用心服务演讲稿

用心服务演讲稿（共8篇）

用心服务演讲稿 篇1

“诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。

那为什么要用心服务？其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要

性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。

在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处？

第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。

第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。

第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。

总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx人的承诺是“诚信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服务才是我们唯一的产品”，我们xx家电人有信心服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每一位光临xxxx家电的顾客朋友。

用心服务演讲稿 篇2

1 积极组建高素质队伍确保服务质量

2012年3月, 随着西安电网“十二五”规划建设的顺利推进, 为配合西安国际化大都市建设的需要, 更好地提供电力延伸服务, 西安供电局按照陕西省电力公司的整体部署, 组建了“国家电网陕西电力共产党员服务队”。服务队是在原西安供电局城区分局抢修中心和带电中心带电一班的基础上建设而成, 现有队员26人, 平均年龄34岁, 其中中共党员15人, 入党积极分子5人, 团员1人, 党团员占全队总人数的81%。服务队肩负着西安市二环以内17.4万高、低压客户的电力应急抢修、带电检修、设备消缺及重大社会活动保电任务。

大家用真诚、信念、责任、汗水努力践行着“客户满意政府放心”的光荣承诺, 也赢得了客户的赞誉、社会的肯定和无数荣誉, 先后荣获了全国电力行业质量信得过班组;国家电网公司青年安全生产示范岗;陕西省电力公司标兵班组、安全生产先进班组、工人先锋号、四星班组及区市级创建人民群众满意基层单位等荣誉称号。

2 作风过硬军事化管理提升服务水平

共产党员服务队从走进古城人民生活之日起, 就亮出身份, 做出表率, 凸现接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心的“五心”特色服务, 主动接受社会各界的监督。服务队通过开展党员责任区、深化为民服务创先争优内涵, 充分发挥党员的先锋模范作用和传帮带作用, 提升团队素质。真正使“共产党员服务队”成为服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、锻炼员工队伍的熔炉、实践创先争优的舞台。共产党员服务队实行半军事化管理, 严格制度要求, 使每一名队员都具备过硬的处理电力故障的能力, 为西安供电局打造出一支敢打能拼, 出则能战, 战则能胜的电力抢修服务团队。

3 心系百姓主动帮扶拓宽服务渠道

在积极做好日常线路抢修工作的同时, 队员们每天最多的工作, 便是走进家庭, 走进社区。

考虑到宗教对于回族聚居地民众的影响力及对商户的特殊凝聚力。早在夏季用电高峰期来临之前, 他们便将《和谐社会, 安全用电, 服务于穆斯林兄弟》的安全用电手册向各位商户进行宣传、分发。服务队长还与驻扎在当地的低压线班长一起拜访了西安大清真寺的阿訇, 主动提出帮助清真寺改善用电安全环境, 对寺内用电设施进行定期的巡护、检修。真诚、坦率的沟通赢得了阿訇的支持和高度赞扬。

4 用心服务帮扶弱势群体

除了日常抢修、检查线路设施和应急抢险外, 共产党员服务队还积极开展扶弱济困、社区便民服务。东风坊社区隶属新城区中山门街道办事处管理, 现有8栋居民楼约520户, 这里的住户多为老人或租户。80多岁的社区低保户穆奶奶无任何经济来源, 家中还有一名智障儿子和一名智障孙女, 生活十分窘迫。得知这一情况后, 服务队为她免费更换了进户导线和照明灯, 逢年过节, 工作人员还会为他送去米面油等慰问品。此外, 服务队还将各社区孤寡残疾老人名单编列成册, 定期上门探望, 帮助居民解决用电方面急难问题。

5 传递光明用诚信与爱建设服务队伍

真情为民 用心服务 篇3

十项举措，为民服务不断深化

一直以来，中山供电局关注客户需求，不断深化和创新“十项服务举措”：“易通电”服务首个在省内实现，低压零散居民客户只需拨打95598电话，即可实现轻松用电，目前该项服务已达1万多户；客户经理服务进社区，为社区客户提供个性化服务；全市实现业务跨区办理，每月办理业务1 000多宗；停电咨询已向870多家客户服务；动产抵押服务减少了客户现金支出，促进了企业再生产；营业厅免填单和引导员服务尽显贴心；95598电话办理业务为客户提供一站妥的服务，目前该项服务已在全省推广；24小时自助服务方便非上班时间客户办理缴费等业务；移动急修服务为高效急修提供坚强保障。

建立活动机构和机制，开展社会活动日

中山供电局通过党委中心组学习、党委扩大会、视频会议、支部生活会等多种方式学习有关文件精神，深刻领会开展为民服务创先争优活动的重大意义，迅速成立了活动领导小组和办公室，结合实际制定具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，各党（总）支部制定具体工作计划。定期召开工作会议，及时掌握工作进展情况，制作活动简报，宣传好的经验和做法。纳入党建工作季度考评内容，制定了督促检查表，强化督查，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的生动局面。

