转变服务观念培训

转变服务观念培训（共10篇）

转变服务观念培训 篇1

转变服务观念培训心得体会

XXX-XXX，我有幸参加了由XXX授课的“转变服务观念，构建和谐医患关系”的培训课。在这将近10个小时的学习时间里，我觉得我受益匪浅，这不是在喊口号，而是切实的感受，我认为，只有将学习的内容记住了，领悟了，用到了，变好了，才是对授课老师最大的尊重，也是对自己最大的负责。

现在，我将我课后的所思所想简单概括为几点，跟大家分享。

第一，观念的重要性。观念是指人对事物的态度和看法。就像我一直认为，同公立医院相比，我们民营医院更重要的就是做好服务。如果医院的设施设备和医护人员的技术水平是我们的硬实力，那医院所能提供的服务和患者在院的体验就是我们的软实力。在同一个城市，医院之间的硬实力相差并不大，但是软实力却有非常大的发展空间。这就需要我们有一个正确的认识，一个正确的观念，一个正确的方向。那就是，服务非常重要！设身处地来想，作为一名患者，你想在医院面对的是冰冷的氛围，还是温暖的话语？答案不言而喻。无论是谁，都希望处在一个舒适的环境中，特别是自己不适的时候，更是这样希望着，没有人愿意委屈自己，而这样的环境就要由我们来提供。其实，我们要做的也并不是那么困难，只要我们每做一件事情多考虑一步，每说一句话多为别人着想一下，就会发现要做到其实很简单。最重要的是，我们要认同“服务非常重要”的这个观念，明白现在的大趋势，向着正确的方向努力。

第二，正确的服务观念。刚刚也说到，我们都知道在现在这个繁华的时代，人们更注重的是服务，是一种过程体验，而这并不是我们在领导在同事面前喊喊口号就可以做到的，也不是我们对每一个到我们医院就诊的患者说一句“我们很重视服务”，大家就可以认同的。以前，医疗资源匮乏，可能医生只把患者当做患者，是患者来医院求着医生，而现在，医疗水平提高了，我们的观念也要转变，我们要把患者当做我们的亲人朋友，当做我们的衣食父母，患者才会全心全意地信赖我们。说句实在话，没有人会愿意把自己托付给一个其实不太在意甚至是根本不在意自己的人，这是人之常情。从患者踏入我们医院的第一步起，我们就应该让患者感受到温暖，感受到我们的关心和爱护。我们的心态，我们的观念，我们的服务精神，从我们的言行举止就可以流露出来，就可以感染到每一个接触到我们的患者。精诚所至，金石为开。要相信，没有做不到，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。只要我们用心，相信患者就一定能感受到我们的真心。

第三，团队精神。一根筷子折的断，十根筷子折不断，这就是说的团队精神。我们要做服务，其中很重要的一点就是团队合作。我们都有一颗为患者服务的心，却不知道劲该往哪儿使，不知道如何做配合，这就是枉费力气。当一个患者踏入我们医院的时候，我们要做的是一环扣一环地为患者提供服务，知道到哪个环节应该通知哪个科室，知道交接时应告知哪些细节，这样才能为患者做好优质的服务。医院就是一个大的整体，我们都是一个一个的小螺丝，只有每个人都各司其职，相互配合，才能保证工作的顺畅运转。如果患者到院，每一步做什么还需要她自己去问，有什么疑惑的地方也得不到解答，那这就是我们的错误。当我们每个人都做到位，每个人都多做一点，劲儿都往一处使的时候，我们就没有什么是做不到的了。

第四，我要如何做。作为人事行政部的一员，我们可能并不是能经常接触到病患，我们更多做的是人事行政和后勤保障工作。其中，我们部门的部门职责中很重要的一块内容就是沟通。与领导沟通，与其他科室沟通，与院外沟通。同时做好协调工作，做好院内制度，通知等信息的上传下达。医院的各项规章制度，通知的制定是为了医院的正常运行和顺利开展，我们要做的就是让全体同事准确无误地知晓了解并执行，保证工作的顺利开展。同时，我们还要为全院做好后勤保障工作。不管是为同事们提供餐食，或是为各科室及时做好维修工作，还是其他我们职责范围内的工作，我们都责无旁贷。当我们的医护人员和营销人员工作在第一线的时候，我们要做的就是为大家做好服务，让大家都工作地舒心，工作地开心，这就是我们的服务观念，我们将以一个最真诚的态度来为大家服务。也许我们可能并不与患者病人直接沟通，但我们做的工作都是间接性为患者做服务。

相信经过这次的培训课程，我们大家都会有一个观念上的转变，都会有一个大的提升，我们医院会越来越好，在XX我们的品牌会变得响当当！

转变服务观念培训 篇2

塔里木油田特色安全培训的核心是依据岗位技能与培训需求矩阵制定培训计划, 整合并开发培训资源, 落实矩阵式安全培训, 发展了有利于提高HSE培训针对性和有效性的一系列方法和工具, 建立了全方位、全员覆盖的安全能力评估系统, 以及配套制度支撑的HSE培训管理科学机制, 从而有力地保证了各级HSE培训工作的健康发展。

塔里木油田以转变观念为导向, 以“有感领导”带动“全员参与”, 营造浓厚的HSE培训氛围。以矩阵式培训为核心, 实施分层次、有针对性的培训策略, 健全组织机构, 完善标准制度, 建立培训师体系, 整合培训资源, 形成完善的HSE培训机制。拓展培训理念, 创新培训方式, 建立HSE培训课件库, 切实提高培训质量。通过全员能力评估, 检验各类业务培训的效果和掌握程度, 并把评估结果作为个人安全培训计划制定的主要依据, 形成评估、培训、再培训的闭环管理。

营造全员参与HSE培训氛围

塔里木油田要求各级领导不仅要带头学习先进的安全理念和安全标准, 而且要亲自培训员工, 把亲自宣贯安全理念、安全标准作为各级领导培训提升安全领导力的机会, 作为强化带头遵章守纪意识的载体, 并引领全员关注和参与安全培训。在基层员工中, 把满足岗位安全工作需要的安全能力建设作为落实属地管理的一项重要内容, 积极开展在岗培训, 改善培训条件, 拓展培训方式, 提高培训效果, 鼓励生产技术骨干成为安全培训师, 多措并举促进员工实现由“要我安全”到“我要安全”的观念转变, 由“我要安全”到“我会安全”的能力提升。在“有感领导”“属地管理”“全员参与”等多重影响和作用下, 塔里木油田逐渐形成了员工积极参加安全培训、各级领导亲自进行安全培训、员工相互培训的良好氛围, 员工成为了各级安全培训的主力军和最大受益者。

推行矩阵式HSE培训

结合岗位职责和工作需求, 塔里木油田采取直线领导与下属沟通的方式, 按照安全理念、安全知识、安全技能等层次明确每个岗位的培训内容、要求、周期, 建立了所有岗位的HSE技能与培训需求矩阵, 上至油田领导, 下到普通员工, 凡涉及生产安全的岗位均按照安全矩阵模式进行安全培训, 因岗、按需施教, 先评估、后培训、再评估, “缺什么, 补什么”, 提高培训的针对性、有效性, 消除了培训负担化、福利化倾向, 在全油田建立合理的安全能力架构, 保证各岗位人员满足岗位安全管理和生产的要求。

落实培训策略

管理层培训

以“转变观念”为突破口, 实施以“安全文化理念”为侧重点, 以“有感领导”为切入点的培训策略, 采取由杜邦专家一对一辅导的形式, 强化各级领导对安全理念的理解, 提高各级领导的安全管理技能, 同时, 定期开展安全文化理念、标准的重复性培训, 鼓励各级领导通过积极参与安全实践加快能力提升步伐, 使“有感领导”在塔里木油田安全文化建设过程中发挥出更大的作用。

中层干部培训

以“提高安全管理技能”为突破口, 实施以“安全文化理念”为关键, 以“安全管理标准和方法”为重点的培训策略。定期开展安全文化理念和安全管理技能培训, 建立领导干部的逐级安全综合能力评估和辅导促进机制, 将安全综合能力的评估结果与领导干部的聘任升迁挂钩等。

