咨询行业个人总结

咨询行业个人总结（共10篇）

咨询行业个人总结 篇1

咨询行业个人求职总结

有的时候我们非常羡慕别人拿的offer，把他们称为牛人。但仔细想想，所谓牛人拿的offer到底适合我们么？比较自己的优势劣势就可以发现，首先没有必要去羡慕一些自己根本不适合行业的offer。职场路漫漫，不能仅看跨出校门的起薪和表面风光，重要的是，明白自己是什么样的人和未来想要的生活工作方式并为之努力。无论结果如何，都是一种宝贵的收获。

就我个人而言，职业方向的选择仍是一个不断思考中的问题。在一个咨询小年，最后决定Start my career with L.E.K.consulting，没有拿到top公司，也许不是一个最好的结果，但是必须接受这个现实并做好调整。

根据有限的认识，我将求职的主攻目标锁定在战略咨询公司和一些知名公司的Management Trainee项目，次要的投一些投行和商行。

先来谈谈今年战略管理咨询公司的面试过程。

简历投递：

今年Mckinsey, Oliver Wyman和ATkearney都是通过网上投递，要注意的是截止时间和自己联系方式不能填错。Roland Berger通过邮件和寄信两种方式，L.E.K，Bain, BCG, Monitor,都是通过寄信，Booz Allen通过邮件，但是不知道它家今年到底招不招人，反正它家是我唯一我是没有投的公司。这些公司的宣讲会我都认真去听了，了解彼此的业务和文化上的差异。

之后简历关全部通过，所以先谈一下简历制作的情况。

首先咨询公司对简历的筛选是综合学校、实习经历、海外经历、校内活动和其他活动考虑的。关键就是要有亮点。比如XX比赛的冠军（创业大赛，欧莱雅E-strat，Business Master等），知名咨询公司实习经历，参与过一个项目并做出重大贡献（如为公司增加了多少收益，节约了多少成本等等）。

要强调一点，现在大家的简历越来越相似了，知名公司的实习经历，在校都是某某社团的会长副会长，如果我是HR估计也会跳花眼了。这个时候就要在做的内容上下点功夫。相比罗列一大堆实习和社团工作，不如把其中一两个实习详细介绍一下，列三四个小点，把做过的事情按照“做了什么，成绩如何和收获什么”展开，尤其是强调数字，比如“前xx%的获奖者”“拉到XX元赞助，比平均高出xx%”之类）。当然，内容一定要真实，否则在面试时候一定会露出马脚。

如果觉得自己实在没有什么经历，不妨在制作简历前花些时间回顾自己的大学生活，从大一开始，将做过的事情写下来，这样为之后的Open question和面试积累了素材。

面试：

过了简历关就是一轮又一轮的面试了。

Pretalk

今年咨询公司中BCG, Bain, L.E.K.，Monitor和ATKearney第一轮都是pretalk。Pretalk的内容无非是Why consulting? Why this company? 面试官还可能就简历上的一个实习或者校园活动详细了解。L.E.K.还做了一个market size的问题，让估计上海每年干洗衣服的消费额。面完后还要求写了篇根据阅读材料的英文summary，半个小时，注意语言精练些。

让我记忆深刻的是BCG的pretalk，今年是电面，没有问传统的问题，让我比较了一下两家实习过的咨询公司的异同，另外一个是根据我在一家保险公司的实习随机提的：问如果是保险公司CEO，你最关心的是什么问题？这个是考business sense的。

Written Test

Mckinsey和Oliver Wyman第一轮都是笔试。麦肯锡笔试难通过是出了名的，我模拟试题就做得很差，几乎错了一半以上，结果正式考试果然没过。很可惜啊，没有机会去和行业老大的consultant过过招了。Oliver Wyman考数学题，20分钟做30道，肯定是做不完的，所以正确率很重要，因为错了会倒扣分。我最后做了27道，通过了。

Conversational Interview

Monitor的第二轮面试采取这种方式，让双方都能深入了解彼此。Monitor一直让我感觉是一家很nice的公司，面试官Allen在这半小时内和我分享了很多他在这一行的心得体会，比如作为项目经理，如何影响团队成员。如何保证项目给客户带来最大的收益。感觉已经不是面试了，而是很有默契的对话。他不会challenge你，而是通过聊天形式逐渐了解你的个性是否和公司match，是否适合咨询这个行业。很幸运，也通过了。

Group Discussion 今年罗兰贝格和奥纬的第一轮，Monitor的最后一轮都是采取这种形式。我小组讨论通过率还是比较高的。交大BBS上曾经有抱怨过复旦人太aggressive，但在我看来，关键是以完成小组任务为目标的情况下，尽量多作贡献。尤其遇到意见不一致的情况，如果是对方错，一定要坚持自己的观点，实在势单力薄的时候不妨先partially赞同，然后提出plan B，有所保留的赞同。如果自己错，则要主动纠正，不能固执己见。

Case Interview

咨询公司面试的核心就是case interview，甚至是决定性的。这不是靠临时抱佛脚能准备出的，需要平时的积累

面试准备：

1）阅读casebook，比较好的有Wetfeet-Ace the case(5本)，Fuqua casebook和HBS casebook。我读了不少，也总结不同类型case的框架，花了很多功夫。但是面试时候也不能过于依赖框架，因为实际问题往往是不同的。

2）找志同道合的朋友一起mock interview。我其实mock的不多，如果能找些在咨询公司的学长学姐mock就更好了，因为同学间mock往往不能发现问题。3）平时多培养自己的business sense。推荐Financial Times的中文网站，可以订阅电子日报，要坚持阅读。其他如《中国经营者》《财经》《经济观察报》《哈佛商业评论》《Mckinsey Quarterly》等都是不错的期刊。