“为民服务创先争优活动有开始之时，无结束之日。”今年8月26日，在为民服务创先争优社会活动日启动仪式上，王志勇局长这样说道。活动当天，中山市政府及相关部门领导、中山供电咨询委员会委员代表、各镇区客户代表、局领导及相关部门负责人、各党总支专职副书记、各团总支书记、25支方队队员代表及媒体共800人参加。为更好地倾听客户心声，有针对性地做好客户服务工作，该局组织25支服务小分队开展服务。活动现场进行了公开承诺宣誓、授旗以及宣传咨询等系列活动，拉开了中山供电局为民服务创先争优活动的序幕。服务小分队从邝锋书记手中接过活动队旗，也接过了那份沉甸甸的责任……

真情开展“六走进”，深入于民

紧扣“六走进”主题，中山供电局下属供电公司积极行动，根据自身支部实际情况，并结合“党支部与村（社区）‘一对一’结对共建活动”，形成了各有特色的服务措施以及实施方案，组建了走进农村服务“三农”、 走进困难家庭帮扶群众、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户服务小分队，扎扎实实开展“为民服务、创先争优”活动。

南朗供电公司——改善农村供电质量，变压器“旧貌换新颜”。9月初，结合党员“一对一”活动，该公司组织党员干部深入南郎镇15个村（社区）委会，了解农村用户的用电需求。为做好农村用电负荷增长的电网规划和改造工作打好坚实基础。在走访华照村委会时，了解到位于华照村委会岐山村的“岐山村台区”变压器安装于上世纪80年代，由于该变压器位置是华侨用地，现华侨家属回村建房，目前变压器位置影响建房，要求将变压器迁移。收集到相关信息后，公司即安排规建组跟踪落实，并组织人员现场勘测，确定将原岐山村台区拆除，更换为630KVA箱变，新增高压线YJV22-3*70/160米，低压线4*BVV-70/420米， 4*BVV-50/200米，投资金额约52万元，新增的变壓器不但能解决该村要求迁移变压器的问题，而且同时能满足村民的用电需要。此外，在走访冲口村委会时，了解到冲口村过海围周边地方由于低压线路老化、低压线路过长等原因造成电压过低，严重影响该村的养殖生产。通过勘测，南朗供电公司决定在负荷中心新增1台315KVA变压器，新增高压线LGJ-70/155米，低压线4*BLVV-120/150米，投资金额约为28万元，解决电压低的问题，改善供电质量。切切实实为客户解决了实际问题。

南区供电公司——确保医院设备使用，割接负荷解燃眉之急。在开展“六走进”活动之前，该公司就已经精心组织筹备会议，讨论公司电网建设、优质服务、错锋管理工作等方面存在的短板，明晰了走访的重点和方向。通过上门走访、客户座谈等形式，阐述供电形势争取客户对错锋用电的理解和支持；介绍供电服务新举措；推广绿色环保电子账单业务等。9月20日，在走访南区医院的过程中，通过和医院领导座谈，了解到南区医院正引进一套新设备，急需增加100kW的负荷，而且长远计划新建一幢住院大楼。但由于现南区医院用电是公变台区，该台区配变是400kVA的变压器，目前负荷已达80%，还包括部分其他用户，台区无法提供负荷空间供医院接入。公司领导等一行人经现场勘察分析，决定将该台区部分负荷割接到税所台区，使医院现用电台区能提供100kW负荷的空间以满足医院新设备上马，确保新设备及时服务到位，方便市民就医。随即安排方案实施。医院十分感谢供电公司的上门服务，称雪中送炭解了燃眉之急。

在六走进活动中，中山供电局其他各支小分队也是精彩纷呈：市场部会同黄圃供电公司在走访诺而达铜管有限公司时，针对客户在错峰用电方面提出的建议，迅速调整相关措施；坦洲供电公司服务小分队走进了坦洲镇敬老院，为老人们带去美好祝愿和慰问品；坦洲、民众供电流动营业厅利用周末开进农村，为村民送去方便；港口供电公司服务小分队走进华师大附中，向师生们赠送了节能宣传小册子，组织参观节能展厅；阜沙供电公司服务小分队走进大有村，重点解决该村一队、二队电压低的情况，制定解决方案，增加公变布点；东区、东凤等供电公司服务小分队走进新建居民小区，现场为小区用户办理电子账单、发票咨询等业务，同时开展安全、节约用电宣传。

用心做到“五到位”，方便于民

作为基层窗口单位，服务依然是人民群众关注的焦点，为更好地做好客户服务工作，中山供电局组织下属各供电公司，深入社区、医院、学校、农村、企业，了解客户的需求，切实为客户解决难题，做到“五到位”——党团责任、窗口服务优质、业务流程高效、故障抢修快捷、缴费方式方便五个到位，得到了客户的赞赏。

