一季度收费业务测试卷

一季度收费业务测试卷（精选5篇）

一季度收费业务测试卷 篇1

一季度收费业务测试卷

单位：姓名：岗位：得分：

一、填空题（每空1分，共25分）

1、高速公路收费亭内和周围（）米以内不得进入与收费无关的（），对（）的人员可以扭送（）处理。

2、收费员必须提前（）分钟到票证房做接班准备，清点（）、整理仪表。

3、工作时必须着装整齐规范，（）佩戴齐全，不挂（）者不得上岗。

4、我所“满意在我站，称心在旅途”文明服务月活动时间是（）至（）

5、对普通车、公务车和军警出、ic卡的发放与回收均实行（）制。

6、eq1048g2d2载货汽车应判（）车型。

7、出口收费员必须认真履行职责，对无卡、（）、（）、或其他不按规定行驶的车辆，要认真检验，一旦发现违规，除按同类车（）收费外，并按有关规定处理。

8、《收费公路管理条例》已经在2004年8月18日国务院第61次常务会议通过，现予公布，自（）起施行。

10、《中华人民共和国公路法》第九章规定：禁止任何单位和个人在公路上非法（）、（）、（）和拦截车辆。

11、2004年1月16日，江西省赣粤高速公路（）段建设通车，标志着我省高速公路里程突破（）公里。

二、选择题（每题2分，共20分，每题只有一个最佳答案）

1、一职工丢失电脑票据1张，按制度规定要赔偿大数额现金，但该职工家庭非常困难，且月收入仅有800元，如果你是站领导，应如何做（）

a、见死不救，要请示所领导，无论如何不能赔偿。

b、表示同情，坚决赔偿。

c、坚决赔偿，让其他职工引以为戒。

d、坚决赔偿，通过其他途径解决该职工的家庭困难。

2、根据我国法律以下车辆不允许上高速的是（）

a、载货机b、平板车c、汽车式吊车d、面包车

3、一辆出示绿色通行证，经核对证件有效，车型为二类车，检查发现装载的货物60为水果，40为棉花，以下处理正确的是（）

a、没收通行证，按二类车收费b、按一类收费

c、按二类收费d、免费通行

4、在岗亭内以下行为可以认为不属于违纪的是（）

a、夜深人静，无车辆通行时，轻哼小调消遣时间。

b、夜深人静，无车辆通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳。

c、夜深人静，无车辆通行时，吃包花生充饥。

d、夜深人静，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多联系几次发卡的操作流程。

5、以下不属违反着装风纪规定的是（）

a、未佩戴执收员证b、短发女职工佩带发网

c、女职工留长发d、女职工佩戴结婚戒指

6、为便于系统管理，在收费软件中，将所联网的高速公路收费站均进行了编码，请问遂川站、汤村站的编码分别为（）

a、36010013601002b、3601009360060

3c、36006043600605d、***、作为一名站领导（或站管理者）如果发现在站务会上自己没有什么可对职工讲解的，则说明自己在平时工作中可能出了什么问题（）

a、对规章制度不熟悉b、平时走动少，所发现的问题少

c、与职工沟通少，缺少信息渠道d以上均有可能

8、厂牌代码nj表示（）

a、跃进汽车集团生产的汽车b、东风柳州汽车有限公司生产的汽车

c、长征汽车制造厂生产的汽车d、江淮汽车厂生产的汽车

9、车牌为赣k的车辆为江西哪个地市的车辆（）

a、抚州b、九江c、宜春d、新余e、萍乡

10、一厂牌型号为ap1083xxy的火车，在车型软件查找1083后发现查询记录为空，下一步则应查（）

a、ap1083xxyb、ap1083c、1083xxyd、108

三、判断题（每题1分、共5分）

1、第五套人民币100元票面空白处可看到红色与蓝色纤维（）

2、泰赣高速公路收费年限暂限30年（）

3、遂川站距南康83.6公里，原创：含连接线则为103.6公里（）

4、对一只20英尺国际标准集装箱运输的车辆按三类车标准收取高速公路通行费（）

5、ca1091型汽车“09”表示总长度约为9米（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1、高速公路管理人员在工作期间不得有哪些行为？

