四零服务承诺书（共13篇）
四零服务承诺书 篇1
党员“四零”服务承诺制度
根据市委《全市党员干部作风整顿实施方案》和《全市各级机关“四零”承诺服务创建实施方案》文件的要求，按照《佳木斯市人力资源和社会保障局“四零”承诺服务创建实施方案》的具体安排，我单位现将为自主择业干部服务工作作出以下承诺。
一、做到服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等制度。
二、做到服务方式零距离。坚持经常保持与服务对象的密切联系，坚持电话、微信征求意见和建议，常发信息多方面联系的原则，做到时时撑握自主择业干部动态。
三、做到服务质量零差错。坚持实事求是，依法依规办事，准确无误开展服务工作。加大工作人员岗前业务培训力度，业务骨干定期轮岗。定期组织本单位工作人员开展“常见问题交流会”，掌握对难点、热点、突发事项的处置规范，及时对存在的问题纠偏整改。
四、做到服务结果零投诉。建立投诉举报制度，畅通诉求通道无事当有事办，小事当大事办，所有投诉做到当场受理、当场解决。
四零服务承诺书 篇2
服务承诺是指服务企业在充分了解消费者需求的特点, 了解、分析、比较其他企业竞争能力的基础上, 结合自身实际, 通过广告、服务人员和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果, 并对服务质量或服务效果予以一定的保证。服务承诺是服务企业给予消费者的附加利益, 也是消费者放心消费的前提。
作为服务企业赢得顾客, 是提高其市场占有率的重要途径, 目前, 一些卓有见地的企业家已将服务承诺作为竞争与促销的重要手段。
二、服务承诺的作用
由于服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可存储性等基本特征, 导致了服务质量难以控制, 因此, 服务承诺对服务企业的作用是显而易见的。作为服务企业市场竞争策略的重要组成部分, 服务承诺的市场价值在于降低顾客感知风险、调节顾客期望、提高顾客忠诚度和促进内部管理。
1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。
服务承诺是在充分了解顾客的需求特点, 分析比较其他企业竞争能力的基础上, 向顾客提出了其他企业不愿意做或做不了的服务保证。这种承诺使本企业与其竞争对手产生了明显的服务差异, 从而对顾客消费心理产生影响, 并引导顾客进一步关注企业营销的其他方面, 大大地增强了服务企业的营销效果。比如, 在购买冰箱、彩电等耐用消费品时, 顾客更愿意到大商场去选购, 其原因是大商场品种多, 环境好;而更重要的因素则是顾客对大商场的服务具有信心, 他们相信大商场可以提供送货、退货等服务保证, 顾客对企业的信心来源于企业对顾客的承诺。
2、服务承诺有利于降低顾客的认知风险。
由于服务的无形性, 顾客通常要承担较大的认知风险, 而服务承诺是对服务效果的一种有形的预示 (对服务效果的描述) 和保证, 比如类似不满意可退款的承诺。因此, 服务承诺可以起到一种保险作用, 降低顾客由于各种不同的认知风险而产生的心理压力, 增强服务的可靠性质量和保证性质量。如有的企业在对外宣传中, 宣称全国连锁, 以此强调质量有保证。
3、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。
顾客的忠诚对于一个企业的生存与发展具有至关重要的作用。企业为了培养顾客对企业的忠诚, 最重要的是保证顾客在该企业能享受到在其他企业无法得到的服务, 其中服务承诺和服务承诺的兑现是顾客满意的重要保证。一项研究表明, 如果服务产生问题以后, 企业能及时改进, 兑现其服务承诺, 大部分有抱怨的顾客会继续购买该企业的产品和服务。相反, 如果企业不能兑现其服务承诺, 就会失去顾客, 而且不满意的顾客会把他不愉快的经历告诉其他的人, 这种影响可能导致企业顾客群的锐减。
4、调节顾客期望, 避免服务质量风险。
服务承诺是影响服务期望的一个关键因素。服务企业通过广告、宣传、人员等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺, 直接影响着顾客心目中理想的或合格的服务期望的形成。
服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客的服务期望。当顾客对服务企业兴趣不大和期望不高时, 企业可以增加承诺的内容和力度, 以此增强顾客对服务企业的兴趣和提高顾客对服务的期望。当服务企业认为顾客自己期望过高和由此带来不利影响时, 服务企业可以减少服务承诺的内容和力度, 以此调低顾客对服务的期望。如某些旅游服务企业在淡季加大促销力度, 而在旺季很少促销, 是因为旅游企业淡旺季差别特别明显, 旺季时旅游企业满负荷运转甚至加班加点是常事, 员工体力透支, 影响了服务质量, 可能给顾客带来失望感。
5、服务承诺可以促进企业员工以更大的热情投入到为顾客服务中去。
对于顾客, 服务承诺促使其产生合理的期望;对于企业员工, 服务承诺则促使其增强责任感, 自觉做好本职工作, 在为消费者服务过程中投入更大的精力和热情。服务承诺既是对顾客期望的反映, 又对企业员工提出了更高的要求, 他们明确兑现服务承诺是满足顾客期望的重要方式, 也是维系企业与顾客良好关系的重要纽带, 尤其是当兑现服务承诺与奖励制度紧密联系起来的时候, 它可以对企业员工的工作热情产生极大的推动力。
6、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。
服务承诺为企业全体员工确立了一个共同追求的目标, 那就是通过服务承诺的兑现, 提高顾客的满意程度, 从而扩大企业的市场份额, 促进利润的持续增长。这一共同的目标有利于企业员工的团结合作, 增强企业的凝聚力;同时, 服务承诺促使企业员工全面分析服务过程中存在的不足, 找出原因, 并采取有力的措施, 改进服务, 以保证服务承诺的兑现, 这样就会在企业中逐步形成团结向上的气氛。
三、服务承诺的思考
市场经济从某种意义上讲是一种竞争经济, 这种竞争且越来越激烈, 同类服务越来越多, 服务差异越来越小。对某一种服务, 消费者在做出消费决策之前, 自然会比较, 当然也包括企业的服务承诺, 进而选择最能满足自己需要的服务企业。企业本身也力图以最具有诱惑力、竞争力的承诺去争取消费者, 并通过承诺的真正兑现来塑造企业及产品的形象, 以取得消费者的信赖, 赢得更多的市场份额。
1、服务承诺内容的针对性。
选择正确的承诺, 是进行服务承诺的前提条件。企业的承诺必须是顾客真正需要的, 而竞争对手又没有推出的或者是超越了竞争对手的。要做到这点, 必须深入了解当前市场动态, 顾客需求, 特别是了解竞争对手的做法, 充分研究、借鉴对手的承诺, 从而依据自己的特点及优势, 按照市场的具体情况, 及时提出其他企业不愿做或做不到的承诺。这样的服务承诺才能切合市场实际, 最大限度地满足顾客的要求, 才能在竞争中立于优势地位, 如无条件满意保证。无条件满意保证的好处是不论时间如何变化, 顾客所期待的与实际得到的服务都能保持一致。同时, 这种高标准服务承诺可以避免盲目地加入与竞争对手的广告大战或价格大战之中去, 避免服务承诺方向的偏离。
2、服务承诺形式的多样性。
服务承诺的形式多种多样, 概括起来有以下几种:以企业的经营目标和宗旨表现出来;通过传播媒介, 树立良好的企业形象, 以此向顾客承诺优秀的企业一定能提供优质的服务;以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺;以规定的形式向顾客保证, 他们将获得不同与其他企业的良好待遇和更多的利益;通过服务人员与顾客的直接接触, 向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。例如, 服务人员告诉顾客不满意可以退换或者享受打折优惠等, 都是在明确地向顾客作出承诺。
3、服务承诺投诉的简便性。
零售业先驱马歇尔·菲尔得曾经这样说过:“来买东西的人在支持我, 夸奖我的人在取悦我, 投诉我的人在教导我, 他们教会我如何取悦别人以便会有更多的人光顾, 心里不快而又不投诉我的人在伤害我, 他们连让我就这错误改进服务的机会都不给我。”因此, 对待顾客的不满是改进企业服务的机会。据日本的研究表明, 服务问题的投诉率为17%, 大大低于36%的商品投诉率。顾客不投诉的三个原因中, 其中有二点涉及投诉的简便性。一方面是顾客对服务投诉少之又少, 另一方面是顾客不愿意投诉是因为不值得花费时间和精力、不知道到哪里去投诉。服务企业在服务承诺的提供上, 一方面要具体、简洁, 奖惩鲜明, 便于贯彻和监督, 让顾客一看便清楚, 一看便放心。另一方面要多花一些心思与代价, 简化投诉程序, 尽量减少投诉过程的不便, 只有这样, 才不致于既流失顾客, 又失去从投诉中学习、改善的机会。
