转变观念 用心服务

转变观念 用心服务（共9篇）

转变观念 用心服务 篇1

转变观念 用心服务

当前，公司上下正在大力推行优质文明服务，这是顺应高速公路收费站发展潮流，根本上扭转高速公路行业社会形象，不断满足市场化机制下广大司乘朋友的消费需求的一次大飞跃。是科学发展观的客观要求，体现了“以人为本”的理念。收费站是实践优质文明服务的“前哨”，这项工作是否做到位，开展有效，关键看收费站的落实，所以领导就应该把工作重心放在抓收费站的落实上。作为一名收费站管理人员，对此谈谈自己的鄙见。

1.转变观念是根本。我在1997年就认识了收费站，因为最早的xx高速公路经过我家附近，那时收费站给人的映象就是国家强制收费，当然收费成了理所当然的事。那时是路政收费，收费人员的收费态度很差，很多司机逃费，甚至抵制交费，收费站成了矛盾频发的代名词。随着我省“桥头堡”战略的实施，高速公路建设里程的突飞猛进，高速公路在推动经济社会发展中的作用越发凸显，老百姓越来越清楚的认识到政府大力建设高速公路是在为老百姓谋福利，为国家谋发展。值此，大家都很自觉的交费，收费工作的难度也在降低，收费站因为司机拒交通行费的矛盾也在减少。在高速公路事业大力引进市场化机制的今天，广大收费人员一定要顺应时代潮流，与时俱进，从根本上转变强制收费的观念，意识到市场化条件下司机享受我们的高速公路产品和服务，我们收取服务费，所以我们的服务应该用心做好，才会“物有所值”。

2.培训强化是前提。让广大收费人员掌握服务标准和服务技能是做好优质文明服务培训的前提，作为一个正在发展壮大的国有企业来讲，对员工的业务培训绝不是一件无关紧要的小事，而是一件关系到企业生存发展的大事，必须从战略高度加以重视。形成一套有效的、适用的培训方法不仅是企业的文化财富，也是一张展现自身实力、吸引人才的最好名片。建议在人事科设立培训办，总结吸收培训经验，专门负责员工的培训工作，形成一个书面的、系统的、独具特色的培训计划。让员工能受到良好的上岗培训和其它业务培训。优质文明服务就需要一个培训强化的过程，来提高员工的服务能力，营造出一个良好的服务氛围。

3.落实到位是关键。收费站经过10余年的建设发展，已经形成了一种固有的管理思路和运行机制。搞好文明优质服务离不开每位收费人员的辛勤工作，意味着工作难度提高，工作流程增加，工作压力加大，对收费员的素质要求在提高，很多人都喜欢把复杂的东西简单化，所以工作起来都喜欢“偷懒”，简化程序。但是优质文明服务又恰好与人们的习惯相悖，必须在收费人员的“收费习惯养成”上下功夫，在激励机制上做文章。建议一方面大力推行民主管理，把服务之星列入星级管理范畴，分为几个星级，每月评选一次，评选结果由收费人员民主投票、稽查考核成绩、投诉率加权产生。另一方面成立独立于收费站的优质文明服务考评办，由收费站的上级管理部门领导，负责对收费人员的优质文明抽查考核及对收费站的收费服务工作的督导。

4.形象塑造是灵魂。形象是一张名片，代表社会对一个行业的认可，代表一个群体的整体素质。良好的形象有利于激发员工热情、提高团队凝聚力和执行力。要大力宣传身边的优秀典型，营造大家争相学习先进积极进取的良好氛围，消除墨守成规、不求上进的陋习。员工间要比奉贤、比业务水平、比工作成绩，而不是比收入、比待遇。强化领导重视、员工参与、驾乘朋友认可的上下、内外连动体系建设，以换装为契机，全力打造收费服务全新形象，以态度可亲、服务热情、语言文明、业务专业、口碑良好为原则。

总之，搞好优质文明服务是潮流所向，形势所趋。只有毫不动摇的把这项工作抓牢、抓实，转变观念，变强制收费为服务收费，培训强化，变重点培训为系统培训，落实到位，变被动应付为主动服务，形象良好，变严肃古板的执法形象为热情可亲的服务形象。提高广大司乘朋友的交费自觉性和收费人员的服务主动性，我们收费站的各项工作才会良性的开展下去，我们的事业才会更加红火，我们的社会才会更加和谐。

转变观念 用心服务 篇2

1存在问题

日常就诊量大,诊室有限,等候时间长,这样既加重了患者的痛苦,也不能提高科室的效率,特需患者也不能享受到应有的高质特需服务。

就诊时间段“三长一短”现象特别突出。不但容易造成人员堵塞,患者烦躁情绪加重,而且也会影响医务人员的办事效率;没有从患者的角度安排就诊过程,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院门诊秩序混乱不堪,满意率降低。

患者就诊后,申请单检查项目填写不清、项目收费不正确等导致检查不能正常进行,需要再次排队补费、确认。这些矛盾直接导致大量盲目、无效地移动,增加了医院中患者的流动量,浪费患者的时间,增加了患者的怨气,埋下医患冲突的隐患;患者在就诊过程中许多时间花费在无效的等待上,精神上很容易烦躁,往往会导致医患矛盾一触即发。

行动不便及急、重设备监护中患者,患者及家属就诊急切,而科室人员有限,日常工作量又大,常常不能满足让此类患者马上就诊的需求,从而也埋下矛盾。

由于未按要求进行检查前的准备,如泌尿系统检查需要膀胱充盈,消化系统检查需要空腹12个小时等,否则要再等候或择日重来,患者不能及时就诊或反复来医院就诊,也埋下医患矛盾隐患。

日常工作高峰时间医务人员由于患者多而急躁,难免出现缺乏耐心和医患交流的减少,使患者感觉医疗服务生硬,从而增加了患者的怨气,埋下医患关系冲突隐患。

2诊疗流程优化方法

以患者为中心,体现社会责任和人性化服务,建立以人文关怀为基石的医患关系,提高服务满意度,缩短服务流程循环周期,减少病人等待时间,降低服务成本,提升医院的经济效益等。主要从以下四个方面着手:

2.1转变观念

此为首要任务,随着经济的发展以及消费水平的提高,转变服务观念,建立独特的管理模式,将满足就诊者的需求摆在首位。把I S O 9 0 0 1∶2 0 0 0质量管理体系运用到日常管理,使科室医务人员了解ISO9001∶2000质量体系的基本原则和作用,明确实行质量管理体系的重要性及医院管理的内涵,倡导人性化管理,秉持科学发展观,坚持“以人为本”,以领导班子组成的核心小组,制定《员工考核细则》、《奖金分配细则》,综合年资、经验、教育背景及科研成果等实行分层次月考核,使医疗质量管理制度科学化、规范化和合理化,让医务人员从自身作业标准规范做起,在推动医务人员追求医疗服务质量同时,使医疗环境、医疗质量、医疗安全得到保证,病人权益也自然得到保证。

