天津市导游人员年审培训方案

天津市导游人员年审培训方案（共7篇）

天津市导游人员年审培训方案 篇1

2011年天津市导游人员

年审培训方案

为进一步加强导游队伍素质建设，提高导游综合能力，适应天津旅游业迅猛发展的大好形势，根据天津市旅游局2011年导游人员年审工作的要求，充分利用好年审工作的平台，通过现场授课、网上学习、实地考察等形式，做好全市导游员的年审培训，同时抓好重点人员的培训，以点带面，确保年审培训工作取得实效，为此特制定方案如下：

一、指导思想

以市委第九届十次会议精神为指导，围绕天津经济建设的大局，以科学发展观为统领，落实市领导和旅游局领导关于切实提升服务行业服务质量的总体要求，在全市导游队伍中开展“我来带你有天津”活动，使导游人员人人爱天津、人人讲天津，把天津的建设成果及时转化为旅游产品，让更多的海内外游客了解天津，满意在天津。

二、培训时间安排

第一阶段：2011年11月15日至11月25日，报名阶段。第二阶段：2011年11月29日至12月19日，现场授课、实地考察培训和网上学习答题阶段。

第三阶段：2011年12月2日至12月30日为年审刷卡阶段。

三、年审培训形式及程序

（一）2011年审培训分三种方式进行，每名导游只参加其中一种培训方式，前两种方式需提前报名，可通过电话或邮件形式报名。

1、形式：

第一种形式：现场授课方式，专家讲授有关旅游急救常识，天津新景、新项目建设等。

第二种形式：组织部分导游员实地考察。

第三种形式：通过天津旅游教育网——学习园地学习。并在网上注册答题，答题通过，其本年度年审培训通过。

2、时间及内容：（1）现场授课

2011年12月4日（周日）13：30—— 15：00 救护常识

15：30——17：00 新建旅游项目介绍

上课地点为：南开大学旅游与服务学院四楼报告厅（河西区紫金山路38号）

（2）实地考察

2011年12月5日(周一)考察线路分西青和滨海两条线路，导游员可根据自己实际情况选择其一报名参加。

（3）网上答题

2011年12月12日至2011年12月30日

2、年审通过后刷卡：

年审包括对全年带团情况、奖惩记录、接受培训情况等进行考核，通过者按规定时间进行年审刷卡。

四、组织实施

按规定时间分专、兼职导游，执导游证到津旅导游服务中心进行年审（刷卡），过期不补。

1、专职导游员（与旅行社签订正式劳动合同的导游）需选择以下方式之一进行年审培训。（1）参加现场讲座或实地考察的的导游员由旅行社统一将姓名和导游证号于11月25日前以传真或邮件形式报至导游服务中心。（2）参加网上答题的导游人员在规定时间内上网学习、答题。旅行社统一为专职导游人员办理年审验证刷卡，时间为12月12日至12月20日，届时，由旅行社指定专人携带劳动保障机构统一印制的用工劳动合同、用工劳动合同花名册和年审名单表，并加盖单位公章，携带导游IC卡，统一送至天津市津旅导游服务中心，办理年审考核验证手续。

2、在导服中心注册的兼职导游需选择以下一种方式进 行年审培训。（1）参加现场讲座或实地考察的导游员请将姓名和导游证号于11月25日前以电话或邮件形式报至导游服务中心。（2）参加网上答题的导游人员在规定时间内上网学习、答题。在年审培训后携带本人导游证IC卡及相关注册费用，于2011年12月12日至12月30日办公时间到天津津旅导游服务中心办理年审考核验证手续。对于在“滨海杯”天津市第四届导游员大赛中获得“明星导游员”称号的个人以及在2011年3月15日“义务导游日”活动中的义务导游享受免年审培训的待遇。

五、免费年审

为了减轻导游人员的负担，2011 年导游年审培训全部费用还将继续减免，通过年审后，持导游员IC卡验证刷卡即可。

在导服中心注册的兼职导游员，办理年审时一并缴纳2012年全年导游员管理费120元。2011年新领导游证的导游，不参加年审培训但需刷卡验证，送卡时只缴纳2012年的管理费120元。

