保洁行业研究报告

保洁行业研究报告（通用13篇）

保洁行业研究报告 篇1

保洁行业服务素质标准以及物业保洁标准

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。

下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1)资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2)服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

3)为客户提供服务

①正确评估和满足各类型客户的需求。

②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果③建立与客户良好的社交关系。

4)尊重客户的权利

a尽量尊重客户的自决权

b尊重客户的私人财产权。

c调派(原则、程序、方法)。

d服务’质量评估。

e经济技术指数分析。

f员工手册。

7)资讯

①环保科技。

②服务网点资料。

③公司基本情况资料。

④员工建议书、投诉书。

⑤客户建议书、投诉书。

⑥行业发展趋势。

8)清洁计划书

①招标邀请书。

②投标意向书。

③清洁计划(建议)书

9)社交(原则、方式、方法)

10)法规

①公司法规。

②劳动法规。

③环保法规。

④人事制度。

⑤安全规程。

⑥安全制度。

保洁行业研究报告 篇2

1 对象与方法

1.1 研究对象

我院共有28间手术室, 2012年1月—2014年4月共招聘保洁员48名, 男21名, 女27名;年龄41.57岁±5.02岁;文化程度以小学为主, 占52.08%;居住地为城市者占62.5%;66.67%有医院工作经验。

1.2 研究方法

1.2.1 循证培训团队构建

建立手术室保洁员循证培训小组[3], 护士长任组长, 负责小组管理;由1名副护士长负责保洁员基线调查和制定循证培训方案;5名主管护师和5名有4年以上手术室工作经验的保洁员任指导老师, 循证培训工作记入科室绩效考核内容, 与奖金挂钩。

1.2.2 保洁员基线调查

采取半结构式访谈方法, 由培训小组组长对实验组新入职保洁员进行30min左右交谈, 以评估保洁员对手术室保洁了解程度、工作经验、家庭背景、职业情感态度、培训意愿等。通过评估, 归纳出如下问题: (1) 对手术室无菌要求、医院感染了解不全; (2) 对手术室环境感到陌生, 多数认为手术室是个神秘的地方; (3) 对手术室保洁员与普通病房保洁员工作职责差异不了解; (4) 被动工作意识强烈; (5) 希望得到手术室老师“手把手”指导。

1.2.3 循证培训实践

在中国知网期刊全文库、万方数据库中检索出符合保洁员或护工培训应用的文献159篇, 经归纳, 针对上述保洁员基线调查结果, 制定了如下培训措施。

1.2.3. 1 培训内容

(1) 适应环境:介绍手术室的环境、流程、布局; (2) 编制、发放、讲授《手术室保洁工作指南》:内容包括职业道德教育;生活区和手术区的保洁和管理;洁净手术室保洁员的工作制度;保洁员的岗位职责;保洁员工作岗位要求及时间安排;各类工作流程;保洁员奖惩制度;保洁员工作质量标准;岗位实习带教标准、培训考核标准等。 (3) 医院感染控制培训, 包括强化保洁员洗手意识, 指导洗手方法;感染手术术后物品及手术间处理方法;预防职业暴露;医疗废弃物处理;洁净手术部消毒隔离制度[4,5,6,7,8,9]。

1.2.3. 2 培训方法

采用情景化培训方式[4]。新入职保洁员学习《手术室保洁工作指南》后进入手术室, 由指导老师对其进行集中培训4d, 保洁组长全程参与培训。主要通过模拟各种保洁场景, 指导老师逐项手把手教, 随后反复练习, 直至掌握, 整个培训中指导老师反复跟进辅导。

1.2.3. 3 岗位实习

新入职保洁员跟随资历较高的保洁员实习2周。带教标准参照《手术室保洁工作指南》中的“保洁员岗位实习带教标准”。

1.2.4 培训效果评价

(1) 岗位实习2周后, 根据《手术室保洁工作指南》中的培训考核标准对保洁人员进行综合考核。考核情景为真实手术情景, 满分100分。 (2) 手术室工作人员满意度:新入职保洁员上岗1个月后, 评价手术医生、护士、麻醉师对该保洁员工作的满意程度。由循证培训小组制定满意度调查表, 共有8个项目, 每项分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个等级。在统计分析中, 依次计5分、4分、3分、2分、1分。由培训组长发放问卷。

1.2.5 统计学方法

采用SPSS 16.0统计软件进行统计分析, 计量资料用均数±标准差进行描述, 采用t检验或方差分析比较样本间的差异, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 保洁员综合考核结果

保洁员综合考核平均得分为87.64分±8.91分 (总分100分) , 最高分96分, 最低分62分。

2.2 手术室医护人员对保洁员工作满意度调查结果

手术室医护人员对保洁员工作满意度调查得分为35.42分±4.57分, 最高分38分, 最低分25分。

2.3 保洁员综合考核结果及手术室医护人员对保洁员工作满意度相关因素分析 (见表1)