2.2改善就医环境

2.1.1检查诊室标识清楚、醒目,便于就诊患者方便快速就诊。各检查诊室独立并配设隔断帘,使患者的隐私得到保护,特别是检查私密部位的患者。

2.1.2根据质控要求严格执行清洁消毒制度以保证干净整洁的就诊环境。包括每日紫外线空气消毒、1000mg/l消毒灵溶液的地面清洁、1000mg/l消毒灵溶液的检查床擦洗及清水擦洗探头等。2.1.3为了维护患者权利,大厅内设有就诊意见建议本,充分收集、听取意见,改进不足,尽量为病人排忧解难,使病人能够满意就诊。

2.3优化就诊流程为关键措施

2.3.1合理布局。合理安排科室诊疗室的位置,把靠近候诊厅6号诊室作为急诊患者专属就诊室,靠近候诊厅的2号诊室为内科住院患者的专属就诊室,另外因2号诊室有大的侧门作为推床及绿色通道急诊患者的方便诊室。靠里面的4号诊室作为介入诊疗室,并配备必要的常用的医疗设备,一方面避免患者因地理劣势难找耽误就诊时间,另一方面使介入诊疗有相对安静、独立的环境。而1号诊室为特需病人专属诊室。此外考虑外科住院患者就诊量大,术后行动不便等特点,在外科大楼特设外科病人检查专属诊室。

2.3.2建立服务台。配备形象好、态度好、知识面广,口才流利的专业护士进行全程导医服务,有序取号、预约、引导检查的患者到目标科室。提供咨询电话,随时解答就诊须知,注意事项及时间,使患者以方便快捷地达到目的。

2.3.3减少等候时间。就诊者在门诊接受医疗服务过程中,尽量减少环节或减少等候时间,是优化流程的重要内容。主要方法如下:(1)按类分流。急诊患者直接到6号或2号(推床患者)诊室,特需患者直接到1号诊室,内科住院患者等候于2号诊室侧门,外科住院患者就诊于外科大楼专属超声诊室,门诊患者在候诊厅等待叫号。另外按检查的特殊性将空腹超声检查的病人安排在上午,无空腹检查要求者安排在下午。(2)按时控制。主要针对住院患者,实行错时预约检查。运送中心提前一天将检查申请单送至进行预约,预约注明检查时间(具体到分钟)及检查特殊准备要求(如空腹、膀胱充盈),检查当天患者必需按预约时间到达检查。(3)综合性预约,控制患者在就诊过程中的随机性和盲目性,预约的目的是为了改变患者的到达时间,使患者的到达更具有预见性和组织性,使医院资源的配置和使用更趋合理,能够为患者合理安排检查流程,减少患者在医院的停留。科室针对无空腹检查要求的患者特别是浅表器官的检查患者联合门诊服务中心实行提前取号预约制,能够使患者比较均匀有序地到达医院,缓解就诊的拥挤现象。

2.3.4人性化优先制。对于年纪大的患者、需要膀胱充盈检查的尿急患者、老干部患者及外地赶来就诊的患者相应照顾予以提前安排就诊。内分泌科室患糖尿病等病人的要求空腹的超声检查最先安排就诊。

2.3.5开设绿色通道。时间就是生命,争分夺秒,对持有绿色通道卡的急危重病人及时安排就诊,真正做到“安全、畅通、规范、高效”。

2.3.6床边温馨服务。对于危重者而又不能推至诊室就诊的患者,科室主动出击,将治疗送到床边,为了协调繁重日常和人员配置的问题,将出诊安排在下午。而对于急重的此类患者,随叫随到,及时解决问题。

2.3.7信息化就医流程。安装排队叫号系统,并与医院HISS系统联网读取病人信息,优化了就医流程,缩短了病人取报告时间,也减少了病人的等侯时间。2.3.8延长工作时间。日常门诊工作量大,为患者能够及时得到就诊,实行“早开诊”和“中午连续开诊(主要为急诊患者)。

2.4提高诊疗水平为保证

在医疗质量管理上,超声科严格按照ISO9001质控受控文件轨道化运行,在保证医疗质量的同时不断提高业务水平。

2.4.1建立健全质量体系和评价体系。根据员工自身特点行业务分组,如泌尿组、胃肠组、介入组等。制定工作计划、目标,并围绕和实现其目标进行管理,使人人目标明确,岗位职责清楚,责任分明。并实行每月质量考核,民主评议。

2.4.2实行科主任会诊制。严把医疗质量关,每天上午10点以后科主任疑难病例会诊,这既解决了疑难病例的诊断,使患者得到了切实的高质诊疗,又不耽误其他患者的就诊时间,同时通过分类存档,既为科研积累了资料,也为教学提供了大量图片,将医疗、教学、科研融汇贯通。

2.4.3实行自查督查制。每月不定期一次质量自查,包括规范服务、医疗质量、仪器设备等。每月定期随访病例,符合率99%。在每半年一次上海市质控中心检查中,由于我科各项指标每次均达标,现已成免检科室。按“上海市综合医院评估”要求完成了我科受控文件的修改工作。

2.4.4开展诊疗新项目。介入性超声诊断和治疗新领域已常规开展,开设超声介入门诊,预约并集中安排在每周二及周四下午进行诊疗。主要开设的项目包括各种囊肿的经皮穿刺抽吸术;经直肠前列腺穿刺活检术;各种体表肿块的穿刺活检术等,目前已成功实施400多例。此外超声造影技术也在不断推广中,这在特别是对肿瘤的良恶性鉴别上超声又进入了一个更高的平台。

2.4.5多学科协作。与泌尿科合作行超声引导下肾盂造瘘及超声引导下碎石;与普外科合作行超声引导下经皮肝穿引流术及脓液引流;为配合肝移植科工作正常运行,及时提供诊断依据,科室医生还每天推着彩超仪下病房为肝移植病人行术前、术后血流动力学检测及肝穿定位。

3优化流程实施的成效

实施效果通过问卷调查进行评价,本次问卷调查对象为就诊者,问卷内容包括诊室布局、取号排队情况、候诊情况、按类分流、按时控制、综合性预约制、导医咨询台服务、医生操作规范、服务态度等,采用国际通行的五分制评分法:5分为最高分,表示满意;3分为较好;1分为差。通过时间段随机发放问卷调查的方式,本次共发出问卷100份,收回98份,其中有效问卷98份,调查结果中诊室布局、导医咨询台服务为较好,而按类分流、按时控制、综合性预约制、信息化就医流程等项目更均收到了好评,特别是HIS系统的信息化就医方式深受就诊者的欢迎,由此显示流程优化设计项目的推动因素主要在于“优化就诊流程”,但是候诊时间上的评价大体较好,仍需提高,但关键是日就诊量太大,在此方面的环节和流程有待进一步改进。此外,绿色通道、床边温馨服务也备受好评,而对于医生的服务态度评价不一,一方面工作量大、医患交流少,另一方面等候时间长就诊时间短造成一种错觉心理也影响到结果,由此需要关注的阻碍因素有“观念转变”“就医环境的改善”“医疗技术的提高(包括对疑难病例的诊疗水平和与患者短暂的交流技巧)”。但是比如说如果有舒适的等待环境,像安装电视、提供免费书报、超声检查常识的小贴士等将有助于缓解就诊者紧张焦虑的情绪,诸如此方面有待改善。