在石岐供电公司，将“五到位”看成是供电企业与农村、社区、学校、校园、医院、企业、困难家庭有一个近距离的相互沟通的过程，用心服务到位，不断提升服务水平。

该公司开展创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动，党支部结对农村、社区，定期组织到张溪村、莲兴社区，宣传日常业务，倾听用户和群众的需求和意见，解决实际的用电问题。另外，公司11名党员在自己的工作台上亮出身份，兑现自己的服务承诺，提高了党员服务意识、增加了责任感，形成了全公司一盘棋，做到党政工团责任到位。

“全面推行微笑服务，强化一线人员优质服务能力，从客户角度出发，尽量为客户解决问题。”该公司通过全力推行窗口服务优质到位，今年未发生客户投诉事件。

通过业务流程的规范管理，加强业扩报装，提升操作技能，总体提高办理业务的效率，在营业厅放置便利的服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及电子显示屏，让客户了解各项办理信息。如通过推行“免填单”服务，让客户体会到高效的贴心服务。目前，该公司日均处理70宗免填单服务，实现业务流程高效到位。

严格按照快速复电工作机制要求执行，各项考核指标都能满足需求。今年1～8月，城网中压非故障区段客户故障平均停电时间37分钟，城网中压故障区段客户故障平均停电时间37分钟，低压客户故障持续时间52分钟，该公司真正做到故障抢修快捷到位。

为方便客户随时缴费，该公司设置24小时自助服务厅1个，另外计划于11月底在大信商场增加自助缴费终端，确保客户缴费方式方便到位。

为民服务无止境，创先争优当先锋

作为关系国计民生的能源基础企业，中山供电局是情系万家灯火的窗口企业。活动开展以来，“客户服务工作永无止境”是大家最深刻的感受。到目前为止，召开客户座谈会共计25场次，1 300多名客户参加。走进农村104次，流动营业厅下乡3次，开展用电宣传、咨询活动12次，发放资料共计1 400多份；走进社区41次，对小区用电普查25次，对安居房用电检查5次；走进学校开展用电检查及安全科学用电宣传20次，组织学生到该局节能展厅参观达200多人次；走进医院对应急预案和自备应急电源进行检查21次；走进企业为重要客户制定应急预案102户，对工商业客户开展节电建议和诊断1 771户；走进困难家庭39户，免费维修更换室内残旧电气设备。在“六走进”活动中，收集客户意见建议79条，全部跟踪落实到位，客户反馈满意。

通过“六走进”系列活动的开展，中山供电局收集到了客户有关错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电等各方面问题，有的及时解决，在极短的时间内让群众看到了效果；有的则由相应的服务小组跟进办理或做好解释工作，将群众工作落实到了群众的心坎上。优质的服务赢得了客户的广泛好评，让创先争优的成果反映在群众的笑脸上。

“无声细雨尽处，一派春色盎然”。当前，为民服务创先争优活动正在该局如火如荼地开展，全体党员干部不断丰富活动内涵，为客户解决实际困难，提升客户满意度，在中山这片热土上用实际行动为活动注入了更为强大的生命力，用饱满的激情和无穷的活力彰显着中山供电人的博爱本色。

为民服务创先争优活动不是一朝一夕的事。借此次活动的契机，中山供电局要将为民服务创先争优活动的精髓贯彻到日常工作中，不断持续改善該局的工作，形成长效的服务机制，真正做到便民、惠民、利民，为实现企业“服务好、管理好、形象好”而作出不懈的努力。广大党员和群众在活动中迸发出的热忱和激情也将成为企业阔步前行的源泉和动力，将为中山电网的跨越发展谱写出更加恢宏的篇章。

物业用心服务演讲稿 篇4

芙蓉区马王堆街道恒达社区在各级领导的关心支持下，积极探索社区物业服务之路，被评为全市20XX“社区物业服务示范社区”，并纳入全市“3531”工程创建100个社区物业服务示范社区的重点社区之一，我们深感荣兴，更感知我们所肩负的重任。我代表全市创建100个社区物业服务示范社区的重点社区，承诺如下：

一、用“一个理念”凝心聚力

“一切为了群众、一切依靠群众”是我们社区的工作宗旨，也是社区物业服务的基本工作理念。一切为了群众，就是对群众负责，善于为群众服务；一切依靠群众，就是虚心向群众学习，善于从群众中发现和解决问题，在新形势下依靠群众创新服务。在创建全国文明城市、建设人民满意城市过程中，更是一杆凝心聚力的旗帜，基于这种理念服务，我们构建和谐、宜居家园就有了胜利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我们将充分调动居民群众参与社区物业服务的积极性，提高居民群众对社区物业服务的知晓率和参与率。整合社区资源，发挥社区物业服务中心在社区物业服务中的统筹，组织协调、沟通作用。

