被设定的社会角色时, 他通常会发现, 一种特定的前台已经为他设置好了。不管他扮演这个角色的主要动机是想完成特定工作的意愿, 还是想维持相应的前台, 行动者会发现, 这两件事他都必须去做”。“前台”呈现出的是小王老师从教之路的漫长和艰辛, “后台”则是小王老师对她所从事职业的选择。面对父母的期望、面对生存、面对就业的压力, 即使这条路再远, 小王老师也要选择这份工作。不管她从事这一职业的动机是为了生存需要, 还是为了实现自己的理想, 教师角色这一特定的“前台”已经为她设置好了, 她只有做如此选择。

2.进入生活:角色的认识。

角色一词源于戏剧, 最早指演员扮演的剧中人物, 它是指一个人在一定的系统内的身份、地位、职务及其相应的行为模式。教师角色就是指与教师的社会地位、身份相一致的权 利、义务与行为模式。胡森主编的《教育百科全书》中指出: (1) 教师角色是教师的行为; (2) 教师角色是教师的社会地位; (3) 教师角色是对教师的期望。

小王老师:自从当了教师之后, 我的身份似乎也变了。每次坐车回家, 大家都会给我让座, 走在路上, 大老远的也会有人给我打招呼。每到这时, 我的心里总是美滋滋的。在我们村里, 我父母的“地位”貌似也提高了。别人给我打招呼、让座, 是因为我是一名教师。教师在农村人的眼里代表着知识和美德, 是受人尊敬的。尤其是在家长的眼里, 我看到了他们对我的希望。这让我重新认识了自己, 也重新认识了教师这个职业。

罗伯特·E帕克曾指出:“无论身在何处, 每个人总是或多或少的认识到自己在扮演一种角色, 正是在这种角色中, 我们互相了解;也正是在这种角色中, 我们认识了我们自己。”角色的扮演者通过与社会的互动, 习得行为, 并适应生存。在这个过程中, 个体会根据自己所处的社会地位, 不断的调试自己, 在与他人、社会交往所反馈的信息中, 进一步地认识自己所扮演的这个角色。

3.教学生活:角色的建构。

教学, 就是角色的建构。

小王老师:当上教师之后, 还得努力学习, 至少我得像一名教师。后来, 我参加了两次新教师岗前培训。通过培训学习, 我明白了好多, 懂得如何上好一节课, 如何与学生进行沟通交流, 如何照顾到不同年龄段的学生。上学期, 我带的语文还考了第一名, 我很高兴。这里的孩子不懂的太多, 我要把我知道的全部教给他们, 因为我是一名教师。

从“我要当一名教师”到“我要像一名教师”, 再到“我是一名教师”这段话语中, 我们可以看出教师角色建构的这一过程。从刚开始的“我要当一名教师”到最后“我是一名教师”这是理想上升到信念的体现。正如军 队的新兵, 最初只是为了避免受体罚而遵守军规, 后来却变成了为不给他的队伍丢脸, 并得到长官与战友的尊重而遵守纪律。角色的建构来自于一个人在长期生活中逐渐建立起来的对角色的认同感。教师除了教学生活, 她所接受的教育, 岗前、岗后的培训, 也是促使她角色建构的重要因素。

4.生活背后:角色的冲突。

一般而言, 舞台设置往往是固定的。对于教师来说, 教室就是舞台, 离开了教室, 教学生活随之结束, 真正的现实生活才会到来。

小王老师:大山里偏僻, 没有人烟, 学校又没网络, 一到晚上, 我就不知道干什么。上学期我刚来的时候, 他们 (同事) 叫我打牌, 我觉得在学校打牌影响不好, 要是让家长知道或学区领导知道, 我们就麻烦了。XX老师就是因为出去喝酒, 不小心喝多了, 让校长知道才被“下放”到我们这里来的。我只有周末回家了才和朋友好好地疯一疯。这段时间我突然发现, 留宿的两个老师开始有点怪异, X老师开始学佛了, Y老师信基督了。每天晚上, 这个窗口里传出来的是佛经, 那个窗口里传出来的是圣经。刚开始我听到了还偷着乐呢, 后来, 我问自己:我要学点什么?

