烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料（精选5篇）

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料 篇1

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料

同志，现任烟草专卖局卷烟客户服务部主任。一年来，该同志在局党组的正确领导下，在各职能部门的大力支持下，带领部门全体员工团结奋斗，迎难而上，克服品牌置换带来的市场困难，坚持“一要规范、二要改革、三要创新“的行业工作重点，清楚把握行业改革发展走向，全面提升综合实力，经济效益在高基数下实现稳步增长，内部管理规范有序，文明创建工作稳步推进，较好地完成了各项各项经济指标和工作任务，呈现出安全工作无事故，引导消费无投诉工作新局面，在全面推进武隆烟草改革与发

展事业中，积极履行了应尽的职责，较好地发挥了应有的作用。

一、抓好营销网建，提高网络营销能力

20年，该同志把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意“贯穿网建全过程，把“规范经营“作为营销工作的第一要务，认真贯彻落实市局关于规范经营方面的精神和规定，在思想上高度重视，在经营中深入落实，切实规范卷烟经营行为，以规范创效益。随着国家局“做大做强“战略逐步推进烟草行业改革不断深入，卷烟工业全面推行品牌培育目标的实施，品牌置换对我局卷烟销售工作造成巨大压力。面对种种市场困难，该同志信念坚定，始终围绕把市场做畅，加强宣传，搞好优质服务，促进了卷烟销售稳中有升，提高了合理定量水平。该同志坚持把服务贯穿到全过程，扎扎实实地做好客户关系治理，把服务顾客的意识放在首位，着力提高客户的满足度，夯实了网建基础，促进了经济运行质量和效益

在高基数下再创历史新高，实现了全年高开稳走的目标。

二、抓好内部管理，构建规范化部门管理体系

今年，该同志以企业冠标为契机，将规范化管理列入部门内部管理工作重点，积极引入gbt国家标准化管理模式，实施质量·职业健康安全一体化管理。全面启动财务费用预算管理制度，坚持科学理财，规范了资金管理、费用管理和营销基础工作。同时，继续实行安全责任承包制，认真开展安全生产教育，增强了全员安全意识，确保了部门实现无大小安全事故。

三、抓好精神文明建设，树立了良好的外部形象

为稳固已创文明建设标兵单位的荣誉称号，该同志建立了全员共创的管理机制、严格的考核机制和多层次的监督机制，积极创建学习型队伍，并结合企业实际开展了以“内做文明员工“、“一讲二评三公示“等为主要内容的精神文明创

建活动等，提高了全员的积极性和工作热情。同时，围绕“外树烟草形象“，积极开展“创先争优“活动，认真组织抓好了部门“全国巾帼文明岗“和“市级青年文明岗“的稳固工作，得到了相关部门的认可，树立了武隆烟草良好的外部形象。

四、抓好廉政建设，做廉政建设的示范和表率

作为一名党员干部，该同志始终坚持把廉政建设作为提高自身修养、保持共产党员先进性的重要环节，认真学习《廉洁准则》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等规定和先进典型事迹，坚定了理想信念，树立了正确的权利观、地位观、利益观。认真落实党风廉政建设责任制，切实担负起部门廉政建设第一责任人的责任，从身边人、身边事中廉洁自律，做到政治上坚定，经济上干净，工作上使劲，树立了党员干部的良好形象。

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料 篇2

一个优秀而成功的企业，都曾发生过无数感人、传奇的故事。就拿县名烟名酒专卖店主任来说吧，以前只听说他工作认真、负责，关心集体，热爱集体，从不计较个人利益。自从他来到我们这个集体以后，大家真的感觉到了他的这种精神，体会到了他品质的力量。

有一天下班后，大家都已经回

家了。刚到家不大一会儿，更夫牛俊清就给他打来电话说，监控系统不知什么原因失灵了，什么也看不见了。

以前从来也没有出现过这种情况，这下可把急坏了。他立即穿好衣服，骑着摩托车来到店里。牛俊清跟他说明了情况后，他马上打电话找几名懂技术的人来帮忙。经过他们几个人的努力，监控系统终于修好了，他这才放心地走了。