接下来说说我面的这么多家公司的case吧

BCG

1st Round:

1)

问题：一家PE公司要买德国汉堡港，现在的收益不错，问5到10年内能否持续现在的收益情况。

这是一个非常奇怪的case，不能套传统模型。不过面试官之后给了很多背景信息和商业模式信息，重点让我分析了竞争情况（和鹿特丹港），market potential和航运业趋势的判断。最后需要conclusion，买还是不买，给出理由。2)

问题：一家国外Whiskey distributor在中国前三年销售额增长率都在100%，去年下降到了20%，问原因。这个问题很基本，我从product mix，market trend，customer, competitor，cost几个角度分析。问了很多问题，都被面试官否定。最后发现是渠道上的问题，它们在中国有200多个分销商，给的commission比竞争对手低。还有就是许多Non-Exclusive contract的customer转向了竞争对手。之后提出些解决方案。

2nd Round

1）

问题：客户在中国有1000家超市，现有一竞争对手新开10家店，问是否构成潜在威胁？

给了很多背景信息，如价格，product mix，成本结构，销售额等。

关键要了解对手的扩张速度，因为根据背景信息，店面比客户大，选择多，价格服务和客户完全一致。根据扩张容量来看，在短期无法撼动客户1000家店的规模效应，但长期而言是威胁。理由要充分，比如成本结构分析，客户switching cost的高低，竞争情况等都要涉及到。并且最后要提出解决方案，比如并购竞争对手，提高客户忠诚度，降低成本，扩张店面等等，尽可能多的方法。

2）

问题：一家local的汽车制造商以前一直代生产国外品牌车，现决定生产销售自主品牌轿车，问branding strategy.这是我最噩梦的一个case了，完全方向做错，而且在上海office的MD手里，挂得很惨。做错方向是因为我对branding strategy完全没有印象，如果以后做，应该问清楚。期间我自己的framework一直被challenge，MD一直在否定我，而且不给信息，非常tough。这个case做完我非常郁闷！

BCG把我放在waiting list上了，不过最后还是据了我。

Bain（由于我early decision，直接面final round）Early Decision

1）问题：巧克力生产商在一级商场40%的市场份额，现在要进入二级市场，问策略？

当时case看的不错，一点也不structure，所以做得比较糟糕。其实是很典型的market entry的问题。应该围绕市场，消费者，竞争对手和自身feasibility来考虑。

2）问题：一家高级跑车生产商，有48个分销商，太多还是太少？

这也是一个蛮奇怪的问题。我一开始没有什么思路，只好硬着头皮分析收入，成本，看break even point，最后匆匆做了结论。后来面试官给我讲了一下，应该算一个range，才比较完整。

Final Round

1）问题：中国每年女性纤体健身的消费额

Market sizing问题，但是我失误在没有注意要估各个层次的消费，只看了High-end的消费额。而且期间面试官问我，一些数据要通过些什么问卷问题得出，我的回答好像她不是很满意。2）

问题：最近油价猛涨，上海的出租车是否应该提价？ 从收入和成本角度分析。一些比例要合理估计，比如车辆的空置率，平均消费额等，有些可以分情况讨论，然后用加权平均来计算。成本方面主要就是油价的变化。最后根据计算，司机收入下降10%，我还考虑了上个月通货膨胀率6.5%，认为要涨价。面试官让我再分析一下风险，并假设我面对一个政府官员，来说服他出租车涨价。说完后面试官给了一个反馈：咨询公司一般先说结论，然后用简洁的语言说原因，不要太过于detail，这也是给我上了一课，之后RB的面试就做得不错。

Bain是一个让我又爱又恨的公司，爱的是在这里的半年实习让我增长了不少经验，恨的是最后waiting list了很久，默据了我，让我很郁闷。

Monitor Case Interview

挖金矿(gold-mining)，好像去年也是这个case，先看十页左右的材料，其中6-7页都是数据表格，有三个问题，三十分钟阅读并解决。第一题计算Market size, 数据不要找错，看材料的时候就应该算好。第二题是比较两个投资的option，我从profitability(NPV), 市场潜力，竞争情况等几个角度考虑。第三题是提出一些不同材料中衡量option的标准，这个可以自由发挥，但是一定要注意structure。

Group Interview

这不同于其他的小组讨论，六个人一组先看半小时材料，20页左右。之后半小时，每人被分配解决一个problem set，大概3-4的问题。休息。每人三分钟set up时间，15分钟presentation。其他人可以帮忙解决或提出问题。在monitor最大的失败就是被认为too aggressive，我在队友present的时候太challenge，可能monitor的人觉得我不match吧。

L.E.K.这家是唯一给我offer的咨询公司，还是很感激。最后决定去也是放弃了强生marketing的offer，因为自己还是想从事这一行，而且lek的人非常不错，给我的感觉是最好的。

1st Round

1）

国外药品生产商进入中国，问策略？

市场进入的问题，现把基本框架列出，最后面试官只要求我算了一个market size，而且让挑其中一种药，我就选了breast cancer的药，根据年龄来分，关键是比例不同，需要一些sense，面试管会给信息。2）

一直以来，生产苹果汁的Client市场份额2%，竞争对手B市场份额10%，问原因和对策？

先分析问题。从产品入手，发现我们和竞争对手的渠道不同，我们在传统渠道的包装卖的不好，而且市场趋势决定了现代渠道的发展迅速。我们的销售人员拜访小店的频率比竞争对手少很多，而且订单数量不准确，要管的品牌比竞争对手也多。在这种情况下提高市场份额的解决方案，比如并购竞争对手，增加销售人员，改善订货系统（自动化），加大现代渠道的投入，了解传统渠道客户的需求，增加小店内促销等。