2、如何识别车辆类别型号？

3、汽车的整车整备质量是指？

4、eq2080型越野汽车，请解释eq2080的含意？

5、简述军警车、公务车入口正常操作流程？

以下题目由

相应人员做：

1、如票证遗失你将如何做如何处理？（费收员）

2、对车种、车型误判收费记录的稽核，要经过哪些程序？（系管员）

3、联网中心、联网分中心有没有稽核的功能？（稽核员）

4、高速公路收费范围？（领班答）

5、（入口）在没有进行上岗登录之前，系统初始化状态如何？（系管员）

五、论述题（30分，任选一题，要求：300字以上）

1、我对“满意在我站、称心在旅途”文明服务月活动的认识？

2、假如我是……（班长、领班、系管员、站长、稽核员、票管员、费收员）？

3、怎样带好队伍？

4、浅谈你对“以环境留住人”的看法？

一季度收费业务测试卷 篇2

拨测情况摘要

第一季度拨测出现的违规业务占比较上季度下降2.27个百分点, 违规SP企业占比较上季度下降5.32个百分点。

本季度拨测有以下主要特征:

(一) 本季度SP企业和SP业务的违规量占比均有所下降。

(二) 电信公司的违规占比居三家基础电信企业首位。

(三) 本季度部分违规表现明显改善。上季度曾有的4项违规表现 (诱导消费、提供服务的频次与订制时的承诺不一致、内容涉嫌散布国家明令禁止的信息内容、互动类没有注明一次成功参与的费用总额) 本季度未再出现。

(四) 业务订制流程中, 各基础电信企业仍存在未发送收费提醒和收费构成不完整等现象。

一、拨测总体情况

本季度共拨测458个SP业务, 涉及229家SP企业, 出现违规SP业务33个, 占拨测业务量的7.21% (比上季度下降2.27个百分点) ;业务违规涉及的SP企业共27家 (对同时接入不同基础电信企业的SP企业进行了重复计算) , 占拨测SP企业的11.79% (比上季度下降5.32个百分点) 。具体数据详见表1、表2。

注:按信部清[2006]574号文件精神, “违规责任属接入基础电信企业”的问题主要是指:由接入基础电信企业平台而产生的SP业务缺少规定信息要素等问题。 (如:用户当天首次使用点播类业务时, 基础电信企业没有发送收费提醒信息;未告知企业名称、业务名称、收费标准等。) (下同)

二、SP业务存在的主要违规表现

拨测发现, 本季度违规表现在:业务订制流程不规范;成功订制的业务没有提供业务内容, 却正常计费;客服电话不畅通;服务内容与定制的业务名称不一致;业务退订不畅通等5个方面。其中业务订制流程不规范, 成功订制的业务没有提供业务内容, 却正常计费, 客服电话不畅通3项占比较高。具体情况如下所述:

(一) 主要违规表现及与上季度的对比

1、业务订制流程不规范。该项违规业务19个, 占拨测总量的4.15%, 较上季度上升0.16个百分点。

2、成功订制的业务没有提供业务内容, 却正常计费。该项违规业务11个, 占拨测总量的2.40%, 较上季度下降0.59个百分点。

3、客服电话不畅通。该项违规企业5个, 占拨测总企业数的2.18%, 较上季度下降3.17个百分点。

4、服务内容与定制的业务名称不一致。该项违规业务1个, 占拨测总量的0.22%, 较上季度下降0.03个百分点。

5、本季度新增“业务退订不畅通”现象。上季度未出现该现象, 而本季度测到该项违规业务1个, 占拨测总量的0.22%。

(二) 上述违规中, 按接入基础电信企业分类情况

1、移动公司

本季度发现的违规现象有:业务订制流程不规范 (6个) ;成功订制的业务没有提供业务内容, 却正常计费 (4个) ;客服电话不畅通 (2个) 。

2、联通公司

本季度发现的违规现象有:业务订制流程不规范 (6个) ;成功订制的业务没有提供业务内容, 却正常计费 (6个) ;客服电话不畅通 (3个) ;服务内容与订制的业务名称不一致 (1个) 。

3、电信公司

本季度发现的违规现象有:业务订制流程不规范 (7个) ;成功订制的业务没有提供业务内容, 却正常计费 (1个) ;业务退订不畅通 (1个) 。

三、本次拨测值得关注的问题

(一) 热点问题

1、“业务订制流程不规范”现象略有上升。该项违规业务19个, 占拨测总量的4.15%。较上季度上升0.16个百分点。

2、“成功订制的业务没有提供业务内容, 却正常计费”虽较上季度有所好转, 但违规占比仍较高。该项违规业务11个, 占拨测总量的2.40%。

(二) 苗头问题

在业务订制流程中, 连续两个季度出现“用户当天首次使用点播类业务时, 基础电信企业没有发送收费提醒信息”, 本季度移动公司和电信公司均有此现象。

四、对违规企业的处理

(一) 责令整改:涉及SP企业8家; (名单见附件1)