4、服务承诺处理的反应性。
服务承诺包括二个层面:一是向客户公开的服务标准;二是向客户公开的利益性承诺, 包括因服务质量等问题导致客户利益受损而予以赔付的公开约定。处理服务承诺要做到以下几方面。首先, 迅速行动。对服务承诺过程中发生的问题我们应及时处理, 如果是在服务传递过程中发生的, 要实现及时而有效的补救, 时间非常重要;如果投诉发生在服务完成之后, 应在24小时内作出补救的政策。其次, 不惜付出相当的赔偿代价。不管提出什么保证, 赔偿代价都要有其实际意义, 才能吸引心存不满的顾客主动前来抱怨, 有效地挽回失望的顾客, 刺激服务企业汲取失败的教训。不疼不痒的保证等于没有保证, 挂羊头卖狗肉的保证只会带来更多的抱怨。最后, 特殊情况特殊处理。对于某些特别较真的顾客或影响较大的事件一定不能掉以轻心, 不能用对待一般顾客的方法。这时应通知较高层次的管理者出面处理。这种做法一方面可采取适当措施, 另一方面可以借此机会, 实际了解顾客所遭受的不幸, 为最终合理、有效解决问题提供真实的帮助。
5、服务承诺公开的严肃性。
从现有法律来看, 服务承诺是带有社会契约性质的服务制度, 承诺条款一经向社会和服务对象公开, 就具备法律认定的要约资格。如果服务企业不按照承诺履行其行为, 从性质上讲就是违背要约。顾客可以依据《民法通则》和《民事诉讼法》起诉违背服务承诺的企业。因此, 作为服务企业, 应该实事求是地根据本行业的业务特点以及人力、技术、设施保证, 慎重地承诺;而一旦作出了服务承诺, 就要一以贯之地坚持下去, 言必信, 行必果, 不要失信于顾客。
6、服务承诺履行的复杂性。
服务承诺是关于人、行为及政策的承诺, 其中人又包括一线人员、二线人员和顾客三类人。服务承诺的履行涉及服务组织的政策、程序、服务生产线的负荷能力和人的管理。服务组织在履行服务承诺的过程中, 应采用以下管理策略:加强一线部门与营销部门的协调, 作为承诺者的营销部门和承诺履行者的一线部门之间如果缺乏沟通和协调, 就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节;加强二线人员的配合, 二线人员较少直接接触顾客, 对顾客的期望和要求以及与之相关的服务承诺了解得不如一线人员多, 由此可能影响他们在服务过程中履行服务承诺的责任心及反应;加强顾客配合, 顾客在参与服务过程时, 其行为会影响服务质量和效果, 顾客有效的参与行为是保证服务质量和满意度的必要条件。
7、服务承诺制定的战略性。
服务承诺是将服务的无形变得有形, 特别是那些正在极力打造服务品牌的企业, 因为品牌本身就是一种信誉, 一种承诺。再者, 由于人们的价值观、时间观念的进步, 顾客对服务的要求越来越高, 服务企业推行服务承诺的必要性和紧迫性更加强烈, 顾客对企业推行服务承诺的期待也更加强烈。服务承诺成为服务企业提高服务质量不可分割的组成部分。因此, 服务承诺的提出、制定、实施, 一是应与企业的发展战略相适应, 二是应具有相对的稳定性, 同时也应与时俱进。
摘要：服务承诺是企业以客户为尊、以客户满意为导向的经营策略, 是关系到能否维系顾客的重要因素之一。本文在对服务承诺作用分析的基础上, 从服务承诺的内容、形式、投诉、处理、公开、履行及制定等方面进行了探讨。
关键词：服务承诺,作用,思考
参考文献
[1]曹礼和:服务营销[M].武汉大学出版社, 2004.
[2]王丽华:服务管理[M].中国旅游出版社, 2007.
[3]中国营销服务网:http://www.surprising.cn/[EB/OL].
服务承诺书-微笑服务承诺书 篇3
宿迁金鹰营业员优质服务承诺书
为了更好地服务顾客，提高服务质量，践行“比承诺做的更好”的服务理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺：
一、语言及态度承诺
1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流；
2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜！”，“ 请随便看看，有什么需要帮忙的？”，“谢谢光临，请慢走！”等礼貌用语；
3、对顾客的问题，坚持“首问负责
制”，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当回答:“请您稍等，我帮您问下”；
4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解”，然后再耐心解释。
二、服务质量承诺
1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿；
2、顾客进柜时，主动招呼顾客，若在进行打电话等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三；
3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要
能一口报出打折后金额；
4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包；
5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。
三、纪律承诺
1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，避免顾客进入专柜无人招待；
2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打；
3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品；
4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西；
5、不准柜台内聊天、看书看报；
6、不准趴、蹬、靠柜台或货架；
7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而不理睬顾客；
8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；
9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假；
10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏；
11、按时就餐，签到签离；
12、柜台卫生做到“三洁”，“四无”，“六不见”。
承诺人：日期：
服务顾客承诺书
顾客 服务 的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的 服务，帮助顾客更好地选购商品，体现”良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良
好的品牌”的核心服务 理念，以最专业性的 服务 队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个 服务 需求，并通过提供广泛、全面和快捷的 服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点：
一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。
二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。
三、礼貌待人，热情服务。服务承诺书
四、无论何种原因，坚决不予顾客发生冲突，坚守《服
务准则》，做到骂不还口，打不还手。
五、营造良好的服务环境，坚决执行《店铺基础五十条》。
六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人提供店铺员
工资料和所发生的事情经过。