分

3 讨论

3.1 循证培训有利于提高手术室保洁员的职业能力和医护人员满意度

我院手术室保洁员年龄以40岁~49岁为主, 半数以上只有小学文化, 存在文化程度普遍偏低, 对自身工作没有认同感, 责任心不强以及流动度等问题, 加之手术室保洁是一项专业性、技术性较强的工作, 使得保洁员岗前培训成为难题。关于手术室保洁员培训与管理的研究比较少, 本研究采用循证护理方法从基线调查、培训内容、培训方法、岗位实习以及评价方法方面系统回顾了现有研究成果, 制定了一套系统的循证护理培训流程, 经过2年多的实践检验, 循证护理培训在保洁员综合能力考核和手术室医护人员满意度方面均取得了良好成绩。基线调查是培训流程的开端, 有研究建议基线调查应集中评估新入职保洁员的专业技术能力水平, 但笔者认为由于新入职保洁员之前未进行专业培训, 在培训之前进行评估不切合实际, 并且可能给新人带了沮丧、焦虑等负面情绪。本研究的基线调查采取半结构式访谈的形式, 评估新入职保洁员的岗位认知、个人背景、工作经验以及对培训方式的期望。有保洁员表示“刚来的时候, 护士长和我谈了半个多小时, 护士长很亲切, 具体问了我的情况, 还征求了我的意见”“和护士长交谈后, 我觉得自己受到了重视”“护士长说我的工作很重要, 我觉得也是”。

《手术室保洁工作指南》是保洁员培训的教科书, 编制时应做到通俗易懂、配合手术室照片, 并且包含保洁员工作质量自评标准 (表格形式) , 使保洁员能动态评价自己的工作。回顾以往研究, 提示培训内容应将医院感染控制和预防职业暴露作为培训重点[8,9]。手术室保洁是一项实践性很强的工作, 岗前培训应该由课堂搬到手术间, 这种情景式培训方式能使培训过程与工作岗位无缝性对接, 更形象、直观, 使文化程度低、年龄偏大的保洁员更快、更准确掌握所需技能。

岗前实习是新入职保洁员进入独立工作状态的过度, 本研究采取“一对一”带教形式。对带教老师的培养能显著影响到实习效果, 所以我们制定了详细的带教标准, 并将最终考核结果列为带教老师的效绩考核评分, 与奖金挂钩。

3.2 保洁员培训结果与性别、年龄、文化程度和工作经验相关

本研究结果提示女性、50岁以上、小学文化、无医院工作经验的保洁员综合考核得分较低 (P<0.05) , 手术室医护人员对50岁以上和无医院工作经验的保洁员工作满意度较低 (P<0.01) 。多重方差分析显示, 40岁~49岁组的综合考核得分最高, 与30岁~39岁组、50岁~59岁组的差异有统计学意义 (F=3.20, 5.17, P=0.049, 0.01) 。30~39岁组保洁员综合考核得分较低可能与职业认同、工作态度以及工资待遇有关。50岁~59岁组得分较低可能与认知水平有关。同时本研究结果证实, 手术室医护人员对40岁~49岁组的工作满意度最高, 差异有统计学意义 (F=3.45, 3.30, P=0.039, 0.041) , 所以招聘时可考虑以40岁~49岁左右为主。文化程度方面, 文化程度越高综合考核得分越高 (F=5.20, 6.17, P=0.00, 0.00) , 对于小学文化的保洁员, 培训时可考虑增加课时量。有无医院工作经验是影响综合考核得分和满意度的一个重要指标 (见表1) , 有医院工作经验的保洁员在职业准备、职业态度等方面有优势, 所以可以将普通病房的保洁员作为手术室保洁员的主要选拔对象。

参考文献

[1]李晓玲, 王玲玲.洁净手术室保洁员的培训管理[J].吉林医学, 2011, 32 (5) :1038.

[2]胡雁, 李晓玲.循证护理的理论与实践[M].上海:复旦大学出版社, 2007:1.

[3]李冰娜, 叶丹, 彭碧婷.社区老人院护工的循证培训[J].护理学杂志, 2012, 27 (3) :76-78.

[4]梅娜, 曾令霞, 高明芳, 等.手术室保洁员情景化培训的效果评价[J].护理学杂志, 2013, 28 (14) :40-41.

[5]春远丽, 韩慧琴, 冯向瑞.洁净手术部保洁员的培训与医院感染控制管理[J].中外医学研究, 2011, 9 (12) :107-108.

[6]贾继红, 张香玲.保洁员在医院工作中存在的安全隐患与对策[J].中外医学研究, 2010, 8 (13) :139.

[7]张琳, 张燕.手术室保洁人员岗前培训管理[J].护理学杂志, 2005, 20 (20) :54-56.

[8]孙艳霞.手术室保洁人员生物污染物标准预防情况调查[J].国际护理杂志, 2012, 31 (2) :282-283.

保洁行业研究报告 篇3

2013年4月18日，在中原福塔百名蜘蛛人共同创造了高空清洗的世界纪录，吉尼斯世界纪录协会高级认证官张健先生见证盛况后现场颁奖认证。在这一天，河南清洁保洁行业协会正式成立。

当谈到清洁保洁行业，大多数人的印象是模糊的，可能会联想到勤劳的清洁工。这个行业是年轻的，在中国只有20多年的历史。而成立于2013年的清洁保洁行业协会更是一个年轻的协会，但其却具有很大的发展潜力。

维护“蜘蛛人”权益

“一般人眼中的清洗行业就是一个水桶、两块抹布。其实我国清洗保洁行业年市场需求达3000亿元。我省从事清洗保洁、高空清洗、石材保洁的企业和经销清洗设备、清洗用品的企业已达5000多家，从业人员达600万之多，产值数百亿元。”协会秘书长史治国介绍。

