服务承诺书培训内容（精选12篇）
服务承诺书培训内容 篇1
售后服务承诺书
售后服务承诺书
致尊敬的用户：
在您的支持和信任之下，为保障您的利益，使您得到更好更优质的服务，我司在此做出如下承诺：
一、安装前准备工作
1.我方所提供的设备质量优良，崭新未经使用，已通过出厂质量检验，包装良好，适合长途运输。
2.发货前我方以书面形式将设备安装的准备条件通知最终用户，在得到用户书面发货要求后，我方将准时发货。
二、质保期内所提供服务
1.我们保证为前端设备提供为期1 年的保修，保修时间从验收签字起
计算。在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国的相关法律和法规对货物提供“三包”等售后服务,除非合同另行规定。
2.在保修期内由我方设备出现的故障，我方将在持续不断48小时内响
应，接到通知后3个工作日之内到现场服务，并必须连续进行维修，直至故障完全排除，设备完全恢复正常为止。在修理之后，我方将故障成因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主，报告一式两份。
3.我们在天津设有永久性常驻维修机构处理所有维修服务，并配有专职的、具有三年以上相应工作经验的技术人员。备品备件等供应充足完全可以满足用户三年所需。在保修期结束时，须由专业工程师对设备进行另一次测试，任何缺陷(非人为因素)由我方负责修理。
三、质保期后所提供服务
1.服务范围: 我方将负责帮助需方维修设备在此期间出现的故障；提供设
备所需的备品备件以满足长期使用；
2服务期限 终身维护
3服务内容 设备维护维修，继续培训,备件供应
4服务费用 视情况而定。
5不承担内容 人为因素造成的损坏
投标人名称（公章）：投标人代表签字：_______________职务：项目经理 日期：2012-8-7
服务承诺书培训内容 篇2
一、员工培训的价值
培训在人力资源发展中非常重要, 但很多企业在员工培训容易面临的三大挑战:即如何提供终生学习、提供有效率的学习、提供有效果的学习。从培训的重要性来看, 培训可直接改善员工胜任工作所需要的技能, 而员工能力的提升也会激发员工从事更高层次工作的潜能。员工参加培训能提高其自我效能, 提高胜任工作的信心, 使员工乐于接受工作并且做的更好。培训也可以解决企业的问题, 并提升员工的技能, 可以改变企业的文化, 整合企业的策略和目标, 达成企业策略目标和维持竞争优势。通过员工的教育培训来提升人力素质, 将成为企业致胜的重要关键。具有优秀的人力资源就是国家综合实力的保障, 因而员工培训业已成为国家人力资源开发与运用最重要的课题。
企业培训事先应有妥善的需求调查, 实施过程中应有良好的控制与执行, 事后也应有良好的评估与反馈系统。培训者应该在某些培训功能上, 主动调查培训需求, 说服其他部门注重人力资源规划在未来的重要性, 协助其他部门能借助培训活动而学习新技术、新态度等, 使员工的能力与需求能够配合, 确保员工能提供良好质量的产品与服务。培训活动的事前推广、筹备与事后的追踪等均应予以科学执行, 通过各种策略和方法使企业成员了解培训是一个提升自己和企业的良好机会。
二、实施信息化员工培训模式
企业在21世纪所面临的环境是高度竞争、高度变动与高度复杂性的不确定环境, 在这样的环境下, 人力资源部门也逐渐的从专业伙伴转型为战略伙伴。因此, 人力资源部门必须更明确的指出人力资源活动最终能对企业带来贡献。人力资源的重要贡献之一就是以企业策略需求的考虑规划培训方案, 以及评估员工培训的效率与效益是否符合企业所需。互联网为企业带来了全新的营运模式, 如:更便利的交易机制、更快速的沟通方式、更实时的信息、生产成本的降低、营运效率的提升, 此外也为企业内部的教育培训提供全新的学习方法, 即所谓的“数字学习”。对于企业来说, 数字学习包含通过网络环境的方式来实施员工的教育培训, 称为“网络化培训”。其具有降低成本、强化企业反应能力、内容具一致性、全年无休、不受空间的限制等好处。
国家电网公司已经建立起网络大学体系, 为了更好的服务网络大学教育, 电力公司人力资源管理模式可采取如下对策。一是进一步丰富网络大学培训资源, 加快网络大学建设, 国网人资部牵头组织、总部各部门密切配合, 各有关网省公司、直属单位具体实施, 开发并执行相关的网络课件, 从而为网络大学项目以强有力的支持。二是创造支持员工学习的环境。组织特性对于网络化培训成效的影响程度很高, 对于有意导入网络化培训的企业来说, 若能先行在企业内建立起良好的学习型组织特性, 将有助于导入网络化培训的成效。应用适当的课程呈现方式, 若能选择适当的呈现方式来制作成网络化培训教材, 将有助提升网络化培训的成效, 因而建议电力企业先以实验的方式来审视所选的网络化培训内容与其呈现方式是否合宜后, 再导入网络化培训, 这将有助于提出学习效益。三是增加部门主管们对于网络化学习的支持。部门主管支持有助于提升网络化培训成效的质量, 在员工学习期间, 主动关心学习进度, 并在员工结束学习课程后, 鼓励员工应用所学, 都将能提升员工的学习成效。四是建立组织特性、适当的课程呈现方式和部门主管支持之间的良性循环。网络化培训虽然是有效的培训工具, 但对于一个致力推动组织学习的企业来说, 并不能只光靠学习的工具, 必须争取主管部门的支持, 建立起一个充分支持员工学习的环境, 这样网络化培训这个工具才能发挥其最大的效用。
三、培训活动应统筹利用资源
1.资源应用及其约束。目前, 电力企业的培训资源包括教室、师资、实训基地、经费、网络学习平台等。这些资源的统筹使用才能确保培训工作的顺利实施, 而在厉行节俭的社会政策下, 电力企业更应当对于资源进行系统安排, 确保资源使用不出现很严重的浪费。鉴于企业拥有的资源有限, 在考虑各项优先次序上常将培训发展费用予以剔除削减。因此在有限资源下, 经费的运用、多元目标的达成、企业政策与培训策略、作业的一致性等就更显得重要了。