地 址：河西区宾水道增9号环渤海发展中心

A座7层713室。

联系电话：88374820 传真：88374819 E-MAIL ：tjjldfzx@sina.com

注：未参加2010年以前导游年审培训者除2011年答题外需补以前培训。

天津市旅游培训中心

天津市导游人员年审培训方案 篇2

一、词汇翻译（共10个词组，每个词组2分，共20分）

1．普宁寺

2．导游员

3．自然景观

4．历史名胜

5．红绿灯

6．热烈欢迎

7．布达拉宫

8．中国银行

9．丰宁剪纸

10．旅游资源

二、句子翻译（共10个小题，其中包括5个英译汉和5个汉译英。每题5分，共50分）

1．Emperor Kongxi said, “The natural scenery here is more beautiful than that of the West Lake in Hangzhou”.2．The temples were built for the Han, Manchu, Mongolian, Tibetan and other ethnic groups.3．I think you should try to do more outside promotion, attract more investment and encourage the visitors to stay longer.4．I had a wonderful time in Chengde.Thank you very much for your extraordinary arrangement and care.Please say “thank you” to the Mayor for me.5．Go straight ahead.Turn right at the next traffic light.The Bank of China is just around the corner.6．避暑山庄是中国现存最大的古典皇家园林。

7．我敢保证你在游览过避暑山庄后会更喜欢承德。

8．1994年避暑山庄和它周围的寺庙被联合国教科文组织列入世界文化遗产。

9．金山岭长城是万里长城中最精华的一段长城。

10．听当地人说，“摸到棒槌山，能活一百三”。

三、导游词创作（30分）

用英文简单介绍一下避暑山庄

（一）要求：内容连贯、行文流畅，字数为50—80字。

天津市导游人员年审培训方案 篇3

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客6240万人次；实现旅游收入近936亿元，同比增长 12%左右。

2、青岛市星级宾馆139家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青岛A级景区数量为 58家，其中5A级景区为崂山风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月1 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣4 分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“自然和平，多彩世界”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“绿色产业的未来”，共 100个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、姜馨田、郭川。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游管理部门吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 项目名称、地点、时长、商品或项目的主要内容，以及相关价格等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛

地区有多少家？分别为？

答：指定旅行社17家，青岛6家，分别为青岛牵手国际旅行社有限公司

中国旅行社总社（青岛）有限公司

青岛中青旅国际旅行社有限公司

山东招商国际旅行社有限公司

山东中信国际旅行社有限公司

港中旅国际（山东）旅行社有限公司

什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

答：志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务。志愿服务的五要素：自愿性、非报酬性、公益性、组织性、付出劳动和时间。

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

答：旅游宣传主题：“2013中国旅游海洋年”

旅游宣传口号：“美丽中国，海洋之旅”

《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

答：(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;

(二)安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;

(三)未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;

(四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。

《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

答：

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

天津市导游人员年审培训方案 篇4

1、“孔明型”的客人是

自我感觉良好型

领带支配型

专家分析型

好好先生型

正确答案： 考生答案：

2、面对“曹操型”的客人，我们在沟通中忌

打马虎眼

拖泥带水

油腔滑调

班门弄斧

正确答案： 考生答案：

3、“刘备型”的客人是

自我感觉良好型

领带支配型

专家分析型

好好先生型

正确答案： 考生答案：

4、面对“刘备型”的客人，我们在沟通中忌

打马虎眼

拖泥带水

油腔滑调

班门弄斧

正确答案： 考生答案：

5、“曹操型”的客人是

自我感觉良好型

领带支配型

专家分析型

好好先生型

正确答案： 考生答案：

6、“周瑜型”的客人是

自我感觉良好型

领带支配型

专家分析型

好好先生型

正确答案： 考生答案：

7、以下不属于导游礼仪原则的是

尊重相处 1

真诚友善 1

理解宽容 1

固持己见

正确答案： 考生答案：

8、面对“周瑜型”的客人，我们在沟通中忌

打马虎眼

拖泥带水

油腔滑调

班门弄斧

正确答案： 考生答案：

9、面对“孔明型”的客人，我们在沟通中忌

打马虎眼

拖泥带水

油腔滑调

班门弄斧

正确答案： 考生答案：

10、导游礼仪的根本目的是

取悦他人

和睦相处

展现自我三者都有

正确答案： 考生答案：

判断题：

1、熟悉旅游产品也是尊重游客。

正确

错误

正确答案： 考生答案：

2、导游礼仪的实质之二是，积累内在智慧。

正确

错误

正确答案： 考生答案：

3、周瑜型游客的特点是注重资料和数据的准确。

正确

错误

正确答案： 考生答案：

4、孔明型游客的特点是喜欢表现自我。

正确

错误

正确答案： 考生答案：

5、礼仪中的“仪”意为“标准、法度”