员工培训

以“提高操作技能”为核心, 全面推行矩阵式培训。建立岗位技能培训需求矩阵, 重点强化操作技能培训, 切实解决培训的针对性问题, 建立员工4种能力评估系统, 完善培训评估机制。

承包商培训

以提高“风险识别和控制能力”为核心, 对承包商实施分类管理的培训策略。长期运行和检维修承包商与甲方培训要求一致。临时承包商实施入场前三级安全培训。

建立保障机制

建立健全组织机构统筹管理

塔里木油田成立系统安全分委会负责HSE培训工作整体推动, 定期研究、解决HSE培训存在的问题;人事处负责整合HSE培训计划、保障培训资源;质量安全环保处负责对HSE培训工作提供技术支持, 编制油田级的安全培训标准课件并负责维护, 对各单位安全培训的实施情况进行指导和审核等;教培中心具体负责油田HSE培训计划的组织和实施, 组织特殊工种从业人员的培训、取证与复审工作等。

建立健全规章制度夯实工作基础

《员工能力评估、培训管理程序》从HSE政策上明确了HSE培训的重要性。《员工教育培训管理办法》确立了油田教育培训各方职责、组织实施及持续改进的机制。《安全培训管理标准》确定了实施HSE培训的科学方法——矩阵式培训。《内部兼职培训师管理办法》和《安全培训师、工艺安全分析师管理标准》以制度的形式建立了内部培训师选拔、聘用和评估机制。

培养安全培训师形成长效机制

建立内部安全培训师选拔和评估机制, 安全培训师实行站队级、厂部级、油田公司级3级管理, 将取得安全培训师资质作为聘用安全管理人员的必要条件。塔里木油田制定激励政策, 吸引更多员工走上讲台;开展多期安全培训师培训技巧培训, 培训人员达650多人次;开展油田内部培训师授课竞赛等活动, 不断提高内部培训师的培训技巧。

成立安全文化工作站培养骨干

安全文化工作站为副处级单位于2009年成立, 挂靠在质量安全环保处。主要职能是研究油田安全文化发展方向, 制定安全文化推进计划, 参与制定安全文化相关标准, 辅导基层安全文化推进, 组织安全管理现状审核等。固定编制4人, 其他人员定期从基层选拔, 在站内学习3〜12个月不等。安全文化工作站采取流动管理的模式, 进站人员先进行系统培训, 再通过参与安全文化建设的各项工作, 达到掌握标准、熟悉安全管理工具的目的;通过出站评估后, 方可出站, 为基层培养安全文化骨干, 成为传播安全文化的种子。

全方位辐射安全文化培训

将安全文化培训纳入各类专项培训

新分大学生入厂培训班、科级干部培训班、班组长培训班、井控培训班等专项培训班中均增设安全文化培训课程。通过培训班的学习，参与者安全观念发生转变，同时也提高了安全技能，调动了直线组织参与安全文化建设的积极性，也发挥了直线组织在安全文化建设中的职能。

开展各类专项培训

通过举办各类专项培训，塔里木油田引导员工在工作和生活中养成良好的安全习惯，提高安全技能。塔里木油田举办了多期事故 / 事件调查、工艺安全分析方法、办公室安全、防御性驾驶、居家安全、消防知识等专项培训，每年各类安全培训约 1.5 万人次。

开展安全实践活动

塔里木油田鼓励员工参与安全管理实践。通过实践熟练掌握和应用安全观察与沟通、工艺安全分析、工作安全分析、事故调查方法等管理工具，持续提高员工的风险识别和控制能力。如 ：通过领导亲自指导下属进行安全观察与沟通，培养良好的工作习惯。通过预审核、正式审核、组织现场沟通和交流会等形式与基层交流安全文化建设存在的问题，提升对标准的理解。利用新改扩建项目设计阶段的工艺安全分析，组织员工参与和学习，提高工艺危害的识别能力。推行工作安全分析，提升操作员工的风险识别能力等。

建立课件库资源共享

针对不同的培训内容, 开发相应的培训课件, 建立培训课件库, 目前塔里木油田共编制公司级HSE培训课件40余个。发布HSE标准的同时, 组织编制并发布培训课件, 通过采用幻灯片、漫画、视频等方式, 丰富课件样式, 鼓励员工自主开发培训课件, 开展活动征集基层安全培训课件及建议。截至2011年9月, 塔里木油田共收集培训课件和建议550多个。

鼓励基层创新培训方式强化培训效果评估

塔里木油田以实际应用为目的，充分发挥员工的积极性和创造性，创新培训方式，提高培训效果。塔里木油田鼓励基层以实战式、演示型的培训评估方式取代课堂培训、书面评估，以短课时、小范围甚至是一对一辅导的培训方式取代统一培训，以视频、挂图、实操等方式取代对承包商员工的枯燥的文字理论培训，既减轻了基层的培训负担，又提高了培训效果。同时，对参与培训的员工和培训师均进行双向评估(考核)，不断完善培训评估系统。

探索建立安全能力评估系统

塔里木油田建立了全员覆盖的安全能力评估系统。各级领导从安全领导能力、风险掌控能力、安全综合能力、应急指挥能力等侧重管理的 4 方面能力入手进行逐级评估，操作岗位员工从身体能力、业务能力、事故预防能力、应急能力等倾向于操作的 4 方面能力入手进行评估。

通过持续开展 4 种能力评估工作，塔里木油田建立员工能力评估系统和各级岗位的评估细则。实行逐级评估逐级负责，每年逐一进行能力评估，评估人找出被评估人最强和最弱的各 3 项，针对弱项制定出个性化的培训计划予以提高，将各级领导、员工能力评估的结果与个人的业绩考核、岗位技能鉴定、人员变更管理和岗位晋升挂钩，切实提升了全员安全履职能力，形成评估、培训持续改进的良性循环。

转变观念　服务学生 篇3

一、建立体育教师的本位服务意识

当前，在倡导素质教育的大前提下，体育教师又经历着一场涉及面广，影响深远，意义重大的基础教育课程改革。应该说体育教学是实施素质教育的基础，新的课程目标的推进是与素质教育的实施是相辅相成的。现在的学生很喜欢体育课，但不愿意上体育课，为什么？因为他们所接受的是一种强迫教育，是被迫的接受严于体育教师的权威和古板相当于军事体育的授课方式。

体育教师必须要了解学生的心理状态及发展变化，即首先以什么样的教学方式将学生吸引到自己的面前。根据现在的教育体制，我们体育教师应该建立一种服务意识：为学生服务，即将学生当作上帝。

二、教师是课程改革的主体和执行者，要有新的理念和创新意识

要让我们教师成为基础教育课程改革的服务者，这必须要求教师把教育当作一种不断提升学生素养和进行自身人格锻炼的伟大事业去实践，而不仅仅是一种完成性的工作。只有这样，教师才不会成为简单的按教育专家的图纸进行施工的“工人”，而是借鉴图纸进行开放、民主、科学教育的探索者和研究者。因为只有这样，我们的教师才会从心底涌起一种不断补充个人文化底蕴的强烈欲望，进而在新的课程提供的广大自由空间中发挥自己的能力和创造性，只有这样，教师才能真正关注我们的学生，关注学生的生活，关注学生课堂生存质量，才会想尽方法创造情景，在师生共同解决情景问题的过程中，让师生在课堂中的生活质量不断提高。只有这样，我们教师才会知晓事业的伟大、艰辛与复杂，才会不盲从于权威，才会产生各种不同观点和思想的碰撞，才会不急于求成，才会以一种积极的态度去面对课改中的困惑与问题。

