服装导购员日常服务用语

服装导购员日常服务用语（精选3篇）

服装导购员日常服务用语 篇1

导购员日常服务用语

一、招乎用语

1、礼貌用语

您好

欢迎光临

早上好！

请随便看看，看好了我帮您拿

您想看哪种款式？我帮您拿

请稍等，我马上就来

不买没有关系，随便看看。

这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。禁语：喂，买什么？

不会自己看啊

看那么久，看好了没有，„等等

2、介绍用语

这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您

您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤

您想看的是这件吗？

这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的 您看您的西服配这个衬衣怎么样？

这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您现在穿着有点长，洗几次后就正好合适了

禁语：

这是哪生产的？你问我，我问谁？

怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了

3、接待用语

您可以试一下，不满意我再给您换

这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？

不着急，你慢慢挑，满意就好

对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢

您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。

这是您买的衣服，请拿好 禁语：

在这看就行了，别拿那么远

你到底要哪件，选好了我再给你拿好了

这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱

把衣服挂回去

4、顾客试穿时用语

实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来

请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？ 禁语：

不能穿，穿了会脏的大家都试，就卖不出去了

你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了

5、顾客犹豫时用语

您别急，慢慢挑

您看这件合不合适？

您可以试试，看看效果 禁语：

不买就不要看了

你到底买不买？想好了没有

你到底要哪件？看了这么多件

6、业务忙时

请稍等，我马上给您拿

今天人多，请大家互相照顾一下，马上就能轮到您了

对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿

您先稍等一下可以吗？我先照顾一下这位外地的顾客，马上就来，多谢合作！

这是您的衣服和钱，请收好，您看还需要什么吗？ 禁语：

别乱拿，听到了没有？

急什么，轮得到你

喊什么，等会儿

没有看见我自忙着吗？

这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的

7、退换商品时

对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些

真抱歉，按照规定您这件衣服不能退换，请谅解

对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不可能再卖给别的顾客，实在不能给您退货

对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？ 禁语：

刚买的，怎么能退？

这不是我卖的，谁卖的，你找谁去

愿上哪儿找哪儿找去，我不怕

你现在想退，买的时候干什么去了？

8、答询用语

对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面店去看看

真对不起，您想要的那种衣服暂时没有货，您可以留下电话号码，到货后我们马上通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？

对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？ 禁语：

不知道

没有货

你说什么呢？我怎么一句也听不懂？

9、下班前用语

对不起，今天下班了，欢迎您明天光临

您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临

慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能选到满意的服装 禁语：

没有看见要下班了吗？ 快一点，马上就要下班了 款都交了，不卖了

当你进行完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都相信你的说明，可是现在却是„„

这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢？

首先不要流露出惊慌的情绪，反而，对顾客笑了笑，说：“你们看，像这样的衣服，我就不会卖给你们。”

服装导购服务培训资料 篇2

导购员是公司品牌形象代言人。导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。

导购工作的挑战性和重要性。导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。

信心是导购员成功的开始。如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心?又怎么会对你的产品感兴趣呢?

二、导购原则

第一原则

“顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解。

导购5S原则

① 微笑(SMILE)：指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。

② 迅速(SPEED)：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速(工作时尽量快些，不要让客户久等);二是演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长)。

③ 诚恳(SINCERITY)：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。

④ 灵巧(SMART)：指‘精明、整洁、利落。’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。

⑤ 研究(STUDY)：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必须会有更好的成绩。

三、成交三原则

主动 自信 坚持

四、现代导购员应具备的基本素质

诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、不屈的精神。

五、导购员必备的工作观念

① 改善问题观―― 思考工作中存在的问题及寻求改善的方法;

② 顾客观―― 寻求怎样让顾客满意的方法;

③ 制度观―― 遵守各项规章制度;

④ 合作观―― 具有团队精神与朋友、同事通力合作;

⑤ 品质观―― 尽量不出错扎扎实实地工作;

⑥ 利益观―― 考虑集体的利益成果。

六、成功十点

微笑露一点;脑筋活一点;嘴巴甜一点;

说话轻一点;理由少一点;脾气小一点;

做事多一点;行动快一点;效率高一点;

服装导购员日常服务用语 篇3

一、马可波罗是个什么品牌？

马可波罗是国内顶级的瓷砖品牌，是中国千年陶艺与意大利装饰艺术的完美结合。诞生于年底，是国内最早品牌化的建陶品牌，享有仿古砖至尊的美誉。目前产品有内墙瓷片、瓷质抛光砖、瓷砖亚光砖、瓷质波光砖、手工纹理装饰砖等种类，是产品线最宽的建陶品牌之一。在国内建立了3000多家专卖店及100多家至尊殿，并拥有工装、家装、超市和电子商务等立体营销网络，产品远销东南亚、欧美等国家和地区。

二、马可波罗获得过什么荣誉？马可波罗获得了几十个荣誉称号，其中最重要的是中国首家国家级陶瓷博物馆、品牌价值26.43亿元，是中国品牌500强和行业三甲，享有仿古砖至尊的美誉。