七、要热情接待顾客的投诉，在维
护店铺及公司利益的前提下，实事求是
做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。
网络服务招标服务商承诺书样本 篇4
根据xx市财政局就xx市市直单位线路租用等网络服务定点协议采购项目招标文件要求，乙方在协议有效期内郑重承诺：
1.我方保证使用市本级财政资金用于本承诺书范围内的服务适用此资费标准（详见附表）。
2.我方保证凡使用市本级财政资金新开通网络线路租用服务的，可通过政府采购定点采购方式受理，享受此资费标准。
3.我方保证原有网络线路租用服务协议未到期的，仍沿用原资费，待协议到期后续签协议可享受此资费标准。原协议资费低于本次报价的，协议到期后经协商确认后按原有协议资费执行。
4.我方保证原与其他运营商合作的单位，在网络线路租用服务协议到期后可转网使用政府采购定点服务商，如原协议价格低于此次资费标准，我方应按原协议价格签约。
5.我方保证新开通网络线路时免除一次性工料费，同时可按网络线路租用年限适当免费提供所需的协议转换器等其它小附属设备。
6.我方保证在协议有效期内，此资费标准遇有国家政策性调整时可按国家价格为标准，经双方协商，进行相应调整。如无国家政策性调整时，始终以本次招标确定的中标价格作为采购单位购买中标产品的价格.不以市场价格变化等理由擅自提高价格.7.我方保证国家、省纵向网络资费标准按国家、省确定标准执行。
服务承诺书 篇5
我单位在此承诺：
若我单位中标，保证在必须含有不更换项目经理、主要技术人员及按所报工期、质量等标准进行施工以及按业主要求按时进场施工的承诺。
一、服务承诺
我公司在工程施工中，一贯遵循“信守合同、业主满意”的方针，严格按照合同进行组织经营。
1、保证建设项目满足设计的要求使用功能，满足业主的预期目标。
2、保证工程质量符合规范标准。
3、工程中将合同要求以及业主的意见和需要放在道位，想业主之所想，急业主之所急，主动为业主出谋划策，排忧解难，共同努力确保各项目标顺利实现。
4、施工过程中密切与业主、监理、质检部门的配合，遇到问题不推诿扯皮，及时解决。对于业主、监理组织的与工程相关的活动，我方将认真、积极地给予支持。
5、由项目经理为首的项目部决策支负责协调与业主、监理、设计单位及所有施工方的关系，作到服从业主、监理、设计方的工作安排和合理要求，为其它施工单位提供友好宽松的工作环境，保证整个工程优质高效地完成。
6、安排专人负责协调施工中所有涉及的外部关系，为顺利施工创造良好的外部环境。
7、根据本工程持点，我公司将自发开展各种质量管理活动，认真推广应用新成果，总结新经验，不断提高工程质量。
8、我公司将在安全生产和文明施工上加大投入，施工现场保证达到省级安全文明施工工地标准。
9、本工程实行专款专用，业主拨付的工程款保证全部用于本工程的施工建设上。
10、农忙、节假日期间不放假，保证连续施工。
11、施工中加强对周边各单位、人员的调查和走访，广泛征求意见，将降低噪音，减少污染，防止扰民、保护环境等各项措施落到实处。
12、交工后坚持定期的回访和跟踪服务，保证服务质量。
二、工程的回访、保修服务
工程竣工验收后，由公司组织有关职能部门每年一次定期进行工程回访工作。认真听取建设单位及社会各界的意见的建议，做好工程保修工作，确保工程质量及良好的使用功能，提高公司的社会信誉。
工程的保修和回访严格执行国务院2000年1月30日所颁发的《建设工程质量管理条例》中关于建设工程质量保修制度，工程竣工验收时向建设单位提交工程竣工报告，同时向建设单位出具质量保修书。在质量保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任。业主使用中如发现问题，立即维修，并保证做到随叫随到，优质服务。
三、保障农民工工资的承诺
我公司承诺中标后在签订施工合同前向项目主管部门提交投标总价的2%作为农民工工资保障金；一旦承包的建设工程项目中出现拖欠农民工工资情况的，可由项目主管部门从工资保障金中予先划支。
严格遵守国家和地方关于农民工工资的其他有关规定。
如果发生违反规定拖欠或克扣农民工工资行为，造成农民工上访，本单位愿意无条件接受业主采取的经济等处罚，同时愿意接受行政主管部门依照有关规定作出的其它处罚决定。
投标人（盖章）：河南省正航建设工程有限公司
高速公路企业服务承诺工作研究 篇6
关键词：高速公路,服务承诺
一、服务承诺的界定
“承诺”就是承兑自己许下的诺言。“服务承诺”就是服务性企业将其对公众服务的某些重要项目向服务对象承诺, 并公之于众。服务承诺的逐渐兴起和发展, 是行业进步的表现。
二、服务承诺的作用
1、极大地调动各级员工的工作积极性。
企业向社会公众公开了服务承诺, 就如同自己把自己推向了“剃刀”边缘, 必须无条件地为顾客提供优质服务。为保证承诺在服务现场能够得以实现, 企业往往根据服务承诺的内容进行奖罚考核。这样, 就会增强员工的工作责任感, 变考核压力为动力, 自觉地提供优质服务、完成承诺内容。
2、树立企业的良好形象。
向顾客公开服务承诺, 表明了企业做好服务工作的决心。这样, 在顾客的心目中自然形成了企业良好的形象。就算员工在服务过程中出现差错, 顾客也会主动通过相关渠道与企业沟通, 而不会将自己的不幸遭遇潜藏于心底或投诉到社会媒体, 从而避免了对企业的形象造成扩大的负面影响。当企业及时地纠正其服务差错时, 更增强了顾客对企业良好形象的认可。
3、促使企业不断地改善服务质量。
企业向社会大众公开服务承诺, 如果员工不能提供优质服务, 企业就会失信于顾客。为此, 企业在公开服务承诺之前, 必然会全面分析其服务体系中存在的问题和薄弱环节, 找出产生服务差错、引起顾客不满的原因, 并着手改进服务体系。这样, 企业就能为顾客提供针对性更强和水平更高的服务。
三、当前企业服务承诺中的存在问题
1、不敢对外承诺。
企业之所以不敢对外公开服务承诺有以下原因:⑴担心极少数顾客会利用企业的服务承诺, 滥用自己的投诉权, 随意找企业的差错, 怕添麻烦, 而不敢。⑶受企业管理手段局限, 企业达不到对外公开服务承诺的要求, 可能有愿望, 但也不敢。
2、不愿对外承诺。
企业认为自身的服务工作一直挺不错, 虽然没有公开服务承诺, 但企业内部一直有约定的承诺方式。如果实行公开承诺, 可能会使顾客产生误解, 以为企业内部服务质量出现差错。因而, 为避免造成负面影响, 不愿对外公开承诺。
3、承诺不兑现有以下情况:
(1) 一些企业“说一套, 做一套”。如某企业用了很大的广告牌来宣扬本企业的微笑服务, 但顾客却发现, 几乎看不到服务员的笑脸。顾客戏称这是“贴在广告牌上、挂在领导者嘴上的微笑”。 (2) 一些企业不能长期坚持履行承诺。刚实行承诺时, 效果不错。一段时间后, 服务承诺就变成了一种可有可无的应付。
4、“承诺”具有欺骗性。
有的“承诺”朗朗上口、赏心悦目, 但当顾客遇到问题时, 却总是投诉无门。更有甚者, 故意隐瞒重要事项或误引顾客, 把“承诺”当成愚弄消费者的手段和工具。
5、承诺的标准太低。
其一是将服务工作法定的义务当作提高服务质量的对外承诺。其二是将服务工作标准当做服务承诺的新内容提出来。实质是把承诺与工作标准混淆, 降低了承诺的档次和水平。
四、制定服务承诺应遵循的原则
1、承诺的标准应该高于同行平均水平。
承诺的目的是为了进一步提高服务质量, 只有标准高于同行平均水平, 才能向社会公众显示优质服务的决心。
2、承诺的标准必须能够考核。
不能考核的标准, 必然会导致承诺流于形式。这样的承诺不仅不能为企业树立良好形象, 反而会影响企业的声誉。
3、企业不能为图虚荣、为做表面文章而提出不切合实际的承诺, 这样只会增加了企业的经营成本, 反而制约了企业的发展。
4、承诺的内容要有新意。
服务承诺作为管理的一种手段, 应该贯彻创新的原则。
5、承诺工作要纳入企业的考核体系。
承诺是企业管理工作中的一部分, 而不是一个独立体, 只有将承诺的实践作为企业考核的内容之一, 才能促使广大员工真正重视企业的承诺。
6、承诺的内容要反映顾客最关心的问题。
如收费标准、收费依据、服务态度、工作效率、投诉受理等是顾客最关心的。企业要把这些内容作为承诺的重点。而不能是千篇一律、放之四海而皆准的口号。
7、承诺的内容不能一成不变。
要结合经济形势、社会环境、消费心理的变化, 及时抓住顾客关心的问题进行调整、不断完善。真正体现与时俱进的精神。
8、承诺内容要方便顾客监督。
即公开的内容要在醒目的位置, 以便于理解的方式让顾客查看, 也可配发相应的宣传单, 扩大影响和效果。