还有一次也是下班以后，天下着瓢泼大雨，本以为下大雨什么事情也不会有了，吃完饭可以美美地睡上一觉了。可当他刚进入梦乡，电话铃响了。更夫打来电话说：“修高速公路的人来买烟了，他们要买软包中华烟，而且很着急，说等着急用。”一般来说，下班后软包中华烟是不摆在柜台上的。他放下电话，急忙穿好衣服，拿了把伞就走出家门。

到了屋外，向远处望去，好大的雨呀，一辆车也没有。他只好打着雨伞向商店走去。雨越下越大，风越刮越猛，没走几步，他的裤子就被淋湿了一大截。当他来到店里时，裤子已经湿透了。顾客感激地握住他的手说：“太感谢您了，您可帮了我们的大忙啊！”

就是这样一个人，时时刻刻把集体的利益放在第一位。正因为有了像他这样的人，才使得我们这个集体成为一个团结友爱，具有凝聚力、战斗力的集体。

编者感言：上班的时间是有限的，为客户服务是无限的。份内的工作一定要做好；份外的工作，只要客户需要，也一定要千方百计地做好，这就是烟草人的事业心，烟草人的责任感。

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料 篇3

中国人寿保险xx市分公司客户服务中心营业大厅在2010年系统“双先”评比活动中，被评为“星级服务大厅”先进集体。市公司营业大厅作为客户服务中心的主要服务部门和全辖业务量排列第一的最大窗口，直接服务的部门多达三个区支公司和六个营销部以及所有代理公司，业务量相当于全市业务总量的42%。在这种任务考验面前，在姜英慧经理率领下，经过26名员工的共同努力，在2010，以争创“四个一流”为目标，借开展“牵手中国人寿，共创和谐社会”客户服务年的契机，按照市公司党委的总体构想，紧密配合各业务部门，扎实工作，甘于奉献，截止到2010年11月30日，cbps系统累计收新单暂收费91144笔，48517万元保费，占全市业务量的42%；续期97560件，25313万元保费，占全市业务量的37%；其中意外险72334笔，收取保费2783万元，处理各类保全业务34781笔，占全市业务量的39%。

一、建章建制规范员工的从业行为

针对营业大厅人员少而工作量却很大的实际情况，为了把有限的人员投入到繁忙的工作中去，为一线员工做好服务，对现在的20余人员重新进行了定岗、定责工作，对每一业务流程和每一个业务环节的每一项工作都作出具体规定，制定出明晰的工作职责，明确了相应的管理权限和责任，做到人尽其才，各尽所能，以各项规章制度的完善和细化来规范员工的服务行为。在此基础上，还自加压力，提出更高的工作目标，即：实行五星级服务和无差错率服务，以此不断提升服务水平和服务质量。

二、转变观念，树立敬业兴司的职业理念

员工的观念，直接影响企业的兴衰。基于这种认识，和平营业大厅从转变员工思想观念入手，认真做员工的思想工作，通过召开座谈会，、谈心活动等方式，端正员工的服务态度，使市公司党委和总经理室提出的“不敬业就失业，不爱岗就下岗，不换思想就换人”的观念深入人心，敬业兴司的理念在员工的思想中初步形成。在此基础上，又结合总公司提出的“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，推行了服务承诺制，要求职工不折不扣地为保户和业务员签好每一张单证，办好每一件事，注意工作中的点点滴滴。在营业大厅积极推行文明用语和挂牌服务，使文明用语由强制到自觉，“您好”、“辛苦了”、“请稍等”、“欢迎再来”成为工作人员的习惯用语，让客户及业务员真切感受到营业大厅员工为他们服务的诚心和真心。