协会目前有500家会员，包括清洗保洁科学技术领域的学校和研究机构，先进清洗保洁设备、材料用品生产厂家、经营经销商。

总所周知，清洗保洁行业的入行门槛低，劳动强度大，工作危险，从业者年龄大，知识水平低，女性劳动者多。保证从业者的合法权益是协会始终牵挂于心的事情。在高空清洗中，“蜘蛛人”既为繁荣美丽的城市做出不可替代的贡献，也因缺乏培训和规范付出惨痛的代价。协会成立不久，就成立高空清洗专业委员会，培训专业的高技能的“蜘蛛人”，规范高空清洗市场秩序，遏制恶性竞争，保证从业者的合法权益。同时，协会与郑州市人力资源和社会保障局协商，确定高空清洗行业以政府部门的工伤险为主，商业人身意外伤害险为辅的方式，后来又与省人力资源和社会保障厅协调，从养老和工伤保险出发，逐步落实“五险一金”。而且，学习先进经验推广雇主责任险，解除“蜘蛛人”的后顾之忧，降低企业的经营风险。2014年4月，协会召开保险招标大会，英大泰和成为协会的战略合作保险机构，将为从业者提供保险服务。

关注高空清洗从业者“蜘蛛人”只是协会众多工作的一个缩影。协会组织多种现实的培训活动，引导企业提升经营能力，提高企业员工的劳动技能。

制定行业标准

目前，清洗保洁行业缺乏规范。一是恶性竞争，互相压价，利润过低，质量难以保证；二是清洗保洁行业社会认可度低，从业人员文化素质普遍不高；三是在市场竞争中处于弱势地位，雇主优势地位明显；四是行业“无规矩”、“无标准”，缺乏行为准则。

培养专业型高技能的从业者是协会的重要工作。截止到2014年年底，协会已经举办高空清洗培训、石材养护培训、家电维修培训共计14期，400多人经过培训持证上岗。为了提升企业的管理能力和经营理念，协会还同北京大学合办清洁行业EMBA总裁培训班，帮助企业家把握宏观经济发展形势、掌握现代企业管理要素，进而推动清洗保洁服务行业转型升级。这在全行业是首创之举。

清洗保洁行业社会认可度不足，缺乏规范的行业标准是一个重要的原因。为了制定标准规范，协会向兄弟省市学习先进的理念和科学技术，向从业者广泛征求意见，几易其稿，制定了《河南省清洗保洁服务通则》和《河南省清洗保洁服务机构等级划分与评定》两项省级地方标准，并通过河南省质量技术监督局的批准。河南省质量技术监督局标准化处处长孙银辉谈到标准的重要性时说：“标准可以为社会各个领域的活动提供解决方案，创造共同效益和最佳秩序。”规范有助于加强企业内部管理，提升企业竞争力，提高企业经济效益，加大行业管理指导力度，促使行业规范、有序、和谐持续、健康发展。

为了使省内外企业和从业者尽快了解两项标准，协会联合宇通集团准备在5月20日到22日在中原福塔广场举办一系列活动，包括“防治雾霾，人人有责”大型宣传活动，邀请全国几十家省级清洁保洁协会共话新常态行业发展，并且将举办全国首届清洗保洁行业技能大赛，让行业“牛人”一展技能。史治国说：“人的生命在于运动，协会的生命在于活动。”协会的活动都具有很强的创意性，令人过目难忘。

商城运作的模式

行业会员既有清洁保洁产品、设备和服务的生产商、经销商，又有大量的公司、商场需要这些设备和服务，因此会员企业希望协会能将他们团结起来，提供更深入细致的服务。可是局限于协会非盈利的性质，因此协会到工商部门注册成立了清洁商城，通过“协会+商城+会员”的模式更好地为会员和社会服务。清洁商城的创新模式，开了全国清洁行业的先河。

商城借助于协会整合行业资源的优势，以集中采购、集中配货、集中售后服务、电子商务、设备租赁的形式，使会员节约成本又得到方便快捷的服务。 协会采取统购统配的方式，将会员企业的原材料需求整理统一，集中向上游厂家采购，在谈判中降低价格，再通过集中仓储和物流发放，进一步节约成本。圆方集团加入清洁商城后，2014年降低采购和运营成本共计100多万元。目前，全世界有8000家清洗保洁用品供应商，仅IP、3M等清洗保洁用品生产商年营业额高达数百亿美元。我省清洁保洁行业方兴未艾，具有巨大的发展潜力。协会在行业的高速成长期成立可谓是正逢其时，维护从业者的合法权益，提升从业者的劳动技能，培训企业家的经营能力，制定行业标准，树立行业良好形象，规范市场秩序，通过清洁商城为企业提供深度商务服务，整合行业资源，为实现“天蓝水绿、地洁楼净、大美中原梦”做出行业协会特有的贡献。

在河南省注册为省级的协会商会有2000家以上，许多的协会每年作为不多，只靠会费维持。而河南省清洁保洁协会在成立仅两年的时间，做出一系列效果显著的工作，这与协会会长薛荣和秘书长史治国的不懈努力，拓宽思路，创造性工作密不可分。

保洁主管辞职报告 篇4

您好，我是保洁员xx，向您申请辞职，望给予批准。辞职的原因在于，自已要回乡下带孙子，因此无法继续在市区工作，对此给公司带来的不便，还请领导见谅。

这么多年以来我对自已，对班组有几点想法。首先，很感谢组长这么多年对我的照顾，以及工作上的肯定，我才能在这个岗位工作这么多年。其次，感谢××组的同事们，整个小组的成员都很团结，让整个小组年年被评为优秀班组，让我工作充满激情。再者，单位包吃包住，自已还能存点钱，工作这几年也总算有点收获。

最后，祝愿班组成员工作顺利，身体健康。

此致

敬礼

申请人： 辞职报告

保洁辞职报告 篇5

您好!