9、承诺的内容应真实。
企业作出的各项承诺, 必须使顾客感到真实可信。企业应奉行“说得到, 做得到”的承诺原则, 杜绝虚假或华而不实的承诺。
五、兑现服务承诺的措施
“承诺”的关键不在于说, 而在于做。本文结合惠盐高速的实践, 提出以下兑现服务承诺的措施:
1、以主题活动为载体, 强化承诺的影响力。
多年来, 惠盐高速通过严格的半军事化管理、“营运系统三化达标”、“青年文明号”创建、“道德建设年”等一系列主题活动, 推动了服务承诺的有效履行。各项主题活动的开展, 强化了员工优质服务的观念和意识。通过活动来促进承诺的履行和兑现, 能极大地提高履行服务承诺的自觉性。
2、以配套的控制系统为核心, 保证承诺的有效性。
惠盐高速为保证承诺到位, 先后制定了《上岗作业规范》、《现场异常处罚对照》、《收费员岗上文明用语、唱收唱付专项考核办法》、《道德建设实施办法》等, 并依据现场环境的变化适时修订与完善, 形成了一套较为完整的内部法规体系 (见表1) 。通过四层 (现场、站、稽查、上级) 监督与两级 (站、公司) 考核, 使整个服务过程处于受控状态, 保证服务承诺的有效实施。
3、以高新技术的应用为手段, 确保承诺不落空。
量化考核指标是保证考核客观、公正的必要条件。要保证考核制度的可操作性, 借助高新技术成果是很重要的一个方面。运用高新技术, 能使过去只能定性的考核做到量化处理。惠盐公司在公路全线四个收费站的各车道都安装了三级对讲/监听、闭路电视设备, 对售票员的每一个动作、每一句服务用语, 在各收费站与监控中心都能进行随时检查, 有效杜绝员工的不自觉表现, 更好地履行公司的服务承诺。
4、以内部承诺为支撑, 全面促进外部承诺
在要求一线的收费人员对顾客作出服务承诺的同时, 惠盐公司也要求后勤管理人员对一线员工作出相应的工作承诺, 提供强有力的后勤工作保证。后勤管理对一线员工的承诺属于企业的内部承诺, 也是影响对外承诺的一个重要因素。推行内部承诺, 可有效的增强各个部门之间的相互沟通和理解, 消除各部门间的矛盾和内耗, 加强各个部门的合作, 形成团队的合力。通过各部门互相承诺, 惠盐高速的工作效率得到了普遍的提高, 从而全面支持了对外的服务承诺的实现。其模型原理图如表2。
推行文明服务, 严格限时办结, 做到有问必答、有求必应, 让每一位到经济发展局办理业务的人员高兴而来, 满意而归。
六、结论
服务承诺书 篇7
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修时间：电脑整机保修期壹年、部分主件保修期叁年、耗材及易损件保
修期六个月。
二、产品送货响应时间：
自接到订货电话之时起3小时之内免费将指定产品送到用户手
中。
三、保修期内产品维修响应时间：
自接到订货电话之时起3小时之内免费上门维修。如需取走维修则在1~3天内维修完毕并送回安装调试。
四、超过保修期产品维修响应时间及取费标准：自接到订货电话之时起3小时之内免费上门维修。如需更换配
件则只收取配件成本价格。
五、产品售前、售后技术咨询和使用人员技术培训：我公司向用户提供24小时免费咨询服务并负责对设备使用人员的技术培训。
六、提供备用设备响应时间及取费标准：
我公司向用户免费提供备用设备直至原有设备维修完毕正常使
用。
公 司 名 称：
服务承诺书 篇8
(一)强化为客户服务的意识，坚决杜绝门难进、事难办和推诿扯皮的现象。
(二)实行限时服务，提升柜台规范文明服务水平，保证每笔柜台业务办结不得超过5分钟。
(三)充分利用现代支付系统、农信银通存通兑等清算系统手段，以一折通为媒介，大力推进全县范围内的小额存取款通存通兑，继续做好财政惠农补贴资金“一折通”发放工作。
(四)加大对三农、民生工程、重点项目建设、外向型经济、庄园经济等特色产业和“四有三不”企业的有效信贷投入，保证不低于当年贷款投放比例的60%。
(五)优化贷款流程，简化办贷手续，缩短办贷时间，贷款的受理到答复不超过10个工作日，其中贷款的审批在3个工作日内办结。
(六)灵活授信方式，扩大授信额度，延长授信期限，降低贷款利率，节约客户办贷成本。
(七)实行举报监督机制，工作人员在办理业务中若有违反机关效能建设和服务承诺行为的，将严肃处理，对把贷款当权力使用、借机收受现金、有价证券、干股等吃拿卡要行为实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。
四零服务承诺书 篇9
一、纳税服务承诺制的基本内涵
对于纳税服务承诺制的含义, 理论界并没有进行过系统的探讨。笔者认为, 纳税服务承诺制是指税务机关在纳税服务活动中自愿对公民、法人和其他社会组织就有关的纳税服务行为做出信守性许诺, 这一制度的规范执行, 对于提高税务机关的办税效率和改善税收征纳关系具有不可替代的作用。从其含义来看, 包括三个要点:
(一) 纳税服务承诺制是税务机关自愿、自觉制定的一种特殊制度
建立纳税服务承诺制, 不是税务机关的法定义务。所以税务机关在是否建立承诺制和承诺内容的确定上都具有极大的主动性。但这种自愿性并不包括承诺行为后果的自愿和自主。因为税务机关如果向社会做出公开的纳税服务承诺, 社会公众就会根据承诺内容对自身的行为进行调整, 以期在最短的时间内获得最大的利益。同样, 税务机关如果违反承诺, 则必然损害某些社会主体的正当权益。所以, 为了保障社会公众的正当权益, 税务机关必须谨慎实施。
(二) 税务机关的承诺事项应以法律规定为外围界限, 以承诺事项的可行性为内在界限
税务机关的行政职责和权限由法律明确规定, 因此, 税务机关应以法律规定作为承诺事项的外围界限, 任何超越职权的承诺都是无效的。此外, 税务机关做出的承诺必须以承诺事项的可行性为内在界限。因为承诺事项一旦公之于众, 就构成了执法承诺。如果税务机关做出承诺后不能信守承诺, 社会公众的合法权益必然会受到损害, 也会直接降低税务机关的执法威信。因此, 税务机关在确定承诺事项时, 必须充分考虑自身的执法能力和服务水平。
(三) 税务机关应对违诺行为承担一定的法律责任
从承诺内容来看, 纳税服务承诺制的性质是税务机关为了有效行使职权而颁布的拘束税务人员的内部行政规则。一般而言, 税务人员违反内部行政规则, 并不导致其行政行为的违法, 税务机关也无须对外承担法律责任。然而, 这种内部行政规则一旦公开, 并且其内容有可能对社会公众的权益产生影响的时候, 税务机关就必须对违反该行政规则的行为承担一定的法律责任。因此税务机关只要向社会公开承诺自身的行政道德和具体的执法期限, 就必须为税务人员的违诺行为向利益受损的特定社会主体承担相应的法律责任。
二、目前纳税服务承诺制运行中存在的问题
由于目前我国对纳税服务承诺制的基本内涵和要求不够明确, 因此, 我国纳税服务承诺制在运行中存在一些问题, 主要表现在以下几个方面:
(一) 承诺事项的内容不规范
(1) 有些税务机关承诺事项的内容是法律规定的简单、直接的重复, 如某税务局在承诺中明确规定:“服务内容: (1) 税务登记。 (2) 发票领购。 (3) 纳税申报。 (4) 接受举报。 (5) 税务咨询。”这虽然并没有超出法律界限, 但却淡化了法律在税收执法中的地位和作用, 甚至可能让纳税人产生误解, 认为税务机关可以对自己的职权范围进行设定。事实上, 即使没有这项承诺, 税务机关也必须执行这项法律规定。 (2) 只规定各项承诺标准, 而不规定相应的期望服务水平, 很难衡量实际遵守承诺的比例的高低。 (3) 承诺标准规定不明确。如某税务局的承诺中规定“对纳税人申请的开业、变更、注销登记, 只要符合规定、手续齐全, 一般在15个工作日内办结。”在办理时限前加上“一般”字样, 这样的承诺标准缺乏执行的刚性和可操作性。 (4) 内容表述不准确, 如有些税务机关在限时服务的表述上以“在×日内答复”, 而不是“在×个工作日内答复”。
(二) 违诺责任不明确
根据纳税服务承诺制的基本内涵和要求, 做出承诺的税务机关一旦违诺, 应由承诺主体即税务机关向特定的社会主体承担一定的法律责任。但在实践中, 很多税务机关的规定极不明确。有些税务机关的承诺内容中仅包括纳税服务的各项标准, 而对违反承诺的后果只字未提;有些税务机关做了相关规定但很不具体, 如只公开处理投诉的机构及其地址、联系电话, 但对具体的处理办法不予涉及。即使在一些税务机关的承诺中规定了相关责任, 但也都存在一定的问题。主要表现在:有些税务机关规定由具体的违诺税务人员向税务机关而不是社会主体承担违诺责任, 如某市税务局承诺书中规定“对于违诺者, 视情节轻重, 给予批评教育、经济惩戒、政纪处分, 并追究直接领导责任和主管人员责任。”这一做法是将违诺的外部责任混淆于税务人员在执法中的内部责任。还有些税务机关规定直接由具体的违诺税务人员向社会主体承担责任, 如某市税务局承诺中规定“地税人员在执行公务时违反上述承诺的, 发现一次罚款10-20元;对造成直接经济损失的, 由责任人赔偿;情节严重的将依法追究责任。”这一做法将违诺人员等同于违诺主体, 而事实上社会公众信任的并不是某个税务人员, 而是做出承诺的税务机关。