2.培训资源合理应用的策略性思考。培训策略与作业若背离, 企业的政策即使从培训活动本身来看极为成功, 但从整体、长期而言仍属于不适当的活动。在企业政策的指引下, 培训策略与活动应针对企业所面临的环境的各种因素如政治、社会、教育、工会、科技、环保等因素加以观察、评估, 并就企业本身与员工即将面临或已经面临的问题, 对员工的处理能力是否具备作评估, 从而适时提供企业人力资源培训发展的策略与方案, 使企业在动荡的环境中具有生存的条件。培训发展策略方案要有营销观念, 针对需求而拟定, 并且不可省略, 重视培训发展费用是投资性的支出。因为员工是企业最重要的资产, 值得投资也必定会有回收, 因此以员工导向、成本收益的观念来进行企业人力资源培训发展活动, 较能满足企业与员工个人的需求。
3.培训资源合理应用的制度保障。企业培训发展方案以长期性、动态性的观点来看, 并不是要求所有的培训发展均为工作之外的培训活动。工作中直接主管、同事的教导与交流, 甚至高层主管所传承的学习文化, 也是重要的培训发展活动。同时, 借助团体活动, 如提议制度、科技展览、社科讲座等提升员工的综合能力。管理者也有责任建立一个良好的学习环境, 并运用正面增强的效果, 促进企业内外学习资源的有效利用, 使企业培训发展成本最低、效益最大, 进而提升员工生活质量与企业竞争力。
四、结语
企业培训内容分类及培训策略选择 篇3
[关键词] 企业培训学习分类策略选择
一、问题的提出
有研究者曾说：“培训就是生产力。”这一对企业可持续发展过程中培训所扮角色的描述并不为过。的确，很多企业神话的缔造都离不开培训，如西门子独具特色的全面员工培训体系的构建、摩托罗拉的企业大学、GE（通用电器公司）从基层员工到高级经理人，处于职业生涯不同阶段的人才都能获得自己所需的GE全球教育培训中心——克劳顿村等等都在整个企业发展历程中发挥了举足轻重的作用。正因如此，很多人力资源培训与开发工作者都倾注了大量精力进行培训各种相关问题的研究，但大多的研究都只集中于培训方法介绍和培训策略比较等方面，这虽然对最终的培训效果会有一定影响，但研究不应该仅仅停留在各种方式与策略的优劣比较层次上，更应深入至各种培训方法选择与运用的原理和依据。从学习心理学的角度讲，企业培训内容的不同类型直接决定了有效培训方式和策略的选择。
二、企业培训内容的分类
美国著名学习与教学心理学家加涅（R. M. Gagne）曾指出，人类学习现象是极其复杂的，不可能用一种理论解释全部学习现象，必须对学习做分类研究。而目前，企业培训的内容不仅包括知识、技能、技巧和方法的传授，还包括理念、价值观的树立和文化的熏陶等，可谓是层次不一、立体多元。基于加涅的学习结果分类理论，可将企业培训内容作如下分类：
1.言语信息
作为一种学习结果，指员工通过培训，能记忆诸如名称、符号、时间、对事物的描述等具体事实，并能够在需要的时候将这些事实表述出来的能力。如学习企业安全生产的相关规定就属这一类的培训。这类培训较为简单，但言语信息作为思维的载体，其大量掌握不仅可以为其它培训提供指导，也更易促成培训的迁移。
2.智慧技能
指员工经过培训后具备运用概念和规则办事的能力，这是使员工认识、思考和处理企业各种情况的训练，在培训后，员工表现为知道如何进行智力操作。如培训设计并编制一个快速处理客户订单的计算机程序。
3.认知策略
指对员工进行的运用有关人们如何学习、记忆、思维的规则支配自身的学习、记忆或认知行为，并提高学习、记忆或认知效率的培训。培训后员工的主要表现是能够选择有效的手段解决各种实际问题。如培训员工如何管理自己的思考和学习过程，从而能够使用三种不同策略判断设备故障。
4.动作技能
指员工通过培训能够获得的、按一定规则协调自身肌肉运动的能力。它通常表现为在各种工作情境中能够精确而流畅地从事动作活动。如培训外文打字或新型数控机床的操作等。
5.态度
指员工通过培训习得的对人、对事、对物、对己的反应倾向。作为一种学习结果，它会影响员工对特定对象做出一定的行为选择。如售后服务部门员工要热情、周到地对待客户咨询与投诉，并在24小时内回复来电或来函的相关培训。
以上各种分类并非泾渭分明，各培训类型有时也是相互交织的。如很多情况下，态度的学习都是与一定的动作技能学习相联系的。但须明确的是，不同类型培训所需内外条件是不同的，对培训内容作以分类，可为考察培训情境及其限制因素提供明确方向，也为培训策略的选择提供了理论依据。
三、不同类型培训内容的培训策略选择
不同类型的学习内容需要不同的内外部条件。因此，培训的策略与方法也不同。具体见下表：
表 不同类型培训内容的培训重点及培训策略选择
综上，为了使企业和员工都能从培训中受益，企业必须与员工、培训机构紧密沟通，对具体的培训内容做具体分析，以选择与培训内容相适切的培训策略，切实提高企业、个人以及培训机构的绩效，实现三方的“多赢”。
參考文献：
[1]郑晓明:《人员培训实务手册》[M].北京：机械工业出版社，2002年
[2]石金涛:《培训与开发》[M].北京:中国人民大学出版社，2003年
[3]皮连生:《教育心理学》（第三版）[M].上海：上海教育出版社，2004年
[4]廖泉文:中国人力资源发展趋势[J].中国人力资源开发，2004年第12期
[5]麻亚军:美国企业培训方法简介[J].中国培训，2000年第8期
培训服务承诺书 篇4
公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证用户都能够熟练、正确操作使用产品，能够对其进行一般的维修和维护。
培训方式：
(1)现场培训：产品使用时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对买方操作人员进行免费现场培训。