正确

错误

正确答案： 考生答案：

6、真诚的原则是实话实说

正确

错误

正确答案： 考生答案：

7、刘备型游客的特点是客气、对人和善。

正确

错误

正确答案： 考生答案：

8、曹操型游客的特点是强势、喜欢支配别人。

正确

错误

正确答案： 考生答案：

9、导游礼仪的实质之一是，对他人表示尊敬。

正确

错误

正确答案： 考生答案：

10、导游礼仪是在旅游服务中对客户表示尊敬或关心的行为或准则

正确

错误

导游年审学习心得 篇5

导游员：廖淑梅

我是一名教师，是个社会兼职导游，带团实践的次数较少，因此一直希望能有学习的机会，充实自己的不足之处。然而在网站上看到导游年审网络在线学习，抱着希望来到参加了此次学习。在学习中学习到了许多从前自己不足的地方。现在就将此次学习的机会与大家一同交流。

1、作为一名导游，首先应该了解最基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及机场这块的接送操作，往返航班的时间确认和一些相关的知识和相关餐饮酒店的电话号码都是导游要学习的基础，基础打牢了，才不会让自己拿到一份行程是不知道该如何操作。所以第一点的民航、火车、餐饮、酒店的学习让我们懂得了基本的操作，以及当中容易出现的问题如何处理。

2、导游这行职业很辛苦，要求导游有强健的体格，吃苦耐劳的精神和对游客无微不至的关心，有导游的细心关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会渐渐消失，有什么才会与导游商量，成为客人信赖的人。所以礼貌修养对导游自身是有很大用的。

3、渊博的知识，上知天文下知地理，东西南北样样知晓，对导游在客人中的地位相当重要，所以要不断的丰富自己的知识。

4、趣味与幽默能使单调的旅游线路增添乐趣，所以导游要学会许多文雅俗雅的一些幽默。

5、沟通的重要性，无论与领队、全陪、客人沟通和交流是走近彼此关系的一种方法。

多的我不会说，只是在心里有一种概念就是学习与运用是很关键的，希望导游服务中心举办更多更好的导游学习，来不断丰富导游人员的知识面，同时也希望能不断学习到旅游局举办的各种知识的培训学习，我相信只要有时间都会参与到这种学习中来。

导游年审学习心得

导游员：李佐英

从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自豪，从书本上的 一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。

参加这次导游年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察客人，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。

导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质。常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应该具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因。

但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，若 一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对，他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的。

所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单，再辛苦的也会变甘甜。

导游年审学习心得

导游员：邹义娥

俗话说;“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数，阅人无数，不如名师指路”。此次的导游年审学习活动，让我收获与感受彼深，使我深知如何看待一个成功的导游，怎样去做一个成功的导游，做一个成功的导游需要具备什么样的素质？学习活动后我一直在思考的问题和自己努力的方向。

选择成为导游，因为我国现在成为世界旅游大国，成为城乡居民消费，人民生活质量提高和经济增长、社会和谐的重要力量。其次就是我的性格很适合做导游，喜欢谈天说地，喜欢游山玩水。如果你想观赏到丰富的自然景观，如果你想知道很多的人文历史文化，希望你的人生中充满快乐和自由，成为导游是你这一想法得以实现。一个导游，可以带领着10多个旅客甚至数十位旅客，带着他们一路游玩，他们依赖你，信任你，你则解决他们衣食住行的问题，必要时还要处理一些突发事件。与旅客的相处都在锻炼你的应急能力、协调能力、沟通能力，考验你的胆量、用你的智慧去解决问题。生活中永远充满挑战和快乐。

我觉得导游也是一位优秀的主持。在旅游巴士里，一段简单的自我介绍和行程简介就是这段快乐旅程的开始。如果你是多才多艺的，这个就是你展现的一个绝好的机会，你可以在旅客面前展现你的歌喉，你的幽默、你的演技······我现在做导游已经有一段的时间了，回想刚开始连导游的基础知识都什么都不懂的我，经过学习培训、每夜的挑灯夜战学习，对导游知识、政策有所认识，然后经过数次面试失败，又再接再厉的我，最后现在成为一名真正的导游。我明白皇天不负有心人，有心就没有做不好的事情。导游有着“人间文化的传播者”“民间大使”的美誉。此刻的你是否已经心动了呢？