转变观念　服务学生 篇3

一、建立体育教师的本位服务意识

当前，在倡导素质教育的大前提下，体育教师又经历着一场涉及面广，影响深远，意义重大的基础教育课程改革。应该说体育教学是实施素质教育的基础，新的课程目标的推进是与素质教育的实施是相辅相成的。现在的学生很喜欢体育课，但不愿意上体育课，为什么？因为他们所接受的是一种强迫教育，是被迫的接受严于体育教师的权威和古板相当于军事体育的授课方式。

体育教师必须要了解学生的心理状态及发展变化，即首先以什么样的教学方式将学生吸引到自己的面前。根据现在的教育体制，我们体育教师应该建立一种服务意识：为学生服务，即将学生当作上帝。

二、教师是课程改革的主体和执行者，要有新的理念和创新意识

要让我们教师成为基础教育课程改革的服务者，这必须要求教师把教育当作一种不断提升学生素养和进行自身人格锻炼的伟大事业去实践，而不仅仅是一种完成性的工作。只有这样，教师才不会成为简单的按教育专家的图纸进行施工的“工人”，而是借鉴图纸进行开放、民主、科学教育的探索者和研究者。因为只有这样，我们的教师才会从心底涌起一种不断补充个人文化底蕴的强烈欲望，进而在新的课程提供的广大自由空间中发挥自己的能力和创造性，只有这样，教师才能真正关注我们的学生，关注学生的生活，关注学生课堂生存质量，才会想尽方法创造情景，在师生共同解决情景问题的过程中，让师生在课堂中的生活质量不断提高。只有这样，我们教师才会知晓事业的伟大、艰辛与复杂，才会不盲从于权威，才会产生各种不同观点和思想的碰撞，才会不急于求成，才会以一种积极的态度去面对课改中的困惑与问题。

三、新课程目标注重培养身心全面和谐健康发展的人

新课程正确处理了学生本位，学科本位与社会本位的关系，确立了以学生为本的指导思想，“一切为了学生，为了一切学生”不再只是一句动听的教育口号，也将是我们教师心中为之奋斗的目标，赋予学生自由，也将是教师教学中唯一规范。愉快教学将令教师与学生在体育教学中共同成长，并使学生在体育锻炼中既获得体育必要的理论知识，又得到个性的培养与健康的发展。新课程目标体现出来的是一种教育民主、个性化的发展趋势，反映的是一种教育全人化的价值取向。又新课程内容的现代化，人文化，综合化与生活化，关于基础教育课程内容的改革目标《基础教育课程纲要（试行）》中，明确指出“改革课程内容难、繁、偏、旧和过于注重书本知识的现状，加强课程内容与学生生活以及现代社会和科技发展的联系，关注学生的学习兴趣和经验，精选终身学习必备的基础知识和技能。”因此，课程内容的现代化、人文化、综合化与生活化发展成为课程改革的必然选择，能够使学生掌握必备的从事体育锻炼、娱乐、卫生保健的技术、技能和方法，培养体育的兴趣爱好，形成良好的健康和体育锻炼的习惯，增强并提高学生的体育健康的意识和能力，培养学生良好思想品德，发展学生个性，陶冶情操，促进学生综合素质的提高，为学生的终身体育和可持续发展奠定良好基础，对全面贯彻“健康第一”的指导思想，全面推进素质教育具有重大意义。

四、体育教育的角色转变

转变观念 用心服务 篇4

不断提升**服务水平

**服务分公司

为切实把公司开展的“规范管理年”大讨论活动精神落到实处，我们**服务分公司结合自身特点，坚持以科学发展观为指导，以不断提升**服务水平为目标，以查摆问题、健全制度、规范管理、落实责任为重点，解放思想，转变观念，狠抓落实，努力在转变领导者的思想观念、改变经营者的行为习惯、提高操作者的执行能力、提升公司经济运行质量上下工夫，为进一步促进**服务分公司又好又快发展奠定了坚实的基础。

一、广泛发动、全员参与，努力在转变观念上下工夫 **服务分公司在接到九龙实业公司开展规范管理年大讨论工作通知之初，领导班子给予充分重视，在公司召开了办公会议，会上明确了09年的工作目标，提出了规范管理、细化服务的工作要求。**服务分公司成立的时间较晚，我们要在保持良好的经营状态的基础上更加在规范管理上下功夫、在细化服务上做文章，走出经验型管理模式，融科学化、1

规范化、精细化为一体，探索一条管理型服务的新模式，认识、思考、落实09年的各项工作任务。

在随后全公司上下开展的“规范管理年”大讨论活动中，首先，分公司以党支部为单位组织干部、职工认真学习有关文件，全面了解、掌握规范管理精神。其次，结合公司实际，制定相关专题进行广泛、深入的讨论，使全体员工对“规范管理年”活动的根本目的和重要意义、“规范管理年”活动主要内容和具体要求、“规范管理年”活动在今后公司的发展中如何发挥服务保障作用有了更深刻、更具体的认识。把全体员工的思想统一到“在思想解放上有新突破，在转变职能上有新举措，在工作作风上有新改进，在机关形象上有新气象”上来。

经过讨论员工深刻意识到**服务分公司是一个以后勤服务为主的单位，发展的最终目的是为实现九龙员工的全面发展提供优质的服务，保障九龙公司的各项工作顺利实施，九龙人的需要是我们的最高命令，让九龙人方便是我们的最高准则。在公司发展过程中，必须牢牢把握“以人为本”这一核心的服务理念，一切习惯和规则都要与之一致，否则就违背了我们的服务宗旨。

二、查摆问题、深挖根源，突出在规范管理上做文章 结合公司工作实际，全面客观分析现状，自上而下、自

下而上摸情况、摆问题、找差距。员工根据工作职责从本职岗位找差距；管理人员从自身工作范围找差距；各小队的负责人从管理服务理念、管理服务思路、管理服务制度、管理服务水平等方面找差距。查摆出的问题归纳起来主要有以下几条：

一、基础管理资料欠规范；

二、管理制度相对滞后；

三、员工主动服务意识欠佳。

针对查摆出的问题，分公司领导高度重视，召开分析座谈会议，深入挖掘问题根源，归纳起来主要包括以下几个方面：

一、**服务分公司成立于2008年5月，虽然在去年的基础管理年中我们完成了很多基础资料的建立，但是由于成立时间较晚、服务种类繁多、工作经验不足等原因，各项资料和制度不全、可操作性不强；