2nd Round

1）

又是新药进入中国市场策略。

但是这次主要分析这个药的成本构成（偶有点晕，固定成本和变动成本混为一谈），在中国的需求有多大，很像DD case呢

2）

假设你是某CBD商圈麦当劳店长，如何提高销售额 我提了一堆，比如增加品种，改变口味，提高服务质量（缩短排队时间之类的），增加儿童乐园区，提供外送服务等等。目的都是为了增加现有顾客的来店频率，增加他们每次的消费并吸引新客户。尽量多想，要有条理，最后prioritize最有效的几个点。

Roland Berger

Group Discussion：汽车制造商的转型策略（罗兰贝格以汽车案子见长）

有好几页的材料，回答三四个问题，通过小组讨论，比如利润下降的原因，如何增加率润，降低成本。进入其他国家的市场策略。基本分析都是基于材料，数据。最后进行半小时presentation，要注意控制局面，因为面试管会challenge，可以及时纠正错误，但有时也要自圆其说。

2nd Round：建筑公司

二十分钟看材料，分析利润下降原因，进行成本优化分析并提出其他的解决方案。时间比较紧张，我把关键的点都记下来，presentation的时候虽然有些慌乱，但是还是cover了大部分点。

Final Round 见par

见了一个很奇怪的par，做了一个market size的case，全程bs我的态度，最后问他要名片，竟然说：自己拿吧。结果就挂在他手里，没有让我面另外一个人，非常之郁闷。

Oliver Wyman Group discussion: 航空公司原有Tokyo到LA, LA到NYC的两条航线，问是否应该开Tokyo到NYC的航线。

我们小组再南大的一个男生的控制之下，讨论了三种方案：1.维持现有情况不变 2.保持原有航线不变，增开Tokyo-NYC航线 3.抛弃原有某一航线，增开新长途航线。

讨论有点混乱，到后来变成了南大男生和一复旦男生的讨论，我的presentation也做得不好。所以挂了。

ATK Pretalk

1.很小的market size的case，估计3000元左右的手机在中国的市场大小。因为签了LEK，后面的旧没有面，虽然Tim一直跟我说他们公司多么好。

好像说了半天没有提到别的行业内公司的面试情况，也不准备写了。因为这些对我来说都差不多，大部分是behavior question, 该准备的是自己的故事，包括：leadership, teamwork spirit, integrity, creativity, achievement, failure, strengths and weaknesses, career plan。每个都准备一到两个小故事，要精彩，独特。有的时候一个实习或者比赛可以套在多个personality上面。另外要对面试的公司了解，提前思考在面试最后要提的问题。

咨询员个人工作总结 篇2

一、咨询步骤：

1、介绍自己：如：“你好，我是在线咨询××医生，有什么需要咨询的，请讲”或是“你好，我是××医生，请问有什么可以帮助你的?”等，这些可以根据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以及时回复。

2、了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量掌握患者的所有情况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分掌握疾病的相关症状。

3、分析病情，根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断，如根据你以上所描述的情况初步分析是××，××，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会出现漏诊的情况，也不能太果断或是确诊，尽量可以用可能或是怀疑等词语分析，不能说是确诊。

4、提预约：当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，达到成功预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等5、再次提醒：再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，最后可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清楚的吗?”等话语表示关心，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生。

二、咨询过程中的注意事项

1、心态要摆正：我们是医生，不是免费咨询，气势不要受病人的语言所影响，咨询的整个过程当中一定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个成功的咨询。

2、专业知识一定要丰富：最起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等情况要了解清楚，免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知，实在不了解的情况下就先行搜索百度，之后再去查询相关的专业知识，及时消化，成为自己的知识。

3、学会角色对比：也就是换位思考，如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么，这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的掌握主动性4、语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是即回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。

5、思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人

6、自信最重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前一定要自信，不要因为患者所提的问题自己不知如何回答，就泄了气，就开始烦燥，这个时候不要怕，你自己一害怕，病人对你同时也就失去信心了，其实这个时候很好解决的，如果当时不知如何回答，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的情绪控制住，后再及时向前辈咨询下，或者及时搜索查询相关信息，及时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。

7、对于我们的咨询工作，有几个心是比较重要的，用心、信心，耐心、诚心、爱心这五心，其中前两者比较重要，不是论是什么工作，只有用心去做才能做好;信心在工作当中是非常重要的，名人罗曼罗兰曾说过“先相信自己，然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样，首先要相信自己能做好，能帮助这个病人解决疾病的烦恼，这样才能确实的帮到病人;耐心，对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问，特别是外地患者，所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉，了解他的心理，让他感觉，你是理解他的，这样才能增加患者对你的信任度;诚心，也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他，而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题，如有些外地患者来南昌不方便，可以让他先在当地检查治疗，如果在当地治疗效果不明显，他还是会想到来你院治疗的，这是潜在资源，目的性不要太强，这时患者分感觉到你是在为他考虑。

同时也增加了他对你的信任度;爱心，就更不用解释太多了，我们是医生，现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故，就诊连病情都了解不清楚，所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门，这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务，好的服务也是营销的一个部份，我们的爱心也是一样，给予患者一定的爱心，会让患者感觉到温暖，增加亲切感，这个通过语言文字的组织也是一样好表达的，如来时路上注意安全，出门现金不要带太多，不安全，我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。

心理咨询师个人工作总结 篇3

这一年工作很辛苦，但也有很大的进展。说到心理咨询师的付出，一般会谈及咨询所付出的心力、担当情绪垃圾桶带来的负面影响，以及咨询本身的压力。不过不怕大家笑话，我最受累的是咨询接待，而不是正式咨询。