三、新课程目标注重培养身心全面和谐健康发展的人

新课程正确处理了学生本位，学科本位与社会本位的关系，确立了以学生为本的指导思想，“一切为了学生，为了一切学生”不再只是一句动听的教育口号，也将是我们教师心中为之奋斗的目标，赋予学生自由，也将是教师教学中唯一规范。愉快教学将令教师与学生在体育教学中共同成长，并使学生在体育锻炼中既获得体育必要的理论知识，又得到个性的培养与健康的发展。新课程目标体现出来的是一种教育民主、个性化的发展趋势，反映的是一种教育全人化的价值取向。又新课程内容的现代化，人文化，综合化与生活化，关于基础教育课程内容的改革目标《基础教育课程纲要（试行）》中，明确指出“改革课程内容难、繁、偏、旧和过于注重书本知识的现状，加强课程内容与学生生活以及现代社会和科技发展的联系，关注学生的学习兴趣和经验，精选终身学习必备的基础知识和技能。”因此，课程内容的现代化、人文化、综合化与生活化发展成为课程改革的必然选择，能够使学生掌握必备的从事体育锻炼、娱乐、卫生保健的技术、技能和方法，培养体育的兴趣爱好，形成良好的健康和体育锻炼的习惯，增强并提高学生的体育健康的意识和能力，培养学生良好思想品德，发展学生个性，陶冶情操，促进学生综合素质的提高，为学生的终身体育和可持续发展奠定良好基础，对全面贯彻“健康第一”的指导思想，全面推进素质教育具有重大意义。

四、体育教育的角色转变

转变服务观念培训 篇4

依法规范道路运输市场秩序

2010年在上级领导的正确指导下，结合本市道路运输市场发展实际，稽查支队与公安部门建立了长效管理机制，工作中不断转变观念，提高服务质量，加大稽查力度，净化运输市场秩序，运政执法工作呈现出科学化、规范化、制度化的可喜局面，在全体运政稽查队员的努力下，全市道路运输市场实现安全、稳定、和谐发现。一年来，稽查支队主要做了以下工作：

一、开展‚争先创优‛活动，强化运政执法队伍

在市处的统一安排部署下，全市稽查队伍开展‚争先创优‛活动，改变工作作风，建设学习型稽查队伍，提高执法人员素质。首先，坚持每周二例会学习制度，由处领导及有资质的法律专家亲自授课，组织全体稽查队员学习国家政策及有关法律文件。5月17日，组织全市稽查人员赴二四八团参加市运管处组织的军事训练暨执法培训活动，采取全封闭式方式对道路运输行政执法工作规范、道路运输行政执法业务知识及相关法律法规、队列训练等进行了学习。其次，下大力气狠抓稽查队员的劳动纪律、廉洁纪律、工作纪律、文明服务意识等方面，严格执行运政执法人员管理规定的‚六条禁令‛，杜绝公路‚三乱‛，杜绝运政稽查人员在执法过程谋取私利，卖人情走关系，提高运政执法队伍的整体素质。

二、加大监管力度，维护道路运输市场秩序

（一）春运工作和‚五一‛、‚十一‛期间的专项稽查 春运前，全市稽查人员对辖区内的客运车辆进行了全面的安全执法大检查，同时市稽查支队对客运总站和客运北站加强了驻站办监管力量，确保春运源头安全监管到位。春运期间，领导包片、责任到岗、责任到人，在客运站建立了旅客运输车辆技术管理档案以及春运安全检查登记表，严把车辆安全关和司机手续关，绝不允许存在安全事故隐患和超员超载等问题的客运车辆运营。同时，加大执法力度，严厉打击各类违章、违法营运行为。特别是郊区运管所，为了进一步完善春运责任管理制度，全所进行了春运工作责任目标的细化和分解、分层次、分类别的召开春运工作会议，层层签订责任书，强化道路运输组织和安全管理。

春运期间，全市运政稽查队伍共出动稽查人员2551人次，检查车辆4700辆次，检查行李18000余件，安全运送旅客400000人/次，纠正各类违章272起，取缔站外非法停车点一处，行政处罚30起42800元。

‚五一‛期间，市稽查支队严格履行‚三关一监督‛职责，对全市各个汽车站及各条客运线路的每个车辆进行了安全检查，继续与多部门联合对非法‚黑车‛进行查处，确保道路运输市场秩序平稳有序。

‚十一‛期间，吴鶊鸣副处长和稽查支队支队长赵永忠以身作则，深入一线，与县区运管所联动稽查、点面结合、维护稳定。市运政稽查人员共分为四个稽查组对对旅游车辆、客运车辆、危货车辆进行路面巡查监管。市稽查支队内勤人员全部充实到第一 线，加强驻站管理人员管理力度，层层落实、各司其职、各负其责以全面而扎实细致的工作将各项安保措施落实到实处。

从9月15日起，对各个客运站场提前进行了检查，所有的站内客运车辆逐车进行客运安全检查登记。严格执行24小时值班和领导带班制度，加强流动巡查、强化路面监督检查，维护道路运输市场秩序。根据客流情况合理调配运力和调整班次，统筹安排加班、包车运输，对阳泉至盂县、阳泉至北京、太原、石家庄等多条线路协同站务管理人员一起及时调配车辆，并维持了现场秩序，保证了假日期间旅客安全运输。

‚五一‛、‚十一‛假日期间，全市运政稽查队伍共出动稽查车120辆次，出动稽查人员760人次，检查车辆1860辆次，纠正违章86辆次，行政处罚5车罚款5500元，96566举报21起，均已落实处理。

（二）打击非法经营站点和非法营运工作：

全市运政稽查队伍根据省交通运输厅、省运管局、市交通运输局下发文件工作要求，结合我市实际情况，以早部署、早行动、见实效为目的，积极协调各县（区）稽查力量，与公安部门形成联合机制，在全市范围内开展了打击非法经营站点和非法经营行为的专项稽查行动。

4月16日，市交通运输局召开全市打击‚黑车‛非法营运的专项稽查行动动员大会。利用电台、电视台、报纸、网络等新闻媒体多角度全方位对这次打‚黑‛行动进行了深入细致地广泛宣传，累计出动宣传车辆125余辆，悬挂条幅20条，张贴标语 400条，发放宣传资料1500余份。

‚零点‛行动旗开得胜。4月16日晚‚零时‛许，由分管领导吴鹒鸣副处长总指挥，稽查支队长、副支队长带队，24余名运政稽查人员分两个稽查组，分别在义白路、李荫路、南外环、307复线主要路段，结合源头治超，利用高科技移动稽查设备，在主要公路路段、路口、建筑工地、车站等地对从事非法运输的危货车、土方车等进行了拉网式突击检查，对未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营活动的车辆以及未取得相关经营许可证，非法从事危险品运输的车辆和从业人员进行严厉查处。当晚，全市稽查人员出动人数58人，检查车辆96辆，共查处非法‚黑车‛9部。此次‚零点‛行动，拉开了全市打‚黑‛行动序幕，打响了第一仗，有效地震慑了非法营运者的嚣张气焰。

稽查支队打击非法运营信心足，任务明，与公安部门建立了长效机制，采取高压态势，坚决取缔非法经营站点，严厉打击非法经营站点和非法营运车辆。

6月4日，市稽查支队副支队长毛静涛带领数名运政稽查执法人员和公安人员奔赴盂县，与盂县运管所运政稽查执法人员相互配合，对在盂县范围及县城附近悬挂有‚出租‛字样的并在繁华街道喊客、揽客搞非法经营运输的车辆进行严厉打击。

7月中旬，平定运管所稽查大队在分管副所长赵奋华的带领下，重点打击利用微型自用小轿车从事道路旅客运输经营，和擅自从事出租车经营活动的行为，行政立案21件，行政处罚39500 4 元。9月24日，市处稽查支队依法查处被电视台暗访曝光的微型面包车。

在打击‚黑车‛等非法营运专项行动的高压态势下，滨河北站原有近40辆‚黑车‛纷纷退出客运市场，‚黑车‛拉客基本绝迹。阳泉汽车北站站长张树文说：‚‘打黑’行动使客运市场经营环境得到净化，维护了合法经营车主的利益，车站、车主都赞成。‛