(2)集中培训：在公司或用户所在地进行集中培训。培训方式由多位专家、工程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。
培训时间安排：现场培训时间：由安装启动人员与用户操作人员协商决定;集中培训时间：在收到用户通知之日起30天内安排培训。公司定期举办培训班，用户可以随时报名参加。
培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时一周左右/期。培训场地安排：培训中心或和用户协商后指定。培训设备安排：培训设备与用户购买型号、功能一致。培训费用：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费用均按照合作协议确认。
售后服务承诺
我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。
售后服务经理全权负责制：
1)负责售后服务部的日常管理。
2)负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。
3)负责对售后服务人员的全面安排。
4)负责对售后服务信息的收集。
5)负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。
6)负责仪器的安装启动和维修。
7)负责对顾客进行操作的培训。
8)确定本部的工作方针和工作策略。
保证措施：
1、每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料;随机的备品备件、专用工具齐全。
2、设备到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件，并及时电话通知售后服务中心，在24个小时内上门安装、启动。
3、免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。
4、质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使用情况下由于设备自身原因所发生的问题，厂家免费维修，直至恢复正常。消耗品不在保修范围内。
5、质保期内内免费提供升级服务。
6、负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训。
7、响应时间和程度：在设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后，3小时内做出响应，县级3天内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。
备品备件、消耗品供应：我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。
技术支持：
我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护;提供24小时远程诊断服务;对设备委派工程师进行定期巡检：进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保设备最大限度发挥作用。与用户保持良好沟通和交流。
维修成本：
质保期内因设备自身的原因所发生的费用均由制造商承担;质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减轻用户负担。
维护与保养：
按随机所发《使用说明书》进行即可;还委派专业工程师定期进行维护和保养。
如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、来信和来访所反映的问题，我们均详细记录，公司售后服务总部会及时妥善处理，给客户以满意答复。
客户服务电话：0515—xxx。
承诺人：
服务承诺书培训内容 篇5
一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。
二、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。
三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。
四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。
五、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
六、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。女士：
一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。
二、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。
四、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉，可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。
五、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜，不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。
六、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。
第二节：着装
服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。第三节：日常礼仪规范
一、递送证件和资料礼仪
1、递送时上身略向前倾；
2、眼睛注视客户手部；
3、以文字正向方向递交；
4、双手递送，轻拿轻放；
5、如需客户签名，应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
二、接物品礼仪
1、在递送物品时，以双手递物；
2、递给客户的物品，要直接交到客户手中；营业人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
三、递名片礼仪
1、用双手接受或呈送名片；
2、接过名片先仔细看，轻声阅读对方的名字或职位，然后再将客户的名片放好。
四、出入房间礼仪
1、进房间前要先敲门，得到允许后再入内；
2、敲门时，每隔五秒钟敲两下；
3、出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
五、上下楼梯礼仪
1、上下楼梯时要靠右行；
2、脚步轻放，速度均匀；
3、若遇来人，应主动靠右侧让。
六、电话礼仪
1、电话铃声响起，三下以内接起电话；
2、接起电话时，用规范的语言问候客户：“您好，XXX号为您服务，请问有什么可以帮助您？”
3、在客户陈述期间，随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认；
4、如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复；
5、如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
6、通话结束后应在客户挂机后再挂断电话。
七、助臂服务礼仪
1、下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂；
2、助臂服务时右手一般只是轻扶肘部；
3、以左手扶客户上臂部。第三节：岗位行为规范
一、来有迎声
1、当有客户来到工作岗位范围之内，均需与客户打招呼，表示对客户的迎接。
2、迎候语须分时段进行，如“早上好，先生，请问您办理什么业务？”
3、迎候时须微笑注视客户的眼睛，语气注意要轻柔和缓，表示对客户的尊重。
二、尊称姓氏
1、在为客户提供服务时，若想获知客户的姓氏，可主动询问：请问我可以知道您的名字吗？
2、若获知到客户的姓氏，应尊称其姓氏。如：陈小姐，张先生，以表示对客户的尊重。
3、称呼客户的姓氏时，应注重眼神与客户的交流，表示对客户的重视。
三、问有答声
1、在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
2、解答过程中不可使用服务禁语，如；这不是我们的责任、这是我们公司的规定等等。
3、回答客户的任何问题，均须与客户眼神对视，并注意目光要柔和亲切。
四、对视露笑
1、在与客户目光对视时，应面露微笑。
2、微笑时要讲究„三米六齿‟，即在微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形。
3、微笑时面部表情要自然亲切。
4、微笑时语气应做到轻柔和缓。
五、暂离致歉
1、在对客户服务的过程中，需要暂时离开客户时，一定要向客户说明离开原因并致歉。如：陈小姐，对不起，我去帮您复印一下证件，请稍候！
2、暂离台席时，应先和客户确认后再起身离开。
3、起身时应注意动作轻缓，站定后再离去，避免噪音扰人。
六、回座致谢
1、回到台席入座时应感谢客户的等候，且感谢语尽量使用积极的用词方式。如：非常感谢您的耐心等候。
2、感谢语尽量避免使用习惯用语。如：让您久等了。
3、使用感谢语时，语气应真诚并做到轻柔和缓。
七、唱收唱付
1、在收付现金时，需说出收款金额与找还金额。
2、唱收唱付时，应贯穿礼貌用语。如：收您1000元，请稍等，找您50元，请收好。
3、收付现金过程中，眼神应注视客户的眼部后再注视客户的手部。
八、双手接递
1、在与客户之间有物品交接时，一定要用双手，表示对客户的尊重。
2、在接到客户递来的物品时，应向客户致以谢意。
3、接递中，应做到面露微笑，眼神注视客户的手部。
九、关注确认
1、当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。如：我的解释您满意吗？
2、当办理完业务时，要确认客户是否有其他需要帮助。如：请问还有什么可以帮到您？
3、关注确认时应做到语气真诚、面露微笑、眼神亲切自然。
十、走有送声
1、在客户离开的时候，一定要向客户道别。如：请慢走，再见。
2、道别时，应待客户起身后营业人员再起身，表示对客户的尊重。
有加利超市顾客服务培训内容 篇6
有加利超市顾客服务培训内容
一、有加利超市顾客服务的原则：
1、保证顾客满意：永远站在顾客的角度和立场，公平处理顾客服务问题。
2、超出顾客期望：永远追求优质顾客服务水平，不断保持、提高、创新，超出顾客的期望，走在顾客的前面。
二、关于经营过程中顾客服务的问答
在超市营运中我们会遇到很多问题，怎么办？首先要“一切为顾客着想”。我们要成为关心顾客的服务员，了解商品的服务员，顾客随时找得到的服务员；
其次请开动脑筋并参照下面的办法，您的工作一定会很出色，并会成为顾客满意的服务员。A.综合类
1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
应热心的将顾客带到所需商品的区域。如实在走不开，也应清晰地指出正确方向。
2、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
3、顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
4、超市对待老、弱、病、残怎么办？
每一位员工在他们购物时都要给予帮助。
5、当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位课长或处长取得联系，并及时进行处理。
6、顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。
7、小孩与父母失散怎么办？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台并广播找人。
8、员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
9、同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。
10、顾客提出的问题无法回答怎么办？
有加利超市门店管理培训材料
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等，并立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
11、顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。
12、当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）
13、当顾客询问DM海报时怎么办？
将顾客介绍到总服务台，拿宣传海报给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”如暂时不在海报促销期：告诉顾客，现没有海报，告知具体时间，并请顾客及时到服务台领取。
14、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。
15、顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。
16、被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
17、遇到不讲理的顾客怎么办？
A、带领顾客到人少的地方。
B、耐心地向顾客道歉解释。
C、及时向上级领导汇报，请助理、课长、处长出面调节解决。
18、遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
19、遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间不能接受采访，采访事宜请与公司行政办接洽，并通知客服处接待，领其前往或告其如何前往。
B.营业类
1、顾客对商品性能不了解怎么办？
要求理货员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
2、员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？
立即停下手中工作向顾客耐心的提供所需服务。
3、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，说“对不起”，并尽可能要在顾客少时上货，及时提醒顾客，防止碰撞。
4、如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？
应立即使用专用牌围住被污染区域或由专人负责看守，以免顾客误入并迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。
5、发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？
一经发现，积极清离。
6、对于孤儿商品怎么办？
要求理货员及时清理本区域商品并将孤儿商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。
7、如果同一种商品发现两个条码怎么办？
立即到前台收银台进行扫码确认哪一个条码是正确的。
有加利超市门店管理培训材料
8、排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。
9、店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉：“对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部沟通。”同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。
10、破损报废的商品怎么办？
由营业员整理撤出排面并及时办理退货或报损。
11、卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应
商提出退、换货或采取其他措施。
12、发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？
应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去磅台称重。
13、发现顾客私自打开称重商品包装、添加商品怎么办？
及时阻止，解释原因（如果您还需要多一些商品的话，请您在重装后重新过秤，谢谢您的合作！）。
14、顾客对商品质量提出疑问怎么办？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，质量是有保障的，您可以放心购买。
15、遇到顾客随意拆商品外包装怎么办？
对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。
16、顾客吃卖场里的东西怎么办？
A、委婉地向他解释未结帐前不能吃食物。（对不起，我们是开架式购物，所有商品在未结帐前不能食用，谢谢您的合作!）
B、如果顾客（或其小孩）已将商品吃完，由理货员带其到收银台结帐。
17、顾客不小心将商品损坏怎么办？
应及时安慰顾客，并迅速清理现场。
18、顾客询问商品是否新鲜时怎么办？
以肯定、确定的态度告诉顾客：“保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退换货。”
19、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议怎么办？
A、营业员应先对顾客说：“对不起，请您稍等”。然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描，并告知顾客。
B、向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。
20、顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化来定价的，但我们尽可能提供最低的价格。
21、发现称重商品与价格不符怎么办？
应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
22、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？
微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到总服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。
C.客服类
1、对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：“存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失。” 二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。如遇顾客态度强硬坚决不存包，我们也不强迫。
有加利超市门店管理培训材料
2、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
耐心听取顾客意见，并道歉，确属质量问题可帮助联系退货。
3、遇到退换的商品超出三包期怎么办？
耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反映，有则改之，无则加勉，如顾客商品超过三包期，立即退货，并及时通知部门。
4、购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？
应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定，过了7天退换期就由顾客自行到特约维修站去维修，如果我们可以直接联系到维修站，就不要让顾客再跑一趟了，如果维修站确实有自己的规定不能前来，就尽量说服顾客自己去维修站并提供电话给他们。
5、结款前发现所购商品的附件不全怎么办？
收银员应向顾客道歉，请顾客稍等，并及时通知收银助理； 收银助理通知相关营业部门为顾客更换商品。
6、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其稍安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。
7、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？
加快结款速度并及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。
8、产品出现劣质怎么办？
A、向顾客道歉。
B、立即为顾客更换质量好的商品。
C、将商品撤出排面。
D、通知课长及相关部门注意。
9、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
10、顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。（如果顾客有强烈要求，不要与顾客争吵，满足顾客需求。）
11、顾客发现收银员多收和少找顾客钱时怎么办？
A、及时向顾客道歉；
B、通知收银助理核实；
C、做差价补偿。
12、顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。
13、如果发现商品没有条形码怎么办？
通知收银助理查询条码，并及时通知理货员及时检查货物有无条形码。并微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。
14、收银机突然出故障怎么办？
向排队结帐的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结帐。
15、收银员没有零钱了怎么办？
及时向收银助理申请零钱，如收银助理不在周围，先与邻近的款台换取相应零钱，避免顾客长时间等待
16、条码扫不出来怎么办？
可以根据条码数字手工输入，数字也看不清时，应该让收银助理帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。
17、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
A、向顾客道歉并及时联络收银助理，疏散顾客。
B、收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。
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18、收银遇到假币怎么办？
收银员发现顾客出示假币购物时，应说“麻烦请您换一张”，如果顾客不配合收银员工作的，可找到助理或课长给予适当解决。
19、碰到顾客不排队结帐怎么办？
耐心向顾客解释，要求排队结帐（这里是公共场所，请您遵守公共秩序，排队结账，感谢您配合我们的工作！）。
20、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
首先应对顾客讲“对不起，”并告知我们的收银机只有顾客交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。
21、为什么买这么多商品都不打折？
我们的价格是按最低价位来确定的，所以不能再打折。
22、为什么在收银台要打开包装？
为了保障您的利益，查看所购的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等是否齐全、一 致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。
23、顾客结帐后想换其它商品怎么办？
直接找领班做退货处理。
24、对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。
25、顾客在结帐时出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说：“没关系，我可以帮您删除不要的商品”。
26、顾客结完帐走出款台到出口，问为什么要核查收银小票？
服务承诺书培训内容 篇7
百货营业员服务意识的提升培训内容 一 课程大纲 何为服务意识？为什么要培养服务意识？如何提升服务意识？ 二 三个重要的定义 1 客户的定义： 客户是购买你产品的人。2 服务是什么： 服务是让客户感到满意，并让其购买自己产品的行为。3 什么是意识： 意识是一种自发的影响行为的心理。三 服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识实际上是对服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务人员时刻保持在宾客心中的真诚感。为什么要提升服务意识？ 四 服务 —— 利润之源 我们的收入来自客人的消费，客人是我们的 “ 衣食父母 ” ；因为有了客人，公司才有生存的基础，我们的工作才有意义。是他们支付了公司赖以生存的经费：公司的经营开支、员工工资和公司的利润，客人才是真正的 “ 老板 ”，是公司最重要的人。在竞争越来越激烈的时代中，在产品日益供过于求的市场里，在产品同质化越来越严重的状况下，客户对企业的忠诚度是越来越低，随时都可能叛离。企业之间的竞争也已经从价格战、质量战转向服务上的竞争。我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，从而来挽留老客户，吸引更多的新客户。
党员承诺书承诺内容 篇8
一、坚持依法行政, 认真履行职责
坚决贯彻执行党和国家有关司法行政工作的方针、政策和法律法规，严格执行州委、州政府的决定和决议，切实履行法制宣传、基层法律服务、安置帮教、社区矫正、法律援助、律师、公证、国家司法考试和司法鉴定工作管理及监狱协管工作，指导人民调解等司法行政工作职责，严格按照法定权限和程序行使行政权力。
二、坚持公正、公平的原则，实行政务公开
严格执行政府信息公开的有关规定，公开我局机构设置及其职能职责，公布行政审批和许可项目、办理程序和时限、收费依据和标准等。接受上级机关、新闻媒体以及社会公众的监督。
三、坚持“以民为本，为民解困”的宗旨，全心全意为人民服务
一是对于和人民群众利益息息相关的法律援助、法律服务、安置帮教等事项，做到用心办理、及时答复和优先落实。
二是进一步明确服务内容，简化办事程序，缩短办理
时限，努力创建实效型机关。
三是严格按照《信访工作条例》，切实做好司法行政信访工作，热情接待群众来电、来信和来访，妥善处理好群众反映的热点、难点问题，做到有访必接，有件必复。
四是解放思想、端正服务态度，创新服务理念，以“群众满意”为标准。
四、坚持廉洁从政，杜绝以权谋私
严格遵守党员领导干部廉洁自律的各项规定，讲党性、讲原则、讲纪律，不吃、拿、卡、要，不推诿扯皮。
五、坚持监督检查，严处违反承诺的行为
实行持证、挂牌上岗，规范行政行为，建立健全监督机制。凡我局机关工作人员违反服务承诺的，一经查实，将按照有关规定追究相关人员的行政责任。
六、自觉接受社会监督
承诺人：xuexila
学生党员承诺书内容 篇9
二、关心、爱护全体学生，尊重学生的人格。平等、公正地对待学生，严慈相济，做学生良师益友，保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。
三、爱岗敬业，乐于奉献。忠诚于人民的教育事业，志存高远，踏实工作，甘为人梯。认真备课、上课，认真批改作业，认真辅导学生，不敷衍塞责。
四、因材施教，教书育人，循循善诱，诲人不倦。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准，注意培养学生具有良好的思想品德。
五、模范遵守社会公德。严于律己，以身作则，为人师表，情操高尚，知荣明耻。衣着得体，语言规范，举止文明，注重身教。
六、关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公，自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。
七、崇尚科学精神，树立终身学习理念。潜心钻研业务，拓宽知识视野，更新知识结构，勇于探索创新，积极探索教育教学规律，不断改进教育教学方法，提高专业素养和教育教学水平。
八、主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合。积极宣传科学的教育思想和方法，深受学生的爱戴和家长的拥护。
我将恪守教书育人的职责，铭记教师职业道德规范，做一名名副其实的共产党员。
承诺人：陈宝民
我是一名光荣的中国共产党党员，根据《中国共产党章程》的要求，我要继续在各个方面保持共产党员的先进性，牢记党的宗旨，全心全意地为人民服务。
我庄严承诺：
项 目 具体承诺内容
岗位
承诺
履行岗位职责 认真履行党总支书记岗位职责，分管并做好小学部教育教学工作。以办好每一所学校，教好每一个学生，发展好每一个教师为目标，坚持素质教育，努力构建和谐校园，提升办学质量。
开展读书活动
1、认真参加读书活动，积极参加创建学习型党组织活动，争当学习型党员
2、学习领会《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》。
帮助问题学生 帮助一名同学逐步培养良好的学习习惯
1、经常纠正学生学习习惯，指导他学习。
2、经常与学生家长联系，获得家长的支持。
实事
承诺 实事：组织落实《党建工作责任制》和全体党员承诺书
我主动接受组织和群众的监督，切实保证自己的承诺条条落实、项项兑现，做到言出必行，一诺千金。
承诺人： 李雪锋
我是一名光荣的中国共产党党员，根据《中国共产党章程》的要求，我要继续在各个方面保持共产党员的先进性，牢记党的宗旨，全心全意地为人民服务。
我庄严承诺：
项 目 具体承诺内容
岗位
承诺
履行岗位职责 1教学上刻苦钻研，务实求新，争取中考取得优异成绩。
2教研上积极主动，提高业务水平，撰写教育教学论文。
3班主任工作，力争校级先进班集体，总成绩稳中有升。
4中学文科党支部工作，开好民主生活会，认真贯彻学校与党总支的方针政策，抓好党支部自身建设。
开展读书活动 1党总支推荐的《教师最需要什么》。
2李镇西《心灵日记》（班主任工作专著）
3苏霍姆林斯基（俄）《教育的艺术》
（要求：做好读书笔记，写好读后心得）
帮助问题学生 1在日常教育教学工作中，注意帮助学生纠正不良习惯。2帮扶后进生，增强自信，学习成绩有较大的提高。
3注重对学生心理的疏导，使之对学习与生活更自信。
4开展形式多样的兴趣活动，给予学生成功的机会。
实事
承诺 实事1：组建学习互助组，树立榜样，切实做好培优帮困工作。
实事2：做好中招考试前应试辅导（心理与学习）工作，适时邀请心理咨教师专家，为学生提供心理咨询、心理指导和专题讲座。
我主动接受组织和群众的监督，切实保证自己的承诺条条落实、项项兑现，做到言出必行，一诺千金。
承诺人：杜 萍
我是一名光荣的中国共产党党员，根据《中国共产党章程》的要求，我要继续在各个方面保持共产党员的先进性，牢记党的宗旨，全心全意地为人民服务。
我庄严承诺：
项 目 具体承诺内容
岗位
承诺
履行岗位职责 1坚定信念，牢记党的宗旨，关心国家大事，认真履行自己的岗位职责。
2关爱学生的成长，乐于奉献，树立良好的师德形象。努力学习政治理论和业务知识，提高专业水平育人艺术。
3树立以身作则、勇于创新、团结协作的思想观念，充分发挥党员“旗帜”的表率作用。
开展读书活动 阅读：
1、党总支推荐的《教师最需要什么》；
2、自选的《辩证法随想》；李镇西的《心灵写诗》等书籍。
做好读书笔记，写好读后心得体会。
帮助问题学生 在日常工作中注意帮助纠正个别学困生身上存在的问题，结合教育教学工作实际，对他们进行帮扶活动，给予他们最大的关心和爱护，帮助他们迎头赶上。
实事
承诺 实事1：深入学习领会高中新课程改革精神，提高探索研究意识，将理论学习与实践反思相结合。不断改进教学方法，优化课堂教学过程，提升课堂教学效益。
实事2：以学生发展为本，关注每位学生的发展，引导他们积极健康的成长，做他们健康成长的引路人，真正做到为学生的成长和发展作出自己的贡献。
党员公开承诺书内容 篇10
2.带头争创佳绩。作为学生党员，应努力提高自身思想道德水平，具有强烈的责任感和使命感，勇于开拓创新、善于攻克难题。并积极以自身实际行动感染身边的人，起到先锋模范带头作用。
3.带头服务群众。积极帮助同学解决实际困难，维护同学正当权益。要从严从难要求自己，无论是思想还是工作，无论是学习态度还是个人修养，都要从心底里提升自己，无论在何时何地都要以一个共产党员的身份为群众服务。
优秀党员承诺书内容 篇11
在思想上，自觉接受党的教育，不断提高自己的思想觉悟，时刻保持党的先进性，努力提高科学知识和文化素养。
在学习上，做到经常学习专业知识，不断更新知识结构，提高自己的工作水平。
在工作上，严格按照财经法规履行会计职责，爱岗敬业，踏实工作，
严格遵守学校规章制度，按时完成学校交给我的工作任务。
承诺人：xuexila
教师党员公开承诺书内容 篇12
1、爱岗敬业，严谨治教，在提高教学质量方面创先争优。虚心学习，认真钻研业务，积极参加教研教改活动，积极参加听课、评课、磨课活动，提高教学质量，保证所带班级学科成绩名列前茅。
2、积极探索，勇于创新，在学科奥赛辅导方面创先争优。进一步关注学科前沿的发展和创新研究，主动指导学生的课外科技竞赛活动，根据学生的实际，灵活调整教学内容，创设活泼生动的教学情境，注意发掘每个学生的.学习潜能和创新潜能，培养学生优良的思维品质和实验动手能力，争取指导本学科6-8名学生获全国化学联赛一等奖，1-2名学生入选国家冬令营并夺得金奖或入选国家集训队。
3、立德育人，为人师表，在班级管理、师德修养方面创先争优。加强师德修养，做到“学高为师，身正为范”，努力成为促进良好教风形成的积极推行者与实践者，关心学生，爱护学生，尊重学生，关注学生成长，言传身教，做学生的良师益友，不断完善自我，积极争创师德标兵，争取把所带班级建设成一列“幸福快车”。
3、团结协作，教学相长，带领本组教师在教研教改中创先争优。充分发挥“一个党员就是一面旗帜”的先锋模范作用，带头更新教育理念，带领本组教师切实开展新课程教研教改活动，不断提高教育教学教研水平，增强班组教师的凝聚力和战斗力。
承诺人：