二、**服务分公司服务的种类多、范围广，其中相当一部分服务工作具有生活气息性强、循环重复性高的特点，员工工作兴致不高；

三、员工对自身的定位不足，没有认识自身工作性质、没有明确自身岗位职责，存在着出现问题相互推诿的现象。

今年，结合“规范管理年”活动分公司开展了以“向常规要秩序，向改革要方法，向管理要质量”为口号的制度查补活动，结合新情况对缺少的制度进行了制定、已有的制度进行修订、补充、细化，使之适合分公司的发展运行。各项规章制度建立时应注意其合理性、可行性、稳定性和发展性，避免朝令夕改，令人莫衷一是。工作质量要提升，必须落实

岗位责任制，否则制度等于一纸空文。在制度完善之后，公司组织工作人员学习岗位责任目标，坚持从严考核，实行量化评比，奖优罚劣，优质优酬。

三、制定措施、落实责任，重点在提升服务上求实效 **服务分公司针对存在的问题何原因，以达到人性化服务为目标，针对思想转变、规范管理和服务质量等方面，认真制定了整改方案、提出了解决方法、明确了整改责任人和整改方式，实行岗位落实责任制，避免问题出现时的扯皮现象。此外，将每项服务进行程序化的梳理，让每个步骤规范有序的进行，像齿轮一样环环相扣，服务水平节节提高。

生猪的繁殖、饲养是一个长期的过程，猪场生猪养殖成本中主要就是饲料部分。为了控制今年467头生猪的饲料量，降低成本提升公司效益，负责猪场管理的潘经理设计了一整套关于生猪喂养的程序化循环管理模式。首先，将生猪按照猪的大小进行分类，并确定喂养饲料的标准，形成猪场每周的饲料供给计划；然后，保管员根据周计划进行饲料配比出库；最后，由饲料加工车间严格控制饲料的拣斤、定量、包装，然后配送猪场，进行定时定量喂养。期间，生猪成长随时变化的饲料用量保管员会随时根据配比数据报送饲料出库表给生产车间，随时变化、随时配比，这样既节省成本和饲料又保证了喂养的效果。这样，每头生猪出栏时所消耗的饲料量与原来相比减少了40公斤。

民以食为天，服务队肩负着这个看似细小而责任重大的关键齿轮，一直是分公司服务工作的主要窗口。通过建立健全一系列的管理制度，服务队工作人员严守纪律、爱岗敬业、无私奉献，锻造出一支高素质的工作队伍。每个月通过发放意见卡的形式，广泛征求意见，认真对待，及时处理，确保食品卫生安全。每餐都有多种菜品以供选择，周末也轮流安排值班，给加班的员工提供服务。

在小饭桌用餐的孩子们都是九厂前线职工的子女，由于孩子们正处于长身体的阶段，因此餐餐配搭要符合营养膳食比例，食谱周周进行更新。孩子们的上下学安全问题也是小饭桌员工忧心的一个问题，有段时间曾经试着去接送，但是孩子的数量较多不便于管理。后来小饭桌负责人仔细的分析了孩子上学路段实际情况和员工不宜管理的原因，后与学校的相关领导沟通，由学校派两名老师每天护送孩子们上下学路上的安全，小饭桌为两位老师提供午饭和休息室，通过这个互利双赢的办法孩子们的安全问题终于得到了解决。在保证我们服务的同时注意到与之相联系的一环，将服务置于整体程序之中，延伸了服务链，使“以人为本”的服务理念得到运用和升华。

在规范服务的过程中，员工们逐渐的意识到服务也需要

创新，并不是单调的需求和给与的过程。经过规范管理年的自查、改进过程，公司逐渐培养员工的“六心”素质，爱心，主动解决服务中存在的问题；精心，每个服务工作要严肃认真地对待，按标准、按规范去实施；细心，服务全面周到，不能有任何疏忽大意和马虎；耐心，做细致的服务工作、遇到重复问题要耐心处理；放心，让每个得到我们服务的人感到安心、舒心；虚心，对于别人提出的意见和建议要虚心接受。

转变观念 用心服务 篇5

拿破仑.希尔在成功学中讲：“一切缘于观念。”说到观念，曾有这样一则故事：有两个农民进城，这天天气非常热，口渴难耐，于是他们来到一个饮料部，一打听，一杯水两块钱，其中一农民就想，水在我们哪里是不要钱的，而这里边水都要钱，可见这里不好过，我得回去；另一个农民在想，水在我们哪里是不值钱的，而这里水都可以卖钱，可见这里很好挣钱，我得留下。一个观念的转变，令两人生活发生了根本性的改变。回家的，依然是面朝黄土背朝天，而留下的，却丰衣足食。由此可见转变观念的重要性。我行现在正在如火如荼、有条不紊地进行着股份制改造，新的体制即将建立，必然引发新的观念产生，为此，我们必须及进转变观念，以适应新的环境。但我们应如何转变观念？转变什么观念？作为现代职业工作人员应转变道德观念：一名合格的中行员工，思想上必须要忠于中行事业，牢固树立在中行一天，我们就应忠于中行事业一天；在中行获取报酬一天，我们就应为中行奉献智慧一天的思想。也许有人会说，忠君是封建社会思想的残余，现代人讲究识时务者为俊杰。不错，但我们翻开历史，唐代名臣魏征，其最初是皇太子李建民之谋士，在争夺皇位时，为李建民出谋划策，后李世民发动“玄武门兵变”，射杀太子。当李世民登上皇位时，传召魏征，劈头责问：“你为什么离间我们兄弟？”魏征面不改色，从容答道：“臣下各为其主尽忠，春秋时，管仲辅作齐桓公创立霸业前，做齐桓公哥哥公子纠的师傅时，还箭射齐桓公呢，难道你想我为人谋而不忠乎？”一席话，不仅让李世民哑口无言、怨恨尽消，并对其的耿直和忠心产生赏识、器重，魏征也从此开始成就自己成为中国的千古名臣。可见忠诚并不与识时务者为俊杰相矛盾。作为市场经济工作人员应变工作观念：有道是“思路决定出路，观念决定贫富。” 如我们能积极、主动、负责、开拓性地工作，丰硕的奶酪必然会属于你。也许有人又会说，现在多干不如少干，少干不如不干，且收入照常。是的，由于我国正处在逐步完善的市场经济时期，而我们银行内部市场经济成分体现不多，特别是分配制度还完全处在计划经济体系当中。但中行改革的整体规划告诉我们：今后的工作将会是定员、定岗、定薪，严格按每个人贡献的大小分配收入，员工间的收入将逐渐拉大。但随着我行股份制改造的完毕，今后将不是我要怎么做，而是别人要不要你做、市场要求你怎么做，过去那种坐享其成的事，如高山流水，一直向前最终融入江河湖海，不见踪影。作为金融工作人员应转变名利观念：淡泊名利，远离是非。当今社会是一个物欲横流的社会，各种诱惑朴面而至，领导与职员的收入逐年增大，可实际生活中，并不是每个人都可成为领导，我们应清醒地认识自己，正视自身不足，淡泊权欲，立足本职。如克意追求，中行开平支行余振东——天堂之处是尽头，将为我们每一个敲响警钟；然而，也应当看到，在市场经济的大潮下，大浪滚滚，江水滔滔，不免泥沙俱下，鱼目混珠，沉渣泛起。今天，与淡泊名利相对立的一股“争名”、“夺名”、“盗名”、“追名”、“混名”、“骗名”、“买名”的歪风甚嚣尘上，有人会说，不想当将军的士兵不是好士兵，说到利，“壁立千仞，无欲则刚。”我们虽无法接近那种境界，幸好先人还告诉我们君子爱财，取之有道。否则，牢狱之门已为之打开。昨天，我们或许享受过鲜花，听过赞歌；今天，当鲜花、欢歌成为过去时，我们应更加强烈地感受到历史赋予的重任，我们倾听着，倾听着未来的足音，我们准备着、准备着超越时代，冲击未来。让光荣为我们喝彩，让梦想送我们起程，转变观念，扬起风帆——去远航。二00四年12月二十六日晚