有些朋友反映我接待时态度生硬，“太职业化”，“公事公办”，“高傲”，乃至于愤然“离去”。其实我非常能理解他们。心理咨询师应该共情、有耐心、无条件的倾听和接纳……换了我也希望这样被对待。

咨询行业个人总结 篇4

转眼间来到525网已经一年有余，在这一年里，我成长了许多，感触也颇多。

在525网这个网站里，每一个的525网的工作人员在默默地呵护着每一个来到网站的咨询师和来访者，如同阳光、雨露，默默地奉献和滋润、滋养着每一个人。我要说的是：感谢你们，为广大咨询师和来访者提供这样一个平台：让每一个有志于助人事业的咨询师有了用武之地，也让每一个寻求帮助的来访者找到了一个宣泄、理解的出口。

在2019年5月的二级心理咨询师论文答辩会上，一位主考官这样问到我：“你觉得网络咨询有什么利弊”?我就自己的网络咨询经历坦言：“虽然网络咨询有资料可靠性不能验证的弊端。但我认为，网络咨询可以更加迅速的解决来访者的心理问题，而且无需见面。一则这样可以节省很多时间;二则，这样能够充分保护来访者的隐私。这一点，切实体现了咨询师的工作价值所在。因为咨询是不需要关注来访者是谁(不是说不需要了解相关资料，而是更加关注咨询的核心问题)，只需要切实关注来访者的问题是什么就可以了，这更好的体现了以来访者为中心的这一咨询核心”。无论咨询师你的咨询风格是怎样的，你运用的咨询技术是怎样的，你是什么流派的，人本主义的基本态度是咨询师必备的技能和基础。不管来访者是怎样的，他的问题是否符合社会主流价值观，咨询师都要无条件关注来访者，全身心投入咨访

关系中，做好咨询，促进求助者的自我成长。

主考官又问了我这样一个问题：“你认为，成为一名咨询师与构建和谐社会有什么关系”?我回答到：咨询师是人类心灵的工程师，是社会的润滑剂，如果我们的社会能够让咨询师遍布每个社区，遍布社会的各个角落，我相信，我们社会的不和谐问题会大大减少，和谐就指日可待了”。

成为一名咨询师不是意味着你很有智慧，很了解人的心理，而是意味着你有更多的社会责任需要你去承担了。

就像几天前一名大学生哭着向我电话求助，说她因为失眠，已经很多天没有好好睡过觉了。我当即利用电话用二十多分钟时间，告诉她一个方法，帮助她释放她的焦虑感。第二天，这名大学生专门向我打电话致谢，说用了那个方法之后当天晚上失眠问题就得到解决。同时，她也愧疚地告诉我：“因为马上放假了，没有钱，所以不能向以前承诺的那样预约咨询了。”我告诉她，没关系，安心回家，以后有需要再联系我。如果我仅仅看到的是金钱，恐怕这个女大学生的问题就只能让她带着回家了。

当然，在525网一年，我同时也看得到了一些问题，比如，我发现有些咨询师纯粹抱着一种玩乐的态度在敷衍来访者，有时让来访者咨询十几二十次，只是在聊天，丝毫不能解决来访者的实际问题。而且，某些人只是一味的向来访者要鲜花，增加自己的鲜花数量。这一种令人不齿的做法可以说玷污了我们的行业道德，有悖于我们成为一名咨询师的初衷。因为，咨询是一项事业，不是一项职业，如果忘记初衷，忘记助人自助的目的，你就不能成为一名好的咨询师。而且在咨询的同时，我们自身的修养也要不断提高，还要不断的加强学习。如果仅仅把咨询当作一个职业，当作谋生的手段;那么，可以肯定的是它回报你的也仅仅是聊以谋生的金钱。

我还得感谢那些已经在525心理网数年的资深咨询师，因为你们正在带领我们成长，通过翻阅、学习你们公开的咨询案例，我们成长得很快。让我感到欣喜的是，我能够在自身成长的同时，帮到更多的人，这就是一名咨询师的价值所在。

咨询行业个人总结 篇5

(单项选择题)

