技术服务实施承诺书（共11篇）
技术服务实施承诺书 篇1
运管服务窗口实施“101”为民服务工程目标承诺书
为进一步改变工作作风，提升服务效能，优化发展环境，着力提高运管窗口的优质服务水平，全面塑造行业良好的社会形象。根据交通局《关于印发<交通服务窗口实施“101”为民服务工程方案>的通知》文件精神，经研究决定在运管窗口开展“全程一体化、倾情零距离、提效快一拍”为内容的“101”为民服务工程，承诺如下：
一、承诺目标
1、优化交通建设。继续推进和完善城乡公交一体化工作，提高公共交通出行分担率和镇村公共交通开通率，进一步提高全市人民的幸福指数。
2、创新服务举措。结合“为率先承诺”层层签定目标责任状，明确目标，落实责任，定期检查考核，倒逼序时推进，在行业管理中开展“让出行满意，为党旗增辉”主题活动。
3、加强党的建设。认真贯彻执行党的路线方针政策，以科学发展观为统领，深入开展创先争优活动，努力建设学习型党组织，不断加强领导班子、党员干部和职工队伍建设，坚持党要管党原则，深入推进“让出行满意，为党旗争辉”主题活动，切实转变工作作风，提高工作效能，提升运管综合服务水平和保障能力。
4、完成重点工作。继续完善城乡公交一体化工作，启
动建设城区主枢纽、明珠广场、文景广场次枢纽，同时结合镇村公交线路的开通在行政村建设首末站和公交回转场，新建智能化公交站台50座，新开通城北片区公交4号线及6条镇村公交线路。
5、业务工作“争第一、创唯一”。城乡公交一体化工作全省一流，镇江领先。
6、在系统考评中升档进位。行业管理工作在镇江市处考核中名列前茅。
二、主要措施
1、强化学习教育。组织窗口人员学习上级有关文件精神，采取集中辅导、专题培训、支部党课、讨论交流、电化教育、征文演讲等形式，不断提高干部职工的服务意识、大局意识、效能意识。
2、深化创先争优。进一步强化创先争优意识，努力树立“一心为民的公仆形象、一身正气的公正形象、一腔热情的文明形象、一丝不苟的务实形象、一尘不染的廉洁形象”等五种形象。不断加大先进典型的培塑和宣传力度，总结推广身边的先进人物和典型事迹，提高先进典型的层次和影响力。
3、加强制度建设。进一步完善各类工作规范和管理制度，认真总结我处在党员职工教育、机关作风建设、效能建设、日常管理等方面的一些好的经验和做法，并以制度和规
范的形式固定下来，坚持下去，实施长效管理，确保制定一项落实一项，令行禁止。
4、夯实便民举措。全面落实《交通服务窗口实施“101”为民服务工程方案》的要求，结合行业管理和行政执法等方面工作实际，进一步优化办事程序，积极推行服务指南、兑现服务承诺，不断提高服务质量。
技术服务实施承诺书 篇2
一、民营科技企业实施员工持股计划 (ESOP) 的目的
员工持股计划 (Employee Stock Ownership Plan, 英文缩写即ESOP) , 又称企业员工持股计划, 指企业员工通过贷款购买、现金支付等方式拥有企业的股票, 从而以劳动者和所有者的双重身份参与企业生产经营管理的一种制度。
员工持股计划 (ESOP) 的理论起源于20世纪60年代美国著名经济学家、律师路易斯·凯尔索 (Louis·Kelso) , 代表性理论有路易斯·凯尔索的“双因素经济论”、马丁·魏茨曼的“分享经济论”、大卫·艾勒曼的“民主企业论”及以舒尔茨为代表性的“人力资本论”理论。员工持股计划 (ESOP) 在国外已成为较成熟的一种管理创新工具, 取得非常不错的效果。同样在我国民营科技企业中成功地实施员工持股计划后, 企业的经营业绩也有质的飞跃。员工持股计划确实能为企业和员工带来财富。
(一) 员工持股计划承认员工人力资本产权
以知识和创新能力为基本特征的人力资本所有者在知识经济时代, 正取代以资金、设备、土地等为代表的货币、物资资本, 成为社会财富和企业财富创造的主导力量。民营科技企业员工持股, 正是承认员工的人力资本产权, 认同其应该拥有与货币和实物资本同样的企业所有权和剩余索取权。
(二) 员工持股计划对员工激励功能
民营科技企业实施员工持股计划 (E S O P) , 体现出了企业对员工的高度重视, 把人力资源作为一种资本形态的表现, 把它上升到与物资资本相同的高度, 对员工有物质激励作用。员工持股计划, 还可以通过建立多种员工持股形式, 如职务股、技术股、管理股等, 为员工实现多层次、更广泛、更高层次的需求创造条件, 起到工资、奖金以外的精神激励作用。员工持股计划 (ESOP) , 是一种既满足与物质资本回报性质一致又能够实现长期激励的激励方式。
(三) 实施ESOP的民营科技企业生产力提高
员工持股计划的实施, 使民营科技企业必须按现代企业制度的要求召开股东 (或股东代表) 大会, 建立董事会、监事会, 以一定的组织形式对企业进行治理。而员工持有股份, 使其可以以企业所有者的身份, 有条件、有积极性、有要求地分享企业管理权。各层次企业员工意识到自己的命运与企业未来的发展紧紧相连, 全身心地投入工作, 最终实现员工长期地雇佣在企业之中并采取与企业目标长期一致的行为, 企业的生产力提高, 经济效益增长。