转变思想观念（模版） 篇6

为了更好地适应市场经济条件下审计工作发展需要，发挥审计“免疫系统”功能，要从思想观念有所转变。一是牢固树立大局意识。要求审计干部紧紧围绕落实国家宏观经济政策和地方党委、政府的中心任务开展工作，积极探索研究审计工作为大局服务的新思路、新方法，进一步提高依法行政能力。二是转变传统思维方式。努力从管理的角度去认识、分析问题，对体制性、机制性问题提出意见和建议，充分发挥国家审计“免疫系统”功能。三是推动审计类型转化。要由过去的单纯注重财政、财务收支审计，转变为关注国家政策法规的落实与重大决策的执行情况方面上来，从根本上体现监督与服务并重的理念。

提升业务能力

经审中心作为业务职能部门，较强和过硬的业务能力是开展工作的前提。在知识日新月异的时代背景下，相关规章条例的发展变化较快，审计人员要适应时代的要求和工作的需要，必须努力提高业务能力。一是树立创新意识。审计人员要切实增强创新能力，提高审计创新水平，要在审计理念、审计手段、审计方式方法上有所创新，提高审计成果的利用率。二是树立“质量第一”意识。要按审计法、审计规程、准则等规定程序审计，做好审前调查记录，开好审计进点会，认真整理汇报，及时沟通反馈。

加强作风建设

要大力弘扬求真务实的工作作风，加强作风建设。一要必须严明纪律。要服从组织、服从大局，要规范自己的言行，从纪律出效率。二要必须树立良好的工作习惯。要树立求真务实、真抓实干的工作习惯。切忌空泛，切忌浮躁。三要增强团结协作意识。团结是干好工作的一种保证，是工作作风的具体体现。在大是大非的问题上立场要坚定，旗帜鲜明；在小事上要多谦让，多顾全他人。工作中要时时处处，注重规范约束自己的言行，照章办事，照程序工作，既到位又不越位。从而使大家真正做到心往一处想、劲往一处使、话往一处说、事往一处做，同心同德，形成合力，推进工作。

增强拒腐能力

转变观念 用心服务 篇7

通过一段时间的具体实施, 我们很遗憾的发现, 过程中遇到了非常多的问题和困难, 这些问题来自多方面, 包括护士、病人、病人家属、医院管理者、甚至是社会, 出现了很多的质疑声, 以至于在一段时间内让很多的医护人员产生了抵触情绪。那么, 造成这些问题的根源到底是什么呢?通过分析、了解及总结, 我们认为———错误的观念, 是造成这一结果的关键。由于缺乏对相关知识的学习, 很多人对此产生了误解, 认为“优质护理”就是去给病人洗脸、洗脚、擦澡、剪指甲甚至是洗袜子等, 因此出现了抵触情绪。而要消除这些负面的影响, 就必须要加强学习, 转变观念 (包括全民的观念转变) , 增强服务意识。

1 护理人员的观念转变

要转变长久以来所形成的固有观念, 就必须从多方面着手, 包括更新并强化工作职责, 明确工作内容, 改变工作方式, 改进工作模式等, 以达到最佳护理效果。

1.1 强化工作职责

根据中华护理学会制定的《护士守则》所著, 护士的专业职责就是:保护生命, 减轻痛苦, 增进健康。试问, 是否所有的护理工作者都明确了这一点, 而明确了以后, 又是否在自己的工作中得到了充分的体现?因此, 我们急需要做的, 就是将这一职责不打折扣的强化到我们每个护理人员的潜意识中, 并始终贯穿到我们工作的各个环节。

1.2 明确工作内容

现代护理学要求护士的工作内容不再只是局限于打针、输液、按部就班地完成医嘱、基础护理等, 而是更加注重关注病人的整体, 包括生理、心理、社会、文化等, 身心是否舒适, 基本的需求是否得到满足。因此, 这也就赋予了护理工作者新的工作内涵, 包括:医学照顾、协助完成诊疗、制定并落实护理计划、开展健康教育、提供心理支持、保护病人隐私、出院病人回访等, 坚持“以人为本”[4], 在尊重、理解、关怀病人的基础上, 为病人提供温馨、周到的人性化服务, 最大限度地满足病人生理及心理所需。同时, 还要不断更新知识、增进学识, 以便更好地适应医学科学和护理专业的发展。

1.3 改变工作方式

要由过去的“被动服务”转变为“主动服务”, 转变护理服务理念, 提高服务意识, 做到五个主动, 即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。普及知识, 正确引导, 怎样做才能更加利于病人的康复?包括身体及心理等方面。个人理解认为:优质护理服务的内涵并不在于你要去帮病人做多少事情, 而是根据具体情况, 因人而异, 制定适合个人的个性化护理措施, 引导或协助病人进行康复训练, 使病人自愿采纳医护人员为其提供的促进健康的方法及生活方式, 教会病人和家属在条件许可的情况下进行自护。建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。

1.4 改进工作模式

护理模式从功能制护理模式, 改革为“以病人为中心”的责任制整体护理模式, 并赋予了其更多新的内涵。

1.4.1 分级护理制度

应严格执行, 落实分级护理制度, 根据病人的病情和自理情况, 协同医生切实做好各类评估工作, 针对不同的护理等级给予最佳的护理措施, 并随时根据病人的病情变化, 作出动态调整。

1.4.2 护士管理

护士管理要从静态、固态管理转变为“以病人为中心”的动态管理[5], 根据病人数量及病情轻重, 合理分配护士, 依据护士临床护理工作经验和能力, 新老搭配, 相互协作, 使护士工作负荷适量, 以达到最佳的护理效果。

1.4.3 护士分层次管理

为进一步深化护理管理体制, 确保临床护理工作的安全性和实效性, 护士分层次管理势在必行。护士实行按学历水平、工作经验、专业技术水平分层次上岗, 实现护理管理模式的跨越。这样可以调动临床护士的主观能动性, 做到人尽其才, 才尽其用, 按职取酬, 充分发挥不同层次护士的作用, 真正实现人才留得住、用得上。分层次管理护理人员, 能降低护理成本, 保证护理质量, 体现护士价值, 实现医院发展与护士自身发展的和谐统一。

1.4.4 APN排班

为顺应医学模式的转变, 提升护理服务质量。如何更好地调配利用护理人力资源服务于临床, 减少护理差错事故的发生, 已成为目前护理管理者亟待解决的问题, 而改革排班模式是解决这一问题的关键。APN排班的优势就在于: (1) 减少了不必要的交接班环节, 提高了工作效率; (2) 对病人病情的观察、治疗、护理等更有连续性; (3) 对护士分层次管理, 人力资源使用更合理; (4) 不同资历护士相互搭配, 提高了护士团队协作能力; (5) 薄弱时段人员增加, 保障了护理工作的安全。

2 病人观念的转变

2.1 久病床前无孝子

依照中国人的固有观念, 大多数人, 特别是老年人, 都希望自己在生病时, 家人能够陪伴在自己身边, 且越多越好, 这样才会显得自己被重视。殊不知, 如此观念, 不仅不利于身体康复、影响病房内其他病人的休息, 还加重了亲人的负担, 同时也给护士的病房管理工作带来阻碍, 需要花更多的时间来维护病房秩序。

2.2 对于“护理服务”的理解

大部分病人对于“优质护理服务”的实质并不了解, 只是片面的理解为“服务”———就是我交钱, 护士为我做事情, 因而才会出现病人让护士为其“洗袜子”等现象。因此, 应当大力做好相关宣教工作, 形式可以是多样的, 包括:面对面交流、利用文字资料、影像资料等。而宣教的时机应“宜早不宜晚”, 最好是能将部分内容与入院宣教融为一体, 让病人及其家属可以更早、更好、更全面的了解相关知识, 减少护患矛盾。

2.3 对于康复过程中, 应得到何种照顾才是最好的认知

是否所有的事情都应该由医护人员来完成?答案是否定的。根据国家卫生部《基础护理服务工作规范》和《住院病人基础护理服务项目》等要求, 由责任护士对分管病人的整体情况进行全面评估, 根据评估结果确定相应的生活护理程度和项目, 而其目标就是:提高自我照顾能力。因此, 我们要给予病人正确的引导, 使之转变观念, 积极配合医护人员完成康复训练, 尽早回归社会, 提高生活质量。

3 家属观念的转变

要改变部分家属“人多力量大”的观点, 多与病人家属交流, 介绍“优质护理服务”的内容, 讲解相关要求, 取得家属的配合, 使病房环境更加安静、整洁、有序, 为病人创造良好的休养环境。教会家属如何与病人沟通, 增强病人战胜疾病的信心。

4 正确的舆论导向

由于媒体过度渲染生活护理, 误导病人及家属错误解读护理专业及“优质护理”, 认为护士就是护工, 无专业可言, 导致护理界遭遇开展“优质护理服务”受歧视的尴尬局面。因此, 正确的舆论导向, 是促进全民观念转变的重要环节。

综上所述, 只有摒弃传统, 接收并接受新的理念、处事方法, 改变固有认知, 全民转变观念, 制定切合实际并真正贴近临床、贴近病人、贴近医护人员的人性化的规章制度, 医患、护患之间才能做到相互信任、理解、换位思考, 从而使我们离实现和谐医患关系的目标又更进一步。

摘要：[目的]探讨“观念转变”在优质护理服务实施过程中的作用和重要性。[方法]回顾总结全面正式铺开实施“优质护理服务”活动以来遇到的各种问题及应对。[结果]自开展“优质护理服务”活动以来, 我科的病人满意度个人认知度也有明显提高。[结论]传统观念的转变可有效地减少护患矛盾, 促进康复及和谐护患关系。

关键词：观念转变,优质护理,护士

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[EB/OL].2010-01-26http://www.moh.gov.cn/mohyzs/s7659/201001/45756.shtml.

[2]中华人民共和国卫生部.卫生部关于印发《住院病人基础护理服务项目 (试行) 》等三个文件的通知[S].卫医政发 (2010) 9号.

[3]中华人民共和国卫生部.关于印发《医院实施优质护理服务工作标准 (试行) 》的通知[S].卫医政发[2010]108号.

[4]陈素锦, 丁玉兰.优质护理服务的中国传统文化特征剖析[J].中华护理教育, 2011, 8 (7) :327-328.

幼儿的转变源自用心的呵护 篇8

关键词：幼儿教育 家园配合 教师 呵护 转变

过去，幼儿园教学方法、教学手段、组织形式几乎都是统一的模式，教师重集体教学而忽视个别化教育，以致培养出的幼儿不但缺乏个性，而且他们的智力潜能亦未能得到充分的开发。但随着教育改革的不断深入，尤其是国家教育部颁布了《幼儿园教育指导纲要》和《3—6幼儿学习与发展指南》以来，有效地改变了幼儿教师的教育观念，他们能给每个幼儿尽可能地提供和谐全面发展的机会和条件，在进行教育教学时能注重幼儿的个体差异，实行幼儿个别教育。幼儿园能依据每个幼儿的现有发展水平，制定出不同年龄段幼儿的发展目标以及与之相应的教育措施，为每个幼儿提供了最适宜的教育和最大限度的发展机会，使其在幼儿园得以身心全面、和谐的发展。

当然，在教育教学工作中，要提高和转化一个能力较弱或具有个性问题的幼儿，却是一项非常艰难的工作，有时候用上几个星期，甚至几个月的时间不见成效，有时候虽见成效，但只要有一个偶发因素，又会返回到原来的位置上。这会使我们感到沮丧、失去信心，但如果我们就此放弃对这些幼儿的教育与引导，那就是我们不负责任了，那就是我们违背了一名教师的使命了，那显然是不行的。下面，就童童小朋友的改变，谈谈我的一些做法，和大家一起交流与分享。

一、案例描述

在玩桌面游戏的时候，小朋友在专心致致地拼搭玩具，童童却拿起同伴搭好的飞机模型在教室里乱跑。我提醒他把玩具还给同伴，他不但不给，而且把玩具摔在地上，用脚去踩，把小朋友急得哇哇大哭……

在教育教学的时侯，小朋友都在画画，童童东张西望，用油画棒在别人的纸上乱涂乱画，还哈哈大笑……

在午睡的时候，他头顶被子，床头创尾爬个不停……

二、案例分析

作为教师，此时此刻，我静静地在想：每个幼儿都有不同的个性，个性是每个人心理面貌的总和，没有两个人是完全相同的。心理学家指出：个性是人类不重复的财富。童童是个相当聪明的男幼儿，平时上课思维活跃，还懂得许多有关与动植物的知识，但他总是和同伴相处不好，经常有小朋友来告状，一会儿把别人玩具抢走了，一会儿把别人的书皮撕了，一会儿又把女幼儿的辫子抓了……。这背后的原因到底在哪里呢？

（一）查找原因

我联系了童童的妈妈，了解了童童表现出如此个性特征的主要原因是童童两周岁时就被父母送到全托制幼儿园生活，缺乏家人间的情感交流;由于父母工作繁忙，没有更多时间了解幼儿教育思想和教育方法，很少陪伴和照顾幼儿。童童遇到不愉快的事无处倾述，只能以破坏玩具和物品发泄情绪。父母教育引导的方法长期是打骂的方式，因而幼儿的性格变得好动、倔强，蛮横，不听劝。

（二）采取措施

1.家园联系，密切配合。我经常利用QQ、电话、家长会、家长开放日等形式与童童的爸爸妈妈联系、沟通，向童童的家长宣传幼教知识和科学的教育方法，帮助他们树立正确的教育观念;对幼儿存在的个性问题有一个正确的认识;指导他们用恰当的语言正确评价自己的孩子，发现孩子的优点，及时给予鼓励，发现孩子的不足，给予指导和帮助，养成其良好的行为习惯。童童的父母转变非常大，配合效果十分显著。

2.个别交流，讲通道理。我用个别交流的方法了解到：童童破坏同伴作业、争抢他人玩具和图书、不守常规的表现，只是为了引起他人的关注，以幼儿的话讲就是想和同伴玩。我借机便让他说说大家喜欢什么样的小朋友呢？我们每天做这些事大家会喜欢吗？每日里我围绕一个行为或一件事情与童童沟通、交流并进行引导，慢慢地他一点一点地能够控制自己的情绪和不良行为了，逐渐与同伴建立了友好的关系，能够和睦相处了。因此，只要教师有足够的耐心，幼儿就会有较大的变化。

3.抓住优点，以优治缺。童童喜欢讲故事，当他看到小朋友的图书非常精彩，就不声不响地一把抢过来看。我看到后就耐心地对他讲小故事：“小朋友找不到图书会怎么样？如果你的图书不见了又会怎样？小图书被人抢过去它会怎么样？”童童想到故事中小朋友和自己，一下就明白了我的意思，回过头把书给了同伴，并学会了说对不起和借书来看，避免了冲突的发生。

4.及时鼓励，增其信心。童童对学习很感兴趣，画的画往往较有创新，折纸时反应也很快，叙述故事也比别人完整。我抓住这些闪光点，及时地给予鼓励，使他的自信心增强，知道自己其实并不比别人差。如当他完成一幅美术作品后，我试着鼓励他：“瞧，童童画的画真棒，小朋友都很喜欢，还要向你学习呢，你会教小朋友画画吗？”童童回答说：“会的。”“那小朋友一定会和你成为好朋友的。”慢慢地，童童的言行有了很大的转变，并且与同伴的关系越来越好，相处也融洽了，并形成了稳定的、良好的个性特征。

三、案例反思

幼儿教师一定要做个有心人。紧密结合《3—6岁幼儿学习与发展指南》，尊重幼儿，全面了解和掌握幼儿的个性特征，平等地对待每一位幼儿;在幼儿园生活中，根据他们各自的需要、兴趣和能力，提供更多的选择，充分发挥他们在活动中良好的个性特征，发挥幼儿在学习与发展中的自主性和积极性;加强自身对个别幼儿的了解，根据幼儿的不同发展水平和个性特点提供个性化的互动和教育，用爱心、细心、耐心呵护幼儿，让他们身心和谐发展，最终完成幼儿园的教育目标。

转变观念 篇9

来源：党办时间：2006年12月11日18:40

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兰州电力学校党委书记孙 爱

学校是实施党的教育目标，传播知识、教书育人的重要场所，创建和发展有特色的电力职业学校，培养和造就合格有特长的电力建设人才，为电力企业发展提供智力和人才支持，是电校全体教职员工的心声，更是实现省电力公司创建“一强三优” 现代电力公司，实施“三抓一创”工作思路的重要举措，也是学校工作的基本要求。

在开展“新思路、新举措、新发展”活动中，学校坚持以服务为宗旨，以质量为中心，以就业为导向，以管理为抓手，提出了奋斗目标，这就是：转变思想观念，创新管理手段，提高队伍素质，拓展办学思路，提升教学水平，增强发展能力，服务于省电力公司和电力事业，推动学校全面发展。

一 推动学校新发展，必须提高提高党员干部队伍的师德水平和能力素质

教职工队伍的师德水平和能力素质，构成了学校可持续发展的基础。因此，必须把师德和能力建设摆在教职工队伍建设的突出位置。坚持学习和实践相统一，切实提高党员干部队伍综合素质。

一是提高政治素质，通过学习和实践，使他们成为学校发展的先锋，爱岗敬业的榜样，遵章守纪的标兵，改革创新的闯将，实践“三个代表”的模范。

二是提高思想素质，要加强党性教育和锻炼，每个干部都要自觉加强思想道德修养，树立正确的人生观和价值观，真正树立全心全意为人民服务的思想，从实际行动上做到正确处理国家、集体、个人三者利益关系，当官为民，为官清正。

三是提高业务能力素质.主要是战略决策、经营管理、市场竞争、创新和应对复杂局面的能力和水平。

四是提高自律素质建立能力实现机制，促进党员干部队伍能力的充分发挥

坚持以能选人，搭建能力实现的平台。以“能”作为识别，把能力突出、德才兼备、群众公认的人选拔到重要岗位上，切实做到能者有位、能者有为。

一是坚持能、岗相适，要依据各自优势、特长，选配最有利于其能力发挥的岗位，做到扬长避短、人尽其能。

二是做到适时使用。把握好人才的最佳使用期，实现人才使用效能的最大化。这就要求使用干部

时，注意把握人才的成长规律，切实破除论资排辈的思想，把那些年富力强、能力突出的优秀年轻干部及时选拔到领导岗位、重要岗位上来。

三是实施有效激励，激发能力实现的内在动力。完善激励机制，采取有针对性的激励措施。比如，实行目标激励、职位激励、荣誉激励、物质激励和感情激励，让每一位员工能满怀激情地创业。坚持正确的权力观，树立正确的政绩观

一是大力弘扬脚踏实地、艰苦奋斗的优良作风。要牢记我们的奋斗目标，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义；进一步增强忧患意识、责任意识，艰苦奋斗、脚踏实地、埋头苦干，用好的作风创造出让人民群众满意的业绩。

二是必须坚持一切从实际出发，实事求是，按客观规律办事。

三是必须始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态。抓住机遇，加快发展，要求我们具有强烈的创造业绩的愿望，进一步增强责任感、使命感，始终保持坚忍不拔、奋发有为的精神状态，不惧怕困难，不因循守旧，更加自觉、更加坚定地坚持与时俱进、开拓创新，冲破一切妨碍发展的思想观念，改变一切束缚发展的做法和规定，革除一切影响发展的体制弊端，在实践中探索前进，永不自满，永不懈怠，永不停步。大兴求真务实之风，密切党群、干群关系。

坚持谦虚谨慎、艰苦奋斗，坚决反对骄傲自满、铺张浪费。把群众冷暖时刻放在心上，坚持不懈地为群众办实事、办好事，及时为群众排忧解难，不断保持和密切同人民群众的血肉联系，树立干部队伍的良好形象。

二 推动学校新发展，必须做到教书育人

学校教育的根本任务是传授知识。当前，教育的外部环境已发生了根本性变化，职业教育本身受到了前所未有的挑战，要适应社会发展需求，顺应历史前进的足迹，学校就必须做到：

1、转变教育观念

一是树立市场的观念。在市场经济体制下，学校在办学上拥有更多的自主权，但受教育者选择学校，风险性也更大，这就要求学校要抓好自身硬件和软件建设，经常性的了解电力企业和社会对人力资源的需求，洞悉国家宏观人事政策对人力资源的导向，及时研究分析产业结构调整与人才资源的需求，制定相应的对策，真正实现为学生（员）服务，为企业服务，为市场服务。

二是树立发展的观念。“发展才是硬道理”，学校要发展，应该在思想观念上求发展、办学规模上求发展，尤其要在教学体系、专业设置、师资结构等方面求发展。

三是树立效益的观念。现代教育应该是一种经营教育，企业经营的好坏，是根据利润的多少来定，学校经营的好坏，是根据学校教学质量和培养学生的综合素质的高低来看，教学质量在现代教育观念中也是一种效益。

四是树立现代教育观念。要在教育理念、教学内容、教学手段、教学方法和教学评价等方面，对教育进行新的认知。如传统教育是一次性学历教育，而现代教育则是学生走出校门后不断进行再学习、接受再教育的过程，学校应该是在人才培养和服务方面发挥多种功能的开放性的学校。

五是树立终身教育的观念。教育应该贯穿人的一生，应该是整体性、民主性，灵活多样性相结合。终身教育在培养人们的职业素质，丰富人们的业余生活，提高人们参与意识和能力方面，有着巨大的作用。

2、提高教师业务水平和综合素质。

教师是实现学生培养目标的主导，更是实现学校可持续发展的关键。

全面科学合理的做好师资队伍建设规划。在制定规划时，要处理好以下几个关系：

一是人才结构性短缺和人员总体过剩的关系。需要对学校人力资源进行整体优化，采取进修、培训等措施，把人员过剩的负担转化为人才优势。

二是当前工作任务和长远发展的关系。在圆满完成好当前任务的前提下，兼顾未来发展的需要，做好必要的人才储备。

三是师资队伍的整体要求与职工个体实际的关系。根据学校规模、专业设置、职工培训的需要，在考虑师资队伍建设的整体规划时，还要兼顾职工个体实际；一方面工作需要，另一方面经过个人努力可以达到，从而实现学校发展和自我价值体现的“双赢”目的。

要建立健全相应的管理运行机制。

一是激励机制：榜样激励、奖惩激励、情感激励、荣誉激励、培养激励等。

二是竞争机制：定岗、聘职、评优、晋升等。

三是约束机制：对教学环节、教学过程，提出明确的具体的要求，做到规模化、日常化。

四是评价机制：要进行业绩评价，按照或借鉴ISO10015标准模式进行科学评价。

全面提高教师的素质和能力。如：职业素质；教育教学能力；教研能力；实践动手能力。同时，要重视教师的业务进修和信息交流。加强教研组建设

3、教学内容必须更新。我们将根据电力行业发展需要和职业教育课程要求、就业市场信息及相关岗位技能要求和能力标准，及时调整专业设置，不断更新课程内容。如，我们可以按照公司提出的同业对标要求，将行业标准转换为课程内容，以满足电力行业发展的需求。还可根据企业用人需求，调整修改教学计划，更新教学内容。同时，在专业课程设置上，侧重应用性，注重培养学生的职业能力。

4、教学手段必须转变。要从开掘学生的能力和智力出发，重视教材的横向联系和综合运用，培养学生的学习方法和学习能力。电力职业技术教育要体现职业与技术教育的特点，要突出基础理论知识的应用和实践能力的培养，专业教师既是理论教学的授课者，又是实践教学的指导者。今后我们的教学要做到：在教学方法手段上，运用现代教育信息技术，发挥校园网，电子教学、课件作用，采用理论、实训相结合的一体化教学以及多媒体教学、课件教学、电化教学、案例教学、专题讲座等先进的教学方法和手段，从而使理论教学变得更加直观、生动形象。理论教学以应用为目的，以必需、够用为度；实践教学以培养学生基本实践能力与操作技能、专业技术应用能力与专业技能相结合，保证学生有足够的时间，高质量的实际动手训练，切实提高学生的综合实践能力与综合技能，满足技能人才培养的需要。

5、提高创新能力。在电力企业技术发展呈深度化、复杂化特征的今天，作为职业技术教育培养的教师，同样需要创新精神和开拓能力。创新是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证，也是教师保证常教常新的前提。为了使教学更贴近现场实际，在专业设置、课程开发中，我们要将教学计划、教学大纲、教材的编写工作与电力企业生产工程技术人员密切联系，通过深入调查研究，反复论证，从而实现“教学计划与企业要求零距离、教学内容与岗位需求零距离”。

三 推动学校新发展，必须做到管理育人。

学校教育的目的是培养有理想、有道德、有文化、守纪律的人才，要让学生成才，就必须通过加强对学生的管理，用纪律的约束，让学生真正懂得社会公德和国家法纪法规的作用，为其适应社会打下坚实的基础。我校在学生管理上形成了一套形之有效地管理模式，对学生在校期间有效地学习起到了积极作用，今后在管理上，学校还应该通过多种途径，加大学生在自我服务、寻求生存能力方面的锻炼，为学生提供更多更好的施展自己的场所。

现代社会对人才的要求是德才兼备、全面发展，学会生存、学会关心、学会做事、学会做人的人。教师除了传授知识，更重要的是要培养学生可持续学习和发展的能力、创新和开拓能力、组织协作能力、公关能力、解决矛盾的能力、心理承受能力及较强的动手能力等，这是素质教育的要求，更是企业用人的要求。今后我们将根据学生的特长爱好，增加思想品德、心理健康等教育内容，组织学生获取职业资格证书，参加各种兴趣小组，多方位培养自身能力。还将依托学生兴趣小组、职业技能鉴定所、艺术团、图书馆等组织和场所，为学生培养技能、拓展能力提供空间，构架平台，真正使学生成为电力事业的有用人才。在校园文化建设上，我们还将走出校门，与高校联合，与企业联合，建设更加强劲的校园文化。

四 推动学校新发展，必须做到服务育人。