1、公司根据具体项目与情况确定项目管理的组织结构形式，不受现有模式的限制的是()。

A.职能式

B.项目式

C.矩阵式

D.复合式

2、项目管理组织确定管理幅度时应考虑的主要因素有()。

A.管理者的领导风格

B.管理工作的性质

C.层次内信息传递效率

D.组织机构在空间上的综合程度

E.得到协助的有力程度

3、咨询工程师对工程项目管理的目的包括()。

A.对项目的产品方案、工程方案等进行比选

B.保障委托方实现其预期目标

C.对项目的可行性研究报告进行评估论证

D.按合同规定取得合法收入

E.为咨询工程师的自身创造良好的社会声誉

4、目前我国大部分工程项目采用的管理模式是()模式。

A.设计-采购-施工/交钥匙

B.设计-招标-建造

C.设计-施工-运营

D.设计-建造

5、根据施工定额、基础定额或企业定额，施工方法，投入的劳动力等资料估算出一个肯定的时间消耗值的方法是()。

A.类比估算法

B.三时估算法

C.单一时间估算法

D.专家判断估算法

6、工程项目过程控制的基本程序是()。

A.计划-处理-检查-实施

B.实施-计划-检查-处理

C.计划-实施-检查-处理

D.检查-计划-处理-实施

7、项目组织再造的原则主要有()。

A.新组织不一定要克服原组织下需解决的问题

B.处理好调整的时机问题

C.维护承包商利益

D.避免因人调整组织设置

E.尽可能保持项目工作的连续性

8、《国家环境保护总局①审批环境影响评价的建设项目目录》中的垃圾焚烧项目，不可以对其环境影响评价文件审批的部门是()。

A.环境保护部

B.市级环境保护行政主管部门

C.省级环境保护行政主管部门

D.县级环境保护行政主管部门

9、在工程项目()阶段的资源投入量最大，内容庞杂，编制难度较大。

A.决策

B.设计

C.试生产

D.施工

10、工程项目招标文件的内容包括()。

A.投标文件格式

B.合同条款及格式

C.商务和技术偏差表

D.施工组织设计

E.设计图纸等设计文件

11、建立工程项目风险管理体系的依据有()。

A.企业环境因素

B.上级组织的管理方法

C.项目合同

D.项目管理计划

E.风险清单

12、工程项目进度管理中，工作定义的依据不包括()。

A.项目范围说明书

B.工作分解结构

C.工作清单

D.历史资料

13、《国家环境保护总局①审批环境影响评价的建设项目目录》中的垃圾焚烧项目，不可以对其环境影响评价文件审批的部门是()。

A.环境保护部

B.市级环境保护行政主管部门

C.省级环境保护行政主管部门

D.县级环境保护行政主管部门

14、工程项目HSE管理是指在项目投资建设周期的各阶段中，通过采取组织、()等一系列活动，实现项目的健康、安全与环境目标。

A.计划

B.协调

C.控制

D.综合

E.领导

15、得到一份项目风险的综合清单是()的目标。

A.赢得值法

B.绩效指标法

C.头脑风暴法

D.概算指标法

16、为了顺利完成工程项目的投资建设，通常把每一个工程项目划分成若干个工作阶段，每一个工作阶段都以一个或数个()作为其完成的标志。

A.评价结果

B.绩效结果

C.咨询结果

D.可交付成果

17、工程项目目标系统建立的依据不包括()。

A.国家、地方颁布的法律、法规、规章

B.业主的需求说明

C.国家和行业颁布的强制性标准、规范、规程

D.承包商的需求说明

18、工程项目定性风险分析的依据有()。

A.类似项目的风险分析信息

B.项目范围说明书

C.风险管理体系文件

D.风险清单

E.风险应对计划

19、既能标明计划的时间过程，又能在图上显示出各项工作开始时间、完成时间、关键线路和关键工作所具有的时差的工作顺序安排方法是()。

A.横道图法

B.单代号绘图法

C.双代号绘图法

D.双代号时标网络图法

20、工作分解结构的目的是将整个项目划分为()的项目单元，以界定项目工作范围。

A.较小

B.简单

C.完整

D.相对独立

E.易于管理

21、实行核准制的建设项目，建设单位应当在()完成环境影响评价文件报批手续。

A.可行性研究报告前

B.提交项目申请报告前

C.项目开工前

D.办理备案手续后

22、关于编制招标文件遵循的原则和要求的叙述，说法错误的有()。

A.招标文件不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人

B.招标人向投标人提供的工程情况要确保真实、可靠

C.招标文件规定的各项技术标准应符合国家适用性标准

D.招标文件要求标明特定的专利、商标、建筑材料等生产供应者的相关内容

E.招标人应当在招标文件中规定实质性要求和条件，并用醒目的方式标明

23、编制()就是确定完成工程项目的各项工作需要^的资源及资源的数量。

A.资源消耗计划

B.资源管理计划

C.费用控制计划

D.费用计划

24、安全生产检查的内容主要包括()和查事故处理。

A.查管理

B.查整改

C.查隐患

D.查质量

E.查思想

25、项目管理知识体系中，()的主要目的在于系统的定义和描述项目管理知识体系中已被普遍接受的知识体系。

A.ICB

B.PMBOK

C.WBS

D.PRINCE2

26、目前我国大部分工程项目采用的管理模式是()模式。

A.设计-采购-施工/交钥匙

B.设计-招标-建造

C.设计-施工-运营

咨询行业个人总结 篇6

(单项选择题)