(二) 通报批评:涉及SP企业5家。 (名单见附件2)

五、要求

(一) 综合本季度拨测的情况, 虽然违规现象总体上比上季度有所好转, 但必须充分认识到SP服务违规现象复杂性和反复性以及给消费者带来的不良影响, 各基础电信企业须认真抓紧、抓好该项工作并切实要求本次被责令整改和通报批评的SP企业进一步提高认识, 自觉依照工信部的相关规定规范经营行为。对于整改不到位或持续存在违规行为的SP企业, 我局将依据《中华人民共和国电信条例》等相关规定严肃处理。

(二) 各基础电信企业要严格清理各自平台的收费提醒服务, 彻底杜绝如不发送收费提醒信息等现象, 保证用户明明白白消费。

(三) 各基础电信企业要对违规SP企业进行严肃处理, 并将处理的情况以及SP企业整改的情况于2010年4月30日前书面报送我局。

附件:

1、责令整改企业名单 (8家)

2、通报批评企业名单 (5家)

一季度收费业务测试卷 篇3

会议认为，每次检查存在的问题都是重复的，如短款补交不及时、监控记录不全不完整、稽核在岗时间不足导致漏稽核或稽核说明写错或未写完整、票管账本登记不规范等，其根本就在于工作态度，甚至有很多基础性的东西都会出现差错，说明大家工作责任心不强，没有危机意识和荣誉感。

会议指出，现场稽查和录像监控中出现的问题、收费工作中违规情况及内务环境卫生情况，要形成专门的文字材料，一一发放到每位职工的手里，要使大家明白要做什么，怎样做到，更要做好，用积极心态做好本职工作，彻底解决日前收费业务工作中存在的漏洞和问题。

会议最后对下一阶段收费工作提出五点要求：

一、充分调动广大收费人员的工作主动性和积极性，不断完善激励和竞争机制。每一个职工都要有竞争意识，不进则退，要引进未位淘汰机制，形成鲶鱼效应，使大家在思想上真正有一个触动。要定期组织收费人员业务理论知识考试，并将考试成绩纳入绩效考核管理。

二、要狠抓安全保畅工作，严格执行收费政策，做到“应

收不免，应免不收”，做好绿通查验和打逃工作。要在做好节假日小客车免费保畅工作的基础上，不断总结经验，加强应急保畅预案的启动演练和准备工作，及时发现问题、解决问题，确保组织到位、人员落实到位，尽最大努力保证收费广场安全畅通。

三、开展提服务、树形象活动。一要开展优质亲情服务，广泛收集司乘人员的新需求，不断充实服务内容，丰富服务内涵；二要进行收费肢体礼仪全员培训，巩固文明用语、肢体语言和微笑服务使用率和达标率双100%；三要在特殊事件的处理上，坚持做好“委屈服务”，有理有节地处理和化解各种矛盾和纠纷。四要学习其他兄弟单位的先进管理经验，走出去，请进来，并与兄弟所站经常性的组织召开一些收费管理工作中的共性和个性问题，促进收费业务和管理工作的提升。

四、加大对五大员业务技能培训，并对五大员的收费业务、稽核能力、劳动风纪等方面通过监控、现场稽查、突击检查等方式进行综合考评考核，着力提升五大员的业务素质和文明服务水平。