一想起我这个公司不起眼的保洁员在辞职时也得写辞职报告，我便想起我最初来公司做保洁员接到的入职电话和短信。这些举动都让我这个小小的保洁员感到自己被公司尊重着，是一个值得我付出努力去保护公司干净整洁的地方，是一个让我也能感觉到自己被珍重的地方。

当然，再好的相遇也会有注定了要离别的那一天。出于个人原因，我不得不向您辞职了。不是因为我另谋他职，仅仅是因为家里的私事，使得我不得不跟您说再见了。借此写辞职报告的机会，好好的整理一下这些年在公司做保洁员的经历。我记得最开始来我们公司做保洁员是因为领导您家里却一个保洁阿姨，我很荣幸的被您选中去您家里做保洁，后来因为我的工作让您和您的家人都非常满意，您便让您的秘书给我发了邀请我去您公司做保洁员的邀请和通知。说实话，那是我这辈子的高光时期，让我明白，爱整理，整理得好，也可以被人们所喜爱，也可以获得人们对其他有创造价值的职工一样的尊重，这让我更加愿意也更加敢跟别人提起我的工作是保洁员了。这是一种在别处做保洁时不曾有的自尊自信，很高兴我们公司让我学会并拥有了。

在这些年给公司做保洁的日子里，我意识到保洁工作也是有技巧有学问的。一件事情，不管是多琐碎多不起眼，一旦被人们认真对待，都可以获得质的提升，我便在这些年里让自己的保洁速度和效率提升了好几个档次，让我自信以后我处理完家里的私事，还能够获得一份值得对方付出高薪的保洁工作，也让我自信，干净整洁的办公环境可以提升员工的工作积极性，而我便是使办公环境保持干净整洁的第一人员，我为自己过去到此时的变化而感到由衷的高兴和感谢。谢谢您给了我在我们公司工作的机会，谢谢您这些年对我的无形中的影响，更谢谢您让我明白保洁员也是公司里面必不可缺的一个职位。

我多么希望所有的相遇都不会有离别的那一天。可是希望终归是希望，现在我不得不跟领导道别，不得不向您辞职了。我还可以坚持到您请来一位接替我的保洁员再回家去处理家里的私事，请您相信我对公司的衷心，也请您相信我的不得不辞职不是我想要离开的借口。在接替我的保洁员来之前，我还会把我的工作给做好做满意，不让您在最后的时候对我失望的!

此致

敬礼!

辞职人：xx

尹庄镇:乡村保洁出新招 篇6

2014年以来, 该镇先后投入100多万元进一步创新投资模式。通过清理主干道杂草、垃圾、培植路肩50余千米, 修建垃圾池96个, 实现垃圾清运收得起来、运得出去、处理得掉、保持得好。

该镇通过实行“户分类、村收集、镇转运、市处理”的运作模式, 创新运作模式, 实现规范化运作, 确保垃圾日产日清。同时, 该镇打造出了一支职业化、专门化的卫生保洁员队伍, 各村配备保洁员3~5名, 统一配发工作服, 成立卫生自律小组, 规定农户每天晚上至次日8:00以前将垃圾倒入分布在全村的各垃圾存放点, 保洁员在10:00以前把所有垃圾拉运到垃圾中转站, 做到责、权、利相统一。目前, 该镇共聘请153名保洁员, 负责全镇28个村的保洁和垃圾清运。

保洁主管述职报告 篇7

1、按照上级划定的保洁区域和制定的清洁工作标准，带领属下员工负责完成当日清洁工作。

1）保洁的区域包括主通道和生鲜区，有时候根据卖场的发展状况会有改动。如原来保洁有三个主通道的划分，老服务台前为分隔线，左右各一区，卖场入口通道为一区。现在卖场改造后，服务台换地方，并且，原来的烟酒区通道改为餐饮变成小通道后，就有组内分开打扫，保洁不再负责。

2）带领员工完成工作：早上上班后，到各个区域检查一下，看看员工是否在积极的工作，并且注意观察员工的状态，再与员工沟通，鼓舞干劲。

2、接受领导的督导和检查，服从上级命令。

1）只要是上级的命令，一切都是服从。保洁有固定的区域划分，员工的年龄段也偏大，所以非常辛苦，但是只要是领导指示的工作，都是开导自己的员工，让他们积极的接受附加的任务，比如说新餐厅开业时，保洁中午加班清晰抽油烟机等。