二、用“一套管理体系”提升效能

我们将发挥主观能动性，按照“机构上健全、方式上多元”的原则，创造性地开展工作，大胆探索、完善因地制宜、独具特色的社区物业服务管理模式和管理机制，逐步形成一套完整的适合城市社区和谐物业服务的管理体系。在社区物业服务中心的机构设置和管理方式上以保障社区物业服务的高效便捷，居民群众满意为核心，实现运行机制不断优化、服务范围不断延伸、服务质量不断提升的工作目标。

一要进一步细化目标任务，建立责任机制，管理与服务并重，定期组织社区干部、物管工作人员对居民户进行大走访，对存在的问题进行收集汇总、及时解决，及时召开听证会、协调会、居民代表大会，促进小区和谐，并与驻区单位负责人商讨共驻共建文明小区，提高社区物业服务水平。

二要加强沟通联系，促进多方联动。加强与街道、区职能部门的沟通联系，及时把握文明创建最新动态。

三要加强工作督查，进一步落实日常推进、监督考核、信息反馈三项措施；在长效机制上，注重建章立制立法，“没有规矩，不成方圆。”创建文明物管、公共文明指数测评，也要有章有法可依，我们将根据创建需要，继续完善有关环境保护、园林绿化、区域环境卫生管理等规范性制度，依托文明创建工作契机，大力提升社区物业管理水平，逐步形成较为完善的文明物管制度体系。

三、用“一系列措施”服务居民

1、社区改造赢得居民舒心。加强小区配套设施的建设，改善硬件条件，是社区物业服务的基础。我们将积极向市、区相关部门汇报协调，对辖区内供电、供水、供气、电子监控等基础设施改造安装到位。加强垃圾果皮箱、公共亮化、绿化、文体器材等设施的日常管理和维护，以小区日新月异的变化赢得居民群众对社区物业服务工作的支持，营造舒心的居住环境，为物业服务工作顺利推进打下基础。

2、系列服务赢得居民开心。我们将本着从居民的实际需求出发，坚持“先服务、“后收费”的原则，收费采取“政府投入一点、社会赞助一点、企业补贴一点、业主缴纳一点”的资金筹措方式以弥补社区物业服务经费不足。在服务上推行“菜单式服务”模式，除做好保洁、保安、护绿服务外，同时向家政服务、房屋出租、居家养老、帮寻家教、看病就医等项目延伸，拓展便民利民服务领域。规范车辆停放，有效解决老居民小区停车难、停车乱的问题，给居民提供更加便捷的服务。

3、公德教育赢得居民贴心。我们将进一步加大宣教力度，提高市民公共道德素质，为社区物业服务提供。

一是编撰“文明三字经”、“市民公约”等宣传小册子，在各居民小区、商业楼栋中进行宣传；

二是向居民编发红色短信，提倡公民道德建设；

三是加强对小区乱贴、乱停、乱放的环境整治，加大对尚未达标的小区绿化、出新、污水管道，化粪池等重要项目的创建力度；

四是坚决查处在报刊亭、小摊上贩卖的邪恶、暴力、色情等非法出版物，坚决抵制邪教、封建迷信活动；

五是加大小区楼栋内的公益广告宣传发布力度，以动漫、漫画等寓意深刻的形式；

六是建议组建“公德巡防队”，由老党员、义工组成，佩戴袖章定期开展活动，对辖区各种不文明现象给予制止、纠正。努力营造功能完善的社会环境，整洁有序的生活环境，文明向上的社会环境，全面推进全街宣传思想和明创建不断创新。

依托社区值班主任制度，党员、居民、楼栋组长每周轮流担任社区值班主任，直接到社区物业服务中心挂牌接访，动态把握了社情民意，强化居民自治。社支两委主动参与小区矛盾纠纷调解，与服务中心、业委会积极联合开展工作，从源头上减少矛盾，从服务上解决矛盾。

社区物业服务是社会管理创新的重要举措，是构建城市基层管理长效机制的基石，我们将不负众望，勇挑重担，为建设人民满意城市，构建和谐、宜居家园，为全国文明城市的验收成功作出我们应有的贡献，让我们的聪明才智和辛勤汗水化作广大居民群众对我们的褒奖。

物业用心服务演讲稿篇02

各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我叫xxx，20XX年出生。20XX年毕业于浙江××，××工程专业，工程师；20XX至20XX年在××厂工作，历任专业教师、技术员、设备分厂副厂长；20XX年招入原发展物业公司工作，现为发展物业中心副经理。今天竞聘的岗位是发展物业管理中心工程部经理。

我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势；二是谈谈做好工程部经理的工作思路。回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。

第一、尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。

20XX年发展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。

第二、尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。

众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“发展大厦物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。

第三、全心全意为发展物业的突破发挥自己的聪明才智。

为了发展物业有一个更好的未来，我已积累了各种资料约10多万字，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。今天，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑：