1、工程项目变更文件中的变更令包括()。

A.项目名称和合同号

B.产品变更的原因和详细的变更内容说明

C.咨询工程师单位名称、咨询工程师授权代表签字

D.变更工作的设计图纸

E.变更令编号

2、对大型工程项目，其工作分解结构通常可以分解为六级。其中，用于授权的是()。

A.第一级

B.第二级

C.第三级

D.第四级

3、工程项目HSE管理是指在项目投资建设周期的各阶段中，通过采取组织、()等一系列活动，实现项目的健康、安全与环境目标。

A.计划

B.协调

C.控制

D.综合

E.领导

4、项目经理的工作中，()是重要的一环，许多事情没有足够的时间进行讨论、征求意见，必须当机立断。

A.谈判

B.应变

C.沟通

D.决策

5、项目经理的工作中，()是重要的一环，许多事情没有足够的时间进行讨论、征求意见，必须当机立断。

A.谈判

B.应变

C.沟通

D.决策

6、网络图中的线路可用该线路上的()表示。

A.节点编号或工作名称

B.节点编号或箭头指向

C.箭头指向或工作名称

D.节点编号或持续时间

7、网络图中的线路可用该线路上的()表示。

A.节点编号或工作名称

B.节点编号或箭头指向

C.箭头指向或工作名称

D.节点编号或持续时间

8、下列文件中，()主要描述拟建项目所具有的性质和规模，建成后必须满足的使用功能，以及项目主要的构成单元。

A.变更文件

B.投标文件

C.招标文件

D.业主需求文件

9、项目管理知识体系中，()的主要目的在于系统的定义和描述项目管理知识体系中已被普遍接受的知识体系。

A.ICB

B.PMBOK

C.WBS

D.PRINCE2

10、在建筑安装工程费中，大型机械设备进出场及安拆费属于()。

A.直接工程费

B.措施费

C.企业管理费

D.规费

11、编制资源消耗计划首先要确定需要哪些资源以及需要的数量及使用时间，即进行资源()。

A.经济分析

B.需求分析

C.供给分析

D.分配分析

12、咨询工程师对工程项目管理的目的包括()。

A.对项目的产品方案、工程方案等进行比选

B.保障委托方实现其预期目标

C.对项目的可行性研究报告进行评估论证

D.按合同规定取得合法收入

E.为咨询工程师的自身创造良好的社会声誉

13、若被压缩的工作变成非关键工作，则应延长其()，使之仍为关键工作。

A.关键线路

B.计算工期

C.持续时间

D.计划工期

14、根据《国务院关于投资体制改革的决定》，对企业不使用政府投资建设的《政府核准的投资项目目录》之外的项目实行()。

A.备案制

B.审批制

C.审查制

D.核准制

15、项目管理知识体系中，()的主要目的在于系统的定义和描述项目管理知识体系中已被普遍接受的知识体系。

A.ICB

B.PMBOK

C.WBS

D.PRINCE2

16、关于FIDIC施工合同条件下指定分包商的叙述，正确的有()。

A.指定分包商应与业主签订分包合同

B.指定分包商施工过程中的监督、协调工作纳入承包商的管理之中

C.指定分包商应与承包商签订分包合同

D.指定分包商可以由工程师选定

E.指定分包商是由业主指定、选定的

17、为了顺利完成工程项目的投资建设，通常把每一个工程项目划分成若干个工作阶段，每一个工作阶段都以一个或数个()作为其完成的标志。

A.评价结果

B.绩效结果

C.咨询结果

D.可交付成果

18、根据《工程建设项目招标范围和规模标准规定》，使用国有资金投资项目的范围包括

()。

A.使用国家发行债券所筹资金的项目

B.使用国家政策性贷款的项目

C.使用各级财政预算资金的项目

D.使用纳入财政管理的各种政府性专项建设基金的项目

E.国家特许的融资项目

19、经国务院或财政部批准，向社会特定对象征收的专门用于某方面建设的资金是（A.财政预算内投资资金

B.国家主权外债资金

C.各类专项建设基金

D.其他政府性资金

20、若被压缩的工作变成非关键工作，则应延长其()，使之仍为关键工作。

A.关键线路

B.计算工期

C.持续时间

D.计划工期

21、工程项目招标文件的内容包括()。

A.投标文件格式

B.合同条款及格式

C.商务和技术偏差表

D.施工组织设计

E.设计图纸等设计文件

22、安全生产检查的内容主要包括()和查事故处理。

A.查管理)。

B.查整改

C.查隐患

D.查质量

E.查思想

23、从业主方的视角而言，传统的发包模式具有的优点包括()。

A.可采用各方均熟悉的标准合同文本，有利于合同管理和风险管理

B.可自由选择监理人员监理工程

C.管理和协调工作较简单，业主管理费较低，前期投入较低

D.业主可自由选择设计人员，可控制设计要求，施工阶段也比较容易掌控设计变更

E.从项目设计、招标投标到建造的周期较短，监理工程师对项目的工期容易控制

24、属于矩阵式组织结构的优点的是()。

A.团队的工作目标与任务比较明确，有专人负责项目工作

B.信息回路比较简单

C.项目管理有正式的权威性

D.项目管理指令一致

25、为工程投产后的运营做好人员培训、建立操作规程和规章制度等准备工作，协助进行试运行是咨询工程师在()阶段的主要工作。

A.项目决策

B.项目建设准备

C.项目实施

D.项目投产后

26、在产生费用偏差的原因中，自然因素属于()。

A.客观原因

B.施工原因

C.设计原因

D.业主原因

27、关于编制招标文件遵循的原则和要求的叙述，说法错误的有()。

A.招标文件不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人

B.招标人向投标人提供的工程情况要确保真实、可靠

C.招标文件规定的各项技术标准应符合国家适用性标准

D.招标文件要求标明特定的专利、商标、建筑材料等生产供应者的相关内容

个人行业总结 篇7

考虑到这些要点，下面是一个示例个人行业总结的框架：

1.个人背景和目标

在开始任何个人行业总结之前，首先需要介绍自己的背景。这包括你的教育背景、工作经验，以及你的职业目标。你应该清晰地表述你的目标，无论是希望晋升，还是寻找新的职业机会等。

2.职业发展之路

在这一部分，你可以回顾自己的职业发展历程。描述你的工作经历，包括你的职位，你的职责，以及你所取得的成就。通过回顾过去，你可以发现自己职业发展的趋势，找到自己的优势和劣势。

3.当前职业状态

这部分应评估你现在的职业状态。这包括你的职业发展阶段，你的职业竞争力，你的职业技能，以及你的职业满足度。你可以提出对当前职业状态的满意度，也可以提出需要改进的地方。

4.未来职业规划

最后，你需要确定你的未来职业规划。这包括你想要达到的职业目标，以及你计划采取的行动步骤。你需要清晰地表述你的计划，包括你希望在哪些领域工作，你希望达到的职位，以及你希望实现的成就。

建筑行业个人年终总结 篇8

时光如梭，即将告别2007年，一年来在领导的关心指导下，在同事的支持下，勤奋踏实地完成了本职工作，顺利的完成领导交办的各项任务，自身在各个方面都有所提高，现将一年来的工作情况做如下总结：

一、注重学习理论，提高自身素质修养

这一年我还是紧抓业务学习，一是认真学习与工作相关的政策法规，二是向领导前辈学习他们好的经验好的方法，进一步提高自身的专业知识。片面的掌握自己的工作业务是不够的，平时更应该注意向其他往来单位学习，熟悉了解更多我们不足的地方。在多学习多接触中提升自己，提高办事效率扩大交际关系，这样才能在实际工作中做到游刃有余。