当表演结束时, 演员们都开始散场休息, 释放自己;而教师作为一个社会角色, 不会随着表演的结束而结束, 它的角色还会继续外延到其他场合。作为人, 我们有各式各样的需求, 有喜怒哀乐的情绪, 有变幻莫测的精神向往。但是, 作为一个社会角色, 教师行为是被社会规范化了的行为。这些规范化的行为背后是社会对教师角色的期待。当教师的行为不符合角色期待时, 就会引起角色的失败。

乡村教师没有休闲、放松的场合, 精神需求长期得不到满足, 长此以往, 他们的内心会产生一定的扭曲, 在宗教中寻求精神的归宿。面对现实生活, 是“菜农、纤夫”, 有时甚至不得不去“偷”一点菜。现实生活需求与角色之间产生了冲突。美国社会学家默顿认为, 角色冲突的基本类型包括: (1) 统一角色内部的冲突; (2) 个人同时充当的多个角色间的冲突; (3) 个人为自己规定的角色与他人要其充当的角色之间的冲突。

我们可以看出, 教师角色冲突主要是由于教师规定的角色与他人要求之间引起的冲突以及教师角色内在的自我冲突。作为一个社会角色, 教师要保持一个稳定的、有所期待的行为应遵守的标准, 即角色规范。在社会关系体系中, 个人总是以角色的方式存在, 并通过角色获得社会的身份认同。社会根据个人的社会角色期待履行与其角色相符的义务, 并对其行为做出道德评价。当教师角色与这些社会要求不符合时, 角色冲突就会出现。另外, 教师职业道德规范要求教师要为人师表、道德高尚、品行端正。教师内在的自我要求, 也无时无刻不在规范着教师日常生活中的一举一动。当现实生活的艰辛迫使教师不得不违背自己的职业道德 时, 引发教师内心自我的冲突。这些冲突会让教师对自己角色产生疑惑, 甚至开始动摇。

5.爱的背后:角色的升华。

马克思·范梅南把爱与关心看成是教育的条件之一。没有爱, 教育只是一个空空的躯壳。

小王老师:刚上班的时候, 我不懂这里的孩子一天哪来那么多的破事。后来我才明白, 原来学生来我跟前“告状”的目的是为了引起我的注意和对他们的关心。记得有一次我们去拉水, 碰到几个学生, 第二天, 他们就跑来跟我说:“老师, 你以后不要去挑水了, 我们帮你去抬吧。”当时听到这话, 我真想哭。他们才是刚到6岁的小孩子, 还没我的桶高呢!那一刻, 我深深感受到他们对我的爱。今年的教师节, 我还收到了孩子们送给我的礼物, 虽然只是家里放旧了的一束花;但这是孩子们对我的爱, 我要珍藏。

爱, 是一种教育信念, 教师在“爱”与“被爱”中实现了自我, 对学生、对教育的爱更表现为一种价值追求。教师爱的背后是给予、责任和奉献。爱是一种本源性的情感, 是教师在长期的教学过程中形成的教育情感, 这种本源性的情感在促使教师对自己职业认同的同时, 也提升了教师的思想境界, 实现了角色升华。

四、小结

“前台”生活点点滴滴的细节和事件, 背后隐含的是真实自我的心声。在“后台”, 乡村教师隐含的是一种选择、一种责任、一种关爱和一种信仰。真实的自我, 一方面是对生活的无奈和迷茫, 另一方面是对教育理想的追求和热爱。同时, 也体现了一位乡村教师对自己职业角色从认识到内化, 及对自我、教育信仰的建构。对这样的一位乡村教师, 我们更多的是要给予尊敬和爱, 及对她成长的关注。正如苏霍姆林斯基曾经提到的:“一个有高尚精神生活的人才是有理想的, 才能关心别人, 关注教师的存在, 即是要改善教师物质生活匮乏、精神世界荒芜的生存状态与存在方式。”

摘要：本研究依据美国社会学家欧文·戈尔曼提出的“前台”理论, 通过对一位乡村教师日常生活“前台”的叙事研究, 揭示乡村教师“后台”生活中隐含的真正自我。

关键词：乡村教师,职业角色,自我呈现

参考文献

[1]龙宝新.教师教育文化创新研究[M].北京:教育科学出版社, 2009.