一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。

二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。84年参加××省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断；为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参加了英语言专业学习；在担任设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参加了电工、司炉、空调、管道等操作培训；随着进入发展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养知识；根据现代化物业管理和公司实际需要，我又自学了计算机操作和编程，掌握了计算机辅助制图、设计；当国际软件园入住我大厦后，我又很快掌握了网络设计、施工和调试知识。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正在读物业管理专业大专。

三是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直来我不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。我基本做到了文理贯通、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、解决问题的快捷实效；我水、电、暖、通、空、消防、电信、电脑、网络皆有所学。我想，虽然我不是最专业，但我确实很全面，这对一个技术管理工作者来说，非常重要。

四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。工作二十年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。我分别参加了二个xx多万元投资的××厂的空调除尘专业设计、施工、安装及调试，我还为多个工厂企业的水电专业设计、施工、安装及调试，又为多个软件、商贸企业装潢、电气、网络专业设计、施工、安装及调试，另为一物业公司设计了全套物业管理竞标方案，并多次为大物业、控股公司上等级及技术问题献计献策、排忧解难。

物业用心服务演讲稿篇03

各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

时至今日物业管理行业越来越走向成熟，服务管理服务由原有劳动密集经营模式到高科技高附加值的经济模式转变，也不再是纯粹性管理模式，而是作为一种营销模式来运作。一份品牌物业不仅仅能提供优质的服务，而是以用心打造星级服务为目标，为业主创造舒适的生活和工作环境，时时让感动凝结每一瞬间，一幅幅动人的卷活跃于眼前。

纵观所有物业管理公司，哪家不是时时刻刻在为提升物业管理服务水平而大刀阔斧的改革和挖绝潜能？面对客户期望不断提高，密切地关注客户和对照的新要求和对服务的更高要求，提高整个小区在社会活动中的功能价值，而从产生一种新的思想来引领，故此，提出“用心服务”的理论。出门开心——《出行安全服务手册》；回家开心——《客户消防安全手册》；住得开心——《物业服务手册》。让业主感悟关爱、感动凝结每一瞬间，使得客户感受物业价值之外的价值来扩大品牌的市场美誉度，和顾客的忠诚度。

生活中一个善意的微笑，一个简单的指引手势，一个最平常的“您好”、“您慢走”看似简单而平凡，但是往往就在那短短一瞬间却能够凝结客户慢慢的感动，感受到贴心服务的温暖。

如何真正做到用心来打造星级服务，我想从思想上要先改变。

首先服务管理服务必须具备的从业意识。

服务管理服务不满，抛开房屋质量差，配套设施不完善等给开发商背黑锅的因素外，最重要的部分是物业管理服务人员的从业意严重匮令而导致服务质量低劣。给员工培训灌输正确的从业意识是十分必要的。

1、业主意识，业主是物业企业的衣食，没有业主满意物业服务轻微一点是管理服务率低，企业生存困难，严重一点就是物业管理服务企业只能关门走人或者被业主烧鱿鱼。

2、必须明白，业主才是产权真正的主人，企业和员工是根据合同聘请而来的服务者。许多员工误入歧途，在工作中往往以管理自居。

3、顾客不会永远是对的，但是他们永远是处于第一位。

其次，服务意识。了解了业主是真正的主人。物业管理公司及其员工服务者工作中要时刻贯彻服务意识。

1、了解服务涵义：是指用产品和行为去满足顾客需求和互动的一个过程。那么物业管理服务，就是提供相应的服务区满足业主的各种需求。

2、认清自己在服务过程中的社会角色定位。我们与业主在人格上是平等的，但在服务的过程中，两者的社会地位是不平等的。这是一个不争的事实。

故此，在管理服务中我们要做到几点。把商资给业主，把平凡留给自己；把方便留给业主，把麻烦留给自己；把安全留给业主，把危险留给自己；把“对”的留给业主，把“错”的留给自己；把享受送给业主，把劳累留给自己的质量意识。

记得在细节决定成败一书中讲到这么一个不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的错误会导致100%的失败。同样是物业管理服务细节重要性的深刻验证。例子是举不胜举，这样要求在物业管理服务中只能出精品，只能一次就把服务提供的尽善尽美。

换位意识，就是将心比心。在服务中有时候觉得有些业主是“刁民”，经常找麻烦。我们要换个位置想想，在对物业管理法律法规不胜了解的情况下，又会怎么处理呢？从另一个角度来说，业主有事找物业是对我们的信任。

用心服务老干部演讲稿 篇5

尊重老干部就是尊重党的历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富”。也是从那一刻起，我爱上了这一份工作，并暗暗地下定决心，一定要为老干部服好务，让这些为党和人民的事业奋斗了一辈子、奉献了一辈子、劳累了一辈子的老人们能够安度晚年、颐养天年、益寿延年。