2）对于领导提出的意见会欣然接受，不找过多的理由。

3）有检查才会有动力，对待工作不怠慢，随时准备好接受检查。

3、合理调配员工，合理安排保洁员公休时间，保证不空岗或偏岗。

1）合理调配员工：根据员工的工作能力和员工的性格，还有年龄特点，来安排员工的工作岗位。比如说：生鲜区，由于水渍比较多，需要经常推地，耗费体力比较大，所以将仅有的两个男保洁员安排到里面；大门口主通道来往的人比较多，顾客丢的杂物多，比较费腿力，必须来回走动，还要勤快，所以安排稍年轻的保洁员。

2）16个保洁员，每人一个月休息4天，平均每天都要有2到3个人休息，为了不耽误工作，避免一天歇的员工数量过多，影响工作。在每个月初都会把保洁员召集到一块，商量着把调休事先安排好，如果员工有特殊事不能按照排好的班进行，就让她和其他人调班。这样既不影响工作，又让员工得到满意。

4、对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任区清洁工作，不留卫生死角。

保洁员不但要在早上将所有区域卫生打扫一遍，最主要的就是保持清洁。所以要不断地跟进员工的保洁状况，有句话说“员工只干检查的事”。必须经常对卖场装况检查，跟进。才能保证保证员的工作效率。

一般在上午、下午、晚上都会在三晌的忙闲时间段分别检查一遍。发现不到位的及时的指出来，提醒员工做到合格。

5、对部门的所有工作用具进行管理。要爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

1）爱护保洁工具，比如要求员工在使用扫帚的时候不能推着用，职能顺着扫帚毛的方向，延长使用寿命。保洁使用的小铲子，每人一把，责任到人，让他们自己保管好等等。

2）清洁剂目前使用过的只有洗衣粉，每隔一段时间都会让员工用洗衣粉把拖把清洗干净。有强腐蚀性的清洁剂，目前还没有接触过。

3）清洁用具放在固定的位置，不能随意乱放。

6、培训新员工对工作和企业制度的认知。

虽然我们不开班前会，但是每次都让员工参加员工大会等，让员工了解了许多关于企业文化的东西。每来一个新人，首先会告诉他要视顾客为亲朋好友，视员工为兄弟姐妹。然后告诉他咱们的纪律规范。同时老员工带他的时候再经常的提醒他要如何遵守企业制度。

7、对员工的纪律、行为进行管理。

1）每天在跟进保洁员清洁效果的同时，检查员工的纪律，是否在聊天，是否倚货架，偷懒等。

2）培训保洁员在打扫过道时，礼貌的提醒顾客让路，能让顾客通行的不能要求顾客绕路行走。

8、负责公司临时安排的清扫工作

随时接受公司安排的临时工作，比如7月份让保洁加班

打扫活动室，8月童装换地方大挪动的时候，保洁员都积极的参与，没有怨言。

1、对员工车辆和顾客车辆进行管理。

1）根据部门领导和公司的安排，划分员工停车和顾客停车的区域。

原来后院是员工和顾客共同的停车区，后来，领导决策将员工停车区域改为对面仓库。后院也变成了顾客专用的停车区

2）保障车辆的安全。

A、根据划分好的区域，严格的要求车辆在规定范围内停放。比如咱们的自行车区绝不允许摆放电车。而且公司不看管顾客的三轮车，只要有三轮车进入，都提醒顾客自行寻找停放地点。

B、为保障安全，顾客和员工的车辆都分有停车牌，保证每位员工都凭牌取车，每位顾客车辆上都挂有牌而且随身要携带对应点的存车牌。另外，提醒顾客停车后落锁。

C、对车辆的安全要负责到底。对于员工的车辆：经常有员工晚上加班，车管员即使到了下班的时间也不能随意离开，一般都是等到最后，或者将们锁上，钥匙要给夜班保安。对顾客的车辆如果在等了很长时间后还每人来，就会将车辆拖到公司后院大门内并用锁套住，来保证车辆不丢失。

2、保证停

车场内的秩序和形象。

1）保证秩序：大门前的顾客停车区。如果有顾客同时进和出，会先出后进，而且提醒顾客要在进入存车区以前靠右停放车并进行等候。除此之外还要提醒顾客将车上物品

带走。

2）时刻维持存车区内的清洁。及时的清理杂物。

3）将顾客的车辆摆放头尾方向要一致，并且有序的摆放：先在靠路边的划线区内摆放，再摆到中间的划线内。

3、对车管员进行管理

1）为了车辆的安全，车管员一定要精神集中，不能擅离职守，所以对车管员首先要重视纪律培训。并且经常性的提醒车管员要遵守规定，不能松懈。

2）有时候，车区的停车位满了，顾客无法停车，会对我们提出很多意见，甚至不满。这时候，就要要求员工礼貌的解释原因，并向顾客道歉，安抚顾客的情绪。

3）不定时的抽查车管员的工作状态，看是否有松懈，检查车牌是否有丢失等。

4）每天都要对存车牌进行盘点，确保与车辆对照，准确无误。

1、如何保证本部门定性工作效果及部门的秩序和士气。

1）保证6S，首先要让员工明白6S考核标准，按要求工作。同时要带头做起，如戴工牌，保洁员的工牌佩戴非常到

位。

2）对于6S和纪律要不断地跟进、检查，同时对经常犯的问题要着重的跟进并进行培训，比如保洁员在主通道上

2、分析服务现状，亮点、存在问题及下步思路。

1）车管员在主动服务方面做的不错，只要有人进车都会马上帮忙找出空位，让其停放。

2）保洁一般不用接触顾客，只有在清洁地面大片水渍时，提醒顾客绕道走，以免滑倒。这一项做的也非常到位。

3）相对比来说，保洁员比车管员在说话口气上稍好些，车管由于在外面环境嘈杂，所以说话非常大声，语气稍重些的话，都会让顾客觉得不满意。这一点，会继续加强提醒和培训员工。