三、引入机制，提高员工的服务素质

市公司营业大厅为了提高员工的服务素质，借鉴营销工作的作法，推行每日晨会制和每周夕会制。她们每天利用早晨的五分钟时间，进行早点名，简要布置当天的工作，温习服务宗旨，对市公司各项规章制度及要求进行传达、落实；并随时随地地指出各岗位在服务、纪律、卫生等方面欠缺的现象，做到随时发现，随时改正，防微杜渐。为了提高员工的参与意识和组织能力，从经理开始，每名员工轮流组织晨会，把自己在工作中遇到的好的经验及做法介绍给大家，这样既锻炼了员工，又激发了员工的责任感，使大家做到共同提高，共同进行。另外，他们每周还召开夕会，学习新的政策、条款、业务须知等，交流本周服务中好的做法，推动了服务素质和服务质量的提高。

四、排忧解惑，建立贴近客户的服务机制

当今的服务还不仅仅停留在微笑服务的浅层次上，提升国寿服务档次重在切实解决保户、业务员的难题，市公司营业大厅从自身实际出发，在营业大厅外设立值班经理、保险引导员，为客户及业务员进行业务指导，并及时将客户及业务员反映的问题反馈给客服中心。市公司营业大厅地处全市中心位置，接触的各方面的客户较多，客户所反映的问题较集中，她们所接待的保户中来自四面八方。原来由于电脑限制，没有暂收收据交不上保费，有的客户自己上门交费，分理部反而收不了，引起了保户的不满，有的保户说：“我们主动到你们公司交费你们还不收，让我找业务员，我不相信业务员，我就想自己交”，甚至有的保户说你们这么大的公司没有联网，不如平安公司好；有的业务员在铁西、于洪等地收到保费后还必须拿着款回到管理机构交费，感到很不方便。对于这些意见，姜英慧经理及时反馈给客服中心，客服中心及时反馈给信息技术中心，信息技术中心立刻组织技术攻关，实行了全市续期收费联网，解决了这一问题，目前保户到我公司交费已不受暂收收据的限制，而且不受地域的限制，保户在全市任何一家国寿险分支机构都可交续期保费，极大地方便了初到我公司的新客户，也满足了广大业务员的需求。

为了客户和业务员提供周到的“一站式服务”是和平营业大厅坚持服务高于一切宗旨的具体体现。在工作中，能让一个工作人员解决的问题就决不让业务员去找第二个人，能够在本部门解决的问题就决不让客户和业务员去找别的部门。有一次，一个保户拿着一张个人养老金定额保单，前来咨询在哪家公司退保，工作人员接过来一看，定额单上公章经过这么多年不是很清楚，而保户这张单子是别人送给他的，他也不知是在哪家公司购买的。她们用电话联系了几家公司都说不知道，本着为客户服务，不让客户着急的原则，她们先为客户办理了退保，然后再做后续工作，避免客户拿着单子不知所措。由于各种内控管理的要求，一些大额业务须经各级领导的签字，但有时因为领导外出，不能及时签字，为了避免客户等待，每次遇到这种情况，姜英慧经理都要求相关领导电话沟通，经领导同意后，先预处理，领导回来再补签字，这样，既让保户满意，又使制度和管理原则被遵守执行。

五、塑造形象，提高国寿的服务品牌。

当今的市场竞争不仅仅体现在产品上，而很大程度上已体现在服务档次上。为此，和平营业大厅在总经理室的大力支持下，全力营造分理部温馨的服务环境。在营业大厅外设置了两个大写字台及休息用的座椅、茶几，供客户喝水用的饮水机、一次性水杯，并为客户提供书写用笔、墨水、各种宣传单、客户办理退保、满期、生存金领取、批改、复效等各种业务用纸；在营业大厅内外均悬挂供客户掌握时间用的石英钟，并为年龄大的客户配备了花镜。大厅指示板简要介绍了本部门业务职能，大厅配有工作人员职责介绍，每个营业窗口均有指示牌，工作人员按照客服部的统一要求着装，实行挂牌服务。为了保持办公场所物品整齐顺畅，环境清洁、亮丽，营业大厅配合市公司实施“5s”活动，在每天清扫卫生的基础上，每周还进行一次彻底的整理、整顿、清扫，使服务环境有了一个明显改观，让前来办事的人感到舒适、温馨。