员工持股计划使员工共享企业收益, 共担企业风险, 具有广泛的激励性等突出特点, 成为最能激发员工的一种股权激励模式。通过国内外企业的实践, 己经证明了这种方式的可行性与显著效果。那么民营科技企业实施员工持股计划, 能否使员工忠于或在感情上依附企业, 改善员工与企业的关系, 增强员工组织承诺是值得研究的。
二、企业员工组织承诺概述
组织承诺 (O r g a n i z a t i o n a l Commitment) 是组织成员对其所在组织表现出的态度和行为。这一概念是美国社会学家贝克尔 (Becker H.S.) 基于社会交换理论与公平理论在上世纪60年代提出的, 用于反映个体与组织之间的心理契约。他认为员工对组织的承诺是基于“经济人理性”的假设, 是一种员工与组织之间的经济交换关系, 而非出自任何情感的需要。而Poter认为组织承诺是员工为组织尽力的意愿, 是留在该组织中强烈的愿望和对组织目标与价值观的接受。Buchanan提出承诺是对组织目标或价值, 对个人在相关目标和价值中的作用的信奉和情感联系, 是针对组织本身, 而非其纯工具性价值。
1990年, Allen和Meyer对以前诸多研究者关于组织承诺研究结果进行了全面的分析和回顾, 进一步将组织承诺完善为“体现员工和组织之间关系的一种心理状态, 隐含了员工对于是否留在组织的决定”。提出了组织承诺的三个维度:
(1) 情感承诺 (A f f e c t i v e Commitment, 简称A C) , 指一个个体在情感上认同和卷入一个特定组织的总强度。主要包括个体对组织目标和价值观的强烈信仰和接受, 愿意为组织利益作出最大努力, 为自己是组织的一员而感到自豪, 愿意为组织利益做出牺牲等。员工对组织有深厚的感情, 而不受物质利益的驱动。
(2) 持续承诺 (C o n t i n u a n c e Commitment, 简称CC) , 指员工由于怕失去在企业长期积累起来的各种利益 (如位子、房子、福利等) 而不得不选择继续留在该企业的承诺。员工若离职, 将会丧失他在组织中已拥有的良好报酬、退休金、人际关系和较高的资历地位等, 为了保住这一切而不得不继续留在组织。这种承诺完全是出于员工对自身经济利益的考虑, 而不是出于对企业的奉献, 是一种交易色彩浓厚的承诺。
(3) 规范承诺 (Normative Commitm ent, 简称NC) , 指由于受社会风气、学校教育、传统文化的长期影响或熏陶, 员工出于责任或义务而感到应该留在企业的承诺。
Allen和Meyer在1990年和1991年将组织承诺划分为“情感承诺”、“持续承诺”和“规范承诺”三个维度后, 得到了学术界广泛的支持和认同。本文研究也是以此作为组织承诺研究模型。
三、实施员工持股计划对员工组织承诺影响分析
(一) 员工持股计划 (ESOP) 实施对员工持续承诺有正向影响
物质利益是维系员工与企业关系最基本的纽带。企业创立和存在的核心目标在于追求经济价值, 满足员工个体利益需求是企业抵御市场竞争、达成其核心目标的手段。员工持股计划的出现并非偶然, 发展动力主要是管理与技术要素的资本化和私人财富的资本化。民营科技企业通过实施员工持股计划 (ESOP) , 使员工拥有企业的股份, 企业经济发展的好处将不再主要集中于少数人手中, 和企业一同分享利润已经不仅限于高层管理者, 大多数员工都能分享到劳动力资本的好处。员工个人利益与企业利益联系在一起, 使他们更加关注企业的长期发展, 企业的价值实现也为他们带来可观的收入, 这样促使他们更加努力工作实现“双赢”。人才与企业的利润共享、风险共担, 提高民营科技企业员工持续承诺。
(二) 员工持股计划 (ESOP) 实施对员工情感承诺有正向影响
民营科技企业通过员工持股计划, 丰富了薪酬发放形式的多样性, 坚持按劳分配的分配方式, 同时兼有按股分红, 满足不同员工不同层次的需求, 使薪酬管理成为一门艺术。员工持股, 同时让人才了解和参与企业的经营决策和管理, 从家族之外的员工中培养选拔经营管理者。民营科技企业积极破除企业的家族式经营, 做到爱护、尊重家族外的员工, 良好的人际关系有利于沟通, 使人心情愉快, 亲和的工作氛围, 有助于凝聚人心, 提高员工的感情承诺。员工精神层感情承诺的形成, 能够极大固化和提升组织承诺程度。
(三) 员工持股计划 (ESOP) 实施对员工规范承诺无显著影响
员工持股计划的实施, 使员工由单一的受雇佣者, 在一定程度上成为民营科技企业的实际拥有者, 可参与企业的价值分配。利益所得与企业的发展盈利状况直接相关, 促使员工更有可能增强创新精神, 努力提高企业效率并避免有损企业利益的短视行为。员工也乐意承担股东的义务, 积极参与企业的日常管理, 监督经理人员的经营业绩, 同时主动发现企业的弊病漏洞和隐藏的成长空间, 推动企业的自我完善。对高层管理人才和核心技术人员而言, 人生的自我实现是更有效的激励方式。员工持股计划 (ESOP) 将企业的未来命运赋予了个人, 正是从机制上对人才价值的充分肯定, 有利于吸引和保留人才。员工持股计划对员工的社会责任、教育、传统文化的影响或熏陶不大, 不会引发员工出于责任或义务而感到应该留在企业的规范承诺。