我以感恩的心，感谢旅游局给我一个学习的平台，感谢所有我带团的旅客给我一个展现自我的机会。我现在还不是一位优秀的导游，但我坚信只要勇于奋斗，积极向上，善于学习，就可以实现成为优秀导游这个目标。

导游年审学习心得

导游员：王春玉

选择做导游，主要是因为我喜欢导游这方面的知识，在参加了导游年审之后，我学到了很多关于我感兴趣的导游地域方面的知识，拓宽了我的视野。从大的方面来说，我系统的掌握导游的含义及内容，旅游资源的地理特点、中国自然与人文旅游资源等基础知识；从我自身来说，培养了作为一名导游所要掌握的宏观方位意识、空间思维能力。

市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。导游不需要太多的老师在台上夸夸其谈，只需要台上的老师去尊重与关爱台下听课的导游员，导游需要更多的人去懂他们。

选择成为导游，因为我国现在成为世界旅游大国，成为城乡居民消费，人民生活质量提高和经济增长、社会和谐的重要力量。其次就是我的性格很适合做导游，喜欢谈天说地，喜欢游山玩水。如果你想观赏到丰富的自然景观，如果你想知道很多的人文历史文化，希望你的人生中充满快乐和自由，成为导游是你这一想法得以实现。一个导游，可以带领着10多个旅客甚至数十位旅客，带着他们一路游玩，他们依赖你，信任你，你则解决他们衣食住行的问题，必要时还要处理一些突发事件。与旅客的相处都在锻炼你的应急能力、协调能力、沟通能力，考验你的胆量、用你的智慧去解决问题。生活中永远充满挑战和快乐。

我觉得导游也是一位优秀的主持。在旅游巴士里，一段简单的自我介绍和行程简介就是这段快乐旅程的开始。如果你是多才多艺的，这个就是你展现的一个绝好的机会，你可以在旅客面前展现你的歌喉，你的幽默、你的演技······我现在做导游已经有一段的时间了，回想刚开始连导游的基础知识都什么都不懂的我，经过学习培训、每夜的挑灯夜战学习，对导游知识、政策有所认识，然后经过数次面试失败，又再接再厉的我，最后现在成为一名真正的导游。

导游年审考试B 篇6

一、填空题（20分）

1、著名的风景名胜区黄山的三大主峰是、、。

2、天柱山位于安徽省 县，古称。

3、导游服务的三要素是指、、。

4、导游证的设立是为维护，保证，便于。

5、黄山“四绝”是、、、。

6、安徽省最大的湖是，最大的人工湖是。

7、九华山规模最大的寺院为。

8、长城上三个著名的关隘为、、。

9、中国三大瓷都分别是、、。

10、我国四大菜系是、、、。

11、我市现有国家AAAA级景区三个：、、其中 是2009新批准的AAAA级景区。

12、旅游者个别要求处理基本原则、、。

13、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有、、。

14、导游人员每年接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于 小时。

15、按照约定时间，导游人员需提前 分钟到达饭店，协助游客办理离店手续、清点行李，照顾其上车离店。

二、单项选择题（20分）

1、下列选项中，不属于导游人员安排的基本活动有（）。A、住宿 B、娱乐 C、购物 D、传递信件

2、取得初级导游人员资格（）以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游人员。A、一年 B、两年 C、四年 D、五年

3、我国导游队伍的主体是（）。A、专职导游人员 B、兼职导游人员 C、自由职业导游人员 D、中文导游人员

4、向游客提供心理服务首要的是（）。A、微笑服务 B、尊重人 C、学会使用柔性语言 D、与游客建立“伙伴关系”

5、符离集烧鸡属于（）。A、北京菜 B、安徽菜 C、江苏菜 D、四川菜

6、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般 应由（）来做。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长

7、素有“东南第一山”之称的是（）。A、黄山 B、九华山 C、天柱山 D、齐云山

8、中都城遗址位于（）。A、和县 B、绩溪 C、凤阳 D、安庆

9、和田玉又称为（）。A、和玉 B、白玉 C、绿玉 D、昆玉

10、中国最古老的饮料酒为（）。A、药酒 B、红酒 C、黄酒 D、白酒

三、多项选择题（20分）

1、下列选项中，导游人员应该无条件换房的情况是（）。A、若接待旅行社提供的客房低于标准 B、客房卫生达不到要求C、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠 D、调换高标准的客房 E、调换单间客房