4）下一步思路是首先从自身做起，对顾客说话要讲求方式，用自己的行动树立榜样，来培训员工。平常注意跟进员工时要现场培训。

3、管理的下一步工作重点及推进思路。

4、人员结构分析：

1）分析所负责组内有潜质及有问题的员工，下步调整思路。

A、车管课，员工工作态度都非常好，很负责。由于工作环境问题，与顾客沟通时的态度也都不相上下。

B、保洁课，表现非常好的是车冬梅，不但干活负责，而且非常积极，有问题交待时，总是冲在最前面。

王福兰工作时，工作速度稍慢点，但是工作态度很好，不管任何人交待的事情，都会立即照办。

C、车管保洁的人员年龄偏大，之前已经劝走了三人，根据公司规定目前还有车管上任桂英、刘爱文，保洁上王喜明都已经超出规定的年龄范围，干到月底还会继续劝退。

D、目前为了平衡人员结构，急需年轻点的员工。

5、对以后工作规划

1、车保的工作都很简单，每天都是重复做同样的事情，我们需要的就是继续不断地保持，让每天做的事情都像第一次做时那样认真。

2、公司在不断地进步，车管也不能后退，目前车管需要的是让员工的素质进一步的提高，来维护公司的形象。

A、以身作则，不断地鼓舞员工士气，鼓励员工改进自身能力的积极性。及时的对表现好的和进步的进行表扬。

B、关心、关爱员工，及时的与他们沟通，及时的给予帮助，不但要关心工作，还要关心生活中的问题。像以前那样，来新员工了，主动帮忙找房子，平时如果有员工生病

尊敬的各位领导、同事们：你们好！

我叫岳爱华，现在任东油行政部保洁主管。我是XX年5月进入东油后勤工作一直至今。曾做过东油餐厅服务员、小卖部售货员、客房服务员，XX年8月升为客房领班，20xx

年5月提升为保洁主管。在工作的几年中，曾4次获得公司先进个人，2次获得集团双文明先进个人。这些荣誉是领导对我的信任，给了我工作的肯定，也给了我压力和前进的动力，使我努力把工作做得更好。

我工作主要职责是协助经理对保洁员工进行有效的管理和监督：做好工作计划；处理突发事件；主持员工例会，传达上级的决议和指令，执行和检查工作落实情况；培训员工的基本工作技能和一些日常考核。工作内容：负责东油项目的卫生指导和清扫；红林新都H、K栋卫生的检查；办公楼5楼客房管理；行政部仓库管理；员工的岗位培训和日常考核等。20xx年在公司领导的指导下，紧紧围绕“团队、诚信、满意、效益”的企业精神和“以人为本”的先进管理理念，有计划的完成上级和甲方交给的工作任务。

第一，发现问题，及时防范。

第二，制定标准，提出方案。

第三，提高效率，遇事有主见。

第四，节约成本，从仓库出入抓起。

以上是我的述职陈述，请领导和同事指导和提出意见，谢谢大家。

东油行政部：岳爱华

保洁员辞职报告 篇8

您好!

在递交这份辞职信时，我的心情十分沉重。

由于现在物价上涨很快，但工作强度没有降落，风险日益加大，xx关系日益紧张，而工资仍是五百块钱，却没有上涨，而加班费，值班费等却被取消，我们的生活很艰巨，连自己都难以赡养，我失去了积极性，如果我再这样上班，我怕难免会出事故，或者是意外，给公司造成不必要的丧失，所以我申请辞职!

我祝我们xx一切顺利，万事如意;其次我祝各位领导身体健康，全家幸福，快活安康!

此致

敬礼!

辞职人：xx

医院社会化服务保洁质量探讨 篇9

1 保洁质量监控内容

1.1 服务态度

包括员工基本礼仪、着装、出勤、相关规章制度和工作方法知晓率。

1.2 服务质量

包括工作流程的掌握、检查病区卫生要达到“五无” (无异味、无污渍、无垃圾堆放、无积水及无卫生死角) 和对应时间工作量的完成。

1.3 相关投诉

建立投诉电话 (书面) 记录制。每次投诉扣1分。

1.4 质量监控方法

(1) 人员配置:公共区域或会议室由医院出资负责卫生费用;管理人员办公室以内卫生自理。每个病区 (45张病床) 按2名保洁员标准配置。 (2) 扣分标准:以100分为满分, 细化到每月1个科。 (3) 惩奖方法:每处扣1分, 每1分相应值对应10元。对于扣分最少的4个~6个科室每个员工100元奖励, 由医院支出。每周小检查1次, 每月全院大检查1次。 (4) 突发情况:如员工缺岗、违反相关规章制度、临时重要活动加班按合同相关条款执行。 (5) 培训与反馈:每月与保洁领班及经理总结检查结果、反馈临床提出的意见、整改工作方法和促进工作完善;核对在岗考勤, 月底统计相应的扣分上报财务由转账中扣除。 (6) 各病区护士长每月协助填报病区保洁满意度调查表, 以及时将保洁情况反映到医院及保洁公司主管领导, 促进改进。