(四) 员工持股比例影响员工组织承诺
员工持股计划的核心是满足员工的物质需求的同时也满足员工的高层次需求, 实现员工自我价值的追求。目前民营科技企业中大多数员工觉得收入的多少是衡量其工作能力和工作成果的重要指标, 而员工持股比例直接影响员工的物质收入。企业给员工股份的比例应以他们的贡献大小为主要依据, 管理人员、专业技术人员、业务人员持股量要比一般员工享有更多的额度, 因为这些人员掌握了企业的核心技术和业务, 体现了企业管理水平。建立合理的分配制度, 合理拉开分配差距。
(五) 员工持股满意度提升员工组织承诺
员工持股计划 (ESOP) 是承认劳动力资本的产权, 使得人类自身可以公平地对待自己的人力, 让劳动力资本与物质资本一起参与企业剩余价值分配, 使员工个人目标与企业长期目标达成一致, 形成“利润共享、风险共担”的权责利结构。在这一个过程中, 员工不仅获得物质收益, 同时企业承认劳动力资本的产权也让员工觉得受到尊重, 产生感情上的激励作用。同时股权的扩大, 使企业治理结构改变, 意味着员工上升空间的打开, 员工能在一定程度上参与企业的经营决策, 提高员工对企业资产的关切度和劳动积极性。员工持股满意度的提升, 增强了员工组织承诺, 最终能最大限度地增强企业的长期竞争力和生产效率。
参考文献
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技术服务实施承诺书 篇3
中粮集团下属8家企业：中粮酒业有限公司、中粮食品营销公司、中粮新疆屯河股份有限公司、中国茶叶股份有限公司、中粮（江西）米业有限公司、中粮面业（秦皇岛）鹏泰有限公司、中粮丰通（北京）食品有限公司、中粮可口可乐饮料有限公司签署了《食品企业践行道德承诺倡议书》、《百家食品企业践行道德承诺书》。
在仪式上，黄丹华对中粮集团积极参与践行道德承诺活动给予了充分肯定，同时指出，中央企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会和构建和谐社会的重要力量，向全社会提供优质、安全的产品是应尽的社会责任。中央企业既要自觉加入到活动中来，更要作好表率作用。她希望中粮集团和有关中央企业进一步提高对践行道德承诺活动重要意义的认识，发扬求真务实的精神，真抓实干，在加强企业内部管理、提升员工队伍素质、提高产品服务质量上，采取更加切实有效措施，真正做到诺必行、行必果，取得成效，特别是要把活动与当前中央企业开展的深入学习实践科学发展观活动结合起来，将践行道德活动作为推动企业科学发展的重要举措，作为企业文化建设、履行社会责任的重要内容，建立长效机制，使科学发展上水平，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出新的更大贡献。
宁高宁表示，作为国有大型企业，中粮集团理应在落实食品安全方面积极作出表率。中粮可用8年产生一瓶酒，这就是一个企业长期的社会责任感，从品牌、战略一直把它培养起来，已经渗透到中粮集团的整体企业文化中。中粮愿意付出更多的时间与心血，把中粮打造成优秀的企业公民，更好地造福于消费者。
中粮集团总裁于旭波介绍，全产业链食品安全战略是以消费者为导向，控制从田间到餐桌需要经过的种植采购、贸易物流、食品原料和饲料原料、养殖屠宰、食品加工、分销物流、品牌推广、食品销售等环节，通过对各个环节的有效协同和控制，从而打造“安全、放心、健康”的食品产业链。
中粮下属企业积极践行道德承诺，结合具体情况，不断加强原料来源地区农业环境质量调研与监测，扩大“公司+农户”合作模式以及自主种植、养殖规模，在当地推广农业清洁生产技术。各食品生产相关单位不断加强对原辅料供应商的管理，建立食品安全风险评估制度，有效降低食品原料风险。
根据目前食品安全工作中出现的新问题，中粮各基层企业大力推广应用“危害分析与关键控制点”技术，确定关键控制点与关键控制措施，对每个关键控制点的控制情况进行动态监控和定期检测；严格执行国家和行业标准，扩大抽样检测的检测频次和样本数量，改进检测校验方式，提高覆盖率和检测效果，严把产品出厂关；积极监管销售流通环节食品安全问题，与分销商签订合同条款，严格监督检查，保证产品在流通过程中的食品安全；按照相关法规设计产品标识，为消费者提供准确信息，确保正确安全使用；通过票据、电子监管码、购销台账等外部载体和饲料、添加剂等生产原料成分支持体系等内部载体，实现原料端、生产端、运输端、流动端、监管端等环节无缝衔接，不断完善食品产业链全程可追溯体系，真正确保食品安全。
据了解，中央宣传部、中央文明办、工业和信息化部、国资委、国家工商总局、国家质检总局、全国工商联等7家单位为推动企业特别是食品企业加强道德建设，自觉为消费者生产安全、放心食品，以“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”为主题，组织开展了“百家食品企业践行道德承诺”活动。
技术服务实施承诺书 篇4
公交的问题是：公交运营服务质量不高。
解决公交运营服务质量不高的八项公开承诺整改的内容是什么?