从公司的环境上说，岁末回到公司接受了交际和礼仪的培训。使自己对待人接物做到礼貌、热情、耐心有了更客观的理解。无疑在今后的工作中发挥效应，培训的职业经理人从中吸取到做任何事情都要合理安排流程，目的只有一个方法是可变的，自动自发、注意细节、善于分析判断、乐于求知，自我发现问题、思考问题、解决问题这些执行能力大大提高。

二、工作方面

参加工作以来一直参与承德污水管网工程的工作，虽然参与施工时间不长，但学到了不少的施工经验：

施工过程中要处理好的几个关系 a、业主、监理和施工单位的关系

业主是项目的建设和出资者，在项目建设中起主导作用，监理是工程的监督者要对其业主负责，施工单位是对工程具体的实施者，接受监理的监督并对业主负责。理论中存在业主＞监理＞施工单位，作为施工单位除了要把握工程质量外，与其二者应发展出良好的人际关系。施工单位处于此层面的最下端，更应该在施工中善于抓住这点。业主并不是上帝，业主腰包中的钱才是上帝。业主以钱掌控施工单位，监理以工程质量制约施工企业，因此在施工过程中要善于分析判断周旋争取到主动权，做到工程质量过硬，做好现场签证的工作，避免以后补签而造成的结算困难，有理有据、有证可依才可能在业主和监理面前不至于被动。比如：承德污水管网施工中，由于经验不足其中改水工程没有及时签量，工程结束后业主和监理以没有看到为由拒签，因此造成很大麻烦。如果在加之关系不好，监理拒签就很有可能造成此工程的巨大损失，因此在施工中做到有理有据尤为重要，以有理有据为基础，以关系为纽带才能使处于底部的施工者游刃有余。

b、施工单位与分包队伍的关系

此关系类似业主与施工单位的关系，但在另一个层面上讲施工单位与分包单位又处于同一个层面，是一根绳上的蚂蚱，分包队伍把工程干不好直接会影响到施工单位。

分包队伍的选取，我认为分包队伍的实力大于报价，往往我们只侧重了报价。如果分包队伍建制不全，租赁费用、管理费用、水电费用、食宿费用往往节省不下。总体算下来项目的收益会大大折扣。

c、团队内部的关系

平安保险总经理马明哲说过：企业的发展很大程度上是团队的发展。伊利总裁郑俊才也说：有好的团队才有好的执行力，执行力又是企业竞争力的核心。就拿承德来说施工前期准备没有拿出具体可行的针对性施工方案，没把工程细化开来，如每天干几米安管几根开挖沟槽多少米砌筑挡墙多高多长，是先截流还是先安管，诸如此类的细节施工前没形成具体的文字流程，进而执行起来眉毛胡子一把抓，最后每件事情都执行不好。一天如此便天天如此，偏差越来越大，与预期的目标只能相差甚远，这种情况直到肖经理到承德才有所改观，仅一个星期就把工程拿下。我认为企业内部团队既要奋力合作又要协调一致、分工明确，制定可行的施工细则，施工才有保障。

三、一年来在工作中的不足

a、施工经验不足施工过程中人员、材料、机械、物品的统筹管理有待提高。b、对工程预算、施工合同、工程成本认识不足。c、安全生产意识薄弱，对企业形象重视不够。

四、两点建议

a、诸如现代交际与礼仪的培训多搞几次，既能丰富员工的非专业知识又扩大知识面。

b、集体活动太少，集体活动能增加员工之间的凝聚力和对公司的责任感。建筑行业是一项学问颇深涉及知识面较广的行业，建筑项目的管理工作又是一个复杂多样变化多端的工作，管理的好坏直接关系到项目的经济利益。只有不断地提升自己才能适应这种无形的变化。最后祝我们张家口分公司的事业蒸蒸日上！

旅游行业培训工作个人总结 篇9

为着力提升我县旅游从业人员效劳素养，树立良好的旅游形象，根据市、县关于加强人才培训工作的详细要求，县旅游产业指导小组讨论制定了?关于印发20xx年**县旅*业人才培训工作方案的通知?〔民旅产办发〔20xx〕2号〕，并根据方案开展了以增加旅*业从业人员平安责任意识，提升行业素养训练和岗位技能培训为重点的旅*业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅*业培训工作总结如下：

一、强化组织、明确责任

为培育有素养、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支效劳技能标准，经营力量较强的旅游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越供给人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管指导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调指导小组，办公室设在旅游局，详细负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，仔细履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位亲密协作，旅游企事业单位共同参加和整体推动的工作场面。

一是全行业多层次培训。

上半年，全县共培训旅*业从业人员1114人次，其中我局共组织85人次参与了平安管理和消防平安从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参与张掖市旅游局举办的旅游平安训练培训班和20xx年全市宾馆饭店从业人员效劳技能培训；帮助**县食药局组织135人次举办了**年餐饮行业责任人食品平安培训班；帮助**县运管所组织224人次举办了20xx年春运前客运驾驶员平安培训班和20xx年公交出租车驾驶员平安培训班；指导**县文化旅游投资有限责任公司270人次进展了景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次。

二是进展结合培训。

县旅游局结合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进展了旅*业消防平安训练培训班〔下发文件〔民旅字〔20xx〕37号〕〕，集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社〔分社及门市部〕、农家乐管理人员及从业人员进展了消防培训，提升了效劳人员消防平安意识。

三是单位自主培训。

各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理支配工作时间的同时，对本单位员工进展了特地培训，县文化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进展了礼仪效劳学问、导游〔讲解员〕讲解技巧、饭店效劳与运营管理、顾客投诉处理方法及消防平安管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。

组织发动旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，关心进步岗位技能。

二、突出重点、注意实效

1.明确培训对象。全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理效劳人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训对象。