2、我国“四大名绣”是指（）。A、苏绣 B、云绣 C、湘绣 D、粤绣 E、蜀绣

3、导游语言的运用原则有（）。A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 E、形象 1

4、安徽毗邻省有（）。A、江苏 B、河南 C、江西 D、湖北 E、浙江 F、山东

5、安徽省有全国重点寺院14处,下列各寺院不属于全国重点寺院的有()。A、芜湖广济寺 B、九华山肉身宝殿 C、青阳净信寺 D、潜山乾元寺 E、六安观音寺

6、徽派建筑马头墙的作用（）。A、防火 B、防风 C、防盗 D、节约用地 E、装饰

7、“九华三宝”包括（）。A、华南虎 B、金钱豹 C、灵猫 D、叮当鸟 E、娃娃鱼

8、齐云山景区划分为（）。A、月华街 B、登封桥 C、楼上楼 D、云岩湖 E、石桥石

9、天堂寨先后被批准为（）。A、省级风景名胜区 B、省级自然保护区 C、国家森林公园 D、国家重点风景名胜区 E、全国文明风景名胜区

10、导游接团全程程序是（）。A、拿到团单 B、接团准备 C、接团 D、观光游览 E、送客 F、会社填单 G、接团计划 H、游览线路

四、简答题（20分）

1、什么是瀑布？我国著名的瀑布有哪几个？分别在哪儿？

2、简述国内旅行社的经营范围。

3、简要回答预防火灾事故的方法。

4、导游职责有哪些？

5、我国现存的著名的园林有哪些？在哪儿，有何特色。

五、综合题（20分）

1、某年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同  约定，该团在北京游览四天，日程为2月11日游长城，12日颐2

 和园，13日故宫，14日游览市容，晚饭后返港。甲旅行社导游  赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，自作主张将游长城改为  14日。客人曾提出质疑，赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店  途中，赵某在车上取出长城纪念封，说这是刚出的新邮，专供集  邮爱好者，并且严格限量发行，比市价便宜50%，每套仅100元。 客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大  雪。2月14日晨，该团赴长城，车至八达岭，积雪封路，只得返回。 旅游团返港后，提出书面投诉，对未能在春节期间登上长城深感遗  憾，并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称，14日未能游览长城， 是因大雪封路，属不可抗力，旅行社可以免责。 请问：⑴甲旅行社的答复是否合理？为什么？

⑵导游员赵某有哪些错误？应受到什么处罚？

天津市导游人员年审培训方案 篇7

《北京晚报》记者赵宝喜

2014年春节黄金周刚过，全国旅游景区爆棚，高速黄金周的免费通行，大大缩短了彼此之间的距离，异地旅游是否顺利，很多取决于当地导游的服务水平？近几年快速发展的天津旅游业，离不开一线导游的精湛服务，天津85%以上的优秀导游来自同一家培训机构天津愚公教育导游培训中心，本报记者2月9日前往天津一探究竟？！

就在记者刚刚到达天津愚公教育的和平万科校区的时候，碰到两名三星电子的白领刚刚报班结束，当我们问“为什么选择导游？为什么选择愚公教育？”的时候，他们两人的回答就一句话：朋友从这里考的证，全部都说好。这更加让我们想一探究竟？！

据悉，导游在旅游行业中占主导地位，直接决定旅游的成败，是游客和旅游企业利益的矛盾体。随着我国旅游业的越来越成熟，门槛越来越高？导游证也越来越难考。于是就有了能干导游就能干任何工作的流传。

当记者来采访愚公教育的负责人庞计善的时候，他很谦虚的说：我们只是把愚公老先生的坚持精神发扬光大。但是，通过与其他老师的交流和整个照片墙了解，我们总结出他之所以是天津第一的秘诀：首先调整心态，调整成服务者的心态再出发，这一点很难，大概需要30个课时。第二、实践出真知，每位学员都要参加实践展现自己的不足进而改正，独家承办的天津导游大赛已经连续办了四届，2014年还将举办第五届，每年有大量的景区、酒店招聘会和景区踩线活动，进一步丰富了学员的旅游生活，且让学员进驻一线去转换角色。第三、专业的师资团队素有天津导游培训梦之队的称号，更是中国旅游界的一大幸事。第四、独家编纂讲义，吸收当年最新案例。第五、小班授课，每班不超过30人。