1、提升公交服务质量。做到司乘人员持证上岗，服务文明规范；保持车容车貌整洁卫生，做到车辆“天天洗，趟趟扫”，车门、车窗、座椅等设施完好，线路牌、提示语、监督电话等标识清晰；规范运营秩序，做到文明行车，规范进站。
2、调整优化公交线路。进一步完善公交与轨道交通2号线一期、4号线一期的交通衔接，优化调整公交线路20条，使市民出行更加方便。
3、改善市民出行条件。新辟微循环公交线路15条，新增车辆200台，进一步解决市民最后一公里出行难问题。
4、增设候车硬件。增设1000个公交站点候车便宜民长凳，改善市民候车环境。
5、打造低碳公交。更新淘汰“黄标”公交车1026台，提升车辆技术状况，减少尾气排放。
6、营造文明乘车环境。实时准确播报到站信息，取消车内语言广告，清理不雅广告内容。
7、及时公告公交线路调整信息。依法规范公交线路调整信息公告程序，做到调整信息提前3天向市民公告。
8、认真办理群众投诉。对市长专线12345转办的群众投诉组织核查，并在5个工作日内回复，按时办结率达到100%。
三、武汉市公共电运车运营服务质量管理中驾驶员应遵守的10项服务规范
是什么？
1、出车前检查和确认车辆性能、语音报站器、读卡机和其他车载信息设备处于正常工作状态，禁止故障车辆上路。
2、按调度指令准时发车，驾驶车辆时禁止吸烟、进食、闲谈、收听音频设备、使用手机。
3、行车时遵守交通法规，执行安全操作规程，保持中速平稳行驶，注意安全礼让，禁止超速行驶和违规超车。
4、按车辆前后顺序进站，前车门对准修车亭最前端（无候车亭的对准站牌），靠近站台平稳停直，做到挺稳开门。三辆车以上同时进站时，第四辆及以后车辆应二次停站，开门上客，禁止抢道、翘头翘尾、双排并停。
5、乘客上下完毕后立即驶离，做到关门起步，禁止滞站候客；
6、按照规定开启空调及换气设施。
7、车辆出现异响、异味或发生故障时，立即靠路边停车检查。禁止在原因未查明、故障未排除时继续行车，禁止站外非故障停车上下乘客。
8、车辆因故不能继续行驶时向乘客说明原因，并安排乘客换乘同线同向的车辆，同线同向车辆驾驶员不得拒载。
9、维护车厢内的乘车秩序，服从行业管理人员的监督、检查。
10、驾驶无人售票车在语音报站器损坏时，遵守驾驶员口头报站的服务规范。
四、运营服务10项重点违章是什么？
1、杜绝媒体、职能部门曝光批评。
2、侮辱谩骂殴打乘客。
3、不使用普通话服务或未使用“文明10字用语”。
4、停站不规范或越站不停。
5、私自放空、发长走短或无故改线行驶。
6、未积极宣传为“五种”特殊乘客让座。
7、未按规定开启空调或暖气设备。
8、驾驶尾气不达标车辆上线运营。
9、未劝阻乘客吸烟。
10、未依次出站。
五、安全行车10项重点违章是什么？
1、严禁闯红灯、抢信号。
2、开车吸烟。
3、开车使用手机。
4、超速行驶。
5、包头进站。
6、未停稳开门或不关门起步。
7、开车饮食。
8、驾驶安全机件不食的车辆上线行驶。
9、有公交道的地段未走公交专用道。
技术服务实施承诺书 篇5
一、指导思想、目标任务及实施范围和重点
（一）指导思想。以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过三项制度的实施，进一步转变工作作风，改进服务质量，规范行政行为，提高工作效能；进一步强化内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化公务员依法行政、执政为民的信念，提高公务员为民办事、服务的能力和水平，促进全镇经济社会又好又快发展。
（二）目标任务。一是机关的作风和形象有明显好转；二是为民服务的质量和效率有明显提高；三是内部管理的制度和机制有明显改进；四是依法行政、诚信服务的能力有较大提升；五是机关的凝聚力、执行力和公信力有较大增强；六是人民群众对政府的满意度有较大提升。
（三）实施范围。三项制度实施的范围包括以下机关和单位：镇人民政府各部门。
（四）实施重点。镇人民政府确定实施重点为行政许可集中、行政执法、与群众联系密切的窗口单位。
二、主要内容
（一）服务承诺制服务承诺制是指行政机关及向社会提供服务项目的部门根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。行政机关及向社会提供服务项目的部门，一要遵循公开、公平、公正、便民的原则，增强服务意识，改进服务方式，建立和完善服务承诺制度，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，提高公共服务效率和公众满意程度。二要根据国家法律法规，认真清理行政审批项目（包括行政许可项目和非行政许可项目），精简审批环节，简化办事手续。所有行政审批项目（包括行政许可项目和非行政许可项目）必须向社会公开法律依据、资格要求、必备手续、办事程序、收费标准和办事时限。其他服务项目也要根据内容、办事程序和办事时限，提出具体的服务程序和时限规定。三要严格按照职能权限，向社会和公众公示本机关的职能状况、服务事项、承办人员、监督方式、投诉电话等内容，让公众充分了解和知晓。四要明确服务标准，将各类行政审批项目（包括行政许可项目（）和非行政许可审批项目）及备案事项的服务承诺，采取发布公告等形式予以公开，提高公众透明度。行政机关及向社会提供服务项目的部门要切实规范服务行为，履行8项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。行政机关及向社会提供服务项目的部门要坚持依法行政，搞好廉洁自律，执行8项严厉禁止：严厉禁止吃请受礼；严厉禁止吃拿卡要；严厉禁止推、拖、压、卡；严厉禁止以言代法；严厉禁止优亲厚友；严厉禁止以权谋私；严厉禁止态度冷漠、作风粗暴；严厉禁止乱收费、乱罚款、乱检查行为。