2.开展创立工作。

根据?**县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创立工作的通知?〔县人才办发〔20xx〕4号〕要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位乐观开展创立工作，确定金阳光实业集团作为旅*业人才工作示范点开展了创立工作，上半年，金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次，并将**优秀员工派送海南进展进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房效劳人员主要讲授饭店标准、现代饭店效劳与运营管理、前厅效劳与管理、客房效劳与管理、餐饮效劳与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解效劳人员、旅行社负责人和导游人员和消遣场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游突发大事应急处理、效劳礼仪、旅游投诉、历史文化学问和根本县情、旅游导游词等根本学问的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理效劳人员讲授旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣扬营销、根本礼仪、职业道德效劳操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了实在加强我县旅*业的平安管理工作，进步从业人员的平安业务素养，聘请兰州政安防火中心教官进展消防平安管理学问培训班，讲授平安消费法律法规及企业平安责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援学问、旅游平安消费管理等。

3.实在进步效劳程度。通过实训操作，标准进步旅*业从业人员操作程度。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的结合执法监视检查，对各个参训单位培训人员进展效劳质量、效劳程度提升状况进展监视检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待效劳程度不断提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局将根据年初制定的?培训方案?，加强培训力度，进一步提升我县旅*业管理人员及从业人员的综合素养。

1.细心谋划，扎实推动培训工作的落实。结合?培训方案?，方案对全县涉旅企事业单位举办一期旅*业消防应急演练和两期旅*业平安管理和效劳标准培训班。

2.注意效果，全面完成训练培训工作的任务。根据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培育旅游市场急需的人才，全年完成培训工作任务。

安防行业 个人工作总结 篇10

一、整体总结及个人感悟

时间总如光般飞快，转眼之间，2012年已过，迎接而来的是2013，我从2012年下半年10月底来到XXX有限公司，回顾这两个多月的工作历程，作为XX的一名网络销售员，我感受到了XX蓬勃发展的热情，XX人不断进取的精神，同时也深切体会到了安防行业日益增长的激烈竞争，有必要为这段时间的工作做个总结，以便更清晰的认识自己的不足、将明年的计划、2013年的销售目标等做一个详细的规划。

对于网络营销，在没有来XX上班之前，我是没有一个明确的概念的。总是觉得很神秘，不知道如何去进行，虽然也曾从做外贸的同学那里听过“成单”、“SEO”这些于我而言比较生僻的字眼，但总感觉离我很远；对于安防监控，也是比较陌生的。在以前的工作中接触过摄像头和高清的概念，但对于整个监控系统的构架完全没有一点概念。经过在XX两个多月的工作，作为XX一名实习的网络销售员，对于网络营销和安防监控初步有了一个大概的了解。

二、2012工作具体总结

这两个多月我的主要工作就是在各种网络平台上发布关于XX的相关信息，到目前为止，总共在约70家各类门户网站注册登记，发布信息总数量约在1300条左右，并在其中挑选出20个网站每日更新，商铺之间互相链接，然后参考百度排名较好的个人信息，对所发

布的信息进行优化。一些关键词，例如“车载XX”、“矿用XX”、“高清XX”、“加油站XX”等在百度搜索首页都取得前三的排名。在发布信息的同时，在各大安防行业网站和利用百度百科学习安防相关知识，但是毕竟时日尚短，还是存在很多不足，业绩也完全没有达到自己的预期，下面就谈谈自身存在的不足：

1、对于安防行业市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于客户的一些较专业问题，不能进行快速解答；

2、在与询价的客户沟通过程中，感觉使不上劲，处于比较被动的状态；在这实习期间业务进展的不顺利，导致自己比较迷茫，对自己还缺乏信心；

3、每天的工作没有一个明确的目标和详细的计划，销售工作处于放任自流的状态，从而导致工作时间没有合理的分配，工作局面较为混乱；

4、业务沟通能力还有待提高。

三、来年工作目标及具体的实施计划、步骤

对于销售人员来说，最重要的就是销售业绩，没有业绩，一切都是空谈，在这个数据论英雄，业绩看成败的时代，业绩和数据就是销售人员的生命，一切的工作安排和计划都是为销售业绩而准备的1、销售业绩目标努力保证每月都有可观的订单，月销售业绩保证在XX万以上，季度达到XX万以上，2013年完成XXX万以上的销售目标，努力完成业绩，同时也为自己带来很好的收入。

2、给自己制定详细的工作计划，把每天的工作内容量化，建立自己的数据库和客户群，认真服务好每一个客户，提高客户对自己及公司产品的忠诚度。对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在节假日和有条件的情况下，送一些小礼物或短信祝福客户，稳定与客户关系；对于新询价客户的问题，要尽全力帮助他们解决，先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，培养客户对我们的信任度，提高成交率；

3、定时对阶段性的工作进行总结，找缺点，找不足，遇到问题和公司同事进行良好的沟通，多交流，多探讨，多看书，上网查阅相关资料，加强业务方面的学习，不断增长业务技能。对于工作上的缺点及时改正以免下次再犯；

4、激情的投入工作，保持良好的心态。自信是非常重要的，要经常激励自己，说自己是最好的，是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

四、对公司的意见和建议

1、公司在加大网络推广的同时,多进行线下宣传；

2、对于公司宣传资料的整理，及时更新产品彩页和图片，最主要的是准备产品效果图和视频资料，可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力;

3、建议周期时间段对产品进行培训讲解，对我们主要目标客户群体的，例如化工厂，加油站的防爆监控的方案设计进行介绍，通过

对客户的服务来提高公司的口碑，提高成交量。对业务技巧等知识进行阶段性、课程式的培训一下。

五、结语

随着公司和市场的快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种销售技能，跟随公司领导的脚步，努力为公司做出应有的贡献！

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