[2]欧文·戈尔曼.日常生活中的自我呈现[M].北京:北京大学出版社, 2008-4-23.

[3]叶澜.教师角色与教师发展新探[M].北京:教育科学出版社, 2001, 10:32.

[4]杨鑫.教师角色认识的现代发展刍议[J].黔东南民族师范高等专科学校学报, 2005, 23 (2) :84.

[5]罗伯特·E帕克.种族与文化[M].伊利诺伊州格伦科:自由出版社, 1950:249.

[6]夏征农, 陈立夫.辞海[Z].上海:上海辞书出版社, 2010:0988.

工作自我鉴定前台 篇3

关键词网站前台设计综合实训;课程建设

中图分类号 G4文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)111-0092-01

1 课程建设的意义和内容

1.1 意义

进入21世纪后,高等职业教育的改革和发展取得了前所未有的成果,但一些基本问题仍未解决。本课程通过综合实训项目的开发与实施,力图实现学生专业能力和综合职业能力一体化培养,以此带动教学模式、教学方法、教学手段的改革,促进“双师型”教师队伍的快速成长。

1.2内容

开发计算机应用专业核心课程 “网站前台设计综合实训”的课程标准、实训教材和课程网站。

2 课程建设的实施过程

2.1 人才需求调研

职业教育课程应直接反映社会发展和职业岗位(群)的需要。为此,我们开展了广泛的社会调研,并对调研结果进行了需求分析,同时通过对在校学生和毕业生的“学”、“用”反馈,了解目前网站前台设计综合实训课程内容的前瞻性和实用性,为开发新的课程资源提供了有力的依据。

2.2 课程建设规划

课程建设组全体教师在广泛调研的基础上,制定出网站前台设计综合实训课程的教学标准,并依据教学标准进行综合实训教材建设。

2.3 专项研究

本课程的教学资源开发遵循新的课程理念,坚持科学性、规范性、实用性、发展性原则。

2.3.1开发课程标准

课程标准是规范专业建设、专业教学、专业管理、专业评估的指导性文件,是教材编写、教学、评价和考核的依据。

本课程的课程标准开发的基本理念:以职业岗位需求--确定课程设置;以职业能力为依据--组织课程内容;以企业项目为载体--设计教学活动;以职业技能鉴定为参照--强化技能训练。

具体内容包括:课程名称、适用专业、课程性质、课程目标、课程内容和要求、教材编写、教学建议、教学评价、课程资源的开发与利用等。

2.3.2开发实训教材

综合实训教材建设要围绕职业能力的形成来组织课程内容,以工作任务为中心来整合相应的知识、技能,实现理论与实践的统一。《网站前台设计综合实训》教材的编写打破了传统的学科体系教学模式,以职业岗位能力分析为指导,以课程标准为依据,以企业真实的生产项目为载体,以项目的具体实施过程组织教学内容,强调理论与实践相结合,单元或章节以“任务的完整性”取代“知识的系统性”。

2.3.3教材编写模式

《网站前台设计综合实训》教材的案例均来自企业的真实项目,教材编写根据工作流程设计学习任务。整个教学过程从知识讲授型变为知识应用型;从教师讲解为主变为能力训练为主;从以知识、概念为载体变为项目任务为载体;从学生被动听变为学生主动参与,强调学习的过程就是工作的过程。

2.3.4课程网站建设

课程网站主要提供《网站前台设计综合实训》课程的教学资源及资源管理,为教师、学生提供一个快捷的学习平台。

2.4实验研究

综合实训教材讲义版于2008年3月投入教学使用。课程建设组在课程实施过程中,将项目教学、任务驱动、引导文教学、角色扮演、分组教学、等教学方法科学地运用于教学项目的各个环节,同时采用多媒体、网站等现代教学技术手段,坚持以学生为主体,教师引导,以突出实践能力和职业能力为重点,“教、学、做”紧密结合,并在课程实施的过程中不断修改和完善。