（二）首问责任制首问责任制是指服务对象到行政机关及向社会提供服务项目的部门咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。行政机关及向社会提供服务项目的部门，一要根据业务职能，确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。二是咨询或办理事项原则上要现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况，需要提供相关材料的，要一次性告知；咨询或办理事项属于本单位职责，但不在首问责任人办理范围的，首问责任人要及时引荐到相关股（室）办理；若经办人（业务受理人）不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，首问责任人要先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。三是咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问责任人要热情接待，说明情况，接受问询，耐心解释，指引服务对象到其他部门办理，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，并做好相应记录。四是服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他股（室）的，应将有关的电话告知来电人，尽可能的为来电人提供帮助。
实施建筑节能承诺书 篇6
黄山区建委 :
为贯彻实施国务院279号令《建筑工程质量管理条例》和建设部143号令《民用建筑节能管理规定》，保证建筑节能标准规范的落实，特此承诺：
一、委托有建设行政主管部门核发的相应资质证书的设计单位设计，并按照现行的国家、行业和安徽省有关建筑节能标准进行建筑节能设计，不随意修改节能设计文件。
二、委托有资质的施工图审查机构进行施工图设计文件审查，施工图审查合格后才能施工。
三、委托有建设行政主管部门核发的相应资质的施工队伍进行施工，使用合格的有建设厅推广证书的建筑节能材料。
四、严格执行建筑节能标准，在设计、施工、监理的招标文件及相关合同中明确建筑节能技术要求和产品技术指标，向施工和监理单位提供节能审查合格的施工图文件，不擅自变更节能设计，不明示或暗示施工单位不按节能设计要求施工。
五、按照《建筑节能工程施工质量验收规范》和黄山市建委《建筑节能工作实施意见》的要求进行建筑节能专项验收，节能验收合格后才组织竣工验收。
六、没有按照建筑节能强制性标准委托设计、擅自修改节能设计文件、不按节能设计施工、不进行节能专项验收的，按照建设部143号令的规定，接受20万元以上50万元以下罚款或其他处罚。
承诺单位（章）：
负责人：
年月日
技术服务实施承诺书 篇7
1 遵守承诺的基本原理
要掌握遵守承诺的基本原理,必须对顾客满意公式再进行探讨。
1.1 顾客满意公式的启示
根据上一讲(即第二讲超值服务)提到的顾客满意公式,提高顾客满意程度有两种最基本的渠道。第一种渠道是提高顾客实际感受(见上一讲)。另一种渠道,假设顾客的实际感受是相对稳定的,那么尽量约束、控制和降低顾客的期望值,同样会使顾客的满意程度提高。用公式表示为:
顾客的满意程度↑=顾客的实际感受一顾客的期望值↓
即企业为了提高顾客满意程度,控制、约束和降低顾客的期望值也可以达到增强顾客满意程度的目的。在本讲重点探讨的就是,如何通过约束、控制和降低顾客的期望值,来达到提高顾客满意程度的目的。众所周知,顾客期望值的形成有许多途径和渠道,其中包括:广告宣传的作用、服务承诺的影响、亲朋好友的介绍、顾客的亲身感受等等。要达到增强顾客满意的目的,企业就必须对这些形成顾客期望值的渠道进行有效控制和约束。
1.2 遵守承诺是企业增强顾客满意的另一条基本思路
根据顾客满意公式,企业必须认识到,顾客感受中的满意或不满意,与顾客期望值之间有着非常密切的关系。如果企业能通过控制顾客期望值,来为顾客创造价值,使获得价值的顾客实际感受高于期望值,其结果就会使顾客满意。所以要达到增强顾客满意的目的,除了超值服务之外,还必须要控制好顾客的期望值,即必须做到遵守承诺,说到做到。
1.3 遵守承诺也是减少顾客投诉的重要手段
如果从顾客投诉角度看,顾客之所以会投诉,有一个很重要的原因,就是企业没有事前控制好顾客的期望值,使顾客的实际感受低于顾客的期望值,就必然会造成顾客不满。而这种不满的不断积累,就会形成顾客投诉。因此,企业对于不能履行承诺的内容,一定要做出必要的限制,并且事先要向顾客明示。明示的目的就是为了能够有效地控制顾客的期望值,以减少顾客投诉的产生。
1.4 关于GB/T 19010:2009国家标准
在2009年12月刚刚出台的GB/T 19010国家标准,就要求企业应该遵守承诺。其核心思想就是,要求企业通过实施以遵守承诺为核心内容的顾客满意行为规范,来达到减少顾客投诉产生的目的。即要求企业在提供产品和服务之前,做出什么样的承诺,在提供产品和服务过程中,就必须加以兑现。如果顾客投诉能够减少,也必然意味着企业同样达到了增强顾客满意的目的。
1.5关于GB/T 19001:2008国家标准
更值得一提的是,与2000年版标准相比,在2009年3月刚刚实施的GB/T 19001:2008标准的7.2.1“与产品有关的要求的确定”条款中,新增了一个“注”,即“交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务(例如,维护服务)、附加服务(例如,回收或最终处置)等”。这就意味着当企业把产品交付给顾客之后,各种对服务的承诺,都应该是企业事先必须要确定的内容,并且必须把它作为质量管理体系的一部分进行控制。这一点实际上与GB/T 19010所提出的要求完全一致,只不过更具有强制性。
下面我们根据GB/T 19001:2008国家标准和GB/T 19010国家标准的部分观点和内容,对遵守承诺的基本要点进行归纳。
2 遵守承诺的要点之一:企业必须对履行承诺的能力进行评审
在当前市场经济条件下,一方面由于市场竞争激烈,企业为了能够更好地生存和发展,就会提出各种服务承诺,作为吸引顾客的重要促销手段。另一方面由于顾客自我保护意识的不断提高,也必然会对企业遵守和履行承诺的要求越来越高。在这种情况下,企业在向顾客公开服务承诺之前,对自己遵守和履行承诺的实际能力进行评审,就显得非常重要。
因为企业只有通过这种评审活动,才能证明该企业是否具备履行各种承诺的能力,而这种能力的提升,是增强顾客满意的基本保证。如果这种能力缺失,就会成为顾客投诉产生的重要原因。因此,企业对是否具有遵守和履行服务承诺的能力进行评审,实际上就是一种控制顾客期望值的重要手段。
评审的内容关键看企业是否有能力来满足承诺中所提出的要求。在GB/T 19001标准7.2.2.c)条款中指出:组织进行评审的内容就包括“组织有能力满足顾客规定的要求”。如果企业没有这种能力,那么一旦公开承诺,就等于提高了顾客期望值。实际上2009年12月刚出台的GBT 19010国家标准,就是对GB/T19001第7.2.2条款中,关于承诺能力进行评审的一种具体展开和实际应用。GB/T 19010第4.3条款所强调的能力,则是对GB/T 19001第7.2.2条款的一种呼应。