六、甘于奉献，一心一意做好本职工作

行政服务中心主任先进事迹材料 篇4

近年来，随着市区招商行政工作力度的加大，大批客商纷纷落户池州。凡进入区行政服务中心来咨询办证的，首先是一张笑脸迎接，一杯热茶解渴。针对有些客户时间紧，人数少，吕主任就亲自帮他们代填表格，代跑部门，手续齐备，凭借市、区合署办公的优势，文秘杂烩网一天内就可完成企业的审批办证工作，2007年，浙江客商来贵池投资兴业，由于使用原国有“三线”企业的产房，因建厂时间早，中途几经交接，原产房的规划设计方案和图纸全部丢失。企业在办理相关证照时，难度非常大。中心在接到有关企业的求助后，不厌其烦，积极主动和市直相关部门对接沟通，经过努力，落户在原“三线”企业的招商引资企业都拿到了土地证，房产证，同时按规定，帮助企业享受政府减免费用2万多元，为企业保全资产，争取企业银行贷款搭建了平台，企业由衷感激。

2008年的一个夏天，一位延边朝鲜族年轻人匆匆地来到区中心，要求补办一般纳税人资格，后了解，这位小伙子在中心粮库旁办了一家保龄球厂，由于销售形势不好，未按规定办理有关手续，加之语言沟通存在问题，致使原办理的一般纳税人资格被吊销，现在外销定单突然增加，生产好转，急需要恢复办理一般纳税人资格。吕主任和市中心一位领导二话没说，就及时赶到市区国税局、国税局领导高度重视，联合几个相关职能部门表示用最快最短的时间，帮助企业重新办理一般纳税资格。办完事后已近中午一点，小伙子一再挽留他们吃个便饭，但他们拒绝了，并告诉客户，你们的困难就是我们要服务解决的问题。

贵池区梅龙工业集中区，一个投资近2亿元的矿产品深加工企业，因市、区执行建设项目“一费清”政策有一个对接过程，致使该企业的防雷验收迟迟不能办理，企业负责人心急如焚，找到中心后，吕主任立即和市窗口代表及单位负责人，反复沟通对接，在不违反政策的前提下，该企业顺利地办妥了相关手续，企业非常感激。

2008年底，在得知浙江嵊州的一个客户有意向在贵池投资一个四星级酒店，总投资达2亿元，吕主任得知后，想法设法在第一时间和客商取得联系，并承诺提供“一站式”“保姆式”服务。客商来贵池后，吕主任主动对接，在对方提供必要的手续后，客商在宾馆足不出户，三天内就办完了项目审批办证手续。客商说：是吕主任的第一个亲情电话和良好的服务，让他选择了在贵池投资。

中外合资外方投资企业办理证照相对手续繁杂，有些客户因时间紧，就干脆把相关证件和法人委托书直接交给区中心，由区中心和相关部门全权代理审批办证手续，这样的事在中心已不是什么新鲜的了。

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料 篇5

“医生的职责是救死扶伤，除了救治患者身体上的伤，还要更加注重患者心理上的情绪。”他说，这是作为一名医生该有的思想观念。“医院发展的核心是人，医生这个职业，无论你地域所属哪里，大家都是平等的，行医要对自己有足够自信，才能找准自己的定位。”他说，这是作为一名医生该有的心态。

他叫X，x年出生，中共党员，北x大学本科毕业，获学士学位，中医副主任医师，是X省社区卫生协会全科专委会和管理专委会第一届委员会“双委员”，是中国中医药研究促进会针灸康复分会理事，是X医学会第九届理事会全科医学与社区卫生专科分会常务委员，现任x市x社区卫生服务中心（以下简称“中心”）主任、党支部书记。X年x月荣获“X市劳动模范”称号。

“我的父亲是一名医生，因为自己从小身体不好的原因，可以说我是在医院里长大的，在那个时候，我就暗自下定决心，长大一定要当一名医生。”记者第一眼见到x，是在中心门诊大厅，要是人来来往往走快一点，不见得会认为他就是中心主任，他亲和力十足。x告诉记者，自己是X年x月到中心工作，一直担任中心主任职务，在管理上，对医务人员的要求比较高，对医生的培养和思想价值观都非常看重。