在从事老干部工作的3年多时间里，通过局领导的指导和帮助，通过自己不断的实践与思考，我深深地体会到要做好老干部工作，就要用真心、细心、热心和耐心去为老干部服务。

用真心服务老干部，就是要深入了解老干部们的光荣历史，牢记没有他们的付出，就没有我们的拥有，把老干部当作自己的亲人，把爱融入工作中，满怀深情，发自内心地为他们服务，让他们感受到组织和社会的关爱。

用细心服务老干部，就是要周到细致，体贴入微，不论大事小事，都能做到想到细处，干到实处，用实实在在的服务，帮助老干部解决实际困难，为他们安度晚年创造良好的条件。

用热心服务老干部，就是要急老干部之所急，想老干部之所想，帮老干部之所需，满怀热情，积极主动地帮助老干部解决生活中的困难和问题，尽力满足他们的合理要求。全身心地投入到老干部工作中，认真对待每一次走访、每一次慰问，用自己的满腔热情温暖老干部，感动老干部。用耐心服务老干部，就是要牢固树立老干部工作无小事的观念，耐心倾听老同志反映的每一个问题，认真对待老同志的每一个意见和建议，深入细致地做好他们的思想政治工作。

“满腔赤诚献夕阳，一片真情暧桑榆”。老干部是新中国的奠基人，是社会主义现代化建设事业的开拓者，是人民的功臣，党的宝贵财富。让他们颐养天年，安度晚年，是我们每一个老干部工作者的神圣职责，我们要满怀真挚和热情为老干部办实事、办好事，爱岗敬业、任劳任怨、实干进取，在平凡的岗位上默默耕耘，无私奉献，在奉献中成就理想，在奉献中实现价值，在奉献中创造老干部事业的美好前程。

情为老干部所系 心为老干部所想满怀深情的为老干部服务，这是老干部工作者为自己定下的服务宗旨，但要真正的做到发自心灵深处的“满怀深情”做起来容易吗? 今年五月份,全市组织慰问异地安臵老干部活动，凉州区老干局樊耀堂局长是慰问成员之一。当他一路风尘从外地回来时，顾不上休息把我们召集到一起，给我们讲了外地各个老干部家的情况，看了他与异地安臵老干部的合影，用饱含深情、感激而又真诚的语气说:“这些老爷爷真让我感动，当得知我们要去看望他们时，他们全家都早早等候在家中，像安臵在内蒙的刘子洋老人用当地最高的礼俗接待我们，西安的徐志勇拖着病残的身体，坐着轮椅把我送到车站, 满含热泪地久久握着我的手，目送车开走了才恋恋不舍的离去。我代表党和政府送去对他们的关怀,他们对我们如此高看和厚待,如果我们把他们交办的事情做不好,我们心里都会愧疚和不安！”说完这些话时，他满脸的表情还沉浸在感动的回忆中。我被这一切深深地打动了，是什么让这位老干部局长对自己从事了五六年的工作还如此的热爱？

回到家中，女儿在为她们的演唱会练习歌曲《感恩的心》：“感恩的心，感谢有你，伴我一生让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜”！这简洁朴实的歌词在我的脑海久久萦绕。是啊，落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩；白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的情怀。此时的我如醍醐灌顶顿觉清醒。樊耀堂之所以对老干部工作有那样的热情和激情，是因为他在用一颗感恩的心去回报社会，回报那些为我们打下江山的老一辈革命者，回报那些使他成为一个对社会有用的老领导。

来到老干局工作８个多月了，我和我的同事一起去各单位协调落实老干部的各种政策，我们一起去老干部家慰问、同他们聊天，从中传递着政府对他们的心声；一起去医院看望生病的老干部，适时送去组织对他们的温暖；一起去为去世的老干部吊唁，临走了再送上他们一程，更使其家属也感受到党的关怀；听着樊耀堂局长爽朗的笑声，看着他雷厉风行的工作作风，我在想原来老干部工作也可以这样风风火火地干，而不是别人认为的老字当头以慢为主。在这期间我接触了一个个离、退休老干部老领导，他们有的在家中挥笔泼墨情趣盎然，有的发挥余热融入到社会的各行各业，忘不了5.12汶川大地震后，他们拄着拐杖早早地来到办公室主动捐款捐物，表达他们的一片爱心。忘不了当奥运会在北京举办，他们献上的美妙诗词和欢乐的歌舞！这一幕幕画面在我脑海定格复印。这是一些多么可爱可敬而又且富有生机和活力的老干部呀！正如有句歌词唱到：风是秋后爽、花是老来俏！

由于工作的原因，读到不少有关老干部工作的文件和杂志。从这些文章中，更多的了解了一些老干部、老年人的生活和心理需求，才发现那是一个多么丰富而且敏感的内心世界。作为我个人而言，我也有渐渐年迈多病的父母，记得陪母亲做青光眼手术时，面对病痛母亲的担忧和沉闷，我内心的无奈和无助，我真正的有点理解“久病床前无孝子”这句老话的内涵了，感谢老干部局工作让我能反思自己做为一个女儿的许多不足，知道了今后怎样去体贴生我养我的父母。有句老话说的好“老吾老以及人之老”，就是说对自己的老人要好，也要对全天下的老人好而且要像对待自己的老人一样好。