(三) 对纳税服务承诺制的运行缺乏系统、动态的管理
主要表现在: (1) 确定纳税服务承诺前没有进行充分的调查研究, 匆忙做出承诺, 导致承诺事项内容不规范, 承诺仅仅停留在书面上, 起不到本身应有的作用; (2) 不能根据自身执政能力和水平的提高而对承诺标准、期望的服务水平进行适时调整; (3) 缺乏定期总结并向社会公布执行的实际成绩; (4) 对纳税服务承诺的执行情况缺乏全面、有效的监督。目前对纳税服务承诺的监督主要采用纳税人投诉或提出意见, 承诺的税务机关进行调查核实再做出处理, 这只是对个案进行处理, 而缺乏全面、系统、专业的监督, 尤其是对做出承诺的税务机关的监督。
三、完善纳税服务承诺制, 构建和谐征纳关系
(一) 税务机关要做好充分调查研究, 谨慎做出承诺
纳税服务承诺制是一把双刃剑, 要实现其积极作用, 就要求税务机关能严格履行承诺并在违诺时承担相应的法律责任。所以税务机关在做出承诺前, 要明确纳税服务承诺制的基本内涵和要求, 并做好充分的调查研究, 对自身的办税能力做出客观的评估。可以通过多种方式, 如问卷调查、访谈或引进第三方评价等, 向税务人员和纳税人全面了解税务机关纳税服务工作的现状、存在的主要问题以及纳税人对纳税服务承诺工作的期望等情况, 从而决定是否做出承诺和承诺的限度和空间。
(二) 规范纳税服务承诺事项的内容、标准和服务水平
承诺事项的内容要规范, 既不能超越法律规定, 更不是法律规定的简单重复;承诺标准应该是法定标准的具体化, 主要表现为各项办税服务的时限。在制定承诺标准时要准确、具体, 具有可操作性。期望的服务水平是考虑各种主、客观因素的前提下税务机关能按每项承诺标准完成办税服务的比例, 是税务机关确定的具体目标。因此在确定服务水平目标时要考虑税务机关的实际办税能力和各种客观因素。可以借鉴香港的纳税服务承诺制的做法, 如香港税务局的承诺书中第一项承诺事项中, 对于每个承诺事项都规定相应的标准处理时间和预期要实现的服务水平, 非常具体、明确, 并具有可操作性。
(三) 结合相关制度, 明确违诺责任
对于违诺行为, 应由做出承诺的税务机关对合法权益受损的社会主体承担违诺责任。责任的内容应与违诺造成的损害相适应。违诺给特定的社会主体造成的损害, 主要包括精神损害和物质损害。在承诺事项中, 对于违反行政道德方面的承诺, 可予赔礼道歉, 并根据具体情节, 酌情承担一定的经济责任;对于违反办税时限方面的承诺, 应对违诺造成的直接损失承担补偿责任。此外, 可结合相关制度, 如执法责任制等, 对相关的违诺人员进行相应的惩处, 由其承担相应的内部责任。
(四) 完善纳税服务承诺制的动态管理体系
纳税服务承诺做出后, 税务机关要定期总结承诺完成的实际成绩, 与期望的服务水平相比较, 在此基础上, 根据自身办税能力的提高和环境的变化, 适时调整承诺事项、标准和服务水平, 确定下一年度的纳税服务承诺书。这一点也可以借鉴香港的做法:在税务局内部设有专门的服务标准研究小组, 每季度提交纳税服务承诺报告, 每年度提交年报, 先总结上年度承诺执行情况, 再制定下一年度承诺计划, 并且不断研究和策划改善各项服务标准和增加承诺事项的措施。
(五) 完善对纳税服务承诺制执行情况的监督体系
税务机关既要勇于对社会做出公开承诺, 更要勇于接受社会的监督。针对目前缺乏对承诺的税务机关的全面而有效的监督, 可以借鉴香港税务局的做法, 建立专门的独立组织———服务承诺关注委员会, 负责监察各项服务承诺的执行表现, 按季考察执行各项承诺的实际成绩, 并提出相应的改善服务的意见。委员会成员一般包括执业律师、会计师、学术界的专业人士等, 以确保有足够的代表性。
总之, 纳税服务承诺制是优化纳税服务、改善征纳关系的重要手段, 如果能在制度的制定和执行中不断加以规范和完善, 将能推动纳税服务水平再上一个新的台阶。
摘要：近年来, 为提高纳税服务水平, 全国各级税务机关都不断探索新的纳税服务方式, 完善各项纳税服务制度。纳税服务承诺制应运而生。目前, 全国大部分国税、地税部门都已经施行了纳税服务承诺制。本文论述了纳税服务承诺制的基本内涵、运行中存在的问题及完善对策, 对该制度的不断完善和发展具有一定的现实意义。
关键词：纳税服务承诺,违诺责任
参考文献
〔1〕香港特别行政区税务局〔R〕.香港特别行政区纳税服务年报 (2007.04.01-2008.03.31) .
服务承诺书 篇10
**公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT 策略转换为具体的IT 服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终，使IT 最大程度的满足业务的需要。
**公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。**公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。
2.维护支持体系
(1) 维护支持体系
**公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点
(a) 项目化管理
对于每一个签约客户，**公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。
(b) 综合性系统诊断和建议
**公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。
(2) 维护支持体系文档
维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。
3.质量监督体系
为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。**公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。
公开服务承诺书 篇11
为加强作风建设，提高工作效率和服务质量，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，现结合我科室实际，做出郑重承诺：
一、服务内容
督促全院护理人员遵守各项规章制度，执行各项技术操作规程，指导各科室完成护理工作，抓好护理质量管理，防止差错事故，保证护理工作正常有序的进行。
二、服务标准
严格遵守医务人员医德规范，实行首问负责制，工作中使用文明用语、微笑服务，做到不渎职、不越权、不推诿，热情为各护理单元服务。
三、廉洁行医
秉公办事，廉洁勤政。不接受任何单位、任何个人以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其它不正当利益，不接受吃请馈赠及物品。
四、办事效率
自觉改进工作方法，重实干、不空谈，重落实、不畏难。简化办事程序，提高办事效率，加强与各部门的沟通协调。
四零服务承诺书 篇12
在此背景下,中通客车顺势而为,推出了纯电动客车运营新模式。10日下午,中通纯电动客车“5+3”纯电动客车运营新模式发布及研讨会在北京紫玉酒店召开,中通客车重点客户、行业领导以及中通客车副总经理贾开潜等参加活动。
在发布会上,贾开潜副总经理发表了热情洋溢的致辞,他指出,经过多年的发展,中通已经成长为行业主流客车企业和新能源客车的领导品牌,为解决客户在纯电动客车运营过程中遇到的各种问题,中通客车急客户之所急,推出了“5+3”运营新模式,旨在为广大用户解决在产品选购、融资、充电、日常监控维护、充电、售后、配件供应、应急处理等各方面所遇到的问题。为我们的合作伙伴提供更加满意的产品和服务。
随后,中通客车品牌文化部部长李笃生正式发布了其“5+3”运营模式,五大核心定制包括:根据线路需求定制适应性高品质产品、根据运营里程及时段量身定制最佳的充电模式及建站支持政策、根据客户融资能力定制成本最优的金融服务、根据客户运营状况定制全生命周期无忧服务政策、根据客户运营实际定制车辆运营实时监控预警服务。三项服务承诺包括:承诺与同类产品相比全生命周期运营成本更低,承诺超长质保,承诺7*24小时道路救援及技术支持。