三、马可·波罗好像是一个旅行家？

是的，马可·波罗是“世纪意大利旅行家，年出生于意大利商人家庭，他在17岁时历经4年来到中国，在中国游历了27年，回国后编写了《马可波罗游记》，记录了他在中国的见闻，激起了欧洲人对东方文化的热烈向往，对以后新航线的开辟起到了巨大影响，同时西方地理学家根据书中的描绘，编制了早期的“世界地图”。因此被称为中西文化传播的使者。

四、我听说马可波罗是做仿古砖的，抛光砖质量不好？

是的，看来您对我们马可波罗品牌蛮了解的，马可波罗享有仿古砖至尊的称号，是专业做仿古砖出身的。随着企业的不断发展壮大，公司在6年前开始设计、生产抛光砖 和瓷片，并朝着墙地一体化的目标完善。抛光砖、瓷片产品做得也非常好，深受广大消费者的喜爱，并且公司也不希望因为我们生产的某一类产品质量不好而影响整个公司的信誉度。

五、马可波罗与诺贝尔、东鹏，哪个品牌更好啊？

看来您对陶瓷行业非常了解，这几个品牌都是行业的三甲品牌，诺贝尔是国内知名的抛光砖品牌，东鹏是国内有名的瓷片品牌，马可波罗是国内产品线最齐全的瓷砖品牌，拥有仿古至尊的行业地位。各大品牌的产品款式、花色各有侧重，论品质和质量都很好，关键是看您更喜欢那种瓷砖的设计风格，----没有最好只有最适合！

六、仿古砖，我觉得 还是进口砖比国产砖好？

目前中国是全球制造业基地，像奔驰、宝马这些高档轿车，波音空客飞机等高科技都在中国制造。而中国的陶瓷制品在全球来说是数一数二的，像小蜜蜂、瓦萨奇这些所谓进口瓷砖也都是在山东、江浙或者广东制造的。马可波罗是咱本土的优秀品牌，在选料上是非常考究的，像瓷砖的重要原材料—釉料，是选用意大利进口产品。

七、这个产品为什么叫地理石？

地理石原指在地理环境中自然形成的珍贵石材，其纹理与色泽是在亿万年的地壳变迁中自然形成的，被称为“天地纹理石纪”。因其具有强烈的自然纹路和鲜明的地理色泽，被视做石材中的珍品。2006年，马可波罗文化陶瓷组建有70多名设计师组成的地理探索团队，奔赴世界各地发掘大自然原汁原味的地理美学，努力为消费者家装设计提供源源不断的灵感，最终根据天然地理石研制出表面晶莹柔和、拥有石材自然多变纹理，且耐磨、环保更胜天然石材的马可波罗地理石系列。

八、地理石与天然石材有什么区别？

首先，天然石材或多或少都具有辐射性，而地理石经过多重去除杂质，再经1380度高温烧制而成，保证环保无辐射。其次，天然石材有裂纹、易碎，抗压力差等缺陷，而马可波罗地理石达到莫氏7级的硬度，超耐磨。再次，天然石材使用时间一长，表面毛孔与缝隙间吸污后，很难处理，表面色泽会逐渐变差，严重影响装饰效

果，且养护成本非常高。马可波罗地理石采用高致密水晶釉和玉抛技术，色彩稳定，抗老化，历久弥新，几乎不需要养护。

九、1295产品的配件怎么这么贵？

1295是马可波罗瓷砖的仿古砖子品牌，它代表了纯正的意大利乃至欧洲的家居文化理念，顶级的欧洲贵族式瓷砖品质。欧式家居文化理念更多的体现在这些配套的花片和腰线之中，它们好像油画和艺术品一样，被称为“墙上的艺术”，这些配件才是整个纯正欧式家居文化的精髓所在！

十、特价产品是不是有质量问题啊？

您这个问题问的非常好，很多顾客看完这款产品以后对其花色都非常喜欢，但是对其质量抱有怀疑态度；怀疑是不是因为质量不好才做特价的。在这请您放心，这款产品一直都是非常畅销的，之所以打这么低的价格是因为：公司为了回馈广大新老客户长期以来对我们的支持，特意拿我们公司销售最好的一款产品来做特价的，它属于是AA级的优等产品，我公司销售的所有产品都是AA级的优等品。所以，请您放心地购买。

十一、你们这次活动确实很优惠啊，那如果过两天你们又搞了一个更优惠的活动，那 我岂不是不划算啊？

是的，这次的活动是厂家支持公司做的，很多产品厂家都是给我们有补助的，所以价格比以往的促销价格都要低，对于您担心的这个问题我可以帮您解决的，为保正消费者的利益不受到损害公司规定所有客户定完产品以后，在出货前可以享受公司的最低折扣。

十二、我随便看看

好的，请随意，如需帮助请随时叫我。（此时，与客户保持1-1.5米的距离，并随时关注客户的动态，及时给予客户详细的介绍。）

十三、顾客同行的其他不不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧

（对顾客）您的朋友对瓷砖挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买瓷砖呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您还可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议，帮助他找到一套更适合她家情况的瓷砖，好吗？