一季度收费业务测试卷 篇4

姓名 分数

一、单项选择题。请在所给的选项中选出一个最符合题意的答案。每题3分，选错、多选为0分。共18分。

1．液化石油气火灾属于（）。A．A类火灾 B．B类火灾 C．C类火灾 D.D类火灾

2．阴燃是（）的燃烧特点。

A．固体可燃物 B．液体可燃物

C．气体可燃物 D．固体可燃物、液体可燃物、气体可燃物

3．正压式空气呼吸器报警压力为 Mpa。A.3～5 B.4～6 C.5 D.6～8

4．液体火灾和可融化的固体物质火灾为B类火灾，如：汽油、等。A.沥青 B.液化石油气 C.动植物油脂 D.煤气

5.常用的ABC干粉灭火器可扑救A类、B类、C类、火灾。A．D类 B.F类 C.E类

6.正压式空气呼吸器气压小于 兆帕为气压不足。A.15兆帕 B.18兆帕 C.20兆帕

二、多项选择题。每题2分，多选或少选为0分。共12分。

1、直流水枪型式分为 二种水枪。

A．直流水枪 B.开关直流水枪 C.按钮式水枪

2、水带按材料分为麻质、合成纤维和棉质三类。按直径分为 等水带。A.50mm B.65mm C.80mm D.90mm E.100mm F.120mm

3、消防战斗服是保护消防员免受 以及其他危险物质伤害的保护装备。A.热辐射 B.火焰 C.电击 D.侧向挤压 E.火灼伤

4、灭火战术基本原则有。

A.先控制、后消灭 B.集中兵力、准确快速 C.攻防并举、固移结合 D.堵截包围

5、可燃粉尘爆炸应具备的条件：。

A.粉尘必须悬浮于空气中 B.与空气混合到爆炸浓度 C.有足以引起粉尘爆炸的火源

6、控制火势、消灭火灾的基本作战方法主要有：。

A.突破 B.合击 C.夹攻 D.监护 E.封堵 F.围歼 G.分割

三、判断题。对的打“√”，错的打“×”，每题2分，共30分。

1、“救人第一，科学施救”是我国消防队伍在灭火作战中必须坚持的指导思想。（）

2、“先控制”是指积极控制火势蔓延。消防队到达火场后，先把主要力量部署在火场火势蔓延的主要方向，在主要方向上设兵布阵，积极阻止火势蔓延或减缓火势蔓延速度，为全面进攻火势、消灭火灾创造有利条件。（）

3、“后消灭”是在控制火势的基础上，主动向燃烧区展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。消灭火灾是灭火战斗的最终目的，彻底消灭火灾总是在控制的基础上最终完成。（）

4、堵截是灭火的主要战法。“小火靠救，大火靠堵”，堵截的部位、时机、投入力量及实施技能往往关系到一场灭火战斗的成败。按照火势的不同趋势，堵截的形式可分为水平方向堵截，楼层上部堵截，闷顶内部堵截，架空装置（管道、设备）堵截等。不同形式的堵截，又有不同的行动要求。（）

5、火场上运用烟气流动规律，通过适当调控排烟方式，及时排除建筑物内高温有毒烟气或改变烟气流向，控制或延缓火势蔓延，迅速抢救人命的作战方法。（）

6、任何单位、个人都有报告火警的义务。（）

7、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、撤除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。（）

8、破拆是消防人员通过破拆或拆除建筑物的构建或可燃物，形成“隔离带”或改变烟气流向，阻止火势蔓延的战法。（）

9、在火场上燃烧物质所释放出的热能，通常是以传导、辐射和对流三种方式传播。（）

10、在扑救可燃气体火灾（包括家庭液化气瓶火灾）时，分水器前展开战斗要快，水带铺设和供水尽量同步进行，射水时要有掩蔽体，防止爆炸伤人。（）

11、在扑救油罐和液化石油气罐火灾时，当发现有异常声响，罐体摇晃颤抖、火焰颜色由红变白，这是油品喷溅或气罐爆炸的预兆，战斗员要果断迅速撤离现场，保证自身安全。（）

12、扑救建筑物内部火灾，在纵深两盘水带以上时，战斗员必须要有两人以上，并要带好照明工具，严禁一人深入，防止发生以外情况时能及时援救。（）

13、冷却燃烧区内卧放的易燃、可燃液体罐（桶）、可燃压缩气体钢瓶时，水枪手应位于罐身的腰部，宜使用开花射流，严禁站在罐的两头（一般情况下罐、桶爆炸是两头炸裂），以防止爆炸受伤。（）

14、烟雾不是燃烧产物，但烟气中载有大量的热，人在这种高温、湿热环境中极易被烫伤。（）

15、水枪手射水时，只准将水枪手持，不准在水枪上携绳并套于颈部，以防垂直部位水带坠落而将水枪手拉倒导致伤害。（）

四、填空题。每空2分，共32分。

1、受理火警时，要问清报警人失火单位名称、地址、起火部位、的性质、有无 人员和爆炸、毒气泄漏、火势情况、报警人、电话号码等。

2、火场侦察的方法有外部侦察、侦察、询问知情人和仪器检测。

3、有压力的水在消防管道、水带内流动时，由于消防阀门、消火栓和水枪的迅速关闭或车轮滚压水带等作用，使管道、水带内的水流瞬间停止流动，造成水压急速升高。这种现象称为 作用。