3 课程建设的成果

本课程在学院领导的大力支持以及全体课程建设组成员的共同努力下,经过近两年的不断探索和实践,完成了预期任务,产生了一定的社会影响和价值,

(1)编写 “网站前台设计综合实训”课程标准;(2)出版《网站前台设计项目实战》综合实训教材;(3)开发课程网站。

4 课程建设的创新之处及社会效益

4.1 创新之处

(1)建立一种专业能力与综合职业能力一体化创新培养模式

培养主线:职业岗位能力;培养过程:项目实战;培养标准:职业资格;培养资源:动态教材群;培养目标:教学与就业“无缝对接”。

(2)构建一个面向职业技能的整合课程教学平台

根据职业岗位需求,遵循教学规律,横向上合理构建课程,纵向上规划课程内容,形成课程地位突出、知识点完整、项目教学、案例教学、工作导向的整合课程教学平台。

(3)建立一个实训课程动态教材体系架构

在整合课程框架下,实训课程教材统一规划,统一管理,知识点模块结构,任务驱动内容。教材内容实行动态更新,跟随最新的岗位需求而变化。

(4)课程开发团队多元化

职业院校的培养目标决定了教材尤其是实训教材必需与岗位(群)紧密联系。因此,课程组聘请了行业、企业有丰富工作经验的专家和技术人员参与课程的开发和教材的编写与审定。

4.2 社会效益

4.2.1教材和软件在校内外得到广泛应用

(1)《网站前台设计项目实战》综合实训教材已出版发行6000册,在长春职业技术学院信息分院教学中投入使用;(2)“课程网站”为教师的教学与学生的自学提供了方便。

4.2.2实现了教学与科研的相互促进

课程组全体教师撰写了与课程建设相关的论文九篇,分别发表在“中国教育研究与创新”、“职业技术教育”和“东北师大学报(自然科学版)”、中国教育与探索 ,其它收录于“长春高职教育”上。

4.2.3教学效果比较显著。

(1)部分教师参加由吉林省美学学会组织的吉林省高校视觉艺术大赛(吉林省美学学会网站设计制作)活动中,获个人一等奖;(2)教师指导的学生翟紫云、倪立鹏、马瑞峰在第五届全国ITAT就业技能大赛中顺利进入复赛;(3)介绍该课程建设做法的论文“职业院校计算机应用专业综合实训课程开发的研究与实践”荣获“全国职业教育教学改革新思路”优秀教学改革成果三等将;(4)学生创意设计的网站作品有显著提高。在学院组织的历届网页设计大赛中,学生作品的质量呈积极上升趋势,学生对网页设计的学习兴趣有了明显的提高。

5 课程建设存在的问题和今后设想

5.1 存在问题

目前职业院校的教师多数没有企业实践经验,不了解职业岗位需求,不会进行职业能力需求分析,因此,在承担的课程中举不出真实案例。教师在实践经验和能力上的缺陷已经成为影响和制约课程建设的瓶颈性难题。

5.2 今后研究设想

(1)加强“双师型”教师队伍建设,提高实践教学能力;(2)加强教材的立体化建设。加强研制配套的电子教案、多媒体课件、企业案例,丰富目前的教学素材库和案例库。

职教同仁在实践中不断探索与完善下,综合实训课程的研究与实践必将取得丰硕成果。

参考文献

[1]吴宪洲.论以就业为目标的高职教育改革[J].教育与职业,2006,33.

[2]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京:清华大学出版社,2007.

作者简介:

韩宝玉(1969-),女,长春人,本科,长春职业技术学院副教授,研究方向为网站建设与开发。

前台试用期工作转正自我鉴定 篇4

20xx年x月，我在xx前辈的接待下加入了xx公司，成为了公司前台行政部门的一名试用期员工。在过去三个月的时间里，我在工作上努力学习，积极奋斗。让自己以热情饱满的态度面对每一次的接待，处理好领导交于的每一分任务和职责。虽然现在为止在工作中还略有一些粗糙，但通过这段试用期的学习，我在岗位的各方面能力已经有了极大的提升，并能独当一面的处理好一些工作的事物。如今，我的试用期已经过去，我在此对经历了这段成长后的自己做自我鉴定如下：

一、工作思想

在进入岗位后，我也从领导的培训中意识到作为一名前台的行政人员，自己不能以一名普通员工的思想来要求自己。作为前台，我们是服务和接待人员，也是联系客户和各部门的“客服”人员，此外，我们也要处理好公司大大小小的事物，让公司得以在良好的环境和氛围下积极发展!