如果企业在评审中,发现服务承诺高于企业的实际执行能力时,首先要做的事,就是在正式向社会公众公示承诺之前,对服务承诺的内容要做必要的限制。即一定要控制、约束和降低顾客的期望值,这是一条最基本的原则。
3 遵守承诺的要点之二:广告和承诺的内容宣传八九分足矣
广告宣传和各种承诺,是企业进行促销的重要手段。但是如果从增强顾客满意的角度来分析,就必须要注意:作为企业即便是有十分的把握,也只须宣传到八九分就足够了,这是控制和降低顾客期望值的又一项有效的措施。特别要防止和避免夸大宣传、有意误导和虚假承诺,即要求“其规定不违反任何法律和法规的要求,尤其是关于欺骗性和误导性广告及禁止不正当竞争的法律法规要求”(见GB/T 19010国家标准的6.4条款)。因此企业在广告宣传和对外承诺中,应该注意以下几点:各种承诺要实事求是。承诺要留有余地,要做到话不说绝,词不用尽。特别对于服务承诺中,定量数据的使用要慎重,要具有满足顾客要求的实际能力等等。
总之,遵守承诺不仅可以是广告促销的重要手段,更应该成为广告促销活动中,杜绝盲目提高顾客期望值的一道有效的“防火墙”。
4 遵守承诺的要点之三:说到做到,讲究诚信
企业一旦向顾客正式做出承诺之后,就一定要采取各种措施来保证承诺能得到有效的遵守和履行。根据上述要求,由于企业在向顾客正式做出承诺之前,已经对企业是否具有履行和遵守承诺的能力,进行了科学的评审。而且作为企业,在对外的广告宣传和各种承诺中,也强调以宣传八九分为宜。因此,凡是正式向顾客做出的承诺,企业就应该完全具备遵守和履行承诺的实际能力。换一句话讲,企业到了这个阶段,关键不是“能不能”做的问题,而是“愿意不愿意”做的问题了。
因此,必须认识到,是否能认真遵守和履行自己的承诺,与企业是否能在社会公众面前,树立讲究诚信的良好形象有直接的因果关系。企业是否遵守承诺,实际上也是区分真假承诺的重要分界线。
5 遵守承诺的要点之四:要科学地调整顾客的期望值
企业在遵守承诺的过程中,往往还会出现这样一种情况:当企业的内部情况或者外部环境出现了某种变化时,企业遵守承诺的能力就会受到实际影响。在这种情况下,企业如果不及时调整对顾客承诺的相关内容,即科学地调节好顾客的期望值,就必然还会直接影响到顾客满意程度的提高,或者还会产生许多不必要的顾客投诉。因此,作为企业,必须要科学地调整顾客期望值。
5.1 事先调整
这是调整顾客期望值的第一个关键点,就是必须要在顾客购买产品和服务之前,即在企业履行承诺之前进行。“之前”和“之后”,尽管只有一字之差,它却反映出企业两种不同的理念,而且会产生两种完全不同的结果。如果调整顾客期望值是在顾客购买商品和服务之前进行,这反映的是一种以顾客为关注焦点的理念。如果在之后进行,则是一种“言行不一,言而无信”的行为,其结果只能造成顾客的不满意。
5.2 理由充分
调整顾客期望值第二个关键点,就是必须向顾客告知调整顾客期望值的实际理由是什么,理由越充分,调整顾客期望值效果就越好。这是因为在许多情况下,企业调整顾客的期望值,必然会影响到顾客的实际利益。在当前消费者自我保护意识不断增强的大背景下,企业如果没有充分的理由进行说明,而是随意对顾客期望值进行调整,使顾客的实际利益受到影响的话,顾客是绝对不会买账的。
5.3 气氛融洽
调整顾客期望值的第三个关键点,就是在调整顾客期望值的过程中,双方的气氛必须融洽。由于调整顾客期望值,可能会给一部分顾客带来一些不便,影响到他们的实际利益,在这种情况下,融洽的气氛会有助于消除顾客的某些不满。企业一定要避免使顾客产生一种“我说你听”、“高高在上”、“指手画脚”的印象,使得调整顾客期望值更容易取得预期效果。
5.4 自主选择
由于调整顾客期望值之后,顾客的实际利益可能会受到影响,为了尽量弥补这方面的损失,企业要尽可能给顾客提供一定的自主选择权,如提供多个解决的方案供顾客选择等等。这样不仅可以有利于缓解顾客的不满情绪,而且还可以在一定程度上增强顾客的满意程度,这是调整顾客期望值的第四个关键点。
总之,顾客期望值一旦得到有效控制,就能为顾客实际感受超越顾客期望值创造有利条件,这样就可以为企业有效地提高顾客满意程度奠定良好的基础。
6 遵守承诺的要点之五:企业要对未履行承诺的行为承担责任
中国平安服务承诺再升级 篇8
中国平安集团副董事长孙建一表示，2010年，平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题，分别推出了车险“一天赔付”以及寿险“保单E服务”两大承诺。其中，车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上，寿险已有累计超过486万客户开通了网络E服务，占有效投保人比例约17%。2010年通过网络E服务完成的保全变更累计约339万件，约占同期保全业务总量的21%，同比提升10个百分点。
孙建一表示：事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安保费公告显示，2010年，平安寿险年规模保费达1590.6亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过39%，首次领跑同业。2010年，平安电话回访调查结果显示,寿险客户理赔满意度为92%。
通过进一步客服调研，平安发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍有提升的空间。“为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，平安今年再宣布升级服务承诺，同时，启动大型财富商数调研，深入洞察消费者需求，为消费者提供高品质的服务承诺，真正实现‘财富人生，平安相伴’”。孙建一如此解释服务承诺持续升级的原由。
平安寿险承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率加1个百分点。
平安寿险总经理助理袁欣乐表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔难、慢的问题，故平安寿险根据这一特征率先引入标准案件的概念，对符合保险责任且无需进行调查的案件进行界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提升。
