用心聆听真诚服务

用心聆听真诚服务（精选3篇）

用心聆听真诚服务 篇1

她认真好学, 执著却不张扬。2000年进入联通公司从事客服工作, 从一线客服代表做起, 先后从事客服10010中心客服代表、客服10010中心值班长、客服10010中心培训员、客服服务监督管理中心培训员等岗位, 无论在哪个岗位, 她总是通过自身的努力迅速适应新岗位的需要, 十年如一日, 在平凡的工作岗位上创造了不平凡的工作业绩, 她将自己的全部热情与才智融入到工作中。

努力尽责

本职工作做到极致

因为出色的工作表现, 钱志琴于2007年11月起调至客服服务监督管理中心担任全区营业厅的培训工作, 营业厅跟10010服务台一样, 同样是联通的一扇面对客户的窗户, 营业员是公司与客户之间联系的纽带。她深深的知道, 营业员的一言一行代表着公司的形象, 营业员是联通的眼睛, 观察客户的需求, 营业员是联通的耳朵, 倾听着客户的需求;营业员是联通的手, 为客户打开友谊的门……所以她更加深切的明白, 只有培训好了营业员, 才能为客户提供更优质的服务。仅2010一年, 她就组织入司六个月的员工培训2批6场次, 店长培训2场, 开展3G手机终端操作培训, 按照操作系统的五大类型, 分别有不同的培训师进行专题培训, 累计开展终端培训10余场, 培训各类人员达462人, 尤其是i Phone五步曲操作培训深受一线人员的欢迎。

她还积极创新培训思路, 不断改善培训方式, 将培训从教室延伸到营业现场。她通过在营业厅现场与客户沟通交流, 收集服务素材并编写成案例, 供服务人员学习。对店长她更是一对一的进行辅导, 把自己带班管理的经验和编写新人辅导办法无私的分享给店长;对小燕服务成员, 她更好悉心倍至, 建立了专门的培训体系, 让小燕服务品牌真正让客户信赖, 从细节上引导她们增强优质服务意识, 提高服务技巧。

紧跟热点

贴近客户需求开发新课程

发掘客户需要, 开发客户更容易理解和接受的培训课程, 编写更为实用的培训教材, 使培训工作不断完善是她永不止步的追求。她通过到现场营业厅的观察、与客户面对面的交流以及经常和服务管理人员交流等方法收集客户的需求和反馈, 潜心的开发新课程, 编写培训教材。先后根据工作需要开发了针对10010客服人员的《电话沟通技巧》, 营业厅店长《沟通技巧》和营业员《沟通技巧》的等课程, 2010年随着i Phone的热销, 及时开发了《i Phone标准操作五步曲》的课程。课程解决了新用户如何更好的使用自己的苹果手机。接下来在全区范围内组织在线学习, 让全区的营业员都要学会这五个基本操作, 并在客户入网时帮助客户完成此操作;在苏州联通第七届的小燕实战环节中, 此五步曲也做为必答题, 让每一位小燕完成操作;VIP俱乐部也将这份五步曲的操作使用内容, 发表在俱乐部杂志上, 让联通的客户更能直观的了解操作, 真正的为客户提供便捷。新课程的开发, 对于培训员来说, 是一次突破和挑战, 只有平时工作上留心观察, 生活中注意收集, 才能将课程完善的更好。

心系用户

换位思考促成客户满意消费

客户满意是电信服务行业的服务目标, 而换位思考、促成用户满意消费则是她作为服务明星的责任和行动指南。为了解客户的需求, 她多次参加客户座谈会, 完善服务细节。在参加俱乐部组织VIP会员进行关于“留学生出国”的座谈会时, 她会前整理了《国际漫游常识》的材料, 在座谈会上与客户分享的手机出国漫游的注意事项, 帮助客户在国外能够顺畅的使用我们联通的业务。会中她积极主动与客户沟通, 了解出国的客户在国外使用的信号及资费, 以及在国外服务热线拨打的顺畅情况以及他们最关心的问题, 并做了全程的后续跟踪, 将客户出国时反馈的情况及时的报备到公司运维等相关部门, 为更多的出国漫游客户提供细致周到的服务。