中国道路运输协会常务副会长孔卫国在发言中对中通纯电动运营新模式表示充分肯定,他认为具有以下几个特点:1、针对性强,针对客户在产品选择,充电模式、融资、维修、监控管理等各方面存在的问题,中通都提出了针对性的定制方案,可以说彻底解决了客户的各种疑虑,为其运营扫清了障碍。2、针对客户运营全周期。客户采购纯电动客车,尤其是在现阶段,对于后期管理存在经验不足的问题,中通提出全天候对车辆技术状况进行监控和服务,同时,为客户培训技术及管理人员,这对于客户来讲考虑地十分周到。同时,对于其后期营运的经济性可心存困惑,中通客车提出了全生命周期运营成本最低的承诺,可以说给客户吃了个定心丸。3、定制化。可以为客户根据其线路特点、运营里程、充电方式、线网负荷等量身打造定制化的运营方案,可以为客户提供交钥匙工程,可以说是省心、省力、贴心、共赢4、关注客户及政府需求不管运营纯电动客车或者传统客车,客户关注的始终是产品的价值实现能力,能否为其带来效益,从中通5+3运营新模式来看,其最关注的是纯电动客车运营的可靠性和节能效果,期待为客户实现更大价值。同时,对于提供财政补贴的政府来讲,其关注的是产品的节能减排,从这一点上来讲,中通的5+3模式可谓是三方多赢。
研讨会上,多家公交企业领导对中通5+3运营模式表示了浓厚兴趣,安徽省交通集团总经理黄富胜、山东菏泽公交集团总经理殷正红先后发言,对如何运营纯电动客车进入了深入探讨,对中通5+3运营新模式表示认可和肯定,并表示将进一步加大与中通的合作,推广更多的纯电动客车,促进交通运输业节能减排。
本次会议的最后一个环节是,是论坛环节,该环节由中国客车行业资深专家,中国客车网吴永强主持,莱芜长运董事长马明义、宿迁公共交通第二公司董事长吴国平、中通客车控股股份有限公司副总经理贾开潜以及中国道路运输协会常务副会长孔卫国共同参与,大家围绕纯电动客车运营的主要推动力、客户对目前政策的期待、中通5+3运营模式的评价、交通运输部及道协对于新能源客车推广的政策、目标及期望、目前运营中存在的问题等进行了研讨,达成了共识,对于未来纯电动客车的推广具有重要意义。
党员服务承诺书 篇13
附件2：
党员服务承诺书
篇二：党员公开承诺书大汇总(46篇)中国共产党员是人民利益的代表，要时刻把人民的利益放在第一位。作为一名共*产*党员我们必须履行如下义务，实现自己对国家，对人民的承诺。
我的承诺：
1、认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策以及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。
2、贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作和社会生活中起先锋模范作用。
3、坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服务从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。
4、自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。
5、维护党的团结和统一，对党忠实老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。
6、切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误、坚决同消极腐败现象做斗争。
7、密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。
8、发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。
9、为人师表，爱岗敬业，严谨治学，廉洁从教，诚实守信，热爱学生。
承诺书二：
1．加强政治理论学习，提高思想觉悟，认真学习党的理论方针政策，努力提高个人政治理论水平；
2．注重个人专业知识的学习与提高，争取更大的进步和更好的学习成绩；
3．爱岗敬业，求真务实；
4．积极参加党组织开展的各项活动，模范履行党章规定的义务，发挥党员先进性。1．认真学习理论和党的基本知识，在思想上始终保持共产党员的先进性；
2．加强业务学习，提升业务素质，爱岗敬业，埋头苦干，开拓进取，乐于奉献，力争在工伤保险事业中作出一流的成绩；
3．认真实践为人民服务的宗旨，做人民群众的贴心人；
4．严于律己，廉洁奉公。
承诺书四： 1．努力加强政治学习和业务学习，提升自身素质；
2．遵纪守法，恪尽职守；
3．廉洁自律，发扬党员模范先锋作用；
4．做好本职工作，服务人民。
承诺书五：
1．认真学习，与党组织保持高度一致；
2．刻苦工作，坚持原则，做好职业技能鉴定工作；
3．廉洁自律，优质服务。
承诺书六：
1．认真学习党的理论知识和方针政策，不断提高自身素质，主动自觉地学习实践“科学发展观”重要思想，坚定中国特色社会主义的理想和信念；
2．坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献； 3．工作上始终保持饱满的工作热情，认真负责，态度严谨，讲求工作实效，热情为干职工服务。
承诺书七：
1．坚持认真学习科学发展观，坚定理想信念，不断提高自身理论修养，以适应新的形势；
2．做好本职工作，从自身的岗位要求出发，坚持学习计算机专业知识，提高项目的管理和协调能力，坚持勤奋工作，钻研业务；
3．严于律己，清正廉洁，坚守党员的无私奉献精神，努力做到吃苦在前，享乐在后，个人利益服从集体利益； 4．不断（转载自本网，请保留此标记。）提高自我思想认识，保持党员先进模范带头作用。
承诺书八：
1．加强学习，不断提高自身素质；
2．爱岗敬业，努力做好各项工作；
3．严于律己，保持党员的先锋作风。
承诺书九：
1．加强政治学习与业务学习，提升自身素质修养，提高解决实际问题的能力；
2．爱岗敬业，勤奋工作，完成交办的各项工作任务，不马虎、不懈怠，努力提高工作质量与工作水平；
3．坚持文明守纪，弘扬正气，抵制不良风气，争当模范党员。
承诺书十：
1．认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想；
2．在各项工作中发挥出党员的先锋模范作用；
3．牢固树立正确的世界观、人生观，在工作中做到吃苦在先，享受在后，克己奉公，埋头苦干，自觉维护国家和单位的利益。
承诺书十一：
认真贯彻落实党的路线、方针、政策，立足本职岗位，主动工作，热情服务，勤政廉政，为我市人力资源和社会保障事业的发展做出自己的贡献。
承诺书十二：
认真学习马克思主义，加强学习，勤于思考，努力创新，推动发展，严守纪律，维护团结，促进和谐，艰苦奋斗，勤俭节约，尊重领导，服从安排，遇事多思考，多沟通，多汇报，不独断专行，不互相埋怨、指责，全力支持领导的各项工作，维护单位的良好形象。按时上下班，遵守各项规章制度，完成好各项工作，遇事不拖沓，不推诿，时刻保持昂扬向上、奋发进取的状态，不断提高自身素质和工作水平，提高工作质量。
承诺书十三：
1．认真学习，贯彻《党章》，严格按《党章》规定办事，遵守党的纪律，积极履行党员义务； 2．结合自己的岗位实际，继续加强业务学习，不断提高业务水平与技能，扎扎实实搞好各项工作； 3．按照党风廉政建设责任制要求和廉洁自律各项规定行事，严格要求自己，绝不干有损于党员形象，有损于人民群众利益的事情。
您可以访问本网（）查看更多与本文《2011年党员公开承诺书》相关的文章。
承诺书十四：
1．加强政治学习，注重党性修养，提高党风廉洁和反腐工作业务能力和水平； 2．积极宣教党风廉政建设、反腐倡廉等项工作；
3．积极参加支部活动，争当模范党员；
4．围绕中心工作开展纪检工作。
承诺书十五：
1．认真学习政治理论，坚决执行党的路线、方针、政策；
2．搞好本职工作，服务人民；
3．廉洁自律，克己奉公。
承诺书十六：
1．加强学习，注重自身修养，不断提高自身政策业务工作水平；
2．爱岗敬业，尽职尽责，努力完成各项工作；
3．遵纪守法，廉洁自律；
4．团结同志，服从安排，勤政廉政；
5．热情服务，争做人民满意公仆。
承诺书十七：
1．坚持党性原则； 2．廉政自律； 3．勤奋工作。