据悉，平安寿险旗下35家分公司，拥有超过2200个营业网点，业务覆盖全国。平安将依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。
2010年12月，随着平安大华基金正式获批，中国平安的综合金融业务架构更臻完善，具备了为消费者提供全方位金融服务的可能。中国平安新闻发言人盛瑞生表示，中国人财富商数调研与平安服务承诺的出发点是一致的，平安从客户需求出发，深入分析、洞察客户的偏好与习惯，“只有更清晰地了解客户的财富认知以及获取、运用的能力，才能更好地研发合适的产品、提供到位的服务。它体现了平安对客户不变的承诺。”
同日启动的中国人财富商数指数调研项目，将从即日起至3月底在全国14个城市开展入户调研，5月份正式对外發布中国首份《中国人财商指数研究报告》。这是迄今为止首个针对全体国民开展的财富商数调研活动，务求全面展示国人的财富知识、态度、方式及能力，引导国人建立更健康的财富观念，并更有效地规划自身的财富生活。
技术服务实施承诺书 篇9
承诺书
切实减轻学生课业负担，深入实施素质教育，促进学生健康成长，是构建社会主义和谐社会的基础工程，也是广大教育工作者义不容辞的社会责任和历史使命。针对当前中小学普遍存在的补课多、考试多、作业多。学生睡眠时间偏少、课业负担过重的突出问题，我校向区教育局并向社会公开承诺：
一、认真贯彻省委办公厅、省政府办公厅（关于规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见），从我做起、从现在做起，严以律已，自觉依法办学、依法管理，严格执行“五严”规定，坚决杜绝违法违规办学行为，促进学生全面发展和健康成长。
二、树立科学的教育质量观、人才观和政绩观，绝不以分数排名法。要以《盐城市亭湖区2010年级中小学综合评好方案》进行评估。
三、维护正常教育教学秩序，严格按规定控制学生在校时间作业量，学生在校不超6小时，一、二年级以不布家庭作业，三至六级不超过1小时。不在节假日（含双休日和寒暑假）组织学生集体补课或变相上课。落实“健康第一”思想，保证学生有足够的体育活动和睡眠时间，大力开展“阳光体育运动”，确保学生每天锻炼1小时，促进学生身心健康发展。
四、严格执行课程计划和课程标准，保证开齐开足全部课程，不随意增减科目和课时，不随意调整课程难度和教学进度。
五、不级参合作，禁止到社会办学机构兼课，坚决制止有偿家教。
六、遵循教育教学规律，尊重学生身心发展规律，关注每一个学生的发展，注重学生综合素质的提高。大力推进教育创新，倡导自主、合作、探究性学习，鼓励启发式教学，积极探索“减负增效”途径和方式，着力提高课堂教学效率和教学质量。
七、尊重并促进学生的兴趣爱好和特长发展，努力巩固二胡特色教育成累，确保有70%以上学生参与二胡教学。
八、广泛听取学生、家长及社会各界人士对学校教育的意见、建议；主动接受社会和媒体的监督。凡出现违规办学问题，老师自觉接受问责。
承诺单位：学校校长（签名）：
技术服务实施承诺书 篇10
近日，新华保险在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。
“十大承诺”诚信居首
保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。
据新华保险相关负责人介绍，此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作，对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。第二，从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。第三，规范务实。新的“十大承诺”着眼服务细节，确保专业合规，例如将3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当等内容进行公开承诺，供社会人士监督。
新华保险“十大承诺”内容具体包括：
第一，客户至上，诚信销售。以客户为中心，秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。
第二，高效承保，及时响应。严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日出单送达（因客户原因和不可抗力除外）。
第三，真情回访，悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，告知客户保单利益、主动提示重要信息，切实维护客户合法权益。
第四，立体服务，方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务；95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7×24小时全天候咨询查询服务；公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。
第五，贴心体验，特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动，提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。
第六，投诉服务，快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。
第七，主动寻访，预付救急。在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时必要的医疗救治。
第八，关爱客户，透明理赔。个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程，新华保险将在每一个关键时点，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。
第九，快速理赔，限时承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。
第十，延期理赔，补偿利息。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时30日尚未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。