十四、我回去跟家里人商量一下。

可以的，因为选一款好的瓷砖对您家的整体装修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更全面一些。

十五、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说

嗯，您的这种想法挺好的，选一款好的瓷砖真的非常重要，不过我想您本人的意见才是最重要的，因为房子装修好了是您自己住的，只要您喜欢就好，您看中的这款产品非常适合您家的装修风格，价位又不高，而且今天刚好在做促销，价格比平时低了好多现在定货是最划算的。如果后期您真的不喜欢这个款花色了，可以调换其它花色，并且享受今天的折扣。

十六、你们买东西的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？

（小姐）先生，您说的这种情况现在也确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这里开了很多年了，而且马可波罗是咱中国的名牌产品，我们销售的全部都是“AA”级的优等品，口说无凭请您看一下我们的每一个包装箱上都是有标注的，是受法律监督和保护的，所以请您放心购买。

十七、谈了这么久你再便宜点我就买了。

其实我也真的希望按您说的价格卖给您，这样我也完成这个月的销售任务了，所以，如果能够再优惠，我一定会给您优惠的。只是真的抱歉，您一定要谅解我，因为商品要做出好的质量，就一定需要相对高

些的成本，不过只有高质量，才能让您买的放心，用的安心，这才是最重要的，您说是吗？

十八、东西都是一样的，怎么你家的价格比别人贵这么多？

是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些，今天有个顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。您也知道影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量与售后都会影响到价格。不同的产品顾客用起来的感受也会相差很大，当然感受到底如何还得您亲自来体验才可以，来这边请！

十九、不着急，等你们搞促销的时候再来买。

哦、看得出，您非常喜欢这款产品。我给您一个建议吧，我们这款产品非常畅销，为了保证您用砖的时候有货源，建议您先交点定金我给您把货留下来；后期您用砖的时候我按当时的最低价格给您结算，这样既省钱也保证了货源，您说呢？

二十、您们怎么不打折呢？比你们好的品牌都打xx折呢。

其实折扣就是各品牌的一种促销手段。我们店不打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心购买我们的产品。

二十一、赠品对我没用，要不换成折扣算了。

真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外赠送顾客的，因此赠品与价格没有关系。我想您最关心的还是产品的质量以及风格的搭配，赠品只是起到锦上添花的作用，最主要的是这个产品特别适合您。

二十二、你们的样品怎么有问题啊，是不是有质量问题啊？

这个问题问的非常好，它是我们特意放在这里给客户做对比帮助客户选择产品的，您看一款优质的瓷砖它应具备.。。。选择瓷砖五部曲)

二十三、你们的产品很一般，没什么特色。

哦，看来您的眼光挺独特的，我在这里上了两年的班了，您是第一个这么说的人，不知道您想选一款什么风格的产品呢？我可以给您一些合理的建议，请这边看一下，这是我们今年的新品，很多像您这样的眼光独特的客户都很喜欢的 …….二

十四、你们的产品展示效果一般？

您真是太专业了，之前有几位大牌设计师也跟我们提过，我们正在想办法做整改，以便给顾客最好的展示效果，您可以来看看我们的图册和照片，里面一定会有您喜欢的效果。二

十五、你们的这个产品为什么叫法兰西木纹石？

我们的法兰西木纹石是依照世界最逼真的木纹大理石—法国木纹石为样本，精心研究的，拥有檀木的纹理、色泽，石材自然流畅的条状纹理，超细腻的线条图案，粗细相同的花纹效果，是行业中领先的防木纹类抛光产品。

二十六、你们的这个产品为什么叫金丝玉？

我们的金丝玉石是源自闻名天下的昆仑山，是防极品昆仑金丝玉的纹理与颗粒感，含有玉石般温润细腻触感，砖体内部体现丰富的立体感，造就了极致的奢华品质。

二十七、你们的这个砖我是喜欢的，但是我家的装修风格不适合用这个砖。

请问您家的装修是什么风格呢？其实除了仿古砖多用来搭配各种欧式或者阳台外，其他的砖基本上都能和现在常见的各大主流装饰风格做好搭配，您来看看我们的图册和照片，这款砖搭配到您家的那种风格效果也是非常不错的。

二十八、这个抛光砖我很喜欢啊，能做到卫生间里去不、我们的抛光砖虽然有做过防滑处理，但是抛光砖防滑效果再好都比不上其他釉面砖，比如你用某某型号的地砖效果也相当不错的，如果

您一定要放到卫生间使用的话，我建议您给抛光砖做部分开槽处理，增强防滑能力，避免发生意外。

二十九、我家要等到2个多月以后才装修，现在不急

您这么说也挺有道理的，2个月的时间说它短也不短，说长也不长，但是您既然这么喜欢这款砖，可以提前预定下来呀，您也不会有什么损失，还能得到从今天起直到您装修的这段时间内的最低价格，何乐而不为呢!三

十、为什么砖要留缝？