打击非法经营专项稽查行动中，全市共出动稽查执法人员4740人，检查车辆6638辆次，查处违规车辆837辆，纠正违章行为65起，行政处罚74车104900元。

（三）道路运输市场监管

客运市场的专项治理卓有成效。由于阳泉火车站的迁移，道路运输旅客人数急剧增长，运力严重不足，客运车辆超范围经营、不按核定线路运营、站外组客、揽客、倒客，路上甩客、宰客和超员超载等违规经营行为时有发生。市稽查支队根据情况，由支队领导亲自带队，把稽查人员分四个组在火车站、客运总站、滨河汽车站等主要路段进行监督检查，所有稽查人员每日工作十四小时，实行全天候值班，不间断巡查，认真履行‚三关一监督‛职责，采取灵活机动的稽查方式，在客运站场内、外及车辆运行途中对车辆进行安全监管，严厉打击非法营运，杜绝安全事故隐患。

10月1日，赵永忠支队长带领数名运政稽查人员在平定高速路口对出省客运车辆检查时发现，一辆道口——阳泉豫E88858 号客运车辆行驶可疑，待稽查人员上前检查，该车许可线路的途径路线是107国道、318国道、207国道，但却不按规定线路行驶，擅自在高速公路从事旅客运输活动，并在车内发现，经营者私自将后排增加了6个座位，存在着重大的安全隐患，鉴于此违法行为，执法人员立即将乘客进行分流，暂扣有关营运手续。鉴于该车违法事实确凿，根据《中华人民共和国道路运输条例》有关规定，对豫E88858号客车经营者责令改正违法行为，恢复车辆技术状况。并给予停班三天，行政处罚三千元的罚款。

维修市场专项稽查行动初见成效。随着汽车的普及，我市出现了一些不规范的汽车维修点，严重扰乱了维修行业的健康发展，降低了维修行业的诚信度。市运政稽查支队与维修科从10月27日起，联合对维修市场进行了突击检查整顿。在执法过程中，执法人员文明执法，规范执法，耐心的向业户讲解相关的法律法规知识。对没有维修厂房，占用道路修车的业户下达了《限期整改通知书》。进一步规范维修业户各项基础管理工作，着重从安全、设备、生产、配件等四个方面搞好管理，规范经营行为，提高维修和服务质量。此次专项稽查行动，共取缔非法经营场所5处，依法扣留维修洗车工具5件，纠正违规维修厂房6处。

危货市场的专项稽查行动立竿见影。4月初，市运政稽查支队统一安排部署，各县（区）所稽查大队积极配合，集中稽查力量，在所属辖区范围内进行了危货市场专项稽查行动，取得了明显的效果。此次行动，全市运政稽查人员重点在公路路口、路段、危货源头企业进行了全面实施监督检查。危险货物专项稽查共检查90车辆，查扣20车辆，行政处罚8600元，有效地防止重特大安全责任事故的发生，确保危险品货物运输安全，保障了危货市场秩序良好运转。

旅游客运市场稽查规范有序。为落实市局文件精神，切实加强旅游客运市场管理，打击非法营运现象，市运政稽查支队对旅游客运车辆进行了有效监管。10月1日早晨，支队接到举报投诉，在市政府家属院门口有两辆太原籍豪华大巴承接旅游运输任务。市运管处吴鶊鸣副处长立即安排并带领稽查人员火速赶往现场。经现场检查取证，2辆太原籍旅游客车，均超越许可范围，违规从事道路客运经营的事实确凿。稽查人员立即制止该2辆车的违法行为，并作出了滞留的决定。按照交通部4号令89条规定做出了行政处罚。

平定运管所始终坚持依法稽查、文明执法、以事实为依据，以法律为准绳，公正、公开、公平的处理了一批违法经营者。山西海威旅游汽车有限公司晋KA7367号‚北方‛牌大客车，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路旅客运输活动，经平定运政稽查大队人员调查违法事实清楚，并处于10000元罚款的行政处罚，有效地遏制了非法经营者的违法行为。

（四）开展了为期一周的城市客运车辆安全大检查专项行动。

9月2日市运管处召开安全会议，紧急部署安排运管处稽查支队与相关部门联合开展了为期一周的客运车辆安全大检查行 动。检查内容包括客运车辆的安全技术状况（安全锤、灯光、轮胎、灭火器、车容车貌、车辆例检）车辆营运手续（车辆运营证、服务资格证、第三责任险）。另外的运政驻站人员对客运总站、滨河路汽车站站内的所有客运车辆安全技术状况进行了逐车检查。

突击检查一个星期，共检查车辆560辆，查扣非法营运黑车2辆，轮胎磨损、车容车貌、超员、灯光、灭火器等存在安全隐患的车辆38辆。服务资格证过期未检5个（全部为城市中巴车辆），未携带营运证件车辆1辆，处理违规车辆9辆次。

三、运行中的96566运政热线

96566充分利用GPS车载定位装臵，对随意超速行驶、擅自改变线路兜客、疲劳驾驶等违章行为进行跟踪。运政热线执行24小时值班制度，配合运政稽查对投诉举报案件及时给予反馈信息，使96566投诉热线真正成为既可以倾听群众呼声的、又可以接受乘客举报，还可以进行执法监督的平台。截止目前共受理举报投诉96起，全部案件在规定的工作日之内已办结，结案率100％。

2010年1—10月，全市共出动运政稽查人员16086人次，检查车辆 30839辆次，行政处罚184车244700 元。投诉举报101起。一年来，全体稽查人员强化服务，转变观念，树立创新意识，开拓工作，进一步建立健全运政执法监督机制，运用科学合理的管理方法全面提升行政执法水平，在社会上树立了良好文明执法形象。但执法人员素质的良荐不齐，行政处罚中的执法难，执行更难；以及如何创造‚以人为本、和谐执法‛，处罚和教育相结合的执法模式等诸多热点难点问题，严重制约着道路运输执法工作的健康发展。

今后，我市稽查部门将进一步加大稽查力度，依法打击各类违法违规行为，净化道路运输市场发展环境，在上级政府政策、法规指导下，开拓创新，打造一支政治合格、业务精通、纪律严明、作风过硬、执法文明、监管有力的交通品牌队伍。

阳泉市道路运输管理处稽查支队

转变服务观念培训 篇5

----大同市转变观念主动服务基层人才需求

在今年召开的全市人才工作座谈会上，参会人员多了“企业方阵”，大家都领到了人才工作目标任务分解落实、（产业）企业人才项目需求申报等工作任务。这是大同市委市政府重视加强人才工作采取的一大举措和亮点。大同市从主动服务基层人才需求入手，进一步转变人才工作观念，把人才工作作为一项产业来做，全面建立人才需求信息库，积极搭建人才工作平台，使人才工作与用人单位的发展方向、产业升级、企业转型、项目落地实现无缝对接。

建立人才需求信息库，掌握工作主动权。市委市政府紧紧围绕转型综改试验区建设大胆探索人才工作突破路径，把建立人才需求信息库作为做好人才工作基础工程来抓，在全市范围内开展了人才项目需求调查摸底工作。去年底，市委组织部人才办面向全市各类企事业单位、产业园区、农业农村，特别是在市、县重点企业和项目中开展人才项目需求调查摸底。通过发放《人才项目需求申报表》，征求到涉及工业、农业、教育、卫

才创新企业基地申报”“专业技术人才知识更新工程”等目标任务；二是着力宣传大同增强影响力，明确要出台人才工作信息报送制度，加强人才工作政策宣传、高层次紧缺急需人才信息发布、以完善党委联系专家制度为重点的人才服务工作等目标任务；三是着力创新引进、使用、评价人才体制机制，推出了引进“千人计划”“百人计划”高层次人才、专家服务基层工作站、分类推进职称制度改革等目标任务；四是着力以人才促招商引资、促项目建设、促企业发展，明确要依托装备、医药等各类园区建立“人才工作站”、建立“产学研”基地等任务；五是着力推动基层经济社会发展和人才队伍建设，深入实施人才服务基层“351”工程，在各县区重点围绕现代农业、医疗卫生、农村教育、文化旅游、企业发展5大服务项目需求申报，共征集各类专家人才服务项目136项，增强了人才服务基层的针对性和实效性。