发布十大承诺的同时，新华保险还将开展“我承诺、你监督”服务质量监督员监督日现场活动，邀请优秀的服务质量监督员召开现场座谈等形式参与公司十大服务承诺的监督、检查和测评，推动公司服务承诺的落实。
“唤醒”客户领取生存金
2013年1月起，新华保险在全国各大媒体发布了“生存金主人 新华保险喊你领钱！” 的消息，在全国范围内寻找未领取生存金（含年金和满期金）的客户。截至2013年1月31日，新华保险共处理应领未领历史保单3358件，服务老客户3273人次，日均领取件数与活动前相比翻了两番，客户领取金额1209万元。
据了解，如果客户未将手机号码变更、家庭住址变迁、银行账号更换等信息及时通知保险公司，会影响保险公司续期收费通知书、红利通知书、满期通知书等短信或信函的准确送达，客户自己也容易遗忘领取生存金，而使自己的保单“沉睡”。“睡眠保单”对客户意味着资金“闲置”及保障“空窗”。未领取的生存金不会自动产生利息，保单满期后除领取生存金外，其他保险责任终止，对客户自身也形成了保障“空白”。据新华保险统计，全国范围内共有超过13万份“睡眠保单”。
技术服务实施承诺书 篇11
一、指导思想
以“敬业爱生、教书育人”为核心，以“德为人先、学为人师、行为世范”为准则，以提高教师思想政治素质、职业理想和职业道德水平为重点，强化师德教育，履行师德规范，不断提高师德水平，努力铸就一支忠诚于教育事业，热爱本职工作，让学生尊重、家长信赖、社会满意的教师队伍。
二、主要措施
（一）扎实开展“师爱进万家”专题活动。
每一名学校干部、教师每月至少要家访一次，对一些家庭有困难、学习有障碍、性格有缺陷的学生家庭首先进行走访，要特别关心贫困生、单亲生和行为偏差生（学困生和其他行为失范的学生），并有针对性地采取帮扶和其他助学措施。
（二）组织开展教师集体宣誓、承诺签名活动。
教师节期间，各校要组织本校教师开展集体宣誓，增强教师职业的神圣感和使命感；开展拒绝有偿家教、校外担课承诺签名活动，教育引导教师遵纪守法，廉洁从教。
（三）开展尊敬教师、关爱教师系列活动。
（1）组织学生开展尊师活动。开展读名人尊师小故事、搜集尊师名言、学唱感激师情的歌曲等活动，通过召开家长会、1主题班会、演讲会、办黑板报、手抄报等形式，教育学生尊重教师，感谢师恩。
（2）开展庆祝表彰活动。结合教师节庆祝活动，开展全镇教育系统先进集体、先进个人表彰活动。进一步营造尊师重教的浓厚氛围。
（3）关注教师的身心健康。各学校对教师要有实质性的关怀，至少为教师办一件实事。积极开展教师心理健康教育，切实减轻教师的教学压力和心理压力。
（四）开展教师有偿家教专项整治活动。
有偿家教专项整治活动工作重点为全镇普通中小学教师
利用节假日组织或参与有偿家教、有偿补课，或利用教育教学岗位之便强迫、动员、诱导学生接受各种形式有偿辅导等违反师德的行为。
活动期间，镇政府要成立专项整治督查组，通过明查暗
访等形式开展专项督查。要设立举报电话、举报信箱。对于在明查暗访中查实的有偿家教问题，要依照有关规定，严肃处理。对存在有偿家教问题或拒绝接受检查的教师，要进行诫勉谈话、警示教育、通报批评，直至给予处分。对存在严重有偿家教问题处置不力并造成不良社会影响的学校，将对校长实行问责。专项整治实施情况对各学校工作考核内容。
四、组织领导
镇政府成立师德师风建设领导小组，负责师德师风建设的检查、指导工作。组长由蔡艳艳同志担任，黄小勇、罗刚、各村小校长为成员。
二、几点要求
（一）注重实效。把师德师风建设与促进学校教育工作紧密结合起来，不遮丑，不护短，不搞形式主义，不记笔记，不写心得，不做表面文章，切实做到开展活动和推动工作“两不误、两促进”。
（二）教育为主。引导教职工主动查找和纠正自身存在的问题，虚心听取多方意见，认真开展批评与自我批评，增强教职工自我教育、自我完善、自我提高的自觉性。多树先进典型，不搞运动。
（三）标本兼治。坚持立足当前与着眼长远相结合，既要正视目前师德师风中存在的问题，严肃查处，限期整改，又要分析根源，整章建制，标本兼治。
（四)领导带头。学校领导要以普通教师的身份参加师德师风建设活动，带头查找问题、带头搞好整改，不断加强自身的师德修养，率先垂范，在师德师风建设工作中起带头作用，以增强师德师风建设工作的感召力和影响力。
马埠镇人民政府
2013年3月15日
教师个人自查自纠报告表
附件
2教 师 承 诺 书
为认真履行教师应尽的责任和义务,用实际行动维护教师良好形象,根据《中华人民共和国教师法》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，我郑重向社会作出公开承诺,在星期一至星期五午休、放学后、双休日、暑假寒假等放假休息时间,我坚决做到:
1.不在校内外租房或家中办班补课收费或变相收取补课费。
2.不利用午休或延长下午放学和晚自习时间,以及其它在校休息时间,给学生补习功课或辅导作业,向学生收取补课费或作业批改费。
3.不举办或参与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培
训班、补习班、提高班等有偿培训。
4.不私自在民办教育机构或社会团体组织的教育教学活动中
兼课并领取补课费。
5.不相互介绍家教生源或为社会其他人员介绍生源从中获利。
6.不以提高教学质量为由,向学生推销或变相推销教辅资料和其他学习用品。
7.不参与在校内外办班补课、有偿家教。
8.不举办或参与举办校外学生住宿点。
承诺教师姓名:职称职务:
任教班级:任教科目:
承诺时间:2013年月日
附件
3学 校 承 诺 书
为加强行风建设，进一步规范教师行为,推进师德师风建设,减轻学生的课业负担和家长的经济负担,有利中小学生身心健康发展，促进教育公平、公正、公开,确保义务教育巩固率达标提高,实现教育均衡发展,提升社会对教育的满意度，经研究,我校决定做到以下承诺:
一、在寒暑假、双休日、节假日和课余时间,学校坚决不组织任何形式的有偿补课办班,并对本校教师擅自组织有偿补课办班行为进行监督和处理。
二、不举办或变相举办重点班。我校严格按照“划片、就近、免试”入学的原则招收新生,一律不组织任何形式的入学考试、测试或变相考试。学校实行均衡编班,均衡配备任课教师,保障所有学生公平受教育的权利。
三、设立投诉信箱和举报电话，自觉接受社会群众监督,及时受理群众来信、来电反映的有关问题并及时作出处理。
承诺单位：
校长：