为此，在思想上面，我一开始就抱着严谨耐心的态度，认真对待自己责任，并耐心掌握工作要求，处理好各部门的需求与问题。

此外，我还学习了的一些关于接待方面的礼仪和服务思想，让自己能在工作中学会保持微笑，提高了自我的管理能力和调解能力，让自己能在工作中保持冷噤、细致的处理状态。

二、业务能力

本次试用期，我从基础工作开始学习接触。一开始负责统合整理一些基础的.员工资料，进行查漏补缺。同时也负责公司的水、电以及环境卫生的检查和安排。后来，在对工作有了一定的了解后，我负责的工作也越来越复杂，从接待到会议准备，后来还开始接触入职新人的资料处理和面试安排等等。

这段时间工作的进展很快，但我也学的很快。虽然有时候会遇到一些不了解的问题，但领导会耐心的向我解答，让我能较好的处理工作上的问题。如今，我已经较为全面的掌握了前台的基础工作，日常自主的完成自己的工作任务，并进一步提高自己。

三、公司人际关系

在的工作的这段时间里，我通过行政方面的工作，认识了公司中很多的同事和领导，同时也和各部门的同事们处理好关系，更好的处理了对各部门的沟通。并了解了部门中对行政方面工作的需求。

前台实习自我鉴定 篇5

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

前台接待自我鉴定 篇6

自我鉴定就是把一个时期的个人情况进行一次全面系统的总结，自我鉴定可以总结出具体的经验，不如立即行动起来写一份自我鉴定吧。自我鉴定一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的前台接待自我鉴定，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台接待自我鉴定1

酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。

过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！酒店前台接待半年工作总结

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台接待自我鉴定2

一、在实践中学习，努力适应工作

作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。

二、主要工作：

1、完成部门交办的事项：

以下：每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

2、完成日常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

3、讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。

4、来访客人通报及接待；

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

前台接待自我鉴定3

回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜悦也是自我在酒店工作中能够体会得到的，可是漫漫长路需要不断加强自身本事才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自我和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作鉴定，期望能够经过这次积累的酒店工作经验能够帮忙自我在明年获得更多的成就。

平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自我，并且为了起到维护酒店形象的作用还会经常反思自我在服务礼仪方面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行，并且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便能够让我获得较大的提高，所以今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好鉴定都意味着自我在这方面做出的成就的确让人感到满意。

至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，如果需要进行电话转接的话则根据情景判定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费酒店领导的工作时间，可是将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后能够在结束通话以前适当推荐酒店新出的优惠活动。

针对今年酒店的`营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中能够明显观察得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果，所以能够得知酒店的宣传工作应当存在着必须的局限性导致效益不高，只可是作为参与酒店宣传工作的员工之一应当也要承担部分职责，所以在明年的酒店宣传工作中应当有所创新才能取得令人满意的效果。

经过这次的鉴定也让我看清了自我在酒店前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自我还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有提高并不是值得光彩的事情，可是我相信随着时间的积累应当能够让自我在前台工作中明白更多的人生哲理。

前台接待自我鉴定4

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。

工作上，本人自xx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为x行业务的行家里手。

记得，刚进x行，为了尽快掌握x行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于x年毕业，但我没有满足于现状，又于x年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于x年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……

前台接待自我鉴定5

这次在x酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅。

首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。

其次，让我感触很深的是x的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

从另外一个角度来说，x酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

通过这次短期的x酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基矗同时，在实习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的非常感谢他们。

前台接待自我鉴定6

前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

在前台会见来宾 篇7

但上班第一天，凯蒂就碰到了一件让自己觉得有些奇怪的事，——上午九点有一名客户来到公司，要求见弗雷德本人。当她将此事汇报给弗雷德时，没料到得到的回应却是：“好的，让他在公司前台等我，我马上就下去。”