时值今日我从这些老干部工作者的身上，从他们对老干部工作的热爱，慢慢悟到了这个工作的真正内涵和它的价值所在。我是老干部工作战线上的一名新兵，在今后的工作中，我要用感恩的心去做好老干部工作，用诚挚的情怀去为老干部服务。正如歌中唱到：“我来自何方情归何处，谁在下一刻呼唤我”。我的情归老干部工作，老干部工作在时刻呼唤着我！

用心服务做最美物业人演讲稿 篇6

上午好！首先要感谢各位的信任和支持，给了我这次演讲的机会，我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。只有用心了才能做好服务，营业前台是xx服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客因为不满意xx的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的.面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线，演讲稿大全《银行员工敬业演讲稿》。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受xx服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们xx员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们xx服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为公司事业的发展而不懈努力。

中国电信:用户至上,用心服务 篇7

坚持“用户至上, 用心服务”理念, 要求电信企业内部改进作风, 提高效率, 做到机关为基层服务, 后端为前端服务, 管控支撑部门为生产一线服务, 全员为客户服务, 全心全意满足客户需求用心追求客户满意, 实现企业效益最大化。

“用户至上”的用户到底是谁呢?从宏观上讲所有的人都是电信企业的用户, 上至耄耊老人, 下至无知蒙童。从微观上讲, 不同职能部门的员工同时又是其它部门的用户, 如前台是后台的用户, 前台和后台又是行政管理层的用户。广义上讲电信是服务型企业, 每个员工面对的事务主体都是自己的用户。

“用户至上”就是真诚地把用户当作最尊敬的对象, 虚心听取他的意见, 分析并切实解决用户需求, 让用户带着问题来, 怀着满意去。将企业的服务理念化成用户对企业的信赖, 根扎于用户心中。如果说“用户至上”要求员工的心里要以客户为中心, 那么“用心服务”就要用行动来实施了。当然不同的部门面对不同的用户, “用心服务”的方式也不相同。

前台的服务

前台员工的用心服务包括用心学习日新月异的业务种类, 用心让用户知晓企业所能提供的一切服务, 用心让客户信赖自己的企业。用心倾听客户的抱怨、不满, 以平和的心态, 面对用户的不满, 能化干戈为玉帛, 变火焰成红莲, 采用善巧的方法, 方便的服务手段, 灵活的服务项目。对待用户应虚心加敬心, 以柔克刚。无论对方现在是不是电信的客户, 对走进电信营业厅的人, 都应用平等心真诚相待, 让用户深刻体验到电信企业值得令人信赖。曾有这么个故事:

一位老太太在一个阴云密布的午后, 浑身湿透, 走进费城百货商店里避雨, 由于她样子狼狈和俭朴的衣裙, 所有的售货员都对她不理不睬。只有一位叫菲利的年轻人热情地对她说:“夫人, 我能为您做点什么吗?”老妇说:“不用了, 我在这儿躲会雨, 马上就走。”老太太显出不安的神色, 因为雨水从她的脚边淌到门口的地毯上。正当她无所施从时, 那位年轻人又走过来说:“夫人, 您一定有点累, 我给您搬一把椅子放在门口, 您坐着休息一会儿吧。”两个小时后, 雨过天晴, 老妇人向那个年轻人要了张名片, 离开了。

几个月后, 费城百货公司的总经理收到一封信, 信中指明要求这位年轻人前往苏格兰, 收取一份装潢材料订单, 并让他负责几个家族公司下一季度办公用品的供应。总经理震惊不已, 因为这一封信带来的收益, 就相当于他们两年利润的总和。原来这封信是几个月前, 在费城商店躲雨的老太太写的, 她是美国亿万富翁“钢铁大王”卡耐基的母亲。总经理马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上, 当他收拾好行李准备去苏格兰时, 他已经是这家百货公司的合伙人了, 年仅22岁。不久, 菲利应邀加盟到卡耐基的麾下, 随后几年中, 他的一贯的踏实和诚恳, 成为“钢铁大王”的左膀右臂, 在事业上扶摇直上, 成为美国钢铁行业仅次于卡耐基的灵魂人物。

菲利用他的诚心无分别心对待顾客, 为他的公司赢得了丰厚的利润, 同时也为自己的职业生涯开创了光明的路。

后台的技术

后台的用户不仅仅包括广大的正在使用网络的人, 还包括前台及管控层。对电信用户而言, 最终追求的是高质量的通信所带来的体验和满足, 这就要求通信网络的运行稳定可靠。所以通信领域的竞争是服务的竞争, 更是网络的竞争, 高质量稳定运行的网络是巩固市场, 留住客户的重要保障, 更是保障前台员工实施多项营销策略成功的不二法门。如移动手机是目前电信发展的热点, 为了赢得更多用户, 除了前台多方面的营销策略外, 还必须从网络质量上下功夫, 如全面地实施基站覆盖, 均衡交换机各模块话务, 不断提高网络接通率, 只有这样才能永久地留住客户, 发展用户。