3G服务商用后, 为了更好的帮助客户享受3G的服务, 她积极的参与公司组织的客户下午茶活动, 在会上为现场展示并指导客户使用3G手机常用功能, 如手机电视、导航、视频客服等;并现场与客户沟通, 了解他们的使用意见和新的业务需要, 并在现场指导客户使用3G手机和体验3G精彩的业务。对于现场无法解决的问题, 记录客户的号码, 查询到相应业务后及时回复客户。正是她设身处地的贴心服务, 换来了无数客户的满意。

用心聆听真诚服务 篇2

勘察事业部-魏艳平

工作中我们提交的成果资料不仅仅是一份文字性的文件，它还是一份服务。在和业主沟通的过程中，专业的技术水平和用心的服务会得到业主的认可和信任。如何提高服务水平，对于测量专业来讲，我认为有以下三点。

首先是我们要有扎实的专业技术，对于测量专业来说则是因为近几年新技术发展越来越快，很多老工艺已经不能满足当前测绘的要求，而且项目的工期越来越短，质量及成果要求更为严格。这就要求我们要尽快的学习和掌握更多的新技术，转变思维意识，主动的学习和沟通，通过专业培训或技术大讨论等方式来更快的提升自己的业务水平。记得5月份南马庄交桩时，业主当时认为某段中线上有坟在图上没有体现，为了打消业主的顾虑，我把两端的折点放样出来，让他自己看见坟是没有在中线上。我认为有时解释完之后业主还是不认可的时候，可以通过事实来验证。

第二个方面则是要求我们站在客户的角度来思考问题，把客户的需求放在首位，力求满足客户的各项合理要求。用心服务就是要求我们站在客户的角度来实现客户利益的最大化。比如我们在测量同二站变电站时，业主要求最好能将各个家的地区分开来，这样有利于以后征用土地，也可以少占用许多边角地。在测量图中凸显出这点后能使设计人员更方便的设计，从而达到业主的要求。

用心与客户沟通,真诚为客户服务 篇3

为提高联通的服务质量，扩充服务范围,中国联通于11月15号对客服服务热线1001进行号码升位。升位后的1001x服务热线,为用户提供了分层次、专业化的服务。公司为了让我们的服务更贴近用户,让用户更加了解和熟悉新的服务系统,我们全体客服工作人员站在用户的角度上，进行了号码拨打测试，目的是更好的为用户做好服务工作。

1001升位后的号码有10010提供人工查询、建议、预约、投诉受理等服务功能；10011提供自助查询话费热线；10018是为VIP大客户专设的热线服务功能，分别针对不同层次的用户提供不同的服务，满足不同用户的需求。

以用心与客户沟通，真诚为客户服务为宗旨。就拿10011自动查费热线来说吧，它是为用户提供专线话费查询服务的。以往拨用1001查询话费时，因设有0号键人工服务，有许多用户误操作转接到人工台。又由人工台转接到自动台查询。为用户带来许多不便，浪费用户的时间，并且语音提示较繁琐。而10011为用户提供专线服务，用户拨打后就可以直接根据语音提示操作查询或修改密码，以及缴费卡充值业务，给用户带来了方便和快捷。现在我们系统刚刚升级，确实有许多不足的地方，比如有时打10011查话费时会

出现提示音混乱的情况，有时无提示音，或经常出现拨通以后听到音乐等现象，这些都是在今后的服务工作中需要我们不断完善的。

号码升位了，我们的服务也要有一个大的进步。升位后，客服代表在业务水平和服务水平上都有了不同程度的提高，当拨打测试时，我们都可以感受到省内全有的客服代表，在用心做服务，在用微笑做服务，在用专业化做服务。她们用热情真诚的态度和娴熟的业务知识为每一位用户提供最完美的服务。