“不让他直接上来，反而自己亲自下去？”凯蒂觉得不可思议。更让她没料到的是，很快，弗雷德便又像一阵旋风似的回到了办公桌前，继续埋头工作。

临近中午时分，又有一名客户前来拜访弗雷德，结果弗雷德也没让他进到办公室里来，而是自己去了前台。

但不同的是，這次回来后，弗雷德主动把凯蒂叫到面前，然后交代道：“忘了告诉你，以后如果有人来找我，请让他们都在前台等我，我会很快下去见他们的。”

“为何不让他们直接来您的办公室呢？把他们晾在前台好像有些不太礼貌吧？”凯蒂终于忍不住多嘴问了一句——她曾有过5年多的秘书职场经历，从没遇到过这样的情况。

“哦，我怕耽误时间，”弗雷德马上回应道，“既耽误他们的，也耽误我的！”

“难道您去前台会见他们，就不耽误了吗？” 凯蒂更加不解了。

“是的，因为那样时间便能被我掌控，”看着凯蒂一脸的困惑，弗雷德解释道：“在前台接待他们，我可以就站在那里，找到他们所想要的——金钱、合作、工作或者其他什么，整个交谈过程仅需5-10分钟，然后我便可以返回办公室，继续忙自己的事。”

原来，在前台会见来宾，只为智慧地节省时间，凯蒂一下子明白了过来。

如同弗雷德本人的办事风格，高效、快捷同样也是联邦快递的核心竞争力，在这种思想的指导之下，如今联邦已经成为全球第一大、业务范围遍及200多个国家，年收益超过350亿美元的包裹快递公司。

每人每天都有24个小时，但在一天内所创造的价值却千差万别，其根本原因则是在于一些人能有效地管理和掌控自己的时间，而另一些人则不能，他们只能被时间牵着鼻子走。

（编辑/杨逸）

前台服务顶岗实习自我鉴定 篇8

现在，三个月的前台工作结束了，我的工作尽管步入了正轨，但是在现在我却不得不回到学校去完成自己的学业，正式的去结束我的大学生活。我相信，经历了这次的实习，我在毕业后，一定能更好、更出色的完成自己的工作。现在，我对经历了三个月实习改变的自己做自我鉴定如下：

一、个人情况

来到公司实习之前，我作为一名刚走出校门的学生，带着在学校学会的浅薄知识，以及初次踏上社会的冲劲，就这样来到了公司。而现在，我也因为这次的实习经历了不小的改变。

思想上：在真正的开始工作后，我改变了自己过去作为学生的懒散，专心致志的在工作中完成自己的责任。对工作变得更加负责，更加有责任心，也更加的上进。我还积极的学习公司的思想文化，让自己能与公司走在一个步调。

工作中：工作中，我认真参加工作和培训，一步步的提高了自己的专业能力。通过在公司中的体验，我也进一步提高自己对公司的理解，能更好的完成公司的工作要求。空闲中我抓紧机会，将自己遇上的难题收集起来并向领导或前辈请教，以此解决自己实在想不明白的困难。而在非工作的时间，我也主动去学习和完备自己工作方面的知识，扩宽自己的知识面，提升自己的工作能力。

现在，在工作中我已经能优秀的完成基本的工作任务，对于领导的任务要求也能更好的了解，并且，我还在不断的提升自己，让自己能更加的进步。

生活里：生活中，我作为一名实习的晚辈，一直致力于和前辈们搞好关系。这不仅扩宽了我的人际关系，也经常让自己在工作中遇到困难的时候能得到大家的帮助。

而作为一名独自在外的实习生，我在生活中也得到了很好的锻炼。不仅学会了如何去做好所有的家务，对自己的厨艺也算是有所提升。总的来说，在独立自主这方面我有了不小的进步。

二、结束语

有关于前台接待员的自我鉴定 篇9

自我鉴定即为自我总结，它可以给我们下一阶段的学习生活做指导，不妨让我们用心总结，认真完成自我鉴定吧。那么我们该怎么去写自我鉴定呢？下面是小编帮大家整理的有关于前台接待员的自我鉴定范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待员的自我鉴定1