2 满意度情况

每月满意度由医院党办对全院各科统一入科发放满意度调查表并统计, 分为满意 (>95%) , 一般 (95%~90%) 和不满意度 (<90%) 。在满意度调查中有98%的科室满意度为93%~96%, 个别科室90%~92%。

3 讨论

3.1 保洁员的归属感

传统的保洁由医院统一招聘, 待遇等同医院工作人员, 级别属工人或每1年或2年随工龄调薪, 或有带薪假, 或相应的公费医疗, 或随工龄要负担相应的退休养老, 保洁员对医院有依赖有归属感, 有主人翁精神。社会化后保洁由劳务公司承担, 由于每个公司的财务能力、内部管理水平和福利待遇的差异使员工流动性大, 工作质量没有保证, 对公司以及所服务的医院均没有归属感。对于医院各部门来说也感到社会化后保洁员不是我的员工, 你只要完成我的保洁, 其他的与我无关。我们常常看到:护士打不了针, 护士长会代替;病人过床, 会有家属、护士、护工一起协助;保洁不到位, 备受病人、家属、病区管理人员和领班指责。由于社会及经济的快速发展, 以商业合同形式的社会化保洁工作需要在感情上还有待于双方的共同投入。

3.2 医院保洁用工缺口新常态

医院保洁与酒店和其他公共场所相比所需更高的标准, 甚至涉及预防交叉感染和感染控制。医院保洁技术没有专门的培训机构和教材, 靠领班和工友手把手相教;人员收入偏低 (每月1 500元±100元) ;流动性大, 招工难;用工缺口大, 平常缺口为10%~15%, 传统假日20%~30%;保洁质量不稳定。因此, 医院的管理人员要意识到保洁员和其他的技术人员一样是使医院正常运转中不可或缺的, 保洁工作与用工缺口的共识尤其是基层管理人员一旦发生用工缺口会使自己的医疗环境产生不可预测的后果。也如同“引进人才, 用好人才, 留住人才”。3.3经济杠杆的双面性在服务业发展的过程中社会化保洁在最初的人均低水平生活下的确使医院减负。在新常态下医院的发展也步入了为提高人民健康水平而服务的、非盈利的性质。医院不仅在设备、医护整体素质、管理水平加大了投入, 也要考虑环境的优美和环境安全的相应的增加投入。医院社会化合同可以从经济上部分弥补保洁不到位的损失, 而因此造成的影响是可延续的, 使医院整体服务水平软损伤。使医院社会化服务中的保洁的劳动价值具体在成本控制[2]中是我们将继续实践和探讨的。

摘要：[目的]探讨医院社会化保洁, 使保洁效益最大化。[方法]由后勤部为医院面向社会招标、遴选有专业水平的保洁公司并签订劳务合同。[结果]后勤社会化保洁符合医院发展要求, 效果满意。[结论]医院社会化保洁质量提高还待与时俱进。

关键词：医院保洁,社会化服务,保洁质量

参考文献

[1]顾春妮.消毒供应中心下收下送实行社会化的研究[J].护理研究, 2014, 28 (8C) :2959-2960.

保洁员工述职报告 篇10

一、突发公共卫生事件应急措施

1、在发生公共卫生事件(传染疾病，食物、水或有害气体中毒，多人不明原因疾病等)时，立即报告主管，确认信息，做好防护工作。

2、立即联络附近定点医院和区卫生防疫站，必要时协助救治。

3、通知、通告业主，及时报告事件的相关情况，提醒业主注意事项。

4、与医疗卫生机构配合，加强对物业管理区域内的清洁、消毒和垃圾清运工作，做好预防宣传。

5、事件结束后，根据相关部门要求，对相关部位持续进行消杀等工作。

二、暴风暴雨天气应急措施

1、清洁领班班长勤巡查、督导各岗清洁员工的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

2、天台、平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，有堵塞及时疏通。

3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。如发生外溢，及时报告服务中心(服务处)处理。

4、各岗位清洁员工配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5、仓库内准备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒。做到有备无患。

6、暴风雨后，保洁员及时清扫责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

7、发生塌陷或泥沙溃至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫。

8、注意事项：注意高空坠物。

三、楼层内发生水管爆裂事故应急措施

当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品中，如资料、电脑等。

4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后和吸水器吸干地面水分。

5、打开门窗，用风扇吹干地面。

6、注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电 。

四、突发火灾事故应急措施

1、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

2、加强易燃清洁用品的管理。

3、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示灯、灭火器等。

4、及时清理干净火灾遗留的杂物。用垃圾车进行清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖布拖擦干净。

5、安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

五、污、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急措施

1、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良的影响。

2、该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

六、装修及户外施工影响环境卫生的应急措施

1、装修期间，保洁员要加强对楼道的检查和清洁工作，及时提醒装修单位将装修垃圾清运到指定的地点，并及时清运楼内垃圾。

保洁员离职报告 篇11

您好!