承诺书十八： 1．认真学习理论知识，学习科学发展观，不断提高自身理论修养，坚定理想信念；
2．从自身的岗位要求出发，学习专业知识，提高自己项目管理能力，工作协调能力，尽心尽职做好自己的工作 ；
3．严于律己，清正廉洁，坚守党员的无私奉献精神，努力做到吃苦在前，享乐在后，个人利益服从集体利益； 4．提高自身思想认识，保持党的先进性，起到模范带头作用。
承诺书十九：
1．加强理论修养，提高自身素质；
2．爱岗敬业，积极工作，努力完成各项工作任务；
3．服从领导，遵纪守法，廉洁奉公；
4．树立服务意识，做好人民公仆。
承诺书二十：
1．政治上和党中央保持高度一致，认真学习实践科学发展观，切实履行好党员的基本义务； 2．业务上不断学习，提高自己的政策理论水平和业务能力，扎实为民办实事；
3．思想上保持清正廉洁、爱岗敬业、勤奋务实、严谨负责的工作作风。
承诺书二十一：
1．模范遵守宪法和法律；
2．按照规定的权（转载自本网，请保留此标记。）限和程序认真履行职责，努力提高工作效率； 3．全心全意为人民服务，接受人民监督；
4．维护国家的安全、荣誉和利益；
5．忠于职守、勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；
6．保守国家秘密和工作秘密；
7．遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；
8．清正廉洁、公道正派；
9．法律规定的其他义务。
承诺书二十二：
1．认真学习理论和党的基本知识，在思想上始终与党保持一致性；
2．加强业务学习，提升业务素质，开拓创新，乐于奉献，敬业爱岗；
3．严于律己，廉洁奉公，以群众满意不满意为准则，保持一名机关工作人员的高素质和先进性。
承诺书二十三：
1．认真学习理论和党的基本知识，在思想上始终与党保持一致性；
2．加强业务学习，提升业务素质，开拓创新，乐于奉献，敬业爱岗；
3．严于律己，廉洁奉公，以群众满意不满意为准则，保持一名机关工作人员的高素质和先进性。
承诺书二十四：
1．加强学习，思想上始终与党保持一致，不断提高党性修养；
2．搞好本职工作，服务人民；
3．廉洁自律，克己奉公；
4．团结同志，勤政廉政。
承诺书二十五：
1．努力学习，加强自身修养，不断提高政治素养和专业水平；
2．爱岗敬业，尽职尽责，认真完成各项工作任务；
3．遵纪守法，廉洁自律；
4．顾全大局，服从安排，勤政廉政；
5．热情服务，争当公仆。
篇三：党员服务承诺书
乃门莫敦乡包尔布呼村2013年党员服务承诺书 被承诺群众基本情况
乃门莫敦乡包尔布呼村2013年党员服务承诺书
被承诺群众基本情况
乃门莫敦乡包尔布呼村2013年党员服务承诺书
篇四：2016党员服务承诺书
2016党员服务承诺书
党员服务承诺书
社区党总支：
本人于
年 月到你社区报到，按照在职党员到社区服务的有关规定，本人承诺每年为社区提供至少一项两次以上服务，服务内容为：。承诺人：
年 月 日
党员基本情况：
服务内容：帮扶一户贫困户（党员）；提供经费（物资）支持；提供就业信息；就业技术培训；解决就业岗位；法律政策宣讲；医疗义诊；参加社区公益活动（文艺体育、环境卫生）；矛盾纠纷调处。
服务期限： 年 月至 年 月
党员服务承诺书
敬爱的党组织：
我作为一名预备党员，应时时刻刻以一名党员的标准，严格要求自己，起好模范作用。为认真开展“争先创优”活动，争当优秀共-产-党员。我郑重承诺：
一、认真学习、珍惜时间。在加强专业知识的学习外，还应该多阅读课外书籍，以增强自身文化修养，不断提升综合素质，用知识武装自己，作知识的发言人。例如合理规划自己的目标以及作息，并努力完成自己的目标，不要半途而废。还要注意英语的学习，要找准自己的薄弱点，攻艰克难，争取在下学期能够考英语四级考试。文科类的知识爱在平时要注重积累，要懂得厚积薄发，学习是第一要务。因此要努力创造条件，抓紧一切机会学习，多去图书馆逛逛，自修，看报纸，看杂志，看课外书籍等等，充分利用好这个大好资源。勤于思考，勤于比较，找准自己的位置，给自己定一个合理的目标，并坚定不移地朝着自己的目标奋斗。
二、加强自己的思想道德建设，关注国家、国际时事。树立正确的价值观，模范遵守社会主义精神文明道德规范。最切身利益的是，关心身边发生的事和同学好友亲朋，建立良好的人际关系网络。
三、遵纪守法，要模范遵守党纪、法律法规和校纪校规。要想成为一名优秀的共-产-党员，就必须要在遵纪守法带头起先锋模范作用。作为一名预备党员及一名学生，我必须要做到上课不逃课不早退，不玩手机，上课认真听课，做好笔记。最重要的一点是，不能再上课迟到了，必须好好端正学习态度问题。
四、增强服务意识，积极为广大同学服务，积极参加各项集体活动。多为他人着想，顾全大局，努力在平凡中做到不平凡。在党服务过程中，积极出谋划策，不骄不躁，踏踏实实地做好每一件事。
我觉得一直都要紧遵这个承诺，学习一生，也做人一世。同时也希望在这个学期能收到满意的效果。
承诺人：李嘉玲
时间：5月5日
党员对外服务承诺书
作为一名共-产-党员，我自愿积极响应党中央的号召，在创先争优活动中从自身做起，从小事做起，现结合本人岗位实际，郑重承诺如下：
1、坚持用与时俱进的科学理论武装头脑，在思想上保持先进性。每天读书读报，学xxx省市有关会议精神，认真贯彻落实科学发展观，采取以自学为主，同党支部集中
学习为辅的形式，认真做好学习比较，撰写政治理论学习心得体会。
2、增强自己的事业心和责任感，积极投身到经济建设和各项社会事业发展中，紧紧围绕中心和大局谋划、推进环保工作，爱岗敬业、埋头苦干，开拓进取、乐于奉献，在本职岗位上作出一流业绩。
3、认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重群众的创造，倾听群众的呼声，做人民群众的贴心人。
4、遵纪守法，我承诺模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守本单位的规章制度。养成好的生活作风，求真务实，言行一致，说老实话，办老实事，当老实人，廉洁自律，抵制腐朽思想的侵蚀，做艰苦奋斗、反腐倡廉的表率。
5、积极响应国家关于建设和-谐社会的有关决议，积极践行社会主义核心价值观，树立正确的荣辱观，遵守社会公德、职业道德、家庭美德，严于律己，情趣健康，公道正派。以上承诺接受社会监督，完成时限2016
教师党员的服务承诺书
我决心用下列标准严格要求自己，用实际行动体现共-产-党员的先锋模范作用：
一、认真学习、依法执教。认真组织和参加政治学习和政治活动，自觉遵守法律法规，在教育教学活动中同党和国家的方针政策保持一致，无违背党和国家方针、政策的言行。
二、爱岗敬业、公平执教。热爱工作、尽职尽责，注重培养学生具有良好的思想品德。认真备课上课，认真批改作业，不敷衍塞责，不传播有害学生身心健康的思想。关心爱护全体学生，尊重学生的人格，平等、公正对待学生。对学生严格要求，耐心教导，不体罚或变相体罚学生，保护学生合法权益，促进学生全面、主动、健康发展。
三、刻苦钻研、严谨治学。带头钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育、教学水平。积极组织和参加教研教改活动，为整体提高学校教育教学质量而不懈努力。
四、联系群众、团结协作。谦虚谨慎、尊重同志，相互学习、相互帮助，主动沟通思想，虚心听取各方面意见，维护稳定和-谐的工作局面。关心集体，维护学校荣誉和形象，共创文明校风。主动与学生家长联系，积极宣传科学的教育思想和方法。
五、廉洁从教，为人师表。坚守情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响。不利用职责之便谋取私利。模范遵守社会公德，衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，严于律己，作风正派，以身作则，注重身教。
教师党员服务承诺书范本
为积极响应区教育局组织开展的“廉政文化进校园”教育活动，不断提高党员教师自身职业道德素养，进一步规范廉洁从教行为，实践为人为师为学，努力争做一名让人民满意的好教师，特承诺如下：
一、坚持拥护党和国家的方针政策，不向学生散布背离党和国家方针政策的言论，不参与xj及封建迷信活动。
二、坚持遵纪守法，不向学生推销商品或教辅材料，不强制学生购买复习资料、教辅读物，不巧立名目乱收费乱订资料，不为社会力量办学单位宣传招生。