后台员工的用心服务体现在用心向前台介绍业务知识, 为前端政企客户经理, 制定可行的业务实现方案。用心搞好网络运行维护, 努力学习先进技术, 用心运用理论知识及时解决各种网络问题。

后端员工用心服务, 不仅要掌握扎实的网络维护技术, 还要胆大心细。用心服务还表现在, 用心观察设备运行, 不怕一万只怕万一地分析设备中已经出现和可能出现的故障, 甚至与技术根本无关的都要做到一丝不苟。

当然后台员工的“用心服务”除了从技术上扎实管理好所维护的网络外, 还表现在许多方面, 如用心分析话务, 不断优化网络, 调整基站完好覆盖;用心分析地域人口变迁对网络建设带来的新要求, 用心分析通信市场各方面的发展形势, 为管理抉择层提供数据分析依据。

管控的重要性

前台和后台都是行政决策层的用户, 如果把企业的运行比作轮回的盘, 那管理决策层则是盘子运转的操控者。任何一点失误, 一点偏差均对盘的整体运作产生深远影响。因此行政决策层员工“用心服务”至关重要, 将直接决定一个企业的未来, 整体员工服务的心态。庞大的电信企业从行政管理层上涉及方方面面, 笔者一直在基层县市局机房上班, 无法站在很高的角度, 洞视管理层如何用心。以笔者井底之见, 其用心服务应体现在, 用心学习集团公司和省公司制定的企业发展战略目标, 接合本局情况, 制定切实有效的实现方法并贯彻落实, 不能上有政策, 下有对策, 必须上有战略目标, 下有对应的战术策略并行之有效地执行。

各个行政管理部门都应该做好自己的本职工作, 真正为企业服务, 为基层员工服务。在用人方面, 将如何激励广大员工的积极性放在首位, 应让真才实干, 德才兼备的优秀人才在关键岗位发生应有作用。领导应真正深入一线基层, 用心了解员工所思所想所求, 切实关心每一个员工, 并制定有效的考核激励手段。

“用户至上, 用心服务”这一服务理念是一种无形的精神力量, 有赖于广大企业员工不断造就和升华, 时时注入新鲜活力, 并使之在企业发展中产生重要动力。它不是靠包装和策划所能达到的, 如果没有凝结广大员工心血的文化, 必将是僵死的文化或包装的文化, 对企业的发展只会产生反作用力。

电信企业是国际性的服务企业, 只有置身于国际发展的潮流中, 才能做出一流的工作。而企业的发展, 必须要求员工具备渊博的知识, 活跃的思维, 需要高度的献身精神和专心致志地工作。企业还要提供一个良好的环境和奋发向上的激励机制。有了肥沃的土壤和良好的环境, 自然会结出丰硕的果实。

“心如工画师, 能画诸世间”, 只要每一个员工在自己的岗位上用心拼搏, 用心设计企业的未来, 不断发展和造就新时代的电信企业文化, 电信企业一定会走出重重困境, 进入美好未来。

抱诚守专，用心服务客户 篇8

典礼上，睿博财富所属集团铭睿博通董事长王喆先生向大家介绍了睿博财富青岛分公司的总经理丁美女士。丁美女士出身于传统的银行业，有着多年的国际专业化独立第三方机构的从业经验以及团队领导经验。丁美女士的加盟，给睿博财富带来了全新理念，使睿博财富青岛分公司的发展备受期待。

在接受采访时，丁美女士提到了睿博财富青岛分公司在2016年的发展规划、青岛的地区特色以及公司对人才的培养计划，谈及青岛分公司工作的开展，丁美女士显得信心十足。

她提到，2016年青岛分公司整体上会延续睿博财富一贯的稳健策略，同时根据青岛地区的市场情况，在助力集团发展的同时，充分尊重当地特色，具体业务上会以核心产品为主，注重和传统银行业的合作以及开拓直销客户和高净值客户。

据丁美女士介绍，青岛分公司开业之前，就已有很多客户经朋友介绍知晓睿博财富品牌，并且亲自上门来了解睿博财富的理财产品。用心维护好每一个客户，将是睿博财富青岛分公司今后的重点工作之一。

2015年理财行业经历了很多变动，目前市场呈现出两极分化的局面，某些超高收益的产品公司内部结构不明晰，产品无正规背书，导致了很多高风险的问题，所以现在客户也在逐渐变得理性和明智。睿博财富自成立之初就非常注重理财产品的合规性，遵循着“先保值再增值”的原则，为客户提供个性化的理财建议和规划。