您好，我是保洁员___，向您申请辞职，望给予批准。辞职的原因在于，自已要回乡下带孙子，因此无法继续在市区工作，对此给公司带来的不便，还请领导见谅。

这么多年以来我对自已，对班组有几点想法。首先，很感谢组长这么多年对我的照顾，以及工作上的肯定，我才能在这个岗位工作这么多年。

其次，感谢__组的同事们，整个小组的成员都很团结，让整个小组年年被评为优秀班组，让我工作充满激情。再者，单位包吃包住，自已还能存点钱，工作这几年也总算有点收获。

最后，祝愿班组成员工作顺利，身体健康。

申请人：__

卫生保洁工作报告总结 篇12

经济管理学青年志愿者协会成立于2007年3月5日，自成立以来深受系里各位领导的重视。特别是在经济管理系李主任、徐书记、牟老师的领导下，积极开展各项工作，并且都取得了非常可喜的成绩。

我们协会为了感谢系里对我们的肯定与支持，我们向系里申请四号教学楼三楼四楼的卫生保洁工作，并且有望下学年将这项工作再做大。每天中午11：30下课对所有教室进行一次全面彻底的清理。紧接着，在下午4：30下课在进行一次全面而彻底的清理。其余时间我们时刻维持着教室的干净与整洁。以便为我系师生创造一个良好的工作与学习环境。

通过卫生保洁这项工作，既锻炼了我们吃苦耐劳，不怕脏不怕累的坚强思想品质，又为我系师生创造了一个非常良好的工作与学习环境。我们因此而感到万分高兴，我们会始终如一的将各项工作做好，并且做得更好。

青年志愿者协会

物业保洁述职报告 篇13

大家好!我是来自xxx管理处的保洁主管。我于20xx年x月，荣幸的成为我们公司中的一员，至今已整整x年。在此衷心感谢公司领导特别是城建管理处的经理，给我的机会和对我的信任。现将我平常的一些工作简单述职如下：

一、以“保质保量完成公司任务，持续提升公司形象”为中心

作为一名普通的保洁主管，我始终牢固树立“公司兴旺，予我荣耀”的思想，坚决把公司形象和公司利益放到第一位，从不做不利于公司的事，从不说不利于公司的话，时时刻刻牢记公司的服务宗旨和我们的企业精神，持续追求公司的质量目标，为公司的蓬勃发展贡献自己的一份力量!

二、以“以身作则和严格要求”为途径，开展工作

1、以身作则，真抓实干

“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。作为一个主管首先要自身端正，身体力行，敢于吃苦，这样员工们才会跟着行动起来;相反，假如我们自身不端正，懒散拖沓，纵然三令五申，员工也不会服从的。还记得刚到公司时，可谓人生地不熟，面对一群大妈级的员工困难可想而知。有一次检查到一个洗手间，看到地面很脏，我就让负责的保洁拖洁净，但她却说已经拖了许多遍了，擦不下来了。我没有和她争执，而是换上工作服，拿起拖把埋头干起来。xx分钟后，当她看到洁净明亮的地面和满头大汗的我时，脸红了，一个劲地对我说“不好意思，x主管，以后我会认真打扫的??”从那以后，所有保洁都知道，她们的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作则，真抓实干”，为员工树立一个良好的榜样，这是开展工作的重要途径。

2、严格要求，赏罚分明

公司的各种规章制度要严格遵守，严格要求，否则主管“松一尺，员工就能松一长。”一年来，在经理的指导下，在全体保洁员的拥护下，我始终严格要求，我们的员工从没有违纪违法现象。按照公司要求，我按时上报计划，依据岗位的实际情况划点、划片、划区、定人定岗定位，做到人人岗位清，处处有人管，时时检查到。随时随地对保洁员进行培训并检查她们的仪表仪容，做到有功必赏，有过必罚，处处维护公司形象，确保师生有一个良好的学习环境。

三、以“三个必到”确保高标准完成各项工作

1、每周的例会必到。自从加入公司，和各位同事一样，每周的例会我是必到的，无论春夏还是秋冬，从未迟到或早退。因为公司离家比较远，每周例会我都会早早的从家动身，有时候孩子还在梦乡，作为母亲的我就已经在去公司的路上了。爱人和孩子会理解我，领导和同事也会理解我。为了更好的完成工作，我义不容辞。

2、我所负责的每个区域每天必到

我所负责的岗位多而分散，但我每天都坚持巡视至少一遍，现场督导，保证每个区域都一尘不染。今年恰逢学院的活动比较多，因此学院领导检查的次数也许多，标准也很高，但我所负责的岗位从未出现纰漏，也得到了领导的高度赞扬。

3、哪里出现问题必到哪里

身为保洁主管，哪里出现问题我必到哪里。前段时间因为学院供水不足，导致个别地方断水，我就和保洁员一块用水桶提水进行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小摊贩违章在楼下摆摊，我及时过去进行制止，好说歹劝，终于把商贩劝走。虽然我是一个小女子，但我知道，身后的员工在看着我，公司在支持着我，我没有理由做不好。

我深知：有了公司的发展，才有我个人的发展，我将自己的前途与公司的前途绑在了一起。我相信在公司领导及张经理的指导下，工作开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗的精神，以身做则、克服不足，持续提升自身能力，争取在下一年的工作中取得更好的成绩!也真心祝福各位领导、同事身体健康，阖家幸福，祝福我们xx物业明天更好!

感谢大家。

此致

敬礼!

述职人：xxx