他认为，作为一名医生，不能因为在乡镇医院或是社区医院工作而看轻自己和自己的工作，无论你工作地域所属哪里，大家都是平等的，职责和使命甚至目的只有一个，就是治病救人。

X自x年x月参加工作以来，始终廉洁自律，积极传播“仁医、仁心、仁术”的道德理念，恪守医务人员职业操守，扎根基层、爱岗敬业、精湛技术，个人连续多次荣获市卫计局优秀卫生工作者称号。同时，还获得“x市优秀共产党员”等多项荣誉；不忘医生初心，坚持临床工作，为患者解除病痛，参加学术交流，发表多篇学术论文。

自X年以来，先后担任x市x镇卫生院，x镇卫生院院长，x社区卫生服务中心主任、党支部书记。x心系基层群众的生命健康，不懈探索实践，形成了一套独特管理方法，带领中心先后获得了“全国优质服务示范社区卫生服务中心”等国家级、省市级示范荣誉称号，社会效益和经济效益明显提高，基本公共卫生服务质量和群众满意度逐年提升。

拓展延伸服务手段，完善医疗卫生服务体系。中心确立“把基层群众的健康需求作为工作核心，坚持为民服务思想，不断提升优质服务能力”发展思路，带头树立“仁爱精诚，慎独精进”院训理念，推行“以病人为中心、以质量为核心、以社区卫生服务为特色、以群众满意为目标”的服务宗旨，持续深化“医疗服务质量持续改进”活动和“三好一满意”优质服务活动，加强医护人员“三基”、“三严”培训与考核，持续改进医疗质量，提升基本医疗服务水平，为基层群众提供优质的基本医疗服务，为X年“全国基层中医药工作先进单位”复评打下了坚实基础；

加强农村中医药适宜技术的推行，为农村居民提供简、便、效、廉的中医药服务；坚持实施基层基本药物制度，严格执行“七吻合、四合理”，切实减轻患者负担，构建和谐医疗关系；坚持以发展基本公共卫生服务为着力点，推行基本公共卫生均等化服务，完善公共卫生服务体系，变等待式服务为上门服务，真正实现了让辖区群众在家门口就能享受到医疗服务；推行和探索信息化网络社区医疗卫生综合服务模式和村站一体化管理模式，实施家庭医生团队包村制度，完善管理制度，加快实现了辖区群众人人拥有家庭医生。通过实施一系列切实有效的改革措施，使中心在x市基本公共卫生服务绩效考核中连续多年名列前茅。

随着人民群众生活水平的日益增长，为了适应人民群众对健康服务的多元化、多层次新增需求，积极拓展社区卫生服务项目内容，引进先进技术服务，开展个性化有偿签约服务，如儿童身高体重测试，视力、听力筛查，x-x岁儿童特色早教课程，小儿推拿等，中心被评为X市xA级“预防接种门诊”，X市xA级“规范化儿童保健门诊和规范化妇女保健门诊”；拓展中医适宜技术服务达x余项，被授予X市“示范中医馆”；在实现便捷服务方面，加强信息化建设管理，开展互联网+医疗服务，优化中心服务流程，提高就医感受，切实增强了群众获得感。

坚持人才为先，推动医疗事业再上新阶。中心实践“人才培养是中心实现可持续发展的根本动力”理念，实施人员绩效考核管理激励机制，创造了人才培养和发展的良好环境，中心近年来新增副高级职称x人，中级职称x人；召开理论与实践技能培训，邀请医联体对口帮扶单位和上级专家来中心指导；

选派业务骨干师承X市和x市名老中医，学习先进技术和管理能力；在x市“急诊急救”等业务知识和技能操作比赛中，连年荣获多项集体奖和个人奖，代表x市参加“X年X百万职工技能大赛基层医疗卫生机构急救技能竞赛”中，荣获团体一等奖，个人第一名、第二名、第三名的好成绩，其中x人荣获“X市技术能手”称号。同时，中心X年还荣获了X市“最受欢迎的基层医疗卫生机构”称号。