转变思想观念 篇6

按照上级要求，我认真学习了《转变思想观念、改进工作作风》这本书。并且通过学习，查找不足，改进提高，使我在思想上、工作上对自己的要求和实际行动都有了很大的提高，以下谈谈我的一些心得体会，有不妥之处敬请批评指正。

一、坚持学习，更新思想观念，提高理论素养

一名优秀的一线金融工作者不是天生具备的，而是在不断地学习、不断地改造、不断地创新及实践中，通过不断总结和提高自己的思想境界才形成的。所以，只有坚持不懈地学习政治理论，用“科学发展观”武装自己的头脑，才能具有正确的人生观、价值观。只有不断地强化学习政策规章制度，才能始终保持清醒的头脑。只有不断地学习业务知识，才能具备一定的发展能力，具备热情为客户服务的素质。要转变思想，首先要更新观念，没有科学理论的武装，就不能确立正确的人生观、价值观，也就不可能有高度自觉的律己意识，团体意识和发展意识。要创新发展，首先要有科学的发展观，没有扎实的业务理论基础，就没有对所从事业务的正确认识和准确判断，更谈不上发展。因此，在今后工作中我要增强学习的自觉性和紧迫性，在学习中要有针对性，带着问题去学，要理论联系实际，分清是非，要真正做到学以致用，使自己在思想上保持高尚的境界，牢固地树立正确的人生观、价值观和世界观，在业务上积累下丰富的业务知识，为拓展业务创新发展打下坚实的基础。

二、严格纪律，转变工作作风，提高工作效能

俗话说“没有规矩就不成方圆”，在工作中没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。我通过这次学习，进一步认识到建行让我们学习《转变思想观念、改进工作作风》这本书的迫切性和重要性。通过学习整改，迅速地把自己的思想认识统一到银行的决策部署上来，认真解决工作中存在的突出问题，牢固树立 “尽心、尽力、尽职、尽责”的工作观念。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，要严以律己，从我做起；其次是要严格日常操作规范，文明热情服务；再次是强化服务意识和效能意识，努力完成工作目标和计划。

三、规范行为，提高服务质量，树立良好形象

这次的学习，还使我认识到作为金融服务，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质的服务，我个人认为，良好的服务是从初见客人的礼仪开始的。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过学习，我学会了如何去学会尊重、赞美和发现别人的优点，学会了如何去倾听和微笑，学会了如何做到着装庄重，举止得体，彰显职业品味。掌握了解交际要点，提高了交际能力，为今后在工作中提升职业形象，赢得客户的信赖打下了坚实基础。

四、认真剖析，挖掘错误缺点，提升完善自己

我结合本次的学习，通过对前半年工作的总结和反思，认为自身工作中存在的问题主要有以下几点：

1、前半年的各项任务没有全面完成，除了客观因素外，根本还在主观。

2、工作开拓、创新意识还不够，使工作没有取得突破性的进展。

3、我的对外协调能力比较欠缺，还需进一步加强。

以人为本转变医院竞争服务新观念 篇7

随着我国卫生经济体制改革的深入开展及加入世界卫生组织 (WTO) , 医疗服务将进一步市场化。新时期医疗卫生领域的资本市场、服务市场、人力市场等发生了显著的变化, 医院之间的竞争日趋激烈, 因而要经营好医院, 确保医院在卫生改革的浪潮中不被淘汰, 使活动收到一定的效果, 首先在党员干部和广大职工中要确立两个新观念。

1 增强市场竞争改革创新的观念

1.1 树立医疗市场竞争意识

通过采取不同竞争方式和方法, 寻找医院可持续发展的新思路与新方法。积极探索新时期医院经营的策略。按照医疗市场需求和服务对象, 进行有效的组织工作, 建立适应新时期医疗的运行机制。 增强经营理念, 改变过去医院依靠政府援助的传统观念, 要依靠科学技术和现代科学管理模式, 搞好医院经营, 提高医院社会效益和经济效益。

1.2 以设备优势抢占医疗市场

虽然医院经营的立足点是医疗技术的提高, 但也离不开现代化的辅助检查设备, 医院之间的竞争在一定程度上就是设备规模和档次的竞争。对重点科室及优先发展科室专用设备应及时进行更新和添置, 采取多形式、多渠道引进高精尖设备, 以设备规模领先优势抢占医疗市场。

2 增强以人为本的服务观念

2.1 以服务优势吸引广大患者

优质、高效服务是医院经营理念发展的永恒主题;救死扶伤, 发扬人道主义精神, 提高服务质量, 改善服务态度是医院改革开放的精神支柱, 效益加满意是医院的奋斗目标。要用真心、诚意、细心、爱心去面对社会, 面对患者, 并以软硬件环境上造就医患之间对服务质量的追求, 全方位塑造医务人员的服务意识、无私奉献意识。为新时期医院经营理念不断提供动力, 形成大家为我服务, 我为患者服务的服务文化氛围。

2.2 增强树立品牌意识

医院要发展, 就要有自己的特色优势, 即品牌。经营理念、管理文化及服务水平是蕴含在品牌中的灵魂。要树立高效务实的工作作风、勤俭节约的习惯、积极认真的态度、团结协作的关系和学习创新的氛围这样一种文化理念。

2.3 吸引人才并引入高新技术

医疗市场的竞争, 归根结底是人才的竞争和技术的竞争, 新时期医院经营就得坚持把人才培养、专科建设、引进新技术项目和加大科研工作力度当做一件大事来抓, 坚持走科技兴院、强院之路。

医院在人才培养上, 应遵循用好现有人才、留住关键人才、吸引急需人才、培养未来人才的原则, 分层次、有重点、有计划进行。对科主任的培养, 重点放在短期培训、外出考察、参加学术会议上, 使其了解学科前沿知识, 更新知识结构, 带领科室业务发展, 对优秀中青年骨干, 采取派出进修学习等方式, 提高其业务技术水平和组织管理能力, 聘用院内外知名度高、医术精、医德好的老专家在原岗位留用, 提高传、帮、带水平, 形成老中青相结合的科技人才队伍。

医院始终坚持以突出重点专科、扶持特色专科、带动一般专科的方式, 积极培育自己的服务品牌和特色, 以人带科、做名医、创名科、建名院为经营好医院奠定坚实基础及雄厚的技术力量。

2.4 增强质量管理意识

医疗质量是医院的一项至关重要的管理工作, 加强质量管理的思想, 抓好医疗质量管理的核心, 强化安全医疗意识和法制观念。实施医疗事故问责制, 从而增强医院各级各类医务人员风险意识和责任意识, 切实提高医疗服务水平, 强化岗位责任制, 严格执行各项医疗制度和操作规范, 做好每个环节的管理工作, 预防医疗事故的发生。

形式转变重要观念转变更重要 篇8

关键词：职业教育 形式 观念

按照教育部要求，从今年开始，全国将有600所地方本科型院校实行向应用技术类、职业教育类转型。这一决策，说明了我们国家在信息技术的发展和产业转型升级的过程中充分认识到了培养高素质劳动者的重要性，体现了国家大力发展现代职业教育的决心。这样的决策，打通了职业教育的“断头路”，构建了职业教育的“立交桥”，实现了职业教育与普通本科教育的互通。这些高层释放的信号，预示着职业教育的第二个春天即将到来。然而，在这样的喜人的形势下，作为职教人必须要有一个清醒的认识，现代职业教育的发展过程不会是一帆风顺的。

一、中国职业教育的发展历程

回顾中国职业教育发展的历程，所经历的辉煌时期是在20世纪的80到90年代。在计划经济的体制下，中职毕业生是国家包分配、包就业，而且是干部身份，可以说，社会地位和经济地位都很高，自然赢得了社会的青睐，吸引了大批的优秀中学毕业生报考中职学校。

然而，这种辉煌随着国家政策的调整，中专学校毕业生不再由国家安排就业而改成自谋职业，特别是其干部身份迅速消失。而这些毕业生往往成为了一线劳动者，在国民收入分配中所占的比例太低。

随着高等教育的普及、高校的大量扩招，职业教育发展陷入了长时间的低谷徘徊。虽然国家在近期也采取了一系列措施鼓励发展职业教育，但仍然无法从根本上改变职业教育，特别是中职教育的下滑趋势。原因其实很简单：中国人的官本位思想和铁饭碗意识。安徽省教育厅厅长曾经不止一次在干部大会上说过这样的话，原意大致是：都说要重视职业教育，请问在座的各位有哪家的孩子是在职业学校读书的？又有谁原意让自己的孩子进职业学校学习？是的，看看现在在中职学校就读的孩子，公务员和领导干部家庭的子女寥寥无几，他们和所属的家庭在社会上属于典型的弱势群体。

现在一提到我国劳动者素质低下，人们首先指责的是职业教育，认为是培养他们的职业学校没有尽到责任。但究其原因难道仅仅是学校的责任吗？现在需要培养的是技能型人才，可接受教育的对象大部分基础偏差、存在问题较多。在职校短短两年之内能够教会他们做人的基本道理，使其人文素质和修养得到一定程度的提高已经是十分不易了，再要想培养他们掌握相关技能，成为高素质的技术工人更是难上加难。还有一些中职学校自己的办学理念、特色不明显，专业设置培养目标无法与企业做到无缝对接。这样的学校，这样的办学质量，这样的培养效果显然不能做到让人民满意。

二、办社会认可、人民满意的职业教育

笔者以为应从两个方面着手，使职业教育真正让社会认可、人民满意。

1.顶层设计

我们要提高劳动者的经济地位，使专业技术工人的收入同比高于（至少不低于）机关事业单位干部，真正体现劳动者创造财富的价值；要提高劳动者的社会地位，使劳动者最光荣的思想深入人心。让学生到职业学校学习不再是出于一种无奈，而是同样可以实现人生价值和幸福生活的另外一种选择。要求企业接受就业准入制，技术岗位做到持证上岗、竞聘上岗，使这些一线高素质劳动者、技工的工资总额在企业人员总经费中占据一定份额，并且所占份额能随着技术水平的提高而提高。

2.学校要加快自己的发展

学校最关键的还是要有自己的办学内涵和特色，必须打破以学校和课堂为中心的传统人才培养模式，密切与企业的联系，实行工学结合、校企合作、顶岗实习。要加强实践教学，促进知识传授与生产实践的紧密衔接，按照企业用人标准构建学校、行业、企业、研究机构和其他社会组织等多方共同参与的人才评价机制。

三、笔者学校的办学实践

近年来，笔者学校以面向企业，培养企业需要的人才为出发点。随着“建立皖江城市带承接产业转移示范区”概念的提出，大批涉及电子信息、新型材料等产业的企业进驻安庆及其周边地区。为满足企业对员工的需求，学校通过走访全市经济开发区的诸多企业，详细了解企业当前和中远期人才需求状况，从而制定了相应的办学措施。

与此同时，学校积极调整优化专业结构，增设了建筑工程、电子商务等新专业。只有将办学和企业真正融为一体，才能使学生做到学中做、做中学，才能让学生学到真本领。这样培养出来的学生才能满足企业的要求，职业学校才能得到家长的欢迎、得到社会的认同。

转变教学观念 篇9

厦门教育学院章立早同志专门从事教育干部的培训工作，在和基层教育一线的教师和干部接触中，他发现大家在思想上有许多困惑。于是，在教育教学实践中，他依据自己对教育的研究和对教育改革发展趋势的判断，有针对性地记录下自己对教育问题的感悟，日积月累，形成这39条教育理念。现刊发如下，以期望和广大读者朋友共同探寻解决我们思想困惑的更多新理念。希望读者朋友积极投稿，把自己在教育教学实践中体悟到的新理念提炼出来，与大家分享。教 育

1、知识教育靠“灌输”，人文教育靠熏陶。

2、我国教育的一些优势（学生的计算能力强等），现代技术是可以代替的，而我们教育存在的一些问题（学生的创新能力弱等），却是现代技术无法代替的。这就是我们的教育为什么迫切需要改革的主要原因。

3、我们教师要牢记：没有医治百病的灵丹妙药，更没有医治教育百病的灵丹妙药，永远不可能从某一位成功教师那里克隆相同的教育艺术或方法来对自己的学生实行成功教育。如果真的能够那样，世界将是只有领袖、政治家、科学家、诗人、银行家、企业家和大富翁的世界，世界也将变得无法存在。

4、教育不能只面向少数学生，也不能只面向多数学生，而要面向每一个学生。学 校

5、我们不应该片面理解学校只是为了学生的发展，因为教师发展与学生发展是一个辩证的统一体，教师发展能更好地促进学生发展，放弃教师发展而追求学生发展，最终学生的发展也只能是空中楼阁。教 师

6、演员，靠演技征服观众；球员，靠球技留住球迷；教师，靠综合素质引领学生奔向美好的未来。

7、不称职的教师在教学中让学生适应自己，带着知识走向学生；而优秀的教师在教学中则是让自己去适应学生，带着学生走向知识。前者是授人以鱼，后者是授人以渔。

8、教师的真正本领，不在于他是否会讲述知识，而在于是否能激发学生的学习动机，唤起学生的求知欲望，让他们兴趣盎然地参与到教学过程中来。

9、教师最大的享受、最大的乐趣就在于觉得自己是学生所需要的，是学生所感到亲切的，是能够给学生带来欢乐的。

10、站上讲台的教师，是合格教师；站稳讲台的教师，是骨干教师；站好讲台的教师，是专家型教师。

11、把一流的学生培养成一流的人才的教师，只能算是三流的教师；把非一流的学生培养成一流的人才的教师，才是真正一流的教师。任何一个教育家都是因为对非一流的学生的培养获得成功而成为真正的教育家的。

12、这几种比喻很值得我们教师欣赏：教师是“介绍人”，介绍学生与学习相依相恋；教师是“打火机”，将学生的学习热情和智慧火把迅速点燃；教师是“领头羊”，引领学生走进知识的茫茫草原；教师是“味精”，将学生的学习变成色香味俱全的美味大餐。课堂教学

13、当今课堂教学存在的最头痛的问题是学生不提问题。如果学生提问题，重要的不是学生提问的正确性、逻辑性，而是学生提问的独特性和创造性。难怪有人说，中国衡量教育成功的标准是将有问题的学生教得没有了问题，所以，中国学生年级越高，问题就越少；美国衡量教育成功的标准是将没有问题的学生教得会不断发现问题。学生的问题连老师也回答不了，就算很成功了，所以，美国学生年级越高，越会突发奇想，富有创意。

14、教师是教育目的的实现者、教学活动的指导者和教学方法的探索者。所以，教师在课堂教学中，不要急于发表自己的导向性意见，而要首先倾听学生的各种看法；不要强求学生接受教师的立场，而要鼓励学生提出自己的观点；不要对学生予以“一锤定音”式的裁决，而要进行富于启发价值的评价；不要对学生鲜明的个性或完全否决或过度赞赏，而要引导学生鲜明的个性往正确的方向发展。

15、衡量教育是否失败的办法其实很简单：只要看一看学生通过学习后是更加热爱学习还是厌恶学习。

16、过去的课堂教学，教师是主角，学生是配角；现在的课堂教学，学生应该是主角，教师是配角。

17、成功的教学应该是学生带着不同的问题走进教室，学习后在更高层面上产生不同的新问题。

18、教师在课堂上要控制自己的表现欲，惟有这样，才能给学生更多的表现机会以及思考的时间。如今学生在课堂上缺少的就是“表现机会”和“思考时间”。

19、教师向学生讲授“为什么”，远不如学生向教师提出“为什么”。20、如果说“教是为了‘不教’”，那么“学就是为了‘会学’”。教师与学生

21、学生崇拜教师，教师不值得炫耀；教师培养出的学生使自己崇拜，教师才值得眩耀。

22、师生关系的最高境界是相互欣赏。惟有这样，师生关系才会水乳交融，并达到教学相长之目的。

23、教师要永远相信：自己教给学生的和学生教给自己的是同样多的！

24、教师的表扬或鼓励，对有些学生而言是“锦上添花”，对有些学生而言则是“雪中送炭”。相比之下，教师应该更多一些“雪中送炭”。

25、教师对待学生要用“放大镜”、“反光镜”和“显微镜”：“放大镜”——发掘学生的闪光点；“反光镜”——摘掉学生的缺点；“显微镜”——彰显学生的个性。

26、批评学生时一定要讲究方法，而表扬学生时则可以适当地信口开河。教师的专业化

27、要想成为真正的名师，学习的速度务必大于教育变革的速度。教师要将“学习”作为最重要的职业需要，形成“人人是学习之人，时时是学习之时，处处是学习之处，事事是学习之事”的理念。

28、一个教师超越其他教师不是最重要的，最重要的是不断地超越过去的自己。教师要不断地超越过去的自己，就要以朴素的感情，调整自已的心态；以奉献的精神，从事崇高的事业；以高超的技艺，展示个人的才华；以不断的追求，提升自身的价值。

29、能使学生超过自己的教师才是最好的教师，能使自己超过教师的学生才是最好的学生。教师要鼓励学生有超越之胆，即具有敢于超越教师的精神；有超越之识，即具有超越教师的能力；有超越之智，即具有超越教师的智慧。30、具有反思能力的教师，才是一个成熟的高素质教师。未来教育面临的最大挑战不是技术，不是资源，而是教师的素质．教育可持续发展的根本战略是教师整体素质的提高。

31、只教学不搞科研的教师，其教学是肤浅的；只搞科研不教学的教师，其科研是空洞的。学生行为习惯

32、学生行为优秀不是真正的优秀，学生行为习惯优秀才是真正的优秀。所以，教师要注重培养学生优秀的行为习惯。

33、当学生的学习行为成为一种习惯、一种需要的时候，原先认为“学习是苦事”就会变成“学习是乐事”。

师 德

34、热爱一个学生就等于塑造一个学生，厌恶一个学生就等于毁掉一个学生。

35、宁可让学生说错误的真话，也不要让学生说漂亮的假话。

36、“赏识”，有助于学生学习成功；“抱怨”，肯定会导致学生学习失败。管 理

37、没有最好的教师，只有用好的教师。创新能力

38、质疑能力是一个人最宝贵的能力之一，也是创新能力的重要表现。只有通过质疑和提出问题，学生的创新意识才能够得到不断强化，创新思维能力才能够得以不断提高。教师给予学生真诚的鼓励，学生就敢于质疑；教师给予学生科学的指导，学生就善于质疑；教师努力创设民主、宽松和自由的教学氛围，学生就经常质疑。现代教育方向

转变经济增长观念 篇10

发展循环经济是企业科学发展的本质要求，又是转变经济增长方式的重要途径。该矿依靠自身优势，在稳定主业的同时，大力发展资源综合利用型的生态产业，不断延伸产业链条，实现矿井效益最大化。

（一）实施煤电一体化战略，固体废弃物实现综合利用。该矿立足煤炭资源优势，建立了一座坑口电厂，将煤矸石、煤泥等劣质燃料作为原料进行发电、供热，再将发电产生的烟灰、炉渣作为水泥、空心砌块砖等的制作材料，形成了“资源－产品－再生资源”的循环利用模式。该矿分别于2003年7月、2005年9月分二期工程兴建了总装机容量为24兆瓦的综合利用电厂，被山东省经贸委认定为资源综合利用电厂。电厂一期两台35t/h锅炉和二期一台75t/h锅炉，年消耗洗矸石16万吨、煤泥8.5万吨、中煤4万吨，每年减少洗矸石储运费、占地费、环保费等费用348万元。电厂二期工程投产后，通过配套煤泥输送管道能够全部消化矿井洗煤产生的副产品。电厂锅炉产生的灰渣卖给水泥厂、砖厂，变废为宝，既增加了经济效益，又避免了二次污染，实现了资源的综合高效利用。

（二）发展煤炭资源深加工，提高煤炭产品附加值。该矿坚持品种增效、提质增效理念，通过加大煤炭洗选力度，变过去单纯卖原煤为现在入洗原煤卖精煤、副产品用于发电的循环利用模式。累计投资4000多万元对原洗煤厂进行了改扩建，使煤炭入洗能力由原来的90万吨／年提高到现在的180万吨／年，实现了煤炭的全部洗选。通过对煤泥水系统进行改造，将洗煤厂煤泥直接用于电厂发电，有效降低了发电成本。该矿洗煤厂2006年被山东省煤炭工业局、山东省煤炭运销协会评为“全省十佳选煤厂”。

（三）改造污水处理系统，实现矿井水循环利用。2007年该矿投入专项资金450万元，对矿井污水处理系统进行了改扩建，对矿井水、生活污水处理设备、设施进行了全面更新改造，采用了先进的生化＋好氧水解酸化处理工艺和重力式全自动无阀滤池处理工艺，污水经处理后水质达到《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）中Ⅳ类标准。污水处理后，全部作为电厂锅炉循环冷却水、锅炉软化水及绿化冲洗用水等水源用，实现了生活污水零排放。矿井水经处理后，广泛用于选煤厂生产用水、井下洒尘、工业场地绿化、井下消防等，全部实现了零排放。通过对矿井和生活污水处理的分类循环利用，达到了南水北调沿线水污染物综合排放标准，有效解决了“三废”污染，每年可节约水资源费53万元，取得了显著的环保效益。

二、加强组织领导，认真抓好矿井节能减排工作

该矿把节能减排作为矿井实现低成本、高产出的有效途径，按照增收节支、节能降耗的原则，积极推行科学化、制度化、规范化的节能管理模式，狠抓节能减排体系建设，确保节能减排各项工作落到实处。

（一）着力建立健全节能减排领导、工作和监督“三个”机构。该矿成立了节能减排工作领导机构，设立了相应的工作机构，配齐了专兼职人员，主要负责统筹解决矿井的节能减排工作。并成立了节能减排监察执法队伍，负责矿井节能减排各项工作进展和落实情况的监督。专门制定了《古城煤矿节能目标责任考核办法》、《古城煤矿能源计量管理办法》等管理办法，明确了要求，划分了责任区，一级抓一级，层层抓落实。

（二）着力建立完善节能减排指标、监测和考核“三个”体系。该矿认为，节能减排体系不完善，各项工作就难以落实，各项制度就会流于形式，指标、监测和考核三个体系缺一不可。在节能方面，该矿完善了能源消费统计指标体系和方式方法，为节能目标制定、任务考核和责任追究提供了依据。在减排方面，该矿改进了统计和考核方法，形成科学的环境统计体系，实现了重点污染源排污数据的统一采集、统一核定、统一公布，实时掌握污染源增减动态变化情况。

（三）着力加强节能减排宣传、教育和培训“三项”机制。该矿充分利用《古煤信报》、矿电视台、广播、网络等媒体，不厌其烦的宣传节能减排工作的重要意义。利用周二、周五职工学习日，加强节能减排教育，提高职工的忧患意识、节约意识和环保意识。利用矿安培中心，先后对22人进行业务技术培训，业务和管理人员全部持证上岗。

三、整合内部资源，努力构建生态文明矿区

该矿按照构建生态文明的发展要求，积极围绕整合内部资源、优化结构做文章，坚持多措并举，全力构建生态文明矿区。

（一）坚持精收细采，努力提高煤炭回收率。该矿在下达生产计划的同时下达采区煤炭资源回收率考核指标，并与当班工资、奖金直接挂钩，保证了煤炭资源最大限度的回收。通过加强采煤方法研究，发明了双轮放煤和多架联合放煤技术，使煤炭回收率提高8.5%，每一个月多回收矿产资源1万多吨。为减少残留煤的流失，建立了矸石筛选系统，将原本放弃的掘进矸石进行筛选，使矸石中的残留煤得到了有效回收，一年可增加效益200多万元。

（二）坚持热电联产，推广余热利用技术。该矿针对电厂富余蒸汽，2004年下半年投资1100万元配套建设了兖州城区集中供热工程，供热主管网6公里，管网供热能力可达120t/h，年供热量56万吉焦。城市集中供热的实施，取代了分布在城区内的5－10t/h小型锅炉9台、“黑烟囱”4座，解决了城区环境污染，取得了良好的社会效益，而且实现了热电联产，成为新的经济增长点。

（三）加快淘汰高耗能、高污染落后生产能力。该矿聘请具有资质的监测部门进行能耗检测，对不合格、不符合规定的坚决淘汰及更新，积极推广技术工艺改革，淘汰高耗能机电设备，杜绝了“跑、冒、滴、漏”现象的发生。一是地面扇风机电源由低压供电改为高压供电，提高了系统功率因数、降低了损耗，同时选用轴流式高效风机电机，每年可节约用电量34万度。二是对电厂内一台200KVA变压器及主扇风机房2台400KVA变压器进行淘汰，可节约电量2万度。三是对电厂内1#、3#风机进行改造，安装了变频调速装置，提高了风机效率，减少了用电量，每年可节约近17万度电量。四是对矿井原有压风机进行更新改造，将原来L-22/7型空压机改为现在的MLGF-20/8-132G型移动式双螺杆压缩机，同时安装无功就地补偿装置，每年可节约电费约19.43万元。五是将井下原JKY2.5/2.0BS型2.5米液压绞车改造成为现在的2JK-2.5×1.5/20E型绞车，使用6KV高压电机低频变速驱动，提高了安全可靠性，每年可节约用电量41.6万度。

（四）推广煤矸置换技术，大力发展绿色开采。自2007年开始，该矿大力推广应用置换开采新技术，自行成功研制了抛矸系列设备，对矸石集中运输系统、回填系统进行了完善。目前，该矿-505水平充填系统已经形成。2007年上半年，已置换出原煤3.5万吨，不仅做到矸石不升井，节约了提升运输时间和费用，还进一步提高了资源回收率。

（五）推广节能减排新技术，构建节约型企业。该矿大力推广先进适用的节能减排工艺和技术装备，对各种大型耗能设备采用电机调速技术，节电率达到16％以上。采用了低损耗新型变压器，优化变压器的运行方式，应用高效电机及变频调速技术提高用电效率，采用动态无功补偿技术，提高系统功率因数。积极推广使用LED冷光源节能照明灯技术，节能灯具普及率达到100％，实现绿色照明。电厂积极采用了脱硫效率在75％以上的石灰石炉内高效脱硫法、除尘效率在99.7%以上的高压静电除尘设备等节能环保新技术，锅炉烟气、烟尘实现达标排放。今后，该矿将认真贯彻落实科学发展观，以建设“本质安全型、节约环保型、和谐发展型”现代化矿井为目标，进一步转变经济增长方式，提高经济运行质量，狠抓节能减排各项工作落实，努力实现企业效益最大化。南屯煤矿开展“艰苦奋斗 创建节约型矿井”主题教育纪实 2007-5-18 13:29:53国际煤炭网 网友评论

今年年初，兖矿集团南屯煤矿把“艰苦奋斗，创建节约型矿井”主题教育作为矿党委贯穿全年各项工作的一条主线，制定下发了主题教育意见，多措并举，引导职工树立了由增产增效转变为节约挖潜增效、“要我节约”转变为“我要节约”的观念。一季度，这个矿坚持抓大不放小、既拣“芝麻”又不丢“西瓜”的原则，通过强化教育、严格管理、科技创新、修旧利废等措施，严把节约各个关口，实现了修复材料460万元，完成利废总额455万元。强化教育提意识

为提升职工节约意识，这个矿党委下发了主题教育宣传提纲，在全矿征集“我身边的浪费现象”1000余条，节约小窍门100余个，并成立了主题教育督导组，对全矿开展活动的具体情况进行检查督导、综合分析；充分利用广播电视、宣传提纲、标语等多种形式，加大力宣传教育力度，大力营造“节约无处不在”的浓厚氛围。同时，这个矿分层次创新活动载体，在全矿党员中开展“大家向我看齐”和“艰苦奋斗、廉洁从业、和谐发展”教育活动；在职工群众中开展“节约从我做起”活动；在团员青年中开展“团员先行一步”活动；在青少年中开展“争当节约小能手”活动；在离退休职工、家属中开展“发挥余热献良策”活动，形成了党政工团齐抓共管，人人讲节约、事事讲节约、处处讲节约、时时讲节约的良好风尚。狠抓管理促节约

这个矿各单位不断加大生产经营管理力度，科学合理组织生产，向管理要效益。掘进三区结合工作实际，有针对性地开展了以“优化爆破、支护、设备三个参数，提高炮眼利用率，提高光爆眼痕率，提高材料回收复用率为主要内容的“三优化三提高”活动，有效降低了材料消耗。综掘准备队组织职工开展“我为节支降耗做贡献”活动，每月评出一名节约型能手进行奖励。洗煤厂深入开展“节约型车间、班组”和“节约型职工”竞赛、“节约材料十个一”等活动，并把实现节支降耗与“红旗车间”评比活动紧密结合起来，通过完善生产组织、优化产品结构、调整运输方式、努力改善现场环境，着力抓好现场各个环节的控制管理，实现了提质增效。运转工区严格执行避峰填谷的政策，避免设备空载运行，提高设备运行质量。煤质发运科通过控制井下头面、装载运输系统的源头、严格化验和抓好产品合理搭配等措施，提高了煤炭质量。机厂定期研究分析经营运行和材料节约情况，算好收入、支出、成本“三笔帐”，并从施工工艺、人员组织和设备使用三方面入手，加强对生产过程中每个环节的严格监控，对材料的单位重量、厚度、长度进行严格控制，最大限度地降低材料消耗。掘进二区建立“浪费行为和浪费现象”档案，坚持开展QC小组活动，深入开展群众性创效活动，共收

到合理化建议37条。综采准备队开展了党员干部下井人人背“节约包”活动，随时随地捡螺杆、螺丝帽、“U”型销、密封垫等小物件，形成了全员抓节约的良好风气，优秀共产党员、劳动模范刘光福的背包里常备维修专用工具，随时处理支架滴漏跑冒现象。一季度，仅他一人回收利用的材料就达5万多元。

科技创新增效益

这个矿坚持科技是第一生产力的理念，通过不断创新技术和技术革新，向科技要效益。皮带工区鼓励“五小”发明和新材料新工艺的应用，经多方调研和实验采用磁敏开关利用涨紧绞车的固定方式实现了两项保护功能，降低了材料费用。综采队对设备、配件等进行合理改造，减少了损坏率，延长了使用寿命。房采队积极鼓励倡导技术革新，每季度组织一次技术革新合理化建议征集、评比活动。机厂应用技术革新，改造烘干系统，采用液化气烘烤替代电烘干，每月能节约用电3.6万余度。掘进二区通过长期开展 “五个一”等活动和小改小革、技术革新，将“节约型矿井”创建活动延伸到班组和个人，并根据现场施工条件通过优化支护参数，加大间排距，适当减少锚杆支护数量，每月可节约锚杆3.4万元，大大降低了支护成本。掘进四区在打眼放炮时，严格控制巷道成型，采用光面爆破的施工工艺，避免出现无效断面，并加快新材料的推广运用，分步骤淘汰高耗能、低效率设备和产品。运搬工区利用报废矿车改造花车，改造后每辆花车节省资金7100元。综掘准备队大力开展岗位练兵、技术比武、竞师学技等活动，为节支降耗提供智力支持；供电工区积极联系设备厂家为职工进行授课，使每名职工都能熟练掌握锂电矿灯、适配器等设备的结构、性能及维修方法，利用“模拟实验室”对各供电设备进行修复再使用，设计制作出铜铝过度平垫和穿墙套管连接装置，创造了良好的经济效益。

修旧利废保节约