4、中型消防车的供水能力由该车的功率和消防水泵的供水性能决定，为了使水泵能长时间正常运转，水泵出口压力不宜超过 Mpa。（普通消防泵）

5、直流水枪喷出的水流为密集射流。靠近水枪口一段的射流密集不分散，扑救火灾较为有效，称为有效射程。扑救室内一般火灾时，有效射程不应小于 米；当火灾危险较大时，一般不宜小于 米；扑救室外火灾，有效射程不应小于 米；扑救易燃、可燃液体油管火灾，有效射程可为17米。

6、火场常用的直径19mm水枪，有效射程为15m，流量为6.5L/S。根据计算出的数据，每支直径19mm水枪的控制面积为33～54平方米，为便于应用和记忆，当建筑物内可燃物数量较少（火灾荷载密度≤50㎏/㎡）时，每支水枪的控制面积可按 ㎡估算；当建筑物内可燃物数量较多（火灾荷载密度＞50㎏/㎡）时，每支水枪控制面积可按 ㎡估算。

7、液化石油气的主要成分含有丙烷、丙烯、丁烷、丁烯等低分子烃。气态时密度大，比空气重1.5～2倍；液态时密度小，约为水的二分之一。液化石油气由液态挥发成气体时，其体积扩大250～300倍。液化石油气燃点低，点火能量为万分之几毫焦耳；热值大，是城市煤气的6倍；有一定毒性，空气中含有 ％液化石油气时，人在该气体中五分钟就会麻醉。

8、液化石油气当与空气混合达到一定浓度范围（通常为1.5～10％）时，遇明火极易发生。

9、灭火时应当采用正确射水姿势，开、关水枪（分水器）动作要，严禁对射误伤他人。

10、在进入有一定燃烧时间、视线不清的室内时，用水枪先向上部和 扫射，先打天后打地再打四周，以消除不稳定物件对战斗员的威胁，然后进攻灭火。进入室内后，尽量靠近承重墙或单墙边行走或射水比较。因为承重墙一般不易倒塌，就是单墙 3 倒塌一般也不会连根拔，多半是中间以上倒塌，那样的倒塌也是倒在远处，在墙根边不会有大的伤害。

11、战斗员在进入火场前，要将战斗服和其他装备佩戴齐全，进入燃烧物品发烟量大、密封性好的燃烧间、地下室、有毒性气体存在等场所时要佩戴。

五、问答题。（8分）

1、灭火作战的战术方法有哪十类？

一季度收费业务测试卷 篇5

一、拨测总体情况

(一) 拨测覆盖

本季度共拨测SP业务513个, 涉及SP企业167家, 涵盖四类信息服务业务 (短信包月、短信点播、IVR、WAP类业务) 。

(二) 拨测结果

1、对SP企业的拨测情况

本季度拨测的167家SP企业中, 有6家出现违规, 占拨测SP企业的3.59%, 比上季度上升1.05个百分点。具体情况见表1。

2、对SP业务的拨测情况

本季度拨测的513个SP业务中, 违规业务共7个, 占拨测业务量的1.36%, 比上季度上升1.01个百分点。具体情况见表2。

(三) 违规SP业务的主要表现

本季度存在的主要违规表现:一为收费但未提供服务, 四川联通公司接入2个业务;二为强行订制, 四川电信公司接入1个业务;三提供的服务内容与备案信息不一致, 四川移动公司接入3个业务;四为收费不准确 (实际收费高于宣传费用) , 四川移动公司接入1个业务;五为通过虚假宣传, 诱导用户消费, 四川移动公司接入1个业务。

具体情况见表3。

(四) 对违规企业的处理

1、责令出现“强行订制”的四川电信公司进行整改。

2、责令出现“收费不准确 (实际收费高于宣传费用) ”以及“通过虚假宣传, 诱导用户消费”的四川移动公司进行整改。

3、责令四川联通公司接入的出现“收费但未提供服务”的北京青年报网际传播技术有限公司进行整改。

4、对四川移动公司接入的出现“提供的服务内容与备案信息不一致”的浙江新华移动传媒有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、华友世纪通讯有限公司进行通报批评。

二、跟踪上季度违规企业整改情况

2014年第四季度责令整改的13个违规业务, 本季度拨测显示均已进行了整改。

三、要求

各基础电信企业须认真分析违规业务出现的原因, 加强合作SP企业管理, 严肃整顿违规业务, 并进一步清查违规企业其它业务, 营造良好市场环境。相关处理情况请于2015年4月27日前报我局。

附件:责令整改企业名单 (3家)

通报批评企业名单 (3家)

2015年4月8日

附件: