年度工作总结及明年工作计划（信访局）

年度工作总结及明年工作计划（信访局）（共9篇）

年度工作总结及明年工作计划（信访局） 篇1

工作总结及明年工作计划（信访局）

xxxx年以来，我县信访工作在县委、县政府的坚强领导下，在市信访局的正确指导下，紧紧围绕全县工作大局，落实信访工作责任，创新信访工作机制，深入开展“春风行动”、“秋季攻坚”、“三无”创建以及“四重攻坚”等专项行动，严格控制来县、到市、赴省、进京访情指标，网信“五率”不断提高，信访秩序明显改观，全县信访形势平稳可控。现将今年来的工作情况汇报如下：

一、今年信访形势

xxxx年，安乡县信访工作呈现“两降一升”良好态势，即：信访总量同比下降，进京上访人数同比下降，群众满意率同比上升，未发生重大群体性事件。

二、重点工作情况

（一）多措并举，建立常态化处访机制

一是依托“四个平台”，建立常态化议事机制。依托县级领导坐班接访、信访工作联席会、县委常委会、县政府常务会，定期研究信访工作。今年来党政主要领导每月在县委常委会、县政府常务会听取县信访局专题汇报，调研全县信访工作。今年来我县共召开了县xx次政府常务会，x次全县联席会议，对信访重点事项进行专题研究，及时协调处理全县突出信访问题。二是坚持领导坐班接访，畅通信访渠道。大力开展县级领导干部坐班接访，每月都有县级领导轮流到县信访接待中心值班接访，今年以来共xx名县级领导参与坐班接访xxx次，接待群众xx批xxx人次。根据重点个案，包案领导定期开展约访下访活动，群众所反映的问题得到有效解决。三是紧扣“五大战略举措”，推进“无上访村（社区）”创建工作。今年来，我县按照信访制度改革的要求，将“无上访村（社区）”创建做为塑造我县良好环境工作来抓，严格落实“四个到位”（认识到位、责任到位、督导到位、推广到位），深入推动我县“无上访村（社区）”创建工作，打造了安障乡、大鲸港镇羌口村、三岔河镇长明村、等“无访”创建亮点乡村。

（二）一抓到底，大力推动积案化解

一是高位推动，一个领导包到底。严格落实领导包案制度，对中央、省、市交办的“四重攻坚”案件，由党政主要领导亲自包案，坚决落实“一岗双责”制度，今年来xx名县级领导参与包案，化解积案xx件。二是持续发力，一个专班跟到底。推行“一个信访件、一名包案领导、一套专班、一个方案、一个解决时限”的“五个一”专班模式。对于重点案件，实行清单化管理，挂图作战、定期会商、限期办理，先后解决了城市广场、汇金国际城等一批房地产办证问题，化解了杨双喜、车书香、刘志才等历史遗留问题。三是依法依规，一个原则办到底。在推进积案化解过程中，始终坚持严格依法解决合理诉求的原则，推进信访工作法治化建设，建立涉法涉诉信访问题会商机制。同时加大非访打击力度，对在各信访事项中存在的违法犯罪行为严厉打击。

（三）精准突破，深入开展各项信访专项行动

一是细致排查。通过“春风行动”、“秋季攻坚”分别对全县信访领域社会稳定风险隐患和全县各乡镇重点人员开展了x次排查，对排查出的xx个矛盾风险隐患和xx名重点人员进行了梳理，上报了xx名“秋季攻坚”专项行动重点人员。二是及时交办。结合“春风行动”、“秋季攻坚”、“三无”创建以及“四重攻坚”等信访专项行动，今年以来，我局共接收上级交办重点信访件xx件，均准确及时的交办到各责任单位。三是按期化解。坚持事要解决，掌握问题根源，以开展的专项活动为载体，依据现行政策法规分析群众诉求合理成分，牵头办结化解了一批疑难信访案件，确保了案件办理质量与效率，切实做到了“件件有着落，事事有回音”。

二、xxxx年工作思路

为推进我县高质量发展，维护全县社会大局稳定，规范信访行为，畅通信访渠道，维护信访秩序，应重点抓好以下几个方面工作：

（一）抓思想认识，明确信访工作目标

党的__从党和国家事业发展的全局和长远出发，就坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化作出战略部署。全会《建议》为做好新时代信访工作指明了方向。一是坚持理论学习。深入习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，习近平总书记在x考察时的重要讲话精神。用伟大思想武装头脑、指导实践、推动工作，进一步增强做好新时代信访工作的政治责任感和使命感。二是要提高干部的思想认识。要牢记县委县政府工作要求，维护我县良好社会环境，直面矛盾、敢于担当、自加压力、妥善处理和化解本地本单位的信访突出问题。在处理信访突出问题上，做到“不推诿、不拖拉、不扯皮”。三是坚持信访工作立场。始终以人民为中心当作信访工作的出发点和落脚点，优化政服务，改进信访服务模式，创新信访模式，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

（二）抓积案化解，坚决打好矛盾化解攻坚战

深入开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，聚焦“四个重点”，提高站位、压实举措，用化解矛盾、防范风险的实际成效，服务“十四五”发展稳定大局。一是全面深化细排查。严格按照上级要求，对我县城建领域群体、涉众型经济群体等突出信访问题进行排查，以清仓见底为目标，全面梳理重信重访和重复投诉，坚决把陈年老案化解在本地。二是标本兼治真化解。对已排查出来的问题，实行项目管理、建立台账、挂图作战，推动化解，以领导包案、督查督办、考察调研的方式强化责任，督促问题解决，确保群众“心事双解”。三是巩固成果抓长效。定期总结信访矛盾化解攻坚战开展情况，深入分析典型案例，提炼化解经验做法，在全县范围内积极宣传和推广，确保攻坚战取得预期效果。

（三）抓队伍建设，不断夯实信访工作基础

主动对接构建基层社会治理新格局要求，深入推进信访矛盾源头预防、前端治理、多元化解，切实减少问题累计，杜绝矛盾上行。一是进一步提高信访干部的自身素质。采取一系列措施推广实践经验，加大理论学习培训力度。提升素质和能力，与新形势下信访工作相适应，做好“政策法律宣传员”、“矛盾纠纷调解员”“为民便民服务员”“信息化操作员”。二是大力推行领导干部接访下访。坚持主要领导是信访工作第一责任人，分管信访工作的领导负直接责任，落实领导接访下访制，同时做好公示宣传和化解跟进，确保接访下访效果，努力把问题吸附在本地。三是建立一支多元调解队伍。进一步加强信访与人民调解、行政调解、司法调解的非诉讼纠纷解决方式的联动，完善资源整合、科学分流、结论对接机制。大力发展“两代表一委员”、调解员、网格员、“五老”等社会组织力量，不断提高信访矛盾化解的有效性和公信力。

（四）抓无访创建，推进基层治理

一是完善县、乡（镇）两级信访基础工作，夯实和强化基层基础工作。整合部门资源，压实有权处理部门责任。推动乡（村）干部深入基层，深入群众，化解矛盾。形成大信访工作格局。二是推行网上信访工作模式，引导上访群众网上信访，持续提高网信应用率，实现全覆盖。加强信访事项的宣传与评价工作。三是严格落实好“四个一”基础性工作。一记录。规范乡村两级矛盾纠纷调解记录备案；一档案。按照“六个清清楚楚”（个人信息、信访事项、处理情况、帮扶解困、教育管控、后期管理）的要求分级建好重点人员档案；一卷宗。按照统一规范的调解卷宗模式，落实一案一册调解卷宗，将调解卷宗录入智慧平安平台；一管理。强化重点人员的后续管理，落实对重点人员、责任单位、包保责任人倒查追责和xx天内报送结果的工作要求。

（五）抓服务优化，积极争创“人民满意窗口”

牢固树立以人民为中心的发展理念，进一步提高服务意识、优化服务环境、增强服务本领，为群众提供便捷、优质、高效的服务，为“十四五”经济社会快速稳定发展提供保障。一是推进一站式受理模式。加强业务代办建设，落实“首办负责制”，着力打造“一站式”接待，“一条龙”受理，“一揽子”解决工作模式。二是优化便民基础设施。进一步改善接待环境，配置网上查询终端、老花镜、充电器、饮水机等便民设施；优化功能分区，科学合理分配“一室四区”：休息区、候访区、登记区、接谈区。三是打造专业化服务队伍。大力开展干部队伍培训，转变工作作风，通过信访业务培训班、业务轮训，业务骨干当场指导的方式，培养“四有”“四不”“四清楚”的信访干部。

年度工作总结及明年工作计划（信访局） 篇2

一、企业信访现状及成因

作为一个企业, 特别是拥有数万人的国有大型企业, 信访量大、涉及面广、情况复杂, 这是一个具有共性的特点。从多年的信访工作实践和调查情况分析, 笔者认为, 职工群众来信来访的问题主要有以下几方面:一是历史遗留的政策性问题。如职工因公死亡、伤残处理及善后安排等。由于历史时期的变更, 国家政策的调整, 部分有相关情况的职工和家属, 片面认为企业对自己问题处理得欠妥, 不够公平, 因而反复上访, 甚至越级上访。二是工资报酬和福利待遇问题。企业改制后, 特别是困难企业, 军复人员、下岗工人等低收入群体普遍认为自己工资低、待遇差, 所以群体上访迹象明显。三是职工群众对单位领导有意见, 在证据不足情况下举报领导有违法违纪问题。四是违法性闹访、缠访。少数职工及家属始终不服查处, 试图靠缠磨达到个人目的, 有的甚至是无理取闹。

上述信访情况的出现, 因素是多方面的, 归纳起来大体有以下几点:一是政策因素造成的。如职工伤残处理标准调整、企业困难军转人员安置后下岗、改制企业职工工资无着落等问题, 企业是不具备调控能力的。二是企业相关部门人员素质不高造成的。我们有些同志缺乏应有的感情和协调处理能力。有些事情本来是可以通过做工作解决的, 结果由于我们信访工作人员一时态度上的问题, 激化了矛盾, 引发了越级上访。三是上访者自身素质低下造成的。少数职工及其家属单一强调个人的理儿, 过分强调组织或他人的责任, 从而回访、重访, 提出过高无理要求, 寄希望靠死缠烂磨得到从宽或免于处理, 达到获取一己私利的目的。

二、解决信访问题的对策

1. 畅通信访信息渠道, 处理好接访协调工作。

信访工作人员要带着感情去做好来访接待工作, 要正确面对来访的群众。接待人员对来访者的申诉, 要坚持“一听、二问、三记、四分析”, 热情接待, 认真听取问题和意见。对言辞激烈的上访对象, 要冷静对待, 帮助稳控情绪, 采取疏导教育、耐心说服的方式, 解除思想疙瘩;对动机不纯的上访者, 要保持清醒头脑, 和风细雨地宣讲党的政策, 寻求最佳解决办法;对非系统内所能解决的信访事项, 要对上访者说明情况做好解释, 并指明解决部门的方位地址和联系方式。在整个接访过程中, 态度要和蔼, 说话要讲分寸, 力求做到笑脸相迎, 实话相送, 不激化矛盾, 防止衍生出新的问题。对反映的问题, 要以事实为根据, 以党的政策和国家法律为准绳, 实事求是地进行处理。

2. 深入开展下访活动, 主动调处职工群众问题。

企业应精心组织下访活动, 为解决群众困难、化解矛盾, 化被动应对为主动出击, 是信访工作的常见方式, 便于进一步密切党群、干群关系。通过开展下访调查、现场协调等方式, 去排查不稳定因素, 就地解决问题, 立足源头防范, 将矛盾化解在萌芽状态, 也便于掌握安全生产信访主动权。实践证明, 深入开展下访活动, 到一线去发现问题、解决问题, 通过对信访人员疏导情绪、理顺心气、调处矛盾, 是确保系统内各类矛盾和问题抓得早、抓得快, 缩小矛盾范围, 使信访工作取得成效的重要抓手。同时, 带着对群众信访反映比较集中和突出的共性问题, 进行回访检查, 不形成同类问题信访顽疾, 也是减少群众重复上访的重要手段。

3. 参与地方党政、法律部门组成的联席会议, 整合社会力量, 齐抓共管, 破解重点难点信访问题。

信访工作是党和政府工作的一个重要组成部分, 也是企业的重要工作内容。各级企业要严格依据法律, 尊重事实, 贯彻好《信访条例》, 建立系统内全员参与的信访工作机制, 建立健全首问负责制、重大信访问题包案制、重点对象包保稳控制等信访制度, 大力加强工作人员自身建设, 在不上推矛盾尽可能独立处理信访工作的同时, 要积极参与建立政府主导、有利于迅速解决纠纷的联席会议制度, 处理跨部门、跨行业、跨地区的重点难点安全类信访问题, 由多部门协同作战, 共同破解难点, 以尽快解决群众切身利益为第一要务, 以不使难事形成信访积案为目标, 努力做到件件有落实, 防止久拖不决、决而无果。

4. 打击违法信访, 遏制闹访、缠访现象。

基层信访工作现状及对策分析 篇3

关键词：基层信访；现状；对策分析

中图分类号： D632.8 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）31-91-2

0 引言

信访制度是解决社会矛盾与化解纠纷的一项特殊机制。信访的定义是指公民、法人或者其他组织，通过走访、传真、书信、电话、电子邮件等渠道，向各级人民政府反映情况，提出相关意见、建议或者投诉请求，依法由相关的行政机关处理的活动[1]。信访工作直接面对人民群众诉求，是涉及衣食住行等人民群众最需要的基础工作。特别是基层信访工作，其面临的对象是大量的基层弱势群体，为了维护其合法权益和顺利解决其困难，就必须加强基层信访工作，为其提供能够反映诉求的畅通渠道。做好基层信访工作，有助于彻底解决社会纠纷，有效缓解与消除社会矛盾，进而保障基层稳定。所以，做好基层信访工作是维护基层群众合法权益的根本要求，有利于维护基层稳定、改善党干群关系和促进当地的经济发展，同时也是构建社会主义和谐社会的根本保障。

1 基层信访工作现状分析

1.1 信访诉求呈现复杂性

导致人民群众矛盾产生、发展、激化这一过程的主导性因素是经济利益驱动。我国政府一直是以“全能政府”的形象示众，从而使民众对政府的期望过高，过度依赖政府，一旦遇到问题就希望政府出面解决，如果政府没有为民众解决问题，那么民众就会将责任归咎于政府。这样一来，事关个人或群体诉求的信访层出不穷，再加上利益诉求涉及面较广，包含经济、政治及社会生活等方面内容，导致信访诉求纷繁复杂。此外，信访事由可能只是民间纠纷，但有时也会涉及政府的职能部门。

1.2 信访主体呈现多元性

当今时代，各种社会矛盾随着社会发展和改革深入而逐渐显现出来，人民群众的维权意识不断提高，越来越多的人开始通过信访渠道表达自己的利益诉求，进而导致信访数量始终居高不下。基层单位的信访对象包含各个行业的人员，通常涉及困难群众、矛盾纠纷当事人、意外事故主体的信访案件数量较多。特别是近些年来人民民主意识增强，因而，基层单位的信访主体呈现多元性。

1.3 信访行为呈现策略性

信访人一般对信访方式选择比较重视，有共同利益及共同诉求的信访人通常会聚集在一起，通过此类聚众上访能够迅速引起社会的广泛关注，进而实现对党委政府施加压力的目的。有时上访群众为达目的，甚至会采取扬言自杀、静坐示威、围堵党政机关等不当的措施。一般，上访人对上访时间也会进行特别选择，如许多群众会选择在重要会议、重大节日等比较敏感的时期进行上访，尤其是越级、赴省、进京的上访人员大部分会专挑重要节庆日。此外，有些上访群众为尽快解决信访问题，会刻意借助有些媒体夸大信访事实引起社会广泛关注，进而造成较大社会影响力并给政府施加压力[2]。

1.4 信访处理呈现艰难性

信访处理的艰难性主要体现为以下几点：有些基层单位因为有限的资源与权限问题，根本没有能力解决一些信访诉求；现有的政策法律条件难以解决一些时间跨度大或历史久的信访问题；对具有突发性信访事件的处理稍有不慎，很有可能会引发大规模群体性事件；对于具有反复性的信访问题，若工作人员处理不当或没有满足上访群众的要求，就会导致信访问题长期得不到有效解决。

2 基层信访工作的成因

2.1 信访工作责任不到位

信访工作者没有严格遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”这一原则。没有对如何处理新时期人民内部矛盾的原因和程度进行深入研究；在解决行政纠纷时，没有使行政复议工作充分发挥其应有的作用；没有具体落实基层人民调解委员会及其他基层矛盾调解中心的责任，进而也就不能充分发挥其作用；没有真正将具体责任落实到单位或个人，存在责任权限及主体模糊问题，没有营造抓落实、重责任的良好工作氛围。

2.2 对信访工作的认识不到位

一些地方的党政领导没有对信访工作给予高度重视，没有充分认识到信访工作对于推动社会稳定的重要作用。在新形势下，没有着眼于建设社会主义和谐社会战略，更没有对信访工作进行全面深刻的理解与把握。基层信访工作涉及广大人民群众的根本利益，影响到党的事业兴旺发达和全面建设小康社会的全局。因此，相关部门及人员必须对信访工作给予高度重视，要有做好信访工作的使命感与紧迫感，进而推动构建社会主义和谐社会。

2.3 信访工作不彻底

有些地区的信访部门及人员没有严格根据信访工作程序处理信访问题，主要表现为以下几方面：第一，没有严格依据“三级终结”原则处理信访问题，导致工作反复；第二，处理信访问题所依据的具体标准不全面，没有严格根据“材料齐备，事实清楚，依据充分，处理准确，结论落实，手续完善”的标准进行信访工作；第三，对初信初访工作没有给予高度重视，没有及时处理发现的问题；第四，没有彻底解决无理闹访及缠访打击问题，对正常开展信访工作造成严重影响；第五，思想转化不够，没有做深入的思想工作，也没有从信访人身上得到教育[3]。

2.4 信访工作机制不健全

没有健全完善的信访机制，缺乏系统的信访工作网络，信访工作程序和责任体系不明确，信访工作格局有待进一步提升。此外，有的基层信访部门人员配备不齐，一般是专职的少，兼职的多，有些村委会及社区没有信息员与信访工作人员，甚至有的信访单位形同虚设，信访工作存在有名无实的问题。

3 加强基层信访工作的对策

3.1 领导重视，落实责任

为了有效落实维护稳定的各项措施，相关领导必须高度重视与支持基层信访工作，要明确第一责任人是单位主要领导、具体责任人是分管领导等具体事项。为全面协调整个单位的维稳工作，相关单位应成立维护稳定工作领导小组，并充分发挥其作用。要建立与完善责任追究制度，严肃追究重大影响事件责任人的责任。此外，为明确各部门的职责，相关单位要加强责任制度建设，促使相关人员严格按照规定开展工作。为协调好各部门工作，提升信访质量，相关领导必须要做好监督工作。

3.2 建立队伍，提高素质

信访单位应建立一支善于沟通、精干高效的队伍，并对队伍人员定期进行业务培训或组织集中学习，进而提高其解决矛盾的能力。对信访工作人员应从以下两方面进行培训：第一，责任意识，只有增强责任意识，端正自身工作态度，才能充分发挥自身才能，进而真正为群众办实事；第二，法律意识，提升信访工作人员法律意识，使其严格按照法律程序开展工作，加强对民众的人文关怀，为他们提供更多的诉求渠道和更和谐的信访环境[4]。

3.3 开展排查，防范重点

为使信访问题在基层得到解决、使矛盾纠纷化解在萌芽状态，必须定期进行逐事、逐人排查，并将苗头性问题进行登记，然后进行上门劝导、热心解困、说服教育。对于重点人员，必须实行领导包案，将责任具体落实到个人，并对其进行时刻监控，及时掌握其思想与行为倾向，切实为其解决实际困难。

3.4 畅通信息，动态管理

为接待来信来访群众，应设立专门的信访接待室并配备专职信访接待员，也可以通过主要领导接待日、网上信访平台、日常信访接待等形式收集信访信息。为使群众及时得到答复，应开通24小时畅通信访专线电话，若想获得有关领导解答，也可以通过电话预约领导接待。此外，在平时走访调查基础上，要定期召开相关会议收集信访信息。

4 结束语

综上所述，基层信访工作还存在诸多问题有待解决，因此，相关部门及人员必须给予高度重视，结合单位具体情况与区域特点，对本地区基层信访工作进行深入分析与研究，可以结合现代信息技术，创新现有信访工作模式，提高基层信访工作效率，有助于保障基层稳定，进而推动国家稳定与社会发展。

参 考 文 献

[1] 李伟.基层信访工作现状及对策探究[D].陕西师范大学，2015.

[2] 杨天举.农村基层信访工作现状及对策[J].现代农业科技，2013，08：302-303.

[3] 刘舸.基层信访工作现状分析研究[J].中外企业家，2014.

年度工作总结及明年工作计划（信访局） 篇4

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，闫油坊乡党委、政府以“三严三实”活动为契机，紧紧围绕县委、县政府确定的“招商引资年”活动，采取措施，努力拼搏，坚持“抢抓机遇、农业富民、工业强乡、生态优先，调整产业、民生为本、共创和谐”的思路，进一步解放思想，凝聚力量，攻坚克难，持续推进城镇化、生态化和农业现代化的同步发展，较好地完成了各项工作任务，保持了经济社会各项事业稳定健康发展。现将2015年工作总结及明年工作谋划汇报如下。

一、发展为本，狠抓项目建设和招商引资工作。乡党委、政府坚持以经济建设为中心，以项目建设和招商引资为突破，紧紧围绕县委、县政府确定的“招商引资年”活动，以农业富民、工业强乡为发展思路，将重点项目建设作为提升经济发展动力，建设经济强乡的重要抓手，扎实做好各类项目建设。

1、强化组织保障工作机制。一是成立组织机构。成立了以党委书记任组长，乡长任副组长的领导小组，负责全乡的招商引资、项目建设工作。下设文化旅游、新能源建设及农业生态项目建设三个工作小组。二是建立考核机制。实行“一个项目、一套班子、一抓到底”工作机制，将项目建设的进度和成效与领导干部的考核直接挂钩。

2、全力推进招商引资工作

(1)重点打造新建项目建设。一是新能源开发项目。全力抓好华能、三峡新能源光伏电一期工程开展工作，目前三峡光伏电已完成50亩的浮桶式漂浮光伏工程，华能光伏也已在积极筹划施工中，总投资4.2亿协合西营盘风电场全面开工。二是农牧业发展项目。贺旺营云诚专业合作社农牧综合项目，已建成300亩良种马铃薯繁育基地，搭建网棚并种植种苗，并投资1500万元，建成占地面积80亩的高标准肉牛养殖场一处。预计后期将累计投资达3000万元建成集肉牛养殖、糠化饲料、农产品加工为一体的大型养殖基地，年出栏肉牛500头；格润农牧发展有限公司综合旅游观光项目，目前在于发营村投资1500万元种植优质苜蓿3000亩，带动了全乡草业发展，实现了“舍饲禁牧、立草为业”的战略意图，后期将累计投资达到3000万元，形成集农家乐休闲旅游、垂钓、牧草深加工等为一体的综合开发基地；腾飞牧业专业合作社投资1000万元，建成占地100亩，可容纳基础母羊5000只养殖场一处，必将带动全乡的肉羊养殖向规模化、标准化、舍饲化方向发展。(2)全力抓好续建项目建设。一是德宽牧业有限责任公司技改扩模项目。项目累计投资2521万元，现已存栏奶牛460头，日产鲜奶3吨。力争3年内将公司办成“科技园区、培训基地、致富标杆”龙头企业，实现“全村一业，人均一牛”的奋斗目标，辐射带动周边村发展奶牛1800头。日产鲜奶18吨，全面推动闫油坊乡奶牛养殖产业的发展进程。二是清泉河蟹绿坝养殖旅游观光项目。项目总投资8000万元，总占地面积4000亩。去年一期工程已投资1000万元建成占地面积800亩绿坝河蟹养殖中心一处。今年继续投资1800万开发二期工程，达到集养殖、观赏、销售、生态农业种植及采摘、旅游等多项目为一体旅游基地，真正实现循环生态农业。

(3)积极落实意向性项目落地。XX市贵祥矿产有限责任公司矿山开发项目，菲特服装有限公司万头肉羊养殖项目目前都在积极协商洽谈当中。

二、认真落实，广辟渠道积极完成税收任务。广辟纳税渠道，培植壮大税源，全力以赴完成全年税收任务,目前已累计完成140万元税收任务。

三、关注民生，以人为本全力搞好民生事业。我乡在搞好经济建设的同时，本着执政为民，以人为本的态度，大力发展民生事业。

1、着力改善环境。我乡党委政府扎实开展农村环境卫生综治工作，高定位，细谋划，结合乡情村情，制定了“改善农村环境，注重合理规划”的工作总体思路。按照“政策引导、群众自愿、布局合理、规模适中、前易后难、分步实施”的原则，迁并空心村，打造“产业集聚、人口集中、功能完善”的中心村，逐步加大对中心村的基础设施和公共设施的投入，合理推进小城镇建设。强力打造于发村互助幸福院一处52间，安置空巢老人50户；稳步推进马俊营、田家营两村“空心村”治理工作，将原本荒废的农村居民点变为高质量的标准田,盘活土地存量71亩;认真落实农村危房改造任务，严格按照尽量安排在规划的中心村和基层村这一基本原则，坚持公开、公平、公正，按时按要求完成172户危改任务；全面实行“四清四化”，重点改造闫油坊、于发、白塔、白围子4个村面貌提升，实施街道硬化、垃圾处理、村庄绿化等“15项工程”，努力实现“八化目标”，闫油坊、白围子两村重点修建田间水浇地砂石路5公里及6.1公里，解决农民卖菜难的问题；白塔、于发进一步完善两村文化广场的设施配套建设工程。今年以来共铺砂石路1900米，修补、填平路面1500米；粉刷美化墙壁460米，疏通排水渠1200米；改善因盐碱性土质导致绿化成活率低的问题，置换土壤2300方。建设环村林带56亩，种植各类花草及景观树木20000余株，并在两侧安装铁艺围栏956米，打造一个全新的升级版的闫油坊。

2、加强社会保障。严格执行落实中央的惠农政策，按照每月复查、自查的形式，对全乡享受低保户实行动态管理，确保全乡应保尽保，应退尽退;高标准建设启用幸福互助院，尊老爱老，构建和谐乡村;认真核对新农保到龄人员信息，及时把银行卡发放到农户手中。

四、创新管理，全乡社会和谐稳定。我乡在发展的同时，坚持“稳定不是一切，但稳定压倒一切”，“稳定就是最大的政绩”的理念，对全乡的稳定情况，做好底数清、情况明。日常工作中，坚持矛盾纠纷隐患排查和信访苗头隐患排查制度，排查率100%，对排产出来的矛盾隐患和信访苗头积极化解，有效预防了不稳定事件的发生。日常实行副职以上领导包片包村包案责任制，完善领导责任制、首问责任制、责任追究制等行之有效制度，做到人人肩上有担子，人人身上有责任。认真做好重点时期，重点人员的稳控工作，确保了元旦、春节、两会等重点时期的进京赴省到市零登统;健全乡村两级信访矛盾排查网络，努力做到宣传教育到位、排查上报到位、应急处置到位、限时解决到位，彻底把矛盾解决在萌芽状态，一大批信访积案得到了解决。特别是闫油坊、万隆店、王家、西伙房等村的上访问题，得到了有效化解，维护了村内的稳定。

当前，闫油坊乡已站在科学和谐发展且加速跨越崛起的新的历史起点，发展压力空前，发展机遇无限，发展前景光明，时代赋予重托，奋斗铸就辉煌。我们将在县委、县政府的坚强领导下，解放思想，真抓实干，同心协力，克难奋进，为加速推进闫油坊乡跨越崛起而不懈努力！

五、明年工作谋划

1、狠抓落实，全面提升项目建设水平。在项目建设上，要始终保持一种谋划超前、精力集中、紧盯不放的干劲和势头。一是优化投资环境，提升服务质量。助力华能光伏项目顺利开工建设、协合西营盘风电和三峡光伏早日并网发电，力促碧溪金矿实现转产，鑫森矿业开工投产。二是推动德宽、山水、众鑫三家奶牛养殖场扩模增效。三是积极帮助清泉河蟹绿坝养殖旅游观光项目完成后续工程和云诚农牧专业合作社扩大规模。四是通过拓宽招商渠道，提供优质服务和宣传本地优势，使马铃薯加工、王子坟和大庙辽金古榆旅游资源开发等项目早日落地实施。

2、统筹推进,切实加强农村基础设施建设。坚持政府主导、农民主体、市场引导原则，千方百计加大投入，加强农村中心村庄、示范基地、乡村道路、排灌沟渠、水库堰塘、农村饮水、农田机耕道等工程建设，不断改善农村生产生活环境。要将自来水入户作为重要项目予以全力争取，以解决更多的村民饮水安全问题。要积极申报土地整理项目、节水灌溉项目、蔬菜、农业产业化项目，完成我乡蔬菜、马铃薯、养殖重点产业基地改造升级。各村在壮大集体经济的同时，要加强乡村环境卫生、绿化美化工程的建设与管理，创造良好的引资发展环境和人居环境，削减城乡环境差别，建设秀美乡村。

3、注重民生，统筹城乡各项社会事业协调发展。优先发展教育事业，坚持以内涵发展为导向，以改革创新为动力，抓建设求发展，抓管理上质量，抓队伍增活力，抓特色创品牌，打造质量核心竞争力，努力创办人民满意教育；加强未成年人思想道德建设，有效预防和减少青少年犯罪，切实加强学校周边环境整治，确保校园和学生绝对安全。完善幸福互助院建设，切实加强内部管理，争创一流示范乡镇互助院。继续抓好村级党建阵地建设和网络入户工作，扎实开展食品药品市场整治，认真抓好农村合作医疗、农村低保、危房改造、五保、军优等农村社会保障工作,努力构建和谐城乡。

4、科学定位，切实做好精准扶贫工作。以中央、省、市扶贫工作会议为契机，本着“统筹安排、分类指导、突出重点、量力而行、尽力而为”的原则，通过入户走访、个别座谈，召开党员、村民代表会等形式，在广泛征求群众意见的基础上，制定“宜种则种，宜养则养”扶贫发展规划，确保全乡6个贫困村早日摘掉贫困帽。

5、全面加强，努力提高党建科学化水平。一是全面提升党务、政务、村务公开水平，把推进党务、政务、村务公开工作作为维护农村稳定，促进经济社会发展的重要举措来抓，开创全乡党建新局面。二是进一步规范“一清四议两公开一审计”工作法和“四步决策法”工作法，切实提高村级事务运行管理的科学化水平，提升村级事务运行质量，实现村级事务常态化、制度化、规范化、科学化发展。三是认真落实中央“八项规定”和省市县各项要求，深化权力运行监控机制，健全完善规章制度，形成用制度管权管事管人的运行机制。

年度工作总结及明年工作计划（信访局） 篇5

尊敬的各位领导：

在过去的一年里安全科的全体人员在工作中认真负责，吃苦耐劳，在矿领导的正确领导下，认真完成矿领导下达给安全科的各项工作任务，监督和落实矿区的各项安全制度的执行情况，我们深知，安全工作的重要性，安全工作是矿区一切工作的重中之重，但它又是一切工作的基础，只有在搞好安全工作的前提下，生产才能顺利完成，同时它又是一项复杂长期的工作，在任何时候都不敢有一丝的松懈，在工作中仔细观察，对发现的安全隐患采取及时有效的安全防范措施后，进行治理、排除。当安全和生产发生矛盾时，安全科的全体人员都能够和各部门积极协调，在不影响生产的情况下，把安全隐患进行治理、排除。下面我把安全科全年所作的工作简单的向各位领导汇报： 1、5月份在停产整顿的情况下，根据矿领导的安排，由安全科负责，安装矿区安全警示牌，贴牌时在没有经验的情况下，不等不靠，积极想办法，顺利完成矿区警示牌的安设。

2、灭火工作是我矿的重点工作，也是一项长期的工作，长期以来一直没有得到有效的治理，安全科在矿领导的正确领导和大力支持下，在灭火工作中摸索经验，通过碾压、隔氧的处理，使火情得到有效控制，拉出火煤大大减少，从原来的一班12个小时灭火，减到现在只需1至2个小时就可以解决问题，从原来一月损失上千车煤，到每月只有1百至2百车，甚至是十几车，大大减少了灭火带来的损失，也减少了灭火运输成本，目前，走进煤场几乎都看不见火点，自燃着火点减少到90%以上。

3、按照矿领导对安全工作的安排，安全科成员在工作加强了对现场的安全管理，每天对矿区各作业面进行安全巡回检查，认真仔细，不留死角。重点部位进行重点安全防范，使安全隐患得到有效治理，从而杜绝重大事故发生。

4、根据矿领导的安排和上级行管部门的要求，安全科对矿区软件资料进行修改、补充，现安全科各项安全制度硬、软件资料基本齐全。

5、按照矿区的有关规定，积极参加矿区每月两次的安全大检查，对检查出的安全隐患，安全科及时下达安全隐患整改通知书，按照四定原则进行整改，并监督落实整改情况。

6、按照上级行管部门的要求，安全科定期、不定期以书面的形式向上级行管部门汇报矿区安全状况和上级行管部门来矿区安全检查出的隐患整改报告。

7、加强了安全培训工作，根据矿区2010年安全培训计划，积极协助矿区领导召开各类安全学习培训，对新入职的员工由安全科负责进行岗前培训，合格后上岗，并且由安全科把全年安全培训的情况记录存档。8、2010年发生两起轻伤事故，主要原因是矿区的安全管理制度没有得到有效的落实，安全管理上出现了漏洞，安全科监管不到位，主要责任在安全科。事后，在矿领导的安排下，安全科全体成员认真对这两起事故进行总结，从中吸取教训，加强了安全管理，并且通过周会、班前会和全矿员工大会，使每位员工认识到安全工作的重要性，提高了员工的安全防范意识，特别是在班前会上，对生产中可能出现的安全隐患进行防范，并且落实到人。从而避免了类似的事故再次发生。

9、虽然安全科在今年的安全工作中取得了一定的成绩，但离公司及矿领导对安全科的要求还有一定差距，我们要认真的总结经验、发扬成绩，在矿领导的正确领导下安全科成员在新的一年里更加努力，为明基的事业奉献一份力量。

2011年的工作计划

1、加强对员工安全培训教育工作，使员工安全责任意识从要我安全到我要安全，有一个根本上的转变，只有提高员工的安全责任意识，从基础上避免违章作业、违章指挥和做到三不伤害；

2、加强现场安全检查和管理及隐患排查治理。通过巡回安全检查，对发现的安全隐患进行及时的治理，对不能及时处理的安全隐患，由安全科下发安全整改通知书，采取有效的安全防范措施后，按照四定原则，进行限期整改。并且监督落实整改的情况。

3、继续做好矿区的防灭火工作，防灭火工作是一项长期的工作，安全科的全体人员在任何时候都不能放松防灭火工作，对发现的火情要进行及时处理，通过对煤堆的碾压、隔氧，有效的降低煤的氧化、自燃，提前做好灭火的预防工作，使今年的防灭火工作在去年的基础上更上一层楼。

4、继续做好现场的洒水降尘工作，按照规定的要求，最大限度地降低现场的粉尘飞扬，使现场有一个安全、清洁的环境。

5、根据矿区的安全生产实际情况，安全科重点对火灾、边坡、运输、排土场、机电设备、筛分现场进行安全防范，坚决杜绝重大隐患出现，杜绝大小事故发生。

6、安全科的全体人员在新的一年里，加强矿区各项安全管理制度的落实，坚决执行矿领导对安全工作的部署、安排，加强安全科每位员工的责任心，在安全巡回检查中，要做到认真仔细，不放过任何可能出现的安全隐患，把安全隐患消灭在萌芽状态，从而杜绝大小事故的发生。

年度工作总结及明年工作计划（信访局） 篇6

＃＃年是我行内强管理、外拓市场，全面推进“十二五”发展战略的开局之年。我部积极贯彻落实年初全行工作会议精神和“两年”活动的具体要求，努力做好本部门各项业务管理工作，取得了一定成绩，同时也存在一些不足，现将今年以来各项工作小结如下：

一、存贷款业务运营情况

在今年宏观经济形势趋紧情况下，我行存贷业务营运情况总体上是平稳的，但存款形势不容乐观。主要呈现“一升二降”的态势。

（一）存贷款较年初有所上升，上升幅度不高。截止＃＃年11月30日，我行各项存款余额 亿元，较年初上升了 亿元；存款日均 亿元，较年初上升 亿元。其中对公存款余额 亿元，较年初上升 亿元。由于XX分行新开业，净增存款 亿元，成为最大的存款增长亮点。其中新增存款较多的支行有，分别新增了 亿元、亿元和 亿元。我行各项贷款余额 亿元，较年初上升了 亿元；其中公司类贷款余额 亿元，较年初上升 亿元。其中新增贷款较多的支行有，分别新增了 亿元、亿元和 亿元。全行存贷比 %，高于去年同期的 %。

（二）新增存款较去年同期下降。11月底新增存款 亿元，较去年同期仍少增了 亿元，低于去年同期的水平。

（三）我行市场占比和增速在同业下降。11月末，我行存款在全市的占比为 %，较2009年的 %和2010年的 %，在逐年地下降； 1

存款增速为 %，仅为全市平均水平%的。

二、主要工作及成效

（一）强化营销，拓展系统大户

存款营销工作是我部今年的重要工作。尤其在今年经济形势日趋复杂、同业竞争日益激烈的情况下遇到了前所未有的挑战。在这样的不利形势下，我部主动出击，积极谋划存款战略，通过一系列的调研、座谈活动，初步摸清了我行当前存款工作的现状和瓶颈，并有针对性地采取一系列有效措施。

今年以来，我部着重加大与系统性客户的战略合作力度，在行领导的带领下，相继与XX等系统性客户洽谈战略合作。5月，与XX市公安局交警支队合作设立的首家省际执法处理点——XX执法点正式试运行，标志着我行银警合作进入新的阶段，同时被确定为唯一一家银警合作银行，系统营销有了新突破；8月，巩固与烟草公司的合作关系，起草并下发《烟草系统客户存款管理暂行办法》，对烟草公司的营销、管理、归集进行了统一的规定，加强对烟草系统的合作深化和持续营销，稳定烟草公司在我行的 亿存款；9月与XX市电力局签订了战略合作协议，系统性合作取得较大进展； 11月，我部把握今年XX市非税局统一清理市本级各行政事业单位非税代收银行的有利时机，在总行部门进行营销的同时，起草了针对市本级支行的专项营销办法，积极动员各支行争取行政事业单位缴款，以进一步提高市本级非税收入代收占比，扩大行政事业性单位存款，目前我行已成功营销13家单位将我行确认为非税收入唯一缴存银行。11月中旬，我

部在行领导的高度重视下，牵头落实财政社保养老保险代缴工作，分别在市本级五个支行，七个网点开展了代收业务，预计本年末我行代收的人数将达到 人，代收金额将在 亿元左右。这为我行与XX市财政社保的进一步合作奠定了基础。

10月底，我部门在行领导指导下，结合我行实际情况形成了全行营销体系建设纲要，并召开全行营销工作会议予以讨论。该纲要从营销策略、产品策略、服务策略、营销考核、营销宣传、营销组织架构等方面对我行营销体系进行大致的梳理，旨在优化我行内部资源配置，提高客户营销服务水平和客户关系管理层次，提升我行在大型优质客户市场中的竞争力，同时促进基层行进一步拓展辖内中小企业和个人金融业务，推进全行业务转型，最终实现经营目标。

此外，我部还抓好营销的内部宣传工作，今年共编发公司业务信息12期，从产品营销、培训心得、营销案例分析等各个方面进行营销工作的推广和总结。

（二）强化创新，开发推广新产品

产品开发是我部“十二五”发展规划的重中之重。今年我部继续设计并推出了XX等多项公司金融产品，其中XX的成功推出是在XX银行小企业信贷业务上的又一次重大突破和创新，对缓解小企业担保难融资难、分散担保公司风险，丰富我行产品线具有重大作用。为促进全行票据业务发展，拓宽企业企业融资渠道，我行推出了商业汇票贴现业务，进一步缓解了中小企业融资难的压力。我行推出的XX产品，也是响应今年我市创新引领战略全面实施的重要举措，建立符合

科技型企业经营特征和需求的业务管理机制，为XX支行的设立提供坚强业务保障。我部撰写供稿的科技型企业创新做法获得市政府肯定，得到常务市长 同志的批示。

根据人民银行电票推广方案，我行及时制定并下发电子商业汇票业务推广应用方案及专项考核办法，同时转发了《关于＃＃年度上半年XX市电子商业汇票业务推广应用情况的通报》。并召开新业务推广会，切实加强推动电子商业汇票推广应用。电子汇票推广工作有序推进，很多分支行实现零的突破。

（三）强化管理，加强业务指导

根据“管理深化年”活动要求，我部加强各项业务管理工作，一是积极配合风险管理部，提出公司业务条线上的问责制度相关条款。二是根据银监等七部委文件要求，我行加大了对融资性担保公司的管理力度，转发《浙江省融资性担保机构规范整顿方案》、《中国银监会关于促进银行业金融机构与融资性担保机构业务合作的通知》等两个文件，要求各分支行对照文件内容，对目前合作的担保公司进行梳理，并及时与担保公司做好沟通交流，提醒担保公司根据文件要求进行整改。同时，根据文件要求，对原相关办法进行修订完善，形成《嘉兴银行融资性担保公司管理办法（试行）》，以文件形式明确了融资性担保公司的准入、管理、日常维护、保证金管理多个环节进行了规范。截止11月30日，共完成13个分支行 家担保公司的核准准许入工作，并分批进行了审查核实，核定可担保额度 万元，切实加大了精细化管理力度，防范担保风险。同时做好项目审查工作，共预审项目

个，授信金额达 万元。三是加强调研分析。完成新市镇支行、科技型企业、科技支行、担保公司等调研分析材料，对全行业务具有重要指导作用，并得到银监部门肯定。

（四）强化培训，提升客户经理队伍素质

客户经理队伍的管理是我部的一项重要职能。按照“管理深化年”的要求，我部通过大量的调查研究和模拟测算，多次召集各部门和支行举行座谈会，综合各方面意见，结合我行实际、历史情况和同业水平，拟定新的客户经理绩效考核办法，根据客户经理的存贷款和中间业务等指标，通过模拟创利测算出客户经理为我行做出的贡献，然后再根据模拟创利的结果算出客户经理应得的收入。完善客户经理绩效考核办法，为明年三项改革打好基础。

今年我部对客户经理管理的另一个重点是进行了一系列的客户经理培训工作。为了不断提升客户经理的业务技能和专业素质，更好地适应市场竞争的需要，我部通过外聘内培等灵活多样的形式，使客户经理的业务培训常态化、标准化。5月份邀请我行微贷项目负责人XX博士对全体客户经理进行了中小企业调查分析的专业培训，9、10、11月份组织了三批客户经理在XX进行集中封闭式培训，整个培训由XX金融学院组织实施，开设了职业素养和竞争力、团队合作与沟通技巧、财务分析、银行营销渠道与营销技巧、小企业贷款产品创新、小企业信用调查与信用评估、体验式培训等主要课程，是我行首次尝试集中式、封闭式、系统性的培训。此外，我部还组织了非税系统上线、国内信用证、电子商业汇票等专项培训项目。

（五）强化分析，做好统计工作

为了使行领导及时的掌握我行各经营机构存贷款的变化情况，同时及时完成人民银行和银监局要求的各项统计工作，我 部在存贷款统计与分析方面做了大量的工作。对内，我部按月、按季分别编制各项存款、贷款、银行承兑汇票、贴现、保证金业务及存款结构的相关报表，并撰写情况分析，对我行的存贷款变化数据背后的原因进行阐述；对外，除了按规定完成人民银行和银监要求的各种月报、季报外，我部还不定期的对我行公司类业务开展各种临时性的调研和分析报告。

二、存在问题和难点

（一）存款形势不容乐观

截止＃＃年11月末，全行各项存款 亿元，较年初新增亿元，比去年同期少增了 亿元，仅完成了全年新增计划（45亿）的 %。未来的存款形势十分严峻，当前整体经济走势的不明朗，资金市场流动性不足，“三办法一指引”的实行，较大制约了我行存款资金的来源。我市又有多家金融机构计划进驻，使得原本就很激烈的存款市场竞争日趋白热化。

（二）客户经理制度改革急需推进

当前，我行客户经理队伍从总体上讲，无论是总合格人数还是单个客户经理的业绩，都处于较低的水平，还有相当大的发展空间，作为三项改革之一的客户经理制度改革，牵涉到全行上下各部门和各经营机构，不是一下子就可以做到非常完美，但是具有竞争力的薪酬和

考核体系，可以吸引更多优秀的客户经理加盟，因此，客户经理相关制度的改革还急需推进并不断完善，是一项需要长期推进的工作。

（三）新产品新业务推广应用亟待加强

去年，我行成功开发了一系列公司业务新产品，部分产品走在了全国前列，大大提升了我行的品牌形象。然而，除了少部分新产品外，大部分的新产品推广应用不足，未能充分发挥我行产品方面的优势。如今年的XX产品推进程度不强。如何在加强新产品开发的同时，促进新产品的推广和应用，将是产品开发工作的重点。此外，电子商业汇票应用推广离人行的要求存在较大差距。

三、＃＃年工作思路

根据我行十二五战略发展规划，公司业务是全行经营的核心，直接接影响全行的经营水平，因此，作为全行对公存款的营销管理部门，应当全面落实科学发展观，改革营销体系，加强业务市场规划和信息整合，推动全行对公存款的稳步增长。我部门将从以下几个方面开展工作。

（一）营销推动

第一、具有针对性的营销策略。＃＃年，我部将积极推动实施营销体系纲要，在全行范围内统一思想，在行领导的带领下开展全员营销，针对行政事业单位和政府背景的行业性大客户，采取“关系营销”、“分层对等营销”、“密切关注、持续跟进”三大组合营销策略，建立总行领导、部门、支行共同走访制度，公司部配合支行做好财政、社保、烟草、电力等系统大户的重点营销和日常的关系维护，并在一些

新的系统性存款上实现新的突破，力争在＃＃年实现政府社保基金突破性增长，利用财税非税系统已和我行联网契机，争取各行政事业单位非税类存款。同时收集XX市政项目信息，分析市场容量、行业特征，并初步确定市政企业的发展思路，大力推进银团贷款、项目融资产品，以贷引存。

第二、营销的内部推广和有效竞争。公司部拟在＃＃年按月、按季度、按年开展劳动竞赛，针对不同阶段确定不同的营销重点，为使竞赛能够真正促进各支行的营销业绩，公司部要做好各项考核和督促工作，除了按期统计各分支行的存款业务进展情况和竞赛进度外，对营销中的先进要树立典型，成立营销精英巡回演讲小组，通过不间断的表彰和激励，以点带面，推动全行存款业务的发展。同时，针对市本级支行，公司部将在行领导的指示下定期牵头召开营销例会，针对不同阶段设定不同的营销目标，同时就目标达成情况进行总结，总结经验，发现问题。此外，针对市本级支行存在交叉营销系统大户的现象，改变以往将系统存款落地在固定的某家支行的现状，如实行专户存款的主办行竞争机制，同时，对某些需要所有支行共同营销的存款，比如非税类收入的单位营销，采用谁营销谁收益的考核措施，同时将公共资源更多的匹配给营销出色的支行，促进市本级支行间的有效竞争。

第三、资源与计划下达匹配。＃＃年，公司类贷款规模、承兑保证金规模等资源将与存款指标紧密相连，强化存款回报的概念，在对项目贷款进行审批时，就将日均存款的贡献度作为一个必要条件，同

时对贷款发放后，存款的到位情况进行跟踪，对不能达到的，要求作出相应的说明。

（二）队伍建设

第一、实施新的客户经理绩效考核方案。通过对客户经理的绩效考核，实现考核的科学化和透明化。以模拟创利、综合评价、存贷比为核心指标，建立客户经理绩效考核系统，根据不同的产品类别挂钩不同的绩效奖励比例，让客户经理清楚每笔业务产生的绩效，并通过系统随时查询自己的应得绩效工资。公司部作为全行客户经理的主管部门，负责客户经理薪酬制度的制定和考核。分支行在客户经理绩效考核办法的基础上可以出台进一步的补充办法，须经公司部审核，且在薪酬发放时严格按照既定的办法执行。各分支行的客户经理岗统一设为综合客户经理岗，在考核上向小企业倾斜，与我行发展战略相配套。

第二、实行客户经理准入退出制度和等级制度。公司部将配合人力资源部，做好客户经理的的选拔、录用、以及晋升工作。根据考核结果实行末位淘汰制，形成个人能力与业绩和收入相匹配，能上能下的良性竞争氛围。

第三，建立客户经理培训机制。首先制定培训方案和计划，使客户经理的培训经常化、制度化，对新业务、新产品的培训要及时，创导学习型队伍；其次鼓励客户经理自我学习提升，并将其各种参训经历、考试结果、奖惩情况进行记录，引导客户经理自身的成长；最后选拔优秀的客户经理，为其提供较高层次的培训机会，同时根据其日

常表现提供晋升机会。

（三）产品创新

第一、建立产品研发体系。目前我行的产品研发现状是以支行向总行自上而下的创新，效率较低，＃＃年，公司部作为公司类产品的开发和推广部门，将逐步转向自上而下的创新的方式，建立以客户为导向的产品研发流程，采集客户需求，根据客户需求由本部门起草产品研发概念，经分管行长审批后建立由各相关部门抽调人员组成的研发组进行产品研发，审批通过后进行推广和宣传，并收集客户反馈不断的对产品进行升级改造。

第二、现有产品的推广。明年我部将进一步推进XX等产品的运用，实现产品的开发、宣传、推广、完善、应用的良性循环，促进我行的特色发展和品牌建设。同时，做好电子商业汇票推广、财务顾问业务推广、担保公司管理、行业研究分析等工作，要开拓思路、进一步强化产品推广、专业管理、行业信贷政策指引等业务管理工作。

XX公司业务部

年度工作总结及明年工作计划（信访局） 篇7

1 医院信访形成的原因

1.1 医疗质量

医院信访一大部分是由于医疗质量引起的。医院的医疗质量也是医院生存基础, 大家在就医的时候, 首先选择的就是医疗质量较高的医院, 医院当前医患矛盾突出, 是有许多因素导致的, 患者对医院的医疗水平一般寄予了很大的期望, 认为在医院花费了大量的金钱, 就应该把病治好, 没有意识到医疗质量对不同的个体具有一定的差异性, 因此如果对医疗结果不满意就很容易上访, 有时由于医院对患者的病情诊断不足, 没有意识到疾病的严重性, 在进行诊治的过程中也会出现问题, 导致医患矛盾, 因此, 在治疗患者的时候应该提前给患者及家属讲解一些必要的医疗常识, 方便在治疗的时候, 能够给予积极的配合, 及早的解除患者的痛苦, 也要提高医疗人员的职业道德水平, 认真对待病情, 关怀患者, 尽力减少医患纠纷。

1.2 服务态度

服务态度在医疗纠纷中所占的比例也很高。当前, 医院服务态度的主要问题是随着医院医疗水平的升级和结构的不断优化, 医护人员不能及时跟得上这种变化, 患者觉得医院的承诺和最终的服务具有很大的差距, 导致患者和家属很大的不满。此外, 医院每天都要面对很多的患者, 而医护人员的数量是有限的, 医护人员没有很大的精力去照顾到每一个患者, 个别素质较低的医护人员可能态度较差, 造成患者的心理负担, 容易出现医患矛盾。对于医院来说, 要改变这种现象, 必须要加强对医护人员的职业道德培训, 使他们体会到工作的意义和价值, 学会关爱患者, 用心对待每一个患者, 让患者在医院身心愉快的进行治疗, 也使医护人员更好的实现自我价值。

1.3 经济纠纷

当前, 由于在医院治疗产生的医疗费用造成的纠纷也是很频繁的。在市场经济下, 医院为了自身的生存发展, 也需要取得经济效益, 患者对收费标准认识的偏差或者医院在治疗的时候仅仅从高利润来考虑增加了患者的医疗费用, 造成了医患纠纷, 出现这种问题, 一部分是患者对医保财务不了解, 对经济纠纷存在认识上的偏差, 一部分是由于医院的财务人员对收费的账目解释不到位, 没有对患者认真仔细的说明, 造成患者产生误解, 认为医院在收费的时候存在猫腻。为避免出现经济纠纷给医院的正常工作带来问题, 首先应该从制度上入手, 医院的财务人员能够对患者的资金费用进行详细的讲解, 让他们了解医保的范围和具体的报销流程, 因此, 加强对财务人员的培训很重要, 可以有效地避免医疗纠纷。

2 医院信访工作的特点

医院的信访工作是联系患者和医护人员的桥梁, 通过二者的沟通, 医院可以了解患者的心声, 不断改善自身的工作, 提高服务的质量, 更好的赢得患者的满意。

在经济转型期, 医院信访工作的特点主要表现:首先, 信访反映的问题越来越多, 而且, 趋同性很强, 就是患者反映的主要问题具有很大的一致性。其次, 随着计算机技术的发展, 信访的投诉方式越来越多样化, 以前单一的走访, 现在出现邮件、发帖等多样化的方式。再次, 在一些问题上出现了患者及家属不理性解决的方式, 一旦发生医疗事故, 许多人聚集到医院进行示威, 影响医院的正常工作, 也给医护人员造成了很大的精神压力, 增加了医院解决纠纷的难度。

3 提高医院信访工作的有效措施

3.1 健全规章制度

把医院的信访工作作为促进医院全面发展的重要组成部分, 解决好医院的信访工作是社会转型时期医院面临的一个重要课题。医院只有重视信访工作, 才能不断完善信访。首先, 医院要成立专门的信访工作领导小组, 小组的组长由医院的主要领导担任, 小组内部要做好人员的分工, 确保责任到位, 各司其职。建立健全医院的信访工作制度, 对医院的信访工作应该及时召开会议, 进行总结, 对好的方面要形成经验性文字。其次, 设立专门人员负责的医院信访办公室, 做好信访的各项管理工作, 把各项工作进行总结整理, 保留原始的材料。再次, 组建专业的评判委员会, 对医院的信访案例进行评判, 发现存在问题, 提出有效的改进建议。当前, 存在一些医院的信访办不受理患者的问题, 医院方面应该明确做出要求, 对来访者的任何问题, 信访办都应该受理并细致的做好记录, 及时给与反馈, 取得患者的信任。

3.2 认真接待来访者

信访者不是敌人, 是更好改进工作的动力, 应该真诚的对待每一位信访者。处理信访的工作人员, 应该用心对待每一位来医院反映情况患者或家属, 站在患者和家属的位置考虑, 做到与他们感情想通, 倾听他们的呼声, 同情他们的遭遇, 关心他们的疾苦。让每一个来访者感到医院的温暖, 增加二者的沟通和联系。对信访者反应的问题, 不要武断的做出结论, 要进行认真仔细的核实, 确认情况之后, 要及时的启发疏导, 进行耐心的说服和解释, 处理问题要做到公正公平, 不偏袒任何一方。在为患者讲情的时候, 要有一定的原则, 理智要战胜感情, 在实事求是的基础上, 对来访者的不良行为进行理性的疏导。

3.3 提高医院服务质量

在一些来访者当中, 存在医院服务质量问题带来的问题。医院的服务态度是医院的无形资产和在患者当中的品牌形象, 对促进医院的发展具有不可估量的作用, 首先, 注重对医院职工政治思想素质教育, 提升道德意识, 提高医疗质量。其次, 大力的疏通信访渠道, 给患者提供一个反映问题的渠道。不断充实信访内容, 健全接待来访和信息反馈等制度。

3.4 提高接访人员素质

高素质的医护人员可以提升医院的管理, 促进医院的长远发展。医院的信访工作人员要具有高尚的道德修养, 也要有与信访者及时有效沟通的本领, 掌握当前的医疗政策, 具备一定的医学基础知识和卫生管理常识, 能够对矛盾做好分析和解决。

4 结语

医院的信访工作是医院工作的重要部分, 在当今的社会转型期, 随着人们生活水平的提高, 法律法制观念的增强, 对医院的质量要求也越来越高, 医院的管理部门应该根据当前的新形势, 把握发展机遇, 不断改进医院的信访工作, 减缓当前紧张的医患矛盾, 促进我国的医疗卫生事业的长远发展。

摘要：本文分析了医院信访形成的原因, 阐述了医院信访工作的重要性与特点, 并对提高医院信访工作提出了有效的措施。

关键词：经济转型时期,医院信访工作,特点,认识

参考文献

[1]杨立移.经济转型时期医院信访工作的特点及认识[J].现代经济信息, 2012 (15) :57.

[2]石莹, 沈婷雪.做好新时期医院信访工作[J].江南论坛, 2010 (8) :24.

年度工作总结及明年工作计划（信访局） 篇8

关键词：信访；医患处理；信访现状；对策

信访是站在比较官方的立场，是人民表达民意，反应民情的重要渠道。自改革开放以来，我国的医疗改革工作取得了不小的成效。但要全面实行医疗改革还有很多的工作要做，很长时间去完成。但近年来，我国医院的信访工作却不尽人意，集中表现在信访事件增多，事件集压，处理效率低，问责主体不明确，互相推诿的现象严重。这些问题严重妨碍了医院信访工作的进行，造成医患关系严峻，民众对就医不满意，投诉事件多，妨碍工作的正常进行。

一、医院信访的现状

随着社会的发展，社会各方面也随之发展，但出现经济与社会发展不协调的情况，我国卫生事业并未与经济协调发展，随着人们的权利意识的加强，人们越来越重视维护自己的权益，人们维护自己权益的方式越来越多样化，除了个人上访外，还出现了联名、匿名上访的方式，而且为了是自己反应的问题得到更快的解决，甚至出现了越级上访的情况。而且除了传统的书信上访形式，还有网络，电话等方法，人们利用大众传媒的手段反应自己的不满，相关事件迅速传播，对医院工作造成重大影响。

信访内容不断增多，大多与自身实际利益直接挂钩，民众明确要求解决所反映问题。随着改革的不断深入，许多的问题也逐渐暴露出来，信访内容涉及范围不断扩大，涉及对象越来越多，时间越来越集中。问题解决的难度越来越大，得以解决的时间增长，因许多问题长期得不到解决，民众对此非常不满。而且随着科技的不断进步，医院所用医疗器械不断优化，治疗疾病的能力也增强，有些患者或其家属在治疗时或治疗后期，因种种原因再次对医院提出要求 ，重新提出，问题不能解决。

再次，信访的主体除了患者和家属外，现在还出现了委托人、律师等，医疗问题愈演愈烈，医院解决难度不断加大。为了是自己的问题尽快得到解决，一些信访者联合起来，联名向上级上访，解决越来越不容易。

随着大众传媒等新行为媒体的崛起，人们利用大众传媒传播速度快，传播范围广的特点，很多事件一经曝光，马上被社会广泛关注，除了过程外，问题结果也成为人们关注的焦点。但由于过早的曝光，社会舆论的加强，医患双方很难达成共识，事件向期待的相反方向发展。

二、信访问题的处理

医院信访问题的解决一帮要经历一下几个阶段：受到来信、电话，医院登记，上报、直接、联合受理或转他人受理，直接和联合受理能迅速解决，但转他人受理还需进行催促，造成时间处理不及时，处理效果差，有时还会出现互相推诿的情况。这种处理问题的程序效率低，处理结果差强人意。

医院信访问题的处理关系着医院及整个卫生事业的形象，而且，医院是与人民生命相关的场所，与人们生命安全息息相关，所以人们对于医疗问题格外关注。随着我国各方面改革的不断深入，民生问题作为我国最首要的问题，社会各方面对民生问题也越来越重视。为了树立医院在人们心中的形象，更好的消除人们就医的顾虑，医院要优化解决信访问题，重视信访问题，处理好医患问题，减少解决程序，加快解决步伐。

医院信访问题的解决关系到医院的正常建设，随着信访工作量的不断加大，医院的相关工作人员工作量加大，给医院的管理造成巨大影响。一些联名信访波及范围广，持续时间长，由于不能及时达成共识，影响了医院的工作秩序。有事大量的医疗赔偿造成医院财政困难。同时，一些治疗办法因是新技术，患者出于保守和安全考虑，希望采用传统技术、办法，而非新技术，为此，一些治疗办法难以实行，医疗技术不能发展。

三、解决信访对策

（一）改变医务工作人员的态度

为了更快，更顺利的解决医患问题，医患双方应互换位置，站在对方的立场看问题。医务人员要加强自身的素质建设，加强自身技艺建设，不断丰富自身。认真对待患者，对患者病情全面了解，关心患者，耐心给患者解释相关问题，让患者了解、掌握自己的病情，消除患者的疑虑，让患者及家属配合医生的治疗。其次，医务人员要就治疗、收费等情况给患者及家属做出合理的解释让患者谨遵医嘱，掌握相关情况。最后，要尊重患者的隐私、尊严，对于患者的合理要求要予以合理回应，保护患者的隐私，尊重患者的尊严。

（二）加强沟通，沟通是处理医患关系的重要方法

一定意义上来讲，信访问题的增多是由于双方缺乏沟通所造成的，良好的沟通能解决很多问题。沟通是处理人与人关系的良好桥梁，因此，医患双方要加强沟通。以往的医患关系是不平等的，以往的医患关系是以医生问主体的，医生根据自己对病人病情的诊断对病人进行治疗，很少与患者进行沟通、商量对策，造成患者对相关的治疗办法及医院收费问题存在疑问，对医院的治疗提出质疑，信访次数增多。现代的医患关系应尊重患者的选择，及时与患者沟通，与患者一起商量对策，使双方站在平等的立场上交流。

（三）建立健全相关规章制度

明确责任主体，用一定的奖惩来规范义务人员的行为，提高医务人员的服务态度，给患者留下良好的印象，树立医院形象。

（四）改革医院服务模式，优化患者就医结构、方式

1.要优化就医程序。不同地区的就医人流量不同，因此，就医的各个流程应合理安排资源。做好人流量多和人流量少两种情况的医务工作人员的人员安排，减少患者排队等候时间，切实做到为患者服务。

2.严格按照规章制度办事。服务质量的下降不应以病人的增多为借口。相反，病人越多，越应加强服务质量的建设，给患者提供一个良好的就医环境。明确责任主体，对各个岗位实行严格的考核制度，加强医务工作人员的责任意识，提高医务工作人员的责任感，创造一个良好的工作氛围。

3.实行服务考核。由患者对医务工作人员的印象对医务工作人员的满意度进行评价。当然，服务考核不是以评判医务人员为目的，考核知识为了改善服务质量，提高医院的公信力，更好的为患者服务。切实的保护患者的利益，促进卫生医疗的改革。

（五）加强管理

在管理方面，医院要加强管理，实行分级管理，合理分配各部门，各部门责任具体，防止出现相互推脱的情况，提高各部门的办事效率。

四、结语

医疗卫生是涉及民生的行业，关乎到人民的生命安全，医院要不断地优化自身结构，加强制度建设，提高医务人员专业素质，提高医院质量，及时处理信访反映问题，增加医院的公信力，树立良好的医院形象。

参考文献：

[1] 李杨，顾晔，顾东冬，鲁晓杰. 创新信访工作 增进医患沟通[J].人才资源开发，2015（22）.

[2] 杨立移.谈开展医院信访稳定工作的心得体会[J].现代经济信息，2014（22）.

[3] 黄惠群. 关于新时期医院信访工作特点、成因和对策的分析与思考[J].湘潮（下半月）， 2015（02）.

[4] 夏美华. 新时期医疗信访工作的特点和难点及其对策[J].中国误诊学杂志，2010（12）.

年度工作总结及明年工作计划（信访局） 篇9

2013年，我会认真学习贯彻党的十八大、十八届三中全会和中央、省、福州市、长乐市委市政府关于老区建设一系列政策文件精神，在市委市政府的领导、重视下，在省、福州市老促会的指导下，在市直相关部门的支持配合下，在社会各界爱心人士热心帮助下，以科学发展观为指导，紧密围绕长乐经济社会发展大局，乘势而上，顺势而为，高度关注老区民生事业建设，通过深入调研、大力宣传、积极联系、沟通协调、主动作为，不断助推长乐老区建设和发展，主要做了以下几方面的工作：

一、认真筹备开好本会第一届五次理事会议

1月8日，经过认真筹备，长乐市老促会第一届五次理事大会在人民会堂会展中心四楼召开，参加会议的市领导有：魏义锋、王命发、陈真、林勇魁、卓国鸿。市老领导有：名誉会长邱仁魁，顾问邹宝官、李金福、林义耿、王福利，特邀江纯镇，市委办、人大办、政府办、政协秘书处、市老促会第一届全体常务理事、理事、市直相关部门主要领导、老区镇乡街道、镇乡长、办事处主任及社会事务办主任等共130多人。大会听取了陈依霖会长的工作报告和张春登秘书长财务收支情况报告。

会议根据市委组织部的批复和市老促会的提请，依照市老促会章程，增补了市老促会第一届理事会副会长1名、常务理事2名、理事2名；传达学习了全省老促会会长、老区办主任会议精神；听取并审议通过陈依霖会长代表市老促会所作的工作报告、张春登秘书长关于2012年度市老促会财务收支情况的报告。会议还邀请市人大法制委主任李鸿祥就学习宣传、贯彻实施《福建省促进革命老区发展条例》作了解读。市老领导、慈善（红十字）会会长、老促会顾问林义耿会长和原福州市人大副主任、长乐县委书记、老促会名誉会长邱仁魁老主任先后发表了热情洋溢、语重心长的指导性讲话，充分肯定了我市老促会虽然起步晚，但发展快，几年来老区项目建设步伐加快、成效显著，老区人民生活水平日益提高，一方面得益于政府主导作用的发挥，市委市政府及其主要领导、分管领导十分关心重视老区建设和老促会工作，采取了加大财政转移支付，提高革命“五老”人员补助标准，并将遗孀纳入补助对象，加大对老区建设项目资金投入，实行市直部门挂钩帮扶等一系列特殊倾斜政策。另一方面得益于老促会的同志，用心用情用爱去做工作，特别是领导率先垂范、身先士卒，深入调查研究，积极建言献策，大力宣传老区促进工作，动员和发挥社会力量、群团力量参与，增强了促进老区建设的合力。相信在党的十八大精神的指引下，在市委市政府的领导下，在各级各部门和老促会的努力下，今年老区建设和老促会工作一定会取得更加辉煌的成绩。

最后，市政府副市长王命发作了重要的总结讲话，他指出，过去的一年，老区建设促进工作取得了显著成效，体现在项目建设扎实有效、老促会活动丰富多彩、老促会工作可圈可点、老促会工作成效和自身建设可喜可贺、老促会作风态度可敬可佩。对新一年的工作，他希望大家坚定信心，乘势而上，深入学习贯彻党的十八大精神，认真实施《福建省促进革命老区发展条例》和市委市政府关于支持和促进革命老区加快发展的实施意见，继续加大力度，全面推进老区建设工作再上新台阶。还提出了四点意见要求，一是要深入调查研究，在推动科学发展上有新作为；二是要积极搭建平台，在促进扶贫开发上有新进展；三是要强化宣传引导，在凝聚多方力量上有新成效；四是要加强思想重视，在支持老促会工作上有新贡献。

二、关心革命“五老”及其遗偶人员和老区困难群众，开展慰问活动 革命老区和老区人民在革命战争年代为革命付出了巨大牺牲，做出了重大贡献，关心革命“五老”及其遗偶人员和老区困难群众，是老促会的一项义不容辞的职责。

2013年春节期间，我会与慈善总会牵头组织市总工会、地税局、民政局、老区办联合对革命老区江田镇的南阳、下珍、桥里、溪湄、游溪村和罗联乡的马厝、大坪村的革命“五老”及遗偶人员、老区山区特困家庭进行了春节慰问。参加慰问的有市政协陈真副主席，原市政协主席、市慈善总会、红十字会林义耿会长，市老促会陈依霖会长，市总工会、市地税局领导班子成员，市慈善（红十字）会、民政局、老区办、老促会领导、新闻记者等20多人。江田镇陈仁嵩书记、曾奇副镇长，罗联乡林津书记、朱贤副乡长等陪同了慰问。

慰问组每到一户，都亲切地和他们嘘寒问暖，详细了解他们的家庭、生产、生活等情况，向他们转达了市委、市政府及主要领导对他们的深切关怀，祝愿他们过个平安、快乐、吉祥、幸福的新春佳节，并送上慰问金800元和长乐市力恒锦纶科技有限公司陈建龙董事长捐赠的毛毡一床，陪同慰问的镇乡领导也送给每户500元慰问金，把党和政府以及社会各界对革命老区的关爱与温暖送到他们心坎里。慰问活动中,市领导、老领导还特别交代镇乡村领导要多关心他们，想方设法帮助他们解决一些实际困难和问题，不断改善他们的生产生活条件，这是党和政府的责任。

市总工会、地税局，十分关心、支持革命老区经济社会发展和民生改善，大力支持、密切配合市老促会工作，分别出资3万元和2万元，与老促会联合开展春节慰问，今年共慰问245户，为历年之最，其中革命“五老”人员111人（户）、“五老”遗偶52人（户）,老区山区困难党员、低保、五保、困难家庭82户，共发慰问金127300元、毛毡244床。同时，认真实施了由市广电局、供电公司提供的免收年电视收视维护费、月用电补助等社会优待措施，送去了党和政府对他们的关怀和温暖。

春节期间，我会与市慈善总会陪同慈善家家施克灼老先分别到罗联乡、潭头镇共慰问了老区特困群众30户，施老先生给每户特困群众送上1000元慰问金，祝愿他们过个平安、祥和的新春佳节。市慈善（红十字）会也为每户特困群众配套发放500元慰问金，林义耿会长还鼓励他们坚定信心、克服困难，相信有党和政府正确领导，有社会主义好制度，有社会爱心人士的关爱，贫困人也一定能过上好日子，并祝福他们新春快乐、吉祥如意。受助群众深受感动，热泪盈眶地表示感谢党和政府、感谢慈善家的关心关爱。

7月1日，我会与市委组织部，长乐市大众服务有限公司联合在罗联乡、玉田镇慰问老区困难党员20名，每人发给慰问金1000元。9月6日，在教师节即将来临之际，我会与大众服务有限公司联合慰问环山老区小学教师20名，由大众服务有限公司提供给每人电器一台与中秋月饼一盒，价值约近500元，我会与江田镇分别各发给慰问金300元，团市委向两所学校各赠送一台中华人民共和国图像日志播放专用dvd。10月10日至21日，我会积极配合慈善(红十字)会、科技文体局、兴业银行等部门领导，先后深入江田、古槐镇等8个镇乡老区敬老院慰问老人和退休老干部800多人，每人发给由兴业银行长乐支行捐赠价值200元的毛毯一床。

三、加强老区宣传，凝聚发展合力