前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。

前台接待员的自我鉴定2

我于xx年xx月xx日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。

作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作，该怎样融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在本职工作中，我一直严格要求自己，认真积极的做好领导布置的各项任务；遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这三个月的工作学习，我现在已经能够独立。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习和努力以提高自己的能力。

这几个月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的贡献，同公司一起奔赴美好的未来！我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

前台接待员的自我鉴定3

首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。

其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。

其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。

再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友。

前台接待员的自我鉴定4

年后的两个月，我承认我与客户之间的沟通少了一些，一方面因为市场的持续冷淡。我了解大家的心情，虽然在下跌的过程中从未间断的给大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱着持股才能挣钱的心态坚守到了现在，换来的却是市值拦腰斩半的惨痛代价。另一方面，我一直在有条不紊的进行着营销团队的管理工作。

首先，从xx年的2月18日开始的有奖开户活动告一段落，这一次的活动依然是公司统一在全国范围内开展的，而且营业部还制定了对营销团队开发客户的奖励方案，对银行网点银行员工介绍客户的奖励方案。我首先的工作就是统技所有的数据。在这次活动中，截止到5月1日，所有营销代表8名开户数共计199户，其中有效户100户，入金量472。7829元，在统计完每一个营销代表所开发客户的情况后，与经理核对，我又将银行员工介绍的客户挑选出来，按户进行现金奖励。其中，奖励的发放工作已经和经理共同发放完毕。

因为客户经理的离职，我去了农行进行驻点工作。在那里，我也深深的体会到了一名营销代表的内心感受。其实营销就是一种沟通，沟通的方式，沟通的时宜都需要自己去把握。尽量将客户对自己的反感程度降至最低，这样才能把握机会，让他乐意接受我们的产品。然而大家在沟通上或许表现的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有节奏上把握的不准，所以很多人并没有去有效的沟通，可能与之交流的仅仅只是一张无声的宣传单。有了这次的经历，再有自己的思索，因而也在后来交行的驻点工作中切实用到了。

服务部新入一名营销代表，培训工作开始了。除了每天下午对她进行基础培训之外呢，我想，我更多的是在向她传递我们这一行所需要的职业操守和对工作的态度。在每一次接听，在每一次接待客户的工作当中，让她正真意义上的理解自己的工作是一种服务性质的工作。后来，我还单独带她进驻交行。和她分享我工作上的一些心得：什么样的客户有潜力，什么样的`客户不值得去发掘，什么样的年龄层客户我们需要等等，在这些时间里，除了传授，我也通过了实践掌握了很多更深更实际的方法。

前台接待员的自我鉴定5

来到酒店已经有了好些日子，这段时间的工作经历也为我的人生丰富了许多。比如说这些时日里自己的一些进步，一些改变等等，都给我带来了一些启发和思考。渐渐的，我开始对这份工作也有了一些想法和方式了。所以在前台这份工作上，我认为自己现在也已经能够完全的掌控了。

去年毕业之后，在这个社会之中，我一直都是跌跌撞撞，遇到了很多的难关，也遇到了一些足够打击自己的事情。一开始我非常的失望、失落。直到我后来休息了一段时间，再回想起自己到底适合做什么时，我才发现我把自己最擅长的一个部分忘记了，那就是交际。从小到大我都是一个很活泼的人呢，也很喜欢和他人交际，聊天。对于这个方面，我认为自己是有一些优势的，所以反复思考之下，我想从事酒店前台这个工作。因为自己大学专业学的酒店管理，结合自身的一些因素，我认为自己做前台工作是一个非常不错的选择，所以非常感恩企业可以给我这样的一个机会，给我这样的一个平台去成长和进步，非常感激！

进入企业半年以来，我一直都在很努力的学习，尤其是前面三个月的时间，我把自己很多的时间都挤出来进行学习了。我知道任何一份工作都不是简单的。一开始我想着自己在这份工作上应该也会比较顺利，但是我进入了之后才知道，想要做好一个前台的工作，哪里会那么简单呢？所以这也告诉了我一点，如果没有一个正确的心态，我们将会错过很多成长的机会。所以在这期间，我一直都告诉自己，要沉下心来去学习，去借鉴。工作做好了还不够，我还需要去做到趋近完善，这是我的目标，也是我会一直努力的方向。