三、坚持敬业爱岗，教书育人，认真备课、上课、批改作业、辅导学生，不得敷衍塞责，不无故缺勤、缺课或不完成教学任务。严格遵守学校规章制度，上课不迟到、早退或拖堂，不随意调课，对有困难的学生主动进行义务辅导，不搞有偿家教。
四、坚持以德修身，不利用学生评优、选拔干部，或节假日、生日之机，接受家长宴请，或向学生家长暗示索要财物，不利用工作之便收受学生家长礼品。
五、坚持以人为本，尊重学生的人格，平等、公正地评价和对待每一位学生，不讽刺、挖苦、歧视学生，不使用体罚或变相体罚的方式教育学生。
六、坚持严于律己，不在
学生面前吸烟，讲究仪表美，衣着端庄大方，符合教师身份。
七、坚持礼貌待人，尊重家长，对家长的来访热情接待。篇五：党员公开承诺书(2015最新版)党员公开承诺书（2015最新版）
党员公开承诺书 1.改进作风。严格遵守兵团科技局各项内部管理规定，不迟到早退，不在上班时间玩游戏、炒股或其他与工作无关的活动；
2.提高效能。在服从整体安排的前提下立足自身工作实际，创新工作方法，踏实工作，提升工作效率和工作质量。3.服务群众。在接待服务对象过程中，不出现语言粗暴、刁难怠慢，不搞特权。
4.廉洁自律。严格遵守国家、兵团和兵团科技局出台的各项规定，廉洁自律，不吃拿卡要。
党员公开承诺书
1.加强学习，提升服务能力。按时参加局党组、党支部组织政治理论和业务学习，提高解决问题的能力；积极宣传、贯彻党的路线、方针、政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。
2.改进作风，推动发展。解放思想，开拓创新，推动工作开展，增强事业心和责任感，爱岗敬业，尽职尽责，牢记全心全意为人民服务的宗旨，推动兵团科协事业发展。
3.认真履职、服务基层。深入了解基层实际，切实为基层服务，为科技工作者服务；及时向党支部反映群众的意见、愿望和要求，积极提出合理化建议。
4.遵纪守法、廉洁自律。遵守国家法律、法规，严格遵守党的纪律，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德和部门内部管理的各项规章制度，坚持原则、秉公办事、廉洁自律，敢于同各种不良倾向、不正之风作坚决斗争。
党员公开承诺书
1．强化素质，转变作风。善于学习、勤于学习，坚持用总书记系列重要讲话精神武装头脑，努力按照“三严三实”要求自己。不断加强党性修养和锻炼，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，坚定理想信念，为维护新疆社会稳定和长治久安多做贡献。2．忠实履职，真抓实干。努力适应新常态，不断增强事业心、责任感和紧迫感，紧紧围绕兵团党委工作大局，认真谋划科协工作，勇于创新，埋头骨干，务求实效，使科协的优势和作用充分发挥。3．重心下移，服务群众。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，在谋划科协工作和推动科协工作上，都要向基层倾斜，向南疆师团、少数民族聚居团场和边境师团倾斜，把基层对科技和科普的需求作为我们工作的目标和动力。
4．严于律己，勤政廉洁。遵纪守法，廉洁奉公，始终以党员的标准严格要求自己。严格遵守中央八项规定和兵团党委26条规定精神，坚决反对“四风”，始终牢记“两个务必”，以身作则，作出表率。要注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，始终保持共产党员的政治本色，自觉维护党的形象。
党员公开承诺书
进一步改进作风。按照中央关于作风建设的八项规定，进一步转变工作作风，增强服务意识，规范工作行为，提高工作效率。
进一步提高效能。爱岗敬业，乐于奉献，在工作岗位上积极主动，勇挑重担，不计较名利和个人得失，切实履行好本职工作。
进一步服务群众。强化宗旨意识，树立正确人生观、世界观和价值观，坚定理想信念，时刻牢记和树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
进一步约束自己。廉洁自律：自觉做到严于律已，清正廉洁，团结同志，积极维护集体利益，坚决不做败坏党风党纪等损害党员形象的事，永远做一名合格的共产党员。
进一步加强学习。努力学习科技新知识，创新新内容，不断更新业务知识，不断适应新形势，做本职工作的行家里手，做岗位成才的标兵典型。
进一步纯洁思想。思想是行动的先导。加强政治思想修养，认真学习党的十八大精神，用党的思想理论武装头脑，用党的政治纪律规范言行，在不断丰富自己政治理论的同时，努力锤练党性休养，认真履行党员义务，做一个政治可靠、成熟的党员。
党员公开承诺书
一、严格要求。以党员标准严格要求自己，时刻牢记党的宗旨、党员的义务和权利。工作中吃苦耐劳、任劳任怨，起模范带头作用，做群众满意党员。
二、加强学习。一是要积极参加读书活动及警示教育活动。二是认真参加局组织的政治理论学习和反腐倡廉学习教育活动。三是认真参加科协系统组织的业务学习，不断充实自身业务知识，努力提高自己的业务能力。
三、努力工作。一是认真实施《公民科学素质规划纲要》，组织并做好兵团社区科普工作。二是抓好学会自身建设，积极开展学术交流活动。三是大力开展科普宣传工作，不断提高全民科学素质。四是加强科普对外开放力度，积极组织并开展好科普对外交流工作。
四、廉洁自律.一是要自觉学习并执行《廉政准则》，筑牢拒腐防变的思想防线。二是要严格遵守党风廉政建设的规定，严格要求自己，做到警钟长鸣。三是要树立服务意识，做到爱岗敬业，乐于奉献。
党员公开承诺书
为保持共产党员先进性，更好地发挥先锋模范作用，本人结合岗位实际，作出如下承诺：
一、坚持与时俱进的科学理论武装头脑，在思想上保持先进性。读书读报，认真贯彻三严三实和四个全面，以自学为主，与支部党员共同学习。
二、增强自己的事业心和责任感，打头阵，当标兵，各项工作成绩突出。努力经营好自己的事业，爱岗敬业，埋头苦干，开拓进取、乐于奉献，在本职岗位上作出一流成绩。
三、认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重群众的创造，倾听群众的呼声，做人民群众的贴心人。
党员公开承诺书
1、贯彻党的路线、方针、政策，坚定共产主义信念。
2、加强学习，提高政治理论和业务素质，提升为人民服务的本领。
3、切实开展批评和自我批评，加强党内团结，积极参加党组织的各项活动。
4、密切联系群众，向群众宣传党的主张，及时向党反映群众的意见和要求，实现和维护好人民群众的根本利益。
5、廉洁奉公，坚决同消极腐败现象作斗争。
6、开拓创新，在本职工作中创新思路，呈现新特色。
党员公开承诺书
结合岗位实际，我向党组织郑重承诺：
1．加强理论学习，坚定理想信念，严守党的政治纪律。保持和巩固教育实践活动成果，贯彻落实改进工作作风的各项规定，模范遵守科技局各项内部管理制度。
2．贯彻落实兵团党委重大决策部署和局党组中心工作，增强大局意识、担当意识、创新意识，爱岗敬业、勤奋工作，不断提高工作效率和质量。
3．强化宗旨意识，结合分管工作加强基层调研，努力为基层服务、为科技工作者服务，力争圆满完成各项工作任务。
4．以党员标准严格要求自己，增强廉洁自律意识，积极参加反腐倡廉学习教育，自觉遵纪守法，主动接受监督。
党员公开承诺书
一、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚决执行党的基本路线和各项方针政策，思想上始终与党中央保持高度一致。
二、积极参加党组织的各项活动，自觉执行党的各项决议，认真履行党员的义务。
三、爱岗敬业，扎实工作，创新进取，勇于担当，努力学习，不断提高工作效率。
四、诚实为人，正派做事，团结同志，诚实守信，恪尽职守，勇于奉献。
五、遵纪守法，廉洁自律，勤俭节约，克己奉公，努力做人民满意的公务员。
党员公开承诺书
作为一名共产党员，我自愿积极响应党中央的号召，从小事做起，现结合本人岗位实际，郑重承诺如下：
1、坚持用与时俱进的科学理论武装头脑，在思想上保持先进性。认真贯彻落实科学发展观，采取以自学为主，同党支部集中学习为辅的形式，认真做好学习比较，撰写政治理论学习心得体会。
2、增强自己的事业心和责任感，积极投身到经济建设和各项社会事业发展中，紧紧围绕中心和大局谋划、推进环保工作，爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献。
3、认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，做人民群众的贴心人。